NORMAS ISO

E IKEA 07/12/2012

HÉCTOR RIAÑO COBOS

RAQUEL TOBAR YARZA

ELISA LAGUNAS NOVO

LAURA PEÑALBA CORBILLÓN

1º DE GRADO DE MODA GESTIÓN DEL DISEÑO ANA MARÍA DE OBESSO GRIJALVO CURSO 2012/2013

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NORMAS ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad

internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con

sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su

vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país,

como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en

Alemania, etc. con comités técnicos que llevan a término las normas. Se

creó para dar más eficacia a las normas nacionales.

¿Qué es una norma?

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una

norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir

las características que debe poseer un objeto y los productos que han de

tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y

unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor

indicativo y de guía.

Tipología de normas

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas

por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden

aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la

producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido

mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como

los métodos de auditoría.

Las normas pueden ser cuantitativas (normas de dimensión, por ej. las

DIN-A, etc.) y cualitativas (las 9000 de cualidad, etc.). Los campos de

aplicación son amplios.

Son orientaciones, como una especie de autopista por donde conducir la

información, para hacer bibliografías. La explicitación de la información,

los elementos que han de mencionarse, siguen una secuencia ordenada

que se va manteniendo en todos los casos. Abarcan la posibilidad de citar

los documentos sea cual sea el soporte en el que aparecen.

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Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas

ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Disminuir reprocesar.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro

de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre

otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de

servicios.

Las normas ISO se clasifican en ISO 9001,9002,9003,9004 ISO 9001

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IKEA

IKEA es una corporación multinacional de origen sueco dedicada a la venta

minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo precio y

diseño contemporáneo. .

PROCESO DE COMPRA

Consta de tres partes principales y el restaurante:

1ª- EXPOSICIONES: Se muestran todos los artículos que puedes comprar.

Hay repartidos unos puestos donde puedes coger un metro, una lista para

apuntar las referencias de los artículos que quieres comprar y un lápiz.

Cada artículo posee una etiqueta, con toda la información que se debe

apuntar en la lista de compra:

Precio

Nº del artículo

Pasillo del almacén

Sección del pasillo

Medidas

Otros (materiales, colores, tejidos, formas,...)

2ª AUTOSERVICIO: Es parecido a un almacén donde están todos los

muebles en cajas divididos por piezas y, con ayuda de la lista donde has

escrito los números de pasillo y sección, puedes recoger el artículo que

quieres tu mismo.

3ª CAJAS: Hay dos tipos: las que te atiende una dependiente y las cajas

exprés en la que realiza uno mismo todas las operaciones, agilizando así la

salida.

ALMACENES

En cuanto a sus almacenes no existen como tal debido a que el propio

comercio presenta grandes dimensiones lo suficiente para exponer y

almacenar sus productos a la vista del consumidor.

La mayoría de los productos que vende IKEA son desarmables, pueden

almacenarse y transportarse en embalajes planos y uniformes, con el fin de

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abaratar los costes y los precios. A este tipo de mobiliario se le llama "RTA"

('Ready To Assembly).

Existen diversas clasificaciones según el punto de vista adoptado:

Según la naturaleza del producto.

Según la función logística

Según las manipulaciones.

Según el tipo de estanterías de pallets

Almacenes automáticos

Según la naturaleza jurídica: propios o alquilados.

1. Según la naturaleza del producto.

Almacén de materias primas

Almacén de semielaborados

Almacén de productos terminados

Almacén de piezas de recambio

Almacén de material auxiliar: embalajes

2. Según la función logística

Almacén regulador

Almacén de delegación

Almacén plataforma

Almacén de depósito

3. Según las manipulaciones.

Almacenes en bloque

Con estanterías

Automáticos

4. Según el tipo de estanterías de pallets

Estanterías convencionales

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estanterías compactas o drive-in

Estanterías dinámicas

Estanterías Móviles

DIS

Glide- Rail

Estanterías Especiales

5. Almacenes automáticos

De cargas ligeras:

Carrusel

Paternóster

Shuttle o megalift

Transelevadores

de pequeño piecerío (mini- load)

de pallets

Autoportantes

6. Según la naturaleza jurídica

Almacén propio

Almacén en régimen de alquiler

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BIBLIOGRAFÍA

www.youtube.com

www.wikipedia.com

www.ikea.com