Od  @  do  <3.    Jak  budować  lojalność  klientów    dzięki  email  marke<ngowi?  

Michał  Leszczyński    @mrleszczynski  

Agenda  

•  Lojalność  w  2015  r.  •  Etap  1:  Zainteresowanie  •  Etap  2:  Potrzeby  •  Etap  3:  Automatyzacja  •  Etap  4:  Segmentacja  •  Etap  5:  Oczekiwania  

“Jeśli ludzie uważają, że łączą ich z marką takie same wartości, %to pozostaną wobec niej lojalni” – Howard Schultz, CEO Starbucks

Lojalność?  

Lojalność?  

Źródło:  Washingtonpost.com  

Zalety  z  perspektywy  firmy  

•  Niższe  koszty  marke<ngowe  •  Pozytywny  W.O.M.  •  Wyższa  cenowa  elastyczność  popytu  •  Odporność  na  działania  konkurencji  

Zalety  z  perspektywy  konsumentów  

•  Jakość  •  Wartości  i  wizerunek  marki  •  Oszczędność  czasu  •  Dodatkowe  korzyści  

•  Średni  Open  Rate  20.67%  •  Średni  Click-­‐thru  Rate  6.4%  •  A  ile  wynosi  na  początku  i  w  trakcie  całego  cyklu  życia  klienta?  

Wskaźnik  otwarć  i  CTR  

Źródło:  Raport  Strategiczny  Internet  Polska  2013  

Świadomość  

Znajomość  

Próba  

Ponowny  zakup  

Lojalność  

Ambasador  

Jak  tego  dokonać?  

Etap  1:  Zainteresowanie  

Etap  2:  Potrzeby  

Źródło:  Content  Marke<ng  Ins<tute  

Edukacja  (brak  znajomości  problemu)  

Edukacja  (co  trzeba  poprawić)  

Edukacja  (jakie  są  dostępne  rozwiązania)  

Demonstracja  ekspertyzy  

Wyróżnienie  produktu  

Potwierdzenie  produktu/firmy  

Etap  3:  Automatyzacja  

Etap  4:  Segmentacja  

Etap  5:  Oczekiwania  

1.  Buduj  zainteresowanie  2.  Analizuj  potrzeby  3.  Wykorzystaj  automatyzację  4.  Uważnie  dobieraj  treści  5.  Wychodź  poza  oczekiwania  

Podsumowanie  

Dziękuję  i  zapraszam    do  kontaktu  

Twiier:  @mrleszczynski  Email:  michal.leszczynski@getresponse.com  Prezentacja:  slideshare.net/GetResponsePL