MEGATREND UNIVERZITETCEMTAR ZA INTEGRISANE STUDIJE

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE POZAREVAC

Seminarski rad iz predmetaMenadžment operacija i kvaliteta

NOVE TEHNOLOGIJE, ZAPOSLENOST I ZAPOŠLJAVANJE

Profesor StudentProf. Dr. Slobodan Stamenković Aleksandra Ivković

Požarevac, jun, 2014.

SADRZAJ

1. UVODNA RAZMATRANJA……………………..……….…….2

2. . Definisanje pojma menadžmenta ljudskih resursa relevantnih za primenu SAP ERP HCM………………………….…….…....2

3. SAP ERP HCM ………………………………………………….4

3.1. Planiranje poslovnih resursa (ERP)……………….…….5

3.2. Specifičnosti SAP ERP HCM…………………...…….…5

4. Primena SAP ERP HCM u menadžmentu ljudskih resurs………………………………………………………..…..7

4.1. SAP ERP HCM organizacioni plan…………………….9

4.2. 4.2. HCM Master Data – Upravljanje podacima o zaposlenim…………………………………………….11

4.3. HRM funkcije SAP ERP HCM………………………..11

4.4. Upravljanje ljudskim kapitalom kompanije…………..12

4.5. Osnovni procesi menadžmenta ljudskih resursa u SAP ERP HCM……………………………………………..12

4.6. Zapošljavanje uz SAP ERP HCM……………………..12

Zaključak…………………………………………………………15

1

1.Uvodna razmatranja

Upravljanje ljudskim resursima jedna je od najznačajnijih strateških funkcija menadžmenta, iz razloga što upravo ljudski resursi svojim delovanjem na materijalne i finansijske resurse omogućavaju njihovo optimalno korišćenje, i svojim znanjem, veštinama i iskustvom predstavljaju nezamenjiv faktor uspešnosti svake kompanije. Faktori koji omogućavaju da zaposleni na rukovodećim mestima daju efekte koje kompanija od njih očekuje su izraženi kroz aktivnosti upravljanja ljudskim resursima, a to su: analiza radnog mesta, planiranje potrebnih ljudskih resursa, proces regrutacije i zapošljavanja, uvođenje u posao, motivacione tehnike, razvoj karijere, ocena uspešnosti, i otkrivanje menadžerskih potencijala. Savremene tendencije u menadžmentu ljudskim resursima, uz nadogradnju novim dostignućima informacionih tehnologija daju nove mogućnosti za optimalno upravljanje kadrovima. Detaljna analiza SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) kao sveobuhvatnog, integrisanog rešenja za upravljanje ljudskim resursima, ukazuje na jedinstvene globalne mogućnosti koje ovaj softverski paket pruža. Rešenje SAP ERP HCM organizacijama u svim industrijskim granama pruža alate koji su potrebni za upravljanje zaposlenima kao najvažnijim resursom svake organizacije. Akcenat rada će biti da predstavi SAP ERP HCM kao softversko rešenje koje menadžerima, HR stručnjacima i rukovodiocima na različitom organizacionom nivou omogućava da zaposle najtalentovanije kandidate, kao i da obuče i unaprede veštine svojih zaposlenih. Ovaj svojevrstan softver, kao nova tehnologija pomaže i u uprvaljanju zaposlenima i u zapošljavanju novih kadrova.

2. Definisanje pojma menadžmenta ljudskih resursa relevantnih za primenu SAP ERP HCM

Savremeni modeli organizacije doživljavaju značajne promene. Savremene organizacije deluju u okruženju koje zahteva drugačije pristupe, drugačije načine mišljenja i drugačije strukture. Organizacija savremenog preduzeća se sve više određuje kao informaciono-procesno-razvojni sistem koji je u stalnim promenama. Organizacioni sistemi velikih uspešnih, privrednih iorganizacija se okreću ključnom faktoru uspeha, ka ljudskim resursima. U traženju odgovora na izazov formulisanja odgovarajućeg seta stavova i sposobnosti zaposlenih, njihovog povezivanja izabranim nezavisnim procesima u organizacione šeme se pokušavaju ugraditi horizontalne veze, multidirektivni tokovi, informacione prečice. Ono što u savremenom svetu izdvaja najuspešniju firmu od manje uspešnih spada u suptilne tzv. softerske karakteristike ljudi, njihova znanja, stil rada. Savremene organizacija stavlja naglasak na ljude i upravljanje njihovim potencijalima.

2

Posebno se ističe poverenje u sposobnosti zaposlenih, "snaga preduzeća je u sposobnostima svih zaposlenih".

Dinamične promene, pre svega na polju informatike u okruženju, kao i promene organizacije savremenog preduzeća daju osnovni pečat savremenim modelima upravljanja. Nove paradigme modela upravljanja sadrže suštinske promene, pre svega u stavovima i vrednovanju ljudskog faktora u organizaciji. Treba pomenuti samo najizrazitije:

zaposleni sve više postaju stratezi, vizionari, lideri i specijalni inženjeri; zaposleni nije samo izvršilac, već je i kreativac zadataka; ljudski resursi su najznačajniji činioci poslovanja; afirmiše se projektni, timski rad i kooperativnost.1

Tradicionalni menadžment ljudskih resursa sastoji se od različite prakse grupisane u oblastima kao što su nagrađivanje, selekcija, obučavanje, procena. Pri tome menadžment ljudskih resursa tretira ove oblasti kao odvojene funkcije.Tradicionalni menadžment ljudskih resursa obuhvata tehničko znanje za vođenje ovih funkcija i on je na marginama menadžment strukture. Savremeni menadžment ljudskih resursa postaje ključna oblast srateškog menadžmenta u savremenom preduzeću. On uključuje:

praksu ljudskih resursa kao što su regrutovanje, selekcija, procena i nagrađivanje; politiku ljudskih resursa koja direktno i posebno utvrđuje razvoj specifične prakse

upravljanja ljudskim resursima; filozofiju ljudskih resursa sa specifičnim vrednostima koje odražavajupolitiku i

ciljeve organizacije.2

Strateški menadžment ljudskih resursa uključuje dve suštinske komponente. Prva komponenta odnosi se na uspostavljanje okvira za svakodnevni uticaj menadžmenta ljudskih resursa u organizaciji i donošenje fundamentalnih odluka. Ona obuhvata :

artikulaciju vizije menadžmenta ljudskih resursa; dizajniranje generalnog menadžmenta ljudskih resursa; utvrđivanje strategije menadžmenta ljudskih resursa za ostvarivanje elemenata

menadžmenta ljudskih resursa koja je u saglasnosti sa korporativnom i drugim strategijama organizacije;

identifikovanje željenog ponašanja, ciljeva, politike i prakse upravljanja ljudskim resursima koja ih podržava.3

Druga komponenta odnosi se na primenu politike i prakse upravljanja ljudskim resursima koju zahteva organizacija kako bi se realizovao potpuni potencijal njenih ljudskih resursa. Savremeni menadžment ljudskih resursa je u centru složenih organizacionoih sistema u organizaciji.Njegova osnova uloga je da kanališe individualni potencijal, od kojih je veliki deo latentan. u svakoj organizaciji, u organizaciono postignuće, da iskoristi znanje,veštine, sposobnosti i motivaciju ljudi za ostvarivanje organizaciionih ciljeva. Opšta

1 Schultz, H.B., Nel, P.S., (2004), in Nel, P.S. (coordinating author), Human Resources Management, 6th ed., Oxford University Press2 Torrington D., Hall L., Taylor S., (2004), Menadžment ljudskih resursa, Data status, Beograd, 2004.3 Schultz, H.B., Nel, P.S., (2004), in Nel, P.S. (coordinating author), Human Resources Management, 6th ed., Oxford University Press

3

karakteristika savremenog menadžmenta ljudskih resursa je da se zasniva na oblikovanju ljudskog ponašanja prema potrebama i ciljevima preduzeća. Polazi se od prirodne suprotsavljenosti interesa organizacije i ljudskih resursa koji u u njoj rade i rad se postavlja kao most između njih.Posebno se ističe činjenica da rad zadovoljava čovekove potrebe i da ga treba prilagoditi ljudskoj prirodi.Poseban značaj se pridaje problemu angažovanja čoveka kao slobodne ličnosti i nosioca specijalističkih znanja.

U okviru modela upravljanja ljudskim resursima razvijaju se različite strategije upravljanja ljudskim resursima. Bitni elemeni strategije upravljanja ljudskim resursima uspešnih kompanija su pre svega sistem motivisanja i sistem obučavanja.4 Menadžment ljudskih resursa dobija sve veći značaj u savremenoj organizaciji. Smešten u kontekst u kome je odgovor na rapidno promenljive uslove izvan organizacije osnovni izazov, menadžment ljudskih resursa dobija novi značaj, a potencijal menadžmenta ljudskih resursa se koristi da bi se ostvarili širi, fleksibilni ciljevi organizacije. Postoje dve jake tendencije sa kojima se suočava menadžment ljudskih resursa u svim zemljama. Na osnovu analize niza međunarodnih i uporednih razmatranja politike i prakse upravljanja ljudskim resursima on identifikuje jake tekuće tendencije prema fleksibilnosti organizacije rada, radnog mesta i sistema povlastica. Istovremeno on dokazuje da je to pre svega rezultat nove proizvodnje i tehnologije. U tesnoj vezi sa tim je i stalna individualizacija većine zapadnih društava koja vodi ka promeni potreba na radu i zahteva individualni sistem povlastica i veću fleksibilnost organizacije rada i vremena.

Ključni razvoj upravljanja ljudskim resursima danas uključuje: veću odgovornost rukovodilaca za odlučivanje o prijemu zaposlenih i korišćenje

mehanizama selekcije koje povezuju karakteristike zaposlenih sa zahtevima organizacije;

pomeranje ka relativnom plaćanju posebno ka individualnom doprinosu, procenjenim ciljevima postignuća i sposobnostima, kompetenciji koju zahteva organizacija što je u

suprotnosti sa kolektivno određenom i standardnom cenom rada; razvijanje individualnih sposobnosti, kompetencija kroz obučavanje koje je na

specifičan način povezano sa zahtevima organizacije i koje uspostavlja vezu između individualnog napredovanja karijere i dinamike promena i razvoja organizacije.5

3. SAP ERP HCM

3.1. Planiranje poslovnih resursa (ERP)

Planiranje poslovnih resursa predstavlja skup procesa i alata za upravljanje ravnotežom tražnje i potreba i njihovo predvinanje, koji omogućavaju objedinjeni pogled na ukupno poslovanje preduzeća, uz podršku odlučivanju. ERP sistem predstavlja strateški alat

4 Torrington D., Hall L., Taylor S., (2004), Menadžment ljudskih resursa, Data status, Beograd, 2004.5 Ibidem

4

jedne korporacije namenjen integrisanju svih poslovnih procesa koji se odvijaju unutar njene organizacije i u njenom okruženju i što optimalnijem korišćenju dostupnih resursa, u šta spadaju i ljudski resursi.6 Osnovnu karakteristiku globalizovanog tržišta proizvoda i usluga predstavlja rastući nivo interakcije svih aktera organizacije. Ovaj nivo saradnje je neophodan radi smanjenja vremena rada i usluga prilagonenim zahtevima tržišta, pa i pojedinačnih zaposlenih. Za poboljšanje performansi odziva jednog preduzeća u okviru integrisanog menadžmenta ljudskih resursa, neophodnoje da ono implementira odgovarajuće sisteme za efikasno planiranje i kontrolu, koji će obezbediti planiranje i sprovonenje svih njenih poslovnih procesa.

ERP sistemi omogućavaju organizacijama da trenutno reaguju na kadrovske promene unutar organizacije ili na tržištu, pre svega zahvaljujući sistematizaciji podataka, procesa i poslovnih objekata kojima se uz njihovu pomoć upravlja u realnom vremenu.7

Implementacija i primena ERP sistema u poslovnom sistemu podrazumeva sinhronizaciju, odnosno, integraciju svih njegovih poslovnih funkcija i odgovarajućih repozitorijuma podataka. Ona omogućava konzistentno delovanje svih sektora preduzeća – proizvodnje, prodaje, nabavke, isporuke i računovodstva, zasnovano na uvek ažurnim parametrima, kroz obezbenivanje različitih pogleda na jedinstveni skup podataka o tekućem poslovanju. Rezultati simulacije realnih poslovnih okolnosti, kroz ERP, predstavljaju nezamenljivu osnovu za donošenje važnih taktičkih poslovnih odluka, a mogu doprineti i uspešnom donošenju odluka u strateškom i operativnom domenu.8

3.2. Specifičnosti SAP ERP HCM

SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) je sveobuhvatno, integrisano rešenje za upravljanje ljudskim resursima koje pruža jedinstvene globalne mogućnosti. Rešenje SAP ERP HCM organizacijama u svim industrijskim granama pruža alate koji su potrebni za upravljanje njihovim najvažnijim sredstvom: zaposlenima. Rešenje omogućava rukovodiocima, HR stručnjacima i upravnicima odeljenja da zaposle najtalentovanije kandidate, kao i da obuče i unaprede veštine svojih zaposlenih. SAP ERP HCM pomaže organizacijama širom sveta da unaprede rezultate uz efikasne, posvećene i motivisane zaposlene. Pomoću integrisanih gradivnih elemenata i jedinstvenog ekosistema partnera, rešenje podržava zajedničke usluge i angažovanje spoljnih saradnika za poslovne procese – smanjujući troškove i rizik za organizacije. Uz SAP ERP HCM moguće je da privučete i zadržite najbolje zaposlene i talente jer su zaposleni ključni faktor uspeha – u svakom poslu, u svakoj industrijskoj grani. Pogledajte kako pristup SAP softvera i ekosistema može da pomogne vašoj kompaniji da pronađe, neguje i zadrži najbolje zaposlene i talente s potrebnim stručnim znanjem – tako da budete u mogućnosti da ispunite svoje poslovne ciljeve. Duet i Alloy proširuju HCM funkcionalnosti u radnom okruženju. Specifične funkcije upravljanja ljudskim kapitalom dostupne su kao proširenja za aplikacije Microsoft Office i

6 Business process management The SAP roadmap, SAP Press 7 ERP Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain, 2nd Edition, Carol A. Ptak, Eli Schragenheim, ST. Lucie Press, 2004 8 ERP: Making It Happen – The implementers' Guide to Success with Enterprise Resource Planning, John Wley & Suns, 2001

5

Lotus Notes preko Duet9 ili Alloy10, prvih zajedničkih proizvoda za korišćenje sa aplikacijama Microsoft Office ili Lotus Notes i SAP-om. Duet i Alloy softveri donose revoluciju u načinu na koji informatičari pristupaju aplikacijama preduzeća.

Osnovne opcije i funkcije SAP ERP su te da on redefiniše planiranje resursa preduzeća – pružajući pristup ključnim podacima, aplikacijama i analitičkim alatima na osnovu uloge. Pomoću rešenja SAP ERP možete se efikasno suočiti s poslovnim izazovima u SAP ERP Human Capital Management – Upravljanje celokupnim poslovnim procesima nabavke i logistike radi postizanja komplentih poslovnih ciklusa – od samostalnog izdavanja zahteva do fleksibilnog fakturisanja i plaćanja – uz optimizaciju toka materijala. Rešenje SAP ERP Operations takođe pomaže proizvođačima u domenu diskretne i procesne proizvodnje da upravljaju celim životnim ciklusom razvoja i proizvodnje proizvoda. Ovo rešenje automatizuje celokupni proces proizvodnje i umanjuje troškove zahvaljujući kontroli i prilagođavanju proizvodnog procesa u realnom vremenu – i unapređuje zadovoljstvo kupaca pružanjem kvalitetnijih proizvoda.11

Generalno, kada su u pitanju procesi vezani za ljudske resurse, iz pomoć ERP sistema, jedno preduzeće, odnosno poslovni sistem, predstavlja sistem koji vrši konverziju određenihulaznih resursa u izlazne resurse, pri čemu, u okviru odrenenih procesa, vrši dodavanje vrednosti. Svi procesi, u okviru kojih se vrši konverzija ulaznih u izlazne resurse, neposredno ili posredno, nazivaju se poslovni procesi. U tom smislu, ERP sistem podrazumeva podršku odvijanju osnovnih procesa u jednom poslovnom sistemu i obuhvata sredstva za efikasno upravljanje svim njihovim resursima: materijalom, radnom snagom, opremom, alatima, dokumentima, prostorom, vremenom i novcem. Osnovna uloga ERP sistema je dimenzionisanje, odnosno kvantifikacija svih ovih resursa u svakoj poslovnoj okolnosti, sa stanovišta specifikacije, vremena i obima njihovih angažovanja.

Iako je primarna odgovornost za uspeh implementacije ERP sistema na organizaciji u kojoj se ona sprovodi, u implementacionom timu učestvuju i predstavnici dobavljača izabranog ERP sistema i eksterni konsultanti. Na slici koja sledi, prikazana je standardna šema implementacije jednog ERP sistema, nastala kao rezultat evolucije implementacionog koncepta (Proven Path) namenjenog MRP sistemima sa povratnom vezom (Closed loop MRP), razvijenog od strane Daryl Landvoter-a, sredinom sedamdesetih godina prošlog veka.12 Osnovne grupe aktivnosti, predvinene standardnim konceptom implementacije ERP sistema su:

obuka, evaluacija, organizacija i planiranje projekta implementacije, implementacija i reinžinjering poslovnih procesa, izbor ERP sistema, instalacija, integracija i konfigurisanje i konverzija i transfer postojećih (legacy) podataka.

9 Više o tome videti na http://www54.sap.com/solutions/tech/collaboration-content-management/software/duet-enterprise/index.html 10 Više o tome videti na http://scn.sap.com/docs/DOC-9766 11 Customizing materials management processes in SAP ERP operations, SAP Press 12 Customizing materials management processes in SAP ERP operations, SAP Press

6

4. Primena SAP ERP HCM u menadžmentu ljudskih resursa

Rešenje SAP ERP Human Capital Management (SAP® ERP upravljanje ljudskim kapitalom) je deo SAP ERP aplikacije – softverske osnove od koje preduzeća očekuju da ostvari efikasnost i inovacije u poslovanju. Upotrebom ove osnove možete da kreirate poslovne procese koji su vam potrebni kako sada, tako i u budućnosti. SAP ERP se zasniva na iskustvu koje je duže od 35 godina. S njim dobijate naprednu funkcionalnost, globalnu orijentaciju i fleksibilne opcije paketa proširenja koje su vam potrebne za postizanje održive konkurentske prednosti kao i stvaranje preduslova za profitabilni razvoj organizacije.13

Kada predstavljamo ERP sistem i njegov deo posvećen upravljanju ljudskim resursima, prvi korak na koji nailazimo je postavka organizacione strukture.

Predstavlja strukturu osoblja i organizaciju preduzeća, Sastoji se od organizacionih jedinica, Ilustruje organizacionu strukturu i hijerarhiju, Ilustruje odgovornosti zaposlenih, Ona je preduslov primene različitih procesa vezanih za ljudske resurse.

Aktivnosti upravljanja ljudskim resursima kroz SAP ERP HCM mogu da utiču direktno i indirektno na produktivnost organizacije. Direktno, tako što će nalaziti bolje i efikasnije načine za ostvarivanje ciljeva i indirektno tako što će uticati na poboljšanje radnih uslova. Aktivnosti upravljanja ljudskim resursima koje se uređuju i optimizuju upotrebom SAP ERP HCM su:

Dizajniranje delokruga rada - definisanje radnih zadataka i njihova integrcaija u poslove i organizacionu strukturu

Obuka i razvoj - identifikacija i procena nivoa stručne osposobljenosti kadrova, kao i planiranje procesa obuke i izgrdnja personalnih vrednosti koje će omogućiti efikasnije izvšavanje sadašnjih i budućih poslova.

Pomoć zaposlenima - Konsalting i rešavanje ličnih i organizacionih problema na radnom mestu

Informacione aktivnosti - Formiranje jedinstvene baze podataka o zaposlenima Sistem plaćanja - Obezbeđivanje objektivnog sistema, obračun zarade i stimulacije Regrutacija i selekcija - Usaglašavanje sposobnosti i individualnih karakteristika

pojedinaca sa prirodom posla. Odnosi sa sindikatom - Stavranje uslova za konstruktivnu sindikalnu aktivnost Planiranje kadrova - Identifikacija broja i strukture kadrovskih potreba kao i

formulisanje strategije i filozofije zapošljavanja Organizacioni razvoj - Obezbeđenje zdrave socijalne klime u organizaciji kako bi se

olakšalo poslovanje i uvođenje promena.14

13 Serbian Business Systems – SAP konsalting, dostupan na www.sbs.rs/sr/ sap -konsalting 14 Mattering HR Management with SAP ERP HCM by Sven Ringling, SAP Press

7

Kada je u pitanju organizaciono upravljanje, rešenje SAP ERP HCM omogućava da grafički prikažete i analizirate svoje organizacione i strukture izveštavanja i planirate potrebe za radnom snagom i kadrovske troškove. Imate mogućnost simulacije novih organizacionih i struktura izveštavanja. Pristup strukturama izveštavanja omogućava jednostavnije definisanje ovlašćenja i efektivnije upravljanje tokom rada. Za ERP, struktura preduzeća predstavlja formalne i finansijske strukture u preduzeću. Preduzeće kao organizacioni sistem čini više međusobno povezanih elemenata. Da bi ono moglo da posluje potrebno je rasporediti i međusobno povezati njegove elemente odnosno uspostaviti strukturu preduzeća, što je upravo radni zadatak ERP sistema. U tom smislu, struktura preduzeća znači da su sredstva za rad, materijal i zaposleni raspoređeni i povezani u celinu koja omogućava njegovo uspešno poslovanje. Organizaciona struktura preduzeća je sistem, dugoročno projektovanih i formalno sankcionisanih (aktima preduzeća), veza i odnosa izmedju elemenata u organizaciji preduzeća. To ne znači da je jednom postavljeni model organizacione strukture preduzeća trajan. On se menja shodno promenama u samom preduzeću i/ili okruženju. Svako preduzeće se organizaciono strukturiše u zavisnosti od faktora koji determinišu parametre strukture, a to su starost i veličina preduzeća, tehnički sistem, sredina, vlasništvo, kultura, tradicija i socijalni ambijent.15

Kroz ERP sistem, organizaciona struktura preduzeća treba da obezbedi efikasnost i efektivnost poslovanja. Pod efikasnim poslovanjem podrazumeva se blagovremeno izvršavanje zadataka, a efektivnost označava uspešnost ostvarenja ciljeva poslovanja. Svakom zaposlenom treba da bude dodeljena određena uloga u strukturi preduzeća. Ona se u osnovi sastoji od kompanijskog koda, hijerarhije kadrova. S tim u vezi treba naglastiti da je ERP moguće primenjivati na svaku organizacionu veličinu i nivo složenosti ukoliko se radi o finansijama, zalihama, upravljanju proizvodnjom, čak i za one najmanje, ali je njegova primena za sistem kadrova daleko isplatljivija za preduzeća male i srednje veličine. Kako je SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) sveobuhvatno, integrisano rešenje za upravljanje ljudskim resursima, ono pruža jedinstvene globalne mogućnosti. Rešenje SAP ERP HCM organizacijama u svim industrijskim granama pruža alate koji su potrebni za upravljanje njihovim najvažnijim sredstvom: zaposlenima. Rešenje omogućava rukovodiocima, HR stručnjacima i upravnicima odeljenja da zaposle najtalentovanije kandidate, kao i da obuče i unaprede veštine svojih zaposlenih16.

Koristeći jedno HR softversko rešenje za sve procese upravljanja talentima, organizacija može spremnije da pronađe talente – i uskladi ciljeve zaposlenih sa opštom poslovnom strategijom. Primenom pravovremenog uvida u stanje radne snage, vaša organizacija ima mogućnost da u potunosti iskoristi prednosti strategija i programa koji se odnose na ljudske resurse – i da izmeri doprinos radne snage u postizanju dobiti. Automatizacija osnovnih HR procesa, kao što su administracija zaposlenih, obračun plata i zakonsko izveštavanje, povećava efikasnost i podržava usaglašenost s promenljivim globalnim i lokalnim propisima. SAP ERP HCM pomaže organizacijama širom sveta da unaprede rezultate uz efikasne, posvećene i motivisane zaposlene. Pomoću integrisanih gradivnih elemenata i jedinstvenog ekosistema partnera, rešenje podržava zajedničke usluge i angažovanje spoljnih saradnika za poslovne procese – smanjujući troškove i rizik za

15 Serbian Business Systems – SAP konsalting, dostupan na www.sbs.rs/sr/ sap -konsalting 16 Nacrt rešenja za SAP ERP možete da pogledate na www.sap.com/businessmaps.

8

organizacije. U strukturi HCM koji predstavlja kompaniju, pravi se razlika između administracije zaposlenih, vremenskog upravljanja i celokupog aspekta organizacije. U zavisnosti od toga razlikujemou interfejsu nivo klijenta, kompanijskog koda koji se najčešće definiše kroz matičnu zemlju, zatim geografskom lokacijom odnosno personalnom oblašću, i konačno personalnom podoblašću koja oslikava funkcionalne jedinice preduzeća. Na sledećoj slici dat je primer jedne takve strukture. Svi primeri u radu vezani su za interne materijale kompanije SAP koja uvodi ERP HCM rešenje.17

Promene u organizaciji se najčešće vezuju za organizacionu strukturu, tj. na utvrđivanje kompetencija za obavljanje određenih poslova i odlučivanje o ljudskim resursima, status organizacione jedinice za ljudske resurse, broj i strukturu radnih mesta za obavljanje poslova iz oblasti menadžmenta ljudskih resursa i sl.18 Međutim, elemente organizacije čine i organizacioni procesi (način obavljanja poverenih poslova, tj. skup aktivnosti koje treba obaviti da bi se ostvario željeni rezultat) i organizaciona sredstva (normativni akti, dokumentacija, softver). Iz tog razloga prilikom dizajniranja organizacije potrebno je da se izvrši međusobno usklađivanje navedenih elemenata, što je kroz SAP ERP HCM jednostavnije uraditi, i tražene rezultate je moguće preglednije sagledati..

HCM Kadrovska struktura opisuje položaj zaposlenog u kompaniji. Prvo pitanje koje treba postaviti u okviru tretiranja ovog problema je - Da li su definisane grupe i podgrupe zaposlenih.Ukoliko posmatrama grupu zaposlenih, možemo uočiti dva različita kriterijuma:

4.1. SAP ERP HCM organizacioni plan

Sledeće važna stavka bi bio organizacioni plan. Planiranje je utvrđivanje ciljeva koji se žele postići u određenom vremenskom periodu. Sistem ne može ostvariti poslovni uspeh, ako svi oni koji su uključeni u radni proces ne znaju šta se od njih očekuje. Planovi određuju organizacionu postavku radnih mesta i strukturu zaposlenih, kao i način njihovog vođenja i vrednovanja. Planiranje je deo upravljanja usmeren ka ostvarivanju ciljeva. Zasniva se na postavljanju ciljeva za svaki, pa i najmanji deo organizacije od radnog mesta, odnosno pojedinca, preko organizacionih jedinica niûeg i višeg reda, do organizacije kao celine.

Pored obezbeđivanja optimalnog broja i strukture zaposlenih (prvenstveno po radnom i stvaralačkom potencijalu) u osnovne zadatke menadûmenta ljudskih resursa spadaju i: razvoj korporativne kulture u skladu sa potrebama organizacije, izbor odgovarajućih modela motivisanja zaposlenih za rad, razvoj i stvaralaštvo, poboljšanje međuljudskih odnosa, stvaranje pozitivnih stavova prema promenama, proaktivno angažovanje menadžmenta i zaposlenih na promenama u organizaciji, ostvarivanje željenih i planiranih poslovnih rezultata, konstantan razvoj organizacije i zaposlenih...

Da bi se ostvarili navedeni i drugi zadaci, koji proističu iz konkretnih potreba organizacije, neophodno je obezbediti niz preduslova: optimizovati organizacionu strukturu, primeniti procesni pristup u organizovanju obavljanja poslova izadataka organizacije, izvršiti preraspodelu nadležnosti za odlučivanje o ljudskim resursima (prvenstveno kroz

17 Mattering HR Management with SAP ERP HCM by Sven Ringling, SAP Press 18 S. Robbins, M. Coulter, Menadžment, Data status, Beograd, 2005.

9

decentralizaciju ovlašćenja i povećanje odgovornosti za efekte odluka), utvrditi strategiju i politiku o oblasti ljudskih resursa (kao osnovu za donoöenje odluka i ponašanje zaposlenih), formirati odgovarajuće timove stručnjaka za ljudske resurse i razvoj ljudskih resursa tretirati kao prioritetan posao. Pri tome treba imati u vidu osnovne karakteristike savremenog menadžmenta ljudskih resursa:

usmerenost ka potrebama menadžmenta za obezbeđivanjem i angažovanjem ljudskih resursa,

planiranje, nadgledanje i kontrola su dominirajuće aktivnosti u odnosu na posredovanje,

problemi se rešavaju sa ostalim članovima menadžmenta koji se bave sa ljudskim resursima, a ne direktno sa zaposlenim ili njihovim predstavnicima,

menadžment ljudskih resursa se više koncentriše na to šta je urađeno za menadžere nego na to šta su menadžeri uradili za ostale zaposlene, postoji preventivna uloga linijskih menadžera, i

postoji odgovornost menadžera u smislu kulture.19

Treba napomenuti da se organizaciona struktura u SAP ERP HCM sastoji od strukture preduzeća, kadrovske strukture, i organizacionog plana.20 Pre podataka vezanih za zaposleno osoblje, kao osnovni podaci moraju uneti organizaciona struktura koja treba da se definiše. Zaposleni su integrisani u ovu strukturu. Struktura preduzeća predstavlja formalnu i finansijsku strukture u preduzeću i u osnovi sastoji od koda kompanije, kadrovske oblasti, kao i kadrova ovih oblasti. Kadrovska struktura prikazuje odnos između zaposlenih i dodeljuje ih određenim grupama zaposlenih i podgrupe. Strukturna i kadrovska kompanija model je ilustrovan u Organizacionog plana.

4.2. HCM Master Data – Upravljanje podacima o zaposlenim

Upravljanje podacima o zaposlenim pomoću SAP ERP HCM bazira se na upravljanju brojnim stanjem. Pre svega, važno je definisati da li se koristi u SAP kao centralni identifikator za zaposlenog. Ovi podaci mogu da obuhvataju i do osam cifara, što znači da mogu biti primenjivi za izuzetno velike poslovne sisteme. Sam broj zaposlenom može biti ili dodeljen od strane sistema ili ručno. Svi raspoloživi podaci o zaposlenima u sistemu su identifikovani na osnovu broja osoblja. Ključ za dobijanje svih podataka o zaposlenom je njegov referentni kadrovski broj unutar sistema. On pomaže da se mapiraju različiti ugovorni odnosi i kreira postojećeg zaposlenog u sistemu tek sa novim dodeljivanjem broja osoblju. U svakom slučaju, unutar organizacije, stari broj služi kao referentni broj osoblja. Ipak postoji mogućnost da se pojedini podaci mogu kopirati i da vrednosti koje ih prate mogu biti dodeljene novom broju. U slučaju istovremenog zapošljavanja, zaposleni je identifikovan preko lične identifikacije odnosno broja koji mu je dodeljen. Sam karton podataka unutar SAP ERP HCM za svakog pojedinca sadrži brojne podatke grupisane u kategorije koje se odnose na poziciju, podatke o zaposlenom, adresu, kvalifikacije.

SAP ERP HCM modul Ljudski resursi održava i prati kompletnu bazu podataka o zaposlenima.Precizni podaci o zaposlenima su ključni za upravljanje ljudskim resursima.

19 D.Torrington, L.Hall, L. i S.Taylor Menadžment ljudskih resursaì, Data status, Beograd, 2004. 20 Mattering HR Management with SAP ERP HCM by Sven Ringling, SAP Press

10

Stoga, ovo rešenje pruža fleksibilne mogućnosti za organizovanje i kontrolu podataka o zaposlenima. Napravljeno oko centralne baze podataka o zaposlenima, ova funkcionalnost pruža pouzdanost u upravljanju kadrovima. Kartica zaposlenog daje kompletnu istoriju podataka za svakog zaposlenog. Informacije uključuju lične podatke kao i različite vrste dodatnih administrativnih podataka. Generičke statističke šifre grupisanja tako da omogućavaju kategorizaciju zaposlenih po različitim kriterijumima. HCM procesi vezani za administraciju ljudskih resursa u osnovi su:

Stvaranje i održavanje osnovnih kadrovskih podataka, Verovatnoća provera, koje mogu se vršiti za detekciju greški i sa ciljem sprečavanja

prenosa netačnih podataka. Prilikom promene osnovnih podataka, istorija praćenja podataka je stvorila ono što

može da se koristi za izveštavanje i verifikaciju integriteta podataka za svakog zaposlenog.

Kadrovska administracija postavlja bazu podataka za kasnije procese u upravljanju ljudskim resursima i izveštavanje.21

4.3. HRM funkcije SAP ERP HCM

Funkcije i zaduženja u domenu ljudskih resursa menjaju se i sve brže i u većoj meri postaju složeniji u odnosu na ostale oblasti organizacije. I dok se ranije prebacivala u organizacione jedinice od manjeg značaja i prvenstveno ili čak isključivo odnosila na procese i funkcije transakcija, HR organizacija preuzima sve značajniju ulogu u strateškim poslovnim aktivnostima. Shodno ovim trendovima, potrebno je transformisati svoje tradicionalne HR funkcije u sveobuhvatan program upravljanja ljudskim kapitalom (HCM) koji pruža podršku ne samo HR stručnjacima, nego i rukovodiocima, upravnicima odeljenja i zaposlenima – celokupnoj radnoj snazi kojom raspolažete.

4.4. Upravljanje ljudskim kapitalom kompanije

Kada je u pitanju suočavanja s promenama i novim izazovima na polju upravljanja ljudskim kapitalom kompanije, U tom smislu od zaposlenih u odeljenju ljudskih resursa zahteva se sposobnost pružanja podrške oblastima poslovanja preko sledećih aktivnosti:

• traženja najboljih kandidata van kompanije i optimalnog korištenja njihovog talenta,• identifikovanja, motivisanja, unapređenja i zadržavanja vaših najtalentovanijih

radnika,• osiguravanja neometane smene zaposlenih na ključnim radnim mestima,• usklađivanja ciljeva tima i pojedinaca sa strategijama kompanije,• pružanja kvalitetnih HR usluga radnoj snazi na celom svetu – bilo kad i bilo gde – uz

niske troškove,• svođenja troškova odabira kadrova i obuke na minimum,• smanjenja troškova i obima posla neophodnog za postizanje usaglašenosti s pravnim

propisima na lokalnom i globalnom nivou,

21 Više o tome videti na ASW - ASW sistem za kadrovsku evidenciju i obračun zarada, dostupan na www.asw.eu/asw/sr/case-studies/case-studies07/case-studies71.html

11

• prilagođavanja lokalnih i globalnih HR procesa promenama poslovnih potreba u kratkom roku.22

4.5. Osnovni procesi menadžmenta ljudskih resursa u SAP ERP HCM

Automatizacija operativnih HR procesa, poput administracije zaposlenih, upravljanja vremenom obračuna plata i zakonskog izveštavanja, povećava efikasnost i omogućava usaglašenost s promenljivim globalnim i lokalnim propisima. Kada treba iskoristiti prednosti trenutnog uvida primenom pravovremenog uvida u stanje radne snage, organizacija ima mogućnost da u potunosti iskoristi prednosti strategija i programa koji se odnose na ljudski kapital – i da izmeri doprinos radne snage u postizanju dobiti. Ostvarite korist primenom globalnih resursa kompanije SAP. Ponuda globalnih usluga i ekosistem partnera koji su bez premca zaokružuju ovo rešenje.SAP ERP HCM podržava ključne poslovne aktivnosti. Workforce analytics (Analitika radne snage) – pruža vašim rukovodiocima, HR stručnjacima i upravnicima odeljenja opcije izveštavanja i analiziranja koje omogućavaju trenutni uvid u stanje vaše radne snage. Ovo rešenje podržava:

• strateško usklađivanje,• planiranje radne snage,• analizu radne snage,• planiranje i simulaciju troškova radne snage,• procenu rezultata radne snage,• analitiku i merenje procesa radne snage,• analitiku i merenje upravljanja talentima.23

4.6. Zapošljavanje uz SAP ERP HCM

Potrebe ljudskih resursa zavise su od vrste organizacije i delatnosti kojom se one bave i tek na osnovi rezultata istraživanja potreba prognoziraju se bruto-potrebe za kadrovima. Temeljni procesi koji čine podsustav zapošljavanja funkcije ljudskih potencijala su:

1. analiza radnih mesta,2. planiranje ljudskog potencijala,3. pridobijanje ljudi za zapošljavanje,4. odabir (selekcija) ljudi, i5. uvođenje u posao i zapošljavanje.24

Zapošljavanje korišćenjem SAP ERP HCM olakšava i uprošćava proces zapošljavanja u preduzeću. U uslovima globalne konkurencije kadrova, kompanije su vremenom ušle u borbu za regrutaciju najboljih talenata. SAP ERP HCM je prepoznao potrebu kompanija za angažovanjem najtalentovanijih kadrova i kroz softversko rešenje ponudila rešenje na ovom polju. Rešenje SAP ERP HCM pruža mogućnost da beležite, pratite, kontrolišete i vršite 22 Managing Business with SAP: Planning, Implementation, and Evaluation, Linda K. Lau, Idea Group Publishing, 2005. 23

SAP ERP HUMAN CAPITAL MANAGEMENT - najbolji zaposleni i talenti u ljudskim resursima, dostupan na http://www.sap.com/westbalkans/solutions/business-suite/erp/hcm/index.epx

24 Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., Wright, P. M.: Menadžment ljudskih potencijala, Mate, Zagreb, 2006.

12

procenu radnog vremena i aktivnosti zaposlenih. Na raspolaganju je najsavremenija tehnologija planiranja i unosa podataka, kao i mehanizmi kontrole zadataka upravljanja vremenom s jednostavnom primenom. Radno vreme beleži se jednokratno, a iznova koristi u čitavom vašem preduzeću u poslovnim procesima koji su u potpunosti integrisani. Intuitivni korisnički interfejsi prilagođeni su individualnim potrebama HR stručnjaka, administratora vremena, šefova proizvodnje, tehničkih sekretara, vođa i članova timova.

Fleksibilne opcije implementacije za segmente svojih HR procesa mnoge organizacije angažuju spoljne saradnike – što u nekim slučajevima predstavlja isplativu alternativu internoj obradi ovih procesa. Imate mogućnost iskorištavanja odnosa kompanije SAP sa velikim brojem spoljnih partnera za HR oblast. Budući da uključuje integrisanu podršku internih zajedničkih usluga i spoljne partnere, primenom rešenja SAP ERP HCM umanjuju se troškovi i rizici ovih modela implementacije. Rešenje SAP ERP HCM je najčešći izbor među rešenjima za centre zajedničkih usluga. SAP NetWeaver tehnološka platforma.Kako rešenje SAP ERP podržava SAP NetWeaver® ,tehnološka kompozicijska platforma koja omogućava brzo kreiranje složenih aplikacija uz realizaciju veće poslovne vrednosti nego što omogućavaju aktuelne investicije u informacione tehnologije.25 SAP NetWeaver podržava nove poslovne procese za sve funkcije i smanjuje ukupne troškove vlasništva smanjenjem potreba za integracijom specifičnom za kupca. Takođe predstavlja osnovu za uslužno orijentisanu arhitekturu za preduzeća (enterprise SOA). U kombinaciji, SAP NetWeaver i uslužno orijentisana arhitektura za preduzeća pružaju mogućnost brzog unapređenja poslovnih procesa kao odgovor na nove mogućnosti i izazove.Neometana inovacija odražava se na to da SAP strategija paketa proširenja pruža ekonomičniji način usvajanja i primene verzija softvera uz manje prekide rada. Imate mogućnost selektivne implementacije inovacija softvera koje nudi SAP i aktiviranja različitih funkcija i proširenja u skladu s poslovnim prilikama i potražnjom. Ovaj jedinstveni metod pružanja i implementacije softvera preduzeća – koji predstavlja rezultat fleksibilnosti arhitekture preduzeća orijentisane na usluge – omogućava da iskoristite novu funkcionalnost softvera istovremeno poštujući potrebu da održite stabilnost i integritet centralnog rešenja SAP ERP HCM.

SAP ERP podržava najvažnije poslovne procese i obezbeđuje alate kako biste bolje razumeli način na koji ovi procesi funkcionišu. Jedan od takvih alata je nacrt SAP ERP rešenja. Nacrti SAP rešenja su hijerarhijski planovi procesa kreirani na osnovu podataka od kupaca i industrijskih analitičara, u kombinaciji s tehničkom stručnosti koju je SAP stekao na osnovu obimnog poslovnog iskustva i istraživanja. Prikazom procesa koje podržavaju kompanija SAP i rešenja SAP partnera, nacrti rešenja pomažu vam u vizuelizaciji, planiranju i implementaciji koherentnog, integrisanog i sveobuhvatnog rešenja informacione tehnologije koje uključuje sve vaše kritične poslovne procese. Dosledna realizacija ciljeva kompanije kao aktivnost donosi prednosti kao što su:

prilagođavanje vaše radne snage ciljevima organizacije nalaženje najboljih kandidata i iskorištavanje njihovog talenta na pravom radnom

mestu u pravovreme

25 SAP ERP upravljanje ljudskim kapitalom - operativna efikasnost i inovacije u upravljanju ljudskim kapitalom,http://www.sap.com/westbalkans/solutions/businesssuite/pdf/SAP_ERP_Upravljanje_ljudskim_kapitalom.pdf

13

garancija da svi zaposleni razumeju odgovarajuće poslovne ciljeve i rade u skladu s njima i pružanjemogućnosti nadzora njihovih rezultata radi postizanja ciljeva kompanije.

Zadržavanje talenata kao aktivnost donosi prednosti kao što su pružanje jasno definisanih planova karijere i razvoja i mogućnosti personalizovane obuke zaposlenima i povezivanje učinka zaposlenih s programima naknada, poput sistema nejednakih plata i programa dugoročnih stimulacija. Proaktivno identifikovanje i obezbeđivanje neophodnih talenata kao aktivnost donosi prednosti kao što su:

identifikacija, unapređivanje i praćenje zaposlenih koji mogu pružiti najviše, garancija efektivnog internog unapređenja budućih lidera – i pronalaženja naslednika

za ključnaradna mesta.26

26 SAP ERP upravljanje ljudskim kapitalom - operativna efikasnost i inovacije u upravljanju ljudskim kapitalom,http://www.sap.com/westbalkans/solutions/businesssuite/pdf/SAP_ERP_Upravljanje_ljudskim_kapitalom.pdf

14

Zaključak

Kako više od 12.000 HCM korisnika u 110 zemalja koristi SAP radi upravljanja svojim zaposlenima. Organizacije iz svih industrijskih grana stiču korist od velikog iskustva koje SAP ima u razvoju, implementaciji i pružanju podrške HCM rešenjima. Rešenje SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP upravljanje ljudskim kapitalom - SAP ERP HCM) je potpuno i integrisano globalno rešenje koje organizacijama iz svih industrijskih grana pruža alate neophodne za efikasno upravljanje najznačajnijim resursom: zaposlenima. SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) pruža najsveobuhvatniji globalni HCM rešenje dostupno danas. Sa SAP ERP HCM možete steći brojne pogodnosti poslovanja. Dosledno postizanje korporativnih ciljeva.

Zahvaljujući sve bržem tehnološkom razvoju u oblasti informacionih tehnologija, na tržištu se sve brže pojavljuju novi tehnološki standardi i smenjuju inicijative za standardizaciju tipičnih grupa problema i slojeva arhitekture jednog savremenog ERP sistema. Iako se menunarodno priznate organizacije nebave posebno tehnologijama za razvoj ERP sistema, mnoge korporativne i druge formalne i neformalne inicijative su dovele do skupa de-facto standarda za realizaciju različitih slojeva ERP rešenja. U uspešnom upravljanju ljudskim resursima, SAP ERP HCM omogućava zadržavanje svojih talenata. Takođe, pruža mogućnost da obezbedite svojim zaposlenima jasno definisane karijere i razvoj planova, kao i personalizovane mogućnosti učenja.

Korišćenje ovog rešenja, u svakom momentu daje mogućnost da iskoristite lokalni SAP pomoć centrima, kao i iskustva zajednice kupaca od nekoliko hiljada organizacija koje koriste SAP ERP Human Capital Management rešenje. SAP ERP HCM unapređuje sve procese u okviru menadžmenta ljudskim resursima kroz usklađivanje aktivnosti HR sa organizacionim ciljevima, transparentnost HR procesa, niže troškove, bolje usluge bilo gde u organizaciji i bilo kada. Takođe, menadžment ljudskih resursa dobija sve veći značaj, a potencijal menadžmenta ljudskih resursa se sve više koristi da bi se ostvarili širi fleksibilni ciljevi organizacije. Savremena organizacija će sve više zahtevati aktivni pristup ljudskim resursima, a to znači i nove izazove i iskušenja za savremeni menadžment ljudskih resursa.

15

Literatura

1. SAP ERP upravljanje ljudskim kapitalom - operativna efikasnost i inovacije u upravljanju ljudskim kapitalom,http://www.sap.com/westbalkans/solutions/businesssuite/pdf/SAP_ERP_Upravljanje_ljudskim_kapitalom.pdf

2. Managing Business with SAP: Planning, Implementation, and Evaluation, Linda K. Lau, Idea Group Publishing, 2005.

3. Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., Wright, P. M.: Menadžment ljudskih potencijala, Mate, Zagreb, 2006.

4. Više o tome videti na ASW - ASW sistem za kadrovsku evidenciju i obračun zarada, dostupan na www.asw.eu/asw/sr/case-studies/case-studies07/case-studies71.html

5. D.Torrington, L.Hall, L. i S.Taylor Menadžment ljudskih resursaì, Data status, Beograd, 2004.

6. Mattering HR Management with SAP ERP HCM by Sven Ringling, SAP Press

7. Mattering HR Management with SAP ERP HCM by Sven Ringling, SAP Press

8. S. Robbins, M. Coulter, Menadžment, Data status, Beograd, 20059. Serbian Business Systems – SAP konsalting, dostupan na www.sbs.rs/sr/sap-

konsalting 10. Mattering HR Management with SAP ERP HCM by Sven Ringling, SAP

Press11. Više o tome videti na http://scn.sap.com/docs/DOC-9766 12. Customizing materials management processes in SAP ERP operations, SAP

Press 13. Customizing materials management processes in SAP ERP operations, SAP

Press14. Business process management The SAP roadmap, SAP Press 15. ERP Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain,

2nd Edition, Carol A. Ptak, Eli Schragenheim, ST. Lucie Press, 2004 16. ERP: Making It Happen – The implementers' Guide to Success with

Enterprise Resource Planning, John Wley & Suns, 2001 17. Schultz, H.B., Nel, P.S., (2004), in Nel, P.S. (coordinating author), Human

Resources Management, 6th ed., Oxford University Press18. Torrington D., Hall L., Taylor S., (2004), Menadžment ljudskih resursa, Data

status, Beograd, 2004.19. Schultz, H.B., Nel, P.S., (2004), in Nel, P.S. (coordinating author), Human

Resources Management, 6th ed., Oxford University Press20. Torrington D., Hall L., Taylor S., (2004), Menadžment ljudskih resursa, Data

status, Beograd, 2004.21. Ibidem

16