obiettivi del corso

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007

OBIETTIVI DEL CORSOOBIETTIVI DEL CORSOAffrontare la

SCIENZA DELLA COMUNICAZIONE

Fornire IDEE E STRUMENTI


Ogni persona Ogni persona è “autore” è “autore” del proprio del proprio

stilestile

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007 IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE SICOMPONE DI VARI ELEMENTI

IOIO A TEA TECOMUNICOCOMUNICO QUESTOQUESTO QUI ED ORAQUI ED ORA

SOGGETTOEMITTENTE

AZIONE CHE PUO’ESSERE

CONSAPEVOLE OINCONSAPEVOLE

E’ IL MESSAGGIO

SOGGETTO“RICEVENTE”

CONTESTO


ContenutoContenuto

RelazioneRelazioneXX

ContenutoContenuto

RelazioneRelazione

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007 METODO

METODO


Modo di parlare38%

Parole7%

Linguaggio del corpo

55%


COME 5 4 3 2 1

Contatto visivo

Postura

Gestione dello spazio

Gestualità

Mimica facciale

Voce tono

volume

Non parole

Scelta del gergo

Look

Umorismo

EntusiasmoCOSA

Apertura

Chiarezza messaggi

Valori

Citazioni

Coinvolgimento aula

Ausili visivi

Utilizzo ausili

Struttura presentazione

Chiusura

PARLARE IN PUBBLICO

Nome e cognome Società Data


La ComunicazioneLa Comunicazione

Comunicare èComunicare è

INVIARETRASMETTERETRASFERIRENOTIFICAREFAR SENTIRE

FAR CONOSCEREPARTECIPARE

UNIRE

??


Caratteristiche di una Caratteristiche di una Buona ComunicazioneBuona Comunicazione

Definire gli obiettiviDefinire gli obiettivi Conoscere il destinatario Conoscere il destinatario Usare appropriati veicoli di trasmissioneUsare appropriati veicoli di trasmissione Saper suscitare interesseSaper suscitare interesse Informare esaurientementeInformare esaurientemente Ascoltare e valutare le reazioni del destinatarioAscoltare e valutare le reazioni del destinatario Migliorare se necessario il contenuto Migliorare se necessario il contenuto

dell’informazione dell’informazione trasmessa, usando differenti mezzi di trasmessa, usando differenti mezzi di

comunicazionecomunicazione Suscitare interessi con nuovi stimoliSuscitare interessi con nuovi stimoli Riascoltare e valutare di nuovo le reazioni del Riascoltare e valutare di nuovo le reazioni del

destinatariodestinatario


Quanto si ricordaQuanto si ricorda

il 10% di ciò che si leggeil 10% di ciò che si legge

il 20% di ciò che si ascoltail 20% di ciò che si ascolta

il 30% di ciò che si vede il 30% di ciò che si vede

il 70% di ciò che si vede e ascoltail 70% di ciò che si vede e ascolta


Il sistema si complica…Il sistema si complica…

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONEVERBALEVERBALE

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONENON VERBALENON VERBALE

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONEVOCALEVOCALE

Linguaggio verbale

Sistema paralinguisticoTono di voce

Volume di vocePause e ritmoSistema cinesico

Mimica faccialeSguardo

GestualitàPostura

Aptica

Prossemica

Cfr. L. Paccagnella, Sociologia della comunicazione, il Mulino, Bologna, 2004, p.48

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007COMUNICAZIONE NON COMUNICAZIONE NON VERBALEVERBALE

• Tono di Tono di voce/intonazionevoce/intonazione

• VolumeVolume• Linguaggio/velocitàLinguaggio/velocità• RespirazioneRespirazione• Posizione del corpoPosizione del corpo• Espressione del visoEspressione del viso• Contatto visivoContatto visivo

• Movimento degli occhiMovimento degli occhi• Dimensione delle pupilleDimensione delle pupille• Gestione del territorioGestione del territorio• GestualitàGestualità• AbbigliamentoAbbigliamento• Simboli di statoSimboli di stato• Vocaboli, gerghi, modi di Vocaboli, gerghi, modi di

diredire


ProssemicaProssemica

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007 La DISTANZA fisica tra noi e gli altri

comunica la distanza sociale e relazionale

Fino a 45 cmFino a 45 cm

Da 45 a 120 cmDa 45 a 120 cm

Da 200 a 400Da 200 a 400

Da 400 cmDa 400 cm


PosturePosture1.Perplesso2.Indifferente3.Accogliente4.Risoluto5.Furtivo6.In collera7.Disteso8.Timido(Sarbin Hardyck 1965)


Postura del capoPostura del capo• Testa eretta Testa eretta sicurezza sicurezza

• Testa all’insù Testa all’insù superiorità, presunzione, superiorità, presunzione, aggressivitàaggressività

• Testa abbassata e indurimento delle Testa abbassata e indurimento delle mascelle mascelle aggressivitàaggressività

• Testa incassata Testa incassata difesa (espone minore difesa (espone minore parte del viso)parte del viso)

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007 ESPRESSIONI FACCIALIFacial Action Coding SystemFacial Action Coding System

Segnali dal volto

FRONTALEFRONTALE

MEDIANAMEDIANA

BOCCABOCCA

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007 FRONTALFRONTALE E LE PIEGHE ORIZZONTALI DENOTANOLE PIEGHE ORIZZONTALI DENOTANO

L’ATTENZIONE VERSO QUALCOSAL’ATTENZIONE VERSO QUALCOSA

LE PIEGHE VERTICALI DENOTANOLE PIEGHE VERTICALI DENOTANOLA CONCENTRAZIONE SU QUALCOSA LA CONCENTRAZIONE SU QUALCOSA


STABILIRE STABILIRE CONTATTO CONTATTO

VISIVOVISIVOAccidenti! E adesso come

faccio a mantenere contatto visivo?


Contatto visivoContatto visivo

Benefici : Benefici :

• • Dimostrare sinceritàDimostrare sincerità• • Dimostrare sicurezzaDimostrare sicurezza• • AttenzioneAttenzione• • Osservare la reazione Osservare la reazione degli degli interlocutoriinterlocutori


Cosa fare:Cosa fare:• 3 - 5 secondi3 - 5 secondi• CasualitàCasualità• Effetto ”onda”Effetto ”onda”• Ricordarsi degli “orfaniRicordarsi degli “orfani””• Scegliere una persona del pubblico da Scegliere una persona del pubblico da

cui cominciare e poi passare alle altrecui cominciare e poi passare alle altre


Provate a descrivere cosa trasmettono i seguenti sorrisi

Un aiuto: Simpatia Neutralità Freddezza Odio Rancore Curiosità Gioia Tristezza Rabbia Dolore Amarezza Serenità Indifferenza Amore


IL TONOIL TONOLa congruenza fra tono e contenuto è determinante per l’efficacia del La congruenza fra tono e contenuto è determinante per l’efficacia del messaggiomessaggioSpesso è più importante il tono e non il contenuto per mettere a proprio agio Spesso è più importante il tono e non il contenuto per mettere a proprio agio l’interlocutore, per sedurre o convincerel’interlocutore, per sedurre o convincere

IL RITMOIL RITMOIl ritmo con cui si parla non ha pressoché alcun valore informativo, ma viene Il ritmo con cui si parla non ha pressoché alcun valore informativo, ma viene notato subito (spiacevolmente) quando non corrisponde alle aspettativenotato subito (spiacevolmente) quando non corrisponde alle aspettative

LA MELODIALA MELODIAla melodia dell’eloquio contiene numerose unità informative sia sul piano del la melodia dell’eloquio contiene numerose unità informative sia sul piano del contenuto sia su quello della relazione.contenuto sia su quello della relazione. LA VELOCITÀ dell’eloquio.LA VELOCITÀ dell’eloquio.Una notizia a noi nota e da noi già ripetuta la pronunciamo relativamente più Una notizia a noi nota e da noi già ripetuta la pronunciamo relativamente più veloceveloceUna notizia ignota per essere appresa bisogna che sia pronunciata Una notizia ignota per essere appresa bisogna che sia pronunciata relativamente più lentamenterelativamente più lentamente

Indicatori Indicatori vocalivocali

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 200718/18/2020 Frasi breviFrasi brevi


SSemplificareemplificareSSintetizzareintetizzareSSottolineare ottolineare


parole chiave o

topic sentence


NELLA COMUNICAZIONE NELLA COMUNICAZIONE PORRE ATTENZIONE PORRE ATTENZIONE

ALLA ALLA POTENZA EMOTIVAPOTENZA EMOTIVA DELLE PAROLEDELLE PAROLE

E, QUINDI, E, QUINDI, AL CORRETTO USO DEL AL CORRETTO USO DEL WORDINGWORDING

E DELLA SUA E DELLA SUA POLARITA’POLARITA’

POLARITA’POLARITA’


CAMBIARE LA POLARITA’ NELLEPAROLE CI AIUTA AD ESPRIMERELE EMOZIONI IN MODO DIVERSO


NON TI “NARCOTIZZARE” CON NON TI “NARCOTIZZARE” CON PAROLE PRIVE PAROLE PRIVE

DI VALENZA EMOZIONALEDI VALENZA EMOZIONALE

PAROLE POTENZIANTIPAROLE POTENZIANTI


FARE, AGIREFARE, AGIRE

PROVAREPROVARESPERARESPERARE


IL NOSTRO CERVELLO NON IL NOSTRO CERVELLO NON RICONOSCE GLI ORDINI IMPARTITI RICONOSCE GLI ORDINI IMPARTITI

IN FORMA DI NEGAZIONEIN FORMA DI NEGAZIONE

NON FARE QUESTONON FARE QUESTONON ESSERE AGITATONON ESSERE AGITATO

NON SBAGLIARENON SBAGLIARE

FAI QUESTOFAI QUESTOAGITATIAGITATISBAGLIASBAGLIA


Regole d’oroRegole d’oro Preparazione GeneralePreparazione GeneralePreparazione preliminarePreparazione preliminareAtteggiamento e ruolo dello Atteggiamento e ruolo dello speakerspeakerCatturare l’attenzioneCatturare l’attenzioneMantenere il controlloMantenere il controlloAtmosfera positivaAtmosfera positivaComunicazione chiaraComunicazione chiaraFinaleFinale


Analisi degli Analisi degli obiettiviobiettivi

Obiettivi dell’emittenteObiettivi dell’emittenteObiettivi del riceventeObiettivi del ricevente


Essere accettatoEssere accettato

Essere ascoltatoEssere ascoltato

Essere capitoEssere capito

Essere ricordatoEssere ricordato

Far agireFar agire


Teoria delle 5PTeoria delle 5PIl Il PPubblicoubblicoIl Il PPunto di arrivounto di arrivoIl Il PPostulatoostulatoII PPunti di forzaunti di forzaIlIl PProfittorofitto


PUNTODI VISTA

UDITORIO

BENEFICI

AZIONE


Operazioni preliminariOperazioni preliminari

Individuare un argomento ben definitoIndividuare un argomento ben definito

Costruirne una scaletta logica (su carta)Costruirne una scaletta logica (su carta)

Articolarne le fasi in sottosequenzeArticolarne le fasi in sottosequenze

Prevedere i tempiPrevedere i tempi

Prevedere il numero complessivo di diapo/lucidi Prevedere il numero complessivo di diapo/lucidi


Alta

Media

Bassa

Attenzione

0 10 20 30 40TempoMinuti

LA CURVA DI ATTENZIONE


L’apertura idealeL’apertura ideale

• Una domanda Una domanda ??• Un aneddotoUn aneddoto• Una citazione Una citazione “ To be or not to be”“ To be or not to be”• Citare un evento localeCitare un evento locale• Commento di valore per gli interlocutori!!!Commento di valore per gli interlocutori!!!Affermazione che susciti Affermazione che susciti

curicurioossiittààBattuta - autoironica!!! Battuta - autoironica!!! HA HA HA HA

Provocazione!!!Provocazione!!!Una metafora (visiva, uditiva o Una metafora (visiva, uditiva o verbale)verbale)…”…”Just start”...Just start”...


Il finale idealeIl finale ideale• Riassunto dei messaggi principaliRiassunto dei messaggi principali• Effetti specialiEffetti speciali• ConsigliConsigli• RiconoscimentiRiconoscimenti

• Evitare uscite anticipateEvitare uscite anticipate• Non citare le omissioniNon citare le omissioni• Chiusura sinteticaChiusura sintetica


ttention

nterest

esire

ction


INDUTTIVOINDUTTIVOEsempioEsempio RegolaRegola

DEDUTTIVODEDUTTIVORegolaRegola EsempioEsempio

Copyright M.Toffanin 2007Copyright M.Toffanin 2007RiassumendoRiassumendo……

LE COSE ORIGINALI DEL DISCORSO CHE LE COSE ORIGINALI DEL DISCORSO CHE “STACCANO”“STACCANO”

CIO’ CHE VIENE RIPETUTO PIU’ VOLTECIO’ CHE VIENE RIPETUTO PIU’ VOLTE

LE ULTIME COSE CHE VENGONO DETTELE ULTIME COSE CHE VENGONO DETTE

LE PRIME COSE CHE VENGONO DETTELE PRIME COSE CHE VENGONO DETTE

obiettivi del corso

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