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T06 2017 年 10 月 31 日 星期二 责编 肖 视觉 薛昕锐 图编 陈 责校 刘敬涛 创新服务方式 优化服务质量 2017 深圳百万市民最喜爱的十佳银行荣誉榜 中国银行深圳市分行 创新求变丰富业务品种 创下金融系统多个第一 ★上榜理由 扎根深圳经济特区近40年,中国银行深圳市分行 业务品种不断丰富,服务手段持续创新,依托中银集团 国际化、多元化的业务平台优势,凭借全面立体的渠道 网络、专业领先的业务产品和高素质的人才队伍,打造 出极强的市场竞争能力,目前已发展成为拥有网点144 家、员工 6000 余名,功能全面、技术先进、经营稳健的现 代化国有商业银行一级分行。 在近40年的发展历程中,中国银行深圳市分行 勇立潮头,创新求变,始终贯彻“以市场为导向,以 客户为中心”的服务理念,创造了多项全国金融系 统第一:全国第一家推出同城通存通兑业务以及代 发薪业务;全国第一家推出电话银行服务;全国第 一家推出私人理财中心VIP服务;全国首家推出 VTM远程银行服务……种种的“第一”为中国银行 深圳市分行多年来持续保持市场领先地位奠定了坚 实的基础。 ★上榜理由 作为深圳经济特区最早入驻的金融机构之一。工 商银行深圳市分行现有员工5300余名,始终坚持“以客 户为中心”“以客为尊”的服务理念,关注品质,注重细 节,以不断实现整体服务水平接力式提升为目标,着力 为广大客户提供渠道多、效率高、体验优的全方位金融 服务,全心全意打造“您身边的银行”。 工商银行深圳市分行紧贴时代脉搏,积极投身金融 科技变革的浪潮,在发展中注入智能化因子。依托互联 网技术和大数据支持,在严谨、系统、科学的传统银行规 章制度体系框架下,对140余个营业网点的原有运行模 式进行的彻底革新和颠覆调整,依托2800多台智能终 端和自助设备,率先建成全国第一家实现智能网点全覆 盖的分行,大大提升了网点业务办理效率和客户服务体 验。围绕深圳经济发展,针对深圳重点项目,给予诸多 政策倾斜和资金扶持,优先配置金融资源,为深圳经济 建设做出了重大贡献。 投身金融科技变革浪潮 大力提升客户服务体验 工商银行深圳市分行 ★上榜理由 中国农业银行股份有限公司深圳市分行为中国农 业银行股份有限公司直属分行,从1979年成立以来的 30多年里,始终与深圳经济特区共同成长,持续推进体 制机制改革,不断提高经营管理水平,已经发展成为信 誉卓著、管理规范、锐意创新、服务多远的现代大型商业 银行,在深圳地区拥有领先的市场地位,优质的客户基 础和卓越的品牌价值。 农业银行深圳市分行始终致力于服务广大客户,支 持区域经济发展和社会进步,与国内外知名大企业、世 界500强企业、优质中小企业等建立了紧密的合作关 系,对交通、能源、通信、外贸、市政基础设施建设和高科 技等行业给予全力支持。努力提升优质服务水平,为广 大金融消费者提供高效、便捷、安全的全方位服务。普 惠金融,服务民生。农业银行深圳市分行大力发展民生 金融,服务优质小微企业,为广大金融消费者提供高效、 便捷、安全的金融服务。 提升优质服务水平 大力发展民生金融 农业银行深圳市分行 有些关心,来自一些看不见的 地方; 有些服务,于细微之处默默地 照亮这个城市; 有些创新,始终以需求作为 基础。 今天,中国农业银行深圳分行 “让改变发生”再出续集。 这一次,来自不同区域、不同行 业、不同年龄的七个普通人,讲述了 他们的故事。 说的是这座城市里普通人的日 常生活百态,更是深圳农行的价值 观与使命。 龙华区 张先生 20岁 无卡取现 “现在的年轻人,生猛到没卡 没钱包单手握着一部手机就敢 到处跑。这不,和哥们出门旅 游,一起吃夜宵,结账的时候,看到 老板手握老式诺基亚手机,几个人 面面相觑,心生尴尬,这可怎么扫 码支付…… 大晚上的,异地他乡,一群五好 青年却连一盘白切鸡的钱都付不 起,感觉心情要崩溃了!好在有农 行掌银,江湖救急,无卡也能取 款 ! 手 机 预 约 +ATM 取 款 ,没 卡 也 能轻松取现,即时申、即时取,异地 无手续费,终于能随时随地做‘有钱 人’啦!” 福田区 赵女士 35 岁 K宝 “每天都有很多互联网泄密、资 金不翼而飞等案例出现,我是个很 谨慎的人,总觉得钱不那么好挣,安 全最重要。以前遇到大额转账的时 候,总觉得输下密码就转出去了,心 里挺没谱的,所以每次转账都尽量 使用电脑。现在有了农行K宝,不 仅能用电脑转账,手机也能用,专为 大额资金保驾护航。还有一点是它 很小,从出差到出国,都能把它放在 我的化妆包里。它就是我转账交易 时的安全防线。” 南山区 王女士 27岁 快e付 “以前每次去超市或便利店, 付款时不是翻遍了钱包找零钱;就 是存了一堆硬币,拿去一个一个数 着把它们花出去,后面排队的人也 等得很着急。现在,一部手机走天 涯,小到去便利店买瓶水、大到去 培训机构报名缴费……用农行掌 银快 e 付,不用排队不用找零,扫 一扫就搞定。关键是,支付完随机 还有抽奖得礼品的惊喜,简直6到 不行。” 宝安区 曹先生 26岁 超级柜台 “生命就该浪费在美好的事 情上,可排队却占据了我们的大 部分时间!去医院排队挂号、排 队买火车票、排队买电影票、就连 买杯茶吃个饭都要排好久的队 ……难怪年轻人都越来越宅。印 象中,以前去银行办事,我都要起 特别早去取号,就怕遇上高峰时 段人特别多。现在农行有了超级 柜台,一个业务几分钟就搞定,只 用带上万能的身份证,方便又节 省时间。” 盐田区 龙女士 30 岁 客户经理在线 “从孙悟空到机器猫,大概每个 小朋友小时候都有这么一个梦想 —拥有一个超人一样的朋友。我 也不例外,从小我就爱玩一些“黑科 技”。从“人工智能”一词诞生,它就 以不同形态参与到我的生活中了, 有些甚至已经改变了我的生活方 式:工作时有过滤器而不必再头 疼垃圾邮件;出门时有能识别猫 脸帮我喂猫的助手;搜索东西时 有苹果助手 Siri;现在,哪怕我外 出度假,不管是使用农行网银还 是掌上银行,都能在线与专属客 户经理实时进行沟通,理财、基金 等实时操作,再也不因距离的问题 而落下。” 罗湖区 廖先生 40岁 尊然白金信用卡 “很多时候出差办业务总免不 了飞来飞去的,连女儿都送我外号 ‘空中飞人’。去年申请办理了农行 的尊然白金卡,不仅能享受农行遍 布全国的金钥匙理财中心、贵宾室、 贵宾窗口优先通道,更重要的是还 能专享全国将近50个机场的贵宾 室服务。领取登机牌、协助托运行 李,还有专门的贵宾安检通道,一 条龙服务,对我来说真是再方便不 过了。” 前海 康先生 45 岁 跨境电商 “我们买鲜网是前海自贸区内 首个获国家批准跨境经营生鲜产品 的电商平台,主营进口海鲜、水果、 肉类等。然而跨境电商利润很薄, 之前只能通过需要高额付费的第三 方支付机构来实现海关传单。当 时,农行深圳前海分行刚刚成立不 久,了解到我们这个问题,恰逢农 总行大力支持深圳分行自主搭建 农行自己的跨境电商直连系统,于 是我们一拍即合,前海分行跨境电 商中心立刻联合深圳分行,着手根 据我们的业务模式和功能需求建 立起这个平台,几个月里不断地测 试修改优化,最终成功上线了现在 这个系统,不仅能帮助我们的货物 实现快速通关,而且在活动期内对 这些跨境电商商家完全免费,帮我 们这一类型的企业节省了非常可 观的成本!” 这座城市里生活着数以万计的 人们,也正是这些勇往直前的追梦 者们,在催生着深圳的新观念、新想 法,以及各个行业的新技术; 这座城市里每天也都有无数 的故事在发生,在日复一日的奔波 中、在按部就班的生活里,总有一 些科技、服务的温暖在闪烁着微 光,点亮了这些平凡却不平庸的生 命。 中国农业银行深圳分行,愿意 以绿色金融创想给予每一个普通梦 想以鼓励,致力于让改变成为推动 这座城市前行的力量! 农行再出续集,延续对于普通人梦想的无声鼓励

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T062017年10月31日 星期二责编 肖 成视觉 薛昕锐图编 陈 芳责校 刘敬涛

创新服务方式 优化服务质量2017深圳百万市民最喜爱的十佳银行荣誉榜

中国银行深圳市分行

创新求变丰富业务品种创下金融系统多个第一

★上榜理由

扎根深圳经济特区近40年,中国银行深圳市分行业务品种不断丰富,服务手段持续创新,依托中银集团国际化、多元化的业务平台优势,凭借全面立体的渠道网络、专业领先的业务产品和高素质的人才队伍,打造出极强的市场竞争能力,目前已发展成为拥有网点144家、员工6000余名,功能全面、技术先进、经营稳健的现代化国有商业银行一级分行。

在近 40 年的发展历程中,中国银行深圳市分行勇立潮头,创新求变,始终贯彻“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,创造了多项全国金融系统第一:全国第一家推出同城通存通兑业务以及代发薪业务;全国第一家推出电话银行服务;全国第一 家 推 出 私 人 理 财 中 心 VIP 服 务 ;全 国 首 家 推 出VTM 远程银行服务……种种的“第一”为中国银行深圳市分行多年来持续保持市场领先地位奠定了坚实的基础。

★上榜理由

作为深圳经济特区最早入驻的金融机构之一。工商银行深圳市分行现有员工5300余名,始终坚持“以客户为中心”“以客为尊”的服务理念,关注品质,注重细节,以不断实现整体服务水平接力式提升为目标,着力为广大客户提供渠道多、效率高、体验优的全方位金融服务,全心全意打造“您身边的银行”。

工商银行深圳市分行紧贴时代脉搏,积极投身金融科技变革的浪潮,在发展中注入智能化因子。依托互联网技术和大数据支持,在严谨、系统、科学的传统银行规章制度体系框架下,对140余个营业网点的原有运行模式进行的彻底革新和颠覆调整,依托2800多台智能终端和自助设备,率先建成全国第一家实现智能网点全覆盖的分行,大大提升了网点业务办理效率和客户服务体验。围绕深圳经济发展,针对深圳重点项目,给予诸多政策倾斜和资金扶持,优先配置金融资源,为深圳经济建设做出了重大贡献。

投身金融科技变革浪潮大力提升客户服务体验

工商银行深圳市分行

★上榜理由

中国农业银行股份有限公司深圳市分行为中国农业银行股份有限公司直属分行,从1979年成立以来的30多年里,始终与深圳经济特区共同成长,持续推进体制机制改革,不断提高经营管理水平,已经发展成为信誉卓著、管理规范、锐意创新、服务多远的现代大型商业银行,在深圳地区拥有领先的市场地位,优质的客户基础和卓越的品牌价值。

农业银行深圳市分行始终致力于服务广大客户,支持区域经济发展和社会进步,与国内外知名大企业、世界 500 强企业、优质中小企业等建立了紧密的合作关系,对交通、能源、通信、外贸、市政基础设施建设和高科技等行业给予全力支持。努力提升优质服务水平,为广大金融消费者提供高效、便捷、安全的全方位服务。普惠金融,服务民生。农业银行深圳市分行大力发展民生金融,服务优质小微企业,为广大金融消费者提供高效、便捷、安全的金融服务。

提升优质服务水平大力发展民生金融

农业银行深圳市分行

有些关心,来自一些看不见的地方;

有些服务,于细微之处默默地照亮这个城市;

有些创新,始终以需求作为基础。

今天,中国农业银行深圳分行“让改变发生”再出续集。

这一次,来自不同区域、不同行业、不同年龄的七个普通人,讲述了他们的故事。

说的是这座城市里普通人的日常生活百态,更是深圳农行的价值观与使命。

龙华区 张先生 20岁无卡取现

“现在的年轻人,生猛到没卡没钱包单手握着 一 部 手 机 就 敢到 处 跑 。 这 不 ,和 哥 们出门旅游,一起吃夜宵,结账的时候,看到老板手握老式诺基亚手机,几个人面面相觑,心生尴尬,这可怎么扫码支付……

大晚上的,异地他乡,一群五好青年却连一盘白切鸡的钱都付不起,感觉心情要崩溃了!好在有农行掌银,江湖救急,无卡也能取款!手机预约+ATM 取款,没卡也能轻松取现,即时申、即时取,异地无手续费,终于能随时随地做‘有钱人’啦!”

福田区 赵女士 35岁K宝

“每天都有很多互联网泄密、资金不翼而飞等案例出现,我是个很谨慎的人,总觉得钱不那么好挣,安

全最重要。以前遇到大额转账的时候,总觉得输下密码就转出去了,心里挺没谱的,所以每次转账都尽量使用电脑。现在有了农行K宝,不仅能用电脑转账,手机也能用,专为大额资金保驾护航。还有一点是它很小,从出差到出国,都能把它放在我的化妆包里。它就是我转账交易时的安全防线。”

南山区 王女士 27岁快e付

“以前每次去超市或便利店,付款时不是翻遍了钱包找零钱;就是存了一堆硬币,拿去一个一个数着把它们花出去,后面排队的人也等得很着急。现在,一部手机走天涯,小到去便利店买瓶水、大到去培训机构报名缴费……用农行掌银快 e 付,不用排队不用找零,扫一扫就搞定。关键是,支付完随机还有抽奖得礼品的惊喜,简直6到不行。”

宝安区 曹先生 26岁超级柜台

“生命就该浪费在美好的事情上,可排队却占据了我们的大部分时间!去医院排队挂号、排队买火车票、排队买电影票、就连买杯茶吃个饭都要排好久的队……难怪年轻人都越来越宅。印象中,以前去银行办事,我都要起特别早去取号,就怕遇上高峰时段人特别多。现在农行有了超级柜台,一个业务几分钟就搞定,只用带上万能的身份证,方便又节省时间。”

盐田区 龙女士 30岁客户经理在线

“从孙悟空到机器猫,大概每个小朋友小时候都有这么一个梦想——拥有一个超人一样的朋友。我也不例外,从小我就爱玩一些“黑科技”。从“人工智能”一词诞生,它就以不同形态参与到我的生活中了,有些甚至已经改变了我的生活方式:工作时有过滤器而不必再头疼垃圾邮件;出门时有能识别猫脸帮我喂猫的助手;搜索东西时有苹果助手 Siri;现在,哪怕我外出度假,不管是使用农行网银还是掌上银行,都能在线与专属客户经理实时进行沟通,理财、基金等实时操作,再也不因距离的问题而落下。”

罗湖区 廖先生 40岁尊然白金信用卡

“很多时候出差办业务总免不了飞来飞去的,连女儿都送我外号

‘空中飞人’。去年申请办理了农行的尊然白金卡,不仅能享受农行遍布全国的金钥匙理财中心、贵宾室、贵宾窗口优先通道,更重要的是还能专享全国将近50个机场的贵宾室服务。领取登机牌、协助托运行李,还有专门的贵宾安检通道,一条龙服务,对我来说真是再方便不过了。”

前海 康先生45岁 跨境电商

“我们买鲜网是前海自贸区内首个获国家批准跨境经营生鲜产品

的电商平台,主营进口海鲜、水果、肉类等。然而跨境电商利润很薄,之前只能通过需要高额付费的第三方支付机构来实现海关传单。当时,农行深圳前海分行刚刚成立不久,了解到我们这个问题,恰逢农总行大力支持深圳分行自主搭建农行自己的跨境电商直连系统,于是我们一拍即合,前海分行跨境电商中心立刻联合深圳分行,着手根据我们的业务模式和功能需求建立起这个平台,几个月里不断地测试修改优化,最终成功上线了现在这个系统,不仅能帮助我们的货物实现快速通关,而且在活动期内对这些跨境电商商家完全免费,帮我

们这一类型的企业节省了非常可观的成本!”

这座城市里生活着数以万计的人们,也正是这些勇往直前的追梦者们,在催生着深圳的新观念、新想法,以及各个行业的新技术;

这座城市里每天也都有无数的故事在发生,在日复一日的奔波中、在按部就班的生活里,总有一些科技、服务的温暖在闪烁着微光,点亮了这些平凡却不平庸的生命。

中国农业银行深圳分行,愿意以绿色金融创想给予每一个普通梦想以鼓励,致力于让改变成为推动这座城市前行的力量!

农行再出续集,延续对于普通人梦想的无声鼓励