Родитель Руководство пользователя · 2017-01-09 · 3....

Родитель

Руководство пользователя

2

Содержание

Содержание Содержание .................................................................................................................................... 2

Запуск ............................................................................................................................................. 4

Введение ......................................................................................................................................... 5

Область применения ................................................................................................................. 5

Уровень подготовки пользователя ........................................................................................... 5

Назначение и условия применения .............................................................................................. 6

Виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначен Портал ........... 6

Системные требования .............................................................................................................. 6

Подготовка к работе ...................................................................................................................... 7

Пользователи Портала .............................................................................................................. 7

Проверка работоспособности Портала .................................................................................... 7

Состав и структура Портала ......................................................................................................... 8

Общая структура ........................................................................................................................ 8

Главная страница ................................................................................................................... 8

Родителям ............................................................................................................................... 9

О проекте .............................................................................................................................. 10

Начало работы ............................................................................................................................. 12

Регистрация на Портале .......................................................................................................... 12

Авторизация на Портале ......................................................................................................... 14

Если забыли пароль/логин от аккаунта ................................................................................. 15

Добавление нового пользователя ........................................................................................... 16

Функции, доступные зарегистрированным пользователям .................................................... 17

Руководство для родителя ...................................................................................................... 17

Баланс ................................................................................................................................... 18

Карты .................................................................................................................................... 21

Покупки и платежи .............................................................................................................. 22

Узнать меню ......................................................................................................................... 23

Перевод денег между назначениями ................................................................................. 24

Управление – Поменять Pin ................................................................................................ 25

Управление - Лимит и допустимые задолженности ........................................................ 25

Настройка аккаунта пользователя ......................................................................................... 26

Обратная связь ......................................................................................................................... 29

Лицевые счета .......................................................................................................................... 29

Пополнение баланса лицевого счета через сервис Сбербанк - онлайн .................................. 30

Пополнение баланса лицевого счета через услугу автоплатеж .............................................. 37

Оплата через устройства самообслуживания ........................................................................... 42

Центр поддержки пользователей ............................................................................................... 49

3

Термины и определения

Термин Сокращение Определение

Система ЭКШ Система Система «Электронный кошелек

школьника»

Интернет-портал Портал Интернет-портал «Электронный кошелек

школьника»

4

Запуск

Запуск

Доступ к Порталу осуществляется интерактивно через сеть

Интернет посредством обычного web–браузера. Адрес сайта в сети

Интернет: https://schoolcard.pro/.

5

Введение

Введение

Область применения

Портал является частью Системы ЭКШ и предназначен для:

Минимизации обращения наличных денежных средств в

образовательных учреждениях;

Оптимизации процессов организации питания в

образовательных учреждениях;

Повышения прозрачности системы школьного питания для

граждан за счет предоставления доступа к информации о

рационах, технологии приготовления блюд, их состава,

энергетической и витаминной ценности;

Повышения удовлетворенности системой школьного

питания за счет внедрения механизмов управления и

обратной связи;

Увеличения охвата горячим питанием учащихся с целью

обеспечения сбалансированного и здорового питания за счет

предоставления средств контроля за питанием учащихся со

стороны законных представителей, объективного сбора

информации о фактическом потреблении питания;

Снижения эксплуатационных трудозатрат в

образовательных учреждениях за счет автоматизации

формирования отчетов.

Уровень подготовки пользователя

Пользователь Портала должен обладать следующей

квалификацией:

Пользовательские навыки в работе с ПЭВМ;

Пользовательские навыки работы с web–браузером Microsoft

Internet Explorer или его аналогами;

Знакомство с данным руководством пользователя.

6

Назначение и условия применения

Назначение и условия применения

Виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначен Портал

Портал:

Обеспечивает регистрацию и аутентификацию для

получения услуг в интерактивном виде;

Организует абонентский ящик (Лицевой счет) с

обеспечением права индивидуального доступа.

Системные требования

Для работы с Системой требуется компьютер с установленным

Интернет-браузером: Internet Explorer (версии 10.0 и выше), Opera

(версии 10.0 и выше), Mozilla FireFox (версии 26.0 и выше), Google

Chrome (версии 30.0 и выше), соединенный с сетью Интернет.

7

Подготовка к работе

Подготовка к работе

Пользователи Портала

Доступные функции Портала различаются для следующих групп

пользователей:

Анонимный пользователь (не авторизованный в Системе,

далее Гость) – имеет доступ к интерфейсам Главная,

Родителям, О проекте;

Классный руководитель – авторизованный на сайте

классный руководитель;

Родитель - представитель учащегося, авторизованный на

сайте, имеющий доступ к интерфейсу Лицевой счет;

Администратор.

Данное руководство пользователя предназначено для Родителя.

Проверка работоспособности Портала

Если при попытке доступа на Портал с клиентского рабочего места

посредством web-браузера не возникает сообщений об ошибках, то

Портал работает нормально. Если Ваш браузер является устаревшим –

вверху портала появится сообщение с просьбой обновить браузер (см.

Рисунок 1). При нажатии на ссылку «Узнайте, как обновить ваш

браузер» будет осуществлен переход на проверенный сайт где можно

скачать актуальную версию браузера.

Рисунок 1 - Сообщение об использовании устаревшей версии браузера

8

Состав и структура Портала


Общая структура

Основные интерфейсы управления Портала находятся в верхнем

правом углу экрана и активируются нажатием на них левой кнопкой

мыши. В нижней части всех страниц Системы располагаются ссылки

"Главная", "О карте", "Новости", "Контакты'. По этим ссылкам можно

быстро перейти на соответствующие страницы.

Перечисленные в этом разделе интерфейсы доступны всем типам

пользователей.

Структура Портала состоит из следующих вкладок и интерфейсов:

Главная страница

На главной странице Портала представлена краткая информация о

назначении проекта. Информация разделена на три группы: для

родителей, для школы, для учеников.

Также с "Главной страницы" Портала нажатием кнопок "Войти"

или "О Карте" можно перейти на соответствующие страницы.

9


Рисунок 2 - Главная страница Системы

Родителям

Интерфейс "Родителям" состоит из следующих вкладок:

10


Рисунок 3 - Родителям

Как пополнить баланс

На этой вкладке вы можете просмотреть адреса отделений банков,

а также устройств самообслуживания, через которые вы можете

пополнить баланс лицевого счета.

О карте

На этой вкладке вы можете ознакомиться с презентацией о

проекте Электронный кошелек школьника, его преимуществах и

возможностях.

Вопросы и ответы

На вкладке "Вопросы и ответы" в текстовом виде представлены

наиболее часто возникающие вопросы по Системе и даны ответы к ним.

Руководство

На вкладке "Руководство" можно ознакомиться с руководством

пользователя портала в формате pdf. Руководство также доступно для

скачивания.

О проекте

Интерфейс "О проекте" состоит из следующих вкладок:

11


Рисунок 4 - О проекте

Новости

На данной вкладке представлены последние новости проекта.

Контакты

На вкладке "Контакты" представлена контактная информация

обслуживающей организации и список учреждений, участвующих в

проекте.

12

Начало работы


Регистрация на Портале

Для доступа к интерфейсу "Лицевой счет" пользователя вначале

нужно пройти авторизацию на Портале.

Если вы еще не зарегистрированы, нажмите "Войти" и выберите

пункт "Зарегистрироваться".

Рисунок 5 – Авторизация в Системе

1. В поле "Введите email" введите адрес вашей электронной почты в

формате [email protected];

2. В поле "Введите пароль", введите пароль, который вы будете

использовать для авторизации в Системе. Если вы в дальнейшем

забудете ваш пароль, восстановить его можно будет перейдя по

13


ссылке "Забыли пароль?". Пароль должен быть длиной не менее 6

символов;

3. В поле "ФИО" введите ваши ФИО;

4. В поле "Введите телефон", введите номер вашего мобильного

телефона в формате XXX XXX XX XX (пример 924 924 24 24).

Поля email, пароль и ФИО являются обязательными для

заполнения. Заполните обязательные поля и отметьте галочкой свое

согласие с условиями "Соглашения об использовании системы" и

"Соглашения на обработку персональных данных". При нажатии на

выделенный оранжевым текст - текст соглашения откроется в новой

вкладке браузера.

Рисунок 5 – Регистрация в Системе

Нажмите на кнопку "Регистрация". Если регистрация выполнена

правильно, на странице появится сообщение "Регистрация выполнена

успешно, на ваш email отправлено письмо, в котором содержится ссылка

для активации аккаунта".

Через некоторое время вам на электронную почту, указанную при

регистрации, придет письмо со ссылкой.

14


После нажатия на данную ссылку в своем письме вы перейдете на

Портал. На экране должно появиться сообщение "Учетная запись

успешно активирована".

Рисунок 6 - Переход по ссылке регистрации

Логин указанный при регистрации подставится автоматически,

пароль указанный при регистрации введите в поле «Пароль» и нажмите

кнопку «Войти в систему».

Если письмо со ссылкой не приходит в течении часа, на портале

нажмите «Войти» и на странице «Авторизация» нажмите на ссылку

«Отправить ссылку активации повторно». На появившейся затем

странице в поле «Введите email» введите адрес электронной почты,

который вы указывали при регистрации и нажмите «Отправить».

Авторизация на Портале

Если вы уже зарегистрированы на Портале, в левом верхнем углу

Системы выбираем интерфейс "Войти".

Происходит переход на страницу авторизации. В поле "Логин"

введите адрес электронной почты, указанной вами при регистрации. В

15


поле пароль введите пароль, который вы также указывали при

регистрации.

Если забыли пароль/логин от аккаунта

Если вы забыли пароль, перейдите по ссылке "Забыли пароль" на

странице авторизации.

Рисунок 7 - Страница Забыли пароль?

Введите ваш e-mail, указанный при регистрации и вскоре вам на

почту придет письмо с ссылкой. Нажав на ссылку, вы перейдете на

страницу восстановления пароля.

Рисунок 8 - Переход по ссылке восстановление пароля

Если вы по какой-либо причине забыли адрес вашей электронной

почты, зарегистрируйтесь в Системе повторно, указав новый адрес

электронной почты.

16


Добавление нового пользователя

После того, как вход на Портал выполнен, на месте интерфейса

"Вход в систему" появится интерфейс "Лицевые счета". Чтобы добавить

пользователя, введите номер лицевого счета и PIN-код (пароль для

лицевого счета), в соответствующие поля. Если номер лицевого счета и

пароль введены корректно, на странице появиться пользователь с

указанием ФИО и роли. Нажмите рядом с пользователем кнопку

"Выбрать".

Рисунок 9 - Добавление пользователя

17

Функции, доступные зарегистрированным пользователям

Рисунок 10 - Выбор лицевого счета

После того, как вы выбрали пользователя на всех страницах

Портала будет отображаться кому принадлежит лицевой счет (номер

лицевого счета, Ф.И.О и школа), а также общий баланс лицевого счета.


Руководство для родителя

Родитель имеет доступ к общим элементам Портала, а также к

интерфейсу Лицевой счет.

Рисунок 11 - Интерфейс Родителя

18


Баланс

Рисунок 12 – Страница Баланс

На данной странице вы можете:

1. Узнать баланс по видам услуг – не распределено, основное

питание, дополнительное питание, оплата выпуска карты и т.п.;

2. Сформировать счет на оплату. Счета разделяются по назначению

платежа. В поле рядом с кнопкой “Сформировать” отображается

рекомендованная к оплате сумма, которую можно изменить

Выберите назначение платежа из списка и нажмите кнопку

"Сформировать". Счет на оплату будет выведен на экран в этом же окне

браузера:

19


Рисунок 13 - Сформированный счет на оплату

3. Осуществить онлайн платеж через Сбербанк при помощи

банковской карты VISA или MasterCard. В поле рядом с кнопкой

“Сформировать” отображается рекомендованная к оплате сумма,

которую можно изменить.

Выберите назначение платежа из списка и нажмите кнопку

"Онлайн платеж". Откроется страница онлайн платежа. Заполните поля

«Номер банковской карты», «Срок действия карты», «Владелец карты»,

«CVC2/CVV2 код», затем нажмите кнопку «Оплатить» (см. Рисунок 14).

20


Рисунок 14 – Страница онлайн – платежа

В случае успешного завершения операции вновь откроется Портал с сообщением «Операция выполнена успешно» (см. Рисунок 15). Запись о платеже появится в разделе «Покупки и платежи» с описанием операции «Неподтвержденная операция. Пополнено через: Интернет-платежная система». Если платеж был проведен корректно течении 10 минут статус «Неподтвержденная операция. Пополнено через: Интернет-платежная система» поменяется на «Пополнено через: Интернет-платежная система».

21


Рисунок 15 – Онлайн – платеж успешно выполнен

Карты

На данной странице отображается список всех карт выбранного лицевого счета. Карту можно заблокировать, нажав «Блокировать» в разделе «Блокировка». Ранее заблокированную карту можно разблокировать, нажав «Разблокировать» в разделе «Блокировка».

Оставить заявку на выпуск новой карты можно перейдя по ссылке на панели справа «Заявка на выпуск карты». Стоимость карты 150 рублей, деньги списываются с назначения «Оплата выпуска карты».

Рисунок 16 - Страница Карты

22


Покупки и платежи

На данной странице отображаются все операции по выбранному лицевому счету.

Рисунок 17 - Страница Покупки и платежи

Наверху можно выбрать сколько записей отображать на одной

странице (10, 25, 50, 100). Доступны фильтры по дате, назначению,

источнику финансирования, типу операции (списание или пополнение).

Вверху располагается поле поиска. Также показано каким образом

произошло поступление платежей (напр. банк, терминал). Внизу списка

платежей считается сумма операций по источникам финансирования

(бюджет, родительские безналичные, родительские наличные).

Поля сформированной таблицы Покупки и платежи:

1. Тип операции – «-» обозначает операцию списания, «+» обозначает

операцию пополнения;

2. Дата операции - дата и время осуществления операции;

23


3. Описание операции - вид осуществленной операции (напр.

завтрак, обед, платеж, наименование банка из которого пришли

денежные средства, перевод между назначениями);

4. Назначение - назначение платежа Оплата основного питания или

Оплата дополнительного питания и т.п.;

5. Источник финансирования;

6. Остаток до операции - количество денег на балансе на момент

начала операции (внимание - баланс считается отдельно для

различных услуг);

7. Сумма – сумма поступления и списания со счета. Списание

показывается знаком «-»;

8. Остаток - остаток денежных средств на балансе после окончания

операции - считается как сумма остатка на начало операции и

прихода (если была операция пополнения) или как разница

остатка на начало операции и расхода (если было списание).

Узнать меню

При помощи фильтра по дате можно найти меню на

указанный день. Также меню делятся на Комплексное меню и

Буфет. В Комплексном меню отображается дата, тип приема пищи,

время приема пищи (если указано), возрастная категория,

наименование блюда, вес и пищевая ценность блюда. В меню Буфет

отображается список блюд, доступных в буфете, с указанием

названия и цены.

24


Рисунок 18 – Меню

Перевод денег между назначениями

Рисунок 19 - Перевод денежных средств

На данной странице можно перевести деньги с одного назначения

питания (основное или дополнительное) на другое. Для этого выберите

из списка откуда и куда вы хотите перевести деньги. При этом внизу

будет показан Текущий баланс денежных средств на выбранном

назначении. В окне "Сумма перевода" введите сумму, которую хотите

перевести. Нажмите кнопку "Перевести". Если перевод прошел успешно,

25


на экране появится сообщение Перевод средств прошел успешно. Если

вы видите сообщение Недостаточно средств, то это значит, что вы

пытаетесь перевести сумму большую, чем доступно на балансе

назначения.

Управление – Поменять Pin

Рисунок 20- Страница Поменять Pin

На этой странице можно изменить пин –код лицевого счета. Для

этого введите старый пин – код в поле «Старый Pin», в поле «Новый Pin»

введите новый пин – код. Пин – код должен представлять собой

комбинацию четырех цифр. Повторите новый пин – код в поле

«Повторите новый PIN» и нажмите кнопку «Обновить».

Внимание – если лицевой счет был привязан к нескольким

аккаунтам, то после смены пин –кода лицевой счет будет отвязан от всех

аккаунтов, кроме текущего.

Управление - Лимит и допустимые задолженности

26


Рисунок 21- Страница Лимит и допустимые задолженности

На этой странице можно узнать и изменить лимит на расходование

денежных средств, а также узнать сумму допустимой задолженности.

Лимит – это максимальная сумма, которую покупатель может потратить

на совершение одной покупки. Допустимая задолженность – это

максимальная сумма превышения остатка средств на лицевом счете.

Лимит назначается на основное и дополнительное питание. На

один тип питания одновременно может быть назначен либо дневной

либо месячный лимит.

Чтобы изменить величину лимита введите величину лимита в

текстовое поле. Если лимит на питание не планируется, отметьте

чекбокс “Нет лимита”. Нажмите кнопку "Сохранить". Если вы видите

Сохранение прошло успешно , введённый вами лимит сохранен.

Настройка аккаунта пользователя

На странице "Настройки аккаунта", вкладка "Данные учетной

записи", можно настроить данные вашей учетной записи: отображаемое

имя (указанное имя будет отображаться после авторизации на Портале

в верхнем правом углу), ФИО, контактный телефон. Чтобы сохранить

внесенные изменения, нажмите кнопку "Обновить" внизу страницы.

27


Рисунок 22 - Страница настроек аккаунта

В "Настройки Аккаунта" на вкладке "Пароль", можно заменить

пароль от учетной записи. Введите старый пароль в поле "Старый

пароль", затем введите новый пароль для вашего аккаунта в поле

"Новый пароль". Повторите пароль. Нажмите кнопку "Обновить", чтобы

сохранить изменения.

28


Рисунок 23 - Изменение пароля

По умолчанию вам на электронную почту, указанную при

регистрации, приходят уведомления при пополнении, списании со счета,

достижении пороговой отметки баланса, а также при блокировке карты.

Чтобы изменить настройки уведомлений – в "Настройки аккаунта"

зайдите на вкладку "Настройка уведомлений".

Рисунок 24 - Настройка уведомлений

В "Настройки Аккаунта" на вкладке "Сменить email", можно

сменить электронный адрес вашего аккаунта. Введите новый

электронный адрес в поле "Email". Нажмите кнопку "Обновить", чтобы

сохранить изменения. На вашу старую почту будет выслано

уведомление о смене адреса электронной почты.

Рисунок 25 - Изменение электронного адреса

29


Обратная связь

Вы можете задать вопрос, оставить предложение или претензию.

Для этого, нужно заполнить форму "Обратная связь", с указанием email,

на который вы хотите получить ответ.

Рисунок 26 - Страница Обратная связь

Лицевые счета

Этот интерфейс аналогичен тому, что вы видите, когда

авторизуетесь на Портале впервые. Здесь вы можете добавить нового

пользователя. Для этого нужно ввести номер лицевого счета и

соответствующий пароль в окне Добавление пользователя. Чтобы

выбрать пользователя из списка уже добавленных, нажмите копку

"Выбрать" справа от пользователя, которого вы хотите выбрать. Можно

отвязать пользователя от вашего аккаунта, нажав кнопку "Отвязать"

рядом с выбранным пользователем. Также на данной странице вы

можете сменить назначение платежей по умолчанию. Для этого

нажмите на кнопку "Редактировать" и выберите из списка назначение

платежа по умолчанию (т.е. платеж будет совершен по этому

назначению, если назначение не было указано при оплате или было

указано неверно).

30

Пополнение баланса лицевого счета через сервис Сбербанк - онлайн


Если у вас подключена услуга Сбербанк – онлайн, вы можете

пополнить баланс лицевого счета посредством данного сервиса.

Пополнение баланса через Сбербанк – онлайн:

1. В браузере открываем Сбербанк – онлайн

https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do, вводим логин и пароль,

затем нажимаем «Войти»;

Рисунок 27 – Вход в «Сбербанк - онлайн»

2.На появившейся странице вбираем пункт «Переводы и платежи»

на панели сверху;

31


Рисунок 28 – Переводы и платежи

3. В разделе «Образование» выбираем пункт «Другие

образовательные учреждения»;

Рисунок 29 – Оплата покупок и услуг

4. Из списка услуг выбираем «Электронный кошелек школьника»;

32


Рисунок 30 – Выбор услуг

5. На появившейся странице заполняем обязательные поля, вводим

номер лицевого счета, который требуется пополнить и нажимаем

кнопку «Продолжить»;

Рисунок 31 - Оплата

33


6. На появившейся странице проверьте правильность заполнения

реквизитов и выберете назначение платежа из выпадающего списка,

нажмите «Продолжить»;

Рисунок 32 – Заполнение реквизитов для оплаты

7. Затем, в появившемся поле «Сумма платежа» введите сумму на

которую хотите пополнить указанный лицевой счет, нажмите

«Продолжить»;

34


Рисунок 33 – Ввод суммы платежа

8. Проверьте еще раз правильность указанных реквизитов и нажмите

«Подтвердить по СМС»;

35


Рисунок 34 – Подтверждение платежа

9. После того, как на указанный вами ранее номер придет смс с кодом

подтверждения – введите полученный код в поле «Введите SMS -

пароль» и нажмите «Подтвердить»;

36


Рисунок 35 – Ввод смс - пароля

10. Если операция прошла успешно, на странице появится статус

операции «Исполнено». Также на данной странице вы можете

подключить автоплатеж нажав на ссылку внизу страницы

«Автоплатеж». Подробнее об автоплатеже рассказано в разделе

«Пополнение лицевого счета через автоплатеж».

37

Пополнение баланса лицевого счета через услугу автоплатеж

Рисунок 36 – Успешно выполненный платеж


Если у вас подключена услуга Сбербанк – онлайн, вы можете

пополнить баланс лицевого счета посредством данного сервиса. Также

вы можете подключить услугу «Автоплатеж».

Автоплатеж — это автоматическая оплата услуг за сотовую связь,

ЖКХ, городской телефон и Интернет, а также кредитов других банков,

штрафов ГИБДД и налогов. Услуга предоставляется Сбербанком

бесплатно.

Подключение услуги «Автоплатеж» через Сбербанк - онлайн:

38


1. При пополнении баланса лицевого счета через Сбербанк - онлайн вы

можете подключить автоплатеж нажав на ссылку внизу страницы

«Автоплатеж»;

Рисунок 37 – Ссылка на заявку на автоплатеж

2. На открывшейся странице «Заполнение заявки» проверяем

правильность заполнения реквизитов автоплатежа;

39


Рисунок 38 – Подключение автоплатежа

3. На открывшейся странице выбираем периодичность платежа и сумму,

затем нажимаем «Оформить заявку»;

40


Рисунок 39 – Подтверждение подключения

Подключение услуги «Автоплатеж» через устройства

самообслуживания (банкоматы и терминалы):

1. Вставьте карту и введите пин-код;

2. Выберите пункт меню «Личный кабинет, информация и сервис»;

41


Рисунок 40 – Выбор пункта меню

3. Выберите услугу «Автоплатеж»;

Рисунок 41 – Автоплатеж

4. Выберите опцию «Подключить автоплатежи»;

42

Оплата через устройства самообслуживания

Рисунок 42 – Выбор подключения автоплатежа

5. Установите все параметры вашего автоплатежа, следуя инструкциям

на экране;

6. Подтвердите корректность введенных данных и получите чек об

успешном принятии Банком заявки на подключение услуги.

Также возможно подключение услуги «Автоплатеж» через

мобильный банк.


В банках и терминалах Сбербанка вы можете пополнить лицевой

счет или оплатить квитанцию, распечатанную с Портала.

Последовательность оплаты через устройства самообслуживания

указана на скриншотах ниже:

1. Вставьте карту в банкомат или терминал и введите пин-код:

43


Рисунок 43 – Ввод пин - кода

2. Выбрать в меню «Платежи и переводы»

Рисунок 44 – Выбор платежей и переводов

44


3. На открывшейся странице выбрать пункт «Платежи, шаблоны и

автоплатежи»

Рисунок 45 – Платежи. Шаблоны и автоплатежи

4. На странице «Группы платежей» выбрать пункт «Мои платежи»

Рисунок 46 – Выбор пункта «Мои платежи»

45


5. На странице «Мои платежи» выберите пункт «Поиск по ИНН»

Рисунок 47 – Страница «Мои платежи»

6. В поле ИНН введите значение 2724193061 и нажмите «Продолжить»

Рисунок 48 – Ввод ИНН

46


8. На открывшейся странице пользуясь цифровой клавиатурой введите

номер лицевого счета, который хотите пополнить. Затем нажмите

«Ввод»

Рисунок 49 – Ввод номера лицевого счета

10. На странице «Назначение платежа» выберите из списка назначение

по которому хотите пополнить счет и нажмите «Продолжить»

Рисунок 50 – Выбор назначения платежа

47


11. На появившейся странице пользуясь цифровой клавиатурой введите

сумму платежа и нажмите «Оплатить»

Рисунок 51 – Ввод суммы платежа

12. На появившейся странице «Детализация» проверьте введенные данные и нажмите «Оплатить». Далее следуйте указаниям устройства самообслуживания

Рисунок 52 – Проверка введенных данных

48


Оплата по штрих-коду:

1. При оплате по штрих – коду шаги с 1 по 5 совпадают с оплатой ручным

способом. Но для оплаты по штрих – коду на шаге 5 следует выбрать

пункт «Платежи по штрих - коду» (см. Рисунок 47).

2. Проведите штрихкод на распечатанной квитанции рядом со сканером

Рисунок 53 – Считывание штрих - кода

3. Сверьте данные, отобразившиеся после считывания квитанции на

экране с вашей распечатанной квитанцией и нажмите «Оплатить».

Далее следуйте указаниям устройства самообслуживания.

Рисунок 54 – Проверка реквизитов

49

Центр поддержки пользователей


Если у вас возникли вопросы по работе с системой, вы можете

обратиться в Центр поддержки пользователя.

Для этого на любой из страниц Портала нажмите в правом нижнем

углу ссылку «Центр поддержки пользователей». Прежде чем оставлять

заявку с вопросом, ознакомьтесь с Базой знаний, в которой в разделе

«Общее руководство» представлены ответы на часто возникающие

вопросы. Чтобы зайти в базу знаний нажмите на панели вверху ссылку

«База знаний» и затем нажмите ссылку «Общее руководство».

Рисунок 55 – Главная страница Центра поддержки пользователей

50


Рисунок 56 – База знаний

Если у вас возник вопрос и не удалось найти решение в базе

знаний Центра поддержки пользователей, вы можете отправить заявку

в Центр поддержки. Для этого нажмите на панели вверху «Открыть

новую заявку».

В поле категория выберите категорию своей заявки – общий

вопрос, пожелание или проблема. В разделе Контактная информация

выберите свою школу из выпадающего списка, укажите номер лицевого

счета, адрес электронной почты и ваше ФИО. Затем в разделе «Детали

заявки» в поле «Проблема» кратко опишите суть вашей заявки. В

текстовое поле ниже вы можете добавить более подробное описание.

Также вы можете прикрепить скриншоты и иные файлы к заявке. Для

этого нажмите «Выберите» и затем укажите какой файл вы хотите

приложить к заявке и нажмите «Открыть». После того как вы указали в

заявке всю требуемую информацию, нажмите «Открыть заявку». Через

некоторое время на почту, указанную в заявке, придет сообщение с

51


указанием номера вашей заявки. По ссылке в письме в дальнейшем вы

сможете отслеживать состояние вашей заявки.

Для большего удобства при отслеживании всех своих заявок вы

можете зарегистрироваться в Центре поддержки пользователей. Для

этого в верхнем правом углу нажмите «Войти». На появившейся

странице нажмите ссылку «Создать учетную запись». Заполните

обязательные поля. Обязательно указывайте действительный адрес

электронной почты, к которому у вас есть доступ. Затем нажмите

кнопку «Register». Вскоре на вашу почту должно прийти письмо со

ссылкой. Перейдя по ссылке вы активируете свою учетную запись в

Центре поддержки пользователей. Теперь вы можете отслеживать свои

заявки на вкладке «Заявки» на панели вверху.

Рисунок 57 – Регистрация учетной записи

В Центр поддержки пользователей также попадают все заявки,

которые вы оставляете через страницу «Обратная связь» на портале.

52


Рисунок 58 – Создание новой заявки

Родитель Руководство пользователя · 2017-01-09 · 3....

Documents