МІЖРЕГІОНАЛЬНААКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

ПРАКТИКУМ З МЕНЕДЖМЕНТУ

Частина 2

Навчальний посібник

Київ 2006

ББК 65.290-2я73 П69

Автори: О. В. Баєва, Н. І. Новальська, Л. О. Згалат-Лозинська, Г. П. Лайко

Рецензенти: М. Я. Дем’яненко,д-рекон.наук,проф. П. А. Лайко,д-рекон.наук,проф. Г. А. Дмитренко,д-рекон.наук,проф.

Рекомендовано Вченою радою Міжрегіональної Академії управління персоналом (протокол № 7 від 22.09.05)

Практикумзменеджменту:Навч.посіб./О.В.Баєва,Н.І.Но-вальська,Л.О.Згалат-Лозинська,Г.П.Лайко;Заред.О.В.Бає-вої.—К.:МАУП,2006—

Ч.2.—178с.—Бібліогр.вкінцірозд.

ISBN966-608-600-Х

Посібникміститьситуаційно-аналітичнііситуаційно-розрахунковізадачі,діловіігри,практичнізавдання,тестисамооцінкименеджерськихякостей, що можуть бути використані при формуванні практичнихнавичоківміньустудентів,якінавчаютьсязарізнимиспеціальностяминапряму“Менеджмент”.Укожномурозділіпередбаченотестовізавдання,завдання для самостійної роботи, а також список рекомендованоїлітератури.

Частина2посібникавідповідаєдругомуітретьомумодулямпрограминормативноїнавчальноїдисципліни“Основименеджменту”.

ББК65.290-2я73

© О.В.Баєва,Н.І.Новальська, Л.О.Згалат-Лозинськатаін.,2006 © МіжрегіональнаАкадеміяуправління персоналом(МАУП),2006ISBN 966-608-600-Х

П69

�

ПЕРЕДМОВА

Основнаметанавчальногопосібника“Практикумзменедж-менту”—введенняупрактикупідготовкиінтерактивнихметодівнавчання,щодаютьзмогуперетворитивербальнізнаннявневер-бальніщенастудентськійлавітасформуватиумайбутніхфахів-цівнавичкианалізутакритичногомислення,вміннядемонстру-ватирізніпозиціїтапогляди,бачитинаслідкивідвпровадженняуправлінськихрішень,навичкиоцінкиальтернативнихваріантіввумовахневизначеності.Особливуувагуприділеноформуван-нюпрактичнихнавичок,асаме:вміннямотивуватисамогосебеіпрацівників;здатністьівмінняпрацювативкоманді;визначен-няважливоїдляаналізуінформації;вміннявизначатипроблемуіаналізуватиальтернативніваріантиїївирішення;вміннязосеред-жуватисьіприйматирішенняустресовихситуаціях,формуванняпрактичнихнавичокроботизінформацією.

Навчальнийпосібникєдругоючастиною“Практикумузме-неджменту”,якийвідповідаєпрограмінормативноїнавчальноїдисципліни“Основименеджменту”,рекомендованоїПрезидієюНауково-методичноїкомісіїзнапрямупідготовки“Менеджмент”длястудентів,якінавчаютьсязаспеціальностями“Менеджменторганізацій”,“Менеджментзовнішньоекономічноїдіяльності”.Доцієїчастиниувійшлирозділи,яківідповідаютьдругому ітретьомумодулямробочоїпрограми:мотивуванняякзагальнафункціяменеджменту;контролюванняякзагальнафункціяме-неджменту;регулюванняякзагальнафункціяменеджменту;ме-тодименеджменту;керівництвоілідерство;організаційнізміни;ефективністьменеджменту.

Структурапосібникапередбачаєнаявністьукожномурозділітеоретичноїчастини,вякійконкретизуютьсяосновнітермінитапоняття,наводятьсятеоретичнийматеріал іформулидлярозрахункукількіснихпоказників.Безпосередньопрактичначастинакожногорозділусформованазапринципомактивногоситуаційногонавчання,депорядізрозрахунковимизадачамимістятьсявправи,складенізакейс-технологіями,звикористан-

�

нямметодуситуаційногоаналізу,методукейсуіаналізуконк-ретнихситуацій,методу“інциденту”,ігровогопроектування,ме-тодуситуаційно-рольовихігорідискусії.Кожнийкейсмаєчіткуструктуру,вякійвиокремленопостановкузадачі,завданнядоситуації, інформаційнубазу,методичнірекомендаціїстуден-тущодорозв’язаннятаоформленнязадачі.Авторинамагалисьзбільшитиреальністьпроблеми,томувосновуситуаційпокладенодосягненняреальнихменеджерів,реальнихфірм,якіпрацюютьнаукраїнськомуринку,ізвикористаннямчинноїнормативно-правовоїбази.Врозробціситуаційнихзадачвикористаноінфор-маціюзжурналів“Бизнес”і“Компаньйон”за2004–2005рр.

Укожномурозділінавчальногопосібниканаведенотести,якідаютьзмогуусвідомитиповедінковіхарактеристикиефективно-готанеефективногокерівництва.Мисподіваємось,щовиклада-чі,працюючиізстудентамиденноїформинавчання,якінемаютьпрактичногодосвідууправлінськоїроботи,використовуватимутьтестинетількидлявизначенняїхніхсхильностейдодіяльностіменеджера,айзметоюзакріпленняуявленьщодоефективногоуправління.Донавчальногопосібникавключенодеякітеститаситуаційно-розрахунковізадачізіншихвидань,якідобрезаре-комендувалисебевстудентськійаудиторії.

Докожногорозділудодаютьсятестовізавдання,задопомогоюякихстудентиможутьвизначитиякістьзасвоєноготеоретичногоматеріалутанабутихпрактичнихнавичок.

Навчальнийпосібникпідготували:О.В.Баєва—передмова,розділи1,2;Н.І.Новальська—розділи3,4;Г.П.Лайко—роз-діл5;Л.О.Згалат-Лозинська—розділи6,7.

�

Розділ 1

МОТИВАЦІЯ ЯК ЗАГАЛЬНА ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Метазаняття:набуттяпрактичнихнавичокзметодівформу-ваннямотиваційноїполітикиорганізації.

Теоретична частина

Мотивація—процесспонуканнялюдинидодіїдлядосяг-неннявласнихцілейтацілейорганізації.

Мотив—внутрішнітазовнішнірушійнісили,якіспонука-ютьлюдинудопевнихдій.Якістьтрудовоїдіяльностіпрацівни-кавизначаєтьсякомплексоммотивівзрізнимипріоритетами:можливістькар’єрногоросту;можливістьсаморозвитку;відчут-тязахищеності;матеріальнийдостатоктощо.

Потреби—відчуттянестаткувчомусь,щооб’єктивнонеоб-хіднодляфізіологічногоабопсихологічногокомфорту.Потребиможутьзадовольнятисьчерезвинагороди.

Винагороди—те,щолюдинавважаєціннимдлясебе.Вме-неджментірозрізняютьзовнішнітавнутрішнівинагороди.

Зовнішнівинагороди:грошовівиплати;соціальнийбонус;просуванняпослужбі.

Внутрішнівинагороди:почуттязадоволеннявідпроцесуробо-ти;успіхувіддосягнутоїмети;відчуттясамоповаги.

Упрактиціменеджменту,керівник,приймаючиуправлінськірішення,можезастосовуватитакітеоріїмотивації:

I. Змістовні теорії мотиваціїТеорія ієрархії потреб А. Маслоу.Рушійноюсилоюмоти-

вації єпотреби.А.Маслоукласифікувавпотребитамотиви,побудувавшиієрархічнумодельмотиваціїувиглядіпіраміди.Більшістьнашихмотивівзаснованінафізіологічнихпотребах,потребівбезпеці,соціальнихпотребах,потребіувизнаннітаоцінці,потребівсамовираженні.

�

Двофакторна теорія Ф. Герцберга.Поведінкалюдинитаставленнядопрацівизначаєтьсядвомагрупамифакторів.Першагрупа—гігієнічніфактори,щовикликаютьвнутрішнєзадово-ленняроботою:заробітнаплата;стилькерівництва;гарантіїзбе-реженняробочогомісця;умовипраці;міжособистісністосункиміжколегами,керівництвом,підлеглими.Другагрупафакторівзабезпечуєтрудовуактивністьпрацівників,мотиватори:трудовіуспіхи;визнаннязаслуг;відповідальністьзадорученусправу;професійнетаслужбовезростання;власнеробота,їїскладність,творчість.

II. Процесійні теорії мотиваціїТеорія очікувань Врума.Прианалізімотиваціїдопраціваж-

ливимвиступаєвзаємозв’язоктрьохпохідних:затратипраці—результати;результати—винагорода;валентність.Першапараочікувань:затратипраці—результати,визначаєспіввідношен-няміжвитраченимизусиллямитаотриманимирезультатами.Другапараочікувань:результатипраці—винагорода,визна-чаєвідношенняміжрівнемрезультатівтаотриманоївинагоро-ди.Третійфактор,якийвизначаємотиваціюдопраці,—валент-ність.Восновувалентностіпокладеноцінністьдляконкретноїособистостівинагородизапрацю.Валентність—цепередбачува-наступіньвідносногозадоволеннявідвинагороди.

Комплексна процесійна теорія Портера—Лоулера. Ре-зультатироботипрацівниказалежатьвідтрьохзмінних:затра-ченихзусиль;здібностей,характерулюдини;усвідомленнясвоєїроліворганізації.Рівеньзатраченихзусильзалежитьвідцін-ностізусильівпевненостіпрацівника,щойогозусиллябудутьвинагороджені.Досягненняпотрібногорівнярезультативностіобумовленовнутрішньою(задоволеннявідвиконаноїроботи,по-чуттякомпетентностітасамоповаги)тазовнішньою(кар’єрнийріст,премії,подяки)винагородами.Задоволеннявідрезульта-тивноїпрацізалежитьвідкомплексузовнішніхівнутрішніхви-нагородзурахуваннямїхсправедливості.

Практичне завдання

Визначте10найважливішихпотребімотивіві8засобівза-охоченнятареалізаціїпотребдлятакихгруп:

�

Студенти вищого навчального закладуПотребитамотиви:1. Забезпечитисвоємайбутнє.2. Застосуватисвоїсилитаздібності.3. ...4. ...5. ...6. ...7. ...8. ...9. ...10. ...Засобизаохоченнятареалізаціїпотреб:1.Отриманнятеоретичнихзнаньіпрактичнихнавичок.2.Участь:уроботінауковихгуртків,волімпіадах,унаукових

конференціях.3.Участьугурткаххудожньоїсамодіяльності,КВК.4....5....6....7....8.... Економіст (25 років. Освіта: магістр з економіки під-

приємства. Високі лідерські якості)Потребитамотиви:1. Удосконаленнясвоїхсиліздібностей.2. ...3. ...4. ...5. ...6. ...7. ...8. ...9. ...10. ...Засобизаохоченнятареалізаціїпотреб:1.Делегуванняповноважень.2....3....

�

4....5....6....7....8.... Економіст(25років.Освіта:магістрзекономікипідприємс-

тва.Матидвохдітейдошкільноговіку)Потребитамотиви:1. Застосовуватисвоїзнанняівміння.2. Вихованнядітей.3. ...4. ...5. ...6. ...7. ...8. ...9. ...10. ...Засобизаохоченнятареалізаціїпотреб:1.Наданнядодатковоївідпустки.2....3....4....5....6....7....8....

Ситуаційна задача “Проблеми молодого магістра”

НиколенкоІгор,24роки,закінчивминулогорокувищийнав-чальнийзакладіотримавдипломмагістразменеджменту.Пра-цюєзавідувачемгрупивсервісномувідділіфірми“Зорро”,якареалізуєтовариринкупобутовоїтехніки.Ігорюбезпосередньопідпорядковано4жінкита17чоловіків,якімаютьстажроботипонад10років.Двоєізспівробітниківгрупизакінчилитехнікум,решта—абоучилище,абокурсивідповіднодозайманихпосад.

ТехнологіюуправліннясервіснимобслуговуваннямпобутовоїтехнікиІгорзнаєнепогано,оскількищенавчаючисьвуніверситетіпрацювавменеджеромсервісноговідділууфірмі“Ельдорадо”.

�

Основнапроблема—відсутністьповагизбокупідлеглих.Кож-нерозпорядженняІгорядовгообговорюється,коментуєтьсязпос-мішкоюідужерідковиконується.Такаситуаціяпризвеладотого,щоІгоростаннімчасомпочаввідчуватиострахспілкуваннязіспівробітниками.Вінобмірковуєкожнийсвійвчинокірішення.

Завдання до задачі1.Якімотивидійспівробітниківгрупи?2.УчомуполягаютьосновніпроблемиІгоря?3.Згіднозосновнимимотиваційнимитеоріямирозробитимо-

тиваційнийпландійдлякерівникагрупи.

Аналітична задача 1 “Визначення шляхів і засобів задоволення

потреб співробітників”

Ви—головаРадидиректорівбанку.Вашезавдання—сфор-муватимотиваційнуполітикуустанови.

Завдання до задачі1.Визначте,якізпотребспівробітниківнеобхіднозадоволь-

нити.2.Проранжуйтепершочерговістьзавдань.3.Визначтешляхиізасоби,якимизадовольнятимутьсяпо-

требиспівробітників(результативідобразітьутаблиці).4.Класифікуйтепотребиспівробітників,використовуючирів-

ніієрархіїзаВ.Маслоу.

Рекомендації до оформлення задачіРезультатианалізудоцільнооформитиувиглядітаблиці.Зра-

зоктаблицінаведенонижче.Таблиця 1.1

Шляхиізасобизадоволенняпотребспівробітників№пор.

Видпотреби Засібзадоволенняпотреб Видмотивації Ранжування

1 2 3 4 5

1 Фізіологічні.Визнаннятаоцінка

Обґрунтованасистемаоцінкироботи

Матеріальна Першочергове

2 Соціальні Створеннянаробочихмісцяхатмосфериєдиноїкоманди

Моральна Першочергове

10

Закінчення табл. 1.1

1 2 3 4 5

3 Соціальні Прихильноставитисьдонеформальнихгруп,якщовонинезаважаютьроботіорганізації

Моральна Другорядне

4 Самовира-ження

Заохоченняірозвитоктворчихздібностейспів-робітників

Моральна Першочергове

5... ... .... ... ...

Аналітична задача 2 “Формування індивідуально-типологічних

підходів до мотивації праці”

Теоретична інформаціяВосновумотиваціїперсоналуорганізаціїмаєбутипокладе-

нийпринципкомплексності,заякимнеобхідновраховуватитриосновнихкомпоненти:потенційніможливостіспівробітника;особистіснімотиваційнікомпоненти;метуізавданнябізнесу.

Мотивидіяльностікожноїлюдинивизначаютьсяпсихотипомособистості.Кожнийпсихотипмаєсвоїособливостііпотребуєін-дивідуальноговрахуванняйогочеснотінедоліків.Длякожногопсихотипуіснуютьсвоїмотивиістимули,якінеобхідноврахову-ватидлямотивуванняїхньоїпраці.

ЗаК.-Г.Юнгом,всіхлюдейможнаподілитиза способамисприйняттяінформаціїтаприйняттярішень,схильностідоекст-раверсіїабоінтроверсії.Розрізняютьтакібазовіпсихічніфункціїтатипологічніякостіособистості:

S—сенсорика—функціяконкретногосприйняттясвітуче-резорганичуття.Особи,вякихпереважаєцяфункція,сприйма-ютьпереважноконкретну,практичнуінформацію,тобтоту,якуможнапобачити,почути,доякоїможнадоторкнутись.

N—інтуїція—функціячуттєвого,безпосередньогосприй-няттяінформаціївціліснихобразахбезлогічногоосмислення.Особи,вякихпереважаєцяфункція,сприймаютьпереважнопо-нятійну,невербальнуінформацію.

T—логіка—розумовафункціяпсихікилюдини,орієнтовананаоб’єктивнуобробкуінформаціїтаприйняттярішень.Особи,

11

вякихпереважаєцяфункція,об’єктивно,логічнооцінюютьін-формаціюінабазіцієїінформаціїприймаютьрішення.

F—психічнафункціясуб’єктивногосудженнятаоцінки,якабазуєтьсяназалученніувнутрішній,духовнийсвітоточуючихлюдей.Особи,вякихпереважаєцяфункція,суб’єктивнооціню-ютьінформаціюінабазіцієїоцінкиприймаютьрішення.

E—екстраверсія—параметрлюдськоїпсихіки,якийви-значаєактивнутаенерговитратнуустановкупсихіки,щонацілюєлюдинунаекспансію.Екстравертиналаштованінаактивнеспіл-кування,комунікабельні,частовиступаютьуролілідерів.

I—інтроверсія—параметрлюдськоїпсихіки,якийвизначаєпасивнутаенергозберігаючу,захиснуустановкупсихіки.Інтровер-тизосередженінасобі,стримані,рідковиступаютьуролілідерів.

J—типологічнаякістьособистості,вякоїрозвинутаздат-ністьдооцінювання інформації.Характеризуєтьсяякрішучийтип,якийстабільнопрацездатний,дотримуєтьсядисципліниівимагаєцьоговідінших.

P—типологічнаякістьособистості,вякоїрозвинутаздатністьдосприйняття інформації.Характеризуєтьсяяксприймаючийтип,працездатністьякогозалежитьвіднастрою,швидкореагуєназміниобставиніможепрекрасноманеврувати.

Завдання до задачі1.Провеститестуваннятавизначитипсихотипстудентів—

членівмалихгруп.2.Розробитипідходидомотиваціїкожногостудентагрупи,

враховуючийогопсихотип.Результатианалізупредстави-тивтаблиці.

Рекомендації до розв’язання та оформлення задачіПсихотипособистостівизначитизадопомогоюпсихологічно-

готестування“Визначенняпсихологічноготипуособистості”.Психологічнетестування:“Визначенняпсихологічноготипу

особистості”�.1.Укожнійз28парвиберітьтвердження(а)або(б),якевам

більшпідходить.Пам’ятайте,щосереднихнемаєпоганихабогарних,правильнихабонеправильних,усівонирівноцінні.

� Танаев В. М., Карнаух И. И. Практическая психология управления.—М.:АСТ-ПРЕССКНИГА,2003.—304с.

12

2.Післявиборуваріантаоцінітьйоговбалах,виходячизтого,щосумабалів(а)і(б)дорівнює10.Наприклад,а=3;б=7.Нама-гайтесярідшевідповідатиа=5іб=5.

3.Працюйтешвидко,подовгунероздумуючинадвідповідями.

Реєстраційний лист до опитувальникаП.І.Б._____________________________________________Група,спеціальність:______________________________Датазаповнення:____________________________________

(а) (б) (а) (б) (а) (б) (а) (б)

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22 23 24

25 26 27 28

Е І S N T F J P

Формула

Типологічнийопитувальник

№пор.

(а) (б)

1 2 3

1 Заряджаюсяенергієюприспілкуваннізіншимилюдьми(люблюбувативкомпаніях)

Заряджаюсяенергієюуспокійнійобстановці(люблюколоблизькихдрузів)

2 Довіряютому,щонадійно Довіряюнатхненнюілюблюгрурозуму

3 Вирішуюпроблеминеупередже-но(об’єктивно)

Прианалізіпроблемздебільшоговраховуюінтересилюдей

4 Воліюприйматирішенняінезмінюватиїхпотім(однозначно)

Воліюзалишатизасобоюможливістьвибору

5 Звичайноговорюголосноірішуче Говорюстриманоінеголосно

1�

Продовження табл.

1 2 3

6 Схвалююновіідеїтількивтихвипадках,якщовониможутьвикористовуватисянапрактиці

Схвалююновіідеїтількитому,щовонинові

7 Цінуюлогіку,справедливістьічесність;висуваюоднаковівимо-гидовсіх

Цінуюспівпереживанняігармоніюустосунках;вважаю,щонезавждипотрібножорсткодотримуватисьправил

8 Ставлюпередсобоюметуіпрагнудосягтиїїувстановленийтермін

Змінююсвоюметувміруодержанняновоїінформації

9 Відкритий(та)дляоточуючих Просеберозповідаюдеякимобраним

10 Люблюобговорюватифакти Люблюобговорюватиможливостііперспективи

11 Відразубачунедолікиірізкокритикуюїх

Охочевиражаюсвоєсхвалення;нама-гаюсянекривдитиінших

12 Розпорядокдняорганізуємояпраця,люблюскладатиробочіграфіки

Меніпотрібнасвободавідтвердихпланів,томущодаєзмогудосягтибільшого

13 Більшеговорю,ніжмовчу(вродині)

Більшеслухаю,ніжговорю(вродині)

14 Волівбиприсвятитисвоєжиттятількиулюбленійсправі

Люблюосвоюватиновіспеціальності,досягшивизначеногорівнямайстер-ності

15 Можусправлятивраженнятвер-доїлюдини

Можусправлятивраженням’якоїлюдини

16 Моїзусиллярозподіляютьсярівномірно

Можуспочаткузапустити,алепотімшвидконадолужитивтрачене

17 Відкритовиражаюсвоїемоції Тримаюсвоїемоціїприсобі

18 Говорюконкретноідокладно Моямоваздебільшогообразна,корис-туюсяпорівняннями

19 Вважаю,щоправдаважливішазатакт

Вважаю,щоправдаітактважливіоднаково

20 Уповсякденнійрутинісправязаспокоююся

Повсякденнарутинанедлямене

21 Люблювідповідатишвидко Непоспішаюзвідповіддю

22 Якщонічогонеясно,скрупульознозбираювідомості

Якщонічогонеясно,покладаюсянаінтуїцію

23 Вважаю,щоможнакеруватисяпочуттямитількитоді,коливонинесуперечатьлогіці

Керуюсяпочуттями,незалежновідтого,суперечатьвонилогіцічині

1�

Закінчення табл.1 2 �2� Погано переношу метушню і

плутанину Труднощі — моя стихія

25 Люблюперебувативцентріподій Воліюстежитизарозвиткомподій

26 Я—практичний Я—спритний

27 Менілегшедовестилогічно Менілегшепереконати,впливаючиемоційно

28 Мійнастрійстабільнийірівний Я—імпульсивний(на),амійнастрійчастозмінюється

Обробкарезультатів1.Запишітьотриманірезультатиуквадрати,підсумуйтеїх.

Внесітьпідсумковірезультатиунижніквадрати.2.Обведітьбукву(ЕабоI,SабоN,ТабоF,JабоР),якавід-

повідатименайбільшомучислузпари.Якщочислабудутьрів-ними(а=35;б=35),виберітьлівубукву,якщовижінка,іпра-ву—якщочоловік.

3.Урезультатівиодержитечотиривиділенібукви.Їхсполу-ченняібудеформулоювашогопсихологічноготипу.

Приклад заповнення опитувальникаП.І.Б.:ПетроваОльгаГеоргіївна________________________ГРУПА,спеціальність:10-05СМФМ____________________Датазаповнення:05.09.06

(а) (б) (а) (б) (а) (б) (а) (б)

1 4 6 2 3 7 3 10 0 4 5 5

5 1 9 6 6 4 7 7 3 8 6 4

9 2 8 10 5 5 11 5 5 12 4 6

13 5 5 14 4 6 15 3 7 16 6 4

17 4 6 18 0 10 19 6 4 20 7 3

21 1 9 22 4 6 23 7 3 24 4 6

25 0 10 26 4 6 27 4 6 28 3 7

17 53 26 44 42 28 35 35Е І S N T F J P

Формула I N T J

1�

2.Підходидомотиваціїкожногостудентагрупинеобхіднорозробитизурахуваннямпсихотипуособистості.Аналізрезуль-татівдоцільнопредставитиувиглядітаблиці.Зразоктаблиціна-веденонижче.

Таблиця 1.2

Формуванняіндивідуально-типологічнихпідходівдомотиваціїпрацічленівкоманди“.......”

№пор.

ПІБстудента,номергрупи

Психо-логічнийтипосо-бистості

ПотребиЗасобима-теріальноїмотивації

Засобиморальноїмотивації

Оптимальнийрежимпраці

1 ІгнаткоО.А.

INTJ Визнан-нятаоцінка.Самови-ражен-ня

Розши-ренийсо-ціальнийбонус

Оцінкарезультатівдіяльності.Створенняможливостейдлярозвитку.Формуваннявідчуттянеобхідностідлясправи

Спокійний.Незалежнийвідіншихчленівко-манди

2... .... .... .... .... .... ....

Прирозробціпідходівдомотиваціїособистостівраховуватимотивитастимули,щоспонукаютьлюдинузпевнимпсихоти-пом,атакожтиппраці,якийдлянеїпритаманний.Прифор-муванніпідходівдомотиваціїдоцільноврахуватиінформаціюрозробокзаматеріаламиробітВ.В.Гуленко�.

1.Маршал(ЕSТР)Стимулом,якийрухаєМаршалом,єдосягненнявизначеного

статусу:вершинислужбовоїсходинки,кар’єри,можливістьдо-рогоікрасивовдягатисятощо.Якщовашспівробітникналежитьдоцьогопсихотипу,більшевикористовуйтейогоуправлінськіможливості,доручайтесамостійнізавдання,управлінняінши-милюдьми,покладайтенаньоговідповідальність.Добре,якщоєможливістьстимулюватийогопризначеннямнавищупосаду,якщонемає,доречноввестипрестижнуназвудляколишньоїабопообіцятипідвищеннявперспективі.

� Гуленко В. В., Тыщенко В. П.Юнгвшколе.Соционика—межвозрастнойпеда-гогике.—Новосибирск:Изд-воНовосиб.ун-та,1997.

1�

Необхіднопостійнопам’ятати,щойомунабагатолегшеко-мандуватиіншими,ніжпідкорятисясамому.ЯкщоМаршалнебудезадоволенийсвоїмстатусомугрупі,вінзавждишукатимеіншемісце,дейоговпливнасправибудезначнішим.

УділовомуспілкуваннізМаршаломвартовраховувати,щовінзавждиналаштованийнаконкуренціюіготовийперемагативбудь-якій,навітьнезначнійсправі.Длярозмовизнимтребаготуватисязаздалегідь:подумати,вякихнезначнихпитанняхвиладнійомупоступитись.Домігшисьнезначнихпоступокзва-шоїсторонинапочаткурозмови,Маршалстаненабагатопоблаж-ливішимнаприкінцізустрічі.

КолиМаршалпохмурийізамкненийвсобі,потрібнообереж-но,тактовнорозпитатийогопропричинипоганогонастрою.Най-частішепоганийнастрійвикликаєнепевністьузавтрашньомудні,своїхможливостяхабоставленнятаповедінканавколишніх.Якщозумієтепідбадьоритийого,використовуючи,наприклад,фразу:“Незасмучуйся,усезорганізується,адже...”,тознайдетевдячнийвідгукуйогодуші.

2.Політик(ЕSFР)Стимул,якийрухаєПолітиком,—бажаннядосягтивисоко-

гостатусувгрупі,домогтисягарногоматеріальногостановища.Вінприділяєдужевеликезначеннязовнішньомувиглядові,томувитрачаєбагатосилізасобівнастворенняіміджупроцвітаючоїлюдини.Вінпрагнеоточуватисебемодними,дорогими,якісни-миречами.

Умієманіпулюватилюдьми,тозменшуючи,тозбільшуючидистанціюміжнимиісобоювідповіднодоситуації.Любитьбутивтовариствівпливовихлюдей,урозмовііззадоволеннямзгадуєвпливовихзнайомих.ТомупривзаємодіїзПолітикомрекомен-дуєтьсявиявлятимаксимумтакту,демонструючицим,щовивраховуєтейоговисокийстатус.

Якщоєможливість,продемонструйте,щоівинеликомшиті.Литиводунацеймлинвамдопоможутьдорогийодяг,ефектнівізитки,канцелярськіприладдявідякісноговиробникатощо.Пам’ятайте,щоПолітикробитьвисновок,насампередґрунту-ючисьназовнішніхданих.Якщоцевашпідлеглий,нівякомуразіневикористовуйтейогонануднихмалоруховихроботах,щопотребуєстаранностійакуратності.Крімтого,майтенаувазі,щоПолітикидалеконезавждиуспішноосвоюютьновутехніку

1�

іновіметодироботи.Їмбільшепідійдерізноманітнапостачаль-ницькаіпредставницькадіяльність,упроцесіякоївідбуваєтьсяцікавеспілкування.

Такіпідлегліпоганопереносятькритикусвоїхдій,томуякщоПолітиковінеобхіднозробитизауваження,тозробітьценаодинці,уделікатнійформі.Досвідпоказує,щонайкращевикористовува-ти“мовуЕзопа”—навестияку-небудьобразнуаналогіюситуації,надавшиПолітиковіможливістьсамостійнозробитивисновок.

Врахуйте,Політикинесхильніплануватидії іслабкооці-нюютьступіньпервісногоризику.Отже,вамсамимдоведетьсярозроблятистратегіюітактикумайбутніхсправ,аПолітикуті-литьїхужиття.Такаорганізаціяроботиоптимальна.Політикбудедужевдячнийвамзапопередженнящодонебезпеки.

3.Майстер(ISТР)Представникцьогопсихотипу—великийпрагматик.Для

ньогонайголовнішийстимулуроботі—добробут.Працюватизарадиголоїідеї,яканеобіцяєзначноїпрактичноївіддачі,віннестане.Крімтого,дляньогодужеважливігарніумовидляроботи:ізручнеробочемісце,девсіінструментиіпредметипідрукою,ідоброзичливеставленнятоваришівпослужбі.Майстервіддастьперевагуроботівзатишнійневеликійкімнаті,аневпрестиж-номуофісі,депануєпостійнийпоспіх,юрблятьсявідвідувачіінемаєможливостіхочтрохирозслабитись.

ЩобМайстерневтрачавінтересудороботиівиконувавїїякіс-но,постійноудосконалювавсвоютехнологічнумайстерність,незабувайтехвалитийого,відзначатидосягнення.Хочавініскром-ний,протелюбить,колинаньогозвертаютьувагу,захоплюють-сяйоговправністюусправах.

УМайстрабуваютьперіодиспадівпрацездатності,коливінпере-буваєвпоганомунастрої.Утакіхвилинийомупотрібнедоброзич-ливеспівчуття,активнерозпитуванняінадихаючіоптимістичніпорадиназразок:“Щотирозкис!Адженасправдінічогострашногонесталося,апіслязавтравсенеодмінностаненасвоїмісця!”.

Майстровіцікавежиттяіншихлюдей,інформаціяпроїхніпо-тенційніможливостіівзаєминиміжними,хочавіннавітьсамсобівцьомунезізнається.Якщовибудетеспілкуватисязнимемоцій-но,тепло,доброзичливо,частішеробитикомпліментийогоздіб-ностямінадаватийомуможливістьпрацюватиспокійнозасвоїмитехнологіями,тоуспішнувзаємодіюзнимбудезабезпечено.

1�

4.Посередник(ISFР)Стимуломдляньогоєдобробут,тобтоможливістьжити“не

гіршезаінших”,створитиназаробленігрошікомфортнуобста-новкувбудинку.МатеріальнийстатокдаєПосередниковіпочут-тястабільності,впевненостівзавтрашньомудні.Томуніколинесліддоручатийомуроботу,заякувинеможетезаплатитиповноюмірою.Йомуневажливічиниізвання,віннепрагнеобтяжуватисебезайвоювідповідальністю.Спокійна,нехайнавітьрутиннаробота,якувінвиконаєлегкойартистичноізаякуодержитьповноюмірою,—ідеалПосередника.

Томущомислитьвіндужеконкретно,дляньоговажливігар-ніумовипраці.Робочемісцеповиннебутидобреобладнанимізручним.Вінісамможепроцеподбати,тількинеперешкоджай-тейому.

Віннезавждирозбирається,що,колиівякомупорядкуварторобити.Томувамдоведетьсяконтролюватипослідовністьйогодій,терміниздачіроботи.Стежтетакожзатим,щобвіннеігно-рувавнецікавудлянього,алеважливучастинусправи(найчасті-шецепопередняекспертизазадуманогопроектуаботрудомісткіоперації).Ащекраще,якщовисамізробитецезамістьнього.

5.Адміністратор(ЕSТJ)Стимулом,щорухаєАдміністратором,єдосягненнявисокого

управлінськогостатусувгрупі.Вінпрагнерозпоряджатисявсі-масправамипо-своємуілюбить,колийогодумкавраховується.Йогонеобхіднопризначитинаоднузкерівнихпосад,івинезна-тимететруднощіванізпідрозділом,якимвінкерує,аніізсамимАдміністратором.

Здавалосяб,щовтакоїпрактичноїлюдининеповиннобутиніякихпроблемужитті.Однак,незважаючинасвоюорганізо-ваність,діловитістьіраціональність,вінрідкобуваєщасливимівдоволеним.Йомуважкопідтримуватирівновагуйоптиміс-тичнийпогляднажиття.Заклопотаністьпоточнимисправамиістурбованістьтим,щонаньогочекаєзавтра,заважаютьАд-міністраторовівідпочивати.Єдине,щоможепорадуватийого,—співчуття,уміннядоброзичливовислухати.

Адміністратору бракуєне тількищирої підтримки з бокукерівника,айпостійногоненав’язливоговиховання,щозастері-гаєйоговідрізкихдійстосовнооточуючих.

1�

6.Ентузіаст(ЕSFJ)ГоловнийстимулуроботідляЕнтузіаста—заслужитидобре

ставленнясвоїхколег.Вінхочебутигарнимдлявсіх,длятогощобматиможливістьемоційновпливатинаінших.Вінзавждипрагнесподобатисяспіврозмовникові,допомогтийомувчомусь.ТомуприспілкуваннізЕнтузіастомнасампереднеобхіднопро-демонструвативашедобреставленнядонього,вінмаєпобачити,щойогоцінуютьіповажають.

Майтенаувазі:Ентузіаст—типнапористий,йомунеобхідновисловлюватисядокінця.Алеякщовінувійшовураж,вамнаврядчиудастьсяпереконатийогоодразу.Тількипіслятогояквінохоло-не,можнапродовжуватидискусію.ЕмоційнийпресингЕнтузіастаможепослабитивашврівноваженийстаніуточненнядеталейзадо-помогоюнавіднихзапитань,висловленихрівнимтоном.

Ентузіастможевиконуватибудь-яку,навітьнецікаву,алепотрібнуроботузвисокоюякістю,якщойомупояснитиїїко-рисністьдлясправи.

ОскількиЕнтузіастмислитьконкретно,дляньогосуттєви-миєвисокаоплатаізручніумовипраці.Хочаінколивінможеіпростодопомагативам,якщови—гарналюдина.

7.Інспектор(ISTJ)Стимуломуроботі длянього є досягненнявисокогорівня

добробуту.Вінякісноінадійновиконуєдорученусправу,розра-ховуючиприцьому,щойогопрацюбудеоплаченопозаслугах.ОскількиІнспекторзвикмислитиматеріальнимикатегоріями,найкращезаохочуватийогороботупреміямиікоштовнимипо-дарунками.

Інспекторлюбитьпрацювативспокійномутемпі,терпітинеможеавралів,поспіху,терміновості,щопорушуютьйогопла-ни.Вінможерозлютитися,якщойогопідганятиабопримуситишвидкозмінитиспосібдійчипростозаважати.Томувінпрагнепрацюватинезалежновідінших.

Йомуподобається,колидоручаютьконкретнунедужевеликусправуіможназавчасновсеобміркувати.Зазвичайвінретельнопідготовляєвсіінструменти,тримаєїхупорядку.Охочестежитьзатехнічниминовинкамивінтересахсправи.

Активізуватийогодіїможеемоційнепопередженнящодоне-приємностейвразі,якщороботунебудезавершеновчасно.

20

8.Хранитель(ISFJ)Стимул,щорухаєХранителем,—досягненнявисокогорів-

нядобробутудлясебеісвоїхблизьких.Зарадицьоговінможепрацюватискількизавгодно.Хранитель—сумліннаінадійналюдина.Йомуможнадоручитибудь-якусправу,щопотребуєдобросовісного,сумлінноговиконання,заумовигідноїоплати.ВіншомуразіХранительпочнеухилятисьпідрізнимипривода-ми—яклюдинасумліннавінпростонебратиметьсязароботу,аніжробитиїїабияк.

Хранительперіодичноговоритьпроневдоволеннясвоїмжит-тям,аособливолюдьми,якійогооточують.Даремнопереко-нуватийого,коливінперебуваєвтакомустані.Тутголовнийщиросерднийлікар—інтенсивнавиробничадіяльність,тількивонавідвернейогодумки.

НезважаючинатещоХранительможеякніхтовпоратисязру-тинноюроботою,він,однак,незавждидоситьчіткоуявляєсобітех-нологіюнеобхіднихдій.Тому,щобвінневпадавутяжкіроздуми,требабадьоримголосомпояснитийомувсюпослідовністьмайбутніхкроківіпотімпостійноквапити(“якщоневстигнемозараз—потімцевженевдасться,томущо...”).Такісправубудезроблено,ірівно-вагазбережеться.Ащеможназмалюватирайдужніперспективи,щообіцяєякнайшвидшевиконаннянаміченого.

9.Новатор(ЕNTP)Стимулдлянього—прагненнядоунікальності.Томунеобхід-

но,щобдорученасправабулацікавоюідаваламожливістьособис-тогоросту,саморозвитку.Щекраще,якщоцебудутьпошукові,єдиніусвоємуродірозробки.Доручаючитакогородуроботу,не-обхіднопереконатиНоватора,щотількивін,зйогорозумом,еру-дицією,прозорливістю,унікальністю,можеїївиконати.

Після завершеннясправитребатак самопохвалитивико-навця,відзначитийогонеординарніздібностіівідразупідібра-тинову,щецікавішуроботу—завідсутностіновизниНоваторшвидкознітиться.Якщовінщосьнедовівдокінця,зробивнетак,якбулонамічено,абонеякісно(частоцеконкретна,рутинначастинароботи),найкращезакритинацеочіідоручитидоведен-няйоформленняіншомуфахівцеві.

Новатор не вміє стежити за своїм зовнішнім виглядом,здоров’ям.Добре,якщохтосьіншийподбаєіпройогоробоче

21

місце,іпростанздоров’я.ЦезнімезНоваторазайвізбудженняінапруженість.

АктивізуватипрацездатністьНоватораможутьм’якийгумор,ненав’язливізапитання,щопривернутьйогоувагудосамогосебе.

10.Підприємець(ЕNTJ)ГоловнийстимулуроботідляПідприємця—прагненняпід-

твердитивласнуунікальність.Томудорученняповиннебутиза-хоплюючим,таким,щоблюдиназмоглавиявитисвоюздатністьдонестандартнихрішень.

Підприємецьлюбитьучитися,томущораночипізноцеможевиявитисякориснимдлясправи.Відправляйтетакогоспівробіт-никаувідрядження,насемінари,симпозіуми,усілякікурси—івінпрацюватимезвеликоювіддачею.

Візьмітьназамітку:Підприємцяобтяжуєрутинна,одноманіт-надіяльність,атакожкопіткаробота,щопотребуєпідвищеноїстаранності.Обережноставтесьдойогопропозицій,щоприпуска-ютьризик,уточнюйте,чиєдостатняматеріальнабазадляцього,хтофінансуватимеідею.Непоганотакожпоцікавитися,хтойогопідтримує(дужечастовсяйого“команда”—цевінсам).Якщовінквапитьсязприйняттямрішення,прислухайтеся—уПідприєм-цянадзвичайнечуття.Однакдійтезапринципом“сімразіввід-міряй”,інакшенеприємностейнеуникнути.

Підприємецьсхильнийзробитинабагатобільшетого,щопо-трібно,алебуваєметушливий,нестриманий.Ставтесьдойогогарячковостіінетерпимостідоіншихспівробітниківспокійноідоброзичливо,демонструйтесвоюпідтримку.Заохочуйтейогоділовіпочинання,підстраховуйтейого,випереджайтенеобачнідіїізайвівитрати—івашавзаємодіябудеефективнішою.

11.Аналітик(INTJ)Високийстатус,прагненнявирізнитися,процвітати,кар’єрний

рістмалощозначатьдляАналітика.Дляньогоголовне—цікаваробота,щодаєможливістьзадовольнитивласнузацікавленість.Заохотитийогоможутьсказанізвеликоюнаснагоюслова,щозробленовеличезнийобсягроботи,алебезйогоучастівонаможезастопоритися,йоговнесокукрайнеобхіднийпідприємству.

ДляАналітикаоптимальнимєспокійнийрежимроботи,щодаєзмогуобмірковуватилогічніпитання.Дляньогонайкращепрацюватинезалежновідінших,усвоємутемпі.Самвінневмієпіклуватисяпросебе,якправило,малоувагизвертаєнасвоє

22

здоров’я.Облаштованістьробочогомісцяіпобутунедлянього,протекомфортпідвищуєпрацездатністьінастрійАналітика.Віннепробивний,невмієдомагатисяіпроситичогосьособистодлясебе.Тому,якщовирішитизаньогопроблемитакогоплану,вінбудедужевдячний.

Церозумний,перспективнийфахівець,якийвимагаєопікивусьому,щостосуєтьсяособистойого.

12.Критик(INTP)Критик—типабстрактномислячий.Йогожиттєвимстимулом

єпрагненнядосамоцінності,самодостатності.Більшзавсейогоцікавлятьпитанняпізнавальногоізагальнотеоретичногохаракте-ру.Апрестиж,кар’єра,статус—дляньогопростомаячня.

ОптимальнийрежимдляКритика—спокійний,щонепот-ребуєвеликихфізичнихзусильіпоспіху.Йогошлях—інтелек-туальнаробота,поступовість—важливийфакторрозвиткуйогокар’єри.

УспілкуваннізКритикомвартопам’ятати,що,незважаючинайогокомпетентність,вінзвичайнотількиконстатуєнаявністьпроблеми,нічогонепропонуючидлязміниситуації.Крімтого,йогоконцепції здебільшогонереалістичні інадмірноусклад-нені.Вінкращезабудь-когоіншогооцінюєтенденції,однакро-битикорінніреформивиповиннісамі,нерозраховуючинайогоучасть.

Яківсіінтуїтивнітипи,Критикволіє,щобусіпобутовіпро-блеми,атакожпроблемиоблаштованостіробочогомісцявирі-шувавзамістьньогохтосьінший.Допомагайтейомуувирішенніцихпитань,іефективністьйогороботизросте.

13.Ініціатор(ЕNFP)Ініціаторвусьомупрагнебутиунікальним.Вінпрагнедізна-

тисьякнайбільшевгуманітарнійсфері,постійнопідвищуєсвоюкомпетентність,іззадоволеннямзаймаєтьсясамоосвітою.Йомуподобаєтьсяробота,деможливірізноманітніконтактизлюдьми,йогонатуравимагаєпостійнихперемикань.Томувищонайкра-щезадієтепотенціалІніціатора,доручаючийомуспілкуваннязклієнтамиабоналагодженнядипломатичнихвідносинзпартне-рамичизпредставникамиіншихпідрозділівфірми.

Якщочасвідчасувибудетевідзначатиголоснонеабиякіздіб-ностііширокізнанняІніціатора,станетеприслухатисядойогопорад,тознайдетевідданогоспівробітника.Однакдойогореко-

2�

мендаційпотрібноставитиськритично.Пам’ятайте,що,незва-жаючинарозвиненуінтуїцію,Ініціаторздебільшогонепрактич-ний,аможебутийінфантильним.

Усвітлівищесказаногозрозуміло,щоповсякденнірутиннісправи,щопотребуютьувагиістаранності,недляІніціаторів.Вониіззадоволеннямпередоручаютьцюроботуіншому.

ОточуйтеІніціаторатурботою,будьтетерпимідойогопобуто-воїнепрактичності,недбалостіудріб’язках—івашаспівпрацябудеуспішною.Якщови,дотогож,надастейомувільнийрежимроботиістанетевсілякосприятийогосаморозвиткові—будетецілкомвідповідатийогоуявленнямпроідеальногоначальника.

14.Наставник(ЕNFJ)Наставникомтежрухаєпрагненнядоунікальності.Вінлю-

битьдемонструватисвоїздібності,віддаєперевагутворчійволі.Йомуподобаєтьсяробота,щодаєможливістьсамовираження.Діяльність,якоювінзаймається,повиннаслугуватиособисто-музростаннюНаставника,сприятийоговдосконаленню.Часті-шевідправляйтетакогоспівробітниканасемінари,симпозіуми,конференції.Віндобреволодіємовою,любитьвиступатипередаудиторією,агітувати,захоплюватилюдей.

Наставникборетьсязапорядок,дисципліну,хочасамсвоєюпрацеюїхстворюєіпідтримує.Тому,якщовибудетепунктуаль-нимиідисциплінованими,авспілкуваннізнимкоректними,цедужеприваблюватимейогодовас.Крімтого,вінцінуєтих,хтоможевідстоюватисвоюдумкуізахищатиінтересипідлеглих,утомучисліійого.

ПрацюєНаставникдоситьсумбурно—інодівідньогонеможнадочекатисяніякогоконкретногорезультату,вінтількидоповідаєвампровсітруднощі,щовиникаютьпривиконаннізавдання.Вінтакожпостараєтьсянав’язативамсвоюстратегіюдійізручнийдляньогорежимроботи.Нівякомуразінепоступайтесь!Розбий-тевесьобсягроботинаневеликіпослідовніетапи,встановітькон-трольнітерміниїхвиконанняісуворовимагайтедокладнихзвітівнакожномуетапі.ЦемобілізуєНаставникаізробитьйогороботуорганізованішою,аджевінлюдинавідповідальна.

15.Гуманіст(INFJ)Гуманістволієзайматисяулюбленоюсправоюспокійно,роз-

міреноінезалежновідінших.Йогожиттєвимстимуломєпраг-неннядосамоцінності,самодостатності.Роботававральному

2�

темпінедлянього,томувінможевиявитися“хлопчикомдлябит-тя”вколективі,депотрібнооперативновидаватиконкретнийре-зультат.Дотогожвінсхильнийускладнюватипроблему,замістьтогощобшвидкоіточновиконативсізапропонованітехнології.Йогоулюбленезаняття—поміркуватипропроблемибуття.

Якщоувашомуколективієтакийспівробітник,вамнаврядчивдастьсядомогтисявідньогочого-небудьгрубимнатиском.Вінпростозануритьсявсебеібудедовгопереживати.Томутребадатийомуможливістьспокійнопрацюватинадвирішеннямта-коїзадачі,щонеєключовоюланкоювтехнологічномупроцесі.Підвищитийоговіддачувроботіможна,створившийомугарніумовидляроботийоточившиувагою:щобвінвиконавусеточновтермін,напишітьчіткезавданнянапапері,докладноізавчаснопроінструктуйтепронеобхіднідії,апотімнезабудьтепроконт-ролювати,чивсевінзробив.

Гуманіст—людинанепрактична,здобримсерцем,вінохочедопомагаєіншим,навітьнашкодусобі.Намагайтесяпозбави-тийоготакихтурбот,налаштовуйтепрагматично—цедужеоп-тимізуєвашувзаємодію.

16.Романтик(INFP)ЖиттєвийстимулдляРомантика—самоцінність.Вінзавжди

хочематиможливістьспокійнопрацюватиусвоємутемпі.Ро-мантикдужедопитливий.Якщороботасприяєйогосаморозвит-кові,цікавайому,вінтрудитьсязвеликоювіддачею.Романтикдужецінуєможливістьтрудитисяуспокійнійобстановці.Ікра-щенезвертатиувагинате,щойогопрацездатністьпереживаєперіодиспадів—підчаспідйоміввінвсенадолужує.Романтикздатнийтривалийчаспрацюватинаперспективу,навітьнеодер-жуючивідповідноїматеріальноївинагороди.Якщовінупевне-нийінадалі,виможетерозраховуватинанього.

Романтикинаївніінепрактичні,воліютьлітативхмарах.Їмважконалагодитипобут,облаштуватиробочемісце,атакожпос-тоятизасебевразіпотреби.Тому,якщовийогопосильнопід-тримуєте,вінпобачитьуваснадійнуірішучулюдину,наякуможнапокластися.Вінслужитимевамвіроюіправдою,хоча,слідвідзначити,завдякисвоїйінтровертностіРомантикиітакнесхильнічастозмінюватимісцероботи.

Представникицьогопсихотипуромантичнійаристократичні,згарнимпочуттямгумору.Тому,якщовидружитезжартомі

2�

зрідкапідноситиметеРомантиковіневеликі,алевишуканіпода-рунки,знайдетевйогосерцінайщирішийвідгук.

Аналітична задача 3 “Планування кар’єри як засіб мотивації”

Теоретична інформаціяКар’єра—просуванняпо ієрархічній драбині у вибраній

сферітрудовоїдіяльності,щовідповідаєсудженнямпрацівникапросвійтрудовийшляхідаєзадоволеннявідпраці.

Розрізняютьдвавидикар’єри:фаховийівнутрішньофірмовий.Фахова кар’єра—послідовнийрозвитокіндивідуальнихпро-

фесійнихздібностейівмінь,професійнезростанняпідчаснав-чаннятапроходженнярізнихстадійпрофесійноїдіяльності.

Внутрішньофірмова кар’єра реалізуєтьсязарізниминапря-мами:вертикальним;горизонтальним;доцентровим.

Вертикальний тип кар’єри —просуваннядовищогорівняієрархії.Якправило,реалізуєтьсячерезпосадизагальних(ліній-них)менеджерів,здатнихвирішуватизагальнітастратегічніпи-тання,налагоджуватизовнішнізв’язкиорганізації.

Горизонтальний тип кар’єри —переведенняпрацівниканаіншіпосадиводномуаборізнихфункціональнихнапрямах,щозбільшуєзацікавленістьспівробітникароботою,сприяєйогопрофесійномурозвитку.Крімвищезазначеного,цейтипкар’єриокреслюєзайняттяпосад,якінемаютьжорсткогозакріпленняворганізаційнійструктурі:керівникнапряму;програми.

Доцентровий тип кар’єри —підвищенняустатусі,щонемаєофіційногозакріпленняуструктуріуправління,штатномурозписітаспрямованенанабуттяавторитету,повагисередколегворганізаціїіпевнійгалузі,визнанняякфахівцяйособистості.

Приформуванніпідходівдомотиваціїперсоналунеобхідновраховувати,щонарізнихетапахкар’єрипрацівникзадоволь-няєрізніпотреби.

Завдання до задачі1. Проаналізуйтеплануваннякар’єрикрізьпризмутеоріймотива-

ції:теоріїА.Маслоу;теоріїочікувань;теоріїсправедливості.2. Визначтевіковудинамікупотребтаосновнімотиваційніпріо-

ритетитрьохтипівпрацівників:Маршала,МайстратаАналі-

2�

тика(використовуючихарактеристикупсихотипів,наведенуваналітичнійзадачі2).

3. Виберітьвнутрішньофірмовийтипкар’єриірозробітьпланділовоїкар’єридлякожногопсихотипупрацівників.Дайтеобґрунтуваннящодомотиваційноїдоцільності.

4. Порівняйтепланділовоїкар’єридлякожногопсихотипупра-цівниказвіковоюдинамікоюпріоритетівіпотреб.Аналізна-ведітьувиглядітаблиці.

Рекомендації до розв’язання та оформлення задачіПланділовоїкар’єрипрацівниківдоцільнопредставитиувиг-

лядітаблиці.Зразоктаблицінаведенонижче.Таблиця 1.3

Плануванняділовоїкар’єрипрацівникаП.О.Олексієнка(психотипESTJ—адміністратор)

Посада Вік Спосібпризначеннянапосаду

Освітатапідвищеннякваліфікації

Стажер 19–24 Призначеннявперіодпроходженнявиробничоїпрактикиабостажування

НавчанняуВНЗзапро-грамою“бакалавр”

Майстер-бригадир

22–26 Вибориназборахбригадиабопризначення

Курсивбізнес-школіабошколіменеджерів(3–4тижні)

Начальникдільниці

26–30 Призначення НавчанняуВНЗзапрограмою“магістрзменеджменту”

Начальникцеху

30–37 Призначення Курсипідвищеннякваліфікації

Заступникдиректора

37–43 Конкурснезаміщення Курсипідвищеннякваліфікації,бізнес-школи

Директор 43–55 Вибориабопризначення Щорічнепідвищеннякваліфікаціїнакур-сах,бізнес-школахдлякерівників,науковихінауково-практичнихконференціях

Консультантдиректора

55–65 Призначення Участьувиставках,науковихінауково-прак-тичнихконференціях,симпозіумах

2�

Порівнянняплануділовоїкар’єридлякожногопсихотипупрацівниківзвіковоюдинамікоюпріоритетівіпотребнеобхіднопредставитивтаблиці,зразокякоїнаведенонижче.

Таблиця 1.4

Кореляційнийаналізміжпланомділовоїкар’єрипрацівникаП.О.Олексієнка(психотипESTJ—Адміністратор)тавіковою

динамікоюпріоритетівіпотреб

Посада ВікВікові

пріоритети

Фізіологічнітаматеріальніпотреби

Психологічні(моральні)потреби

Вікові Типологічні Вікові Типологічні

Стажер 19–24роки

Навчання.Визна-ченняуподобаньнарізнихроботахісферахдія-льності

Впев-неністьустабіль-ності

Пошукміс-цяроботи,деможназастосуватиякостіуп-равлінця

Початоксамо-стверд-ження

Підтримкавкар’єрномурості.Кон-сультуваннязорганіза-ційнихтафаховихпитань

.... ... ..... ..... ..... .... ....

Урозробціпідходівдомотиваційнихпріоритетівтавіковоїди-намікипотребдоцільновикористовуватиінформацію(табл.1.5).

Таблиця 1.5Віковадинамікапріоритетівіпотреблюдини

Етапикар’єри

Вік,років

Пріоритети Фізіологічнітаматеріаль-ніпотреби

Психологічніпотреби

1 2 3 4 5

Попередній до25 Навчання.Визначен-няуподобаньнаріз-нихроботахісферахдіяльності

Безпека Початок самост-вердження

Становлення до30 Розвиток умінь танавичок.Формуван-някваліфікованогофахівця

Нормальнийрівеньоплатипраці.Безпе-ка.Здоров’я

Зростання само-ствердження. По-чаток досягненнянезалежності

Просування 30–45 Зростання кваліфі-кації. Просуванняпо службовій дра-бині.Набуттяновихнавичокідосвіду

Високийрівеньоп-латипраці.Здоров’я

Самостверджен-ня . Зміцненнянезалежності, по-чаток самовира-ження,поваги

2�

Закінчення табл. 1.5

1 2 3 4 5

Збереження 45–60 Вершинакваліфіка-ційногорівня.Нако-пиченнянавичоктадосвіду

Підвищенняякостіжиття.Здоров’я

Стабілізація не-залежності.Зрос-тання самовира-ження,поваги

Завершення Після60

Вихід на пенсію.Підготовкадоново-говидудіяльностінапенсії

Збереженнядосягнутоїякості жит-тя.Здоров’я

Стабілізація са-мовираження,поваги

Ситуаційно-аналітична задача “Коли у працівника антикар’єрний настрій”�

I.Загальнаінформація

Постановка задачіПрограмістовіМихайловіСахаровузкомпанії“SBP”запропо-

нувалиорганізуватиконференцію.Власне,через“закомп’ютери-зованість”тематикицихзаходівтількивінімігвиконатитакуроботу.Конференціїпроходилина“ура”ідавалиприбуток.Невостаннючергузавдякитому,щоМихайлопорядізтехнічнимизнаннямиінавичкамимавщейорганізаторськіздібностііділо-вухватку.Грошовийпотіквідновогобізнесупривернувувагукерівництва,івоноприйнялорішеннястворитиокремуструк-туру,щозаймаласябпроведеннямконференцій.Питанняпроте,когоставитиначоліструктури,навітьнепорушувалося.Такотнесподіванка—програміствідмовився.Навітьнезважаючиназайвийнулик,щомігбидодатисядодоларовогоеквівалентайогозарплати.Виявилося,що“залізки”і“софти”йомунабагатоближче.Ісамевційсферівінхотівбиспеціалізуватисяінадалі.

Точки зору фахівців з менеджментуУпрактиціуправлінняскладностівиникають,колименедже-

ровінеобхідновизначитипричини,зякихпрацівникчіпляєтьсяза“насидженекрісло”.Чибагатокерівників,почувшивідмовувідвищоїпосади(івідповідновідгрошейівлади),зможутьстриматисяінепокрутитипальцембіляскроні?Утойжечаспричинитакоївідмовинайчастішенепов’язанізпримхамипсихіки.

� Уманец А.Болезньроста//Бизнес.—2004.—№31(602).—С.56–57.

2�

Ужурналі “Бізнес” у рубриці “Практика менеджменту”виділено кілька можливих причин, які можуть стримувати“кар’єрні”прагненняпрацівника.Наприклад,бажанняприді-лятибільшечасуродині,близьким,улюбленомузаняттю.

НаталяТиморина,керівникслужбиперсоналукомпаніїDHLInternationalUkraine,вважає,щонеостаннюрольутакихвідмо-вахвідіграєнебажання(неготовність)працівникабратинасебедодатковувідповідальність.Уприйняттірішенняпрокар’єрнийрозвитокпрацівниказавждинеобхідновраховуватийогобажан-ня.Інакшекомпаніяотримуєдемотивованогоінеефективногопрацівника.Що,посуті,дорівнюєвтратіцінногоспівробітника,аджепоганомунаврядчипропонуватимутьпідвищення.Ацедо-датковівитрати.

ЩорокуспівробітникикомпаніїDHLInternationalUkraineзаповнюють спеціальнуанкету “Моїкар’єрніпрагнення”,дезазначають,вякихпідрозділахінаякихпосадахвонихотілибпрацюватичерез1–2роки,атакожякдодатковізнання,необ-хіднідляроботинанинішнійпосаді,абонаінших,вонихотілибопанувати.Цяанкетайособистібесідименеджераізпрацівни-комдопомагаютьнамітитипланйогокар’єрногоросту.

ОлегАфанасьєв, директор консалтинговоїфірмиBusinessSystem,припускає,щоприпиненнякар’єрногоростуінодівідбу-ваєтьсятому,щолюдинадосягаєбажаногорівняжиттєвогоіма-теріальногокомфорту.Чиєпосади,зарадиякихможнабулобпо-жертвуватитакимкомфортом?Питаннязрозрядуриторичних.

Неслідприскіпливоставитисядотого,щопрацівникнежа-даєзвалюватинасебеновийтягарвідповідальності.Крімверти-кальногокар’єрногоростуіснуєінеменшважливийгоризон-тальнийріст.

Бізнессампособі—цепостійнийріст.Аякщопрацівникнеростеі,якнаслідок,недаєпотрібногорезультату,вінопиняєть-сязабортомділовогожиття.Вінтересахсамогоменеджеразна-ходитиновіможливостігоризонтальногоростудлятакогопра-цівника.Інетількигоризонтального.Аджевідмовавідбільшвисокоїпосадиможеінодіґрунтуватисянайогонезнаннісвоїхприроднихможливостей.Чибагатохтоможесказати,нащовінсправдіздатен?

ОксанаСеменюк,директорвідділулюдськихресурсівком-паніїKraftFoods,вважає,що“горизонтальна”кар’єра,посуті,

�0

безмежна.Умежахзайманоїпосадиспівробітникможепоглиб-люватизнанняусвоїйсфері,статинаставникомдляновачків,досягативищогорівняпрофесіоналізму.Самезавдякистратегіїгоризонтальногоростувирішилипроблему“незростаючого”спів-робітникавкомпаніїKraftFoods.

УкомпаніїKraftFoodsбувтакийвипадок.Секретарком-паніїнізаякі“пряники”нехотілайтинапідвищення.Цебулопов’язано,зодногобоку,збажаннямстворитисім’ю,зіншогобоку—зострахомдодатковоївідповідальності.Керівництвокомпаніїнетиснулонаспівробітницю.Алеводночасставилопе-реднеюновізавдання,атакожпоступовозалучалодоучастіврізнихпроектах.Згодомдівчиназрозуміла,щобагатощовнеївиходитьдобре.Крімтого,вонасталаотримуватизадоволеннявідроботи.Якнаслідок,незабаромдівчинасталаекс-секретаремінью-асистентом.

Іноді фахівці виокремлюють і менш приємні причини“антикар’єрних”настроїв.Одназнайнеприємніших—острахспівробітникавтратити“неоподатковуванийподатком”заробі-ток.Тобтовіннезовсімчеснимшляхомзаробляє“наскоринкусируістаканчиквина”назайманійпосаді.Якщостосовнотакогопрацівникавжебулипідозри,йогокращеперевірити.

Невартотакожзабувати,щопризупиненнякар’єрногороступрацівникаможебутипов’язанезйогобажаннямперейтивіншукомпанію.ПанАфанасьєвтакожзазначає,щоінодіможейтисянепроприпиненнякар’єрногоросту,апроприпиненнярозвиткулюдиниякособистості.Останняпричина—це,мабуть,єдинийвипадок,колиситуаціяпотребуєвтручання,швидше,психолога,ніжменеджера.Успішневирішенняіншихпроблем“неамбіцій-ності”цілкомурукахгарногокерівника,якщотойоб’єктивнорозібравсявтому,щовідбувається.Хочавтакихсправахбезчас-ткивинахідливостііспритностінеобійтися.

II.Завданнядляобговорення1.Визначтеможливіпричини,якіможутьспонукатиМихай-

лаСахаровазалишитисьназайманійпосаді.2.Визначтевідмінностіуформуванніматеріальноїмотивації

праціспівробітниківз“вертикальним”і“горизонтальним”типамикар’єри.

3.Сформуйтезасобиморальногостимулюваннядляпрацівни-ківз“вертикальним”і“горизонтальним”типамикар’єри.

�1

Аналітично-розрахункова задача “Матеріальна мотивація праці”

I. Постановка задачіУкосметичномусалоніпрацюють:директорсалону,бухгал-

тер,маркетинг-менеджер,лікар-косметолог,двакосметологи,чотиримасажисти,перукар-візажист,чотириперукаряіприби-ральниця.

II. Завдання до задачі1.Обґрунтуйтезастосуванняконкретнихформісистемопла-

типраці.2.Визначтеметодиматеріальноготаморальногостимулюван-

нядлявсіхкатегорійпрацівників.

III. Інформаційна база задачіТиповаструктурадоходівпрацівникаскладаєтьсязтаких

статей:1.Оплатазатарифнимиставкамитаокладами.2.Доплатизаумовипраці: несприятливіумовипраці; змінність(роботаувечірнігодини); рівеньзайнятостіпротягомзміни.

3.Надбавки: запонаднормовупродуктивність; заособовийвнесокупідвищенняефективностітапри-

бутковості; зависокуякістьобслуговування(продукції),виконання

терміновихівідповідальнихзавдань.4.Премії: заякістьтасвоєчасневиконанняробіт(зарезультатами

року,зфондукерівникапідрозділу,заякіснетасвоєчас-невиконаннядоговорівтощо);

заособистийвкладпрацівникавзагальнийрезультатдіяльності(винагородазараціональнупропозицію,ви-нагородазаосвоєнняновихтехнологійтощо).

5.Соціальнівиплати: транспорт; медичнадопомогаталіки; медичнастраховка;

�2

додатковівихіднідні; харчуванняпідчасроботи; підвищеннякваліфікації; страхуванняжиття; членствоуклубах(професійних,спортивнихтощо); корпоративнівечірки; ощадніфонди; інше.

6.Участьуприбутках(дивіденди,опціони).

Тест для самооцінки 1 “Задоволення потреб”

Тест оцінює ступінь задоволеності основних потреб лю-дини.

ІнструкціяПеред вами 15 тверджень, які вимаєте оцінити, попарно

порівнюючиїхміжсобою.Спочаткупорівняйтепершетвердженняздругим,третімітак

далі,результатвпишітьупершуколонку.Так,якщоприпорівнян-ніпершоготвердженняздругимкращимдлясебевивважаєтедру-ге,товпочатковуклітинкувпишітьцифру2.Якщокращимвия-витьсяпершетвердження,впишітьцифру1.Потімтаксамозробітьіздругимтвердженням,порівняйтейогоспочаткузтретім,потімзчетвертимітакдалі,івписуйтерезультатудругийстовпчик.

Таксамопрацюйтезіншимитвердженнями,поступовозапов-нюючивесьбланк.

Підчасроботидоцільнодокожноготвердженнявголоспрого-воритифразу“Яхочу...”:

1.Домогтисявизнанняіповаги.2.Матитеплістосункиізлюдьми.3.Забезпечитисвоємайбутнє.4.Зароблятинажиття.5.Матигарнихспіврозмовників.6.Підвищитивласнийстатус.7.Розвиватисвоїсилиіздібності.8.Забезпечитисобіматеріальнийкомфорт.9.Підвищуватирівеньмайстерностіікомпетентності.

10.Уникатинеприємностей.

��

11. Прагнутидоновогоінезвіданого.12. Забезпечитисобівпливовеположення.13. Купуватигарніречі.14. Займатисясправою,якапотребуєповноївіддачі.15. Щобусіменерозуміли.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

КлючдотестуА.Закінчившироботу,підрахуйтекількістьбалів(тобтови-

борів)докожноготвердження.Виберітьп’ятьтвердженьзнайбільшоюкількістюбалівіроз-

ташуєтеїхзаієрархією—цевашіголовніпотреби.Б.Длявизначенняступенязадоволеностіп’ятиголовнихпо-

требпідрахуйтесумубалівзап’ятьмасекціямитакихпитань:1.Матеріальніпотреби:4,8,13.2.Потребивбезпеці:3,6,10.3.Соціальні(міжособистісні)потреби:2,5,15.4.Потребиувизнанні:1,9,12.5.Потребивсамовираженні:7,11,14.

РезультатитестуПідрахуйтесумибалівзакожноюзп’ятисекційівідкладіть

навертикальнійосіграфікарезультат.Покрапках-балахпобу-дуйтезагальнийграфікрезультату,якийвизначитьтризониза-доволеностізап’ятьмапотребами.

��

Сумабалів:

Зонанезадоволеності

Зоначастковоїнезадоволеності

Зоназадоволеності

1 2 3 4 5Види потреб

Рис. 1.1.Графікрезультату:ступіньзадоволеностіпотреб

Тест для самооцінки 2 “Мотивація до успіху”

Тест,запропонованийТ.Елерсом,оцінюєсилумотиваціїдодосягненнямети,успіху.

ІнструкціяНакожнезапропонованепитаннянеобхідновідповісти“так”

або“ні”.1.Колиєвибірміждвомаваріантами,йогокращезробити

швидше,ніжвідкластинапевнийчас.2.Ялегкодратуюся,колизауважую,щонеможунавсі100%

виконатизавдання.3.Колияпрацюю,цевиглядаєтак,начебтоявсеставлюна

карту.4.Уразіпроблемноїситуаціїяздебільшогоприймаюрішення

однимзостанніх.5.Коливменедвадніпідряднемаєсправи,явтрачаюспокій.6.Удеякіднімоїуспіхинижчізасередні.7.Досебеясуворіший,ніждоінших.8.Ядоброзичливіший,ніжінші.9.Колиявідмовляюсявідскладногозавдання,потімсуворо

засуджуюсебе,томущознаю,щовцьомуядомігсябуспіху.10.Підчасроботипотребуюнезначноговідпочинку.11.Ретельність—ценеосновнамояриса.12.Моїдосягненнявроботінезавждиоднакові.13.Менезначнішеприваблюєіншаробота,ніжта,якуязараз

виконую.14.Осудстимулюєменебільше,ніжпохвала.15.Язнаю,щомоїколегивважаютьменеділовоюлюдиною.

42

28

14

��

16.Перешкодироблятьмоїрішеннятвердішими.17.Уменелегковикликатичестолюбство.18.Колияпрацююбезнатхнення,цезазвичайпомітно.19.Привиконанніроботиянерозраховуюнадопомогуінших.20.Інодіявідкладаюте,щомаюзробитизараз.21.Потрібнопокладатисятількинасамогосебе.22.Ужиттімалоречей,важливішихзагроші.23.Якщоямаювиконативажливезавдання,яніпрощоінше

неможудумати.24.Яменшчестолюбний,ніжбагатоіншихлюдей.25.Наприкінцівідпусткиязазвичайрадію,щонезабаромвий-

дунароботу.26.Колияналаштованийдороботи,явиконуюїїкращеіквалі-

фікованіше,ніжінші.27.Меніпростішеілегшеспілкуватисязлюдьми,якіможуть

завзятопрацювати.28.Коливмененемаєсправ,яніяковію.29.Менідоводитьсявиконувативідповідальнуроботучастіше

заінших.30.Колименідоводитьсяприйматирішення,янамагаюсяро-

битицеякнайкраще.31.Моїдрузіінодівважаютьменеледачим.32.Моїуспіхипевноюміроюзалежатьвідмоїхколег.33.Безглуздопротидіятиволікерівника.34.Інодінезнаєш,якуроботудоведетьсявиконувати.35.Колищосьневиходить,янетерплячий.36.Янеприділяюбагатоувагисвоїмдосягненням.37.Колияпрацююразомзіншими,мояроботанабагаторе-

зультативніша.38.Багатозтого,защояберуся,янедоводжудокінця.39.Язаздрюлюдям,якінезавантаженіроботою.40.Янезаздрютим,хтопрагнедовладиіположення.41.Якщоявпевнений,щонаправильномушляху,длядоведен-

нясвоєїправотияздатнийнавсе.

КлючдотестуВиодержалипоодномубалузавідповіді“так”натакізапи-

тання:2–5,7–10,14–17,21,22,25–30,32,37,41.Витакожодержалипоодномубалузавідповіді“ні”назапи-

тання6,13,18,20,24,31,36,38,39.

��

Відповідіназапитання1,11,12,19,23,33,34,35,40невра-ховуються.Підрахуйтесумунабранихбалів.

Результатитесту:від1до10балів:низькамотиваціядоуспіху;від11до16балів:середнійрівеньмотивації;від17до20балів:порівняновисокийрівеньмотивації;понад21бал:дужевисокийрівеньмотиваціїдоуспіху.Дослідженнядовели,щолюди,орієнтованінауспіх,надають

перевагусередньомурівнюризику.Тіж,хтобоїтьсяневдач,від-даютьперевагумаломуабо,навпаки,занадтовеликомурівнюри-зику.Чимвищамотиваціялюдинидоуспіху—досягненнямети,тимнижчийрівеньготовностідоризику.Прицьомумотиваціядоуспіхувпливаєінанадіюнауспіх:присильніймотиваціїдоуспі-хунадіїнауспіхзвичайноскромніші,ніжприслабкій.

Дотогож,людям,якімотивованінауспіхімаютьнацеве-ликінадії,властивоуникативисокогоризику.Ті,щосильномо-тивованінауспіхіналаштованінаризик,нетакчастозазнаютьневдач,ніжті,котріризикують,алемаютьвисокумотиваціюдозапобіганняневдач(захист).Інавпаки,коливлюдиниєвисокамотиваціядозапобіганняневдач(захист),цеперешкоджаємоти-ваціїдоуспіху—досягненнямети.

Тестові завдання1.ЯкігрупипотребвиділявМихайлоТуган-Барановський?а)фізіологічні,статеві,інстинктиісимптоматичніпотреби;

альтруїстичні;практичні;б)фізіологічні,статеві,інстинктиіпотреби;практичні;в)фізіологічні,статеві,соціальні;альтруїстичні;практичні;г)фізіологічні,потребиубезпеці,потребиуповазі;практичні.

2.ЯкігрупипотребА.Маслоувважаєпервинними?а)самовираженнятаповага;б)фізіологічні,безпекиізахищеності;в)соціальні,безпекиізахищеності;г)самовираження,поваги,соціальні.

3.Дотеорій,яківідображаютьзмістпотреб,належать:а)теоріяочікуваньВ.Врума;б)теорії“Х”та“Y”Д.МакГрегора;

��

в)теоріяморальногостимулювання;г)теоріяматеріальногостимулювання.

4.Дотеорій,яківідображаютьзмістпотреб,неналежить:а)теоріяА.Маслоу;б)теоріясправедливостіС.Адамса;в)теорія“Z”У.Оучі;г)двофакторнатеоріяФ.Герцберга.

5.Основумотиваційногополяформують:а)стиль керівництва, вимогливість через формулювання

цілейтапостановкузавдань,оплатапраці,системасти-мулівістягнень;

б)корпоративнакультура,стилькерівництва,оплатапраці;в)покупці,споживачі,конкуренти;г)стилькерівництва,вимогливістьчерезмісіюорганізації,

оплатапраці,системастимулів.

6.Тривалезастосуванняморальнихстимулівнашкодумате-ріальнимпризводитьдо:

а)незадоволеннязбокупрацівниківінегативновпливаєнаефективністьпраці;

б)задоволенняпотребвищогорівня.в)формуваннядовірчихстосунківтавзаємопідтримкиміж

співробітниками;г)відсутностіконфліктівміжпрацівникамитауправлінцями

щодорозподілупремій.

7.Домотиваційнихзасобівменеджераненалежать:а)інформуванняпрорезультатипраці;б)розкриттяперспективслужбовогопідвищення;в)еластичністьробочогочасу;г)щорічнавідпустка.

8.Доматеріальнихстимулівналежать:а)заробітнаплата,соціальнівиплати,дивідендизакцій;б)заробітнаплата,премії,дивідендизакцій;в)заробітнаплата,соціальнівиплати,надбавки;г)посадовийоклад,соціальнівиплати,дивідендизакцій.

9.Заробітнаплатапрацівникаорганізаціїмаєскладатисяз:а)тарифноїчастини,доплатизазмінність,надбавки,премії;б)тарифноїчастини,доплатікомпенсацій,надбавки,премії.

��

в)тарифноїчастини,доплатизарівеньзайнятостіпротягомзміни,премії;

г)тарифноїчастини,оплатилікування,надбавки,премії.

10. Доплатизанесприятливіумовипраціпередбачають:а)збільшення тривалості відпустки, оплату лікарняних,

профілактичніталікувальнізаходи,доплатудотарифнихставок;

б)збільшеннятривалості відпустки,додатковебезоплатнехарчування,безкоштовненаданнязахисногоодягу,допла-тудотарифнихставок;

в)збільшеннятривалості відпустки,додатковебезоплатнехарчування,профілактичніталікувальнізаходи,доплатудотарифнихставок;

г)збільшеннятривалості відпустки,додатковебезоплатнехарчування,премії.

11. Які види надбавок стимулюють рівень продуктивностіпраціупрацівників?

а)зароботувнічнузміну,вихіднітасвятковідні;б)запонаднормовупродуктивність, заособистийвнесоку

підвищенняефективності,якіснуроботу;в)заособистийвнесокупідвищенняефективності,виконання

терміновихіособистихзавданькерівництва;г)засвоєчасневиконаннядоговорівіетапів.

12. Яківидипреміймаютьсплачуватисьзаякістьісвоєчас-невиконанняробіт?

а)завиконаннядоговорівіетапівробіт;запідсумкамироку;зфондукерівникапідрозділу;

б)запідсумкамимісяця,підсумкамироку;в)преміїдопрофесійнихсвят,корпоративнихдат;г)преміїзаособистийвнесокудіяльністьпідрозділу.

13. За яким показником перевиконання плану може нара-ховуватисьнадбавказапонаднормовупродуктивність?

а)застосуванняраціональнихпропозицій,авторськихвина-ходів;

б)наявністьуспівробітниказдібностейдоцьоговидуроботи;в)надмірнаінтенсивністьпраці;г)застосуванняновоїтехнології.

��

14. Кому з учасників виробничого процесу розподіляютьсянадбавкизаособистийвнесокупідвищенняефективності(раціональніпропозиції)?

а)авторамраціональнихпропозицій;б)працівникам,якібралиучастьузапровадженніраціональ-

нихпропозицій;в)автораміспівробітникам,якібралиучастьузапровадженні

нововведень,зфондукерівникапідрозділу;г)автораміспівробітникам,якібралиучастьузапровадженні

нововведень.

15. Зякоюметоюформуєтьсяпреміальнийфондкерівникапідрозділу?

а)дляпреміюваннякерівникапідрозділу;б)дляпреміюванняпрацівників,якізабезпечуютьякісневи-

конаннятерміновихівідповідальнихзавдань;в)преміюваннядопрофесійнихсвят;г)преміюваннядокорпоративнихсвят.

16. Якийвідсотоквідзагальнихвидатківнаперсоналмаютьстановитисоціальнівиплати?

а)100%;б)50–70%;в)10–30%;г)5–10%.

17. З якою метою застосовуються міри покарання праців-ників?

а)щобпозбавитисьнебажаноїповедінки;б)спонуканнядопрофесійногоросту;в)длязміниповедінки;г)зметоюзміцненнябажаноїповедінки.

18. Форма трудової угоди “Робота на відстані”— угода, заякоїпрацівник:

а)працюєувідрядженні;б)частинуроботивиконуєвдома;в)працюєнавідстанівідкерівництва(віншомувідділі);г)працюєімешкаєвіншомумісті.

19. Якрозподіляєтьсяроботазагнучкимграфіком:а)нагнучкийтаосновнийчас;б)навласнийрозсудпрацівника;

�0

в)графікроботизатверджуєтьсякерівництвом;г)вільнийвибірперіодувідпустки.

20. Доальтернативнихтрудовихугодналежать:а)стислийробочийграфік,гнучкийробочийграфік,поділро-

бочогомісця,роботанавідстані;б)стислийробочийграфік,роботазаконтрактом,поділробо-

чогомісця,роботанавідстані;в)стислийробочийграфік,гнучкийробочийграфік,роботаза

контрактом,роботанавідстані;г)стислийробочийграфік,гнучкийробочийграфік,поділро-

бочогомісця,роботазаконтрактом.

Правильнівідповідінатестовізавдання1а 2б 3б 4б 5а 6а 7г 8а 9б 10в

11б 12а 13б 14в 15б 16б 17а 18б 19а 20а

Завдання для самостійної роботи

1.Опишітьситуації,заякихсьогодніможнаефективновико-ристовуватимотиваціютипу“батогатапряника”.

2.ПортеріЛоулерусвоїйтеоріїдійшливисновку,щорезуль-тативністьпрацівикликаєзадоволенняроботою.Якіна-слідкивідцьоговисновкудляпрактикиуправління?

3.Якурольумотиваціївідіграєвинагорода?

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Гірняк О. М., Лазановський П. П.Менеджмент:теоретичніос-новиіпрактикум:Навч.посіб.длястуд.ВНЗ.—К.:Магноліяплюс;Львів:Новийсвіт-2000,2003.—336с.

2. Ґріфін Р., Яцура В.Основименеджменту:Підручник/Наук.ред.В.Яцура,Д.Олесневич.—Львів:БаК,2001.—624с.

3. Дмитренко Г. А., Шарапова Е. А., Максименко Т. М.Мо-тивацияиоценкаперсонала:Учеб.пособие.—К.:МАУП,2002.—248с.

4. Егоршин А. П.Управлениеперсоналом.—2-еизд.—Н.Нов-город:НИМБ,1999.

5. Колот А. М.Мотивація,стимулюванняйоцінкаперсоналу:Навч.посіб.—К.:КНЕУ,1998.—224с.

�1

6.Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Основименеджменту:Підруч-ник.—К.:Академвидав,2003.—416с.

7.Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Теоретичнітаприкладнізасадименеджменту:Навч.посіб.—2-гевид.—Львів:Нац.ун-т“Львівськаполітехніка”(Інформ.-вид.центр“ІНТЕЛЕКТ+”Ін-тупіслядипломноїосвіти);Інтелект-Захід,2003.—352с.

8.Сердюк О. Д.Теоріятапрактикаменеджменту:Навч.посіб.—К.:Професіонал,2004.—432с.

9.Старобинский Э. Е.Какуправлятьперсоналом.—4-еизд.,перераб.идоп.—М.:ЗАО“Бизнес-школа”;Интел-Синтез,1998.

10.Управление персоналом: Учеб.-практ. пособие / Под ред.А.Я.Кибановаидр.—М.:ПРИОР,1999.

11.Хміль Ф. І.Основименеджменту:Підручник.—К.:Академ-видав,2003.—608с.

12.Шекшня С. В.Управлениеперсоналомсовременнойоргани-зации:Учеб.-практ.пособие.—3-еизд.,перераб.идоп.—М.:Бизнес-школа;Интел-Синтез,1998.

13.Шкатулла. В. И.Настольнаякнигаменеджерапокадрам.—М.:НОРМА-ИНФРА,1998.

14.Щёкин Г. В.Основыкадровогоменеджмента:Учебник.—3-еизд.,перераб.идоп.—К.:МАУП,1999.

�2

Розділ 2

КОНТРОЛЬ ЯК ЗАГАЛЬНА ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Мета:Набуттяпрактичнихнавичокзметодіваналізууправ-лінськихситуаційізастосуваннядонихконтрольнихзаходів;використаннязаходівоптимальногоконтролю.

Теоретична частина

Контроль—функціяменеджменту,застосуванняякоїзабез-печуєдосягненняцілейорганізаціїзадопомогоюоцінювання,аналізурезультатівдіяльностітавнесеннявідповіднихкорек-тивівувиробничийпроцес.

Основнаметаконтролюполягаєвзабезпеченнівиконаннястратегії,дотриманняосновнихпараметрівдіяльності,управ-лінськихрішеньструктурнимипідрозділамитаокремимиви-конавцями.Розрізняютьоб’єктитасуб’єктиконтролю.Об’єктиконтролюнаведенонарис.2.1.

Рис. 2.1.Об’єктиконтролю

Об’єкти контролю

Місіятацілі

Стратегічнийпортфель

Функціїізавдання

Параметридіяльності

Управлінськірішення

Окремівиконавці

Структурніпідрозділи

��

Суб’єктамиконтролює:державнітавідомчіоргани;колек-тивнітаколегіальніорганиуправління;громадськіорганізації;лінійнііфункціональніменеджери.

Контрольздійснюєтьсязакількомавидами(рис.2.2)таета-пами(рис.2.3).

Рис. 2.2.Видиконтролю

Рис. 2.3.Етапиконтролю

Характеристикиефективногоконтролю: стратегічнаспрямованістьконтролю—маєпідтримувати

пріоритетиорганізації; інформаційно-управлінськасистемаконтролю.

Види контролю

Зазмістом:фінансовийвиробничиймаркетинговий

Заетапамидіяльності:попереднійпоточнийзаключний

Засуб’єктом:внутрішнійзовнішній(державнийпозавідомчийконтроль,державнийвідомчийкон-троль,аудит)

3-йетап.Порівняннядосягнутихрезультатівзаустановленими

стандартами:визначеннямасштабудопустимихвідхи-леньвимірюваннярезультатівпередачаіпоширенняінформаціїпроконкретнірезультатиоцінюванняінформаціїпроконкретнірезультати

1-йетап.Визначеннястандартівікритеріїв

2-йетап.Оцінюваннявиконання

Процесконтролю

4-йетап.З’ясуваннянеобхідностікорективів

��

Ситуаційно-аналітична задача “Контроль за ТПК”�

I.Загальнаінформація

Історія компаніїКомпанія“ТПК”почалазайматисьпродажембудівельнихма-

теріалівщевпершійполовині90-хроківуЛьвові.Згодомбулоорганізовановиробництвопрофнастилутаметалочерепиці.Не-високийобсягрегіональногоринкунедозволявкомпаніїповно-ціннорозвиватись.Розширюватигеографіюпродажукомпаніяпочалабезсистемно:торозвиваючивласнудилерськумережу,товідкриваючивласніфіліали.Протеу1997р.засновники“ТПК”прийнялирішеннярозвивати торгівлю за допомогоюметодупрямогопродажучерезвласнумережуфіліалів.Відкрившисвійтретійфіліалум.Києві,керівництво“ТПК”зробиловисновокщодоперспективностіцьогошляхурозвиткуторгівлі.Заслова-миОлегаГончарука,віце-президентакомпанії“ТПК”,розвитокпродажучерездилерськумережумаєпевнінегативи.По-перше,здилеромнеобхідноділитисяприбутком.По-друге,дужеважковідстежуватипомилкидилера,якийнеможезабезпечитисаметакийсервіс,якперсоналкомпанії“ТПК”:технічнийсупровід;шеф—монтаж;термінипоставок;точністьзобов’язаньтощо.Заперіод2000–2001рр.компаніявідкрилабільшістьсвоїхфіліалівісформувалаповноціннумережу.Серйознихзбутовихпроблемукомпаніїнебуло.Бізнесзростав,протезасновниківневлаштову-вало,щовонинезнаютьстановищекомпаніїнаринку,немаютьдостатньоінформаціїщодопозиційконкурентів,щодозагроззбокутоварів-замінників.Томучастиноюстратегіїставсистема-тичнийаналізринку,наосновіякогопрогнозуєтьсярозвитоккомпаніїтаставлятьсяконкретніцілі:завоюванняпевноїчас-ткиринку;досягненняпевноїрентабельності.Зметоюреаліза-ціїцієїстратегіїдварокитомубулозміненометодикуроботизфіліалами,якіранішебулиорієнтованіненаотриманнязаданоїрентабельності,анадосягненнярезультатівзтоварообігу,ви-трат,прибутку,товарнізапаси,дебіторськузаборгованістьтощо.Філіаламнадавалосябільшесвободиувиборіспособівдосягнен-

� За матеріалами: Савин А. В состоянии эффекта // Бизнес. — 2004. —№51(622).—С.118–121.

��

няголовноїмети—рентабельностікапіталу,зацимпоказникомпочаливизначатиефективністьроботифіліалів.

Параметри діяльності та цінова політикаФіліаликомпанії“ТПК”самостійноплануютьірегулюють

своюдіяльність,протепідконтролемвідповіднихдепартаментів(маркетингу,економіки,продажу)головногоофісу.ЗасловамиОлегаГончарука,віце-президентакомпанії“ТПК”,діяльністьвсієїкомпаніїорієнтовананате,щобдлякожноїгрупиклієнтівтоварпродававсязаоднаковимицінамивусіхфіліалах.Покицьогоневдаєтьсядосягти.Протекомпаніяпрямуєдоєдиноїсис-темиціноутворення.Такимчиномкомпанія“ТПК”намагаєть-сяусунутивнутрішніконфліктифіліальноїмережі.Насьогодніздебільшогоспостерігаєтьсяситуація,коликлієнтителефономдовідуютьсяпроціниврізнихфіліалах.Маркетинговідослід-женнядовели,щоодномуйтомужклієнтовіфіліалиназиваютьрізніціни.Виявленовипадки,колибудівникимоглизакупитипродукціюуфіліалізсусідньоїобласті.Крімцього,водномуфіліалірізніменеджериназиваликлієнтурізніціни.

Укомпанії“ТПК”існуєдиспаритетціндлярізнихгрупклієн-тів.Покупцівподіленона4групи (канализбуту):будівельніорганізації;корпоративніпокупці;приватніклієнти;торговіорганізації(дилери).Пріоритетнимидлякомпанії“ТПК”єбуді-вельнікомпанії.Логічноюбулабціноваполітика,заякоюцякатегоріяпокупцівотримувалабтоваризанайнижчимиціна-ми.Напрактицівідбуваєтьсяпо-іншому:будівельніорганізаціїчастопокупаютьпродукціюзацінамивищими,ніжприватнийпокупець,якийможедомовитисьізменеджеромщодонепоганоїзнижки.Щобуникнутисуперечностей,булорозробленотадове-денодофіліалівсуворіправилароботизклієнтами.Оскількизакожнимфіліаломзакріплюєтьсяконкретнаобласть,топродатитоварпокупцюзіншоїобластівінможетількизаумовиузгод-женнязмісцевимфіліалом,якиймаєправо“Першості”.

По-друге,компанія“ТПК”упорядкуваласистемузнижокпоканалахзбуту.Булорозробленоєдиніпрайс-листи,вякихціназа-лежалавідзаданихпараметрів:обсягузакупок;умовпокупки;ка-тегоріїклієнта;досвідуроботизконкретнимклієнтомтощо.Длякожноїгрупиклієнтівбуловведеномаксимальнірозміризнижок.Найменшізнижкинадаютьсяприватнимпокупцям,надругому

��

місці—корпоративніклієнтитаторговіорганізації.Допріоритет-нихклієнтівналежатьбудівельники.Такийрозподілспрямованонастворенняпланованоїструктурикомпаніїзаканаламизбуту.

До2004р.вкомпанії“ТПК”оборотністьдебіторськоїзаборго-ваностітатоварнихзапасівжорстконерегламентувалась.Якна-слідок,наскладахокремихфіліалівстворювалисьневиправдановеликіскладськізапаси,“зависали”грошовіресурси.Запору-шенняправилнаданнятоварногокредитутавразівиникненняпроблемзоплатоютоваруфінансовістягненнязастосовуютьсящододиректорівфіліалів.

Система контролюЦентральнийофіскомпанії“ТПК”(департаментипродажу,

маркетингу,економіки)щоденноаналізуєвідхиленняпарамет-рівроботифіліаліввідзаданих.Крімон-лайновогоаналізунарівнікерівництвадепартаментівпродажутамаркетингупрово-дятьсящотижневінаради,зучастюправліннякомпанії—що-місячні.Вразінеобхідностіпланикоригуютьсящокварталунарадідиректорів(керівникиструктурнихпідрозділівцентрально-гоофісу,регіональнихофісів).

Якщоситуаціянаринкускладаєтьсятакимчином,щоком-панія“ТПК”неможевиконатизапланованеабовиникаютьвнут-рішніпроблеми,топланипідлягаютьщоквартальномукоригу-ванню.Наприклад,у2004р.виникланеобхідністьунезначномукоригуванніпланівщодоасортиментузаокремимипозиціями.Причинибулирізні—змінаситуаціїнаринку,прорахункиуплануванні.Протеглобальнихзмінневідбувалось,азапланованіпоказникирентабельностінавітьперевиконувались.

Складностібулипов’язанізтим,щовпроцесікоригуванняпланівбагатопоказниківнеобхіднобулоперерахувативручну,акоригуванняпланупродажів—зізміноювсіхіншихпарамет-рівроботи.Томукерівництвокомпаніїплануєвпровадженнякомплексноїінформаційноїсистеми.Насьогодніпередвідділомінформаційнихтехнологійпоставленозавданнящодовиборууні-версальногопрограмногопродукту.

II.Завданнядляобговорення1. Визначтеоб’єктиконтролюкомпанії“ТПК”.2. Яківидиконтролюпереважаютьусистеміменеджментуком-

панії“ТПК”?

��

3. Чиполіпшиласьсистемаконтролюкомпанії“ТПК”внаслідоквідмовивідроботиздилерами?Відповідьобґрунтуйте.

4. Якіпараметридіяльностікомпанії“ТПК”потребуютьудоско-наленняконтролювання?Заякимивидамиконтролю?

5. Якимчиномсистемаконтролювання,впровадженавкомпанії“ТПК”,вплинуланаефективністьдіяльностіорганізації?

6. Якізасадиуправлінськогодосвідукомпанії“ТПК”вихотілибзапозичитидлясвоєїмайбутньоїпідприємницькоїдіяльності?

Аналітична задача “Планування контролю знань студентів”

I.ПостановказадачіЗанавчальнимипланамипідготовкифахівцівзменеджменту

навчальнадисципліна“Основименеджменту”викладаєтьсяпро-тягомдвохсеместрів.

Оцінюваннятеоретичнихзнаньіпрактичнихнавичоксту-дентіввідбуваєтьсяпротягомсеместрузарезультатамиуснихвідповідейнапрактичнихзаняттях,тестування,поточнихкон-трольнихробіт,розв’язаннярозрахунково-аналітичнихзадач,участівобговореннікейсів,діловихірольовихігор.Крімзазна-ченого,протягомсеместрустудентивиконуютьсамостійнуробо-ту,якатакожоцінюєтьсявикладачем.

Робочапрограманавчальногокурсупередбачаєтриформиконтролю: поточний—оцінказнаньваудиторіїтазасамостійнуро-

боту; рубіжний(модульний)—атестаціязанакопичувальними

результатамипоточногоконтролю; підсумковий—залікпіслявивченняпершогомодулятаіс-

питпісляповноговивченнянавчальногокурсувнаступно-мусеместрі.

Технологіянавчаннястудентівувищомунавчальномуза-кладіпотребуєтакихвимогдоорганізаціїконтролю:індивіду-альнийхарактер;систематичністьірегулярністьпроведення;забезпеченняінтересустудентівдорезультатуконтролюзнань;повнотаконтролюзарезультатамиоцінюваннявсіхрозділівкур-су;об’єктивністьінадійністьконтролю.

��

II.Завданнядозадачі1. Розробитипланконтролюзнаньстудентів.Результатинавес-

тивтаблиці.2. Розробитизаходищодозабезпеченняінтересустудентівдоре-

зультатуконтролю.3. Якимчиномможназабезпечитиоб’єктивністьтанадійність

підсумковогоконтролюзнаньстудентів?4. Якимчиномолімпіадизнавчальноїдисципліни“Менедж-

мент”допомагаютьоцінититеоретичнізнання,практичніна-вичкитатворчийпотенціалстудента?

5. Чинеобхідновраховувативпоточнійоцінцізнаньстудентарезультатийогодіяльностівнауковомустудентськомугурткутаучастьупредметнійолімпіаді?

III.Рекомендаціїщодорозв’язаннятаоформленнязадачіНапершомуетапінеобхідновизначитиформиконтролю:опи-

тування;тестування;оцінюваннясамостійноїроботистудентівтощо.Надалірозробляєтьсятехнологіяпроведенняпоточного,рубіжноготапоточногоконтролю.Зцієюметоювизначаєтьсякількість іпослідовністьетапівконтролю,можливістьвико-ристаннякомп’ютернихтехнологій.

Надругомуетапірозробляєтьсяпланконтролюзнаньстуден-тів,якийдоцільнопредставитиувиглядітаблиці.

Таблиця 2.1

Планконтролюзнаньстудентівзнавчальноїдисципліни“Основименеджменту”

НазватемиФормаконтролю

Поточний Рубіжний Підсумковий

1.Сутністьірольуп-равліннятаменедж-менту

Тестування Накопичуваль-насистема—1-ймодуль

Включеннявперелікекза-менаційнихпитань

2......

3......

Прискладаннітаблиціслідзауважити,щопрограмапідготов-кименеджерівзнавчальноїдисципліни“Основименеджменту”міститьтримодулі.Вкожномумодулітакітеми:

��

Модуль1.ПОНЯТТЯТАСУТНІСТЬМЕНЕДЖМЕНТУ.ОР-ГАНІЗАЦІЯЯКОБ’ЄКТУПРАВЛІННЯ:

Тема1.Сутністьірольуправліннятаменеджменту.Тема2.Закони,закономірностітапринципименеджменту.Тема3.Історіярозвиткуменеджменту.Тема4.Організаціїякоб’єктиуправління.

Модуль2.ФУНКЦІЇТАМЕТОДИМЕНЕДЖМЕНТУ:Тема5. Функціїтатехнологіяменеджменту.Тема6. Плануванняякзагальнафункціяменеджменту.Тема7. Організаційнадіяльністьякзагальнафункціяме-

неджменту.Тема8. Мотивуванняякзагальнафункціяменеджменту.Тема9. Контролюванняякзагальнафункціяменеджменту.Тема10.Регулюванняякзагальнафункціяменеджменту.Тема11.Методименеджменту.

Модуль3.КЕРІВНИЦТВОЯКОБ’ЄДНУВАЛЬНАФУНКЦІЯМЕНЕДЖМЕНТУ:

Тема12.Управлінськірішення.Тема13.Інформаціяікомунікаціївменеджменті.Тема14.Керівництвоталідерство.Тема15.Менеджментгрупікоманд.Тема16.Відповідальністьтаетикавменеджменті.Тема17.Організаційний розвиток та організаційні зміни.

Ефективністьменеджменту.

Розрахункова задача 1 “Організація контролю якості продукції”

Теоретична інформаціяПоточнийконтрольстосуєтьсяпереважноконтролюзатех-

нологічнимипроцесами.Зцієюметоювизначаютьсяконтрольніпараметритехнологічногопроцесу,оскількивихідзамежіпри-пустимогодіапазонуконтрольнихпараметрівможепризвестидовипускубракованоїпродукції.Відхиленняпараметріввідбуваєть-сячерезвпливяквипадкових,такісистематичнихфакторів.

Відхиленняпараметрів,зумовленівипадковимипричинами,маютьмісцевбудь-якомупроцесі,навітьякщотехнологічнаопераціяпроводитьсязвикористаннямстандартнихметодіві

�0

сировини.Запобіганнявипадковимпричинамваріаціїтехнічнонеможливеабоекономічнонедоцільне.

Розрізняютьтаківидипланівстатистичногоконтролюпартіївиробівзаальтернативноюознакою: одноступінчасті плани,якіпередбачають,щоколисеред

nвипадкововідібранихвиробівкількістьдефектнихmви-явиться

;небільшеприйнятогочислас

1(m≤С),топартіяїх

приймається;віншомуразіпартіявиробівбракується; двоступінчасті плани,якіпередбачаютьумову,щоколи

середn1випадкововідібранихвиробівкількістьдефектних

m1маєбутинебільшавідприйнятогочислаc

1(m

1<С

1),то

партіяприймається;якщоm1≥C

1>d

1,деd

1—бракованаїх

кількість,топартіябракується;якщожC1p<C

1p<d

1,тоді

приймаєтьсярішенняпропроведеннядругоївибіркиоб-сягомn

2.Якщосумарнакількістьвиробівудвохвибірках

(m1+m

2<С

2),топартіявиробівприймається,віншомуразі

партіявиробівбракуєтьсязаданимидвохвибірок; багатоступінчасті планиєлогічнимпродовженнямдво-

ступінчастих; послідовний контроль,колирішенняпроконтрольова-

нупартіюприймаєтьсяпісляоцінюванняякостівибірок,загальнукількістьякихзаздалегідьневстановлено,івиз-начаєтьсяупроцесіконтролюзарезультатамипопередніхвибірок.

Одноступінчастіпланинайпростішіщодоорганізаціїконтро-люнавиробництві.Дво-,багатоступінчастііпослідовніпланиконтролюзабезпечуютьпритомужобсязівибіркинайбільшуточністьінформаціїпроякістьвиробів,прийнятихрішень,алевонискладнішіворганізаційномуплані.

Завдання вибіркового приймальногоконтролюфактичнозводитьсядостатистичноїперевіркигіпотезипроте,щочасткадефектнихвиробівqупартіїдорівнюєприпустимійвеличиніq0,тобтоН

0:q=q

0.Завданняправильноговиборупланустатис-

тичногоконтролюполягаєвтому,щобзробитипомилкипер-шогоідругогопланумалоймовірними.Помилкипершоготипупов’язанізможливістюпомилковозабракуватипартіювиробів,помилкидругого—зможливістюпропуститибракованупар-тію.

�1

II.ПостановказадачіПідприємство“ВАТЗКТ”виготовляєвиробизгіднозтехнічною

документацією.Поточнийконтрольздійснюєтьсяшляхомзніман-няконтрольнихпоказниківіпорівнянняїхзеталонними.

Результатиконтролюнаведеновтабл.2.2.

III.ІнформаційнабазазадачіТаблиця 2.2

Результативнутрішньогоконтролюякостівиробів

Ета-лоннезна-

чення,мм

Допус-тимевідхи-лення,мм

Допус-тимийвід-сотокбраку,%

Знятізвиробівконтрольніпоказники,мм

5,6 0,05 3 5,62 5,59 5,60 5,59 5,61 5,57 5,61 5,58 5,58 5,59

5,60 5,58 5,64 5,54 5,61 5,59 5,64 5,56 5,60 5,59

5,61 5,62 5,61 5,62 5,60 5,60 5,64 5,64 5,58 5,59

5,57 5,59 5,59 5,60 5,57 5,63 5,59 5,55 5,62 5,58

5,56 5,61 5,60 5,66 5,60 5,62 5,60 5,65 5,56 5,62

5,59 5,60 5,64 5,58 5,63 5,56 5,59 5,60 5,58 5,64

5,61 5,62 5,63 5,63 5,56 5,62 5,64 5,58 5,58 5,59

5,62 5,64 5,61 5,55 5,59 5,61 5,62 5,61 5,57 5,61

5,63 5,62 5,59 5,57 5,64 5,62 5,59 5,58 5,62 5,60

5,62 5,61 5,62 5,58 5,58 5,59 5,60 5,58 5,57 5,62

IV.Завданнядозадачі1.Відповіднодорезультатіввимірюваньвиконатиусінеобхід-

ністатистичнірозрахункитапобудуватиграфікирозподілуобстеженихвиробівзаконтрольованимипараметрами.

2.Побудуватирядрозподілуізобразитийогоувиглядіполі-гону.

3.Розрахуватинеобхіднийобсягвибірки(n),яказабезпе-читьнеобхідну точність розрахунківпоказників гене-ральноїсукупностінаосновізаданихпохибоквибіркитаїхімовірностей.

V.Рекомендаціїдорозв’язаннятаоформленнязадачіРядрозподілупоказникадоцільнопредставитиутаблиціза

зразкомтабл.2.3.

�2

Таблиця 2.3

Рядрозподілупоказника

Показникk(x)

Частота(f)

x f |x – x|f |x–x|2f %допідсумку

Накопиченачастка,%

1 2 3 4 5 6 7

…

Разом

Наосновіданихтабл.2.2необхідновизначитистатистичніпоказники:

Середнє значення показникавизначаютьзаформулою

1

1

.

n

i ii

n

ii

x fx

f

=

=

×=

∑

∑ (1)

Модувизначаютьякваріант,щонайчастішезустрічаєтьсявстатистичномуряді.

Медіанувизначаютьякзначення,щорозташованевсерединірядуіподіляєйогочисельністьнадвірівнічастини.

Розмах варіації показника характеризуємежізміниварію-ючоїознаки,йоговизначаютьзаформулою

max min .R x x= − (2)

Середнє абсолютне відхилення єсередньоюміроювідхилен-някожногозначенняознакивідсередньої,показниквизначаютьзаформулою

зв .

N

i ii l

N

ii l

x x fl

f

=

=

−=

∑

∑

(3)

Середнє квадратичне відхиленняєосновнимпоказникомва-ріаціїознаки,йоговизначаютьзаформулою

( )2

.

N

ii l

пр

x x

n=

−σ =

∑ (4)

��

Наосновіпопередніхрозрахунківрозраховуютьсяпоказники варіації:

осциляції ( )Rν —заформулою

;RRx

ν = (5)

лінійний коефіцієнт лін( )ν —заформулою

звлінν = l

x (6)

квадратичний коефіцієнт кв( )ν —заформулою

звкв .

xν

σ= (7)

Приконтроліякостіпродукціїкоефіцієнтиваріаціїповиннібутимінімальними.

Оскількипідприємствоцікавитьякістьвсієїпродукції,анетількиконтрольнихвиробів,необхіднорозрахуватисередню по‑хибку вибірки (μ),яказалежитьвідваріаціїознакиσ івідчиславідібраниходиницьn,затакоюформулою

.n

σµ = (8)

Гранична помилка вибірки—∆=±t·μ.Довірчечислоtпо-казує,щорозбіжністьнеперевищуєкратнуйомупомилкуви-бірки.

Такимчином,зімовірністюрочікується,щосереднєзначеннягенеральноїсукупностівмежах,яківизначаютьсязнерівності

.x x x− ∆ ≤ ≤ + ∆ (9)

Значнурольузабезпеченніякостіпродукціївідіграєстатис-тичнийприймальнийконтрользаальтернативноюознакою.

Основноюхарактеристикоюпартіївиробівзаальтернативноюознакоюєгенеральна частка дефектних виробів,якавизна-чаєтьсязаформулою

,DqN

= (10)

деD—кількістьвиробівздефектомупартії;N—обсягвиробівупартії.

��

Припрактичномузастосуванніметодівстатистичногокон-тролюякостіпродукціїгенеральначасткаqневідомаіїївартооцінитизарезультатамиконтролювипадковоївибіркиобсягомnвиробів,зякихm—дефектних.

Необхіднийобсягвибірки(n),якийзабезпечитьнеобхіднуточністьрозрахунківпоказниківгенеральноїсукупностінаос-новізаданихпохибоквибіркитаїхімовірностей,визначаєтьсязаформулою

2 2

2 2 2 ,t NnN t

σσ

× ×=× ∆ + ×

(10)

деΔ2—граничнедопустимевідхиленнявідеталонногозначення;σ2—дисперсіяваріюючоїознаки;t—довірчийкоефіцієнтвибір-киіззаданоюімовірністю.

Якщодопроведеннявибіркивеличинаσ2невідома,рекомен-дуютьсятакіпідходи:

—якщорозподілознакивгенеральнійсукупностінормаль-ний,тодіприйняти:σ2=(х

max–х

min)/6;длячасткивзятимакси-

мальнезначеннядисперсіїσ2=0,25.

Розрахункова задача 2 “Визначення коефіцієнта бездефектності пра-

ці”�

І.ПостановказадачіУВАТ“Альфа”передбачаєтьсячерговаатестаціяуправлінсь-

кихкадрів.Керівництвоорганізаціївирішиловосновуатестаціїпокластирезультатиконтролюбездефектностіпраці.Вамдоруче-новизначитикоефіцієнтбездефектностіпраціідатирекомендаціїщодонарахуванняпреміїкожномуменеджеру.

� Використаноматеріал:Гірняк О. М.,Лазановський П. П.Менеджмент: тео-ретичні основи і практикум.—К.:Магноліяплюс;Львів:Новий світ-2000,2003.—336с.

��

II.ІнформаційнабазазадачіТаблиця 2.4

ПоказникипраціуправлінськогоперсоналуВАТ“Альфа”

Прізви

щетаініціалимен

еджер

аТермінвико-нання

завдань,уднях

Кількістьпорушеньпривиконаннізавдань

Зад

аний

Фак

тичний

Пор

ушен

няграф

ікупоставо

к

прод

укції

Невикон

аннямісячнихплан

ів

Нер

итм

ічнезава

нтажен

няцех

ів

Невикон

аннязав

дан

ьз

впров

аджен

няіннов

ацій

Невикон

аннязав

дан

ькер

івництва

Неопер

ативн

істьуроботі

Пор

ушен

нявнутр

ішнього

трудов

огорозпор

ядку

Несво

єчаснеск

лад

анняідов

е-ден

нядоцех

івмісячнихзав

дан

ь

Роз-мір

премії

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

КузьмінВ.С. 7 8 - - - 1 1 - - - 60

БецБ.Л. 8 7 - 1 1 - - - - - 60

ІвановІ.Д. 5 5 1 - - - - - - 1 60

ПетровВ.А. 10 8 -1 1 - - - - - - 50

ГалаГ.А. 4 3 - - - - 1 1 - - 60

ОльгінВ.І. 6 4 1 1 - - - 1 - - 50

СердюкН.І. 1 2 - - - - 1 - 1 - 50

ГайІ.Л. 5 6 - - - 1 1 - - - 60

ДольО.Д. 3 4 - 1 - - ‑ 1 - 1 60

КоновалП.О. 2 3 1 - 1 1 - - - - 50

РусО.Л. 3 3 1 2 - - - - - 60

КругловР.Д. 2 3 - - 1 - - - 1 1 55

ШелеповаП.Г. 4 6 - - 1 1 - - - - 60

КарловН.Г. 2 1 - - - 1 - - 1 - 55

НаумоваІ.Л. 5 4 1 - - - - 1 - - -

РедісовІ.Д. 5 6 - 1 - 1 - - - - 60

ЖигалкінН.С. 7 8 2 - - - - 1 - 55

ГалкінаВ.Л. 3 4 - - - - - - - 2 50

ГлуховаН.Г. 2 3 1 - 1 - - - - - 55

СерьогінЄ.Д. 4 4 - 1 - - - - 1 - 50

МихайловВ.І. 9 10 - - 1 - - 1 - - 60

��

III.Завданнядозадачі1.Проаналізуватидіяльністькожногоменеджера.2.Датирекомендаціїатестаційнійкомісії.

IV.Рекомендаціїщодорозв’язаннятаоформленнязадачіНабагатьохпідприємствахіворганізаціяхдляконтролюзаякіс-

тюпрацівикористовуєтьсяпоказникрівнябездефектностіпраціуправлінськогоперсоналу(К

б),якийрозраховуєтьсязаформулами:

б в я ,К К К= ⋅деК

в—коефіцієнтвідповідальності;К

я—коефіцієнтякостіро-

боти;Кв = Т : Т

ф,

деТ—заданийтермінвиконаннязавдання,дніабогодини;Тф—

фактичнийтермінвиконаннязавдання,дніабогодини;

я П1

1 ,n

іi

К К=

= − ∑деК

Пі—порушенняпривиконанніі-гозавдання;п—кількість

порушень.Рівеньбездефектностіпрацівпливаєнавиплатупреміїпраців-

никові.Фактичнийрозмірпреміївизначаєтьсяякдобутокмакси-мальногопроцентапреміїнакоефіцієнтбездефектностіпраці.

Припроведеннірозрахунківнеобхідновзятидоуваги,щокількіснеоцінюваннякожногопорушення:порушенняграфіківпоставок—0,2;порушеннямісячнихпланів—0,3;неритмічнезавантаженняцехів—0,5;невиконаннязавданьзвпровадженняінновацій—0,4;невиконаннярозпорядженькерівництва—0,4;неоперативністьвроботі—0,3;порушеннявнутрішньоготру-довогорозпорядку—0,2;несвоєчаснескладанняідоведеннядоцехівмісячнихпланів—0,3.

Тест для самооцінки “Оптимальний контроль”�

Вампропонуєтьсяпевнийпереліктверджень,зякимивимо-жетепогоджуватисьабонепогоджуватись.Заусіпозитивнівід-повідіпоставтесобіпоодномубалу,усінегативні—дорівнюють-сянулю.

� Гірняк О. М.,Лазановський П. П.Менеджмент:теоретичніосновиіпракти-кум.—К.:Магноліяплюс;Львів:Новийсвіт-2000,2003.—336с.

��

1. Якщомененеконтролюють,яприпиняюпрацювативзагалі. 2.Менебільшестимулюєпокарання,ніжпохвала. 3. Яефективнотаякісновиконуюсвоюроботулишетоді,коли

відчуваю,щовцьомухтосьзацікавлений. 4. Янеможупрацюватиякіснотапродуктивно,коливколек-

тивіствориласьатмосфера,яканесприяєроботі. 5. Якщоявідчуваю,щохтосьізколегчикерівниківстежитьза

виконанняммноюпосадовихобов’язків,тоздатниймобілізу-ватисьтаефективнопрацювати.

6. Якщоязнаю,щопевнізавданняніхтонеперевірятиме,томожуїхневиконати.

7. Якщовідрезультатівмоєїроботизалежитьподальшевико-нанняіншимипрацівникамиїхніхзавдань,тоянамагати-мусьвиконуватиїїшвидкотаякісно.

8. Япродуктивнопрацююлишетоді,колименевідповідномо-тивують.

9. Явважаю,щопідлегліпрацюютьефективнолишетоді,колиїхперіодично,систематичнотасукупно(аневибірково)кон-тролюють.

10.Якщоябачу,щороботамогоколегипильноконтролюєтьсякерівником,тосампочинаюактивнішепрацювати.

Ключдотесту7–10 балів.Виналежитедокатегоріїлюдей,якіефективно

працюютьлишевумовахтотального,жорсткогоконтролю.Ос-кільки,якщовизнаєте,щовиконанняпевнихзавданьнепере-вірятимуться,виїхвідкладаєтедоти,докихтосьпоцікавитьсяїхрезультатами.Якщовиневідчуваєте,щоваспостійноконтро-люютьабокерівники,абоколеги,щоврезультатахвашоїроботиніхтонезацікавлений,вирозслабляєтесьіможетевзагаліпри-пинитипрацювати.

4–6 балів.Виналежитедонайчисленнішоїкатегоріїлюдей,якихчасвідчасунеобхідноконтролювати,аленепотрібнороби-тицепостійно.Вибірковітанесистематичніконтрольніперевір-кивашоїроботичироботиколегнадихаютьваснарезультативнупрацю.

1–3 бали.Вирезультативнопрацюєтелишетоді,колиневід-чуваєтенадсобою“дамокловогомеча”контролю.Видостатньоорганізованітавідповідальні,томупоставленізавданнявико-

��

нуєтевбудь-якомуразі.Прицьомунадмірнийконтрольвибиваєвасзколіїітількизаважаєпрацювати.Доваснайкращезастосо-вуватинеформальнуформуконтролю.

Тестові завдання1.Допринципівконтролюненалежить:а)об’єктивність;б)постійністьтаоперативність;в)установкастандартів;г)масовістьігласність.2.Функціяконтролюмаєосновнізавдання,доякихналежить:а)пристосуваннядозмінсередовища,забезпеченнядосягнен-

няцілейімісіїорганізації,обмеженнянагромадженняпо-милок,доланняскладнихорганізаційнихпроблем,мінімі-заціявитрат;

б)пристосування до змін середовища, оптимізація управ-лінськихрішень,обмеженнянагромадженняпомилок,до-ланняскладнихорганізаційнихпроблем,вдосконаленнякерівництва;

в)впливналюдейзметоюдосягненняпевнихцілей;г)обмеженнянагромадженняпомилок,доланняскладнихор-

ганізаційнихпроблем,мінімізаціявитрат,атестаціяпра-цівників.

3.Контроль—однаізнайважливішихфункційменеджменту,застосуванняякоїдаєможливістькерівникустежитиза:

а)професійнимзростаннямспівробітниківорганізації;б)ходомвиконанняприйнятихуправлінськихрішеньівноси-

тинеобхіднікорективи;в)безпосередньоюдіяльністюпрацівниківорганізації;г)графікомвиконанняробіт.4.Суб’єктамиконтролюнеє:а)громадськіорганізації;б)лінійніменеджери;в)управлінськірішення;г)державніоргани.5.Об’єктамиконтролює:а)місіятацілі,організаційнаструктура,параметридіяль-

ності,управлінськірішення,структурніпідрозділитаок-ремівиконавці;

��

б)місіятацілі,стратегії,процеси,функціїтазавдання,пара-метридіяльності,управлінськірішення,структурніпідроз-ділитаокремівиконавці;

в)місіятацілі,стратегії,процеси,функціїтазавдання,пара-метридіяльності,управлінськірішення,вихіднадокумен-таціяорганізації;

г)параметривиробничоїдіяльності,управлінськірішення,фінансовадіяльністьорганізації.

6.Якіспеціальніорганидержавногоапаратуздійснюютьдер-жавнийпозавідомчийконтроль?

а)Міністерствофінансів.Державнаподатковаадміністрація.Державнийкомітетстатистики;

б)КабінетМіністрівУкраїни;в)Міністерствофінансів.Державнаподатковаадміністрація;г)ВерховнаРада.7.Зякоюметоюздійснюєтьсянезалежнийфінансовийконт-

роль?а)визначеннявідповідностіфінансово-господарськихопера-

цій,облікутазвітностічинномузаконодавству;б)виявленняухиленнявідсплатиподатків;в)виявленнязловживанняслужбовимположенням;г)виявленнявідхиленьвідвстановленихпланівіпрограм.8.Внутрішньогосподарськийконтрольздійснюється:а)керівниками,аудиторнимифірмами,виборнимиорганами

управліннятаконтролю;б)керівникамитаспеціалістами,виборнимиорганамиуправ-

ліннятаконтролю;в)керівникамиорганізації;г)керівникамиіспеціалістами,податковоюадміністрацією.9.Процесконтролюмаєвідбуватисячерезтакіетапи:а)визначеннязавданьконтролю,підбіркритеріївістандартів,

оцінюваннявиконання,визначенняпотребивкорективах;б)визначеннязавданьконтролю,підбіркритеріївістандар-

тів,оцінюваннявиконання,порівнянняреальнихрезуль-татівзприйнятимикритеріямитастандартами,визначен-няпотребивкорективах;

в)визначеннязавданьконтролю,підбіркритеріївістандартів,порівнянняреальнихрезультатівзприйнятимикритерія-митастандартами,визначенняпотребивкорективах;

�0

г)визначеннязавданьконтролю,порівнянняреальнихре-зультатівзприйнятимикритеріямитастандартами,визна-ченняпотребивкорективах.

10.Попереднійконтрольвикористовуєтьсядотакихвидівре-сурсів:

а)трудових,матеріальних,фінансових,інформаційних,енер-гетичних;

б)ресурсівчасу;в)матеріальнихресурсівзаокремимиоб’єктами;г)зовнішніхресурсів,яківикористовуєорганізація,тавнут-

рішніх.11.Попереднійконтрольфінансовихресурсівполягаєу:а)перевірціусіхгрошовихнадходжень,видатківорганізації,

їхвідповідностіфінансовійдокументації,термінівнадход-женнятавиплат;

б)з’ясуваннівідповідностіфінансовихресурсіворганізаціїоб-ранійстратегії;

в)з’ясуваннівідповідностіфінансовихресурсівцілямбюд-жетногопланування;

г)перевірціфактичнихфінансовихрезультатівтапорівнянніїхіззапланованими.

12.Поточнийконтрольматеріальнихресурсівнепередбачає:а)перевірку ефективності використанняматеріальнихре-

сурсівупроцесівиробничо-господарськоїдіяльності;б)контрольнормвикористанняматеріальнихресурсів;в)контрольякостіпродукції;г)виявленнявідхиленьвіднормвикористанняматеріальних

ресурсівівстановленняїхпричин.13.Завершальнийконтрольтрудовихресурсівпередбачає:а)перевіркувідповідностікваліфікаціїпрацівниківпосадам,

роботипрацівників,дисципліни;б)перевірку:відповідностікваліфікаціїпрацівниківпосадам;

продуктивності;здатностідовдосконаленняпрофесійнихнавичок.Проведенняатестаціїпрацівників;

в)перевіркуякостівиконанняробіт,здатностідовдоскона-ленняпрофесійнихнавичок,атестаціюпрацівників;

г)аналізділовихіпрофесійнихнавичок,кваліфікаціїпраців-ників,атестаціюпрацівників.

�1

14.Поточнийконтрольінформаційноїдіяльностіпередбачає:а)перевіркудостовірностітаоб’єктивностіінформації,яка

надходитьворганізаціюіззовнішньогосередовища;б)перевіркуроботисистемиобробкиінформації,їїгрупуван-

нятарозподілумежахорганізації;в)перевіркуінформації,щовідображаєрівеньвиконанняпос-

тавленихзавдань;г)перевіркудокументаційногозабезпеченнявиробничо-гос-

подарськоїдіяльності.15.Дозавданьконтролюненалежить:а)виявленнядотриманнятрудовоїдисциплінинаробочих

місцях;б)визначеннявідповідностіоформленнядокументаціївимо-

гамнормативно-правовихактів;в)усуненнянедоліків,коригуваннястандартів;г)визначеннярівнятехнічноїпідготовкиперсоналу.

16.Довластивостейконтролюненалежить:а)відображенняпріоритетіворганізаціїщодостратегічного

спрямуваннятадіяльності;б)базуваннянагнучкихідинамічнихтехнологіях;в)економічність;г)встановленнякритеріївістандартів,якіоб’єктивновідоб-

ражаютьрезультатидіяльностіспівробітників.17.Приоцінюваннівиконанняробітнеобхідновикористову-

вати:а)спеціальніконтрольнізасобиіприлади,ресурси;б)фінансовудокументаціюорганізації;в)матеріальніресурсиорганізації;г)інформаційніресурсиорганізації.

18.Стандартце:а)показники,щохарактеризуютьвідноснувеличинувико-

ристаннязнарядьіпредметівпраці;б)сукупністьприйнятихнормінормативів;в)максимальноприпустимавеличинаабсолютнихвитратси-

ровини;г)максимальноприпустимавеличинаабсолютнихвитратма-

теріалів,палива,праці.19.Централізованийконтрольмаєтакіхарактеристики:а)базуєтьсянасоціальнихнормах,цінностяхітрадиціях;

�2

б)наявністьспеціалізованихконтрольнихслужб;в)акцентуєувагунасамоконтролі;г)прозорістьінформаціїпроцілі,засоби,термінипроведення

контролю.20.Суцільнийконтрольпередбачаєперевірку:а)усієїсукупностіпідконтрольнихоб’єктів;б)фінансовогостанугосподарськоїдіяльностіорганізації;в)діяльностіпісляпроведенняінвентаризації;г)шляхомпроведеннявнутрішньогруповогоконтролю,що

здійснюєтьсяназасадахсоціальноївзаємодії.

Правильнівідповідінатестовізавдання

1в 2а 3б 4в 5б 6а 7а 8б 9б 10а

11а 12в 13б 14б 15в 16г 17а 18б 19б 20а

Завдання для самостійної роботи

Дайтевідповідінатакізапитання:1. Якимчиномконтрольпов’язанийзфункціямименеджменту

плануваннятаорганізовування?2. Якіетапипроцесуконтролювання?Якийетапнайважчийдля

виконання?Чому?3. Вчомуполягаютьподібностітавідмінностіміжрізнимифор-

мамиопераційногоконтролю?Якінедолікитаперевагикож-ноїзформ?

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Бодди Д., Пэйтон Р.Основыменеджмента:Пер.сангл./Подред.Ю.Н.Каптуревского.—СПб.:Питер,1999.—816с.

2. Гірняк О. М., Лазановський П. П.Менеджмент:теоретичніос-новиіпрактикум:Навч.посіб.длястуд.ВНЗ.—К.:Магноліяплюс,Львів:Новийсвіт-2000,2003.—336с.

3. Ґріфін Р., Яцура В.Основименеджменту:Підручник/Наук.ред.В.Яцура,Д.Олесневич.—Львів:БаК,2001.—624с.

4. Дафт Р. Л.Менеджмент.—СПб.:Питер,2000.—832с.5. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Основименеджменту:Підруч-

ник.—К.:Академвидав,2003.—416с.

6. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Теоретичнітаприкладнізаса-дименеджменту:Навч.посіб.—2-гевид.—Львів:Нац.ун-тЛьвівськаполітехніка(Інформ.-вид.центр“ІНТЕЛЕКТ+”Ін-тупіслядипломноїосвіти);Інтелект-Захід,2003.—352с.

7. Робинс С. П., Коултер М.Менеджмент.—6-еизд.:Пер.сангл.—М.:Издат.дом“Вильямс”,2004.—880с.

8. Сердюк О. Д.Теоріятапрактикаменеджменту:Навч.посіб.—К.:Професіонал,2004.—432с.

9. Хміль Ф. І.Основименеджменту:Підручник.—К.:Академ-видав,2003.—608с.

��

Розділ 3

РЕГУЛЮВАННЯ ЯК ЗАГАЛЬНА ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Мета:набуттянавичокзорганізаціїпроцедуроперативногорегулюваннядіяльностіпідприємства.

Теоретична частина

Регулювання—цевидуправлінськоїдіяльності,спрямова-нийнаусуненнявідхилень,збоїв,недоліківтощовкерованійсистемічерезрозробленняівпровадженнякеруючоюсистемоювідповіднихзаходів.

Кожнапослідовністьзагальнихфункційменеджментуєлан-цюжком,щопочинаєтьсязвизначенняцілейабопланування,азакінчуєтьсяконтролем.Безоперативноїдіяльностіуправлінцівцейланцюжокрозривається.

Оперативнерегулювання—цеповсякденнийвпливменед-жеранаперебіггосподарськихпроцесівтавиконанняоб’єктомуправліннязапланованихзавданьіприйнятихрішень.

Виконанняоперативнихпланівізавданьпередбачаєтакупос-лідовністьдій:

1.Конкретизаціяоперативнихпланівуформізавданьідове-денняїхдовиконавців.Якправило,цяроботаздійснюєтьсянаоперативнихнарадахпрацівниківуправлінняменеджером.Кон-кретизуютьпланизурахуваннямоб’єктівуправління,термінів,операцій,відповідальнихосіб.

2.Доведеннясупроводжуєтьсяінструктивно-роз’яснювальноюроботою.

3.Одночасноменеджерповинензабезпечитиумовидлявико-нанняоперативногозавдання(поєднатийогозпопереднімзавдан-нямчискасуватиті,якінеможливовиконуватипаралельно,за-безпечитивиконавцяматеріальнимизасобами).

4.Етаппоточногоконтролюзавиконаннямоперативногозав-даннямаєзабезпечитишвидкуреакціюменеджеранавідхилен-нявгосподарськомупроцесі.Засобамиоперативногоконтролю

��

найчастішеєособистадоповідьпідлеглого,документальнийкон-трольабоінспекційнаперевіркакерівником.

Слідзазначити,щорегулюванняпокликанеусунутиусіне-доліки,відхилення,збої,виявленіупроцесіконтролювання.Прицьомурегулювальнізаходиможутьвживатисянавсіхпопе-редніхетапахтехнологіїменеджменту(планування,мотивуван-ня,організовування).Дляцьогозастосовуютьсякоригувальнідії,якібазуютьсянавиборітакихрішень: усувативідхилення; переглянутистандартитакритерії; об’єднатипопередніпідходи.Функціїпланування,організовуваннятамотивуванняудоско-

налюютьсябезпосередньовкеруючійсистеміорганізації,функ-ціїконтролюваннятарегулювання—вкеруючійтакерованійсистемах.Нарис.3.1зображенографічнумодельпроцесурегу-люванняпідвпливомрізнихфакторів,якіпотребуютьзмінупла-нуванні,організовуванніабомотивуванні.

Рис. 3.1. Графічнамодельрегулюваннядіяльностіорганізації

Залежновідхарактерувідхиленьчинедоліків,щобуливи-явленівпроцесіконтролюукерованійсистемі,регулюванняможескеровуватисьнаконкретнийблок(планування,організо-вуваннячимотивування).Якщоублоці“Планування”виявленонедоліки,торозробленізаходистосуватимутьсяудосконаленняекономічного,соціальногочитехнологічногопланування;якщовідхиленнявиникли,наприклад,ворганізаційнійструктуріуп-равління,тойтиметьсяпрореалізаціюзаходівзудосконалення

Планування МотивуванняОрганізовування Контролювання

Регулюванняшляхомкоригу-ванняпланів

Регулювання шляхомперебудови організа-ційної структури уп-равління, технологіч-нихпідходівтощо

Регулюванняшляхомзмінусистемахмотиву-ванняпрацівників

��

побудовиорганізаціїтощо.Недолікивматеріальномуімораль-номустимулюванніпрацівниківкерованоїсистемиусуватимуть-сяублоці“Мотивування”,наприклад:удосконаленнясистемипреміювання,нарахуваннядивідендівтощо.

Ситуаційно-аналітична задача “Універсальні проблеми універсаму”

І.Загальнаінформація

Загальна характеристика ВАТ “Універсам “Центральний”

ВАТ“Універсам“Центральний”створеновчервні1995р.Воноєсамостійнимгосподарюючимсуб’єктомзправамиюри-дичноїособи,маєсамостійнийбаланс,розрахунковий,валютнийтаіншірахункивбанках,печаткузвласноюназвоютаторговийзнак.ДієВАТзгіднозіСтатутом,якийзатвердженозагальнимизборамиакціонерів1червня1995р.,протокол№1.

Підприємствомаєрозвиненуструктуру(рис.3.2).Загаломйогодіяльністьдоситьефективна.Середсвоїхпартнерівпідпри-ємствонабулорепутаціїпорядноготанадійного.Підприємстворозташованеуспальномурайонімістаобласногозначення.Здій-снюєпродажтоварівпродовольчої(75%)інепродовольчоїгрупи(25%).Режимроботи—з8.00до19.00год,перерва—з13.00до13.30год.Автостоянкапоручізторговимприміщеннямдозволяєпокупцямнетурбуватисяпробезпекумашин,працівниківуні-версамуобслуговуютьбезкоштовно.

Центральнеопалення,водопостачання,вентиляція,конди-ціювання,використаннясвітильниківденногосвітлавторго-вельнихзалах,вадміністративнихтапідсобнихприміщеннях,пожежнатаохороннасигналізаціявідповідаютьвимогам.

Будівлюуніверсамуобладнаноцентральнимкондиціюван-ням.ХочауперспективнихпланахВАТпередбаченопереоб-ладнанняторговельнихзалівсучаснимиіпоглинаючимименшеелектроенергіїсистемамикондиціювання.

Функціонуютьтрикомп’ютеризованихкомплекси: “Това-рорух”(комп’ютернамережадлярозрахунківізспоживачами,комп’ютеринаскладахтауторговихвідділахдлявдосконален-няоблікурухутоварів),“Диспетчер”,“Законодавчабаза”.

��

Загал

ьнізбор

иакціонер

ів

Спостереж

нарад

а

Гол

оваправ

ління

Ревізійнаком

ісія

Тор

-гови

й

відділ

№1

Тор

-гови

й

відділ

№2

Тор

-гови

й

відділ

№3

Тор

-гови

й

відділ

№4

Юрист

Засту

пникгол

ови

прав

ління

Гол

ов-

ний

інжен

ер

Відділ

цінних

пап

е-рів

Екон

о-мічний

відділ

Гол

ов-

ний

бухгал-

тер

Адміністр

ативн

о-госп

одар

чий

відділ

Цен

трал

ізов

ана

бухгалтерія

Цен

трал

ьна

каса

Відділ

кад

рів

Відділ

організац

ії

торгівл

і

Склад

и

секції

Адміністр

атор

иДек

оратор

иСлужбапо

обсл

угову

ванню

сантехнікита

венти

ляції

Підйом

но-

тран

спор

тна

служба

Службапо

обсл

угову

ванню

тарем

онту

бу

динків

Тран

спор

тна

служба

Ри

с. 3

.2.Організац

ійнаструк

турауп

рав

лінняВАТ“Універ

сам“Цен

трал

ьний”

��

Комерційнудіяльністьздійснюють4торговихзали,якіоб-слуговують20продавців-товарознавців.Працівникиторговогозалутакомірникиматеріальновідповідаютьзазбереженнято-варно-матеріальнихцінностей,щозабезпечуєтьсяукладаннямдоговорівадміністраціїізпрацівникамиторговогозалутакомір-никами.

Основнимипостачальникамипродукціїєвиробничівітчиз-няніпідприємствататоргово-посередницькіфірми.Часвідчасувідбуваютьсязміниускладіпостачальників.

СформульованауСтатутіВАТмісія—задоволенняпопитунапродовольчітовари,насампередвітчизняноговиробництва;забезпеченнявисокоїякостіобслуговуваннязурахуваннямін-тересіввласниківіпрацівників—відображаєрозуміннякерів-ництвомпідприємствазначенняпитаньякостіобслуговування.Сучаснестабільнофункціонуючепідприємствомаєсталіпоказ-никидіяльності,алеценезаспокоюєкерівництво,якеусвідом-люєнеобхідністьпоступальногорозвиткуякпередумовивижи-ваннявконкурентнійборотьбі.

ГоловаправлінняВАТ“Універсам“Центральний”скликавнарадупровіднихфахівцівдляобговоренняпитань,щопотребу-ютьоперативноговирішення.

Інформація, що обговорювалася на діловій нарадіНапідприємствізалишаєтьсявакантниммісцекерівникаеко-

номічноговідділу.Головаправліннятаначальниквідділукадрівознайомилисязрезюмедвохпретендентівідійшливисновку,щоодинзнихневідповідаєкваліфікаційнимвимогам,аінший—немаєдостатньогодосвідуроботи.

Тестуванняпрацівниківторговельноговідділу№4(непродо-вольчі товари) виявило,щодеякі знихне ознайомлені з су-часними технологіямироботи з покупцями.Якнаслідок,цепризводить до зниження якості обслуговування клієнтів тапродуктивностіпраціпродавців.

Зарезультатамироботиторговельнихвідділів№1і№2зами-нулийрікбуловирішенопідвищитизаробітнуплатуїїпрацівни-камна15%.Крімтого,найкращимпродавцямзарезультатамироботитадотриманнятрудовоїдисциплінипідприємствонадалододатковутижневувідпустку.Однакзарезультатамиперевіркироботиобохторговельнихвідділівзаквітень–травеньпоточно-

��

горокубуловиявлено,щоувідділі№1продуктивністьпрацізменшилася,плановіпоказникизавданняякзаквітень,такізатравеньпоточногорокунедовиконанона6%і8%відповідно.Збільшиласякількістьзапізненьпрацівниківторговельноговід-ділу№2нароботу.Слідзазначити,щовлютомупоточногорокувторговельномувідділі№2змінилосякерівництво.

Нанарадібулозазначено,щостимулюючасистемаоплатипрацімаєбутипов’язананелишезрівнемвиконаннячипере-виконанняплановихпоказників,айвраховуватиділовіякостіпрацівника,рівеньйогопрофесійноїмайстерності,ставленнядопраці.

Напочатку2000р.наВАТ“Універсам“Центральний”булозапровадженоновупослугу—доставкузамовленняпокупцямдодому.Частинаклієнтів(корпоративні)працюютьзапоперед-німизамовленнями,ідоставказдійснюєтьсязазаздалегідьуз-годженимиграфіками.Відіншихклієнтівприйомзамовленняідоставказдійснюютьсявоперативномурежимі.Попитнацюпослугузбільшується—зростаєдовіраклієнтів.Разомзтим,існуютьсуттєвісезонніколиваннявобсягахпродажуівідповід-нопоставок.Вліткуспостерігаєтьсяскороченняна30–40%відзагальногорівняпродаж(завиняткомохолоджуючихнапоївіморозива).Протевжезаразнапочаткулітньогосезонувиника-ютьперебоїзнаявністюнаскладіВАТнеобхідноїкількостіохо-лоджуючихнапоївіморозива,черезщопідприємствоневзмозіінколивиконатиоперативновповномуобсязізамовлення,щонадійшли.

Длядоставкипродукціївикористовуєтьсявласнийтранспортпідприємства,якийобслуговуєбригадазтрьохводіїв-експеди-торів.Всівонимаютьзначнийдосвідроботиівисокупрофесійнукваліфікацію.

Однакроботатранспортноїслужбизагаломнезадовольняєкерівництвопідприємства.Виявлено,щоодинізводіїв,пору-шившиправиладорожньогоруху,спровокувавДТП,наразившинанебезпекупішоходів.Підчасвідвантаженнязамовленьклієн-там,якіпроживаютьупротилежномукінцімістаабозамістом,виникаютьтруднощізвідправленнямводіїв-експедиторівувід-рядження.Вонивідмовляютьсяїхатипідбудь-якимприводом.Минулогоразуцюпроблемубуловирішеношляхомвизначеннячерговостівідряджень.Алечерездеякийчасцепитаннязнову

�0

сталоактуальним.Спробивстановитичерговістьпризвелидоконфліктів,оскільки,надумкуводіїв-експедиторів,привста-новленнічерговостіневраховуєтьсязагальназавантаженість.Томущоразудоводитьсяумовлятиабовживатиадміністративніметоди.

Чималотруднощіввиникаєіпривиконанніоперативнихза-мовлень.Частовиявляється,щонадходитьзамовленнявідпо-купця,анемаєжодноївільноїмашини.Хтосьзводіївперебуваєналікарняному,вкогосьмашинанаремонті.Всецестворюєбага-тотруднощівдлякерівництватранспортноїслужби.Намаганнявирішитипроблемиадміністративнимизаходаминепринеслиус-піху.Длярозв’язанняцієїситуаціїбулоприйняторішеннязро-битижорсткішимоблікзавантаженняводіїв-експедиторів,щопотребуваловведеннядодатковоїпосадиі,відповідно,матеріаль-нихіфінансовихвитрат.Хочаслідзазначити,щовсівжитізахо-диневиключаютьвиникненняконфліктівінепорозумінь.

Зарплатауводіїв-експедиторівпостійна(оклад).Неврахо-вуютьсяприоплатістажідосвідроботи.Заостанніхдварокизарплатанезмінювалася.Самеутранспортнійслужбінайбільшаплинністькадрівнапідприємстві.

Минулоготижнякерівниктранспортноїслужбиразомізна-чальникомвідділукадрівпровелирозмовузкожнимводієм-екс-педитором,зарезультатамиякоїзробленовисновокпродоціль-ністьширшоговикористанняекономічнихстимуліввуправлінніперсоналом.

Виявлено,щоминулоготижнядиспетчервчаснонепередалаводіямзміниуграфікуперевезень,щопризвелодоплутанинитанесвоєчасностідоставкизамовленняклієнтам.Відодногозкор-поративнихклієнтів(фірма“Альфа”)надійшласкарга.

ПідчастехнічногооглядустануторговельногообладнанняВАТ“Універсам“Центральний”виявлено,що10%обладнанняторговельнихзалів№1–4потребуютьремонту,а5%—повногооновлення.Задлязабезпеченнявисокогорівняякостіобслугову-ванняпокупцівнеобхідновоперативномупорядкувирішитицепитання.

Продавцівідділуреалізаціїм’ясноїтам’ясопереробноїпро-дукціїзазначають,щопісляпроведеногоремонтухолодильногообладнанняпрацівникамиПП“Мережа”вонотаксамеєнепри-

�1

датнимдлябезпечноїексплуатаціїіпотребуєзаміни.Оплатузанаданняпослугвжездійснено.

ЗПП“Мережа”ВАТ“Універсам“Центральний”в2003р.уклалаугодунаобслуговуванняспеціальногохолодильногооб-ладнання.Хочаостаннімчасомвідіншихторговельнихпідпри-ємствіорганізаційсферигромадськогохарчуваннянадходятьскаргинаадресуцієїкомпанії.Нинінаринкупослугзремонтуспеціальногохолодильногообладнаннядобрезарекомендуваласебекомпанія“Юта”.

Враховуючизапитиспоживачів,уминуломумісяціпридбанотехнологічнеобладнаннязнарізкиковбаси,м’яса,сиру.Крімтогопроінструктованоперсоналщодороботизновимобладнан-ням.Відпродавцівторговельногозалунадходятьскаргизприд-баногообладнання,асаме:воночастовиходитьзладу,щозбіль-шуєвідсотокбракуприздійсненнітехнологічнихоперацій.

Обладнаннябулопридбановторговельнійфірмі“Компас”.Згідноздокументом,якийвизначаєгарантійнівимоги,гарантіянадаєтьсятерміномнаодинріквіддатипокупки.Гарантіядіє,якщотоварвизнанонесправнимзвинивиробникавразівико-нанняспоживачемусіхвимогексплуатації.Втакомуразітоварпідлягаєзаміні.Усінепорозуміннящодоякостівиробурозгляда-ютьсяторговельноюфірмоюнапідставівисновкусервісногоцен-тру“Компас-сервіс”.Згіднозумовамигарантії,підчаспридбан-няпокупцябулоознайомленозтехнічнимихарактеристиками,правиламиексплуатаціїтаналагодженняприладу,івінпідтвер-див,щоприйнятеупакованеобладнаннявідповідаєнеобхіднійякостіізумовамиобслуговуваннявінзгоден.

Зметоюпослідовноїреалізаціїполітикиоптимізаціїторго-вельнихплощнепродовольчіймережі“Космо”булозапропонова-норозмістититорговельнуточкунапершомуповерсіВАТ“Уні-версам“Центральний”.ВрезультатівідвідуваністьВАТуціломузросла.

Відкомпанії“Мечел”(корпоративнийклієнт),зякоюбулоукладеноугодунадоставкузамовлень,надійшлазавизначеноюдоговоромдатоюоплатаврозмірілише50%відвартостіпостав-леноготовару.Ранішеподібнихфактівзбокуцьогоклієнтанеспостерігалося.

Нацьомутижнізафіксованофактнестачі250грнукасі,щообслуговуєторговельнийзал№4(непродовольчітовари).

�2

Зарезультатамиздійсненогопрацівникамиекономічноговід-ділупідрахункувиявлено,щофактичнасобівартістьавтотран-спортнихперевезень(доставкизамовлень)перевищуєзаплано-вану,щонесприяєзабезпеченнюконкурентоспроможностіцихпослугзаекономічнимихарактеристиками.

Зарезультатамиплановоїроботиінвентаризаційноїкомісії,якуочолювавголоваправлінняВАТ,виявлено,щонаскладіневистачаєдвохкомплектівспецодягудляпродавцівтаодногокомплектудлятехнічнихпрацівників.

Зрекламнимагентством“РІА”булоукладенодоговірнаор-ганізаціюпроведеннярекламноїкомпанії.Результатипроведе-ноїроботивиявилисянеефективними.Єпотребаврозробціново-гопроектурекламноїкампаніїВАТ“Універсам“Центральний”.

Протягомостанньогомісяцявиробничепідприємство“Ютас”постачало борошномельно-круп’янупродукцію зацінамина8%вище,ніжминулогомісяця,обумовлюючицеситуацієюнапродовольчомуринкузерна.Крімтого,востаннійпартіїпоста-вокфасованоїпродукції(вермішель,макарони)виявленобагатопошкодженихупаковок.Поставкипродукціїздійснюютьсяви-робничимпідприємством.

Зарезультатамимаркетинговихдосліджень,останнімчасомневідбувалосясуттєвихколиваньцінякнаринкупродовольчогозерна,такіготовихпродовольчихвиробіввідповідногосегментаринкупродукціїхарчовоїпромисловості.Слідзазначити,щоми-нулогорокуспостерігаласьподібнаситуація.ТодікерівництвуВАТ“Універсам“Центральний”тавиробничогопідприємства“Ютас”вдалосяузгодитипитанняціновоїполітики.Двамісяцітомунапідприємстві“Ютас”змінилосявищекерівництво.

Разомзтим,компанія“Верета”(оптовіпоставкипродуктівхарчування),зякоюукладенодоговірнапостачанняпродук-ціїолійно-жировогопродуктовогопідкомплексу(олія,марга-рин,майонез),пропонуєВАТпостачатитакожіборошномель-но-круп’янупродукцію.Співпрацязторговельноюкомпанією“Верета”триваєпротягомтрьохроківіжоднихнепорозуміньневиникало.

Виявлено,щоінформаціящодозмінузаконодавстві,якере-гулюєдіяльністьпідприємстввУкраїні,надходитьневчаснотазізначнимзапізненням,щопризводитьдозначнихфінансовихвтратіпорушеннянормчинногозаконодавства.

��

ІІ.Завданнядляобговорення1. ВизначітьперелікпроблемуВАТ“Універсам“Центральний”,

щопотребуютьоперативногорегулювання.2. Розробітьвідповідніуправлінськірішеннязметоюусунення

виявленихупроцесіконтролюнедоліків,відхиленьізбоїв.3. Визначітьхарактервпливурегулюваннянапосадовихосібі

підрозділипідприємства.4. Підготовленірозробкиоформітьувиглядітаблиці,приклад

якоїнаведенонижче(табл.3.1).Таблиця 3.1

РегулюванняуВАТ“Універсам“Центральний”�

Ресурси Виявленіупро-цесіконтролюнедоліки,відхи-

лення,збої

Прийняттявідповіднихуправлінськихрішеньукеруючійсистемізме-тоюусуненнянедоліків,

відхиленьізбоїв

Характеристикавпливурегулю-ваннянапосадо-вихосібіпідрозді-липідприємства

Трудові Г ол о в а п р а в -ління та началь-ник відділу кад-рівознайомилисязрезюмедвохпре-тендентівідійш-ли висновку,щоодинзнихневід-повідаєкваліфіка-ційнимвимогам,аінший—немаєдостатнього дос-відуроботи

Головаправлінняприй-няврішеннязвернутисядокадровоїагенціїщодопідборукандидатанава-кантнупосадувідповіднодовисунутихкваліфіка-ційнихвимог

Запобігає неком-петентній роботіпрацівниканавід-повідальнійпосаді

Фінансові

Матеріальні

Інформаційні

Тест для самооцінки “Ви і ваше підприємство”��

Тестдозволяєоцінитивашудумкупростансправнавашомупід-приємстві.Тестмаєтриваріантидлярізнихкатегорійкерівників.

� Дляприкладуувиглядітаблицінаведенооформленняпроцедурирегулюван-няпитання,пов’язаногозтрудовимиресурсами.

�� Энциклопедияпсихологическихтестов.—М.:Эксмо,2002.—496с.

��

Варіант 1Длякерівниківпершоїланкипровіднихфахівців,наприклад

старшогоінженера,провідногоконструкторатаін.1.Чивважаєтеви,щовашапосадаівідповіднороботадля

підприємства:а)необхідні;б)незначущі;в)корисніінеобхідні.2.Виоцінюєтеслужбовукваліфікаціюсвоїхспівробітниківяк:а)дужевисоку;б)поверхову;в)доситьнизьку.3.Чивважаєтеви,щовашіпрацівники:а)лишероблятьвигляд,щопрацюють;б)працюютьтаксамедобре,яківи;в)працюютьбільшезавас.4.Виочікуєтевідсвогобезпосередньогокерівника:а)щовіндопоможевамкращевиконуватисвоюроботу;б)більшоїувагидокоординаціїробітувашомупідрозділі;в)щозможетедечогонавчитисьунього.5.Виуявляєтесвоїфункціївпідрозділі,депрацюєте,як:а)вирішенняпоточнихіперспективнихзавданьвсієївашої

організації;б)вирішеннязавданьпідрозділувцілому;в)виконаннялишепрямихобов’язківнезалежновідзагаль-

нихзавданьпідрозділу.6.Коливизазвичайотримуєтевинагородузапонаднормову

роботу:а)унайближчузаробітнуплату;б)протягомдвохмісяців;в)щепізніше.7.Кімната,девипрацюєте,призначенадля:а)чотирьохосібібільше;б)двох–чотирьох;в)однієї-двохосіб.8.Якосвітлюєтьсявашеробочемісце:а)лампамиденногосвітлаісвітломізвікон;б)тількисвітломізвікон;в)тількилампамиденногосвітла.

��

9.Чимвосновномувикликанийшумувашійкімнаті:а)постійнимирозмовамипрацівниками;б)голоснимикерівнимивказівкаминачальника;в)шумомдрукарськихмашинокідзвінкамителефонів.

10.Скількиосібкористуютьсяоднимслужбовимтелефоном:а)чотириібільше;б)два-чотири;в)укожногоокремий.

11.Щовамвідомопроголовнихпостачальниківвашогопід-приємства:

а)тількиназвуорганізації;б)характервиробництва;в)навітьпрізвищедиректоратайогосекретаря.

12.Щовизнаєтепродолюпродукціївашогопідприємства:а)вонавикористовуєтьсяіншимипідприємствамиякнапів-

фабрикат;б)вамвідоміїїосновніпараметритазначеннядлязамовників;в)доляпродукціївасвзагалінецікавить.

13.Якорганізованонавашомупідприємствіінформаційнеоб-слуговування:

а)коженпрацівникповиненіможеотриматидлясвоєїроботибудь-якуінформацію;

б)вашомукерівництвуоднаково,деіяквиїїотримуєте;в)керівникивашогопідприємствавважаютьзбірінформації

даремнимвитрачаннямчасу.14.Якавашадумкащодорекламипродукціївашогопідпри-

ємства:а)вамбайдужіціпитання;б)вивважаєтеценепотрібноюсправою;в)визавждигордовиторозповідаєте,наякомупідприємстві

випрацюєте.

Варіант 2Длякерівниківвідділів,начальниківцехівтаіншихкерівни-

ківтакогожрівня.1.Випобоюєтеся,щовашпідрозділбезвас:а)необійдетьсяідня;б)можеспокійнообійтися—всісправипідутьякзавжди;в)можеобійтисяпевнийчас.

��

2.Вашеспівробітництвоіконтактизіншимипідрозділамипідприємства:

а)задовільні;б)поодинокі;в)недостатні.3.Чивважаєтеви,щодеякіпідрозділитацехинавашому

підприємствіпотрібно:а)ліквідувати;б)залишитивспокої;в)привестикількість зайнятихпрацівників відповідно до

важливостізавдань,щовирішуються.4.Видумаєтепрокерівниківвашогопідприємства,що:а)вониповністюзадоволенісвоєюроботою;б)працюютьпродуктивно;в)роблятьвсе,щоможуть.5.Яквиставитесядозабезпеченняпідлеглихповноюінфор-

мацією:а)вважаєтеценеобхідноюпередумовоюгарноїроботисвого

підрозділуабоцеху;б)способомперекладеннянанихсвоєїроботи;в)зайвоюсправою.6.Щовиробите,колипотрібноматеріальнозаохотитипід-

леглих:а)вирішуєтепитаннясамостійно;б)консультуєтесьзвищимкерівництвом;в)практичнонемаєтетакоїможливості.7.Якщовамвдалосяотриматищеоднукімнату,виїївико-

ристаєте:а)длярозміщеннясвоїхпрацівників;б)дляновогокабінетудлясебеісвоєїсекретарки;в)длякомфортабельногокабінетудлясебе.8.Яквирозміститесвійписьмовийстіл:а)щобсвітлопадалонаньогоспереду;б)щобвивиглядалиякомогаповажніше;в)щобсвітлопадалозліва.9.Підчаснарадиувашійкімнатіви:а)забороняєтекурити;б)робитеперервудлякурців;в)нічогонебачитечерездимодинодного.

��

10.Якавашадумкащодообладнаннясвоїхпідлеглихзасоба-миоргтехніки:

а)вважаєтецедругорядним;б)допускаєте,щовоницілкомможутьпозичатиприладиодин

водного;в)надаєтеважливезначенняцій“дрібниці”.

11.Яквиставитесьдопостачальників:а)байдуже,хтопостачальник,головне,абибулипоставкив

строк;б)виготовідопомагатипостачальникамвудосконаленніпро-

дукції;в)вививчаєтерезультативикористанняцієїпродукціїува-

шихвиробах.

12.Чивважаєтеви,щопродукція:а)дивомреалізуєтьсясама;б)можебутиуспішнореалізованапримінімальнихзусиллях

збутовиків;в)потребуєреклами.

13.Якевашеставленнядопрофесійнихсемінарівіконфе-ренцій:

а)вибачитевнихчудовуможливістьвстановитиновікон-такти;

б)вонидопомагаютьдізнатисяновинизвашоїсферидіяль-ності;

в)вивважаєтецевтратоючасу.14.Що,навашудумку,маєнайбільшезначеннядлязакріп-

леннядоброгоіменівашогопідприємства:а)гарніслужбовіталюдськістосункивколективі;б)чіткароботавідділупропагандитареклами;в)високаякістьпродукції.

Варіант 3Длядиректорівтаїхніхзаступників.1.Колививідбуваєтевдовготривалеслужбовевідрядження,

напідприємстві:а)коженробить,щобажає;б)черезмісяцьзнижуєтьсяпродуктивність;в)справийдутьнормально,алеєзагроза“збою”.

��

2.Вивважаєтесвоїхзаступників:а)найближчимипомічниками,якіразомізвамикеруютьцим

“кораблем”;б)нешкодливими,ачасомікориснимиспівробітниками;в)таємнимисупротивниками,зякимипотрібнопостійнобо-

ротися.3.Отримуючитаємнізавданняміністерства,ви:а)зазнаєтеоб’єктивнихтруднощів;б)готовіподолатибудь-якітруднощі;в)упевнені,щонемаєтакоїситуації,зякоїнебулобвиходу.4.Основоювашоїкерівноїдіяльностівивважаєте:а)оперативневирішенняпроблем,щовиникають;б)концептуальнийпідхіддоуправління;в)координаціюплановихзавданьтаоперативневирішення

проблем,щовиникають.5.Визбираєтерізнінаради:а)щобзнайтиальтернативнішляхивирішенняпроблемпід-

приємства;б)щобдовестидовідомапідлеглихсвоїпогляди;в)щобнепорушуватидавнютрадиціюперіодичної“прочухан-

ки”вашихпідлеглих.6.Кому,навашудумку,повинноналежатиправонагород-

женняпідлеглих:а)кожномукерівниковіпідрозділу;б)лишедеякимнижчимкерівникам;в)повиннобутилишевашоюпрерогативою.7.Дерозташовановашособистийсекретаріат:а)там,дезнайшлосьмісце;б)порядізвашимкабінетом;в)натомужповерсі,деісекретаріативашихзаступників.8.Вашсекретаріатзаймає:а)понад25м2;б)меншніж15м2;в)приблизно25м2.9.Чомувивіддаєтеперевагу,облаштовуючисвійкабінет:а)книжкам;б)квітам;в)телевізору.

��

10.Вашінарадизазвичайтривають:а)небільшніждвігодини;б)небільшніжпівторигодини;в)небільшоднієїгодини.

11.Чидобревизнаєтекерівниківпідприємств-постачальниківіпідприємств-замовників:

а)доситьповерхово;б)добре;в)лишезалистуванням.

12.Відчого,навашудумку,залежатьстосункиміжвашимпід-приємствомізамовниками:

а)відініціативноїполітикизбуту;б)відвимогінструкцій,прийнятихбагатороківтому;в)відметодівпланування.

13.Виочікуєтевідзакордонноговідрядження:а)отриманняінформаціїтавстановленнякориснихслужбо-

вихконтактів;б)можливістьпропагуватипродукціюпідприємства;в)інформаціюпроіншукраїнутаїїринок.

14.Чивважаєтевирекламупродукціївашогопідприємства:а)неминучою,хочаідорогоюсправою;б)тим,начомунеможнаекономити;в)невід’ємноючастиноюдіяльностіпідприємства.

КлючдотестуПитання

№пор. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

А 3 1 2 2 1 1 3 3 1 3 2 2 1 3

Б 1 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2

В 2 3 1 1 3 3 1 2 3 1 1 3 3 1

РезультатитестуМенше 20 балів.Вамнемаєчимпохвалитися.Ситуаціяна

вашомупідприємствікепська.Необхіднісуттєвізмінинавітьусамійконцепціїуправліннявиробництвом.

21–28 балів.Вашепідприємствопостійнопробуксовує,часпра-цюєненавас.Необхідноприскоритианалізситуаціїірозробитиновуконцепціюсистемиуправлінняірозвиткупідприємства.

�0

29–37 балів.Випрацюєтенагарномупідприємстві.Однакнеслідзабувати,щодлястабільногоуспіхувамнеобхіднопостійновдосконалюватиметодикерівництватадіяльностівашихпідлег-лих.Почиватиналаврахнебезпечно—цеможепогіршитиситу-аціюякувашомупідрозділі,такінапідприємствівцілому.

38 і більше балів.Виможетез гордістюговорити,депра-цюєте.Вашепідприємстводоволістабільне,налагодженеідоб-респравляється.Однакцезовсімнеозначає,щоуваснічогонеможнапокращити.Рекомендуємовамчасвідчасуконсультува-тисявекспертівзорганізаціївиробництва,щобзберегтидосяг-нутийвисокийрівень.

Тестові завдання1.Оперативнерегулюванняякфункціяменеджменту—це:а)повсякденнийвпливменеджеранаперебіггосподарських

процесівтавиконанняоб’єктомуправліннязапланованихзавданьіприйнятихрішень;

б)тимчасове,епізодичне,зумовленевиробничоюнеобхідністюнаданняорганууправліннячипрацівникунепередбаченихположеннямабопосадовоюінструкцієюправ;

в)конкретизаціяцілейдіяльностіорганізації,розробкастра-тегіїітактикивиробничої,управлінськоїдіяльності,орієн-тованої на досягнення цілейменеджменту і виконаннярозробленихпланів;

г)видуправлінськоїдіяльності,якийзабезпечуєспонуканняпрацівниківдонеї.

2.Необхідністьвоперативномурегулюваннідіяльностіор-ганізаціївиникаєуразі:

а)відхиленняїївідстратегічноїлініїрозвитку;б)порушеннястійкостіорганізаціїтеперівперспективі;в)здійсненняструктурноїіпроцесноїперебудовиорганізації;г)визначенняперспективногопланустануорганізаціїкомп-

лексомкількіснихіякіснихпараметрів.3.Оперативнерегулюванняпередбачає:а)розробленняоперативнихпланівізавдань;б)організаціюпоточногоконтролю;в)організаціювиконанняоперативнихпланівізавдань;г)регулюванняпроцесуробіт;д)усівідповідіправильні.

�1

4.Особливістюоперативнихпланівізавданьє:а)негайність;б)конкретність;в)адресністьвиконання;г)усівідповідіправильні;д)правильнівідповідіа)іб).5.Виконанняоперативнихпланівізавданьрозпочинаєтьсяз:а)конкретизаціїоперативнихпланівуформізавдань;б)доведенняоперативнихпланівдовиконавців;в)створенняменеджеромумовдлявиконанняоперативних

завдань;г)забезпеченнявиконавцяматеріальнимизасобами.6.Конкретизуютьоперативніпланизурахуванням:а)об’єктівуправліннятавідповідальнихосіб;б)термінівіоперацій;в)механізмуздійсненняконтролютасистемимотивації;г)правильнівідповідіа)іб);д)правильнівідповідіа)ів).7.Оскількипроміжокчасувідмоментуформуваннязавдання

додоведенняйоговиконавцювпливаєнаефективністьви-конанняоперативнихзавдань,то,якправило,менеджериконкретизуютьплани:

а)нанарадахпрацівників;б)використовуючителефоннийзв’язок;в)здійснюючирозсилкувиконавцямнеобхідноїдокументації;г)усівідповідіправильні.8.Доведеннязавданьдовиконавцівсупроводжується:а)документальнимконтролем;б)інструктивно-роз’яснювальноюроботою;в)інспекційноюперевіркою;г)визначеннямкалендарно-плановихрозмірівзапасів.9.Післяодержаннявиконавцемоперативногозавданняна-

стаєетап:а)проведенняінструктивно-роз’яснювальноїроботи;б)динамічногореагуванняназмінизовнішньогосередовища;в)поточногоконтролю;г)розпорядчоговпливу.

10.Засобамиоперативногоконтролюнайчастішеє:а)особистадоповідьпідлеглого;

�2

б)наказ;в)уснавказівка;г)інспекційнаперевіркакерівником.

11.Нарозробленняоперативнихпланівізавданьвпливають:а)тактикавиконанняплановихпоказниківгосподарювання,

якавраховуєнаявнізасобитаресурси;б)кон’юнктураринку;в)компетентністькерівників;г)можливістьконтролюванняспільнихтаіндивідуальнихдій;д)правильнівідповідіа)іб).е)правильнівідповідів)іг).

12.Наефективністьвиконанняоперативнихпланівтазавданьвпливає:

а)тривалістьпроміжкучасувідмоментуформуваннязавдан-нядодоведенняйогодовиконавців;

б)системацінностейпідприємстватайогофілософія;в)відповіднаувагакерівництващодопитанняпідвищення

трудовоїактивностілюдей;г)уточненняпосадовихобов’язківіправ;

13.Інструктивно-роз’яснювальнароботазвиконавцямиперед-бачає:

а)ознайомленняіззагальноюситуацією;б)ознайомлення конкретного виконавця з особливостями

конкретногозавдання;в)уточненняпосадовихобов’язківіправ;г)орієнтаціюнауспішневиконаннязавдання;д)усівідповідіправильні.

14.Оперативнерегулюваннядаєзмогудинамічнореагуватиназміну:

а)кон’юнктуриринку;б)зовнішньогоівнутрішньогосередовища;в)мотиваційноїполітики;г)організаційноїструктуриуправління.

15.Менеджерповинензабезпечитиумовидлявиконанняопе-ративногозавданняшляхом:

а)поєднанняйогозпопереднімзавданням;б)скасуваннямтихзавдань,якінеможливопаралельновико-

нувати;в)забезпеченнявиконавцяматеріальнимизасобами;

��

г)усівідповідіправильні;д)правильнівідповідіа)іб).

16.Етаппоточногоконтролюмаєнаметі:а)формуванняінформаційногополя;б)здійсненняорганізаційнихзмін;в)забезпеченнянегайноїреакціїменеджеранавідхиленняв

господарськомупроцесі;г)забезпеченнядіяльностіпідприємствашляхомкоординації

дійпрацівників.17.Оперативніпланитазавданняпередбачають:а)активнезастосуванняметодівуправлінняорганізованими

групами;б)негайневтручаннявгосподарськіпроцеси;в)швидкевизначенняперспективімайбутньогостановища

організації;г)правильнівідповідіа)іб).

18.Регулюючийвпливкеруючоїсистеминакеровануповиненбути:

а)плановиміміститиконкретніспособирегулювання;б)міститиконкретніспособиконтролю;в)взаємодоповнюючимізвизначеннямконкретнихметодів

управління;г)правильнівідповідіа)іб).

19.Динамічнереагуванняназмінивнутрішньогоізовнішньо-госередовищасприяє:

а)посиленнюкоординаціївмежахвиконанняконкретнихфункцій;

б)ефективномувикористаннюматеріальних,фінансовихре-сурсіворганізації;

в)стабільностіфункціонуванняорганізації;г)прискореннюпроцесуприйняттярішень.

20.Функціярегулюваннязабезпечує:а)виконанняпоточнихзаходів,спрямованихнаусуненнявід-

хиленьвідзаданогорежимуфункціонуванняорганізацій-ноїсистеми;

б)виконанняроботичленамиорганізаціївідповіднододелего-ванихїмобов’язків;

в)узгодженнядійперсоналушляхомвстановленняміжнимигармонійнихзв’язків;

г)усівідповідіправильні.

��

Завдання для самостійної роботи

1. Рольрегулюваннявуправлінні.2. Опишітьпроцесоперативногорегулюваннянаприкладіви-

робничогопідприємствавціломуабойогоокремогоструктур-ногопідрозділу.

Правильнівідповідінатестовізавдання1а 2а,б 3д 4г 5а,б 6г 7а 8б 9в 10а,г

11д 12а 13д 14б 15г 16в 17б 18г 19в 20а

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Андрушків Б. М., Кузьмін О. С. Основименеджменту.—Львів:Світ,1995.

2. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Теоретичнітаприкладнізасадиме-неджменту:Навч.посіб.—2-гевид.,доп.іпереробл.—Львів:Нац.ун-т“Львів.політех.”,2003.

3. Менеджмент:практическиезанятияиделовыеигры:Учеб.пособие/Д.Д.Вачугов,Н.А.Кислякова.—М.:Т.Д.“Элит”,2000.

4. Менеджмент:практическиеситуации,деловыеигры:Уп-ражнения/Подобщ.ред.О.А.Страховой.—СПб.:Питер,2000.

5. Панфилова А. П., Громова Л. А., Богачек И. А., Абчук В. А.Ос-новыменеджмента:Полн.рук.покейс-технологиям/Подред.проф.В.П.Соломина—СПб.:Питер,2004.

6. Хміль Ф. І.Основименеджменту:Підручник.—К.:Академ-видав,2003.

7. Шегда А. В.Основыменеджмента:Учеб.пособие.—К.:Т-во“Знання”;КОО,1998.

8. Энциклопедияпсихологическихтестов.—М.:Эксмо,2002.

��

Розділ 4

МЕТОДИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Метазаняття:набуттянавичокзаналізуситуаційвумовахоперативногоприйняттярішень,вумовахнеповноїінформації;набуттявміннявизначатинеобхідністьвикористаннярізноманіт-нихметодівменеджментуврізнихуправлінськихситуаціях.

Теоретична частина

Щобвиконуватисвоїнелегкітавідповідальніфункції,менед-жериповинніматиспеціальнізнання,бутиздібнимивикористо-вуватиїхуповсякденнійпрацізуправлінняпідприємством.Цізнанняівміннянабуваютьсяупроцесівивченняуправлінськоїнауки,їїзаконів,принципів,методів,засобівроботизінформа-цією.Менеджер,якийпрацюєпрофесійно,обов’язкововикорис-товуєтідосягненнянаукизточкизоруметодівуправлінськоїдіяльності,якіпідвищуютьефективністьгосподарювання.

Методименеджменту—це сукупність способів іприйоміввпливунаколективпрацівниківтаокремихвиконавцівзметоюдосягненняцілейорганізаціїтаефективноговиконанняїїмісії.Вонипокликанізабезпечитивисокуефективністьдіяльностіко-лективів,їхнюзлагодженуроботу,сприятимаксимальніймобілі-заціїтворчоїактивностікожногойогочлена,забезпечитисвоєчас-нуідієвуліквідаціювідхиленьвіднакресленоїпрограмидій.

Занапрямом впливу накерованийоб’єктметодименеджмен-туможнаподілитина:

1.Методи прямого впливу,якібезпосередньовпливаютьнакерованусистему(накази,розпорядження,вказівки,інструкції,положення,тарифитощо).

2.Методи непрямого впливу, які створюють умови длявпливунакерованусистему(плани,стимули,методиформуван-няколективівтощо).

Заспособом урахування інтересів працівниківметодиме-неджментуподіляютьсянатакігрупи:

��

1.Методи матеріального впливу,яківраховуютьмайновітафінансовіінтересипрацівниківівключаютьрізноманітніеко-номічністимули.

2.Методи владного впливу,щоспрямованінаупорядку-ванняфункцій,обов’язківіправпрацівників,регламентаціютарегулюванняїхньоїдіяльності(штатнийрозпис,регламентдіяльності,положенняпровиконавців,договори,накази,розпо-рядження,доганитощо).

3.Методи морального впливу,якіспрямованінапідвищен-нясоціально-господарськоїактивностітавключаютьсоціальнінорми,моральністимули,методиустановленнядобрихстосун-ківміжкерівникоміпідлеглимтощо.

За формою впливуметодименеджментуможнаумовноподі-литина:

1.Кількісні методи(калькуляції,кошториси,бюджет,ма-теріальністимулитощо).

2.Якісні методи(вказівки,інструкції,моральністимули,ме-тодидоборуколективузапсихофізіологічнимифакторами).

За характером впливу методименеджментуподіляютьсяна:1.Економічні методи менеджменту,якіобумовлюютьсяріз-

номанітнимиекономічнимиважелями,задопомогоюякихдося-гаєтьсявзаємнетаіндивідуальнезадоволенняпотребнавсіхрів-нях(економічніпланиіматеріальністимули).

2.Технологічні методи менеджменту,яківпливаютьнапрацівниківчерездокументи,щовизначаютьтехнологіюздійс-неннявиробничо-господарськихпроцесів.Донихналежать: технологічнідокументи(виконуючитучиіншуроботу,пра-

цівникикеруютьсяпевнимперелікомтехнологічнихопера-цій,технологічнимикартами,вказівкамизвикористанняконкретногообладнаннятаоснащення,обґрунтованоюпос-лідовністювиконаннятрудовихпроцесів);

конструкторськідокументи(впливякихзабезпечуєтьсяче-резвикористанняупроцесітрудовоїдіяльностіескізівви-робів,деталей,вузлів,креслень,конструкторськихкартісхемскладаннямашинтаоснащеннятощо).

3.Соціально‑психологічні методи менеджменту,яківи-користовуютьсязметоюпідвищенняактивностіпрацівниківтаствореннявідповіднихсоціально-психологічнихумовдляїхньоїтрудовоїдіяльності.Ціметодивикористовуютьіндивідуальнутагруповусвідомість,психологіюібазуютьсянасуспільнозначу-

��

щихморально-етичнихкатегоріях,цінностяхтавихованні.Донихналежать: соціальніплани(впливякихздійснюєтьсячерезстворення

сприятливихумовпраці,забезпеченнявідпочинку,організа-ціїпобуту,медичногообслуговування,охоронипрацітощо);

моральністимули(впливаютьчерезнагородженняордена-ми,грамотами,присвоєннязваньтощо);

методиформуванняколективівісоціально-психологічногокліматувколективі(забезпечуютьвпливназасадахдоборуйогочленівзахарактером,стажем,національністю,розта-шуваннякадрівнаробочихмісцяхтощо).

4.Адміністративні методи менеджменту(організаційно-розпорядчі),завдякиякимвідбуваєтьсявпливнадіяльністьор-ганізаціївціломутанаокремихїїпрацівників.Це: організаційніспособивпливу,щореалізуютьсячерездоку-

ментитривалоїдіїіздійснюютьсяшляхоморганізаційно-горегламентування(закони,положення,статути,укази),організаційного нормування (витрат сировини, енергії,інструменту),організаційногоінструктування(інструкції,правила,вимоги), організаційного інформування (акти,протоколи,доповіднізаписки,телеграми,заяви);

розпорядчі способи впливу (накази, розпорядження,вказівки);

дисциплінарніспособивпливу(зауваження,догана,пере-міщенняпосадовихосіб,звільненнятощо).

Методименеджментувзаємопов’язані,отже,цейрозподілціл-комумовний.Наприклад,техніко-економічнийплан(економіч-нийметод)починаєвпливатинапрацівниківорганізаціїпіслятого,яквінзатвердженийнаказомдиректора(розпорядчімето-ди).Прицьомуможливізміниускладіпрацівників(соціально-психологічніметоди),викликанінеобхідністювиконанняцьогоплану.Томунапрактицізастосуванняконкретногометодумаєкомплекснийхарактер.

Ситуаційні вправиСитуаційнавправа1Доначальникацехузвернувсямайстерізраціоналізаторською

пропозицією.Тойнеприйнявідеюпідлеглогоінавітьзапевнивуїїнепридатностідовпровадження.Яквиявилосяпізніше,на-

��

чальникцехуприсвоївсобіраціоналізаторськуідеюізвернувсядовищогокерівництвапідприємствазпропозицієюпроїївпро-вадження.Розрахункипоказали,щореалізаціяцієїідеїзабезпе-читьекономіюматеріальнихресурсівна20%.Ідеюбулопідтри-маноі“раціоналізатор”отримавматеріальнувинагороду.

Майстердовідавсяпронезаконнеприсвоєннясвоєїідеїізвер-нувсядодирекціїпідприємствазпроханнямвирішитицене-подобство.Працівникицехупідтрималимайстраіпідтвердилиправдивістьінформації.

Завдання1.Якимимаютьбутидіївищогокерівництвапідприємства?2.Якісамеметодименеджментудоречнівційситуації?

Ситуаційнавправа2Зарезультатамидіяльностіпідприємства(зростанняобсягу

продаж,прибутку),зурахуваннямситуаціїнаринкусировини,цінконкурентів,запитівспоживачів,керівництвомвиробничогопідприємства“Лакма”буловирішенознизитицінинадеяківидипродукції.

Черезмісяцьпісляприйняттяцьогорішеннядиректорпід-приємства“Лакма”отримавінформацію,щоодинізменеджерівзпродажуреалізуєтоварзамовникамзапопереднімицінами,арізницюзалишаєсобі.

Завдання1.Якимиповиннібутидіїдиректорапідприємства?2.Визначтеметодименеджментудляцієїситуації.3.Які загальні функції менеджменту доцільно посилити

керівництвуорганізації?

Ситуаційнавправа3Уцех№1м’ясопереробногокомбінатуприйнятонароботумо-

лодогоспеціаліста,якийтільки-ноотримавдипломіщенемаєдосвідуроботи.Вцехурозміщенаконвеєрнадільниця.Операціїнаконвеєрінескладнідлядосвідченихпрацівників,виконують-сяшвидкотамеханічно.Умолодогожспеціалістароботавико-нуєтьсянетакшвидкоіякісно,якйомухотілося.Спостерігаючизаним,бригадироцінюєйогодіїякневпевнені,алепомічає,щовсежтакипрацівникнамагаєтьсявиконатироботуякомогакра-ще,абинепогіршитирезультатироботибригадивцілому.Ос-таннімчасомвищекерівництвокомбінатунаголошує:“Високаякістьпродукції—ценашавізитнакартка”.

��

Завдання1.Якимимаютьбутидіїбригадиравційситуації?2.Якіметодименеджментубригадирможезастосуватидомо-

лодшогофахівця?

Ситуаційнавправа4Навиробничійдільниціцехупромисловогопідприємстваста-

ласяполомкаобладнання.Чекатиремонтнубригадунезалишило-сячасу,оскількидокінцяробочогоднятребавиконатитерміновезамовлення.Одинзробочихвиявивбажанняліквідуватинесправ-ність,хочацеіневходиловйогопосадовіобов’язки.Майстернезаперечувавінавітьпідганявробочого.Ризикуючижиттям,робо-чийліквідувавполомку.Ситуаціясталавідоманачальникуцеху.

Завдання1.Якимимаютьбутидіїначальникацехустосовномайстра,

робочого?Відповідьобґрунтуйте.

Ситуаційнавправа5Унапруженийперіодзавершеннявиробничогозавданняу

бригадісталосяпорушеннятрудовоїдисципліничерезнепри-стойнуповедінкудвохробітниць.Якнаслідок,запланованийобсягроботинебуловиконаноувизначенийтермін.Працівникибригадинеотрималиочікуваноїпремії.

Такіситуаціїмалимісцеіраніше,протеанізбокубригади,анізбокукерівництванебуловжитожоднихвідповіднихзаходів.

Останнійвипадокпорушеннятрудовоїдисциплінипримусивбригадираприйнятирішення:післязакінченнязмінипровестизборитрудовогоколективуіпублічнообговоритипроблему.

ЗавданняЯкіметодиуправліннявнутрішньогруповимипроцесами і

явищамищодообмеженнянегативнихтенденційвколективівизапропонувалибидлявирішенняпроблеми?

Ситуаційнавправа6Згіднозпланомнавчальногопроцесувикладачкафедрипо-

виненбувдокінцяIVкварталупоточногорокупідготуватинав-чальнупрограму з дисципліни “Історія економічнихвчень”.Однаквінцьогонезробив,дотягнувшидоостанньогомоменту.Навчальнийдепартаментвимагаєподатизапланованурозробку.Крімтого,директорнавчальногодепартаментумаєпідготувати

�0

віце-президентунавчальногозакладузвітпровиконанняпланупідготовкинавчальнихпрограм.

Накафедріпрацюєщеодинвикладач,уякогоєдосвідвикладан-няцієїдисципліни,алевіншомувищомунавчальномузакладі.

Завдання1.Якимимаютьбутидіїзавідувачакафедри,директоранав-

чальногодепартаменту?2.ЯкіметодименеджментузастосовуютьсяуВНЗ?3.Якіметодименеджментузавідувачкафедриповинензасто-

суватидообохвикладачів?

Ситуаційнавправа7Викладачкафедриекономіки—висококваліфікованийспе-

ціалістіззначнимипотенційнимиможливостями.Завідувачка-федрипокладаєнаньоговеликінадіїщодорозробкинавчальногоматеріалузновоїдисципліни.Однакзбокувикладачаостаннімчасомневиявляєтьсяактивністьдонавчальногопроцесу.

Завдання1.Визначтеможливіпричиниповедінкивикладачатадіїзаві-

дувачакафедридокожноїзних.2.Якісамеметодименеджментубудутьдоречнимивтомучи

іншомуваріантірозв’язкуданоїситуації?

Ситуаційнавправа8Напередодніпрофесійногосвятаначальниквідділуподав

до адміністрації підприємства список працівників, які, найогодумку,єнайкращимизарезультатамироботизарікіза-слуговуютьнавинагороду.Винагородоюєграмотаігрошовапремія.Підчасурочистихзборівівшануванняпередовиківначальниквідділувиявив,щоодинзпрацівниківзіспискунеотримаввинагороду.Прикрістьситуаціїполягалавтому,щопрацівникбувприсутнійнасвяткуванніізнав,щомаєотри-мативинагороду.

Завдання1.Якимимаютьбутидіїначальникавідділу,працівникавід-

ділу?2.Проякіметодирозвиткупозитивнихзрушеньйдетьсяв

цьомуприкладі?

�1

Ситуаційнавправа9Визначте,якізнаведенихвидіввиробничо-господарськоїдо-

кументації(табл.4.1)можутьбутиотриманіупроцесіреалізаціїфункційменеджменту(організовування,планування,мотиву-вання,контролювання,регулюваннятощо)таметодівменедж-менту (економічні,технологічні,адміністративні, соціально-психологічні).Визначеніфункціїтаметодизапишітьуколонки1і2відповідно.

Таблиця 4.1

Функціяменеджменту

Методменеджменту

Видивиробничо-господарськоїдокументації

1 2 3

Графікрухутранспорту

Інструкціїзексплуатаціїверстата

Конструкторськісхемискладаннямашин

Наказпроствореннявідділуміжнародноїрек-лами

Нормиамортизаціїтранспортнихзасобів

Нормивитратпаливатамастильнихматеріалів

Планвикористаннякредитнихресурсів

Планвиробничо-господарськоїдіяльності

Планмодернізаціїрухомоготранспортногоза-собу

Планреалізаціїпродукції

Планфінансуваннярекламноїкампаніїназару-біжнихринках

Положенняпрозастосуваннявідрядноїформиоплатипрацідляосновнихпрацівників

Положенняпрозастосуваннякомісійноїформиоплатипрацідляпрацівниківвідділузбуту

Положенняпропогодиннуоплатупраціводіїв

Положенняпропреміюванняосновнихпраців-никівзаперевиконанняплановихпоказників

Положенняпропреміюванняпрацівниківвідді-лузовнішньоекономічноїдіяльності

Посадовіінструкціїдлямайстрів,начальниківцехівідільниць

Посадовіінструкціїдляпрацівниківвідділузбуту

�2

Закінчення табл. 4.1

1 2 3

Посадовіінструкціїдляпрацівниківфінансово-економічноговідділу

Програмазаходівдлястимулюваннязбуту

Проектрекламноїкампанії

Проектфінансуваннябудівництваадміністра-тивнихприміщень

Протоколділовихпереговорівіззарубіжнимипартнерами

Фінансовийплан

Штатнийрозписпрацівників відділу зовніш-ньоекономічноїдіяльності

Штатнийрозписпрацівниківтранспортноїслужби

Штатнийрозписпрацівниківфінансово-еконо-мічноговідділу

Ситуаційнавправа10Длянаведенихнижчефункційменеджментузапропонуйте

перелікметодівменеджменту,якіможутьбутиотриманіупро-цесіїхреалізації:

1)мотивуванняперсоналуорганізації;2)плануваннямаркетинговоїдіяльності;3)організаціяроботиторговельноговідділу;4)контролюваннястануматеріально-технічногозабезпечення

організації(відділу);5)регулюваннядіяльностітранспортноговідділу.

Тест для самооцінки “Чи рішучі ви?”�

Відповідайте“так”чи“ні”натакізапитання: 1.Чизможетевилегкопристосуватисянастаромумісціроботи

доновихправил,новогостилю,якізначновідрізняютьсявідзвичнихдлявас?

2.Чишвидковиадаптуєтесьуновомуколективі?

� Зубенко Л. Г., Нємцов В. Д.Культураділовогоспілкування:Навч.посіб.–К.:ЄксОб,2000.—200с.

��

3.Чиздатнівисловитисвоюдумкуприлюдно,навітьякщознає-те,щовонасуперечитьпоглядувашогокерівника?

4.Якщовамзапропонуютьпосадузвищимокладомвіншомузакладі,чипогодитесьвибезваганьперейтинановуроботу?

5.Чисхильнівизаперечуватисвоюпровинуупомилці,якоїприпустилися,іпідшуковуватислушнудляцьоговипадкувідмовку?

6.Чипояснюєтевипричинусвоєївідмовивідчогосьістиннимимотивами,неприховуючиїхрізними“пом’якшуючими”іка-муфлюючимипричинамитаобставинами?

7.Чизможетевизмінитисвоюпопереднюдумкунатечиіншепитанняврезультатісерйозноїдискусії?

8.Вичитаєтечиюсьпрацю(позаслужбовимобов’язкомабонапрохання),хіддумокунійправильний,алестильвикладан-нявамнеподобається—вибнаписалиінакше.Чибудетевиправлятитекстінаполягатизмінитийоговідповіднодова-шоїдумки?

9.Випобачилиувітриніріч,якавамдужесподобалася.Чику-питевиїї,якщонавітьвонавамнедуженеобхідна?

10.Чиможете ви змінити своє рішенняпід впливомумовляньпривабливоїлюдини?

11.Чиплануєтезаздалегідьсвійвчинок,непокладаючисьнана-вмання?

12.Чизавждивиконуєтесвоїобіцянки?

КлючдотестуНомер

запитання“Так” “Ні”

Номерза-питання

“Так” “Ні”

1 3 0 7 3 0

2 4 0 8 2 0

3 3 0 9 0 2

4 2 0 10 0 3

5 0 4 11 1 0

6 2 0 12 3 0

РезультатитестуванняВід 0 до 9 балів.Видуженерішучі.Постійновбудь-якому

випадкувидовгоівмукахзважуєтевсі“за”і“проти”.Якщовдаєтьсяперекластиприйняттярішеньнаіншого,тозітхаєте

��

звеликимполегшенням.Першніжзважитисьнаякийськрок,довгорадитесьі…рішеннячастоприймаєтенавпіл.Назборахінарадахпереважновідмовчуєтесь,хочавкулуарахвиявляєтесміливістьікрасномовство.Алененамагайтесьвиправдатисебетим,нібитоцеваша“вроджена”оглядність.Ні,здебільшогоцебоягузтво.Звамиважкожитиіпрацювати.Інехайвиволодієтезнаннями,ерудицією,досвідом—такарисахарактеру,якне-рішучість,набагатознижуєваш“коефіцієнткорисності”.Малотого,навасважкопокластися,виможетеіпідвести.Звичайно,перекуватихарактернепросто,алеможна.Почнітьздрібниць,ризикнітьприйнятирішеннязавласнимрозумінням—вононепідведевас.

Від 10 до 18 балів.Виприймаєтерішенняобережно,аленепа-суєтепередсерйознимипроблемами,якіпотребуютьмиттєвоговирішення.Вагаєтесь,звичайно,якщодляприйняттярішеннямаєтебагаточасу.Осьтодіваспочинаютьохоплюватисумніви;виникаєспокусавсе“втрясти”,“узгодитизвищимкерівниц-твом”,хочацепитаннявашогорівня.Більшепокладайтесьнасвійдосвід,вінпідкажевам,якправильновладнатисправу.Вре-шті-решт,порадьтесязкимсьізколег,своїхпідлеглих—недлятого,щобперестрахуватися,ащобперевіритисебе.

Від 19 до 28 балів.Видоситьрішучі.Вашалогіка,вашапос-лідовність,зякоювипідходитедовивченняпроблеми,і,голов-не,досвіддопомагаютьвамвирішитипитанняшвидко ічас-топравильно.Буваютьокреміпомилки,яківиусвідомлюєтеівживаєтезаходівдляїхусунення.Покладаючисьнасебе,винеігноруєтепорадінших,хочазвертаєтесьдонихнетаквжейчас-то.Прийнятірішеннявідстоюєтедокінця,алеякщовиявляєтеїхпомилковість,невідстоюєтечестьмундира.Всецедобре,аленамагайтесьзавждизалишатисяоб’єктивним.Несоромтеськон-сультуватисязтихпитань,вякихвамбракуєкомпетентності.

Від 20 балів і вище.Нерішучість—невідомедляваспочуття.Вивважаєтесебекомпетентнимвусіхаспектахвашоїдіяльностііневважаєтезапотрібнез’ясовуватичиюсьдумку.Одновладдярозумієтеякправонаодноосібнірішення,критичнізауваженнящодонихвикликаютьувасроздратування,щовиінодінепри-ховуєте.Вамімпонує,коливасназиваютьлюдиноюрішучоюіво-льовою,хочавольовийцезовсімнете,прощобулосказановищенавашуадресу.Щобутвердитицюдумкувоточуючих,буває,від-

��

кидаєтерозумніпропозиціїінших.Дужепереживаєте,колипри-пускаєтесьпомилок,глибоковірячи,щовнихвиненхтосьінший,аленеви.Віравнепогрішністьсвоїхдумок—серйознийнедолік.Такарисахарактеру,такийметодроботипригнічуєініціативупід-леглих,їхнєпрагненнядосамостійнихдій.Цевиховуєвнихнері-шучість,тусаму,відякоївитікаєте.Усецененакористьсправі,завдаєсерйозноїшкодипсихологічномукліматувколективі,зава-жаєпрацювати.Вамневідкладнотребазмінисвійстильроботи.

Тестові завдання

1.Можливіознакикласифікаціїметодівменеджменту:а)занапрямомвпливунакерованийоб’єкт;б)заформоювпливунакерованийоб’єкт;в)зачасомвпливунакерованийоб’єкт;г)правильнівідповідіа)іб);д)правильнівідповідіа)ів).2.Дометодівпрямоговпливуналежить:а)розпорядження;б)плани;в)інструкції;г)правильнівідповідіа)іб);д)правильнівідповідіа)ів).3.Докількіснихметодівменеджментуналежить:а)інструкціїіплани;б)методидоборуколективузапсихофізіологічнимифакто-

рами;в)кошторисиіматеріальністимули;г)усівідповідіправильні.4.Сукупністьприйомів,засобів,способів,щозабезпечують

використанняоб’єктивнихекономічнихзаконівіінтересівудіяльностіорганізаціїнаосновітоварно-грошовихвідно-синзметоюдосягненняїїцілей—це:

а)організаційно-розпорядчіметоди;б)економічні;в)технологічні;г)адміністративні;д)соціально-психологічні.

��

5.Досукупностіправил,яківстановлюютьпорядокроботипідрозділівабовиконавців,належить:

а)організаційнерегламентування;б)організаційненормування;в)організаційно-методичнеінструктування.6.Юридичнийакт,здопомогоюякогооформлюєтьсяутво-

ренняорганізаційіпідприємствтавизначаєтьсяїхструк-тура,функціїіправовіположення—це:

а)статут;б)постанова;в)наказ;г)розпорядження.7.Організаційненормуваннявиявляєтьсявроботі,щовико-

нуєтьсяспеціалістамиапаратууправління,шляхом:а)обмінудосвідом;б)встановленнянормвитратматеріалів;в)проведенняурочистихзборівівшануванняпередовиків;г)визначеннякалендарно-плановихпоказниківзапасів;д)правильнівідповідіб)іг).8.Організаційно-методичнеінструктуваннявкеруючійсис-

теміпроводитьсяшляхомрозробкиівпровадження:а)нормвитратматеріалів;б)правиліінструкцій;в)нормрентабельності;г)усівідповідіправильні.9.Доекономічнихметодівменеджментуналежить:а)плануванняіматеріальністимули;б)наказиістатути;в)розпорядженнятаінструкції;г)усівідповідіправильні.

10.Розпорядчийвпливможебутиздійсненийувигляді:а)тарифнихставокіінструкцій;б)нормамортизаційнихвідрахувань;в)наказівтауснихвказівок;г)усівідповідіправильні.

11.Групаметодів,спрямованихнауправліннярухомкадрівународногосподарськихігалузевихмасштабахшляхомре-гулюванняпроцесівміграціїнаселеннявгеографічнізони,якібагатісировиннимийенергетичнимиресурсами,аленевистачаєтрудовихресурсів,—це:

��

а)методиуправліннясоціально-масовимипроцесами;б)методиуправлінняорганізованимигрупами;в)адміністративніметоди;г)методиорганізаційногорегламентування.

12.Актиодноособовогоуправління,щоформуютьсязаприн-ципомєдиноначальностііякимирегулюєтьсядіяльністьпідприємствабозакладів,—це:

а)накази;б)розпорядження;в)інструкції;г)статути.

13.Формавимогдопідлеглихзвирішенняокремихпитанькороткочасногохарактеру—це:

а)інструкції;б)накази;в)розпорядження;г)службовазаписка.

14.Вибірметодууправліннягрупоюзалежитьвід:а)сутіпитання;б)діловихособистихякостейпідлеглих;в)термініввирішеннязавдань;г)усівідповідіправильні.

15.Можливістькількісноговимірюванняєосновноювідміт-ноюознакою:

а)технологічнихметодів;б)адміністративнихметодів;в)економічнихметодів;г)управлінськихметодів.

16.Дометодіврозвиткупозитивнихзрушеньналежать:а)новаторствойобміндосвідом;б)професійнісвята;в)попередженнятаобговореннянепристойноїповедінкина

зборах;г)правильнівідповідіа)іб).

17.Дометодів,спрямованихнаобмеженнянегативнихявищіпроцесів,належить:

а)громадськийнаглядзачленамиколективузнебезпечнимитенденціямиповедінки;

б)політичнапропагандайурочистізбори;

��

в)критичністаттійкарикатуривстіннійгазеті;г)правильнівідповідіа)іб).

18.Допсихологічнихметодів,якішироковикористовуютьсявменеджменті,належить:

а)організаційно-методичнеінструктування;б)методигуманізаціїпраці;в)методипрофесійноговідборуйнавчання;г)правильнівідповідіб)ів).

19.Доекономічнихстимулівналежать:а)тарифніставкитапосадовіоклади;б)надбавки;в)дивіденди;д)усівідповідіправильні.

20.Організаційнерегламентуванняоформлюєтьсяувигляді:а)положення,статуту,постанови;б)інструкції,постанови;в)статуту,інструкції,постанови;г)постанови,наказу;д)усівідповідіправильні.

Правильнівідповідінатестовізавдання1г 2д 3в 4б 5а 6а 7д 8б 9а 10в

11а 12а 13в 14г 15в 16г 17г 18г 19г 20а

Завдання для самостійної роботи

1. Наведітьприкладивпливупсихологічногокліматунароботутрудовогоколективу.

2. Поясніть,чомузастосуванняконкретногометодуменеджмен-туноситькомплекснийхарактер.

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Андрушків Б. М., Кузьмін О. С.Основименеджменту.—Львів:Світ,1995.

2. Гірняк О. М., Лазановський П. П.Менеджмент:теоретичніосновиіпрактикум:Навч.посіб.длястуд.вищ.закл.осві-ти.—К.:Магноліяплюс;Львів:Новийсвіт-2000,2003.

��

3. Зубенко Л. Г., Нємцов В. Д.Культураділовогоспілкування:Навч.посіб.—К.:ЄксОб,2000.

4.Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Теоретичнітаприкладнізасадименеджменту:Навч.посіб.—2-гевид.,доп. іпереробл.—Львів:Нац.ун-т“Львівськаполітехніка”,2003.

5.Менеджмент:практическиезанятияиделовыеигры:Учеб.пособие/Подред.Д.Д.Вачугова,Н.А.Кисляковой.—М.:Т.Д.“Элит”,2000.

6.Менеджмент:практическиеситуации,деловыеигры.Уп-ражнения/Подобщ.ред.О.А.Страховой.—СПб.:Питер,2000.—144с.

7.Осовська Г. В.Основименеджменту:Навч.посіб.длястуд.вищ.навч.закл.—К.:Кондор,2003.

8.Основыменеджмента:Полноеруководствопокейс-техно-логиям/А.П.Панфилова,Л.А.Громова,И.А.Богачек,В.А.Абчук;Подред.проф.В.П.Соломина.—СПб.:Питер,2004.

9.Родченко В. В., Новак В. О.Менеджмент:Навч.посіб.—К.:НАУ,2001.

10.Тесты и методики деловых игр дляменеджера: Сборник /А.Б.Боровский,И.А.Грабская.—К.:МЗУУП,1994.—204с.

11.Хміль Ф. І.Основименеджменту:Підручник.—К.:Академ-видав,2003.

12.Шегда А. В.Основыменеджмента:Учеб.пособие.—К.:Т-во“Знання”;КОО,1998.

100

Розділ 5

КЕРІВНИЦТВО І ЛІДЕРСТВО

Метазаняття—формуванняуявленьщодопонятьлідерства,керівництва,впливу,владитаїхзастосуваннявроботікерівни-ківрізнихрівнівуправління;набуттяпрактичнихвміньщодовизначеннястилюкерівництватайогооцінювання;виробленнянавичокадаптаціїнайвідомішихсистеміпідходівдокерівниц-тва,доумовдіяльностіконкретногопідприємства.

Теоретична частина

Лідерство—здатністьвпливатинаокремихлюдейтагрупизавдякиособистимпсихологічнимякостямприспільномупраг-неннідосягтивизначенихцілейорганізації.Цейпроцесбудуєть-сянаміжособистіснихконтактахлюдейтаїхнійіндивідуальнійініціативіінадаєнеформальніповноваження.Лідерствоздійс-нюєтьсянаосновісприйняття,наслідування,впливу,розумінняодинодноготощо.

Керівництво— процес правової організації і управлінняспільноюдіяльністючленівколективу,якийздійснюєтьсяме-неджеромназасадахлідерстватавлади,щонаданасуспільствомчиколективом,спрямованийнавиконанняфункційменеджмен-ту,формуванняметодівменеджментутаїхперетвореннявуп-равлінськірішення.Керівництвоздійснюєособа,якавиступаєабоякпрофесіонал,абоякпризначенийчиприйнятийзаконт-рактомнапосадуменеджер.

Мистецтво управління та його ефективність залежать відстилюкерівництва,тобтозвичноїманериповедінкикерівникастосовнопідлеглих,колективу(групи).Розрізняютьтакістилікерівництва: авторитарний (автократичний,директивний,волюнта-

ристський)—полягаєвусуненніпідлеглихвідучастіуприйняттірішеньтапозбавленніїхньогоправанавиявлен-нявласноїініціативитасамостійності;

101

демократичний(колегіальний)—характеризуєтьсяучас-тючленівколективувобговоренніважливихпитаньйогофункціонуваннятавиявленнямінтересукерівникадопог-лядупідлеглих;

ліберальний(нейтральний)—базуєтьсянамайжеповнійсвободіувизначенніробочихцілейіконтроліколективомсвоєїдіяльності;

анархічний—відзначаєтьсясамовідмежуваннямкерівни-кавідпроцесукерівництва;

комбінований—поєднуєвищезазначеністилі.Жодензнаведенихстилівнеєуніверсальним.Здебільшого

використовуютьсязмішаністилі.Вплив— це будь-яка поведінка однієї особи, яка змінює

поведінкутавідчуттяіншоїособи.Влада—правоіможливістьіндивідавпливатинаповедінку

інших людей, підпорядковуючи її своїй волі. Формальніповноваженнядовладинадаєпосада,якадаєправоіможливістьрозпоряджатисякимсьабочимось.Існуєп’ятьтипіввлади: влада примусу —колипідлеглийвірить,щокерівникможе

покаратийого,наприклад,занестаранність; влада винагороди —колипрацівниквірить,щокерівник

моженадатийомуможливістьзапевнихумовотримативинагороду;

експертна влада —якщовиконавецьвіритьуздібності,досвідізнаннякерівника,щодозволяєзвернутисядоньогозапорадою;

еталонна влада (влада прикладу)—колипідлеглийхочеповністюнаслідуватикерівника,бутисхожимнанього;

законна(традиційна)влада—коливиконавецьперекона-нийуправікерівникавіддаватирозпорядженняінакази,айогообов’язок—виконуватиїх[1–8].

Управлінськагратка(Р.БлейкаіДж.Моутон)—цеконцеп-ціяпідходудоефективностіуправліннязадопомогоюдвохкри-теріїв:піклуванняпролюдинуіпіклуванняпровиробництво(відповідновертикальнаігоризонтальнавісінарис.5.1).БлейкіМоутонописуютьп’ятьпозицій,можливихприрізноманітнихстиляхкерівництватаступеняспрямованостіналюдинучинавиробництво.

102

Рис. 5.1.Граткаменеджменту

Згідно із ситуаційноюмоделлюстилівкерівництваФредаФідлераувагазосереджуєтьсянаситуаціїзурахуваннямтрьохфакторів,яківпливаютьнаповедінкукерівника: лояльністьпідлеглих,довірадосвоїхкерівників(стосунки

міжкерівникомічленомколективу); чіткістьформулюваннязавданняіструктуризаціязавдань; обсягзаконноївлади,пов’язаноїзпосадоюкерівника,яка

даєзмогуйомувикористовувативинагороди,атакожйогопосадовіповноваження.

Вивчаючистосункивколективах,Фідлервикористовувавтакзванийметоднайменшпривабливогопрацівника,тобтотакого,зякимпрацівникивиявляютьнайменшусхильністьпрацювати.Відповіднодомоделі стосункиміжкерівникомі членамиколективуможуть бути хорошими та поганими,завдання—структурованимінеструктурованим,апосадовіповноваження—широкимитаобмеженими.Порівнянняцихтрьохпараметрівдає8стилівкерівництва.Відповіднодоцієї

5.5Організаційнеуправління

Можнадосягтидоброїорганізаціїуправлінняшляхомбалансуванняувиробничихрезультатахіпідтримціназа-

довільномурівніморальногонастроюлюдей

9.1.Влада—підпорядкованістьЕфективністьвиробництва

залежитьвідствореннятакихробочихумов,делюдськіаспекти

присутнімінімально

1.1.ЗбідненеуправлінняДокладаннямінімальнихзусильдлядосягнення

необхіднихвиробничихре-зультатів,достатніхдлязбереженнячленства

ворганізації

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1.9.ДемократичнеуправлінняПостійнаувагадозадоволеннявимоглюдействорюєкомфорт-

нутадружнюатмосферуіробочийритмворганізації

9.9.ГруповеуправлінняВиробничідосягненнязумовленівідданимисвоїйроботілюдьми;

взаємозалежністьчереззагальнийвкладворганізаційніцілістворюєвзаємовідносини,заснованіна

довірітаповазі

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Низька Ступіньурахуванняінтересіввиробництва Висока

НизькаС

тупіньурах

ува

нняінтересівлюдей

Висока

10�

теорії,найбільшінайменшсприятливіситуаціїпередбачаютьлідерство,орієнтованеназавдання,тодіякпомірносприятливі—потребувлідерстві,орієнтованомунастосунки[3;4].

Затеорієюлідерства“Шлях—ціль”Т.МітчелаіР.Хаусаефективнийкерівникспрямовуєпідлеглихнадосягненняцілейорганізації через впливнашляхи їх досягнення.Цейпідхідвиокремлюєтакістилікерівництва:

а)стильпідтримки—маєбагатоспільногозістилем,орієнто-ванимналюдину,людськістосунки;

б)інструментальнийстиль—орієнтованийнароботутазав-дання;

в)партисипативнийстиль—передбачаєзаохоченнядоучастіпідлеглих(керівникділитьсяінформацією,консультуєть-сязпідлеглими,використовуючиїхніідеїдляприйняттярішеньгрупою);

г)стиль,орієнтованийнадосягненняуспіху—підлегліотри-муютьскладнізавдання,щозмушуєїхпостійнопідвищува-тирівеньпродуктивностісвоєїпраці[3;4;7].

Ситуаційнамодель використання стилів керівництва дляприйняттярішеньВ.ВрумаіФ.Йєттонаконцентруєувагунапроцесіприйняттяуправлінськихрішеньзалежновідступеняучастіпідлеглих.Теоріявиокремлюєп’ятьстилівкерівництва,крайнімиформамиякихєпротилежністиліповноїавтократіїізагальноїучасті.Триіншихстиліпосідаютьпроміжнеположен-ня(табл.5.1[3;4;7]).

Таблиця 5.1

СтилірішеньумоделіВрума—Йєттона

Стиль Характеристикастилю

AI Керівниксамрозв’язуєпроблемуабоприймаєрішеннянапідставіотри-маноїінформації

AII Керівникотримуєінформаціювідпідлеглих,апотімсамвирішуєпроб-лему

CI Керівниквикладаєпроблемупідлеглим,якихвонастосується,вислухо-вуєпропозиціїтаприймаєрішення

CII Керівникознайомлюєзпроблемоюгрупупідлеглих,вислуховуєїхніпропозиції,апотімособистоприймаєостаточнерішення

GII Керівникознайомлюєзпроблемоюгрупупідлеглих,разомзнимивизна-чаєальтернативи,зосереджуючисьнаоптимальній.Прицьомукерів-никпрагне,щобйогопропозиціюбулоприйнятопідлеглими

10�

Лайкертзапропонувавчотирисистемидляпідборуменедже-рамистилюкерівництва,основоюякихєоцінкаповедінкикерів-ника(табл.5.2).

Таблиця 5.2

ЧотирибазовісистемиЛайкерта

Система1 Система2 Система3 Система4

Експлуататорсько-авторитарна

Доброзичливо-авторитарна

Консультативно-демократична

Базуєтьсяназаса-дахучастіпраців-ників

Запершоюсистемоюкерівникимаютьавтократичніхарак-теристики;задругою—дозволяютьпідлеглимбратиобмеженуучастьуприйняттірішень;затретьою—використовуютьдво-стороннєспілкуванняіприпускаютьдеякудовіруміжпідлегли-митаїхнімкерівником;зачетвертоюсистемоюорієнтуютьсянагруповірішенняіповноправнуучастьпрацівниківуприйняттірішень[4;7].

Ситуаційно-аналітична задача 1 “Проблеми та успіхи Айни Гасе”�

І.ЗагальнаінформаціяДонедавнаукраїнськиймодельєрАйнаГасебулавідомалише

вузькомуколудизайнеріводягутакількомдесяткамзабезпече-нихжінок—відвідувачівпоказівмодногоодягу.Популярністьдизайнерарізкозрослапіслятого,якїївиробипомітилиіоціни-лиякпредставниціжіночоїстатіуряду,такідружинивпливо-вихпосадовихосіб.Хочадизайнервиконуєнелишеексклюзивніроботидляукраїнськоїеліти,айспівпрацюєзвеликимипідпри-ємствами,які“тиражують”їїмоделі.

Асортиментна політика та клієнтураВиконаннязамовленьвідомихлюдейдодаєвідповідальності:

якістьзавждинапершомуплані,необхідно“триматимарку”.Більшістьклієнтівпогоджуються зпропозиціямимодельєращодофасонуітканини,аледехтоприходитьзісвоїмиготовимиідеямиідонихнеобхідноприслухатися.Здеякимиіменитими

� Складенозаматеріалом:Фролова В.МодельерледиЮ//Бизнес.—2005.—№21(5644).—С.121–123.

10�

клієнтамиАйнапознайомиласьнапоказахмод,іншіприйшлизарекомендацієюспільнихзнайомих.

Постійнихклієнтів,якізамовляютьвесьгардероб,заразвжедвадцятьізбільшуватиїхкількістьпростонемаєможливостіче-резбракчасудляїхобслуговування.Длятогощобякнайкращевиконатизамовлення,клієнтунеобхідноприділитимаксимумуваги,поспілкуватисьзним,вирішитищоіяккращезробити.Неможнадовірятипостійнихклієнтівйіншомудизайнерові,бовіннезавждизможенайкращимчиномвиконатизамовлення.

Рис. 5.2.СтруктурадоходівАйниГасе(річнийдохід—близько700тис.грн)

Протедлярозвиткубізнесубезрозподілупрацінеобійтися,томудеякихклієнтівобслуговуютьспеціалістисалону-студіо“АйнаГасе”,відкритогоу2000р.Майстрироблятьескізиви-робів,АйнаГасеїхзатверджує,апотімпрацівникисалонуви-конуютьзамовлення.Крімтогоу2004р.буловідкритобутік,з’явилосьбагатобажаючихпридбативиробидизайнера,повер-таютьсяйстаріклієнти.

Перспективи розвиткуНаступногорокуАйнаГасемаєрозробити8колекцій.Двічі

наріквиготовляютьсяексклюзивніколекціїпідторговоюмар-кою“АйнаГасе”для“Сезонівмоди”іподвідляВАТ“Херсонсь-кийбавовнянийкомбінат”,ЗАТ“Луцькийшовковийкомбінат”ікомпанії“ПольНоастудіо”.

Ізспівробітництвомзтекстильнимикомбінатаминаванта-женнясуттєвозросло.Доцьогонарікнеобхіднобулозробитилишедвіколекціїдля“Сезонівмоди”.Заразженаставчаспере-ходитинабільшвисокийрівень.Дляцьогонеобхіднорозширю-ватисалон“АйнаГасе”,збільшуватикількістьпрацівників.У

Салон-студ іо "Айна Гасе"

60%

Дизайнерські послуги

30%

Бутік "Айна Гасе"10%

Бутік“АйнаГасе”10%

Салон-Студія“АйнаГасе”

60%

Дизайнерськіпослуги30%

10�

першучергутребапридбатикомп’ютернупрограму,якастворюєвесьрозмірнийряддлямоделі.Саменацезаразвитрачаєтьсябільшістьчасу.Покищопрацівникимаютьлишепрограму,щорозмножуєлекала.

Унайближчихпланах—вийтинамосковськийринокякостідизайнераексклюзивногоодягу“АйнаГасе”,авжепотімнаєв-ропейськийізсезоннимипоказамисвоїхколекцій.Запідтримкитекстильнихкомбінатів,зякимиукладеноконтракти,цюідеюможназдійснити.

Аналіз ринкуУскількиобходитьсястворенняколекції?Витратийдуть

навиготовленнявзуття,зарплатумоделям,візажистам,перу-карям,режисерам.Занайскромнішимипідрахунками,всіви-тратиобходятьсяв3тис.дол.плюсфотосесія—500дол.,участьупоказі—1,5тис.дол.,витратинастворенняколекціїщонай-меншена30виходів(ацеблизько90моделейодягу).Останняколекція“Осінь—зима”коштуваладужедорого—12тис.дол.,оскількивнійбуловикористаношкірутафарбованунорку,якуспеціальнозамовлялипідколіртканини.Літняколекціякоштуємайжеудвічідешевше—близько5тис.дол.Необхід-нодемонструватиколекціїнаміжнароднихвиставках,такихякCollectionPremiereMoscowіФедеральнийоптовийярмароктоварівтаобладнаннятекстильноїталегкоїпромисловостівМоскві.Натакізаходиз’їжджаютьсяоптовіпокупцізрізнихкраїнієможливістьотриматизамовленнявідєвропейськихоптовихкомпаній.

МатеріалидляколекційзакуповуютьсяяквУкраїні,таківІталії.ВУкраїнівиготовлятитканиниташкіруназамовленнядорожче,ніжзакордоном.Дотогожасортиментнавітчизнянихкомбінатах набагато гірший, ніж в Італії. На італійськихфабрикахвиробляютьперспективнуколекціютканин—задвасезонидопоказуготовихвиробів.Полотнавиготовляютьрізнихвідтінків,фактур.Ієвпевненість,щовжодногоіншогодизайнератакої тканини не буде. Існує домовленість з керівництвомфабрики,щотканини,якіпридбалаАйнаГасе,небудутьпроданііншимдизайнерамзУкраїни.

Але якщо готуватися до виходу на європейський ринок,то тампотрібнопредставлятивиробиз тканинексклюзивної

10�

розробки.Заразвжерозробляютьсязразкитканинзаескізамимодельєранаукраїнськихпідприємствах.Єтакождомовленістьзкерівництвомоднієї з італійськихфабрикнавиготовленняпробнихзразківзаескізамиАйниГасезавдовжкидо10м.Якщопошиттязниходягубудезадовільним,тоіталійцівиготовлятьпромисловіпартіїтканин.

Виготовленнятканинназамовленняв Італіїзаразкоштуєдешевше,ніжраніше.Ціни,черезнаповненняринкутканинамикитайськоговиробництва,впали.Наприклад,шовковіматеріалинової колекції будуть купуватися за 15 євро за 1 погоннийметр.Ценайвищаціна.Якщозамовлятитканинизавласнимималюнками,тоціназростена25%.Алевсезалежитьвідобсягузамовленої партії. Хоча китайські тканини такої ж якостікоштують7євро.Томуіталійцізаразідутьнавсе,щоботриматизамовленнявідклієнтів.Ранішеможнабулозамовлятитканину,починаючизі100мібільше.Такемоглисобідозволитилишешвейні фабрики чи великі магазини тканин. Зараз в Італіїчереззагостренняконкуренціїбагатотекстильнихкомбінатівзбанкрутували.Томукомпаніїсталилояльнішимидоневеликихзамовлень.Акитайськітканинизаякістюдрукуікольорамипокищопоступаютьсяіталійським.

Українськийринокдизайнерськихпослугщенерозвинений,томуємісцедлябагатьохмодельєрів.Дизайнерів ізвласнимвиробництвомможнапопальцяхперерахувати.Нажаль,покищо українські фабрики не можуть собі дозволити купуватидизайнерськіколекції.Більшістьзнихпрацюєнадавальницькійсировині.Усвітовійпрактиціколекціїкупуютьнефабрики,а оптові покупці. І вже вони розміщують замовлення нашвейнихфабриках,апотімреалізуютьготовупродукціючерезроздрібнумережу.ПротевУкраїнітакихпокупцівщенемає.Томувмагазинахпредставленопереважнодешевупродукціюневідомоговиробництва.

ІІ.Завданнядляобговорення1. ОцінітьдіяльністьАйниГасеяккерівника,проаналізувавши

розвитокїїбізнесу,атакожздобуткитадосягненняусферідизайнуодягу.

2. Якіякостімодельєраяккерівникасвогобізнесуважливідлязбереженнянаявноїклієнтури,залученняновихзамовників,

10�

управліннямайстрамитапрацівникамисалону,встановленніділовихконтактівзпостачальниками?

3. Схарактеризуйтеосновнідестимулюючіістимулюючічинни-ки,щовпливаютьнадіяльністьАйниГасеяккерівникасвогобізнесу.

4. Якийстилькерівництвавартозастосовуватидляуправлінняспеціалістамисалону-студіо“АйнаГасе”,аякийдляпрацівни-ківсферипродажубутіку“АйнаГасе”?Чимаєбутистильуп-равлінняоднаковимвобохвипадках,чиповиненвідрізнятисьвідповіднодоспецифікидіяльності?Якщотак,точимсаме?

5. Підрахуйтекількістьділовихзв’язків,якіповиннапідтриму-ватидизайнер.Якийвідсотокстановлятьзв’язкиіззарубіж-нимипартнерами?Якоюбудеспецифікакерівництвавразівиходунаміжнароднийринок?

Ситуаційно-аналітична задача 2 “Ера”

Приватнепідприємствозоптово-роздрібноїторгівліелектропо-бутовимитоварами“Ера”існуєвжевісімроків.Дойогоскладувхо-дятьоптовабаза,сімоптово-роздрібнихмагазинівіремонтно-нала-годжувальнабригада.Всьогонапідприємствіпрацює95осіб.

Підприємствофункціонуєдоситьефективно.Заробітнапла-тавиплачуєтьсярегулярно,крімтого,заостаннічотирирокиїїдвічіпідвищували.Підприємствозайнялосвоюнішунаринку,айогопродукціякористуєтьсясталимпопитомсереднаселення.Конкурентноюперевагоюєпісляпродажнеобслуговуванняпо-бутовоїтехніки.Наявністьремонтно-налагоджувальноїбрига-диускладіфірмидалазмогупідвищитигарантійнийтерміннабільшістьтехнікивпівтораразипорівнянозконкурентами,щопозитивновплинулонаобсягпродажу.Крімтого,майстрипід-приємстваобслуговуютьтехнікуіпіслязакінченнягарантійноготермінуслужби,ремонтуючивеликогабаритніприладинадомувзамовників.Регулярнепідвищеннякваліфікаціїелектромайс-трівпозитивновпливаєнаіміджпідприємства—клієнтизадово-леніїхньоюроботою,аповторніремонтитрапляютьсязрідка.

Зоглядунадостатнійфінансовийпотенціалдлярозвитку,керівництвофірмипочалорозмірковуватинадрозширеннямдіяльності—відкриттямфіліалівусусідніхрайонахміста.Аленазавадісталидеякікадровізмінивсамомупідприємстві.

10�

Протягомбагатьохроківкерувавпідприємствомодноосібнийвласник—директор.Уньогобулочотиризаступники:зоблікуіфінансів,кадрів,збуту,постачання.Впідпорядкуванніудирек-торатайогозаступниківтрибухгалтери,трикасири,юрискон-сультісекретар.Заступникидиректорасамостійновирішувалиоперативніпитаннядіяльностізвідповіднихнапрямів.Всііншіважливіпитаннядіяльностіпідприємстваконтролюваввласник-директор.

Директор відзначавсянадзвичайноюпрацьовитістю, самейогоорганізаторськимздібностямзавдячуєпідприємствосвоїмиуспіхами.Ускладнічасиринковогостановленнядиректор,одно-осібнокеруючифірмою,встановивжорсткусистемуплануваннятаконтролю.Більшістьпрацівниківприйшлив“Еру”здержав-нихпідприємств,колитімісяцямизатримувализаробітнуплату.Томудиректорвважав,щопрацівникимаютьбутийомувдячнізате,щомаютьроботу,апрооплатупонаднормовоїроботи,якудоводитьсявиконуватирегулярно,ніколинейшлося.

Фактичноусекерівництвопідприємствомбулозосередженотількиврукахдиректора.Вінзрідкаприслуховувавсядодумоксвоїхзаступників,ачастішелишевіддававїмнаказищодовирі-шенняважливихпитань.Навітьнанарадах,колихтосьізпри-сутніхдозволявсобівисловитидумку,якасуперечилапоглядамдиректора,вінмігнагриматинаопонента.

Алеусвідомлюючи,щозоглядунавікйомураночипізнодоведетьсявідійтивідсправ,директорнамагавсяпідготуватисобізаміну.Йогосинщойнозакінчивпрестижнийнавчальнийзаклад,ібатькозапропонувавйомуроботувсебенафірмі.Бать-ковважав,щодлятого,щобстатигарнимкерівником,необхід-нопройтивсісходинкидоцієїпосади,починаючізнайнижчої.Свогочасувінсампочинавзпосадизвичайногопрацівниканадержавномупідприємстві.Синовіодразунесподобаласьцяідеябатька.Вінсказав,щонедлятогонавчавсяп’ятьроківубізне-совійшколі,щобпрацюватизвичайниммайстром.Відмовив-шисьвідпропозиціїбатька,вінвідповів,щосамшукатимесобіроботу,алезарікзмінивкількамісцьроботи,нажодномутакінеутримавшись.

Долюсім’їідолюфірмизмінивнесподіванийвипадок.Уди-ректораставсясерцевийнапад,ілікарікатегоричнозаборонилиповертатисяйомудосправщонайменшерік.Довелосявіддативсі

110

повноваженнязуправлінняпідприємствомсинові.Врешті-рештйогомріяздійснилася,вінставдиректором,минувшипопередніщаблікар’єрнихсходинок.

Змінакерівництвавідразувідчутнопозначиласьякнастиліуправлінняпідприємством,такінайогодіяльностізагалом.Те-пернанарадахзаступникидиректорасталивільновисловлюватисвоїдумкизважливихпитань.Алеякщоранішеостаннєсловозавждибулозадиректороміостаточнерішенняприймаввін,тоновийдиректорзайнявпозиціюспостерігачананарадах,дозво-ляючизаступникамвирішуватиспірніпитанняодинзодним,івкінціприймавдумкутого,хтовиявлявсяпереконливішим.

Неувійшовшищевкурссправ,директорвирішивпроводитиполітикуневтручання,дозволяючивідділамробитисвоюзви-чайнуроботуісподіваючисьнате,щосправийтимутьнегірше,аніжраніше.Якщоранішеусірозпорядженнявіддавалисяпра-цівникамчереззаступників,тотепердиректорчастоособистовіддаєсвоїнаказивиконавцям,обминаючиїхніхбезпосередніхкерівників.

Якізсвоїмизаступниками,такізпрацівникамидиректорповодитьсяпереважнонеформально,вважаючи,щотакістосун-кисприятимутьвстановленнюдовірчихстосунківуколективі.Крімтоговіндійшоввисновку,щоуправлінняпідприємствомтребадемократизувати,томувідтеперкоженпрацівникможезвертатисядодиректора із скаргами іпропозиціямивбудь-якийчас.

Відпрацьованадосісистемаконтролюдещопослабиласьіго-ловнаувагасталаприділятисялишефінансовимпоказникамдіяльностіпідприємства.Але,яксвідчатьціпоказники,прибут-кипідприємстванетількинезросли,айпочалискорочуватись.

Завдання1. Якийтипкерівникапредставляєколишнійдиректор“Ери”?

Доякогостилюкерівництвасхильнийнинішнійдиректор?2. Знайдітьмісцестилюїхньогокерівництвавкоординатахграт-

кименеджменту.3. Якихпомилокустосункахзпідлеглимиприпускавсяпопе-

реднійкерівник?Якимчиномможнапокращитидіяльністьтеперішньогодиректора?

111

4. Чидостатньодляпрацівникапорівняновисокоїзаробітноїплатидляотриманнязадоволеннявідпраці?

5. Спрогнозуйтеподальшийрозвитокподійнапідприємстві.

Ситуаційна задача 3 “Світ авто”

Усімешканцісусідніхбудинків,щорозташувалисянеподалікмайстерні“Світавто”,називаютьМихайлаЧупринумайстромнавсіруки.Навеснівиповниться20роківяквінпрацюєавтоме-ханікомумайстерні,іуправляючиймайстерніРоманМихарвжепочавготувативечір,присвяченийційдаті,якийвінзбираєтьсяприурочитидойого50-річчя.

Мешканцімістечка,більшістьзякихтутнародилисьівирос-ли,звикливважатиМ.Чупринучимосьнезаміннимуїхньомужитті, і багато з тих, хто звертався до нього з проблемами,пов’язанимизавтомашинами,товаришуєзнимособисто.

НещодавноМ.Чупринаотримавзначнунадбавкудозарплатніісуттєвопросунувсяпослужбі,теперуньоговпідпорядкуванніщедвоємолодихпрацівників,якіпрацюютьнеповнийробочийдень.Хочау“Світіавто”вдостальобслуговуючогоперсоналу,М.Чупринаповиненпланувати,організовувати іперевірятироботупрацівників,такщовньогопрактичнонезалишаєтьсячасу,щобсамомувиконуватиякусьіншуроботу(якоювіндужепишається).Дотогожвінзаразкеруєавтомеханіком,якийпра-цюєповнийробочийденьіобслуговуєавтомобілімісцевогобан-ку,робота,якувласникнещодавновключивдойогообов’язків.

Можливо,щоМ.Чупринанезадоволенийсвоїмновимстано-вищеміширшимиобов’язками.Йогоєдинадочканещодавновий-шлазаміжіпоїхалаздому.М.Чуприначастожалієтьсядрузям,щомолодародинатеперлишезрідкадзвонитьйомуувихідні.

Новіслужбовцімолодітаенергійні.Наврядчиможнасказа-ти,щоМ.Чупринаставитьсядонихприязно(ценезовсімсхоженатогоМихайла,якоговсічудовознають).Хочаівисокооцінюєїхніділовіякості.

Працівникибанку,більшістьзякихмолодітазавждизакло-потані,нешукаютьспілкування.Вонинескаржатьсяінегово-рятькомпліменти,якоюякіснонебулаброботаавтомеханіка.

112

НещодавноМ.Чупринаподавуправляючомузаявупрозвіль-нення,мотивуючицетим,щовінвжестарий,втомивсяіпоранавідпочинок.“Подивимосьякимивибудетевмоємувіці...”.Ро-манМитардужезасмутився,віннеможенавітьвідмінитивечір-ку:вжескладенопрограмусвяткування,розподіленообов’язки,закупленопродукти.

Завдання

1. Доякогостилюкерівництвавдававсяпопереднійуправляю-чийуцьомусценарії?

2. Якийстилькерівництвапрактикуєтеперішнійуправляючий?3. Чивартоуправляючомузмінитистилькерівництва,замінити

працівників?

Ділова гра“Визначення керівного статусу членів команди”

І.ПостановказадачВимаєтевирушитиудворічнуподорожнакосмічномукораб-

лі.Корабельможевміститикомандуз6–8чоловік.Дляформу-ванняефективноїкомандинеобхіднообратикерівника.Основнівимогидокерівникадлявиживаннявекстремальнихумовах:лідерськіякості,комунікаційніздібності,вміннязгуртовуватитамотивуватикомандудоспільноїпраці.

Відділуправлінняперсоналомкосмічногоагентства“СПЕЙС”ставитьпередкомандоюзавданнявизначити:

1.Когобвихотілиобратикерівникомкосмічногокорабля?2.Когобвинехотілиобратикерівникомкосмічногокорабля?3.Хтоможезапропонувативаснапосадукерівникакосмічного

корабля?4.Хтонезапропонуєваснапосадукерівникакосмічногоко-

рабля?

ІІ.Етапиділовоїгри1-йетап.Закожнимізкритеріївзаповнитисоціометричну

матрицю(соціоматриця),якамаєвиглядтаблиці—шахмат-ки.Прикладїїскладаннянаведеноутабл.5.3.Числорядківістовпчиківусоціоматрицідорівнюєчислучленівкоманди.Прицьомупозитивніоцінкистосунківпозначаютьсязнаком“+”,не-

11�

гативні—“–”,відсутністьоцінок—“0”.Самовибірнепередба-чається,томукліткиподіагоналінезаповнюються.

Таблиця 5.3

Прикладзаповненнясоціометричноїматриці

Ков

ален

ко

Братков

а

Вер

енок

Гура

Думич

Литвин

Відданооцінок(голосів)

+ – Разом

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

КоваленкоВасиль х – + + – – 2 3 5

БратковаНіна 0 х 0 + 0 + 2 0 2

ВеренокОлег + – х + 0 0 2 12 3

ГураМикола 0 0 + х 0 + 2 0 2

ДумичВіола 0 – 0 + х 0 1 1 2

ЛитвинДмитро + + + + 0 х 4 0 4

+ 2 1 3 5 0 2 13

– 0 3 0 0 1 1 5

2 4 3 5 1 3 18

2-йетап.Кожнийчленгрупирозраховуєперсональнодлясеберядпоказників,якіназиваютьсяіндивідуальнимисоціометрич-нимиіндексами.

ІІІ.РекомендаціїдопроведеннярозрахунківІндивідуальнийіндекссоціометричногостатусу :iC

1( )

,1

ni i

ii

R RC N

+ −

=+∑

=−

деRi+,R

і–—кількістьотриманихпозитивнихінегативнихоцінок

(голосів)відповідно;N—кількістьчленівколективу.Індекс iC враховуєставленняколективудопевногойогочле-

наіхарактеризуєвеличинуйогопрестижуврізнихситуаціяхвзаємодії.

ІндивідуальнийіндекспозитивногоСі+(негативногоС

і–)со-

ціометричногостатусу:

1 ,1

ni

ii

RC

N

−

− =∑

=−

1 .1

ni

ii

RС N

+

=+∑

=−

11�

Прирозрахункуцихіндексіввраховуютьсялишепозитивніабонегативніоцінки.Цііндекситакожхарактеризуютьстанови-ще,місцекожногочленаколективувструктуріміжособистіснихстосунків.

ІндивідуальнийіндексекспансивностіЕj:

( ),

1

nj j

i jj

R RE N

+ −

=+∑

=−

деRj+,R

j–—кількістьпозитивнихінегативнихоцінок(голосів)

відповідно.ІндексЕ

jхарактеризуєступіньспілкуваннячленаколективуi

відображаєставленнякожногочленадоколективувцілому.ІндивідуальнийіндекспозитивноїE

j+(негативноїE

j–)експан-

сивності:

1 ,1

nj

ij

RE

N

−

− =∑

=−

1 .1

n

ij

R jE N

=+

+∑=

−Ці індексивраховуютьлишевідданіпозитивні (негативні)

оцінки.Кріміндивідуальнихсоціометричнихіндексіврозрахову-ютьсящеігрупові.

ІндексгруповоїекспансивностіЕ:

,( 1)

R REN N

+ −+=−

де R+, R– — загальна кількість зроблених позитивних інегативнихоціноквідповідно.ІндексЕхарактеризуєзагальнупсихологічнуактивністьгрупи,відображаєдинамікуїїсоціально-психологічногожиття(чимбільшевіннаближаєтьсядоодиниці,тимінтенсивнішасоціально-психологічнаактивністьгрупи).

ІндексгруповоїсумісностіС:

.( 1)

RC

N N

+

=−

ІндексСвиражаєемоціональнийвзаємозв’язокчленівколек-тиву,їхнюзгуртованість,тіснотуспілкуваннятощо.

ІндексгруповоїінтеграціїІ:

| | ,N NIN

−=

11�

де|N|—кількістьчленівгрупи,якінеотрималиінезробилижодноїоцінки(“ізольованих”).

Індекс І характеризує здатність групи інтегрувати своїхчленіввєдинеціле.Чимбільшенаближаєтьсязначенняцьогоіндексу,рівноцінноякііндексуС,до1,тимбільшоюбудеінтег-раціятазгуртованістьколективу.

Натретьомуетапізарозрахованимипоказникамичленигрупироблятьвисновки,аналізуютьзагальнийпсихологічнийкліматукоманді,визначаютьшляхийогопокращення,роблятьвідповід-ніпропозиції.Крімтогокожнийчленгрупиоцінюєіаналізуєнаосновізначеньіндивідуальнихіндексівсоціометричногостатусусвоєстановищевкоманді.Дляхарактеристикицьогостановищавикористовуютьсятакітерміни: “лідер-зірка”—членгрупи,якийотримавмаксимальну

кількістьпозитивнихоцінок(найбільшпопулярний); “бажаний”—членгрупи,якийотримавнеменшеполовини

позитивнихоцінок“лідера-зірки”; “відмежований”—членгрупи,якийотримаводну-двіпо-

зитивнихоцінки; “ізольований”—членгрупи,якийнеотримавніпозитив-

них,нінегативнихоціноківодночасзалишивсябайдужимдоіншихчленівгрупи;

“ігнорований”—членгрупи,якийотримавлишенегативніоцінки.

Ділова гра“Лідерські якості”

І.ПостановказадачУмалихгрупахвизначити,якіділовійособистіснірисинеоб-

хіднідляефективногокерівництвавсучаснихсоціально-еконо-мічнихумовахукраїнськомуменеджеру.Якізнихвластивілі-деру?Схарактеризуватизагальнііспецифічніякостіефективнихменеджерів.Записативсіназваніякостіірозподілитиїхнагрупи:організаційніздібності,забезпеченняефективноїсистемиуправ-ління,рівеньзнаньідисципліна,рисихарактеру,іншіякості.

Прикладихарактеристиксучасногоменеджера:підприєм-ливість;діловитість;вмінняпрацюватизпідлеглими;вмінняписатинакази,діловілисти,складатиконтракти;вміннякорот-

11�

коізрозуміловикладатисвоїдумки;цілеспрямованість;кміт-ливість;вміннястворюватизгуртованийколективоднодумців;здатністьсвоєчасноприйматирішенняізабезпечуватиконтрользаїхвиконанням;вмінняшвидкоорієнтуватисяускладнихуп-равлінськихпроблемахвумовахринку,виходитизконфліктнихситуацій,встановлюватизв’язкизпідприємствамиусіхформвласностісвоєїкраїнитазакордоном,атакожвміннявходитивконтактзіншимикерівникамитапідприємцями;освіченість;компетентність,ерудиція,професійнийтаінтелектуальнийрі-вень;працелюбність,дисциплінованість;пунктуальність;по-рядність,врівноваженість,самокритичність,комунікабельність,наполегливість,чуйність,доброзичливість,принциповість;зов-нішнійвигляд(охайність),сімейнийстан,здоров’я,вік.

ІІ.Етапиділовоїгри1-йетап.Відповіднодоваріантавибрати10якостейізанести

втабл.5.4.Таблиця 5.4

Номерякості

ЗмістякостейОцінка(k)якостідля

керівникаЗначення(fc)якостей

длякерівника

Оцінитихарактеристикиякостейкерівникавбалах(від–50до+50).Набазіпроведеноїіндивідуальноїоцінкиякостейви-значитиколективнуоцінкуяксередньоарифметичнувеличину.Скластиматрицюпереваг(табл.5.5).

Таблиця 5.5

k1

k 2

k 3

k 4

k 5

k 6

k7

k 8

k 9

k10

Разом

k1

k2

k 3

k4

k5

k 6

k 7

k 8

k9

k 10

Разом

11�

Значеннякожноїякостіоцінюєтьсявбалах—0,1,2.Прицьому:

0—колицяякістьменшважливаіїйможнанадатименшогозначенняпорівнянозтієюякістю,зякоювонапорівнюється;

1—колиякості,щопорівнюються,рівнізасвоєюзначущістю;2—колириса,щорозглядається,важливішазату,зякою

вонапорівнюється.Наперетинікожногорядкаістовпцядляоднієїітієїжсамої

якостіпроставляєтьсяцифра1,оскількиякістьсамазсобоюнепорівнюється.

Прискладанніматриціперевагсумадвохякостей,щопорів-нюються,повиннадорівнювати2,асумавсіхякостей—100.

За сумарними величинами по горизонталі виявляють аб-солютнезначенняfcякостей.Наосновііндивідуальноїоцінкирозраховуєтьсяколективнезначеннякожноїякостіяксередньо-арифметичнавеличина.

За(k)якостямибудуєтьсяграфік,вякомупогоризонталіпро-ставляютьсяякостізазменшенням,аповертикалі—їхзначення.

Наосновіпроведенихрозрахунківтапобудованогографікави-являють,якіякостінеобхіднітадостатнідлякерівника,анаякіневартозвертатиувагу.Донеобхіднихналежатьякості,значенняякихбільшечидорівнює4/3П,деП—кількістьякостей.Додо-статніхналежатьтіякості,числовізначенняякихменшіза4/3,алебільшічирівні3/4П.Якості,числовізначенняякихменшіза3/4П,належатьдотаких,наякіневартозвертатиувагу.

Датиоцінкукерівника.Будуютьсядваграфіки:одинзаін-дивідуальнимизначеннями,другий—заколективними.Пере-множуючизначенняоцінокнаїхзначенняkідодаючи,отримує-моіндивідуальнухарактеристикукерівника.Проводячитесамезаколективнимизначеннями,отримуємоколективнухаракте-ристикукерівника.

2-йетап.Кожномустуденту,вмайбутньому—потенційномулідеру,пропонуєтьсязробитисамооцінку,тобтооб’єктивнооці-нитисебе:

ідеальнийкерівник—5000балів;відмінний—4400;добрий—3300;задовільний—2500.

11�

3-йетап.Датиоцінкуякостямтарисамхарактеруодногочикількохіншихчленівгрупинавідповідністьдовизначенихякнеобхіднихдляуправлінськоїроботи.Доречнопорівнятире-зультатисторонньоїоцінкиізсамооцінкоютаобговоритиотри-манірезультати,виявитипричиниможливихрозбіжностей.

4-йетап.Датиоцінкуодномузкерівників,відомихстудентам,занаявностівньоготихрисхарактеру,якіпопередньобуливизна-ченіякважливідлядосягненняуспіхувкеруванніколективом.

Чиєуспішнимцейкерівник?Якщотак, тоякі самейогоякостіцьомусприяли?Якізавадилидосягненнюуспіху,якщовінйогонемає?

Наконкретнійситуаціїпокажіть,якимиджереламивладикористуєтьсяобранийвамилідерчикерівникпривиконанніцієїроліворганізації?

ІІІ.ЗагальнеобговореннярезультатівгриЗапитаннядляобговорення:1.Чиможутьпідлеглівпливатинаформуванняособистих

якостейкерівника?2.Чивпливаютьнаособистісніякостікерівникаумовизов-

нішньогосередовищадіяльностіорганізації?Якізнихіяксаме?

3.Якимиякостямиповиненволодітименеджер-керівник,ме-неджер-організатор,менеджер-адміністратор?

4.Хтомаєвладунадвамипідчасвашогонавчання?Начомубудуєтьсяйоговладаіякіджерелавладивикористовують-ся?Пояснітькожензних.

Ситуаційні вправи

Ситуаційна вправа 1�

Застосуванняменеджеромдемократичнихметодівкерівниц-твамаєбагатоперевагзпоглядукерівництвавиробництвом.Од-накціметодиможутьматиприхованінедоліки.Вякомуізниж-ченаведенихприкладівможнапобачитицінедоліки?

А.Завдякитому,щокерівникиуважноприслуховуютьсядодумкипідлеглихівраховуютьїїусвоїйдіяльності,міжнимивста-

� Воронкова А. Э., Осыка А. П., Титова Т. И.Менеджмент.Практикум:Учеб.пособие.—Луганск:Изд-воВУГУ,1999.—С.48.

11�

новлюютьсядовірчістосунки.Однакприцьомувпідлеглихрозви-ваєтьсясильнепочуттязалежностііневиховуєтьсясамостійність.

Б.Якщокерівниквислуховуватимедумкукожногопідлегло-го,вінвитрачатимебагаточасунапереконаннятаурегулюваннярізнихпитань.Цеможепризвестидотого,щовекстремальнійситуаціїкерівникбуденевзмозівжитинеобхіднихзаходів.

В.Якщокерівникзанадточастоприслухатиметьсядодум-кипідлеглих, то останнімце врешті-рештнабридне і вонистанутьуникатиперших,радитисязістаршимизавікомко-легами, спілкування з якими “зручніше” за спілкування зкерівництвом.

Ситуаційна вправа 2�

Напідприємство,девиєкерівником,запланованозавезтиновеустаткування.Визібраливідповідальнихосібіобговорюєтезнимипитаннявиборуфірми-постачальникаустаткування.Дум-кирозійшлися,правоприйматиостаточнерішенняналежитьвам.Якузнаведенихнижчепозиційви,яккерівник,займете?

А.Оскількипрактичнуроботузвикористанняверстатівфак-тичновиконуютьрядовіпрацівники,товартопродовжитиобго-воренняцьогопитаннязнимиівестисправудотого,щобвїхньо-мусередовищісклаласяостаточнадумка.

Б.Необхідноуважновислухатидумкуобохсторініпісляцьо-госамомуприйнятиостаточнерішення,апотімроз’яснитивсім,зякихпричинвонобулоприйняте.Вразіпотребипереконатитих,хтонезгоден.

В.Глибокорозібратисявперевагахінедолікахобохдумок,потімдокластипроцевищомукерівництвуізвернутисязпро-ханнямприйнятирішення.

Тести для самооцінки “А ви лідер?”

Тестрозробленозметоюоцінюваннялідерськихздібностейтанахилів.Зайогодопомогоювизможетекращепізнатисвоїмож-ливостівтакійсправі,яквестиіншихлюдейдодосягненняус-піху.Лідерство,якііншіталанти,можнапокращуватишляхомсамопізнаннятапрацінадсобою.

� Воронкова А. Э., Осыка А. П., Титова Т. И.Менеджмент.Практикум:Учеб.пособие.—Луганск:Изд-воВУГУ,1999.—С.53.

120

1.Чидозволяєтевисобіпочативідпочинокдотогояксправу,надякоювипрацювали,завершено?

а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.2.Чинамагаєтесьвизакінчитинеобхіднусправуранішекін-

цевоготермінуздачі?а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.3.Чимогливипишатисявашимшкільниматестатом?а)так;б)майжевповніймірі;в)ніколинемавгарнихоцінок;г)неотримаватестатузовсім.4.Чиотримуваливиколи-небудьвідзнакичистипендіїза

особливідосягненнявнавчанні?а)так;б)одинчидварази;в)ніколи.5.Якщоневпоралисяіззавданням,ви:а)проситевикладачачикерівникадативамдодатковийчас,

щобпокращитирезультат;б)наполегливішепрацюєтевіншихгалузях,щобкомпенсува-

тиневдачу;в)робитевисновок,щоцяроботанедлявас.6.Скількичернетокстаттічиесевипишете?а)більшедвох;б)дві;в)одну;г)ніколинепереглядаюнаписаного.7.Чивідмовляєтесьвивідрозвагдлятого,щобзакінчити

роботу?а)завжди;б)інколи;в)ніколи.

121

8.Якщовашколегапороботівідсутнійчерезхворобу,щовивідчуваєте?

а)співчуття;б)розчарування;в)злість.9.Якщохтосьзвашихдрузіввтративкогосьзрідних,щови,

швидшезавсе,зробите?а)підуразомзнимнапохорон;б)надішлюквіти;в)зателефоную,щобвисловитиспівчуття;г)нічого.

10.Якщовашколегамаєпроблемизвиконаннямсвогозавдан-ня,щовизробите?

а)особистодопоможуйому;б)пошукаюкогось,хтомігбийомудопомогти;в)нічого—нехайсамвирішуєсвоїпроблеми;г)поінформуюпроцекерівника.

11.Чичастолюдизвертаютьсядовасізсвоїмипроблемами?а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.

12.Якщовашопонентпочнерозпускатипровасплітки,ви:а)публічноспростуєтеплітки;б)почнетерозпускатипліткипроопонента;в)вирішите,щовсеминетьсясамопособі;г)засмутитесь,аленічогонеробитимете.

13.Щовиробитимете,якщохтосьпочнезвамисварку?а)почнетеоборонятися;б)намагатиметесьз’ясуватипричининевдоволення;в)проігноруєтеситуацію.

14.Чилегкозвамипосваритися?а)так;б)іноді;в)ні.

15.Чиважковамсказатиколезі,щовінзаважає?а)так;б)залежитьвідситуації;в)ні.

122

16.Чибоїтесявивиступатипередаудиторією?а)так;б)залежитьвідситуації;в)ні,люблюцеробити.

17.Чивмієтевишвидковідповідатиназапитання?а)так;б)ні.

18.Вишвидшезавсенебратиметеучастіусправі,вякійнеоб-хідновиступатипереднезнайомимилюдьми?

а)так;б)ні.

19.Чивдаєтьсявамвирішуватипроблемигрупизадопомогоюдискусії?

а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.

20.Читраплялосьвамкупуватищосьпідвпливоміншихлю-дей,анезнеобхідності?

а)так;б)ні.

21.Чибагаточасувивитрачаєтенавирішеннякросвордучитесту?

а)так;б)інколи;в)зрідка;г)ні.

22.Чиподобаєтьсявамдопомагатиіншимдосягатитакогожуспіху,якогодосягливи?

а)так;б)якщоцемаєпозитивнінаслідкидляменесамого;в)ні.

23.Чидоводилосявамзвласноїініціативизайматисяорганіза-цієюробочих,спортивнихтаіншихкомандіколективів?

а)так;б)ні.

24.Чизаперечувалибви,якщобдовелосячастинусвогочасуприділятимолодшимколегам,навчатиїх?

а)ні;б)тількиувільнийчас;в)так.

12�

25.Чиєуваснапоготовікількажартів,яківимоглиброзказа-тигрупі?

а)завжди;б)ні,якщотількиящойнонепочувгарнийжарт;в)ніколи.

26.Чиможетевиприховатисвійемоційнийстан?а)завжди;б)інколи;в)ніколи.

27.Якийемоційнийстанвідчуваєтечастішезаінші?а)щастя;б)задоволення;в)стрес;г)депресію.

28.Чиздатнівимиттєвозмінитисвоїплани?а)так;б)іноді;в)ніколи.

29.Чивважаєтезапотрібневитрачатизайвийчаснадосяг-неннягрупоюконсенсусувдискусії?

а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.

30.Винадаєтеперевагусамостійнійроботізавласнимпланомчиволієтещоденнозмінюватипланроботипісляобгово-ренняугрупі?

а)самостійно;б)згрупою.

31.Чиздатнізакінчитироботунавітьтоді,коливиявилось,щочасуувасвдвічіменше,ніжвидумали?

а)завжди;б)іноді;в)ніколи.

32.Чихотілибвибутиполітиком?а)ні;б)можливо;в)так.

12�

33.Чимрієтевипрославутавизнання?а)так;б)інколи;в)ні.

34.Чинамагаєтесьвизнайтисвійвласнийметоддлядосяг-ненняуспіху?

а)так;б)ні.

35.Чизавждивкладаєтесьуграфікзапланованихробіт?а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.

36.Чизавждивизалишаєтесвоєробочемісцетакимчистим,якимвонобуло?

а)завжди;б)інколи;в)зрідка;г)ніколи.

37.Чизаписуєтевивсіпропозиціїпідчасдискусіїувеликійгрупі?

а)завжди;б)інколи;в)ніколи.

38.Чикараливасколи-небудьчереззапізнення?а)так,доситьчасто;б)разчидвічі;в)ніколи.

39.Чивиставляєтевиу своємугодинникучаснапереддлятого,щобнезапізнюватисяназустрічітазаходи?

а)так;б)меніценепотрібно;в)ні.

40.Чивважаютьвасоточуючіпунктуальноюособою?а)так;б)невпевнений;в)ні.

41.Чизавждивипершимприходитеназустрічітазаходи?а)завжди;б)інколи;

12�

в)зрідка;г)ніколи.

42.Чипокидаливиколи-небудьшколу,табірчиякусьпро-граму?

а)кількаразів;б)одинраз;в)ніколи.

43.Чизраджуваливичиюсьдовіру?а)часто;б)разчидвічі;в)тількитому,щоцебулонакраще;г)ніколи.

44.Чиговорятьвам,щоуваснемаєздоровогоглузду?а)часто;б)одногоразубуло;в)ніколи.

45.Чипішлибвидокінотеатручиресторанусамі?а)так;б)ні.

46.Чизнаєтевибільшеніжоднуіноземнумову?а)так;б)ні,алехотівбививчити;в)ні.

47.Чиподобалосявамбутилідеромсередоднолітківуди-тинстві?

а)так;б)ні.

48.Чиздатнівиодночасноробитикількасправ(наприклад,набиратизвіт,робитикопіїфайлів,відповідатинателе-фоннідзвінки)?

а)так;б)ні.

49.Чивтрачаливиколи-небудьрівновагупідчасрозмовизлюдьми?

а)так;б)ні.

50.Чиповсюди,девибуваєте,вамвдаєтьсязнаходитидрузів?а)так;б)незавжди;в)ні.

12�

Ключдотесту

№пор.

а б в г 26. 3 2 1 -

1. 1 2 3 4 27. 4 3 2 1

2. 4 3 2 1 28. 3 2 1 -

3. 4 3 2 1 29. 4 3 2 1

4. 3 2 1 - 30. 2 1 - -

5. 3 2 1 - 31. 3 2 1 -

6. 4 3 2 1 32. 1 2 3 -

7. 3 2 1 - 33. 3 2 1 -

8. 3 2 1 - 34. 2 1 - -

9. 4 3 2 1 35. 4 3 2 1

10. 4 3 2 1 36. 4 3 2 1

11. 4 3 2 1 37. 3 2 1 -

12. 4 1 3 2 38. 1 2 3 -

13. 1 3 2 - 39. 2 3 1 -

14. 1 2 3 - 40. 3 2 1 -

15. 1 2 3 - 41. 4 3 2 1

16. 1 2 3 - 42. 1 2 3 -

17. 2 1 - - 43. 1 2 3 4

18. 1 2 - - 44. 1 2 3 -

19. 4 3 2 1 45. 2 1 - -

20. 1 2 - - 46. 3 2 1 -

21. 1 2 3 4 47. 2 1 - -

22. 3 2 1 - 48. 2 1 - -

23. 2 1 - - 49. 1 2 - -

24. 3 2 1 - 50. 3 2 1 -

25. 3 2 1 -

12�

Якщосумабалів—до80балів,якостілідеравираженіслабо.Якщосумабалівумежахвід81до110,якостілідеравира-

женівсередніймірі.Якщосумабалів—від111до140,лідерськіякостівиражені

сильно.Інарешті,якщосумабалівбільше140,тоцялюдинаяклідер

схильнадодиктату.

Тестові завдання

1.Якщоувасєнеобхідністьвселитивпідлеглихвірувїхнюздатністьвпливатинаефективністьдіяльностіорганізації,доякогостилюкерівництва,затеорієюТ.МітчелаіР.Хау-са“шлях—ціль”,вамкращевдатися?

а)партисипативногостилю;б)стилюпідтримки;в)стилю,орієнтованомунадосягненняуспіху;г)інструментальногостилю.2.Влада,заякоїпідлеглийвірить,щокерівникможезаохо-

титийогозавиконануроботу,називаєтьсявладою:а)примусу;б)винагороди;в)еталонною;г)законною.3.Якийстилькерівництванеобхіднозастосуватиуфорс-ма-

жорнихситуаціях?а)демократичний;б)авторитарний;в)ліберальний;г)кооперативний.4.Стилькерівництваздебільшоговпливаєна:а)продуктивністьпраці;б)дотриманнястандартівякостіпродукціїчипослуг;в)самореалізаціюпрацівників;г)авторитетіпопулярністькерівника.5.Якийтипвладивпливаєналюдейчерезвірувздібності,

досвідізнаннякерівника,щодаютьзмогузвернутисядоньогозапорадою?

а)владапримусу;

12�

б)експертнавлада;в)еталоннавлада;г)законнавлада.6.Лідерство—це:а)здатністьвпливатинаокремихлюдейта групи,а також

спрямовуватиїхнізусиллянадосягненняцілейорганізації;б)здатністьвпливатинаіншихтакимчином,щобвонипра-

цювализадлядосягненняцілей,щоєнеобхіднимдляефек-тивногоуправління;

в)здатністьспрямовуватилюдейзапевнимнапрямом,ство-рюватиколективдлявиконаннястратегічнихцілейіспо-нукатилюдейдоїхдосягнення;

г)здатність підвищити рівень свідомості людини, а отжеефективністьїїдіяльності.

7.Якийзістилівлідерства,виокремленихР.Лайкертом,від-повідаєтеорії“Х”МакГрегора?

а)демократичний;б)консультативно-демократичний;в)доброзичливо-авторитарний;г)експлуататорсько-авторитарний.8.Стилькерівництва,спрямованийнаучастьчленівколекти-

вувобговоренніважливихпитаньйогофункціонування:а)демократичний;б)авторитарний;в)ліберальний;г)кооперативний.9.Якийтипвладивпливаєчерезбажаннялюдейповністю

наслідуватикерівника,бутисхожимнанього?а)владапримусу;б)експертнавлада;в)еталоннавлада;г)законнавлада.

10.Якевизначеннятерміна“влада”найточніше?а)інструментсоціальногоуправління,якийспричиняєви-

никнення, зміну чи анулювання суспільних відносин,пов’язанихіздосягненнямпевноїмети;

б)узаконенасилаорганізації,якавключаєправовіддаватинакази,прийматирішенняірозпоряджатисяресурсами;

12�

в)правоіможливістьрозпоряджатисякимсьабочимось,під-порядковуючисвоїйволі;

г)здатністьвпливатинаповедінкулюдейтазаохочуватиїхдороботизадлядосягненняцілейорганізації.

11.Якаформавладивикликаєупідлеглихнегативнуреакцію?а)влада,засновананапримушуванні;б)експертнавлада;в)еталоннавлада;г)законнавлада.

12.Групаможематикількацілей.Якщоодинчленгрупиможезробитивнесокудосягненняоднієїзних,адругий—іншої,то:

а)лідеромзалишитьсяформальнийлідер;б)груповіцілібудутьнеузгоджені;в)лідерствопереходитимевідодногодоіншого;г)угрупіпостійновиникатимутьконфлікти.

13.Якийтипповедінкихарактернийдляхаризматичноголі-дера:

а)зосередженнявпливунапершочерговихпитаннях,концен-траціянаголовнихпитаннях,залученняіншихпрацівни-ківдоаналізу,вирішенняпроблеміплануваннядій;

б)схильністьдовиваженогоризику,заснованогонадокорін-нихрозрахункахшансівнауспіх;

в)активнепіклуванняпролюдей,втомучислііпросамогосебе,підсиленнявіншихвідчуттявласноїгідності,залу-ченнялюдейдоприйняттяважливихрішень;

г)демонстраціяпослідовностітанадійностіусвоїйповедінці,відкритевисловлюваннявласнихпоглядівінаслідуванняїхупрактичнихдіях.

14.Якийтипвладивпливаєналюдейчерезкультурніцін-ності?

а)владапримусу;б)експертнавлада;в)еталоннавлада;г)законнавлада.

15.ЯкийуправлінськийстильзаграткоюР.БлейкаіДж.Мо-утонєоптимальнимдлярозробкистратегіївекстремаль-нихситуаціях?

а)авторитарний(матричнийкод9.1);

1�0

б)соціально-психологічний(матричнийкод1.9);в)ліберальний(матричнийкод1.1);г)компромісний(матричнийкод5.5).

Правильнівідповідінатестовізавдання1а 2б 3б 4в 5г 6б 7а 8в

9а 10г 11в 12а 13в 14в 15г

Завдання для самостійної роботи

1. Вважаючикогосьізіндивідівлідеромуконкретнійситуації,покажіть,якимиджереламивладивінкористуєтьсяприви-конанніцієїроліворганізації?

2. Опишітьситуацію,вякійнайкращимстилемкерівництвабувбиавторитарний.Коликерівниковівартовдаватисядолібе-ральногостилю?Чиможнавважатидемократичнийстильуправлінняуніверсальним?Якінедолікивінмає?

3. Увашійситуації(вчитесьчипрацюєте),хтомаєвладунадвами?Начомубудуєтьсяйоговладаіякіджерелавладиви-користовуються?Пояснітькожензних.

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Андрушків Б. М., Кузьмін О. Є.Основименеджменту:мето-дологічніположеннятаприкладнімеханізми.—Тернопіль:Лілея,1997.

2. Вачугов Д. Д., Веснин В. Р., Кислякова Н. А.Практикумпоме-неджменту:деловыеигры:Учеб.пособие/Подред.Д.Д.Ва-чугова.—2-еизд.,перераб.идоп.—М.:Высш.шк.,2001.

3. Воронкова А. Э., Осыка А. П., Титова Т. И.Менеджмент.Практикум:Учеб.пособие.—Луганск:Изд-воВУГУ,1999.

4. Глухов В. В., Кобышев А. Н., Козлов А. В.Ситуационныйана-лиз(деловыеигрыдляменеджмента):Учеб.пособие/Подобщ.ред.проф.В.В.Глухова.—СПб.:Спец.лит.,2000.

5. Економіка та менеджмент:Навч. посіб. / За ред. проф.О.Є.Кузьміна.—Львів:Держ.ун-т“Львівськаполітехні-ка”,1996.

6. Кредісов А. І., Панченко Є. Г., Кредісов В. А.Менеджментдлякерівників.—К.:Т-во“Знання”;КОО,1999.

7.Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Основименеджменту:Підруч-ник.—К.:Академвидав,2003.

8.Менеджмент: теоретичні основи та практикум: Навч.посіб./О.М.Гірняк,П.П.Лазановський.—Львів:Новийсвіт,2003.

9.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основыменеджмента:Пер.сангл.—М.:Дело,2000.

10.УСЕ:Універсальнийсловник-енциклопедія/Гол.ред.радичл.-кор.НАНУМ.Попович.—К.:Ірина,1999.

11.Хміль Ф. І.Основименеджменту:Підручник.—К.:Академ-видав,2003.

12.Хачванкяна В. В.Практикумпокурсу“Менеджмент”:Учеб.пособие.—Донецк:ДИЭПХ,2002.

1�2

Розділ 6

УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІйНИМИ ЗМІНАМИ

Метазаняття—формуванняуявленьщодосутностіоргані-заційнихзмін,вивченняосновнихетапівпроцесуздійсненняорганізаційнихзмін,причиністратегійподоланняопоруоргані-заційнимзмінам,набуттяпрактичнихуміньзастосуваннямето-дикипроведеннязмінворганізації.

Теоретична частина

Підорганізаційнимизмінамирозуміютьбудь-якузмінуводномуабокількохелементахорганізації.Зміниможутьстосу-ватисябудь-якогоелементапроцесуорганізації(рівняспеціалі-зації;способівгрупування;діапазонуконтролю;розподілупов-новажень;механізмівкоординації).

Організаціїможутьпристосовуватися до змін у середовищі трьомаспособами:

1)адаптаціядозмінусередовищі,якінебулизаздалегідьви-значені;

2)пристосуваннядосередовищашляхомурахуваннятенден-ціййогорозвитку;

3)замістьтогощоборганізаціяпристосовуваласьдосередови-ща,вона,навпаки,намагаєтьсяпристосовуватисередовищедосебе.

Успеціальнійлітературізменеджментуопрацьованокількамоделейпроцесуорганізаційнихзмін.Найпростішоюзнихємо-дельК.Левіна,вякійвиділенолишетритакихетапи:

1.“Розморожування”—процесвизнаннянеобхідностіоргані-заційнихзмін.

2.Здійсненнязмін—самізміниабопроцесїхздійснення.3.“Заморожування”—процедурипідсилення, підтримки

зміндотакогоступеня,коливонистаютьсталоючастиноюсистеми.

ВідповіднодомоделіК.Левінапроцесорганізаційнихзмінвключаєвсебетакікроки:

1��

1.Визнаннянеобхідностізмін.2.Визначенняцілейорганізаційнихзмін.3.Діагноз,тобтовивченняпричинорганізаційнихзмін.4.Плануваннязмінівибіртехнікизмін.5.Здійсненнязмін—проведенняорганізаційнихзмін.6.Оцінюваннязмін.Процеспроведенняорганізаційнихзмінохоплюєкомплекс

робіт,якийвключає:1.Аналізпідготовленості(сприйняття)персоналудомайбут-

ніхзмін: виявленнянаявностідостатніхфінансових,матеріальнихі

трудовихресурсівфірмидляздійсненнязмін; виявленняосновнихорганізаційнихіпсихологічнихпере-

шкодорганізаційнимзмінам; виявленняступенязацікавленостівищогокерівництвафір-

миупроведенніорганізаційнихзмін.2.Вибіртактикипроведенняорганізаційнихзмін,якаможе

бути: директивною(примусовою,щодаєлишетимчасовурівно-

вагу); тактикоюпереконань; тактикоюзалучення.3.Створенняумовдляздійсненнязмін: повнийописзмініознайомленнязнимикожногопрацівни-

ка,якогоцейпроцесстосується; залученнядоучастіуприйняттірішеньщодозмінтихпра-

цівників,якихвонистосуються; спростуваннячутокіпобоюваньшляхомширшогорозпов-

сюдженняінформаціїпрозміни; наданнязмінамякомогаприйнятнішогохарактеру; демонстраціязацікавленостівищогокерівництваузмінах.Якщоопірзмінамзначний,пропонуєтьсявпроваджуватиїхв

обмеженихмасштабах,тобтовикористовуватиексперименталь-ний(пілотний)проект,вякомучіткозазначено,щоорганізацій-нізмінивпроваджуютьсяякексперимент.

4.Вибірпідрозділу,щоздійснюватимезміни: внутрішньофірмовийпідрозділ; зовнішняорганізація(консультант).

1��

5.Вибірметодуздійсненняорганізаційнихзмінзадвомаас-пектами: визначенняшвидкості,зякоюповиннібутипроведенізміни; визначеннямісця,зякогоповинніпочинатисязміни.Зашвидкістюрозрізняють:а)метод“землетрусу”,пов’язанийзіздійсненнямдокорінних

змінупорівнянокороткийперіод;б)методпоступовихзмін,пов’язанийзпоступовимизмінами

затривалимифазами.Закритерієммісця,зякогопочинаютьсязміни,розрізняють

методи:згоридонизу,знизудогори,бінарний,клина,багатьохточок.

Основнимипричинамиопоруорганізаційнимзмінамєневиз-наченість,власні (особисті) інтересиокремихменеджерівабогруппрацівників,різнесприйняття,відчуттявтрати.

Існуєкількастратегій подолання опору організаційним змінам: стратегія залучення до участі.Працівники, які беруть

участьуплануваннітареалізаціїзмін,кращерозуміютьїхпричини;

стратегіянавчання.Навчанняспівробітниківпідмайбут-ніорганізаційнізмінизменшуєступіньневизначеностітазбільшуєвпевненістьщодоподальшоїроботиворганізації;

стратегіясприяння.Означаєзавчаснеповідомленняпроор-ганізаційнізміни,ознайомленнятароз’ясненняїхсутності,здійсненнялишенеобхіднихзмін;

стратегіяпереговорів.Маєнаметіухвалення“нововведень”шляхом“покупкизгоди”тих,хточинитьопірзмінамзадо-помогоюматеріальнихстимулів;

стратегіякооптації.Наданняособі,якачинитьопір,пев-нихповноваженьщодовпровадженнятаздійсненняоргані-заційнихзмін;

стратегіяманіпулювання.Свідомевикористаннязазда-легідьнеповної,неточноїабонеправильної інформаціїпро зміни зметою отриманняпідтримки і здійсненнязмін;

стратегіяпримушування.Застосуваннязагрозисанкційзанезгодузпроведенняморганізаційнихзмін.

1��

Аналітично-розрахункова задача “Модернізація виробництва”

І.ПостановказадачіНапідприємстві“Текстильпром”проведеномодернізаціюви-

робництва,врезультатіякоїпродуктивністьпрацізрослана10%.Чисельністьвиробничогоперсоналу—140осіб.Напідприємствівикористовуєтьсявідряднасистемаоплатипраці.Обсягвиробниц-тваузвітномуроцістановив1,20млнм2тканини.Маркетинговідослідженняпрогнозуютьзростанняпопитувнаступномуроціна400тис.м2.

ІІ.Завданнядозадачі1. Запропонуйтешляхивирішенняданоїуправлінськоїситуації

зпозиціїфункціональнихкерівниківпідприємства.2. Визначтекількістьосіб,якупотрібноприйнятинароботудля

задоволеннязростаючогопопитунапродукціюпідприємства.3. Обґрунтуйтенеобхіднізміниворганізаційнійструктуріпід-

приємствазаумовзростаннячисельностіпрацівників.4. Запропонуйтекомплексробітупроцесіздійсненняорганіза-

ційнихзмін,використовуючистратегіюнавчання.5. Визначте,якіетапинеобхідніупроцесіпроведенняорганіза-

ційнихзмін,використовуючистратегіюзалученнядоучасті.6. Проаналізуйтеситуаціюзаумовинаявностізначногоопору

організаційнимзмінам.Зазначтеформиоптимізаціїробочо-гочасу,якіможутьбутивикористанінапідприємстві“Текс-тильпром”вразінезначногозбільшеннячисельностіпраців-никівпідприємства.

ІІІ.ІнформаційнабазазадачіТаблиця 6. 1

РівнікерованостізаВудвор

РівеньорганізаціїШтучне

виробництвоМасове

виробництвоДослідне

виробництво

Вищаланкауправління 4 7 10

Нижняланкауправління 23 48 15

ІV.Рекомендаціїдорозв’язаннятаоформленнязадачі1.Побудуйтеробочутаблицю(табл.6.2).

1��

Таблиця 6.2

Показникдіяльностіпідприємства Звітнийрік Наступнийрік

Обсягивиробництвапродукціїпідприємства,м2

Чисельністьвиробничогоперсоналу,осіб 140

Чисельністьадміністративно-управлінськогоперсоналу,осіб

Продуктивністьпраці,м2/особу

2.Перепишітьумовивашогозавдання.3.Визначтепродуктивністьпраціузвітномутанаступному

роцізурахуваннямїїперспективногозростання.4.ЗурахуваннямрівнівкерованостізаВудвор,відповіднодо

специфікивиробництва(масовевиробництво),сформуйтеопти-мальнуорганізаційнуструктурууправління,зазначтеїїтип.

5.Складітьперелікпосад іззазначеннямфункціональнихобов’язківічисельністюосіб,працюючихнацихпосадах.Данінаведітьутабл.6.3.

Таблиця 6.3Витягзіштатногорозписупідприємства“Текстильпром”

ПосадаЧисельністьосібнапосаді Функціональні

обов’язкиЗвітнийрік Наступнийрік

6.Розрахуйтечисельністьвиробничогоперсоналувнаступно-муроцізурахуваннямзростанняобсягіввиробництвапродукціїтапродуктивностіпрацівнаступномуроці:

Ч'вп=(Q

реал+ΔQ

реал)/П

п·t

п,

деЧ'вп—чисельність виробничогоперсоналувнаступному

році,осіб;Qреал

—обсягвиробництвапродукціїузвітномуроці;ΔQ

реал—потенційнезростанняобсягувиробництвапродукціїв

наступномуроці;Пп—продуктивністьпраціузвітномуроці,

м2/особу;tп—темпизростанняпродуктивностіпрацівнаступ-

номуроці,вчастках.7.Визначтекількістьосіб,якупотрібноприйнятинароботудля

задоволеннязростаючогопопитунапродукціюпідприємства.Під-готуйтепроектнаказущодозмінкадровогоскладупрацюючих.

1��

8.Обґрунтуйтенеобхіднізміниворганізаційнійструктурітазапропонуйтекомплексробітупроцесіздійсненняорганіза-ційнихзміннапідприємствізаумовзростаннячисельностіпра-цівників.Якііззазначенихробітможутьбутивиключенівразізначногоопоруорганізаційнимзмінам?

9.Обґрунтуйте,якіформиоптимізаціїробочогочасуможутьбутивикористанінапідприємстві“Текстильпром”.Підготуйтепроектнаказущодозмінструктуриробочогочасу.

Ситуаційно-аналітична задача “Створення авіаконцерну України”

І.Загальнаінформація�

Загальна характеристика підприємств авіабудівної галузі

Усерединівересня2004р.міністрпромисловоїполітикиУк-раїниОлександрНеустроєвоголосивпронамірурядустворитидержавнийконцерн“Антонов”—міцнууправлінськуфірму,щоповиннаоб’єднатирозроблювачалітаківАвіаційнийнауково-технологічнийкомплекс(АНТК)“Антонов”,атакождвохвироб-ників:Харківськедержавнеавіаційневиробничепідприємство(ХДАВП)іКиївськийдержавнийавіаційнийзавод“Авіант”.По-зиціїсторін:ХДАВПвиступаєзастворенняоб’єднанняустислістроки,АНТКставитьсядоурядовихініціативукрайкритично,трудовийколектив“Авіанта”разомз“антоновцями”виступивзвідкритимлистом,уякомувисловивстурбованістьпланамиуря-ду.Прицьомувсіучасникипроцесузаявляють,що,звичайнож,об’єднуватисятреба.

Суттєвезначеннядляоб’єднаннямаєспіввідношенняпраців-никівзазначенихавіабудівельнихпідприємств.

Метаорганізаційнихзмін:необхідністьустановленнявін-тересахзамовникачіткоївзаємодіївсіхпідрозділівавіаційногобізнесу—відслужбпродажуісервісудорозробника.Зазаду-момМінпромполітики,саместворенняконцерну“Антонов”маєсприятидосягненнюцієїмети.

� Заматеріалами:Поддубный Д.Воздушнаяболезньроста//Бизнес.—2004.—№43(614).—С.114–119.

1��

Рис. 6.1.Порівняльнадинамікакількостіпрацівниківпідприємствукраїнськогоавіапрому,%�

Відповіднийпакетдокументівперебуваєнаузгодженнівцент-ральнихорганахвиконавчоївлади.Передбачається,щоучасни-киконцернузбережутьстатусюридичнихосіб.Однакприцьомубудествореноуправлінську“надбудову”увиглядігенеральноїдирекціїзбагатьмадепартаментами,яківирішуватимутьстра-тегічніпитання,ірадинаглядуізпредставниківдержавнихор-ганіввлади.

Аналіз ринкуІдеяствореннядержавногоавіабудівногоконцернуполягаєв

тому,щобнадержавномурівністворитиструктуру,якадозво-литьефективнодосягтиосновноїмети—захопитиринокавіа-ційноїтехніки,продаватилітаки,передусімрегіональноїпаса-жирськоїйтранспортноїавіації,вусікраїнисвіту.

Якдоводитьпрактикасвітовогоавіаційногобізнесу,найсиль-нішимистаютьінтегрованікомпанії.УСШАщев1960-тірокивцивільномулітакобудуваннімайженарівнізBoeingконкурува-лиMcDonnelDouglas,Lockheedтаіншіфірми.УЄвропііснувалокількадесятківавіабудівельнихкомпаній.Заразжеосновнідо-ходивавіабудівельномубізнесіділятьамериканськийконцернBoeingієвропейськийконсорціумAirbusIndustryзрічнимобо-ротомприблизнопо40млрддол.Двасупергігантиконтролюютьсвітовийринокцивільнихлітаківувсіхосновнихсекторах,крім

� Заматеріалами:Науменко П.Созданиевидимостиблагополучияпутемремонтастаройавиатехники—тупиковыйпуть//Бизнес.—№43(614).—С.120–123.

�0

���1 �� �0 ��

�����1�2

��

����

��100

020�0�0�0

100120

1999 р. 2000 р. 2001 р. 2002 р. 2003 р.

*За 100% взяті показники ХДАВП у 1999р.

За д

аним

и Х

ДА

ВП

КДАЗ "Авіант" АНТК "Антонов" ХДАВПКДАЗ “Авіант” АНТК “Антонов” ХДАВП

�За100%взятіпоказникиХДАВПу1999р.

1��

регіональноїавіації.Востаннійнішідомінуютьканадськаком-паніяBombardierзрічнимдоходомблизько8млрддол.(якатакожпройшласвій“інтеграційний”шлях,поглинувшицілийрядпів-нічноамериканськихавіабудівельнихфірм)ібразильськаEmbraerзрічнимдоходомпонад2млрддол.УРосійськійФедераціївжекількароківспостерігаєтьсяпроцесоб’єднанняконструкторськихбюро й серійних підприємств.Наприклад, в управлінні ВАТ“Авіаційнахолдинговакомпанія“Сухий”перебуваютьпакетиакційкількохрозроблювачівВАТ“ДКБ“Сухий”,ЗАТ“ЦивільнілітакиСухого”,ТАНТКім.Берієва,атакожзаводівсерійногови-робництваВАТ“КнААПОім.Гагаріна”,ВАТ“НАПОім.Чкалова”іНПК“Іркут”.Прицьомукорпорація“Іркут”володіє70%акційДКБім.Яковлєвай45%ТАНТК.Підмаркоюросійськоїбудівноїкорпорації“МіГ”працюютьДКБім.Мікояна,ДКБім.Камова,серійнізаводийспеціальніпідрозділизпродажуавіаційноїтех-нікийорганізаціїсервісу.Більшетого,заразвідбуваєтьсяпроцесоб’єднанняРСК“МіГ”іНПК“Іркут”.УвересніпрезидентРФВо-лодимирПутінпідписавуказпростворенняконцерну“Авіоніка”шляхомоб’єднаннякількохприладобудівнихпідприємствіКБ.Такожпровадитьсяроботазіствореннянаціональноїавіабудівель-ноїкорпораціївгалузіцивільноголітакобудування.

Зауважимо,щоінтегрованікомпаніїуСШАтаЄвропі—пере-важноприватніпідприємства,тодіяквУкраїніплануєтьсяство-реннядержавногоконцерну.

Урозпалдискусіївжовтні2004р.АНТК“Антонов”подавуГосподарськийсудХарківськоїобластінизкупозовівнаХДАВПзагальноюсумоюблизько105млн.грн.Підстава—“невипла-таХДАВПзадоговорамизАНТК“Антонов”заперіодз2000по2002р.”.ЗаступникголовногоконструктораАНТК“Антонов”ОлександрКівасказав:“Миневизнаємо,щопозови—явищеви-падкове.Простоцізобов’язанняіснувалидавно,іпевноюміроюкерівництвоХарківськогоавіазаводудемонструвалоготовністьїхвиконувати.Так,булопроведенореструктуризацію,велисяпереговорипровідстрочки.Алезараз,колипосталопитанняпрооб’єднаннявконцерн,існуєнебезпека,щоціборгивольовимрі-шеннямможутьсписати...”.

Асортиментна політика Якщозалишитипозаувагоюбезлічтеоретичнихсуперечокз

приводуметодівстворенняконцерну,завсімцимявнопрогляда-

1�0

ютьсяекономічніінтереси.Ікожнуізсторінможназрозуміти.Харківськийавіазавод,найімовірніше,претендуєналідерствовоб’єднанні.Наприклад,заінформацієюавіабудівників,Мінпром-політикинацейпостпросуваєгенеральногодиректораХДАВППавлаНауменка.

Урамкахконцернуйогоучасникибезпосередньопідпорядко-вуватимутьсякерівництвуновогооб’єднання,і,відповідно,той,хтойого“осідлає”,зможедиктуватистратегіюрозвиткуавіапро-му.Тому“антоновці”побоюються,щомеханічнеоб’єднанняпри-зведедоекономічногокрахуїхньогопідприємства.А“Антонову”єщовтрачати.Уньогозаразнайвагомішіоборотив“трійці”.АджесамеАНТКвиступавівиступаєосновнимоператоромвідУкраїнивнизціпроектів:відіранськогоконтрактунаАн-140іробітнадпер-спективнимАн-70допросуваннянасвітовийриноктранспортнихАн. 124.Природно,“антоновці”нехотілибдопустити“розпилен-ня”доходів,якіїмприноситьвласнаавіакомпанія“АвіалініїАн-тонова”(транспортніавіаперевезення),чийвнесоквоборотАНТКстановитьпонад50%.“Антоновці”думають,щопіслястворенняконцернувонивтратятьриноктранспортнихлітаків.Іціпобоюван-нянебезпідставні.Наприклад,відповіднодозаявПавлаНауменка,експлуатаціялітаків—цетупиковаколія.Крімтого,ХДАВПневлаштовує,щоАНТКзаймаєтьсяподовженнямресурсутурбогвин-товихлітаківАн-24(регіональніпасажирськіперевезення).АджедляХДАВПцеускладнюєпросуваннянариноктурбогвинтовихАн.140(одинзлітаків,навиробництвіякихсамезаразізосередже-нехарківськепідприємство).Але,надумкуфахівцівАНТК,навітьякщо“розчистити”риноквідАн-24,питаннязбутутихжеАн.140невирішиться,апідприємствовтратитьоднеізджерелдоходу,ос-кількиплатоспроможнийпопитукраїнахтретьогосвітудуженизь-кий,ітамволіютькупуватидешевупродукціюзахіднихавіабудів-ників,щовжебулаувикористанні.Водночасурозвиненихкраїнахнаринкурегіональнихперевезеньзростаєпопитнатурбореактивнілітаки,щопідтверджуєдинамікапродажівпровіднихсвітовихви-робників.Окрімтого,цілкомконкурентоспроможнимнасвітовомуринкуможестатитурбореактивнийАн.148,першийзразокякого15жовтнябуввдалопрезентованийнаАНТК“Антонов”.Алейогомасовийпродажможерозпочатисятількиу2006р.Вцьомупроектіхарків’янизадіянімінімально.Тому“антоновці”вважають:щобоб’єднуватисявконцерн,потрібноматинапрацьованийпортфель

1�1

замовленьієдинудумкугравцівзприводуперспективрозвиткуавіапрому.Алеприцьомувонивиступаютьзабільш“м’які”формиінтеграції—консорціум,корпораціютаін.,деучасникиматимутьбільшеволіпристратегічномуплануваннісвогорозвитку.Більшетого,наїхнюдумку,ібезвольовоговтручаннявонизможутьуспіш-нокооперуватисязросійськимийукраїнськимиавіабудівниками.Доказомцьогоможеслужитипідписання20вересня2004р.“Уго-дипропартнерствозапрограмоюА. .148”п’ятьмапідприємствамиУкраїнийРосії,якіоб’єдналисвоїзусиллявреалізаціїперспек-тивногокомерційногопроектубезбудь-якоготиску.Минезгоднізпоспішнимінеобґрунтованимприйняттямрішеньвідноснопідпри-ємств,щомаютьстратегічнезначеннядлякраїни,безнеобхіднихобґрунтувань,розробкиізатвердженняпорядкустворенняінтег-рованихнауково-виробничихструктур,виконаннязаходівщодореструктуризаціїосновноговиробничогопотенціалувавіаційнійгалузі...”.ТожАНТКвиступаєзаінтеграцію,аленаосновіеконо-мічноїзацікавленостівсіхучасниківпроцесуйвідкритостіпрове-дення.

ПотенційніросійськізамовникиАн. 148здеякимпобоюван-нямставлятьсядоймовірностіоб’єднанняукраїнськогоавіапромувконцерн,щоможенегативновідбитисянауспіховіпроекту.

Збут продукціїЗасловамипредставниківХДАВП,самеврамкахконцерну

можливодомогтисярезультатувразіпросуваннямарки“Ан-тонов”насвітовийринок.Надумкукерівництвазаводу,зана-явнихвідносинсуб’єктівавіапромуУкраїнанезможещорічновипускатилітакидесяткамиівідіграватибудь-якуістотнурольвавіаційномусвіті.ВУкраїнілітакизбираютьКиївськийтаХарківськийавіаційнізаводи.Розробник—АНТК“Антонов”.Виробниксерійновипускаєлітаки,вкладаєкоштиврозвитоквиробництва,маркетинг, повноюмірою відповідає за якістьпродукції.Черездеякийчасіпередпокупцемпостаєпитання,докогойомузвертатисящодоподовженняресурсу,додатковихфункцій,модифікаціїлітака.Азвертатисянеобхіднодорозроб-ника.Томунеобхідностворитиінтегровануструктуру,якабдо-помагалавирішувативсіпитання.Окрімвигодидляпокупцівцетакождастьзмогупідприємствамзекономитизначнікоштинарекламуіпросуванняоднаковоїпродукції.

1�2

ІІ.Завданнядляобговорення1.Запропонуйтеформуоб’єднанняавіакомплексуУкраїниі

побудуйтеорганізаційнуструктуруцьогокомплексу.Обґрунтуй-теролькожногозвищезазначенихпідприємствтайогомісцевновійорганізації.

2.ВизначтедлякожногопідприємстваперевагивідутворенняавіакомплексуУкраїни.

3.Здійснітьплануваннязмінівиберітьтехнікуорганізацій-нихзмін,щовключає: визначеннявитрат,пов’язанихзорганізаційнимизмінами; визначеннявпливузміннаіншіелементиорганізації; визначенняступеняучастіорганізаційупроведеннізмін; вибіртехніки(засобів)здійсненнязмін.4.Розробітькомплексробітумежахпроцесуорганізаційних

зміндлякожногопідприємствавідповідно.5.Визначтеосновніпричиниопоруорганізаційнимзмінам

длякожногопідприємства.6.Виберітьстратегіюподоланняопоруорганізаційнимзмі-

нам,якабнайбільшевідповідаласитуації,щосклалася.7.Оцініть,вякітермінибудеможливимоб’єднаннявищеназ-

ванихпідприємствтаякіумовиєвизначальнимидлялегітимно-гостворенняавіакомплексуУкраїни.

ІІІ.Рекомендаціїщодорозв’язаннятаоформленнязадачіРоботудоцільнопроводитивмалихгрупах,якіокремовід-

повідаютьназавданнязадачідлякожногозпідприємств,щороз-глядається:

1.Авіаційногонауково-технологічногокомплексу (АНТК)“Антонов”.

2.Харківськогодержавногоавіаційноговиробничогопідпри-ємства(ХДАВП).

3.Київськогодержавногоавіаційногозаводу“Авіант”.

Ділова гра “Оцінка факторів сприяння та опору змінам”� Мета ділової гри —набуттянавичоквизначеннятааналізу

факторів,щовпливаютьнаситуацію,якапотребуєзмін;освоєн-

� Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. — СПб.: Питер,2002.—С.138–145.—(Сер.“Эффективныйтренинг”).

1��

нятехнологіїздійсненнязмінКуртаЛевіна,задопомогоюякоїможнавплинутинаситуаціюабопідштовхнутиїїдовизначеногорозвитку.

І.ПостановказадачіПроблемоюєскороченнярівнявідвідуваньлекційнихіпрак-

тичнихзанятьстудентамитазниженняузв’язкузцимїхньоїуспішностіупродовжзвітногоперіоду.Необхіднимєвизначенняперелікузаходів,методикиїхзапровадженнязадляподоланнянегативнихтенденцій.

ІІ.Етапиділовоїгри1-й етап. Введення в гру.Керівникроз’яснюєучасникамділовоїгриїїмету,змістіпо-

рядокпроведення.Потімнавчальнагрупарозбиваєтьсянако-манди,призначаютьсяспікеригруп.

2-й етап. Формалізуйте проблему.Окреслітьукількісномутаякісномуаспектахпроблемуіфактори,щосприяютьїїрозвиткузпоглядувсіхрольовихгруп,залученихуїївирішення.

Заосновуможнавзятитакіположення:а)середньомісячнийрівеньзахворюваностістудентівстано-

витьвище7%,і,цілкомймовірно,незабаромцяцифрадосягне10%;

б)підвищеннярівнятрудовоїзайнятостістудентівзамісцемроботизумовленепідвищеннямплатизанавчання;

в)транспортнітруднощі,щобдістатисядонавчальногозакладу;г)вашіваріанти.3-й етап. Визначте перелік змін ситуаціїщодоїїрозв’язання,

тобтоформуванняпланудій,щоскладаєтьсязкількохпунктів.Наприклад:зменшеннякількостівипадківвідсутностіналек-

ціяхдо5%інижчезарахунокбезоплатноїіндикативноївакци-націїтощо.

4-й етап. Визначте сили (обставини), які підштовхують до змін,іті,щоїмпротидіють.

Першіможутьвключати:а)передбаченняштрафівзанеявкузнеповажнихпричин;б)переконаннянавчально-виховногопідрозділуВНЗпрослаб-

кудисциплінустудентів;в)задоволеннястудентіврівнемвикладанняуВНЗ;г)вашіваріанти.

1��

Визначте сили (обставини), що перешкоджають позитив-ним змінаміможутьзберегтикількістьвипадківнеявкиналек-ціїнапопередньомурівні.

Вониможутьвключати:а)деякінегативніаспектиповедінкивикладачів;б)зменшеннявартостінавчаннязарахунокзбільшеннякіль-

костістудентівВНЗ;в)низькийрівеньзацікавленостістудентіввотриманнізнань;г)вашіваріанти.5-й етап. Визначте ступінь інтенсивності впливу зазначе-

них в етапі 4 силзатрьомарівнями,якімаютьнизьку,середнюйвисокуінтенсивність.

6-й етап. Накресліть діаграму ситуації (див. рис. 6.2).7-й етап. Використайте діаграму для того, щоб запропону-

вати й розвинути стратегію для просування намічених змін з мінімальним опором.

Двамоменти,проякінеобхіднопам’ятати,вибираючистра-тегіюрозвитку:

а)чимсильнішевитиснете,тимсильнішийопір;б)найлегшазмінавуправлінні—та,щопроходитимезміні-

мальнимопором.Формальнезавершеннядлянаведеноїділовоїгринеєобов’яз-

ковим,однакпозакінченніїїучасникимаютьбутивпевнені,щомету,надякоювонипрацювали,досягнуто,абопринаймнівцьомунапрямізробленозначнийпрогрес(зокремацестосуєтьсяетапу7).

Проаналізуйтедосяжнісубстратегії,особливоякщопробле-ми,вирішеннямякихвизайняті,масштабнійневизначені.

Визначтеголовніресурситасоюзників,якізможутьвамдо-помогти.

ІІІ.РекомендаціїщодопроведенняділовоїгриУчасники:тригрупистудентівчисельністювід2до10осіб,

щовділовійгрівиконуватимутьрольстудентів,викладачів,таперсоналнавчально-виховногопідрозділуВНЗ.

Час проведення:від1до3годин.Необхідні засоби: дошкатакрейда;

1��

столи,заякимимоглибпрацюватигрупи; розлініянийпапірформатуА4іручки.Питаннядляобговоренняврольовихгрупах,відповідінаякі

єдопоміжнимитаспрямовуючимизаетапамиділовоїгри:1.Чиможназменшитивпливбудь-якихсил,якістримують

зміни,беззменшеннядіїсил,щоспонукаютьдозмін?2.Чиможливопідштовхнутирозвитокзміняким-небудьчи-

номтак,щобнезбільшивсяопір?3.Чиможливостворитибудь-якийдодатковийнапрямдля

сил,якістримуютьзмінитак,щобспрямуватиїхдоновоїмети?4.Чинемаємісцезанадтосильнийтискзбокурольовихгруп?

Чиможливо,щоопірсиламзведетьсянанівецьуразіпослаблен-нятискувцьомунапрямі?

Сили,щопідштовх

уютьдозм

ін

низька

висока

середняПереконання

навчально-виховногопідрозділупрослабкудисциплінустудентів

Задоволеннястудентіврівнемвикладання

Передбаченняштрафівзанеявкизнеповажних

причин

Вашіваріанти

Вашіваріанти

ви

сока

низька

середня

Вашіваріанти

Низькийрівеньзацікавленостістудентівв

отриманнізнань

Зниженнявартостінавчаннязарахунокзростаннячисельностістудентів

Негативніаспектиповедінкивикладачів

Вашіваріанти

Сили,щопер

ешкод

жаю

тьзмінам

Рис. 6.2.Діаграмаситуації

1��

Ділова гра “Техніки управління змінами, яких треба уника-

ти”�

Мета ділової гри:вивченнятехнікуправліннязмінамизне-гативниминаслідкамизастосування.

І.ПостановказадачіНастолі—20карток.На10знихзазначеніназвитехнікуп-

равліннязмінами,івониперемішанізіншими10картками,деописуютьсяцітехніки.

Метагри—знайтипов’язаніпарикарток.Командизмагаютьсяодназодною.Команда,яканаберебіль-

шебалів,перемагає.Рахунокведекерівник.

ІІ.Етапиділовоїгри1-й етап. Введення в гру.Керівникроз’яснюєучасникамділовоїгриїїмету,змістіпо-

рядокпроведення.Передпочаткомгрикерівникперемішуєкарт-китарозкладаєїхнастолітекстомуниз.

2-й етап. Ознайомлення з техніками проведення змін. Кожномузучасниківділовоїгринадаєтьсяможливістьоз-

найомитисязрізнимитехнікамипроведеннязмін(дод.1)впро-довж10хв,післячогоматеріалповертаєтьсякерівникові.

3-й етап. Пошук відповідної парної комбінації карток.Кожнакомандапочерзіперевертаєйпоказуєвсімучасникам

тількидвікарткитак,щобчлениобохкомандмоглиїхбачити.Якщочленикомандивирішать,щознайшлипару(консультаціїможливі),тодікарткиздаютькерівнику.Якщоцедійснопара,токерівникзаписуєприсудженікомандібалинадошцітавилучаєцідвікарткиізгри.Запершупарукомандізаписується10балів,занаступну—9іт.д.Післяцьогокоманда,якавгадала,маєправонанаступнийхід.Якщопарубулопідібранонеправильно,карткиповертаютьсяназаднастіл,ікомандізаписуєтьсямінус5балів.Якщокомандавважає,щокарткинеєпарою,топростокладутьїхназаднастіл.

Всічленикомандиповинніпочерзівідкриватикартки.Переможе,скорішзавсе,такоманда,якакращезапам’ятає

� Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. — СПб.: Питер,2002.—С.192–195.—(Сер.“Эффективныйтренинг”).

1��

розташуваннякартокупроцесігри.4-й етап. Підбиття підсумків.Повторнеознайомленняздодатком1.Наведенняприкладів

використаннятехнікзісвогожиттєвогодосвідутааналізпричинїхвикористання.Аналізнегативнихаспектівцихтехнік.

ІІІ.РекомендаціїщодопроведенняділовоїгриУчасники:командипо10осіб.Час проведення:30хв.Необхідні засоби: квадратнийабокруглийстілузручнійкімнаті,наякому

можнарозкласти20картокформатуА5так,щобвонинеперекривалиоднаодну;

10непрозорихкартокформатуА5знадписоммаркеромнакожнійзнихназвитехнікипроведеннязмін;

10непрозорихкартокформатуА5знадписоммаркеромнакожнійзнихвизначеннятехнікипроведеннязмін;

однакопіядодатка1длякожногоучасника; дошка,папірікрейда,щобможнабулоробитипозначки.

Додаток 1Технікиуправліннязмінами,якихвартоуникатиКаскад.Концентраціявідповідальностізазміниповністюна

менеджерахабостаршомуперсоналі,ісподіваннянате,щозмі-нивиявлятьсясамі.

Вулкан.Роботаізблискучиммолодимперсоналом,ізсподі-ваннямнате,щовіндастьновийзаряденергіїйпідсилитьзмінинависокихрівнях,деменеджериабостаршийперсоналретельнопрацюютьзастароюсхемою.

Квітковешоу.Посиленняпозитивногоіміджуосіб,яківжевиділилися,іпідтримкайого,щобвонисталияскравимий“мо-делямизмін”,якізапам’ятовуються.

Роздачаслонів.Присудження“призів”—устаткуванняофі-су,зручнихчергувань,робочихметодівякнагородитим,хтомігбичинитиопірзмінам.

Глибиннабомба.Видаленнянеефективнопрацюючогоперсо-налушляхомвідправленняйогонакомплекснітренінговіпро-грами,зякимивінсвідомоневпорається.

Мюслі.Забезпеченнябезлічінепов’язанихміжсобоютренін-гів,щостосуютьсязмін,аленемаютьєдиногоплануйзагаль-

1��

нихцілей.Перерозпилення.Назвачогосьдобревідомогоновимім’ямі

перенавчанняузв’язкуізцимусьоговідділу.Ароматмісяця.Постійнітренінгивсьогоперсоналу,щопро-

водятьсячерезрегулярніпроміжкичасуврізноманітнихформахізвикористаннямтихметодівроботи,впровадженняякихтеоре-тичноможевикликатинайбільшийопір.

Аркада.Постійневведеннякомплексних,потужних,новихтехнологічнихсистеммотивованетим,щоценайефективнішіметодироботи,йусі,хтовізьмеучастьуїхвпровадженні,вбудь-якомуразізалишатьсяувиграші.

Чарівнапаличка.Менеджери,якікеруютьзмінами,частомріютьпронеї.Вонадозволяє: “змінитилюдейзаніч”; навчитилюдейробитиречі,доякихранішевонивважали

себенездатними.

Тестові завдання

1.Підорганізаційнимизмінамислідрозуміти:а)змінивтехнологіївиробництва;б)зміниводномуабокількохелементахорганізації;в)змінивструктурідокументообігупідприємства.2.Дозовнішніхпричин,щовикликаютьнеобхідністьоргані-

заційнихзмін,належить:a)необхідністьротаціїкадрів;б)модернізаціявиробництва;в)змінивекономічнійситуації.3.Довнутрішніхчинників,щовикликаютьнеобхідністьор-

ганізаційнихзмін,належать:а)зміниврозподіліповноваженьімеханізмахкоординації

робіт;б)змінивміжнароднихаспектах;в)змінивсоціально-культурнихкомпонентахтакожможуть

бутипричинамиорганізаційнихзмін.4.МодельпроцесуорганізаційнихзмінК.Левінаскладається

зтакихетапів:а)“розгрупування”—проведеннязмін—“групування”;б)“розморожування”—здійсненнязмін—“заморожування”;

1��

в)“сублімація”—здійсненнязмін—“конденсація”.5.Назавершальномуетапіпроведеннязмінворганізаціїме-

неджерповинен:а)оцінитизмінитаїхкінцевірезультати;б)розробитистратегіюподальшихзмін;в)скоригуватимісіютаціліорганізації.6.Дофакторів,що сприяютьпроведеннюорганізаційних

змін,належить:а)організаційнакриза;б)бюрократичнажорсткістьорганізації;в)суперечливістьцілей.7.Дофакторів,щоперешкоджаютьпроведеннюорганізацій-

нихзмін,належить:а)змінисистемицінностейінормповедінкиупрацівників;б)застарілістьпродуктуаботехнології;в)невдачіупроведенніпопередніхперетворень.8.Достратегійподоланняопоруорганізаційнимзмінамнале-

жить:а)стратегіяпримушування;б)стратегіякооперації;в)стратегіяпідкупу.9.Привиборіметодуздійсненняорганізаційнихзмінмають

бутиврахованітакіаспекти:а)визначеннятермінупроведеннязмінтаперсоналу,який

маєбутизвільнений;б)визначенняшвидкості,зякоюповиннібутипроведенізміни,

тавизначеннямісця,зякогоповинніпочинатисязміни;в)результатипроведенняSWOT-аналізутавизначенняпрофі-

люсередовища.10.Якщоопірзмінамзначний,алеїхпроведеннянеобхідне,то:а)їхвпроваджуютьвобмеженихмасштабахякексперимен-

тальний“пілотнийпроект”;б)змінюютьперсонал,якийчинитьопірзмінам;в)проводятьсяроз’яснювальнізаходи.

11.Зашвидкістюпроведенняорганізаційнихзмінрозрізняють:а)методрегресивнихзмін;б)метод“шоковоїтерапії”;в)метод“землетрусу”.

12.Стратегіяподоланняопоруорганізаційнимзмінам,щопе-

1�0

редбачаєзавчаснеповідомленняпроорганізаційнізміни,ознайомленнятароз’ясненняїхсутності,проведеннялишенеобхіднихзмін,називається:

а)стратегіякооптації;а)стратегіяманіпулювання;б)стратегіясприяння.

13.Яквпроцесіплануванняорганізаційнихзмінменеджервраховуєопірзбокуперсоналу:

а)бередоуваги;б)ігнорує;в)оцінюєпісляпроведеннязмін.

14.Керівникиорганізаціїможутьвиявити,якийтипреакціїназміниспостерігатиметьсяворганізації,хтоізпрацівниківстаненапозиціюзахисниказмінзадопомогою:

а)посібниківзпроведеннязмін;б)порадконсалтинговихгруп;в)бесід,інтерв’ю,анкетування.

15.Стратегіякооптаціївразіподоланняопоруорганізаційнимзмінампередбачає:

а)наданняособі,якачинитьопір,певнихповноваженьщодовпровадженнятаздійсненняорганізаційнихзмін(наприк-лад,включеннядоскладукомісіїзпроведенняорганізацій-нихзмін);

б)завчаснеповідомленняпроорганізаційнізміни,ознайом-леннятароз’ясненняїхсутності,проведеннялишенеобхід-нихзмін;

в)ухвалення“нововведень”шляхом“купівлізгоди”тих,хточинитьопірзмінамзадопомогоюматеріальнихстимулів.

16.Закритерієммісця,зякогопочинаютьсязміни,розріз-няють:

а)методнайменшихквадратів;б)бінарнийметод;в)метод“золотоїсередини”.

17.Змінивсерединіорганізації—це:а)реакціяназмінивзовнішньомусередовищі;б)реакціякерівництванавимогиколективу;в)еволюційно-організаційнийрозвиток.

18.Длявиживанняорганізаціїкерівництвоповинно:а)відстежуватизмінивмісцевомузаконодавствітавживати

1�1

запобіжнихзаходів;б)коригуватикурс,зважаючинадумкупрофспілокірадтру-

довихколективів;в)періодичнооцінюватиізмінюватисвоюметувідповіднодо

змінзовнішньогосередовищатавласнеорганізації.19.Доструктурнихзмінналежить:а)зміна у системі розподілу повноважень та відповідаль-

ності;б)змінакерівництвапідприємствачиорганізації;в)змінаформивласностіпідприємствачиорганізації.

20.Дляпочаткузмінпотрібно:а)щобпрацівникипочаливисловлюватисвоїдумкищодоне-

обхідностізмін;б)щобкерівництвоусвідомилонеобхідністьзмін;в)щобнеобхідністьзмінбулависловленаекспертами.

21.Засобамиефективногомотивуваннялюдейдоздійсненнязмінє:

а)загрозазвільнення;б)просуванняпослужбітапідвищенняоплатипраці;в)спонуканнядопідвищенняефективностіпраці.

22.Перехіддоуправліннязмінамизпозиціїрозподілуповно-важеньпередбачає:

а)високийступіньучастіпрацівниківуприйняттірішень;б)створенняпідрозділу,якийвідповідаєзаздійсненнязмінв

організації;в)залученнясторонніхорганізаційдляобговореннязмін.

Правильнівідповідінатестовізавдання:1б 2в 3а 4б 5а 6а 7в 8а

9б 10а 11в 12в 13а 14в 15а 16б

17а 18в 19а 20б 21б 22а

Завдання для самостійної роботи

1. Схарактеризуйтепроцесорганізаційнихзмінвумовахвпро-вадженнястратегіїскорочення.

2. Обґрунтуйтезв’язокміжстратегієюіструктуроюорганізації,наведітьприклади.

3. Визначтевідмінністьміжорганізаційнимизмінамитаоргані-

заційнимрозвитком.

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Виханский О. С.Менеджмент:Учебник.—3-еизд.—М.:Гардарики,2000.—528с.

2. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Основименеджменту:Підруч-ник.—К.:Академвидав,2003.—416с.

3. Осовська Г. В.Основименеджменту:Навч.посіб.длястуд.вищ.навч.закл.—К.:Кондор,2003.—556с.

4. Стадник В. В., Йохна М. А.Менеджмент:Посібник.—К.:Академвидав,2003.—464с.

1��

Розділ 7

ЕФЕКТИВНІСТЬ МЕНЕДЖМЕНТУ

Метазаняття—формуванняуявленьщодосутностіефектив-ностіменеджменту,вивченняосновнихпоказниківтакритеріївефективності,набуттяпрактичнихуміньзастосуванняметодіврозрахункуекономічноїефективностіуправлінськоїпраці.

Теоретична частина

Ефективність менеджменту�—показникрезультативностіуправлінськоїдіяльності,щовизначаєтьсяяквідношенняотри-манихрезультатіввідреалізаціїпевнихуправлінськихважелівворганізаціїдовитрат,щосупроводжуютьїходержання.Вме-неджментівиокремлюютьекономічну,організаційнутасоціаль-нуефективність.

Найуживанішимпоказникомвизначенняефективностіуп-равлінняєвідношеннязагальногоабокінцевогорезультатуви-робництвадосукупнихвитратнауправління:

КУ

У,

РЕВ

=

деЕУ—ефективністьуправління; РK—кінцевийрезультат,от-риманийпідприємством;ВУ—витратинауправління.

Цейпоказникможенабуватирізногозмісту,залежновідтого,якавеличинавиступаєякзагальнийрезультатдіяльностіпід-приємства—обсягвиробництва,обсягреалізаціїпродукціїчисумаприбутку.

Докількіснихпоказниківефективностісистемиуправліннявідносятьіекономіюживоїтауречевленоїпрацівній,якаполя-гаєускороченнітрудомісткостівиконанняуправлінськихопе-раційтапроцедур.Йдетьсяпрозменшеннякількостізайнятихвапаратіуправління.Томущеоднимпоширенимпоказникомефективностісистемименеджментуєвідношеннязагальногоре-

� Стадник В. В., Йохна М. А.Менеджмент:Посібник.—К.:Академвидав,2003.—464с.

1��

зультатувиробництва(обсягуреалізаціїпродукції,сумивалово-гоприбутку)докількостіпрацівниківапаратууправління:

КУ ,

РЕК

=

деК—кількістьуправлінськогоперсоналу.Таблиця 7.1

ВитратинауправлінняГрупавитрат Напрямивитрат

1 2

Витратинаоплатупраці

ЗаробітнаплатакерівниківіспеціалістівЗаробітнаплататехнічногоіобслуговуючогоперсоналуПреміїідоплатиуправлінцямзфондуматеріальногозаохочення

Витратинатехнікууправління

НосіїінформаціїтапредметиуправлінськоїпраціЗасобиобробкиінформаціїтаоснащенняпроцесівуправ-лінняЗнання,умовипрацітощо

Витратинаорганізаціюізабезпеченняуправління

Науково-дослідні роботи і наукова організаціяуправ-лінськоїпраціПідготовкаіпідвищеннякваліфікаціїменеджерівЗаходищодовдосконаленняуправління

Накладнівитрати СлужбовівідрядженняіпересуванняПоштово-телеграфні,телефоннііканцелярськівитратиІншітрансакційнівитрати(витратинаорганізаціюділо-вихзустрічейтощо)

Крімзазначенихкількіснихпоказників,щооцінюютьздатністьсистемименеджментузабезпечуватикращийзагальнийрезультатдіяльностіорганізації,використовуютьйінші(табл.7.2).

Таблиця 7.2Кількісніпоказникиефективностісистемименеджментуорганізації

Ознакагрупуванняпоказників

Спосіброзрахункупоказниківефективності

1 2

Фінансовівитратинауправління

1.Відношеннязагальногоабокінцевогорезультатугоспода-рюваннядосукупнихвитратнауправління:обсягреалізованоїпродукції,щоприпадаєна1грнвит-ратнауправління;обсягприбутку,щоприпадаєна1грнвитратнауправ-ління;коефіцієнтспіввідношеннятемпівзмінизагальногорезуль-татугосподарюванняітемпівзмінивитратнауправління

1��

Закінчення табл. 7.2

1 2

2.Частказаробітноїплатипрацівниківапаратууправліннявсобівартостіпродукції(послуг)ітемпизміницьогопоказника

Економіяживоїіуречевленоїпраціапаратууправління

1.Часткапрацівниківапаратууправліннявзагальнійкіль-костіпромислово-виробничогоперсоналуорганізаціїітемпзміницьогопоказника2.Рівеньпродуктивностіпрацізрозрахункунаодногопра-цівникаапаратууправлінняітемпизміницьогопоказника3.Скороченнятривалостівиконанняуправлінськихпроцедур4.Скороченнянепродуктивнихвитратчасупрацівниківапаратууправління

Результативністьта ефективністьуправліннятакожзале-жатьвідсистемностідійпрацівниківфункціональнихслужбіпідрозділів,відраціональногорозподілуміжнимиповноваженьтаобов’язків,відступенядосконалостіуправлінськихпроцедуртощо.Зоглядунаце,дляоцінюваннядіяльностіпрацівниківапаратууправліннявикористовуютьякісніпоказники,щоха-рактеризуютьспецифікууправлінськоїпраці(табл.7.3).

Таблиця 7.3

Якісніпоказникиефективностісистемименеджментуорганізації

Показник Алгоритмрозрахунку

1 2

РівенькерованостіН

НФ

,У

КУ

=

деУН—нормакерованості;УФ

—фактичнакількістьпідлеглихукерівника

Коефіцієнтраціональностіструктури

ФPC

ОС

1 ,П

КП

= − Ф

PCТС

1 ,А

КА

= −

деПФ, ПОС—кількістьпідрозділіввапаратіуправлінняфактичноівідповіднодонормативів;АФ,АТС—кількістьпрацівниківапаратууправлінняфактичноізгіднозтипо-воюструктурою

Ступіньцентралізаціїуправлінськихфункцій

ФБЦ

Ф

,Р

КР

=

деРФБ—кількістьприйнятихрішеньпривиконанніданоїфункціїнавищихрівняхуправління;РФ —загальнакіль-кістьприйнятихрішеньпривиконанніданоїфункціїнавсіхрівняхуправління

1��

Закінчення табл. 7.3

1 2

Співвідношеннякількостілінійноготафункціональногоперсоналу

лКC

ФК

,A

КА

=

деАлК—кількістьлінійнихкерівників;АФК—кількістьпрацівниківфункціональнихслужб

Ступіньформалізаціїпраціменеджерів

НДФ

ЗУ

,А

КА

=

деАНД—кількістьпрацівників,працяякихорганізовананаосновінормативнихдокументів;АЗУ—загальнакіль-кістьуправлінців

Коефіцієнтцілеспрямованостіструктуриуправління

А.УПЦ.СУ

УП

,А

КА

=

деАА.УП,АУП—кількістьадміністративно-управлінськогоперсоналу,зайнятоговирішеннямспеціальнихпроблем,івсьогоуправлінськогоапарату

Коефіцієнтповнотиохопленняфункційуправління

ФО.Ф.У

Н

,К

КК

=

деКФ, КН —кількістьфункцій,щоздійснюютьсявапаратіуправлінняфактичноізавстановлениминормативами

Коефіцієнтдублюванняфункцій

Р.ЗД

Р.Н.

,К

КК

=

деКР.З—кількістьвидівробіт,закріпленихзакількомапідрозділами;КР.Н—кількістьвидівробітзгідноіззатвер-джениминормативами

Коефіцієнтглибиниспеціалізаціїуправлінськихробіт

Р.ПРОФГ.С

Р.

,Т

КТ

=

деТР.ПРОФ—обсягробіт,профільнихдляданогопідрозділу;ТР —загальнакількістьрішень,прийнятихупідрозділі

Коефіцієнтнадійностіструктуриуправління

ННАД

ЗАГ

,К

КК

=

деКН—кількістьнереалізованихрішень;КЗАГ—загальнакількістьрішень,прийнятихупідрозділі

Частовиникаєпотребанелишевоцінюванніефективностівсієїсистемиуправління,айвоцінюваннірезультативностіро-

1��

ботиокремихїїпрацівників,щодаєзмогукерівництвувизна-читиїхнійвнесокузагальнірезультатироботипідприємстваізробитивідповіднізмінивсистемімотиваціїїхньоїпраці.

Системаоцінюванняефективностіроботименеджеріврізнихуправлінськихрівнівіфункціональнихсферпередбачає: визначеннявконтекстізагальноїстратегіїорганізаціїцілей

окремихпідрозділівіоформленняїхувиглядісистемипла-новихпоказників,щомаютьчисловийвимірічасовіобме-ження;

встановленняекспертнимшляхомзначущостікожногопоказ-никавзагальнійїхкількості(сумавагомостейдорівнює1);

визначеннявищимкерівникомпозавершенніплановогоперіодуступенядосягненнякожногопоказникаконкрет-ноюструктурноюодиницею,якоюкеруєменеджер,робо-тукотрогооцінюють;цейпоказникможевимірюватисязап’ятибальноюшкалою.

Загальнуефективністьроботименеджераоцінюютьзафор-мулою

1 ,

l

j jj

mК n

α β==

∑

деКт—середньозваженийінтегральнийпоказникефективності

роботименеджера;l—кількістьоцінюванихвидівдіяльностіме-неджера;α

j—значущістьj-говидудіяльностіменеджера,якаможе

суттєвозмінюватисьзалежновідумовіцілей,якіставитьпередсобоюорганізація;β

j—оцінкавищимкерівникомрезультатівj-го

видудіяльностіменеджеразап’ятибальноюшкалою;n—загальнамаксимальнакількістьбалів,якаможебутинабранаменеджеромзурахуваннямкількостіоцінюванихсфердіяльностійнайвищоїоцінкирезультатівйогороботизап’ятибальноюшкалою.

Ситуаційно-розрахункова задача 1 “Ефективність управління маркетингом”�

І.ПостановказадачіПозавершенніплановогоперіодувідділмаркетингузвітував

передвищимкерівництвомтакимипоказниками:

� Заматеріалами:Стадник В. В., Йохна М. А.Менеджмент:Посібник.—К.:Академвидав,2003.—С.396–397.

1��

а)річнийобсягпродажупродукціїфірмоюпідвищивсяна0,8%;

б)нановомусегментіринкузарікреалізованопродукціїнасуму198тис.грн;

в)річнийбюджетрекламноїкампаніїперевищенона10тис.грнвнаслідокнепередбаченихвитратнановомусегментіринку;

г)протягомрокубулолишедвіскаргиспоживачівнаякістьобслуговування.

ІІ.Завданнядозадачі1. Розрахуватисередньозваженийінтегральнийпоказникефек-

тивностіроботименеджеріввідділумаркетингу.2. Якимчиномпоказникиефективностіроботикожногоменед-

жераможнаврахуватиприатестаціїпрацівниківвідділу?

ІІІ.ІнформаційнабазазадачіНаплановийперіод(поточнийрік)менеджерамвідділумар-

кетингубуловстановленотакізавдання:1)збільшитирічнийобсягпродажупродукціїнастаромурин-

куна2%;2)освоїтиновийсегментринку,наякомузабезпечитирічний

обсягпродажупродукціїнасуму200тис.грн;3)приформуваннірекламноїкампаніївкластисяурічний

бюджетнасуму50тис.грн;4)недопуститискаргнавідхиленнявідстандартівобслугову-

ванняспоживачів.Важливістьдосягненняплановихпоказниківзакожноюпо-

зицієюхарактеризується,надумкувищогокерівництва,такоюсистемоюпріоритетів:

1)0,4;2)0,3;3)0,2;4)0,1.Керівникфірмиоцінивроботуменеджерівзавказанимипо-

казниками(табл.7.4):

1��

Таблиця 7.4Оцінкароботименеджерівкерівникомщодовиконання

плановихзавдань№пор.

ПоказникиПІБменеджерів

1 2 3 4

1 БарановСеменМаркович 2 5 3 4

2 ЗахарченкоОленаПетрівна 5 5 1 5

3 КітСтаніславДем’янович 4 3 5 5

4 СтеценкоВалеріяЄвгенівна 3 3 4 4

5 ШевченкоІванІванович 5 1 5 4

6 ЮськоФедірІванович 1 5 5 5

ІV.Рекомендаціїщодорозв’язаннятаоформленнязадачі1.Визначтемаксимальнукількістьбалів,якумігбинабрати

менеджер,зважаючи,щооцінкароботименеджераздійс-нюєтьсязап’ятибальноюшкалою.

2.Розрахуйтекількістьбалів,якавідповідаєфактичнійдіяль-ностіменеджера.

3.Оцінітьефективністьроботименеджеразмаркетингучерезспіввідношенняфактичноїтамаксимальноїкількостібалів.

4.Розробітьрекомендаціїдляатестаційноїкомісії.Приклад розрахунку:1.Зважаючи,щооцінкароботименеджераздійснюєтьсяза

п’ятибальноюшкалою,вінмігнабратитакумаксимальнукіль-кістьбалів:

5·0,4+5·0,3+5·0,2+5·0,1=4.2.Алефактичнорезультуючайогодіяльностідорівнює:

2·0,4+5·0,3+3·0,2+4·0,1=3,3.3.Тодіефективністьроботименеджеразмаркетингудорівнює:

3,3:4=0,825.Цейрезультатможнавважатидостатньовисоким,оскільки

максимальнийрівеньефективності,розрахованийзанаведеноюметодикою,дорівнює1.

Ситуаційно-розрахункова задача 2 “Ефективність інновацій”

І. Постановка задачіОднимізметодівпідвищенняефективностіменеджментуор-

ганізаціїєвпровадженняйзастосуваннясистемуправлінняре-сурсамипідприємства(СУР).

1�0

ЗазвичайвпровадженнясистемуправлінняресурсамиСУРпризводитьдосерйознихнаслідківдлявсієїструктуриуправ-ліннякомпанією.Томуоцінюватиефективністьвдосконаленнясистемименеджментубезоцінюванняефективностізмінироботикомпаніїнеможливо.

Варіант 1Будівельний супермаркет “Плитка та сантехніка” прид-

бавустаткуваннядлязчитуванняштрих-кодуваннявартістю15000грн.Впровадженняштрих-кодуванняспричинилопідви-щенняшвидкостівідпусканнятоварівіобслуговуванняпокупцівна20–50%,щопов’язанозізвичайнимприскореннямзчитуван-няданихпротовар.Середняквартальнавартістьпомилокоціню-валасяв2500грн,тобто10000грннарік.Післявпровадженняштрих-кодуванняцяціназнизиласядо1000–2000грннарік.Довпровадженнясистемичас,щовитрачавсянавідпусканняпро-дукції,становив30хв.Дляобслуговуваннямаксимальноїкіль-костіпокупцівнеобхіднобуло20менеджерів.Прицьомузбіль-шуватиштатбулопрактичнонеможливо,аотже,неможливозбільшитиклієнтуру.Післявпровадженняінноваційнаобслу-говуванняодногопокупцясталовитрачатисьнебільше10хв.

Варіант 2Компанія “Харчовийпродукт”,намагаючись запровадити

СУРітакимчиномзробитивсе“якубагатьох”,аленабагатоде-шевше,придбалапрограмнезабезпечення,неадаптованедоук-раїнськихособливостейгосподарюваннятазаконодавства(такзванийслабкоінтегрованийпродукт).Врезультатідовелосяна-братиштатоператорівзвведенняданих.Збільшеннякількостіділянокоблікутакожспричинилозбільшенняштатубухгал-терії.Отже,замістьскороченнявитрат,одержализбільшенняштатуна5і10чоловіквідповідно.Водночасзниженнявитратнавиробництвостановило1–2%,щозоглядунарозміроборотівкомпаніївиправдовуєякзбільшенняштату,такісамепридбан-нясистеми.

ІІ.ЗавданнядозадачіВаріант 11.Поясніть,чиотрималопідприємствоефектвідвпроваджен-

няновогообладнання.

1�1

2.Чиможнастверджувати,щовпровадженняштрих-коду-ваннябулонеефективним?

3.Проаналізуйте,чиєшвидкістьвідпусканняосновнимкри-тичнимпараметромефективностіменеджментусупермаркету.Наведітьперелікіншихкритеріїв.

4.Визначтеперіод,упродовжякоговитратинавпровадженняможутьокупитися.

5.Розрахуйте,скількименеджерівбуденеобхіднопісляза-провадженнянововведеннядляобслуговуванняспоживачів.Ок-руглітьчисельністьменеджерівзурахуваннямзміниситуаціївкритичнідні,піковінавантаженняпідчаспередсвятковихроз-продажівіможливогозбільшенняклієнтури.

6. Визначте ефект від впровадження системи управлінняпродажами за формулою: (річний рівень зарплатиХ менед-же-рів) · (строкамортизації системи),якщосередньомісячназаробітнаплатаодногоменеджерастановить1500грн,атермінамортизаціїсистеми—7років.

Варіант 21.Чиможнавважатизбільшенняштатучистимивтратами

відвпровадженняновоїсистемиоблікувбухгалтерії?2.Запропонуйтеперелікосновнихпричин,які,ймовірно,

моглизмуситикомпанію“Харчовийпродукт”скористатисяпос-лугамивиробникаСУР.

3.ВякихвипадкахдоцільноюєпокупкаслабкоінтегрованоїСУРабоокремихмодулівСУР?

4.Розрахуйтевеличинуефектувідвпровадженнясистемиуп-равліннявиробництвомзаформулою:(річнийрівеньзарплатиХменеджерів)·(термінамортизаціїсистеми),якщосередньомі-сячназаробітнаплатаодногоменеджерастановить1800грн,атермінамортизаціїсистеми—5років.Водночасзагальнасумавитратнавиробництвостановить35млнгрн.

ІІІ.ІнформаційнабазазадачіПоширенняпрактикивикористаннясистемуправлінняре-

сурсами(СУР)підприємства,доситьсуперечливівідомостіпрорезультатиїхвпровадженняістотнозбільшилиінтересдооці-нюванняефективностівикористаннятакихсистем.Зоглядунависокувартістьпроекту,впровадженнянавітьдляукраїнських

1�2

продуктів (якправило,відсотнітисячдоларівдомільйонайбільше)такийінтересцілкомзрозумілий.

Особливоїпікантностіситуаціїнадаєтойфакт,щовзахіднійпрактиціцежпитання,якеактивнообговорювалося4–5роківтому,заразпрактично“закрите”,зведенедопростоїформули,щозв’язуєоборотикомпаніїйрівеньвитратнаствореннясисте-миуправлінняресурсами:(вартістьСУР)=(0,01–0,03)·(річнийобороткомпанії).

Вартість типовогопроекту впровадження складаєтьсяна-сампередзвартостісамогопрограмногопродуктудляреалізації(ПЗСУР),щорозраховуєтьсязазвичаймноженнямвартостілі-цензіїнаробочемісценакількістьробочихмісць,таксамоіснуєваріант“серверноїліцензії”,уцьомувипадку:кількістьсерверів,наякихпрацюватимепродукт,множитьсянавартістьліцензіїнасервер.Рідше,алетрапляютьсяйзмішаніваріанти,атакожваріаціїнаведенихбазовихсхем.Наприклад,існуютьліцензіїнатакзваних“конкурентнихкористувачів”,тобтоодночаснопра-цюючихумережі;можливіліцензіїна“іменних”користувачів”,тобтотих,хтовведенийвбазуданихкористувачів,упершомувипадкуможутьрозрізнятисяпоняття“ліцензія”і“робочеміс-це”.Існують,алеєскорішеекзотикою,ліцензіїйнаобсягбазиданихінакількістьюридичнихосіб,якіпрацюютьнаодномупродукті.

ЯкщоПЗСУРскладаєтьсязкількохкомпонентів,топрин-ципиліцензуваннярізнихкомпонентівможутьвідрізнятися,ліцензіяможенадаватисяробочомумісцю,серверу,компанії.Укожномуразіпотрібноточноз’ясувативпостачальника,якікомпонентивходятьдозаявленоїнимвартостіпрограмногоза-безпечення(ПЗ)іякіправиларозширенняпоставки,наприклад,придбанняліцензійдлядодатковихробочихмісцьтощо.

Другимобов’язковимкомпонентомвартостієцінапрограм-ногозабезпечення—системиуправліннябазоюданих(СУБД),набазіякоїпрацюєсистемауправління.Тутваріаційдужебага-то,вціломупринципиліцензуванняаналогічніописанимвище,аледопускаютьсярізніваріанти:вартістьвключаєтьсяувартістьліцензійосновногопрограмногозабезпеченняабоневключаєть-ся,єспеціальнацінаабофірмовізнижкитощо.ЯкщоСУРбага-топлатформова,тобтоможевключатибагатобазданих,тодля

1��

різнихСУБДпринципивизначеннявартостіможутьбутирізни-миабо,більшетого,частинуПЗтребакупуватиокремо.ЯкщоСУБД“входитьупоставку”СУР,потрібноз’ясовувати,якіщекомпонентиСУБДможуть знадобитисявпроцесі здійсненняпроекту:наприклад,робочемісцепрограміста-розроблювача,сервернікомпонентидляадміністрування,компонентидляру-сифікаціїабопечаткиросійськихзвітів.Вониможутьневходитиувартістьстандартноїпоставки.Такожпотрібноз’ясовувати,чизможетевивикористатиотриманіліцензіїСУБДдлясамостійнорозробленихнаїїбазіпродуктівіхтовідповідаєзасупровідіпід-тримкупоставленоїСУБД:постачальникСУРабоукраїнськийпредставникфірми-розроблювачаСУБД.Те,щовкожномуразівідповідаєостанній,—неправильно!ДеякіпрограмніпродуктипродаютьсязвбудованимиСУБД,уцьомувипадкуокремоліцен-зіїнаСУБДвзагалінепродаються.Однакцеповиннобутичіткозазначеновконтракті.

ТретімкомпонентомєвартістьпідтримкийсупроводуПЗСУРіСУБД.Воназазвичайстановить15–20%відїхсумарноїпов-ноївартостізаконтрактомзарічнийперіодсупроводуіміститьусобітакікомпоненти,як“гарячалінія”—підтримкателефо-ном,безкоштовнадоставкановихрелізівіверсійпрограмногозабезпечення,відповідінаписьмовізапитиклієнта,безкоштовнеусуненнявиявленихпомилокі,можливо,деякііншіумови.Вдо-говоріповиннібутичітковизначенітермінийпорядокнаданнявсіхпереліченихпослуг,інакшепотімнаврядчивдастьсядовес-ти,щовипроцедомовлялися.Особливістюукраїнськоїспецифі-києчастізмінибухгалтерськогойподатковогозаконодавства,якідлясвоєїреалізаціїможутьпотребуватиістотноговтручан-нянепростоуформизвітів,айубізнес-логікупродукту.Такогородузміниможутьнепідпадатипідумовистандартногодоговорупросупровіднавітьвітчизнянихвиробників.

Інарешті,останнійінерідконайвагомішийкомпонент—вар-тістьвпровадження.Найпростішимізручнішимдляпокупцяєваріант“впровадженняпідключ”,алечастішезустрічаєтьсяваріантпогодинноїоплати іпороботах,перелікякихвизна-чаєтьсязанеобхідностіабопопередньо,виходячиздеякоготипо-вогопланувпровадження.ІзпрактикироботинаукраїнськомуринкуможнаоцінитивартістьвпровадженнякожногоПЗСУР,

1��

якастановитьзазвичайнеменше,ніжвартістьвсіхнаведенихвищекомпонентівПЗ(вартістьякогоприйнятоза1),тобто1:1.Остаточнавартістьзазвичайбуваєбільшайдосягаєрівня1:3–5.ЯкщобвпровадженнякоштуваломеншеполовинивартостіПЗ,тоцевикликалобпідозри—абовартістьПЗнабагатозавище-но,абоспіврозмовникищосьнедоговорюютьпровпровадження.Дехтозпостачальниківпідєдинимтерміном“підтримкавпро-вадження”,якийвключаютьувартістьконтракту,розуміютьформальнорозрахованувартістьроботисвоїхконсультантівви-ходячизїхмінімальнихтрудовитратнаріквпровадження.Пос-лугиізвпровадженнявцьомувипадкутакожнадаватимутьсянапогодиннійоснові.

Придетальнішомудослідженнівиявляється,щовартістьвпровадженнятежявляєсобоютріаду:навчанняпроектноїгру-пи,інсталяціяПЗ,інтеграціякомпонентівсистемийдоведенняпродуктівдодіючоїмоделі.Убільшскладномувипадкуостан-нійетап,щобулобправильноназвативпровадженням,якценедивно,такожєтріадою:підготовкавихіднихданих,побудовамоделіпідприємствазадопомогоюПЗСУР,усуненнярозбіж-ностеймоделійреальногопідприємства.Інарешті,зазвичайдляповноговпровадженняцейпроцесчастодоводитьсяповто-ритисаметрирази.ЗвищенаведенихелементіввпровадженняпроцесінсталяціїйінтеграціїкомпонентівпрактичнозавждивключаєтьсяувартістьПЗаборобитьсябезкоштовно,хочацейнезавждиобов’язково.

Найчастішеспробаскоротитивартістьвпровадженнявідбу-ваєтьсязарахунокнавчанняпроектноїгрупи.Нажаль,цяпри-вабливаекономіячастопризводитьдосерйознихпроблемнапо-дальшихетапах.Доречі,саменеобхідністьтривалогойдорогогонавчання—найголовнішийелемент,щонерідкозамовчуєтьсяпостачальникамипроектувпровадженняПЗ,зарахунокчогойдосягаютьсяззовніпривабливірівнівартостівпровадження.Вітчизнянайміжнароднапрактикиоднозначносвідчать:нав-чанняпроектноїгрупи—обов’язковийетапвпровадження,івіннеможебутискороченийабоусунутийбезсерйознихнаслідківдлякінцевихрезультатів.Особливоцестосуєтьсянашоїкраїни,декількістьфахівцівзбізнес-консалтингуйсистемуправлінняресурсамидоситьнезначна.

1��

Тест для самооцінки 1 “Ефективність управління”�

Пропонований тест доцільно використовувати вкомплексізнижченаведенимтестом“Неефективнийкерівник”.Цітестиорієнтованіпередусімнакерівників,яківженабулидосвідууп-равлінськоїдіяльності,однаквонивипробуванііїхможназуспі-хомзастосувативнавчанністудентів,щодопомагаєглибшеусві-домитиповедінковіхарактеристикиефективногойнеефективногокерівництва.Прицьомудлястудентів,якінемаютьдосвідукерів-ноїроботи,тестмаєелементрольовоїгри—вонивідповідаютьназапитання,виходячизісвоїхуявленьпродіїуспішногокерівника.Післязавершеннятестузметоюзакріпленнявпам’ятістудентівзнаньпроумовиефективногойнеефективногокерівництвако-риснообговоритипомилковіваріантивідповідей.

Інструкція. Відповідайте“так”або“ні”натакізапитання.Запитальник:

1.Чипрагнетевидовикористаннявроботіновітніхдосягненьусвоїйпрофесійнійсфері?

2.Чипрагнетеспівпрацюватизіншимилюдьми? 3.Чирозмовляєтевиізпрацівникамикоротко,яснойчемно? 4.Чипояснюєтепричини,якізмусиливасприйнятитеабоінше

рішення? 5.Чидовіряютьвампідлеглі? 6.Чизалучаєтевивсіхвиконавцівзавданняупроцесобговорен-

няцілей,термінів,методів,відповідальностітощо? 7.Чизаохочуєтепрацівниківвиявлятиініціативу,вноситипро-

позиціїйзауваження? 8.Чипам’ятаєтеіменавсіхлюдей,зякимиспілкуєтеся? 9.Чинадаєтесвободудійвиконавцямудосягненніпоставленої

мети?10.Чиконтролюєтехідвиконаннязавдання?11.Чидопомагаєтевипідлеглимтількитоді,коливонипроце

просять?12.Чивисловлюєтесвоюподякупідлегломузакожнудобреви-

конануроботу?13.Чипрагнетезнайтивлюдяхкращіякості?

� Пугачев В. П.Тесты,деловыеигры,тренингивуправленииперсоналом:Учеб.длястуд.вузов.—М.:Аспект-Пресс,2000.—С.156–160.

1��

14.Чизнаєтеви,якефективноможнавикористатиможливостікожногопідлеглого?

15.Чизнаєтевиінтересийустремліннявашихпідлеглих?16.Чивмієтевибутиуважнимслухачем?17.Чидякуєтевипрацівниковіуприсутностійоготоваришівпо

роботі?18.Чиробитевикритичнізауваженнясвоїмпідлеглимнаодинці?19.Чивідзначаєтевигарнуроботусвогоколективувдоповідіви-

щомукерівникові?20.Чидовіряєтевисвоїмпідлеглим?21.Чи прагнете ви надати працівникам всю інформацію, що

одержуєтесамізадміністративнихіуправлінськихканалів?22.Чи пояснюєте ви працівникові значення результатів його

праціудосягненніцілейпідприємства,галузі?23.Чизалишаєтечассобітапідлеглимдляплануванняробіт?24.Чиєувасплансамовдосконалення,принаймнінаодинрік

уперед?25.Чиіснуєпланпідвищеннякваліфікаціїперсоналувідповідно

довимогчасу?26.Чичитаєтерегулярноспеціальнулітературу?27.Чимаєтедоситьвеликубібліотекузафахом?28.Чипіклуєтесяпростансвогоздоров’яйпрацездатності?29.Чилюбитевиконуватискладну,алецікавуроботу?30.Чиефективнопроводитебесідизісвоїмипідлеглимизпитань

поліпшенняїхньоїроботи?31.Чи знаєте ви, які якості працівника повинні бути в центрі

увагиприприйомінароботу?32.Чи займаєтеся охоче проблемами, питаннями та скаргами

своїхпідлеглих?33.Читримаєтевипевнудистанціюзпідлеглими?34.Чиставитесявидопрацівниківзрозумінняміповагою?35.Чивпевненівивсобі?36.Чидобревизнаєтесвоїсильнійслабкісторони?37.Чичастозастосовуєтеоригінальнийтворчийпідхідуприй-

няттіуправлінськихрішень?38.Чирегулярнопідвищуєтесвоюкваліфікаціюнаспеціальних

курсах,семінарах?39.Чидоситьвигнучкіусвоїхстосунках,увідносинахзлюдьми?

1��

40.Чиготовівизмінитистильсвогокерівництвазметоюпідви-щенняйогоефективності?

Підбийте підсумки:підрахуйтекількістьвідповідей“так”і“ні”.Оцінітьсвійре-

зультат.40відповідей“так”—результатідеального,найвищогоуп-

равлінськогопотенціалу:всі40запитаньєкритеріямиуспішногокерівництвайтомуприпускаютьправильнувідповідь“так”.Якібудь-якийідеал,вінпрактичнонедосяжний,якщовибулищирійненамагалисяпредставитисебеввигіднішомусвітлі.Важливовідзначити,скількивидаливідповідей“ні”інаякісамезапи-тання.Тутвашіслабкімісця.

Якийрезультат—співвідношення“так”і“ні”—вважаєть-сяоптимальним?Цезалежитьвідрівнявашихвимогдосебе.Кількістьвідповідей“так”більше33характеризуєгарнийуп-равлінськийпотенціал.

Длядодатковоїсамоперевіркидайте,будьласка,відповідіщена20запитань.

Тест для самооцінки 2 “Неефективний керівник”

Інструкція. Вампропонуютьсядеякітвердження,зякимивиабопогоджуєтеся(відповідь“так”),абонепогоджуєтеся(від-повідь“ні”).

Запитальник: 1.Випостійностикаєтесязнепередбаченимитруднощами? 2.Викомпетентнішіза іншихітомунамагаєтесяробитивсе

самі? 3.Основначастинаробочогочасуйденадеталі,другорядніпи-

тання? 4.Вамдоводитьсявиконуватибагатосправодночасно? 5.Вашстілпостійнозаваленийпаперамибезпріоритетуважли-

вості? 6.Вамдоводитьсяпрацюватипо10–14годиннадобу? 7.Вамчастодоводитьсявдомазайматисяробочимипроблемами? 8.Чипрагнетевивідкластивирішенняпитання,щобзгодомви-

рішитийогоостаточно? 9.Чинамагаєтесявиприйнятинайкращерішення,аненай-

більшреальне?

1��

10.Чипрагнете ви,щоб вашавторитетнепостраждав за будь-якихумов?

11.Вампостійнодоводитьсяйтинакомпроміси,поступки?12.Уразінеуспіхусправивишукаєтевинногосередпідлеглих?13.Чипочуваєтевисебезнаряддямурукахіншихлюдей?14.Чидієтезазвичноюсхемоюврізнихвиробничихіжиттєвих

ситуаціях?15.Чивважаєтеви,щоповнаінформованістьпідлеглихпрохід

справнапідприємствізнижуєефективністьїхньоїпраці?16.Векстремальнихситуаціяхвинамагаєтесянебратинасебе

відповідальність за долю колективу, а спільно вирішуєтепроблеми?

17.Чивважаєтеви,щопідлеглінеповинніобговорюватирозпо-рядженькерівника?

18.Чивважаєтеви,щостажпрактичноїроботизавждимаєпере-вагупередфаховоюосвітою,професійнимиздібностями?

19.Винамагаєтесянеризикувати,“невисовуватися”?20.Випрацюєтеувузькійпрофесійнійсфері, іншеваснеобхо-

дить?Підбийте підсумки. Підрахуйтекількістьвідповідей“так”і

“ні”.Оцінітьсвійрезультат.Всі20запитаньєкритеріяминеефективногоуправління.Ви-

сокийуправлінськийпотенціалприпускаєвідповіді“ні”навсізапитання.Вашіслабкімісцяувідповідях“так”.Кількістьвід-повідейнеменше15“ні”характеризуєдоситьефективнийуправ-лінськийпотенціал.

Тестові завдання

1.Ефективністьменеджменту—це:а)результатреалізаціїзаходів,спрямованихнапідвищення

ефективностівиробництвазарахунокекономіївсіхвироб-ничихресурсів;

б)показник,щовизначаєтьсявідношеннямкінцевогорезуль-тату,отриманогопідприємством,довитратнауправління;

в)показник,якийвизначаєтьсяпопідприємствувціломуіхарактеризуєзагальнийефект(віддачу)відвикористаннявсіхнаявнихресурсівівитрат.

1��

2.Дляоцінкиефективностіменеджментувикористовують:а)відноснівартісніпоказники;б)якісніпоказникисистемименеджменту;в)трудові,вартісні,інформаційні,технічніпоказники.3.Ефективність, яка виражається загальноювеличиною

ефекту, одержаного в результаті здійснення заходівудосконаленнясистемиуправліннявиробництвом,нази-вається:

а)абсолютною;б)порівняльною;в)відносною.4.Докількіснихпоказниківефективностіменеджментунале-

жить:а)рівенькерованості;б)співвідношеннякількостілінійноготафункціонального

персоналу;в)обсягреалізованоїпродукції,щоприпадаєна1грнвитрат

науправління.5.Показник,якийхарактеризуєвідношеннякількостіприй-

нятихрішеньпривиконанніданоїфункціїнавищихрів-няхуправліннядозагальноїкількостіприйнятихрішеньпривиконанніданоїфункціїнавсіхрівняхуправлін-ня—це:

а)коефіцієнтцілеспрямованостіструктуриуправління;б)коефіцієнтраціональностіструктуриуправління;в)показникступеняцентралізаціїуправлінськихфункцій.6.Довитратнауправліннявходить:а)собівартістьпродукції;б)витратинаоплатупраціуправлінськогоперсоналузураху-

ваннямвідрахуваньнасоціальнестрахування;в)витратинаорганізаціютазабезпеченнявиробничо-госпо-

дарськоїдіяльності,втомучислізміннівитративироб-ництва.

7.Доякіснихпоказниківефективностісистемименеджментуорганізаціїналежить:

а)показникекономіїживоїіуречевленоїпраціапаратууправ-ління;

б)частказаробітноїплатипрацівниківапаратууправлінняусобівартостіпродукції(послуг);

1�0

в)коефіцієнтформалізаціїпраціменеджерів.8.Рівенькерованості—цепоказник,якийвизначається:а)відношеннямкількостілінійнихкерівниківдокількості

працівниківфункціональнихслужб;б)відношеннямнормикерованостідофактичноїкількості

підлеглихукерівника;в)часткоюпрацівниківапаратууправліннявзагальнійкіль-

костіпромислово-виробничогоперсоналуорганізації.9.Показник,якийхарактеризуєвідношеннякількостіне-

реалізованихрішеньдозагальноїкількостірішень,прий-нятихупідрозділі,—це:

а)коефіцієнтнадійностіструктуриуправління;б)коефіцієнтоперативностіроботиапаратууправління;в)коефіцієнтоптимальностісистемиуправління.

10.Результативністьменеджменту,якахарактеризуєякістьпобудовиорганізації,їїсистемиуправління,прийняттяуп-равлінськихрішень,реакціюсистемиуправліннянастре-си,конфлікти,організаційнізміниназивається:

а)економічноюефективністю;б)організаційноюефективністю;в)соціальноюефективністю.

11.Оперативністьсистемиуправліннянехарактеризується:а)обґрунтованістюспіввідношенняцентралізації ідецент-

ралізаціїуправління;б)рівнемзастосуваннясучаснихекономіко-математичнихме-

тодівдлярозробкиуправлінськихрішень;в)своєчасністювиконанняпостанов,наказівірозпоряджень

вищихорганізацій,керівниківіголовнихспеціалістівпід-приємства.

12.Показникекономіїживоїтауречевленоїпраціапаратууп-равліннявизначається:

а)темпамизміничасткипрацівниківапаратууправліннявзагальнійкількостіпромислово-виробничогоперсоналуор-ганізації;

б)часткоюзаробітноїплатипрацівниківапаратууправліннявсобівартостіпродукціїпідприємства;

в)показникомспіввідношеннякількостілінійноготафунк-ціональногоуправлінськогоперсоналуорганізації.

1�1

13.Дляоцінкиефективностісистемиуправліннявикористо-вують:

а)загальнівідносніпоказникифінансово-господарськоїдіяль-ностіпідприємства;

б)показникипродуктивностіуправлінськоїпрацітапоказни-киекономічностіапаратууправління;

в)правильніваріантиа)іб).14.Ефективністьуправлінняобов’язковозростає:а)якщозростаютьобсягиреалізованоїпродукції;б)якщотемпизбільшенняобсягівреалізованоїпродукціїниж-

чізатемпизростаннявитратнауправління;в)якщомаємісцесталістьобсягівреалізованоїпродукціїпо-

рядзізниженнямвитратнауправління.15.Показникефективностіуправління:а)знижуєтьсяприскороченніобсягівреалізованоїпродукції;б)визначаєтьсятемпамизростанняприбуткупідприємства;в)скорочуєтьсяпризростанніфінансовихвитратнауправ-

ління.16.Показникступеняформалізаціїпраціменеджеріввизна-

чається:а)відношеннямкількості адміністративно-управлінського

персоналу,зайнятоговирішеннямспеціальнихпроблем,довсьогоуправлінськогоперсоналу;

б)відношенням кількості адміністративно-управлінськихкадрів,працяякихорганізовананаосновінормативнихдо-кументів,дозагальноїкількостіуправлінців;

в)відношеннямобсягівробіт,профільнихдляданогопідрозді-лу,дозагальноїкількостірішень,прийнятихупідрозділі.

17.Якізпідходівможутьбутизастосованідлявизначенняефек-тивностіуправління:

а)застосуванняякісноїоцінкиефективностізадопомогоюекс-пертів;

б)розрахуноккоефіцієнтузростаннязаробітноїплатименед-жерівупродовжзвітногоперіоду;

в)аудит.18.Однимзчинниківудосконаленнясистемименеджментує:а)зниженнявитратнауправління,щодосягаєтьсязарахунок

скороченнячисельностіпрацівниківапаратууправліннятапідвищенняпродуктивностіїхньоїпраці;

1�2

б)підвищеннязаробітноїплатипрацівникамапаратууправ-ління;

в)зниженнясобівартостіпродукції.19.Урезультатівдосконаленнясистемиуправлінняпідприємс-

твомдосягаєтьсятакийекономічнийтасоціальнийефект:а)зростаєкількістьпремійтадоплатпрацівникаморганізації;б)знижуєтьсяплинністькадрів;в)зростаєвідсотокнакладнихвитратуструктурівитратна

управління.20.Якщозаходищодовдосконаленняуправлінняодночасно

скорочуютьчисельністьадміністративно-управлінськогоперсоналуізбільшуютьобсягвиробництва,тоефектзаобо-манапрямами:

а)скорочується;б)єодноспрямований;в)нівелюється.

21.Оцінюванняекономічноїефективностіуправліннянапід-приємствіздійснюютьдля:

а)підвищеннядовіридокерівництва;б)визначенняшляхівудосконаленняфінансово-господарської

діяльностівиробництва;в)дляобґрунтуваннявитратнауправлінськийперсонал.

22.Об’єктамиоцінюванняефективностіуправлінняє:а)структурніпідрозділипідприємства;б)характервзаємовідносинзконтрагентамипідприємства;в)керівникивищоїланкиуправлінняпідприємством.

23.Високанадійністьуправлінськоїсистемипідприємстваза-безпечується:

а)підвищеннямрівнябезпекинавиробництві;б)раціональнимитехнологіямипроцесівуправління;в)зниженнямступеняформалізаціїпраціменеджерів.

24.Прискороченнічисельностіпрацівниківапаратууправ-ління:

а)заощаджуєтьсяфондзаробітноїплати;б)зростаєрозмірзаробітноїплатипромислово-виробничого

персоналу;в)показникефективностіуправліннянезмінюється.

25.Оцінитидіяльністьпрацівниківапаратууправлінняможна:а)використовуючиматематичнімоделі;

1��

б)залучаючипрофспілки;в)використовуючиякісніпоказники,щохарактеризуютьспе-

цифікууправлінськоїпраці.26.Результативністьроботиокремихпрацівниківорганізації

оцінюють:а)зурахуваннямзонивідповідальностікожногоменеджера

щодойогопосадовихобов’язків;б)здатністюоцінитирентабельністьактивівівласногокапіта-

лупідприємства;в)варіантиа)іб)єправильними.

27.Обґрунтуванняефективностіреалізаціїуправлінськогорі-шенняпередбачає:

а)розрахунокпоказниківфінансовоїстійкостіпідприємствадоіпісляреалізаціїцьогорішення;

б)зіставленняотриманихвнаслідокреалізаціїрішенняре-зультатівізвитратами,необхіднимидляйогореалізації;

в)визначенняекономіїумовно-зміннихвитратусобівартостіпродукціїпідприємства.

28.Результатреалізаціїрішеннящодовдосконаленнятихчиін-шихаспектівуправлінськоїдіяльностіповиненвиявитися:

а)негайно;б)упродовжпоточногороку;в)упродовжзвітногоперіоду.

29.Коефіцієнтдублюванняфункцій—це:а)співвідношеннякількостіпрацівниківвищоїланкиуправ-

ліннядозагальноїкількостіпрацівниківадміністративно-управлінськогоперсоналу;

б)показник,щовизначаєтьсязалежновідформивласностіпідприємстватазнаходитьсявмежахвід1до4;

в)співвідношення кількості видів робіт, закріплених закількомапідрозділамидокількостівидівробітзгідноізза-тверджениминормами.

30.Якізвитратнауправлінняможнаскоротитибезскорочен-нячисельностіпрацівниківапаратууправління:

а)накладнівитратитавитратинанауковуорганізаціюуправ-лінськоїпраці;

б)преміїідоплатиуправлінцямзфондуматеріальногозаохо-чення;

в)правильніваріантиа)іб).

1��

Відповідіназапитаннятестів:

1б 4в 7в 10б 13в 16б 19б 22а 25в 28б

2в 5в 8б 11в 14в 17а 20б 23б 26а 29в

3а 6б 9а 12а 15а 18а 21б 24а 27б 30в

Завдання для самостійної роботи

1.Обґрунтуйтеперелікпоказників,яківідображаютьекономіч-ну,організаційнутасоціальнуефективністьменеджменту.

2.Схарактеризуйтеметодикувизначенняекономічноїефектив-ностівпровадженнязаходівзудосконаленнявиробництва.

3.Якурольупідвищенніефективностіменеджментувідіграєпідвищеннярівнякваліфікаціїменеджерівінауковоїоргані-заціїуправлінськоїпраці?

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Виханский О. С.Менеджмент:Учебник.—3-еизд.—М.:Гар-дарики,2000.—528с.

2. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г.Основименеджменту:Підруч-ник.—К.:Академвидав,2003.—416с.

3. Осовська Г. В.Основименеджменту:Навч.посіб.длястуд.вищ.навч.закл.—К.:Кондор,2003.—556с.

4. Стадник В. В., Йохна М. А.Менеджмент:Посібник.—К.:Академвидав,2003.—464с.

1��

ЗМІСТ

Передмова.........................................................................................3

Розділ 1. Мотивація як загальна функція менеджменту .... 5Теоретичначастина.....................................................................5Практичнезавдання...................................................................6Ситуаційназадача“Проблемимолодогомагістра”..................................................8Аналітичназадача1“Визначенняшляхівізасобівзадоволенняпотребспівробітників”............................................................................9Аналітичназадача2“Формуванняіндивідуально-типологічнихпідходівдомотиваціїпраці”...................................................................10Аналітичназадача3“Плануваннякар’єриякзасібмотивації”..............................25Ситуаційно-аналітичназадача“Колиупрацівникаантикар’єрнийнастрій”........................28Аналітично-розрахунковазадача“Матеріальнамотиваціяпраці”...............................................31Тестдлясамооцінки1“Задоволенняпотреб”..............................................................32Тестдлясамооцінки2“Мотиваціядоуспіху”..............................................................34Тестовізавдання........................................................................36Завданнядлясамостійноїроботи............................................40Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури............40

Розділ 2. Контроль як загальна функція менеджменту......42Теоретичначастина...................................................................42Ситуаційно-аналітичназадача“КонтрользаТПК”•..................................................................44Аналітичназадача“Плануванняконтролюзнаньстудентів”..............................47

1��

Розрахунковазадача1“Організаціяконтролюякостіпродукції”.............................49Розрахунковазадача2“Визначеннякоефіцієнтабездефектностіпраці”•................54Тестдлясамооцінки“Оптимальнийконтроль”•.......................................................56Тестовізавдання........................................................................58Завданнядлясамостійноїроботи............................................62Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури............62

Розділ 3. Регулювання як загальна функція менеджменту.................................................................64

Теоретичначастина...................................................................64Ситуаційно-аналітичназадача“Універсальніпроблемиуніверсаму”.....................................66Тестдлясамооцінки“Виівашепідприємство”.........................................................73Тестовізавдання........................................................................80Завданнядлясамостійноїроботи............................................84Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури............84

Розділ 4. Методи менеджменту................................................85Теоретичначастина...................................................................85Ситуаційнівправи.....................................................................87Тестдлясамооцінки“Чирішучіви?”.........................................................................92Тестовізавдання........................................................................95Завданнядлясамостійноїроботи............................................98Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури............98

Розділ 5. Керівництво і лідерство...........................................100Теоретичначастина.................................................................100Ситуаційно-аналітичназадача1“ПроблемитауспіхиАйниГасе”...........................................104Ситуаційно-аналітичназадача2“Ера”.........................................................................................108Ситуаційназадача3“Світавто”................................................................................111Діловагра“Визначеннякерівногостатусучленівкоманди”...............112

1��

Діловагра“Лідерськіякості”...................................................................115Ситуаційнівправи...................................................................118Тестидлясамооцінки“Авилідер?”............................................................................119Тестовізавдання......................................................................127Завданнядлясамостійноїроботи..........................................130Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури..........130

Розділ 6. Управління організаційними змінами...................132Теоретичначастина.................................................................132Аналітично-розрахунковазадача“Модернізаціявиробництва”.................................................135Ситуаційно-аналітичназадача“СтворенняавіаконцернуУкраїни”......................................137Діловагра“Оцінкафакторівсприяннятаопорузмінам”....................142Діловагра“Технікиуправліннязмінами,якихтребауникати”.........146Тестовізавдання......................................................................148Завданнядлясамостійноїроботи..........................................151Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури..........152

Розділ 7. Ефективність менеджменту..................................153Теоретичначастина......................................................................153Ситуаційно-розрахунковазадача1“Ефективністьуправліннямаркетингом”.................................157Ситуаційно-розрахунковазадача2“Ефективністьінновацій”...........................................................159Тестдлясамооцінки1“Ефективністьуправління”........................................................165Тестдлясамооцінки2“Неефективнийкерівник”...........................................................167Тестовізавдання...........................................................................168Завданнядлясамостійноїроботи...............................................174Списоквикористаноїтарекомендованоїлітератури...............174

Навчальневидання

БаєваОленаВікторівнаНовальськаНадіяІванівна

Згалат-ЛозинськаЛюбовОлександрівнаЛайкоГаннаПетрівна

ПРАКТиКУМЗМЕНЕДжМЕНТУЧастина2

Навчальний посібник

Educationaledition

Bayeva,OlenaV.Noval'ska,NadiaІ.

Zhalat-Lozynska,LubovO.Layko,GannaP.

MANAGEMENTPRACTICUMPart2

Manual

РедакторТ. М. ТележенкоКоректорТ. М. Федосенко

Комп’ютерневерстанняО. А. ЗалужнаОформленняобкладинкиА. В. Ясиновський

Підп.додруку11.09.06.Формат60х84/16.Папірофсетний.Друкофсетний.

Ум.друк.арк.10,35.Обл.-вид.арк.10,24.Тираж5000пр.(Ізавод)

МіжрегіональнаяАкадеміяуправлінняперсоналом(МАУП)03039Київ-39,вул.Фрометівська,2,МАУП

Свідоцтво про внесення до Державного реєструсуб’єктів видавничої справи ДК № 8 від 23.02.2000

Themanual “Management Practicum” contains situational-analytical andsituational-computationalproblems,businessgames,practicaltasks,self-ratingtestsformanagerialqualities,whichcanbeusedinformingpracticalskillsandabilitiesofstudentsstudyingvariousspecialtieswithinthescopeofthesubject“Management.”Eachsectionprovidesfortestingtasks,tasksforindependentwork,aswellaslistofrecommendedscientificliterature.

Part2ofthemanualcorrespondstothesecondandthirdmodulesofthecurricu-lumofthestandarddiscipline“ManagementBasics.”