Et quelques conseils supplémentaires concernant les douanes

Conseils d’envoiAvez-vous déjà réfléchi à vos cadeaux de fin d’année ?

GoGreenDHL opte pour une utilisation respectueuse de l’environnement

LogistiqueLe Centre de Compétence Life Science traite les envois thermosensibles

Une édition de DHL Express Belux

DHL News >>Infos & Conseils d’expédition

Octobre 2008 | Numéro 11

Leipzig réalise toutes les promesses de DHL

Avant tout

Conseils d’envoi12 Comment expédier des « marchandises dangereuses » avec DHL Express ?

Documents douaniers14 Les documents douaniers les plus courants commentés

Environnement16 GoGrEEn lutte contre le réchauffement

climatique

Conseils d’envoi18 Durcissement des règles pour vos envois

à destination du Yémen18 règles spéciales pour les envois à destination

d’hôtels à l’étranger

Fin d’année19 Avez-vous déjà pensé à l’envoi de vos

cadeaux de fin d’année?

A la Une Leipzig réalise les promesses de DHL 3

Service DHL EXPrESS 12:00 continue de s’agrandir 5

Transport routier DHL EUroPLUS : maintenant aussi 6 disponible vers la Turquie et la Croatie

Service De nouveaux noms de produits 7 pour DHL Same Day

Success story DHL gère et fournit des pièces de 8 rechange pour les concessionnaires BMW

Echos logistiques DHL en pleine expansion à opglabbeek 10 Le Centre de Compétence Life Science traite 11 les envois thermosensibles à l’aéroport de Bruxelles

DHL news 2

Dans ce numéro

DHL fait la différence

Managing Director DHL Express Belux

scan et de traitement nous permettent d’augmenter notre efficacité et d’amé-liorer notre qualité. Le nombre d’avions que nous mettons en vol chaque jour à Leipzig est passé de 35 à 60 et le volume a augmenté de 100 pour cent, pour atteindre 1 200 tonnes. Cette forte croissance de la capacité a également un effet positif sur notre service. Par exemple, nous avons ajouté de nouvelles destinations à notre service DHL EXPrESS 12:00. En effet, la livraison le lendemain avant 12h devient de plus en plus la norme.Même avec une capacité accrue, DHL Express met tout en œuvre pour que son empreinte écologique soit la plus réduite possible. C’est en effet

Lorsque DHL Express a déménagé son hub central de Bruxelles pour aller s’installer à Leipzig, notre souci principal était de veiller à ce que les clients de Belgique et du Luxembourg ne ressentent pas de différence.

Peut-être avez-vous tout de même perçu une différence au niveau des délais de livraison ou du service durant les pre-mières semaines mais après des mois de travail acharné, je peux vous annoncer que Leipzig a atteint tous les objectifs qui avaient été fixés. Aujourd’hui, nous sommes fiers de la différence que vous percevez : les systèmes ultramodernes de

le cas dans nos nouveaux terminaux à faible consommation d’énergie si-tués à opglabbeek et de Leipzig par exemple. ou encore avec le programme GoGrEEn par le biais duquel DHL entend lutter contre le réchauffement climatique. Vous pouvez donc désor-mais envoyer vos envois urgents sans re-jeter de Co

2. Voici donc encore un point

sur lequel DHL fait la différence.

nous espérons que ce DHL news vous apportera de nouvelles idées pour vos envois express.Bonne lecture !

Danny Van Himste

DHL news est une édition de DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem. Tél.: 0032/2-715 50 50 – Fax: 0032/2-725 08 42 – www.dhl.be/www.dhl.lu – redactionnews@dhl.com

Rédaction : Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice revelard, Mark Van Bogaert et Geert Verbelen

Réalisation : dotplusmvb – Lay-out : Geert Van Hijfte – Texte : Mark Van Bogaert

ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem

Colo

phon

A la Une

Leipzig réalise les promesses de DHL

octobre 20083

Super hubChaque jour, DHL Express traite 1 500 tonnes d’envois urgents à Leipzig. Pour ce faire, soixante avions volent jour après jour à destination de 46 pays répartis sur trois continents. Le centre de tri est le plus moderne qui soit. Plus de 6 kilomètres de tapis de tri et un espace de stockage d’une superficie égale à cinq terrains de football. Même au point de vue du respect de l’environnement, Leipzig bat tous les records.

Développement durableÀ Leipzig, DHL met tout en œuvre pour réduire au maximum son empreinte écologique. DHL Express accorde une immense importance au dévelop-pement durable. La principale source énergétique de Leipzig est le gaz na-turel. Sa propre centrale énergétique fournit l’ensemble de l’électricité, du chauffage et de l’air conditionné. L’efficacité énergétique de Leipzig est de 80 à 90% contre les 30 à 40% ha-bituels. outre le gaz naturel, Leipzig tire son électricité des 1 000 m² de panneaux solaires qui ornent ses toits. Avec cette électricité, DHL fournit plus de 100 000 KWh par an au réseau pu-blic d’électricité. En été, les panneaux

Il y a six mois, DHL Express a

déménagé son hub européen de

Bruxelles et s’est installé sur

le nouveau site high-tech de

Leipzig/Halle en Allemagne où

DHL peut bénéficier d’un plan

de vol 24h/24, condition sine

qua non pour améliorer les

services express. Le transfert à

Leipzig renforce surtout vos

possibilités d’atteindre

rapidement le reste du monde

via DHL Express. Les premiers

résultats se font déjà ressentir.

Leipzig réalise ses promesses.

Et donc les vôtres.

solaires servent au refroidissement et, en hiver, ils contribuent au chauffage des installations. Le système réduit les émissions de Co

2 de pas moins

de 3 000 tonnes par an. Pour le net-toyage des avions, DHL ne gaspille

pas une seule goutte d’eau potable. Des réservoirs spéciaux récupèrent l’eau de pluie, ce qui représente une économie de 3 000 m³ d’eau par an. Les pompiers peuvent aussi utiliser ces réservoirs, qui servent également à approvisionner les chasses d’eau des toilettes. Plus d’un collaborateur sur trois se rend au travail en train ou en bus. À cet effet, DHL a conclu une convention avec le Mitteldeutscher Verkehrsverbund. Leipzig fait donc office d’exemple en matière de respect de l’environnement pour tous les autres grands hubs de DHL.

Services express : encore mieux !Plus important que tout le reste en-

Le centre de tri le plus moderne qui soit

Chaque jour, DHL Express traite 1 500 tonnes d’envois urgents à Leipzig.

>>

DHL EXPRESS 12:00 réduit

drastiquement vos temps

de livraison. Tous vos colis

et documents arrivent le

lendemain avant 12h en

Belgique, en Europe et

aux États-Unis, et le

surlendemain avant midi

dans le reste du monde.

Les demandes de dernière

minute et les délais

serrés peuvent dès lors

être respectés !

DHL Express 12:00 continue de s’agrandirInvestissement total : 300 millions d’euros

Superficie totale : 2 millions de m²u Centre de distribution : 48 000 m²

(413 m de long, 97 m de large, 16 m de haut)u Hall DHL : 27 460 m² (232 m de long, 98 m de large, 30 m de haut)u Bureaux DHL : 11 900 m²u Station-service : 3 réservoirs d’une capacité de stockage

de 11 millions de litres de kérosèneu Plateforme : 1 400 m de long, 400 m de largeu Pistes de décollage et d’atterrissage : 3 600 mu Espace pour 60 avionsu 6 500 mètres de lignes de tris

(capacité de 60 000 colis et 36 000 documents par heure)

Nombre de collaborateurs : 2 000

Nombre d’avions : 70 par jours, vers 46 destinations

Avions : principalement des Boeing 757 (beaucoup plus silencieux et économes que les anciens appareils), Airbus A 300, McDonnell Douglas 11, Boeing 737

Capacité : 1 500 tonnes de cargaison express par jour de travail (plus de 160 000 envois express)

Leipzig : chiffres-clefs

DHL news 4

Plus de 6 kilomètres de lignes de tri et un espace de stockage égal à cinq terrains de football

Service Même au point du vue du respect de l’environnement, Leipzig bat tous les records. Par exemple : plus de 1 000 m² de panneaux solaires sur le toit.

core : que peut vous apporter le nou-veau hub de DHL ? John Mullen, CEo DHL Express Global a déclaré lors de l’ouverture : « La demande de services express augmente dans le monde en-tier. C’est pourquoi, il est capital pour nous de continuer à investir dans notre

réseau international. Grâce à ce nou-veau hub hypermoderne, nous conti-nuons à répondre aux demandes de plus en plus pressantes de nos clients et avec les meilleurs services, qualité et accessibilité possibles. » Deutsche Post World net a investi environ 300 millions d’euros dans le nouveau hub. Ce hub se trouve à un point stratégique entre le nord, le Sud, l’Est et l’ouest de l’Europe. Leipzig rend également beaucoup plus accessibles les marchés émergents d’Europe centrale et de l’Est ainsi que de l’Asie.

80% à 100% 60% à 80%40% à 60% 20% à 40%Service next Day

>>

5 octobre 2008

Service

Els Verbraecken de Wallenius Wilhelmsen Logistics envoie tous ses envois urgents par DHL EXPrESS 12:00 : « nous faisons du transport maritime. Pour pouvoir libérer les marchandises à temps, il est crucial pour nous que tous les documents soient en temps et en heure au port ou chez le client. C’est pourquoi, nous envoyons toujours ces documents par DHL EXPrESS 12:00. Je vérifie toujours sur le net si DHL respecte le délai et nos documents arrivent toujours bien avant midi. Cela nous procure un sentiment de quiétude. »

« Sentiment de quiétude »

Els Verbraecken (Wallenius Wilhelmsen Logistics) : « DHL garantit ses livraisons avant midi et respecte toujours les délais. »

Service flexibleu Des documents à l’Europalette en

passant par les colisu En Europe : généralement pas de

limite de poidsu réservation simple en ligneu Suivi en ligne et en temps réel.

Vos avantagesu DHL rejoint plus de destinations

avant midi que n’importe qui, pas seulement en Europe, mais aussi en Asie et aux États-Unis. Même en dehors des centres d’affaires habituels.

u Également disponible pour vos envois import depuis toujours plus de pays.

u Le temps de livraison réduit vous offre un sérieux avantage par rap-port à vos concurrents : vos clients peuvent démarrer leur travail dès le lendemain midi.

u Meilleure gestion des frais : grâce à notre livraison rapide et ponctuelle, vous ne devez par exemple plus vous constituer de grands stocks.

DHL élargit à nouveau son service DHL EXPRESS 12:00Les livraisons avant 12 heures devien-nent de plus en plus la norme. C’est pourquoi, DHL Express ne cesse d’étendre son service et ajoute régu-lièrement de nouvelles destinations. En Europe, nous livrons désormais également avant midi à et dans les en-virons de Sofia (Bulgarie) et les livrai-sons avant midi en dehors de l’Europe deviennent de plus en plus souvent possibles. De nouvelles destinations asiatiques se sont ainsi rajoutées pour la livraison de vos documents avant 12h: le Bengladesh, Brunei, l’Inde, le Sri Lanka, le Myanmar, Macau, les Maldives, le népal et le Vietnam. Grâce à DHL IMPorT EXPrESS 12:00, vous pouvez depuis peu importer des docu-ments du Canada, et des documents et des colis de l’Algérie, de la Côte d’Ivoire, de la Mauritanie et du nigéria. Sur www.dhl.be , vous pouvez facile-ment vérifier si le service DHL Express 12:00 est disponible pour la destination ou l’origine de votre envoi.

Allemagne 100%Autriche 52%Belgique 97%Bulgarie 50%Chypre 90%Danemark 86%Espagne 52%Finlande 28%France 71%Grèce 38%Hongrie 50%Irlande 60-80%*Islande 71%

Destinations européennes disponibles avant 12h

Italie 47%Lituanie 23%Luxembourg 95%norvège 27%Pays-Bas 97%Pologne 24%Portugal 54%Slovénie 66%Slovaquie 22%république Tchèque 41%royaume Uni 93%Suède 67%Suisse 85%

Via www.dhl.be, vous pouvez facilement vérifier si le code postal de votre desti-nation est accessible avec ce service et quelles en sont les limitations. Vous pouvez bien entendu toujours contacter notre service clientèle au 02-715 50 50.

Connaissez-vous déjà les avantages de DHL EXPRESS 12:00 ?

u Nos plages horaires d’enlèvements tardifs et nos livraisons matinales vous donnent plus de temps et de marge de manœuvre. Les demandes de dernière minute et les délais ser-rés peuvent dès lors être respectés !

Souhaitez-vous faire des envois avec DHL EXPRESS 12:00?Alors appelez votre personne de contact habituelle chez DHL ou notre service clientèle au 02-715 50 50. C’est avec plaisir que nos collaborateurs vous informeront.

Transport routier

DHL news 6

Le transport routier avec DHL EUROPLUS désormais également disponible pour les envois vers la Turquie et la Croatie

DHL EUROPLUS constitue une

solution rapide, fiable et rentable

pour tous vos envois de colis et

de palettes, jusqu’à 2 500 kg. Les

départs quotidiens et les délais de

livraison fixes et fiables veillent à

ce que vos marchandises soient

livrées le jour convenu, dans plus

de trente pays et territoires

européens. Plus de 25 000

véhicules traitant pas moins de

70 000 envois internationaux par

jour sont à votre service.

Réseau solideUn seul réseau de transport routier en Europe vous garantit partout le même niveau de qualité de service. En outre, les processus d’expédition, l’enregistrement et le suivi en ligne standardisés vous apportent facilité d’utilisation et quiétude. Vous pouvez toujours compter sur des livraisons ra-pides et fiables. Idem pour notre expé-rience et notre savoir-faire approfondis pour tous les marchés européens.

Encore plus de destina-tions en Europe de l’EstL’Europe s’agrandit et le réseau DHL EUroPLUS suit le mouvement : après le récent élargissement à la roumanie, la Bulgarie, la Grèce et la russie (Saint-Petersbourg et Moscou), DHL étend désormais ses services à la Turquie et la Croatie. Pour la Turquie, les temps de livraison sont de six jours ouvrables et de quatre pour la Croatie.

Prestation de services complémentairesUne large offre de services supplémen-taires vous permet d’adapter com-plètement nos services standardisés DHL EUroPLUS à vos besoins spéci-

fiques. Ainsi, DHL livre également vos envois dans des territoires difficilement accessibles (remote areas). Vous pou-vez aussi assurer vos marchandises de valeur contre tous les risques et dégâts ou encore contre la perte.Pour plus de sécurité, il est possible dans la plupart des pays de percevoir le montant de la facture au moment de la livraison.* Vous pouvez aussi demander le nom et la signature du destinataire afin d’éviter tout malentendu au sujet de la livraison DHL EUroPLUS.

Vos avantagesu Départs quotidiens et

temps de livraison attractifsu Colis et palettes jusqu’à

2 500 kg par envoiu Plus de trente pays et

territoires européensu Savoir-faire local approfondi

de tous les marchésu Enregistrement et suivi simples

en ligneu Large éventail de services

supplémentairesSurfez aussi sur www.dhltime.be/europlus

Pour des infos et tarifs, adressez-vous à à notre service clientèle au 02-715 50 50 ou à votre personne de contact DHL.

* La livraison contre remboursement n’est momenta-nément pas disponible pour les nouvelles destinations d’Europe de l’Est : Bulgarie, Grèce, Croatie, roumanie, Turquie et russie.

Service

7 octobre 2008

De nouveaux noms de produits pour DHL Same Day

Pour vos livraisons extrêmement urgentes, DHL Express

met tout en œuvre pour les livrer le plus rapidement

possible au destinataire. Par quelle voie ? Par avion de ligne ?

En hélicoptère ou en jet privé même ? Tout est possible !

Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux.

DHL Same Day s’occupe de vos envois hyper urgents, en dehors et au sein de l’Union européenne. Pour les documents comme pour les colis. DHL Same Day ne ménage pas sa peine. Qu’il s’agisse de pièces uniques, de projets particuliers ou d’originaux de contrats : il suffit de nous le dire ! DHL Same Day est à votre service jour et nuit, en semaine et le week-end. Appelez le 02-715 50 50 et notre coursier sera là quelques instants plus tard !

Bientôt quatre nouvelles formulesBientôt, DHL Same Day bénéficiera dans 19 pays européens de la même structure qu’en Belgique. Quatre noms de produits viendront s’ajouter et auront partout le même contenu. En harmonisant nos services dans 19 pays, tout devrait aller encore plus vite.En fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez envoyer vos envois express, vous opterez désormais pour l’une des quatre formules de DHL Same Day.

Sprintline : Itinéraire d’urgence dédié, sans arrêt intermédiaireuréservez un coursier qui vient

immédiatement chercher votre envoi et le transmet immédiate-ment à votre client.

uTarif au kilomètre clair.uDisponible 7 jours/7,

24 heures/24.uTransport routier en Belgique

et dans le reste de l’Europe.

Jetline : next flight out – next train outuEst-ce que votre envoi peut partir

en avion de ligne ou en train ? Dans ce cas, vous pouvez être certain qu’il partira avec le prochain vol ou train vers votre destination.

uJetLine est disponible pour les envois jusque 70 kg.

Secureline : pour encore plus de sécuritéuSi vous le souhaitez, nous pouvons

accompagner personnellement vos envois. DHL Same Day expédie vos envois par on Board Courier par avion de ligne. nous livrons ainsi vos envois au destinataire en toute urgence.

uDans certaines situations, DHL peut même affréter un avion privé pour vous. Les situations excep- tionnelles exigent des solutions tout aussi exceptionnelles.

Industry Solutions : du sur mesureu nous pouvons traiter vos envois

se lon des i t inéra ires f ixes :

DHL Same Day fera donc un dé-tour tout spécialement pour vous, à l’adresse indiquée.

uPour vos envois de taille ou de poids exceptionnels ou pour tous vos désirs en matière de transport, nous nous faisons un plaisir de vous tailler une solution sur mesure.

Dans tous les cas : nous vous consul-tons au préalable au sujet des différents possibilités d’expédition. nous choisis-sons donc ensemble la solution qui cor-respond le mieux à vous attentes. Les prix sont eux aussi taillés sur mesure. nous vous établissons tout d’abord un devis précis. nous n’entreprenons rien sans votre accord.

Appelez le 02-715 50 50 et découvrez ce que DHL Same Day peut faire spéciale-ment pour l’envoi de vos envois.

Success story

DHL news 8

DHL gère et fournit des pièces de rechange pour les concessionnaires BMW

Au mois de mai, BMW Belux a

lancé un nouveau concept

logistique : le Dealer Metropolitan Distribution

Center (DMDC). Une véritable

révolution dans le monde

automobile. Le point de départ :

le conducteur BMW de la

« métropole » vit à du 200 à

l’heure et veut être servi

rapidement. Si ma BMW rentre

ce matin chez mon concession-

naire, les pièces de rechange

doivent aussi pouvoir y être. Plus

pratique encore : BMW

considère aujourd’hui toute

la Belgique comme une seule

« métropole » comptant des

clients rapides et exigeants.

Stratégie européenneBart Vertongen est Parts Logistics Manager pour BMW Belux : « Avant, BMW avait son propre magasin de pièces détachées. Il a été fermé fin de l’année dernière. C’était une question de stratégie européenne. BMW a un centre de distribution à Krefeld, à la frontière allemande. Si vous formez un cercle sur une carte d’Europe à partir de ce point, vous voyez immédiatement qu’il est logique d’approvisionner aussi la Belgique et les Pays-Bas à partir de ce centre. outre les centres de dis-tribution régionaux, BMW a lancé un service supplémentaire pour les « métropoles » : les DMDC ou Dealer Metropolitan Distribution Centers. Le lancement de nos DMDC est un projet pilote en Europe. Ce système fonctionne à la perfection, entre autres grâce à la contribution de DHL Same Day. BMW va désormais lancer des DMDC un peu partout. »

Dès le début, il était clair que BMW Belux souhaitait collaborer avec un parte-naire externe pour son DMDC. Bart Vertongen : « Chez BMW, nous avons tendance à externaliser tout ce qui n’a pas trait à nos compétences-clefs. Comme la logistique par exemple. Lorsque nous avons lancé ce projet, j’étais responsable de ce dossier au sein du département des achats. J’ai donc pu le suivre du début à la fin, les der-niers mois en qualité de responsable logistique. nous avons abondamment cherché sur le marché la meilleure solution « value for money ». En phase finale, il restait cinq candidats qui, malgré le peu de temps imparti, pré-sentaient des propositions d’excellente qualité. Ce projet est « high profile ». BMW aime dicter les tendances dans tous les domaines. nous sommes le numéro 1 absolu des constructeurs

premium, et nous voulons rester numéro 1 à tous niveaux. Avec le concept DMDC, nous avons pris des années d’avance d’un seul coup. »

Forces coupléesPour DHL non plus, il ne s’agissait pas d’une simple soumission à un appel d’offre. Finalement, DHL Same Day a imaginé pour BMW Belux une

solution pour le stockage, la gestion et le transport des pièces détachées. Différents partenaires de DHL ont également apporté leur contribution à ce projet : DHL Exel Supply Chain pour le stockage, Global Customer Solutions pour la gestion et DHL Same Day pour la livraison rapide des pièces détachées aux concessionnaires. Fina-lement BMW a opté pour la solution de DHL.

Johan De Coster est responsable opéra-tionnel de ce projet pour BMW Belux : « Dans une première phase, 21 con-cessionnaires ont collaboré, surtout dans la région de Bruxelles-Anvers : les vraies métropoles. À Malines, DHL Exel Supply Chain a lancé pour nous un nouveau dépôt de 3 000 m², soit un stock de dix mille pièces déta-chées. Un concessionnaire BMW qui commande des pièces de rechange avant 10h30 les reçoit le jour même avant 13 heures. Il peut donc tout simplement monter ses pièces l’après-midi. Et s’il les commande avant 13h, DHL Same Day les lui livrera encore le jour même avant 15h15. Il a donc encore le temps de monter ses nou-

« BMW aime dicter les tendances dans tous les domaines »

Bart Vertongen (BMW Belux) : « Avec le concept DMDC, nous avons des années d’avance en matière de logis-tique. »

9 octobre 2008

velles pièces. DHL Same Day déve-loppe pour ce faire chaque jour sept milkruns, des tournées de livraison exclusives pour BMW dans la matinée et l’après-midi. Ce mois-ci, la phase 2 a été lancée pour 25 concessionnaires répartis dans le reste de la Belgique et au Luxembourg : ils peuvent com-mander leurs pièces avant 10h30 et les recevoir avant 14h45. Pour y parvenir, DHL Same Day dessert une fois par jour huit milkruns. DHL nous avait promis un niveau de performance de l’ordre de 99,8 pour cent. Les premiers mois, leurs promesses ont été joliment tenues. »

Comment est-ce que BMW vérifie ces résultats ?Johan De Coster : « Toutes les perfor-mances ont été mesurées par DHL et BMW à l’aide de rapports journaliers et de business reviews mensuels. Et par le biais de nos collaborateurs de support concessionnaires, les concessionnaires même nous donnaient régulièrement un feedback positif. »

Est-ce que cela représentait un sé-rieux changement pour les conces-sionnaires ?Bart Vertongen : « Le monde automo-bile applique toujours une stratégie

push pour les pièces de rechange : encourager les concessionnaires ayant des actions de vente et des systèmes de bonus à acheter et à prendre plus de pièces détachées en stock. Main-tenant, nous renversons la vapeur et appliquons une stratégie pull. nous déchargeons les concessionnaires afin qu’ils ne doivent plus avoir toutes les pièces de rechange en stock. En échange, BMW doit avoir une garantie en béton : toutes les pièces doivent être livrées à temps. »

Avez-vous eu besoin de convaincre les intéressés ?Johan De Coster : « nous avions déjà dû annoncer la fermeture de notre dépôt deux ans à l’avance. Cela a tout de même créé quelques problèmes de motivation au sein du dépôt et cela ne fut pas non plus une période agréable pour les concessionnaires. Cette an-nonce de fermeture a pesé sur notre organisation. Du côté des conces-sionnaires, une certaine méfiance est apparue. Les responsables de dépôt des concessionnaires ont également dû changer de mentalité : en fait, ils veulent toujours avoir leurs pièces détachées sous la main. Auparavant, ils pouvaient facilement passer dans notre propre dépôt. Tous les jours, il faut

pouvoir gagner leur confiance et les convaincre qu’ils peuvent avoir leurs pièces dans les plus brefs délais. »

Bart Vertongen : « Avec les collabora-teurs de DHL Same Day, nous avons organisé des sessions d’information pour les concessionnaires qui ont été entraînés dans le projet. Le grand avantage pour les concessionnaires, c’est qu’ils ne doivent plus stocker eux-mêmes les pièces. Mais, pour la seconde phase, le bouche-à-oreille avait déjà fait son travail auprès des concessionnaires. Les concessionnaires de la première phase sont désormais plus que convaincus. Le service DHL Same Day les a également enthousi-asmés. »

Sur la base de l’exemple belge, BMW envisage de lancer à court terme dix nouveaux DMDC en Europe. Entre-temps, DHL a remarqué que d’autres constructeurs automobiles montrent un certain intérêt pour cette nou-velle approche logistique. Aujourd’hui, commander des pièces détachées et pouvoir les monter le jour même con-stitue un atout commercial de poids pour tous les concessionnaires auto-mobiles. Le monde automobile peut donc tourner encore plus vite !

Bart Vertongen, Parts Logistics Manager et Johan De Coster, operations Supervisor (BMW Belux) : « Tous les jours, il faut gagner la confiance des concessionnaires. »

DHL news 10

échos logistiques

DHL en pleine expansion à Opglabbeek

Cet été, DHL a officiellement mis en service le terminal rénové d’Opglabbeek.

Il s’agit d’un important investissement dans le réseau. Les extensions permettent à

DHL de réagir face à la croissance actuelle et à venir du nombre d’envois. DHL Express

et DHL Freight sont désormais opérationnels à Opglabbeek.

Investissement en vue de répondre parfaitement à la

croissance du nombre d’envois

Extension et modernisationLes deux hangars d’opglabbeek ont été modernisés et un troisième a été construit. La superficie totale du terminal a augmenté pour passer de 4 500 m² avant l’extension à 7 800 m², la superficie actuelle. Dans le

terminal d’opglabbeek, DHL travaille avec un équipement à la pointe de la technologie : notre nouveau dispositif de tri l’illustre très bien. Le terminal répond aussi aux dernières exigences

en matière de sécurité et de conditions de travail.

Économie d’énergieLe terminal d’opglabbeek répond aux normes européennes de DHL. Les améliorations permettent à DHL d’optimiser encore mieux la qualité de notre prestation de services et de répondre en permanence aux désirs des clients. Tout comme à Leipzig, DHL a investi dans des mesures et des techniques d’économie d’énergie, comme la récupération des eaux de pluie. En matière d’isolation, de ventilation et d’éclairage, DHL a éga-lement posé des choix respectueux de l’environnement. Et ce, aussi bien pour les nouveaux que pour les anciens hangars et bureaux. Dans le cadre de la stratégie GoGrEEn, DHL Belgique

est passé de l’électricité convention-nelle à l’électricité verte, qui provient à cent pour cent de sources d’énergie renouvelables et ce, pour tous ses sites. Ainsi, DHL réduit à néant ses émis-sions de Co

2 relatives à la consom-

mation électrique.

Danny Van Himste, Managing Director de DHL Express Belux : « Cet investis-sement substantiel dans notre réseau était nécessaire pour répondre à notre croissance actuelle et future ainsi que pour pouvoir continuer à garantir la qualité de notre prestation de services. En outre, nous trouvons qu’il est très important d’offrir à notre personnel un environnement de travail agréable. Grâce à cette nouvelle structure et à ce nouvel éclairage, nous y sommes par-ticulièrement bien parvenus. »

La nouvelle structure et le nouvel éclairage créent un environnement de travail agréable.

échos logistiques

11 octobre 2008

Le Centre de Compétence Life Science traite les envois thermosensibles à Brucargo

DHL Global Forwarding a ouvert un Centre de Compétence Life Science à Brucargo

afin de veiller à ce que les envois réfrigérés restent toujours à une température constante,

même à l’aéroport. Ce service revêt toute son importance pour les envois pharmaceutiques,

biotechnologiques et médicaux. DHL Global Forwarding offre désormais ce service

spécialisé dans 44 aéroports stratégiques répartis dans le monde entier.

Des exigences toujours aussi strictes« Le nouveau Centre de Compétence est un service logistique global à des-tination des entreprises pharmaceu-tiques qui envoient ou importent via Bruxelles des produits ou échantillons qui doivent rester à la même tempéra-ture en toute circonstance », explique Jean-Claude Delen, administrateur délégué de DHL Global Forwarding. Ce nouveau centre fait partie d’un réseau mondial de centres spécialisés de DHL pour le transit d’envois dont la température doit être contrôlée.

La réglementation relative aux envois pharmaceutiques ne cesse de durcir. Ces produits sont également contrôlés plus sévèrement par les instances telles que la ‘Food and Drug Administration’ américaine, la ‘Medicines and Health-care products regulatory Agency’ ou des institutions de contrôles d’autres pays de l’Union européenne. Par conséquent, le secteur pharmaceu-tique impose des mesures toujours plus strictes pour le traitement des envois de produits thermosensibles dans les aéroports. Il s’agit principa-lement de médicaments, de vaccins et d’échantillons cliniques. La Belgique fait office de plaque tournante de ces envois car d’importantes entreprises pharmaceutiques y produisent et ex-portent des produits thermosensibles, ce qui explique le choix de l’aéroport de Bruxelles. Grâce aux nouveaux ‘Centres de Com-pétence Life Science’, DHL s’impose

plus que jamais comme le spécialiste incontournable des envois pharma-ceutiques et médicaux. Jean-Claude Delen : « DHL Global Forwarding compte de plus en plus de clients du secteur médical et pharmaceutique. Les nouveaux centres représentent un important investissement en termes d’infrastructure, de procédures spé-cifiques et de collaborateurs spécia-lisés dans ce type d’envois. Grâce à ce nouveau centre, DHL fait vraiment la différence. »

Trois phases de développementL’objectif est de développer le Centre de Compétence Life Science en trois étapes :

Phase 1 – infrastructure technique

DHL Global Forwarding a construit à Bruxelles un entrepôt réfrigéré dispo-sant de tout l’équipement nécessaire pour maintenir les envois réfrigérés à une température parfaitement con-trôlée. Dans ce dépôt de 400 m², les envois peuvent être entreposés sur des palettes ou emballés dans des Enviro-tainers ou d’autres contenants per-mettant de contrôler la température. Toutes les possibilités de contrôle de température pour les envois de transit sont examinées.Dans deux tiers de l’entrepôt, les envois peuvent être traités et entreposés à une température variant entre 15 et 25°C. Elle se situe entre 2 et 8°C dans un tiers de l’entrepôt et il y a aussi un espace plus réduit pour les produits surgelés (jusqu’à -30°C).

Phase 2 – contrôle des processus

Le Centre de Compétence Life Science est bien plus qu’un simple entrepôt : toutes les procédures et tous les proces-sus internes sont prêts pour traiter et stocker les envois conformément aux normes de qualité de l’industrie et des Good distribution Practices (GDP). Tous les programmes nécessaires des compag-nies aériennes, des agents aéroportuaires et des transporteurs routiers sont prévus pour évaluer les prestations et la qualité des services.

Phase 3 – collaborateurs spécialisés

Enfin, DHL Global Forwarding recrute des collaborateurs spécialisés qui peu-vent offrir ces services de qualité. La for-mation de ces travailleurs fait également l’objet d’une attention particulière. C’est n’est qu’avec le soutien de spécialistes en la matière que DHL Global Forwar-ding peut véritablement garantir un traitement optimal des produits phar-maceutiques, biotechnologiques et mé-dicaux : il faut en effet des conditions de température optimales, de bons espaces réfrigérés, des collaborateurs spécialisés et bien formés et des procédures confor-mes au secteur.Les envois arrivent du Centre de Com-pétence Life Science par camions équipés de systèmes de contrôle de la tempé-rature pour que la chaîne du froid ne soit jamais rompue. Les 44 Centres de Compétence Life Science deviennent les spécialistes incontournables des envois pharmaceutiques et médicaux. La part de marché croissante de DHL Global Forwarding dans le secteur illustre par-faitement cette position dominante.

Conseil d’envoi

DHL news 12

DHL Express est certifié pour

le traitement de fret aérien et

routier de certaines catégories

de marchandises dangereuses.

Pour envoyer ces

marchandises dangereuses,

vous devez toujours avoir une

autorisation préalable et

respecter certaines règles.

Sinon, vous risquez que vos

marchandises soient inutile-

ment bloquées en chemin.

Voici les conseils à suivre.

UN3373

Dry Ice Class 9, UN 1845

Dangerous Goods in Excepted Quantities

Biological Substance

* L’étoile représente le numéro UN spéci-fique à chaque type de marchandise dangereuse (4 chiffres).

UN*UN*UN*UN*

LQ

Vos envois express par routeAvec son service “Day Definite” DHL EUroPLUS, DHL Express vous permet de transporter des marchandi-ses dangereuses en quantités limitées (ADr LQ) au sein du Benelux et dans de nombreux autres pays européens. Les marchandises dangereuses transpor-tées en quantités limitées sont exemp-tées des règles imposées par l’ADr pour le transport de ces marchandises.

L’emballage de vos envois LQ doit sa-tisfaire aux exigences suivantes :uUtilisez toujours un double embal-

lage : un emballage intérieur et un emballage extérieur. Vous pouvez bien entendu placer plusieurs emballages intérieurs dans un seul emballage extérieur – une boîte en carton par exemple.

uUtilisez toujours un emballage ré-sistant, fabriqué et fermé de façon à exclure toute perte du contenu dans des conditions de transport normales.

uLe numéro Un des marchandises, précédé des lettres Un, doit figurer dans un losange sur chaque embal-lage extérieur ou tray. La longueur minimale des côtés de ce losange est de 10 cm et la largeur de la ligne de 2 mm. S’il y a plusieurs numéros Un dans un seul emballage extérieur, ces numéros peuvent être remplacés par les lettres « LQ ». La hauteur minimale des numéros Un ou des lettres LQ est de 6 mm.

Envois express par airAvec ses services “Time Definite”, DHL Express assure l’envoi de trois catégo-ries de « marchandises dangereuses » :

Carboglace (Dry ice)

Si vous ajoutez de la carboglace pour maintenir vos produits à basse tem-pérature pendant le transport, votre envoi tombe dans la catégorie des « marchandises dangereuses ». Le label “Dry Ice” doit figurer sur l’embal-lage. Et votre air waybill doit porter la mention «Dry Ice Class 9, Un1845 » et, sous « quantity » : « … kg of dry ice in package ». Vous ne pouvez pas dépasser un poids net de 200 kg de carbo-glace par pièce. Dès que vous recevez l’autorisation d’envoyer de la carboglace, vous pouvez lancer la procédure.

Marchandises dangereuses en quantités limitées

DHL Express peut envoyer des quan-tités limitées de marchandises dange-reuses. Celles-ci doivent être emballées dans un conditionnement spécial com-posé de trois couches. L’air waybill doit porter la mention « dangerous goods in excepted quantities ». Le label ci-dessous doit figurer sur l’emballage.

Attention : certaines marchandises dan-gereuses sont strictement interdites : explosifs, gaz, matériel infectieux, radioactif et magnétique.

Quelles « marchandises dangereuses » pouvez-vous envoyer avec DHL Express ?

DHL Express transporte certaines catégories de « marchandises dangereuses »

13 octobre 2008

Biological substance (Cat. B UN3373)

DHL Express n’accepte que des matéri-aux humains ou animaux à des fins de diagnostic, d’examen, de traitement ou de prévention, avec le code Un3373. « Biological substance, category B, Un3373 » est la seule désignation correcte qui peut encore figurer sur votre air waybill. Et juste en dessous du marking en forme de diamant, seule la mention « Biological substance, category B » pourra encore apparaître. Cela signifie que vous ne pouvez plus utiliser des désignations telles que « Diagnostic Specimens » ou « Clinical Specimen » pour des matériaux hu-mains ou animaux que vous envoyez

à des fins de diagnostic, d’examen, de traitement ou de prévention.

Attention : DHL Express n’accepte pas les substances infectieuses qui peu-vent être nocives pour la santé en cas d’exposition. Ces envois de la catégorie A sont munis du code Un2814 ou Un2900 et sont donc interdits.

Pour tous ces envois de ‘marchandises dangereuses’, DHL Express facture un supplément. Appelez d’abord votre personne de contact habituelle chez DHL Express afin de vous assurer que votre envoi de marchandises dan-gereuses peut être effectué. En effet, vous avez besoin d’une autorisation

préalable pour tout envoi de ce type. Si vous avez des envois urgents de marchandises dangereuses, faites appel au service DHL EXPrESS 12:00 (pas de livraison avant 9h00).

Plus d’infos sur : http://www.iata.org/whatwedo/cargo/dangerous_goods ou auprès de notre service clientèle (02-715 50 50).

Documents douaniers

Vous avez besoin de certains

formulaires et documents

pour que les formalités

douanières à l’importation et

à l’exportation se déroulent

rapidement et sans problème.

Ci-après, vous trouverez une

explication sur les formulaires

les plus utilisés pour vos

envois Time Definite. Nous

vous présentons chaque

document et vous expliquons

quand et comment l’utiliser.

Explication des documents douaniers les plus utilisés

Document de transit T1 (NCTS) pour les marchan-dises non déclaréesLe document de transit T1 (NCTS ou New Computerised Transit System) est un document douanier destiné aux marchandises qui ne sont pas encore en libre circulation au sein de l’UE. Ce document est donc joint aux marchandises transportées qui doivent encore être déclarées (dé-douanées).

Vous avez besoin d’un document de transit T1 (nCTS) pour :uLes envois soumis aux formalités

douanières qui entrent dans l’UE ou pour lesquels vous ne savez pas encore si les marchandises vont rester sur le territoire de l’UE

uLes envois soumis aux formalités douanières qui entrent dans l’UE pour être entreposés à la douane

uLes envois sortants soumis aux formalités douanières qui étaient entreposés à la douane.

Pour les envois entrants, DHL peut établir pour vous le document de transit T1 (nCTS) pour le transport des marchandises jusque chez vous ou chez l’expéditeur en douane. Veuillez avertir préalablement notre service clientèle au 02-715 50 50.Pour les envois sortants, c’est vous ou votre expéditeur en douane qui devez

vous occuper du document. Sur votre air waybill, indiquez dans la case « Full Description of Contents » qu’il s’agit de marchandises Transit T1. remettez votre air waybill, la facture et le docu-ment de transit T1 à votre coursier. Ne collez jamais le document de transit T1 sur l’envoi même.

Importation provisoire sans devoir payer de droits d’importationL’importation provisoire est un accord passé avec les services douaniers en vertu duquel vous pouvez, moyen-nant une caution, à savoir les droits et les taxes, importer des marchandises que vous réexporterez après une période donnée.

Grâce à cet accord, vous ne devez pas payer de droits d’importation. Voici les cas les plus courants :uMarchandises devant être réparéesuMarchandises d’expositionuMarchandises de démonstration.

Demandez à votre fournisseur de men-tionner clairement sur la facture et sur l’air waybill qu’il s’agit d’une importa-tion provisoire (temporary import). DHL prendra contact avec vous et s’occupera de tous les documents requis. Tenez compte d’un éventuel retard et des conditions requises pour une importation provisoire.

DHL news 14

Pour de plus amples informations sur les documents douaniers,

appelez le 02-715 50 50

15 octobre 2008

Exportation provisoire de marchandises que vous n’envoyez que tempo-rairement à l’étrangerL’exportation provisoire est un accord passé avec les services douaniers concernant des marchandises que vous exportez provisoirement.

Grâce à cet accord, les frais d’impor-tation sont inférieurs, voire inexistants, lorsque vous réimportez les marchan-dises en Belgique.

Voici les cas les plus fréquents :uMarchandises devant être réparées

(attention : le remplacement sous garantie (warranty replacement) n’est pas considéré comme une exportation provisoire)

uMarchandises d’expositionuMarchandises de démonstration.

Veillez à indiquer clairement sur la fac-ture et sur l’air waybill qu’il s’agit d’une exportation provisoire (temporary export). DHL s’occupera des docu-ments nécessaires. Comptez au moins un jour ouvrable de retard (contrôle de votre envoi par les services douaniers) et tenez compte des conditions requi-ses pour l’exportation provisoire.

Carnet ATA pour l’importa-tion provisoire de marchan-dises dans les pays non-UELe carnet ATA est un document douanier uniforme qui vous exempte du paiement des droits de douane ou des taxes lorsque vous importez provisoirement des marchandises destinées à un usage bien précis dans les pays non-UE ou dans les territoi-res associés, affiliés au réseau ATA.

Quand avez-vous besoin d’un carnet ATA ?

u Foires, expositions et événements similaires

Marchandises destinées à une présentation, une démonstration ou une utilisation dans le cadre d’expositions, de foires, de congrès ou autres manifestations similaires.

u Échantillons commerciaux Marchandises qui représentent

un certain type de marchandises déjà produites ou modèles de mar-chandises qui doivent encore être produites.

u Matériel professionnel Marchandises dont vous avez besoin

pour votre profession, secteur ou entreprise afin d’exécuter un travail donné dans le pays d’importation.

Plus d’infos? Pour en savoir plus sur les docu-ments douaniers et les conditions concernant les exportations et importations temporaires, con-tactez notre service clientèle au 02-715 50 50.

Comment procéder ?

Avant de contacter DHL Express, déposez une demande auprès de la Chambre de Commerce locale. Dès que cette dernière a validé le document douanier et vous a remis le carnet ATA, vous pouvez demander à DHL de venir enlever votre envoi. Indiquez clairement sur votre air waybill qu’il s’agit d’une exportation provisoire sous couvert d’un carnet ATA. DHL prendra alors toutes les mesures nécessaires pour que le document réponde aux exigences de la douane. Comptez au moins un jour ouvrable de retard (contrôle de votre envoi par les services douaniers) et tenez compte des conditions requises pour l’exportation provisoire sous couvert d’un carnet ATA.

Environnement

DHL news 16

Vous préparez vos envois avec

DHL EasyShip 5.X ? Dans

ce cas, vous avez aussi la

possibilité d’opter pour des

produits qui ne rejettent

pas de CO2 :

les produits

DHL GOGREEN. Vous

participez ainsi à la lutte contre

le réchauffement climatique et

compensez l’émission de

gaz à effet de serre. Vous

soutenez par la même

occasion le passage de sources

d’énergie fossiles aux sources

d’énergie renouvelables.

DHL lutte contre le réchauffement climatique grâce à DHL GOGREEN

nous traitons vos envois GoGrEEn comme n’importe quel autre envoi. L’objectif reste toujours le même : expédier vos envois en toute sécurité et les faire parvenir à temps à votre des-tinataire. Comment faire pour que vos envois ne rejettent pas de Co

2 ? nous

compensons l’émission du transport en travaillant activement dans d’autres domaines pour réduire les émissions de Co

2. Par exemple, DHL soutient

au Brésil une centrale hydroélec-trique située sur le fleuve Juruena. ou encore en Inde, où DHL soutient le projet visant à récupérer l’énergie des biomasses. Ces projets remplacent les centrales électriques qui produisent des gaz à effet de serre. Aujourd’hui, elles fournissent de l’électricité sans émettre un gramme de Co

2. Cette

compensation est la clef du program-me « Environmental Citizenship » auquel DHL Express a adhéré en 2001.

Pourquoi zéro émission ?Après Kyoto, 141 pays d’Europe et de l’oCDE ont décidé de lutter active-

ment contre le réchauffement clima-tique. Kyoto n’est pas une chimère : ensemble, ces pays doivent réduire les émissions de gaz à effet de serre d’au moins 5,2 pour cent d’ici 2012. Pour atteindre cet objectif, de grandes entreprises s’engagent également à réduire sensiblement leurs émissions de gaz à effet de serre. DHL se joint à ces entreprises en lançant le nou-veau service DHL GoGrEEn et le programme « Environmental Citizen-ship » GoGrEEn.

Envois zéro CO2Vous aimeriez effectuer des envois express sans émettre de Co

2 et vous

utilisez déjà DHL EasyShip 5.X ? Commandez simplement un envoi GoGrEEn. nous neutraliserons l’émission de Co

2 de votre envoi. Par

exemple : si votre envoi émet 49 kg de Co2,

DHL Express compense alors ce rejet à

un autre poste via un projet de réduc-tion de Co

2 en émettant 49 kg de Co

2

de moins. Ainsi, DHL collabore avec des entreprises et des organisations de protection de l’environnement.

Projets internes et externes de réduction des rejets de CO2outre ces projets externes de réduction des rejets de Co

2, DHL veille aussi

en interne à ce que vos envois émet-tent moins de gaz à effet de serre. Par exemple en roulant avec des véhicules hybrides ou avec des véhicules au gaz, au biogaz ou à d’autres sources d’énergie renouvelables. Par le biais de ces carburants renouvelables, nous avons l’intention de faire mieux que la moyenne du marché. En plus des

17 octobre 2008

DHL Express expédie vos documents et colis « Time Definite » sans rejeter le moindre gramme de CO2

L’étiquette de vos envois GoGrEEn montre clairement que vous avez opté pour un envoi zéro Co

2.

véhicules, nous optimisons aussi notre flotte de véhicules et de navires et op-tons de plus en plus pour des moyens de transport tels que le train. nous vous parlions au début de ce DHL news de notre nouveau super hub de Leipzig qui fonctionne à l’énergie solaire. Dans le cadre du programme de compensation GoGrEEn, DHL investit aussi dans des projets externes afin de remplacer le kérosène, de pro-duire du biogaz à partir de méthane et dans des projets de reboisement, en forêt équatoriale par exemple.

Participez à la construction d’un meilleur environnementEn tant que client professionnel, vous

pouvez dans un premier temps opter pour DHL GoGrEEn pour vos envois nationaux et internationaux « Time Definite » que vous expédiez de Bel-gique avec votre numéro de client. DHL calcule et compense l’émission de Co

2 de vos

envois et vous fournit

chaque année un certificat SGS pour vos envois DHL GoGrEEn. En outre, DHL veille à ce que vos destinataires sachent clairement qu’ils reçoivent un envoi qui n’a pas créé de rejet de Co

2.

Dans sa première phase, GoGrEEn a été mis en place en 2007 dans huit pays européens dont la Suède, le leader GoGrEEn des envois zéro Co

2. Dans

le courant 2008, DHL Express a rendu

GoGrEEn disponible dans d’autres pays européens dont aussi la Belgique. En 2009, les Pays-Bas et le Luxembourg suivront. Ainsi, avec DHL, vous pouvez participer à la création d’un meilleur environnement.

Vous trouverez de plus amples renseig-nements sur : www.dpwn.de.

En optant pour « DHL GoGrEEn », vous participez à la création d’un meilleur environnement.

GOGREEN

Vous effectuez des envois au Yémen ? Tous vos envois

soumis aux règles de douane à destination du Yémen doivent

désormais être accompagnés d’un certificat d’origine

(Certificate of Origin) estampillé par la Chambre de Commerce

du pays d’origine et par l’ambassade yéménite de ce pays.

DHL news 18

Il s’agit donc d’envois qui ne sont pas considérés comme « documents ». Vous devez obligatoirement vous tenir à ces règles, vous éviterez de la sorte des retards lors du dédouanement et une amende de 10 pour cent de la valeur de l’envoi. Attention : l’origine n’est pas

Règles spéciales pour les envois à destination d’hôtels à l’étranger

Vous avez un client ou un collègue qui séjourne à l’étranger dans un hôtel ? Pour que votre envoi soit traité sans problème, il vaut mieux vérifier s’il n’y a pas de règles particulières à respecter pour les envois dans des hôtels dans ce pays. Dans certains pays, des restric-tions sont mises en place en matière de poids ou de valeur des envois à destination des hôtels. Dans d’autres cas, vous devez toujours soumettre une facture commerciale pour ces envois dans des hôtels. Et le destinataire peut parfois être tenu de faire intervenir un ‘broker’, ce qui entraîne naturellement des frais supplémentaires.

celle du pays d’expédition mais du pays de production des marchandises. Vous la reconnaîtrez au « made in… ». Men-tionnez dans tous les cas un pays : les autorités yéménites n’acceptent géné-ralement pas les indications d’origine telles que « European Union ».

Un hôtel à l’étranger :

on pourrait penser que c’est

une destination comme une

autre mais il existe tout

de même des règles

particulières pour les

expéditions vers ces hôtels.

Durcissement des règles pour vos envois à destination du Yémen

C’est pourquoi, si vous devez effectuer un envoi dans un hôtel à l’étranger, contactez d’abord notre service clientèle (02-715 50 50) pour vérifier l’existence de règles spéciales pour la destination souhaitée. nos collabora-teurs vous expliqueront précisément ce à quoi vous devez veiller.

Conseil d’envoi

Fin d’année

19 octobre 2008

Mailing Express se charge de vos paquetsSi vous devez envoyer plus de 30 colis vers plus de trente adresses, il vous suffit d’appeler DHL. notre Dedicated Mailing Express Team se penchera avec vous sur la question. Une idée pour vos cadeaux de fin d’année ?

Avec Mailing Express vous choisissez ce que DHL peut faire pour vous: si vous le désirez, nous nous occupons de tous les documents dont vous avez be-soin. Jusqu’à vos étiquettes d’adresse : vous nous livrez les adresses et ce que vous souhaitez envoyer, et MailingExpress se charge du reste. Emballages, factures pro forma, étiquettes. Mais aus-si la prise en charge complète et le suivi de votre courrier. Et même le rapport : coordonnées de livraison, statut de vos envois… C’est vous qui choisissez jusqu’où nous poussons le service. Quoi qu’il en soit, nos spécialistes sont là pour assumer la tâche à votre place. L’envoi de vos cadeaux sera considéré comme un “projet spécial” pour lequel DHL vous attribue un numéro de client spé-cial et un tarif préférentiel. Un tarif sur mesure, en fonction de ce que vous en-voyez et du service que vous choisissez.

Voulez-vous envoyer des bouteilles de vin à vos relations d’affaires comme cadeau de fin d’année ? Alors pensez à l’emballage sécurisé de DHL réservé aux bouteilles. Il existe des bottle boxes pour 1, 2, 3, 6 ou 12 bouteilles. Et pour vos autres envois, DHL dispose toujours d’emballages de protection

Avez-vous déjà pensé à l’envoi de vos cadeaux de fin d’année?

DHL Express vous propose

également différentes

formules pour l’envoi de vos

cadeaux de fin d’année.

Toutes ces formules ont un

point commun : elles vous

simplifient la vie ! Pas

étonnant alors que de plus

en plus d’entreprises

confient la distribution de leurs

cadeaux de fin d’année aux

spécialistes de DHL Express.

parfaitement adaptés. Des envelop-pes aux boîtes de toutes formes et dans tous les formats. Au total, DHL propose pas moins de 15 emballages différents pour vos envois urgents.

DHL Globalmail Business pour vos cartes de voeuxPour vos voeux de fin d’année aux destinations internationales, Global-mail Business reste le service postal le mieux adapté. Vous ne devez plus vous soucier de l’affranchissement et du tri postal. Vous avez l’esprit libre pour

vous concentrer sur votre vrai travail. Globalmail Business vous propose de choisir entre deux niveaux de service : Priority accorde la plus haute priorité à vos envois internationaux dans nos centres de tri. Avec Standard, vous optez pour une solution avantageuse. Globalmail Business est l’idéal pour vos envois postaux journaliers, mais aussi pour les courriers, catalogues et vœux de nouvel an. Vous remettez l’envoi international simplement au coursier express dans les sacs spéciaux (jusque 100 pièces) ou les boîtes (plus de 100 pièces) de Globalmail Business. Et nous nous chargeons de livrer vos envois à destination en temps voulu.

Vous préférez bien entendu que l’envoi de votre cadeau n’entraîne pas de frais supplémentaires pour votre destinataire

>>

Fin d’année

20DHL news

Et DHL Same Day pour vos cadeaux de fin d’annéeDHL Same Day propose également des solutions sur mesure très intéres-santes pour l’envoi de vos cadeaux de fin d’année : envoi rapide, personnalisé et flexible. DHL Same Day livre en Belgique et dans le reste du monde. Même pendant le week-end si vous le désirez. Vous nous livrez les adresses de livraison et les personnes de contact, et DHL Same Day se charge du reste. Avec DHL Same Day, vous pouvez tout envoyer, jusqu’à des téléviseurs, des paniers avec du vin et du fromage ou encore des sapins de noël.

Pas de droits d’importation pour votre destinataire ?Vous envoyez vos cadeaux de fin d’année vers des destinations hors de l’Union européenne ? normale-ment, le destinataire paie les droits d’importation et la TVA. Mais pour un cadeau, vous veillerez naturellement à ne pas laisser de frais supplémentaires à la charge de votre destinataire. C’est à cela que sert le service ‘Duties & Taxes Paid’ de DHL: votre destinatairen’a ni frais supplémentaires à régler ni aucun tracas administratif à re-douter. DHL se charge des formalités

avec la douane et avance les droits d’importation et la TVA. Un mois plus tard, nous vous envoyons la facture.

Renforcement des exigences pour l’envoi de paniers-cadeaux aux USA Suite aux attentats du 11 septembre 2001 à new York, les États-Unis ont adopté une loi visant à protéger les Américains contre le bioterrorisme dans l’industrie alimentaires. Aussi la Food & Drug Administration améri-caine (FDA) effectue désormais des contrôles plus stricts des importations de denrées alimentaires et d’additifs destinés à la consommation humaine et animale.

Vous envoyez des paniers-cadeaux contenant des denrées alimentaires aux États-Unis ? La FDA considère les colis-cadeaux comme des denrées alimentaires telles que visées dans le FDA Product Code 37Y-01 (denrées alimentaires pour consommation humaine) ou FDA Product Code 72E-99 (denrées alimentaires pour consommation animale). Vous devez au préalable signaler cette impor-tation aux États-Unis à la FDA. Cet avis préalable (prior notice) doit être communiqué minimum six à huit heures et maximum cinq jours avant l’arrivée des dites denrées. Le client doit transmettre lui-même cet avis préalable via le site web www.fda.gov. Vous recevrez un nu-méro PIn et imprimerez vous-même la confirmation que vous joindrez à

votre envoi comme pièce justifica-tive, en plus des autres documents nécessaires.

Quelques exemples d’envois néces-sitant un prior notice : u Un panier contenant des fruits ou

des légumes fraisu Une boîte contenant des crackers,

du fromage et de la soupe en boîteu Un panier de crackers, de fromage

et de fruits fraisu Un panier en osier avec du cham-

pagne, du porto, du whisky, du sau-mon fumé, du fromage, du thé, du café, du chutney, des pistaches, des biscuits, de la marmelade, du miel, des biscuits au beurre, des crackers, des gâteaux, de la moutarde, de l’huile d’olive et des olives

u Un sac contenant des vêtements de bébé, un bavoir, des chaussettes et du café et des friandises pour les parents ou un jouet rempli de bonbons durs ou acidulés

u Un sac contenant un assortiment d’aliments pour animaux domes-tiques comme des os en nerfs de boeuf et des biscuits pour chiens, avec ou sans articles non alimentaires.

Vos cadeaux de fin d’année via DHL Same Day ? Livraison rapide, personnalisée et flexible

Des questions quant à la distribution de vos cadeaux de fin d’année ?

Appelez le 02-715 50 50 pour une réponse rapide.

>>