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“O que não é medido não é gerenciado”
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ERA DA INDUSTRIALIZAÇAO CLÁSSICA- Burocrática, Centralizadora e verticalizada. (1900-1950)
ERA DA INDUSTRIALIZAÇÃO NEOCLÁSSICA- Departamentalização por produtos e serviços, formato misto e matricial. ( 1950-1990)
ERA DA INFORMAÇÃO- Complexidade, alta competitividade. (A partir de 1990)
Como surgiu a necessidade de um sistema de medição de desempenho ao longo da história
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Metodologia que complementa os sistemas de medição tradicionais e impulsiona o desempenho futuro
Traduz visão e estratégia em um abrangente conjunto e medidas de desempenho
O termo “Indicadores Balanceados”
Equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo (Kaplan e Norton)
4 Perspectivas
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Estrutura do B.S.C.
(4 perspectivas)
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Perspectiva financeira;
Perspectiva quanto ao cliente;
Perspectiva quanto aos processos internos;
Perspectiva do aprendizado/crescimento.
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Traduzir a Estratégia em Termos Operacionais
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Entrosar a Organização para Criar Sinergias
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Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos
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Fazer da Estratégia um Processo Contínuo
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Liderança Executiva para Mobilizar a Mudança
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Além desses passos, para que a cultura do Balanced Scorecard seja implantada de forma eficaz na organização, a mesma deve:
Utilização de todos os meios internos de comunicação para a força de trabalho
Estabelecimento de metas locais que apóiem a estratégia global
Diálogo entre os setores
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Porque implantar
O Balanced
ScoreCard...
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A utilização do B.S.C. proporciona alguns benefícios para a organização
Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;
Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização;
Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação, resultarão em benefícios futuros;
Criar oportunidades para um aprendizado sistemático;
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Criar consciência sobre o aspecto de que nem todas as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;
O BSC descreve a visão de futuro da empresa para toda a organização;
Proporciona um direcionamento e foco nas ações
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Críticas ao Modelo
B.S.C.
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Young & O’Byrne “usuários do BSC confundem os fins com os meios”
Boyett & Boyett “devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas ......................................certas no Scorecard, sem tentar imaginar qual é a relação ......................................entre elas“
Um excelente conjunto de medidas não garante uma estratégia vencedora, é baseada em uma série de premissas que devem ser testadas
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Foco demasiadamente interno
Não separação de causa e efeito no tempo
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O BSC estimula a mudança. As metas devem ser estabelecidas entre três a cinco anos que, se alcançadas, transformarão a empresa de maneira
quase radical.
O aspecto mais inovador e importante do BSC é a incorporação do aprendizado estratégico. Monitora e ajusta a implementação da estratégia
O BSC induz o raciocínio dinâmico
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Apesar de apresentar suas limitações, o planejamento estratégico ainda é um instrumento muito utilizado nas organizações, particularmente poderoso se aliado ao
Balanced Scorecard
Seu uso, que era de 30% dos respondentes em 2000, aumentou para 56% em 2001. No item satisfação, obtêm uma nota de 4,29 em um máximo de 5.