non è tutto tech quello che luccica #turismostartapp #wami
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Sempre più spesso ci si focalizza su tecnologia, applicazioni e nuova comunicazione ma si perde l'attenzione su Utente, Ambiente e Processi. La chiave per il successo oggi è la customer experience.TRANSCRIPT
NON è TUTTO quello che luccica
Fabio Lalli Ceo IQUII
!09 gennaio 2014
OROTECH
#customerexperience e nuovi processi
Turista per due giorni
Assisi 2013
3
“Il manifesto con l’invito a scaricare l’app attraverso il QRcode era presente nella chiesa dove non è presente il Wifi e non c’è servizio telefonico.” Fabio.
Il problema è della tecnologia o no?
1990
“Vivere un concerto era una esperienza fisica, emozionale. Si pogava, ballava e si interagiva con gli altri”
19902013
“Ora gli utenti condividono l’esperienza virtualmente, con altre persone, non solo presenti all’evento. Ma hanno perso parte dell’interazione ed emozione fisica.”
Avete pensato come potrebbe essere
domani?
Lady Gaga Singer-songwriter Born: March 28, 1986 City: New York, United States Full name: Stefani Joanne Angelina Height: 1.55 m
Mike Red Singer- Born: March 28, 1976 City: Rome, Italy Full name: Michele Rossi Height: 1.72 m
2014+Data:22 ottobre 2018 Orario:21:23 Meteo: Nuvoloso
I TUOI DATI Battito cardiaco: regolare Batteria iPhone: 57% Batteria glass: 45%
!
SOCIAL GRAPH Amici: 14 Presenti: 654 Persone conoscere: 15 persone !
REAL TIME 21.21: Fabrizio ha condiviso un video 21.20: Lady ha fatto amicizia con Mike 21.15: Mike ha condiviso una foto 21.10: Lady si è connessa 21.00: Fabrizio è a 150m da te
Fabrizio Brown Singer- Born: March 28, 1974 City: Rome, Italy Full name: Michele Rossi Height: 1.72 m
L’esperienza dell’utente sta cambiando.
e cambierà ancora.
Esperienza
“L’auto, in base all’utente presente nel veicolo e grazie all’interfaccia dello smartphone, imposta specchietti, radio, riscaldamento, sedile e stile di guida.”
Ma è solo un problema di tecnologia?
Esperienza“L’esperienza di soggiorno su un albero” (italia, La Piantata)
Esperienza
“L’ombrello è nato per proteggere dal sole, poi dalla pioggia e poi si è adattato al vento.”
E’ Esperienza anche questa.
<“Un bagno pubblico, per uomini.”
AMBIENTEUTENTE processi
Maggiore attenzione
Le tecnologie indossabili aumenteranno informazioni ed interazioni
UTENTE
INterazione?Oggi
WEARABLE Domani. Il corpo come abilitatore
La sensoristica e l’Internet Of Things permetterà all’ambiente di dialogare con l’utente
Ambiente
Informazioni passive?Oggi
iBEACON Domani. Il contesto comunica con noi
http://vimeo.com/58379873
J.CREW InStore XP
La nuova esperienza creata da J.Crew
prevede la possibilità di selezionare capi di abbigliamento, visualizzarne storie e
abbinamenti attraverso una applicazione
tablet a disposizione degli utenti. L’interfaccia semplice permette una facile
ed immediata gestione.
http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE
C&A Fashion Like
Durante la scelta all’interno dello store, l’utente visualizza in real time le preferenze
degli utenti espresse tramite il sito, applicate direttamente ai capi di abbigliamento
Le nuove tecnologie abilitano nuove modalità di interazione
PROCESSI
complessità?Oggi
GOOGLE GLASS Domani. Pagare leggendo codici su scontrini o oggetti
http://www.youtube.com/watch?v=GDdPN6mVLPM
Audy City London
Lo showroom di Audi di Londra ha un
formato completamente nuovo. Il visitatore
ha una nuova esperienza ed una nuova
modalità di scelta della vettura. L’utente è
al centro della scelta.
http://www.youtube.com/watch?v=lUwL8tMHRNc
ADIDAS INTEL WALL
Un muro interattivo permette di vedere le
scarpe, acquistare un modello, personalizzarne le caratteristiche ed i colori.
CUSTOMER EXPERIENCEE’ NECESSARIO RIPROGETTARE PRODOTTI e SERVIZI
dando attenzione ad utente, ambiente e processi.
LE TECNOLOGIEPOSSONO GENERARE
NUOVE OPPORTUNITA’
Non è tutto TECH quello che luccica. l’utente e la sua esperienza, si.
