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PROCEDIMIENTO: ASESORÍA JURÍDICA PERSONALIZADA CLAVE PROCEDIMIENTO ISO: PCLAS06 Versión No.: 06

No. ACTIVIDAD RESPONSABLE

1

4 Formato Versión 2

2.2. ASESORÍA JURÍDICA PERSONALIZADA

ALCANCE

Medicina Legal PCLML05

Conciliación PCLCD01

Representación Jurídica PCLRJ01

Seguimiento y Archivo PSOAR01



2


2.2

.1.

Ingresa al sistema SIPRODET, con el perfil de usuario que le corresponde a cada abogado.

Para los servicios de asesoría jurídica personalizada en oficinas centrales (Procuraduría 47), se debe dar clic en Asesoría y Apoyo Técnico, después elegir la opción de Asesoría y nuevamente la opción Asesoría, como se muestra a continuación:

Para los servicios de asuntos de atenciones inmediatas y de las siguientes Procuradurías:

Metropolitana ( 48 Módulo de la Junta)

Móvil (51)

Foráneas ( incluyendo Federales y Auxiliares)

Dar clip en la en la opción de Asesoría y Apoyo Técnico, elegir la opción Asesorías Foráneos, como se muestra a continuación:

Para las asesorías foráneas, los abogados deben de tener el perfil foráneo, a fin de tener acceso al sistema informático y proporcionar el servicio bajo esta temática.

Los asuntos de atenciones inmediatas son:

1. Prescripción inminente

2. Personas con discapacitadas o con alguna enfermedad que los impida esperar su turno

3. Asignación directa de los titulares de la Subdirección y/o Dirección de Asesoría

4. Contingencia

Procurador Auxiliar y/o Procurador Coordinador.



3


2.2

.2.

Al dar clic sobre la opción Asesoría (en oficinas centrales), aparecerá la pantalla principal de trabajo para los abogados de asesoría jurídica personalizada: En la parte superior de la pantalla se muestra un mensaje indicando que existen usuarios pendientes por atender en la sala de esperar, por lo cual se debe tomar el turno siguiente.

Procurador Auxiliar y/o

Procurador Coordinador.

2.2

.3

SOLICITAR TURNO

Para tomar al siguiente usuario de la lista de espera, dar clic en la opción “TURNO” del menú de opciones que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, apareciendo entonces el nombre del usuario que sigue y que corresponde atender.

HISTORIAL DEL USUARIO

El abogado una vez que toma el turno, debe revisar el historial del usuario, antes de iniciar la entrevista con él, con la finalidad de verificar las atenciones que se le han proporcionado, para dar continuidad en el servicio y así evitar que se dupliquen servicios con el mismo tipo de conflicto. Una vez que aparece el nombre del trabajador, podrá consultarse el historial del trabajador, como se muestra a continuación.





4


2.2

.4

Si al dar clic en el botón Historial, no aparece ninguna información, es la primera vez que el trabajador visita PROFEDET. Para verificar los servicios que se visualizaron en la pantalla del historial del usuario se debe abrir otra sesión del sistema, con la clave de usuario de BUSCAR y la clave de acceso BUSCAR Posteriormente se procede a llamar, de la sala de espera, al trabajador que corresponde atender de acuerdo al turno asignado por el sistema.



2.2

.5

NO ESPERO TURNO

En el caso de que el trabajador que debe ser atendido no se encuentra en la sala de espera, se da clic en el botón NO ESPERO TURNO





5


2.2

.6

En el caso de asuntos de atenciones inmediatas y de las siguientes Procuradurías:

Metropolitana ( 48)

Móvil ( 51)


Después de haber ingresado al módulo de Asesoría Foráneos nos aparecerá la siguiente pantalla, en donde se debe capturar el:

Nombre, Apellido Paterno y Apellido Materno del usuario.

Dar clic en el icono de buscar (lupa), para realizar la búsqueda del nombre usuario, como se muestra en la siguiente pantalla: Posteriormente aparecerá un listado con los trabajadores encontrados. En caso de encontrar al usuario en el listado, dar clic sobre la liga del nombre del trabajador. En caso de no encontrarse, dar clic en el botón NUEVO USUARIO y capturar los datos requeridos.

Procurador Federal y/o Auxiliar y/o Procurador

Coordinador.


Coordinador.



6


2.2

.7

Aparecerá entonces la pantalla con los servicios de Asesoría activos o habilitados. Nota: si nosotros deseamos realizar una nueva búsqueda o limpiar la pantalla, podemos dar un clic en el botón de cancelar.


Coordinador.

2.2

.8

El abogado al inicial el servicio con el usuario debe identificarse y proceder a la entrevista con él, para determinar el tipo de servicio que requiere e informarle que TODOS los servicios de la Procuraduría son GRATUITOS. A continuación se establecen los servicios habilitados que le corresponde a cada procuraduría: Para oficinas centrales (47) los servicios son: Servicios para Procuraduría Móvil (51)

1. Oficios de canalización (laboral y no laboral) 1. Oficios de canalización ( laboral y no laboral) 2. Asesoría Simple, 2. Asesoría Simple 3. Expediente para valoración medica 3. Asesoría verbales en atención de grupos en 4. Expedientes de Representación jurídica oficios de canalización 5. Dictamen medico 6. Asesoría verbal.

Servicios para Procuraduría Metropolitana (48) son: Servicios para Procuradurías Foráneas ( Federales y Auxiliares) 1. Oficios de canalización (laboral y no laboral) 1. Oficios de canalización ( laboral y no laboral) 2. Asesoría Simple, 2. Asesoría simple

3. Expediente para valoración medica 3. Expediente para valoración medica 4. Expedientes de Representación Jurídica 4. Expediente de Representación Jurídica

5 .Dictamen medico 5. Dictamen Medico 6. Asesoría verbal en atención de grupos de canalización 6. Asesorías verbales en atención de grupo

de canalización.


Coordinador.



7


2.2

.9.

ASESORÍA SIMPLE

Al definir, el servicio de asesoría simple se procede generarla. Se debe dar clic en el botón de la opción “Asesoría Simple” del menú de opciones que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.

oficinas centrales:

En los caso de asuntos de atenciones inmediatas y de las siguientes Procuradurías:

Móvil

Metropolitana


Aparecerá la siguiente pantalla:




Coordinador.



8


2.2

.10

Aparecerá la siguiente pantalla, para el caso de oficinas centrales, al dar clic en la opción de Asesoría simple, debiendo verificar el nombre y domicilio proporcionados por la recepción general sean los correctos a fin de continuar con la atención.

Se requieren capturar los datos siguientes:

Conflicto, se establecerá de acuerdo a los lineamientos determinados cada el área

Colonia, Estado, Delegación o municipio, C. P.,

Edad, Sexo,

CURP y RFC,

Teléfono,

Empresa, aquí se debe señalar contra quien es el conflicto del usuario

Actividad de la Empresa,

Ramo (de acuerdo a la competencia federal o si en su caso es local)

Tipo de usuario,

Hay que determinar; si se trata de una continuación de Juicio,

Si el trabajador pertenece a un Grupo vulnerable,

Contrato, se debe señalar si tiene; contrato colectivo, contrato ley, o condiciones generales de trabajo

Improcedencia.


Coordinador.



9


2.2

.11

EMPRESA/EMPLEO Para capturar el rubro de empresa / empleo (patrón o empleador) debemos de dar clic en el botón de búsqueda en la pantalla principal de captura.

Se desplegará la siguiente pantalla; Debemos escribir las primeras letras de la empresa, enseguida dar clic en el botón de búsqueda.


Coordinador.



10


2.2

.12

Al dar clic en el botón de búsqueda, aparecerá una pantalla que contiene el resultado de la búsqueda, donde podremos buscar a la empresa, y una vez encontrada debemos dar clic sobre el nombre de ésta para que aparezca en la pantalla principal de captura. Puede darse el caso de que el resultado de la búsqueda sea muy extenso, es decir que existen muchas empresas que coincidieron con los datos de búsqueda, por lo que los resultados se “paginarán”, lo que se ver en la parte inferior de la lista una serie de números, que corresponden a las páginas donde se puede encontrar más opciones del resultado de la búsqueda.


Coordinador.

2.2

.13

Al dar clic sobre el nombre de la empresa, aparece en la pantalla inicial de captura, tanto el nombre de la empresa (patrón/ empleador), como la actividad de ésta.


Coordinador.



11


2.2

.14

En caso de requerir alguna modificación, precisión o corrección en los datos de la empresa, se debe de dar clic en el botón de ACTUALIZAR que aparece del lado izquierdo de la siguiente pantalla: ACTUALIZAR


Coordinador.

2.2

.15

Aparecerá entonces una pantalla de actualizar los datos de la empresa donde se debe modificar, precisar o corregir los datos de la empresa como se muestra a continuación:

Una vez capturados los datos se debe dar clip en el icono de graduar, para que el nombre de la empresa y su actividad aparezcan en la pantalla principal de captura.


Coordinador.



12


2.2

.16

ALTA O REGISTRO DE CONTRA PARTE O EMPRESA

Si en la búsqueda no aparezca la empresa que se necesita, se desplegara entonces una nueva pantalla de alta de contrapartes, donde se deber ingresar los datos de la nueva empresa, como se muestra a continuación: En esta pantalla existen datos que se deben de capturar en forma obligatoria, tales como: actividad de la empresa y tipo de organismo, para guardar la información de la empresa. Una vez capturados losa datos, dar clic en el botón de guardar para regresar a la pantalla principal con los datos de la empresa (nombre y actividad). Sólo en esta pantalla se puede registra a una nueva empresa o contraparte.


Coordinador.

2.2

.17

CATÁLOGOS DE CONSULTAS

En el rubro de mis consultas, aparece del lado izquierdo de la pantalla principal un árbol donde cada Procurador Auxiliar y/o el Procurador Coordinador encontrarán la información que tiene en su catálogo de consultas.


Coordinador.



13


2.2

.18

Catálogo que se estructura por conflictos, los cuales fueron clasificados por modelos de consultas.


Coordinador.

2.2

.19

Para el caso de que la asesoría que se necesite se encuentre dentro del catálogo de mis consultas, sólo se requiere dar clic sobre el conflicto y aparecerán los nombres dados a cada consulta, al dar clic sobre el texto correspondiente, éste se pasa a la pantalla principal en el apartado de la pregunta y respuesta del trabajador, emitiendo la Asesoría Jurídica sobre el caso concreto planteado por el usuario, de acuerdo a las normas de trabajo aplicables y a los lineamientos determinados en las mesas de trabajo.


Coordinador.

2.2

.20

Una vez capturados los datos correspondiente y el nombre de la secretaria, se debe dar clic en la opción Guardar, por lo que aparecerá el número consecutivo que le corresponde a la Asesoría Simple, de acuerdo al sistema.


Coordinador.



14


2.2

.21

ASESORÍA SIMPLE EN GRUPO EN OFICINAS CENTRALES

En el caso de ser una atención en GRUPO, dar clic en el botón EN GRUPO SI de la pantalla principal

Aparecerá un recuadro con los integrantes del grupo, dar clic en la opción ACTUALIZAR de cada uno de ellos

Capturar los datos requeridos para cada uno de ellos, enseguida dar clic en el botón GUARDAR

Enseguida dar clic en el botón REGRESAR


Coordinador.

2.2

.22

Así mismo aparece un recuadro con los números de folio asignados a las asesorías simples que le corresponde a cada uno de los integrantes del grupo.


Coordinador.



15


2.2

.23

ASESORÍA FORÁNEAS EN GRUPO

( PROCURADURÍAS; MÓVIL, METROPOLITA Y FORÁNEAS)

Se debe dar clip en la pantalla principal, en el rubro de GRUPO SI


Coordinador



16


12.2

.24

Aparecerá un pantalla de miembros del grupo, en la cual hay que capturar:

Nombre, apellido paterno y materno, enseguida dar clic en el botón de búsqueda.

Enseguida dar clip en el botón de búsqueda. Después de escribir el nombre del trabajador y dar clic en el botón de búsqueda, aparecerá un listado con los trabajadores encontrados. En caso de encontrarse en la lista, dar clic sobre la liga del nombre del trabajador.

En caso de no encontrarse, dar clic en el botón NUEVO USUARIO, en seguida dar clip en el botón de guardar. Una vez integrado el grupo, dar clic en el botón AGREGAR GRUPO, a continuación y para regresar a la pantalla del servicio de asesoría, dar clic en el botón CANCELAR


Coordinador

2.2

.25

Una vez integrado el grupo, dar clic en el botón AGREGAR GRUPO, a continuación y para regresar a la pantalla del servicio de asesoría, dar clic en el botón CANCELAR.


Coordinador



17


2.2

.26

Se debe de capturar los demás datos de la pantalla principal, y una vez que se guardo la asesoría simple, aparecerá un mensaje para guardar los datos de los miembros del grupo, por lo cual se debe dar clip en el rubro de en grupo de la pantalla principal.


Coordinador

2.2

.27

Aparecerá un listado con los nombre de los trabajadores que integran el grupo, dar clic en la columna de actualuzar para capturar los datos de cada usuario que integra el grupo.


Coordinador

2.2

.28

Al dar clic aparece la ventana con los datos requeridos para la Asesoría Simple, los cuales se deben capturar.

Al término dar clic en el botón GUARDAR, enseguida dar clic en el botón REGRESAR, para continuar con la atención.


Coordinador



18


2.2

.29

Una vez terminada la asesoría simple se debe dar clic en la opción guardar, con lo que aparecerá el número consecutivo asignado al “líder” y a cada uno de los integrantes del grupo:


Coordinador

2.2

.30

IMPRESIÓN DE LA ASESORÍA SIMPLE

Para imprimir se debe dar clic al botón de imprimir aparecerá el documento en pantalla y enseguida el cuadro de opciones de impresión, donde debe capturarse el número de copias a generar del documento.

Concluido el servicio se debe entregar la cédula de opinión al usuario y solicitarle el llenado e indicarle que dicha cédula debe depositarla en el buzón de quejas y sugerencias.


Coordinador

R04PCLAS06



19


2.2

.31

La asesoría simple se entregará al usuario, una vez que este firmada por el abogado y por el usuario, posteriormente dar clic en el botón de concluir servicio, con lo que aparecerá el siguiente recuadro:

Si se da clic al botón CANCELAR se concluye la atención total del usuario en el área de Asesoría, aparecerá el siguiente mensaje:

Si se da clic en el botón ACEPTAR, se concluye únicamente la asesoría simple y se tiene la opción de generar otro servicio.


Coordinador

2.2

.32

EXPEDIENTE A MEDICINA LEGAL

VALORACIÓN Y RESULTADOS DE ESTUDIOS MÉDICOS

Identificarse con el usuario e indicarle que los servicios de esta institución son gratuitos, solicitarle información sobre la naturaleza de su asunto. Verificar que el usuario presente la documentación e información solicitada, con el fin de determinar la procedencia de la valoración médica. Verificar que el nombre completo del usuario sea el correcto, para el caso de que el nombre de nuestro trabajador no corresponda, informar a la persona autorizada para proceder a la ACTUALIZACIÓN DE DATOS. Dar clic en el botón de la opción “Expediente a Medicina” del menú de opciones que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla:

Este servicio, en la procuraduría móvil no se proporciona dada su naturaleza y funcionalidad.


Coordinador



20


2.2

.33

Una vez que fue seleccionado el servicios aparecerá en seguida la pantalla de Turnado a Medicina, donde se solicitarán los datos siguientes:

Conflicto,


Coordinador

Fecha de prescripción,

Colonia, Estado, Delegación o municipio, C. P.,

Edad,

CURP, RFC,

No. de Afiliación ( NSS a 11 dígitos)

Teléfono,

Sexo,

Empresa,

Rama Industrial,

tipo de usuario,

Determinar; si es continuación de Juicio,

Si el trabajador pertenece a un Grupo vulnerable,

Puesto y actividad

Fecha de ingreso

En el caso de la captura de la Empresa/Empleo se debe realizar la búsqueda y elegir la correcta, como fue descrito en la sección anterior de ASESORÍA SIMPLE, una vez que se selecciono o guardaron los datos de la empresa aparecerá en la pantalla principal el nombre, su actividad y domicilio.



21


2.2

.34


Coordinador



22


2.2

.35

DETERMINACIÓN DE FECHAS

Para determinar las fechas de prescripción y de ingreso, dar clic en el recuadro de dichas fechas, aparecerá el calendario, donde podremos buscar dando clic en los meses anteriores o posteriores y después dando clic en el día buscado, también estas fechas se pueden capturar en forma directa sin utilizar el calendario.


Coordinador

2.2

.36

DATOS DE LA CONTRAPARTE Para definir los datos de la contraparte, aparece un botón con ese nombre, del lado izquierdo de la pantalla principal, al que debemos dar clic:

Procurador Federal y/o Auxiliar y/o

Procurador Coordinador



23


2.2

.37

Al dar clic en este botón de contraparte, aparece una pantalla de búsqueda, se debe escribir las primeras letras o palabras con las que se conforma el nombre de la contraparte y enseguida dar clic en el botón de búsqueda.

Al dar clic en el botón de búsqueda, aparecerá una pantalla que contiene el resultado de la búsqueda, donde podremos rastrear a la contraparte, y una vez encontrada debemos dar clic sobre el nombre de ésta para que aparezca en la pantalla principal, la empresa con domicilio y su actividad.


Coordinador



24


2.2

.38

Posteriormente se le debe dar clic en el rubro de agregar para que se pueda señalar como contra parte. En el caso que seleccione una contraparte que no sea correcta dar clic en el rubro de quitar para que desaparezca.

Para el caso de que se requiera una Clínica del IMSS y/ o AFORE como contraparte se debe dar clic en el icono con el mismo nombre de la pantalla principal y posteriormente al icono

de seleccione de la lista, apareciendo las clínicas o afores que se encuentran dadas de alta en el sistema, se debe de elegir la que se requiera, la cual aparecerá en la pantalla principal.

Posteriormente se le debe dar clic en el rubro de agregar para que se pueda señalar como contra parte


Coordinador



25


2.2

.39

CATALOGO DE MIS EXPEDIENTES Del lado izquierdo de la pantalla principal se ubica el rubro de mis Expedientes, de igual manera aparece un árbol donde cada Procurador Auxiliar y/o Personal de Enlace encontrará la información que tiene en su catálogo de expedientes. Catálogo que se estructura por conflictos, los cuales fueron clasificados por modelos de expedientes. Sólo se requiere dar clic sobre el conflicto y aparece los nombres de cada expediente, al dar clic nuevamente sobre ellos el texto correspondiente se pasará al rubro de opción del problema y peticiones a reclamar, emitiendo el expediente sobre el caso concreto plantado por el usuario, de acuerdo a las normas de trabajo aplicable y a los lineamientos determinados en las mesas de trabajo.


Coordinador



26


2.2

.40

En el rubro de la descripción del problema, peticiones a reclamar y Documentos Exhibidos por el Usuario, se podrá escribir libremente si se desea, para el caso de que no se utilice el catálogo de mis expediente o se requiera realizar alguna modificación a estos.


Coordinador

2.2

.41

Una vez terminada la captura, se debe dar clic en el Botón Guardar, lo que almacenará los datos y asignará un folio al Número de Expediente de Asesoría, apareciendo el mensaje siguiente;


Coordinador

2.2

.42

IMPRESIÓN DEL EXPEDIENTE A MEDICINA Al oprimir el botón de imprimir aparecerá el cuadro de documentos a generar en el expediente, deberá seleccionar uno de ellos y dar clic en el botón imprimir.


Coordinador

2.2

.43

Aparecerá el documento en pantalla y enseguida el cuadro de opciones de impresión, donde deberá capturarse el número de copias a generar. Si por alguna circunstancia se cancela el expediente, se debe contar con la autorización del titular de la Subdirección o Dirección de Asesoría y señalar en el expediente, así como el motivo por el cual se cancela, debiendo estar firmado por el usuario la cancelación y de quien autoriza. En estos casos se debe informar al titular de la Dirección de Asesoría, con la finalidad de proceder a cancelar el expediente a nivel sistema y no se refleje en el proceso de representación jurídica.


Coordinador

Titular de la Subdirección y/o de la Dirección de Asesoría.



27


2.2

.44

HO

JA

DE D

AT

OS

OFIC

IO D

E C

AN

ALIZ

AC

IÓN


Coordinador

R08PCLAS06

R06PCLAS06



28


2.2

.454

FORMA DE INTEGRAR EXPEDIENTE PARA MEDICINA LEGAL En oficinas centrales y procuraduría metropolitana el expediente que se canaliza a medicina legal se integra con:

Carátula de clasificación del expediente

Oficio dirigido a la Subdirección de Medicina Legal.

Hoja de datos.

Copia de la identificación oficial del usuario.

Interrogatorio Preliminar

Documentos que proporciona el usuario, en caso de existir (nota médicas, hojas de accidentes de trabajo, entre otros).

Verificar si el expediente es viable en cuanto a la fecha de prescripción o de la conservación de derechos del asunto. Nota: La identificación de “Urgente” y “Normal” son criterios para el control administrativo del área de asesoría. a) Si la fecha de prescripción o de la conservación de derechos del asunto es igual o menor a 60 días naturales: Identificar

el expediente como “urgente”. b) Si la fecha de prescripción es igual o mayor a 61 días naturales Identificar el expediente como “normal”.

Una vez integrado el expediente, se debe clasificar de acuerdo a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental y a los lineamientos establecidos por el área, generando la carátula respectiva. El oficio debe estar rubricado por el abogado que lo elaboró y estar firmado por el titular de la Subdirección de la Asesoría, o por autorización del titular de la Dirección o en su caso por alguno de los Procuradores Coordinadores, a fin de no retrasar el servicio, para estos casos de autorización se debe señalar el nombre y cargo del servidor público que firma.

Concertar cita para el usuario en la recepción de Medicina Legal, la cual no debe tardar más de 15 minutos e Informar al usuario sobre la fecha y hora de la cita, comunicándole que una vez que se tenga el dictamen médico, se le hará de su conocimiento para que continúe con el trámite.

Solicitar al usuario que, en una de las copias del oficio, firme que recibió copia del mismo, anotando la fecha respectiva; entregando al interesado su copia correspondiente, la que le servirá como comprobante del trámite efectuado.

Concluido el servicio se debe entregar la cédula de opinión al usuario y solicitarle el llenado e indicarle que dicha cédula debe depositarla en el buzón de quejas y sugerencias.

El expediente que conserva el área de asesoría como soporte de los expedientes de valoración medica, se integra al introducir en el fólder con el número asignado por el sistema informático, la siguiente documentación:

Carátula de la clasificación, misma que se firmará hasta que el expediente se dictamine

Oficio dirigido a la Subdirección de Medicina Legal;

Hoja de datos;

Copia de la identificación oficial del usuario,

Interrogatorio Preliminar

En caso de ser necesario la documentación proporcionado por el usuario del servicio (notas médicas, hojas de accidentes de trabajo, constancia de semanas cotizadas, etc.)


Coordinador

Titular de la Subdirección, de la Dirección de Asesoría y/o Procurador Coordinador.



29


2.2

.46

DICTAMEN

Emitido el dictamen se le informará al usuario, vía telefónica, por telegrama o por oficio, según sea el caso, por conducto del titular de la Dirección de Asesoría y Vinculación o por el Procurador Federal Estatal que se trate, a fin de que se presente a las oficinas de la Procuraduría para a recibir los resultados de sus estudios médicos. Una vez que el trabajador que se presente y se tome turno de atención, y sí de la entrevista con él se desprende que requiere del resultados de sus estudios médicos, dar clic en la opción “DICTAMEN” del menú de opciones que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, apareciendo la siguiente pantalla: Se debe verificar los datos proporcionados por la recepción general (nombre y domicilio), en caso de que los datos no sean los correctos, se procede a informar a la persona autorizada para proceder a la ACTUALIZACIÓN DE DATOS. Este servicio, en la procuraduría móvil no se proporciona dada su naturaleza y funcionalidad de la misma.

Titular de la Dirección de Asesoría y/o por el Procurador Federal

Estatal


Coordinador.



30


2.2

.47

ESTUDIO DEL DICTAMEN Solicitar el expediente, al Titular de la Dirección de Asesoría, para proceder a dictaminar. Analizar y estudiar el dictamen médico emitido a fin de determinar que dicho documento no presente alguna de las siguientes circunstancias:

No cumple con lo requerido en la solicitud de Asesoría, a fin de que determine si el usuario presenta Incapacidad por Riesgo de Trabajo y/ o estado de invalidez.

No cumpla con la solicitud de elaboración que señale algún requerimiento específico dispuesto por el área solicitante

Cuando el dictamen médico no sea congruente en la integración de los diagnósticos con los resultados de los estudios

Cuando existan incongruencias en el dictamen entre los diagnósticos médicos y las consideraciones legales

En estos casos elaborar una solicitud de adendum dirigido al Titular de la Subdirección de Medicina Legal, con firma del Titular de la Subdirección de Asesoría, con el propósito de que se aclare la situación.

ADENDUM Para elaborar un adendum debemos dar clic en la opción “OTROS” del menú de opciones que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla (último servicio), apareciendo entonces la siguiente pantalla:


Coordinador.



31


2.2

.48

Se abrirá en este caso, la pantalla de Word, mostrando la plantilla para realizar un adendum. En el expediente que se solicitó adendum queda pendiente de dictaminar hasta en tanto no se aclara o se precise la situación que género el adendum. Una vez que se dio respuesta se le informa al usuario para que continué con el trámite.


Coordinador.



32


2.2

.49

Al momento en que se determine que el dictamen reúne las peticiones que se indicaron en el expediente, capturar en el rubro de PROCEDE: si existe alguna acción a ejercitar o no. • Si

• No, para este supuesto se debe elegir en la opción de la lista de las Causas de No Procedencia, la que corresponda.

Posteriormente se captura el texto del dictamen y por último se indica el nombre de la secretaria de apoyo de acuerdo a la lista determinada.

La información que se captura en la procedencia o no de la acción en este tipo de expediente tiene impacto en el proceso de representación jurídica, lo que implica que los datos se reflejan en el informe estadístico, motivo por el cual se tiene que verifican cuantas veces sea necesario que la información sea la correcta.


Coordinador.



33


2.2

.50

Si al darle a conocer al usuario el resultado de su dictamen medico, se concluye que se requiere mas información y/o documentación, para continuar con el trámite, solicitar lo necesario mediante una asesoría simple que se le proporcione al usuario, debiendo anexarla al expediente, el cual quedará pendiente de dictaminar y se debe regresar a su lugar. Una vez que el usuario conoce el resultado de su dictamen médico y si existe acción legal que ejercitar se le indica lo que procede conforme a derecho.


Coordinador.

2.2

.51

Si no existe acción que ejercitar en términos del dictamen médico o que el usuario por el momento no desee demandar, se procede a archivar el expediente como asunto total y definitivamente concluido, entregando al trabajador, los documentos que proporcionó en el momento de la integración de su expediente, con acuse de recibido, y para tal efecto se debe especificar los documento que se le entrega. En caso de que el usuario se niegue a firmar el archivo del expediente, se hará constar tal situación, con dos testigos de asistencia.


Coordinador.

2.2

.52

Una vez terminada la captura, se debe de dar clic en el botón de GUARDAR, apareciendo el siguiente mensaje:


Coordinador.

2.2

.53

IMPRESIÓN DEL DICTAMEN Al oprimir el botón de imprimir aparecerá el cuadro de documentos a generar en el expediente, deberá seleccionar uno de ellos, dar clic en el botón imprimir, se desplegará la pantalla con los documentos a imprimir, debiendo seleccionar el deseado.


Coordinador.

2.2

.54 El documento seleccionado aparecerá en pantalla y enseguida en el cuadro de opciones de impresión, se debe capturarse

el número de copias a generar del mismo. En el caso de las cartas poder se debe capturar el nombre de las personas que fungirán como testigos. Si es el caso de que el expediente se archive, por qué no existe acción que ejercitar sólo se debe imprimir la hoja de datos de complemento de resultado médicos.



34


HO

JA

DE D

AT

OS

OFIC

IO D

E C

AN

ALIZ

AC

IÓN

R09PCLAS06

R07PCLAS06



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A LA PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO, PROCURADOR GENERAL Y PROCURADOR AUXILIARES

En relación al mandato que he suscrito confiriéndoles poder amplio, cumplido y bastante para que a mi nombre y representación comparezcan, conjunta o separadamente, ante la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje o cualquier otra autoridad competente, para iniciar arreglo conciliatorio y en su caso promover el juicio que corresponda, haciendo valer las prestaciones que procedan conforme a derecho, actuando diligentemente en contra de quien resulte responsable del reconocimiento y pago de mis derechos, en términos de las disposiciones legales aplicables. Para lo anterior, me comprometo ante ustedes, a proporcionar todos los elementos probatorios necesarios para el adecuado trámite del procedimiento y a presentarme a cada uno de los llamados y citatorios que ustedes me formulen, a efecto de apoyar en la defensa de mis intereses jurídicos. De no dar cumplimiento al compromiso que asumo, los relevo de toda responsabilidad en cuanto al resultado que se obtenga en mi juicio.

Para tales efectos, señalo domicilio y teléfonos en los que se me podrá localizar y de existir algún

cambio de éstos, me obligo a informarlo de inmediato para los efectos legales a que haya lugar.

A T E N TA M E N TE

NOMBRE ________________________________________

DOMICILIO _________________________________________

__________________________________________________

TELÉFONO PARTICULAR _______________________________ TELÉFONO CELULAR __________________________________ FECHA ____________________________________________ FIRMA ____________________________________________

CA

RT

A D

E L

IBER

AC

IÓN

CA

RT

A P

OD

ER



36


2.2

.55

FORMA DE INTEGRAR EL EXPEDIENTE CON DICTAMEN MEDICO PARA DEFENSORÍA

El expediente que se canaliza a defensoría en oficinas centrales y procuraduría metropolitana, debe contener:

Carátula de clasificación del expediente

Un oficio dirigido a la Dirección de Representación Jurídica

Hoja de liberación, la cual deberá ser llenada por el usuario, en su totalidad.

Cinco cartas poder, mismas que debe contener sólo firma del usuario y de los testigos, los demás datos por cuestiones jurídicas deben ser cubiertas por el área de Defensoría en el momento procesal oportuno.

Hojas de datos y Complemento de la hoja de datos de resultados de dictamen médico

Dictamen médico

Interrogatorio preliminar,

copia de la identificación del usuario,

Documentos que proporciona el usuario, como elementos probatorios, en caso de existir ( nota médicas, hojas de accidentes de trabajo, constancia de semanas de cotización, entre otros)

Verificar si el expediente es viable en cuanto a la fecha de prescripción del asunto y colocar el sello que corresponda. a) Si la fecha de prescripción es igual o menor a 10 días hábiles: Identificar el expediente como “urgente”. También se

debe identificar el expediente como urgente, por cuestiones médicas sí así lo señale el dictamen medico. b) Si la fecha de prescripción es igual o mayor a 11 días hábiles: Identificar el expediente como “normal” Nota: La identificación de “Urgente” y “Normal” son criterios para el control administrativo del área de asesoría. Una vez integrado el expediente, generar la carátula de clasificación, en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental y a los lineamientos determinados por el área.


Coordinador.



37


El oficio de canalización debe rubricarse por el abogado que integra el expediente para defensoría y estar firmado por el titular de la Dirección de Asesoría, y si por alguna circunstancia no es posible, en virtud de la pluralidad de funciones que tiene a su cargo y que en ocasiones la desempeña de manera simultanea con el servicios de asesoría y dada la naturaleza del servicios en el proceso de asesoría jurídica personalizada, que no pude suspenderse o retrasarse por éste motivo, ya que implica tiempo de espera al usuario, por lo tanto la responsabilidad de la firmar del oficio, por autorización, recae en los siguientes servidores:

Titular de la Subdirección de Asesoría

De los Procuradores Coordinadores de Asesoría, Conciliación y Defensoría

Por el Procurador Auxiliar responsable de la integración del expediente, en los casos de prescripción inmediata o asuntos de trámite especial, en el sentido que el usuario no pueda espera por cuestiones de enfermedad.

El servidor público que firma el oficio de canalización, por autorización debe señalar su nombre y cargo que desempeña en el área. Lo anterior, implica agilizar el proceso, sin evadir ninguna responsabilidad en el servicio que se proporciona al usuario, ya que dicha circunstancia conlleva sólo la canalización del expediente al área de Defensoría. Para los servicio de la Procuraduría Metropolitana (48) los oficios de canalización deben estar firmado por el servidor público que comisionado al Módulo de la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje, quien tiene la responsabilidad de proporcionar los servicios sustantivos del proceso de asesoría jurídica personalizada, en dicha procuraduría. El expediente que conserva el área de asesoría como soporte de los expedientes canalizados a Representación Jurídica, se integra al introducir en el fólder con el número asignado por el sistema informático, la siguiente documentación:

Carátula, debidamente firmada

Oficio dirigido a la Subdirección de Medicina Legal

Una Hoja de datos o dos en caso de que se archive el expediente

El complemento de la hoja de datos de resultados de dictamen médico

Dictamen medico e Interrogatorio Preliminar

Oficio dirigido a la Dirección de Representación Jurídica El expediente debe estar foliado en el mismo orden que se señalan para la integración, desde el oficio de Medicina Legal hasta Oficio de Representación Jurídica, aun y cuando el expediente se archive y no se genere el oficio de canalización. Concluido el servicio se debe entregar la cédula de opinión al usuario y solicitarle el llenado e indicarle que dicha cédula debe depositarla en el buzón de quejas y sugerencias.

Titular de la Dirección, de la Subdirección de Asesoría, Procurador Coordinador y/o Procurador Auxiliar.



38


2.2

.56

EXPEDIENTE A REPRESENTACIÓN JURÍDICA.

Si el usuario requiere representación jurídica informarle que TODOS los servicios de esta Procuraduría son GRATUITOS y verificar que presente la documentación e información solicitada previamente, con el fin de determinar la procedencia de la acción. Este servicio, en la procuraduría móvil no se proporciona dada su naturaleza y funcionalidad. Debemos dar clic en la opción “Expediente a Defensoría” del menú de opciones que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, apareciendo entonces la siguiente pantalla: Se debe verificar los datos proporcionados por la recepción general (nombre y domicilio), y si el nombre no es el correcto informar al responsable del área a fin de llevar a cabo la ACTUALIZACIÓN DE DATOS. Capturar el conflicto, la fecha de prescripción, la colonia, Estado, Delegación o municipio, C.P., Edad, CURP, RFC, No. de Afiliación, Teléfono, Sexo, Empresa, Actividad de la Empresa, Rama Industrial, tipo de usuario, Determinar; si es continuación de Juicio, si el trabajador pertenece a un Grupo vulnerable, señalar si existe algún tipo de contrato y si se trata de una improcedencia. En el caso de la captura del último patrón se debe realizar la búsqueda y elegir la correcta, como fue descrito en la sección de expediente a medicina legal Posteriormente se debe de capturar puesto y actividad, fecha de ingreso, horario, salario, tipo de salario.


Coordinador.



39


2.2

.57

Cuando se presente un grupo de trabajadores sobre el mismo conflicto, para que se integre expediente para representación jurídica, se debe registrar en el servicio de asesoría únicamente a un trabajador y los demás trabajadores deben ser atendidos por el mismo abogado con el perfil de foráneos, con la finalidad de evitar retrasos en el servicio.

DETERMINACIÓN DE FECHAS EN EL EXPEDIENTE

Para determinar las fechas de:

Prescripción

Ingreso En estos casos aparece al dar clic en el recuadro de prescripción o fecha de ingreso, el calendario, donde podremos buscar dando clic en los meses anteriores o posteriores y después dando clic en el número del día buscado o también se pude captura en forma directa sin utilizar el calendario.


Coordinador.

2.2

.58

DATOS DE LA CONTRAPARTE

En el caso de definir los datos de la contraparte, aparece un botón con ese nombre, al que debemos dar clic: En esta pantalla no se puede modificar, actualizar los datos de la empresa que fungirá como contraparte o en su caso darla de alta.


Coordinador.



40


2.2

.59

Debemos de dar clic en el botón de búsqueda, que desplegará la siguiente pantalla; y a su vez debemos escribir las primeras letras o palabras con las que se conforma el nombre de la empresa y enseguida dar clic en el botón de búsqueda.

Al dar clic en el botón de búsqueda, aparecerá una pantalla que contiene el resultado de la búsqueda, donde podremos buscar a la contraparte, y una vez encontrada debemos dar clic sobre el nombre de ésta para que aparezca en la pantalla principal de captura tanto la empresa con domicilio y actividad.

Posteriormente se le debe dar clic en el rubro de AGREGAR para que se pueda señalar como contra parte. En el caso que seleccione una contraparte que no sea correcta dar clic en el rubro de quitar para que desaparezca.


Coordinador.



41


2.2

.60

Para el caso de que se requiera una Clínica del IMSS y/ o AFORE como contraparte se debe dar clip en el icono con el mismo nombre de la pantalla principal y posteriormente al icono de seleccione de la lista, apareciendo las clínicas o afores que se encuentran dadas de alta en el sistema, se debe de elegir la que se requiera, la cual aparecerá en la pantalla principal de captura.

Posteriormente se le debe dar clic en el rubro de agregar para que se pueda señalar como contra parte.


Coordinador.

2.2

.61

CATALOGO DE MIS EXPEDIENTES Del lado izquierdo de la pantalla principal se ubica el rubro de mis Expedientes, de igual manera aparece un árbol donde cada Procurador Auxiliar y/o Personal de Enlace encontrará la información que tiene en su catálogo de expedientes. Catálogo que se estructura por conflictos, los cuales fueron clasificados por modelos de expedientes Sólo se requiere dar clic sobre el conflicto y aparece los nombres de cada expediente, al dar clic nuevamente sobre ellos el texto correspondiente se pasará al rubro de opción del problema y peticiones a reclamar, emitiendo el expediente sobre el caso concreto plantado por el usuario, de acuerdo a las normas de trabajo aplicable y a los lineamientos determinados en las mesas de trabajo.


Coordinador.



42


2.2

.62

En el rubro de la descripción del problema, peticiones a reclamar y Documentos Exhibidos por el Usuario, se podrá escribir libremente si a si se desea, en el caso de que no se utilice el catálogo de mis expediente o se requiera realizar alguna modificación de estos:


Coordinador.

2.2

.63

Una vez terminada la captura, se debe dar clic en el Botón Guardar, lo que almacenará los datos y asignará un folio al Número de Expediente de Asesoría, apareciendo el mensaje siguiente;


Coordinador.

2.2

.64

IMPRESIÓN DEL EXPEDIENTE A REPRESENTACIÓN JURÍDICA Al oprimir el botón de imprimir aparecerá el cuadro de documentos a generar en el expediente, deberá seleccionar uno de ellos y dar clic en el botón imprimir.


Coordinador.



43


2.2

.65

Aparecerá el documento en pantalla y enseguida el cuadro de opciones de impresión, donde deberá capturarse el número de copias a generar del mismo. En el caso de las cartas poder se deberá capturar el nombre de las personas que fungirán como testigos.


Coordinador.

HO

JA

DE D

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OFIC

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ALIZ

AC

IÓN


Coordinador.

R08PCLAS06

R07PCLAS06



44


CA

RT

A D

E L

IBER

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IÓN

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A P

OD

ER

Procurador Federal y/o Auxiliar y/o




45


2.2

.66

FORMA DE INTEGRAR EL EXPEDIENTE A REPRESENTACIÓN JURÍDICA El expediente de oficinas centrales y módulo de la junta se integrar con:

Carátula de clasificación

Un oficio dirigido a la Dirección de Representación Jurídica

Hoja de liberación, la cual deberá ser llenada por el usuario, en su totalidad

Dos Hoja de datos

Cinco cartas poder, mismas que sólo deberán contener la firma del usuario y de los testigos, los demás datos por cuestiones jurídicas deben ser cubiertas por el área de Defensoría en el momento procesal oportuno

Copia de la identificación del usuario

Documentos que proporciona el usuario, como elementos probatorios, en caso de existir Verificar si el expediente es viable en cuanto a la fecha de prescripción del asunto y colocar el sello que corresponda. Nota: La identificación de “Urgente” y “Normal” son criterios para el control administrativo del área de asesoría.

Si la fecha de prescripción es igual o menor a 10 días hábiles: Identificar el expediente como “urgente”.

Si la fecha de prescripción es igual o mayor a 11 días hábiles: Identificar el expediente como “normal” El oficio de canalización debe rubricarse por el abogado que integra el expediente para defensoría y estar firmado por el titular de la Dirección de Asesoría, y si por alguna circunstancia no es posible, en virtud de la pluralidad de funciones que tiene a su cargo y que en ocasiones la desempeña de manera simultanea con el servicios de asesoría y dada la naturaleza del servicios en el proceso de asesoría jurídica personalizada, que no pude suspenderse o retrasarse por éste motivo, ya que implica tiempo de espera al usuario, por lo tanto la responsabilidad de la firmar del oficio, por autorización, recae en los siguientes servidores:

Titular de la Subdirección de Asesoría

De los Procuradores Coordinadores de Asesoría, Conciliación y Defensoría

Por el Procurador Auxiliar responsable de la integración del expediente, en los casos de prescripción inmediata o asuntos de trámite especial, en el sentido que el usuario no pueda espera por cuestiones de enfermedad.

El servidor público que firma el oficio de canalización, por autorización debe señalar su nombre y cargo que desempeña en el área. Lo anterior, implica agilizar el proceso, sin evadir ninguna responsabilidad en el servicio que se proporciona al usuario, ya que dicha circunstancia conlleva sólo la canalización del expediente al área de Defensoría. Concluido el servicio se debe entregar la cédula de opinión al usuario y solicitarle el llenado e indicarle que dicha cédula debe depositarla en el buzón de quejas y sugerencias Para los servicio de la Procuraduría Metropolitana (48) los oficios de canalización debe estar firmado por el servidor público que comisionado al Módulo de la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje, quien tiene la responsabilidad de proporcionar los servicios sustantivos del proceso de asesoría jurídica personalizada, en dicha procuraduría. La subdirección de asesoría conservará tanto el oficio de canalización como la hoja de datos como soporte de los expedientes canalizados y recibidos por el área de Representación Jurídica y el titular de la subdirección de asesoría en su momento llevara a cabo la clasificación de todos los expedientes generados por mes, en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental y a los lineamientos determinados por el área.


Coordinador.

Titular de la Dirección, de la Subdirección de Asesoría, Procurador Coordinador y/o Procurador Auxiliar.



46


2.2

.67

ASESORÍA VERBAL

Sólo en la procuraduría de oficinas centrales (47) se proporciona este tipo de asesoría, a nivel sistema. La asesoría verbal ùnicamente se proporcina de manera excepcional o por estrategia y con autorización de un superior jerarquico.

Una asesoría verbal es una orientación breve e inmediata que se le proporciona al usuario con el fin de hacerle saber de la importancia de presentar la documentación previamente requerida, para su estudio y análisis para determinar la procedencia de su acción. De igual manera se utiliza por estrategia, cuando el trabajador o beneficiario no ha concluido o iniciado el trámite administrativo para obtener información o documentos para determinar su derecho, o en caso de que el usuario no puede esperar por su asesoría simple, por cuestiones personales o no le interesa tener la asesoría por escrito, debido a que su acción no procede o esta prescrita.

En todos estos casos es necesario que se establezca el motivo de la verbal de manera clara y precisa. El servidor público se debe de identificarse con el usuario e indicarle que los SERVICIOS de esta institución son gratuito, y proceder a solicitarle información sobre la naturaleza de su asunto para determinar la procedencia del servicio.

Como resultado de la entrevista, se determina que procede otorgar una asesoría de este tipo, dar clic en la opción de “VERBAL” del menú de opciones del lado izquierdo de la pantalla.


Coordinador.

Titular de la Subdirección, Directora del Área y/o Coordinador Procurador



47


2.2

.68

Verificar que el nombre proporcionado sea el correcto, en caso contrario, informar al responsable del área a fin de llevar a cabo la ACTUALIZACIÓN DE DATOS.

Se capturan los datos de: Competencia, Edad, Sexo, Tipo de Usuario, Conflicto, Institución Derivada, Ramo Industrial, Secretaria, el Órgano Descentralizado.

En el rubro de verbal se debe siempre capturar sin excepción alguna el motivo de la verbal para justificar dicho servicio, señalando siempre el término de prescripción, así como la solicitud de información y documentos mediante papeleta. Si por necesidades del servicio se tiene que proporcionar esta asesoría en la Móvil o en la Metropolitana, el servidor deberá llenar el formato de este servicio y entregarlo a la Subdirectora, a fin de que se capture en oficinas centrales tales servicios, en ese mismo día o a más tardar al día siguiente, señalando en el motivo de la verbal el lugar en donde fue proporcionada.


Coordinador.

2.2

.69

Si en el campo de Ramo Industrial se elige la opción de administración directa o descentralizada, se activará la lista de opciones de Organismo Descentralizado que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de captura. Debiendo seleccionar el que corresponda.


Coordinador.



48


2.2

.70

Para el caso de que no se seleccione el organismo a la hora de guardar el servicio la parece una leyenda en letras rojas del lado izquierdo de la pantalla, que le indicaran que seleccione de la lista el organismo.


Coordinador.

2.2

.71

Unan vez que se capturaron los datos solicitados se debe autorizar este tipo de servicios con una clave de usuario y acceso del SIPRODET, para la cual se debe seleccionar el icono en la parte inferior de la pantalla que dice MODIFICAR . Aparecerá en pantalla una ventana pidiendo una clave de usuario y acceso del SIPRODET que pueda autorizar este tipo de servicio, una vez que fue capturado, dar clic en el botón ACEPTAR. Sólo se autorizan la asesoría verbal con el perfil de los Titulares de la Subdirección y Dirección de Asesoría.


Coordinador.

Titular de la Subdirección y/o Dirección de Asesoría



49


2.2

.72

Si es una clave válida aparecerá el siguiente recuadro

En caso de ser incorrecta aparecerá mensaje de no autorizado


Coordinador.

2.2

.73

Una vez autorizada la verbal debemos dar clic en el botón “Guardar”, con lo que aparecerá el siguiente recuadro señalando el número progresivo que le corresponde a la verbal.


Coordinador.



50


2.2

.74

Almacenada la atención verbal, debemos entonces capturar el tiempo de terminación de ese servicio, dando clic sobre el botón “Concluir Servicio”, que se encuentra en la parte inferior de la pantalla principal, apareciendo el siguiente mensaje

Se debe de dar clic en el botón CANCELAR, cuando se deba dar por terminada la atención y ACEPTAR, cuando se vaya a dar algún otro servicio y el tiempo de atención continuará. Concluido el servicio se debe entregar la cédula de opinión al usuario y solicitarle el llenado e indicarle que dicha cédula debe depositarla en el buzón de quejas y sugerencias.


Coordinador.



51


2.2

.75

LOCAL, NO LABORAL, Y OTROS

CASOS MIXTOS

Si durante la sesión con el Procurador Auxiliar y/o Personal de enlace, el usuario requiere otro servicio (asesoría o información laboral o de otro tipo), proporcionar el servicio requerido conforme a lo que solicite el usuario. Proceder de acuerdo a su solicitud conforme a indican las actividades al tipo de caso:

1. Asesoría Simple (consulta, otro tipo) 2. Valoración Médica ( expediente a medicina

legal) 3. Representación Jurídica (expediente a

Defensoría) 4. Oficio de Canalización. 5. Otros (Adendum, nota informativa, recursos,

modulo preventivo, certificado de derechos, cedepeca)

Tratándose de los casos 1 al 3 se procede aplicar la misma funcionalidad de las ya descritas en la asesoría personalizada y por lo que hace al número 4 aplicar lo correspondiente a recepción de asesoría.

OTROS SERVICIOS

Si de la entrevista con el usuario se desprende que se requiere apoyarlo con un: Adendum, Nota Informativa, Recurso de Inconformidad, Modulo Preventivo, CEDEPECA, Solicitud de Semanas de Cotización. Se debe elegir la opción de “OTROS” del menú de opciones del lado izquierdo de la pantalla, aparecerá lo siguiente: Seleccionar la opción de servicio que se requiera, por ejemplo Nota Informativa, donde daremos un clic.


Coordinador.



52


2.2

.76

Se abrirá en este caso, la pantalla de Word, mostrando la plantilla para realizar una Nota Informativa, debiendo realizar las adecuaciones según el caso concreto.


Coordinador.

2.2

.77

En el caso de elegir la opción de Recursos o CEDEPECA aparecerá una lista con las opciones de documentos que se tienen en estos rubros: NOTA: Al dar clic en cualquiera de estas opciones se abrirá un cuadro de mensaje pidiendo indicar si se desea abrir el archivo o guardarlo en disco, debiendo elegir la opción ABRIR Este tipo de atención no se almacena en la base de datos del sistema informático.


Coordinador.



53


2.2

.78

REGISTRO DE ACTIVIDADES

Los abogados en atención directa al público en oficinas centrales, procuraduría móvil y metropolitana, deben registrar diariamente los servicios que proporcionan a los usuarios durante su jornada laboral, en el “Control Diario de Actividades por Abogado”.

CRITERIOS PARA EL REGISTRO DE SERVICIO EN EL CONTROL DIARIO DE ACTIVIDADES

El orden de registro de los servicios es:

1. EXPEDIENTES, debiéndose precisar la fecha de prescripción en todos los expedientes, y si alguno de ellos no es de prescripción señalar que es vigente.

Si por alguna circunstancia se canela un expediente, en el apartado de la fecha de prescripción registrar como observación tal situación con la leyenda de CANCELADO.

2. DICTAMEN, especificando la fecha de prescripción

y si alguno de ellos no es de prescripción señalar que es vigente.

3. ASESORÍAS SIMPLES.

4. OFICIOS de canalización, descargar en el rubro de A PROC. LOCAL, sólo los que corresponde a todas las Procuradurías Locales, en el caso de la Procuraduría de los Trabajadores al Servicio del Estado debe registrarse en el rubro de OTRAS AUTORIDADES.

Todos los oficios generados, sin excepción alguna, son de competencia LOCAL.

5. Asesorías Verbales.

Los servicios registrados en el control diario de actividades por abogado que correspondan al proceso de asesoría jurídica personalizada deben coincidir con los que se reportan en la hoja de búsqueda avanzada Procurador Auxiliar que genera el sistema.


R05PCLAS06



54


2.2

.79

Cuando el servidor público es designado a la recepción de asesoría también debe registra en el Control Diario de

Actividades por Abogado los servicios que proporcione en esa área, aun y cuando no se reporten en la hoja de búsqueda avanzada del Procurador Auxiliar que genera el sistema. Si a un usuario se le proporciona más de un servicio, registrar en el primer servicio en el rubro de FECHA DE PRESCRIPCIÓN un asterisco (*) y en el segundo servicio en el rubro de N° DE TRABAJADORES 0 y en el rubro de FECHA DE PRESCRIPCIÓN un asterisco (*) para identificar al usuario que tiene más de un servicio. En el caso de que en el mismo día se atienden a varios usuarios con más de un servicios registrar para el primer servicio en el rubro de N° DE TRABAJADORES 1 y en el rubro de FECHA DE PRESCRIPCIÓN tantos asterisco (**, ***) según la secuencia de atención de usuarios con diversos servicios y para el segundo servicio en el rubro de N° DE TRABAJADORES 0 y en el rubro de FECHA DE PRESCRIPCIÓN tantos asterisco (**, ***) según la secuencia de atención de usuarios con diversos servicios, tal y como se señala en la pantalla de CONTROL DIARIO DE ACTIVIDADES.

Cuando el servicio de asesoría jurídica personalizada se suspensa de manera temporal o se concluya antes del horario establecido en la atención al público, por fallas en el sistema informático, caso fortuito o fuerza mayor, la atención de los usuario se proporcionará con asesorías verbales, las cuales deben reportarse en el día de su registro en el sistema. Estas asesorías verbales, al momento de su captura en el sistema informático debe registrarse en el rubro de la verbal que la atención se brindo por estrategia, señalando el día y motivo de la falla de suspensión o conclusión del servicio, así como el término de prescripción y la solicitud de información y documentos mediante papeleta.


Procurador Coordinador y/o Subdirectora de Asesoría

CONTROL ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS

Al finalizar la jornada laboral los procuradores Auxiliares asignados en oficinas centrales, procuraduría móvil y metropolitana debe entregar a su Procurador Coordinador o al Titular de la Subdirección de Asesoría los siguientes documentos:

Control Diario de Actividades por Abogado.

Hoja denominada Búsqueda Avanzada Procurador Auxiliar, que genera el sistema

Copias de los formatos de los usuarios turnados a otras instancias locales o de otras oficinas gubernamentales

Asesorías simples

Expedientes Generados y Expedientes Dictaminados Con la finalidad que se lleve a cabo la revisión de forma de dichos documentos, para en caso de que presenten alguna irregularidad informar al Titular de la Subdirección o Dirección de Asesoría tomar las acciones que correspondan.

Titular de la Subdirección o de la Dirección de Asesoría o el Procurador Federal Estatal

FIN DEL PROCEDIMIENTO



55


2.2.1. OTRAS UTILIDADES DEL SIPRODET

2.2

.1.1

.

RECUPERAR TURNO Para el caso de que el usuario que no espero turno y regrese para ser atendido, es necesario debe dar clip en la opción de Asesoría y Apoyo Técnico, elegir la opción Recepción de Asesoría y nuevamente la opción “RECUPERAR TURNO”, como se muestra a continuación: Esta función sólo se autorizar de acuerdo al perfil del usuario en el sistema, la cual esta asignada únicamente el Titular de la Dirección y Subdirección de Asesoría.

Titular de la Subdirección o de la Dirección de Asesoría o el Procurador Federal Estatal.

Una vez seleccionada la funcionalidad de recuperar turno, aparecerá la siguiente pantalla, en la cual debe darán clic sobre el nombre del usuario.




56


2.2

.1.2

Una vez que se dio clip en el nombre del usuario quedará registrado en la lista de usuarios que están en espera y será el siguiente turno por atender. Tal situación se puede verificar posteriormente en la pantalla de monitoreo, que efectivamente el usuario que no espero turno y regreso para su atención, le corresponde el siguiente turno, no es el último usuario que se encuentra en espera para su atención en el proceso de asesoría jurídica personalizada, tal y como se muestra en la que aparece a continuación.




57


2.2

.1.3

ACTUALIZACIÓN DE DATOS

En el caso de que el nombre del usuario no sea el correcto se debe informar al Titular de la Subdirección o de la Dirección de Asesoría para su corrección. Esta función de actualización de datos sólo se puede autorizar con clave de acceso al SIPRODET de acuerdo al perfil del usuario en el sistema. Éste perfil le corresponde al Titular de la Dirección y Subdirección de Asesoría. Se debe dar clic en la opción de Asesoría y Apoyo Técnico, elegir la opción Asesoría y nuevamente la opción “ACTUALIZACIÓN DE DATOS”, como se muestra a continuación: Aparecerá una pantalla para corregir el nombre del trabajador, solicitando se capture el nombre “INCORRECTO” del trabajador, como en ese momento se presenta, enseguida dar clic en el botón de BÚSQUEDA.




58


2.2

.1.4

Aparecerá una tabla con el nombre del trabajador y sus datos para verificar si se trata de la persona correcta, en seguida dar clic sobre el nombre subrayado. En pantalla aparece el nombre del usuario y sobre este se debe realizar la corrección, enseguida dar clic en el botón GUARDAR.

Aparecerá el siguiente mensaje: Para que la actualización se vea reflejada en la pantalla del abogado que esta atendiendo al usuario debe dar actualizar su pantalla con el mouse de lado derecho o dar clip a F5 del teclado.




59


2.2

.1.5

MODIFICACIÓN DE DATOS ESTADÍSTICOS

Una vez que se concluyo la sesión y existe una modificación, cambio o actualización en los datos capturados en el servicio ya guardados en el sistema y que impliquen un impacto del informe estadístico. Se debe de realizar la búsqueda del usurario para realizar la modificación, cambio o actualización, realizadas las adecuaciones al servicio dar clic en el icono de MODIFICAR, que se ubica en l aparte inferior de la pantalla principal. Aparecerá una ventana de autorización, en la cual se debe capturar el usuario y acceso del perfil que puede realizar esta función. Sólo la persona autorizada, de acuerdo a su perfil puede autorizar dichos cambios. Una vez autorizado la modificación, cambio o autorización se debe a guardar tal situación, de lo contrario se quedará tal y como estaba registrado, por lo cual se procede a dar clic en el icono de GUARDAR, que se ubica en l aparte inferior de la pantalla principal.




60


2.2

.1.6

BÚSQUEDA ASESORÍA LISTADO

Cuando se requiera información del o los servicios que se le han proporcionado algún usuario, dar clic en el menú de opciones de Asesoría y Apoyo técnico, Asesoría y a su vez en la opción búsqueda Asesoría-Listado:

Procurador Auxiliar y/o Personal de Enlace

2.2

.1.7

Aparecerá la siguiente pantalla, donde hay que seleccionar los elementos con los que se realizará la búsqueda, de acuerdo a los siguientes criterios:

Nombre del usuario ( con apellidos)

Fecha de atención de asesoría

Nombre del abogado. No es necesario señalar todos los datos de búsqueda.


2.2

.1.8

Una vez que se ha capturada la información solicitada, dar clic en el botón Buscar, lo que traerá como resultado la siguiente pantalla, donde aparecerá en la pantalla SI, en cada rubro del servicio que se le haya proporcionado, pudiendo dar clic en el Nombre de la persona, para poder recuperar el servicio proporcionado.




61


2.2

.1.9

Aparecerá una pantalla en la cual esta activado sólo el servicios que se le proporciono al usuario, dar clip en éste para recuperar el servicios.

2.2

.1.1

0

Se desplegará la pantalla de la atención, dicho servicio el cual se puede imprimir, desde el icono de imprimir que se localiza en la parte inferior de la pantalla y no si con el mouse del lado derecho ya que imprimirá sólo la pantalla y no así el documento que se genero como servicio.


2.2

.1.1

1

REPORTES DE ASESORÍA

Esta función la realiza únicamente aquella persona que se le asigne el perfil que la autoriza, debido a que no todos los perfiles del sistema contemplan esta funcionalidad. Elegir del menú de Asesoría y Apoyo Técnico, Asesoría, y a su vez Reportes Asesoría, apareciendo la siguiente pantalla:

Personal Designado de acuerdo al perfil.



62


2.2

.1.1

2

Aparecerá el listado de las opciones de reportes a generar, elegir el que se requiere:

Personal Designado

2.2

.1.1

3

Solicitará enseguida los datos del periodo que requiere para generar el reporte:

Personal Designado

2.2

.1.1

4

Debemos dar clic en el botón de imprimir, con lo que aparecerá en pantalla el modelo del reporte a imprimir y el cuadro de opciones de impresión para que en este caso se defina el número de copias y la orientación del papel:

Personal Designado



63


Para el caso de la relación de expedientes, se tiene la posibilidad de generar el reporte con los siguientes parámetros:

Todos los expedientes

Turnados a Medicina (Solo)

Turnados a Defensoría (Solo) Y como filtro opcional:

Por el tipo de Conflicto


RECUPERACIÓN DE TURNOS PERDIDOS EN RECEPCIÓN

GENERAL Y SERVICIOS DUPLICADOS Para el manejo de turnos perdidos en la recepción general (estos turnos no aparecen registrados en la recepción de asesoría una vez que fueron registrados en recepción general) y la Administración de Servicios Duplicados por el sistema, ingresar al módulo de administración y después acceder a la sección denominada Pantalla de Mantenimiento.



64


En esta pantalla se encontraran dos secciones, la primera para Recuperar Usuarios de la Recepción de Asesoría, Para recuperar el turno que no aparece en la recepción de asesoría, pero físicamente el usuario esta esperando a ser llamada para su atención, se debe localizar al usuario en la lista y dar clic sobre la columna denominada No. Recepcionld.


De esta manera el usuario será recanalizado a la recepción de Asesoría para ser atendido. Una vez que se dio clic en el No. Recepcionld del usuario aparecerá en la recepción de asesoría, siendo el primer usuario que se atenderá en la recepción general, circunstancia que se puede verificar en el pantalla de monitoreo en el rubro de usurarios por canalizar.




65


En la segunda sección de la pantalla de mantenimiento se localizan los servicios duplicados a nivel nacional, situación que se verifica en el rubro de Registros Duplicados de Servicios de Asesoría, ésta función permite marcar los servicios que serán descartados en los reportes y en la información estadística, dado que fueron duplicados por el sistema sin explicación alguna. Se debe marcar en la columna Duplicado el servicio que se desea descartar, y finalmente presionar el Botón Marcar Duplicados

Posteriormente, el sistema mostrara un mensaje de que la operación se realizo correctamente

Los servicios que fueron marcados como duplicados no se reflejaran en los reportes de los servicios proporcionados en el día que se duplicaron.

El área de estadística generará concentrado de información a partir de la Base de Datos el SIPRODET, informando a la Subprocuraduría los datos para su verificación y toma de decisiones.


Subdirección de Estadística Subprocuraduría General de Asesoría y Apoyo Técnico



66


FORMATO DE TRANSFERENCIAS

En esta sección el titular de la Subdireción o de la Dirección de Asesoría tiene la facultad para realizar la cancelación o baja de Expedientes turnados a Defensoría o a Medicina Legal, a fin de que no pasen a la siguiente fase del proceso.

Se deberá acceder al menú principal Asesoría y Apoyo Técnico en la opción Asesoría y del submenú elegir Formato de Transferencias:

Seleccionado el formato de transferencia aparece la siguiente pantalla:

Para localizar el expediente que se va a cancelar en la pantalla de Formato de Transferencias, se debe capturar el número de Expediente de Asesoría.




67


Una vez capturado el número de expediente, aparecerá la pantalla la cual tendrá el nombre completo del usuario, posteriormente se debe indicar la Causa de Baja del expediente, eligiendo del listado prestablecido la que corresponda.

En el apartado de observaciones se debe precisar el motivo de la cancelación del expediente y proceder a dar clic para Guardar la cancelación, una vez capturada dicha información.

Para el casos de trabajadores foráneos con integración de expediente de valoración médica en oficinas centrales, una vez que se emite el dictamen médico, el titular de la Dirección de Asesoría informará al usuario,mediante oficio el resultado de sus estudios médicos y sí existe acción que ejercitar a favor del trabajador, canalizará el original del dictámen a la Subprocuraduría General de Asuntos Foranéos, a fin de que se haga llegar a la Procuraduría Foranéa para hacer valer el derecho del tabajador ante las autoridades competentes.

Sí no existe acción legal alguna a favor del tabajador se debe dar de baja el expediente en el formato de transferencia, debiendo registrar como causa de baja: TURNADO A OTRAS AUTORIDADES, ya que es la única foma de dar de baja éste tipo de expediente a nivel sistema. Ningún expediente de esta naturaleza se debe trabajar con el servicio de DICTAMEN del proceso de sesoría, debido a que éste servicio sólo se otorga cuando se tiene de manera personal al usuario. En el expediente se debe asentar que se le hizo del conocimiento al usuario el resultado de sus estudios medicos, y proceder a dar de baja el expediente vía adminisrativa.

Por otro lado, en los expdiente de valoración medica que no sean foranéos, el Titular de la Dirección de Asesoría, una vez que tenga en su poder el dictamen médico solicitado al área de medicina legal, debe informar al usuario tal situación, vía telefonica, telegrama u oficio, a fin de que se presente a las oficios de la institución, para hacerle de su conocimiento los resultados de sus estudios médico.

Trámite administrativo para dar a conocer los resultados de los estudios médicos: Primeramente se llamara vía telefonica al usuario, si después de un mes el trabajador no se presenta se le enviará un telegrama y si no se presenta al transcurrir mes y medio, se le enviará un oficio indicando que presente en el término de 15 días hábiles, y si no comparece se procederá archivar su expediente por falta de interes, después de un més y medio de haber envió el oficio.


Titular de la Dirección de Asesoría.

FIN



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