nos partenaires - espace proespace-pro.nc/sites/default/files/catalogue_formation_espace.pdf ·...
TRANSCRIPT
42, rue Félix Broche MAGENTA 2 salles de formation
Anne RENAUD [email protected] Tél : (+687) 20 76 27 Portable (+687) 70 28 28
www.espace-pro.nc
Nos partenaires
Qui contacter ?
www.espace-pro.nc 42, rue Félix Broche Magenta B.P. 3113 - 98846 Nouméa Cedex Standard : (687) 24 28 88 Service formation : (687) 20.76.27 [email protected]
Misez sur vos compétences !
Où nous trouver ?
1 - Introduction
Rôles et enjeux des réseaux de
communication
Historique
Normalisation (IETF, RFC)
Le modèle de communication en
couches
Modèle OSI
Modèle TCP/IP
Encapsulation
Concepts de commutation
Notions de VLANs
STP (Spanning Tree)
Le protocole IP
Le Datagramme
La Fragmentation
Adressage
Types de transmission
Calcul de sous réseau
Classes d’adressage
CIDR
Le routage IP
Interconnexion de réseaux
Concepts de passerelles
Table de routage
Routage statique/dynamique
BGP, RIP, OSPF
Les protocoles TCP et UDP
Mode connecté et déconnecté
Notions de ports
Le segment TCP
Le Handshake TCP
La suite de protocoles TCP/IP
ICMP
ARP
DHCP
DNS
HTTP
FTP
SMTP/POP3
Architecture et topologie
Topologie physique
Segmentation
Best Pratices
Les outils d’administration, d’analyse et
de diagnostique
Supervision (SNMP,MIB, PRTG,
NetFlow)
Wireshark, Tcpdump, Nmap
Commandes utiles
Vers IPv6
Les bases IPv6
Notions de sécurité
Filtrage IP
Filtrage applicatif
AntiVirus/AntiSpam
IDS/IPS
Objectifs - Découvrir et paramétrer les éléments constitutifs d’un réseau.
Votre profil Toute personne travaillant avec les protocoles TCP/IP ou impliquée dans le développement de réseaux TCP/IP ou dans la migration vers des réseaux TCP/IP. Une bonne connaissance des réseaux locaux ainsi que de Windows ou UNIX est utile.
Pré-requis Une connaissance de base des réseaux est utile. Si vous avez utilisé des réseaux ou si vous êtes impliqué dans la configuration, la conception, la mise en œuvre ou la maintenance des réseaux, vous avez le profil requis pour suivre ce cours.
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux exercices Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 3 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Création d’un réseau simple
Explorer les fonctions des réseaux
Modèle de communications hôte à
hôte
Introduction aux réseaux LANs
Fonctionnement de l’IOS Cisco
Démarrer un switch
Fonctionnement du protocole
Ethernet et des commutateurs
Dépanner les problèmes de
commutation liés aux médias
2 - Etablissement de la connectivité
Internet
Couche Internet TCP/IP
Adressage IP et sous-réseaux
Couche Transport TCP/IP
Explorer les fonctions de routage
Configurer un routeur Cisco
Explorer le processus de délivrance
des paquets
Configurer du routage statique
Gérer le trafic avec des access-lists
Configurer l'accès à Internet
3 - Gestion de la sécurité des
périphériques réseaux
Sécuriser les accès administratifs
Mettre en œuvre le «device
hardening»
Mettre en œuvre le filtrage du trafic
avec des access-list (ACL)
4 - Création d’un réseau de taille
moyenne
Mettre en œuvre les VLANs et les
Trunks
Routage inter-VLANs
Utiliser un périphérique réseau Cisco
en tant que serveur DHCP
Présentation des technologies WAN
Présentation des protocoles de
routage dynamique
Mettre en œuvre OSPF Objectifs Acquérir les connaissances
fondamentales sur les réseaux et créer des réseaux LANs simples Etablir la connectivité Internet Gérer la sécurité des
périphériques réseaux Etendre les réseaux de petite et
moyenne taille avec une connectivité vers WAN Les bases de IPv6
Votre profil Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens réseaux responsables de l’installation, de l'exploitation et du support du réseau en entreprise. Cette formation officielle Cisco est également fortement recommandée aux candidats aux titres de certification Cisco CCNA et CCNP, quelle que soit la spécialisation choisie : routing & switching, sécurité, voix, wireless.
Pré-requis Avoir des compétences de base sur les PCs, sur la navigation dans le système d’exploitation, sur l’utilisation d’Internet et sur la gestion des adresses IP
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO
est remis à chaque participant
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux exercices Un support de cours officiel CISCO
est remis à chaque participant
Durée : 5 jours
PROGRAMME
1 - Mise en œuvre de l’évolutivité des
réseaux de moyenne taille
Dépanner les VLAN
Créer des topologies commutées
redondantes
Améliorer les topologies commutées
redondantes avec des EtherChannel
Redondance de niveau 3
2 - Dépannage de base de la connectivité
Dépanner la connectivité du réseau
IPv4
Dépanner la connectivité du réseau
IPv6
3 - Mise en œuvre d’une architecture
EIGRP
Mettre en œuvre de EIGRP
Dépanner EIGRP
Mettre en œuvre EIGRP pour IPv6
4 - Mise en œuvre d’une architecture
OSPF multi aires
Présentation de l'architecture OSPF
Mettre en œuvre OSPF IPv4
Dépanner une architecture OSPF multi
aires
OSPFv3
5 - Réseaux WAN
Technologies WAN
Configurer l’encapsulation pour les
interfaces séries
Etablir une connexion WAN avec le
réseau Frame Relay
Solutions VPN
Configurer les tunnels GRE
6 - Gestion des périphériques réseaux
Configurer les périphériques réseaux
pour supporter les protocoles de
gestion des réseaux SNMP
Gérer les périphériques Cisco
Gestion des licences
Objectifs Faire fonctionner un réseau de
taille moyenne avec plusieurs commutateurs Cisco, configurer les VLANs, les agrégations de ports et le protocole spanning-tree Dépanner la connectivité IP en
environnement Cisco Configurer et dépanner EIGRP
dans un environnement IPv4 Configurer EIGRP dans un
environnement IPv6
Pré-requis Avoir des connaissances sur les principes fondamentaux des réseaux (protocoles IPv4 et IPv6), de l’expérience dans la mise en œuvre des réseaux LAN et de la connectivité vers Internet, dans la gestion de la sécurité des périphériques réseaux et dans la mise en œuvre des réseaux WAN.
La formation Cisco ICND2 permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour installer, configurer, et dépanner les infrastructures réseaux d'entreprise. Elle aborde les topologies redondantes, le dépannage des problèmes réseaux courants, la configuration des protocoles EIGRP et OSPF multi-aires associé à l'IPv4 et IPv6, la compréhension des technologies WAN, la gestion des périphériques et des licences Cisco.
Votre profil Cette formation s’adresse aux ingénieurs et techniciens réseaux responsables de l’installation, de l'exploitation et du support du réseau en entreprise. Cette formation officielle Cisco est également fortement recommandée aux candidats à la certification Cisco CCNA et CCNP routing & switching.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Lab CISCO Un support de cours officiel CISCO
est remis à chaque participant
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Création d’un réseau simple
Explorer les fonctions des réseaux
Modèle de communications hôte à hôte
Introduction aux réseaux LANs
Fonctionnement de l’IOS Cisco
Démarrer un switch
Fonctionnement du protocole Ethernet et
des commutateurs
Dépanner les problèmes de commutation
liés aux médias
Etablissement de la connectivité Internet
Couche Internet TCP/IP
Adressage IP et sous-réseaux
Couche Transport TCP/IP
Explorer les fonctions de routage
Configurer un routeur Cisco
Explorer le processus de délivrance des
paquets
Configurer le routage statique
Gérer le trafic avec des access-lists
Configurer l'accès à Internet
Configurer les mécanismes de translation
d'adresse NAT et PAT
Gestion de la sécurité des périphériques
réseaux
Sécuriser les accès administratifs
Mettre en œuvre le «device hardening»
Mettre en œuvre le filtrage du trafic avec
des access-list (ACL)
Introduction à IPv6
Présentation de l'IPv6
Introduction à l'adressage IPv6
Mécanisme d'attribution d'adresses IPv6
Présentation des protocoles de routage
Implémentation de l'IPv6 sur un routeur
Création d’un réseau de taille moyenne
Mettre en œuvre les VLANs et les Trunks
Routage inter-VLANs
Utiliser un périphérique réseau Cisco en
tant que serveur DHCP
Dépannage des VLANs
Créer des topologies commutées
redondantes
Améliorer les topologies commutées
redondantes avec des EtherChannel
Redondance de niveau 3
Dépannage de base de la connectivité
Dépanner la connectivité du réseau IPv4
Dépanner la connectivité du réseau IPv6
Réseaux WAN
Technologies WAN
Configurer l’encapsulation pour les
interfaces séries
Etablir une connexion WAN avec le réseau
Frame Relay
Solutions VPN
Configurer les tunnels GRE
Mise en œuvre d’une architecture EIGRP
Mettre en œuvre d’EIGRP
Dépanner EIGRP
Mettre en œuvre EIGRP pour IPv6
Mise en œuvre d’une architecture OSPF
multi aires
Présentation de l'architecture OSPF
Mettre en œuvre OSPF IPv4
Dépanner une architecture OSPF multi aires
OSPFv3
Gestion des périphériques réseaux
Configurer les périphériques réseaux pour
supporter les protocoles de gestion des
réseaux SNMP
Gérer les périphériques Cisco
Gérer les licences
Objectifs Rappel sur les connaissances fondamentales sur les réseaux locaux / Gestion d'un réseau de moyenne taille avec plusieurs commutateurs, configurer les VLANs, les agrégations de ports et le protocole spanning-tree Etablissement de la connectivité Internet Gestion de la sécurité des périphériques réseaux Etendre les réseaux de petite et moyenne taille avec une connectivité vers le WAN
Pré-requis Avoir des connaissances sur les principes fondamentaux des réseaux (protocoles IPv4 et IPv6), de l’expérience dans la mise en œuvre des réseaux LAN et de la connectivité vers Internet, dans la gestion de la sécurité des périphériques réseaux et dans la mise en œuvre des réseaux WAN.
Cette formation Cisco CCNA accéléré est un combiné de 5 jours intensifs basé sur les formations officielles ICND1 et ICND2, elle est conçue pour vous aider à obtenir la certification Cisco CCNA Routing &Switching dans une période la plus courte possible. La formation alterne des présentations théoriques et de nombreux exercices pour vous permettre d'installer, de configurer, de faire fonctionner et de dépanner les réseaux routés et commutés
Votre profil Toute personne possédant des connaissances générales en réseau, ayant une expérience de Cisco IOS et souhaitant obtenir l'examen de certification Cisco CCNA Routing & Switching par la voie la plus rapide tout en apportant l'investissement personnel nécessaire.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 – Introduction au protocole BGP
Présentation des caractéristiques.
Présentation des différentes
exploitations de BGP
Définition des sessions BGP et du
mode opératoire
Présentation et définition des
attributs
Présentation de l’algorithme de
sélection de route
Gestion des annonces de réseaux
Configuration d’une session BGP
simple
Redistribution au sein de BGP et
agrégation
Gestion de la table BGP et des voisins
Dépannage
2 - Configuration d’un AS de transit
Fonctionnement d’un AS de transit
Sessions IBGP et EBGP, gestion de
l’attribut ‘Next-Hop’
Interaction IGP/BGP
Configuration d’un AS de transit
Gestion des sessions IBGP
Dépannage
3 - Sélection de route et filtrage.
Description d’un réseau à double
connections vers son ISP ‘multi-homed
etwork’.
Présentation des différentes
politiques de routage envisageables.
Filtrage de routes en fonction de l’AS-
path.
Configuration des expressions
régulières.
Configuration des Prefix-list.
Utilisation de l’ORF
Configuration des Route-map
Reset des sessions BGP
4 - Sélection de routes en fonctions des
attributs
L’attribut Weight
L’attribut ‘Local Preference’
L’AS-Path Prepending
L’attribut ‘MED'
Les Communities
5 - Connexions Client-ISP en BGP
Etude de cas et solutions aux
différents problèmes tels que la
répartition de charge, l’attachement à
deux ISPs, la gestion d’AS privés, etc.
6 - BGP sur des réseaux d’ISP
Description d’un réseau d’ISP
classique avec BGP et un IGP
Les «Route Reflectors»
Définition, conception de réseaux à
base de Route Reflectors hiérarchisés.
Configurer des «Route Reflectors»
Les confédérations BGP
Configurations des confédérations
BGP
7 - Fonctions d’optimisation de BGP
Améliorer la convergence
Limiter le nombre de préfixes BGP
reçus
Les «Peer Groups»
Le ‘route Flap Dampening’
Objectifs Identifier l’ensemble des
fonctions de BGP. Exploiter BGP dans des
environnements tel que l’accès Internet d’une grande entreprise via un ou plusieurs ISP.
Votre profil Cette formation s’adresse aux ingénieurs réseau ayant à concevoir, maintenir et dépanner des réseaux exploitant BGP. Elle est fortement recommandée aux candidats aux CCIE Routing-Switching, Security et collaboration.
Pré-requis Avoir une bonne connaissance et l’expérience des technologies de routage. Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1, ICND2 et ROUTE.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO
est remis à chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 – Introduction à la QOS
Les problématiques de performances
rencontrées sur les réseaux
convergents
Comprendre les besoins de QoS
Décrire les modèles de QOS Best
Effort et Integrated Services
Décrire le modèle Differentiated
Services
2 - Mise en œuvre et supervision de la
QOS
Introduction au Modular QoS CLI
(MQC)
Supervision de la QoS
Activation de l'AutoQos sur le Campus
Activation de l'AutoQos sur le WAN
3 - Classification et Marquage
Présentation de la classification et du
marquage
Utilisation des commandes Modular
QoS CLI pour la classification et le
marquage
Classification par le Network Based
Application Recognition (NBAR)
Utilisation du QoS preclassify
Classification et Marquage sur le
Campus
4 - Gestion de la congestion
Présentation du queuing
Mise en œuvre du WFQ
Configuration du CBWFQ et du LLQ
Déploiement du queuing sur le
Campus
5 - Eviter la congestion
Présentation des limites du contrôle
de flux par TCP
Mise en œuvre de Weighted Random
Early Detection par classe de trafic
Mise en œuvre du Explicit Congestion
Notification
Description des mécanismes
d'évitement de la congestion sur un
Campus
6 - Régulation du trafic (Traffic Policing
et Traffic Shaping)
Présentation du Traffic Policing et
Traffic Shaping
Mise en œuvre du Class-based Policing
Spécificités du Traffic Policing sur le
Campus
Configuration du Class-based Shaping
Activation du Voice Adaptive Traffic
Shaping and Fragmentation sur les
interfaces Frame Relay
7 - Mécanismes d'optimisation
Présentation des mécanismes
d'optimisation des liens (Link
Efficiency)
Configuration de la compression
d'entête par classe de trafic
Mise en œuvre du Link Fragmentation
and Interleaving (LFI)
8 - Déploiement de la QoS de bout en
bout (End-to-End Qos)
Application des règles de bonne
conduite pour la QoS
Déploiement du End-to-End QoS
Objectifs Décrire les fondamentaux des
stratégies QoS Identifier et décrire les différents
modèles utilisés pour sécuriser QoS dans un réseau Expliquer l'utilisation de MQC et
AutoQoS pour mettre en œuvre QoS sur le réseau Décrire les mécanismes utilisés
pour surveiller les mises en œuvre QoS Apporter un réseau convergent
et une politique pour définir les exigences de la QoS Classifier et mesurer le trafic
réseau pour mettre en œuvre la stratégie .
Votre profil Cette formation s’adresse Cette formation s'adresse aux ingénieurs réseaux, administrateurs LAN/WAN en charge de l’installation de l’infrastructure et du déploiement de la QoS.
Pré-requis Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1, ICND2.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 8 PC Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO
est remis à chaque participant.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 – Les fondamentaux de la sécurité
des réseaux :
Introduction aux concepts de la
sécurité des réseaux
Comprendre les stratégies de
sécurité en utilisant une approche de
continuité de services
Créer une stratégie de sécurité pour
les réseaux Borderless
2 - Protection de l’infrastructure des
réseaux
Introduction à la protection des
réseaux Cisco
Protection de l’infrastructure réseau
en utilisant Cisco Configuration
Professional
Sécuriser le plan de management de
l’IOS Cisco
Configurer AAA sur l’IOS Cisco en
utilisant Cisco Secure ACS
Sécuriser le plan de données sur les
switchs Catalyst Cisco
Sécuriser le plan de données dans
les environnements IPv6
3 - Contrôle et limitations des menaces
Planifier une stratégie de contrôle
des menaces
Mettre en œuvre des listes de
contrôle d’accès pour limiter les
menaces
Comprendre les fondamentaux des
pare-feux
Mettre en œuvre les stratégies de
pare-feux de l’IOS Cisco
Configurer les stratégies de base des
pare-feux sur les équipements Cisco
ASA
Comprendre les fondamentaux de
IPS
Mettre en œuvre CISCO IOS IPS
4 - Connectivité sécurisée
Comprendre les fondamentaux des
technologies VPN
Introduction à l’infrastructure à clé
publique
Examiner les fondamentaux IPSec
Mettre en œuvre les VPNs site à site
sur les routeurs Cisco IOS
Mettre en œuvre les SSL VPNs en
utilisant les équipements Cisco ASA
Objectifs Décrire les composants des stratégies de sécurité des réseaux qui peuvent être utilisés pour contrer les menaces contre les systèmes IT, dans un contexte de continuité de services
Votre profil
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir un premier niveau de connaissance sur la sécurité des réseaux Cisco et aux candidats projetant de passer la certification CCNA Security
Pré-requis Avoir une bonne connaissance et l’expérience des technologies de routage. Il est vivement recommandé d’avoir suivi les cours Cisco ICND1.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours officiel CISCO
est remis à chaque participant
Cette formation Cisco permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre et assurer la surveillance d’une politique de sécurité en utilisant les fonctionnalités de sécurité Cisco IOS et les technologies diverses de sécurité. Cette formation couvre les contrôles de sécurité des équipements Cisco IOS ainsi que l’introduction à l’équipement de sécurité Cisco ASA. Au travers de discussions, de lectures et d’exercices pratiques, cette formation fournit aux participants les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les tâches basiques de sécurisation d’un petit réseau branch office en utilisant les fonctionnalités de sécurité Cisco IOS disponibles au travers des GUIs (Cisco Configuration Professional) et CLI sur les routeurs Cisco, les switchs et les équipements ASA. Le cours IINS (Titre en anglais : Implementing Cisco IOS Network Security) est une formation de préparation à la certification Cisco CCNA Sécurité.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Gestion logicielle
Objectif : gérer des paquetages avec
yum, rpm et RHN ; créer un paquetage
RPM et le placer dans un référentiel.
Gestion réseau
Objectif : configurer les paramètres
réseau et résoudre les problèmes ;
configurer des liens réseau et des alias IP.
Gestion du stockage
Objectif : gérer le partitionnement, les
systèmes de fichiers et l'espace de
permutation ; configurer des partitions
chiffrées et un initiateur iSCSI.
Gestion de volumes logiques (LVM)
Objectif : gérer des volumes logiques, des
groupes de volumes et des volumes
logiques avec leurs systèmes de fichiers.
Gestion des comptes
Objectif : définir une durée de validité
pour les mots de passe de comptes ;
utiliser des ALC et des annuaires SGID
pour les annuaires de collaboration.
Gestion des authentifications
Objectif : configurer un client LDAP et
Kerberos ; configurer autofs pour la prise
en charge d'un client d'authentification ;
configurer sudo et SSD.
Installation, Kickstart et virtualisation
Objectif : installer un système et gérer
Kickstart et Firstboot ; utiliser des outils
de virtualisation pour gérer des machines
virtuelles.
Gestion de l'amorçage
Objectif : configurer runlevels et sysctl ;
réinitialiser un mot de passe racine ;
comprendre le processus d'amorçage.
Gestion de Security-Enhanced Linux
(SELinux)
Objectif : comprendre et gérer SELinux et
résoudre les problèmes correspondants.
Gestion de pare-feu
Objectif : gérer le pare-feu.
Service Network Time Protocol (NTP)
Objectif : configurer un serveur NTP et
fournir ce service aux clients.
Service de création de fichiers
journaux système
Objectif : créer des rapports sur les
disques, les E/S et l'utilisation de la
mémoire ; configurer la création de
fichiers journaux à distance.
Service Web (HTTP/HTTPS)
Objectif : gérer un serveur Web avec
hôtes virtuels, scripts CGI et contrôle des
accès aux fichiers et répertoires basé sur
les utilisateurs.
Services SMTP
Service de mise en cache (DNS)
Partage de fichiers par NFS
Partage de fichiers C par CIFS
Service File Transfer Protocol (FTP)
Service Common UNIX Printing
System (CUPS)
Service Secure Shell (SSH)
Service Virtual Network Computing
(VNC)
Objectifs À l'issue de ce cours, vous aurez été confronté à tous les cas de figure mettant en œuvre des compétences intermédiaires et avancées évaluées par les examens RHCSA et RHCE (inclus dans ce cours).
Votre profil Administrateurs Linux ou Unix expérimentés.
Pré-requis Cours accéléré pour obtenir la certification RHCE destiné aux administrateurs système Linux confirmés
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Cours accéléré pour obtenir la certification RHCE (Red Hat Certified Engineer) destiné aux administrations système Linux confirmés.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Présentation des systèmes GNU/Linux
et de la philosophie du logiciel libre.
Présentation et installation de la
distribution CentOS.
Découverte de l'environnement
graphique : KDE, Gnome, etc.
Exploiter et maintenir le système de
fichiers de Linux.
Le gestionnaire de démarrage et le
MultiBoot.
Commande système basiques.
Commande d'administration
avancées.
Gestion des droits et des comptes
utilisateurs.
Contrôler les périphériques.
Système de gestion de paquets.
Les outils d'analyse réseau :
wireshark, tcpdump, nmap, etc.
Les services serveurs : ssh, apache,
mysql, etc.
Ateliers découvertes
Objectifs Ce cours permet d'appréhender les concepts de base des systèmes Linux.
Votre profil Cette formation s'adresse aux administrateurs et ingénieurs amenés à travailler en environnement Unix-Linux.
Pré-requis Aucune connaissance préalable sur Unix ou Linux n’est nécessaire. Avoir de bonnes connaissances générales en informatique.
Durée : 3 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Tour d'horizon des commandes de base
nécessaires à la réalisation des exercices.
1 - Gestion des scripts
Gestion de paramètres
Création automatisée de scripts
Ajout de compte utilisateur avec
horodatage
Surveillance de ressources
Script de charge cpu
2 - Administration réseau
Client DHCP
Captures réseau en ligne de
commande et exploitation des
captures
Activation et gestion du routage
Configuration et tests IPv6
3 - Gestion du stockage
Les partitions et le montage
Gestion et modification des
filesystems
Types de référencement des
filesystems
Protection des filesystems
Les volumes logiques
Les snapshots LVM
RAID Logiciel
Création de fichier iso à partir d'une
arborescence
Gestion de filesystems cryptés
4 - Gestion des accès réseau
Client NFS
Partage NFS ponctuel
Partage NFS permanent
Client CIFS
5 - Administration système
Création de script de service
Gestion des en-têtes LSB
Démarrage des services selon les
niveaux d'exécution
6 - Gestion des performances
Gestion et ajout de swap
Surveillance de la charge système
Mesure des performances des disques
Priorité d'ordonnancement des
processus
Création et gestion de ramdisk
7 - Gestion des applications
Caractéristiques des paquets logiciels
Gestion des paquets logiciels au
format RPM
Gestion des paquets logiciels au
format Deb
Exploitation des dépôts RPM et DEB
Procédure de compilation
d'applications
8 - Gestion de DNS
Principes de base du serveur DNS
Gestion du service DNS
Création et configuration d'un serveur
de cache
Création de zones et délégation
Résolution d'enregistrements IPv6
Commande de pilotage rndc
9 - Gestion des serveurs Web
Gestion du service apache
Configuration from scratch d'un
serveur Apache
Création un site Web secondaire
Objectifs - A l'issue de la formation, vous pourrez réaliser les tâches courantes et avancées d'administration système
Votre profil Cette formation s'adresse aux professionnels ayant déjà un vécu UNIX/LINUX et qui souhaitent structurer un peu mieux leurs connaissances afin d'intervenir dans un contexte Linux (administrateurs, exploitants, intégrateurs).
Pré-requis Avoir une bonne connaissance du système Linux.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Introduction
Pourquoi sécuriser un système: de quoi
doit-on se protéger, de qui, pourquoi
peut-on être attaqué ?
2 - Parvenir à la sécurité
Détecter les intrusions avec les audits et
les journaux
3 - Protection avec la cryptographie
Les différents algorithmes de chiffrage
Les protocoles
4 - La sécurité locale du système
Le processus de connexion
La gestion des mots de passe
Les utilisateurs
Les droits des fichiers et des répertoires
Les ACL
5 - PAM (Pluggable Authentication
Modules)
Intérêts
Paramétrage
SELinux
6 - La sécurité des services réseau internes
OpenSSH
Les certificats, OpenSSL
Authentification du réseau avec
Kerberos
7 - Les Pare-feux
Configuration d’un pare-feu
Philosophie et syntaxe des iptables
Mise en place de filtres d’accès
SQUID
8 - Mise en place de VPNs
9 - Sécurisation d’un serveur
Objectifs Détecter les intrusions Utiliser la cryptographie Sécuriser localement le système Sécuriser les services réseau
internes Configurer les pare-feux Mettre en place des VPNs
Votre profil
Cette formation s’adresse aux administrateurs système.
Pré-requis De bonnes connaissances de l’administration d’un serveur Linux sont indispensables.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Gestion de l’environnement Windows
server 2012
Généralités
Administration locale et distante des
serveurs 2012
Rappel PowerShell V3
2 - Gestion du Stockage
Configuration des espaces de stockage
Configuration d’un stockage ISCSI
Configuration de la déduplication des
volumes
3 - Implémentation Hyper-V
Configurer les serveurs
Configurer le stockage
Configurer les fonctions réseaux
Configurer les VM
Surveillance des ressources des VM
Mise à niveau Hyper-V
4 - Implémentation Hyper-V
multiserveurs
Migration du stockage à chaud des VM
sans Cluster
Configuration de la réplication a chaud
des VM
5 – Spécificités et particularités de la
R2
Objectifs Choisir et configurer un serveur
hôte dédié à la virtualisation. Créer et administrer des
machines virtuelles ; Mettre en place des machines virtuelles dans un environnement de haute disponibilité avec Hyper-V3.
Votre profil Cette formation s'adresse aux administrateurs désirant gérer et mettre en œuvre les technologies de virtualisation dans un réseau Microsoft.
Pré-requis Posséder des connaissances de base sur les serveurs et les concepts de virtualisation Microsoft. Comprendre les technologies de stockage telles que le SAN, DAS et iSCSI.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Installation et configuration de
Windows Server 2012
Installer Windows Server
Configurer les services
Configurer les périphériques
2 - Mettre en œuvre le stockage dans
Windows Server
Identifier les technologies de stockage
Gérer les disques et les volumes
Tolérance de pannes
3- Comprendre l’infrastructure réseau
Standards des architectures réseaux
Réseaux LANs, réseaux WANs
Réseaux sans fils
Connexion au réseau
Accès distant
4 - Composants des réseaux connectés
Comprendre le modèle OSI
Comprendre les types de média
Comprendre les adaptateurs, les Hubs
et les switches
Comprendre le routage
5 - Mise en œuvre de TCP/IP
Vue d’ensemble de TCP/IP
Comprendre l’adressage IPv4
Configurer IPv4
Comprendre IPv6
Résolution de noms
6 - Mise en œuvre des rôles de Windows
Server
Déployer les rôles
Déployer les services de rôles
spécifiques
Virtualiser les rôles Windows Server
Meilleures pratiques pour la gestion des
rôles Windows Server
7 - Mise en œuvre des services de
domaines Active Directory
Présenter AD DS
Mettre en œuvre AD DS
Gérer les utilisateurs, les groupes et les
ordinateurs
Mettre en œuvre les unités
organisationnelles
Mettre en œuvre les stratégies de
groupe
8 - Mise en œuvre des couches IT sécurité
Vue d’ensemble de la Défense
Sécurité physique
Sécurité Internet
9 - Mise en œuvre de la sécurité Windows
Server
Présenter la sécurité Windows
Sécuriser les fichiers et les dossiers
Mettre en œuvre le cryptage
10 - Mise en œuvre de la sécurité réseau
Présenter la sécurité réseau
Mettre en œuvre les pare-feu
11 - Mise en œuvre de la sécurité des
logiciels
Fonctionnalités de protection du client
Protéger les emails
Protéger les serveurs
12 - Amélioration de la surveillance du
serveur
Journaux Windows
Améliorer la surveillance
13 - Assurer la maintenance de Windows
Server
Dépanner Windows Server Startup
Disponibilité du serveur et récupération
des données
Appliquer les mises à jour à Windows
Server
Dépanner Windows Server
Objectifs Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour mettre en place une infrastructure Microsoft Windows Server.
Votre profil Cette formation s’adresse aux personnes désirant démarrer leur carrière dans les technologies Microsoft Windows Server.
Pré-requis Les participants doivent avoir une bonne compréhension des concepts basiques des réseaux.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Installation et configuration de
Windows Server 2012
Installer Windows Server 2012 R2
Configurer Windows Server 2012 R2 et
Windows Server 2012
Configurer la gestion à distance pour
Windows Server 2012 R2 et Windows
Server 2012
2 - Gestion de Windows Server 2012 avec
Powershell
Présenter Windows PowerShell
Utiliser Powershell pour gérer AD DS
Gérer les serveurs en utilisant Windows
Powershell
3 - Gestion du stockage pour Windows
Server 2012
Nouvelles fonctionnalités de stockage
dans Windows Server 2012
Configurer le stockage iSCSI
Configurer les espaces de stockage dans
Windows Server 202
Configurer le BranchCache dans
Windows Server 2012
4 - Mise en œuvre des services réseau
Mettre en œuvre les améliorations DHCP
et DNS
Mettre en œuvre IPAM
Gérer les espaces d'adressage IP avec
IPAM
Vue d’ensemble de la protection d'accès
réseau (NAP) Mettre en œuvre la
protection d'accès réseau
5 - Mise en œuvre de l'accès distant
Présentation de l'accès distant
Mettre en œuvre DirectAccess
Mettre en œuvre et gérer une
infrastructure avancée DirectAccess
Mettre en œuvre le VPN
6 - Mise en œuvre du clustering
Vue d’ensemble du clustering
Mettre en œuvre un cluster
7 - Mise en œuvre de Hyper-V
Configurer les serveurs Hyper-V
Configurer le stockage Hyper-V
8 - Mise en œuvre du cluster avec Hyper-V
Vue d’ensemble de l’intégration de
Hyper-V avec le cluster
Mettre en œuvre les machines virtuelles
Hyper-V sur les clusters
9 - Mise en œuvre l'accès sécurisé aux
données pour les utilisateurs et les
périphériques
Vue d’ensemble du contrôle d’accès
dynamique (DAC)
Mettre en œuvre les composants DAC
Mettre en œuvre le DAC pour le contrôle
d'accès
Mettre en œuvre l'Access Denied
Assistance
Mettre en œuvre et gérer les dossiers de
travail
10 - Mise en œuvre des services de
domaines Active Directory
Déployer les contrôleurs de domaines
Configurer les contrôleurs de domaines
Mettre en œuvre les comptes de service
Mettre en œuvre les stratégies de groupe
dans AD DS
11 - Mise en œuvre de AD FS
Vue d’ensemble des services de
fédération Active Directory
Déployer les services de fédération
Active Directory
Mettre en œuvre AD FS dans une
organisation simple
12 - Surveillance et maintenance des
serveurs Windows Server 2012
Surveiller Windows Server 2012
Mettre en œuvre la sauvegarde Windows
Server 2012 / mettre en œuvre la
récupération des serveurs et des
données
Objectifs Installer et configurer Windows Server 2012 Gérer Windows Server 2012 avec PowerShell Gérer le stockage avec Windows Server 2012 Mettre en œuvre les services réseaux Mettre en œuvre l'accès distant Mettre en œuvre le Clustering Mettre en œuvre Hyper-V
Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels IT, techniciens, administrateurs et ingénieurs connaissant déjà l'environnement réseau Windows 2008.
Pré-requis Avoir de l’expérience dans la mise en œuvre, la gestion et l’administration de Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2. Connaître les technologies Windows de mise en œuvre, de gestion des réseaux et de gestion des technologies Active Directory. Une bonne compréhension des technologies de base de la virtualisation et du stockage sont également nécessaires.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Déploiement et gestion de Windows
Server 2012
Vue d’ensemble de Windows Server
2012
Vue d’ensemble de la gestion de
Windows Server 2012
Installer Windows Server 2012
Configuration post-installation de
Windows Server 2012
Introduction à Windows PowerShell
2 - Introduction aux services de domaines
Active Directory
Vue d’ensemble des services de
domaines Active Directory
Vue d’ensemble des contrôleurs de
domaine
Installer un contrôleur de domaine
3 - Gestion des objets des services de
domaines Active Directory
Gestion des comptes utilisateurs
Gestion des groupes
Gestion des comptes d’ordinateurs
Délégation de l’administration
4 - Automatisation de l’administration
des services de domaines Active Directory
Utiliser les outils de ligne de commande
Utiliser Windows PowerShell pour
l'administration
Réaliser des opérations en bloc avec
5 - Windows PowerShell
Mise en œuvre de IPv4
Vue d’ensemble de TCP/IP
Comprendre l’adressage IPv4
Sous-réseaux et sur-réseau
Configurer et dépanner IPv4
6 - Mise en œuvre du DHCP
Installer un serveur DHCP
Configurer les étendues DHCP
Gérer la base de données DHCP
Sécuriser et surveiller le DHCP
7 - Mise en œuvre de DNS
Résolution de noms pour les clients et
serveurs Windows
Installer un serveur DNS
Gérer des zones DNS
8 - Mise en œuvre de IPv6
Vue d’ensemble de IPv6
Adressage IPv6
Coexistence avec IPv4
Technologies de transition IPv6
9 - Mise en œuvre du stockage local
Vue d’ensemble du stockage
Gestion des disques et volumes
Mettre en œuvre les espaces de
stockage
10 - Mise en œuvre des fichiers et des
services d’impression
Sécuriser les fichiers et dossiers
Protéger les partages des fichiers avec
les clichés instantanés
Configurer l’impression réseau
11 - Mise en œuvre des stratégies de
groupe
Vue d’ensemble des stratégies de
groupe
Processus de stratégies de groupe
Mettre en œuvre un magasin central
pour gérer les modèles d’administration
12 - Sécurisation des serveurs Windows à
l’aide des objets de stratégies de groupe
Vue d’ensemble de la sécurité Windows
Configurer les paramètres de sécurité
Restriction logicielle
Configurer le pare-feu Windows avec
fonctions avancées de sécurité
13 - Mise en œuvre de la virtualisation
serveur avec Hyper-V
Vue d’ensemble des technologies de
virtualisation
Mettre en œuvre Hyper-V
Gérer les machines virtuelles
Gérer les réseaux virtuels
Objectifs Installer et configurer Microsoft
Windows Server 2012 Décrire les services de domaines
Active Directory Gérer les objets des domaines
Active Directory Automatiser l’administration des
services de domaine Active Directory Mettre en œuvre TCP/IP v4 Mettre en œuvre DHCP, DNS,
IPv6, le stockage local, les fichiers et services d’impression et les stratégies de groupe Sécuriser les serveurs Windows en
utilisant les stratégies de groupe Mettre en œuvre la virtualisation
de serveurs avec Hyper-V
Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels IT, techniciens, administrateurs et ingénieurs systèmes.
Pré-requis Les participants doivent avoir une bonne expérience du système d’exploitation Microsoft Windows et des principes fondamentaux des réseaux.
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Déploiement et maintenance des images
serveur
Vue d’ensemble de WDS
Mettre en œuvre le déploiement avec WDS /
Administrer WDS
Configuration et dépannage du DNS
Installer le rôle de serveur DNS
Configurer le rôle de serveur DNS
Configurer les zones DNS
Configurer les transferts de zones DNS
Gérer et dépanner DNS
Maintenance des services de domaines
Active Directory
Introduction à AD DS
Mettre en œuvre les contrôleurs de
domaines virtualisés
Mettre en œuvre RODC
Administrer AD DS
Gérer les bases de données AD DS
Gestion des comptes d'utilisateurs et de
service
Automatiser la gestion des comptes
utilisateur
Configurer les stratégies de mots de passe et
des comptes utilisateurs verrouillés
Configurer les comptes de services gérés
Mise en œuvre de l’infrastructure de
stratégie de groupe
Introduction aux stratégies de groupe
Mettre en œuvre et administrer les GPOs
Gérer l’étendue et le process des stratégies
de groupe
Dépanner des stratégies de groupe
Gestion des bureaux des utilisateurs avec
les stratégies de groupe
Mettre en œuvre les modèles
d'administration / Configurer la redirection
des dossiers et les scripts / Configurer les
préférences des stratégies de groupe
Gérer les logiciels avec les stratégies de
groupe
Mise en place de l'accès à distance
Présentation de l'accès à distance
Configuration de DirectAccess
Mise en place et gestion d'une infrastructure
DirectAccess avancée
Mise en place d'une solution VPN
Mise en place du proxy d'application Web
Installation, configuration, et dépannage du
rôle de serveur de stratégie réseaux
Installer et configurer le rôle
Configurer les clients et les serveurs RADIUS
Méthodes d’authentification NPS
Assurer la surveillance et dépanner le
serveur
Mise en œuvre de la protection d’accès
réseau
Vue d’ensemble de la protection d’accès
réseau / Vue d'ensemble des processus de
contrainte de mise en conformité de la
protection d'accès réseau (NAP)
Configurer NAP / Assurer la surveillance et le
dépannage NAP
Optimisation des services de fichiers
Vue d’ensemble du gestionnaire de
ressources du serveur de fichiers (FSRM )
Utiliser FSRM pour contrôler des quotas, le
filtrage de fichiers et les rapports de
stockage
Mettre en œuvre des tâches de classification
et de gestion de fichiers
Configuration du chiffrement et de l’audit
avancé
Chiffrer les fichiers réseaux avec EFS
Configurer l'audit avancé
Mise en œuvre de la gestion des mises à
jour
Mettre en œuvre le rôle de serveur WSUS
Déployer les mises à jour avec WSUS
Assurer la surveillance de Windows Server
2012
Les outils de surveillance
Utiliser l'analyseur de performances
Surveiller l'observateur d’évènements
Objectifs Déployer, gérer et maintenir les
serveurs Configurer les services fichiers et
d'impression Configurer les services réseaux
et les accès Configurer l'infrastructure
serveur des stratégies réseau Configurer et gérer les domaines
Active Directory (AD DS) Configurer et gérer les stratégies
de groupe
Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels IT, techniciens, administrateurs et ingénieurs systèmes.
Pré-requis
Les participants doivent avoir une bonne expérience du système d’exploitation Microsoft Windows et des principes fondamentaux des réseaux. Cette formation prépare à l'examen 70-411, qui permet d'obtenir en partie le titre de certification Microsoft MCSA Windows Server 2012.
Pédagogie Salle équipée de 8 PC Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Mise en œuvre des services réseau avancés
Configurer les fonctionnalités DHCP avancées
Configurer les paramètres DNS avancés
Mettre en œuvre IPAM
Gérer les espaces d’adresses IP avec IPAM
Mise en œuvre des services de fichier avancés
Configurer le stockage iSCSI
Configurer BranchCache
Optimiser l’utilisation du stockage
Mise en œuvre du contrôle d’accès
dynamique (Dynamic Access Control)
Vue d’ensemble de DAC
Mettre en place les composants DAC
Mettre en œuvre DAC pour le contrôle d’accès
Mettre en œuvre l’assistance en cas d’accès
refusé
Mettre en œuvre et gérer les Dossiers de
travail (Work Folders)
Mise en œuvre des déploiements distribués
d’AD DS (Active Directory Domain Services)
Vue d’ensemble des déploiements distribués
de d’AD DS
Déployer un environnement distribué d’AD DS
/ Configurer les relations d’approbations AD DS
Mise en œuvre des sites et de la réplication
AD DS
Vue d’ensemble de la réplication AD DS
Configurer les sites AD DS
Configurer et surveiller la réplication AD DS
Mise en œuvre de AD CS
Utiliser les certificats dans l’environnement de
travail
Vue d’ensemble de la PKI (Public Key
Infrastructure)
Déployer les autorités de certification
Déployer et gérer les modèles de certificats
Mettre en œuvre la distribution et la
révocation des certificats et la révocation
Gérer la restauration des certificats
Mise en œuvre d’AD RMS (Active Directory
Rights Management Services)
Vue d’ensemble d’AD RMS
Déployer et gérer l’infrastructure AD RMS
Configurer la protection du contenu avec AD
RMS
Configurer l’accès externe à AD RMS
Mise en œuvre et administration d’AD FS
(Active Directory Federation Services)
Vue d’ensemble d’AD FS
Déployer AD FS
Mettre en œuvre AD FS pour une seule
entreprise
Déployer AD FS dans un scénario de fédération
Business-to-Business
Etendre ADFS aux clients externes
Mise en œuvre de l’équilibrage de charge
réseau (Network Load Balancing)
Vue d’ensemble de NLB
Configurer un cluster NLB
Planifier la mise en œuvre de NLB
Mise en œuvre du failover cluster
Vue d’ensemble du failover cluster
Mettre en œuvre le failover cluster
Configurer les applications hautement
disponibles et les services sur le failover
cluster
Maintenir le failover cluster
Mettre en œuvre le failover cluster multi-site
avec basculement
Mise en œuvre du failover cluster avec Hyper-
V
Vue d’ensemble de l’intégration de Hyper-V
avec le failover cluster
Mettre en œuvre les machines virtuelles
Hyper-V sur les failover cluster
Mettre en œuvre le déplacement des machines
virtuelles Hyper-V
Mise en œuvre de la continuité de service et
de la récupération après incident
Vue d’ensemble de la protection des données
Mettre en œuvre la sauvegarde Windows
Server
Mettre en œuvre la restauration du serveur et
des données
Objectifs Configurer les fonctionnalités
avancées pour DHCP,et DNS, configurer IPAM avec Windows Server 2012. Configurer et gérer iSCSI,
BranchCache et FSRM Configurer le DAC (Dynamic Access
Control) pour gérer et auditer les accès aux fichiers partagés Planifier et mettre en œuvre un
déploiement de AD DS qui inclut plusieurs domaines et plusieurs forêts Planifier et mettre en œuvre le
déploiement AD DS en incluant les sites Mettre en œuvre et configurer les le
déploiement des services AD CS (Active Directory Certificate Services)
Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels IT, techniciens, administrateurs et ingénieurs systèmes.
Pré-requis Avoir suivi les cours M22410 Installation et configuration de Microsoft Windows Server 2012 et M22411 Administrer Microsoft Windows Server 2012 ou posséder les connaissances équivalentes. Cette formation prépare à l'examen 70-412, qui permet d'obtenir en partie le titre de certification Microsoft MCSA Windows Server 2012.
Pédagogie Salle équipée de 8 PC Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Prise en main de Windows 7
Installation manuelle de Windows 7
Découverte de l’interface Windows 7
Paramétrage de l’interface
Gestion des fichiers avec les
bibliothèques
2 - Installation, mise à jour et migration
de Windows 7
Préparer l’installation de Windows 7
Réaliser une nouvelle installation
Mettre à jour et migrer vers Windows 7
Exécuter une installation à base
d'images Windows 7
Configurer la compatibilité des
applications
La gestion du BCD (Boot Configuration
Data)
3 - Configuration des disques et des
périphériques
Partitionner les disques dans Windows
7
Gérer les volumes des disques
Maintenir les disques dans Windows 7
Installer et configurer les périphériques
4 - Configuration des accès aux fichiers et
aux imprimantes sur les clients Windows
7
Vue d’ensemble de l’authentification et
de l’autorisation
Gérer les accès aux fichiers Windows 7
Gérer les dossiers partagés
Configurer la compression des fichiers
Gérer les impressions
5 - Configuration de la connectivité
réseau
Configurer la connectivité réseau IPv4
•Configurer la connectivité réseau IPv6
Mettre en œuvre l’allocation d’adresses
IP automatiques
Vue d'ensemble de la résolution de
noms
Résolution des problèmes réseaux
6 - Configuration des connexions réseaux
sans fils
Vue d'ensemble des réseaux sans fils
Configurer un réseau sans fil
7 - Sécurisation des bureaux Windows 7
Vue d’ensemble de la gestion de la
sécurité dans Windows 7
Sécuriser un client Windows 7 à l’aide
des paramètres locaux de sécurité
Sécuriser les données à l’aide de EFS et
BitLocker
Configurer les restrictions des
applications, les contrôles de comptes
utilisateurs, le pare-feu Windows, les
paramètres de sécurité dans IE8 et
Windows Defender
Les comptes par défaut
8 - Optimisation et maintenance du client
Windows 7
Le gestionnaire de tâche
L’observateur d’événement
Maintenir la performance à l’aide des
outils Windows 7
Maintenir la fiabilité à l’aide des outils
de diagnostic Windows 7
Sauvegarder et restaurer les données à
l’aide de Windows Backup
Restaurer un système Windows 7 à
l’aide des points de restauration
Configurer Windows Update
9 - Configuration des ordinateurs mobiles
et des accès distants à Windows 7
Configurer les paramètres des
ordinateurs portables et des appareils
mobiles
Configurer le bureau distant et
l’assistance à distance
Configurer DirectAccess pour les accès
distants
Configurer BranchCache pour les accès
distants
Objectifs Améliorer l’installation, la mise à
jour et la migration des données et des paramètres d’une version antérieure de Windows. Configurer les disques, les
partitions, les volumes et les périphériques pour être compatibles avec le client Windows 7 Configurer les accès fichiers et les
imprimantes Configurer la connectivité réseau Configurer la connectivité réseau
sans fil Sécuriser le client Windows 7 Optimiser et maintenir la
performance et la fiabilité de Windows 7 Configurer les ordinateurs mobiles
et les paramètres des accès distants pour Windows 7
Votre profil Cette formation s'adresse à tout professionnel débutant désirant posséder des compétences sur les technologies Windows 7.
Pré-requis De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Mettre en œuvre une méthodologie de
dépannage
Vue d’ensemble de l’architecture de
Windows 8.1
Vue d’ensemble des étapes du
dépannage
2 - Dépannage des problèmes de
démarrage
Vue d’ensemble de la récupération de
l’environnement de démarrage de
Windows 8.1
Dépanner les paramètres du démarrage
Dépanner les problèmes de services du
système d’exploitation
Récupérer les lecteurs protégés par
BitLocker-Protected
3 - Dépannage du matériel et des drivers
de périphériques
Vue d’ensemble du dépannage matériel
Dépanner les défaillances physiques
Dépanner les défaillances des drivers de
périphériques
Surveiller la fiabilité
Configurer le registre
4 - Dépannage des ordinateurs à distance
Utiliser le bureau distant
Utiliser l’assistance à distance
Dépanner à distance avec Windows
PowerShell
5 - Dépanner les problèmes de connexion
réseau
Déterminer les paramètres réseaux
Dépanner les problèmes de connexion
réseau
6 - Dépannage des stratégies de groupe
Vue d’ensemble de l’application
stratégies de groupe
Résoudre les défaillances de la
configuration client et les problèmes de
l’application des stratégies de groupe
(GPO)
7 - Dépannage des paramètres utilisateurs
Dépanner les problèmes de connexion
Dépanner les applications et les
paramètres utilisateurs
8 - Configuration et Dépannage de la
connexion distante
Dépanner les problèmes de connexion
VPN
Dépanner les problèmes NAP
Dépanner les problèmes DirectAccess
9 - Dépannage de l’accès aux ressources à
l’intérieur d’un domaine
Dépanner les problèmes d’accès aux
fichiers
Dépanner les problèmes de permissions
d’accès aux fichiers
Dépanner les problèmes d’accès aux
imprimantes
10 - Configuration et dépannage des accès
aux ressources pour des clients non joints
au domaine
Configurer l’espace de travail joint
Configurer et dépanner les dossiers de
travail
Configurer et dépanner l’accès à One
drive
11 - Dépannage des Applications
Dépanner les problèmes d’installation
des applications
Dépanner les applications du bureau
Dépanner les Applications Windows
Store
Dépanner Internet Explorer
Dépanner le client Hyper-V
12 - Maintenir Windows 8.1
Gérer l’activation Windows
Surveiller et configurer les options de
performance dans Windows 8.1
Protéger Windows 8.1 contre les
Malware et les virus
Appliquer les mises à jour des
applications et de Windows
13 - Récupération de Windows 8.1
Restaurer les fichiers dans Windows 8.1
Options de récupération dans Windows
8.1
Objectifs Décrire les processus affectant le
planning et utilisant les méthodologies de dépannage de Windows 8.1 Dépanner les problèmes de
démarrage et les services du système d’exploitation sur le système Windows 8.1 Résoudre les problèmes liés aux
périphériques matériels et aux drivers Dépanner à distance Dépanner les problèmes liés à la
connexion réseau Dépanner les problèmes de
configuration et les problèmes lies aux GPO Dépanner les problèmes liés aux
paramètres utilisateurs Dépanner les problèmes de
connexion distante Votre profil
Cette formation s’adresse aux Enterprise Device Support Technician (EDST) et à toute personne désirant préparer l’examen 70-688.
Pré-requis Les participants doivent avoir des connaissances sur TCP/IP, UDP, DNS et les services Active Directory.
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Déploiement et gestion de Exchange
Server 2013
Définir les pré requis aux déploiement
Déployer Exchange Server 2013
Gérer Exchange Server 2013
2 - Planification et configuration des
serveurs de boîtes aux lettres
Vue d’ensemble du rôle du serveur de
boite aux lettres
Planifier le déploiement du rôle serveur
de boite aux lettres
Configurer les serveurs de boite aux
lettres
3 - Gestion des objets destinataire
Gérer les boîtes aux lettres Exchange
Server 2013
Gérer les autres destinataires Exchange
Planifier et mettre en œuvre les
répertoires publics
Gérer les listes d’adresses et les
stratégies
4 - Planification et déploiement des
serveurs d’accès client
Planifier le déploiement du serveur
d’accès client
Configurer le rôle du serveur d’accès
client
Gérer les services d’accès client
5 - Planification et configuration de la
connectivité des clients de messagerie
Connectivité des clients au serveur
d’accès client
Configurer Outlook Web App
Planifier et configurer le service de
messagerie mobile
Configurer les accès Internet sécurisés
pour les serveurs d’accès client
6 - Planification et mise en œuvre de la
haute disponibilité
Haute disponibilité d’ Exchange Server
2013
Configurer la haute disponibilité des
bases de données de messagerie
Configurer la haute disponibilité des
serveurs d’accès clients
7 - Planification et mise en œuvre de la
récupération d’urgence
Planifier les solution d’atténuation de
risque
Planifier et mettre en œuvre la
sauvegarde Exchange Server 2013
Planifier et mettre en œuvre la
récupération Exchange Server 2013
8 - Planification et configuration du
transport des messages
Vue d’ensemble du transport et du
routage des messages
Planifier et configurer le transport des
messages
Gérer les règles de transport
9 - Planification et configuration des
options de sécurité des messages
Planifier la sécurité du système de
messagerie
Mettre en œuvre une solution antivirus
pour Exchange Server 2013
Mettre en œuvre une solution antispam
pour Exchange Server 2013
10 - Planification et configuration de la
sécurité et de l’audit administratifs
Configurer le contrôle d’accès basé sur
les rôles
Configurer l’enregistrement des audits
11 -Surveillance et dépannage d’
Exchange Server 2013
Surveiller Exchange Server 2013
Maintenir Exchange Server 2013
Dépanner Exchange Server 2013
Objectifs Planifier le déploiement et la
gestion de Microsoft Exchange Server 2013. Planifier le déploiement et
configurer les serveurs de Boîtes aux lettres Exchange Server 2013 Créer et gérer les différents types
d’objets destinataires dans Exchange Server 2013. Planifier et déployer les serveurs
d’accès clients Planifier et configurer la
connectivité client au serveur d’accès client Exchange Server 2003. Planifier et configurer le transport des messages ….
Votre profil Cette formation s’adresse aux administrateurs de messagerie et professionnels du support.
Pré-requis Un minimum de deux ans d’expérience dans l’administration de Windows Server, dans l’utilisation d’active Directory (AD DS), dans l’utilisation de la résolution de noms (DNS) et dans la gestion de la sécurité avec les certificats (PKI) est conseillé.
Durée : 5 jours Cette formation permet d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour configurer et gérer un environnement de messagerie Microsoft Exchange Server 2013. Elle permet aux participants d’apprendre les meilleures pratiques et les besoins nécessaires pour optimiser le déploiement d’ Exchange Server.
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Présentation de SQL Server 2012
Vue d’ensemble de SQL Server 2012
Editions et composants de SQL Server
2012
2 - Installation de SQL Server 2012
Options et prérequis en installation
Installer SQL Server
Déployer SQL Server dans un Cloud
privé
3 - Gestion de SQL Server 2012
Améliorations de SQL Server
Management Studio
Les nouveautés et les améliorations de
vues de gestion dynamique
Utiliser PowerShell pour gérer SQL
Server
4 - Développement des bases de données
SQL Server 2012
Améliorations de Transact-SQL
Les nouveautés et améliorations des
fonctions Transact-SQL
Améliorations des Spatial Data Support
Stockage et requêtes sur les
documents
5 - Amélioration et réglages des
performances
Outils d’optimisation des performances
Améliorations de l’indexation
6 - Haute disponibilité et améliorations
de la récupération de données
Haute disponibilité «AlwaysOn»
Améliorations de la récupération de
données
7 - Mise en œuvre de la sécurité dans
Microsoft SQL Server 2012
Améliorations de la gestion de la
sécurité
Bases de données «Contained»
Etendre des solutions de données au
Cloud
Introduction à SQL Azure
Travailler avec SQL Azure
8 - Vue d’ensemble des améliorations de
BI dans SQL Server 2012
SQL Server pour les Data Warehouses
SQL Server 2012 pour Business
Intelligence
Objectifs Décrire les fonctionnalités
améliorées et les nouveautés de Microsoft SQL Server 2012. Installer SQL Server 2012. Utiliser les outils améliorés et
PowerShell pour gérer SQL Server 2012. Utiliser Transact-SQL amélioré et
les possibilités de stockage pour développer des bases de données SQL server 2012 Utiliser les nouvelles possibilités
de performances pour optimiser une base de données SQL Server 2012
Votre profil Cette formation s’adresse aux professionnels des bases de données ayant de l’expérience dans l’utilisation de Microsoft SQL Server 2008 R2.
Pré-requis Avoir de l’expérience dans la création et la gestion des solutions de bases de données Microsoft SQL Server, y compris la programmation de base de Transact-SQL.
Durée : 3 jours Cette formation vise à mettre à jour les compétences des professionnels en bases de données SQL pour utiliser les nouvelles fonctionnalités et les améliorations apportées par Microsoft SQL Server 2012.
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Concepts et principes VMware Abordés: VMware
Concept virtualisation Gestion licence VMware Niveau de licence ESXi
HW Installation Configuration initiale Client lourd vCenter
Rôle vCenter Appliance Linux vCenter Windows Configuration initial Client WEB Intégration AD / SSO Gestion accès Alarme/Alerte Performance Réseau
vSwitch Distributed vSwitch VMKernel port / VMotion/FT/management Failover/Load balancing Stockage
vmdk et autres fichiers Datastore (VMFSx) Snapshot ( Quiescing/VSS ) iSCSI FC NFS Storage vMotion Failover/Load balancing SSD (v5.5) VSAN (v5.5) VASA VAAI
HA
vMotion Cluster HA (Heartbeat, Datastore HB) DRS DPM FT EVC Mode maintenance Gestion ressource
Ressource Pool Réservation Shares Network I/O Control Storage I/O Control Création/Provisionnement/Gestion
VM HW version vCPU vRAM Type de disque (Thin/Thick/RDM) Clone/template Déploiement OVA/OVF Périphériques (vmxnet3, e1000, parascsi) vmTools Sauvegarde/PRA
vSphere Data Protection vSphere Replication VEEAM (v7) Architecture/Role, replication, surebackup, etc…
Objectifs Cette formation couvre les notions relatives à l’installation, la configuration et la gestion de VMware vSphere et plus précisément ses deux composants VMware ESXi™ et VMware vCenter™ Server. Cette formation est basée sur ESXi 5.5 et vCenter Server 5.5.
Votre profil Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
Pré-requis Posséder une expérience dans l'administration système en environnement Windows ou Linux.
Durée : 5 jours Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la Formation VMware vSphere 5.5
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Data Center virtuel Introduire les composants des
datacenters virtuels Décrire où s’intègre vSphere dans
l’architecture Cloud Installer et utiliser le client vSphere
2 - Création de machines virtuelles Présenter les machines virtuelles, le
matériel ainsi que les fichiers des machines virtuelles Déployer une machine virtuelle
3 - VMware vCenter Server Présenter l’architecture vCenter Server Présenter VMware vCenter Single Sign-
On Installer et utiliser vSphere Web Client Présenter VMware vCenter Server
Appliance; configurer et gérer vCenter Server Appliance
4- Configuration et gestion des réseaux virtuels Décrire, créer et gérer un commutateur
standard Décrire et modifier les propriétés des
commutateurs standards Configurer les algorithmes de
répartition de charges des commutateurs virtuels
5 - Configuration et gestion du stockage virtuel Présenter les protocoles de stockage et
les noms de périphériques Configurer ESXi avec iSCSI, NFS et le
stockage Fibre Channel Créer et gérer des banque de données
vSphere; déployer et gérer les SAN virtuels VMware
6 - Gestion des machines virtuelles Utiliser les modèles et le cloning pour
déployer les machines virtuelles Modifier et gérer les machines
virtuelles; créer et gérer les snapshots de machines virtuelles; créer une vApp VMware
7 - Contrôle d'accès et authentification
Contrôler l’accès utilisateur à l'aide des rôles et des permissions Configurer et gérer le pare-feu ESXi Configurer le mode lockdown ESXi Intégrer ESXi avec Active Directory
8 - Gestion des ressources et surveillance Présenter les concepts de processeur et
de mémoire virtuels Décrire les méthodes pour
l’optimisation des processeurs et de l’utilisation de la mémoire Configurer et gérer les pools de
ressources, 9 - Haute disponibilité et tolérance de panne Présenter l’architecture haute
disponibilité vSphere Configurer et gérer un cluster vSphere
HA,présenter la tolérance de panne vSphere, décrire la réplication VMware vSphere
10 - Evolutivité Configurer et gérer un cluster VMware
vSphere Distributed Resource Scheduler (DRS) Configurer EVC (Enhanced vMotion
Compatibility) Utiliser vSphere HA et DRS ensemble
11 - Gestion des mises à jour Utiliser vSphere Update Manager pour
gérer les mises à jour ESXi Installer vSphere Update Manager et le
plug-in vSphere Update Manager 12 - Installation des composants VMware Présenter l’installation ESXi Décrire les pré-requis au démarrage de
l'ESXi à partir du SAN Présenter les options de déploiement
de vCenter Server Décrire les pré-requis matériel, logiciel
et base de données pour le vCenter Server Installer vCenter Server
Objectifs Déployer un hôte ESXi Déployer une instance vCenter
Server Déployer une appliance vCenter
Server Gérer un hôte ESXi avec vCenter
Server Gérer le stockage ESXi avec vCenter
Server Gérer les réseaux ESXi avec vCenter
Server Gérer les machines virtuelles avec
vCenter Server Déployer et gérer les machines
virtuelles «thin-provisioned» Migrer les machines virtuelles avec
Vmware vSphere vMotion
Votre profil Cette formation s’adresse aux administrateurs et ingénieurs systèmes ainsi qu’aux opérateurs de ESXi et vCenter Server.
Pré-requis Avoir de l’expérience dans l’administration système des systèmes d’exploitation Windows ou Linux. Avoir la compréhension des concepts de virtualisation.
Durée : 5 jours
Cette formation couvre les notions relatives à l’installation, la configuration et la gestion de VMware vSphere et plus précisemment ses deux composants VMware ESXi™ et VMware vCenter™ Server. Cette formation est basée sur ESXi 5.5 et vCenter Server 5.5.
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant au format électronique.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Cette formation vous apprendra à déployer la solution de sécurité Fortinet pour protéger votre réseau d'entreprise.
Votre profil Technicien, administrateur et ingénieur systèmes/réseaux/sécurité.
Pré-requis Posséder une expérience dans l'administration système en environnement Windows ou Linux.
PROGRAMME
Durée : 3 jours Administrateur Vue d’ensemble de paramétrage du système Logs et alertes Règles de firewall Authentification VPNSSL Fortiguard Threat Management Antivirus Filtrage Mail Filtrage Web DLP Contrôle applicatif
Professionnel Réseaux virtuels Diagnostics Routage Optimisation WAN IPS Authentification LDAP Directory Services VPN IPSec Haute Disponibilité
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Boitier Fortinet Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Au cours de ces 2 jours, les participants appréhenderont la configuration et l'administration des fonctionnalités UTM du FortiGate. Grâce à des modules interactifs, les participants explorent les politiques de pare-feu, d'authentification de l'utilisateur, de VPN, de détection de virus, de filtrage de messagerie, de filtrage web
Votre profil Technicien, administrateur et ingénieur systèmes/réseaux/sécurité.
Pré-requis Posséder une expérience dans l'administration système en environnement Windows ou Linux.
PROGRAMME
Durée : 5 jours Jour 1 Module 1 : Introduction à l’UTM
Module 2 : Logging and Monitoring Module 3 : Règles de Firewall Module 4 : Authentification Module 5 : SSL VPN
Jour 2 : Module 6 : IPSec VPN Module 7 : Antivirus Module 8 : Filtrage Email Module 9 : Filtrage Web Module 10 : Application Control Module 11 : Routage Module 9 : Filtrage Web Module 10 : Application Control
Jour 3 : Module 11 : Routage Module 12 : Virtual Networking Module 13 : Transparent Mode Module 14 : Haute-Disponibilité
Jour 4 : Module 15 : Advanced IPSec VPN Module 16 : Intrusion Prévention
System Module 17 : Fortinet Single Sign On
(FSSO) Module 18 : Certificate-Based
Operations
Jour 5 : Module 19 : Advanced Application
Control Module 20 : Data Leak Prevention Module 21 : Putting It All Together
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant A l'issue des 5 jours de cours, les
participants pourront passer l’examen de certification Fortinet Certified Network Security Professional afin d’obtenir le statut d’ingénieur certifié FCNSP v5.0
Ce cours prépare à la certification FCNSP v5.0
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Introduction à la supervision Utilisation de la console, gestion et
traitement des alertes. Principes de Centreon. Comprendre et se repérer dans
l’interface de supervision. Gérer les alertes.
Utilisation de la base de connaissance.
Objectifs Découvrir et apprendre à gérer les incidents avec une plateforme de supervision Nagios.
Pré-requis Aucun pré-requis.
Durée : 1 jour
Votre profil Technicien d’exploitation.
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 – Introduction à XML et aux
technologies associées
Rappel sur les langages et les méta-
langages à balises: SGML, HTML, XML
et X-HTML.
Origines et objectifs de XML, XML
versus HTML.
XML et le concept de documents,
document bien formé et valide.
Technologies associées: Namespace,
les schémas DTD et XML-Schema, CSS,
XSL-T et XPath, XLink et XPointer, XSL-
FO.
Les parseurs/processeurs XML et XSL.
Avantages et contraintes de XML.
Domaines d’application de la
technologie XML.
Exemples de vocabulaire: MathML,
VoiceXML, WML, IFX et autres.
2 - XML et la composition de documents
Structure d’un document XML,
arborescence des éléments.
Composants d’un document XML:
déclarations, instructions processeur,
commentaires, entités, références
caractères, éléments, attributs.
Document bien formé et document
valide.
Règles pour les documents bien
formés, structure logique d’un
document XML.
Techniques de modélisation en XML.
Exemple de DTD robuste et
réutilisable, DocBook.
Les Namespaces et la combinaison de
vocabulaires multiples.
Mise en relation de documents à l’aide
de XLink et XPointer.
3 - XML et la publication de documents
Visualisation par défaut: texte brut et
document hiérarchique; l’exemple
d’Internet Explorer; utilisation de
templates et sélection.
La définition de feuilles styles avec CSS.
L’utilisation du langage XSL-T: la
transformation de documents,
reconstruction d’arbres, restructuration;
le formatage, modèle, expressions, objets,
mise en page; position de HTML.
L’utilisation du langage XSL-FO pour
générer des sorties dans des formats
déterminés.
Exemple de présentation d’un document
XML en différents formats: HTML, WML
et PDF.
Description du contenu à l’aide de RDF.
Feuilles de style CSS (Cascading
StyleSheet)
4 - Autour d’XML
Parsing XML (L'approche
événementielle - L'approche
hiérarchique)
B2C (Business to Consumer)
Les Services Web
Objectifs A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de développer des applications distribuées s’appuyant sur XML et de mieux comprendre les enjeux.
Votre profil Cette formation s'adresse aux Ingénieurs de développement, chefs de projets, architectes qui auront à employer les technologies XML.
Pré-requis La formation nécessite de bonnes connaissances en informatique: environnement Windows, Internet, bases de données, programmation.
Durée : 2 jours Cette formation est d'un niveau intensif et complet qui permet d’acquérir une bonne maîtrise de XML et des standards associés, mais aussi de comprendre l’intérêt de cette technologie nouvelle pour développer les présentations, les applications et plus généralement les systèmes d’information distribués.
PROGRAMME
Pédagogie Salle équipée de 10 PC Nombreux TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Rappel de la programmation Orientée Objet Les classes, les attributs, les méthodes L’instanciation, les objets L’encapsulation L’héritage, le polymorphisme Introduction Java, Java SE Les origines de Java, son historique Le JDK (Java Development Kit), ses versions L’outil de développement : Eclipse La plate-forme Java SE 8, Standard Edition Les principaux apports des versions Java 5 à Java 8. Le fonctionnement de Java, la machine virtuelle (JVM), les exécutables, la gestion de la mémoire (garbage collector) La documentation, Javadoc Les architectures logicielles et les techniques Java Architecture logicielle et technique en couches. La plate-forme Java EE Enterprise Edition. Les principaux composants Java EE (EJB, Servlet, JSP) Java embarqué, Android Le langage de programmation Objet de Java Les packages, les classes, les méthodes Les objets, les variables, les composants La création du projet Java sous Eclipse Les bases du langage Les commentaires pour la Javadoc Généralités, littéraux, opérateurs, annotations. Les structures de contrôle. Création d’application Structure générale d'un traitement La construction d’un composant métier La séparation Conceptuel/Visuel Tests associés au composant JUnit : outil de tests unitaires Les chaînes de caractères La classe String Les constructeurs, les méthodes Les conversions de types
Les structures de données Les tableaux / Les classes de données Les Collections, les Maps Les énumérations, les itérateurs Les exceptions La gestion des erreurs La syntaxe Java pour gérer les exceptions Définir ses propres exceptions La communication d’objets Java Bean/Thread Présentation des Beans Cycle de vie de l’objet géré par la JVM Thread : processus et multi-tâches Classes abstraites et interfaces Présentation d’interface homme machine IHM Accès aux bases de données relationnelles Accès aux données avec l'API JDBC et les DAO / Les composants Java mis en œuvre : les drivers, les requêtes, les connexions, les ensembles de résultats / Gestion et encapsulation des exceptions Gestion des transactions Création, récupération, mise à jour et suppression de données dans la base (CRUD). La persistance des objets dans une base relationnelle Le mapping relationnel/objet Les solutions avec EJB, Hibernate, JPA Entrées sorties Accès au système de fichiers Les fichiers bruts, les fichiers textes et les fichiers de propriétés Récupération de propriétés Les objets et la sérialisation La persistance des objets dans un fichier sauvegarde et restauration d’objet Le projet Java réalisé sous Eclipse Présentation de quelques API Java 8 API Date and Time : concepts de date, d’heure, d’instant, de durée et de période temps. Classes immutables, conception liée au domaine, séparation des chronologies. Formatage et conversion de date / Les expressions Lambdas / Les Streams
Objectifs
Prendre en main l'environnement et les outils de développement Java. Maîtriser les concepts objet et l'architecture logicielle en couches. Appréhender la modélisation UML pour l'analyse fonctionnelle et technique.
Manipuler les données avec JDBC et connaitre les problématiques de performance et de cohérence des données
Utiliser les bonnes pratiques de qualité avec les tests unitaires et la documentation
Appréhender les applications client riche avec Swing
Appréhender les interfaces graphiques
Votre profil
Cette formation s'adresse aux développeurs d'applications, concepteurs ou architectes techniques.
Pré-requis
Une première expérience d'un langage de programmation procédural est nécessaire.
Durée : 5 jours
PROGRAMME Cette formation permet de prendre en main l'environnement JAVA et d'en utiliser les outils de développement. La plate-forme Java est une solution de référence dans le développement d'applications. Elle offre un langage orienté objet, de nombreuses API de haut niveau et la portabilité en exécution fournie par la Machine Virtuelle Java.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs - Acquérir les bases utiles à une bonne utilisation d’Excel et ses fonctionnalités simples - Concevoir rapidement et efficacement des tableaux avec des calculs fiables.
Pour qui ? Tout utilisateur Excel
Pré-requis Bonnes connaissances de l’ordinateur et de l’environnement de Windows.
Durée : 2 jours (14 heures)
PROGRAMME
Cette formation vous apporte les bases pour construire avec méthode et rapidité vos tableaux de calcul .
1 - Prendre ses repères
Utiliser le ruban, la barre d'accès
rapide, la barre d'état.
Enregistrer, modifier un classeur.
Saisir et recopier le contenu des
cellules.
Construire une formule de calcul.
Identifier les concepts de base.
2 - Concevoir, présenter et imprimer
un tableau simple
Saisir les données, les formules.
Formater les cellules : présenter les
chiffres, le texte, les titres.
Appliquer un style de tableau.
Trier et filtrer des données.
Définir une mise en forme
conditionnelle.
Imprimer l'intégralité ou une partie
de tableau, titrer, paginer.
3 - Exploiter la puissance de calcul :
formules et fonctions
Calculer des pourcentages, des ratios,
appliquer un taux.
Effectuer des statistiques : MOYENNE,
MIN, MAX.
Appliquer une condition : SI.
Utiliser les fonctions date :
AUJOURDHUI, MAINTENANT.
Consolider plusieurs feuilles avec la
fonction SOMME.
Automatiser la recopie des formules :
références absolues ou relatives.
4 - Illustrer les chiffres avec des
graphiques
Exploiter l'outil d'aide au choix d'un
graphique.
Construire un graphique.
Modifier le type : histogramme,
courbe, secteur.
Ajuster les données source.
5 - Organiser feuilles et classeurs
Insérer, déplacer, copier une ou
plusieurs feuilles.
Modifier plusieurs feuilles
simultanément.
Lier des données entre tableaux.
Construire des tableaux de synthèse
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Pédagogie et organisation : Salle de 10 PC Théorie/Pratique : 40%/60% Un support de cours électronique est remis à chaque participant
Objectifs Apprendre et utiliser avec
aisance les fonctions avancées d’Excel x10 ou x13. Concevoir rapidement et
efficacement des tableaux avec des calculs élaborés, et concevoir un tableau croisé dynamique
Pour qui ? Tout utilisateur d’Excel
Pré-requis Bonnes connaissances d’Excel et de ses formules simples.
Durée : 2 jours (14 heures) Cette formation vous apportera les outils nécessaires pour construire de façon efficace et rapide, des tableaux complexes.
PROGRAMME
1 - Exploiter les outils gains de temps
- Personnaliser l'interface Excel pour
l'adapter à ses besoins.
- Exploiter les thèmes, les styles et les
modèles.
- Créer des formats personnalisés.
- Utiliser des règles de mise en forme
conditionnelle.
- Faciliter et contrôler la saisie avec la
validation de données.
2 - Construire des formules de calcul
simples et élaborées
- Maîtriser les références relatives ,
absolues ou mixtes .
- Nommer des cellules ou des plages de
cellules.
- Mettre en place des conditions simples,
complexes, imbriquées : SI , OU, ET…
- Mettre en relation des données avec la
fonction RECHERCHEV.
3 – Protéger les formules de calcul
-Protéger la feuille de calcul
-Protéger le classeur
-Partager le classeur avec plusieurs autres
utilisateurs.
4 - Exploiter une liste de données
Mettre les données sous forme de
tableau.
Appliquer des tris multicritères et
personnalisés.
Interroger, extraire des données avec les
filtres automatiques.
5 - Mettre en place des tableaux croisés
dynamiques
Mettre en place des tableaux croisés
dynamiques à 1, 2 ou 3 dimensions.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Pédagogie et organisation : Salle de 10 PC Théorie/Pratique : 40%/60% Un support de cours électronique est remis à chaque participant
Objectifs Maîtriser les fonctions
complexes d’Excel 2010. Concevoir rapidement et
efficacement des tableaux avec des calculs élaborés, et des présentations en 3 dimensions.
Votre profil Tout utilisateur d’Excel 2010
Pré-requis Bonnes connaissances d’Excel et de ses formules simples.
Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux exercices Un support de cours électronique est remis à chaque participant
Durée : 2 jours Cette formation vous apporte les outils pour maitriser rapidement les fonctionnalités avancées d’Excel 2010.
PROGRAMME
1 - Exploiter les outils gains de temps
- Personnaliser l'interface Excel pour
l'adapter à ses besoins.
- Exploiter les thèmes, les styles et les
modèles.
- Créer des formats personnalisés.
Définir des règles de mise en forme
conditionnelle.
- Faciliter et contrôler la saisie avec la
validation de données.
2 - Construire des formules de calcul
simples et élaborées
- Maîtriser les références relatives ,
absolues ou mixtes .
- Nommer des cellules ou des plages de
cellules.
- Mettre en place des conditions simples,
complexes, imbriquées : SI , OU, ET…
- Calculer des statistiques : NBVAL, NB,
NB.SI, …
- Utiliser les fonctions de regroupement :
SOMME.SI.ENS …
- Mettre en relation des données avec la
fonction RECHERCHEV.
- Calculer des dates, des heures : DATE,
JOUR, MOIS …
- Manipuler du texte : GAUCHE, DROITE,
STXT, NBCAR, …
- Protéger la feuille ou le classeur.
3 - Lier et consolider des données
Lier des cellules dans un classeur.
Gérer des connexions entre classeurs.
Consolider les tableaux d'un classeur ou
des données issues de plusieurs classeurs.
4 - Exploiter une liste de données
Mettre les données sous forme de
tableau.
Appliquer des tris multicritères et
personnalisés.
Interroger, extraire des données avec les
filtres automatiques.
Filtrer un ou plusieurs tableaux avec des
segments.
Supprimer des doublons.
Mettre en relation deux tables pour
rapprocher des données.
5 - Mettre en place des tableaux croisés
dynamiques
Mettre en place des tableaux croisés
dynamiques à 1, 2 ou 3 dimensions.
Regrouper les informations par période,
par tranche.
Filtrer, trier, masquer des données.
Ajouter des ratios, des pourcentages.
Insérer un graphique croisé.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Maîtriser les fonctions complexes
d’Excel 2010/2013. Concevoir rapidement et
efficacement des tableaux avec des calculs élaborés, débuter avec les macros Excel.
Pour qui ? Cette formation s’adresse à des utilisateurs ayant une bonne connaissance d’Excel
Pré-requis Avoir suivi un cours Excel Intermédiaire.
Pédagogie et organisation : Salle de 10 PC Théorie/Pratique : 40%/60% Un support de cours électronique est remis à chaque participant
Durée : 2 jours (12 heures) Cette formation vous apportera les outils nécessaires pour construire de façon efficace et rapide, des tableaux complexes.
PROGRAMME
1 - Exploiter les outils gains de temps
- Personnaliser l'interface Excel pour
l'adapter à ses besoins.
- Exploiter les thèmes, les styles et les
modèles.
- Créer des formats personnalisés.
Définir des règles de mise en forme
conditionnelle.
- Faciliter et contrôler la saisie avec la
validation de données.
2 - Construire des formules de calcul
simples et élaborées
- Maîtriser les références relatives ,
absolues ou mixtes .
- Nommer des cellules ou des plages de
cellules.
- Mettre en place des conditions simples,
complexes, imbriquées : SI , OU, ET…
- Calculer des statistiques : NBVAL, NB,
NB.SI, …
- Utiliser les fonctions de regroupement :
SOMME.SI.ENS …
- Mettre en relation des données avec la
fonction RECHERCHEV.
- Calculer des dates, des heures : DATE,
JOUR, MOIS …
- Manipuler du texte : GAUCHE, DROITE,
STXT, NBCAR, …
3 - Lier et consolider des données
Lier des cellules dans un classeur.
Gérer des connexions entre classeurs.
Consolider les tableaux d'un classeur ou
des données issues de plusieurs classeurs.
4 - Exploiter une liste de données
Mettre les données sous forme de
tableau.
Appliquer des tris multicritères et
personnalisés.
Interroger, extraire des données avec les
filtres automatiques.
Filtrer un ou plusieurs tableaux avec des
segments.
Supprimer des doublons.
Mettre en relation deux tables pour
rapprocher des données.
5 - Enregistrer, modifier et exécuter une
macro
Utiliser l'enregistreur de macros.
Modifier une macro enregistrée.
Affecter une macro à un bouton, à un
objet.
Créer une macro accessible depuis tous
les classeurs.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Objectifs Acquérir les bases utiles à une
bonne utilisation du traitement de texte de Word. Concevoir rapidement et
efficacement tout type de document simples
Pour qui ? Tout utilisateur de Word 2010
Pré-requis Bonnes connaissances de l’ordinateur et de l’environnement de Windows.
Durée : 2 jours (14 heures)
PROGRAMME
Cette formation vous apporte les bases pour construire avec efficacité un document de présentation ou un courrier.
1 - Prendre ses repères
Utiliser le ruban, la barre d'accès
rapide, la barre d'état.
Créer son document avec méthode :
saisie, enregistrer...
Identifier les méthodes de saisie
rapide et le correcteur
orthographique.
2 – Sachez présenter votre document
avec méthode :
Utiliser les polices de caractères
Les interlignes
Les retraits de paragraphes
Les encadrements
Les puces et numéro
Automatiser la mise en forme d’un
texte pour gagner du temps.
3 - Modifier le document
Afficher ou masquer les marques de
fin de paragraphes.
Utiliser les astuces pour sélectionner
son texte.
Corriger le correcteur
orthographique et chercher les
synonymes.
Paramétrer le correcteur
orthographique.
Convertir son texte en « pdf ».
4 - Réaliser la mise en page du
document
Modifier les marges.
Présenter son texte, définir des sauts
de page simples.
Numéroter les pages.
Ajouter une page de garde.
Utiliser l’aperçu avant impression.
Utiliser les options de mise en page
avant d’imprimer.
5 - Illustrer son texte :
Utiliser des WordArt
Utiliser des SmarArt
Insérer un tableau
Appliquer les options de mise en
forme d’un tableau (bordures,
alignements, couleurs).
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Pédagogie et organisation : Salle de 10 PC Théorie/Pratique : 40%/60% Un support de cours électronique est remis à chaque participant
Objectifs Maitriser les fonctions élaborées
du traitement de texte de Word. Concevoir rapidement et
efficacement tout type de document complexes.
Pour qui ? Tout utilisateur de Word 2010
Pré-requis Bonnes connaissances de l’utilisation des fonctions de base de Word.
Durée : 2 jours (12 heures)
PROGRAMME
1 - Saisir et mettre en forme
rapidement un document long
Créer et personnaliser les styles
Utiliser et enrichir la correction
automatique
Créer des modèles personnalisés.
2 – Sachez présenter votre document
avec méthode :
Utiliser les polices de caractères
Les interlignes
Les retraits de paragraphes
Les encadrements
Les puces et numéro
Automatiser la mise en forme d’un
texte pour gagner du temps.
3 - Construire un document structuré
Utiliser les styles, ou styles
personnalisés
Utiliser les listes à puces, listes
numérotées, et hiérarchisées.
-Numéroter les titres
Utiliser les sauts de pages ou sauts de
section
Insérer un sommaire automatique
Modifier le sommaire
Définir les en-têtes et pieds de page.
Convertir son texte en « pdf »
4 - Réaliser la mise en page du
document
Modifier les marges
Présenter son texte, définir des sauts
de page simples
Numéroter les pages
Ajouter une page de garde
Utiliser l’aperçu avant impression
Utiliser les options de mise en page
avant d’imprimer
5 - Illustrer son document long :
Utiliser des WordArt
Utiliser des SmarArt
La présentation en colonne
Insérer un tableau complexe
Appliquer les options de mise en
forme d’un tableau (bordures,
alignements, et fusion des cellules
couleurs).
6 – Créer un publipostage rapide à
partir d’une liste Excel.
Cette formation vous apporte les outils pour maitriser rapidement les fonctionnalités avancées de Word 2010.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Pédagogie et organisation : Salle de 10 PC Théorie/Pratique : 40%/60% Un support de cours électronique est remis à chaque participant
Objectifs Acquérir les bases essentielles de Photoshop pour redimensionner, recadrer, retoucher les couleurs et les imperfections de vos photos. Maîtriser les principaux
détourages d'images avec Photoshop. Préparer vos visuels pour
l'impression ou pour le Web. Favoriser l'adaptation des
opérateurs à leur poste de travail et développer leurs compétences
Votre profil Graphiste, maquettiste, illustrateur. Assistant(e) et secrétaire amenée à concevoir des mises en page élaborées et attractives.
Pré-requis Maîtriser la micro-informatique et la bureautique.
Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux exercices Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
1 - L'image numérique
Images bitmap et vectorielles
Résolution et format d'une image
Production d'image pour la PAO
Production d'image pour les sites
internet
2. L'espace de travail de Photoshop
Gestion de l'interface
Préparation de l'espace de travail
Palettes
3. L'affichage
Les modes d'affichages
L'espace de travail
L'outil zoom et main
4. Les documents
L'explorateur de fichier et le module
Bridge
Création d'un nouveau document de
travail
Enregistrement d'un document en PSD
Enregistrement aux autres formats
L'impression
5. Les calques
Calque d'arrière-plan
Création et gestion d'un calque
Duplication des calques
Fusion de calque
6. Les repères
Les règles
Les repères simples et commentés
Travail avec l'axe zéro
Modification des repères
7. Le dessin
Formes géométriques ou prédéfinies
Les calques de formes et de tracés
Les calques de pixels de remplissage
Les tracés - Dessiner à la plume
Les contours de tracé, les fonds de
tracé
Le pinceau, l'aérographe, le crayon
8. Les transformations
Transformation manuelle
9. Les couleurs
Les modes colorimétriques
Le sélecteur de couleurs
Mode CMJN - Bichromie et trichromie
Les couleurs Pantone ®
La palette de couleur - le Nuancier
L'outil pipette
Le pot de peinture
Les dégradés
10. Le texte
Création d'un texte basique
Création d'un bloc de texte
Les palettes caractère et paragraphe
11. Les sélections
Les formes de sélection simple
La baguette magique
Les outils lasso
L'outil de recadrage
L'outil de déplacement
12. Techniques de détourage
Le mode masque
Détourage par les tracés.
Cette formation apporte aux « graphistes », une palette d’outils pour la retouche d’images. Formation essentielle pour présenter vos visuels.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Créer des images pour
l'imprimerie ou pour le Web. Acquérir une méthode
rationnelle. Gagner du temps en utilisant les
outils appropriés. Faire des retouches crédibles. Acquérir des trucs et astuces de
"pro". Accroître les compétences des
opérateurs pour une adaptation à l'évolution de leur poste de travail.
Votre profil Graphiste, maquettiste, illustrateur. Assistant(e) et secrétaire amenée à concevoir des mises en page élaborées et attractives.
Pré-requis Avoir suivi "Photoshop - débutant" ou avoir une très bonne pratique du logiciel.
Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux exercices Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
1 - L'image numérique
Réviser les fondamentaux Photoshop
• Personnaliser l'espace de travail,
naviguer dans Photoshop.
• La résolution, le ré échantillonnage
d'image et les modes colorimétriques.
2. Techniques de détourage
• L'outil plage de couleurs
• Détourage par les couches
3. Le dessin
• Les motifs et textures
• Motifs et textures personnalisés
• Les transformations de tracés
• La grille de déformations
• Les autres types de transformation
4. Les calques
• Les calques de remplissage
• Les calques de réglage
• Masque et mode de fusion
• Les groupes de calque
5. Le texte
• Les textes et les tracés
• Les déformations de textes
• Conversion d'un texte en image
6. Les filtres
• Qu'est-ce qu'un filtre
• Les différents filtres
• Réglage des filtres
7. Les couches
• Définition d'une couche
• Utilisation de couche Alpha
• Modifier une couche
• Couche de ton en direct
• Image en niveau de gris
8. Retouche photographique de base
• Les instantanés
• L'histogramme
• Niveaux, contrastes
• Couleurs automatiques
• Luminosité / contraste
• Balance des couleurs
9. Les retouches
• Outils goutte d'eau, netteté
• Outil doigt, densité, tampon
• Les outils "correcteurs"
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production, et les préparer pour l'impression et l’édition numérique. Bénéficier de nouveaux outils de création de pages permettant l'imbrication souple de divers médias, textes, graphiques, images dans InDesign.
Pré-requis Maîtriser la micro-informatique et la bureautique.
Pédagogie - Salle équipée d’ordinateurs - Nombreux exercices - Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
1 – Comprendre l'environnement
graphique d’Indesign :
Les outils et les palettes, la gestion des objets, le dessin des objets
Le remplissage d'un bloc Les manipulations d'objets Le travail avec des calques
2 - La gestion des colorations et de la
transparence des objets
Les colorations La transparence
3 – Mise en forme de texte et
importation :
La saisie d'un texte, la position du texte, les importations de texte.
4 - Les chaînages, les textes en colonne,
les textes sur des tracés
La typographie des textes, les préliminaires, les caractères Les styles de caractères Les attributs de base des paragraphes Les lettrines Les filets de paragraphes Le travail des textes tabulés
5 - La gestion des images
Les différents types d'images, la préparation des images, les traitements d'images, les importations
6 - Les tableaux
Les styles de paragraphes, les traitements spéciaux Les habillages, l'habillage d'un objet
7 - Les blocs ancrés dans un texte
La gestion des pages et des fichiers La gestion des pages Les pages types ou maquettes La numérotation des pages Les transferts entre documents La bibliothèque La gestion de fichiers La distribution des fichiers La préparation pour l'impression
8 - L'impression d'un document
9 - Les exportations
Cette formation apporte aux « graphistes », une palette d’outils pour créer des maquettes et les préparer pour l’impression.
Votre profil Graphiste, maquettiste, illustrateur. Assistant(e) et secrétaire amenée à concevoir des mises en page élaborées et attractives.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production, et les préparer pour l'impression et l’édition numérique. Mieux maitriser les fonctions avancées d’Indesign.
Pré-requis Bien connaitre les fonctions de base d’Indesign, ou avoir reçu une formation Indesign « Utilisateur débutant »..
Pédagogie Salle équipée d’ordinateurs Nombreux exercices Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
1 – Utilisation des fonctions avancées :
Le mode éditeur Indesign Créer des palettes personnalisées Créer des bibliothèques évoluées Créer et gérer les styles d’objets
2 – Améliorer la gestion des images :
Gérer les masques de détourage et les habillages évolués Editer ses images dans Photoshop Créer des légendes
3 – Améliorer la gestion des documents
longs sous Indesign :
Créer un livre Créer des tables de matière et d’index Améliorer la gestion des gabarits : Les formats de pages multiples, utiliser les variantes de pages, gérer les sections, et colonnes…
4 – Améliorer la diffusion et l’ergonomie
Utiliser le contrôle en amont. Créer des fichiers PDF respectant les contraintes des finalités Print, Web et numériques. Intégrer des éléments interactifs dans votre mise en page. Découvrir les nouveaux modes de
diffusion numérique.
Cette formation apporte aux « graphistes » une palette d’outils pour créer des maquettes, les mettre en page sans contrainte. Apprenez et utilisez les fonctions avancées d’Indesign.
Votre profil Graphiste, maquettiste, illustrateur. Toute personne amenée à concevoir des mises en page élaborées et attractives.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
CHAPITRE 1 : OUTILS 3D -SCU -Repère -Réseau 3D -Miroir 3D -Rotation 3D -Aligner CHAPITRE 2 : 3D SURFACIQUE -3Dface -Boite -Biseau -Pyramide -Cône -Sphère -Cuvette -Dôme -Arêtes -Maillage -Surface révolution -Surface extrudée -Surface réglée -Surface gauche CHAPITRE 3 :3D VOLUMIQUE -Boite -Sphère -Cylindre -Cône -Biseau -Tore -Extrusion -Révolution -Section -Coupe -Interférence CHAPITRE 4 : Modification -Union de solide -Soustraction de solide -Intersection de solide -Copier des arêtes -Extruder des faces -Décaler des faces -Supprimer des faces -Colorer des faces -Gaine
CHAPITRE 5 : Modification -Présentation avec vue 3D -Mise au plan -Soustraction de solide -Intersection de solide -Copier des arêtes -Extruder des faces -Décaler des faces -Supprimer des faces -Colorer des faces -Copier des faces
Objectifs Acquérir les connaissances élémentaires du logiciel AUTOCAD LT 2015. Créer, modifier et mettre à jour des plans avec aisance et efficacité partager et échanger des conceptions imprimer vos plans à différentes échelles et formats.
Votre profil
Architectes en bâtiment et d’intérieur, ingénieurs, techniciens, dessinateurs en bâtiment et industriels tout métier, nécessitant d’exploiter au maximum les techniques DAO
Pré-requis Avoir des connaissances de l’environnement Windows.
Organisation Formation se déroulant en salle
de formation ESPACE PRO 9 PC équipés du logiciel Autocad. 1 vidéoprojecteur
Durée : 3 jours = 21 heures
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche MAGENTA www.espace-pro.nc
PRESENTATION DE L’INTERFACE GRAPHIQUE
-Démarrage d’un dessin (fichiers gabarits) -Utilisation des barres d’outils -Gestion des vues -Saisie dynamique NOTIONS DE BASE -Système unitaire : linéaire, angulaire -Placement des points de coordonnées -Sur repère orthonormé : coordonnées -Cartésiennes absolues -Coordonnées cartésiennes relatives -Coordonnées polaires relatives -Les aides au dessin : grille + résolution + mode ortho + affichage des coordonnées. -Le mode polaire -Les outils d’accrochage automatiques CREATION D’ELEMENTS 2D -Eléments simples, éléments composés -Ligne, cercle, anneau, rectangle, polygone, rectangle… MANIPULATION DES ELEMENTS -Sélection des éléments (jeux de sélections, poignées) -Les commandes de manipulation PROPRIETE DES ELEMENTS -Couleurs, types de trait, épaisseurs PROPRIETE DES ELEMENTS -L’état des Calques : AC/IN -Gelé/libéré -Verrouillé / déverrouillé -Les types de lignes -L’échelle des types de lignes -Modification rapides des propriétés d’un élément. LES TEXTES -Paramètres -Point d’ancrage du texte -Caractères spéciaux -Modification d’un texte : 1 par 1 ou multiple -Correcteur d’orthographe -Importation.
LES ELEMENTS DE BIBLIOTHEQUE -Création : dans le dessin ou sur le disque dur -Insertion classique ou à l’aide de DesignCenter. LES HACHURES -Paramètres : types, échelle, angle -Motifs de hachure + remplissage -Pré-visualisation avant application définitive -Hachure associative. LA COTATION -Paramètres -Création de cotes -Modification d’une cote existante -Cotation associative, cotes liées aux objets. LES COMMANDES DE
RENSEIGNEMENT -Distance, aire, identité point, liste, temps -Gestion du dessin -Sauvegarde et récupération de dessins LES SORTIES SUR IMPRIMANTE -Présentation et mise en page (Espace de travail) -Choix du périphérique -Définition de la zone à imprimer -Choix du format papier -Echelle de sortie Pré-visualisation avant impression.
Objectifs -Connaitre les fonctions avancées du logiciel AUTOCAD LT 2015.
Votre profil
Architectes en bâtiment et d’intérieur, ingénieurs, techniciens, dessinateurs en bâtiment et industriels tout métier, nécessitant d’exploiter au maximum les techniques DAO
Pré-requis Avoir les connaissances de base du logiciel AUTOCAD LT.
Organisation Formation se déroulant en salle
de formation ESPACE PRO 9 PC équipés du logiciel Autocad. 1 vidéoprojecteur
Durée : 2 jours = 16 heures
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche MAGENTA www.espace-pro.nc
Bernard LAUR
Au sein de grandes SSII durant
près d’une vingtaine d’années,
il occupe des postes de
développement, puis de
direction de projet et de
management. Depuis une
dizaine d’années, il intervient
en tant que consultant sur
toutes les problématiques de
migration des systèmes
d’information vers les
nouvelles technologies tant au
plan des architectures
applicatives que des
logistiques de migration.
L’explosion des données d’entreprise, la mise à disposition des données issues des réseaux
sociaux et la concentration des données générées par les objets connectés annoncent le «data
deluge» à venir. Le Big Data, associé au Cloud Computing, offre aux entreprises innovantes de
toutes tailles, de la PME au grand groupe, des perspectives absolument révolutionnaires dans
des secteurs aussi variés que la relation clients, le marketing, les offres de services nouveaux, la
qualité, le suivi industriel, etc.
Concrètement, le Big Data fait passer l’entreprise de la déduction basée sur l’analyse des
informations qu’elle possède (datawarehouse, BI) à l’induction et à l’analyse prédictive des
masses de données externes disponibles (Réseaux sociaux, objets connectés).
Ce séminaire donne une vision globale, actualisée et synthétique de ce nouveau domaine en
plein développement.
- Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
Avantages de cette formation
A qui s’adresse cette formation ?
Dates : 2017
Durée : 2 jours
De 08h à 16h
Formation
Big Data Le Big Data, réponse à l’explosion des données dans l’univers
numérique et apparition d’une nouvelle architecture
informatique
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études,
de l’exploitation et des
services utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises
d’ouvrages SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
Contact inscription : Anne RENAUD 20 76 27 ou 70 28 28
D’où proviennent les Big Data et de quels types de données s’agit-il ? Socialisation, objets connectés et massification des données d’entreprise. Structurées et non-structurées.
Quel est l’enjeu ? Comment les capter, les traiter
instantanément ou en différé et les rendre directement exploitables par les entreprises et les organisations. La règle des 4V (Volume, Variété, Vélocité, Valeur). Quelle typologie d’applications : stockage, calcul, transaction, évènements ? Quel impact sur l’innovation, la productivité, les coûts ? Du « Data Deluge » à l’exploitation de la donnée. Les étapes
de traitement des Big data : collecte et stockage, traitement, analyse. Volume et densité des données. Distribution des données et parallélisation des traitements. Importance des API permettant de s’interfacer avec les réseaux sociaux et sites Internet (Web, e-commerce). Positionnement du Big Data par rapport aux approches
traditionnelles : Big Data, SQL et Relationnel. Big Data et OLAP. Big Data et Datawarehouse. Big Data et BI. L’écosystème Hadoop. Les composants (HDFS, MapReduce,
HBase, ZooKeeper, Pig, Hive). Les principales distributions Open Source (Cloudera, Hortonworks, MapR). Les briques analytiques à venir (Impala, Drill), les librairies de calcul (Mahout). L’évolution liée à Hadoop 2 (Yarn, Flume). Stockage et bases de données NoSQL. Stockage distribué HDFS. La collecte (Flume). Le sharding . Les bases de données NoSQL (bases orientées Colonne, graphe, document, clefvaleur). Modélisation NoSQL vs relationnelle SQL. Problème d’intégrité (De ACID à CAP). Manipulation des données (Pig, Hive). L’évolution NewSQL (Spanner). Les offres du marché dans l’environnement Hadoop (Apache, Greenplum, IBM, Amazon, Oracle, ..) et NoSQL (Cassandra, CouchDB, Voldemort, MongoDB,…). Le traitement des Big Data. Les traitements massivement parallèles. MapReduce et ses principales implémentations. Impact de Yarn. Place de Python. Spécificité du Complex Event Processing (CEP) (Storm, Apama, S4, Esper, UC4,...). Place des architectures «Lambda» permettant les traitements temps réel / temps différé en simultané. Quelques exemples d’offres HaaS (Hadoop as a Service) : Elastic Map Reduce (Amazon), HD Insight (Microsoft), Google BigQuery/ BigTable , Qubole, Altiscale, etc. Les infrastructures matérielles liées au Big Data : Accélération
matérielle (Flash, CUDA). Cluster, grilles de micro-serveurs massivement parallèles (MPP), architectures In-Memory (Hana, Exalytics), machines hyper-convergées SSD, totalement intégrées (Teradata, Netezza, Greenplum). Installation «On premise» ou «Commodity servers» du Cloud Computing ? Le « Machine learning ». Apprentissage supervisé ou non
supervisé. Intérêt et usage des principaux algorithmes (régressions, k-
moyennes, arbre de décision, classification bayésienne, etc). Les possibilités d’induction et d’analyse prédictive. Performance d’un modèle et sur-apprentissage. Impact du Machine learning pour l’analyse de données non structurées : textes, graphes, pages Web, etc. Exemples d’application. Les offres Amazon AWS et Azure Machine Learning Service face à IBM Watson Analytics. L’analyse et la visualisation des données (Dataviz) : Business
Analytics face au décisionnel et à la BI. Du reporting au monitoring et au prédictif. Les fondements statistiques. Le langage R. Nouveaux outils de reporting et d’analyse « ad-hoc ». Importance de la visualisation des résultats et des représentations graphiques (Dataviz). Logiciels de visualisation (Spotfire, Qliktech, Tableau, Microsrategy, …), logiciels spécialisés (analyse de textes, graphes, cartes,..) : Attensity, BazaarVoice, Lithium, et dans le cloud : 1010, Prelytis, Livedashboard, etc. Quels sont les cas d’utilisation présents et à venir ? Cas
concrets d’entreprises de différents secteurs (Distribution, santé, ville, télécoms, sécurité, ..). Place des données publiques et des Open Data. Utilisation par les grands du Net (Google/Big Table, Yahoo/Hadoop,Facebook/Cassandra, Twitter/Storm, Linkedin/Voldemort,…). L’impact actuel de l’Internet des objets dans des domaines grand public et d’entreprise industrielle et commerciale, ville, administration, etc. Etude de cas concrets : pandémie, ciblage de prospection commerciale, suivi des ventes, analyse de défauts et de pannes, détection de la fraude et du risque, prévision de la demande et du trafic, régulation des transports, de la logistique, analyse de Tweets, etc . Les autres possibilités hors Big Data : accès temps réel au Datawarehouse, migration de batch mainframe, etc. Se lancer dans le Big Data. Déterminer les enjeux et les cas
d’usage, les projets innovants avec les métiers. Place et importance des Data Scientists. Où trouver les données ? Les conditions d’accès aux données de Facebook, Tweeter, Linkedin. Problèmes juridiques liés à l’exploitation de données publiques et à la protection des données personnelles. Position de la CNIL.
>>>
>>>
Bernard LAUR
Au sein de grandes SSII durant
près d’une vingtaine d’années,
il occupe des postes de
développement, puis de
direction de projet et de
management. Depuis une
dizaine d’années, il intervient
en tant que consultant sur
toutes les problématiques de
migration des systèmes
d’information vers les
nouvelles technologies tant au
plan des architectures
applicatives que des
logistiques de migration.
Le CRM (Customer / Citizen Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises privées comme publiques. Le Web 2.0 a marqué l’émergence des réseaux sociaux et posé la problématique de leur utilisation dans le processus de prospection et de relation avec le client «Digital Native» (Social Marketing), tout comme l’iPhone a marqué le basculement vers les «mobinautes». Le développement actuel du "Big Data" et du Cloud Computing est une rupture majeure axée sur la prépondérance des données faisant passer le marketing de l'ère de la déduction, à partir d'informations connues, au traitement de données de masse ouvrant la porte à l'induction et à la prédiction (Digital Marketing), rendu possible par la disponibilité de puissances de stockage et de calcul quasi-illimitées dans le Cloud. L’émergence des objets connectés et de l'Internet des objets préfigure une nouvelle évolution majeure à venir liée à l'explosion des données disponibles. Le CRM est ainsi devenu le principal vecteur de la réussite économique, de la qualité de service et de l’ «empathie» dégagée par l’entreprise vis-à-vis de son client, il est également vu aujourd’hui comme un marqueur de la modernité d’une entreprise. Ce séminaire fait le point sur l’ensemble des outils à la disposition de l’entreprise pour développer «son» CRM, mais aussi sur les méthodes spécifiques à mettre en place pour mener à bien avec succès un tel projet. Basé sur de nombreux exemples et cas réels d’entreprises les plus diverses.
- Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
Avantages de cette formation
A qui s’adresse cette formation ?
Dates : 2017
Durée : 1 journée
De 08h à 16h
Formation
e-CRM, Web Marketing & Digital Marketing Etre présent sur tous les canaux numériques pour recruter des
contacts, accompagner le prospect ou le client et anticiper ses
besoins
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études,
de l’exploitation et des
services utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises
d’ouvrages SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
Contact inscription : Anne RENAUD 20 76 27 ou 70 28 28
1 - Les nouveaux enjeux • Personnalisation et fidélisation, bases de la valeur économique du client. Problématique posée par la dispersion «générationnelle» : boomers, générations X et Y (Digital Natives), demain Z. Vers une approche «sociologique» du client. • La convergence multicanal face à l’inflation de nouveaux canaux. Comment suivre un "parcours" client de plus en plus éclaté et mettre en œuvre la notion de client unique? Portail Internet, "Apps" sur smartphone, point de contact virtuel unique (SPOC) vu par le client ? Importance du suivi des interactions dans l’empathie client. 2 - Portail Internet, SPOC et Mobilité • L’e-CRM, marqueur de l’innovation d’entreprise, de sa présence sur les nouveaux canaux, de son ouverture vers les Digital Natives. • L’e-CRM, complémentaire du CRM dans le suivi client et l’enrichissement des données. • Le portail Internet : point d’accès SPOC et vitrine d’entreprise. La gestion de contenu et les outils de personnalisation. Viser l'excellence. Problèmes liés à la sécurité et à la protection des sites. Le nécessaire respect de la «Netiquette». • Importance de l'analyse et du suivi du trafic user et site-centric pour l'identification et la compréhension du comportement et du parcours des internautes : cookies, fingerprinting, marketing déclaratif, analyse des clics et logs via les Web Analytics (Google Analytics, Webtrends). • Le référencement sur les moteurs de recherche. IDM et IPP. Google et le «Pagerank» : de Panda à Penguin. Impact du positionnement payant. La nécessaire charte des mots clefs. Rôle du SEO. • La publicité sur le Net : du «Display» au lien sponsorisé. Achat de mots clés aux enchères. AdWords et AdSense. Le Real Time Bidding (RTB).Quels résultats ? Les promesses du géomarketing, du geofencing et du local search. • Le retargeting et les bannières de reciblage (Criteo, MyThing). • La présence sur les sites d’affiliation, les comparateurs de prix et les plates-formes de redistribution (WorkIT, Lengow, Catsync, etc.). La fonction de Trafic Manager. • Les mobinautes et les nouveaux challenges : m-commerce, publicité géolocalisée, etc. Le nouvel algorithme "Mobile friendly" de Google. • Le RWD (Responsive Web Design) pour assurer performance et ergonomie des «apps» sur smartphone, tablette et PC. Importance de l'innovation applicative: réalité virtuelle, «gamification» (serious game, advergame). • Simple accès au portail d’entreprise ou «apps», HTML5 et / ou Widget ? Procédure pour apparaître sur les Apple Store, Google Play, etc. 3 - Marketing direct, emailing, VoIP • L’e-mailing «personnalisé». Éviter le spam et la «blacklist». Le «permission marketing». Obligation de l’«opt-in». Quid de l’ «opt-out» ? • La problématique des e-mails «entrants». Quels logiciels pour répondre en s'engageant? Les outils de réponse automatique personnalisée (Yseop). • Comment déclencher un «buzz» ? Les dangers du marketing «viral». Push marketing. Du RSS au push mail. • La synergie Internet-téléphonie. Le Web Call Center comme centre de contact : le Web Call Back, le «call through», le SMS, le chat. L’explosion du «web-to-phone». Les outils associés : co-browsing, coremplissage de formulaires, etc. Impact de la VoIP (Skype).
4 - Social CRM • Comment utiliser les réseaux sociaux, les wikis, les blogs. Rôle du Community Manager. Brand management et e-reputation. • La présence de l’entreprise via les différents types de réseaux sociaux (actualités, professionnels, grand public, «réputationnels») : Facebook, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Twitter, Wikipedia, etc. Comment évaluer l’importance de ces communautés ? Comment créer Page Fan, Channel, Tweet, Hashtag, etc? • L’interaction avec les réseaux sociaux via les «Open-API» aux fins d’identification des utilisateurs : de Facebook Connect à Sign-in with Twitter. • Opportunité de création de réseaux sociaux propres à l'entreprise afin de développer les échanges "directs" avec les prospects/ clients (Bluekiwi). • Les possibilités ouvertes par le C2C et la socialisation du business (Crowd sourcing). • Surveiller son e-réputation via des outils et services adaptés (Digimind, Lingway, Radian6) 5 - e-Commerce, e-Logistique, SoLoMo • E-commerce : le client, point de départ d’un processus transverse. Les principaux logiciels du marché. L’affiliation et le partenariat pour enrichir l’offre. L’impact sur certains métiers (Social Commerce, Social Banking). L’analyse du comportement client en continu (Weborama) ? • Le Web comme générateur de trafic en point de vente (Web-to-store). Utilisation de la géolocalisation, des déclencheurs (iBeacon). Associer mobile, géolocalisation, socialisation (SoLoMo). • E-logistique et contrainte d’accélération des processus. Le besoin de «tracking» par le client. Opportunité d’externalisation («Fullfilment by Amazon»). • E-paiement et problématique liée à l’inflation des moyens de paiement virtuels (Paypal, Apple Pay, cartes de fidélité, chèques cadeaux, etc.). Le recours aux intermédiaires (Limonetik, Tagman, etc.).
>>>
>>>
Henri GILABERT est président de
SLA et animateur du séminaire "
Tendances de l'Informatique".
En trente années de consulting de
haut niveau, Henri GILABERT a
d’abord créé son cabinet avant de
connaître une dizaine d’années
d’expérience internationale
chez IBM Europe puis dans un
cabinet de conseil international
spécialisé dans le Benchmarking,
et de s’engager ces dernières
années en tant que fondateur et
associé du cabinet GLG Conseil.
Animateur reconnu et
parfaitement bilingue Anglais-
Français, il anime des
conférences et des séminaires aux
États-unis, en Asie et bien sûr en
Europe. En parallèle de son
activité de conférencier et
d’animateur, Henri GILABERT a
toujours une importante activité
de conseil opérationnel auprès de
grandes entreprises.
Trois objectifs clairs pour comprendre et préparer l’avenir : Comprendre les concepts essentiels et les tendances de l’évolution en cours. Prendre du recul pour une vision claire et globale de l’offre du marché. Anticiper les impacts sur les organisations et les DSI. Un séminaire auquel 30.000 professionnels ont déjà participé pour prendre du recul et comprendre les concepts essentiels et les tendances de l’évolution en cours. Véritable grille de lecture des évolutions et de leurs impacts sur la stratégie informatique de l’entreprise à l’heure de la « consumérisation » et de l’économie numérique. Tous les domaines, tous les concepts, leurs enjeux, leurs impacts sont analysés et expliqués avec rigueur, sans détails superflus. Tel est l’objectif ambitieux de ce séminaire destiné aux décideurs, aux responsables de systèmes d’information, chefs de projet, ingénieurs d’études, consultants et ingénieurs commerciaux. Un séminaire animé par Henri GILABERT, apprécié pour ses qualités d’animation, pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes et les mettre en perspective.
- Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
Avantages de cette formation
A qui s’adresse cette formation ?
Dates : 2017
Durée : 2 jours
De 08h à 16h
Formation Comprendre les Tendances de l’informatique en 2017
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études,
de l’exploitation et des
services utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises
d’ouvrages SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
Contact inscription : Anne RENAUD 20 76 27 ou 70 28 28
1 - L’ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE Le numérique dans l’économie mondiale Quelques chiffres pour une mise en perspective.
QU’EST-CE QUE L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE ? Du capitalisme industriel au capitalisme cognitif. L’attention, une rareté source de valeur. Les plates-formes, entre concentration de pouvoir et participatif.
Le service A pris le pas sur le produit, la relation sur le message Du centré-produit au centré-client : le pouvoir aux clients !
La quadrature budgétaire de la DSI Entre création de valeur et gestion de risques. Maîtrise de la complexité et de l’investissement.
Une rupture majeure est en cours Les TIC grand public s’imposent. Quel impact pour les entreprises ? 2 - LES RÉSEAUX SONT AU CŒUR DU NUMÉRIQUE
Un marché en pleine mutation Opérateurs télécom du monopole À l’oligopole. La neutralité du net, ott versus opérateurs. Arrivée des opérateurs spécialisés dans les objets connectés.
Réseaux personnels et locaux Ethernet pour données, voix et énergie. Évolution du sans fil : wifi, wimax, wigig, mesh et satellites. Les protocoles sans fil bas débit et faible consommation pour iot :
bluetooth le ou zigbee. Les grands réseaux et la boucle locale Ipv6 : pénurie d’adresses et gestion de la qos. La boucle locale : Adsl, vdsl versus fibre optique. 4G, LTE vers le
haut débit. Les applications réseaux La téléphonie sur internet : de la Toip à la Voip. Des services enrichis : messagerie instantanée, click to call, push to
talk, centrex ip et sip trunking. Virtualisation des réseaux : sdn, nv et nfv, openflow. 3 - TOUT EST SUR INTERNET…
quelle est la typologie du net ? Entre web marchand, social et ludique, une grille de lecture du
net. Un nouveau territoire économique où les clients prennent le
pouvoir. Les fondements technologiques Firefox et Chrome face à Edge et Safari. Impact de HTML/2, HTML5
et CSS 3 Le web 2.0, les réseaux sociaux et le web des données Réseaux sociaux, du social À l’économique. Web des données et web 3.0
Le webmarketing Techniques de tracking sur PC et mobile, monétisation (CPM, CPC,
CPL, etc.) Et réaction des internautes (TOR, scriptblock, etc.). Marketing social et gestion de présence (linkfluence, nurun)
influencer les influenceurs (traackr, klout) et ugc Analyse comportementale : panélisation et « clickstream analysis ». B2B retargeting, B2C reciblage publicitaire et « real time bidding ». 4 - LES GRANDS VIRAGES TECHNOLOGIQUES
Les microprocesseurs et la puissance par watt Les soc (systems on chip). Puce neuronale et ordinateur quantique. La puissance par watt, arm (qualcom, nvidia) vs x86 (Intel, AMD),
le Green IT. Le foisonnement technologique Écrans 4K, e-paper, pico projection, etc. Réalité virtuelle et augmentée, Hololens, Oculus, Rift, homido. Holographie, holo, hops, estar takee, Kino-mo. Parole, discours et connaissance : Skype translator, Google
traduction, tropes, cmap. L’interface utilisateur Tactile (du smartphone au mur), gestuelle (kinect, leap, myo),
vocale (siri, Google now, Cortana), cérébrale (emotiv insifht) L’identification biométrique (faciale, oculaire, empreinte, veines,
etc.) Technologies de rupture Impression et scannérisation 3D, fablab et home factory. Les drones : usages et réglementation.
5 - LES OBJETS CONNECTÉS POUR RATIONALISER Du simple capteur au robot, quelle est la topologie des Iot ? Grand public : personnels, santé, loisirs, domotique, transport. Entreprise : de l’étiquette au robot en passant par le drone et le
robot logiciel (bot). Relais : routeur, déclencheur, borne de localisation.
Quels Iot, pour quoi faire ? quelle offre ? par qui ? Au cœur de ce marché, les startups sont très innovantes. Est-ce
suffisant ? Multiplication des applications et intégration. Les Iot en entreprise : production, logistique, offre au client final.
Quels sont les enjeux et les acteurs de la chaîne de valeur des objets connectés ? les enjeux pour les fabricants de microprocesseurs. Quel est le modèle économique de la communication des objets ? Passer de l’internet des objets à l’internet des services. 6 - SERVEURS, STOCKAGE, TERMINAUX, VIRTUALISATION ET CLOUD COMPUTING
Le poste de travail Quel terminal : smartphone, tablette, phablette, « hybride » ? Terminal vs application.
Serveurs et stockage Consolidation : multiprocesseurs, parallélisation, grid et lames.
ARM vs Intel. Stockage et archivage hiérarchique et virtualisé, « tiering ».
disques flash/SSD et Hybrides. Déduplication, Thin Provisioning et « pay-as-you-grow ». vtl et sds.
Os et virtualisation Windows 10 et windows server 2016, enjeux majeurs pour «
wintel » face À linux. Virtualisation vmware, docker, hyperconvergence et sddc.
Le cloud computing Cloud et personnalisation de masse avec des industriels de
l’informatique. Avec quels contrats et quels SLA ? qui sera le revendeur à valeur ajoutée préféré des directions
métiers ? Quels impacts sur les ressources humaines ?
L’open source Un écosystème open source À forte valeur ajoutée. Faut-il avoir une stratégie open source ?
>>>
Page 2 >>>
7 - SÉCURITÉ, CONFIDENTIALITÉ, PCA ET ADMINISTRATION La problématique de la sécurité et de la confidentialité Du « social engineering » aux attaques concertées. Wikileaks,
prism et la surveillance d’état. Cryptage des données, protection du terminal et des accès,
gestion des habilitations. Signature électronique, tiers de confiance et certificats, hec versus
se pour le paiement sans contact. Gestion et fédération d’identités Authentification forte, gestion et fédération des identités
(sso,openid, SAML, oauth). Idaas : une offre de fédération d’identités.
De l’empreinte numérique à l’identification sociale L’offre des réseaux sociaux (facebook connect). Identification et revente de l’empreinte numérique (trublioo,
rapleaf, intelius). La continuité d’activités dans un monde ouvert « Business continuity », PRA et PCA. Draas, une offre cloud.
L’administration et le byod Du MDM au MIM via le MAM pour maîtriser le BYOD. 8 - ARCHITECTURES ET DÉVELOPPEMENTS, DE NOUVELLES APPROCHES
Les langages et les outils de développement Langages (java, python, ruby, C++) et scripts (PHP, javascript, lua,
dart, typescript). Les frameworks autour de java, microsoft et php. Les plates-
formes de développement (eclipse, visual studio) Programmation du terminal (mashup et RWD, RIA et RDA).
Nouvelles architectures et intégration des applications L’architecture microservices, WOA/REST. SOAP versus REST. Méthodes « agiles » en développement (scrum, loan), tests (tdd). Les enjeux de devops.
Bases de données, la fin du modèle unique Évolution des SGBD. Essor du « in-memory »(hana). Quel avenir
pour le relationnel ? le MDM référentiel unique de l’entreprise. Les « openapi ».
Challenges et atouts des portails et des PGI Le portail pour un accès personnalisé. Les Pgi, quel avenir face au Saas ? 9 - BIG DATA ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Caractéristiques et enjeux du big data Nouveau paradigme de programmation et nouvelle architecture
de stockage pour un déluge de données « 3V », L’« open data », les réseaux sociaux et les objets connectés.
Traiter des données non/semi structurées (tweets, textes, vidéos, etc).
Les défis : confidentialité (droit à l’oubli) et compétences (« data scientist » et « chief data officer »).
Le big data pour quoi faire ? de l’analyse à la prédiction, du classement sémantique à
l’ontologie, les usages du big data. Des technologies radicalement nouvelles Stockage distribué HDFS et SGBD nosql hadoop, hbase, cassandra,
neo4j, etc. Manipulation des données (pig, hive). Poids des logiciels de visualisation (dataviz) : qliktech, tableau, etc.
L’intelligence artificielle au cœur du big data De l’IA faible à l’IA forte, une vision comportementaliste au cœur
des systèmes de recommandation. Le « machine learning », de la causalité à la corrélation, un
changement de paradigme.
10 - LA BLOCKCHAIN
Les fondements technologiques 3 technologies déjà anciennes : les réseaux P2P, la cryptographie,
les arbres de merkle. Innovation, apports et questionnements Bitcoin : la première implémentation, qu’en est-il aujourd’hui ?
l’arbre qui cache la forêt ? de la confiance en un tiers À la confiance dans le système, quelles
conséquences ? des contrats intelligents et des organisations autonomes
distribuées (DAO) pour quoi faire ? Usages, enjeux et réactions Les cryptomonnaies, l’immutabilité des documents, les contrats
intelligents, les DAO : qu’est-ce que ça change ? pour qui ? l’écosystème de la blockchain, les blochchains privées,
communautaires et publiques, la blockchain as A service. 11 - ENTREPRISE DIGITALE ET GOUVERNANCE DE LA DSI
La DSI créatrice de valeur et maîtrisant les risques Création de valeur et ROI. Intégrer l’innovation. Gérer « temps
court » et « temps long ». maîtrise des risques et conformité.
La DSI et l’Innovation Innovation de continuité, de rupture, par sérendipité, de quelle
innovation parle-t-on ? Du CRMmulticanal à l’omnicanal en passant par le cross-canal pour
une approche unifiée du client. Les nouvelles formes de travail Les réseaux sociaux d’entreprise pour quoi faire ? typologie
(coopératif, chat, communauté, wiki, blog). Communications unifiées, « mobiquité », bureau virtuel et
télétravail. La gestion de la performance et de l’infrastructure Qos, SLA et ITIL. Gestion de projet et de la maturité. PMO et centre
de services. Une infrastructure centrée sur l’urbanisation, les processus, les
données et le cloud. Externalisation et offshoring.
La gouvernance de la DSI Évolution des métiers : chief digital officer, data scientist, SEO,
community manager, etc. Comment devenir le rva préféré de ses directions métiers ?
>>>
Page 3 >>>
Contact inscription : Anne RENAUD 20 76 27 ou 70 28 28
Henri GILABERT
Depuis les années 2000, Henri
GILABERT a conçu et anime les
séminaires
Capgemini Institut "SLA &
Contrats de service",
"Outsourcing, état de l'art",
"Exploitation & Production,
état de l'art", dans le cadre
desquels il donne une analyse
complète des enjeux et de
leurs conséquences pour une
direction informatique
aujourd'hui, ainsi que des
méthodes et des conseils très
opérationnels pour
construire et gérer catalogues
de services et contrats
d'infogérance.
Passer de la technologie aux services, construction d’un catalogue de services, choix des unités d’œuvre et des indicateurs, benchmarking, offre du marché, impact du Cloud Comment construire catalogue, convention et contrat de service et gérer des SLA avec ses
directions métier, filiales ou entreprises partenaires ? Cela requiert méthode et expérience. De
la méthode, pour faire parler les faits et construire des conventions pragmatiques. De
l’expérience, pour choisir ce qui marche, ce qui dure, ce qui est acceptable par les parties.
En deux jours, un état de l’art complet des meilleures pratiques.
Qui sera le Revendeur à Valeur Ajoutée (RVA ou VAR) préféré des directions métiers ?
D'ITIL V2 à ITIL V3, des processus au cycle de vie des services : quel impact ?
Quels engagements faut-il prendre ? Comment les mesurer ?
Faut-il facturer ? Si oui, comment construire des unités d’œuvre et en fixer le coût ?
Quelles règles pour bien négocier ?
Maîtrise d’œuvre principale, quels sont les risques ?
Faut-il construire des OLA, des UC ? Si oui, avec qui ?
Comment se faire aider, quelle est l’offre du marché ?
Quels outils choisir et comment les utiliser au mieux ?
Le Cloud Computing : quel impact, quelles contraintes pour quelles applications ?
Quel service pour gérer le BYOD ?
Quels services pour traiter le BYOD ? Le SaaS ? Le PaaS ? Comment construire un catalogue de services "benchmarkable" ? Que penser du modèle
CIGREF, des travaux du CRIP ? Très concret et pragmatique, ce séminaire s’appuie sur de nombreuses années d’expérience
acquise sur le terrain à construire des catalogues de services et à négocier SLA, conventions et
contrats de service, des deux côtés de la relation client-fournisseur. Il apporte une démarche
pratique, de nombreux exemples tirés du réel et des conseils pour mieux comprendre, se
repérer, savoir ce qui se fait et ce qui peut être fait.
Avantages de cette formation
A qui s’adresse cette formation ?
Dates : 2017
Durée : 2 jours
De 08h à 16h
Formation SLA et Contrats de Service Etat de l’Art
>>>
-Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études, de
l’exploitation et des services
utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises d’ouvrages
SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
1 - OBJECTIFS, PÉRIMÈTRE ET CONTRAINTES DU CONTRAT DE SERVICE Des objectifs réalistes Comment mesurer la performance de la DSI ? Comment Qualifier les services ? Justifier les investissements ? Gérer les fournisseurs ? Comment définir les objectifs de la DSI ? Comment proposer des services que l’on facture, et non des coûts que l’on justifie par des services ? Comment ne pas tomber dans le piège ? Quelles conséquences sur la relation avec ses clients ? Comment mesurer la performance du SI ? Sur quels critères les utilisateurs jugent-ils la DSI ? Entre adéquation, disponibilité, temps de réponse, etc. quels objectifs peut-on raisonnablement fixer ? Le périmètre Comment fixer le périmètre des services ? De la qualité ? Que penser des indicateurs métier ? Comment piloter ces différentes dimensions ? Quelles conséquences ? Comment construire un indicateur métier? Comment concilier les points de vue de la DSI, du métier ou de l’utilisateur derrière son écran ? Lequel prendre ? Sont-ils exclusifs ? Quelles règles de construction ? Les contraintes Contrat interne ou externe ? Être client d’un prestataire ou être fournisseur de ses clients, quelles différences ? Quel impacte ? Comment les combiner ? Comment prendre en compte la dimension humaine ? Pourquoi comprendre le jeu des acteurs ? Comment les opérationnels perçoivent-ils les indicateurs ? Comment s’y prendre pour obtenir l’adhésion ? Quelle périodicité pour les indicateurs ? Quel impact sur les niveaux d’engagement ? Sur la charge de travail ? Quelles sont les règles à suivre ? 2 - ITIL : DE LA VERSION 2 À LA VERSION 3 ET ITIL 2011 ITIL V3 : Le passage des processus aux services ITIL V3 et les services 3 - ÉLABORATION DU CATALOGUE DE SERVICES Détermination des services offerts -Entre services récurrents et non récurrents, comment faire la différence ? faut-il un ou plusieurs catalogues de services ? -Identification des services offerts : comment faire le recensement des activités ? Quels services définir, combien et avec quelles caractéristiques ? -Les niveaux de service offerts : disponibilité, qualité et performances. Savoir ce que l’on sait faire, non pas au mieux, mais de façon stable, récurrente et que l’on sait mesurer. Gérer le catalogue de services -Le catalogue de services est quelque chose de vivant. Comment le faire évoluer ? Avec quels moyens et quels outils ? Quelle organisation mettre en place ? Quels profils ? Quels métiers ? Le catalogue de services, un outil de communication -Le catalogue de services formalise l’offre de la DSI à ses clients. Comment s’assurer qu’il est bien compris par tous ? -Au-delà de l’offre de services, quels messages essentiels doit-il contenir ? Quel formalisme utiliser pour qu’il soit compréhensible même par des non-techniciens ? 4- ÉLABORATION DE LA CONVENTION DE SERVICE ET DU CONTRAT Détermination des niveaux de service présents et futurs Comment faire rapidement un état des lieux objectif ? Quels sont les pièges à éviter ? Faut-il faire appel à un tiers spécialisé ? Si oui, pour quel coût et pour quel bénéfice ? Comment élaborer les niveaux de service ? Quels engagements peut-on prendre de façon stable et récurrente ? Que saura-t-on mesurer ? Comment intégrer l’incertitude ? Que doit contenir la convention de service ? Quelles sont ses limites, ? Comment produire des indicateurs compris et acceptés par tous ? Que faire pour qu’ils soient représentatifs, simples et compréhensibles ? Comment produire des unités de mesure claires et bien définies ? Quelles données utiliser ? Comment les transformer ? Qu’est-ce qu’un indicateur mesurable ? Comment en estimer la faisabilité ? Comment faire vivre les indicateurs ?
Négociation Comment négocier avec un prestataire extérieur ? Comment s’assurer que ses marges ne sont pas excessives ? Qu’il répercute bien les réductions de coût ? Comment tirer parti des règles du jeu ? Comment négocier avec les utilisateurs sans facturation interne ? Comment justifier des investissements ? Du respect des standards ? Quel ROI pour l’entreprise ? Quels sont les enjeux ? Comment les négocier ? Comment négocier avec les utilisateurs avec facturation interne ? Les clients sont-ils réellement captifs ? Comment négocier dans ce contexte ? Comment s’assurer que la DSI communique de façon cohérente ? 5 – FACTURER SES ACTIVITÉS ET SES SERVICES Déterminer le coût des services offerts Comment construire et faire évoluer des unités d’œuvre ? Du budget ou des coûts réels, que faut-il utiliser ? Comment ne pas se noyer dans les détails ? Quelle est l’approche la plus pragmatique ? Comment prendre en compte les activités ? Comment ne pas confondre catalogue de services et catalogue de coûts ? Quel est l’impact de la fiscalité ? Analyse et comparaison des coûts de ses services Comment savoir si ses services sont compétitifs ? Peut-on se comparer au marché ? À ses concurrents ? À quel coût ? Avec quels bénéfices concrets ? Quelles limites ? Quel modèle utiliser ? Celui produit par les travaux du CRIP ? Celui d’un benchmarkeur ? Son propre modèle? Quels avantages à utiliser l’un plutôt que l’autre ? 6 - MISE EN ŒUVRE DU CONTRAT DE SERVICE Mise en place du système de mesure Comment produire des indicateurs ? Quel degré d’automatisation faut-il atteindre sous peine d’échec ? Quel formalisme pour les tableaux de bord ? Comment identifier les sources et les moyens de la mesure ? Comment mesurer et agréger les données ? Comment collecter les activités humaines ? Mise en place d’un plan qualité Comment organiser la relation ? Comment définir les rôles et les responsabilités, les instances, les procédures et la documentation ? Comment mettre en place un système d’alerte et d’incitation à l’amélioration de la qualité ? Comment définir procédures et conditions d’escalade ? Comment définir un plan de progrès ? Comment définir un système de pénalités ? Exemples concrets. Aspects juridiques et fiscaux Quand signe-t-on un contrat ? Y a-t-il des obligations ? Quelles sont-elles ? Quels impacts ? Dans quels cas doit-on se préoccuper de la fiscalité ? Quelles conséquences sur la facturation ? 7 - FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Gérer les attentes Comment éviter l’inflation sur le nombre d’indicateurs ? Quels indicateurs significatifs peuvent être raisonnablement obtenus ? Quels indicateurs sont irréalistes ? Quel risque maximum la DSI peut raisonnablement couvrir ? Bien connaître le jeu des acteurs Comment identifier les véritables enjeux des acteurs ? La dimension politique n’est jamais loin, comment la gérer ? Comment avoir l’attitude et le langage adéquats avec chacun des acteurs impliqués dans la relation ? Avoir des points de référence Comment savoir ce que l’on peut demander ou proposer ? Comment connaître les limites ? Quelles règles pour éviter les dérives ? 8- L’OFFRE DU MARCHÉ Les produits Les services 9- LE CLOUD : QUEL IMPACT ? Quel Cloud, pourquoi, pour qui, avec qui ? Qu’est-ce qui change avec le Cloud ? De la multinationale à la PME, le Cloud offre-t-il les mêmes intérêts ? Pour quelles raisons faudrait-il y aller ? Quels critères de décision pour quel Cloud ? Quel écosystème pour le Cloud ?
>>>
>>>
Henri GILABERT
Depuis les années 2000, Henri
GILABERT a conçu et anime les
séminaires
Capgemini Institut "SLA &
Contrats de service",
"Outsourcing, état de l'art",
"Exploitation & Production,
état de l'art", dans le cadre
desquels il donne une analyse
complète des enjeux et de
leurs conséquences pour une
direction informatique
aujourd'hui, ainsi que des
méthodes et des conseils très
opérationnels pour
construire et gérer catalogues
de services et contrats
d'infogérance.
Nouvelle gouvernance et agilité, évolution des métiers, maîtrise des coûts et benchmarking, ITIL, ISO 27000, CobiT, qualité, SLA, infogérance et Cloud, BYOD : les meilleures pratiques Comment passer d’une organisation de production informatique à celle d’opérateur du système d’information ? Comment devenir un fournisseur de services à valeur ajoutée ? Comment être plus agile ? Quels impacts sur les métiers de la production ? Que faut-il attendre au quotidien des référentiels ITIL, ISO, CobiT ? Comment maîtriser les coûts ? Comment mettre en œuvre catalogues et contrats de service ? Comment et quoi externaliser ? Comment tirer rapidement profit du Cloud, avec quels contrats ? En deux jours, un panorama concret et pragmatique de toutes les préoccupations actuelles des directions de production informatique : Refondation et gouvernance IT : comment devenir plus agile ? Quelles démarches, quels
bénéfices, quelles précautions ? Comment démontrer la valeur ajoutée de la production ? Les normes et référentiels : d’ISO 20000 à CobiT, en passant par ITIL, ISO 27000 et eSCM,
comment en tirer profit sans que le remède ne tue le malade ? Que penser d’ITIL V3 ? ITIL 2011 ? eSCM pour quoi faire ?
La maîtrise des coûts : la production première source d’économie ? De l’infrastructure au patrimoine applicatif, comment rationaliser ? Avec quels outils ? Que penser du benchmarking de coûts ? Le BYOD, quel impact sur les coûts ? Green IT, qu'est-il possible de faire ? PUE, que faut-il en penser ?
L’infogérance et les contrats de service : comment être pragmatique ? Quelles précautions juridiques et contractuelles ? Comment gérer les aspects sociaux ? Gouvernance et réversibilité : comment s’y prendre pour que ça marche ? Comment construire ses catalogues de services ?
Le Cloud : quel écosystème ? Pour qui, pourquoi et quel Cloud ? Que peut-on mettre ou ne pas mettre dans le Cloud ? La sécurité, la confidentialité, les impacts juridiques, etc. : quels risques, quelles précautions ? Que faut-il penser des SLA ? Que peut-on négocier ?
Le big data arrive dans les entreprises avec un nouveau paradigme, des nouvelles architectures, des nouvelles bases de données. Quelles conséquences pour l’exploitation ?
- Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
Avantages de cette formation
A qui s’adresse cette formation ?
Dates : 2017
Durée : 2 jours
De 08h à 16h
Formation L’Exploitation / Production Informatique en 2017
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études,
de l’exploitation et des
services utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises
d’ouvrages SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
Contact inscription : Anne RENAUD 20 76 27 ou 70 28 28
1 – DE L’EXPLOITATION A L’OPERATION DU SI Un métier sans cesse en évolution Ses facteurs d’évolution : le besoin d’agilité, la complexité technologique, la pression des directions financières, la sécurité et la confidentialité, l’infogérance, la relation client. -Les étapes d’évolution et leurs caractéristiques organisationnelles, techniques et humaines. Vers une Direction de la Logistique du Système d’Information -La DSI évolue vers le “Build & Run” et l’Exploitation devient la Direction de la Logistique du Système d’Information (DLSI). Comment s’y prendre ? Quels impacts ? -Le périmètre de la DLSI : concevoir et opérer des infostructures, des catalogues de services, choisir des solutions d’infogérance ou de Cloud, autant d’activités qui devraient être de sa responsabilité Est-ce toujours le cas ? Comment définir son périmètre ? Démontrer la création de valeur ? Être dans l’alignement stratégique ? • Les nouveaux métiers • Comment passer à une organisation de services ? Comment maîtriser les coûts ? La sécurité ? La continuité de service ? L’externalisation ? Le Cloud ? • Du chargé de clientèle au gestionnaire de contrat Cloud, quels sont les profils dont la DLSI a besoin ? Quels sont ceux dont elle n’aura plus besoin ? Quelles conséquences sur l’organisation ? Sur le plan humain ? 2 - L’INDUSTRIALISATION PAR LES RÉFÉRENTIELS ET LES BONNES PRATIQUES ITIL (ISO 20000) pour la production des services ITIL V3 voit l’entreprise comme un marché intérieur. Quel catalogue de services ? Faut -il plusieurs catalogues ? Quelles conséquences ? Quelle vision ITIL V3 a des services ? Quelle différence avec les processus ? Que penser d’ITIL 2011 ? • Deux processus distincts, la gestion du catalogue de services et des niveaux de service. Pourquoi ? Que faut-il en penser ? Quelles différences avec ITIL V2 ? Qu’en est-il de la facturation des services ? • ISO 27000 pour la sécurité et ISO 22301 pour la continuation des activités • Le déploiement d’ISO 27001 demande de produire la politique du SMSI (Système de Management de la Sécurité des I nformations). Comment faire une analyse de risques qui soit opérationnelle ? Que penser des méthodes et des référentiels existants ? La roue de Deming, quels sont les pièges à éviter ? •L’ISO 27002 est un véritable référentiel d’audit. Comment l’implémenter dans son SMSI ? Quels sont les bons indicateurs ? Combien d’indicateurs ? • eSCM pour l’externalisation • eSCM-CL est la version client de l’eSCM de Carnegie Mellon déjà auteur de CMMI. Que faut-il en penser ? Simple référentiel de plus ou bien aide véritable pour qui veut infogérer ? •Quelle complémentarité, quelle redondance de l’eSCM par rapport à d’autres modèles tels que ITIL, CMMI ou CobiT ? Comment positionner l’eSCM ? Comment s’en servir ? • CobiT pour la gouvernance. Que revendique CobiT 5 ? Que faut-il en penser ? •“CobiT nous dit quoi faire et ITIL comment le faire” : concrètement, comment CobiT et ITIL s’articulent -ils ? Qu’en est-il des autres normes et référentiels ? -3 - LA MAÎTRISE DES COÛTS Rationaliser infrastructure et patrimoine applicatif Aujourd’hui, tout le monde a virtualisé ses serveurs ! Quel bilan ? Qu’en est-il des coûts d’administration ? Quels sont les prochains enjeux de la virtualisation ? Avec quels outils ? Que faut-il penser de Docker ? • La VDI (Virtual Desktop Infrastructure) s’attaque au poste client, que faut-il en penser ? La banalisation du poste de travail conduira-t-elle à de réelles économies ? Quid du DaaS ? • Quels sont les enjeux de la GPA (Gouvernance/Gestion du Patrimoine Applicatif) ? Quelle réduction de coût peut-on espérer ? • Rationaliser le poste de travail • Du PC au smartphone en passant par la tablette, de quel terminal parle-t-on ? Si le PC constitue la base installée, pourquoi, comment et à quel rythme smartphones et tablettes pénétreront ils dans l’entreprise ?
• BYOD : Comment gérer un matériel qui n’appartient pas à l’entreprise mais à l’utilisateur ? Les solutions de “Device Management” ont-elles un avenir ? Comment protéger les données qui, elles, appartiennent à l’entreprise ? Que penser du “Mobile Application Management”, voire du “Mobile Information Management” ? • Diminuer la consommation d’énergie de l’infrastructure • Des enjeux directs : bientôt autant de dépenses en énergie qu’en serveurs ? Comment ralentir cette tendance ? Quid des salles informatiques ? La bureautique ? Comment faire son bilan carbone ? Comment utiliser le PUE ? • Des enjeux indirects : minimiser les déplacements, et le traitement des déchets ? Quelles mesures ? Quelle place pour le télétravail ? Quel impact sur l’infrastructure ? • Analyser et benchmarker les coûts informatiques • Sur la base du modèle CIGREF, le CRIP a construit son propre modèle. Comment est-il organisé ? Quels liens avec le catalogue de services ? Est-il utilisable pour facturer ? • Quel modèle utiliser ? Celui du CRIP ? Celui d’un benchmarkeur ? 4 - SERVICE CLIENT, QUALITÉ, SATISFACTION ET CONVENTIONS DE SERVICE Construire catalogue et convention de service • Quels services définir, combien et avec quelles caractéristiques ? Quelle différence entre un service technique et un service métier ? Combien et quels catalogues faut-il définir ? • Comment déterminer le coût des services ? Comment construire et faire évoluer des unités d’œuvre ? Comment ne pas vendre des coûts que l’on justifie par des services ? La fiscalité, quel impact ? • Comment intégrer l’incertitude ? • Document contractuel décrivant le service et les engagements, la convention de service est essentielle. Que doit-elle contenir ? • Mesurer la qualité servie avec les bons indicateurs • Des indicateurs compris et acceptés par tous, quels sont les pièges à éviter ? Qu’est-ce qu’un bon indicateur ? • Pour qu’un contrat de service vive, il faut mesurer en continu. Quel degré d’automatisation ? À quel coût ? Faut -il un administrateur ? Quels outils ? Quel processus ? • Pour produire des indicateurs, il faut collecter des données et produire des tableaux de bords. Des produits proactifs (NewTest, Vantage Gomez, Nimsoft, etc.) 5 - L’INFOGÉRANCE ET LES PRESTATIONS DÉLÉGUÉES Conduire un projet d’infogérance Quelle application externaliser ? Comment réaliser un état des lieux précis et non contestable ? Comment juger des offres ? Comment mesurer la capacité des prestataires à répondre aux attentes ? • Comment rédiger un contrat équilibré et réaliste ? Comment élaborer des SLA pragmatiques et motivants ? • Quel mécanisme de formation des prix ? Comment traiter la variabilité, le hors contrat, les pénalités ? • L’article L. 1224-1 du Code du travail (ex-L. 122-12), l’information des partenaires sociaux, le transfert de personnel, quelles erreurs à éviter ? • Comment gérer le transfert des actifs ? Comment déterminer de la valeur des biens à transférer ? Comment négocier avec les fournisseurs la reprise des licences logicielles ? • Gouvernance et réversibilité • Comment mettre en place l’organisation et les moyens pour gérer la relation ? Comment s’assurer que le prestataire reste une force de proposition ? Quelles sont les bonnes pratiques ? • Comment préparer la réversibilité et la mettre en œuvre ? • Comment tester le plan de réversibilité ? Est-ce possible ? Si oui, comment ? • Quelles règles peuvent être raisonnablement posées pour le paiement du plan de réversibilité ? Quelles bonnes pratiques ? 6 - LE CLOUD ET LA PRODUCTION Quel Cloud, pourquoi, pour qui, avec qui ? 7 - LE BIG DATA Le Big Data Pour quoi faire ? Comment ?....
>>>
>>>
Contact inscription : 20 76 27 ou 70 28 28
Avantages de cette formation
Pour quel public ?
Dates : 2017
Durée : 2 jours
De 08h à 16h
CONFERENCE
Page 1>>>
- Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
Louis NAUGES
Préparée et animée par Louis
Naugès, concret et opérationnel,
cette formation met en évidence
les mutations induites par le
Cloud Computing.
Il présente un panorama complet
des offres opérationnelles.
Il explique, en s’appuyant sur de
nombreux exemples concrets,
comment réussir une transition
progressive vers des
infrastructures Cloud et des
usages SaaS en évitant les
principaux écueils.
Il analyse aussi les impacts du
Cloud Computing sur les métiers
de l’informatique, tant dans les
entreprises que chez les
fournisseurs.
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études,
de l’exploitation et des
services utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises
d’ouvrages SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
IaaS, PaaS et SaaS : état de l’art et perspectives pour les principaux composants du Cloud Computing. Clouds public, communautaire, privé, hybride, souverains : pour qui, pour quels usages. Serveurs externalisés, postes de travail, réseaux : quelles infrastructures informatiques
comme fondations du Cloud Computing. IaaS ou l’industrialisation de la production d’énergie informatique – Amazon, Google, IBM,
Microsoft : évolution des offres, impact sur les centres de calcul des entreprises et sur les hébergeurs traditionnels. Logiciels SaaS multitenant vs applications historiques : critères de choix, domaines prioritaires
d'usage. Les nouveaux éditeurs SaaS (Salesforce, Adaptive Planning, Google, etc.) : quelle place,
quelles évolutions pour les éditeurs “historiques”. Faire cohabiter applications existantes et solutions SaaS : outils d’interopérabilité, approches
“Best of Breed” vs intégrées. Baisse des coûts, réduction des délais de mise en œuvre, accès en mobilité, fiabilité,
suppression des migrations de version : dans quelle mesure les bénéfices revendiqués du Cloud sont-ils réalistes ? Quelles précautions, quelles démarches. Sécurité, confidentialité et localisation des données, SLA, perte de contrôle, dépendance des
réseaux : quelles réponses aux craintes légitimes des dirigeants et des informaticiens face aux risques perçus du Cloud Computing. Moins d’investissements (CAPEX), plus de coûts de fonctionnement (OPEX) : impacts
financiers des nouveaux modèles économiques du Cloud pour les entreprises et pour les fournisseurs informatiques. Cloud IT et Cloud Business : comment la migration vers le Cloud impacte les métiers de
l’informatique (Cloud IT) et les activités des entreprises (Cloud Business). Destiné aux DSI, aux responsables des infrastructures et des études, aux chefs de projet, aux
éditeurs, aux maîtrises d’ouvrage et aux consultants, ce séminaire examine les apports, les bénéfices, les risques et les challenges du Cloud Computing.
Le Cloud Solutions, potentiels, risques, gestion de la transition
>>>
Page 2 >>>
IaaS : Infrastructures as a Service IaaS : les fondamentaux -Puissance de calcul, espaces de stockage, bases de données, archivage proposés comme des services : panorama des nouvelles offres d’infrastructures. -Puissance illimitée, réponse à la variabilité de charge, fiabilité, sécurité maximale, prix de revient compétitifs, efficacité énergétique (Green IT) : les avantages des solutions IaaS. -Impacts sur la gestion de leurs centres de calcul privés par les entreprises. Familles de Cloud -Public, communautaire, privé : caractéristiques, principales différences, pour quels usages. -Cloud hybride : comment répartir ses applications sur les trois familles de Cloud. -Clouds souverains : quel rôle pour les solutions nationales, capables de garantir la territorialité des données. Accéder au Cloud -Des réseaux filaires et sans fil, haut débit, disponibles partout : indispensables au succès du Cloud Computing. -Fiabilité, sécurité, redondance des accès au Cloud Computing : démarches, principales options. -Travailler en mode non connecté : difficultés actuelles, nouvelles possibilités avec HTML5. Postes de travail : du PC aux CCD, Cloud Connected Devices -PC, Mac, smartphone, tablette, ultrabook : un accès universel au Cloud, une priorité pour les entreprises. Rôle majeur des navigateurs (Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari). --Accès “anywhere”, “anytime”, “anydevice” : comment répondre à cette attente. Quelle place pour les clients lourds (Windows) ou légers (Citrix). Les usages SaaS : SofTware as a Service Concepts fondateurs -SaaS (Software as a Service) : principales différences avec les ASP (Application Services Providers). -Approche multilocataire (multitenant) : avantages, contraintes, risques. -Modèles économiques : facturation à la durée et au nombre d’utilisateurs. -Paramétrer une application SaaS : contraintes induites par le partage d’une même instance par toutes les entreprises? Mises à jour permanentes SaaS Communication, collaboratif et bureautique -Outils Web 2.0 : blogs, wikis, réseaux sociaux, en mode SaaS --Bureautique 2.0 : Google Apps, Zoho, Office 365, IBM SmartCloud for Social Business. Principales différences, comment choisir. -Migrer vers une Bureautique SaaS depuis les solutions Office, Exchange ou Lotus Notes : précautions, reprise de l’existant, challenges techniques, organisationnels et humains. Applications structurées -Un CRM comme première utilisation SaaS : pourquoi. -ERP en mode SaaS : NetSuite, Workday. Au-delà du marché des PME, quel avenir pour ces solutions. -SaaS pour processus soutien : ressources humaines (SuccessFactors, Taleo, Cornerstone), finances (Adaptive Planning), gestion de projets (Clarizen, BaseCamp). Vers une couverture exhaustive de tous les processus transverses. -BPaaS (Business Process as a Service) : des processus clés en main, utilisables directement par les métiers. -Potentiels du SaaS pour les usages Big Data et Business Intelligence : Hadoop, MapReduce, Bigquery, BIME. -Stratégie SaaS des éditeurs historiques : IBM, Microsoft, SAP, Adobe, Oracle, etc. Exemples de BYD (Business By Design) de SAP et Oracle On-Demand. -Principales options : mashup, connecteurs, API ouvertes. -“Best of Breed” SaaS vs solutions intégrées : quels arbitrages, quelles complémentarités. -Coexistence de solutions SaaS et “on-premise” : solutions opérationnelles, difficultés. Écosystèmes SaaS -Regroupement autour de grandes plates-formes ouvertes. Vers une “fédération de nuages”.
Développer en PaaS : Platform as a Service PaaS : Platform as a Service -PaaS : les infrastructures Cloud au service des développeurs. Développer et déployer sur le Cloud. -Maturité des outils PaaS actuels : langages de programmation, ateliers logiciels. -Avantages : disponibilité de ressources illimitées, puissance et qualité des solutions. PaaS : offres opérationnelles --Microsoft Azure : l’offre historique de Microsoft, .NET, SQLServer, sur le Cloud. -Offres PaaS spécialisées : EngineYard pour Ruby, TenGen, Aptana Cloud ; avantages, limites. PaaS, au service des éditeurs SaaS -Industrialisation de l’offre : une même infrastructure pour tous les clients. -Économies en termes de développement et d’infrastructures. -Modèle économique stable, flux de revenus récurrents et prévisibles. -Mises à jour permanentes des solutions, plus faciles à gérer. Bénéfices et risques pour l’entreprise Retours d’expérience -Grandes entreprises privées, secteur public, PME : contraintes spécifiques, priorités. -Outils collaboratifs et CRM : pourquoi ces applications représentent l’essentiel des déploiements actuels. Bénéfices potentiels -Pas d’installation de logiciels, temps de déploiement raccourci, disponibilité en tous lieux, “scalabilité”, garantie de service (SLA), fin des migrations de version : comment en tirer parti efficacement, quelles précautions. -Bénéfices en termes de fiabilité, sécurité des infrastructures externes, réduction des infrastructures et équipes internes. -Les meilleures applications, pour toutes les entreprises, quels que soient leur taille, leur pays ou secteur d’activité : les solutions SaaS, une opportunité pour les moyennes et petites organisations. Risques potentiels -Perte de contrôle des infrastructures, données hébergées, sécurité des accès : quelle gestion de ces risques. -Comment concilier externalisation des applications et des données, confidentialité et sécurité, protection des données personnelles, localisation des données. -Authentification forte, SSO (Single Sign On), OTP (One Time Password) : des clés pour la sécurité d'accès au Cloud. -Réversibilité des choix SaaS : comment préparer un éventuel retour vers des solutions internes. -Pérennité et interopérabilité des offres : comment gérer efficacement ces risques. -Dimensions juridiques, légales, contractuelles. Négociation des SLA avec les fournisseurs. Dimensions financières Entreprise numérique et Cloud Computing -Entreprise étendue : SaaS partagés avec clients, partenaires, distributeurs. -Workflow et processus interentreprises : solutions innovantes telles que RunMyProcess ou Cordys. Mise en œuvre, gestion de la transition Évolutions des infrastructures existantes Migration des applications -Applications cœur de métier : potentiel des Clouds communautaires. -Calendriers, budgets réalistes pour réussir une transition vers IaaS et SaaS. Informaticiens et Cloud Computing -Métiers impactés : infrastructures, production, développement : les profils gagnants, les métiers menacés. -Rôles respectifs des métiers et des informaticiens dans un projet SaaS. Avenir des démarches MOA/MOE. -IT as a Service : quelle DSI (Direction des Services d'Information) dans une informatique à dominante IaaS, PaaS et SaaS ? Cloud IT et Cloud Business, les profondes mutations des prochaines années.
Contact inscription : 20 76 27 ou 70 28 28
Avantages de cette formation
Pour quel public ?
Dates : 2017
Durée : 2 jours
De 08h à 16h
CONFERENCE
Les systèmes d’information :
les 3 prochaines années
Page 1>>>
Exceptionnel par ses objectifs et son contenu, ce séminaire vous aidera à acquérir les connaissances essentielles, à mieux comprendre les concepts clés, les tendances et les profondes mutations de l’informatique des trois prochaines années. Managers, maîtrises d’ouvrage et informaticiens, ce séminaire vous apportera des réponses précises à toutes les questions que vous devez vous poser. Il changera en profondeur votre vision et votre compréhension des Systèmes d’Information. Un séminaire best-seller dont le succès doit beaucoup aux qualités pédagogiques de Louis Naugès, à son indépendance, à sa vision prospective, à son pragmatisme.
- Meilleurs experts francophones
- Participation au premier réseau francophone de DSI
- Meilleurs conférenciers francophones et internationaux du
management d'entreprise et des SI
- Nombreux cas concrets et illustrations
- Mise à disposition du support de formation en version
électronique
- Pédagogie repensée : interactions, vidéos, enquêtes en ligne,
exercices...
Louis NAUGES
Préparé et animé par Louis Naugès, concret et opérationnel, ce séminaire vous aidera à acquérir une vision claire, cohérente et complète des Systèmes d’Information et de leurs évolutions à moyen terme. Tous les thèmes majeurs sont analysés, en allant à l’essentiel et sans détails techniques superflus. L’évolution de l’offre, les nouvelles options en matière d’infrastructures, d’outils logiciels et d’usages de l’informatique, sont analysées et commentées.
- DSI et responsables
informatiques
- Responsables des études,
de l’exploitation et des
services utilisateurs
- Directeurs Financiers et
contrôleurs de gestion
- Métiers et maîtrises
d’ouvrages SI
- Directions générales
- Consultants et auditeurs
1 - INFRASTRUCTURES Composants d’une infrastructure moderne
-Postes de travail, réseaux, serveurs, logiciels : briques de base, complémentarités. -Construire des infrastructures communes, indépendantes des usages qui en seront faits. -Solutions innovantes pour garantir la pérennité des infrastructures. Générations d’infrastructures
-Quatre générations : MTC (Mainframe Terminal Caractère), client-serveur, Internet fixe, Internet mobile. -Les faire cohabiter en maintenant un bon niveau de service : solutions pratiques, difficultés. -Généralisation des infrastructures Internet, fixe et mobile : avantages, impacts. Postes de travail
-Familles de solutions : PC fixes et portables, Macintosh, ultrabooks, smartphones, tablettes. -Offrir un éventail raisonnable de solutions adaptées aux différents profils de clients : le bon compromis. -“Clients allégés” : différences par rapport aux solutions traditionnelles, clients lourds et légers. -Systèmes d’exploitation et interfaces utilisateurs : Windows, MacOS, iOS, Android, ChromeOS, etc. -Rôles clés des navigateurs dans un SI moderne : Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari. Serveurs
-Options : serveurs internes, hébergés, virtualisation, Clouds publics, communautaires et privés. -VPC, Virtual Private Cloud, la sécurité dans les “nuages” publics. -Offres IaaS (Infrastructure as a Service) ; AWS (Amazon Web Services) et GCE (Google Compute Engine). -Priorités : standards, puissance, fiabilité, évolutivité. PRA pour garantir la continuité d’activité. -Familles de solutions : Mainframe, iSeries, x86, Clusters, Blades. -Systèmes d’exploitation : Linux, Unix, z/OS, Windows Server. Microprocesseurs
-Familles de microprocesseurs : Intel X86, ARM, UltraSparc. -Processeurs 64 bits et multicœurs, serveurs et postes de travail : potentiels, tendances. -Architectures Intel X86 contre ARM : quels vainqueurs pour équiper les postes mobiles. -Quelle puissance pour quelles utilisations : comment tirer parti d’une offre diversifiée. Réseaux
-Réseaux haut débit, filaires et sans fil, au cœur des infrastructures modernes. -Internet à très haut débit (> 50 Mbit/s) : calendrier, impacts. -Réseaux filaires : xDSL, FTTx (fibre optique), CPL, MPLS, MAN et WAN Ethernet. -Solutions sans fil : Bluetooth, WiFi, 3G+, HSPA, LTE, satellites. Internet, Intranet, Extranet
-Standards Internet : TCP/IP, HTTP, HTML, DNS, LDAP, RSS. -Portails d’entreprise ; pages d’accueil personnalisées. -XML : principes et potentiels pour les échanges interentreprises. -Sécurité, gestion des risques dans les usages internes et interentreprises. Multimédia -Informations “riches”, son, images fixes et vidéo : usages professionnels. -Dimensionner réseaux et serveurs pour le multimédia. -Réseaux et serveurs communs pour voix, données et multimédia. Open Source -Principes, avantages, potentiels, risques. -2-UTILISATIONS Typologie des usages ERP, SaaS et développement d’applications -ERP/PGI, CRM/GRC : SAP, Oracle. Situations actuelles, évolutions possibles. -SaaS (Software as a Service) : applications proposées comme des services sur le Cloud ; des offres industrielles : -Solutions intégrées ou “best of breed”, à base de composants : tendances.
-Quelle place pour les Apple Store, Android Store ; l’alternative HTML5. -Construire des applications sur mesure : quand, avec quels outils, pour quels usages. PaaS (Platform as a Service) pour développer sur le Cloud. -Informatique flexible et BPM (Business Process Modeling) : potentiels pour construire économiquement des applications métier simples à forte valeur ajoutée. Solutions Cloud de BPM : RunMyProcess ou Cordys. Bureautique et outils universels
-Quel avenir pour la bureautique sur le poste de travail : Office de Microsoft, OpenOffice, LibreOffice. -Messagerie électronique : l’après Exchange et Lotus Notes, Zimbra, Webmails professionnels. -Bureautique 2.0, collaborative, nomade, accessible par navigateur : Google Apps, Zoho. Gérer la transition, calendrier, bénéfices. SmartCloud for Social Business d’IBM et Office 365, la réponse des éditeurs historiques. -Wikis, blogs, flux RSS, réseaux sociaux : potentiels, impacts. Informatique décisionnelle -Datawarehouse, datamining, datamart, MDM : concepts, différences. -Big Data : potentiels, nouveaux outils tels que NoSQL, MapReduce, Hadoop, -Open Data : quels usages, quelles précautions. -Solutions disponibles, évolution vers standards Web, Open Source et Cloud Computing. -Dirigeants, opérationnels, marketing, études : différents outils pour différentes attentes. “Participatique”, partage de la connaissance
-Solutions collaboratives, adaptées aux processus de soutien. -Gestion de contenu : Documentum, Alfresco, Sharepoint, Google Sites. -Chat, vidéo-chat, vidéo-conférence, communications unifiées, -La fonction “recherche” pour tout le SI : intranet, bureautique, poste de travail. Entreprise numérique -Ouverture de son SI vers clients, fournisseurs, partenaires, crowdsourcing : potentiels, contraintes. -SoMoClo (Social, Mobile, Cloud) : construire des applications qui répondent à ces attentes universelles. -M2M (Machine to Machine), 50 milliards d’objets connectés en 2020. -Libre-service informatique : réduction des coûts, fidélisation, simplification. -Extranet : ouvrir son intranet, accéder aux intranets des partenaires. Conditions de la réussite. -E-commerce, canal de distribution de produits et services : B2B, B2C, C2C, C2B. Exemples, tendances.
3 -( RE)CONSTRUIRE ET MANAGER SON SYSTÈME D’INFORMATION Démarche processus
-Familles de processus : métiers et soutien, interentreprises et intra-entreprises. -Mettre les attentes des clients, externes et internes, au centre du SI, clef de la réussite. -Reconstruire ses applications autour des processus métier ; démarches et outils. -Processus soutien : démarches, logiciels. Potentiels des solutions BPaaS (Business Process as a Service). Évolution des relations métiers-informaticiens
-Nouveaux partages des rôles et des responsabilités. -Méthodes agiles, une alternative à la démarche maîtrise d’œuvre-maîtrise d’ouvrage. -Nouveaux clients “digitaux natifs” : répondre à leurs attentes, s’appuyer sur leurs compétences. -BYOD (Bring Your Own Devices) : comment répondre à ces demandes. Quelles précautions, quels challenges de sécurité. Gouvernance du SI Gestion des héritages et de la transition Investissements, coûts et bénéfices Sous-traitance, externalisation, offshoring
>>>
Page 2 >>>
1 - Introduction
Les concepts d’ITIL
Les origines d’ITIL
Pourquoi une version 2011?
L’ITSM: une expérience pratique
L’histoire d’ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie
des Services
Points de contrôle des concepts ITIL
2 - L’amélioration continue des services
Le CSI (Continual Service
Improvement) et le cycle de vie des
services
La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement
organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L’amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système
qualité
Les 7 étapes de l’amélioration des
processus
3 - Les opérations des services
Les opérations des services et le cycle
de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations
des services
Le périmètre des opérations des
services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des
services
4 - La transition des services
La transition des services et le cycle de
vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des
services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services
5 - La conception des services
La conception des services et le cycle
de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception
des services
Le périmètre de conception des
services
6 - La stratégie des services
La stratégie des services et le cycle de
vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des
services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services
7 - Les solutions ouvertes de gestion des
services
Les modèles ouverts, les méthodes et
les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence
pour la gestion des services
Objectifs - A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de : Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL Décrire relations et interactions entre les processus ITIL Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL
Votre profil Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
Pré-requis De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
Durée : 3 jours Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation (examen EXO-117).
PROGRAMME
Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, études, et examen Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 – Programme théorique (3 jours)
Challenges clés de l’utilisation IT
Concepts et avantages de la
gouvernance IT
Structure et principes de COBIT 5
Relation entre les besoins des parties
prenantes et la gouvernance
Mettre en œuvre la démarche
d’utilisation de COBIT 5
Structure du modèle de référence de
processus de COBIT 5
Gouvernance et gestion des domaines
Les processus COBIT 5
Évaluation de la maturité
Approche COBIT 5 et ISO/IEC 15504
Appliquer le modèle de maturité
COBIT 4 avec COBIT 5
Autres possibilités de COBIT 5 pour la
gestion et la gouvernance.
2 – Préparation à passage à la
certification (dernière journée)
Guide de préparation de l’examen:
test blanc et corrigé
Passage de la certification Cobit 5
Foundation
Objectifs Dans cette formation interactive, les participants apprennent comment COBIT 5 répond aux besoins des entreprises concernant leur démarche de gouvernance, comment la mettre en œuvre, tout en s’appuyant sur des cas concrets et des exemples pratiques. Cette formation s’appuie sur la méthode COBIT 5, qui aide à maximiser la valeur créé par les systèmes d’information au sein de l’organisation, tout en maintenant un équilibre entre les bénéfices réalisés, les niveaux de risques et l’optimisation des ressources utilisées.
Votre profil COBIT 5 s'adresse aux professionnels de l'assurance qualité, de la sécurité, des risques, de la confidentialité et de la conformité, ainsi qu’aux responsables métiers, impliqués dans une démarche de gouvernance et de gestion des systèmes d'informations.
Pré-requis Aucun
Durée : 3 jours Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour maîtriser et mettre en œuvre une démarche de gouvernance des entreprises et de leurs systèmes d’information. COBIT 5 est une démarche générique et utile qui s’applique aux entreprises de toutes tailles.
PROGRAMME
Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, études.. Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Introduction
Les pré-requis pour les certifications PMP
et CAPM , sujets d’examen et Pré-test
2 - Les bases du management de projets
Définitions du Project Manager
Structure organisationnelle
Cycle de vie d’un projet et les groupes de
processus de gestion de projet
Le code d’éthique et les responsabilités
professionnelles
3 - Les groupes de processus du Project
Manager et domaines de connaissances
Les groupes de processus du Project
Manager
Les domaines de connaissances du
Project Manager
4 - Management de l’intégration du projet
Vue d’ensemble du management de
l’intégration du projet
Développer la charte du projet
Développer le plan de gestion de projet
Diriger et gérer le travail du projet
Surveiller et contrôler le travail du projet
Améliorer le contrôle de changement
intégré
Terminer le projet ou la Phase
5 - Management de la portée du projet
Vue d’ensemble du Management de la
portée du projet
Planifier le management de la portée du
projet, collecter les besoins
6 - Management des délais
Vue d’ensemble du management des
délais
Gestion des planning du projet
Définir et séquencer les activités
Estimer les ressources des activités
Estimer la durée des activités
Développer et contrôler le planning
7 - Management des coûts de projet
Vue d’ensemble du management des
coûts du projet
Planifier le management des coûts
Estimer et déterminer les coûts
Contrôler les coûts
8 - Management de la qualité du projet
Vue d’ensemble du management de la
qualité du projet
Planifier le management de la qualité
Réaliser l’assurance qualité
Contrôler la qualité
9 - Management des ressources humaines
Vue d’ensemble du management des
ressources humaines
Planifier le management des ressources
humaines
Former l’équipe projet
Développer l’équipe projet
Gérer l’équipe projet
10 - Management des communications
Vue d’ensemble du management des
communications
Planifier le management des
communications
Gérer et contrôler les communications
11 - Management des risques
Vue d’ensemble du management des
risques
Identifier les risques
L’analyse qualitative et quantitative des
risques
Planifier les réponses aux risques
Contrôler les risques
12 - Management des approvisionnements
Vue d’ensemble du management des
approvisionnements
Planifier le management des
approvisionnements
Réaliser, contrôler et terminer les
approvisionnements
13 - Management des parties prenantes
Vue d’ensemble du management des
parties prenantes
Identifier les parties prenantes
Planifier le management des parties
prenantes
Gérer et contrôler l’engagement des
parties prenantes
Objectifs Préparer les certifications PMP ou CAPM Se familiariser avec la terminologie du guide PMBOK , les définitions et les processus
Votre profil Cette formation s’adresse à toute personne désirant passer la certification PMP ou CAPM (Chef de projet, Team Leader, Chefs de produits, Membre d’une équipe projet…)
Pré-requis Avoir suivi les formations d’introduction au management de projet et à la gestion de projet informatique ou posséder les connaissances équivalentes. Etre déjà bien familiarisé avec les concepts du PMBOK. Justifier d’une expérience en management de projet - ce qui est obligatoire avant de s’inscrire à l’examen PMP
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, études.. Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 - Introduction
Pourquoi les projets échouent?
Prince2 et les autres méthodes de
gestion de projet
Méthodes agiles, projets,
programmes, portefeuilles
Structure de Prince2: les principes, les
thèmes et les processus, l’adaptation
au contexte, les produits
2 - Les thèmes de PRINCE2
Business case
L’organisation
La qualité
La planification
Les risques
Le changement
Le suivi de la progression (Pilotage
financier, monitoring et reporting)
3 - Les processus de PRINCE2
Elaborer un projet
Initialiser un projet
Diriger un projet
Contrôler une séquence
Gérer la livraison des produits
Gérer les limites de séquences
Clore un projet
4 - L’adaptation au contexte de
l’environnement
Le leadership de chef de projet
La gestion de la relation client
Le rôle du gestionnaire de projet en
tant que leader de l’organisation
Leadership / Management
La communication inter personnelle
La motivation et les styles de
personnalité
La gestion du changement
La gestion de conflits
Éthique et Leadership
5 - Préparation de la certification
Revue des thèmes et des processus
PRINCE2®
Deux examens blancs avec corrigés
Examen réel, avec résultat dans les 15
jours.
Objectifs Comprendre les concepts de la méthode PRINCE2® et les mettre en œuvre Contrôler et suivre un projet dans le respect de sa planification, des délais et des budgets Planifier de projets en s’appuyant sur la méthode et la technique de PRINCE2® Passer l’examen écrit PRINCE2® Foundation
Votre profil Cette formation s’adresse à l’ensemble des personnes qui travaillent au quotidien sur des projets, ou qui souhaitent intégrer une équipe projet. La formation PRINCE2® est conçue pour fournir une information de base et opérationnelle en gestion de projets. Chefs de projets, gestionnaires et responsables d’équipes projets, coordinateurs de projets, équipes supports de projets
Pré-requis Aucun
Durée : 3 jours Combien de projets informatiques n’aboutissent-ils pas ? La formation PRINCE2® apporte une solution. Acronyme de Project In Control Environments, PRINCE2® est une méthode de gestion de projet qui couvre à la fois l’organisation, le management ainsi que le contrôle.
PROGRAMME
Pédagogie Salle de réunion Cas concrets, et TP Un support de cours est remis à
chaque participant
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Acquérir les techniques et outils de la vente. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente. Faire la différence aux moments clés.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Commerciaux, ingénieurs commerciaux…
1 - Construire sa démarche commerciale : Cerner les besoins du client S'adapter aux nouveaux comportements d'achat des clients. Intégrer les différentes étapes du processus de vente. 2 - CIBLER son client ou prospect pour obtenir un rendez-vous commercial utile Fixer son objectif : ambitieux et réaliste. Collecter toutes les informations utiles avant le rendez-vous : -web, réseaux sociaux, ou autres outils. Préparer ses moyens pour optimiser la qualité du face-à-face. 3 - CONTACTER pour enclencher le dialogue Donner envie par une prise de contact positive et motivante : -Réussir le premier contact. -Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse. -Créer l'interaction avec le client. 4 - CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre - Mener une découverte complète de la situation, des besoins du client. - Déterminer les motivations réelles. - Questionner le client : techniques et bonnes pratiques. - Écouter activement : la reformulation, la prise de notes, le silence.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Objectifs Acquérir les techniques et outils de la vente. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente. Faire la différence aux moments clés.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Commerciaux, ingénieurs commerciaux…
1 - CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre Mener une découverte complète de
la situation, des besoins du client. Déterminer les motivations réelles. Questionner le client : techniques et
bonnes pratiques. Écouter activement : la
reformulation, la prise de notes, le silence.
2 - CONVAINCRE des avantages de l’offre et donner envie au client d’acheter Construire et présenter des
arguments percutants. Présenter son argumentaire avec des
mots « gagnants ». S'appuyer sur les motivations pour
remporter l'adhésion. Valoriser son prix. Répondre en souplesse aux
objections du client. 3 - CONCLURE la vente pour emporter la commande Saisir le bon moment pour conclure :
les "feux verts" de la conclusion. Engager le client à l’achat ;
Transformer un échec en future victoire.
Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.
4 - CONSOLIDER la relation pour mieux
fidéliser le client Méthodes et pratiques de fidélisation du client,
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Objectifs Renforcer l'impact et l'efficacité
de ses documents. Organiser ses idées. Trouver les mots justes. Gagner en aisance et en fluidité
dans la rédaction. Maîtriser son style.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés.
Durée : 3 jours
PROGRAMME
Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs…
1 - Gagner du temps dans la rédaction Écrire : pourquoi, quand, pour dire quoi ? Préparer son écrit, c'est faciliter sa rédaction. Découvrir les 5 séquences de l'écrit : l'approche CODER.
2 - Structurer sa pensée Construire ses paragraphes. Articuler les idées avec les mots outils. Bâtir un plan d'ensemble et un plan détaillé.
3 - Rendre ses écrits attractifs Susciter l'envie de lire à travers les titres. Guider la lecture avec l'introduction, la conclusion et le sommaire. Maîtriser les principes de la mise en page.
4 - Noter ce qui est utile Conjuguer dans ses écrits information et conviction. Quel contenu, quel style, quelle présentation pour donner du punch à ces différents supports : le message "e-mail" ; la présentation Power Point ; la lettre, le compte-rendu ;
la note d'information ; le rapport ;
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Négocier, manager, s’exprimer en situation difficile. -Exposer ses idées avec conviction et sans agressivité.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs en contact avec de la clientèle. Toute personne qui est amenée à communiquer en face à face ou par téléphone.
1 – Le processus de la communication La notion d’émetteur et de récepteur, les attitudes, le codage et décodage. Le feed back Le verbal et non verbal (astuces) Les pertes en charge de la communication (gestuelle, voix, message).
2 – Apprendre à se connaitre
Comprendre son style de communication Auto analyse de ses pratiques et de son style de communication Points forts à développer Points de vigilance à améliorer
3 – La confiance et l’empathie
Comment, et pourquoi faire preuve d’empathie
4 – Décrypter les motivations de son client
Les motivations relationnelles Les motivations irrationnelles
4 – L’assertivité Les réactions face à un message
critique La bonne réaction S’affirmer avec respect
5 – La relation téléphonique
Les règles de base de l’accueil
téléphonique Les méthodes à utiliser pour les appels entrants Les défauts de langage Traiter les objections au téléphone
Cette formation vous permettra d’améliorer vos capacités d’écoute et d’empathie. Vous développerez vos compétences relationnelles en face à face ou en accueil téléphonique.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Apprendre à prendre la parole à l'improviste, convaincre et conquérir son auditoire. Maitriser les techniques de la communication orale pour exprimer clairement ses idées, sans lire ses notes. Gérer son temps de parole et apprendre les bonnes pratiques de la gestuelle.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs en contact avec de la clientèle. Toute personne qui est amenée à communiquer face à un auditoire hétéroclite.
1 – Construire son intervention Le message Les attentes du public Les briques du message.
2 – Le non verbal
Le langage du corps Les attitudes Les vêtements La gestion du soi et du stress Les éléments parasites
3 – Gagner son auditoire
La 1ère impression La mémorisation Les best practices
4 – Les techniques de conviction
Initiation aux principales figures de dialectique
Servir ses idées Enthousiasmer
Prendre la parole n’est pas votre métier. Cependant occasionnellement vous avez besoin de vous exprimer avec aisance et plaisir dans vos activités extra professionnelles et professionnelles.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Communiquer par téléphone, ou en face à face, quels sont les enjeux pour le service helpdesk ? Conduire un appel d'assistance avec méthode et rigueur. Développer une attitude et des comportements proches des clients. Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles. 1 support de cours par participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Hotliner d’assistance aux utilisateurs, techniciens, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente ayant contact avec le client.
1 – Définitions et missions d’un Helpdesk 2 - Fidéliser les clients : les enjeux, le rôle clé du hotliner Compétences techniques et aptitudes
relationnelles : deux compétences nécessaires.
L'image de marque du service Helpdesk : la vendre, la préserver, la consolider.
3 - Gérer efficacement une demande et traiter l’appel efficacement : Réussir la prise de contact : la
présentation, les mots qui instaurent un climat de confiance.
Se mettre à la place de son client et le rassurer.
Personnaliser la relation : l'écoute active, la reformulation.
Se sentir concerné et non visé par les remarques déplaisantes du client.
Poser les questions pertinentes en se centrant sur l'essentiel et la recherche de solutions.
Comment bien terminer son entretien en laissant une "dernière bonne impression".
4 – Bien communiquer au téléphone Les règles d'or de la communication
par téléphone. Déjouer les pièges du téléphone. Communiquer efficacement en
utilisant l’écoute active, la reformulation, le questionnement…
Exercices sur la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, silence…
5 - Bien communiquer en « face à face » : gérer l’attente et l’accueil de votre client : Comprendre et utiliser les éléments
clés de l’accueil Repérer ce qu’expriment le corps, les
postures, et les regards Connaître son influence dans la
relation : la réciprocité des comportements
Assurer un accueil « maitrisé » et professionnel
6 - Gérer les situations difficiles Accompagner à distance une
manipulation technique du client. Comment procéder quand la
demande du client ne peut être satisfaite immédiatement.
Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation.
Que faire quand le client émet des critiques.
Faire face à l'agressivité et à la pression des clients.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs -Utiliser les pratiques de délégations responsabilisantes, développer une communication managériale efficace. Conduire et animer des réunions, et amener l’implication de ses équipes.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles.
Durée : 4 jours
PROGRAMME
Votre profil Cadres, chefs de projets, managers, dirigeants.
1 - Assumer son rôle de manager D'expert à manager. Gérer les changements liés à son rôle de manager. Quel manager êtes-vous ? Clarifier son rôle managérial. Ce qui fonde l'autorité du manager. Se centrer sur sa valeur ajoutée de manager.
2- Orienter l'action de son équipe
Donner du sens à son management. Améliorer la performance collective de l'équipe. Définir des règles du jeu à respecter dans l'équipe. Les critères de règles du jeu efficaces. Formaliser les objectifs et en assurer le suivi. Les critères à respecter dans la définition d'objectifs.
3 - Agir efficacement sur les motivations individuelles
Comprendre les mécanismes de la motivation. Créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs. Reconnaître positivement ses collaborateurs. Adapter son management à chaque collaborateur pour développer l'autonomie.
4 - Tirer pleinement profit de la délégation Quand déléguer ? Les avantages de la délégation. 4 temps forts pour une délégation réussie. Mener un entretien de délégation. Les modalités de suivi et de contrôle de la délégation.
5 - Conduire les entretiens individuels de management
Transmettre une consigne. Formuler une demande. Savoir "dire non" à une demande. Mise en situation sur de différents types d' entretiens : délégation, recadrage, motivation.
6 - Réussir ses réunions de management
Mener différents types de réunions : de l'information à la participation. Adapter son rôle aux différents types de réunions : production, facilitation, régulation. Conduire les différentes phases : préparation, lancement, conclusion.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Optimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe. Développer son leadership et accroitre la responsabilisation des collaborateurs, créer un climat de confiance, favoriser l'adhésion sur les projets.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés, et nombreux jeux de rôles. Formation animée par des managers expérimentés.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, dirigeants.
1 - Identifier les différentes phases de développement de l'équipe et adapter son mode de management
Définir des règles du jeu au sein de l'équipe. Créer les conditions d'adhésion des membres de l'équipe. Repérer les 6 stades d'évolution de l'équipe. Fédérer l'équipe autour de valeurs partagées et acceptées.
2 - Comprendre le fonctionnement et les besoins d'une équipe de travail
Faire passer les collaborateurs d'une logique individuelle à une logique collective. Adapter son style de management aux caractéristiques de l'équipe. Satisfaire les besoins liés à l'objectif, l'équipe et aux individus. Identifier les conditions nécessaires à
l'efficacité collective.
3 - Construire et développer la synergie au sein de son équipe
Maîtriser les approches théoriques de la dynamique des groupes. Phases de développement du groupe. Centralité et compatibilité au sein de l'équipe. Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs - Comprendre les comportements humains face au changement et connaitre les clés pour permettre aux personnes de mieux l'accepter. Savoir quels leviers utiliser pour aider son équipe à passer le changement plus facilement. Anticiper les risques liés à la conduite du changement.
Votre profil Tout manager. Tout responsable de service, d'unité ou d'équipe confronté à un changement d'organisation.
Pré-requis Aucun
Pédagogie ‐ Cas concrets ‐ Alternance de séquences
d'échanges, de réflexion et d'exercices.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
1 - Analyser le contexte du projet de changement d'organisation
Identifier le (ou les) décideur(s). Caractériser la problématique à
l'origine de la mission engagée et les objectifs assignés.
Définir les contributions de chacun. Cerner le rôle du manager en tant que
relais dans le projet de réorganisation. 2 - Comprendre les mécanismes à
l'origine des comportements humains face au changement
Comprendre le processus par lequel les acteurs passent.
Identifier les principales causes de résistance au changement et leurs caractérisations comportementales.
3 - Utiliser les leviers d'action du
manager -Aider les acteurs dans leur processus
d'apprentissage : *stratégie d'objectifs ; *indicateurs. 2. Communiquer à bon escient et
utiliser les bons vecteurs : 3. Favoriser les échanges et les rendre
facteurs de progrès : 4. Mettre en valeur les réussites, les
progrès 4 - Identifier les risques et les
anticiper Répertorier tous les facteurs de risque
associés aux personnes composant l'équipe.
Mettre en place des mesures préventives individuelles ou collectives pour y pallier.
5 - Adapter son management à un
environnement changeant Comprendre la complexité du nouvel
environnement et les conséquences sur son rôle de manager.
Différencier les perceptions des personnes :
-faits ; -opinions ; -sentiments ; -intentions. Identifier les différents filtres qui
influencent la perception du monde qui nous entoure.
Faire le point sur l'efficacité de son management actuel :
-points de dysfonctionnement ; -ressources pour rebondir. 6 - Adapter son management aux
changements d'orientation de l'entreprise
Comment faire face aux changements de stratégie ?
Comment faire passer les changements de stratégie auprès de ses équipes ?
-l'écoute ; -comprendre le monde de l'autre. Les différentes stratégies face au
changement.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs -Devenir maître de son temps et stratège de son organisation personnelle. Développer une meilleure efficacité professionnelle.
Pré-requis Pas de pré-requis
Pédagogie Salle de réunion (12 participants) Entrainements collectifs ou personnalisés.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Votre profil Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateurs…
1 – Appliquer les principes d'une bonne organisation
Analyser l'utilisation de son temps, sa relation au temps et son style d'organisation Evaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause ses habitudes
2 - Utiliser les outils efficaces pour gérer son travail
S'appuyer sur les outils classiques : agenda, différents types de trieurs, planning... Tirer profit des outils informatiques : messagerie et agendas électroniques
3 - Adopter de nouveaux comportements
Repérer ce qui nuit à l'organisation et à l'optimisation du temps et trouver des solutions pour diminuer les effets négatifs. Apprendre à traiter les priorités et trier les urgences, gérer les imprévus.
4 - Gérer les priorités Repérer et prendre en compte les attentes de son équipe Définir et hiérarchiser ses différents niveaux de priorité. Prévenir l'urgence pour mieux la gérer
5 - Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail
Découvrir ses attitudes face à la gestion du temps. Savoir évacuer son stress et relativiser.
6 - Mieux communiquer, s'affirmer pour gérer les demandes
Savoir dire oui, savoir dire non. Trouver des compromis satisfaisants pour tous.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Appliquer méthodes et réflexes pour faire face aux tensions professionnelles selon son profil. Mobiliser ses ressources individuelles. Récupérer rapidement.
Votre profil Tout manager. Tout responsable de service, d'unité ou d'équipe confronté à des situations stressantes.
Pré-requis Aucun
Pédagogie ‐ Jeux de rôles ‐ Alternance de séquences
animées, d'échanges, et d'exercices surprises.
Durée : 2 jours
PROGRAMME
1 - Gérer la pression de l'instant Identifier ses sources de tension. Apprivoiser ses réactions face au
stress. Désactiver ses réflexes inefficaces.
2 - Se détendre et s'apaiser Respirer, utiliser son corps Calmer ses émotions. Utiliser des techniques de
concentration immédiate.
3 - Adapter ses réactions pour contrecarrer la pression
Esquiver l'impact de la pression. Relativiser pour prendre du recul. Passer du mauvais film au bon. Communiquer "anti stress"
4 - Se ressourcer en milieu professionnel
Emmagasiner de l'énergie positive. Améliorer sa qualité de récupération.
5 - Capitaliser ses acquis anti-stress Évaluer et ajuster ses réflexes. Les ancrer dans la durée. Améliorer son plan d'entraînement.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs Appliquer méthodes et réflexes pour faire face aux tensions professionnelles selon son profil. Mobiliser ses ressources individuelles. Récupérer rapidement.
Votre profil Formateurs ou formateurs occasionnels.
Pré-requis Aucun
Pédagogie ‐ Apports méthodologiques ‐ Exercices pratiques ‐ Test et évaluation
Durée : 3 jours = 18 heures
PROGRAMME
1 - Préparer sa conception : bien comprendre le besoin
Situer le contexte de la demande de formation.
Mesurer les enjeux, définir les conditions de réussite.
Identifier les vrais besoins des participants.
Délimiter les contenus visés. Préciser les résultats concrets à
atteindre.
2 - Définir un déroulement bien adapté aux participants et aux objectifs visés :
Identifier les objectifs pédagogiques. Situer les difficultés et bien
positionner la progression et les facteurs facilitant la compréhension et la mémorisation.
Méthodes démonstrative, analogique, découverte, interrogative, magistrale.
Varier les techniques pédagogiques, afin de susciter l'intérêt, de faciliter la compréhension et la mémorisation :
-Technique pour susciter la participation.
-Techniques pour faire émerger les représentations initiales.
-Brises-glaces et réveils matin. -Jeux pour faciliter la mémorisation et
évaluer en douceur. -Techniques pour mettre en situation. -Techniques pour faire travailler en
sous-groupes. 3 - Élaborer les bons supports pédagogiques, pour le formateur et
pour les participants Établir son guide d'animation. Concevoir les supports d'animation : - diaporama, exercices, jeux pédagogiques… Concevoir le support qui aidera les participants à garder la mémoire du stage : -adapter ce support aux besoins des participants. 4 - Animer la formation avec aisance :
Bien se préparer et apprivoiser le trac.
Bien se positionner : trouver une juste posture de formateur.
Utiliser avec fluidité les supports et matériels lors de l’animation.
Maîtriser l’animation des techniques de pédagogie active :
-jeux de rôles, brainstorming, "dernier survivant", méli-mélo, jeu des définitions," bingo", "cartes flash", …
-Conduire les débriefings d’exercices et les feed backs.
Permettre à chacun de trouver sa place dans le groupe.
Anticiper et gérer les situations difficiles en formation.
5 - Évaluer les acquis de formation Évaluer les acquis tout au long de la formation pour aider les participants à apprendre. Conduire l'évaluation des acquis en fin de formation.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Rappel sur les différentes méthodes d’accès à un serveur d’appels : Mitel 5000 Gateways MiVoice 5000 Rappel sur les techniques de sauvegarde et restitution de données d’un serveur d’appels MiVoice 5000. Importance de la synchronisation de l’horodatage des différents équipements. Utilisation des outils MiVoice 5000 Web Admin pour analyse d’un dysfonctionnement : Identification de la chaîne
d’éléments mis en jeu (postes, PBX, réseau informatique, accès
opérateur) Journal de bord Analyse classique avec export simple
des traces PBX Analyse sur un faisceau RNIS avec
ANISDN et TraceReader sur Mitel 5000 Gateway
Analyse Marquage_IP avec TraceReader
Trace IP avec l’outil de Dump intégré du PBX et Wireshark
Traces IP au fil de l’eau avec le Port Mirroring sur Mitel 5000 Gateway
Mise en service du Syslog Export du fichier crash en cas de
redémarrage du PBX Utilisation du menu Troubleshooting
pour export des traces destinées au Support Mitel
Vérification de la pertinence du contenu des traces.
Journaux de l’application TMA Outils et commandes à connaître pour vérifier le fonctionnement correct d’un serveur Linux en mode root. Investigations spécifiques à la duplication spatiale. MiVoice 5000 Manager : Services associés Sauvegarde, restitution,
réinitialisation des données Problèmes de déploiement des
clients Problèmes de connectivité client-
serveur Données exportables Analyse du fichier trace7450.log Analyse des problèmes liés aux
alarmes SNMP Traces de la synchronisation
annuaire externe Attitude à adopter en cas de perte d’un mot de passe nécessaire à l’administration d’un produit Conclusion : Boîte à outils du technicien de maintenance Matériel Logiciels Mitel et logiciels tiers Documentation
Objectifs D’utiliser à bon escient les différents outils de trace et d’analyse à sa disposition pour diagnostiquer les éventuels problèmes rencontrés sur les produits Mitel 5000 Gateways, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager • De résoudre les problèmes simples les plus fréquemment rencontrés sur ces produits. • D’exporter les différents fichiers de traces susceptibles d’être demandés par le Support Mitel pour analyse.
Votre profil
Installateurs assurant la mise en service ou la maintenance des produits Mitel 5000 Gateway, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager. Technicien niveau 1 et 2
Pré-requis Connaître au minimum le fonctionnement et l’exploitation de base des produits : Mitel 5000 Gateway • MiVoice 5000 • MiVoice 5000 Manager
Organisation Salle technique 8 à 12 PC Mitel 5000 Gateway 1 vidéoprojecteur Nombreux exercices Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche www.espace-pro.nc
DIAG_A5000 MAINTENANCE, OUTILS ET METHODES D’INVESTIGATION
1 - Description du matériel
• Architecture
• Carte mère
• Cartes d'extension
Mise en service de l’IPBX
• Pré-configuration
• USB Provisioning
Exploitation et gestion des Mitel 5000
gateways
• Portail web (MiVoice 5000 Web Admin)
• Verrouillage logiciel
• Gestion des cartes d’extension
• Gestion des comptes
Gestion du plan de numérotation
• Plan de numérotation usager
• Création de direction
• Modifications du plan de numérotation
• Plan de numérotation arrivé
• Création de tranches de SDA
• Trunk SIP
Gestion des abonnés
• Les différents types d’abonnés
• Les facilités
• Les groupes d’intercom
• Les restrictions des usagers
• Les numéros interdits
• Les groupements
• Gestion de l’annuaire
• Mitel Phone Suite
Multi-société
Acheminements
• Configuration
• Visualisation
• Transformateurs
Présentation du numéro
• Gestion du NDI/NDS
Gestion des accueils
• Poste opérateur
• Poste simple
• I2070
Tonalités - Annonces - Messages
synchronisés
Messagerie vocale intégrée et unifiée
(SMTP/IMAP4)
Introduction aux DECT Intégré et SIP-DECT
Taxation
Mitel Dialer
Présentation de la téléphonie sur IP
• DHCP intégré
• Déploiement des terminaux IP
• Déploiement des terminaux SIP
Objectifs À l’issue de ce cours, le stagiaire
sera capable : D'identifier les différents
équipements de la gamme Mitel 5000 Gateways De modifier le plan de
numérotation des usagers et d'exploiter les différentes facilités des abonnés De modifier les directions et
acheminements existants ou d'en créer d'autres sur un réseau « opérateur » De modifier ou créer un accueil
de base De mettre en service et
d'exploiter les fonctions associées telles que la Messagerie vocale et la multi-société De déployer la gamme de
terminaux MiVoice 53xxiP De déployer la gamme de
terminaux Mitel 6xxxi SIP
Pédagogie Travaux pratiques Un support de cours est remis à
chaque participant
Prérequis Avoir suivi le cours suivants : Posséder des connaissances
générales sur le réseau Numéris et la téléphonie Avoir suivi le cours : RES&SYS
Votre profil Installateurs assurant la mise en
service des plateformes Mitel
5000 Gateways
Durée : 10 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche www.espace-pro.nc
1 – Rappels sur les gammes de postes
concernées
Terminaux numériques 53xx
Terminaux IP propriétaires 53xxip
Terminaux SIP AASTRA 67xxi et 68xxi
Fonctionnalités supportées
Installation et raccordement
Les touches
Télé-alimentations (PoE)
2 – Maintenance et dépannage
Retour en configuration usine des postes
Solution de dépannage des postes
Journaux d’activité TMA
Export de la configuration des postes
Capture de trace avec Wireshark
3 – Rappels sur l’architecture et
l’infrastructure réseau
Plan d’adressage IP, VLAN, routage inter-
VLAN
Serveur DHP, relais DHCP
Serveur FTP
Capacités des différents FTP
QoS niveau 2, QoS niveau 3 (principes de
base)
Serveur NTP
4 - Déploiement
Prérequis
Free-Seating
Login automatique
5 – Administration de la configuration
avec TMA embarqué sur Aastra X Series
Prérequis
Inventaire
Mise à jour logicielle
Mode test
Répartition des paramètres
Déploiement
Priorités des paramètres postes Aastra
Chiffrement des fichiers de configuration
6-Gestion des touches des postes SIP
Aastra 6xxxi
Par l’interface web du poste
Par l’Aastra Management Portal
Par les templates de TMA
7 – Notions avancées
Principe de déploiement 802.1x
Différences entre TMA embarqué sur
Aastra X Series, A5000 serveur et AM7450
8 – FTP externe
Mot de passe par défaut des postes IP et
SIP
Rappel application TMA
Configuration FTP externe
Configuration dans TMA
Copier les fichiers vers le serveur externe
Fichiers de déploiement
Objectifs A l'issue de la formation A5000-TMA le stagiaire sera capable : De déployer des terminaux
Aastra 6xxxi et 53xxip par différentes méthodes en fonction de l’environnement réseau D’administrer de façon
centralisée les versions logicielles et la configuration des terminaux Aastra 6xxxi, 53xxip et 53xx
Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant le déploiement et l’administration des postes terminaux Aastra 6xxxi, 53xxip et 53xx,
Prérequis Avoir suivi le cours RES & SYS ou
équivalent Tel R61
Pédagogie Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 3 jours Découvrez comment installer et déployer des postes SIP et IP avec Terminal Management Application.
PROGRAMME
Ressources Media Gateway X Series Terminaux SIP Aastra PC sous Windows Logiciel Wireshark et switch
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Dongle virtuel Installation du Serveur MiVoice5000 Manager • Installation de l’OS Linux • Installation d’un MiVoice 5000 Manager par script • Installation par OVF (VMware) Mise à niveau du MiVoice 5000 Manager vers R3.1 Prérequis et lancement des clients MiVoice 5000 Manager • Prérequis et certificat Mitel • Lancement du client MIVOICE 5000 MANAGER • Installation de plusieurs clients MIVOICE 5000 MANAGER sur le même PC/Gestion du NAT Pré requis IPBX Configuration du réseau MIVOICE 5000 MANAGER • Déverrouillage des fonctions • Configuration générale du MIVOICE 5000 MANAGER • Gestion des régions/multi site • Topologie du réseau/Génération de la base Configuration et exploitation du réseau • Actions immédiates et programmées • Gestion des droits des opérateurs • Groupes et Profils d’opérateurs • Surveillance iPBX et autres menus de configurations Administration Téléphonique • Plan de numérotation • Caractéristiques techniques
• Gestion de l’annuaire • Gestion des abonnés • Intégration UCP et TWP • Gestion des listes de numéros interdits • Gestion de l’annuaire externe • Gestion des OMP Gestion des traitements de masse Application Mitel Phone Suite Réplication annuaire Profils d’abonnements /Gestion par interface Web Synchronisation avec un annuaire externe • Active Directory/OpenLDAP/Fichier CSV • Création avec profil. Gestion des postes IP et SIP avec TMA MIVOICE 5000 MANAGER Chiffrement des sites par l’MIVOICE 5000 MANAGER Présentation du SDN Présentation du multisites XXL Présentation des communautés d’abonnés Supervision NagVis Maintenance • Diagnostic iPBX • Sauvegarde et restitution de la base de données • Réinitialisation de la base de données
Objectifs A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable : D’installer le serveur MiVoice 5000
Manager D’effectuer une mise à niveau
depuis une version antérieure De déployer des clients MiVoice
5000 Manager De réaliser la configuration
générale de MiVoice 5000 Manager De gérer la configuration des
postes téléphoniques D’exploiter les possibilités de
l’annuaire LDAP De mettre en œuvre la supervision
NagVis De gérer les alarmes multi-sites
Votre profil Installateurs et exploitants assurant la mise en service et la gestion des plates-formes MiVoice 5000 depuis MiVoice 5000 Manager
Prérequis Avoir des connaissances réseau et
Linux Savoir mettre en service un PABX
R6.1
Durée : 5 jours Découvrez la mise en service, l’administration et la supervision de l’AM7450 .
PROGRAMME
MIVOICE 5000 MANAGER AM7450 Mise en service, administration et supervision VR3.1
Ressources Salle de cours équipée de
vidéoprojecteur et tableau blanc Serveur Linux PC client sous Windows MiVoice 5000 et Mitel 5000
Gateways Terminaux téléphoniques
numériques, IP et SIP
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Objectifs A l'issue de ce cours le stagiaire
sera capable : D’expliquer et de mettre en
œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles d’un multi-site en R6.1 par rapport à la version R5.4 (hors mode cluster) D’expliquer et de mettre en
œuvre les nouvelles fonctionnalités d’un Aastra Server en R6.1 ou de migrer ce dernier en R6.1 à partir d’une version antérieure R5.x D’expliquer et de mettre en
œuvre les nouvelles fonctionnalités R3.1 d’un centre de gestion AM7450 ou de migrer ce dernier.
Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant la mise en service des serveurs d’appels Aastra X Series
Prérequis Avoir suivi le cours suivants : TEL R5.4 ou R5.4 ACVS_C ou R5.4 ACVS_L
Pédagogie Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 3 jours Découvrez les évolutions Multi-site R6.1 (hors mode cluster), les évolutions Aastra Server R6.1 et l’AM7450 en version R3.1 (Hors SDN).
PROGRAMME
Ressources Salle équipée Aastra X Series Terminaux téléphoniques SIP, IP
et propriétaires, numériques et analogiques PC’s
1 – Mise en service et mise à niveau
Prérequis matériels (serveur réel ou virtuel)
Prérequis Linux (CentOS / Redhat)
Prérequis réseau
Patches de sécurité Linux
Installation scriptée ou par image OVF
Terminaux supportés
Applications supportées
Rappel : Fonctionnement du dongle virtuel
(licences)
Scénarios de migration R5.x vers R6.1
Migration d’un A5000 Server dupliqué (LAN
ou WAN)
2 – Evolutions du Media Server et du CAC
Video (BVI, SVI)
3 – Multi-site R6.1
Mise en service et mise à niveau
Nouveau dimensionnement
Règles d’interfonctionnement
4 – Nouvelles fonctionnalités
Dual Homing :
Sauvegarde des informations annuaires
des abonnés locaux (mode isolé)
Sauvegarde de la programmation des
touches des postes SIP 6xxxi
Virtual TDM avec terminaux analogiques
5 – AM7450 R3.1 (hors mode SDN)
Mise en service et mise à niveau
Prérequis matériels (serveur réel ou virtuel)
Prérequis Linux (CentOS / Red Hat)
Prérequis réseau
Patches de sécurité Linux
Installation scriptée ou par image OVF
Terminaux supportés
Applications supportées
Rappel : Fonctionnement du dongle virtuel
Scénarios de migration R5.x vers R6.1
Migration d’un A5000 Server dupliqué (LAN
ou WAN)
Rappels sur Aastra 5000 Provisionning
(formulaire de collecte de données et de
changement de masse)
6 – Nouvelles fonctionnalités
Personnalisation des droits opérateurs
Définition de groupes d’opérateurs
Paramétrage du chiffrement
voix/signalisation à partir de l’AM7450
Supervision du multi-site en mode Web
avec NagVis
7 – Maintenance et diagnostic
Récupération des traces IPBX à partir de
l’AM7450.
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Rappels des éléments de base d’un réseau
IP
• Hub, switch, routeur • LAN, VLAN, WAN Caractéristiques des éléments d’un réseau ToIP Mitel • Mitel 5000 Gateways et Mivoice 5000 • Les accès Ethernet des iPBX • Les passerelles SIP • Terminaux IP propriétaires et SIP • Terminal vidéo Mitel BluStar 8000i • Softphones audio et vidéo • Bornes et terminaux SIP DECT • Terminaux Wi-Fi • Application MMC sur smartphone Prérequis réseau • Câblage • Découpage en VLAN/sous-réseaux IP/routage • Relais DHCP • Service FTP • Service NTP • Infrastructure DNS • Alimentation PoE/PoE+ • Spanning Tree Aptitude d’un réseau à supporter la voix sur IP • Numérisation/compression de la voix • Lois de codage • Retard de transmission (latence) • Gigue • Perte de trames • Score MOS • Calcul de débit • Outil Wireshark (utilisation avancée) • Outil ixChariot (présentation théorique) • Outil SNEC (dimensionnement) Mise en œuvre de la QoS avec la solution
Mitel • Gestion de la QoS niveau 2/VLAN (IEEE 802.1Q) • Gestion de la QoS niveau 3 • Gestion de la sélection des lois de codage • Gestion dynamique de la bande passante (CAC) Problématiques spécifiques à la virtualisation Éléments de sécurité pour la ToIP • Pare-feu/ACL, ports utilisés par la solution Mitel • Authentification IEEE 802.1X (théorie) • Authentification MD5 • Chiffrement de la voix et de la signalisation • Principe du VPN (théorie) • Techniques de redondance utilisables Architecture multi-site et Interconnexion opérateur IP • Architectures multi-site MiVoice 5000 • Spécificités du WAN • Grands principes du Trunk SIP/cas d’étude • LIA SIP • Gestion des DTMF sur réseau IP • Fax sur IP (théorie) Problématiques spécifiques à la phase de déploiement
Objectifs À l’issue de ce cours, le stagiaire sera capable : D’exprimer les Prérequis
nécessaires à l’intégration de la solution MiVoice 5000 dans un réseau IP
De dialoguer avec un administrateur réseau pour mettre en œuvre ces Prérequis et notamment la QoS.
De déployer la solution MiVoice 5000 sur une architecture réseau d’entreprise
De diagnostiquer et résoudre les problèmes de QoS les plus fréquents.
Pédagogie – Organisation : Salle de cours équipée de
vidéoprojecteur et tableau blanc Mitel 5000 Gateways Terminaux téléphoniques
analogiques, numériques, IP, SIP PC client et serveur switchs niveau 3, routeur
Prérequis Avoir suivi le cours RES&SYS ou
équivalent (connaissance basique des réseaux IP et des systèmes d’exploitation Windows/Linux)
Connaissance minimale de l’exploitation des Mitel 5000 Gateways,
Avoir suivi les formations du cursus de certification MiVoice 5000 ACVS
Votre profil Techniciens devant déployer la
solution de ToIP MiVoice 5000
Durée : 5 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 Rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Présentation générale MiVoice 5000 Manager Prérequis et lancement des clients MiVoice 5000 Manager • Prérequis et certificat Mitel • Lancement du client • Installation de plusieurs clients sur le même PC/Gestion du NAT Configuration et exploitation du réseau • Gestion des régions/Multisites • Actions programmées • Gestion des droits opérateurs • Groupes et profils d’opérateurs • Surveillance iPBX et autres menus de configurations Administration Annuaire et Téléphonique • Plan de numérotation • Caractéristiques techniques • Gestion des abonnés − Affectation des postes aux abonnés − Programmation des touches − Programmation des renvois − Gestion des profils • Intégration UCP et TWP • Gestion des listes de numéros interdits • Gestion de l’annuaire externe Application Mitel Phone Suite • Configuration des touches • Programmation des renvois
Gestion des traitements de masse • Création de masse • Modification/Déménagement de masse • Modification de masse annuaire • Suivies des traitements Supervision NagVis • Supervision de la Map MiVoice 5000 Manager • Supervision des équipements externes Maintenance préventive • Gestion des alarmes
Objectifs À l’issue de ce cours, le stagiaire sera capable : De gérer les utilisateurs du
réseau D’exploiter un réseau
d’abonnés téléphoniques avec l’outil d’administration MiVoice 5000 Manager De gérer et exploiter l’annuaire
Pédagogie – Organisation : Salle de cours équipée de
vidéoprojecteur et tableau blanc Mitel 5000 Gateways et MIVoice
5000 Terminaux téléphoniques PC client et serveur
Prérequis TEL Ou Connaissances en réseau IP Connaissance générale en
téléphonie Une bonne pratique préalable
des exploitations des iPBX est indispensable PABX
Votre profil Exploitant assurant la
configuration et la gestion des
abonnés
téléphoniques des plateformes
MiVoice 5000 depuis MiVoice
5000 Manager
Durée : 2 jours
PROGRAMME
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta www.espace-pro.nc
Objectifs A l'issue de ce cours le stagiaire sera capable : D’installer un TWP Server De configurer l’IPBX face au TWP
Server D’intégrer le TWP Server dans
l’environnement réseau client (domaine Windows, base de données, messagerie) De déclarer des utilisateurs D’interfacer le TWP Server avec
des bases existantes De déployer les applications TWS
Caller et Open Call sur un réseau De configurer les applications
Softphone, Stats, TWP Conference, TWP Browser et Rules D’assurer la maintenance N1
Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant la mise en service de TWP
Prérequis Avoir suivi le cours suivants : RES&SYS Connaissance minimale de l’exploitation des IPBX Aastra
Pédagogie Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 5 jours Découvrez la mise en service et l’exploitation de Telephony Web Portal (TWP)
PROGRAMME
Ressources Salle de cours équipée de
vidéoprojecteur et tableau blanc Mitel 5000 Gateways Terminaux téléphoniques Contrôleur de domaine avec
Exchange. PC Serveur et clients Combinés USB
1 – Présentation du produit
Architecture
Fonctionnalités
2 – Configuration de l’IPBX
Paramétrage de l’IPBX pour se connecter à
un serveur TWP
3 – Installation du TWP R4.1
Configuration du PC Serveur selon
prérequis TWP
Installation du logiciel TWP
4 – Administration du TWP R4.1
Notions de Société et Domaine
Gestion des licences
Création des utilisateurs (manuelle ou
import)
Annuaires : Configuration des
connecteurs vers des bases de données
(PBX, LDAP, Echange, ODBC,…)
5 – TWS Caller
Déploiement
Gestion d’appels
Journaux d’appels
Gestion des contacts
Gestion de présence (TWP, Calendrier et
téléphonique)
Journaux d’événements
Notifications
Gestion des profils
Configuration des règles de renvoi
Audiothèque
6 – TWP Alerter
Files d’attente partagées
Configuration et préférences
7 – TWP Softphone
Fonction de conférence à 3
Support du « One Number » pour
associations de postes
8 – TWP OpenCall
9 – Fonctionnalités avancées
TWP Stats
TWP Rules
TWP Browser
TWP Conference
10 – Maintenance Basique
Génération de traces
Sauvegarde
Mise à jour et migration
11 – Virtualisation et redondance
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
1 – Présentation
2 – Configuration du PBX
Génération de tickets
3 – Installation du serveur
Prérequis matériel
Installation de Linux Red Hat 5
Installation de VT PRO
4 – Stations Cliente
Prérequis logiciel
5 – Cas de la cohabitation avec M7450
Prérequis
Configuration logiciel
6 – Configuration du logiciel
Enregistrement de la licence
Paramétrage de la collecte de tickets
Paramétrage de la collecte de l’annuaire
Paramétrage de la tarification
Eléments divers
7 – Gestion de l’annuaire
Niveaux hiérarchiques
Abonnés
8 – Consultation des communications
Communications entrantes, sortantes et
locales
Détails et représentations graphiques
Impression de factures
Favoris
9 – Analyse des appels entrants
Générateur et planificateur d’éditions
Analyse de trafic
Objectifs A l'issue de ce cours le stagiaire
sera capable : D’installer et de configurer le
logiciel D’exploiter les données issues
des communications De programmer les statistiques
Votre profil Est concerné par cette formation les installateurs assurant la mise en service et l’exploitation du logiciel de taxation Visual Taxe Professionnel
Pré-requis Avoir suivi le cours suivants : TEL R6.1 ou équivalent LUX ou avoir des connaissances
Linux
Pédagogie Salle de réunion Nombreux exercices Un support de cours est remis à
chaque participant
Durée : 2 jours Découvrez la mise en service et l’exploitation du logiciel VT PRO
PROGRAMME
Ressources Salle de cours équipée Terminaux téléphoniques Mitel 5000 Gateways PC’s
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Anne RENAUD Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta
Rappel sur les différentes méthodes d’accès à un serveur d’appels : Mitel 5000 Gateways MiVoice 5000 Rappel sur les techniques de sauvegarde et restitution de données d’un serveur d’appels MiVoice 5000. Importance de la synchronisation de l’horodatage des différents équipements. Utilisation des outils MiVoice 5000 Web Admin pour analyse d’un dysfonctionnement : Identification de la chaîne
d’éléments mis en jeu (postes, PBX, réseau informatique, accès
opérateur) Journal de bord Analyse classique avec export simple
des traces PBX Analyse sur un faisceau RNIS avec
ANISDN et TraceReader sur Mitel 5000 Gateway
Analyse Marquage_IP avec TraceReader
Trace IP avec l’outil de Dump intégré du PBX et Wireshark
Traces IP au fil de l’eau avec le Port Mirroring sur Mitel 5000 Gateway
Mise en service du Syslog Export du fichier crash en cas de
redémarrage du PBX Utilisation du menu Troubleshooting
pour export des traces destinées au Support Mitel
Vérification de la pertinence du contenu des traces.
Journaux de l’application TMA Outils et commandes à connaître pour vérifier le fonctionnement correct d’un serveur Linux en mode root. Investigations spécifiques à la duplication spatiale. MiVoice 5000 Manager : Services associés Sauvegarde, restitution,
réinitialisation des données Problèmes de déploiement des
clients Problèmes de connectivité client-
serveur Données exportables Analyse du fichier trace7450.log Analyse des problèmes liés aux
alarmes SNMP Traces de la synchronisation
annuaire externe
Attitude à adopter en cas de perte d’un mot de passe nécessaire à l’administration d’un produit. Boîte à outils du technicien de maintenance : Matériel Logiciels Mitel et logiciels tiers Documentation
Objectifs D’utiliser à bon escient les différents outils de trace et d’analyse à sa disposition pour diagnostiquer les éventuels problèmes rencontrés sur les produits Mitel 5000 Gateways, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager • De résoudre les problèmes simples les plus fréquemment rencontrés sur ces produits. • D’exporter les différents fichiers de traces susceptibles d’être demandés par le Support Mitel pour analyse.
Votre profil
Installateurs assurant la mise en service ou la maintenance des produits Mitel 5000 Gateway, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager. Technicien niveau 1 et 2
Pré-requis Connaître au minimum le fonctionnement et l’exploitation de base des produits : Mitel 5000 Gateway • MiVoice 5000 • MiVoice 5000 Manager
Organisation Salle technique 8 à 12 PC Mitel 5000 Gateway 1 vidéoprojecteur Nombreux exercices Un support de cours électronique
est remis à chaque participant
Durée : 2 jours
PROGRAMME
MITEL 5000 DIAG_A5000 MAINTENANCE, OUTILS ET METHODES D’INVESTIGATION
Contactez le service formation : Tél : 20 76 27 Email : [email protected] www.espace-pro.nc Adresse : 42 rue Félix Broche Magenta