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DESCRIPTION
TRANSCRIPT
LA MAISON FICHET
Margaux BELLANGER
Arnaud BUCAILLEMichaël BRETHES
Ludovic CARLEMarie KANIUS
Vous présentent leur étude de marché
INTRODUCTION
PRESENTATION
CŒUR DE L’ETUDE
- ETUDE DE SATISFACTION
- ETUDE DE LANCEMENT
DE NOUVEAUX PRODUITS
- ETUDE DE LA CLIENTELE
CONCLUSION
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Société familiale de 150 ans implantée à Chassieu (banlieue lyonnaise) + un showroom sur Paris
SAS au capital de 500 000€ chiffre d'affaires annuel : 5 millions d'€ 10 et 15 salariés
Petite structure donc pas de gros budget pour la communication ou autre "nouvelles actions"
TROIS "BRANCHES D'ACTIVITÉ" AU SEIN DE L'ENTREPRISE
L'ACTIVITÉ DE GROSSISTE EN CUIRS ET
PEAUX
L'ACTIVITÉ DE REPRÉSENTANT DE
TANNERIES
COMMERCIALISATION D'UNE LIGNE DE
MAROQUINERIE
L'ACTIVITÉ DE GROSSISTE EN CUIRS ET PEAUX
De solides partenariats avec des tanneries du monde entier
Des cuirs sélectionnés selon les tendances, la mode, la demande.
Un suivi de la marchandise en amont et en aval de la livraison chez le client
Un stock permanent pas de délai d'approvisionnement
Importation Stockage Revente
L'ACTIVITÉ DE REPRÉSENTANT DE TANNERIES
CHAQUE TANNERIE DANS LE MONDE A BESOIN D'ÊTRE REPRÉSENTÉE
LA MAISON FICHET PROPOSE LEURS PRODUITS ET TENTE DE CONQUÉRIR DE NOUVEAUX MARCHÉS
MARCHÉS DE GRANDES AMPLEURS AVEC DE GROSSES QUANTITÉS
C'EST UNE ACTIVITÉ DE SERVICE
COMMERCIALISATION D'UNE LIGNE DE MAROQUINERIE
Détenteurs de la marque Sabatier
Fabrication au Maroc à partir de ses propres cuirs
Revente aux différents maroquiniers en France
+ UNE VENTE À PRIX D'USINE AU SEIN DE SES LOCAUX
L'objet de notre étude !
LA VENTE D'USINE 2 fois par an (hiver et été)
Des prix 2 à 3 fois moins cher qu'en magasin
- Sacs à main,- Petites maroquineries,- Chaussures, - Ceintures…
Relevé des coordonnées de chaque client envoie d'un courrier personnalisé pour les ventes suivantes
UN SUCCÈS CONSIDÉRABLE QUE LA MAISON FICHET AIMERAIT OPTIMISER ET DÉVELOPPER
0
50000
100000
150000
200000
250000
CŒUR DE L’ETUDE
PROBLÉMATIQUE MARKETING
Quel avenir et quels développements pour les ventes aux particuliers de la
Maison Fichet ?
PLUSIEURS QUESTIONS EN DÉCOULENT
La vente de nouveaux produits est-elle prometteuse?
Quel est le biais le plus efficace pour capter la clientèle ?
Quelle est la "satisfaction actuelle" des clients de la Maison Fichet ?
Quelle est la zone de chalandise ?
Quel est le comportement des clients de la vente de la Maison Fichet ?
EN BREF NOTRE MISSION ÉTAIT DE
"FAIRE UN BILAN ACTUEL DE LA SITUATION"
RECHERCHER D'ÉVENTUELLES "NOUVELLES OUVERTURES"
EN DEDUIRE DES ACTIONS ET PRECONISATIONS
ETUDE DE SATISFACTION
INTRODUCTION
PRESENTATION
CŒUR DE L’ETUDE
-ETUDE DE SATISFACTION
-ETUDE DU LANCEMENT
dE NOUVEAUX PRODUITS
-ETUDE DE LA CLIENTELE
CONCLUSION
OBJET DE L’ÉTUDE
LA SATISFACTION ÉVALUÉE AU NIVEAU DE 4 CRITÈRES
Le prix auquel s’élèvent les produits La qualité des articles L’accueil du personnel Les renseignements fournis sur les ventes
MÉTHODOLOGIE
Informations à recueillir
Méthode d’investigation
Satisfaction des clients au niveau :
-Du prix-De la qualité-De l’accueil-Des renseignements
SONDAGEQuestions fermées à
échelles
(Méthode CATI)
Cible interrogée : les clients actuels
LES RÉSULTATS Le prix
93,5% des clients ont un avis positif
Prix Nb. cit.
Fréq.
Pas du tout satisfait
2 1,0%
Plutôt pas satisfait
11 5,5%
Plutôt satisfait
60 30,0%
Tout à fait satisfait
127 63,5%
TOTAL OBS. 200 100%
Pas d
u to
ut sa
tisfa
it
Plut
ôt p
as sa
tisfa
it
Plut
ôt sa
tisfa
it
Tout
à fa
it sa
tisfa
it0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Fréq.
LES RÉSULTATS La qualité
Qualité Nb. cit.
Fréq.
Pas du tout satisfait
3 1,5%
Plutôt pas satisfait
8 4,0%
Plutôt satisfait
60 30,0%
Tout à fait satisfait
129 64,5%
TOTAL OBS. 200 100%
Pas d
u to
ut sa
tisfa
it
Plut
ôt p
as sa
tisfa
it
Plut
ôt sa
tisfa
it
Tout
à fa
it sa
tisfa
it0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
Fréq.
95% des clients satisfaits de l’accueil
LES RÉSULTATS L’accueil
Accueil Nb. cit.
Fréq.
Pas du tout satisfait
3 1,5%
Plutôt pas satisfait
8 4,0%
Plutôt satisfait
74 37,0%
Tout à fait satisfait
115 57,5%
TOTAL OBS. 200 100%
Ecart-type = 0,65Pa
s du
tout
satis
fait
Plut
ôt p
as sa
tisfa
it
Plut
ôt sa
tisfa
it
Tout
à fa
it sa
tisfa
it0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Fréquence
95% des clients satisfaits de l’accueil
LES RÉSULTATS Les renseignements
Ecart-type = 0,65
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
Fréq
PRÉCONISATIONS
Accueil – Prix – Qualité
Renseignement : 2 Options
Augmentation du personnel sur le lieu de vente Affiches supplémentaires sur le lieu de vente
ETUDE DU LANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS
INTRODUCTION
PRESENTATION
CŒUR DE L’ETUDE
-ETUDE DE SATISFACTION
-ETUDE DU LANCEMENT
DE NOUVEAUX PRODUITS
-ETUDE DE LA CLIENTELE
CONCLUSION
METHODOLOGIE
Informations à recueillir
Méthode d’investigation
Possibilité d’achat pour chaque produit
Le prix moyen prêt à débourser pour les blousons
Administration
téléphonique
Seriez-vous intéressés
par la vente de…?
Récolte des résultats
Tri à plat
Tri croisé
Interprétation
Préconisation
LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS
41.50%
58.50%
OuiNon
Sexe
Blousons en cuir
Oui
Non
TOTAL
Homme Femme TOTAL
39 44 83
11 106 117
50 150 200
La dépendance est très significative. chi2 = 36,58, ddl = 1, 1-p = >99,99%
Oui Non0
40
80
120
Hommes Femmes
Seriez vous intéressé par la vente de blousons en cuir?
Tri croisé Blouson/Sexe
LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS
Blousons bis
Nb. cit. Fréq.
240 et plus 15 18,1%De 210 à 240 8 9,6%De 180 à 210 30 36,1%De 150 à 180 20 24,1%De 120 à 150 2 2,4%De 90 à 120 6 7,2%Moins de 90 2 2,4%TOTAL OBS. 83 100%
A quel prix seriez vous prêt à acheter un blouson en cuir?
Minimum = 80, Maximum = 300Somme = 14375
Moyenne = 186,69 Ecart-type = 50,90
LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS
Moyenne = 4,15 Ecart-type = 1,23La question est à réponse unique sur une échelle.Les paramètres sont établis sur une notation de 1 (Pas du tout) à 5 (Tout à fait).
8.00%
4.50% 7.00%
25.50%
55.00%
Pas du toutPlutôt nonCela dépendPlutôt ouiTout à fait
Sexe
Gants de cuir
Non
Cela dépend
Oui
TOTAL
Homme Femme TOTAL
4 21 25
2 12 14
44 117 161
50 150 200
Tri croisé gants/sexe
•La dépendance n'est pas significative. •chi2 = 2,40, ddl = 2, 1-p = 69,93%.
Seriez-vous intéressé par la vente de gants en cuir?
LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS
autres produits (traités)
Nb. cit. Fréq.
Vêtements 10 38,5%
Bracelets 10 38,5%
Plus de choix chaussures
3 11,5%
Plus de choix en petites maroquineries
3 11,5%
TOTAL OBS. 26 100%
Quels autres produits désireriez vous trouver aux ventes de la Maison Fichet?
PRÉCONISATIONS Blousons en cuir - Intérêt de clients potentiels - Lancer une campagne publicitaire - 180/200euros
Gants en cuir - Les lancer et en profiter
pour faire de la publicité
Autres produits - Relancer une étude plus profonde - Vêtements et bracelets - Le choix
L’ÉTUDE DES PRIX
Le but : Elargir la clientèle et augmenter le profit
Le questionnement : - Les prix pratiqués par la concurrence ?
- Quel serait le coût de fabrication représenté par ces nouveaux produits ?
LES VARIATIONS DES PRIX
Les coûts des blousons et gants en cuir varient selon:
Les marques Les matières Les couleurs
LES DIFFÉRENTS COÛTS DE PRODUCTION Les blousons en cuir
Coût d’achats
(matière
première)
Il peut varier de 20€ à 100€
mais en général le prix
moyen est de 40€
Coût de la main
d’œuvre
45 - 50€
Coût de
production
Estimé entre 70 € et
100€
Les gants en cuir
Coût d’achat (matière première)
Cela peut varier entre 3€ et 30€
Coût de la main d’œuvre (et des machines)
Entre 15 et 30€
Coût de la main d’œuvre assez élevé : demande beaucoup de finesse et d’agilité.
Coût de production Il peut varier de 18 à 60€
ETUDE DE LA CLIENTÈLE ET PUBLICITÉ
INTRODUCTION
PRESENTATION
CŒUR DE L’ETUDE
-ETUDE DE SATISFACTION
-ETUDE DU LANCEMENT
dE NOUVEAUX PRODUITS
-ETUDE DE LA CLIENTELE
ET PUBLICITÉ
CONCLUSION
OBJET DE L’ÉTUDE
Budget publicité
Profil et comportements des clients
INFORMATIONS À RECUEILLIR
Quel est le biais le plus efficace pour capter la clientèle ?
Combien dépensent environ les clients à chaque vente ?
RÉSULTATSComment avez-vous connu la Maison Fichet ?
Ventes recommandables Fort potentiel TV magazine
Découverte Nb.cit. Fréq.
Le Progrès 18 9,0%TV magazine 36 18,0%Femina 6 3,0%Tract 26 13,0%Via autre point de vente
11 5,5%
Bouche à oreille 92 46,0%Autre 11 5,5%TOTAL OBS. 200 100%
RÉSULTATS Quel est la date de votre premier
achat ?
Hausse significative en 2008
Premier achat Nb.cit. Fréq.
2006 43 21,5%
2007 41 20,5%
2008 65 32,5%
2009 51 25,5%
TOTAL OBS. 200 100%
RÉSULTATS
Dépendance TV magazine et hausse clients
Tracts 2006-2007
Découverte x Premier achat
18 Le Progrès
36 TV magazine
6 Femina
26 Track
11 Via autre point de vente
92 Bouche à oreille
11 autre
val = 2006 val = 2007 val = 2008 val = 2009
Tract
2006 2007 2008 2009
Autre point de vente
RÉSULTATS Zone de chalandise
Clientèle essentiellement concentrée à l’est de Lyon
PRÉCONISATIONS
Continuer à diffuser dans TV magazine
Tracts à l’ouest de Lyon
Ne pas favoriser les autres moyens
RÉSULTATS Evolution du panier moyen
2005 2006 2007 2008 2009 201070
75
80
85
90
95
100
RÉSULTATS Est-ce qu’une remise vous inciterez à
acheter plus ?
Majorité non attendue
Remise Nb. cit.
Fréq.
Oui 42 21,0%
Non 158 79,0%
TOTAL OBS. 200 100%
PRÉCONISATIONS
Pas de remises car prix d’usine
Ajout continuel de nouveaux produits
augmente panier moyen
CONCLUSION
LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
CE QUE CELA NOUS A APPORTÉ
LA MAISON FICHETVous attend le 8 mai
pour sa prochaine vente d’usine !