Nordea Latvijas filiāles korporatīvās sociālās atbildības pārskats 2012 www.nordea.lv/KSA

Labdien,

2012.gads mums ir bijis stabils un pārliecinošs gads. Esam spēruši nozīmīgus soļus gan attiecībās ar mūsu klientiem, gan darbiniekiem un sabiedrību kopumā, lai arī nākotnē būtu stabils un uzticams partneris. Respektablais „Global Finance” ir atzinis Nordea banku kā labāko banku Eiropā – tas ir apliecinājums mūsu profesionalitātei un rūpēm. Pagājušā gadā par prioritāti izvirzījām bankas darbinieku iesaisti uzņēmuma korporatīvās sociālās atbildībās iniciatīvās. Mūsu mērķis un iekšējās komunikācijas fokuss bija nodrošināt darbinieku informētību par uzņēmuma korporatīvi sociālās atbildības politiku un bankas jaunā zīmola pozicionējumu „Vairosim panākumus.” Mērķi esam sasnieguši – darbinieki ne tikai zina, bet arī paši aktīvi iesaistījušies - aktīvi darbojušies labdarības projektu draugu grupās, izveidojuši Nordea finanšu programmu „Nordea Naudas skola”, paši kļuvuši par finanšu treneriem un snieguši izglītojošas lekcijas.

Mēs turpinājām darbu jau pie uzsāktajiem projektiem, bet īpaši lepojamies ar Nordea finanšu izglītības programmu „Nordea naudas skolu”, tādējādi nostiprinot savas finanšu padomdevēja un partnera pozīcijas. Prezentējām Latvijā pirmo finanšu zināšanu standartu. Tāpat ikviens varēja pārbaudīt savu zināšanu līmeni jeb Finanšu IQ. Uzskatām, ka tikai zinoši cilvēki var pieņemt pārdomātus, ar gudru finanšu pārvaldi saistītus lēmumus. Arī nākotnē šī būs viena no mūsu prioritātēm.

Mēs ticam, ka panākumu pamatā ir iedziļināšanās, neatlaidība un patiesa aizrautība. Tas arī turpmāk būs vadmotīvs mūsu ikdienas darbā!

Vairosim panākumus!

Jānis Buks,Nordea bankas vadītājs Latvijā

2

Par ziņojumu

Šis ir otrais Nordea Latvijas filiāles korporatīvās sociālās atbildības pārskats, kurā izklāstām 2012. gadā īstenotās aktivitātes, skatot tās četrās galvenajās dimensijās – Uzņēmums, Sabiedrība, Biznesa vide un Daba. Mēs informējam par uzņēmuma ikdienas aktivitātēm, kurās skaidri iezīmējas mūsu nostāja KSA jautājumos, kā arī publiskojam mērķus un uzdevumus 2013. gadam.

Satura rādītājs KSA principi Uzņēmums Darbinieki Produkti KlientiSabiedrība Labdarība Sabiedrības izglītošana SponsorēšanaBiznesa videDabaGalvenie KSA uzdevumi 2013. gadāNordea 2012. gadā saņemtie apbalvojumi

4 5 56 7 8 8 9

10 11 12 1314

VĒRTĪBAS

KSA DIMENSIJASVISSVARĪGĀKIE IR CILVĒKI

DABA

UZŅĒMUMS

SABIEDRĪBA

BIZNESAVIDE

KLIENTIPAKALPOJUMI,PRODUKTIDARBINIEKI

LABDARĪBA un SPONSORĒŠANASABIEDRĪBAS IZGLĪTOŠANASOCIĀLAIS DARBS

LĪDERĪBA ASOCIĀCIJĀS

SADARBĪBAAR VALSTS UN PAŠVALDĪBU INSTITŪCIJĀM

EFEKTĪVA RESURSU IZMANTOŠANAsaudzēt un lolot apkārtējo vidi, domājot par rītdienu

iedzīvināt atbildīguuzņēmējdarbības praksi, kļūstot par bākuguni citiem

dot, pilnveidot, attīstīt, kļūstot par neatņemamu sabiedrības atbalsta punktu

vadīt uzņēmējdarbībuno sirds - ilgtspējīgi un atbildīgi

LIELISKA KLIENTU

PIEREDZEVIENOTA

KOMANDA

3

Korporatīvā sociālā atbildība ir balstīta mūsu uzņēmuma vērtībās un cieši saistīta ar uzņēmējdarbības praksi, ko īstenojam. Tā ir mūsu stratēģijas un identitātes sastāvdaļa. Par to domājot gan eko, labdarības un sponsorēšanas, gan uzņēmuma produktu, pakalpojumu un atbildīgas uzņēmējdarbības prakses ietvaros, ikdienā strādājam pie iniciatīvām, kas sniedz reālu ilgtermiņa labumu tām sabiedrības grupām, ar ko ikdienā visciešāk sadarbojamies – darbiniekiem, klientiem, partneriem, vietējo sabiedrību un citiem. Esam saņēmuši arī trešo pušu atzinību – Sudraba kategoriju „Ilgtspējas indeksa novērtējumā 2012”, īpaši augstu novērtējumu saņemot par uzņēmuma ietekmes pušu iesaisti.

KSA principi

DefinīcijaNordea korporatīvo sociālo atbildību definē kā labu uzņēmējdarbības praksi, kas demonstrē uzņēmuma vērtības un principus, kā arī parāda, ka uzņēmums brīvprātīgi ir iekļāvis sociālās, vides un cilvēktiesību vērtības savā ikdienas darbībā un attiecībās ar uzņēmumā iesaistītajām pusēm – darbiniekiem, klientiem, partneriem, vietējo sabiedrību un citiem. Sociālā atbildība ietver arī ieguldījumu vietējās sabiedrības attīstībā. Mēs ņemam vērā visu ieinteresēto pušu (stakeholder) intereses, pieņemot gan īstermiņa, gan ilgtermiņa lēmumus.

VīzijaNordea ir klientu pirmā izvēle ne vien augstvērtīgo pakalpojumu, bet arī atbildīgās uzņēmējdarbības prakses dēļ.

Darba grupaKorporatīvās sociālās atbildības principu integrēšanai uzņēmuma ikdienas darbā nepieciešams mērķtiecīgs un neatlaidīgs darbs, ko veic īpaši izveidota darba grupa. Tā kā korporatīvā sociālā atbildība ir dziļi integrēta mūsu uzņēmējdarbībā un ikdienas aktivitātēs, tad darba grupas sastāvā darbojas vairāki vadošie uzņēmuma darbinieki no dažādām struktūrvienībām, uzņemoties konkrētus pienākumus un atbildību.

KSA DARBA GRUPAVadītāja un galvenā koordinatore:

Dagnija Lejiņa

Dalībnieki:Jana StrogonovaHelma PurvinskaGuna Riekstiņa

Rasmuss Pētersons

Polīna AzarjanaViesturs Buivids

Anatolijs Peškovs

UZŅĒMUMSDARBINIEKI PRODUKTI, PAKALPOJUMI KLIENTI

Koordinatori: Privātpersonas: Uzņēmumi: Privātpersonas: Uzņēmumi:

KSA dimensija:

Helma PurvinskaPersonāla vadības

departamenta vadītājaPolīna AzarjanaNordea vēstnese

Jana StrogonovaPrivātpersonu apkalpošanas

departamenta vadītāja

Rasmuss Pētersons Kredītu analīzes

daļas vadītājs

Jana StrogonovaPrivātpersonu apkalpošanas

departamenta vadītāja

Rasmuss Pētersons Kredītu analīzes

daļas vadītājs

DABA

Koordinators:

KSA dimensija:

Viesturs BuividsSaimniecības un iepirkumu

daļas vadītājs

SABIEDRĪBA

Koordinatore:

KSA dimensija:

Dagnija LejiņaSabiedrisko attiecību vadītāja

un preses sekretāre

BIZNESA VIDEKoordinators:

KSA dimensija:

Guna Riekstiņa, Mazo un vidējo uzņēmumu departamenta vadītāja

4

Darbinieki

Darbinieku mācības

Mēs ieguldām darbinieku zināšanās, lai nodrošinātu profesionālu un uzticamu komandu. 2012. gadā Nordea mācību un attīstības investīcijas sasniedza 4%, un katrs darbinieks mācībās pavadīja vidēji piecas darba dienas gadā, kas ir augsts rādītājs. Gan individuālās attīstības, gan grupu koučinga sesijās piedalījās 90% struktūrvienību vadītāji un personiskie finanšu konsultanti. Varam apgalvot, ka dzīvē īstenojam tādus jēdzienus kā „organizācija, kas mācās” un „vadītājs kā sava darbinieka treneris.”

Darbinieku apmierinātība

Darbinieku apmierinātība un lojalitāte ir galvenie mērījumi, pēc kā saprotam, vai mēs kā darba devējs „skatāmies vienā virzienā” ar savu darbinieku. Varam lepoties, ka šā gada Darbinieku apmierinātības pētījuma (Employee Satisfaction Index) dati uzrāda lielāko darbinieku apmierinātību Nordea Grupā:

• Nordea darbinieki savu apmierinātību un motivāciju novērtējuši ar 72 punktiem no 100; • darbinieku lojalitāte uzņēmumam novērtēta ar 81 punktu.

Nordea 2012. gadā atkārtoti saņēmusi statusu „Ģimenei draudzīgs komersants”, ko LR Labklājības ministrija sadarbībā ar „Ilgtspējas indeksu” piešķir tiem darba devējiem, kuru darbības politika un pakalpojumi ir draudzīgi bērniem un ģimenēm.

Vairāk www.nordea.lv/uznemums 5

Uzņēmums

Darbinieki ir mūsu vērtība un uzņēmuma spogulis. Vēlamies redzēt savu darbinieku apmierinātu un lojālu pret savu darba devēju – profesionāli ar izteiktu motivāciju un pašiniciatīvu. Tādēļ sniedzam pretī izaugsmes, kompetenču un profesionalitātes attīstības iespējas. Esam uzsākuši Nordea darba devēja stratēģijas izstrādi, lai pārliecinātos, ka strādājam uz „abpusēji izdevīgiem” noteikumiem – īstais darbinieks pie īstā darba devēja.

Helma Purvinska, Personāla vadības departamenta vadītāja

Rasmuss Pētersons, Kredītu departamenta vadītājs

Mēs rūpējamies, lai bankas produkti un pakalpojumi būtu reizē gan uzticami un viegli saprotami mūsu klientam, gan arī atbildīgi un videi draudzīgi. Lai novērstu iespējamus vides, sociālos vai politiskos riskus, esam savus darbiniekus iepazīstinājuši ar Grupā izmantotajiem kredītrisku noteikšanas instrumentiem ERAT, SPRAT un Equator Principles. Attiecībā uz privātpersonām šogad īpaša uzmanība pievērsta līdzsvara nodrošināšanai starp klientu kredītiem un noguldījumiem.

Produkti

6

Vairāk www.nordea.lv/uznemums

Atbildīga kreditēšana

Piedāvājam saviem hipotekāro kredītu klientiem veidot „drošības spilvenu” – uzkrājumus vismaz trīs mēnešalgu apmērā, lai nodrošinātos pret negaidītām situācijām nākotnē. Šobrīd tikai apmēram 10% mūsu hipotekāro klientu ir ar šādiem uzkrājumiem, bet paredzam, ka šī tendence pieaugs. „Nordea naudas skolā” plānojam īpašas informējošas aktivitātes tieši par ieguldījumu izveidošanas nepieciešamību.

Nordea punktu krājkonts

Nordea iesaista klientus labdarības aktivitātēs ar saviem ilggadējiem partneriem – ģimenes atbalsta centru „Lejasstrazdi”, asociāciju „Dzīvesprieks” un sieviešu resursu centru „Marta”, organizējot Labdarības vakariņas un piedāvājot izmantot bankas ikdienas pakalpojumus, piemēram, Punktu krājkontu. Tā ietvaros Nordea klienti, norēķinoties ar kredītkarti, saņem punktus proporcionāli iztērētajai naudas summai. Tos iespējams apmainīt pret vērtīgām dāvanām vai ziedot labdarībai. Gada laikā 15% klientu savus uzkrātos punktus izvēlējušies novirzīt labdarības mērķiem. Pērn šādi ziedoti vairāk nekā 6000 latu.

Jana Strogonova, Privātpersonu apkalpošanas departamenta vadītāja

Lieliska klientu pieredze ir stabilu attiecību priekšnoteikums. Tas nozīmē arī nepārtrauktu darbu klientu servisa uzlabošanā. Tieši klientu serviss ir mūsu atšķirības zīme – tā ir mūsu spēja izdarīt vairāk, nekā klients no mums sagaida. Gandarījums, ka klientu apmierinātības pētījumu dati norāda – mūsu klienti ir ne tikai apmierināti ar mūsu servisu, bet gatavi banku ieteikt arī citiem.

Klienti

7

Vairāk www.nordea.lv/uznemums

Pieejamība klientiem 24/7

Mūsu klientiem svarīgi bankas pakalpojumus saņemt neatkarīgi no viņu atrašanās vietas, tādēļ pilnveidojam mūsu produktu un pakalpojumu klāstu – inovatīvas attālināto pakalpojumu iespējas ir viena no mūsu prioritātēm. Šobrīd klienti ar bankas Kontaktu centru var sazināties 24 h diennaktī. Ņemot vērā mūsu klientu vēlmes, izstrādājām ērtu mobilo aplikāciju, klientu apkalpošanas centros ieviesām prioritārās rindu mašīnas un papildu iemaksas bankomātus.

Individuālas 360 grādu tikšanās ar klientiem

Pagājušajā gadā mūsu Zelta klientiem piedāvājām tā saucamās 360 grādu konsultācijas ar personisko finanšu konsultantu. Tikšanās ietvaros kopīgi ar klientu tiek rūpīgi izanalizētas visas klienta vajadzības un iespējas, klients iegūst rekomendācijas uzkrājumu veikšanai, saņem pensijas apmēra prognozi un nosaka sava kapitāla apmērus, kā arī vienojas par personisko finanšu plānu turpmākajam gadam. Klienti to atzinīgi novērtē, un gada laikā šādi novadījām jau vairāk nekā 1200 tikšanās.

Polīna Azarjana, korporatīvās sociālās atbildības vēstnesis

Viens no mūsu veiksmes stāstiem ir bankas darbinieku vēlme ne vien piedalīties bankas organizētos sociālajos projektos, bet arī pašiem uzņemties iniciatīvu dažādu korporatīvi sociālās atbildības aktivitāšu organizēšanā. Prieks, ka darbinieki patiesi ir gatavi ziedot savu laiku un rūpes. Jau 10% darbinieku izmantojuši vienu Nordea apmaksātu darba dienu kāda brīvi izvēlēta brīvprātīga darba veikšanai.

Labdarība

Vairāk www.nordea.lv/sabiedriba

8

Sabiedrisko attiecību profesionāļu vadības forumā „Baltic PR Awards 2012” Nordea īstenotā iekšējās komunikācijas kampaņa „Korporatīvi sociālā atbildība = Nordea DNS: kā panākt, ka korporatīvā sociālā atbildība nav tikai PR?” ieguva augstāko novērtējumu, panākot, ka vairāk nekā puse darbinieku ne tikai atbalsta, bet arī paši iesaistījušies dažādos projektos, veltot savu laiku un rūpes. Bet bankas zīmola „Vairosim panākumus” ieviešana un iekšējās komunikācijas kampaņa novērtēta ar 3.vietu.Video pieteikumu konkursam skatīt šeit.

Sabiedrība

Nordea draugu grupas

Nordea draugu grupas ir darbinieku veidotas interešu grupas, kas regulāri organizē kopīgas aktivitātes ar saviem draugiem „Lejasstrazdiem”, „Dzīvesprieku” un „Martu”. Darbinieki ar prieku apciemo bērnus un jauniešus, dodas kopīgās ekskursijās, piedalās vasaras nometnēs un organizē izglītojošus seminārus. Šobrīd iesaistījušies jau 60 bankas darbinieku. Ikgadējās darbinieku apmierinātības aptaujas (Employee Satisfaction Index) rezultāti rāda – aizvadītā gada laikā 65% darbinieku iesaistījušies korporatīvi sociālās atbildības aktivitātēs.

Nordea kopā ar Lejasstrazdiem gatavo svētku sveicienu

2012. gada nogalē Nordea kopā ar „Lejasstrazdu” bērniem kopīgi gatavoja svētku sveicienu saviem klientiem, sadarbības partneriem un draugiem. Kopā ar mūziķi Goran Gora bērni sagatavoja īpašu muzikālu sveicienu – dziesmu par Sniegavīru. Sveicienu var klausīties šeit.

Sabiedrības izglītošana

9

Vairāk www.nordea.lv/sabiedriba

Dagnija Lejiņa, Sabiedrisko attiecību vadītāja

Mēs esam savu klientu padomdevējs un finanšu sabiedrotais, tādēļ ikdienā sniedzam atbalstu un nepieciešamās zināšanas mūsu klientu un sabiedrības kopumā vidējā finanšu zināšanu līmeņa celšanai, tādējādi vairojot sabiedrības labklājību.

Nordea naudas skola

Lai celtu Latvijas sabiedrības finanšu zināšanu inteliģenci, izstrādājām jaunu finanšu zināšanu programmu – „Nordea naudas skolu”. Tās mērķis ir uzlabot sabiedrības zināšanas finanšu jomā. Pirmo reizi Latvijā definējām Finanšu zināšanu standartu un ieviesām Finanšu IQ testu zināšanu noteikšanai par būtiskākajām finanšu tēmām – finanšu plānošanu un pārvaldību, kredītiem, uzkrājumiem, pensijām un ieguldījumiem. Izveidota arī īpaša Nordea finanšu treneru komanda, kuru bezmaksas lekcijas par gudru finanšu pārvaldību 2012. gadā noklausījušies vairāk nekā 200 interesentu.

Nordea biznesa skola

Jau ceturto sezonu turpinām atbalstīt jaunos uzņēmējus, nodrošinot praktiskas zināšanas, individuālas konsultācijas un atbalstu jaunā uzņēmuma dzīvotspējas veicināšanai. Līdz šim, izturot vairāk nekā 2500 pieteikumu konkurenci, 100 jaunie uzņēmēji piedalījušies pusgadu ilgās mācībās, un trešā daļa veiksmīgi uzsākuši uzņēmējdarbību. Nordea Biznesa skolas projekts „No idejas līdz investoram” ir arī uzvarējis Eiropas Komisijas konkursa „Eiropas Uzņēmējdarbības Veicināšanas balvas 2012” nacionālā līmeņa atlasē un ticis nominēts Eiropas līmeņa konkursam kategorijā „Balva par uzņēmējdarbības gara veicināšanu”.

Prakse Nordea

Mēs sadarbojamies ar vadošajām Latvijas augstskolām un sniedzam prakses un zināšanu papildināšanas iespējas jaunajiem speciālistiem, studentiem. Ik gadu aptuveni 60 studenti no dažādām Latvijas augstskolām piedalās apmaksātajā Nordea ziemas un vasaras praksē. Katrs ceturtais praktikants ir kļuvis par Nordea kolēģi, apliecinot tēzi, ka prakse ir lielisks abpusējas „pārbaudes laiks”.

Sponsorēšana

TEDx RigaMēs atbalstām „TEDx Riga” kustību Latvijā, jo tā saskan ar bankas vērtībām, un mēs vēlamies, lai labas idejas izplatās tālāk. Vairums bankas klientu ir arī „TEDx” mērķauditorija – ar augstām prasībām un kritiski domājoši. Ceram kopā ar „TEDx Riga” veidot spēcīgu tradīciju, kas Rīgu ierindos pie pasaules klases intelektuālajām metropolēm.

Baltijas studentu atbalsta programma „Panākumu atslēga”Panākumu pamatā ir iedziļināšanās, neatlaidība, patiesa aizrautība un laba izglītība. 2012. gadā Nordea kopā ar citiem banku sektora līderiem apvienojās Baltijas studentu atbalsta programmā „Panākumu atslēga” un piešķīra ziedojumu 1,8 miljonu latu apmērā. Tas turpmāko piecu gadu laikā nodrošinās 720 stipendijas Rīgas Ekonomikas augstskolas – Stockholm School of Economics in Riga (SSE Riga) – studentiem no Latvijas, Lietuvas un Igaunijas.

Nordea Rīgas maratonsJau piecus gadus Nordea sadarbībā ar aģentūru „Nords Event Communication” un Rīgas Domi organizē lielāko Latvijas sporta notikumu – Nordea Rīgas maratonu. Nordea Rīgas maratons mums nenozīmē tikai skriešanu, tā ir kopā būšana, sevis un citu uzmundrināšana un izaicināšana. Nordea Rīgas maratons ir par panākumiem un gandarījumu, par veselīgu un aktīvu dzīvesveidu.

Inese Kalveite, Mārketinga daļas vadītāja

Mēs turpinām iesaistīties un atbalstīt tos kultūras, izglītības un sporta projektus, kas veicina sabiedrības attīstību un izglītošanu, kas skaidri iezīmē ilgtermiņa darbību un ir ar izmērāmu ieguldīto atdevi.

Vairāk www.nordea.lv/sponsoresana

10

Guna Riekstiņa, Nordea bankas Mazo un vidējo uzņēmumu departamenta vadītāja

Līdzdarbojoties vietējās sabiedrības aktivitātēs, profesionālajās asociācijās un ārvalstu tirdzniecības kamerās, mēs dalāmies pieredzē, apmaināmies ar viedokļiem un informējam līdzīgi domājošos par tēmām, kuras pārzinām vislabāk, kurās esam eksperti un viedokļu līderi.

11

Biznesa vide

Nordea Vitametrs

Kopā ar Rīgas Ekonomikas augstskolu (Stockholm School of Economics in Riga) veicām Latvijas biznesa vides vitalitātes mērījumu – Nordea Vitametrs. Tā mērķis – analizēt Latvijas uzņēmumu konkurētspēju ietekmējošos faktorus, to korporatīvās sociālās atbildības pašvērtējumu attiecībā pret reālo situāciju, kā arī atspoguļot esošās un nākotnes tendences eksportā. Vitametra pētījuma aptaujās 2012. gadā kopā piedalījušies 1000 nejauši izvēlētu uzņēmumu vadītāju un īpašnieku.

Līderība asociācijās

Nordea aktīvi līdzdarbojas gan nozīmīgākajās finanšu nozares asociācijās, piemēram, Latvijas Komercbanku asociācijā, gan arī tādās nozaru profesionāļu asociācijās kā Latvijas Asociācijas Sabiedrisko attiecību profesionāļiem, Latvijas Personāla vadīšanas asociācija u.c. Esam arī aktīvs dalībnieks piecās ārvalstu tirdzniecības kamerās – Zviedrijas tirdzniecības palātā, Dānijas tirdzniecības palātā, Norvēģijas tirdzniecības palātā, Amerikas tirdzniecības palātā, Somijas tirdzniecības palātā.

Viesturs Buivids, Saimniecības un iepirkumu daļas vadītājs

Pagājušais gads bankā bijis „zaļo aktivitāšu” gads. Pievērsām uzmanību vides jautājumiem, īpaši domājot par atkritumu un papīra daudzuma samazināšanu, kā arī resursu efektīvu izmantošanu. Vairāk nekā 80% bankas darbinieku izmanto Eko biroja pakalpojumus. Esam arī samazinājuši degvielas patēriņu, nodrošinot darbiniekus ar kvalitatīvu saziņas konferenču rīku tiešsaistē.

LR Ekonomikas ministrija, Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija piešķir Nordea centrālajai biroja ēkai apbalvojumus „Energoefektīvākā ēka Latvijā 2011” un „Ilgtspējīgākā ēka Latvijā 2011”. Nordea māja ir A klases biroja ēka, „zaļas ēkas” būvniecības paraugs. Tā būvēta, lai maksimāli iekļautos apkārtējā vidē, būtu ekoloģiska un videi draudzīga.

12

Daba

Nordea korporatīvie velosipēdi

Viens no lielākajiem 2012. gada sasniegumiem ir korporatīvā velosipēda ieviešana. Velo sezonā kopā veikti aptuveni 1000 izbraucienu, lai dotos pie klienta vai ar kolēģiem kopīgās pusdienās. Līdz šim kopā veikti aptuveni 1000 izbraucienu, lai dotos pie klienta vai ar kolēģiem kopīgās pusdienās. Darbiniekiem nodrošinām ērtus apstākļus velosipēdu izmantošanai – drošības aprīkojumu, velosipēdu novietnes un dušas darba telpās. 2012. gadā saņēmām Rīgas domes Satiksmes departamenta un velosipēdistu vortāla Veloriga.lv statusu – „Draudzīgs velosipēdistam” kategorijā „Velo satiksmi veicinošs uzņēmums”.

2013. gada galvenie KSA uzdevumi

13

KO

RP

OR

ATĪV

Ā P

ĀR

VALD

ĪBA

Turpināt iedzīvināt Nordea Grupas labās prakses piemērus korporatīvās pārvaldības jomā

Iegūt Zelta kategorijas apbalvojumu Ilgtspējas indeksā 2013

UZŅĒMUMS

DarbiniekiPilnveidot iekšējās komunikācijas procesus

Turpināt izstrādāt un ieviest darba devēja reputācijas programmu

Produkti un pakalpojumi

Kredītu izvērtēšanas procesā paplašināt kredītrisku noteikšanas instrumentu klāstu, pielāgojot Grupas instrumentus Latvijas filiāles vajadzībām

Turpināt aktīvi izglītot klientus par banku produktiem un pakalpojumiem

Klienti

Īstenojot finanšu izglītības programmu, panākt zināšanu nostiprināšanos klientu vidū gan par banku produktiem un to izmantošanu, gan vispārīgi par aktuālo finanšu pasaulē

Attīstīt iniciatīvas, kas vērstas uz klientu apmierinātības nostiprināšanu

SABIEDRĪBA

Labdarība un sponsorēšana

Turpināt stabilus ilgtermiņa labdarības un sponsorēšanas projektus, maksimāli iesaistot darbiniekus

Iesaistīt klientus un darbiniekus ziedošanas līdzdalībā

Sabiedrības izglītošana

Turpināt attīstīt un īstenot apjomīgu finanšu izglītības programmu - Nordea naudas skolu

Attīstīt Nordea Augstskolu sadarbības programmu, tai skaitā, turpināt Nordea prakses programmu

BIZNESA

VIDE

Aktīvi piedalīties un līdzdarboties ārvalstu tirdzniecības kameru un citu profesionālo asociāciju rīkotajos pasākumos

Būt aktīvam viedokļu līderim un ekspertam ar ekonomiku un finansēm saistītos jautājumos

Turpināt attīstīt Latvijas uzņēmējdarbības vides vitalitātes mērījumu – Nordea Vitametru, veicot pētījumus un informējot sabiedrību par dažādiem būtiskiem Latvijas biznesa vidi ietekmējošiem aspektiem

DABA

Atkritumu un papīra samazināšana Turpināt samazināt papīra patēriņu

Efektīvi izmantoti resursi

Uzstādīt videokonferenču iekārtas, tās izmantojot saziņai ar citu valstu kolēģiem, tādējādi samazinot degvielas patēriņu

Veicināt velosipēdu kā videi draudzīgu transportlīdzekļu izmantošanu

CO2 izmeši Ieviest CO2 izmešu jeb „zaļās pēdas” aprēķina sistēmu

KO

MU

NIK

ĀC

IJA

Atjaunot KSA sadaļu Nordea mājas lapā, publiskot Nordea KSA pārskatu par paveikto 2012.gadā

Turpināt aktīvi informēt un iesaistīt darbiniekus KSA aktivitātēs. Izvērtēt Nordea sasniegumus un iegūtos rezultātus Ilgtspējas indeksā 2012, kā arī dalīties ar Nordea labās prakses piemēriem un veiksmīgo pieredzi KSA jomā

Nordea 2012. gadā saņemtie apbalvojumi

14

Ilgtspējas Indekss 2012 – sudraba kategorija

„Baltic PR Awards 2012” – 1. vieta konkursā iekšējās komunikācijas kategorijā

LR Labklājības ministrijas statuss – „Ģimenei draudzīgs komersants”

The Financial Times „The Banker”apbalvojums –Nordea “ Labākā banka Rietumeiropā 2012”

LR Ekonomikas ministrijas, VARAM apbalvojums –„Energoefektīvākā ēka Latvijā 2011”

Rīgas Domes piešķirtais statuss – „Draudzīgs velosipēdistam” kategorijā – velo satiksmi veicinošs uzņēmums

LR Ekonomikas ministrijas, VARAM apbalvojums - „Ilgtspējīgākā ēka Latvijā 2011”

Nordea biznesa skola „No idejas līdz investoram” saņem Eiropas Komisijas konkursa „Eiropas Uzņēmējdarbības Veicināšanas balva 2012” nomināciju kategorijā „Balva par uzņēmējdarbības gara veicināšanu”.

Radošās izcilības festivāls „ADwards” – Nordea reklāmas kampaņa „Dari Gudri” apbalvota ar 2. pakāpes balvu kategorijā „Digitālie risinājumi”