obộ quy tắc Ứng xửu c cnuct - mmc.com · toàn và lành mạnh chúng ta tôn trọng quy...

Lorem ipsum Đê biêt thêm thông tin, hay truy câp vao www.compliance.mmc.com I

THE GREATER GOODOUR CODE OF CONDUCTBộ quy tắc Ứng xử

THÔNGĐIÊP TƯ TÔNG GIAM ĐÔC ĐIÊU HANH

Vietnamese

Kính gửi các đồng nghiệp:

Tôi xin hân hạnh giới thiệu ân bản thứ hai của Bộ quy tắc Ứng xử của Marsh & McLennan Companies, The Greater Good (Tốt Hơn nưa).

Được giới thiệu vào năm 2011, The Greater Good đã trở thành một phần triết lý cốt lõi của công ty. Bộ quy tắc cung câp hướng dẫn về các vân đề pháp lý, đạo đức và nguy cơ chúng ta gặp phải trong công việc, và giúp chúng ta xem xét hành động của mình có ảnh hưởng đến lợi ích rộng lớn hơn của đồng nghiệp, khách hàng, cổ đông và cộng đồng hay không, đặc biệt là khi cách hành xử đúng có thể không rõ ràng.

Khi Công ty tiếp tục trên con đường trở thành một trong những doanh nghiệp ưu tú trên thế giới — hoạt động tại các thị trường mới, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đổi mới, tư đổi mới chiến lược tăng trưởng — sẽ có những rủi ro và cơ hội mới. Yêu cầu các bạn hãy mang theo cuốn The Greater Good trên hành trình để giúp bạn có những lưa chọn đúng đắn.

Hãy nhớ rằng bạn không đơn độc. Hãy xin lời khuyên của người quản lý hoặc người giám sát khi phải đắn đo quyết định. Lên tiếng nếu bạn có mối quan ngại về một giao dịch. Làm quen với các nguồn lưc của chúng ta, bao gồm các chuyên gia về Tuân thủ, Pháp lý và Nhân sư cung như Đường dây Đạo đức & Tuân thủ. Tôi xin đảm bảo với các bạn rằng Công ty sẽ không dung thứ cho hành vi trả thù vì nói lên mối quan ngại có thiện ý.

The Greater Good vạch ra những tiêu chuẩn ứng xử không thể thương lượng áp dụng cho tât cả chúng ta và, điều quan trọng là liên kết các nguyên tắc này với các tình huống và những thách thức thưc tế ma chúng ta có thể gặp trong công việc. Mong các bạn đọc Bộ quy tắc Ứng xử và thường xuyên xem lại. Bộ quy tắc là công cụ có ảnh hưởng mạnh tới thành công của Công ty và của chính bạn. Tôi hy vọng được làm việc với các bạn khi chúng ta đẩy mạnh các nguyên tắc của The Greater Good trong những năm tới.

Dan Glaser Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Điều hànhMarsh & McLennan Companies

III

IV

Marsh & McLennan Companies là công ty dịch vụ chuyên nghiệp, cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc bảo vệ và nâng cao giá trị thông qua tư vân và giải pháp cho nguy cơ rủi ro, chiến lược và nguồn nhân lưc.

SỨ MỆNH CỦA CHÚNG TA

Chúng ta được công nhận là một trong những doanh nghiệp kinh doanh ưu tú trên thế giới – nhà cung câp dịch vụ chuyên nghiệp.

Chúng ta sẽ cung câp cho khách hàng những ý tưởng, dịch vụ và giải pháp có giá trị nhât.

Chúng ta sẽ cung câp cho đồng nghiệp cơ hội tăng trưởng, đóng góp và phát triển mạnh.

Chúng ta sẽ đạt tăng trưởng bền vững về thu nhập.

Chúng ta sẽ đạt tăng trưởng đáng kể và bền vững về giá trị cổ đông.

TẦM NHÌN CỦA CHÚNG TA

KHÁCH HÀNG

TÍNH CHÍNH TRỰC

ĐỒNG NGHIỆP

THỰC HIỆN

Chúng ta sẽ cung câp giá trị đặc biệt cho khách hàng trên toàn cầu bằng cách đáp ứng hoặc vượt các yêu cầu của khách hàng và bằng cách đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách thúc đẩy giá trị cổ đông theo thời gian.

Chúng ta sẽ tiến hành kinh doanh phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn cao nhât và không châp nhận các hành vi xa rời các tiêu chuẩn này. Chúng ta sẽ hành động chính trưc, trung thưc, có dung khí và tôn trọng lẫn nhau.

Chúng ta sẽ làm cho Marsh & McLennan Companies trở thành nơi làm việc tuyệt vời cho những người vượt trội bằng cách đối xử với tât cả các đồng nghiệp như các đối tác đáng quý với tinh thần hợp tác, cam kết và thu nhận. Chúng ta sẽ trao quyền cho mọi người, yêu cầu họ chịu trách nhiệm về kết quả và khen thưởng dưa trên hiệu quả làm việc của các cá nhân cung như các nhóm và như là một phần của Công ty.

Chúng ta sẽ tập trung nỗ lưc và luôn thưc hiện cam kết với khách hàng, cổ đông và đồng nghiệp. Chúng ta sẽ đảm bảo liên kết xung quanh các mục tiêu, nguyên tắc chi phí và trách nhiệm giải trình P&L.

V

CAC GIA TRỊ CỦA CHÚNG TA

MỤC LỤC

XÂY DỰNG NIÊM TIN VỚI ĐỒNG NGHIỆP

Đối xử tôn trọng với người khác

Chúng ta đối xử với người khác như cách chúng ta muốn được đối xử

Chúng ta cung câp nơi làm việc an toàn và lành mạnh

Chúng ta tôn trọng quyền riêng tư và thông tin cá nhân

XÂY DỰNG NIÊM TIN VỚI KHÁCH HÀNG

Đối xử công bằng với khách hàng

Chúng ta trung thưc và chuyên nghiệpChúng ta bảo vệ thông tin khách hàng

Chúng ta tuân thủ những yêu cầu đặc biệt của khách hàng chính phủ

Cạnh tranh hơp đạo đức

Chúng ta tuân thủ luật cạnh tranh

Chúng ta không hối lộ

Chúng ta đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu khi trợ giúp họ chọn nhà cung câp

XÂY DỰNG NIÊM TIN BẰNG CÁCH LÀM ĐÚNG

Chúng ta hành động chính trưc

Các nhà lãnh đạo có thêm trách nhiệm

XÂY DỰNG NIÊM TIN TRONG CÔNG TY

Hiểu về các đối tác kinh doanh

Chúng ta tuân thủ luật pháp quy định về thương mại quốc tế

Chúng ta làm việc để ngăn chặn rửa tiền và tội phạm tài chính

Chúng ta xây dưng mối quan hệ vững chắc với nhà cung câp

Giải quyết các xung đột lơi ích một cách chính trực

Chúng ta giải quyết các xung đột lợi ích kinh doanh công bằng và chính trưc

Chúng ta minh bạch về những xung đột lợi ích cá nhân tiềm ẩn

Chúng ta sử dụng phán đoán

tốt khi nhận hoặc châp nhận quà hoặc chiêu đãi

Chúng ta không trao đổi hoặc tiết lộ thông tin nội bộ

Bảo vệ tài sản và thông tin của Công ty

Chúng ta sử dụng tài sản của Công ty thận trọng

4

8

12

12

15

16

20

2023

24

27

27

28

31

34

34

37

38

40

40

43

44

47

48

48

Hình ảnh trong Bộ quy tắc này được lây từ phim “Faces of Marsh & McLennan Companies” (Những Gương mặt của Marsh & McLennan Companies).

Chúng ta lưu giữ hồ sơ kinh doanh chính xác và kiểm soát nội bộ đúng đắn

Chúng ta giao tiếp trung thưc và chuyên nghiệp với các nhà đầu tư và công chúng

XÂY DỰNG NIÊM TIN VỚI CỘNG ĐỒNG

Thực hiện tốt bôn phân công dân

Chúng ta góp phần phục vụ cộng đồng

Chúng ta có trách nhiệm với môi trường

Chúng ta hành động có trách nhiệm theo quy trình chính trị

MỤC LỤC

51

52

56

56

58

61

62

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comXây dựng niêm tin với Đồng nghiệp2Xây dưng niềm tin với Cộng đồng 2

Xây dưng niềm tin bằng cách làm đúng 2

vv ipsum 2

XÂY DỰNG NIÊM TIN

BẰNG CACH LÀM ĐÚNG

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com 3Xây dựng niêm tin bằng cách làm đúng 3

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com4 Xây dựng niêm tin bằng cách làm đúng4

Chúng ta hành động chính trực.

Mỗi người chúng ta phải tư chịu trách nhiệm cho việc luôn hành động chính trưc, ngay cả khi điều này có nghĩa là phải đưa ra những lưa chọn khó khăn. Đây là nguyên tắc hành động nền tảng vì sư tốt hơn nữa.

HÃY ĐẢM BẢO BẠN

•Tuân thủ tât cả luật pháp và các quy định hiện hành cho công việc của mình.

•Hiểu và tuân thủ nội dung cung như tinh thần của Bộ quy tắc này và chính sách của Công ty.

•Tham gia tât cả các buổi đào tạo cần thiết để hiểu rõ trách nhiệm của mình.

•Hành động trung thưc trong tât cả các giao dịch kinh doanh của mình.

•Hãy lên tiếng nếu bạn có mối quan ngại về bât cứ hành vi nào có liên quan đến công việc mà có thể vi phạm pháp luật, Bộ quy tắc này hoặc chính sách của Công ty. Nêu lên mối quan ngại với các nhà quản lý của mình ở bât kỳ câp nào, hoặc bộ phận Tuân thủ, Pháp lý, Nhân sư hoặc thông qua Đường dây Đạo đức & Tuân thủ.

•Hợp tác trong kiểm toán và điều tra nội bộ cung như bên ngoài bằng cách cung câp đầy đủ và trung thưc thông tin và giữ gìn tât cả các tài liệu có liên quan.

KHI BẠN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH , HÃY TỰ HỎI BẢN THÂN XEM

•Điều đó có hợp pháp không?

•Điều đó có phù hợp với Bộ quy tắc này và chính sách của Công ty không?

•Điều đó có dưa trên hiểu biết thâu đáo về các nguy cơ liên quan không?

•Điều đó có duy trì niềm tin với khách hàng, cổ đông, nhà quản lý và đồng nghiệp không?

•Điều đó có duy trì danh tiếng tốt của chúng ta nếu xuât hiện trên truyền hình, báo chí hay inter-net không?

Nếu câu trả lời là không cho bât kỳ câu hỏi nào trong số này, hãy dừng lại và nói lên ý kiến.


NÓI LÊN Ý KIẾN

Bạn và đồng nghiệp của mình chắc chắn sẽ gặp phải những lưa chọn khó khăn và mọi người đôi khi mắc sai lầm. Tại Marsh & McLennan Companies, chúng ta cam kết lưa chọn hành động một cách thận trọng và sửa chữa sai lầm kịp thời. Đừng ngần ngại nói lên mối quan ngại hoặc xin hướng dẫn. Hành động nhanh chóng của bạn giúp tât cả chúng ta duy trì và xây dưng niềm tin.

Ngoài việc nói lên mối quan ngại hoặc xin hướng dẫn của một người quản lý, bộ phận Pháp lý, Tuân thủ hoặc Nhân sư, bạn có thể sử dụng Đường dây Đạo đức và Tuân thủ. Đường dây này cho phép bạn có thể nói lên mối quan ngại hoặc xin hướng dẫn trưc tuyến hoặc gọi điện thoại. Nếu muốn, bạn có thể giữ ẩn danh (trừ ở một số ít các quốc gia nơi luật pháp không cho phép cuộc gọi ẩn danh). Vui lòng truy cập www.compliance.mmc.com hoặc www.EthicsComplianceLine.com TIM HIÊU THÊM VÊ hướng dẫn chi tiết.

KHÔNG TRẢ ĐŨA

Chúng ta sẽ không dung thứ cho việc trả đua bât kỳ đồng nghiệp nào có thiện ý nêu lên mối quan ngại về vi phạm pháp luật, Bộ quy tắc này hoặc chính sách của Công ty. Các ví dụ về trả đua có thể bao gồm sa thải, giảm lương, thay đổi tiêu cưc về trách nhiệm công việc, cảnh cáo hoặc bât kỳ thay đổi quan trọng nào khác trong điều kiện làm việc của đồng nghiệp. Một đồng nghiệp vi phạm Bộ quy tắc này khi đưa ra lời cáo buộc mà người đó tin là sai và phải chịu xử lý kỷ luật theo quy định luật pháp địa phương và thủ tục nội bộ. Ngoài ra, báo cáo mối quan ngại không giảm trách nhiệm giải trình của đồng nghiệp về hành vi sai trái.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comXây dựng niêm tin với Đồng nghiệp6

HoIQuản lý của tôi gần đây thông báo với tôi rằng tôi đang làm điều gì đó vi phạm Bộ quy tắc. Tôi không biết tôi đang làm sai điều gì. Tôi có thể phải chịu trách nhiệm mặc dù tôi không hề biết về quy tắc đó không?

ĐApBạn cần đọc, hiểu và thưc hiện theo các nguyên tắc trong Bộ quy tắc và tât cả các chính sách của Công ty. Bât cứ khi nào bạn thây điều gì trong Bộ quy tắc hoặc một chính sách có vẻ không rõ ràng hoặc khó thưc hiện, bạn phải xin hướng dẫn từ người quản lý hoặc bộ phận Tuân thủ, Pháp lý hoặc Nhân sư. Danh tiếng về sư chính trưc là tài sản quý giá nhât của chúng ta. Để bảo vệ tài sản đó, điều quan trọng là bạn phải làm theo các nguyên tắc quy định trong Bộ quy tắc và các chính sách.

HoITôi có một vân đề: Tôi tin rằng một đồng nghiệp đang làm điều gì đó vi phạm Bộ quy tắc nhưng tôi không muốn nói về điều đó cho người quản lý của mình bởi vì đồng nghiệp đó và người quản lý của tôi là bạn bè. Tôi cung lo rằng tôi sẽ bị các đồng nghiệp gọi là “kẻ mách lẻo”. Tôi cần làm gì?

ĐApBạn có nhiệm vụ phải lên tiếng khi bạn biết được một hành vi vi phạm Bộ quy tắc. Các cổ đông của chúng ta mong đợi, và có quyền mong đợi, chúng ta sẽ quản lý công ty của họ hợp đạo đức. Nhưng đôi khi có thể sẽ thích hợp khi nêu lên mối quan ngại với người khác hơn là người quản lý của bạn. Bạn có thể thưc hiện cuộc gọi bí mật (hoặc gửi thông báo qua web bảo mật) cho Đường dây Đạo đức & Tuân thủ của chúng ta. Hãy truy cập www.compliance.mmc.com hoặc www.EthicsComplianceLine.com để được hướng dẫn sử dụng Đường dây. Bạn có thể ẩn danh khi gọi điện hoặc gửi thông báo tới Đường dây nếu bạn muốn (ngoại trừ ở một số ít các quốc gia nơi việc ẩn danh không được pháp luật cho phép). Hãy nhớ rằng: Công ty sẽ không dung thứ việc trả đua theo bât kỳ hình thức nào đối với đồng nghiệp có thiện ý nói lên ý kiến.


TRÁCH NHIỆM GIẢI TRINH

Bộ quy tắc này áp dụng cho tât cả các giám đốc, cán bộ, nhân viên và nhân viên tạm thời (“các đồng nghiệp”) của Công ty và các công ty con trên toàn thế giới. Chúng ta cung yêu cầu các đại lý, các nhà thầu phụ và nhà cung câp tuân thủ các tiêu chuẩn cao về sư chính trưc bằng cách yêu cầu họ tuân thủ các khía cạnh liên quan trong chính sách tuân thủ của chúng ta. Không đồng nghiệp nào được phép sử dụng một bên thứ ba để làm điều bị câm theo Bộ quy tắc này. Các đồng nghiệp vi phạm pháp luật, Bộ quy tắc này hoặc chính sách của Công ty sẽ chịu hình thức kỷ luật theo quy định của luật pháp địa phương và thủ tục nội bộ.

Marsh & McLennan Companies sẽ miễn áp dụng các chính sách trong Bộ quy tắc này chỉ khi Công ty quyết định rằng đó là hợp lý theo tình huống. Việc miễn trừ sẽ chỉ được châp thuận trong những trường hợp giới hạn.

Chỉ có Ủy ban Kiểm toán của Hội đồng Quản trị Marsh & McLennan Companies mới có thể châp thuận việc miễn Bộ quy tắc này cho các giám đốc và giám đốc điều hành câp cao của Công ty. Việc miễn trừ phải được công khai đúng theo yêu cầu của pháp luật hoặc quy định hiện hành.

NẾU CÓ MÂU THUÂN VÊ LUẬT PHÁP

Bởi vì chúng ta hoạt động ở nhiều quốc gia, các điều luật đôi khi sẽ mâu thuẫn với nhau hoặc với Bộ quy tắc này hoặc chính sách của Công ty. Nếu bạn gặp phải mâu thuẫn như vậy hãy, tham khảo ý kiến bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý trước khi quyết định hành động như thế nào.

“HÃY THẬN TRONG “

Chúng ta chắc chắn sẽ phải đối mặt với các tình huống khó khăn trong công việc của mình. Dưới tiêu đề “Hãy Thận trọng “, hầu hết các phần của Bộ quy tắc này liệt kê các cám dỗ, sức ép hoặc “dâu hiệu cảnh báo”. Những điều trong “Hãy Thận trọng “ sẽ cảnh báo bạn về các vân đề tiềm tàng vốn có trong các lưa chọn bạn đang phải đối mặt và tín hiệu cho thây cần phải nói lên ý kiến hoặc tìm kiếm hướng dẫn. Ví dụ, hãy thận trọng :

Khi bạn gặp dâu hiệu cảnh báo, hãy nói lên ý kiến: nói chuyện với người quản lý, bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý.

“TIM HIÊU THÊM VÊ”

Các đồng nghiệp có thể truy cập trang web The Greater Good để tìm các chính sách và tài liệu được liệt kê dưới tiêu đề “TIM HIÊU THÊM VÊ”.

•Các cám dỗ làm tổn hại tính chính trưc vì doanh thu;

•Áp lưc thưc hiện công việc trước khi biết những rủi ro liên quan hoặc những gì pháp luật, Bộ quy tắc này hoặc chính sách của Công ty yêu cầu;

•Bào chữa cho việc không chính trưc, chẳng hạn như “đối thủ cạnh tranh của chúng ta làm điều đó;” hoặc

•Giả định rằng “người nào đó” sẽ giải quyết vân đề hoặc ban Giám đốc đã biết về điều đó.


Các nhà lãnh đạo có thêm trách nhiệm.

Nếu bạn quản lý những người khác, bạn phải gương mẫu. Giữ cho bản thân ở mức tiêu chuẩn ứng xử cao nhât và làm rõ những tiêu chuẩn đó đối với những người là câp dưới trưc tiếp của bạn. Tạo ra bầu không khí khuyến khích giao tiếp cởi mở và trung thưc. Đóng vai trò tích cưc trong việc hiểu những rủi ro vốn có trong công việc của các đồng nghiệp và đưa ra hướng dẫn hiệu quả khi cần thiết.


•Truyền đạt lời văn cung như tinh thần của Bộ quy tắc này với những người là câp dưới trưc tiếp của bạn và các đồng nghiệp khác của bạn. Hãy chắc chắn rằng những người là câp dưới trưc tiếp của bạn được đào tạo về chính sách và các thủ tục của Công ty.

•Đóng vai trò tích cưc trong việc đảm bảo chât lượng công việc của những người là câp dưới trưc tiếp của bạn và trong giao tiếp công bằng và trung thưc với khách hàng, đồng nghiệp và các đối tác kinh doanh khác.

•Tôn trọng Bộ quy tắc này và chính sách của Công ty khi bạn đánh giá và khuyến nghị bồi thường cho những người là câp dưới trưc tiếp của bạn.

•Truyền đạt với những người bạn giám sát rằng cánh cửa luôn rộng mở để họ báo cáo sai sót hoặc xung đột lợi ích, nêu lên mối quan ngại hoặc thảo luận một lưa chọn công việc khó khăn. Đồng thời, làm rõ rằng họ cung có thể tư do báo cáo mối quan ngại thông qua các kênh khác.

•Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả những mối quan ngại các đồng nghiệp nói lên.

•Hãy nhanh chóng hành động khắc phục hậu quả khi phát hiện những sai lầm hoặc hành vi sai trái.

•Thông báo cho bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý khi bạn gặp một hành vi có thể vi phạm pháp luật, Bộ quy tắc này hoặc chính sách của Công ty.

•Công bố thông tin phù hợp với khách hàng hoặc đối tác kinh doanh khác khi sai sót xảy ra hoặc khi xung đột lợi ích phát sinh, sau khi tham khảo ý kiến người quản lý hoặc bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com 9Xây dựng niêm tin với Đồng nghiệp

HoINgười giám sát của tôi nói rằng chúng tôi luôn cần nói lên mối quan ngại của mình trưc tiếp với cô ta và ám chỉ cô ta sẽ “gây rắc rối” cho bât cứ ai báo cáo “vượt mặt cô ta.” Điều đó có đúng không?

ĐAp

Không. Cô ây vi phạm chính sách của Công ty nếu cô ây đang cố gắng ngăn chặn bạn sử dụng các kênh báo cáo khác. Mặc dù thông thường tốt nhât là nói lên vân đề với người giám sát của bạn trước tiên, nhưng có thể đôi khi bạn không thể làm như vậy, hoặc bạn tin rằng làm như vậy là không thích hợp. Bạn được tư do nói lên mối quan ngại cho người giám sát khác, bộ phận Tuân thủ, Pháp lý, Nhân sư hoặc bằng cách sử dụng Đường dây Đạo đức & Tuân thủ của chúng ta. Nếu người giám sát của bạn trách phạt bạn, giao cho bạn công việc khó chịu, hoặc mặt khác đối xử với bạn khác đi vì bạn đã chọn báo cáo thông qua một kênh khác thì cô ây có thể vi phạm chính sách chống trả đua của chúng ta và bạn cần báo cáo hành vi đó.

HoITôi là người quản lý. Nếu tôi quan sát thây hành vi sai trái trong một khu vưc không thuộc trách nhiệm của tôi, tôi có cần nói lên mối quan ngại không?

ĐApCó. Những người quản lý, giống như tât cả các đồng nghiệp của Công ty, phải nói lên ý kiến khi họ có mối quan ngại về bât kỳ hành vi nào liên quan đến công việc mà có thể là một hành vi vi phạm pháp luật, Bộ quy tắc hoặc chính sách của Công ty. Tât cả các đồng nghiệp, bao gồm cả quản lý, có thể nói lên mối quan ngại với quản lý của họ ở bât kỳ câp nào, với bộ phận Tuân thủ, Pháp lý, hoặc Nhân sư hoặc thông qua Đường dây Đạo đức & Tuân thủ.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comXây dựng niêm tin với Khách hàng10

ĐồNG NGHIỆpXÂY DỰNG NIÊM TIN VỚI


TIM HIÊU THÊM VÊ

•Tính đa dạng tại Marsh & McLennan Companies


• Đối xử tôn trọng và chuyên nghiệp với những người khác.

• Thúc đẩy tính đa dạng trong tuyển dụng và các quyết định về việc làm khác.

• Không phân biệt đối xử hoặc quây rối đồng nghiệp dưa trên chủng tộc, màu da, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, tuổi tác, khuyết tật, nghĩa vụ quân sư, tình trạng hôn nhân, khuynh hướng tình dục hoặc bât cứ đặc điểm nào khác được pháp luật hoặc chính sách của Công ty bảo vệ.

• Không quây rối tình dục đối với đồng nghiệp. Quây rối tình dục bao gồm tán tỉnh tình dục, ám chỉ không phù hợp về tình dục hoặc hành vi có tính chât tình dục.

• Không dùng lời nói lăng mạ, đe dọa, khiêu khích, hăm dọa hoặc ức hiếp đồng nghiệp.

THẬN TRONG VÊ

• Những nhận xét , câu nói đùa hoặc các tài liệu bao gồm email, những thứ người khác có thể xem là xúc phạm.

Chúng ta đối xử với người khác theo cách chúng ta muốn đươc đối xử.

Marsh & McLennan Companies cam kết duy trì môi trường làm việc bình đẳng, mang tính toàn diện, tôn trọng phẩm giá của tât cả các đồng nghiệp và các đối tác kinh doanh bât kể hoàn cảnh xuât thân và đặc điểm cá nhân. Đóng góp của mỗi đồng nghiệp là cơ sở thúc đẩy sư thành công chung của Công ty.

ĐốI Xử TôN TRọNG VỚI NHữNG NGườI kHAC

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com Xây dựng niêm tin với Khách hàng 13

HoIMột trong những đồng nghiệp của tôi gửi email có nhưng câu nói đùa mang tính tình dục và lời nhận xét nhạo báng một số quốc tịch nhât định. Chúng làm tôi khó chịu, nhưng không ai lên tiếng về điều đó. Tôi cần làm gì?

ĐApBạn phải lên tiếng ngay lập tức với người quản lý hoặc bộ phận Nhân sư vì việc gửi câu nói đùa như vậy có thể vi phạm các chính sách của Công ty về việc sử dụng email và tiêu chuẩn của chúng ta về quây rối và phân biệt đối xử. Bằng việc không làm gì bạn có thể bỏ qua phân biệt đối xử hoặc dung túng những niềm tin mà có thể bào mòn nghiêm trọng môi trường đồng đội mà tât cả chúng ta đã làm việc chăm chỉ để tạo ra.

HoITrong khi đi công tác, một đồng nghiệp liên tục yêu cầu tôi ra phục vụ đồ uống và nhận xét vài lần về diện mạo của tôi theo cách quây rầy tôi. Đó có phải là hành vi quây rối không vì chúng tôi không ở văn phòng khi điều đó xảy ra?

ĐApĐây là kiểu hành xử không được dung thứ trong bât kỳ tình huống nào liên quan đến công việc, bao gồm các chuyến công tác. Bạn cần báo cáo các vân đề cho bộ phận Nhân sư hoặc người quản lý. Ngoài ra, nếu bạn cảm thây thoải mái làm như vậy, bạn có thể nói với đồng nghiệp rằng bạn thây hành động của người đó không phù hợp và gây khó chịu.


HoITôi nghĩ rằng một đồng nghiệp làm việc gần tôi đã đến chỗ làm trong tình trạng say rượu. Tôi cần làm gì?

ĐApĐiều này có thể là vân đề về an toàn; điều đó cung là vân đề hiệu quả làm việc và danh tiếng. Điều tốt nhât bạn có thể làm cho mọi người, bao gồm cả đồng nghiệp của bạn là báo cáo mối quan ngại của mình với người giám sát hoặc bộ phận Nhân sư.

HoITôi thây hai nhân viên trong một khu vưc khác đang tranh luận, và một người đe dọa người kia bằng bạo lưc. Một người bạn của tôi từ khu vưc đó nói rằng đó chỉ là cách họ giải quyết với nhau ở đơn vị đó. Tôi không tiện lên tiếng, nhưng thưc sư khá băn khoăn. Tôi có nên báo cáo việc đe dọa đó hay không?

ĐApBáo cáo mối đe dọa ngay lập tức với người giám sát của bạn hoặc bộ phận Nhân sư. Khi an toàn là vân đề, bạn cần chọn giải pháp an toàn.


Chúng ta cung cấp nơi làm việc an toàn và lành mạnh.

Marsh & McLennan Companies cam kết cung câp nơi làm việc an toàn và lành mạnh cho các đồng nghiệp và khách ghé thăm các cơ sở của chúng ta. Mỗi người trong chúng ta có trách nhiệm hành động theo cách bảo vệ chính mình và những người khác.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Phòng chống Bạo lực tại Nơi làm việc

•Bảo mật Toàn cầu ở Marsh & McLennan Companies


• Tuân thủ các quy tắc và quy định về sức khỏe, bảo mật và an toàn áp dụng cho công việc của bạn.

• Không đụng chạm tới bât cứ ai theo cách bạo lưc hoặc gây khó chịu tại nơi làm việc hoặc trong khi thưc hiện hoạt động kinh doanh của Công ty.

• Không bao giờ bán, tàng trữ hoặc sử dụng ma túy tại nơi làm việc hoặc trong khi tiến hành công việc của Công ty.

• Không đi làm hoặc tiến hành công việc của Công ty trong tình trạng say xỉn hoặc chịu ảnh hưởng của ma túy hoặc rượu.

• Giải quyết và báo cáo ngay các mối nguy về an toàn và bảo mật và bât kỳ tai nạn hoặc thương tích nào tại nơi làm việc cho thành viên ban quản lý, Nhân sư hoặc Bảo mật Toàn cầu.

THẬN TRONG VÊ

• Các hành vi hoặc các điều kiện làm việc không an toàn như sử dụng thiết bị di động trong khi lái xe.

• Thưc thi các tiêu chuẩn bảo mật một cách lỏng lẻo như các thủ tục tiếp nhận và các giao thức bằng mật khẩu của cơ sở.


TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách về Thông tin Ca nhân

•Chính sách Lưu trư Hô sơ


• Hiểu và tuân thủ luật pháp và chính sách của Công ty về việc sử dụng, bảo vệ và lưu trữ thông tin về đồng nghiệp.

• Tìm hiểu về các loại thông tin được luật pháp và chính sách của Công ty cung câp biện pháp bảo vệ tăng cường (như thông tin nhận dạng cá nhân, số an sinh xã hội và số tài khoản ngân hàng) và bảo vệ thông tin bằng các biện pháp thích hợp (như mã hóa hoặc các loại truy cập có giới hạn khác).

• Tham khảo ý kiến bộ phận Tuân thủ, Nhân sư hoặc Pháp lý nếu cơ quan thưc thi luật pháp hoặc cơ quan quản lý hoặc bât kỳ người nào khác ngoài Công ty yêu cầu thông tin về đồng nghiệp.

• Thông báo ngay bât kỳ trường hợp thât thoát hoặc tiết lộ thông tin về đồng nghiệp do sơ suât cho quản lý.

THẬN TRONG VÊ

• Vô tình tiết lộ thông tin bảo mật về đồng nghiệp tại các nơi công cộng như trong các cuộc gọi điện thoại hoặc trong khi làm việc trên máy tính xách tay của bạn.

Chúng ta tôn trọng quyền riêng tư và thông tin cá nhân.

Các đồng nghiệp tin tưởng lẫn nhau. Chúng ta bảo vệ thông tin bảo mật của đồng nghiệp chúng ta. Thông tin này bao gồm thông tin chúng ta thu thập và xử lý cho phòng Nhân sư, tuyển dụng, trả thù lao và đào tạo đồng nghiệp, quản lý hiệu quả làm việc cá nhân, quản lý các phúc lợi và cung câp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sư an toàn trong công việc.


HoI Bạn thân nhât của tôi tình cờ làm việc trong ban phụ trách tiền lương của Công ty và có quyền truy cậ p thông tin của nhân viên. Tôi đang lập kế hoạch tổ chức một bữa tiệc và muốn gửi lời mời tới các gia đình của một số đồng nghiệp. Tôi có thể nhờ bạn tôi cho tôi địa chỉ của họ hay không?

ĐAp

Không. Đây là hành vi vi phạm quyền riêng tư và có thể dẫn đến biện pháp kỷ luật đối với cả bạn và người bạn của bạn. Bạn cần tìm kiếm địa chỉ trên internet hoặc hỏi trưc tiếp đồng nghiệp.


XÂY DỰNG NIÊM TIN VỚI

kHACH HÀNG

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com Xây dựng niêm tin với Khách hàng 19Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.Compliance.MMC.comJane BallLondon, Vương Quốc Anh


Chúng ta trung thực và chuyên nghiệp.

Chúng ta đối xử công bằng với khách hàng. Chúng ta cố gắng hiểu và đáp ứng các nhu cầu kinh doanh của khách hàng, đồng thời luôn luôn tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức của chính chúng ta. Chúng ta nói sư thật về các dịch vụ, năng lưc và chính sách bồi thường của chúng ta. Chúng ta không hứa hen những gì chúng ta không thể làm được. Tóm lại, chúng ta đối xử với khách hàng theo cách chúng ta muốn được đối xử.

•Bât kỳ yêu cầu nào về việc chia sẻ doanh thu của chúng ta từ khách hàng hoặc bên thứ ba, nếu như làm vậy sẽ vi phạm pháp luật hoặc quy định về câp phép hoặc các luật hoặc quy định khác của địa phương.

•Các nhận xét từ khách hàng có thể được xem là xúc phạm hoặc không tôn trọng những người khác.

TIM HIÊU THÊM VÊ

• Bao cao cac Yêu cầu Bôi thương và Lôi và Thiêu sot Tiêm ân

•Chính sách về Xung đôt Lơi ích Kinh doanh

•Chính sách vê Quà tăng và Chiêu đãi

•Chính sách Bôi thương bảo hiểm và Tiêt lô Thông tin

•Các Tiêu chuẩn Chuyên môn của Công ty


• Đối xử với từng khách hàng một cách công bằng và trung thưc.

• Ghi lại các điều khoản về cam kết và mối quan hệ với khách hàng theo các thủ tục của Công ty bạn.

• Phát triển và cung câp các sản phẩm và dịch vụ theo các quy trình của Công ty bạn, bao gồm các đánh giá phù hợp để đảm bảo chât lượng cao.

• Kịp thời nêu lên bât kỳ mối quan ngại nào về lỗi, thiếu sót, trễ thời hạn hoặc khiếm khuyết chât lượng tiềm ẩn với quản lý hoặc bộ phận Pháp lý.

• Báo cáo các khiếu nại pháp lý, tố tụng và lỗi cung như thiếu sót thưc tế hoặc tiềm ẩn lên bộ phận Pháp lý bằng cách sử dụng mẫu “Báo cáo lên Luật sư” của Công ty bạn.

• Kịp thời nêu lên bât kỳ xung đột lợi ích tiềm ẩn nào giữa các khách hàng hoặc giữa khách hàng và Công ty với quản lý và phòng Tuân thủ.

• Tuân thủ tât cả các yêu cầu về câp phép và các yêu cầu pháp lý khác áp dụng cho công việc của bạn.

• Không bao giờ làm theo yêu cầu làm điều phi đạo đức hoặc bât hợp pháp của khách hàng. Nếu bạn không chắc chắn về cách giải quyết phù hợp, hãy tham khảo ý kiến của quản lý, bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý.

THẬN TRONG VÊ

• Bât kỳ yêu cầu nào do nhân viên của khách hàng đưa ra về thỏa thuận mang lại lợi ích cá nhân cho nhân viên đó hơn là cho chính khách hàng.

• Bât kỳ yêu cầu nào của khách hàng về thỏa thuận không hợp pháp hoặc có thể gây hại cho danh tiếng của Công ty.

• Áp lưc từ đồng nghiêp hoặc người quản lý về việc cắt giảm tiêu chuẩn về chât lượng hoặc khả năng làm việc.

• Muốn cho khách hàng biết những gì bạn nghĩ khách hàng muốn nghe hơn là sư thật. Nếu tình huống không rõ ràng, hãy đưa ra mô tả chung hợp lý và chính xác cho khách hàng để làm cơ sở quyết định.

ĐốI Xử CôNG BẰNG VỚI kHACH HÀNG


HoI Một trong các khách hàng của tôi yêu cầu tôi làm theo cách nằm ngoài phạm vi của thỏa thuận cam kết của chúng ta. Họ là khách hàng rât quan trọng và tôi muốn làm vui lòng họ. Tôi cần làm gì?

ĐAp

Những thay đổi quan trọngtrong phạm vi công việc cần được ghi lại và được sư phê duyệt của khách hàng. Tât nhiên, nếu các yêu cầu đó là điều phi pháp hoặc không phù hợp, bạn không được giúp đơ, ngay cả khi điều đó “làm vui lòng họ.”

HoITôi đang phải hoàn thành đúng thời hạn một báo cáo cho khách hàng Báo cáo bao gồm một số thông tin chúng ta đã thu thập. Tôi đã xem xét phần lớn thông tin và thây có vẻ ổn. Tôi có thể cho rằng phần thông tin còn lại cung không có vân đề để tôi có thể kịp thời hạn hay không?

ĐApDanh tiếng của bạn và danh tiếng của chúng ta có mối liên hệ chặt chẽ với mọi thứ chúng ta cung câp cho khách hàng. Khi bạn thông báo cho khách hàng rằng thông tin bạn đang cung câp là chính xác, bạn phải chắc chắn đó là sư thật. Việc bạn không làm thế có thể dẫn đến tổn hại cho cả bạn và Công ty.

HoI Tôi phát hiện ra rằng tôi đã có sai sót trong thời gian lập hóa đơn của tôi với khách hàng. Dưa trên phạm vi dư án, đây là lỗi nhỏ và lỗi này sẽ khiến chúng ta cảm thây xâu hổ nếu tôi chỉ ra. Tôi có thể chỉ cần điều chỉnh các hóa đơn tương lai tương ứng hay không?

ĐApBạn cần thông báo cho Phòng Tài chính và khách hàng đó rồi thống nhât cách sửa chữa lỗi này. Đây là điều cần làm, tuân theo các chính sách của Công ty và trên thưc tế có thể xây dưng niềm tin vì sư trung thưc của chúng ta.


HoIKhách hàng của tôi đã hỏi tôi thông tin về một trong các đối thủ cạnh tranh của cô, người này tình cờ lại là một khách hàng khác của Công ty. Tôi cần nói gì với khách hàng đó?

ĐAp

Bạn phải trả lời một cách lịch sư nhưng kiên quyết rằng chúng ta không thể thảo luận bât kỳ điều gì về khách hàng này với khách hàng khác. Hãy cảnh giác trước cám dỗ muốn thảo luận những điều mà bạn cho là đã được biết đến rộng rãi. Đặt bạn vào vị trí của khách hàng khác của Công ty và hỏi bản thân liệu có xây dưng niềm tin với khách hàng đó nếu khách hàng đó biết được bạn đã thảo luận việc kinh doanh của họ với đối thủ cạnh tranh không.

HoITôi đi qua bàn làm việc của đồng nghiệp vào sáng nay. Cô ây đang dư cuộc họp trong phòng hội nghị nhưng thông tin tuyệt mật về một trong các khách hàng của đồng nghiệp này đang mở trên bàn làm việc của cô ây. Đây không phải là lần đầu tiên cô ây làm thế. Tôi cần làm gì?

ĐApBạn cần nói chuyện với đồng nghiệp đó hoặc người giám sát của đồng nghiệp đó về điều này. Bảo vệ thông tin mật là trách nhiệm của mọi người.


HÃY THẬN TRONG VÊ

•Các yêu cầu của khách hàng về thông tin của khách hàng khác.

•Vô tình tiết lộ thông tin của khách hàng tại địa điểm công cộng như trên cuộc điện thoại hoặc trong khi làm việc trên máy tính xách tay của bạn.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách về Thông tin Ca nhân

•Chính sách Sư dung Tài sản Thông tin đươc chấp nhận



• Hiểu và tuân thủ luật pháp, chính sách của Công ty và các thỏa thuận của khách hàng về việc sử dụng, bảo vệ và lưu trữ thông tin từ khách hàng hoặc về khách hàng.

• Tìm hiểu về các loại thông tin được luật pháp và chính sách của Công ty cung câp biện pháp bảo vệ tăng cường (như thông tin nhận dạng cá nhân, số an sinh xã hội và số tài khoản ngân hàng) và bảo vệ những thông tin này bằng các biện pháp thích hợp (như mã hóa hoặc các loại truy cập có giới hạn khác).

• Chỉ sử dụng và tiết lộ thông tin của khách hàng cho các mục đích kinh doanh hợp pháp như được cho phép cụ thể trong Chính sách về Thông tin Ca nhân chính sách.

• Tham khảo ý kiến của bộ phận Pháp lý hoặc Tuân thủ nếu cơ quan thưc thi luật hoặc cơ quan quản lý hoặc bât kỳ người nào khác ngoài Công ty yêu cầu thông tin về khách hàng.

• Chỉ chia sẻ thông tin của khách hàng trong Công ty nếu bạn đã chắc chắn rằng thông tin này sẽ được bảo vệ thích đáng.

• Bảo vệ tài sản thông tin theo Chính sách về Sư dung Tài sản Thông tin Đươc chấp nhận ; bảo vệ mật khẩu của bạn và chỉ mang theo máy tính xách tay được mã hóa và thiết bị di động được bảo vệ bằng mật khẩu khi đi lại.

• Báo cáo ngay tât cả những sư cố liên quan đến thât thoát, trộm cắp, tiết lộ trái phép hoặc sử dụng không đúng thông tin của khách hàng, dù trên thưc tế hay nghi ngờ, cho cả bộ phận hỗ trợ CNTT và bộ phận Tuân thủ tại địa phương.

Chúng ta bảo vệ thông tin của khách hàng.

Khách hàng tin tưởng vào chúng ta. Trong quá trình khảo sát việc kinh doanh của khách hàng hoặc cung câp các dịch vụ cho khách hàng của chúng ta, theo định kỳ chúng ta được cung câp thông tin mật, độc quyền, không công khai và/hoặc giữ bí mật các thông tin kinh doanh để chúng ta thưc hiện yêu cầu của khách hàng. Khi được cung câp thông tin, chúng ta duy trì và bảo vệ thông tin này một cách an toàn để thông tin không được tiết lộ hoặc sử dụng không đúng cách hoặc không an toàn.


Chúng ta tuân thủ các yêu câu đăc biệt của khách hàng chính phủ.

Công ty cam kết đáp ứng những yêu cầu đặc biệt về mặt pháp lý, quy định và theo quy định áp dụng cho công việc liên quan đến chính phủ trên toàn thế giới. Những yêu cầu này có thể áp dụng cho việc đâu thầu, hạch toán, lập hóa đơn, ký hợp đồng phụ, các hoạt động tuyển dụng, thưc hiện hợp đồng, dịch vụ khách hàng, quà tặng và chiêu đãi cung như các vân đề khác. Ngoài ra, Công ty có thể cần áp đặt những yêu cầu này đối với bât kỳ đại lý hoặc nhà thầu phụ nào mà chúng ta thuê giúp đơ công việc theo bổn phận pháp lý.

•Hiểu và tuân thủ chính sách và hướng dẫn của Công ty trong lĩnh vưc này, bao gồm các chính sách về Thanh toan Không hơp lê, Làm viêc vơi Chính phu và Quà tăng và Chiêu đai.

HÃY THẬN TRONG VỚI

•Các doanh nghiệp như hãng hàng không, công ty dầu, tổ chức tài chính, nhà cung câp dịch vụ viễn thông và các doanh nghiệp khác mà có thể được chính phủ sở hữu hoặc kiểm soát, toàn bộ hoặc một phần, và tuân theo các quy định đặc biệt.

•Luật pháp, quy định hoặc quy tắc chi phối mối quan hệ của Công ty với khách hàng chính phủ, điều mà đôi khi không dễ dàng tiếp cận. Bât cứ khi nào có thể, hãy yêu cầu khách hàng chính phủ thông báo cho bạn về các yêu cầu thuộc loại này.


• Xác định trong mọi trường hợp xem khách hàng bạn đang làm việc cùng có liên quan đến chính phủ hay không.

• Tuân thủ tât cả các luật, quy định, điều khoản theo hợp đồng và các quy tắc khác áp dụng cho mối quan hệ kinh doanh giữa Công ty và từng khách hàng chính phủ mà bạn làm việc cùng.

• Hiểu rõ các quy tắc về quà tặng, chiêu đãi, đi lại và lưu trú của từng khách hàng chính phủ mà bạn làm việc cùng vì những quy tắc này có thể rât khác với quy tắc của các khách hàng khác của bạn.

• Thông báo rõ ràng tât cả các yêu cầu đặc biệt của từng khách hàng chính phủ cho tât cả các đồng nghiệp, đại lý, nhà thầu phụ và các đối tác kinh doanh khác có liên quan đến công việc và thiết lập các quy trình để đảm bảo họ sẽ tuân thủ những quy tắc đó.

•Muốn cung câp bữa tiệc chiêu đãi hợp lý cho khách hàng trưc thuộc chính phủ bằng cách như là bữa ăn bàn công việc – trước khi biết được các quy tắc về chiêu đãi của khách hàng đó. Một số khách hàng chính phủ có các quy tắc câm hoặc giới hạn việc chiêu đãi.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sáchThanh toan Không hơp lê

•Chính sách về Làm viêc vơi Chính phu

•Chính sách về Quà tăng và Chiêu đãi


HoITôi đang dư cuộc họp với các khách hàng chính phủ, cuộc họp này diễn ra lâu hơn dư kiến và họ đã lơ chuyến bay về nhà của họ. Không còn chuyến bay nào trong nhiều tiếng đồng hồ. Tôi có thể mời cho họ bữa tối vì chúng tôi vẫn đang làm việc trong văn phòng của Công ty hay không?

ĐAp

Khi giao dịch với khách hàng chính phủ, Bộ quy tắc yêu cầu bạn phải quen thuộc với tât cả các quy tắc đặc biệt liên quan đến dịch vụ của chúng ta dành cho những khách hàng đó. Điều này bao gồm bât kỳ quy tắc đặc biệt nào khách hàng có thể có hoặc pháp luật có thể yêu cầu về cung câp bữa ăn hoặc quà tặng khác, chiêu đãi hoặc lưu trú. Nếu bạn thây mình trong tình huống như trong câu hỏi và bạn không biết về các quy tắc, hãy trưc tiếp hỏi khách hàng xem liệu việc mời bữa ăn có được phép không. Trong mọi trường hợp, hãy quyết định thật sáng suốt và nếu bạn chọn mời bữa ăn bình thường, hãy báo cáo kịp thời ngay sau đó với bộ phận Tuân thủ phù hợp với Chính sách về Quà tăng và Chiêu đãi.


HoIMột người quen ở bên đối thủ cạnh tranh vừa mới gọi điện rủ tôi đi uống với anh ta để thảo luận về “cơ hội hỗ trợ lẫn nhau.” Tôi có được phép đi không nếu tôi chỉ đến để nghe?

ĐAp

Trước khi đồng ý gặp mặt, bạn nên nói chuyện với bộ phận Pháp lý, họ có thể cung câp cho bạn hướng dẫn về những phạm vi vân đề bị câm theo luật cạnh tranh. Mặc dù các đối thủ cạnh tranh đôi khi hợp tác theo những cách hợp pháp, bạn cần phải nhận thức được khả năng đối thủ cạnh tranh sẽ hướng cuộc trò chuyện sang những phạm vi không được phép.

HoITôi từng làm việc cho một đối thủ cạnh tranh. Các thành viên trong nhóm của tôi đã yêu cầu tôi tóm tắt cho họ về các chiến lược dư kiến của công ty cu đó. Điều này có được phép không?

ĐApNếu các chiến lược dư kiến không phải là hồ sơ công khai, bạn có thể không đúng khi tiết lộ thông tin độc quyền bảo mật của đối thủ cạnh tranh. Để hiểu về ranh giới giữa những gì bạn có thể và không thể tiết lộ, hãy liên hệ với bộ phận Tuân thủ, Pháp lý hoặc Nhân sư để thảo luận về vân đề.


Chúng ta tuân thủ luât cạnh tranh.

Marsh & Mc Lennan Companies cam kết cạnh tranh mãnh liệt và công bằng trong kinh doanh bằng cách cung câp các sản phẩm và dịch vụ ưu việt — không phải bằng cách tham gia vào các hoạt động không đúng hoặc chống cạnh tranh. Chúng ta tuân thủ tât cả các điều luật liên quan đến cạnh tranh, chống độc quyền và thu thập thông tin cạnh tranh ở các quốc gia chúng ta kinh doanh.

HÃY THẬN TRONG VỚI

•Cám dỗ tham gia vào cuộc trò chuyện không chính thức với đối thủ cạnh tranh về thông tin nhạy cảm có tính cạnh tranh. Cuộc trò chuyện có thể vi phạm luật cạnh tranh cho dù đó là chính thức hay không chính thức.

•Sử dụng hoặc phổ biến thông tin không công khai về đối thủ cạnh tranh từ nhân viên hoặc ứng viên mới cho công việc.

•Tham gia vào nhóm thương mại, công nghiệp hoặc chuyên gia mà trở thành diễn đàn để đạt được thỏa thuận trái pháp luật hoặc trao đổi thông tin nhạy cảm có tính cạnh tranh không hợp lệ. TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Cạnh tranh

•Chính sách về Xung đôt Lơi ích


• Không tham gia vào hành vi chống cạnh tranh , cụ thể bao gồm: - Câu kết — khi các công ty bí mật giao tiếp hoặc đồng ý về cách họ sẽ cạnh tranh. Điều này có thể bao gồm các thỏa thuận hoặc trao đổi thông tin về giá cả, điều khoản, tiền công hoặc phân bổ khách hàng hoặc phân đoạn thị trường. - Thông thầu — khi các đối thủ cạnh tranh lôi kéo đâu thầu để hạn chế cạnh tranh lành mạnh. Điều này có thể bao gồm việc so sánh hồ sơ dư thầu, đồng ý không trả giá hoặc cố ý gửi hồ sơ dư thầu không có tính cạnh tranh. - Ràng buộc — khi một công ty nắm quyền trên thị trường buộc khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ họ không muốn hoặc không cần. - Định giá để bán phá giá — khi một công ty nắm quyền trên thị trường bán một sản phẩm hoặc dịch vụ dưới mức

giá để loại bỏ hoặc gây tổn hại cho đối thủ cạnh tranh, nhằm ý định tăng giá sau khi đối thủ cạnh tranh đã bị loại bỏ hoặc bị tổn hại.

• Ngoài ra, hãy tránh: - Tham gia các cuộc thảo luận, hoặc chính thức hoặc không chính thức với các đối thủ cạnh tranh của Công ty, liên quan đến bât kỳ vân đề nhạy cảm có tính cạnh tranh nào bao gồm các phạm vi như khoản bồi thường chúng ta nhận được hoặc các điều khoản khác về cách chúng ta kinh doanh. - Chia sẻ thông tin nhạy cảm có tính cạnh tranh của Công ty với đối thủ cạnh tranh. - Chia sẻ thông tin nhạy cảm có tính cạnh tranh của khách hàng hoặc các bên thứ ba với đối thủ cạnh tranh của họ. - Điều phối hoặc không khuyến khích đâu thầu kinh doanh của khách hàng. - Có được thông tin nhạy cảm có tính cạnh tranh theo cách không hợp lệ.

CạNH TRANH Hơp Đạo ĐỨC


Chúng ta không hối lộ.

Ảnh hưởng không phù hợp có thể có nhiều hình thức. Tiền mặt, quà tặng, ăn uống, du lịch, chiêu đãi, các khoản vay, các khoản đóng góp từ thiện, đóng góp chính trị hoặc đề nghị công việc, tât cả có thể được sử dụng không phù hợp nhằm nỗ lưc gây ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh hoặc hành động của chính phủ. Bât châp hình thức nào, chúng ta không hối lộ hoặc sử dụng những phương tiện khác để gây ảnh hưởng không đúng đến các quyết định của khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc quan chức chính phủ. Chúng ta không đề nghị hoặc hối lộ trưc tiếp hoặc qua bên thứ ba. Chúng ta không hối lộ ngay cả khi đó có thể là thông lệ được châp nhận chung, khi đối thủ cạnh tranh cung làm như vậy, hoặc vì bât kỳ lý do nào khác.

•Khách hàng yêu cầu thu hút các bên thứ ba cụ thể tham gia.

•Đề nghị của khách hàng về những ân huệ, chẳng hạn như phỏng vân việc làm cho các thành viên gia đình.

•Chiêu đãi hoặc các bữa ăn có thể được xem là lãng phí hoặc không phù hợp. TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách về Thanh toan Không hơp lê

•Các thủ tục của Công ty và các hình thức thu hút sư tham gia của các bên thứ ba

•Chính sách Quà tăng và Chiêu đai

•Chính sách Làm viêc vơi Chính phu

•Chính sách Đong gop


• Không tặng, đề nghị hoặc hứa hen bât cứ thứ gì có giá trị với khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc quan chức chính phủ trừ khi điều đó là hợp pháp, hợp lý và không có bât kỳ mục đích hoặc sư hiểu biết hoặc hình thức nào sẽ hoặc có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh hoặc hành động của chính phủ.

• Tuân thủ quy trình thẩm định nghiêm ngặt của chúng ta khi thu hút các đại lý đại diện cho chúng ta hoặc các bên thứ ba giới thiệu khách hàng cho chúng ta và giám sát hoạt động của họ trong suốt thời gian của bât kỳ thỏa thuận nào.

• Nêu lên mối quan ngại bât cứ khi nào bạn nhận thây có dâu hiệu hoặc “dâu hiệu cảnh báo” rằng một đồng nghiệp, bên thứ ba hoặc đại lý khác của Công ty có thể tham gia vào bât kỳ nỗ lưc nào nhằm gây ảnh hưởng không phù hợp tới quyết định của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng hoặc quan chức chính phủ.

• Không bao giờ ghi lại hoặc cho phép đồng nghiệp ghi lại giao dịch theo cách che giâu tính chât thật sư của nó, chẳng hạn như đặt chi phí của chiêu đãi khách hàng là “phí tư vân” hoặc “chi phí đào tạo.” THẬN TRONG VÊ

• Yêu cầu thanh toán cho một quốc gia hoặc bên không liên quan đến giao dịch hoặc thanh toán bằng tiền mặt.

• Bên thứ ba hoặc các đại lý được coi là có giá trị cho các mối quan hệ cá nhân của họ hơn dịch vụ hoặc yêu cầu bồi thường vượt tỷ lệ giá trị dịch vụ của họ.

• Yêu cầu kết hợp bên thứ ba hoặc các đại lý không có văn bản hợp đồng, hoặc không hoàn thành các tài liệu được yêu cầu theo quá trình thẩm định của Công ty.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com 29

HoIChúng ta đang xem xét tuyển dụng một doanh nhân nổi tiếng làm cố vân để giúp chúng ta mở thị trường mới cho các dịch vụ của chúng ta ở một quốc gia cụ thể. Đại lý yêu cầu ngân sách vài nghìn Euro để đảm bảo rằng tât cả các quan chức sẽ đánh giá cao về chúng ta. Ông ây nói rằng đây là cách kinh doanh được thưc hiện ở quốc gia của mình. Tôi có nên đồng ý không?

ĐAp

Không. Rõ ràng là đại lý có ý định thưc hiện thanh toán không hợp lý, vi phạm Bộ quy tắc và Chính sách Thanh toan Không hơp lê – và có thể vi phạm cả pháp luật. Bạn không thể cho phép điều này xảy ra và bạn không thể nhắm mắt làm ngơ đơn giản chỉ vì các hành vi không phù hợp sẽ do đại lý chứ không phải bạn hoặc đồng nghiệp trong Công ty thưc hiện.

HoITôi đã gửi đơn xin thị thưc tới đại sứ quán, nhưng nó ở đó đã lâu và bây giờ tôi cần phải đi đến quốc gia đó. Tôi đã được cho biết rằng đại sứ quán có thể xúc tiến đơn xin của tôi nếu tôi trả một khoản tiền nhỏ cho một trong những nhân viên ở đó. Tôi có thể tiến hành thanh toán như vậy không?

ĐApKhông. Thanh toán cho một cá nhân không phải cho đại sứ quán. Đây là khoản thanh toán “tạo điều kiện” không thể châp nhận được theo Bộ quy tắc và bât hợp pháp ở hầu hết các quốc gia nơi chúng ta hoạt động. Tuy nhiên, nếu có khoản phí xúc tiến là cách tiêu chuẩn đại sứ quán hoạt động và lệ phí gửi cho đại sứ quán, không cho cá nhân nhân viên, có thể châp nhận thanh toán khoản phí đó – kiểm tra với bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý.

HoITôi có khách hàng ở một quốc gia khác, người quản lý bảo hiểm của họ sẽ đến thành phố của tôi trong ba ngày để tham gia các cuộc họp kinh doanh với tôi và các công ty bảo hiểm bao trả cho các khoản bảo hiểm của khách hàng. Người quản lý đã yêu cầu tôi sắp xếp cho Công ty của chúng ta tổ chức và trả tiền một ngày tham quan cho ông ây trong chuyến đi. Tôi có cần thảo luận điều này với bộ phận Tuân thủ không?

ĐAp

Có. Giữ được sư cân bằng giữa các cuộc họp kinh doanh và chiêu đãi thường đòi hỏi hiểu biết ky luật chống tham nhung áp dụng cho Công ty của chúng ta. Bộ phận Tuân thủ có thể giúp bạn hiểu các giới hạn này để bạn có thể lập kế hoạch chuyến viếng thăm của khách hàng mà cả hai sẽ tăng cường mối quan hệ khách hàng và tuân thủ pháp luật.


Chúng ta đăt lơi ích của khách hàng lên hàng đâu khi giúp họ lựa chọn nhà cung cấp.

Khách hàng thường tìm đến chúng ta để giúp họ lưa chọn nhà cung câp; một trong số dịch vụ quan trọng nhât của chúng ta liên quan đến việc giúp khách hàng lưa chọn hãng bảo hiểm và tái bảo hiểm cung như nhà cung câp dịch vụ đầu tư cho các tài sản chương trình lương hưu và phúc lợi. Chúng ta luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu khi giúp họ lưa chọn bât cứ nhà cung câp nào.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Bôi thương và Tiêt lô Thông tin

•Chính sách Xung đôt Lơi ích kinh doanh

•Các quy trình của Công ty để lưa chọn hãng bảo hiểm và tái bảo hiểm


•Bât kỳ mối quan hệ nào giữa Công ty và nhà cung câp, hoặc giữa đồng nghiệp và nhà cung câp, có thể bị nhận thây là xung đột lợi ích. Nếu có mối quan hệ như vậy tồn tại, thảo luận điều đó với người quản lý.


• Giúp khách hàng lưa chọn nhà cung câp dưa trên chât lượng sản phẩm và dịch vụ của họ và tính cạnh tranh về giá cả cung như các điều khoản và điều kiện khác.

• Giúp khách hàng lưa chọn nhà cung câp đạt tiêu chuẩn tốt và có trách nhiệm về tài chính, đồng thời tránh các nhà cung câp đã tham gia hành vi trái pháp luật hoặc trái đạo đức hay những nhà cung câp có thể gây thiệt hại cho danh tiếng của khách hàng.

• Báo cáo cho người quản lý bât kỳ xung đột lợi ích thưc tế hoặc tiềm ẩn nào hoặc bât kỳ mối quan hệ cá nhân nào với nhà cung câp tiềm năng nếu bạn tham gia vào việc lưa chọn nhà cung câp.

• Tránh bât kỳ ân huệ nào từ nhà cung câp hoặc nhà cung câp tiềm năng mà có thể cho thây lợi ích cá nhân dành cho bạn từ việc lưa chọn nhà cung câp.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comXây dựng niêm tin trong Công ty32 Lorem ipsum Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.Compliance.MMC.com 32

CôNG TY XÂY DỰNG NIÊM TIN TRoNG

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com Xây dựng niêm tin trong Công ty 33Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.Compliance.MMC.com Xây dưng niềm tin trong Công ty 33

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comXây dựng niêm tin trong Công ty34

Chúng ta tuân thủ luât pháp quy định về thương mại quốc tế.

Marsh & McLennan Companies cam kết tuân thủ các biện pháp trừng phạt thương mại, luật tài chính chống khủng bố, kiểm soát xuât khẩu và luật chống tẩy chay. Ngoài những thứ khác, các luật này chỉ rõ các quốc gia cụ thể, các công ty và những người mà chúng ta không thể kinh doanh cùng. Các luật này rât phức tạp và có thể áp dụng với các đồng nghiệp khác nhau và khu vưc địa lý khác nhau theo những cách khác nhau. Mặc dù bạn không được mong đợi sẽ trở thành chuyên gia trong các luật này, bạn phải ý thức về khả năng có một khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà thầu, nhà cung câp hoặc công ty bảo hiểm có thể nằm tại một quốc gia bị xử phạt, hoặc bản thân có thể là một công ty hoặc người bị xử phạt hoặc có thể tiến hành kinh doanh ở hoặc với một quốc gia, công ty hoặc người bị xử phạt. Công ty của bạn có quy trình được thiết kế nhằm hỗ trợ bạn trong việc xác định các tình huống có trong Bộ quy tắc này và bạn phải quen thuộc và tuân thủ những quy trình đó.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Tuân thu Cấm vận Thương mại

•Chính sách Chống Rưa tiên


• Nhập tât cả các thông tin cần thiết vào các hệ thống được Công ty cung câp để bắt đầu làm việc, thu hút sư tham gia và quản lý khách hàng, nhà cung câp, nhà thầu phụ và bên thứ ba trước khi bạn bắt đầu làm việc đối với vân đề mới hoặc thu hút đối tác kinh doanh mới. Những hệ thống này sàng lọc các đối tác kinh doanh dưa trên danh sách câm vận.

• Không tham gia vào việc “tạo điều kiện” — ví dụ, giúp người khác làm một hành động mà bản thân bạn không được phép làm. Nếu bản thân bạn không được pháp luật cho phép thưc hiện một hành động, bạn cung bị câm giúp người khác thưc hiện hành động đó, giới thiệu cơ hội cho người khác hoặc phê duyệt, cho phép hoặc tư vân về hành động đó.

• Xin lời khuyên từ bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý khi bạn thây bât kỳ xung đột nào trong các luật câm vận của các quốc gia khác nhau.


• Bên thứ ba hành động thay mặt cho các quốc gia, công ty hoặc người bị câm vận.

• Bât kỳ khoản tiền hoặc tài sản nào thuộc sở hữu của Công ty nằm trong quốc gia đang bị câm vận, công ty hoặc người bị xử phạt có thể có lợi ích.

BIếT CAC ĐốI TAC kINH DoANH CỦA CHÚNG TA

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com Xây dựng niêm tin trong Công ty 35

HoIChúng ta có thỏa thuận tiềm năng lớn với một khách hàng mới trong ngành năng lượng. Khách hàng đó có cơ sở ở một quốc gia có tiếng về hỗ trợ chủ nghĩa khủng bố và tôi được cho biết phải chờ đợi để ký hợp đồng cho đến khi chúng ta tiến hành thẩm định theo quy trình của chúng ta. Điều này dường như không thân thiện lắm về mặt kinh doanh. Tôi cần làm gì?

ĐAp

Một phần thiết yếu của công việc của bạn là xác định và quản lý các nguy cơ rủi ro liên quan đến các giao dịch bạn thưc hiện. Các khách hàng mới có thể gây ra nhiều nguy cơ, bao gồm cả nguy cơ vi phạm câm vận thương mại quốc tế. Mặc dù có thể mât nhiều thời gian hơn, nhưng về lâu dài, tiến hành thẩm định trong những tình huống như thế này là cách làm đúng để bảo vệ Công ty.


HoIMột trong số những khách hàng của tôi đã thanh toán trước một khoản lớn cho công việc Sau khi thưc hiện một phần nhỏ của công việc, khách hàng đã hủy dư án và yêu cầu thanh toán tiền hoàn trả cho bên thứ ba. Điều này có khả năng liên quan đến rửa tiền hay không? Tôi cần làm gì?

ĐAp

Các khoản tiề n thanh toán vượt mức và thanh toán cho bên thứ ba có thể là dâu hiệu cảnh báo nguy cơ rửa tiền. Rửa tiền bao gồm một loạt các giao dịch được thiết kế nhằm che đậy nguồn gốc của vốn. Sư dàn xếp này có thể được tiến hành để khiến Công ty phải thanh toán cho một bên thứ ba mà khách hàng không muốn trả tiền trưc tiếp liên hệ với Cán bộ Chống Rửa tiền được chỉ định, bộ phận Tuân thủ hoặc Pháp lý trước khi tiến hành giao dịch đó.


Chúng ta phải ngăn chăn tội phạm về rửa tiền và tội phạm tài chính.

Marsh & McLennan Companies cam kết tuân thủ luật pháp về chống rửa tiền. Rửa tiền là hành vi được thiết kế để che giâu nguồn gốc hoặc bản chât của tiền kiếm được từ hoạt động tội phạm. Bạn phải tuân theo các thủ tục chống rửa tiền của Công ty bao gồm thủ tục về hiểu khách hàng và các hạn chế về hình thức thanh toán. Tìm hiểu và luôn cảnh giác đối với các “dâu hiệu cảnh báo” về rửa tiền có thể có. Nếu có một dâu hiệu cảnh báo xuât hiện trong quá trình giao dịch, trước khi tiến hành việc tiếp theo, hãy nói chuyện với Cán bộ Phòng chống Rửa tiền được chỉ định của bạn, hoặc với người quản lý hoặc bộ phận Tuân thủ hay bộ phận Pháp lý.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Phòng chống rưa tiên

•Chính sách Cấm vận Thương mại


• Tuân theo các quy trình thâu hiểu khách hàng của Công ty

• Nếu bạn tham gia vào việc nhận hoặc quản lý vốn, bạn phải tuân theo các quy trình của Công ty có liên quan đến các hình thức thanh toán được châp nhận. Một số hình thức thanh toán, ví dụ như tiền mặt hay séc cho bên thứ ba, ẩn chứa những rủi ro gia tăng về rửa tiền.

• Tuân theo luật hiện hành về việc nộp báo cáo về hoạt động đáng ngờ bằng cách thông báo cho một Cán bộ Phòng chống Rửa tiền được chỉ định về hoạt động có thể có dâu hiệu rửa tiền.

• Không bao giờ nói hoặc “mách nước” cho khách hàng về các mối nghi ngờ bạn có thể có về hoạt động rửa tiền. Ơ một số quốc gia, “mách nước” cung là một hành vi phạm tội.

HÃY THẬN TRONG

• Một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng - là đối tượng của cáo buộc tội phạm tài chính hoặc rửa tiền; - có cơ câu chủ sở hữu che giâu những chủ sở hữu thưc sư; - từ chối cung câp tài liệu hợp lệ về giao dịch hoặc mối quan hệ; hoặc - thanh toán hoặc yêu cầu thanh toán bằng tiền mặt, cho hoặc từ một bên thứ ba, hoặc cho hoặc từ một quốc gia không liên quan đến giao dịch này.

• Giao dịch thiếu mục đích kinh doanh hoặc thiếu sư thống nhât với chiến lược kinh doanh của một bên.

• Thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán vượt mức mà không dễ dàng giải thích như những sai sót đơn giản.


Chúng ta xây dựng các mối quan hệ bền chăt với các nhà cung cấp của minh.

Điều quan trọng đối với thành công của chúng ta là việc thu hút các nhà cung câp và các thầu phụ cho Công ty để cung câp dịch vụ ưu việt dưa trên các điều khoản hợp lý.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Nhà cung cấp


•Chính sách về chức vu Giam đốc và cac Chức vi Khac vơi Tô chức Bên ngoài

•Chính sách Xung đôt Lơi ích kinh doanh


• Chọn nhà cung câp và nhà thầu dưa trên chât lượng sản phẩm và dịch vụ, cung như tính cạnh tranh của giá cả cùng các điều khoản và điều kiện khác.

• Lưa chọn những nhà cung câp có đầy đủ trình độ và có trách nhiệm tài chính, và tránh những nhà cung câp đã tham gia vào các hành vi trái pháp luật hoặc trái đạo đức, hoặc những bên có thể gây tổn hại đến danh tiếng của chúng ta.

• Tiết lộ cho quản lý của bạn bât kỳ xung đột lợi ích tiềm ẩn, hoặc bât kỳ mối quan hệ cá nhân nào với nhà cung câp tiềm năng nếu bạn có tham gia vào việc lưa chọn nhà cung câp.

• Tránh bât kỳ sư ưu ái nào từ một nhà cung câp hoặc nhà cung câp tiềm năng, điều này có thể cho thây bạn được lợi ích cá nhân từ việc lưa chọn nhà cung câp.

• Khuyến khích các nhà cung câp từ các nền tảng đa dạng cạnh tranh cho doanh nghiệp của chúng ta. THẬN TRONG VÊ

• Bât kỳ mối quan hệ nào giữa bạn và một nhà cung câp có thể được coi là xung đột lợi ích.

• Áp lưc khi lưa chọn một nhà cung câp không cung câp các sản phẩm, dịch vụ, giá cả hoặc các điều khoản có tính cạnh tranh chỉ bởi vì đó cung là một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của Công ty.

• Các hành vi của nhà cung câp mà có thể gây tổn hại cho danh tiếng của chúng ta, chẳng hạn như vi phạm nhân quyền hoặc quy định về môi trường.


HoIBạn cùng phòng thời sinh viên của tôi vừa được thăng chức làm phó chủ tịch tại một trong số các nhà cung câp của chúng ta, và anh ta đề nghị chiêu đãi tôi một chuyến bay tới Monte Carlo vào cuối tuần bằng chi phí công ty anh ta để “hàn huyên” và có thể trao đổi về mối quan hệ giữa hai công ty. Tôi có thể châp nhận không?

ĐApKhông. Tính chât hậu hĩ của việc chiêu đãi có thể cho thây lợi ích cá nhân dành cho bạn, đây có thể được coi là sư thiên vị trong đánh giá của bạn dành cho nhà cung câp đó. Bât kỳ lợi ích nào cho thây sư ảnh hưởng đều vi phạm Chính sách Quà tăng và Chiêu đai cua chung ta.


Chúng ta quản lý các xung đột lơi ích kinh doanh bằng sự công bằng và chính trực.

Với cơ sở khách hàng rộng lớn và các dịch vụ kinh doanh đa dạng, chúng ta sẽ phải đối mặt với các tình huống trong đó các lợi ích của một khách hàng này có thể mâu thuẫn với lợi ích của khách hàng khác, hoặc thậm chí mâu thuẫn với lợi ích của chính Công ty. Chúng ta sẽ kịp thời xác định các tình huống như vậy, giải quyết chúng bằng sư chính trưc và đối xử công bằng với các khách hàng của chúng ta.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Xung đôt Lơi ích Kinh doanh


• Tuân thủ các quy trình kiểm tra khách hàng của Công ty bằng cách nhập thông tin tài khoản đúng cách vào hệ thống quản lý khách hàng và cập nhật hệ thống đó theo yêu cầu.

• Xác định kịp thời các xung đột lợi ích kinh doanh tiềm ẩn.

• Xác định tiến trình hành động thích hợp để quản lý xung đột. Các giải pháp có thể giải quyết xung đột là: - công khai các mối quan hệ cho các bên liên quan; - đạt được sư châp thuận từ bên có rủi ro; - thiết lập các hàng rào thông tin (các bức tường đạo đức); hoặc - từ chối tham gia.

• Làm sáng tỏ giải pháp đã đề xuât với bộ phận Tuân thủ.


• Tình huống mà trong đó cơ hội doanh thu cho Công ty không phải là lợi ích cao nhât của một khách hàng.

• Tình huống mà trong đó một khách hàng tranh châp với một khách hàng khác.

• Các dịch vụ có thể bao gồm một Công ty điều hành điều tra đề xuât quan điểm, hoặc nghi vân về công việc của một công ty chị em khác.

QuaN Ly CAC XuNG ĐôT LơI iCH BẰNG SỰ CHiNH TRỰC


HoIChúng ta đã được thuê để đánh giá một phần trong các hoạt động của một khách hàng thuê công ty chị em của Marsh & McLennan Companies làm nhà cung câp dịch vụ chính. Phân tích của chúng ta có thể cần phải bao gồm phần đánh giá về công việc mà công ty chị em đó thưc hiện. Chúng ta nên làm gì?

ĐAp

Đây là một xung đột lợi ích lớn. Làm việc với bộ phận Tuân thủ và những cán bộ phụ trách quan hệ khách hàng trong cả hai Công ty để chắc chắn rằng bạn xử lý việc này một cách chuyên nghiệp. Tối thiểu, bạn sẽ cần phải thông báo cho khách hàng về thưc tế là công ty của bạn và công ty chị em đều liên kết với Marsh & McLennan Companies.


HoIVợ tôi đang điều hành một công ty tư vân đào tạo. Liệu cô ây có thể nộp một đề xuât để trở thành nhà cung câp của Marsh & McLennan Companies không?

ĐAp

Cô ây được chào đón nộp đề xuât. Để đảm bảo tránh bât kỳ xung đột lợi ích nào, bạn nên công khai mối quan hệ này với quản lý của bạn, đề cập đề nghị này với bộ phận Thu mua và hạn chế tham gia vào vân đề này. Hành động quan trọng nhât đối với bât kỳ xung đột lợi ích tiềm tàng nào là công khai điều đó để có thể kiểm soát xung đột đó một cách phù hợp.


Chúng ta minh bạch về xung đột lơi ích cá nhân tiềm ân.

Mỗi người trong chúng ta có bổn phận trung thành với Công ty và các cổ đông. Chúng ta phải tránh hoặc tiết lộ những xung đột lợi ích giữa Công ty và chính bản thân mình. Chúng ta chỉ có thể châp nhận vị trí giám đốc hoặc vị trí khác ở một doanh nghiệp hoặc tổ chức bên ngoài Công ty này nếu vị trí đó không làm phương hại tới khả năng hoàn thành trách nhiệm của mình với Marsh & McLennan Companies.

- Nhận quà tặng, chiêu đãi hoặc các ân huệ khác từ nhà cung câp hoặc nhà thầu có thể làm xuât hiện sư tác động không phù hợp.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách về Chức vi Giam đốc và cac Chức vi Khac vơi Tô chức Bên ngoài



•Chính sách Xung đôt Lơi ích Kinh doanh


• Tránh các xung đột lợi ích bât cứ khi nào có thể và nếu bạn thây mình đối mặt với một xung đột tiềm ẩn về lợi ích, hãy thông tin cho quản lý, bộ phận Tuân thủ và Pháp lý của bạn.

• Không làm bât kỳ công việc nào bên ngoài hoặc nhận bât kỳ sư tuyển dụng, các vị trí lãnh đạo hoặc giám đốc nào bên ngoài mà có thể gây tổn hại cho Công ty, chẳng hạn như: - làm việc cho đối thủ cạnh tranh; - công việc bên ngoài có thể can thiệp vào công việc của bạn ở Công ty; hoặc - công việc bên ngoài có thể gây khó khăn cho Công ty.

• Đừng theo đuổi những cơ hội kinh doanh cho chính mình mà sẽ là những cơ hội thích hợp cho Công ty.

• Tránh bât kỳ các khoản đầu tư nào quan trọng đối với bạn (hoặc lớn hơn 1% chứng khoán giao dịch công khai của công ty đó) vào bât kỳ công ty nào cạnh tranh hay làm ăn kinh doanh với Công ty mà không có văn bản phê duyệt trước của người quản lý của bạn. THẬN TRONG VÊ

• Các xung đột lợi ích thường gặp, chẳng hạn như: - Đề xuât một người bạn thân hoặc người họ hàng trở thành một nhà cung câp hoặc nhà thầu, mà không công khai mối quan hệ này; - Đề xuât một công ty trong đó bạn có lợi ích về tài chính như một nhà cung câp hoặc nhà thầu, mà không công khai mối quan hệ này; - Làm việc cho một nhà cung câp hoặc khách hàng; - Cho phép một nhà cung câp hoặc nhà thầu làm việc cho bạn, dù có trả công hay không;


Chúng ta sử dung phán đoán tố t khi nhân hoăc chấp nhân quà hoăc chiêu đãi.

Trong hoàn cảnh phù hợp, một món quà khiêm nhường có thể là một “lời cảm ơn” sâu sắc, hoặc một bữa ăn có thể là bối cảnh phù hợp cho cuộc thảo luận công việc giúp tăng cường mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, khi không được sử dụng thận trọng, quà tặng và chiêu đãi có thể cho thây sư ảnh hưởng không phù hợp, vi phạm các tiêu chuẩn khách hàng và thậm chí có thể vi phạm pháp luật.

TIM HIÊU THÊM VÊ



•Chính sách Thanh toan không hơp lê

•Chính sách Làm viêc vơi Chính phu


• Không tặng hoặc nhận bât kỳ món quà hoặc chiêu đãi nào trừ khi điều đó hợp pháp, hợp lý và không có bât kỳ mục đích, sư hiểu biết hay hình thức nào ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh.

• Không tặng, hứa hen hoặc đề nghị bât kỳ món quà hoặc chiêu đãi nào dành cho quan chức chính phủ mà không có phê duyệt trước từ bộ phận Tuân thủ.

• Xin hướng dẫn từ bộ phận Tuân thủ. nếu bạn có nghi ngờ liên quan đến bât kỳ khía cạnh nào của Chính sách về Quà tăng và Chiêu đãi, ví như bạn không chắc chắn liệu bạn có đang giao dịch với quan chức chính phủ hay không, hoặc không chắc chắn liệu món quà hay chiêu đãi có hợp pháp hoặc hợp lý hay không.

THẬN TRONG VÊ

• Các tình huống có thể gây khó khăn cho bạn hoặc Công ty, bao gồm chiêu đãi ở những cơ sở có khuynh hướng hoạt động tình dục.

• Các quy định hoặc tiêu chuẩn về khách hàng khắt khe hơn bình thường trong ngành.

• Khách hàng có vẻ là đơn vị tư nhân nhưng thưc tế được xem như các thưc thể của chính phủ.

• Quà tặng, ân huệ hay chiêu đãi có thể là hợp lý đối với một khách hàng tư nhân nhưng không hợp lý đối với khách hàng chính phủ.


HoITôi đã phát triển được một mối quan hệ gần gui với một trong số những khách hàng của tôi. Vào dịp nghỉ lễ, tôi muốn gửi cho anh ta một giỏ quà gồm vài chai rượu ngon. Điều này có được phép không?

ĐAp

Có thể được. Trước tiên hãy kiểm tra Bộ quy tắc Ứng xử của khách hàng của bạn. Nhiều khách hàng của chúng ta không cho phép nhân viên nhận quà tặng có giá trị. Nếu ổn bên phía khách hàng, hãy xem xét Chính sách về Quà tăng và Chiêu đãi của chúng ta. Theo chính sách của chúng ta, bât kỳ món quà nào bạn tặng phải có giá trị dưới $250, hợp pháp, hợp lý và không cho thây có sư ảnh hưởng nào. Nếu bạn có nghi ngờ về bât kỳ yếu tố nào trong số này, hãy tham khảo ý kiến bộ phận Tuân thủ hay Pháp lý.

HoIMột nhà cung câp mời tôi tham gia một giải gôn từ thiện, và Cán bộ Tuân thủ của tôi đã châp thuận cho tôi tham gia. Tại giải đâu đó, tôi thắng được một bộ gậy đánh gôn trị giá $2.000 trong một đợt rút thăm xổ số. Tôi có được phép nhận phần thưởng đó không?

ĐAp

Không. Giải thưởng nhận được trong một cuộc thi hoặc một đợt xổ số là một món quà. Một món quà trị giá $2.000 là quá cao và việc nhận nó sẽ vi phạm Chính sách Quà tăng và Chiêu đai


HoITôi nhận thây có sư phát triển có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng ta mà tôi cho rằng sẽ làm tăng giá trị của cổ phiếu của Công ty. Tôi biết rằng tôi không thể mua cổ phiếu vì thông tin này, nhưng tôi có thể khuyên bạn tôi đầu tư vào Công ty của Chúng ta có được không?

ĐAp Không, bạn không được làm vậy. Bạn đúng khi bạn không được phép giao dịch chứng khoán Công ty với thông tin này, vì đó là “thông tin quan trọng không công khai.” Kinh doanh cổ phiếu Công ty trong khi biết được loại thông tin này là giao dịch nội gián và trái pháp luật. Bên cạnh đó, chính sách Công ty và pháp luật cung nghiêm câm bạn thưc hiện bât kỳ khuyến nghị nào cho người khác để mua hoặc bán cổ phiếu Công ty dưa trên loại thông tin này, ngay cả khi bạn không chia sẻ thông tin đó khi đưa ra khuyến nghị đó. Làm như vậy sẽ được coi là “mách nước” và có thể khiến cả bạn và bạn của bạn bị xử phạt về dân sư và hình sư.

HoIQua công việc với Công ty, tôi phát hiện ra một trong những khách hàng của tôi đang có kế hoạch hợp tác với một công ty niêm yết đại chúng nhỏ. Có vẻ như đây một dịp tuyệt vời để đầu tư vào công ty nhỏ hơn, và họ không phải là một trong những khách hàng của chúng ta. Tôi có thể làm vậy không?

ĐAp

Không. Bạn đang nắm giữ “thông tin quan trọng không công khai” và không được phép lợi dụng thông tin đó. Nếu và khi các thông tin về quan hệ đối tác trở nên công khai, bạn có thể thưc hiện việc mua này, bạn không được tiến hành trước đó.


Chúng ta không đươc truc lơi hoăc tiết lộ thông tin nội bộ.

Không được sử dụng thông tin bảo mật nhằm phục vụ lợi ích cá nhân. Mỗi người trong chúng ta bị câm kinh doanh chứng khoán hoặc “mách nước” cho người khác để kinh doanh chứng khoán của Marsh & McLennan Companies hoặc các công ty khác khi đang sở hữu thông tin quan trọng trước khi thông tin này được phép công khai cho các nhà đầu tư thông thường. Thông tin quan trọng là loại thông tin mà nhà đầu tư hợp lý sẽ xem xét khi quyết định nên mua hay bán một chứng khoán. Thông tin quan trọng có thể liên quan đến Công ty, khách hàng hoặc nhà cung câp và có thể bao gồm: tin tức về hiệu quả hoạt động tài chính; kế hoạch chiến lược; sáng kiến kinh doanh; sáp nhập hoặc mua lại; kiện tụng; hoặc những thay đổi về quản lý.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Giao dich Chứng khoan cua Đông nghiêp


• Không mua hoặc bán chứng khoán của Marsh & McLennan Companies hoặc bât kỳ công ty nào khác khi bạn có thông tin quan trọng không công khai về Marsh & McLennan Companies hoặc công ty đó.

• Không được truyền thông tin quan trọng không công khai cho bât kỳ người nào khác.

• Không được tham gia vào việc bán khống hoặc giao dịch phái sinh liên quan đến chứng khoán của Marsh & McLennan Companies.

• Không giao dịch trong “thời gian tạm ngừng giao dịch” nếu bạn đã được thông báo bạn cần tuân theo những quy định về giao dịch này. Liên hệ với bộ phận Pháp lý nếu bạn có bât kỳ thắc mắc nào về việc liệu giao dịch có phù hợp hay không.

THẬN TRONG VÊ

• Các yêu cầu của bạn bè hoặc gia đình để biết được thông tin về Marsh & McLennan Companies , các khách hàng của chúng ta hoặc bât kỳ công ty nào khác mà chúng ta tiến hành kinh doanh. Thậm chí cả giao tiếp thông thường cung có thể được xem là “mách nước” thông tin nội bộ bât hợp pháp.


Chúng ta sử dung tài sản của Công ty một cách thân trọng.

Chúng ta được ủy thác sử dụng tài sản Công ty và đích thân chịu trách nhiệm bảo vệ và sử dụng những tài sản này một cách thận trọng. Các tài sản của Công ty bao gồm các quy, cơ sở vật chât, thiết bị, hệ thống thông tin, tài sản trí tuệ và thông tin mật.

•Truyền thông tin mật đến các máy fax hoặc máy in không được giám sát. TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách Sư dung tài sản thông tin đươc chấp nhận



• Chỉ sử dụng và tiết lộ thông tin mật cho các mục đích kinh doanh hợp pháp.

• Gắn nhãn thông tin mật đúng cách để chỉ ra thông tin cần được xử lý, phân phối và khi cần thiết, được xóa bỏ như thế nào.

• Bảo vệ tài sản trí tuệ và thông tin mật bằng cách chỉ chia sẻ thông tin với các bên được ủy quyền.

• Chỉ lưu trữ hoặc truyền đạt thông tin của Công ty trong hoặc qua các hệ thống thông tin Công ty.

• Chỉ sử dụng các hệ thống thông tin của Công ty cho mục đích cá nhân trong các dịp đặc biệt.

• Không sử dụng thiết bị hoặc các hệ thống thông tin của Công ty để tạo ra, lưu trữ hoặc gửi nội dung có thể mang tính chât công kích.

• Tôn trọng bản quyền, nhãn hiệu và các thỏa thuận câp phép của những người khác khi xử lý tài liệu in hoặc điện tử, phần mềm hoặc nội dung truyền thông khác.

• Tránh sử dụng bât kỳ tài sản nào của Công ty có thể gây hại cho những tài sản đó hoặc có thể gây tổn thât cho Công ty. THẬN TRONG VÊ

• Chia sẻ mật khẩu.

• Các tài sản của công ty không được bảo vệ khi không dùng đến.

• Trao đổi thông tin hoặc sử dụng internet có thể truyền vi-rút tới hoặc xâm nhập tường lửa của các hệ thống thông tin của Công ty.

• Sử dụng phần mềm trái phép.

• Thảo luận thông tin mật trong tầm nghe của những người không được phép nghe.

Bao VỆ TÀI SaN VÀ THôNG TIN CỦA CôNG TY


HoITôi đã nhận được cuộc gọi điện thoại từ một người nói là đại diện của một trong những đối tác kinh doanh của chúng ta. Người này đã hỏi xem tôi có thể gửi cho anh ta một số chi tiết về dư án theo đúng thủ tục mà tôi đang tiến hành. Tôi cần làm gì?

ĐAp

Bạn cần xác nhận xem người đang yêu cầu thông tin có đúng là người anh ta nói và anh ta có được phép có được thông tin theo hợp đồng của chúng ta hay không. Nếu bạn có thể xác nhận điều này, hãy đảm bảo rằng từng trang tài liệu được đánh dâu rõ ràng là “Mật” nếu tài liệu đó chứa thông tin không công khai của Công ty.

HoITôi đang tham dư cuộc họp với một số nhân viên của công ty khác tại khách sạn. Vào giờ ăn trưa, tât cả nhân viên đều để máy tính xách tay của họ trong phòng hội nghị. Tôi đã rât lo lắng về điều đó, nhưng tôi cung làm thế. Điều này có được phép không?

ĐAp

Không. Máy tính xách tay và thông tin trong máy tính xách tay là tài sản của Công ty. Phải bảo vệ máy tính xách tay khỏi việc mât mát hoặc trộm cắp và phải bảo vệ thông tin khỏi việc bị tiết lộ trái phép. Bạn và đồng nghiệp của bạn cần thưc hiện các biện pháp bổ sung để bảo vệ máy tính xách tay như khóa phòng hội nghị hoặc mang theo máy tính xách tay của bạn khi đi ăn trưa. Đây sẽ là vân đề luôn gặp phải khi bạn không có mặt ở văn phòng trong thời gian công tác. Tránh để máy tính xách tay và thiết bị di động khác dễ nhìn thây trong xe hơi hoặc phòng khách sạn không có người. Nếu khả thi, hãy sử dụng ngăn khóa trong xe hơi hoặc két an toàn trong phòng khách sạn khi bạn không thể mang máy tính xách tay theo người.


HoIĐôi khi tôi ghi chép số liệu doanh thu sớm hoặc chi phí muộn. Điều đó có được phép không? Đó không giống như tôi đang bịa ra các con số.

ĐAp

Chính sách của Công ty và luật pháp yêu cầu chúng ta lưu lại tât cả giao dịch một cách trung thưc, chính xác và kịp thời. Ghi lại giao dịch không đúng thời gian sẽ làm sai lệch kết quả tài chính của chúng ta.


Chúng ta duy tri các hô sơ kinh doanh chính xác và các biện pháp kiểm soát nội bộ thích hơp.

Marsh & McLennan Companies là công ty niêm yết đại chúng, dưa vào các hồ sơ kinh doanh đầy đủ và chính xác để thưc hiện các trách nhiệm của công ty đối với cổ đông, khách hàng, nhà cung câp, các cơ quan quản lý và những người khác. Chúng ta tạo ra các hồ sơ kinh doanh—bao gồm các hồ sơ công tác và chiêu đãi, email, biên bản ghi nhớ, thuyết trình, báo cáo và sổ sách kế toán—đầy đủ, hợp lý và chính xác, và lưu trữ hồ sơ phù hợp với hệ thống kiểm soát nội bộ của chúng ta.

•Việc tiêu hủy, xóa bỏ, thay đổi, lưu sai vị trí hoặc giâu hồ sơ – dù ở dạng giây hay dạng điện tử – đều phải tuân theo yêu cầu lưu trữ pháp lý hoặc yêu cầu bảo quản tương tư.

TIM HIÊU THÊM VÊ


•Truyên thông Xã hội


• Tạo ra sổ sách kế toán và hồ sơ kinh doanh phản ánh chính xác sư thật của sư kiện hoặc giao dịch trong đó.

• Lưu hồ sơ giao dịch theo quy định của hệ thống kiểm soát nội bộ của chúng ta.

• Viết cẩn thận và rõ ràng tât cả các thông tin liên lạc kinh doanh, bao gồm cả email. Khi viết bạn cần phải hiểu rằng ngày nào đó những thông tin này có thể trở thành tài liệu công khai.

• Chỉ ký tên vào những tài liệu – bao gồm cả hợp đồng – bạn đã xem xét, được phép ký và cho rằng những hợp đồng này chính xác và đúng sư thật.

• Lưu trữ, bảo vệ và xử lý các hồ sơ theo Chính sách Lưu trư Hô sơ Chính sách Các hồ sơ tuân theo các thông báo về lưu trữ pháp lý, các yêu cầu về bảo quản tài liệu hoặc các yêu cầu theo quy định có thể cần các biện pháp bảo vệ bổ sung.

• Hiểu và tuân thủ các thông báo về lưu trữ pháp lý và các yêu cầu khác về bảo quản tài liệu.

THẬN TRONG VÊ

• Các ước tính hoặc giả định được báo cáo là sư thật. Nếu bạn nêu cả ước tính hoặc giả định trong hồ sơ kinh doanh, hãy đảm bảo rằng những ước tính hoặc giả định này có tài liệu phù hợp hỗ trợ một cách hợp lý.

• Phóng đại, xúc phạm ngôn ngữ và các cách diễn đạt khác có thể đã được đặt ngoài ngữ cảnh.

• Thông tin liên lạc liên quan đến công việc của bạn trên các blog hoặc trang mạng xã hội. Những thông tin này có thể được xem là hồ sơ kinh doanh và phải tuân theo Chính sách Lưu trư Hô sơ và các yêu cầu khác của Công ty.


Chúng ta trao đôi thông tin trung thực và chuyên nghiệp với các nhà đâu tư và công chúng.

Chúng ta cam kết trao đổi thông tin trung thưc, chuyên nghiệp và hợp pháp với các nhà đầu tư và công chúng. Chúng ta thận trọng trong tât cả các thông tin liên lạc của chúng ta, dù nội bộ hay với bên ngoài, chính thức hay không chính thức.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính Sách về Sư dung Tài sản Thông tin Được châp nhận

•Chính sách Quan hê truyên thông

•Chính sách Truyên thông Xa hôi


• Tuân theo các hướng dẫn được phòng Nhân sư ban hành về việc truy cập các diễn đàn điện tử bên ngoài và các trang mạng xã hội.

• Không nói với giới truyền thông về các vân đề liên quan đến Công ty mà không có sư cho phép trước từ phòng Quan hệ Truyền thông hoặc Truyền thông Doanh nghiệp của Công ty.

• Chuyển bât kỳ thắc mắc nào từ các cổ đông hoặc nhà phân tích tài chính đến phòng Quan hệ Nhà đầu tư.

• Nhận phê duyệt từ phòng Quan hệ Truyền thông của Công ty hoặc quản lý của bạn trước khi đưa ra các bài nói chuyện công khai hoặc viết các bài báo cho các tạp chí chuyên môn và thông tin công cộng khác khi bạn được xem là thay mặt cho Công ty.

• Nhận phê duyệt từ phòng Truyền thông Nội bộ củaCông ty trước khi truyền đi bât kỳ

thông tin nào nhắm đến đa số nhân viên. Thông tin nhắm đến việc truyền đạt khắp Công ty cần có sư phê duyệt từ phòng Truyền thông Công ty. THẬN TRONG VÊ

• Bât kỳ đề xuât nào bạn nói ra thay mặt cho Công ty trong các cuộc giao tiếp cá nhân, bao gồm email, blog, bảng tin và các trang mạng xã hội.

• Những lời xúi giục bạn sử dụng chức vụ trong Công ty hoặc mối quan hệ ngoài công việc của bạn ở Công ty

– như công việc từ thiện hoặc cộng đồng – mà không nói rõ việc sử dụng này chỉ nhằm mục đích nhận dạng và bạn không đại diện cho Công ty.

• Các cuộn nói chuyện với phóng viên những người hỏi bạn thông tin về Công ty mà không tham khảo ý kiến phòng Quan hệ Truyền thông hoặc phòng Truyền thông Doanh nghiệp của Công ty bạn trước tiên.


HoIPhóng viên từ Financial Times đã liên hệ với tôi và yêu cầu tôi cho biết thêm về quan điểm của Công ty về mảng pháp luật hiện hành. Tôi vừa nói với quản lý của mình về luật mới đầu sáng nay và tôi nắm khá vững về luật mới này. Tôi có thể trả lời câu hỏi của phóng viên không?

ĐApKhông. Tât cả các yêu cầu từ giới truyền thông cần được chuyển đến phòng Quan hệ Truyền thông hoặc Truyền thông Doanh nghiệp của Công ty — ngay cả khi bạn cho rằng bạn biết những gì họ sẽ nói.

HoIBạn của tôi nói rằng tôi có thể gặp rắc rối khi đăng tải thông tin về Công ty trên trang Facebook của tôi. Chỉ “bạn bè” của tôi mới thây tôi đăng cái gì và tôi không đăng tải bât kỳ điều gì liên quan đến tài chính, nên tôi không nghĩ đây là vân đề. Ai đúng?

ĐAp

Bạn của bạn nói đúng. Facebook là trang web công khai, ngay cả khi trang cá nhân của bạn không công khai và thông tin có thể ảnh hưởng đến nhận thức của công chúng về Công ty hoặc uy tín của Công ty có thể được truyền dễ dàng và nhanh chóng từ “bạn bè” của bạn đến các bên khác. Bạn cần thận trọng khi đăng tải lên các blog hoặc trang mạng xã hội bât kỳ điều gì có thể ảnh hưởng đến công việc của bạn với Công ty.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com54

CôNG ĐồNGXẤY DỰNG NIÊM TIN VỚI

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comĐể biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com

MMC London, Vương Quốc Anh

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.comXây dựng niêm tin với Cộng đồng56

Chúng ta góp phân phuc vu cộng đông.

Công ty của chúng ta tuyển dụng trên 50.000 nhân viên sống ở hàng ngàn cộng đồng trên 100 quốc gia. Chúng ta cam kết phục vụ những cộng đồng nơi chúng ta hoạt động và các đồng nghiệp của chúng ta sinh sống và làm việc. Chúng ta chứng minh trách nhiệm xã hội của công ty thông qua các đóng góp từ thiện, trợ giúp công ích, hoạt động tình nguyện của nhân viên và mối quan hệ hợp tác với các tổ chức có chương trình và dịch vụ giúp đơ cộng đồng và những người có thể gặp rủi ro. Để tối đa hóa ảnh hưởng các nỗ lưc từ thiện của chúng ta và đảm bảo số tiền chúng ta sử dụng tạo nên sư khác biệt thưc sư vì phúc lợi chung, Công ty có các quy trình đề xuât và phê duyệt các khoản đóng góp và thu hút từ thiện.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Trach nhiêm Xa hôi cua Công ty tại Marsh & McLennan Companies

•Chính sách Đong gop


• Tuân theo các chính sách của Công ty về đóng góp từ thiện. Mỗi khoản đóng góp phải được phê duyệt trước tuân theo các thủ tục của Công ty.

THẬN TRONG VÊ

• Các yêu cầu từ khách hàng để cung câp cho hoạt động từ thiện. Những yêu cầu này phải được phê duyệt theo các quy trình của Công ty như tât cả các khoản đóng góp từ thiện. Nếu khách hàng yêu cầu bạn đóng góp từ nguồn kinh phí của chính bạn, hãy tham khảo ý kiến của quản lý hoặc phòng Tuân thủ hoặc Pháp lý.

THỰC HIỆN TốT BôN pHâN CôNG DÂN


HoIMột đồng nghiệp dưới quyền tôi quản lý một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ ngoài các trách nhiệm của cô đối với Công ty. Tôi đã nhận thây người này thường xuyên sử dụng điện thoại của văn phòng mình để gọi các cuộc điện thoại liên quan đến tổ chức từ thiện của cô. Điều đó được cho phép hay không?

ĐAp

Là giám sát viên, bạn có một số trách nhiệm trong tình huống này. Đầu tiên, bạn cần đảm bảo đồng nghiệp của bạn được phê duyệt về công việc của cô với tổ chức phi lợi nhuận tuân theo chính sách của Công ty về Chức vi Giam đốc và cac Chức vi Khac vơi Tô chức Bên ngoài. Thứ hai, bạn phải nói lên ý kiến của mình nếu các trách nhiệm bên ngoài công việc của đồng nghiệp đang cản trở khả năng hoàn thành các trách nhiệm của cô với Công ty. Thứ ba, bạn cần nhắc đồng nghiệp của bạn tránh bât kỳ đề xuât nào rằng Công ty bảo lãnh cho tổ chức phi lợi nhuận của cô. Cuối cùng, bạn cần nhắc nhở đồng nghiệp của bạn tránh sử dụng điện thoại hoặc email của Công ty vì mục đích cá nhân – bao gồm cả việc sử dụng cho tổ chức phi lợi nhuận – đến mức tối đa.


Chúng ta có trách nhiệm đối với môi trường.

Chúng ta nhận thức rõ trách nhiệm của mình trong việc tiến hành kinh doanh theo cách thức bảo vệ và cải thiện môi trường cho các thế hệ tương lai. Chúng ta cam kết làm việc với các khách hàng và nhà cung câp của chúng ta để tăng cường trách nhiệm quản lý và trách nhiệm với môi trường của chúng ta.

TIM HIÊU THÊM VÊ

• Tính bên vưng tại Marsh & McLennan Companies


• Làm đúng vai trò của bạn để giảm thiểu việc sử dụng năng lượng, bao gồm cả việc tắt thiết bị điện tử của bạn khi không dùng đến.

• Hạn chế tối đa việc sử dụng các văn phòng phẩm bằng cách chỉ sử dụng những gì cần thiết.

• Giảm thiểu việc in ân và sử dụng giây khác.

• Tái chế vật liệu bât cứ khi nào có thể.

• Tìm kiếm các cơ hội để đề xuât các hành động hoặc thưc hành bảo vệ môi trường tích cưc với khách hàng của bạn.

THẬN TRONG VÊ

• Các hoạt động kinh doanh gây hại đến môi trường hoặc sử dụng các tài nguyên thiên nhiên một cách không cần thiết.


HoITôi đang giữ một vị trí trong hội đồng thị trân nơi tôi ở. Tôi muốn gửi email quảng bá cho một số đồng nghiệp của tôi về sư kiện gây quy mà tôi sẽ tổ chức vào cuối tuần. Điều này có được phép không?

ĐAp

Không. Mặc dù bạn thường được phép sử dụng email cho các mục đích cá nhân trong một số trường hợp đặc biệt, nghiêm câm việc sử dụng bât kỳ tài sản hoặc nguồn lưc nào của Công ty, bao gồm cả địa chỉ email nhằm các mục đích chính trị.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com Xây dựng niêm tin với Cộng đồng 61

Chúng ta hành xử có trách nhiệm trong quy trinh chính trị.

Là một doanh nghiệp có trá ch nhiệm, Marsh & McLennan Companies có thể tham gia vào các hoạt động chính trị. Những hành động này sẽ luôn phải tuân thủ luật pháp địa phương và quốc gia. Tại Hoa Kỳ, Công ty có ủy ban hành động chính trị (Marsh & McLennan Companies PAC), có thể đóng góp cho các ứng cử viên liên bang, các chiến dịch, đảng chính trị hoặc ủy ban chính trị của Hoa Kỳ.

TIM HIÊU THÊM VÊ

•Chính sách về Làm viêc với Chính phủ

•Thanh toan Không hơp lê


• Được sư châp thuận của Tổng Giám đốc Điều hành Công ty, tham khảo ý kiến của bộ phận Quan hệ Chính phủ trước khi thay mặt Công ty tham gia vào các hoạt động chính trị. Ngoài ra, được sư châp thuận từ phía Luật sư của bộ phận Quan hệ Chính phủ trước khi có bât kỳ đóng góp chính trị nào thay mặt Công ty.

• Đảm bảo rằng các quan điểm và hoạt động chính trị cá nhân của bạn không được xem như của Công ty.

• Không sử dụng các nguồn lưc hoặc phương tiện của Công ty để hỗ trợ các hoạt động chính trị cá nhân của bạn.

• Hiểu các quy định chi phối việc đóng góp cho ủy ban hành động chính trị của chúng ta. Công ty không yêu cầu đóng góp và câm mọi hành vi ép buộc hoặc gây áp lưc đóng góp.

THẬN TRONG VÊ

• Các tương tác với viên chức hoặc nhà lãnh đạo chính phủ có thể được xem như vận động hành lang. Bât kỳ hoạt động vận động hành lang nào đều phải được thảo luận trước với bộ phận Quan hệ Chính phủ.

Mục lục Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com62

A Trách nhiệm giải trình V, 5, 7 Kế toán 24, 51Đại lý 7, 24, 28Rượu và Ma túy 15Chống độc quyền 27Kiểm toán 4

B Hối lộ 28Hồ sơ Kinh doanh 51

C Giao dịch Tiền mặt 28, 37Các khoản đóng góp Từ thiện 28, 56Quan hệ Khách hàng 20, 29, 44Truyền thông 8, 48, 51-52Cộng đồng III, 56Bồi thường 8, 20, 27-28, 31Tài sản Công ty 48-49Luật Cạnh tranh 26-27Đối thủ Cạnh tranh 7, 22, 26-28, 43Thông tin Mật 16, 22, 47-48Xung đột Lợi ích 8, 20, 27, 31, 38, 40, 42-43Xung đột Pháp luật 7Bản quyền 48

D

Tiết lộ Thông tin 8,16, 20, 23, 31, 49Phân biệt đối xử 13Sư đa dạng 12, 38

EChiêu đãi 20, 24-25, 28-29, 38-39, 43-45, 51Môi trường 38, 58Cơ hội Bình đẳng 12Đường dây Đạo đức & Tuân thủ III, 4-6, 9

FCạnh tranh Công bằng 27 Gia đình 28, 47Tội phạm Tài chính 37Ngân quy 36-37, 48, 56

GQuà tặng 20, 24-25, 28, 38-39, 43-45Khách hàng Chính phủ 24-25Quan chức Chính phủ 28, 44, 61

HQuây rối 12-13Sức khỏe 15-16

IThông tin Nội bộ 47Giao dịch Nội gián 46Tính chính trưc III, V, 4, 6-7, 40Sở hữu Trí tuệ 48Điều tra 4Liên lạc với Nhà đầu tư 47, 52

LTrách nhiệm Lãnh đạo 8Câp phép 20

MThông tin Quan trọng 47Quan hệ Truyền thông 52-53Rửa Tiền 34, 36-37

oViệc làm Bên ngoài 43Hoạt động Bên ngoài 38, 43, 52, 57

pLợi ích Cá nhân 31, 38-39, 47Các khoản đóng góp Chính trị 28, 61Quyền riêng tư 16-17Bảo vệ Thông tin Nhân viên 16, 48Bảo vệ Thông tin Khách hàng 23, 48

RLưu giữ Hồ sơ 16, 23, 48, 51Quy định 4, 20, 24, 38Nêu lên Mối quan ngại 5, 8-9, 28Danh tiếng III, 4, 6, 14, 20-21, 31, 35, 38, 53 Sư tôn trọng V, 12, 16, 48Trả đua III, 5-6, 9

SNơi làm việc An toàn 15Chứng khoán 43, 47Quây rối Tình dục 12Truyền thông Xã hội 51-53Nhà thầu phụ 7, 24, 34, 38Nhà cung câp 7, 31, 34, 38-39, 51, 58

TCâm vận Thương mại 34-35, 37Nhãn hiệu 48Tính minh bạch 20, 43Du lịch 23-24, 28-29, 51

VGiá trị III-VNgăn ngừa Bạo lưc 14-15

WMiễn trừ 7

MỤC LỤC

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com 63

Bộ quy tắc không phải là hợp đồng lao động hoặc đảm bảo về việc làm trong tương lai. Bộ quy tắc không cung câp bât kỳ quyền bổ sung nào cho bât kỳ đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung câp, đối thủ cạnh tranh, cổ đông hoặc bât kỳ cá nhân hoặc thưc thể nào khác. Công ty có thể sửa đổi Bộ quy tắc theo từng thời điểm.

© 2013 Marsh & McLennan Companies, Inc. Tât cả các quyền được bảo hộ.

Không được phép sao chép bât kỳ phần nào của cuốn sách này dưới bât kỳ hình thức nào mà không có sư cho phép bằng văn bản của chủ sở hữu bản quyền.

Lần đầu tiên được xuât bản tại Hoa Kỳ bởi Marsh & McLennan Companies, Inc.1166 Avenue of the Americas New York, NY 10036 212 345 5000www.mmc.com

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.compliance.mmc.com

Vietnamese

THÔNGĐIÊP TƯ TÔNG GIAM ĐÔC ĐIÊU HANH

Vietnamese

Lorem ipsum Đê biêt thêm thông tin, hay truy câp vao www.compliance.mmc.com I

THE GREATER GOODOUR CODE OF CONDUCTBộ quy tắc Ứng xử

obộ quy tắc Ứng xửu c cnuct - mmc.com · toàn và lành mạnh chúng ta tôn trọng quy...

Documents