notions et modèles

8/6/2019 Notions et modèles

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Introduction au monde des communicationsCommunication..........................................................................................................3

Communiquer dans un contexte..................................................................4Communication et interaction......................................................................4Engagement et contraintes.........................................................................4

L’incommunication......................................................................................5Langages de la communication....................................................................5Communication linguistique.........................................................................................5Communication non linguistique..................................................................................5

Le langage.................................................................................................5La langue...................................................................................................5

Signe concret...............................................................................................................6Symbole.......................................................................................................................6

Information...............................................................................................................7L’objectivité de l’information ......................................................................7L’information médiatique............................................................................7

Désinformation..........................................................................................................8

Propagande...............................................................................................................9

Communication de masse...........................................................................................9

Les médias de masse................................................................................................10

Publicité..................................................................................................................11La publicité commerciale est-elle de la propagande ?..................................11Grands principes de la publicité.................................................................11

Les modèles de la communication.............................................................................12Modèle orchestral.....................................................................................12

École de Palo Alto.......................................................................................................12Modèles linéaires......................................................................................12

Modèle télégraphique de Claude Shannon et Warren Weaver...................................12Modèle de Lasswell.....................................................................................................13Modèle de Roman Jakobson........................................................................................13La communication comme don/contre-don................................................................15

Atteindre un objectif de communication....................................................................16Types de communication non verbale.........................................................18

La proxémique............................................................................................................18Le contact ou l’absence de contact visuel .................................................................18Expression faciale.......................................................................................................18Les gestes (les mains et les bras)...............................................................................18L’habillement..............................................................................................................18

La posture..................................................................................................................18Le para-langage..........................................................................................................18La couleur de la peau, l’odeur, les phéromones.........................................................19

Activité....................................................................................................19La synergologie........................................................................................20Ce qu’est la synergologie, selon les résultats de l’activité...........................20

Quelques interprétations du langage non verbal, selon Philippe Turchet...................20

La communication sociale.........................................................................................22Types de communication sociale................................................................22

Document réalisé par Charles Messier : [email protected]



Communication interindividuelle................................................................................22Communication groupale...........................................................................................23Communication sociétale...........................................................................................24

Formes de la communication sociale..........................................................25Communication directe..............................................................................................25Communication médiatée..........................................................................................25Communication mixte................................................................................................25

L’école de Francfort.................................................................................................26Les médias, le nouvel opium du peuple......................................................26

Marshall McLuhan....................................................................................................27




COMMUNICATION

Vers 1390 : En latin, cum signifie « avec » et munus signifie « commun ». Mettre en commun quelque choseavec quelqu’un ou quelque chose. Cummunicare signifie « être en relation avec ».

1507 : La communication devient aussi la chose qui est communiquée, dans le sens d’une communication, quiest un nom commun.

1677 : On ajoute la notion de communication dans l’espace, en se déplaçant sur les routes ou sur les voiesmaritimes; communiquer d’un lieu à un autre, c’est-à-dire passer d’un lieu à un autre.

1789 : Avec la Révolution française et sa Déclaration des Droits de l’Homme, la communication devientemblème de la démocratie : « La libre communication des pensées et des opinions est un droit les plus précieuxde l’homme1. » Il s’agit alors d’un privilège.

19e siècle : Développement des réseaux et des moyens de communication (télégraphe, téléphone, journaux,réseau routier et ferroviaire). La communication est alors quelque chose qui se transmet et qui circule plus que

jamais.

Aujourd’hui, « communication » a cinq sens dans Le nouveau Petit Robert :

1. Établir une relation : « Le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un ou quelque

chose2. » Exemple : Il y a une communication entre ces deux personnes.

2. Action de communiquer : « Action de communiquer quelque chose à quelqu’un. Résultat de cetteaction. » Exemple : Une communication s’est produite entre ces deux personnes.

3. La chose communiquée : « [A]nnonce, avis, dépêche, message, note, nouvelle, renseignement. »Exemple : Cette personne transmet une communication à cette autre personne.

4. Moyen technique pour communiquer : « Moyen technique par lequel des personnes communiquent;messages qu’elles transmettent. » Exemple : Une communication téléphonique.

5. Ce qui permet de communiquer : « Ce qui permet de communiquer; passage d’un lieu à un autre. »Exemple : Porte de communication, voie de communication, moyen de communication.

1 La déclaration des Droits de l’Homme et du Citoyen, art. 11, 24 juillet 1789.2 REY-DEBOVE, Josette et REY, Alain (dir.), Le nouveau Petit Robert , Paris, Dictionnaires Le Robert, 2004, p. 485.




Communiquer dans un contexte

• La communication se fait toujours dans un contexte, c’est-à-dire un cadre de référence dans lequels’accomplit un échange et qui définit, délimite et spécifie la relation de communication.

o Par exemple, le contexte influencera la communication selon qu’on discute avec une autrepersonne ou qu’on parle devant une classe.

• Les principales variables du contexte de communication

o Le moment (matin, midi, soir, hiver, printemps, été, automne, etc.)

o Le lieu

o L’identité des personnes qui communiquent

o La relation entre les personnes qui communiquent

o Le moyen de communication

o L’environnement politique

o Le cadre culturel (association religieuse, fête d’amis, réunion au travail, etc.)

o Le cadre sociohistorique

Communication et interaction

• Quand on communique, il n’y a pas nécessairement communication. Il y a communication lorsqu’il y ainteraction avec le « partenaire » de l’échange. Ce « partenaire » peut être tant un humain qu’un animalou une machine pourvu qu’il réagisse à ce qui lui est communiqué.

• Si l’absence de réaction de la part du partenaire est due au fait qu’il n’a pas reçu le message de celuiqui a communiqué, il n’y a pas eu communication. L’absence de réaction peut cependant vouloir communiquer quelque chose. À ce moment-là, il y a communication.

• Il n’y a pas toujours communication entre deux partenaires, mais on ne peut pas ne pas communiquer.On communique toujours quelque chose, et ce, même si on reste muet et immobile. Ce qu’oncommunique n’est cependant peut-être pas reçu par personne.

Engagement et contraintes

• Engagement

o La communication, c’est donner et recevoir. Il y a donc un engagement — ou contratsymbolique — où l’on donne à condition de recevoir. Si la personne à qui on donne ne redonnepas, il n’y a pas communication.

• Contraintes

o On ne communique pas nécessairement ce que l’on veut communiquer.

o On communique toujours d’autres choses en plus de ce qu’on veut communiquer.

o En société, les individus se construisent des règles et des normes de communication, explicitesou implicites, qui sont autant de contraintes.

Remercier en se faisant offrir quelque chose.

Dire « s’il vous plaît » en demandant quelque chose.




L’incommunication

• L’incommunication est l’absence volontaire ou non d’intercompréhension. Raisons :

o Mauvaise volonté ( je n’ai pas envie de l’écouter )

o Facteurs psychopathologiques (autisme, schizophrénie, etc.)

o

Problèmes techniques (la ligne téléphonique coupe, un courriel envoyé s’est perdu en chemin)o Des disparités des codes socioculturels (le silence est une source de malaise pour les

Occidentaux alors qu’il est une marque de respect pour les Asiatiques)

• Pour éviter le plus souvent l’incommunication, il faut être conscient qu’elle peut exister. On est ainsimieux à l’écoute de l’autre et on sait mieux communiquer avec lui. Ultimement, on a de meilleuresrelations avec lui.

Langages de la communication

Communication linguistique

• Utilisation de mots verbaux ou écrits dans une situation donnée.

Communication non linguistique

• Communication paraverbale

o Elle exclut la signification des mots prononcés et elle inclut tous les sons produits en parlant ouabsences volontaires de son.

o Intonation, accent, pauses, interjections, répétitions de sons, soupirs, bâillement, etc.

• Communication kinésique

o Communication avec le corps.

o Expressions faciales, gestes, postures, façons de s’habiller, etc.

o D’une culture à une autre, la communication kinésique n’est pas perçue de la même façon.

Regarder quelqu’un dans les yeux en Occident montre son honnêteté. En Asie, cela est impoli et est vu commeun geste d’agressivité.

Le langage

« Fonction d'expression de la pensée et de communication entre les hommes, mise en œuvre au moyen d’unsystème de signes vocaux (parole) et éventuellement de signes graphiques (écriture) qui constitue unelangue3. »

La langue

Code commun à un groupe social constitué de signes concrets et de symboles.

3 Le nouveau Petit Robert 2009 (édition en ligne).




Signe concret

• Quelque chose qui représente un autre objet ou une idée.

o Signalisation routière

o Un nuage gris pour indiquer le mauvais temps

Symbole

• Signe abstrait dont la relation avec l’objet ou l’idée qu’il représente est le fruit d’une convention.

o # pour « numéro », $ pour « dollar ».

o « cow » et « bos taurus » pour « vache ».




INFORMATION

1170-1190 : Apparaîssent les mots latins informare et informatio. Ils signifient « donner une forme, unesignification », « se représenter idéalement ».

Vers 1274 : « Information » signifie une enquête faite en matière criminelle par les policiers. Ensemble des actesqui tendent à établir la preuve d’une infraction et à en découvrir les auteurs.

14e

siècle : Dans le langage courant « information » devient « avertir », « instruire », « mettre au courantquelqu’un de quelque chose ».

1789 : L’information sert à éclairer les individus sur ce qui se passe derrière les coulisses du pouvoir. Elle nesert plus seulement à mettre au courant .

Aujourd’hui, le mot « information » a quatre sens dans Le nouveau Petit Robert :

1. Renseignements sur quelqu’un ou quelque chose4.

• Des informations confidentielles sur quelqu’un.

2. Action de s’informer, de prendre des renseignements.

• Participer à une réunion d’informations.

3. Fait ou jugement qu’on porte à la connaissance d’une personne, d’un public à l’aide de mots, de sons oud’images.

• Une information sensationnelle, information exclusive.

4. Ensemble des informations existantes.

• Le droit à l’information, journal d’information.

On dit que toute communication présente le contenu et la relation parce que dans un acte communicationnel, sila communication est la relation entre les interlocuteurs, l’information en est le contenu.

L’objectivité de l’information

Ce que l’informateur comprend de ce qu’il a lu, vu ou entendu n’est jamais exactement ce qui est écrit, montréou dit, d’où l’impossibilité d’objectivité. En plus, l’informé ne comprendra jamais exactement ce qu’il a lu, vu ouentendu comme ce que celui qui a communiqué voulait le faire. L’interprétation d’un contenu dépend notammentde l’expérience sociale, culturelle ou individuelle des interlocuteurs.

Or, si aucune information n’est jamais absolument objective, elle peut être crédible selon la relation entrel’informateur et son interlocuteur.

L’information médiatique

En informant, les médias ont deux visées principales :

•

Transmettre des informations aux citoyens sur ce qui se passe dans son monde. À ce titre, pour êtrepris au sérieux, le média doit être crédible.

• Attirer les individus et les fidéliser à leur produit afin d’engranger des profits.

Plus le média tend vers la première visée, moins il touche un grand public, plus il est austère. À l’opposé, celuiqui tend vers l’autre visée, touche généralement un grand public. Chaque média a donc plus ou moins à cœur l’intérêt public ou l’intérêt du public.

4 REY-DEBOVE, Josette et REY, Alain (dir.), Le nouveau Petit Robert , Paris, Dictionnaires Le Robert, 2004, p. 1361.




DÉSINFORMATION

• Désinformation : « Utilisation des techniques de l'information, notamment de l'information de masse,pour induire en erreur, cacher ou travestir les faits5. »

• Ce n’est pas de la censure, mais plutôt de délibérément mal informer pour tromper.

o Exemple : En 1986, le conseiller à la sécurité nationale des États-Unis, John Poindexter, tente

de déstabiliser la Libye en faisant parvenir un faux rapport aux journaux étrangers montrantqu’un conflit était imminent entre la Libye et les États-Unis. Le Wall Street Journal s’en estfinalement aperçu et a révélé l’affaire.

• Des exemples de désinformations ont été répertoriés à propos de la Première Guerre mondiale, de laSeconde, pendant la guerre froide et celles du Golfe (1991 et 2003).

• Les publicités sont souvent accusées de désinformation. On retrouve aussi de la désinformation dans lemonde de la bourse et des paris de chevaux.

o Exemple de désinformation par manipulation d’image : Le 8 juillet 2008, l’organisationparamilitaire iranienne Les gardiens de la révolution islamique a lancé neuf missiles pour menacer les États-Unis qu’ils pourraient diriger d’autres missiles vers les installations pétrolières

qui leur appartiennent dans le Golfe Persique. Les États-Unis avec d’autres pays tentent defaire cesser le programme nucléaire de l’Iran, craignant que le pays assemble une bombenucléaire. Une photo a été publiée sur le site de l’organisation. Elle a été copiée par l’AgenceFrance Presse (AFP) et distribuée à plusieurs journaux dans le monde. Quelques heures plustard, la même photo a été diffusée, à la différence qu’il y avait un missile de moins dans les airs.La première photo aurait été modifiée pour ne pas montrer qu’un missile ne s’était pas envolé.





PROPAGANDE

Propagande : « Action exercée sur l'opinion pour l’amener à avoir certaines idées politiques et sociales, àsoutenir une politique, un gouvernement, un représentant6. »

Contrairement à la désinformation, la propagande n’est pas l’action de faire circuler des informations fausses. Lapropagande cherche à exercer une influence sur les individus au même titre que la publicité pour vendre desproduits. En désinformant, on ment et, avec la propagande, on manipule.

La propagande en son sens le plus répandu a lieu dans les pays où le régime politique est totalitaire. Au lieu dedire directement aux habitants du pays quoi penser, on utilise la propagande comme manière subtile de leur indiquer.

Voici cinq techniques principales de propagande :

1. Traduire une idée forte qui n’impose pas de discussion sous la forme d’un slogan simple et concis.

a. Longue vie à l’Allemagne.

2. Mettre de l’avant seulement les idées qui confortent celles du propagandiste et donc éliminer lesinformations qui les contrarieraient.

a. America under communism3. Répéter inlassablement les mêmes idées, comme dans les discours, les publicités, etc.

4. S’adapter aux personnes visées, à ses convictions, pour mieux les détourner vers le but dupropagandiste.

a. Join your country’s army : God save de King

5. Faire croire que les idées sont partagées par tout le monde.

a. Joignez-vous aussi à l’armée

COMMUNICATION DE MASSE

Communication de masse : « Par communication de masse, on entend l’ensemble des techniques quipermettent à un acteur social — individuel ou collectif — de s’adresser à un large public. Elles comprennent lesmédias et les formes de communication qui utilisent des instruments médiatiques pour délivrer leur message7. »

Techniques et instruments médiatiques : presse écrite, télévision, radio, Internet, panneau, affiche, dépliant,etc.

6 Le nouveau Petit Robert 2009 (édition en ligne).7 SACRISTE, Valérie, Communication et médias. Sociologie de l’espace médiatique, Foucher, coll. « Enseignementsupérieur », Vanves, 2007, p. 46.




LES MÉDIAS DE MASSE

Média : « Moyen de diffusion, de distribution ou de transmission de signaux porteurs de messages écrits,sonores, visuels (presse, cinéma, radiodiffusion, télédiffusion, vidéographie, télédistribution, télématique8, télécommunication, etc.)9. »

Deux dimensions principales des médias :

1. Communicationnelle : mise en relation entre des individus séparés et échange des normes, des idées,des valeurs, des modes de vie, etc. d’une société.

2. Informationnelle : contenu sur le réel qui permet aux individus de modifier, d’enrichir ou de conforter laperception des individus par rapport au monde.

Médias de masse : Médias qui s’adressent à un public constitué de nombreux individus — forcément différents— qui appartiennent à plusieurs groupes sociaux.

Culture de masse : Ensemble des produits culturels diffusés par les médias de masse. L’expression estpéjorative, c’est-à-dire qu’elle renvoie à des produits culturels jugés comme pauvres, vulgaires, commerciaux,inférieurs, sans teneur.

8 Ensemble des techniques et des services qui combine les moyens de l'informatique avec ceux des télécommunications.(Le nouveau Petit Robert 2009 (édition en ligne).)9 Le nouveau Petit Robert 2009 (édition en ligne).




PUBLICITÉ

Publicité : « Le fait d’exercer une action sur le public à des fins commerciales; le fait de faire connaître (unproduit, un type de produits) et d’inciter à l'acquérir 10. »

Cette définition de « publicité » fait référence à celle de type commerciale. Or, il y a aussi une publicité de typepublique. Voici comment chacun des types se distingue.

Publicité publique : elle vise le citoyen et souhaite servir l’intérêt public. Par exemple, lorsque le gouvernementfait des campagnes de prévention de la vitesse au volant.

Publicité commerciale : elle vise le consommateur et souhaite servir les intérêts de l’entreprise qui la diffuse.

La publicité commerciale est-elle de la propagande ?

Points en communs de la publicité commerciale avec la propagande

• Chacune a un public cible

• Elles adaptent leur langage en fonction de leur public cible

• Elles promettent quelque chose (bonheur, satisfaction)

Différences

• La publicité commerciale promet de répondre à des désirs égoïstes.

• La propagande promet de répondre à des convictions personnelles qui ont un impact positif pour lacollectivité.

Grands principes de la publicité

Pour vendre un produit, il faut l’associer à des valeurs et des préoccupations qui sont chères au public cible.

• Montrer des gars qui boivent de la bière entourés de belles filles pour insinuer que les gars vont attirer les belles filles s’ils boivent de la bière.

• Montrer un couple amoureux et heureux de manger une barre de chocolat pour insinuer que l’on seraheureux en amour si on mange cette barre de chocolat.

• Dire que telle personne généreuse a parrainé un enfant en Afrique pour que la personne qui seconsidère généreuse choisisse de faire la même chose.





LES MODÈLES DE LA COMMUNICATION

Modèle orchestral

Le modèle orchestral de la communication illustre les communications en société comme un orchestre où lesmusiciens sont des émetteurs et des récepteurs, et où chacun s’accorde par rapport à l’autre. La communicationn’est plus vue comme un message transmis d’un émetteur à un récepteur, mais bien comme un ensemble demessages envoyés à un ou plusieurs émetteurs qui, dans un contexte donné, réagissent au message en en

envoyant d’autres ou pas.

École de Palo Alto

L’école de Palo Alto (une ville californienne) — aussi appelée « Collège invisible » — est une école de penséepartagée par plusieurs chercheurs de plusieurs disciplines. La figure la plus connue en communication est cellede Paul Watzlawick, philosophe et psychothérapeute.

Modèles linéaires

Les modèles linéaires représentent la communication comme un échange d’informations entre un émetteur et unrécepteur. Le modèle de Roman Jakobson est celui qui fait le plus l’unanimité.

Modèle télégraphique de Claude Shannon et Warren Weaver

• À l’origine, Claude Shannon crée son modèle (1949) pour représenter la transmission d’un messagetélégraphique.

• Le philosophe Warren Weaver explique cependant que le modèle pourrait s’appliquer à toutes formesde communications en le représentant ainsi :

Source d’information : ce qui doit être transmis, le message.

Émetteur : instrument de production du message (téléphone, organe vocal, ordinateur, etc.)

Canal : support de transmission du signal (les fils pour le téléphone, les ondes ou le câble pour latélévision, l’air pour la voix).

Source de bruit : interférences qui nuisent à la transmission parfaite du message, comme desgrésillements, le bruit ambiant, etc.

Récepteur : il reçoit le message transmis et le met en forme compréhensible pour le destinataire.(L’oreille et le cerveau pour la voix, l’antenne et le téléviseur pour le signal télévisuel, etc.)

Destination : humain, machine.

Quelques limites au modèle

• Le message n’est pas reçu de la même façon selon la relation entre l’émetteur et le récepteur.

o « Je t’aime » dit par son amoureux n’est pas le même « Je t’aime » dit par sa mère.




• Le message n’est pas interprété de la même façon selon le contexte.

o « J’ai mal » ne sera pas interprété de la même si le récepteur sait que l’émetteur parle de sonsentiment à la suite de sa rupture amoureuse ou si le récepteur vient de voir l’émetteur secoincer un doigt dans une porte.

• Le message ne sera pas reçu de la même façon par deux récepteurs qui n’ont pas les mêmesconnaissances.

o Si l’émetteur dit « J’adore le clip Telephone de Lady Gaga », le récepteur saura de quoi il parles’il connaît l’œuvre de la chanteuse ou en aura une idée bien floue s’il ne la connaît pas.

• Le message ne sera pas reçu de la même façon par le récepteur qui parle la langue de l’émetteur contrairement à celui qui parle une langue différente.

Modèle de Lasswell

Harold D. Lasswell expose son modèle de communication dans un article scientifique en 1948. Il est davantageapplicable à l’humain, contrairement à celui de Shannon.

• Qui ? : source de la communication, donc l’émetteur.

• Dit quoi ? : message

• Comment ? : Support technique qui peut produire et émettre des messages.

• À qui ? : récepteur(s)

• Avec quel effet ? : impact du message sur le récepteur, que cela se traduise par de l’indifférence ou ungeste concret.

Modèle de Roman Jakobson




Activité 1

• Équipe de deux personnes.

• Inventez une situation de communication et dites quel est le message, qui est l’émetteur , le récepteur ,quel est le code, le contexte et la façon avec laquelle l’émetteur et le récepteur prennent contact.

• Déterminez ensuite qu’elle est la fonction de chacun des éléments.

• Demandez finalement à une autre équipe de vérifier si elle juge que vos réponses sont cohérentes.

• Correction en grand groupe.

Activité 2

En équipe de quatre, inventez une situation de communication où une des fonctions du schéma de Jakobson estdéficiente. Ensuite, deux membres de l’équipe viennent à l’avant jouer la communication. Le reste de la classetente de deviner quelle fonction est déficiente. Faire piger chaque équipe une fonction manquante : découper àtravers des schémas supplémentaires.




Cinq axiomes de la communication de Paul Watzlawick

Axiome : Vérité indémontrable, mais évidente pour quiconque en comprend le sens (principe premier), etconsidérée comme universelle.

En 1967, le but de Paul Watzlawick en expliquant les cinq axiomes était d’éclairer la logique de lacommunication « pour analyser les effets sur le comportement et également pour repérer les distorsions que cesprincipes pouvaient subir et leurs conséquences en situation pathologique11 ». Ils montrent que le message

d’une communication n’est jamais tout fait cernable; il y a toujours place à l’interprétation.

1- On ne peut pas ne pas communiquer.

2- Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation.

• Le contenu est le message comme tel. La relation est le fait de communiquer un message etcomment on le dit, dans quel contexte, par qui, quand, comment, pourquoi, etc.

3- La nature d’une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre lespartenaires.

• Les partenaires se relancent harmonieusement, ou pas, dans leurs échanges. Également, ilspeuvent par ces échanges confirmer leur accord l’un envers l’autre, leur désaccord ou leur

incompréhension.

4- Les êtres humains usent simultanément de deux modes de communication : digitale et analogique.

• Digitale : les mots et leur syntaxe. Précise.

• Analogique : langage non verbal. Peut être ambiguë. (Larme de joie, larme de tristesse) Elle peutcependant être comprise par des personnes qui ne peuvent déchiffrer la communication digitaled’un émetteur.

5- Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu’il se fonde sur l’égalité oula différence.

• La relation est symétrique quand les interlocuteurs se sentent à égalité l’un de l’autre. Elle estcomplémentaire lorsqu’ils acceptent que l’un soit supérieur à l’autre.

La communication comme don/contre-don

Pour Yves Winkin, chercheur belge né en 1953, communiquer, c’est un émetteur qui offre comme don desmessages et un émetteur qui offre un contre-don en réponse. L’absence de réaction est aussi une forme decontre-don. Il montre ainsi que communiquer ne se fait jamais à sens unique, qu’il y a donc toujours uneréponse à un message envoyé.

11 SACRISTE, Valérie, Communication et médias. Sociologie de l’espace médiatique, Éditions Foucher, coll. « LMD »,Vanves, 2007, p. 95.




ATTEINDRE UN OBJECTIF DE COMMUNICATION

Pour atteindre un objectif de communication, il faut se poser plusieurs questions :

1. Qu’est-ce que je veux communiquer ?

2. À qui je veux le communiquer ?

a. Personnes de quel pays, ville ? ?b. Âge ?

c. Groupe social ?

d. Sexe ?

e. Etc.

3. Quel est mon objectif en communiquant ?

a. Informer ?

b. Modifier un comportement chez le récepteur ?

c. Faire agir le récepteur ?

4. Comment je vais y parvenir ?

a. Communication orale ?

b. Communication écrite ?

c. Communication vidéo ?

d. Communication par l’image ?

e. Langage non verbal ?

f. Par un ensemble de moyens de communication ? (ex. : image et texte)

5. Quelle forme vais-je utiliser ?

a. Quel registre de langue ?

b. Quelle intonation ?

c. Phrase longue ? Courte ?

d. Quelles couleurs ?

e. Quel design ?

6. Comment éviter le bruit ?




a. Communication non verbale

• Elle exprime et donne de l’information sur les personnes.

o États d’âme

o Goûts

o Valeurs

o Type de relation que nous avons ou que nous tentons d’établir avec quelqu’un

• On n’a pas toujours le contrôle là-dessus.

• Elle permet de régulariser la communication, de lui donner un ordre, un code pour se comprendre. Elleindique aux partenaires quand parler, quand se taire, confirme si l’autre a compris ou pas, s’il estd’accord ou pas, nous donne des signes de ses émotions, de son désir de poursuivre ou de terminer laconversation, quand commencer à parler, si ça nous tente ou pas d’engager une conversation, etc. Elleagit à titre de rétroaction.

o 55 % de la compréhension vient de la gestuelle

o 38 % de la façon dont les mots sont prononcés

o 7 % du sens des mots

Source des chiffres : http://bodylanguage.fr.st

• Les communications verbales et non verbales sont très liées, même si parfois elles se contredisent.




Types de communication non verbale

La proxémique

• L’étude de la manière avec laquelle on occupe l’espace, en particulier dans les relations avec les autres.

• Espace que l’on met entre soi et les autres

o Par exemple, on est plus proche d’amis que d’étrangers.

Le contact ou l’absence de contact visuel

• Regard qui salue

• Regard menaçant

• Regard fuyant qui montre la gêne.

Expression faciale

• Miroir des émotions

• Sourire ou bouder

• Utile au poker de les maîtriser !

Les gestes (les mains et les bras)

• Chut ! Doigt d’honneur ! Bye Bye !

• Vient accompagner la communication verbale

• Les bras ouverts par rapport aux bras fermés dans une conversation

• La poignée de main

L’habillement

• Les codes vestimentaires, selon les moments de la journée, lieux géographiques et type d’événement.

• Marqueur d’identité.

• Aussi : coupe de cheveux, bijoux, maquillage, tatouages, etc.

La posture

• C’est la position du corps.

• Droit : discipline, confiance, autorité,

• Écrasé : laissé aller, peu de confiance en soi, désintéressement

• Les acteurs travaillent beaucoup la posture pour entrer dans leur personnages.

Le para-langage

• Une communication dont la forme est différente de celles de mots, mais qui accompagne ceux-ci.

o Ton de la voix, débit, volume, pauses, silences, ponctuation, accents, hésitations.




La couleur de la peau, l’odeur, les phéromones

Phéromone par le dictionnaire Antidote : «Sécrétion externe produite par un animal, qui provoque chez sescongénères des comportements spécifiques.»

Activité

Équipe de quatre. Inventer une situation où le langage non verbal indique le contraire de ce qu’une personne dit.




La synergologie

• Méthode d’analyse du langage non verbal développée par Philippe Turchet.

• Écouter deux entrevues à ce sujet sur le site du cours.

o Prenez-en note des caractéristiques de la synergologie.

C’est quoi ? Pour quoi ?

Ça fait quoi ?

Qui fait utilise cette méthode ?

Où on pratique ça ?

o Équipe de quatre.

o Faire une liste toutes les caractéristiques retenues par les coéquipiers.

o Écrire toutes les caractéristiques de la classe au tableau.

o Retenir les 10 plus importants.

Ce qu’est la synergologie, selon les résultats de l’activité

• Le langage non verbal montre si la personne se sent en sécurité.

• Le langage non verbal peut communiquer un message différent de ce qui est dit.

• La synergologie s’attarde aux microdémengeaisons et tente d’analyser le langage non verbal.

• La synergologie s’attarde davantage au visage qu’à n’importe quelle autre partie du corps.

• En situation de stress, le langage non verbal révèle davantage de caractéristiques de la personne qu’en

situation de détente.

• L’observation de l’interlocuteur permet de réguler la conversation.

• S’attarder aux expressions du visage et du corps des autres permet de mieux les comprendre.

• En balançant les jambes, on régularise le rythme cardiaque, ce qui permet d’être plus concentré.

• Il n’y a pas de différences entre le langage non verbal des hommes et des femmes, mais il y en a entrepersonnes issues de cultures différentes.

• La séduction se fait beaucoup par le langage non verbal.

Quelques interprétations du langage non verbal, selon Philippe Turchet• Les yeux gauches de deux personnes s’observent quand les deux se plaisent.

• La paupière gauche monte chez la personne qui s’intéresse à ce qu’on lui dit ou à ce qu’on lui montre.

• Le sourcil monte chez la personne qui manque d’intérêt par rapport à ce qu’on lui dit ou à ce qu’on luimontre.

• Un sourire authentique révèle des pattes-d'oie sous les yeux.

• Une personne agressive soulève souvent les paupières.




• Diriger les mains vers la gauche indique que l’on parle de quelque chose qu’on aime. Quand on lesdirige vers la droite, c’est pour quelque chose qu’on aime moins.

• On contrôle peu les gestes de la main gauche, qui révèle davantage l’inconscient que la main droite,que l’on réussit généralement à contrôler.

• Quand les yeux de son interlocuteur sont fixes, cela signifie généralement qu’il n’écoute plus.

• Le clignement des yeux révèle que le cerveau assimile un message.

• Toucher l’oreille droite peut signifier que l’on veut cacher quelque chose tandisque la gauche montreque la chose nous dérange.




LA COMMUNICATION SOCIALE

Types de communication sociale

Communication interindividuelle

• Communication intrapersonnelle

o Une personne qui communique avec elle-même.

Parler à soi-même à haute voix ou intérieurement

Écrire son journal intime ou même sa liste d’épicerie

• Communication interpersonnelle

o Une personne qui communique avec une autre ou plusieurs autres.

Conversation amicale, dispute, exposé oral, entrevue, clavardage.

Les personnes partagent ainsi souvent ce qu’elles vivent au quotidien.

Elle permet de faire exécuter une tâche, d’obtenir une information, d’en transmettre une,etc.

Elle permet à la personne qui communique de séduire et de montrer l’image qu’ellesouhaite d’elle-même.




Communication groupale

• Communication des groupes

o Les échanges aboutissent à la création de normes, explicites ou implicites.

o Tout groupe influence ses membres.

o Un groupe se structure autour de leaders.

La capacité d’être leader n’est pas innée.

Le leader est celui qui est perçu comme le mieux placé pour répondre aux besoins dugroupe.

Le leader a davantage des pouvoirs de persuasion que des pouvoirs manipulatoires.Devant ses propos, l’individu peut réagir de trois façons :

• Il fait comme s’il n’a rien entendu.

• Il remet en question ce qu’il vient d’entendre.

• Il change son comportement ou son point de vue.

• Communication des organisations

o Plusieurs individus qui jouent des rôles et qui sont unis par une structure d’autorité et unestructure communicationnelle dans le but d’atteindre un ou des buts.

Entreprise, école, parti politique, etc.

o La communication des organisations fonctionne comme vous l’apprenez dans le cours Ateliersen relations publiques, c’est-à-dire qu’il y a des communications internes et externes.




Communication sociétale

• Communication publique ou intraculturelle

o Elle s’adresse aux membres d’une même société. Ex. : les Québécois ou les Montréalais.

o Débats politiques, campagnes publicitaires pour la prévention de l’alcool au volant, les discours

des élus, promotion des services offerts pas l’État, etc.o L’intérêt de celui qui communique est celui de tous.

o En théorie, cette communication est impartiale, non partisane.

o Cette communication est diffusée par les médias de masse.

o Objectifs :

Mettre en relation l’État et le citoyen.

Améliorer les relations sociales, comme les rapports entre les agents de l’État et lesusagers des services publics.

Rendre compte des décisions politiques.

Faire évoluer les comportements.

• Communication interculturelle

o Échanges entre cultures (entre pays, entre francophones, entre Noirs, etc.)

o Rencontres entre hommes d’États, l’immigration, le tourisme, le commerce, la coopérationscientifique, l’armée, les médias, etc.




Formes de la communication sociale

Communication directe

• Échanges sans l’intermédiaire d’un moyen technique (micro, téléphone, webcam).

• Les interlocuteurs sont en présence l’un de l’autre.

Communication médiatée

• Échanges avec l’intermédiaire d’un moyen technique.

• Les interlocuteurs sont séparés dans l’espace ou dans le temps.

Communication mixte

• Communication directe et médiatée

• Un prof parle aux élèves et appuie ses propos à l’aide d’un diaporama.




L’ÉCOLE DE FRANCFORT

• L’école de Francfort est fondée en 1923 par Max Horkheimer et Friedrich Pollock.

• Membres influents : Theodor Adorno, Walter Benjamin, Herbert Marcuse.

• Pour eux, les médias ont une grande influence sur la société.

• Les médias sont des instruments de la domination capitaliste. Eux sont marxistes.

• Pour eux, la radio, le cinéma, la télévision ne fournit pas de la culture, mais bien des produits qui doiventêtre rentables. Ils produisent donc des biens standardisés, qui visent moins à instruire qu’à divertir pour plaire à la masse.

• Par opposition, l’œuvre unique vue par un petit nombre de personnes perd selon eux de son aura.

Les médias, le nouvel opium du peuple

• Opium du peuple : endort le peuple pour mieux le manipuler

• Les médias diffusent des contenus qui confortent les consommateurs dans l’ordre dominant. Lescontenus offrent deux types de message.

o Message manifeste : ce qui se voit, s’entend, etc.

o Message latent : ce qu’il faut penser.

• http://www.youtube.com/watch?v=wFdWSfkRCYU

o Manifeste

Drôles de titres de chansons

Blague sur l’ablation du cerveau

L’âme vaut 3,95 $

Il a une lettre qu’il ne peut lire

Il a l’air drogué

o Latent

Les gens drogué ne sont pas intelligents, broche à foin, s’intéressent à des gens pasintelligents non plus.

• http://www.youtube.com/watch?v=GVgw4-u8j50&feature=related

• Les médias offrent une vision du monde qui ne ressemble pas à la réalité, ce qui crée un faussé entre

réalité et fiction pour le consommateur.

• Pour stimuler la consommation, on offre une vision du monde optimiste et rassurante.

o Invincibles : tout est bien qui finit bien

o http://www.youtube.com/watch?v=uuBWzAhjNbg




MARSHALL MCLUHAN

• Professeur canadien (1911-1980)

• http://www.youtube.com/watch?v=OpIYz8tfGjY&feature=player_embedded

• Devenu célèbre mondialement par deux livres dans lesquels il expose ses théories sur les médias.

o La galaxie Guttemberg (1962)

o Pour comprendre les médias (1964)

• Enthousiasme à l’égard des nouveaux médias

• Rejet des divisions entre culture de masse et culture d’élite

• Auteur de l’aphorisme Le message, c’est le médium.

o Le contenu d’un message a moins d’importance que la façon avec laquelle il est diffusé parceque selon le médium utilisé le message n’est pas le même.

• Les médias sont un prolongement du corps humain.

o Tout objet matériel ou presque est donc un médium pour communiquer.

• Les médiums changent les messages et façonnent ainsi le monde.

o Le médium est le massage.

• L’humanité réunit trois types de société :

o La société tribale primitive

Sans écriture.

Communique principalement par la parole. La communication se fait de façon active, c’est-à-dire que la communication se fait avec

quelqu’un et le récepteur est aussi un émetteur.

o La galaxie de Gutenberg

Naît avec l’apparition de l’alphabet phonétique, puis l’écriture alphabétique, puisculmine avec l’invention de l’imprimerie par l’Allemand Gutenberg vers 1450.

Le sens de la vue est dominant.

Croissance de l’individualisme en raison de l’isolement que provoque la lecture.

o La planète Marconi

Depuis la naissance du télégraphe électrique — ancêtre de la radio — par Marconi (findu 19e siècle) jusqu’à aujourd’hui avec la télévision, l’Internet, le téléphone, le cellulaire,etc.

Si dans la galaxie Gutenberg les sens étaient endormis, ils sont éveillés dans la planèteMarconi, particulièrement l’ouïe.

La planète est pleine de bruits et pleine de vie.


notions et modèles

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