obilježja ličnosti koja su važna za komunikaciju
DESCRIPTION
Obilježja ličnosti koja su važna za komunikaciju. Obilježja :. Emocionalna stabilnost - osobina ličnosti Emocionalna inteligencija – sposobnost Vještina uviđanja osobnih stereotipa vještina Znanje o iracionalnim vjerovanjima. Opća inteligencija. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Obilježja ličnosti koja su važna za
komunikaciju
Obilježja : Emocionalna stabilnost - osobina
ličnosti Emocionalna inteligencija –
sposobnost Vještina uviđanja osobnih stereotipa
vještina Znanje o iracionalnim vjerovanjima
Opća inteligencija
Sposobnost čovjeka da fleksibilno barata znanjem
Znanja koja se ispituju 100 godina
Emocionalna inteligencija
ispituje se 17 godina
Emocionalna inteligencija
Sposobnost i vještina da se opaze, upotrijebe i upravljaju osobne emocije, emocije drugih ljudi ili čitavih grupa
Što uopće znači i u čemu je važnost emocionalne inteligencije ?
Znači li to da bi ljudi trebali jače ili lakše izražavati svoje osjećaje?
Ne bi ih trebali nužno izražavati. Biti emocionalno inteligentan znači biti
svjestan svojih osjećaja i njima upravljati, i biti svjestan osjećaja drugih ljudi.
No, to ne znači da ih se pokazuje nego da o njima treba voditi računa i pozitivno ih usmjeravati.
Istraživanja ukazuju :
identificirati, razumijevati i
regulirati svoje osjećaje
Za posljedicu ima smanjenu razinu problematičnih ponašanja i veću razinu adaptivnih ponašanja.
Osjećaji su korisni i dobri za prilagodbu
Orijentacija dolazi iz pozitivne psihologije i suprotna je tradicionalnom pogledu na osjećaje koji dezorganiziraju i koji su iracionalni.
emocije nisu uvijek destruktivne
mogu doprinijeti povećanju kvalitete života pojedinca
Osjećaji su središnja točka ljudskog
iskustva i razvoja
Emocije imaju središnju ulogu u svakodnevnom životu
emocije se ne mogu zanemariti
one uvijek postoje
pojedinac uvijek nešto osjeća (Goleman, 1997).
EI - EQ
Pojam koji su u psihologijsku teoriju unijeli John Mayer i Peter Salovey,
1990 Razvija vještine nužne za adekvatno
socijalno funkcioniranje
Model četiri grane emocionalne inteligencije
Salovey, Mayer, 1990
1. Grana :Percepcija emocija
Opažamo pažljivo ljude oko sebe
Napravimo pauzu da precizno, točno označimo svoj sadašnji osjećaj
Pitamo se što drugi u ovom trenutku osjećaju Percepcija i izražavanje
emocija
zanesenost
ljutnja
2. Upotreba emocija
Može li sadašnji osjećaj pomoći da završimo neke zadatke?
Može li napetost i strah potaknuti da se više radi i na vrijeme završe planirani poslovi? Korištenje emocija kao
pomoć u mišljenju
2. Emocije olakšavaju mišljenje
Sposobnost upotrebe emocija u komunikacijskom procesu
Emocionalna inteligencija ima veliku ulogu u načinu mišljenja
Istraživači dokazuju da su:
prosudbe usklađene s raspoloženjem
emocije u interakciji s mišljenjem.
određena raspoloženja pojačavaju specifične oblike mentalnih procesa
Jeste li zdraviji od drugih ljudi?
Popravlja li se gospodarska situacija?
Koji je grad bolji primjerak velegrada Pariz ili Kalkuta?
Dobro raspoloženi ljudi misle
Da su zdraviji od drugih
Da se gospodarska situacija popravlja
Da je Pariz bolji primjerak velegrada od Kalkute.
On ( ona ) mi se ne sviđa?
Misao koja utječe na osjećaje (EI 2.) Misao koja sprečava dobru komunikaciju i
kooperaciju sa suradnikom “On mi se ne sviđa” – procjena Posljedice ovog razmišljanja:
– izbjegavam kontakt s tom osobom i – nasuprotno je “radimo zajedno, trebamo
zajednički napraviti posao“ sa ili bez sviđanja
Što procjenjujemo stvarno?
Kad govorimo što nam se sviđa kod drugog mi govorimo o sebi.
Što govori o mojoj EI i sviđanju ako želim raditi s ljudima iz Londona a ne iz Karlovca ?
Bojimo li se da ćemo izgubiti svoj posao, ugled, moć ??”
Zavidni smo. EI znači biti svjestan svoga straha i mišljenja koji su
njegova posljedica i poslije toga hrabro ući u odnos s nekim “tko nam se ne sviđa”
3. Razumijevanje emocija
Povežimo sadašnje osjećaje sa prošlim iskustvom (mog ili nekoga drugog)
tuga prati gubitak,
nepravda bijes,
Opasnost strah
razumijevanje mogućnosti istovremene mržnje i ljubavi
ne “skakati u zaključke”
Postavljajte probna pitanja drugimaRazumijevanje
emocija
Sposobnost razumijevanja što se događa s prijenosom emocija u međusobnim odnosima
4. Rukovođenje emocijama
Možemo prihvatiti da naša raspoloženja mogu utjecati na druge – preuzima se odgovornost za raspoloženje ljudi u našem okruženju
Reflektivno upravljanje emocijama
Kontrola osobne impulzivnosti Sjećate li se vremena kada ste donijeli “nagle”
odluke jer ste bili preplavljeni nekim osjećajem - dobro ja odlazim - ne moraš ja ću sam - ne moram ja s njim razgovarati Postoji li neki model kada tako reagirate? Kontrola impulzivnosti nije samo odložiti reakciju.
Nego i pripremiti se za situaciju u kojoj znamo da nam se javljaju osjećaji jakog intenziteta.
Emocionalno inteligentna osoba znat će se povući i raspraviti “hladne glave”
“Svatko se može naljutiti - to je lako. Ali naljutiti se na pravu osobu, do
ispravnog stupnja, u pravi trenutak, zbog ispravnog razloga i na ispravan
način - to nije lako.”
(Aristotel)
Stop – udahnite Kada god ste u situaciji da prenaglite –
stanite, duboko udahnite i .... promislite Dobili ste dodatno vrijeme da
razmislite o alternativnom ponašanju i komunikaciji
Stereotipi i predrasude
Stereotipi Poteškoće u komunikaciji na poslu i u
kontaktu sa strankama mogu nastati zbog načina na koji opažamo i što mislimo o osobi s kojom razgovaramo.
Suradnik na poslu ili stranka može biti pripadnik društvene skupine o kojoj imamo negativan, unaprijed formiran stav koji sigurno narušava odnos i otežava rješenje problema.
Što su stereotipi? Stereotipi su sustav shvaćanja koji utječe na
stvaranje krivih slika o ljudima i pojavama oko nas, koji se uporno i nametljivo ponavljaju,
Nastaju tako da skupini ljudi dajemo određene karakteristike, a zatim
pri susretu s bilo kojim članom grupe očekujemo da će biti tipičan član te grupe i posjedovati sva njena obilježja
Mogu biti pozitivni i negativni Nije zasnovan na činjenicama ili opravdanim
razlozima
Karakteristike stereotipa Stereotipima definiramo druge kroz ono što
bi mi željeli da budu, a ne ono što oni stvarno jesu,
Olakšavaju odnos (lijeni način komuniciranja),
Negativnim stereotipom mi osuđujemo ili obezvrjeđujemo druge,
Izazivaju neprijateljstvo i povređuju princip pravednosti
/ diskriminacija /
Uzroci stereotipa: Psihološki - opravdavaju neprijateljstvo, - čuvaju osjećaj vlastite vrijednosti, - opravdavaju socijalno neprihvatljivo ponašanje Sociološki – - teorije žrtvenog janjeta - konformizam
Uzroci stvaranja stereotipa i predrasuda
Psihološki – - predrasude i stereotipe razvijaju u
većoj mjeri osobe koje ne mogu podnijeti ambivalenciju, sve je “crno – bijelo “
- stvaraju sliku o drugima kao manje vrijednim, da se sami osjećali vrednijim – (ako su drugi nerazumni, inferiorni i slabi, tada smo mi razumni, superiorni i moćni ).
Uzroci stvaranja predrasuda Sociološki:
a)frustracija - teorije žrtvenog janjeta agresija II cilj pomaknuta agresija b) Konformizam Rizik je biti drugačiji
mete – koje imaju mane
Stereotipi i komunikacija
Uspješna komunikacija ostvaruje se ravnopravnim učešćem svih strana,
Gubi se mogućnost razrješenja različitih pristupa
Kada stereotipom obilježene ličnosti pokušavaju dokazati netočnost stereotipa, drugi im to ne dopuštaju i napokon odustaju te se
počinju ponašati u skladu sa stereotipom.
Mijenjanje stereotipa Stereotipi se vrlo teško
mijenjaju: 1) oni koji ih imaju često
ih nisu svjesni, jer su često mišljenje većine,
2 ) predstavljaju lijeni način komuniciranja i time prihvaćeniji,
3) često su vezani za osjećaje, pa se jako uznemirimo ako netko misli drugačije
Pokušaj smanjenja stereotipa
Uočavanjem činjenica o osobi s kojom smo u kontaktu,
Porastom uzajamne simpatije,
Suradnja različitih grupa u zajedničkom radu i pri otklanjanju frustracije
Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje
1. Imaju li različite skupine (rasa, spol, religija, političko opredjeljenje, lice) isti položaj pred pravnim sustavom?
2. Koji je utjecaj sociodemografskih obilježja, stavova, uvjerenja i osobina sudaca na presuđivanje?
Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje
Utječu jako :
Spol počinitelja Rasa počinitelja
Nisu važni:
Dob počinitelja Bračni status počinitelja Zaposlenje počinitelja
Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje
Utječu slabije: Starost suca (stariji-pritvor, dulje kazne , stroži prema
recidivistima, blaži prema starijima i bijelcima ) Religijsko opredjeljenje suca (veća strogost
represivnijih vjera- katolici, baptisti, fundamentalisti ) Političko opredjeljenje Suci prije državni odvjetnici (stroži kod žena i u djelima
nasilja;blaži u imovinskim deliktima i kod ovisnika) Spol suca (sutkinje strože, suci nisu blaži prema ženskom
spolu) Ličnost suca (stroži- autoritarni, unutarnji lokus kontrole)
Iracionalna vjerovanja
Nerazborito, nerazumno, nesuvislo Besmisleno Nema veze s mozgom
Iracionalna vjerovanja Iskrivljuju realnost Sprečavaju nas u postizanju ciljeva Stvaraju negativne intenzivne emocije
(patnja) Uzrokuju ponašanja koja su štetna za
nas i za druge
Racionalna vjerovanja Sami stvaramo svoju realnost Naši osjećaji ovise o našim mislima Većina neugodnih osjećaja
posljedicom je krivog načina razmišljanja
Može se promijeniti način na koji mislimo
Prijatelj prođe i ne pogleda me
Iracionalno vjerovanje: ignorira me, očito mu se ne sviđam, na kraju me više nitko neće niti pogledati, to će biti strašno, ništa ne vrijedim ako me ljudi izbjegavaju
Osjećam se loše, nevoljeno, povrijeđeno
Povlačim se
Racionalno vjerovanje Nije me vidio Što mu se događa, rasijan je Ako me on zaista ignorira ne znači da
će to činiti i ostali Nije realno očekivati da me svi ljudi
vole Dovoljno je da imam nekoliko prijatelja
Tipovi iracionalnih vjerovanja
Moram biti savršen Svi me moraju voljeti Moram brinuti zbog tuđih problema Moram imati potpunu kontrolu Ljudi moraju biti kažnjeni ako učine nešto
loše Stvari se moraju odvijati onako kako ja želim Moram pronaći savršeno rješenje
Upitnik iracionalnih vjerovanja
Možete imati od 9 – 81 bod. Viši rezultati ukazuju na veći stupanj iracionalnih vjerovanja.
Prosječni rezultati su od 35 – 45 bodova
Zaista Vam se zahvaljujem na
strpljenju i pozornosti!