o erp da ti: tratando a ti como negócio por rui natal
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/1.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
![Page 2: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/2.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócios
TI Atual
Movimentos
2º Ato
TI anos 70/80
Processo
1º Ato
TI &Negócios
ERP da TI
![Page 3: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/3.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
WAREHOUSEMANAGEMENT
LOGISTICS ACCOUNTSPAYABLE
SUPPLY CHAINMANAGEMENT
TREASURY
PAYROLLSALES
PROCUREMENT
PRODUCTIONPLANNING
GENERALLEDGER
HR QUALITYMANAGEMENT
MARKETING
COLLECTIONS
NEGÓCIOS SEM ERP
![Page 4: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/4.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
WAREHOUSEMANAGEMENT
LOGISTICS
HR
QUALITYMANAGEMENT
SUPPLY CHAINMANAGEMENT COLLECTIONS
MARKETING
TREASURY
ACCOUNTSPAYABLE
PAYROLLPROCUREMENT
PRODUCTIONPLANNING
GENERAL LEDGER
SALES
ERP
NEGÓCIOS COM ERP
![Page 5: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/5.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
Infra-estrutura de TI
TI Tradicional
![Page 6: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/6.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
![Page 7: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/7.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
![Page 8: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/8.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
PROCESSOS
GESISMAINFRAMES
SINAL DE ALERTA:
Melhores Práticas em Service Support &
Service DeliveryPublicações do ITIL - UK
Michael Hammer – BPR
FINAL DOS ANOS 80 E
DÉCADA DE 90
![Page 9: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/9.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Primeiros movimentos
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO ESPECÍFICAS E/OU ESPECIALIZADAS
FERRAMENTAS DE PERFORMANCE E DE CAPACIDADE
ISOLAMENTO ILHAS, FEUDOS, SILOS FUNCIONAIS E DE DADOS
SOBREPOSIÇÃO DE FUNÇÕES, MAS LACUNAS EM CERTAS ÁREAS
OVERHEADSINERGIA
![Page 10: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/10.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
Infra-estrutura de TI
Negócio & Infra de TI
![Page 11: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/11.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
Transações & Serviços
Infra-estrutura de TI
![Page 12: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/12.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Muitas Oportunidades
Movimentos de Automação
![Page 13: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/13.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
1º Movimento
Infra-estrutura de TI
IncidenteProblema
Evento?
![Page 14: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/14.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
2º Movimento
Infra-estrutura de TI
IncidenteProblema
Evento?
Configuração
Mudança
CM
DB
SLA?
![Page 15: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/15.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
3º Movimento
IncidenteProblema
Evento?
Configuração
Mudança
CM
DB
SLA?
OperaçãoCapacidade
Disponibilidade
?
? ?
Infra-estrutura de TI
![Page 16: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/16.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
![Page 17: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/17.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
De volta à SINERGIA?
Mais funcionalidadesRefinamento das automaçõesAutomações mais abrangentesAgilidadeIntegraçõesRedução de Intervenções manuais
![Page 18: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/18.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Calendário de Negócios
Gestão de SolicitaçõesCusto dos Serviços
Auto-serviçoComitêde Aprovação
Ativo
s de
TI
Fornecedores
Base de Conhecimento
Gestão de Demandas e de RecursosOrquestração de Processos,Atividades e Pessoas
Modelos de Serviço
MAIS MOSQUETEIROS
![Page 19: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/19.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
MAIS MOSQUETEIROS
Calendáriode NegóciosGestão de Solicitações
Custo dos Serviços
Auto-serviçoComitêde Aprovação
Ativo
s de
TI Gestão
de Fornecedores
Base de Conhecimento
Gestão de Demandas e de RecursosOrquestração de Processos,Atividades e Pessoas
Modelos de Serviço
![Page 20: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/20.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
TI vista como um Negócio
Infra-estrutura de TI
![Page 21: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/21.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
SERVICECOST
MANGEMENT
EVENTAND IMPACT
MANAGEMENT
CAPACITYMANAGEMENT
INCIDENTMANAGEMENT
SERVICEREQUEST
MANAGEMENT DATAMANAGEMENT
SERVICE LEVELMANAGEMENT
ASSETMANAGEMENT
GOVERNANCEAND COMPLIANCEMANAGEMENT
DASHBOARDSDEMAND & RESOURCE
MANAGEMENT
ENTERPRISESCHEDULING
PERFORMANCE & AVAILABILITY MANAGEMENT
CHANGE &RELEASE
MANAGEMENT
ERPda TI
TI INOVADORA – GESTÃO DO NEGÓCIO TI
![Page 22: O ERP da TI: Tratando a TI como negócio por Rui Natal](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/54913a3cb47959c8238b4753/html5/thumbnails/22.jpg)
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
• Redução no custo de suporte em 15%
• Redução dos chamados de 15 a 40% pelo auto-serviço
• Incidentes reduzidos em 25% através de Portal de ajuda
• Aumento na produtividade dos ativos em 50%
• Reduziu gerenciamento dos fornecedores em 50%
• Tempo de parada caiu 60%• Tempo médio de entrega dos
serviços caiu 90%• Produtividade do staff 300 a 400%
• Tempo de execução do processo de mudança caiu 90%
• Redução dos eventos > 50%• Redução no staff de suporte
administrativo de 83,3%• Rapidez e precisão dos custos e
dos rateios em >50%• Projetos ativos passaram de > 300
para 7 estratégicos (negócio)• Gestão de fornecedores gerou
economia > $300K em 3 meses• Economia de $3M Euros em 90
dias consolidando fornecedores• Esforço manual reduzido em 94%
O ERP da TIMuito Além dos 3 Mosqueteiros