north america - ministry of public healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/mio in bi...
TRANSCRIPT
![Page 1: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/3.jpg)
Africa 16,318, 1.9%
Middle East 107,004, 12.8%
South Asia 36,735, 4.4%
SE Asia 619,831, 73.9%
East Asia 20,703, 2.5%
Europe 15,043, 1.8%
North America 16,437, 2.0%
South America 411, 0.05% Oceania
5,146, 0.6% Others 17,
0.002%
Central Asia 1,264, 0.2%
![Page 4: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/5.jpg)
Welcome to Bumrungrad International
![Page 6: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/6.jpg)
โรงพยาบาลบ ารงราษฎร มงมนทจะใหการบรการ
ทางการแพทยทดทสด
ดวยความเอออาทร และยดถอหลกคณธรรม แก
ผปวยของเราทกคน
Bumrungrad aspires to
provide the best care with
science,
compassion, and integrity for
each of our patients
Compassionate Caring for our patient,
each other, community and environment
Adaptability, Learning, and Innovation
Safety, Quality with Measurable Results
Teamwork and Integrity
Co
A
S
T
![Page 7: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/8.jpg)
Employee
Team Management
Customer
![Page 9: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/10.jpg)
Why ระบบสนบสนน
How
ระบบหลก
What
ผลลพธ
Impact
Employee
Happinometer
Engagement score
Emo-meter
Service Quality Recognition Program Innovation / CQI in unit
Turnover Rate
Customer Patient Safety
Incident Report
Customer Satisfaction
Customer Feedback (CFB)
การน า
• Core Values
• Communication
• Support /Role Model
แผน
• แผนขององคกร
• แผนของหนวยงาน
การบรหาร
• ทมรบผดชอบ MIO
• การวด วเคราะห เกบขอมล MIO
การพฒนาบคลากร
• ทมวทยากร 4 ทาน
• Mandatory Training 74 รน
• เชอมโยงกบหลกสตร Service & Safety
• Focus Group in Role Model
• Tools for Engagement by group
• Sharing outside Bumrungrad
สตในงาน
• การท าสมาธกอนและหลงเลกงาน
• การท างานอยางมสต
Service and Safety
สตในทม
• การประชมดวยสตสนทนา
• การประชมทมขามสายงานดวยสตสนทนา
สตในการขบเคลอนพนธกจองคกร
• การประชมผบรหารดวยสตสนทนา
Outcome (in Role model Unit)
• รอยละของบคลากรทใชสตในงาน
• รอยละของบคลากรทน าสตไปประยกต
ใชในชวต
• รอยละของการประชมดวยสตสนทนา
• รอยละของการประชมขามสายงาน
ดวยสตสนทนา
![Page 11: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/12.jpg)
Statistic Employee
Happinometer
Engagement score
Emo-meter
Service Quality
Recognition Program
Turnover Rate
Customer Patient Safety
Incident Report
Customer Satisfaction
Customer Feedback (CFB)
Whatตวชวด/ผลลพธ
![Page 13: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/13.jpg)
Employee Happiness Survey (Happinometer) on 8-22 August 2016
by Institute for Population and Social Research, Mahidol University
Overall Score
Year Thailand Bumrungrad
2014 61.2 59.6
2015 62.1 60.8
2016 59.3 61.4
![Page 14: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/14.jpg)
Work-Task
Career Opportunity
Performance Management
Supervision
Work-Life Balance
2015 - 2016 Overall Result
63 2015 2016
2015 = 60 %
2016 = 63 %
![Page 15: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/15.jpg)
Y 2016 Y 2015
![Page 16: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/16.jpg)
97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97% 97% 97%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
% Service Quality Y 2016 ME Target (>95-96%) FE Target (>98%)
Service Quality Result Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec YTD
Over All 2015 94% 94% 95% 94% 95% 91% 95% 95% 95% 96% 96% 96% 95%
Over All 2016 97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97%
97%
97% 97%
![Page 17: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/17.jpg)
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Star of bumrungrad 2015 327 358 534 315 311 307 368 321 335 266 360 308
Star of bumrungrad 2016 350 351 327 799 344 360 384 431 530 352 300
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
![Page 18: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/18.jpg)
การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง
Y2015 Y2016 การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง Y2015 Y2016
A6. เราก าลงเรงพฒนางานเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ 65.7% 67.4%
A9. ทหนวยงานน ความผดพลาดทงหลายน ามาสการเปลยนแปลงในดานบวก 54.7% 58.5%
A13. เราประเมนประสทธผล หลงจากทด าเนนการเปลยนแปลงเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
60.7% 62.4%
60.4% 62.8%
การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย
Y2015 Y2016 การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย Y2015 Y2016
F1. ผบรหารโรงพยาบาลสรางบรรยากาศในการท างานทสงเสรมความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
65.9% 71.8%
F8. การกระท าของผบรหารโรงพยาบาล แสดงใหเหนวา ความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการเปนเรองส าคญสงสด (top priority)
69.6% 76.9%
F9. ดเหมอนวาผบรหารโรงพยาบาล สนใจในความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการ แมวาจะยงไมมเหตการณไมพงประสงคเกดขน
69.4% 76.8%
68.3% 73.6%
![Page 19: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/19.jpg)
การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล
Y2015 Y2016 การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล Y2015 Y2016
F4. มความรวมมอทดระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล ทตองท างานรวมกน 55.1% 58.1%
F10. หนวยงานในโรงพยาบาลท างานรวมกนไดด เพอใหการดแลหรอการบรการทดทสดส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
65.1% 69.0%
F2. หนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาลใหความรวมมอกนเปนอยางด 59.5% 61.4%
F6. รสกมความสขในการท างาน แมเมอตองท างานรวมกบเจาหนาทจากหนวยงานอนในโรงพยาบาล
51.1% 53.7%
57.7% 60.5%
การสอสารทเปดกวาง
Y2015 Y2016 การสอสารทเปดกวาง Y2015 Y2016
C2. เจาหนาทสามารถใหขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเมอพบเหนบางสงบางอยางทอาจจะมผลดานลบตอการดแลผปวยหรอผรบบรการ
43.6% 61.4%
C4. เจาหนาทกลาตงค าถามตอการตดสนใจหรอการกระท าของผทมอ านาจมากกวา 56.2% 45.9%
C6. เจาหนาทกลาทจะซกถาม เมอเหนวาบางสงบางอยางไมถกตอง 58.2% 60.1%
57.0% 55.3%
![Page 20: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/25.jpg)
Employee Activities Vitamin
for Happiness
วตามนความสข
![Page 26: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/26.jpg)
Mind Vaccine
MIO class
Safety Service Employee
Mandatory
Focus Group
MIO activities
Daily life Work
![Page 27: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/27.jpg)
ทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร เรามงเนนปฏบตตอผปวยและเพอนรวมงานอยางเอออาทร และใหเกยรตซงกนและกน
เราน าเสนอกจกรรมสรางสขดวยสตในองคกร เพอใหบคลากรครองสตและตระหนกรถงสภาวะอารมณตนเอง
เพอรบมอกบสถานการณทหลากหลายไดดยงขน น ามาซงบรการทมประสทธภาพและนาประทบใจ
![Page 28: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/28.jpg)
1. พจนย บญประสทธ 2. ผสด พรชยพมลพนธ 3. มนสสรวง ยนดผล 4. วไลพร ศรชวชม 5. เจรญพร เลศกจคณานนท 6. อญญรตน น าทรพยอนนต 7. พจนาพร พมลตร 8. วลยวลย ณฐดรงค
![Page 29: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/30.jpg)
EXA001 Mindfulness in Organization (TH Version)
EXA002 Mindfulness in Organization (EN Version)
![Page 31: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/31.jpg)
• Facebook • Mobile Application • Email • Poster • Line Sticker
Noo Bumrungrad “Mindfulness”
![Page 32: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/32.jpg)
89.86
N/A
85.5 87.89 89.2 86.8 92 94
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct
4.43
4.22
4.43
4.33
4.32
4.32
4.29
4.31
4.26
4.35
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
1. ความหมายและประโยชนของสมาธ
2. ทกษะการท าสมาธ
3. ความหมายและประโยชนของสต
4. ความแตกตางระหวางสมาธและสต
5. ทกษะการฝกสตดวยการรลมหายใจ รในกจทท า
6. ทกษะการใชสตตามสภาวการณภายในและภายนอก
7. ทกษะการพฒนาสตใหเปนปญญาภายใน
8. ทกษะการฝกจตดวยการดความรสกท วรางกาย (Body Scan)
9. ทกษะการฝกจตใหปลอยวางหลงจากการนกถงเหตการณทยงยากใจ
10.ทกษะการแผเมตตาดวยจตทสงบ มสตและปลอยวาง
แบบประเมนการเรยนรหลงการอบรม MIO
QR Code
![Page 33: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/33.jpg)
- Meditation before meeting
- Use Dialogue and Creative Discussion in meeting
- Use Mindfulness Bell in meeting - Mindfulness in work
- Mindfulness communication
- Mindful in work life
![Page 34: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/34.jpg)
1. Physical Therapy
2. Customer Service
3. Medical Coordinator
- Cultural Support
![Page 35: North America - Ministry of Public Healthbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/MIO in BI R2H... · 2017. 3. 27. · Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Star of bumrungrad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081614/5fbf4906f8b0e0534d5332ee/html5/thumbnails/35.jpg)