服務應對技巧 「語言的層次」 - hkqaa ·...
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Please make cheque payable to “Hong Kong Quality Assurance Agency” and send it together with this form to: Hong Kong Quality Assurance Agency, 19/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong.
Tel: 2202 9367/ Fax: 2202 9198 / Email: [email protected]
【REPLY SLIP】 M527C/HK-03A
Company Name: Membership / Certification No: (if applicable)
Address:
Contact Person: (Mr./Ms.) Tel: Title:
Fax: E-mail:
Participant 1: (Mr./Ms.) Title:
Tel: E-mail:
Participant 2: (Mr./Ms.) Title:
Tel: E-mail: *Remarks : 1. All successful registrants will receive a confirmation letter. 2. There is handling charge for the request of attendance record. Please note that the above information may be used by HKQAA for processing the application of the seminars, and for any other purposes as stated in the Privacy Policy Statement. You may view the Privacy Policy Statement of HKQAA from its website (www.hkqaa.org/cmsimg/privacy/statement.pdf). 3.HKQAA reserves the right to cancel the course, change
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Hong Kong香港北角渣華道191號嘉華國際中心19樓 Tel (電話)：(852) 2202 9111 Fax (傳真)：(852) 2202 9222
擁有接近十多年培訓經驗的何先生擅於鑽研應用心理學、致力推動職場身心健康，提倡「由心出發」之餘，更配合
有趣實際的實例及練習，廣泛應用於職場上，並憑著豐富的培訓經驗，為前僱主發展針對性設計培訓項目，除了全
面提升公司品牌顧客服務表現，更榮獲業界頒發相關顧客服務大獎，旗下所培訓的前線服務團隊更連續三年奪得業
界服務奬項、神秘顧客計劃等多個奬項，客戶服務培訓備受肯定。
專業資格 Professional Qualifications
國際認可身心語言程式學執行師 (NLP Practitioner)
國際認可大成教練 (Meta-Coach)
服務應對的層次和種類
說服客戶的 18 種語言方法
折解客戶異議的語言策略
應用「服務應對語言的層次」練習
課程內容
報名及查詢:
Kerwin Ho Tel: 2202 9367 Email: [email protected]
服務應對技巧 -「語言的層次」
每位客戶有著不自知的「語言層次」，而這些方向一直影響著他們對服務的印象。
能夠有效掌握客人的語言，從而有效化解對方的疑問或投訴個案，不但能化解客戶不滿，更有效客戶認同你的服務
應對/解決方案。想客戶更容易接受你、同意你的想法嗎？想透過語言技巧大大提升你服務應對的說服力嗎？
具高說服力的語言模式更可令別人對你的說話溝通更印象深刻，並將你的溝通技巧及影響力升更高的層次。
課程會以互動及深入淺出的方式教學，讓學員學習「服務應對的的層次與方向」，從而提升服務應對力。
導師簡介
日期： 2019 年 3 月 7 日 (星期四)
時間： 下午 2:00 - 下午 5:00
費用： HK$780 (二人同行價，可享每人$580)
地點： 北角渣華道 191 號嘉華國際中心 19 樓
授課語言：粵語 - 輔以課堂講義