o que dizem os manuais de redes sociais para Órgãos públicos
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O que Dizem os Manuais de Redes Sociais para Órgãos Públicos
André Rosa Cassio Poli/
Anotação #2
Conheça o público-alvo de cada ação de comunicação.
Dê um motivo para as pessoas quererem acessar o seu conteúdo.
Ser a fonte oficial não basta.
3
Público-alvo
Anotação #3
Estabeleça políticas claras: atribuições e processos.
(“Disso já sabemos”)
Anotação #4
Pense na instituição como uma empresa de mídia. Seja útil.
7
Piores práticas
Releases em redes sociais
Agenda de governantes
Autopromoção
8
Embrapa
Conteúdo
Confiável
Obje/vo
Imparcial
Humano
Anotação #5
Seja simples.
“Metáfora da cebola”
Distribuição em camadas: • Apresentação (destaques) • Geral (contextualiza) • Detalhamento (informações
relacionadas)
10
11
Menos é mais
Anotação #6
Defina muito bem os objetivos da comunicação e de cada tática de
distribuição de conteúdo adotada.
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Centro de Tecnologia e Política de Segurança Nacional dos Estados Unidos
Interno (colaboradores, agência etc.)
Externo (população)
De entrada (insights da população)
De saída (influenciadores, defensores etc.)
Compar/lhamento
Anotação #7
O site da instituição é o agregador de conteúdo central: faça links dele para
as redes sociais.
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Reaproveitamento
Anotação #8
Experimente variar o conteúdo utilizando recursos multimídia.
Matriz de conteúdo multimídia
Anotação #9
Estabeleça condutas para colaboradores de todas as áreas.
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Política x Conduta
Polí/ca
Estabelecimento de padrões.
É aquilo que se deve fazer.
Conduta
Prá/cas individuais.
É a maneira como você deveria se comportar.
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Paradigm Initiative (Nigéria)
Proteja sua privacidade
Seja honesto
Respeite leis de direitos autorais
Respeite o público e os colegas
Proteja os stakeholders
Evite conversas controversas
Seja o primeiro a responder por seus erros
Pense nas consequências
Anotação #10
Interação é uma forma de aproximação com o cidadão.
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Como responder
Na mesma rede
Individual se for o caso
Respeito aos stakeholders
Não comentar se a conversa não /ver sido direcionada ao perfil oficial.
Pode-se apagar comentário
• Ameaça • Insulto • Palavrão • Discriminação • Conteúdo fora do tema • Propaganda • Conteúdo sexual • Incitação a a/vidades ilegais • Informações que comprometem a segurança pública • Violação de privacidade
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Secom da Presidência
Fogo amigo
Um servidor vai falar o que não deve.
Ameaça
Alguém vai descobrir um ponto fraco.
Armadilha
Alguém vai inventar ou aumentar.
Anotação #11
Crises devem ser evitadas. Quando se instalam, devem ser cuidadosamente gerenciadas.
Crise
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É crise
Alto volume de reclamações
Potencial viral elevado
Não é crise
Declaração inflamada
Grupos localizados
Anotação #12
Apresente resultados.
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Estratégia
Obje/vos da comunicação
Métricas
Anotação #13
Prepare seus dados para que fiquem abertos
Apresentação
André Rosa [email protected]
@andremarmota
Cassio Poli/ cassio.poli/@tracto.com.br
@tractoBR