název dokumentu (testovací šablona) - web viewprirucka_portal_zp.docx. počet...

NÁZEV DOKUMENTU (TESTOVACÍ ŠABLONA)

Zhotovil Martin MísařDatum vzniku: 28.6.2013Jméno souboru: document.docxPočet stran: 11Stupeň důvěrnosti: Střední

Název dokumentu (Testovací šablona)

OBSAH1. Přístup na portál zákaznické podpory.....................................................3

2. Práce s portálem...................................................................................3

2.1. Po přihlášení......................................................................................................................32.2. Práce se záznamy..............................................................................................................42.3. Řazení záznamů................................................................................................................42.4. Filtrování záznamů............................................................................................................4

2.4.1 Základní filtrování........................................................................................................42.4.2 Rozšířený filtr...............................................................................................................4

2.5. Stránkování mezi záznamy................................................................................................52.6. Export záznamů.................................................................................................................62.7. Nahlášení nového záznamu...............................................................................................62.8. Zobrazení existujícího záznamu........................................................................................82.9. Editace existujícího záznamu............................................................................................82.10. Dokumentace a nápověda...............................................................................................92.11. Kontakt na zákaznickou podporu.....................................................................................92.12. Změna uživatelského hesla, zapomenuté heslo a odhlášení.........................................10

Stupeň důvěrnosti: Střední Strana 2 / 11


1. PŘÍSTUP NA PORTÁL ZÁKAZNICKÉ PODPORY

Portál zákaznické podpory je dostupný na adrese HTTPS://PODPORA.AQUASOFT.EU pro všechny jeho uživatele. V případě problémů s přístupen do portálu kontaktujte pracovníky zákaznické podpory.

Tel.: 281 093 512Email: PODPORA @ AQUASOFT.EU

Obr.: 1 – přihlášení do portálu ZP

2. PRÁCE S PORTÁLEM2.1. PO PŘIHLÁŠENÍPo přihlášení uživatel vidí dvě záložky se záznamy.

První záložkou je „Vaše hlášení“, kde jsou záznamy, které uživatel sám nahlásil a je tedy jejich vlastníkem.

Druhou záložkou je „Všechna hlášení“, kde jsou záznamy, které patří celé organizaci uživatele a na které má uživatel práva.

Obr.: 3 – záložky se záznamy


mailto:[email protected]

https://podpora.aquasoft.eu/


Ve všech seznamech se zobrazují všechny typy záznamů: chyby, změny i požadavky.

2.2. PRÁCE SE ZÁZNAMYSeznam záznamů je možné řadit a filtrovat dle zobrazených atributů, sloupců.

2.3. ŘAZENÍ ZÁZNAMŮŘazení se provede jednoduchým klikem na název sloupce s vybraným atributem.

Obr.: 4 – řazení dle vybraného atributu

2.4. FILTROVÁNÍ ZÁZNAMŮ

2.4.1 ZÁKLADNÍ FILTROVÁNÍFiltrování se provádí výběrem z roletky nad názvem sloupce. Takto je možné vytvořit i vícenásobný filtr dle požadovaných kritérií. Filtrování dle textových hodnot, jako například filtrování podle předmětu záznamu, se potvrzuje stisknutím klávesy Enter nebo vybrání volby „Filtrovat“ v menu „Filtr“.

Obr.: 5 – filtrování dle typu záznamu

2.4.2 ROZŠÍŘENÝ FILTRDalší možností jak ovlivňovat zobrazené záznamy je rozšířený filtr. Nastavení filtru se otevře klikem na ikonku šipky směřující dolů.

Obr.: 6 – otevření rozšířeného filtru



Filtrovat je pak možné podle více vybraných kritérií. Například je možné vytvořit volbu pro zobrazení záznamů ve stavech „V řešení“ a „Schváleno“. Potvrzení filtru se provede klikem na tlačítko Filtrovat. Po aplikaci filtru roletka s rozšířeným filtrem zmizí.

Obr.: 7 – rozšířené filtrováníZrušení filtru se provede klikem na volbu „Vymazat filtr“ v menu Filtr.

Obr.: 8 – zrušení filtru

2.5. STRÁNKOVÁNÍ MEZI ZÁZNAMYStránkování mezi záznamy se provádí v menu stránkování, které je vlevo dole. Pokud je zobrazeno více jak 25 záznamů na jedné stránce je možné volbou směrových šipek či zadáním čísla konkrétní stránky přecházet mezi zobrazovanými záznamy. Celkový počet záznamů je vidět v pravé části panelu.

Obr.: 9 – stránkování záznamů

2.6. EXPORT ZÁZNAMŮZ portálu ZP je možné exportovat zobrazené záznamy ve formě XLS souboru (MS Excel). V exportu budou obsaženy všechny uživateli zobrazené záznamy.Klikem na tlačítko Export se vyvolá dialog pro uložení souboru s daty. Soubor se uloží do Vámi zvoleného adresáře (záleží na prohlížeči).



Obr.: 10 – Export záznamů

2.7. NAHLÁŠENÍ NOVÉHO ZÁZNAMUVytvoření nového záznamu se provede klikem na menu „Nový“ a výběrem typu záznamů, který chce uživatel vytvořit.

Obr.: 11 – vytvoření nového záznamuPokud má uživatel práva na vytvoření typu záznamu, zobrazí se mu formulář pro založení. V případě, že uživatel nemá práva pro vytvoření vybraného typu záznamu, zobrazí se mu chybové hlášení.

Obr.: 11 – uživatel nemá práva pro založení požadavkuFormuláře pro založení chyby, změny i požadavku si jsou hodně podobné. Pro ukázku si ukážeme formulář pro zadání nové chyby.



Obr.: 13 – formulář pro nahlášení nové chybyTučně jsou zvýrazněny povinné položky, které je nutné zadat pro uložení záznamu.V textových polích je dostupné tlačítko „Razítko“. Po kliknutí na něj se do textového pole vloží řetězec identifikující uživatele a čas kdy provedl zápis do textového pole.

Obr.: 14 – razítko v textovém poliZvýšenou pozornost je potřeba věnovat textu, který se do textových polí vkládá. V případě, že se bude kopírovat text například z aplikace Microsoft Word je možné, že se do portálu přenesou meta informace o původním textu a text samotný se nevloží správně. Může dojít k vložení nechtěných znaků, mezer či se text zkomolí. Proto je doporučeno takový text vkládat nejdříve do aplikace Poznámkový blok a až poté do textového pole.Vložení přílohy do záznamu se provede v záložce „Přílohy“. Zde je možné vybrat soubor do maximální velikosti 6MB z disku počítače pro vložení do záznamu.



Obr.: 15 – vložení přílohyPo vyplnění formuláře se provede uložení klikem na tlačítko „Uložit“ nebo „Uložit a zavřít“. Případně je možné založení nového záznamu ukončit klikem na tlačítko „Storno“.

Obr.: 16 - uložení záznamuPři uložení záznamu se uživatel zadá jako nahlašující osoba a záznam se mu zobrazí v záložce „Vaše hlášení“ kde je záznam nadále přístupný k editaci a zobrazení.

2.8. ZOBRAZENÍ EXISTUJÍCÍHO ZÁZNAMUPro zobrazení již existujícího záznamu stačí na záznam kliknout levým tlačítkem myši.Záznam se zobrazí v needitovatelném módu a uživatel si jej může pouze prohlížet. Pokud uživatel nemá práva na zobrazení určitých typů záznamu, nezobrazí se mu tyto záznamy v seznamech. Pro možnost přechodu do editačního módu slouží tlačítko „Editovat“ v levé části horního panelu. Pokud tam toto tlačítko není, nemá uživatel práva na editaci záznamů.

Obr.: 17 – needitovatelné zobrazení záznamu

2.9. EDITACE EXISTUJÍCÍHO ZÁZNAMUPro editaci slouží ikonka poznámkového bloku v levé části řádku se záznamem. Případně je možné do editovacího módu přejít ze zobrazení záznamu pro čtení.

Obr.: 18 – ikonka pro editaci záznamuV editačním módu jsou uživateli pro editaci přístupná pole:



„Krok WF zákazníka“ – slouží pro označení rozhodovací akce, která je požadována po uživateli. Např. schválení způsobu implementace změny (Schvaluji), akceptace vyřešení chyby (Akceptuji) nebo objednání změny k realizaci (Objednáno). „Doplňující informace“ – slouží pro ostatní informace, které chce uživatel sdělit řešiteli záznamu. Jedná se o velké textové pole.Dále je možné přidávat přílohy k záznamu.

Obr.: 19 – volby v roletce Krok WF zákazníkaPokud uživatel nemá práva pro editaci záznamu, nezobrazí se ovládací prvky pro přechod do editačního módu.

2.10. DOKUMENTACE A NÁPOVĚDAUživateli je přístupná dokumentace, která obsahuje informace o podporovaném produktu (nejedná se o dokumentaci k samotnému portálu zákaznické podpory). Odkaz na dokumentaci je přístupný v horním navigačním menu vpravo.

Obr.: 20 – odkaz na dokumentaciNápověda je dostupná všem uživatelům portálu a obsahuje tento návod na práci s portálem zákaznického portálu. Odkaz na nápovědu se nachází v pravém dolním rohu portálu.

Obr.: 21 – odkaz na nápovědu

2.11. KONTAKT NA ZÁKAZNICKOU PODPORUNa portále zákaznické podpory je dostupný kontakt na pracovníky ZP pro konkrétní projekt uživatele.

Obr.: 22 – kontakt na zákaznickou podporu



2.12. ZMĚNA UŽIVATELSKÉHO HESLA, ZAPOMENUTÉ HESLO A ODHLÁŠENÍUživatel si může dle svých požadavků změnit své přihlašovací heslo. Přihlašovací jméno má podobu jeho emailové adresy a změna není možná.Změna se provede klikem na tlačítko „Změnit heslo“ v pravé horní části portálu.

Obr.: 23 – Odkaz na změnu heslaPro úspěšnou změnu hesla je zapotřebí zadat stávající heslo a zvolit si nové. Potvrzení se provede klikem na tlačítko „Obnovit“.

Obr. 24 – změna heslaObnovení zapomenutého hesla se provede přes odkaz „Zapomněli jste heslo?“, který se nachází na přihlašovací stránce do portálu.

Obr.: 25 – Zapomenuté hesloPo kliku na odkaz se zobrazí formulář pro zadání uživatelovi emailové adresy. Po potvrzení dojde k odeslání emailové zprávy s novým heslem uživateli.



Obr.: 26 – obnovení heslaOdhlášení uživatele se provede klikem na tlačítko „Odhlásit“ v pravé horní části portálu.

Obr.: 27 – odhlášení uživatele


název dokumentu (testovací šablona) - web viewprirucka_portal_zp.docx. počet...

Documents