Microsoft Dynamics® CRM und

Microsoft ® Cloud Services

Nutzen Sie die Cloud Power für Ihr CRM

04.10.2011

Bis 2012 werden40 % der Unternehmen eine Kombination aus

Cloud- und On-Premise-

Varianten einsetzen …, um ihren

UC-Bedarf zu decken. Gartner

60 % der SMBs sind an Managed

Services interessiert – eine

Steigerung von 100 % gegenüber dem

letzten Quartal. AMI-Partners

SaaS wird voraussichtlich um

17,7 % CAGR wachsen. Gartner

Der Markt bewegt sich in die Cloud

„Bis 2012 werden 80 % der Fortune-1000-Unternehmen einen oder mehrere Cloud-Computing-Services einsetzen, und 20 % der Unternehmen werden keine eigenen IT-Assets besitzen.”

„Das Ergebnis: Early Adopter realisieren greifbare Vorteile; d. h., dass Cloud Computing real geworden ist und einer genauen Überprüfung als neuem Plattform-Set für Unternehmens-lösungen standhält.”

Vorteile von Cloud Computing

Cloud Power

Microsoft bringt die Cloud Power zu Ihnen, um:

- die Produktiv

ität z

u steigern.

- Flexibilit

ät und IT

-Effizienz z

u

gewinnen.

- Ihr U

nternehmen zu erw

eitern.

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:

die Service-produktivität

zu verbessern

bedarfsgerechte Anpassungen und Skalierung vorzunehmen

Lösungen schnellweltweit bereitzustellen

die Vertriebs-produktivitätzu steigern

Warum Microsoft Cloud Power für CRM?

vernetzt

intelligentvertraut

flexibel

Passen Sie Ihre Cloud mit Microsoft Dynamics CRM an

On-PremiseIn einer

öffentlichen Cloud

(Public)

In einer eigenen Cloud

(Private)

Herausforderung: Verbesserung von Vertrieb und Servicemanagement • Herkömmliche CRM-Systeme

können nicht an individuelle Geschäftsanforderungen angepasst werden.

• Bei On-Premise-Varianten von CRM entstehen Ausfallzeiten durch Bereitstellung und Wartung.

• Wichtige Business Intelligence ist in Datensilos eingeschlossen.

• Prozesse sind innerhalb des Unternehmens nicht konsistent.

?WIE KÖNNEN SIE DIESE GRENZEN

ÜBERWINDEN UND EIN BESSERES

VERTRIEBS-, SERVICE- UND

BEZIEHUNGSMANAGEMENT REALISIEREN?

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power:

• Funktioniert so wie andere weit verbreitete Software und ist eng in diese integriert.

• Wandelt verteilte Daten in direkt verfügbare Business Intelligence um.

• Ermöglicht Ihnen, individuelle Anwendungen schnell zu entwickeln und einzuführen.

Herausforderungen im Vertrieb

• Zu langer Verkaufszyklus, zu niedrige Abschlussquote.

• Keine Verbindungen zwischen Supply und Sales Chain.

• Derzeitige CRM-Werkzeuge behindern Vertriebsexpansion.

WIE KÖNNEN SIE IHRE

VERTRIEBSPRODUKTIVITÄT IM

GESAMTEN UNTERNEHMEN

STEIGERN??

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:

• Schnell eine direkt verfügbare, durchgängige Vertriebsautomatisierung einzuführen, um die Conversion Rates zu erhöhen.

• Mehrere Systeme zu verbinden und sie einfach mithilfe benutzerbasierter Webparts bereitzustellen.

• International zu expandieren, indem Sie konsistente, direkt verfügbare Lösungen in der Cloud bereitstellen.

Herausforderungen im Service

• Prozesse im Kundenservice sind inkonsistent und unzuverlässig.

• Kunden haben keinen sicheren Zugriff auf wichtige Informationen.

• Kunden werden nicht durchgängig professionell betreut.

WIE KÖNNEN SIE EINEN

PROFESSIONELLEN UND

ZUGLEICH KOSTENGÜNSTIGEN

SERVICE BIETEN??

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen: • Einen zuverlässigen,

durchgängigen Kundenservice mit konsistenten Prozessen und Werkzeugen zu realisieren.

• Daten auf dem neuesten Stand zu halten und sicher zu speichern.

• Kunden in allen Kanälen professionell zu betreuen.

Herausforderungen bei der Anpassung

• CRM-Lösung kann nicht an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden.

• Line-of-Business- und branchenspezifische Anwendungen stehen nicht zur Verfügung.

• Verschiedene Systeme lassen sich nicht verbinden.

WIE KÖNNEN SIE ANGEPASSTE

ANWENDUNGEN SCHNELL UND

KOSTENGÜNSTIG ENTWICKELN,

BEREITSTELLEN UND VERBINDEN??

Microsoft Dynamics Extended CRM (XRM) mit Cloud Power hilft Ihnen:

• Anwendungen, die auf einen Geschäftsbereich, ein Unternehmen oder eine Branche ausgerichtet sind, zu entwickeln und zu modifizieren.

• Anwendungen mit Software zu verbinden, auf die Ihre Mitarbeiter zugreifen können und deren Bedienung sie bereits kennen.

• Angepasste Anwendungen im gesamten Unternehmen schnell bereitzustellen.

Erfolge von Kunden: Trion

Situation ErgebnisseLösung

• Trion, ein Consulting-Unternehmen für Mitarbeiter Benefits, musste die Produktivität im Vertriebsteam steigern und die Zusammenarbeit verbessern.

• Herausforderung: Trion benötigte ein System zur Vertriebsautomatisierung, das Mehrfachaufwand eliminiert, einfach zu bedienen ist und die Zusammenarbeit im Vertrieb unterstützt.

• Mit Microsoft Dynamics CRM Online führte Trion innerhalb weniger Wochen ein CRM-System ein, das zum Budget und zu den Geschäfts-anforderungen passt.

• Aufgrund der nahtlosen Zusammenarbeit mit Microsoft Outlook®, das bereits beim Vertriebsteam im Einsatz war, wurde die CRM-Lösung schnell erlernt und gut angenommen.

• 100 % Verbesserung bei der Vertriebseffizienz

• Schnelle Bereitstellung und Akzeptanz

• Verbesserte Transparenz• Niedrige

Implementierungs- und Wartungskosten

• Verbesserte Zusammenarbeit

• Höherer ROI von Marketingkampagnen

„Unsere Effizienz hat sich mit Microsoft Dynamics CRM Online um 100 % gesteigert … Wir brauchen keine IT-Ressourcen von anderen Aufgaben abzuziehen, um das CRM-System zu betreuen.”

Jeff Kiely, Vice President of Sales and Marketing, Trion

Erfolge von Kunden: 1-888-TRASH-IT

„Dank der umfassenden Funktionen, des attraktiven Preises und der Anpassungsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM Online erhalten wir für jeden investierten Dollar einen unschätzbar hohen Wert – gerade im Vergleich zu den Alternativen, die wir uns angesehen haben.”

Sam Jawad, Gründer, 1-888-TRASH-IT!

Situation ErgebnisseLösung• TRASH-IT, ein Unternehmen

der Entsorgungswirtschaft, nutzte ein unflexibles CRM-System, das nicht zu den Abläufen passte und nicht unternehmensweit bereitgestellt werden konnte.

• Herausforderung: Es wurde eine CRM-Lösung benötigt, die an die unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst und einfach auf Franchiser ausgedehnt werden konnte, um Vertrieb und Kundenservice zu verbessern.

• Microsoft Dynamics CRM Online bietet eine anpassbare Lösung, die auf individuelle Anforderungen ausgerichtet werden kann.

• Das System wurde schnell im gesamten Unternehmen eingeführt. Es ermöglicht die direkte Weitergabe von bewährten Geschäftsprozessen an die Franchisenehmer in einem leicht verständlichen und direkt verwendbaren Format.

• Kundenzuwachs• Besserer Kunden- und

Franchiseservice• Geschäftskontinuität bei

allen Franchisenehmern• Niedrige Kosten, kein IT-

Aufwand• Verbesserte Effizienz dank

einfachem Zugriff über das Internet und mit mobilen Endgeräten

Erfolge von Kunden: Century Payments

Situation ErgebnisseLösung• Century Payments bietet

innovative Services zur Zahlungsverarbeitung für Einzelhändler an.

• Herausforderung: Aufgrund der Expansionspläne für die internen und externen Vertriebsorganisationen suchte das Unternehmen nach einem kostengünstigeren und effektiveren Lösungspaket für Customer Relationship Management. Mit der vorhandenen Salesforce.com-Lösung war man nicht mehr zufrieden.

• Mit Microsoft Dynamics CRM konnte innerhalb von sechs Monaten die Anzahl der Vertriebsmitarbeiter, die die Lösung nutzen, verdreifacht werden.

• Das Unternehmen spart im Vergleich zur Vorgängerlösung monatlich fast $13.000.

• Century Payments nutzte Microsoft Dynamics CRM, um neue zeitsparende Anwendungen zu entwickeln.

• Jährliche Einsparungen in Höhe von $150.000

• Zuverlässiger Service für zentrale Geschäfts-anwendungen

• Entwicklung neuer Anwendungen innerhalb weniger Wochen

• Eine der neuen Anwendungen sorgt für 35 % schnellere Händlerfreigaben.

„Durch den Wechsel von Salesforce.com auf Microsoft Dynamics CRM Online sparen wir mit 160 Benutzern monatlich bis zu $13.000. Außerdem können wir mit Microsoft Dynamics CRM Online viel mehr machen.”

Joel Friedman, CIO, Century Payments

Erfolge von Kunden: Data Reduction Systems

Situation ErgebnisseLösung

• Data Reduction Systems (DRS) bietet für Organisationen, darunter viele Pharmaunternehmen, Lösungen für Datenspeicherung, Archivierung und Abruf an.

• Herausforderung: Die CRM-Lösung von DRS war kompliziert in der Bedienung, sodass die Mitarbeiter sie nicht verwendeten. Der Zugriff auf präzise Vertriebs- und Servicedaten war erschwert.

• Microsoft Dynamics CRM bietet eine einfach zu bedienende Oberfläche und lässt sich nahtlos in Microsoft Outlook integrieren, das intensiv von den Mitarbeitern des Unternehmens genutzt wird.

• Die Mitarbeiter nahmen das neue System schnell an und profitieren jetzt vom Echtzeit-Zugriff auf präzise Daten, um den Vertrieb zu verbessern.

• Mehr Verkaufsabschlüsse• Vereinfachter

Datenaustausch• Verbesserte Business

Intelligence • Unternehmensweite

Akzeptanz des einfach zu bedienenden Systems

„Aufgrund der nahtlosen Integration in Outlook wussten wir, dass die Erlernung und Bedienung der Anwendung für unsere Mitarbeiter keine zusätzliche Belastung darstellen würde … Sie hat uns geholfen, eine Benutzerakzeptanz von 100 % zu realisieren.”

Marc Chester, VP of Business Development, Data Reduction Systems

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power

Hoher WertDirekter

OnlinezugriffVertraute Umgebung

• Schnelle Bereitstellung

• Ortsunabhängiger Zugriff

• Unverbindliche Testversion

• Echtzeit-Transparenz im Vertrieb

• Einfach zu erlernen und zu bedienen

• Browser, Outlook oder Mobiltelefon

• Datenabruf von unterwegs

• Mehr Produktivität

• Mehr erhalten, weniger bezahlen

• Geringe Startkosten

• Administration durch Microsoft

• SLA mit 99,9 % Verfügbarkeit

Bei Microsoft nutzen Sie die Cloud zu Ihren Bedingungen

Software as a Service

AnwenderproduktivitätPlatform as a Service

Schnelle App-EntwicklungInfrastructure as a ServiceWeniger

Administration

HybridPrivate Cloud

Public Cloud

Gehostete

Server

Zugewiesene

Umgebung

Microsoft-Lösungen: Better Together

Mehr Produktivität dank verknüpfter Microsoft-Lösungen

Kommunikation + Zusammenarbeit• Austausch mit Kollegen, Geschäftspartnern und

Kunden• Bereitstellung von Team-Arbeitsbereichen

• Vereinheitlichung der Kommunikation

Enterprise Content Management + CRM• Erstellung, Verwaltung und Organisierung komplexer

Inhalte• Bereitstellung von Kunden- und Partner-Extranets

• Einführung unternehmensweiter Suchfunktionalität

Business Intelligence + CRMBereitstellung der richtigen Informationen in

allen Geschäftsprozessen – inklusive einfachem Zugriff

auf rollenspezifische BI

Administrationund Sicherheit

Einfache Verwaltung und Bereitstellung rund um den

Globus

Office Business Platform – Office 365

Einfache Bereitstellung von Rich-Client- und webbasierten

Unternehmenslösungen

Microsoft AzureEine flexible Cloud-Computing-

Plattform, die Ihnen die Konzentration auf

Geschäftsprobleme und Kundenanforderungen ermöglicht

Produktivitätssteigerungen mit Microsoft Dynamics CRM Online

Cloud Power

NUTZEN SIE DIE CLOUD POWER für Ihr Wachstum

Expansion Ihres

Unternehmens

Mehr Produktivit

ät

Mehr Agilität

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Vielen Dank

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