o grande diferencial ! atendimento ao cliente. que lhe faz decidir a compra? qual é a prioridade...
TRANSCRIPT
![Page 1: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/1.jpg)
O GRANDE DIFERENCIAL !
Atendimento ao cliente
![Page 2: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/2.jpg)
QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA?
Qual é a prioridade compreendida pelo cliente
![Page 3: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/3.jpg)
Gráfico
Atendimento
Qualidade
Responsabilidade Social
Preço
Propaganda
Fonte: IBRC (www.ibrc.com.br)
![Page 4: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/4.jpg)
VAMOS FAZER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE !
Então vamos as dicas !
![Page 5: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/5.jpg)
Início de Tudo !
Trajes ( Optar sempre pelo uniforme).
Postura ( Evitar encosto, mastigar chichetes ou balas).
Aparência ( Barba, Cabelo.)
![Page 6: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/6.jpg)
COMO INICIAR A ABORDAGEM ?
Abordagem
![Page 7: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/7.jpg)
Como iniciar a abordagem ?
Bom Dia !, Boa Tarde ! (Indispensavel !)
“Meu nome é ……….., fique a vontade precisando de algo eu estou a disposição.”
![Page 8: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/8.jpg)
Vicios de linguagem mais comuns:
Pois não !
Posso ajudar !
Você quer alguma coisa!Já pediu ?
ERRADO !
O que você deseja?
![Page 9: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/9.jpg)
Evite o conflito no dialogo:
Girias
Formas adequadas:Quando necessário utilizar Sr.
Sra.
PalavrõesAgrados (Amorzinho, Benzinho, Chuchu, Querido).
Atento ao nome do cliente !Tratar pelo nome é muito importante !
![Page 10: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/10.jpg)
O PRIMEIRO CLIENTE DEVE TER PRIORIDADE.
Deve – se atender 2 clientes ao mesmo tempo ?
Se necessário faça um pre – atendimento do segundo cliente mas
nunca se esquecendo do primeiro cliente.
![Page 11: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/11.jpg)
“SERÁ QUE EU NÃO TENHO ?”
Não tenho !
Vivemos na era do conhecimento.
Conhecimentos sobre produtos
![Page 12: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/12.jpg)
CONCEITO DE COMPRA#
CONCEITO DE VENDA
Não deixe a sua opinião influenciar.
![Page 13: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/13.jpg)
Então…
É só isso ?
Mais Nada ?!
Finalizando a venda!
![Page 14: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/14.jpg)
O AGRADECIMENTO AO CLIENTE É MUITO IMPORTANTE, PORQUE ENTRE TODAS AS LOJAS ELE
ESCOLHEU A SUA !
Agradeça !
![Page 15: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/15.jpg)
TODOS OS VENDEDORES DA LOJA DEVEM USAR A MESMA FORMA
PARA ATENDER, ASSIM CRIANDO UMA PADRONIZAÇÃO DO
ATENDIMENTO.
Falando a mesma língua.
![Page 16: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/16.jpg)
Evitar Momentos Tragicos:
Nunca discutir na frente dos clientes.
Tirar autonomia do colaboradoresFalta de atenção
Evitar confrontos
Deixar o cliente esperando
![Page 17: O GRANDE DIFERENCIAL ! Atendimento ao cliente. QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA? Qual é a prioridade compreendida pelo cliente](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051515/552fc0f8497959413d8b5a67/html5/thumbnails/17.jpg)
Lembre – se:
O Cliente sempre tem razão !
O Cliente é o seu PATRÃO !