ijk السعودية العربية المملكة العالي التعليم وزارة

القرى أم جامعة العليا الدراسات عمادة

التربية آلية والتخطيط التربوية اإلدارة قسم

@òîàîÜÈnÛa@ñ…ìvÜÛ@òyÔß@íbÈß@òÜßb’Ûa@ñ…ìvÜÛ@w퉆Ûbi@íbÈß@õì™@¿

@¿òØÜà½bi@âbÈÛa@áîÜÈnÛa@‰a†ß@»Ôß@x‡ì¸«@ @@ @

حامد محمد علي الشمراني: إعداد الطالب ٤٢٥٧٠٠٣٣: معياالرقم الج

سعادة األستاذ الدآتور إشراف

هاشم بن بكر حريري

متطلب تكميلي لنيل درجة الدكتوراه يف قسم اإلدارة التربوية والتخطيط

الثاينالفصل الدراسي هـ١٤٢٩ – ١٤٢٨

ijk

: قال تعاىل ⎠ΨΤ⎯⎣ΣΤÿ Ω◊Ω∧⎯|Ψ™<√≅… ⇑Ω∨ &Σ∫:†Ω↑ΩΤÿ ⇑Ω∨Ω⎝ ð‹⎯⎣ΣΤÿ

Ω◊Ω∧⎯|Ψ™<√≅… ⎯ŸΩ⊆ΩΤ⊇ ƒ⎠ΨΤ⎝ΡΚ… …_⁄⎯κΤΩ %…_⁄κΨ‘Ω †Ω∨Ω⎝ Σ≤ΠςΠςϒΩΤÿ :‚ΠςΜΞ… Ν…⎡Ρ√Ο⎝ΚΡ…

γˆΗΤΩΤ‰<√ΚΚς‚⎮≅…z

]٢٦٩: سورة البقرة[

ملخص الدراسة . مدارس التعليم العام بالمملكةاملة في في ضوء معايير بالدريج للجودة الشمعايير مقترحة للجودة التعليمية :عنوان الدراسة : أهداف الدراسة

. معرفة درجة أهمية تطبيق المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة - . بالمملكةمعرفة درجة إمكانية تطبيق المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام - إمكانية التطبيق والمعايير المقترحة في جانب أهميةدرجة العالقة االرتباطية بين المعايير المقترحة في جانب معرفة -

. في كل محور من محاور الدراسة التطبيقبين المحاور السبعة في جانب درجة األهمية ٠.٠٥، ٠.٠١ معرفة هل هناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى -

). لمؤهل، نوع المؤهل، عدد سنوات الخبرة في العمل الحالي، نوع التخصصا(تعزى الختالف بين المحاور السبعة في جانب إمكانية التطبيق ٠.٠٥، ٠.٠١ معرفة هل هناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى -

). وع التخصصالمؤهل، نوع المؤهل، عدد سنوات الخبرة في العمل الحالي، ن(تعزى الختالف المتغيرات التالية . التوصل إلى نموذج يتم من خالله تطبيق المعايير المقترحة بمدارس التعليم العام لتحقيق الجودة التعليمية -

. المسحي تم استخدام المنهج الوصفي: منهج الدراسةمناطق ومحافظات ع الدراسة من جميع مشرفي اإلدارة المدرسية بإدارات التربية والتعليم في تميتكون مج: مجتمع الدراسة

. المملكةأسلوب تحليل التكرارات والمتوسط الحسابي –: عامالت اإلحصائية التاليةمدام التم استخ: األساليب اإلحصائية المستخدمة

اختبار –أسلوب تحليل التباين أحادي االتجاه –معامل االرتباط لبيرسون –معامل ألفا كرونباخ –والنسب واالنحراف المعياري T-test – اختبار المقارنة البعدية(LSD).

:ة عددا من النتائج أهمها ما يليأظهرت الدراس :نتائج الدراسةأن درجة أهمية تطبيق المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة كانت بدرجة مهم - ١

. السبعة) المعايير(ومهم جدا في جميع المحاور جة إمكانية تطبيق المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة كانت بدرجة كبيرة أن در - ٢

) جودة رضا المجتمع ومؤسسات التعليم المختلفة وسوق العمل(ما عدا محور ) المعايير(وكبيرة جدا في جميع المحاور . حيث كانت بدرجة متوسطة إلى كبيرة

إمكانيةالتطبيق مع المعايير المقترحة في جانب أهميةبين المعايير المقترحة في جانب متوسطةارتباطية عالقة توجد - ٣ . التطبيق في كل محور من محاور أداة الدراسة

تعزى لمتغيري بين وجهات نظر مجتمع الدراسة ٠.٠٥، ٠.٠١ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى - ٤تخصص حول درجة أهمية تطبيق المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم المؤهل العلمي، نوع ال

. السبعة) المعايير(العام بالمملكة في جميع المحاور تعزى لمتغير نوع بين وجهات نظر مجتمع الدراسة ٠.٠٥، ٠.٠١ فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى توجد - ٥

يالمعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة في محورالمؤهل حول درجة أهمية تطبيق إدارة الموارد البشرية المدرسية، وعدم وجود فروق ذات داللة إحصائية في بقية التخطيط المدرسي وجودة جودة

). المعايير(المحاور تعزى الختالف متغير عدد ظر مجتمع الدراسة بين وجهات ن ٠.٠٥فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى توجد - ٦

سنوات الخبرة حول درجة أهمية تطبيق المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة في ). المعايير(جودة القيادة المدرسية، وعدم وجود فروق ذات داللة إحصائية في بقية المحاور ) معيار( محور

تعزى الختالف بين وجهات نظر مجتمع الدراسة ٠.٠٥، ٠.٠١ روق ذات داللة إحصائية عند مستوىف ال يوجد - ٧حول درجة إمكانية تطبيق ) المؤهل، نوع المؤهل، عدد سنوات الخبرة في العمل الحالي، نوع التخصص(متغيرات

. السبعة) المعايير(ي المحاور المعايير المقترحة لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة فبالنسبة لمعدل عام إمكانية تطبيق المعايير ) ٤.١٧(حصل معيار جودة التخطيط المدرسي على أعلى متوسط حسابي - ٨

التعليمية بمدارس التعليم العام بينما حصل معيار جودة رضا المجتمع على أقل متوسط حسابي للجودةالمقترحة . األهمية وكذلك الحال في جانب) ٣.٣٩( : التوصيات

: في ضوء نتائج الدراسة يوصي الباحث بما يلي ). بنين(أن تتبنى وزارة التربية والتعليم فكرة تطبيق هذه المعايير في مدارس التعليم العام بالمملكة - ١ . أن تعمل وزارة التربية والتعليم على وضع اآلليات المناسبة لتطبيق هذه المعايير في المدارس - ٢ . فريق عمل على مستوى وزارة التربية والتعليم أو اإلدارات التعليمية لمتابعة تنفيذ هذه المعايير في المدارس تشكيل - ٣درجة مقسمة على عدد المعايير وفق ١٠٠٠تطبيق هذه المعايير في كل مدرسة من لأن تكون الدرجة التقويمية - ٤

. النموذج المقترح . و اإلدارات التعليمية يتم من خالله تدريب المعنيين بتنفيذ هذه المعاييرإعداد برنامج تدريبي من قبل الوزارة أ - ٥االستفادة من النموذج المقترح في خلق التنافس بين مدارس التعليم العام بالمملكة لتحقيق أكبر قدر ممكن من الجودة - ٦

. التعليمية

Abstract Title :

Suggested standards for education quality in public schools in Saudi Arabia in the light of " Baldrige" standards of Total quality. Objectives : - To explore the significance of applying the suggested standards to achieve education quality in public

schools in the Kingdom of Saudi Arabia. - To identify the possibility of applying the suggested standards in public schools in the Kingdom. - To identify the degree of correlation between the suggested standards in the side of significance of

application and the suggested standards in the side of application in each axis of the study. - To explore whether there were statistically significant differences at ٠.٠٥ between the seven axes in the

side of significance attributed to difference in variables of qualification, type of qualication, years of experience in current position and type of specialization.

- To explore whether there statistically significant differences at ٠.٠٥ between the seven axes in the side of application possibility attributed to difference in the variables of qualification, type of qualification, years of experience in current position and type of specialization.

- To reach a model in applying the suggested standards in public schools to achieve education quality. Methodology: Descriptive approach was used in this study.

Study population : All educational supervisors in educational zones in regions and governorates of the kingdom .

Statistical approaches used : Frequence analysis, arithmetic means, percentages, normative deviation, Alpha Cronbagh, Person coefficient- Divergence analysis, T.Test and LSD. Main results : ١- The degree of application significance of the suggested standards to achieve education quality in public

schools in the kingdom was " significant" and " very significant" in all the seven axes. ٢- The degree of application possibility of the suggested standards to achieve education quality in public

schools in the kingdom was "great" and "very great" in all axes except the axis of quality of satisfaction in the society, educational institutions and labour market as it was medium to great.

٣- There was correlation between the suggested standards in the side of application significance with the suggested standards in the side of application possibility in each axis of the study.

٤- There were statistically significant differences at ٠.٠٥ attributed to the variable of qualification type about the significance degree of applying the suggested standards to achieve education quality in public schools in the axis of quality management of human resources in school.

٥- There were statistically significant differences at ٠.٠٥ attributed to the variable of years of experience about significance degree of applying the suggested standards to achieve education quality in public schools in the kingdom in the axis of school management quality.

٦- There were no statistically significant difference at ٠.٠٥ attributed to differences in the variables of qualification, qualification type-years of experience in current position, type of specialization about the degree of application possibility of the suggested standards to achieve education quality in public schools in Kingdom Of Saudi Arabia in the seven axes.

٧- The standard of school planning got the highest arithmetic mean (٤.١٧) to the general rate of application possibility of the suggested standards in public schools while the standard of quality of society satisfaction got the lowest arithmetic mean (٣,٣٩) and the same in the side of significance.

Recommendation : ١- Ministry of education is to adopt the idea of applying of public schools for boys in the Kingdom Of Saudi

Arabia. ٢- Ministry of education should set proper mechanism to apply these standards in schools. ٣- Ministry of education force public schools for boys in the Kingdom to apply the suggested standards to

achieve education quality. ٤- To form team work in the Ministry of education or educational administrations to pursue the execution

these standards upon the suggested model in schools . ٥- The evaluation score of these standards should be ١٠٠٠ assigned to umber of standards upon the

suggested model.

٦- To benefit from the suggested model to create a competition atmosphere between public schools in the kingdom to achieve the best results of education quality.

çg@õa†@@ : أهدي هذا العمل

. الدرجة العلمية أطال اهللا يف عمره الذي كان مهه حصويل عىل هذه يبإىل والدي احلب . س األعىلوإىل روح أمي الطاهرة أسكنها اهللا فسيح جناته ومجعني هبا يف الفرد . عيل وأمحد وعبدالرمحن وعبداهللا: إىل إخواين األعزاء . إىل أخوايت الفاضالت وفقهن اهللا ملا حيب ويرىض ت كثريا من أجل مستقبيل . إىل زوجتي الغالية التي ضح . الوجود يف لذة كبدي حممد وشموع وجود أغىل ماإىل أبنائي وف . إىل كل حمب للعلم تواق إليه جمتهد يف طلبه . إىل رموز هذا الوطن الغايل وقياداته . إىل رجاالت الرتبية والتعليم إىل قسم اإلدارة الرتبوية والتخطيط بكلية الرتبية بجامعة أم القر . . عإىل كل هؤالء أهدي هذا اجلهد املتواض

@Ší†Ômë@ŠØ‘@@الحمد هللا رب العالمين والصالة والسالم على أشرف األنبياء والمرسلين سـيدنا ونبينـا

.محمد وعلى آله وصحبه ومن سار على نهجه واقتدى بسنته إلى يوم الدينذي بدء أشكر اهللا سبحانه وتعالى أن وفقني إلكمال هذه األطروحة العلميـة بعـد بادئ

ثـم أتقـدم بالشـكر ،امتدت قرابة عام ونصف فالحمد هللا من قبل ومن بعدرحلة علمية طويلة عدنان بن محمـد وزان . د.أالجزيل لجامعتي العريقة جامعة أم القرى ممثلة في معالي مديرها

زهير بن أحمد الكـاظمي . دوسعادة عميد كلية التربية د هاشم بن بكر حريري.أوسعادة وكيلها سـم كما أتقدم بالشكر الجزيل لسعادة رئـيس ق ،مزه بن عبداهللا عقيلح. دوسعادة وكيل الكلية

وأعضاء هيئة التدريس بالقسم على مـا محمد بن معيض الوذيناني.داإلدارة التربوية والتخطيط .قدموه من رؤى وأفكار نيرة في هذه الرسالة العلمية

امتناني لمناقشـي وال يسعني في ثنايا هذه السطور إال أن أقدم جزيل شكري وتقديري وسـلطان بـن / سعادة الدكتور، محمد بن معيض الوذيناني/ سعادة الدكتور :خطة الرسالة وهم

محمد بن محمـد / سعادة الدكتور، رمضان بن أحمد عيد/ سعادة األستاذ الدكتور، سعيد بخاري

خطة على الجهد المبذول أثناء تحكيمهم خطة الرسالة ورغم وضوح بصماتهم في ثنايا ال رسـمي إال أنني حرصت على الجلوس معهم حتى تتضح الرؤية بصورة أدق وأعمق فجزاهم اهللا خيـرا وجعل ذلك في ميزان حسناتهم، وعودا على بدء أقدم خالص شكري وتقديري ألستاذي الفاضـل

الذي فتح قلبه قبل أن يفتح باب داره لطالب العلم فكان خير موجـه هاشم بن بكر حريري. د.أالمشورة والفائدة العلمية في كل جانب من جوانب هذه الرسـالة، ورغـم مسـؤولياته في تقديم

اإلدارية إال أنه حرص على لقاءي معه في منزله وفي مكتبه ليل نهار ولمسـت منـه حرصـه بقراءتها ويستمتع بأفكارها، فجـزاه اهللا القاريالشديد على إخراج الرسالة في صورة جيدة يهنأ

.ي ميزان حسناتهخيرا وجعل ذلك فسعادة : السريعة أن أقدم خالص شكري وعرفاني لكل من اإلطاللةكما ال أنسى في هذه

والتخطيط المناقش الخارجي لهذه الرسالة وأستاذ القيادة اإلداريةآل ناجي بن عبداهللا محمد. د.أالمنـاقش حميـدي البن محمد وسعادة الدكتور عبداهللا بجامعة الملك خالد التربية بقسم التربوي

الداخلي لهذه الرسالة واألستاذ المشارك بقسم اإلدارة التربوية والتخطيط بجامعة أم القرى علـى

تفضلهما بالموافقة لمناقشة أطروحتي العلمية فجزاهما اهللا خيرا وكلل سعيهما وأعظم أجرهمـا، ـ ـبالفضل ألهله أقدم كل شك االعترافومن باب أسـتاذي ائي ري وتقديري للمستشار اإلحص

الذي تابع التحليل اإلحصائي للرسالة أوال بأول فجزاه اهللا خيرا على ربيع سعيد طه.د.أالفاضل .بهذا الجانب المهم اهتمامه

ولن أنسى رفاق دربي الذين زاملوني في برنـامج الـدكتوراه بقسـم اإلدارة التربويـة عطا اهللا بن فـاحس وعافاه والزميل شافاه اهللا عمر بن عبداهللا الماضيوالتخطيط وهم الزميل

. فلهم مني أجمل معاني الشكر والوفاء يحيى بن عبداهللا اليوسفوالزميل العنزيكما يسرني كثيرا أن أقدم الشكر الجزيل لكل من تعاون معي في جمع أداة الرسالة أثناء

.عملية التطبيق على اإلدارات التعليمية في مناطق ومحافظات المملكةبقسم اإلدارة العامة للبحوث التربوية بوزارة عبدالرحمن الغنام/ كر والتقدير لألستاذوالش

،التربية والتعليم على أخالقه الراقية وتعاونه المثمر في تسهيل مهمـة توزيـع األداة وجمعهـا الذي قام بطبع الرسالة واألخ عبيد كيس المرسيعالء /والشكر موصول لكل من األخ الفاضل

.اإلحصائي ولكل من ساهم بفكره وقلمه ويده في نتاج هذه الرسالة العلميالمحلل وفي الختام أسأل اهللا تعالى أن يجعل ما قدمته من جهد في هذه الرسالة خالصا لوجهـه الكريم وأن ينفع به أمة سيد المرسلين وصلى اهللا وسلم على شفيعنا محمد وعلى آله وصحبه مـا

.طار طائر وغرد

الباحــث

-ه-

اتــقائمة احملتوي رقم الصفحة املوضوع

أ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ملخص البحث − ب −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ملخص البحث باللغة اإلنجليزية − ج −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− إهداء − د −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− شكر وتقدير − و −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− قائمة املحتويات − ي −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− قائمة اجلداول − س −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− األشكال قائمة − ع −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− قائمة املالحق −

الفصل األول اإلطار العام للدراسة

٢ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مة املقد − ٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مشكلة الدراسة − ٦ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− أسئلة الدراسة − ٧ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− أهداف الدراسة − ٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− أمهية الدراسة − ٩ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− حدود الدراسة − ٩ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مصطلحات الدراسة −

الفصل الثاين اإلطار النظري والدراسات السابقة

اإلطار النظري: أوال * * ١٣ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− اجلودة الشاملة: املبحث األول

١٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة −

١٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− رة اجلودة الشاملة يف اإلسالم عنارص إدا − ٢٥ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− تارخيي إلدارة اجلودة الشاملة التطور ال − ٢٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− اد األوائل يف اجلودة الشاملة الرو − ٣٣ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− نامذج خمتارة لتحسني اجلودة − ٣٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− لشاملة مبادئ إدارة اجلودة ا − ٤٠ −−−−−−−−−−−−−−− يف جمال إدارة اجلودة الشاملة بعض التجارب العاملية − ٤٦ −−−−−−−−−−−−− اجلودة يف املؤسسات الرتبوية خل حتقيق إدارةبعض مدا − ٤٩ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ت تنفيذ إدارة اجلودة الشاملة متطلبا − ٥٢ −−−−−−−−−−−−−− الشاملة يف املؤسسات الرتبوية خطوات إدارة اجلودة − ٥٥ −−−−−−−−−−−− اجلودة الشاملة األساليب واألدوات التي تعتمدها إدارة − ٥٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− اآليزوإدارة اجلودة الشاملة والعالقة بني − ٥٩ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− بحث األول ملخص امل −

٦٠ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− املعايري التعليمية: املبحث الثاين ٦١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− متهيد − ٦١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مفهوم املعايري − ٦١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ري بالدريج يف اجلودة الشاملة معاي − ٦٦ −−−−−−−−−−−−−−−−− ٩٠٠٠الفرق بني جائزة بالدريج ومعايري اآليزو − ٦٧ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− قانون إنشاء جائزة مالكومل بالدريج − ٦٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−− ريج بالد مالكوملطار العميل ملعايري جائزة اإل − ٩٣ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− معايري التعليم اجليد − ٩٧ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− اآليزومعايري − ٩٨ −−− ) ٩٠٠٢(واصفة الدولية للجودة التطبيقات الرتبوية والتعليمية ملعايري امل −

١٠١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− معايري التقويم الشامل − ١٠٣ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− معايري كروسبي − ١٠٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− املعيار الصناعي الياباين −

١٠٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ملخص املبحث الثاين ١٠٥ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− السابقةالدراسات : ثانيا **

١٥٣ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− التعليق عىل الدراسات السابقة − ١٥٧ −−−−−−−−−−−−−−−−−− العالقة بني الدراسات السابقة والدراسة احلالية الفصل الثالث

إجراءات الدراسة ١٦٠ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− منهج الدراسة − ١٦٠ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− جمتمع الدراسة − ١٦١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− متغريات الدراسة − ١٦٢ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− وصف خصائص جمتمع الدراسة − ١٦٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− أداة الدراسة − ١٧٢ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− حصائية املستخدمة األساليب اإل −

الفصل الرابع حتليل نتائج الدراسة ومناقشتها

١٧٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مقدمة − ١٧٦ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− إجابة السؤال األول من أسئلة الدراسة − ١٨٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− إجابة السؤال الثاين من أسئلة الدراسة − ٢٠١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− إجابة السؤال الثالث من أسئلة الدراسة − ٢٠٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− إجابة السؤال الرابع من أسئلة الدراسة −

٢١١ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− إجابة السؤال اخلامس من أسئلة الدراسة − ٢١٦ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مناقشة نتائج الدراسة −

الفصل اخلامس النموذج املقرتح وملخص النتائج والتوصيات واملقرتحات

٢٢٥ −−−−−−− ) بناء النموذج املقرتح(إجابة السؤال السادس من أسئلة الدراسة − ٢٣٣ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− النموذج املقرتح −

٢٣٩ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ملخص نتائج الدراسة − ٢٤٤ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− التوصيات − ٢٤٥ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− مقرتحات الدراسة −

عــاملراج ٢٤٦ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− املراجع العربية : أوال − ٢٥٧ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− املراجع األجنبية : ثانيا − ٢٥٨ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− املواقع اإللكرتونية : ثالثا −

٢٥٩ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− املالحق**

ة اجلداولــقائم

Þ놦a@áÓ‰@™ì½aÊì@ @òzЖÛa@áÓ‰@

٢٦ ركة اجلودة يف الواليات املتحدة األمريكيةمراحل التطور التارخيي حل ١ ٥٨ أهم االختالفات بني إدارة اجلودة الشاملة ومواصفات اجلودة ٢ ٩٩ متغريات نظام اجلودة اخلاصة بالرتبية والتعليم ٣

٤ البكــر, (التطبيقـات الرتبويـة والتعليميـة لعنـارص املواصـفة الدوليـة للجـودة

٩٠٠٢ ISO) ٩٦م, ص٢٠٠١١٠٠

١٦١ ستبانات املوزعة عىل جمتمع الدراسة اال ٥ ١٦٢ املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسب املؤهل ٦ ١٦٢ املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسب نوع املؤهل ٧

٨ املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسـب عـدد سـنوات اخلـربة يف العمـل

١٦٣ احلايل

١٦٤ لكيل حسب نوع التخصص املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة ا ٩

١٠ املوضح لنتائج قيم ثبات خمتلف معايري أداة الدراسة املختلفة واملحسوبة بطريقة

١٦٦ لعينة الدراسة االستطالعية) Alpha −آلفا كرونباخ ( التناسق الداخيل

١١ يوضح نتائج قيم الصدق االرتباطي لعبارات االستبانة بجانـب أمهيـة التطبيـق

١٦٧ ا واملعدل الكيل لإلستبانة لعينة الدراسة االستطالعية بمعدل معايريه

١٢ يوضح نتائج قيم الصدق االرتباطي لعبارات االستبانة بجانـب أمهيـة التطبيـق

١٦٩ بمعدل معايريها واملعدل الكيل لإلستبانة لعينة الدراسة االستطالعية

١٧٥ داللة مد املتوسط احلسايب وفقا للمقياس اخلاميس ١٣

١٤

لتكرارات والنسب واملتوسـط احلسـايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار األول التحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم العـام

.باململكة١٧٦

Þ놦a@áÓ‰@™ì½aÊì@ @òzЖÛa@áÓ‰@

١٥

التكرارات والنسب واملتوسط احلسـايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار الثـاين حديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجـودة الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لت

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٧٧

١٦

التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار الثالـث الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجـودة

.عام باململكةالتعليمية بمدارس التعليم ال١٧٩

١٧

التكرارات والنسب واملتوسط احلسـايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار الرابـع الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجـودة

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٨٠

١٨

ياري للمعيـار اخلـامس التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعالستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجـودة

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٨٢

١٩

التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار السـادس املعايري املقرتحة للجـودة الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٨٣

٢٠

التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار السـابع الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجـودة

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٨٥

٢١ املعدالت العامة للمعايري السبعة واملعدل العام ملعايري اجلودة الكليـة يف جانـب

١٨٦ أمهية التطبيق

٢٢

التكرارات والنسب واملتوسـط احلسـايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار األول لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة الستجابات جمتمع الدراسة الكيل

)ن = ٢١٦(ية بمدارس التعليم العام باململكة للجودة التعليم١٨٨

Þ놦a@áÓ‰@™ì½aÊì@ @òzЖÛa@áÓ‰@

٢٣

التكرارات والنسب واملتوسط احلسـايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار الثـاين الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة

للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٨٩

٢٤

النسب واملتوسط احلسايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار الثالـث التكرارات والستجابات جممع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحـة

.للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٩١

٢٥

التكرارات والنسب واملتوسط احلسـايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار الرابـع جابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة الست

للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٩٣

٢٦

التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيـار اخلـامس املقرتحة الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري

.للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٩٥

٢٧

التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيـار السـادس الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة

.للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٩٦

٢٨

التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحـراف املعيـاري للمعيـار السـابع الستجابات جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة

.للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة١٩٨

٢٩ ودة الكليـة يف جانـب املعدالت العامة للمعايري السبعة واملعدل العام ملعايري اجل

٢٠٠ إمكانية التطبيق

٣٠

يوضح نتائج قيم معامل ارتباط بريسون للعالقة بني املتوسطات الكلية لدرجـة إمكانية وأمهيـة املعـايري املقرتحـة للجـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام

.باململكة٢٠١

Þ놦a@áÓ‰@™ì½aÊì@ @òzЖÛa@áÓ‰@

٣١

ــاه ــادي االجت ــاين أح ــل التب ــار حتلي ــائج اختب one – way(يوضــح نت

ANOVA( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة من آراءجمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعـايري املقرتحـة للجـودة التعليميـة

.بمدارس التعليم العام باململكة حسب املؤهل العلمي

٢٠٤

٣٢

independent samples(للعينـات املسـتقلة)ت(يوضح نتائج اختبـار

test( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمـعالدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس

.التعليم العام باململكة حسب نوع املؤهل

٢٠٥

٣٣

)one – way ANOVA(يوضـح نتـائج حتليـل التبـاين أحـادي االجتـاهفــروق يف املتوســطات الكليــة ملعــايري أداة الدراســة املعــربة عــن آراء جمتمــع لل

الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس .التعليم العام باململكة حسب سنوات اخلربة يف العمل احلايل

٢٠٧

٢٠٨ (LSD)البعدية لتوضيح الفئة املسببة للفرق باستخدام اختبار املقارنة ٣٤

٣٥

independent samples(للعينـات املسـتقلة)ت(يوضح نتائج اختبـار

test( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمـعالدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس

).ن = ١٨٨(سب نوع التخصصالتعليم العام باململكة ح

٢٠٩

٣٦

ــاين أحــادي االجتــاه ــل التب ــار حتلي ــائج اختب One – way(يوضــح نت

ANOVA( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراءجمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة للجـودة

.العام باململكة حسب املؤهل العلميالتعليمية بمدارس التعليم

٢١١

٣٧

independent samples(للعينـات املسـتقلة)ت(يوضح نتائج اختبـار

test( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمـعالدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجـودة التعليميـة

.س التعليم العام باململكة حسب نوع املؤهلبمدار

٢١٢

Þ놦a@áÓ‰@™ì½aÊì@ @òzЖÛa@áÓ‰@

٣٨

ــاه ــادي االجت ــاين أح ــل التب ــار حتلي ــائج اختب one – way(يوضــح نت

ANOVA( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة من آراءجمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة للجـودة

بمدارس التعليم العام باململكة حسب عدد سنوات اخلـربة يف العمـل التعليمية .احلايل

٢١٣

٣٩

independent samples(للعينـات املسـتقلة ) ت(يوضح نتائج اختبـار

test( للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمـعري املقرتحة للجـودة التعليميـة الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعاي

).ن = ١٨٨( بمدارس التعليم العام باململكة حسب نوع التخصص

٢١٥

قائمة األشكالÝØ’Ûa@áÓ‰@™ì½aÊì@ @òzЖÛa@áÓ‰@

٣٣ Victory – Cيوضح الرؤية والتصورات املستقبلية لنموذج ١ ٣٥يوضح عنارص النموذج الدائري ٢ ٣٦ املكونات الرئيسية والفرعية للنموذج الدائري ٣ ٣٧نموذج اجلائزة األوربية لنظام اجلودة ٤ ٣٨لنظام اجلودةIBMأهداف نموذج رشكة ٥ ٤١نموذج إدارة اجلودة الكلية ٦ ٥٠ النظام األسايس لتوكيد اجلودة لريتشارد فرمان ٧ ٥٢مراحل تطبيق إدارة اجلودة الشاملة ٨ ٥٥ احل تنفيذ إدارة اجلودة الشاملة يف املجال الرتبويخمطط مر ٩ ٦٨اإلطار العميل ملعايري اجلائزة ١٠ ٦٩مكونات نموذج بالدريج ١١ ٧٤تطبيق معايري اجلودة بنظام بالدريج ١٢ ٧٥ اإلطار العام ملعايري بالدريج الرتبوية لألداء املتميز ١٣ ٨١إسرتاتيجية املنشأة وتقنية املعلومات ١٤ ٨٦ارص النظام التعليميعن ١٥ ٩١نموذج رىض العميل ١٦

يوضح املعايري املقرتحة لتحقيق اجلـودة التعليميـة بمـدار التعلـيم العـام ١٧ ٩٢باململكة

٩٨ ٩٠٠٠ ISOتفرعات املواصفات العاملية القياسية للجودة ١٨ ١٠٣معايري التقويم الشامل ١٩

ة بمـدارس التعلـيم العـام يوضح املعايري السبعة لتحقيق اجلودة التعليمي ٢٠ ٢٣٧باململكة

املالحـــق قائمة

رقم الصفحة املوضوع امللحق رقم

٢٦٠ االستبانة يف صورهتا األولية ١ ٢٧٣ ة ئياالستبانة يف صورهتا النها ٢ ٢٨٢ أسامء حمكمي االستبانة ٣

خطاب سعادة وكيل اجلامعة للدراسات العليـا ملعـايل نائـب وزيـر ٤ ٢٨٤ التعليم لتعليم البننيالرتبية و

خطاب سعادة عميد كلية الرتبية بجامعة أم القـر لسـعادة وكيـل ٥ ٢٨٦ اجلامعة للدراسات العليا

قائمة بأسامء املناطق واملحافظات التي تم خماطبتها مـن قبـل اإلدارة ٦ ٢٨٨ العامة للبحوث الرتبوية

الرتبيـة نامذج لبعض صـور اخلطابـات الرسـمية املوجهـة إلدارات ٧ ٢٩١ والتعليم

@ @

@ @

@ @

@ @

@ @

@ @

@ @

ل األولــالفص اإلطــار العام للدراسة

½aÔò߆Z@ @

﴾ ∋Ω∨Ω⎝ ψΣ∼ΨΤ⎝ΡΚ… Ω⇑ΨΘ∨ γψ<∏Ψ⊕<√≅… ‚ΠςΜΞ… ⎯„∼Ψ∏ΩΤ†:﴿: احلمد هللا رب العاملني, القائل يف حمكم التنزيلـة وموجههـا حممـد بـن عبـدا]٨٥: اإلرساء[ هللا وعـىل آلـه , والصالة والسالم عىل معلم األم

: وصحبه ومن سار عىل هنجه إىل يوم الدين, وبعدنعيش اليوم يف عامل رسيع التطـور يف شـتى املجـاالت الصـناعية والتجاريـة والتقنيـة

الخ بسبب الثورة املعلوماتية واالنفجار املعريف الذي خدم إىل حـد كبـري الـدول .. والتعليمية ن الدول يف خمتلف املجاالت, ومنها النظـام التعليمـي املتقدمة حتى جعلها تتقدم عىل غريها م

الذي أصبح يشار إليه بالبنان يف الدول املتقدمة مثل الواليـات املتحـدة األمريكيـة وبريطانيـا واليابان بسبب اهتاممهم بمعايري معينة لتحقيق اجلـودة التعليميـة يف مدارسـهم, وال أدل عـىل

من أن آخر التقـارير الصـادرة عـن ) م٢٠٠٧, يتالفرحاأحالم الباز, وحممود, (ذلك مما ذكره ٤٥ص. هاألمريكية تطبق املعايري يف مدارسحركة املعايري يشري إىل أن مجيع الواليات ا

أن مقـاييس األداء هـي املفهـوم ) هــ١٤٢٥, احلـاميل(سرت فيلد وآخـرون بديل يذكر مـالكوملاألساسية يف جائزة , حيث أن القيم (TQM)السادس واألخري إلدارة اجلودة الشاملة

بالدريج الوطنية للجودة هي اإلدارة باحلقائق بدال من اإلدارة باإلحساس والشعور, ويمكـن متثيل إدارة املنظمة بدون مقاييس األداء كأهنا ربان سفينة مبحر بدون أجهزة إبحار, حيث من

ملنظمـة أو املنشـأة, فاملقـاييس األرجح أن ينتهي األمر به سائرا يف دوائر, وذلك ما حيـدث يف ا ١٣١ص. تلعب دورا مهام يف نجاح املنظمة وفشلها

الشـنربي, (إن تطبيق معـايري اجلـودة يف التعلـيم أمـر يف غايـة األمهيـة, حيـث يـذكر قـد دعـا إىل تطبيـق إدارة اجلـودة الشـاملة يف (Deming)أن رائد اجلودة الشـاملة ) هـ١٤٢٢

(Langford's)قد أشـارت إىل أن (Huang)سني النوعية فيه, كام أن التعليم ملعاجلة قضاياه وحتمجيعها بـام يـتالءم مـع التعلـيم وطبقهـا عـىل مدرسـة (Deming)قام بتعديل مبادئ الدكتور (EDGECUMBEHIGH) بناء معايري للجودة التعليميـة , وهذا يدعم إمكانية ٦ – ٥ص ص

بعـد تعـديلها بـام لـدريج للجـودة الشـاملة اري بيف ضوء معـايباململكة بمدارس التعليم العام . يناسب اجلانب التعليمي ويساعد عىل تطويره وحتسينه

أن مفهوم إدارة اجلـودة الشـاملة يعـد مـن أهـم املفـاهيم ) م١٩٩٨الزهراين, (ويراإلدارية احلديثة التي تعمل عىل إجياد فرص للتعاون, واملشاركة بني األفراد ملناقشة األهـداف,

ختاذ القرارات ذات العالقة بأداء املهام, وإجياد الروح اجلامعية املتامسكة, كام أن اجلـودة مـن وا ٧٤ص. املفاهيم التي يمكن حتديدها وقياسها

أن إدارة اجلودة الكليـة مـن املفـاهيم اجلديـدة يف حقـل ) هـ١٤١٥(ويوضح هيجان امم بعنرص اجلودة الذي يركز عـىل اإلدارة الذي هيدف إىل حتسني أداء املنظامت من خالل االهت

٤٠٩ص. رضا املستفيد من اخلدمات التي تقدمها املنظمةإىل أن مـن أبـرز سـامت اإلدارة اآلخـذة يف التشـكل ) هــ١٤٢٦(كام يشـري السـلمي

والتبلور مع بدايات القرن الواحد والعرشين تعميق تطبيقات إدارة اجلودة الشاملة كي تغطـي النشاط باملنظمـة املعـارصة, ثـم االنطـالق إىل مسـتويات أعـىل مـن كافة جماالت ومستويات

١١٠ص. اجلودة يمكن تسميتها باجلودة التامةأن املجتمعـات البرشـية تعـيش ثـورة اتصـاالت هائلـة ) م٢٠٠١الطويل, ( ويوضح

وتفجرا معرفيا متناميا وحتوال من جمتمعات منكفئة عىل ذاهتا إىل جمتمعات منفتحة تتعايش معا يف عامل القرية الصغري, لذا أصبح لزاما عىل النظم االجتامعية املختلفة كي تتفاعل مع متطلبات هذا التغيري أن تطور وسائل وسبل تقييم وضبط متكنها من ضامن حتقيـق مسـتو متميـز مـن

ض الكفاية والفاعلية يف أدائها ولكي حتافظ األنظمة الرتبوية عىل كفايتها وفاعليتها فإنـه يفـرتأن تعيش هذه األنظمة حياة التجديد الذايت ملكوناهتا عرب نظم وعمليات التغذية الراجعة التـي

٢٢٨ – ٢٢٧ص ص . تشمل وتغطي مدخالت النظام الرتبوي وعملياته وخمرجاتهإن املعايري تعترب من األمهية بمكان كمدخل اسرتاتيجي للتحسني والتطـوير يف النظـام

أن الـدول دائـام مـا تبحـث لنفسـها عـن ) م١٩٧٥الغنـام, (يشري الرتبوي والتعليمي, حيث

أو طريقة عمل جديدة, لتطوير نظمها الرتبويـة, لتصـبح هـذه الـنظم قـادرة عـىل إسرتاتيجيةمواجهة حتديات العرص وتلبية مطالب التغيري يف جمتمعاهتا سواء جاء هذا البحث وليد استقراء

١٥ص. صيلة تأمالت نظريةعلمي ملعطيات الواقع املوضوعي أو ح

ÜØ’ßa‰†Ûa@òò@Z@ @

تظل املخرجات الرتبوية ألي نظام تعليمي هي اهلم الشاغل لتجويدها وحتسينها حتى تكون مؤهلة للدخول يف سوق العمل, فالعامل اليوم رسيع التطور والتغري, بسبب مـا وصـلت

املعرفة فأصـبحت خمرجاهتـا الرتبويـة الدول املتطورة من نتاج تقني وظفته خلدمة العلم وإليه عىل قدر كبري من املهارات التي تستطيع استخدامها يف مناحي كثرية من متطلبات سوق العمل

. لدهياوبالرغم من األعباء املالية الضخمة التي حتملتها اململكة العربية السعودية لتنمية قطاع

حيـث جتـاوز ) هـ١٤٢٥ −هـ ١٤٢٠ابعة خطة التنمية الس(التعليم العام وفق ما أشارت إليه بليون ريال خالل سنوات خطة التنمية السادسة ومع ذلـك فقـد ) ١٧٥(جمموع اإلنفاق املايل

: اتضح ما ييلالكفاءة الداخلية ما زالـت دون الطموحـات املسـتهدفة, حيـث أظهـرت الدراسـات −

يم العـام, ارتفاع عدد السنوات التي يقضـيها الطالـب للتخـرج خـالل مراحـل التعلـوارتفاع نسبة الترسـب يف الصـف األول والرابـع االبتـدائي والصـف األول املتوسـط

. يتطلب حتسني الكفاءة الداخلية للتعليموالثانوي مما

مما يتطلب تكثيـف بـرامج التـدريب لرفـع مسـتو منخفض أداء املعلمني واملعلامت − . األداء

لعناية باجلوانب اإلداريـة فقـط, بـل اتسـع جمال اإلدارة املدرسية مل يعد مقصورا عىل ا − فشمل اجلوانب الفنية والرتبوية أيضا مما يتطلب تكثيف اجلهود لالهتامم بكل ما يتصـل

ص ص . بالطالب والطالبة واجلهاز الفني واإلداري والنشاطات الصفية وغري الصـفية٢٨٩ – ٢٨٧.

ارية املدرسية واملوارد البرشية فيام يتعلق بالقيادة اإلد) هـ١٤٢٧(وتشري دراسة العتيبي : إىل ما ييل

. ضعف املستو اإلداري للمدرسة يف نواحي التخطيط والتنظيم واإلرشاف واملتابعة − . تداخل االختصاصات بني أعضاء اجلهاز اإلداري باملدرسة −

. مركزية اللوائح والقرارات املنظمة للعمل داخل املدرسة −

. ٤ – ٣ص ص. املادية املتاحة ضعف املوارد البرشية واإلمكانات − :التعليم يواجه حتديات كثرية منها أن إىل) هـ١٤٢٤(كام تشري دراسة السحيم

.عدم كفاية االعتامدات املالية املخصصة −

−هــ ١٤٤٠اتساع الفجـوة بـني خمرجـات التعلـيم ومتطلبـات سـوق العمـل حتـى − م العــام ســواء م, حيــث ال تــزال القطاعــات التــي تســتقبل خمرجــات التعلــي٢٠٢٠

مؤسسات التعليم العايل أو قطاعات العمل األخر تظهر عدم رضاها عن خمرجـات . التعليم العام نتيجة عدم تلبيتها لتوقعاهتا

القصور يف االستخدام األمثل للموارد البرشية واملالية, كام أن املدرسة تواجه حتـديات − املتوالية ومتطلبات سوق العمـل, ات والتطورات التقنيةريتطور معايري اجلودة والتغي

٧ − ٦ص ص. يري واالنفتاحورسعة التغ, يتاالفرحـأحـالم البـاز, وحممـود, (املعايري هي أساس قاعدة املسؤولية واملحاسبية واللذان يعدان مدخل جوهري لإلصالح املدريس , وعليه فإن املـدارس سـتنتقل إىل ) م٢٠٠٧أساليب أكثر فائدة لتقويم الطـالب وموجهـة لقيـاس ركزة حول األداء لتستخدمتمالرتبية امل

٤٠ص. مراتب أعىل من مهارات التفكري واألداءرضورة صـياغة معـايري «قد أورد ضمن توصياته ) هـ١٤٢٨(كام أن اخلمييس, السيد

٩٢٤ص .»وطنية لتحقيق اجلودة باملؤسسات التعليمية السعودية ٢٠٠٠(ما ورد يف خطة التنمية السابعة وفق) هـ١٤٢٣(ونظرا ملا أشار إليه سكتاوي

من حاجة النظام التعليمي السعودي إىل إدخال اإلصالحات يف جمال إدارتـه مـن ) م٢٠٠٤ – ٧ص. خالل االستفادة من األساليب اإلدارية احلديثة للرفع من كفاءته وحتسني خمرجاته

والتعليمـي اإلداري أمهية املعايري كمدخل لإلصالح والتطوير يف جمال العمل تربزلذا املتحـدة باملؤسسات الرتبوية وخاصة املعايري املجربة يف الدول املتقدمة الكرب مثل الواليات

األمريكية, وحيث أن معايري بالدريج يف اجلودة الشاملة هي أحد املعـايري التـي نالـت اهتاممـا نظامت والرشـكات كبريا عـىل مسـتو الواليـات املتحـدة األمريكيـة هبـدف االعـرتاف بـامل

يف الدراسـةحتديـد مشـكلة لـذا فإنـه يمكـناألمريكية التي تتميز يف إدارة اجلودة وحتقيقهـا, لتحقيق اجلـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام ما املعايري املقرتحة : السؤال الرئييس التايل

?يف ضوء معايري بالدريج للجودة الشاملةالعربية السعودية باململكة : السابق األسئلة الفرعية التالية رع عن السؤال الرئيسويتف

Ü÷ca‰†Ûa@òò@Z@ @

ما درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم العـام باململكـة يف : ١سضوء معـايري بالـدريج للجـودة الشـاملة مـن وجهـة نظـر مرشـيف اإلدارة املدرسـية

ملراكز التابعة هلا? باإلدارات التعليمية واما درجة إمكانية تطبيـق املعـايري املقرتحـة للجـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام : ٢س

مـن وجهـة نظـر مرشـيف اإلدارة يف ضوء معايري بالـدريج للجـودة الشـاملة باململكة املدرسية باإلدارات التعليمية واملراكز التابعة هلا?

ات داللة إحصائية بني درجة أمهية تطبيق املعايري املقرتحـة هل توجد عالقة ارتباطية ذ: ٣س للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة ودرجة إمكانية تطبيقها?

بني وجهـات نظـر ٠.٠١، ٠.٠٥هل هناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستو : ٤سهلا باململكة حـول درجـة مرشيف اإلدارة املدرسية باإلدارات التعليمية واملراكز التابعة

املؤهل , نوع املؤهل, سنوات اخلربة يف العمل احلايل, (أمهية املعايري املقرتحة تعز إىل ? )التخصص

بني وجهـات نظـر ٠.٠١، ٠.٠٥هل هناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستو : ٥سملكة حـول درجـة مرشيف اإلدارة املدرسية باإلدارات التعليمية واملراكز التابعة هلا بامل

املؤهـل, نـوع املؤهـل, سـنوات اخلـربة يف (إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة تعـز إىل ? )العمل احلايل, التخصص

ما النموذج املقرتح لتطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعلـيم : ٦س العام باململكة يف ضوء معايري بالدريج للجودة الشاملة?

çca‰†Ûa@Òa†ò@Z@ @

لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة يف ضوء وضع معايري مقرتحة −١ . معايري بالدريج للجودة الشاملة

التعرف عىل درجة أمهية املعايري املقرتحة للجـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام −٢الشـاملة مـن وجهـة نظـر مرشـيف اإلدارة باململكة يف ضوء معـايري بالـدريج للجـودة

. املدرسية باإلدارات التعليمية واملراكز التابعة هلا

التعرف عىل درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم −٣العام باململكة من وجهة نظر مرشـيف اإلدارة املدرسـية بـاإلدارات التعليميـة واملراكـز

. التابعة هلا

أمهيـةعالقة ارتباطية من عدمها بني املعايري املقرتحة يف جانـب معرفة ما إذا كان هناك −٤التطبيـق يف كـل حمـور مـن حمـاور أداة إمكانيـةالتطبيق واملعـايري املقرتحـة يف جانـب

. الدراسة

ما إذا كان هناك فروق بني وجهـات نظـر جمتمـع الدراسـة حـول درجـة أمهيـة معرفة −٥تعز ملتغريات املؤهـل, نـوع املؤهـل, عـدد حة لتحقيق اجلودة التعليمية املعايري املقرت

. سنوات اخلربة, نوع التخصص

ما إذا كان هناك فروق بني وجهـات نظـر جمتمـع الدراسـة حـول درجـة أمهيـة معرفة −٦تعز ملتغريات املؤهـل, نـوع املؤهـل, عـدد املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية

. نوع التخصصسنوات اخلربة,

باململكـة يف مـدارس التعلـيم العـامملعـايري املقرتحـة ا لتطبيق التوصل إىل بناء نموذج −٧ . حقيق اجلودة التعليميةلت )بنني(

îàçca‰†Ûa@òò@Z@ @

: يمكن حتديد أمهية هذه الدراسة يف النقاط التاليةألنه من خالهلا يمكن احلكم نظرا ألمهية املعايري يف حتسني وتطوير املؤسسات الرتبوية -

. عىل جودة املؤسسة وخمرجاهتا الرتبوية

مـن ) هـ١٤٢٧سمة عبدربه وجابر, عبداملطلب, (ما أشار إليه تشارلز دبليو وآخرون -أن برنامج بالدريج هو نموذج مثايل للجـودة يـتم مـن خاللـه حتديـد وتقيـيم التطـور

ال, لشمولية وبالتايل فهو يناسب أي مؤسسة كام أنه يتميز باملرونة وااملؤسيس بشكل فع .٣٢ص. تعليمية

ضعف املخرجات يف مدارس التعليم العام يشري إىل حاجة املدارس إىل معايري تعليمية -سن أداءها وترتقي بمستواها . حت

تشـري إىل أن مجيـع الواليـات األمريكيـة أن آخر التقارير الصادرة عن حركـة املعـايري - ). م٢٠٠٧, يتأحالم الباز, وحممود, الفرحا(ري يف مدارسها األمريكية تطبق املعاي

خلق التنافس بني املؤسسات الرتبوية عند تطبيقها هلذه املعايري حماولة منها يف الوصول - . إىل مستو التميز يف إدارة اجلودة وحتقيقها

من أن املعايري هي األسـاس) هـ١٤٢٥احلاميل, (ما ذهب إليه ديل بسرت فيلد وآخرون - ١٦٥ص. يف عمل اجلوائز وإعطاء التغذية االسرتجاعية لطالبيها

التي تشـري حلداثـة تنـاول موضـوع اجلـودة الشـاملة ) م٢٠٠١البكر, (توصية دراسة -

وتطبيقاته يف حقل الدراسات الرتبوية العربية, لذا ينبغي إجراء املزيد مـن الدراسـات ١٢٢ص. والبحوث التطبيقية يف هذا املجال

إىل نجاح تطبيـق نمـوذج إدارة اجلـودة الشـاملة يف ) هـ١٤٢٢الشنربي, ( تشري دراسة -الدول املتقدمة كالواليات املتحدة واليابان كأسـلوب يعتمـد عـىل االلتـزام والقيـاس

٩ص. واملشاركة والفعالية

من حاجـة النظـام التعليمـي السـعودي ) هـ١٤٢٣سكتاوي, (إليه دراسة أشارتما -إدخال اإلصالحات يف جمال إدارته من خـالل إىلية السابعة وفق ما ورد يف خطة التنم

٧ص .وحتسني خمرجاته كلها تهيثة لرفع كفاءاالستفادة من األساليب اإلدارية احلد

yòa‰†Ûa@…ë†@Z@ @

أمهيـة وإمكانيـةإىل التعـرف عـىل درجـة تقترص هذه الدراسة: احلدود املوضوعية: أوال اجلودة التعليمية بمـدارس التعلـيم العـام باململكـة, يف ضـوء تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق

.الشاملة للجودة بالدريج ريمعاي

عـىل مرشـيف اإلدارة املدرسـية يقترصـ تطبيـق هـذه الدراسـة : احلـدود املكانيـة: ثانيا . باإلدارات التعليمية واملراكز التابعة هلا باململكة العربية السعودية

خـالل الفصـل تعـاىل بتوفيـق اهللا تم تطبيـق الدراسـة امليدانيـة :احلدود الزمانية: ثالثا . هـ١٤٢٨/١٤٢٩الدرايس الثاين

zÜİ–ßa‰†Ûa@pbò@Z@ @

Criteria: املعايري

نمـوذج متحقـق أو : املعيـار"أن ):م١٩٧٢, أنيس وآخرون(جاء يف املعجم الوسيط ٦٣٩ص. "معايري: عليه اليشء, ومجعه متصور ملا ينبغي أن يكون

أن مفهوم املعـايري مفهـوم وصـفي ) م٢٠٠٧الفرحايت, ,أحالم الباز, وحممود(وترDescriptive وتوصيفيPrescriptive عىل عكس مفهوم األهدافObjectives الذي كان

٤١ص. يركز يف املايض عىل اجلانب الوصفي فقط للحد األدنى من األداء

وسـيلة للقيـاس يمكـن «املعيـار عـىل أنـه فينظـر إىل ) هــ١٤٢٧(أما الكرخي, جميد ٥٧ص. »االستعانة هبا يف اختاذ قرار حكم موضوعي عىل حالة معينة

توقعات للتحصيل واملهارات التـي «إىل أن املعايري هي ) هـ١٤٢٨(وتشري ريام اجلرف ٦٧٠ص. »جيب أن يكتسبها الطالب ويتدربون عليها

واملقاييس واألسس التي يمكن من خالهلا جمموعة من املبادئ: ويقصد الباحث باملعايري ).بنني(العربية السعودية األداء ملدارس التعليم العام باململكة احلكم عىل جودة أو رداءة

: Quality Standardsمعايري اجلودة املواصـفات الالزمـة للمنـتج اجليـد الـذي «: إىل أهنـا) م٢٠٠٧(تشري أحالم وحممود حسني مستواه وزيادة فعاليته وقدرته عـىل املنافسـة يف األسـواق يمكن قبوله, وهي الضامن لت

املـتعلم مـن معـارف العاملية, فضال عن كوهنا عبارات عامة تصـف مـا جيـب أن يصـل إليـه ٣٩ص .»ومهارات وقيم نتيجة دراسة حمتو معني

: املعايري املقرتحة

يري بالـدريج للجـودة جمموعة املعايري التي يتم بناؤها يف ضوء معـا: يقصد الباحث هبا . الشاملة

: (Baldrige)بالدريج

ـهو مالكومل بالدريج يف عهـد الـرئيس األمريكيـة لتجـارةل ا وزيـر ل عامل أمريكي عموسـميت باسـمه السابق رونالد رجيان, دعم مرشوع اجلـائزة وتـويف قبـل إعالهنـا األمريكي

. ئولية إدارة اجلائزة ووضع املعايريمس (NIST)ويتوىل املعهد القومي للمعايري والتكنولوجيا :Baldrige Standardsمعايري بالدريج

مجـع املعلومـات –القيادة اإلدارية : جمموعة من املعايري يف اجلودة الشاملة واملتمثلة يف –تأكيـد اجلـودة –إدارة وتنمية املوارد البرشـية –التخطيط االسرتاتيجي للجودة –وحتليلها

. رضا العميل –ودة تأكيد اجلنتائج

: لد بالدريج مفهوم إدارة اجلودة الشاملةأن إدارة اجلودة الشاملة ليسـت جمـرد برنـامج إضـايف ) ت. عقييل, ب (ير بالدريج

عىل فلسفتها احلالية, بل هـي ثـورة تطبقه املنظمة لتحسني مستو اجلودة لدهيا يف ظل اإلبقاء ١٨٧ص. ملنظمةعىل القديم, وتغيري جذري لكل مكونات ا

: (TQM) إدارة اجلودة الشاملة

التطـوير والتحسـني : بأهنـا تعنـي) هــ١٤٢٢احلريب, حياة (يعرفها النسكل وبيكوك ١٩ص. املستمر لألداء, وهدفها إرضاء العمالءمدخل من املداخل اإلدارية احلديثة هيدف إىل حتقيق : أما الباحث فيعرفها إجرائيا بأهنا

. باململكة العربية السعودية) بنني(يف مدارس التعليم العام التطوير الرتبوي Quality of Education: جودة التعليم

واقعـي وحيسـ, : أن اجلودة يف التعليم هلا معنيـان مرتبطـان) م٢٠٠٣(ير اخلطيب متعارف عليها مثـل فالواقعي يعني التزام املؤسسة التعليمية بإنجاز معايري ومؤرشات حقيقية

احليس فريتكـز عـىل مشـاعر الكفاءة الداخلية الكمية, ومعدالت تكلفة التعليم, أما عدالتم .١٤ص. وأحاسيس ملتقي اخلدمة كالطالب وأولياء األمور

حتقيق اجلودة التعليميـة بمـدارس : ويقصد الباحث باجلودة التعليمية يف هذه الدراسة . ة لغرض التحسني والتطويرالتعليم العام باململكة من خالل تطبيق املعايري املقرتح

The model: النموذج

طريقة للتفكري تسمح بالتكامل بني النظريـة «: إىل النموذج بأنه) م١٩٩٧(ينظر زيتون . ٢١٣ص »والتطبيق

متثيل للنظام يشمل اهليكـل التنظيمـي, وتوصـيف «: فري أنه) هـ١٤٢٧(أما العنزي ١٤ص .»الوظائف واألدوار املقرتحة فيه

متثيل مبسط لألدوار املراد تطبيقهـا يف البيئـة الداخليـة : بأنهلباحث النموذج اويعرف .للنظام

الفصل الثاني اإلطار النظري والدراسات السابقة

األولالمبحث الجودة الشاملة

òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@áîçbÐßZ@ @

: تمهيــد

م اجلودة الشاملة من املنظور الذي ينظـر اب وعلامء اإلدارة مفهوت تناول العديد من الك هلذا العلم, وسوف نستعرض يف هـذا اجلانـب املفهـوم اللغـوي للجـودة, ثـم إليه كل كاتب

تـاب حـول تاب هلذا املفهوم, وتعليق الباحث عىل آراء العلامء والك التعريفات التي تناوهلا الك . هذا املفهوم

:المعنى اللغوي

قـال : ودة ج –إىل أن كلمة جاد ) هـ١٣٩٢(آخرون يشري أنيس إبراهيم و , ي صار جيدا: أجـاد اليشـء: أتى باجليد من قول أو عمل, ويقال: جاد املتاع, وجاد العمل فهو جيد وأجاد

, وجتاودوا يف اليشء ه جيدا نظروا أهيم : جتاودوا يف املحاورة: يقال. نظروا أهيم أجود فيه: صري .ظروا أهيم أجود حديثا ن: أجود حجة ويف احلديثد يف العمل , واجلود: واليشء. تأنق فيه: جتو ه وطلب أن يكون جيدا املطر الغزيـر : ختري

ث باجلود": الذي ال مطر فوقه, ويف حديث االستسقاء ."ومل يأت أحد من ناحية إال حدإىل صـحة االنتقـال مـن امللزومـات: جودة الفهم ويف اصطالح أهل النظـر: واجلودة

.١٦٧ – ١٦٦ص ص. اللوازم

:المعنى االصطالحي

) ١٩٩٩عبدالعزيز, سمري, (هناك من يميز بني ثالثة جوانب يف معنى اجلودة الشاملة وجـودة (Performance Quality)وجودة األداء (Design Quality)وهي جودة التصميم

ف جودة التصميم بأهنا (Output Quality)املخرج املواصفات واخلصائص حتديد : حيث عرف جـودة األداء بأهنـا القيـام بـاألعامل وفـق : التي ينبغي أن تراعى يف التخطيط للعمل, وعـر

احلصول عىل منـتج تعليمـي وخـدمات تعليميـة وفـق : وجودة املخرج بأهنا املعايري املحددة, .١٠ – ٩ص. اخلصائص واملواصفات املتوقعة

ألداء األعـامل يعتمـد عـىل القـدرات م أهنا شكل تعـاوين١٩٩٣وير جابلونسكي, املشرتكة لكل من اإلدارة والعاملني هبدف حتسني اجلودة وزيادة اإلنتاجية بصفة مسـتمرة مـن

.٤ص. خالل فرق العملا فـري أن إدارة اجلـودة الشـاملة ) هــ١٤٢٥, احلـاميل(ديل بسـرت فيلـد وآخـرون أم

(TQM) وبتحليل الكلامت الثالث للمفهوم يتضح للطريقة التقليدية للعمل التجاري, تطوير :ما ييل

.تعني الكل والشمول :Totalالشاملة .درجة التفوق واالمتياز التي يقدمها املنتج أو اخلدمة :Qualityاجلودة ـــلوب ا :Managementاإلدارة ـــن, أو أس ـــل, أو ف ـــيم أو فع ـــل أو التنظ لتعام

هـي فـن (Total Quality Management)ة , وبالتايل فإن إدارة اجلودة الشاملالخ...التوجيه .٣ص. إدارة الكل للوصول إىل التفوق واالمتياز

بأهنـا تأديـة ) ١٧م, ص١٩٩١القحطاين, (ويعرفها املعهد الفدرايل األمريكي للجودة العمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع االعـتامد عـىل تقيـيم العمـل يف معرفـة مـد

.التحسن يف األداءف إدارة اجلـودة الشـاملة بأهنـا فلسـفة ١٩.p ,١٩٩٢ ,Drummond ومونـددر ويعر

ملنتجـات إدارية تقوم عىل أساس حتقيق رىض املستفيد, بمعنى التصميم املـتقن للخـدمات أو ا .املنتج والتأكد من استمرارية هذا

ا فري أن اجلودة هي جمموعة اخلصائص ٦.p ,١٩٩٥ Besterfield etal بسرت فيلد أماجـات هر التي تبدو عىل املنتج أو اخلدمة وقدرة هذه اخلصائص واملظاهر عىل إشـباع حواملظا

.ةنيالزبون املعلنة والدف

منـتج أو (أن اجلودة هي جمموعة اخلصائص وامليزات لكيـان ) ت.الشامع, ب(ويشري .١٩ص. تعرب عن قدرهتا عىل حتقيق املتطلبات املحددة, أو املتوقعة من قبل الزبائن) خدمة

) م١٩٩٣(وهناك مصطلحات أخر تتعلق باجلودة, وقد أشار إليها حممـد, إبـراهيم : وهيويقصد هبا مجيع اإلجراءات املخططـة واملنطقيـة : Quality Assuranceتأكيد اجلودة -

٢١ص. »الالزمة لتوفري ثقة مناسبة للمنتج أو اخلدمة لتلبية احتياجات اجلودةللجودة سياسة شاملة للمؤسسة وتوجيهات «ي وه: Quality Policyسياسة اجلودة -

ة سابقا بواسطة اإلدارة العليا ٢١ص .»واملعد

٢٢ص .»املهام الكلية لإلدارة التي تؤسس وتطبق سياسة اجلودة«وهي : إدارة اجلودة -

اهليكل التنظيمي واملسـؤوليات والطـرق «: ويراد به: Quality Systemsنظام اجلودة - ٢٢ص. »زمة لتوضيح مسؤوليات إدارة اجلودةوالعمليات واملصادر الالفقد عرفـا إدارة (٢٥.p ,١٩٩٢ ,Hixson and Lovelace)أما هيكسون ولو فيليس

جمموعة من املبادئ العريضـة التـي تبـني الثقافـة التنظيميـة األساسـية ": اجلودة الشاملة بأهنا ."اجلودةواملامرسات واإلجراءات التي جيب توافرها يف أي منظمة تركز عىل

أن اجلودة الشاملة تعرف يف نظام الربيد امللكـي الربيطـاين ) ت. ب (ويوضح املنوايت : عىل النحو التايل

الطريقة الشاملة للعمل يف املؤسسة التي تسمح جلميع العاملني أفـرادا و مجاعـات, −اء الـداخيل بإضافة قيمة وإرضاء املستهلك بام حيتاجه حتقيق وإرضاء احتياجات املستهلك سو

١٢ص. أو اخلارجي من قبل املؤسسةأسلوب إداري اسـرتاتيجي متكامـل يقـوم ": , بأهنا)هـ١٤٢٢(وتعرفها حياة احلريب

عىل جمموعة من املبادئ التي يؤدي تطبيقها يف مؤسسات التعليم العايل إىل خلق بيئـة تنظيميـة ني املسـتمر لـألداء يف كافـة حتقق التمييز واجلودة يف خـدماهتا وخمرجاهتـا مـن خـالل التحسـ

العمليات اإلدارية واألكاديمية, وبتضافر جهود العاملني هبا وتعاوهنم للقيام بالعمل الصحيح وتاليف األخطاء, باستخدام املوارد املادية والبرشية املتاحة بمرونة وفعاليـة لتحقيـق حاجـات

ن يف األداءورغبات املستفيدين, مع االعتامد عىل تقييمهم ملعرفة مد الت .١٢ص. حسانخفـاض –انخفـاض نسـبة العيـوب ": أن اجلـودة هـي) م١٩٩٥السلمي, (ويشري

حتسـني –) املسـتفيدين(انخفـاض يف شـكاو العمـالء –التالف والفاقد وإعـادة التشـغيل .١٨ – ١٧ص ص ).األداء

القدرة الدائمة عىل تقـديم": أن اجلودة هي) م٢٠٠١البكر, ( MC Goldrickويشري تتناسب مع احتياجات املستفيدين من حيـث سـالمة ومتانـة وقابليـة –إنتاج أو خدمة معينة

.٨٤ص. "املنتج لالستخدامإمجايل السامت واخلواص «: هي Qualityأن اجلودة ) م١٩٩٥رسور, (وير بيرت فيلد

٢٥ص .»ق احتياجات مشمولة أو حمددةيل عىل مقدرهتا لتحقم ملنتج أو خدمة التي حت ف بيرت فيلـد مراقبـة اجلـودة اسـتخدام األسـاليب «: بأهنـا Quality controlكام يعر

٢٦ص. »يف حتقيق وحتسني جودة املنتج أو اخلدمةواألنشطة ) م٢٠٠٤اهليشان, ( Rhodesأما مفهوم إدارة اجلودة الشاملة يف الرتبية فهو كام يشري

جمموعـة مـن القـيم, وتسـتمد طاقـة ترتكز عـىل) إدارية/إسرتاتيجية(عملية إدارية ": بأهناحركتها من املعلومات التـي تـتمكن يف إطارهـا مـن توظيـف مواهـب العـاملني واسـتثامر قدراهتم الفكرية يف مستويات التنظيم املختلفة عىل نحو إبداعي لتحقيق التحسن املسـتمر يف

.١٩ص. "املؤسسة الرتبوية بية يمكن تناوله من مخسة مداخل هيأن مفهوم اجلودة يف الرت) م١٩٩٢عابدين, (وير:

ربط تعريف اجلودة يف الرتبية باألهداف, بمعنى أن الربنامج الرتبـوي يعتـرب ذا جـودة −١ .عندما حيقق األهداف املنشودة منه

.ربط تعريف اجلودة باملدخالت والعمليات ألمهيتهام يف حتقيق اجلودة −٢

و فصل أو برنامج بأنه جيـد أو احلكم عىل مؤسسة تربوية أ: اجلودة كمصطلح معياري −٣ .رديء من خالل جمموعة من املعايري

.جودة املؤسسات الرتبوية من خالل مقابلتها للحاجات االقتصادية يف املجتمع −٤

اجلودة يف مقابل الكم بمعنى التعبري عن جودة نظام أو برنامج تربوي مـن خـالل آراء −٥ .١٧ − ١٦ص. األغلبية فيه هل هو جيد أم رديء

استعراض الباحث للمفاهيم السابقة التي تناوهلا العلامء يف جمال اجلودة الشـاملة وبعد : ير أهنا تركز عىل اجلوانب التالية

. أن اجلودة جمموعة من القيم - . األداء حتسني -

. منع األخطاء -

. نسبة العيوب انخفاض -

. ن املعايريمؤسسة تربوية أو برنامج بأنه جيد أو رديء من خالل جمموعة م عىلاحلكم -

•bäÇ@âý⁄a@¿@òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@ŠIb–Ûa@ÝàÈÛa@Š•bäÇZH@ @

; بل حتدث عليست وليدة األمس أو اليوم إن اجلودة نها اإلسالم منذ أربعة عرش قرنا, ويف ]٢آية : سورة الملك[ ﴾∅ΣΩ⎡Ρ∏⎯‰Ω∼Ψ√ ⎯ψΡ∇ΘΣΤÿΚς… Σ⇑Ω♥⎯šΚς… ⎯&„Ω∧Ω¬⎯﴿: حيث يقول اهللا عز وجل

. رواه البيهقي. »إن اهللا حيب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه«: لرشيفاحلديث اوكام أن إلدارة اجلودة الشاملة عنارص يف الفكر اإلداري احلديث فإن هلا أيضا عنارص

: يف اإلسالم, نستعرضها عىل النحو التايل

:اقرتان العمل الصالح باإليامن −١

√Ω∧ΩΤ⊇ ⎯™Ω∧⎯⊕ΩΤÿ φ⇔Ψ∨ γŒΗΤΩ™Ψ∏ΗΤϑð±√≅… Ω⎡Σ∑Ω⎝ χ⇑Ψ∨⎯⎣Σ∨ ð„ΤΩΤ⊇ Ω⇐…Ω≤⎯Τ⊃Σ −Ψ©Ψ∼⎯⊕Ω♥Ψ⇑﴿: قال تعاىل†ΠςΤ⇓ΜΞ…Ω⎝ ΙΣ©ς√ φ⎦⎡Σ‰ΨΗΤΤΩ﴾] .٩٤:األنبياء.[

فاإليامن رشط لصحة العمل وقبوله, والعقيدة هي الدعامة التي بنيت عليها النظم ع اخللقية واالجتامعية, واإلخالص أحد رشوط العمل الصالح ولكي يصبح العمل متوافقا م

منهج اهللا تعاىل فالبد أن يكون نافعا ليس فيه رضر عىل اآلخرين ويقصد بالنفع الفردي وأيضا اجلامعي وهذا ما يميز اإلسالم بمقاصده العظيمة حتقيق املصالح ودرء املفاسد واملصالح يف

عىل ما كان عائدا عىل عموم األمة, وما كان عائدا : فالكلية ,كلية وجزئية: اإلسالم قسامن ).٣١٣هـ, ص١٤٢١امليساوي, . (واجلزئية ماعدا ذلك. مجاعة عظيمة من األمة

∨Ξ⎜⊗ΩΤ⎯ΤŠ≅…Ω⎝ :†Ω∧∼Ψ⊇ ð∠ΗΤ⎤ΩΤ…ƒ∫ ϑðΣ/≅… Ω⁄…ΘΩŸ√≅… ∃Ω⟨Ω≤Ψ›‚≅… ‚ΩΩ⎝ ð♦⇒ΩΤ ð∠Ω‰∼Ψ±ΩΤ⇓ Ω⇑Ψ﴿: قال تعاىل∃†ΩΤ∼⎯Τ⇓ϑ⟩Ÿ√≅… ⇑Ψ♥⎯šςΚ…Ω⎝ :†Ω∧ς® Ω⇑Ω♥⎯šΚς… ϑðΣ/≅… ∃ð∠⎯∼ς√ΜΞ… ‚ΩΩ⎝ Ξ⎜⊗⎯‰ΩΤ Ω †Ω♥Ω⊃<√≅… ℑ ∃Ξ≥⎯⁄ΚΚς‚⎮≅… ΘΩ⇐ΜΞ… ϑðΩ/≅… ‚Ω ϑ⟩ Ψ™Σÿ

ð⇑ÿΨŸΨ♥πΤ⊃Σ∧<√≅…﴾] .٧٧:القصص.[ :اقرتان العمل بالعلم −٢

اإلنسان بفطرته ال يستطيع القيام بأي عمل ديني أو دنيوي قبل أن يتعلم كيفية القيام : بذلك العمل من خالل جمموعة من اخلطوات منها

. الصحيحة عن طريق تعلمه أمور دينه شخصية الفرد وغرس العقيدة تكوين - . عىل تطبيق ما يتعلمه, ألن العلم ال يثبت إال بالعمل ودليل ذلك العبادات التدريب -

. النية نحو اإلخالص يف العمل هللا توجيه -

أن يتعلم الفرد العلوم الرضورية التي تساعده يف العمل كاستخدام التقنيـات احلديثـة -: ملسو هيلع هللا ىلصحسن التعامل مع اآلخرين ومعرفة أمهية العمل, قـال واملهارات األساسية ومنها

صـحيح البخـاري, كتـاب . ("ما أكل أحد طعاما خريا من أن يأكل مـن عمـل يـده" ). ٥٧, ص٣, ج١٤البيوع, رقم

: احلرية واالختيار −٣: وهي حرية موجهة حترتم حرية الفرد وإرادته وحترتم عقله ونفسه وحسه, قال تعاىل

﴿:‚Ω Ω®…Ω≤<®ΜΞ… ℑ ∃Ξ⇑ÿΠΨŸ√≅… ŸΩΤ∈ Ω⇐ΠςκΩΤ‰ΠςΤ ΣŸπΤ→ΘΣ≤√≅… Ω⇑Ψ∨ &ϑΞ⎠Ω⎜⊕<√≅… ⇑Ω∧ΩΤ⊇ ⌠≤ΤΣ⊃<∇ΩΤÿ γ‹⎡ΣΤ⎜⊕ΗΤϑð≠√≅†ΨŠ ?⇔Ψ∨⎯⎣ΣΤÿΩ⎝

Ψ©Πς∏√≅†ΨŠ ΨŸΩ⊆ΩΤ⊇ ð∠Ω♥⎯∧ΩΤ⌠♠≅… Ψ⟨Ω⎝⌠≤ΤΣ⊕<√≅†ΨŠ υ⎠Ω⊆<’Σ⎡<√≅… ‚Ω Ω⋅†φ±Ψ⊃⇓≅… %†Ω™ς√ ΣϑðϑðΣ/≅…Ω⎝ ⊗∼Ψ∧Ω♠ ε¬∼Ψ∏Ω∅ ﴾ ].٢٥٦:البقرة[

: اإللزام واملسؤولية −٤وجيب عىل العامل املسلم أن يستشعر املسؤولية عن أدائه للعمل املكلف به ومراقبة اهللا

. تعاىل يف ذلككلكم راع وكلكم ": إىل املسؤولية وحث عليها عندما قال ملسو هيلع هللا ىلصوقد أشار الرسول

مسؤول عن رعيته, اإلمام راع ومسؤول عن رعيته, والرجل راع يف أهله وهو مسؤول عن رأة راعية يف بيت زوجها ومسؤولة عن رعيتها, واخلادم راع يف مال سيده ومسؤول رعيته, وامل

, ١١صحيح البخاري, كتاب اجلمعة, باب ( "عن رعيته, فكلكم راع ومسؤول عن رعيته ).٥, ص٢ج

واملحافظة عىل ) العاملني(وتقتيض املسؤولية املحافظة عىل أموال األمة والرعية ). اجلودة(وعىل اإلنتاج والوقت ) رة العليا وأصحاب املالاإلدا(املمتلكات املادية

): العمل اجلامعي(التعاون −٥أوجب اإلسالم التعاون بني أفراد املجتمع لتحقيق مصلحة اجلامعة رشيطة أن يكون

∅Ν…⎡Σ⇓Ω⎝†Ω⊕ΩΤΩ⎝ ⎠ς∏Ω∅ ΘΞ⁄ΨιΤ<√≅… ∃υ⎫Ω⎡πΤ⊆Πς√≅…Ω⎝ ð‚Ω⎝ Ν…⎡Σ⇓Ω⎝†Ω⊕ΩΤ ⎠ς∏Ω ﴿: يف أوجه اخلري واملعروف, قال تعاىلΨψ⎯Τ’‚ΞΜ⎮≅… &Ξ⇐.Ω⎝⎯ŸΣ⊕<√≅…Ω⎝ ﴾]٢: املائدة .[

كام ينبغي عىل اإلنسان املسلم أن حيب ألخيه املسلم يف إطار العمل وخارجه, كام حيب صحيح مسلم ( "ال يؤمن أحدكم حتى حيب ألخيه ما حيب لنفسه": ملسو هيلع هللا ىلصلنفسه لقول الرسول

املؤمن ": عليه الصالة والسالم, وقال )٣١, ص١, ج٤٥من كتاب اإليامن, حديث رقم رواه الرتمذي والشيخان والنسائي عن أنس, ( "للمؤمن كالبنيان املرصوص يشد بعضه بعضا

). ٤٧٩٦, حديث رقم ٦/٥٦٤و ١٠٦, حديث رقم ١/٣٢٤جامع األصول

: العدالة واملساواة −٦ …ΘΩ⇐ΜΞ ! ﴿: ىلأمر اهللا تعاىل بالعدل واملساواة بني الناس يف احلقوق والواجبات, قال تعا

ϑðΩ/≅… Σ≤Σ∨Κ<†ΩΤÿ Ξ©⎯ŸΤΩΤ⊕<√≅†ΨŠ Ξ⇑ΗΤΩ♥⎯š⎛γ‚⎮≅…⎝ ⎛γ⎟:†ΩÿΞΜ…Ω⎝ ⎟Ψ′ υ⎠ΩΤŠ⌠≤Σ⊆<√≅… ... ﴾]٩٠: النحل .[ أن العالقة يف العمل جيب أن تقوم عىل قاعديت العدل ) هـ١٤١٤(يشري ميمني

ال يصح واإلحسان, فإذا تساو العامل يف العمل والقدرات حيب أن يتساووا يف األجر, وفاملساواة أمام القانون يف اجلزاء ... تفضيل إنسان بعمل معني أو بأجر معني لنسبه أو جنسيته

عامة, عمن أهم بواعث األمن والشعور بالرضا والراحة النفسية والكرامة بني أفراد املجتم ١٤٠ص. وبني العامل وأصحاب العمل والرؤساء واملرؤوسني

: اإلتقان −٧أداؤه عىل أكمل وجه, وحمققا ألعىل مستويات األداء خالل فرتة يقصد بإتقان العمل

إن اهللا حيب ": عىل إتقان العمل بقوله ملسو هيلع هللا ىلصزمنية حمددة, وهذا معنى اجلودة, وقد حث الرسول رواه البيهقي عن عائشة, املناوي, فيض القدير, رقم ( "إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه

). ٢٨٦, ص٢, ج١٨٦١رواه أبو سعيد اخلدري, انظر جامع ( " امرءا أحسن صنعتهرحم اهللا": ملسو هيلع هللا ىلصوقال

رواه ( "خري العمل ما نفع": , وقال عليه الصالة والسالم)٨٧١٦, رقم ١١/١٥٨األصول, ). ١٤٤, ص١٩٨٧الطرباين وابن عساكر , ذكر يف الربعي, وعابدين,

إلخـالص عدم الغش واخليانة وخلف الوعد والكذب التي تتنـاىف مـع ا اإلتقانومن - Ω™ΘΣΤÿΚς†Η;ΤΤΩÿ Ω⇑ÿΨϒΠς√≅… Ν…⎡Σ⇒Ω∨…ƒ∫ ‚Ω Ν…⎡ΣΤ⇓⎡ΣΩΤ†﴿: الذي يعترب من رشوط العمل الصالح, قال تعـاىل

ϑðΩ/≅… Ω©⎡Σ♠ΘΩ≤√≅…Ω⎝ Νϖ…⎡ΤΣ⇓⎡⎨µðΣΩ⎝ ⎯¬Ρ∇ΨΗΤΩΤ⇒ΗΤΩ∨ςΚ… ⎯¬Σ⇓Κς…Ω⎝ Ω⇐⎡Σ∧ς∏⎯⊕ΩΤ ﴾]٢٧: األنفال .[ ∨ΘΩ⇐ΜΞ… Ω⁄⎯κΤΩ Ξ⇑Ω﴿: قـال تعـاىل من أفضل صفات العاملني إلتقـان العمـل, واألمانةالقوة -

ð‹⌠≤Ω•⎯ΛΤΤΩΤπΤ♠≅… ϑ⟩⎟Ξ⎡Ω⊆<√≅… Σ⇐κΨ∨ςΚ‚⎮≅… ﴾]٢٦: القصص .[ الثقة بني العامل والرؤساء وبني املنظمة واملستفيدين, قـال إىلالصدق يف العاملة تؤدي -

]. ٣٣:الزمر[﴾ …≅√>∧ΨϒΠς√≅…Ω⎝ ƒ∫:†ΤΤΩ– Ψ⊄⎯ŸϑΨ±√≅†ΨŠ ð⊄ΠςŸφΤ″Ω⎝ ,−Ψ∗©ΨŠ ð∠ΜΞ⎤;ΗΤΤς√Ο⎝ΚΡ… Σ¬Σ∑ φ⎦⎡Σ⊆ΠςΤΣ⎟﴿: تعاىل ’Ω∨Ω⎝ ⎯™Ω∧⎯⊕Ωÿ …[∫;⎡Σ♠ ⎯⎝ςΚ… ⎯¬Ψ∏<ℵ≠Ωÿ ΙΣ©Ω♥πΤ⊃ΩΤ⇓ ϑðψΡ⇑﴿: اخلطأ الذي قام به العامل, قال تعاىل تصحيح -

Ξ≤Ψ⊃πΤ⎜⊕ΩΤ⎯♥ΩΤÿ ϑðΩ/≅… ΨŸΨ•Ωÿ ϑðΩ/≅… …_⁄⎡Σ⊃ΤΩΤ⎜∅ †_∧∼ΨšΘΩ⁄ ﴾]١١٠: النساء .[ عضا من املبادئ فقد أورد ب ٣١ – ٢٩ص ص ) هـ١٤٢٣(أما الشنربي, حمسن

: ومن هذه املبادئ ,واألسس اإلسالمية التي تدل عىل االهتامم باجلودة١− قال تعاىل: مبدأ الشور :﴿†Ω∧Ξ‰ΩΤ⊇ ξ◊Ω∧⎯šΩ⁄ Ω⇑ΨΘ∨ ϑðΨ/≅… ðŒ⇒Ψ√ ∃⌠¬Σ™ς√ ⌠⎡ς√Ω⎝ ðŒ⇒Ρ® †ϑΖℵ≠ΩΤ⊇ ð↵÷∼Ψ∏ΩΤ⎜∅

γ <∏Ω⊆<√≅… Ν…⎡ϑ⟩∝Ω⊃⇓≅‚Ω ⌠⇑Ψ∨ ∃ð∠ΨΤ√⌠⎡ΤΩš ⟩∪⎯∅≅†ΩΤ⊇ ⌠¬Σ™⎯⇒ΤΩ∅ ⌠≤Ψ⊃πΤΤ⎜⊕ΩπΤ♠≅…Ω⎝ ⌠¬Σ™ς√ ⌠¬Σ∑⎯⁄Ψ⎝†Ω→Ω⎝ ℑ ∃Ξ≤⎯∨ΚΚς‚⎮≅… ð…′ΜΞ†ΩΤ⊇ ðŒ⎯∨ς∞ΩΩ∅ ⎯™ΠςΩ⎡ΩΩΤ⊇ ⎠ς∏Ω∅ &ϑðΨ/≅… ΘΩ⇐ΜΞ… ϑðΩ/≅… ϑ⟩ Ψ™ΣΤÿ Ω⇐κΨ∏ΠΨΩ⎡ΩΣ∧<√≅… ﴾]١٥٩: آل عمران .[

Ω∧ΠςΤ⇓ΞΜ… φ⎦⎡Σ⇒Ψ∨⎯⎣Σ∧<√≅… Ω⇑ÿΨϒΠς√≅… Ν…⎡Σ⇒Ω∨…ƒ∫ Ψϑð/≅†ΨŠ†﴿: قال تعاىل: مبدأ تبني وتأصيل القيادة −٢−Ψ©Ψ√⎡Σ♠Ω⁄Ω⎝ …ς′ΞΜ…Ω⎝ Ν…⎡ΣΤ⇓†ς® ΙΣ©Ω⊕Ω∨ υϖ⎠ς∏Ω∅ ξ≤⎯∨Κς… ω⊗ΤΨ∨†Ω– ⎯ψΠς√ Ν…⎡Σ‰Ω∑πϒΩΤÿ υ⎠ΠςΩš &Σ®⎡Σ⇓ΨϒΛ⎯ΤΤΩΤ⎯♥ΩΤÿ ΘΩ⇐ΜΞ… Ω⇑ÿΨϒΠς√≅…

ð∠ΩΤ⇓⎡ΣΤ⇓ΨϒΛ⎯ΤΤΩΤπ♥ΩΤÿ ð∠ΜΞ⎤;ΗΤΤς√Ο⎝ΚΡ… Ω⇑ÿΨϒΠς√≅… φ⎦⎡Σ⇒Ψ∨⎯⎣ΣΤÿ Ψϑð/≅†ΨŠ −&Ψ©Ψ√⎡Σ♠Ω⁄Ω⎝ …Ω′ΜΞ†ΩΤ⊇ ð∉⎡ΣΤ⇓ΩϒΛ⎯ΤΤΩΤ⎯♠≅… Ξ×⎯⊕Ω‰Ψ√ ⌠¬Ξ™Ψ⇓<Κ†Ω→ ⇐Ω′<Κ†ΩΤ⊇ ⇑Ω∧ΠΨ√ ðŒ⎯Λ⎤Ψ→ ⌠¬Σ™⎯⇒Ψ∨ ⌠≤Ψ⊃πΤ⎜⊕Ωπ♠≅…Ω⎝ Σ¬Σ™ς√ &Ωϑð/≅… Υφ⎦ΜΞ… Ωϑð/≅… χ⁄⎡Σ⊃ΩΤ⎜∅ χψ∼ΨšΘΩ⁄ ﴾

]. ٦٢:النور[

®Ω∨Ω⎝ Ω⇐†ς† !﴿: مبدأ تأسيس برنامج قوي للتعليم والتعلم والتحسني الذايت, قال تعاىل −٣Ω⇐⎡Σ⇒Ψ∨⎯⎣Σ∧<√≅… Ν…⎝Σ≤Ψ⊃⇒Ω∼Ψ√ _&◊ΠςΤ⊇:†Ω ð‚⌠⎡ς∏ΩΤ⊇ Ω≤Ω⊃ΩΤ⇓ ⇑Ψ∨ ΘΞ™Σ® ξ◊ΩΤ∈⌠≤Ψ⊇ ⌠¬Σ™⎯⇒ΘΨ∨ β◊Ω⊃ΜΞ⎥:†ς≡ Ν…⎡Σ™Πς⊆Ω⊃ΩΩΤ∼ΨΠ√ ℑ Ξ⇑ÿΠΨŸ√≅… Ν…⎝Σ⁄Ψϒ⇒Σ∼Ψ√Ω⎝ ⎯ψΣ™Ω∨⌠⎡ς∈ …ς′ΞΜ… Νϖ…⎡Σ⊕Ω–Ω⁄ ⌠¬Ξ™⎯∼ς√ΞΜ… ⎯ψΣ™Πς∏Ω⊕ς√ φ⎦⎝Σ⁄Ωϒ⎯™ΩΤÿ ﴾]١٢٢: التوبة .[

…Ψ∨Ω⎝ ,−Ψ©ΨΗΤΩΤÿ…ƒ∫ ⌠⇐Κς… Ω⊂ς∏Ω ψΡ∇ς√ ⌠⇑ΨΘ∨ ⌠¬Ρ∇Ψ♥Σ⊃⇓Κς… †_Τ–.Ω⎝⎯ƒΚς⇑⌠﴿: قال تعاىل: مبدأ املحبة واملودة −٤ϖΝ…⎡Σ⇒ΤΡ∇⎯♥ΩΤΨΠ√ †Ω™⎯∼Τς√ΜΞ… Ω™Ω⊕Ω–Ω⎝ ¬Σ|ΩΤ⇒⎯∼ΤΩŠ _⟨ΘΩ Ω⎡ΘΩ∨ [&◊Ω∧ΤΤ⎯šΩ⁄Ω⎝ ΘΩ⇐ΜΞ… ℑ ð∠Ψ√.ς′ ξŒΗΤΩΤÿ‚Κςð ξζ⌠⎡ΩΤ⊆ΨΠ√ Ω⇐⎝Σ≤Πς∇Ω⊃ΩΤΩÿ ﴾]٢١: الروم .[

⟨ΘΩ⇐ΜΞ… ϑðΩ/≅… ϑ﴿: مبدأ التعاون والتكافل بني أفراد املجتمع, قال تعاىل −٥ Ψ™Σÿ φ⇔ΤÿΨϒΠς√≅… φ⎦⎡ΣΤ∏ΨΗΤΩ⊆Σÿ ℑ −Ψ©Ψ∏∼Ψ‰φΤΤ♠ †⊥ΤΠ⊃Ω″ ψΣ™ΤΠςΤ⇓ςΚ†ς® χ⇑ΗΤΩΤ∼⎯Τ⇒ΣΤŠ τ↓⎡Σ″⌠≤ΘΩ∨ ﴾]٤: الصف .[

⎝Ω⇑ÿΨϒΠς√≅… Ω⇐⎡Σ⊆Ψ⊃⇒ΣΤÿ ℑ Ψ∫:…ΘΩ≤ϑðΤ♥√≅… Ψ∫:…ΘΩ≤ϑð∝√≅…Ω⎝ Ω⇐κΨ∧Ψℵ≠ΗΤΩΤ|<√≅…Ω﴿: قال تعاىل: مبدأ حسن اخللق −٦ς↵÷⎯∼Ω⎜⊕<√≅… Ω⇐κΨ⊇†Ω⊕<√≅…Ω⎝ Ξ⇑Ω∅ %Ξ♣†Πς⇒√≅… ΣϑðϑðΣ/≅…Ω⎝ ϑ⟩ Ψ™ΣΤÿ φ⎦κΨ⇒Ψ♥⎯™Σ∧<√≅… ﴾]١٣٤: آل عمران .[

∨Ω™ΘΣΤÿΚς†Η;ΤΤΩΤÿ φ⇔ΤÿΨϒΠς√≅… Ν…⎡Σ⇒Ω∨…ƒ∫ Ν…⎡Σ⊆ΠςΤ≅… ϑðΩ/≅… Ν…⎡Σ⇓⎡ΣΩ⎝ Ω⊗Ω†﴿: قال تعاىل: مبدأ الصدق −٧φ⎦κΨ∈ΨŸΗΤΥφΤ±√≅… ﴾]١١٩: التوبة .[

⎝ΩΩ⎝ ⟩∪πΤ⊆Ω †Ω∨ ð♦⎯∼ς√ ð∠ς√ −Ψ©ΨŠ &ψ<∏Ψ∅ ΘΩ⇐ΜΞ… Ω⊗⎯∧ΘΩ♥√≅… Ω≤Ω±Ω‰<√≅…Ω‚﴿: مبدأ احرتام العلم, قال تعاىل −٨Ω …Ω⎣Σ⊃<√≅…Ω⎝ ΘΣ™Ρ® ð∠ΜΞ⎤;ΗΤΤς√Ο⎝ΚΡ… Ω⇐†ς® Σ©Τ⎯⇒ΤΩ∅ ‚⊥⎡ΛΣΤΤπΤ♥Ω∨ ﴾]٣٦: اإلرساء .[

∑Σ †Ω‰Ψ∅Ω⎝ Ξ⇑ΗΤΩ∧⎯šΘΩ≤√≅… φ⇔ΤÿΨϒΠς√≅… Ω⇐⎡Σ↑⎯∧ΩΤÿ ⎠ς∏Ω∅ Ξ≥⎯⁄ΚΚς‚⎮≅… †_Τ⇓⌠⎡ΤΩ﴿: قال تعااىل: مبدأ التواضع −٩…ς′ΞΜ…Ω⎝ Σ¬Σ™Ω‰ς≡†Ω φ⎦⎡Ρ∏Ξ™ΗΤΩ•<√≅… Ν…⎡Ρ√†ΩΤ∈ †_∧ΗΤΩΤ∏Ω♠ ﴾]٦٣: الفرقان .[

→Ω™ΘΣΤÿΚς†Η;ΤΤΩΤÿ φ⇔ΤÿΨϒΠς√≅… Ν…⎡Σ⇒Ω∨…ƒ∫ Ν…⎡ΣΤ⇓⎡Ρ® φ⎦κΨ∨.ΘΩ⎡ΩΤ∈ Ψ©Πς∏Ψ√ ƒ∫:…ΩŸΩ™Σ†﴿: قال تعاىل: مبدأ العدل − ١٠∃Ψ÷⌠♥Ψ⊆<√≅†ΨΤŠ ‚ΩΩ⎝ ⌠¬Σ|ΘΩΤ⇒Ω∨Ξ≤⎯ðµ⎪µ– Σ⇐†ΩΛΤΤΤΩ⇒Ω→ ]ζ⌠⎡ΤΩ∈ υϖ⎠ς∏Ω∅ ‚ΠςΚς… &Ν…⎡ΣΤ√ΨŸ⎯⊕ΩΤ Ν…⎡ΣΤ√ΨŸ⎯∅≅… Ω⎡Σ∑ Σ‡Ω≤πΤΤ∈Κς… ∃υ⎫Ω⎡πΤ⊆Πς∏Ψ√

Ν…⎡Σ⊆ΠςΤ≅…Ω⎝ &ϑðΩ/≅… Υφ⎦ΜΞ… ϑðΩ/≅… =Σ⁄κΨ‰Ω †Ω∧ΨΤŠ φ⎦⎡ΣΤ∏Ω∧⎯⊕ΩΤ ﴾]٨: املائدة .[

١١ − قال تعاىل): الرقابة الذاتية(مبدأ التقو :﴿γ™ΣΤ∈Ω⎝ Ν…⎡ΣΤ∏Ω∧Τ⎯∅≅… ⎟Ω⁄ΩκΩ♥ΩΤ⊇ ϑðΣ/≅… ⎯ψΡ∇ς∏Ω∧Ω∅ ΙΣ©Ρ√⎡Σ♠Ω⁄Ω⎝ ∃Ω⇐⎡Σ⇒Ψ∨⎯⎣Σ∧<√≅…Ω⎝ φ⎦⎝ΠΡ Ω≤ΣΩ♠Ω⎝ υ⎠ς√ΞΜ… ΨψΨ∏ΗΤΩ∅ γ ⎯∼Ω⎜⊕<√≅… Ψ⟨ΩŸΗΤφΤΤΤΤ™Πς↑√≅…Ω⎝ ψΡ∇ΣΛ⎤ΘΨ‰ΩΤ⇒Σ∼ΩΤ⊇ †Ω∧ΨŠ ⌠¬Σ⇒Ρ® Ω⇐⎡ΣΤ∏Ω∧⎯⊕ΩΤ ﴾]١٠٥: التوبة.[

√ð∠Ψ√.ςϒΩΩ⎝ ⌠¬Ρ∇ΗΤΤΤΩ⇒<∏Ω⊕Ω– _◊ΤΤΠς∨ΡΚ… †⊥Τ≠Ω♠Ω⎝ Ν…⎡ΣΤ⇓⎡Σ|ΩΤΠΨ﴿: قال تعاىل: مبدأ الوسطية واالعتدال − ١٢ƒ∫:…ΩŸΩ™ΤΣ→ ⎠ς∏Ω∅ γ♣†Πς⇒√≅… Ω⇐⎡Ρ∇ΤΤΩΤÿΩ⎝ Σ©⎡Σ♠ΘΩ≤√≅… ⌠¬Ρ∇⎯∼ς∏Ω∅ %…_Ÿ∼ΤΤΞ™Ω→ †Ω∨Ω⎝ †Ω⇒<∏Ω⊕Ω– Ω◊ς∏⎯‰Ψ⊆<√≅… ⎠ΨΠς√≅… ðŒ⇒Ρ®

:†Ω™⎯∼Τς∏Ω∅ ‚ΠςΜΞ… Ω¬ς∏⎯⊕Ω⇒Ψ√ ⇑Ω∨ Σ⊗ΤΨ‰ΠςΩΤÿ Ω©⎡Σ♠ΘΩ≤√≅… ⇑ΘΩ∧Ψ∨ ⟩ Ψ∏ΩΤ⊆⇒ΩΤÿ υ⎠ς∏Ω∅ &Ψ©⎯∼Ω‰Ψ⊆Ω∅ ⇐ΜΞ…Ω⎝ πŒς⇓†ς® [⟨≤Ω∼Ψ‰ς∇ς√ ‚ΠςΜΞ… ⎠ς∏Ω∅ Ω⇑ÿΨϒΠς√≅… ⎟ΩŸΩ∑ %ϑðΣ/≅… †Ω∨Ω⎝ Ω⇐†ς® ϑðΣ/≅… Ω⊗∼Ψ∝Σ∼Ψ√ ⌠&¬Ρ∇Ω⇒ΗΤΩ∧ÿΞΜ… Υφ⎦ΜΞ… ϑðΩ/≅… γ♣†φΤΤΤΘΤ⇒√≅†ΨŠ χ∩⎝Σ∫Ω≤Τς√

χψ∼ΨšΘΩ⁄ ﴾]١٤٣: البقرة .[

∅ΨϒΣ Ω⎡πΤ⊃Ω⊕<√≅… ⌠≤Σ∨Κ<…Ω⎝ γ∩⌠≤Σ⊕<√≅†ΨŠ π≥Ξ≤ΤΤ⎯∅ςΚ…Ω⎝ Ξ⇑Ω﴿: قال تعاىل: احللم واألناة والرفق − ١٣φ⎦κΨ∏Ξ™ΗΤΩ•<√≅… ﴾]١٩٩: األعراف .[

الص فيه, وأداؤه عىل أكمل وجه, ويقصد به إتقان العمل واإلخ: مبدأ احرتام العمل − ١٤ …ΜΞ… φ⇔ΤÿΨϒΠς√≅… Ν…⎡Σ⇒Ω∨…ƒ∫ Ν…⎡ΣΤ∏Ψ∧Ω∅Ω⎝ γŒΗΤΩ™Ψ∏ΗΤϑð±√≅… †ΠςΤ⇓ΞΜ… ‚Ω Σ⊗∼Ψ∝ΣΤ⇓ Ω≤⎯–ςΚ… ⌠⇑Ω∨ Ω⇑Ω♥⎯šΚς⇐﴿: لقوله تعاىل

„Ω∧Ω∅ ﴾]إن اهللا حيب إال عمل أحدكم عمال أن يتقنه": ملسو هيلع هللا ىلصوقوله ]. ٣٠: الكهف" ). ٤٥٥, ص١٩٩٧البعلبكي, (

…πŒς√†ΩΤ∈ †Ω∧™ΣΗΤ⎥ΩŸ⎯šΜΞ﴿: القدرة باألمانة لكي يتحقق إتقان العمل, قال تعاىل مبدأ اقرتان − ١٥γŒΩΤŠΚς†;ΗΤΤΩΤÿ ∃Σ®⌠≤Ψ•⎯ΛΤΤΩΤπΤ♠≅… ΘΩ⇐ΜΞ… Ω⁄⎯κΤΩ Ξ⇑Ω∨ ð‹⌠≤Ω•⎯ΛΤΤΩΤπΤ♠≅… ϑ⟩⎟Ξ⎡Ω⊆<√≅… Σ⇐κΨ∨ςΚ‚⎮≅…﴾] .٢٦:القصص.[

ΨΠ√ …_≤ÿΞƒΩ⎝ ⌠⇑ΨΘ∨ ⎠Ψ∏⎯∑ςΚ… (29) Ω⇐⎝Σ≤ΗΤΩΤ∑ ⎠ΨςΚ… (30) ⎯ ΣŸπΤ→≅… ,−Ψ©ΨŠ⎠ ﴿: قال تعاىل: مبدأ التفويض − ١٦⎟Ξ⁄⎯ƒςΚ… (31) Σ©Τ<®Ξ≤πΤ→ςΚ…Ω⎝ ⌡⎠Ψ⊇ ⎟Ξ≤⎯∨ςΚ…﴾ .]٣٢ – ٢٩:طه.[

هذه املبادئ ينبغي تفعيلها وتطبيقها عىل أرض الواقع يف مؤسساتنا أنوير الباحث الرتبوية حتى تتحقق اجلودة التعليمية التي ينشدها كل مهتم وصاحب ضمري حي يف العملية

.رتبوية والتعليميةالفقد حتدث عن اجلودة يف اإلسالم وبني أن اهللا تعاىل حيب ) هـ١٤٠٢(أما قوتة

العاملني ويقدر جهودهم, وأن اإلسالم ينظر للصناعة عىل أهنا ركيزة من الركائز األساسية ه التي يقوم عليها املجتمع, كام أن اهللا تعاىل جمد الصناعة فوصف نفسه بصفة الصانع, ونب

…≅√>•Ω≤ΩΤΩ⎝ ð©†Ω‰Ψ⎟﴿: الصنعة وإبداعها اقتداء به, فيقول عز وجل إتقاناألذهان إىل رضورة †Ω™Σ‰Ω♥⎯⎨µðš ⊥⟨ΩŸΨ∨†Ω– ƒ⎠Ψ∑Ω⎝ ΘΣ≤Σ∧ΩΤ ΘΩ≤ΤΩ∨ γ&‡†Ω™ΘΩ♥√≅… Ω⊗⎯⇒⟩″ ϑðΨ/≅… ϖ⎟ΨϒΠς√≅… Ω⇑Ω⊆⎯ΤςΚ… ΘΩ™Ρ® &]∫⎯⎠Ω→ ΙΣ©ΠςΤ⇓ΜΞ… =Σ⁄κΨ‰Ω

†Ω∧ΨΤŠ φ⎦⎡Ρ∏Ω⊕πΤ⊃ΩΤ﴾ ]٨٨: النمل.[ لت أحكام الرشيعة اإلسالمية عىل رضورة فصل اإلنتاج املعيب عن السليم عند وعم

. »من غشنا فليس منا, وكتامن البائع عيب ما باعه غش«: ملسو هيلع هللا ىلصالتداول, قال …≅∅⎯γ™ΣΤ∈Ω⎝ Ν…⎡ΣΤ∏Ω∧Τ﴿: والعمل يف اإلسالم عبادة, وإتقانه قربة إىل اهللا عز وجل, قال تعاىل

⎟Ω⁄ΩκΩ♥ΩΤ⊇ ϑðΣ/≅… ⎯ψΡ∇ς∏Ω∧Ω∅ ΙΣ©Ρ√⎡Σ♠Ω⁄Ω⎝ ∃Ω⇐⎡Σ⇒Ψ∨⎯⎣Σ∧<√≅…Ω⎝ φ⎦⎝ΠΡ Ω≤ΣΩ♠Ω⎝ υ⎠ς√ΞΜ… ΨψΨ∏ΗΤΩ∅ γ ⎯∼Ω⎜⊕<√≅… Ψ⟨ΩŸΗΤφΤΤΤΤ™Πς↑√≅…Ω⎝ ψΡ∇ΣΛ⎤ΘΨ‰ΩΤ⇒Σ∼ΩΤ⊇ †Ω∧ΨŠ ⌠¬Σ⇒Ρ® Ω⇐⎡ΣΤ∏Ω∧⎯⊕ΩΤ﴾ ]إىل إتقان العمل بقوله ملسو هيلع هللا ىلصويوجه الرسول , ]١٠٥: التوبة :

١٤ص .رواه البيهقي »)إن اهللا حيب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه(

İnÛa¦a@ñ‰a…⁄@ﱉbnÛa@‰ìÜßb’Ûa@ñ…ìòZ@ @

تاب والعلام اخلطيـب, ( ور التـارخيي إلدارة اجلـودة الشـاملةء التطناقش العديد من الكوفـيجن (Gitlow)وجتلـو (Garvin)مـن أمثـال جـارفن )أمحد, واخلطيـب, رداح, ب , ت

(Feign Baum), فيليب كروسبي (P. Crosby) .

أن فكـرة اجلـودة موجـودة منـذ آالف السـنني إال أهنـا (Garvin)ارفن ير جحيث , أما جتلو عام فري أن تاريخ اجلودة يعود إىل (Gitlow)كمهنة وعمل إدارة مل تنشأ إال حديثا

.ئر وامللوك والفراعنةقبل امليالد منذ حكم رؤساء ا لعشا ٢٥٠جمموعة من األفكـار تـدور (Deming)بعد هناية احلرب العاملية الثانية وضع ديمنج و

. التكامل يف املؤسسة كلها, وذلك من أجل التوصل إىل منتج جيدحول فكرة وتعد اليابان الدولة األوىل التي طبقت نظريات ومبادئ ديمنج واجتاهاته اجلديـدة ثـم

ويف هناية اخلمسـينات سـمحت اليابـان (Juran)ساعدها بعد ذلك أحد علامء اجلودة جوران .بتطبيق النظريات التي يناديان هبا) ديمنج, وجوران(املني للع

بتطوير مفـاهيم إدارة اجلـودة (P. Crosby)يف بداية السبعينات قام فيليب كروسبي والشاملة يف الواليات املتحدة األمريكية إذا اعترب أن املنافسة مع اليابان تسـتدعي تضـافر كافـة

املة يف املؤسسـات املختلفـة ورغـم التشـابه الكبـري يف اجلهود لتطوير منظومات اإلدارة املتكإال ) Crosbyوكروسـبي Juranان روجو Demingديمنج (األسس واملبادئ التي جتمع بني

أنه متيز كل منهم بطريقة ورؤية خاصة جتعله منفردا يف بعض اجلوانب, وظهر يف اليابان أساتذة ).اجويشت(و) ايشيكاوا(كبار يف هذا املجال من أمثال

م وقسـمها ١٩٠٠عىل أن نشوء ضبط اجلودة كان عـام (Feignbaum)فيجن ويؤكد :إىل ست مراحل هي

كان إحراز عامل ضبط اجلودة يتم عن طريق عامـل واحـد ):م١٩٠٠(املرحلة األوىل

أو عدد صغري من العامل الذين يرشفون مجاعيا عىل ضـبط إنتـاج املصـنع بالكامـل إىل جانـب .والعملضبط اجلودة

تم إدخال مرشف ضبط اجلودة حيث أنيطت مسئولية جودة ):م١٩١٨(املرحلة الثانية .العمل أو اإلرشاف عىل جمموعة من العامل إىل املرشف

تم استخدام فحص ضبط اجلودة حيث تـم تعيـني مفتشـني ):م١٩٣٧(املرحلة الثالثة .وم به أعداد كبرية من العامليعملون بنظام الدوام الكامل بالتفتيش عىل العمل الذي تق

ضبط اجلودة إحصائيا بـدأ اسـتخدامه بصـورة رئيسـية يف ):م١٩٥٠(املرحلة الرابعة .بلدان أخر غري الواليات املتحدة األمريكية

اتسع مفهوم ضبط اجلـودة الشـاملة ليشـمل إطـار عمـل ):م١٩٥٥(املرحلة اخلامسة ميم, وحتليل النتائج وإجراءات الضبط أثناء ضبط اجلودة املشتمل عىل مراجعة وفحص التصا

.التصنيع. واسـع التنظـيم نشـاطا أصـبح ضـبط اجلـودة الشـاملة ):م١٩٨٠(املرحلة السادسة

.٤٧ – ٤٥ص افقد استعرضـ) هـ١٤٢٦الرتتوري وأغادير, ( Goetschو Devis ديفيز وجوتش أما

:التايل اجلدولام يف مراحل التطور التارخيي حلركة اجلودة يف الواليات املتحدة ك ) ١(جدول رقم

مراحل التطور التارخيي حلركة اجلودة يف الواليات املتحدة األمريكية األسامء وأهم األفكار السنة

١٩١١ Tayler :بدراسة الوقت واحلركة فكان مؤرشا لوالدة اهتاممات حديثة أول من ناد .بالكفاءة

١٩٣١ Schewart :جلـودة إحصـائيا قدم فكرة السـيطرة عـىل ا(SOC) يف كتابـه السـيطرة .االقتصادية عىل اجلودة يف املنتجات الصناعية

األسامء وأهم األفكار السنة

١٩٤٩ Deming :السـيطرة اتأسهم من خالل عمله يف دائرة احلرب األمريكية معلام لتقنيـ .النوعية

١٩٥٠ Deming :أصبحت أفكاره عنوانا ملجاالت عمليـة يف اليابـان تركـز عـىل موضـوع .اجلودة

١٩٥١ Juran :نرش كتابا عن السيطرة النوعية.

١٩٧٠ Crosby : طرح مفهوم اخللو من العيوب"Zero – Defect". .الرتكيز عىل اجلودة بدايات أي "أي رضورة أن خيلو املنتج من العيوب هنائيا

١٩٨٠ إذا كانـت اليابـان: التسـاؤل التـايلبدأ اإلعالم يتحدث عن النفـوذ اليابـاين وطـرح

يف اإلدارة اليابانية Demingكنة فلامذا نحن ال? وذلك اعرتافا منهم بنجاح أفكار متم .ورضورة بعثها من جديد يف اإلدارة األمريكية

١٩٨١ للتحــدث Demingودعــت نــدواتأخــذت الرشــكات الصــناعية الكــرب تعقــد

يخ هـذهلإلدارات العليا عن أمهية العالقة بني املنتجني وخرباء اجلودة ورضورة ترسـ .العالقة

١٩٨٢ Deming :اجلودة اإلنتاجية واملوقع التنافيس(نرش كتابا بعنوان.( .(MBNQA)الكونغرس األمريكي أنشأ جائزة تدعى ١٩٨٧

أصدر وزير الدفاع األمريكي توجيهاته إىل دوائر الدفاع لتكييف أساليب أعامهلـا بـام ١٩٨٨ .يالءم إدارة اجلودة الشاملة

.من اليابان (Deming)تربح جائزة ) فلوريدا للطاقة والكهرباء(رشكة أمريكية أول ١٩٨٩

١٩٩٣ .مدخل اجلودة الشاملة أصبح يدرس بشكل واسع يف الكليات واجلامعات األمريكية

.٤٩ – ٤٨ص ص .٤٩ – ٤٨, ص ص )هـ١٤٢٦(الرتتوري وأغادير :املصدر

Üßb’Ûa@ñ…ì¦a@¿@Ýöaëþa@…aëŠÛaòZ@ @

من جماالت العلم له رواده ومفكروه وعلـم إدارة اجلـودة الشـاملة لـه رواده كل جمالومفكروه أيضا لذا سوف نتناول بيشء من التفصيل بعض الـرواد األوائـل الـذين كـانوا هلـم الفضل يف متهيد الطريق لتطبيق اجلودة الشاملة ومن أهم الرواد األوائل يف هذا املجال األسامء

:التاليةأن إدوارد ديمـنج ) هـ١٤٢٣(يشري السكتاوي : Edwards Demingمنج ادوارد دي −١

يعترب بمثابـة األب الـذي قـاد ثـورة إدارة اجلـودة الشـاملة, حيـث قـدم العديـد مـن املسامهات اهلادفة يف تطوير اجلـودة يف أمريكـا مـن خـالل تطبيقـات خـرائط املراقبـة

ل االنحرافات التي حتصل أثناء اإلحصائية, وأكد ديمنج عىل رضورة قيام املنظمة بتقليفقـد أوضـح أن إدوارد ديمـنج ) م٢٠٠٠(أما عبدالفتاح . ٥٦ – ٥٥ص ص. العمل

يطلق عليه أبو اجلودة الشاملة, حيث كان من الـرواد األوائـل الـذين قـاموا بتعريفهـا .وحتديد مبادئها ورشوط تطبيقها

بادئ األربعـة عرشـ التـي هي امل) ديمنج(األساسية التي جيب أن تنسب إىل واإلضافةطرحها واعتربت مرجعا يمكن تطبيقه يف خمتلف جماالت اإلنتاج واخلدمات حتـى تـويف عـام

.م١٩٩٤ :وتنص مبادئ ديمنج للجودة عىل ما ييل

رضورة االتفاق عىل أهداف املنظمة وفلسفتها مع تطوير إسرتاتيجية مستقرة لتحسـني −١ .أداء اإلنتاج

.ة وتفهمها كمدخل جديدأن يتم تبني فلسفة اجلود −٢

ورضورةجيب التوقف عن االعتامد عىل التفتيش عـىل املنـتج النهـائي لضـامن اجلـودة −٣ .اعتامد اجلودة يف املنتج األسايس

رضورة التخيل عن فلسفة الرشاء بأقل األسعار واستبدال ذلك املفهـوم بالبحـث عـن −٤

.ختفيض التكاليف الكلية للمنتجات ألدنى حد ممكن

.افظة عىل استمرارية حتسني عملية التخطيط واإلنتاج داخل جهة العملجيب املح −٥

.االهتامم بالتدريب عىل رأس العمل −٦

.البحث عن أساليب جديدة لإلرشاف الفعال −٧

.مساعدة العاملني للتغلب عىل اخلوف من التغيري −٨

.التخلص من العوائق التنظيمية من خمتلف الوحدات −٩

قيق أهداف العاملني مع االبتعاد قدر اإلمكـان عـن االعتامد عىل سياسات واقعية لتح − ١٠ .نقدهم بشكل مستمر

العمل عىل احلد من االعتامد عىل املقاييس الرقمية واإلحصائية اجلامدة كمعيار لقياس − ١١ .األداء

.تشجيع اإلبداع واإلدارة باألهداف عند تقييم مستو العاملني − ١٢

.ملؤسسةالعمل عىل تطوير نظم التعليم والتدريب اجليدة با − ١٣

التأكيد عىل أمهية العمل بروح الفريق لكل العـاملني باملؤسسـة وذلـك لكسـب تأييـد − ١٤ .مجيع األطراف لتطبيق مفهوم اجلودة الشاملة

م ١٩٧٩أنـه يف عـام ) هـ١٤٢٢(يشري الشنربي : Philip Crosby: فيليب كروسبي −٢امـا وهـو ع) ٣٨(أسس كروسبي رشكة استشارية يف جمال إدارة اجلودة بعد أن أمىضـ

يعمل يف جمال اجلودة, وكان تركيزه عىل املخرجات عـن طريـق احلـد مـن العيـوب يف التكلفـة اإلمجاليـة األداء ووضع املعايري التي ال تقيس اخللل فقـط وإنـام تقـيس أيضـا

.للجودة, ويلخص كروسبي نظريته يف مخس نقاط هي

جيـب عـىل اجلهـاز اإلداري اجلودة تعني املطابقة مع املتطلبات األساسية بمعنـى أنـه − أ اخلدمة املقدمة مع املعايري األساسية التـي تـم وضـعها سـلفا والفني االلتزام بمطابقة . لتحسني مستو اجلودة

ال يوجد يشء اسمه مشكلة اجلودة, بمعنى وضع طـرق وقائيـة أثنـاء تنفيـذ العمليـة − ب . التعليمية

بعمل األشياء بشكل صحيح مـن وجد يشء اسمه اقتصاد اجلودة, بمعنى االهتاممال ي −ج . أول مرة, بدال من املعاجلة والتصحيح

. األداء القيايس الوحيد هو اخللو من العيوب −د

.٥٨ – ٥٧ص ص. قياس اجلودة وتكلفة اجلودة ذاهتا − هفقد أوضح أن كروسبي أمىض اجلزء األكرب من عمره مدافعا ) م٢٠٠٠(أما عبدالفتاح

.قام بتأليف العديد من الكتب حول هذا املوضوع عن مفاهيم اجلودة, حيث :حدد كروسبي أربع عرشة خطوة جيب إتباعها لتطبيق برنامج حتسني اجلودة هي

.رضورة ضامن التزام اإلدارة بربنامج حتسني اجلودة −١ .العمل عىل إجياد فرق لتحسني اجلودة باإلدارات املختلفة −٢

.إرساء قواعد وأسس لقياس مستويات اجلودة −٣

.لتحديد الدقيق لتكلفة اجلودةا −٤

.نرش ثقافة اجلودة بني مجيع العاملني باملنظمة −٥

.تصحيح أية أخطاء تطرأ يف اخلطوات السابقة −٦

.(Zero Defects)حتديد جلان منع األخطاء −٧

.تدريب املديرين عىل مفهوم إدارة اجلودة −٨

.األخطاءختصيص يوم مفتوح جلميع العاملني لنرش اجلودة وتعريفهم بمفهوم منع −٩

تشجيع مشاركة اجلميع عـىل تقـديم األفكـار واملقرتحـات واخلطـط لتطبيـق مفهـوم − ١٠ .اجلودة

.إتباع سياسة الباب املفتوح بني اإلدارة والعاملني − ١١

.جهود كل املوظفني وتشجيعهم عىل تطبيق اجلودة تقدير − ١٢

.تشكيل جمالس مسئولة عن متابعة التنفيذ تسمى جمالس اجلودة − ١٣

مرارية كافة اخلطوات واملراحل السابقة لضامن أن يبقى مفهوم اجلـودة التأكيد عىل است − ١٤ .٧−٦ص ص .يف العمل بشكل دائم

أن جـوران ) هــ١٤٢٦(الرتتوري وأغادير يشري: Joseph Juranجوزيف جوران −٣م بإلقاء حمارضات عن اجلودة يف اليابان وقام قبـل ذلـك بالعمـل عـدة ١٩٥٤قام عام

يركـز , ومدخل جوران يف بـرامج اجلـودةرشكة إلكرتيك سنوات يف برامج اجلودة يف : عىل ثالثة أبعاد إدارية هي

. وهذا يتطلب وضع خطة اسرتاتيجية سنوية للجودة: اجلودةختطيط − . عىل اجلودةمن خالل استعامل الطرق اإلحصائية يف عملية الرقابة : الرقابة عىل اجلودة −

: من خالل: حتسني اجلودة −

. نية هيكلية لعمل حتسينات اجلودةإجياد وتطوير ب − أ . التعرف عىل املجاالت التي حتتاج إىل حتسني − ب

. إجياد فريق املرشوع ليصبح مسؤوال عن كل مرشوع جيب حتسينه −ج

٤٧ص. تزويد فرق العمل بام حتتاجه من تدريب −د بالكتابة عن اجلودة بصفة عامـة اهتم جورانفقد أوضح أن ) م٢٠٠٠(أما عبدالفتاح

رة اجلودة الشاملة بصفة خاصة, وركز جـوران يف كتاباتـه عـىل رضورة الرتكيـز عـىل وعن إدامواجهة حاالت التأخري يف العمل وتكرار اخلطوات أكثر مـن مـرة نتيجـة لألخطـاء وحماولـة

.تعديلها

:حدد جوران عدة خطوات لتطبيق أسس ومفاهيم اجلودة الشاملة وهي .بناء الوعي املستمر بأمهية اجلودة −١ .ع أهداف واضحة املعامل وممكنة التحقيق من خالل هيكل تنظيمي مالئموض −٢

.التأكيد عىل أمهية التدريب والتعليم, جلميع العاملني باملنظمة −٣

إتباع منهجية مناسبة لتحليل مشكالت العمل ومتابعة تنفيـذ مقرتحـات العـالج مـن −٤ .خالل تقارير متابعة دورية

.وضع نظام مناسب للمكافآت −٥

.نتائج والعمل عىل استمرار قوة الدفع لألمامإعالن ال −٦

Quality Control Handbookقدم كتابا حول الرقابة عىل اجلـودة ) جوران(والعامل ٧ص .أورد فيه اخلطوات السابقة ويعترب مرجعا أساسيا يف هذا املجال

أن إيشـيكاوا خلـص ) م٢٠٠٧(يشري اخلطيب : Kaoru Ishikawaكاورو إيشيكاوا −٤ : ئ األساسية ملراقبة اجلودة يف النقاط التاليةاملباد

. مبنية عىل وجهة العميلأن اجلودة − أ

. أن اجلودة هي جوهر العملية اإلدارية − ب

. أن اجلودة تعتمد اعتامدا كليا عىل املشاركة الفاعلة من قبل العاملني واملوظفني −ج

دة يف عمليـة استخدام البيانات واملعلومات بواسطة الوسـائل اإلحصـائية للمسـاع −د .٩٤٨ – ٩٤٧ص ص. اختاذ القرارات

هو مؤسس فكـرة حلقـات اجلـودة فقد أوضح أن إيشيكاوا ) م٢٠٠٠(أما عبدالفتاح التي القت نجاحا كبريا وانتشارا واسعا العتامدها عىل (Quality Control Circles)اليابانية

وفقا لنظام احللقات الصغرية والتي فكرة إرشاك العاملني يف حتليل املشكالت واختاذ القرارات .متثل جمموعات عمل مصغرة

ركز إيشيكاوا عىل األساليب الفنية للرقابة عىل اجلودة, حيـث حـدد عـددا مـن تلـك :األساليب كأدوات أساسية يمكن استخدامها وهي

.(٨٠/٢٠)مبدأ باريتو −١ ).عظمة السمكة(األثر / خمطط السبب −٢

.خرائط التشتت −٣

.ةنامذج املطابق −٤

.الرسوم البيانية −٥

.خرائط الرقابة −٦

.قوائم التحقق واملراجعة اإلدارية −٧

حصل إيشيكاوا عىل العديد من اجلوائز ويف مقـدمتها جـائزة ديمـنج اليابانيـة نتيجـة .٨ – ٧صص . إسهاماته املتعددة يف خمتلف جماالت اجلودة

ñ…ì¦a@´znÛ@ñ‰bn«@x‡b¸@Z@ @

:Victory – Cنموذج ) ١(ويقـوم James Saylorجـيمس سـايلور ) ب, ت(كام يشري عقييل لنموذج قدم هذا ا : عىل فكرة عامة هي

وضع رؤية واضحة عن نظام إدارة اجلودة الشاملة, مع رضورة توفري القيادة اإلدارية " . "اجليدة القادرة عىل وضع هذه الرؤية موضع التطبيق وجعلها حقيقة

: شكل التايلهتا بالاويمكن تصوير هذه الرؤية ومكون عن نظام إدارة اجلودة الشاملة Victory – Cيوضح الرؤية والتصورات املستقبلية لنموذج ) ١(شكل رقم

.١٩٣ص )ب , ت( عقييل: املصدر

: ييل كامالشكل السابق لمن خال Victory. Cاملعامل الرئيسية لنموذج ويمكن حتديد . اء العميلاهلدف األسايس إلدارة اجلودة الشاملة هو إرض −١التي ستسـري عليهـا املنظمـة, وهـذا يتطلـب دراسـة اإلسرتاتيجيةجعل رضا العميل −٢

. احتياجاته ومطالبه

. رضا العميل يتحقق من خالل أعىل مستو جودة وبأقل تكلفة −٣

التحسني املستمر للجودة مطلب أسايس جلعل رضا العميل دائـم, وعمليـة التحسـني −٤ : ييلتتطلب ختطيطا يشتمل عىل ما

إجراء مسح ميداين شامل لكافة جماالت العمل داخل املنظمة وفهم وحتديد جماالت − . التحسني

. حتديد جماالت التحسني مع مراعاة التخصص −

. دراسة جمال التحسني بشكل جيد من كافة اجلوانب, وحتديد وسائله −

. تنفيذ التحسني ومتابعته وتقييمه −

دقيق, منعا لالزدواجية والتداخل يف تنفيـذ حتديد مسؤوليات كل فرد بشكل واضح و −٥ . األعامل

. التعليم والتدريب املستمرين مطلب أسايس من أجل حتقيق اجلودة −٦

– ١٩٢صص . وضع سياسة للتحفيز اإلنساين تشتمل عـىل حـوافز ماديـة ومعنويـة −٧١٩٥.

: النموذج الدائري) ٢(وحقق نجاحا يف )يل, ب , تعقي( ظهر هذا النموذج يف الواليات املتحدة األمريكية,

الرشكات التي طبقته, ويتكون من ثالثة عنارص رئيسية, لتحقيق هدف اسرتاتيجي هو حتقيـق رضا العميل, من خالل إشباع حاجاته ورغباته, ويعترب هذا اإلشباع هو املحـور الـذي تـدور

: ارصحوله هذه العنارص التي يقوم عليها النموذج, والشكل التايل يوضح هذه العن

يوضح عنارص النموذج الدائري) ٢(شكل رقم

.١٩٩ص) ب , ت(عقييل : املصدر

استخدم النموذج ثالثة أسئلة إرشادية متكررة يف كل عنرص, من أجل ختطيطه وحتديد : مكوناته الفرعية, التي سيتم من خالهلا تنفيذ النموذج, وهذه األسئلة هي

ن − فذ? ماذا ينفذ? − من ي

.٢٠٠ – ١٩٨ص ص كيف يتم التنفيذ? −

ومن خالل استخدام األسئلة اإلرشادية يف حتديد املكونات الفرعية لكـل عنرصـ مـن عنارص النموذج تم التوصـل إىل الشـكل التـايل الـذي يوضـح مكونـات النمـوذج الرئيسـية

: والفرعية

دائري املكونات الرئيسية والفرعية للنموذج ال) ٣(شكل رقم

.١٩٩ص )ب , ت(عقييل : املصدر

: نموذج اجلائزة األوروبية للجودة) ٣(ــة إلدارة اجلــودة ــل املؤسســة األوروبي Europeanوضــعت هــذه اجلــائزة مــن قب

Foundation Quality Management (EFQM) وذلـك عـىل )ب , ت(كام يشري عقـييلجلـائزة للرشـكات األوربيـة فقـط, غرار جائزة بالدريج للجودة الشاملة, وخصصـت هـذه ا

واشتملت عىل جمموعة من العنارص أو املعايري, خصص لكل منهـا عـدد مـن النقـاط حسـب . مد أمهيته, وتشكل هذه العنارص أو املعايري جمتمعة نموذج إدارة اجلودة الشاملة

ملة يف أن إدارة اجلودة الشا: وسيصل من يقرأ نموذج اجلائزة األوربية إىل نتيجة مفادها, ويسريها قيادة إدارية فعالة, للوصول إىل تمتكامل, يتكون من مدخال Systemنظرها نظام

٢٠٦ص. خمرجات حمددة : تايل يبني هذا النظام ومكوناتهوالشكل التوضيح ال

نموذج اجلائزة األوربية لنظام اجلودة ) ٤(شكل رقم

.٢٠٦ص) ب , ت(عقييل : املصدر

:IBMنموذج رشكة ) ٤(يف الواليات املتحدة األمريكيـة حققـت IBMأن رشكة ) هـ١٤٢١(يذكر محود, خضري

إدارة العديد من املنافع ذات األثر الفعال يف حتقيـق أهـدافها, مـن خـالل اسـتخدامها أسـلوب : اجلودة الشاملة, وقد متخض عن ذلك ما ييل

. م١٩٨٦منذ % ٣٠حتسني وتطوير يف اإلنتاجية بنسبة − أ %. ٦٠ختفيض الوقت الكيل يف العمليات التصنيعية بنسبة − ب

%. ٧٥ختفيض املرصوفات الرأساملية املطلوبة يف املبيعات بنسبة − ج

%. ٥املرصوفات التي أنفقت عىل التدريب شكلت نسبة − د

إىل هيـدف م١٩٨٣هذا النموذج الـذي طبـق عـام فقد أشار إىل أن ) ب, ت(أما عقييل إدارة اجلودة الشاملة املطبقة يف هـذه الرشـكة, إسرتاتيجيةربعة أهداف رئيسية, تعرب عن حتقيق أ : اجلوانب التالية يف هذه األهداف وتتمثل

. خدمة العميل وحتقيق الرضا لديه − . تقدير واحرتام العنرص البرشي −

. حتقيق مستو جودة مل يصل إليه أحد −

.٢٠٩ص. طة والعملياتالتميز يف األداء والعمل يف كافة األنش −

لنظام اجلودة IBM رشكة نموذجأهداف )٥(شكل رقم

.٢٠٩ص )ب , ت(عقييل : املصدر

òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@ù…bjß@ZPrinciples of T. Q. MZ@ @

غنـيم, ( إىل ذلـك ريكشفت العديد من البحوث والدراسات والكتابات العلمية كـام يشـعن بعض السامت واخلصائص األساسية التي البد من توافرها حتى يمكن حتقيق كـل ) م٢٠٠٣

من الكفاءة والفعالية عند تطبيق اإلدارة باجلودة الشاملة باملنظامت املعارصة وغدت هذه السـامت :واخلصائص بمثابة مبادئ أساسية تبني عليها فلسفة إدارة اجلودة الشاملة ومن أمهها ما ييل

يركـز هـذا املبـدأ عـىل حتسـني اإلنتـاج : A Customer Focus: عىل العمالءالرتكيز −١وذلك من أجل تكييف األداء ملقابلة احتياجات العمالء املتوقعـة سـواء كـان العميـل

خارج املنظمة أو من داخلها حيث يمكن اعتبار كل فرد يف املنظمة بمثابة عميل يتلقـى .ات ملصدر يليهمدخالت من مصدر سابق له ويقدم خمرج

يركز هذا املبدأ عىل التطلع إىل املستويات األعىل دائام للعمليـات : عدم انتهاء التحسني −٢ .أو اخلدمات فكلام حتقق هدف تظهر أهداف أخر ينبغي حتقيقها

البد من الرتكيز عىل رقابـة العمليـات وذلـك أكثـر مـن : التحسني املستمر للعمليات −٣أو األفراد يف املنظمة والبد أن يتم التحسني يف املنظمة مـن الرتكيز عىل رقابة اخلدمات

.خالل مشاركة كافة العاملني فيها يف كل األقسام واملستويات والوحدات اإلدارية

وفقا هلذا املبدأ فإن املنظامت تركز عـىل منـع األخطـاء قبـل : منع األخطاء قبل حدوثها −٤وضـع واسـتخدام املعـايري املناسـبة وقوعها, ولتحقيق ذلك فإنه جيب عليها أن تقوم ب .لقياس جودة املنتجات قبل وأثناء وبعد اإلنتاج

يركز هذا املبدأ عىل رضورة اهـتامم : الرتكيز عىل العمليات مثلام يتم الرتكيز عىل النتائج −٥املنظامت بالتصميم الكفء والفعال للعمليات اإلنتاجية وطـرق اإلنتـاج املسـتخدمة,

تدريب وتوفري البيئة املناسبة للعمل, فضال عن االهتامم بتحقيـق واالهتامم بعمليات ال .أفضل النتائج

وفقا هلذا املبدأ فإن القو العاملـة باملنظمـة تعـد : تعبئة خربات القو العاملة باملنظمة −٦أساسا لتحقيق مستويات اجلودة املطلوبة ولذلك فإنـه البـد مـن تعبئـة كـل طاقـاهتم

العمل ورفع مستويات جودة املنتجات ويتم ذلك من خالل وخرباهتم وتوجيهها نحو الثناء عىل جهودهم وإشعارهم بـأمهيتهم وقيمـتهم يف املنظمـة ومـنحهم التعويضـات

.املالية من أجل حتسني وتطوير العمل واألداء

) فـرق العمـل(يركز هذا املبدأ عىل رضورة العمـل اجلامعـي :العمل اجلامعي والقيادة −٧تـوفري القيـادة الفعالـة املؤيـدة وامللتزمـة التزامـا جـادا باإلضافة إىل, وحتقيق املشاركة

.٣٣٢ – ٣٢٩ص ص. بالتحرك نحو التغيري

أن مبـادئ إدارة اجلـودة الشـاملة هـي عـىل ) هـ١٤٢٦(وأغادير ويوضح الرتتوري, :النحو التايل

ودة يف املقـام التفهم الكامل وااللتزام وروح املشاركة من قبل اإلدارة العليا بجعل اجلـ −١ .األول من اهتامماهتا

.االستمرارية يف العمل من أجل حتسني العمليات التي تؤدي إىل حتسني اجلودة −٢

التنسيق والتعاون بني اإلدارات واألقسام يف املؤسسة مع التأكيد عـىل اسـتخدام فـرق −٣ .العمل

هـؤالء إرشاك مجيع املوردين يف جهود حتسني اجلودة من خـالل تعـاون املؤسسـة مـع −٤ .املوردين عىل استعامل برامج إدارة اجلودة الشاملة

بناء ودعم ثقافة يف املؤسسة هتدف إىل التحسني املستمر وتكـوين عالقـات عمـل بـني −٥ .أفرادها

.إرشاك مجيع أعضاء املؤسسة يف اجلهود الرامية إىل حتسني اجلودة −٦

.٣٥ص. تركيز اجلودة عىل تلبية حاجات املستهلك −٧

@l‰bvnÛa@œÈiòÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@Þb©@¿@òî½bÈÛaZ@ @

نمــوذج (جتربــة مــدارس نيوتــاون احلكوميــة يف تطبيــق نمــوذج إدارة اجلــودة الكليــة )١( ):نيوتاون

قامت منطقة نيوتاون التعليمية يف مدينة نيوتاون بوالية كاناتيـك األمريكيـة, بتطبيـق قامت ببناء نموذج للجودة حيث ) هـ١٤١٤درباس, (نموذج إدارة اجلودة الكلية يف مدارسها

الكلية باالعتامد عىل املعطيات النظرية والتطبيقية لكوكبـة مـن العلـامء والبـاحثني مـن أمثـال جالس, روبرتز, كراب, جاردنر, ديمنج, وقد ظهر نموذج إدارة اجلودة الكلية كام هو موضح

:يف الشكل التايل

نموذج إدارة اجلودة الكلية) ٦(شكل رقم

.٣١ص) هـ١٤١٤(درباس : املصدر

من خالل القراءة املتأنية ملحتويات النموذج السابق يتضح رضورة التحول اجلذري يف كل : (وظيفة املدرسة والنظام التعليمي الذي تعمل يف إطاره, فرسالة املدرسة يف النموذج هي

).األطفال يستطيعون التعلم وسوف يتعلمون جيدا عنى أن كل تلميذ يدخل املدرسة لديه عدد غري حمدود من القدرات متكنه من التعلم بم

تعنـي أن دوافـع الـتعلم حتفـز ) سـوف(, وسوف يتعلم جيـدا حيـث )أي يستطيع أن يتعلم( .التي ينوي النموذج حتقيقها (Quality)هي لب موضوع اجلودة ) جيدا (وكلمة .. داخليا

كل األطفال يستطيعون التعلم وسوف يتعلمون جيدا:الرسالة

تقدير الذات

االهتمام باآلخرين

مهارات:نتائج الجودةاتخاذ القرارات، حل المشكالت، التفكير

الناقد

اإلنجاز المعرفي هضم المنهج الدراسي

التعلم الذاتي

ماذا نعرف

ماذا نريد

بماذا نعتقد

التنفيذ )الفعل(

حاجات اإلنسان األساسية

التعبير ريةالح االنتماء التقدير الترويح عن الذات

لسابق يالحظ أن املحور األفقـي األعـىل مـن النمـوذج ومن خالل النظر إىل الشكل ا :يتضمن نتائج اجلودة املرجوة من تطبيق هذا النموذج بأن حيقق كل طالب

.املقدرة عىل التعلم الذايت −١ .املقدرة عىل استيعاب املعرفة وهضم حمتويات املنهج الدرايس −٢

.الناقد تعلم مهارات صنع واختاذ القرار, حل ومعاجلة املشكالت, التفكري −٣

).املحيطني به(االهتامم والعناية باآلخرين −٤

.التعرف عىل أمهية تقدير الذات −٥

للنموذج فيحتـوي عـىل احلاجـات األساسـية لإلنسـان ) القاعدي(أما املحور األدنى ).احلاجة لالنتامء والتقدير واحلرية والرتويح والتعبري عن الذات(وهي

.عليه نامذج إدارة اجلودة الكلية وحمور احلاجات يعترب األساس الذي تبنى :ويف املنطقة الوسطى من النموذج تقع منطقة التفاعل إذ توجد أربع دوائر هي

ومـن املالحـظ عـدم ). التنفيـذ(? ماذا نعرف? ماذا نريد? الفعـل )نؤمن(بامذا نعتقد بثق من دائرة وجود اتصال مبارش بني دائرة ماذا نريد ودائرة الفعل, إن عملية اختاذ القرارات تن

.وهذا يتفق مع تعليامت ديمنج) اختاذ القرار(ماذا نعرف, وبامذا نعتقد أو نؤمن, ثم يأيت الفعل فهي قاعدة بحثية حمضة جيب عدم االكتفاء بام توفره من بيانات ) ماذا نعرف(أما دائرة

(Data) مثل درجات الطالب, ولكن نريد معرفة(Information) مـن أعمـق بـاألداء أكثـرفهـي عـىل درجـة عظيمـة مـن األمهيـة ) أو نـؤمن(جمرد درجات, وبالنسبة لدائرة بامذا نعتقد

بالنسبة إلدارة اجلودة, ومثال ذلك حتديد وتعريف الفلسفة التي تـؤمن هبـا املدرسـة ال يعنـي عىل وتبنيهاشيئا ما مل يواكب ذلك توجه سلوك األفراد واجلامعات يف العمل جتاه تلك الفلسفة

, بيـنام ن حو عميل, فمثال نظام التقويم التقليدي يقيس حتصيل الطالب بغرض تصنيفهم تراتبياالتقويم يف ظل فلسفة إدارة اجلودة الكلية ال هيـتم بعمليـة التصـنيف والرتاتبيـة وإنـام ينصـب

.اهتاممه عىل حتقيق التحسني املستمر من أجل اجلودة

ينظر إىل الطالب بصفته املسـتفيد (The Newtown Model)وأخريا نموذج نيوتاون وإىل عمليـة التعلـيم (Product)كمنتج (Learning Process), وإىل عملية التعلم )العميل(

(Teaching) كخدمة(Service) بغرض حتقيق التحسن الدائم يف العمليـة الرتبويـة يف مجيـع .٣٢− ٣٠ص ص .جوانبها

:نموذج إدارة اجلودة الكلية جتربة مدينة ديرتويت األمريكية يف تطبيق )٢(

ن سـلم التقـديرات املتبـع يف مـدارس مدينـة ديرتويـت أ) هــ١٤١٤(يشري دربـاس أي أن أقل تقدير يمكـن أن حيصـل عليـه الطالـب هـو ) أ(+و) أ(, )ب(التعليمية يتكون من

, حيث أن أي عمل يقل عن ذلك التقدير ال يعترب ذا جودة عىل اإلطالق يف املدارس التي )ب(تطبق أساليب إدارة اجلودة الكلية, وركزت التجربة عىل تطبيق أساليب إدارة اجلودة الكلية يف

املــديرون, ( ا يتعلــق بتــدريب الكــوادر اإلداريــة املدرســيةجمــال اإلدارة املدرســية خاصــة مــعىل تطبيقات أساليب إدارة اجلودة الكلية يف املدارس التي يتولـون إدارهتـا, أمـا . )واملعاونون

فكـان منـذ العـام (TQM)ن تبني منطقة ديرتويت التعليميـة فلسـفة إدارة اجلـودة الكليـة عم عىل نحو جتريبي وبعد نجاح التجربة تـم تعميمهـا عـىل املـدارس ١٩٩٠ – ١٩٨٩الدرايس

التي أبدت رغبتها واستعدادها إىل التحول إىل فلسفة إدارية جديدة ولدهيا الرغبة يف النهـوض .ية والتعليميةبالعملية الرتبو

الكليـة يف مـدارس مدينـة ديرتويـت ولكي يتم تطبيق أساليب ومفاهيم إدارة اجلودة :وجب عليها عمل اآليت

إعادة تعريف دور وأهداف وواجبات املدارس بالشكل الذي يتناسب مع فلسفة إدارة −١ .اجلودة الكلية

التغيري األساسية حتسني الوضع الكيل للمدارس عىل نحو يؤهلها لتطبيق اسرتاتيجيات −٢ .للتحول نحو إدارة اجلودة الكلية

بمفـاهيم ىالتخطيط لربامج تدريبية شاملة يف القيادة الرتبوية لإلداريني واملعلمني تعن −٣ .القيادة التشاركية

تبني برنامج لتطوير وتثقيف العاملني خاصـة فـيام يتعلـق بمـواقفهم وأفكـارهم جتـاه −٤ .عملية التغيري

(Data)ري والتطبيقي واعتباره قاعدة رئيسية تستمد منـه البيانـات توظيف البحث النظ − ٥التي يف ضوئها جيب إعداد السياسات التعليميـة ومـن ثـم (Information)واملعلومات

.تنفيذها

اجلـودة الكليـة يف برنامج تـدريب الكـادر اإلداري عـىل أسـاليب ومفـاهيم إدارةأما يبي مكثـف غايتـه تـدريب الكـوادر اإلداريـة يف تم إعداد برنامج تـدرمدارس ديرتويت فقد

:مدارس ديرتويت عىل أساليب ومفاهيم إدارة اجلودة الكلية يتكون من ثالث مراحلتم فيها تدريب مديري املدارس عىل إدراك مفهـوم دورهـم اجلديـد يف :املرحلة األوىل

ور املـدير يف التنظـيم وتم الرتكيز يف هـذه املرحلـة عـىل د.. ضوء أساليب إدارة اجلودة الكلية, ودوره يف القيـادة التشـاركية ودوره يف فريـق العمـل كفـرد سـلطاته )غري اهلرمـي(اإلداري

تتساو مع سلطة أي فرد من أفراد الفريق ودوره يف حل املشـكالت كعضـو مسـاهم ولـيس .هنائي قرارصاحب سلطة أو

عىل كيفية تنمية وتوظيـف تم فيها تدريب مديري املدارس ومعاونيهم :املرحلة الثانية .مهارات القيادة التشاركية التي تتطلب منهم التخيل عن الكثري من نفوذهم التقليدي

تم فيها تـدريب مكثـف لفريـق مـن العـاملني يف كـل مدرسـة مهمتـه :املرحلة الثالثةالرئيسية اإلرشاف عىل عملية التحول يف مدارسـهم مـن الـنمط التقليـدي إىل أسـلوب إدارة

ودة الكلية, وبعد عام من التدريب تبني أن املـديرين مـازالوا يف حاجـة للتـدريب يف جمـال اجلالقيادة الرتبوية عىل نحو تطبيقي وأن املديرين متكنوا من اجلانب النظري وأخفقـوا يف اجلانـب

وإطـالق العنـان لعمليـة (Shared leadership)العميل فيام يتعلق بمفاهيم القيادة التشاركية غيري, وكان السبب يف ذلك ختوف املديرين مـن فقـد السـلطة, وتـم إعـادة تـدريب هـؤالء الت

املديرين عىل القيادة التشاركية عىل نحو عميل وتم تدريبهم عىل توظيـف آليـات إدارة اجلـودة :الشاملة, مثل

– Top): اجلـدول اهلـابط مـن أعـىل إىل أسـفل − (The flow Chart)اجلدول اهلابط

Down Flow chart) − جدول أييش كاوا(Ishikawa Diagram) − باريتو(Pareto Chart) , وغريهـا مـن The PDSA cydeشـيوارت , ودورة (Scatter Diagram)جدول التشـتت –

.٣٦ – ٣٣صص . اآلليات التي تستخدم يف جمال إدارة اجلودة الكلية بشكل واسع :اجلودة الشاملة يف تطبيق إدارة) بريطانيا(جتربة اململكة املتحدة )٣(

اهتمت بريطانيا بتبني األفكار التي أثارهتا حركة إدارة اجلودة الشاملة خالل النصـف وكـان مـن أهـم هـذه ) هـ١٤٢٣السكتاوي, (األول من عقد التسعينات من القرن العرشين

:األفكار ما ييل .االهتامم باملتعلم وإتاحة الفرصة له للتعبري عن آرائه - .مور يف العملية التعليمية وإدارة املؤسسات التعليميةإرشاك أولياء األ -

تقوم املؤسسات التعليمية الربيطانية بدراسة مد نجاح اجلودة يف جمال الصناعة رغبة منها لتحقيق هذا النجاح يف املجال التعليمي من خالل االعتامد عىل األسـاليب اإلسـرتاتيجية

.وسياسات تطبيق اجلودة وتفسري النتائج

هيتم النموذج الربيطاين للجودة التعليمية بتفعيل دور املعلمـني يف األنشـطة وحـل كام .١٠٨ص. املشكالت واستخدام األساليب العلمية واالهتامم بفريق العمل يف حتقيق اجلودة

:التجربة اليابانية )٤(

نظام بيت اجلودة وكانت بداية الفكرة يف املجال الصناعي ثم املجال اليابان استخدمت يف أهنـا ) هــ١٤٢٣سـكتاوي, (كام يشـري عبـدالباقي تعليمي ويتلخص مفهوم هذه الفكرة ال

جمموعة من املفاهيم واملبادئ التي تسهم يف حتقيق اجلـودة الشـاملة ويمكـن حتديـد املكونـات :األساسية لبناء اجلودة وفقا هلذه الفكرة عىل النحو التايل

أنظمـة تـؤثر يف اجلـودة الشـاملة وإدارهتـا السطح أو البنية الفوقية, وتتكون من ثالثة −١ .والنظام اإلداري, والنظام التقني –النظام االجتامعي : وهي

ركائز اجلودة وهي خدمة الفـرد املـتعلم واحـرتام البرشـ واإلدارة باحلقـائق والتحسـني − ٢ .املستمر

.توضيح مفهوم اجلودة الشاملة التي ينبغي أن يلتزم هبا العاملون −٣

.احلة للحكم عىل جودة النظاموجود مقاييس ص −٤

.رضورة االستفادة من األخطاء يف املراحل املقبلة −٥

.نرش الدروس املستفادة من تنفيذ اجلودة الشاملة −٦

ويف ضوء ما سبق أصبح التعليم الياباين يتسم بقدر كبري من الواقعية واالنتامء وتكوين .١٠٨ص. الشخصية املتزنة جسديا واجتامعيا وقياديا

:ربة السعودية يف تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف املجال الرتبويالتج )٥(

أن البدايات األوىل لتطبيق أسلوب إدارة اجلودة ) هـ١٤٢٣السكتاوي, (يذكر املديرس الشاملة يف اململكة العربية السـعودية يف املجـال الرتبـوي كانـت بمدرسـتي اإلمـام الطحـاوي

االبتدائيـة بمحافظـة األحسـاء التعليميـة, وقـد أبـدت الثانوية ومدرسة معاوية بن أيب سـفياناملدرستني نجاحا جيدا يف تطبيقها هلذا األسلوب, حيث حصـلت عـىل شـهادة اجلـودة العامليـة

من معهد اجلودة الكندي, كام طبقت هـذا األسـلوب مـدارس منـارة الرشـقية ) ٩٠٠٢( اآليزووقامـت بتـدوين التعلـيامت )هــ١٤١٩ − هـ ١٤١٨(األهلية باملنطقة الرشقية يف العام الدرايس

املتعلقة بتطبيق اجلودة الشاملة لكل جانـب مـن العمليـة الرتبويـة, ومـن ذلـك قيامهـا بإعـداد الواجبـات (التعليامت اخلاصة بأداء املعلم واحلوافز املقدمة له والتعلـيامت الالزمـة ألداء عملـه

. ١٠٩ص) ٩٠٠٢ اآليزودرجة واملسؤوليات املناطة به, وقد حصلت هذه املدرسة عىلòíìiÛa@pbû½a@¿@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@ÕîÔ¤@Ýa†ß@œÈi@Z@ @

حتى تتحقق إدارة اجلودة يف املؤسسـات الرتبويـة فإنـه البـد مـن أن تلجـأ اإلدارة إىل بعض املداخل التي تساعد يف حتقيق اجلودة يف هذه املؤسسات, ومن أهم هذه املداخل ما أشار

): م٢٠٠٤(إليه عليامت تلجأ اإلدارة إىل استخدام أسلوب الالمركزية هبـدف حتقيـق :تدعيم الالمركزية: أوال

فاعلية أكرب يف أداء املهام املوكلة إىل املؤسسات باإلضافة إىل شيوع نوع من الرضا عـن العمـل يف نفوس العاملني مما يدفعهم إىل مضاعفة اجلهد لتحقيق األهداف املنشودة, والالمركزية هلـا

: متطلبات ورشوط ومنها . وضوح األهداف العامة واخلاصة يف املؤسسة يف نظر العاملني - . التدريب الكايف للعاملني يف محل املسؤوليات -

. ممارسة الرقابة يف نفوس العاملني -

هذا املدخل له فكرة مؤداها أن كافة األعامل واألنشطة :مدخل اإلدارة باالستثناء: ثانيا إدارة مؤسسة ما يمكن تصنيفها إىل أعامل نمطية متكررة, وهذا النوع ينبغي دفعه التي تقوم هبا

األدنى يف البناء التنظيمي التي جتيد التعامل معها بحكم النمطية والتكرار, والنوع القيادات إىلالثاين أعامل جديدة متغرية, وهذا النوع يرتك للقيـادات العليـا يف اختـاذ القـرارات يف املسـائل

. ديدة التي مل يسبق التعامل معها من قبل, وهبذا تكون النتيجة زيادة كفاءة اإلدارةاجلأصبح للوقت قيمة كرب يف حيـاة اإلنسـان املعـارص, وقـد أدرك :إدارة الوقت: ثالثا

اإلداريون العرب أمهية الوقت وبدأوا خيططون له ويستفيدون منه, إال أن هناك مصادر إهدار : املؤسسات اإلنتاجية واخلدمية بعامة والرتبوية بخاصة, ومنهاة ارالوقت يف إد

. مصادر شخصية نابعة من سلوكيات املديرين وعاداهتم −١ . مصادر اجتامعية نابعة من سلوكيات الناس املتعاملني مع املؤسسات −٢

. مصادر نابعة من تعقيدات النظم −٣

اختصار الوقـت يف مصادر فنية نابعة من عدم استخدام األجهزة التي وضعت لغرض −٤ . إنجاز األعامل

. كثرة االجتامعات العامة دون احلاجة هلا −٥ : مدخل اإلدارة باألهداف: رابعا

يركز هذا األسلوب عىل اشرتاك الرئيس واملرءوس يف حتديد األهداف التي يتفق عـىل . ١٠٠ – ٩٩ص ص . رضورة حتقيقها مما يدفعهم إىل أداء وظائفهم بروح معنوية عالية

أن إدارة التحـول نحـو إدارة اجلـودة ) م٢٠٠٢الرشـقاوي, (وير فيليب انكنسـون وهـو عبـارة عـن The Stevens's Approachالشاملة تستلزم تطبيـق مـدخل السـبعة أس

: أساليب أو طرق إلدارة اجلودة الشاملة ويتكون منريـد أن تكـون بمعنى أن يكون لد القيادة العليا فكرة عام ت Strategy: اإلسرتاتيجية −١

, والتدريب هـو اخليـار األفضـل أمـام )سنوات ٥ – ٣من (عليه يف السنوات القادمة . املنظمة

بمعنى إعادة هيكلة املنظمـة وتغيـري املسـؤوليات والوظـائف, Structures: اهلياكل −٢ . وإعادة بناء فرق العمل

ءة وفعاليـة أي إعداد نظم جديدة كتحسني املخرجات أو زيادة كفـا Systems: النظم −٣ . العمليات أو إضافة ابتكارات تكنولوجية للمدخالت

. أي معاملة األفراد بشكل الئق وإشباع احتياجاهتم ومطالبهم Staff: العاملون −٤

أي حتسني القدرات البرشية من خالل التدريب حتـى تكـون تلـك Skills: املهارات −٥ . القدرات مبتكرة ونشطة

رة والقيـادة مـن النـوع الـذي يقـود إدارة اجلـودة أي يكون نمـط اإلدا Style: النمط −٦ . الشاملة يف مجيع إرجاء التنظيم

أي إجياد ثقافة تنظيميـة جديـدة حتـدد القـيم السـائدة Sharde falue: القيم املشرتكة −٧ ٣٩ − ٣٨ص ص. وتبدهلا بثقافة وقائية تتالئم مع التطوير املستمر

ضها للمداخل السبعة التـي ذكرهـا ويتفق الباحث مع ما ذهبت إليه الرشقاوي يف عرفيليب انكنسون, حيث يمكن لإلدارة العليا تبني هذه املداخل ومن ثم تفعليهـا يف املسـتويات الوسطى والتنفيذية, فهذه املداخل تساعد وبشكل فاعل يف حتقيق التحسـني املسـتمر ملـدارس

. التعليم العام يف مجيع مراحلها املختلفة

@ñ‰a…g@ˆîÐäm@pbjÜİnßòÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@Z@ @

قبل عرض خطوات إدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسات الرتبوية البد من اإلشـارة إىل هذه املتطلبات عىل النحـو ) هـ١٤٢٦الزعيرب, (طلبات الالزمة لتنفيذ هذه األداة, فقد أورد املت

: التايل : رسم سياسة اجلودة −١

:وتشتمل سياسة اجلودة عىل جمموعة من النقاط هي . من هو املسؤول عن إقامة نظام اجلودة وإدارته - . التي يتم هبا مراقبة ومراجعة النظام من قبل اإلدارة الكيفية -

. واملهام التي جيب أن تتم اإلجراءات املحددة هلا األعباء -

. مراقبة تنفيذ تلك اإلجراءات كيفية -

. تصحيح اإلخفاق من االلتزام باإلجراءات كيفية -

: ض اإلجراءاتالقيام ببع −٢مهـم عـىل اخلدمـة, كـام يراهـا ينبغي أن حتدد املؤسسة املهام التي يكون ألدائها تـأثري

: مستخدمو اخلدمة, ومن هذه املهام –خربة العمـل –موارد التعليم –التقييم –ختطيط املنهج –وتقديم املشورة التسجيل -

. تطوير العاملني –اختيار وتعيني العاملني : ت العملتعليام −٣

جيب أن تكون واضحة وحمددة ومفهومة جلميع العاملني باملؤسسـة الرتبويـة, وقابلـة . للتطبيق, وأن تكون خمترصة قدر اإلمكان

: املراجعة −٤عندما تكون سياسة اجلودة واإلجراءات جيدة, وال يوجد ضـامن يلـزم تنفيـذها فـإن

. نفيذ اإلجراءاتاملراجعة هي الوسيلة التي يمكن أن تتأكد هبا من ت

: اإلجراء التصحيحي −٥يتم استخدام هذه اخلطوة يف حالة اكتشاف أن جانبا من جوانب نظام مراقبة اجلودة قد

. تم إمهالهويقصد باإلجراء التصحيحي تصحيح ما تم عمله بطريقة غري صـحيحة, لـذا ينبغـي

كـن مـن خالهلـا تصـحيح عىل القائمني عىل عملية املراجعة االتفـاق عـىل أفضـل طريقـة يم . األخطاء, وتدارك حدوث أي مشكلة من هذا النوع يف املستقبل

والشكل التايل يوضح أهم املتطلبات األساسية لتطبيق إدارة اجلودة الشـاملة, والـذي : م١٩٩٥وضعه ريتشارد فرمان سنة

النظام األسايس لتوكيد اجلودة لريتشارد فرمان) ٧(شكل رقم

.٩٤ – ٩٣ص ص )هـ١٤٢٦(الزعيرب : املصدر

تحديد احتياجات المستخدم

استعراض اإلدارة يحدد ويراقب سياسة توكيد الجودة

ما يتم القيام بعمله : العمليات الشخص المسؤول عن ذلك

إعطاء : تعليمات العمل تفاصيل المهام

المراجعة مراجعة استخدام العمليات

اإلجراء التصحيحيي تصحيح وضع األشياء

منع األخطاء في المستقبل

استعراض العملية عملية المراجعة الزالت مناسبة

ملخصات المراجعة تقرير عن المراجعة

إجراء تصحيحي ملخصات

: فقد أشار إىل أن أهم تلك املتطلبات) م٢٠٠٤(أما عليامت ويمثل املستو القيادي األعـىل الختـاذ القـرارات وإعطـاء السـلطات : جملس اجلودة −١

ليمية الالزمة لتوجيه ودعم عملية إدارة اجلودة الشاملة, وينبثق من جملس املؤسسة التع : ويرأسه رئيس املؤسسة, ومن أهم مسؤوليات هذا املجلس ما ذكره لويس وسميث

. وضع اخلطط الالزمة لتنمية ثقافة اجلودة - . قيادة عملية التخطيط الشاملة -

إنشاء وتوجيه أنشطة الفرق القيادية األخر للجودة مثـل جلنـة تنميـة اجلـودة وجلنـة - . ودةتوجيه اجلودة, وجلنة قياس وتقويم اجل

. توفري املوارد املالية والبرشية لتنفيذ إدارة اجلودة الشاملة -

. وضع األهداف السنوية إلدارة اجلودة الشاملة -

. متابعة أعامل دوائر اجلودة -

: فريق تصميم اجلودة وتنميتها −٢يعمل هذا الفريق حتت قيادة جملس اجلودة ومهمته األساسية وضع إسرتاتيجية تطوير

: جلودة, وتتمثل أهم مسؤولياته فيام ييلنظام إدارة ا . دراسة مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة وتطبيقاهتا - . تصميم الربامج التدريبية لقيادات اجلودة وفرق العمل -

. حتديد متطلبات العمالء داخل املؤسسة التعليمية وخارجها -

سية ومـا تتطلبـه اقرتاح خطة مبدئية للعمل باملؤسسة التعليمية وحتديد خطواهتا األسا - . من جتهيزات وأماكن عمل وغريها

. حتسني اجلودة داخل املؤسسة التعليمية -

: جلنة توجيه اجلودة −٣

: تعترب مركز عملية إدارة اجلودة, وتتمثل أهم مسؤولياهتا يف

- توثيق الصلة بني املؤسسة التعليمية واملؤسسات األخر . . ودةوضع اخلطط الالزمة لتطوير برنامج دوائر اجل -

.إزالة اخلوف ونرش اخلربات القائمة والدروس املتعلمة - : جلنة قياس اجلودة وتقويمها −٤

تتمثل أهم مسؤولياهتا يف تقويم برنامج اجلودة الشاملة يف املؤسسة التعليميـة والتأكـد من مد توافق أهداف املؤسسة التعليمية مـع احتياجـات العمـالء, والتأكـد مـن اسـتخدام

. ١٠٢ – ١٠٠ص ص . يف التنفيذ الطرق العلمية

òíìiÛa@pbû½a@¿@òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@paìİ@Z@ @

مراحل, حيث ينبغي اإلشارة إىل أن إدارة اجلودة الشاملة البد أن متر بعدة خطوات أو بعـرض مـنهج تطبيقـي إلدارة اجلـودة ) م٢٠٠٢الرشقاوي, ( .Joblonski. Joseph R قام

:لتايلالشاملة من خالل الشكل ا مراحل تطبيق إدارة اجلودة الشاملة) ٨(شكل رقم

.٤٩ص) م٢٠٠٢ (الرشقاوي : املصدر

المرحلة الصفرية نظرة عامة

المرحلة األولى

اتخاذ القرار

واإلعداد

التخطيط والصياغة

التقويم والتقدير

التطبيق

التفاعالتتبادل ونشر المعلومات الجدول

الوقت

المرحلة الثانية

الثالثةالمرحلة

الرابعةالمرحلة

يستفيدون من التحسينات الشـاملة مـن سيقرر املديرون ما إذا كانوا : املرحلة الصفريةرحلة اختاذ قرار بتطبيـق تطبيق إدارة اجلودة الشاملة أم ال, ويمكن أن يطلق عىل هذه املرحلة م

.إدارة اجلودة الشاملةويـتم صـياغة رؤيـة املنظمـة وأهـدافها املتعـددة : التخطيط والصياغة: املرحلة األوىل

السياسات, وإلنجاز هذه املرحلة البد من نرش روح إدارة اجلودة الشاملة واالسرتاتيجيات, و .لمشاركة يف عملية التطويرعىل كل املستويات داخل املنظمة واختيار بعض األعضاء ل

وتشتمل عىل التقويم الذايت ألداء األفـراد, والتقـدير : التقويم والتقدير: املرحلة الثانية .التنظيمي للمنظمة واملسح الشامل لرضا العمالء

وهي عبارة عن السامح بتنفيـذ فلسـفة إدارة اجلـودة الشـاملة : التطبيق: املرحلة الثالثةعىل أن يصحب ذلك مبـادرات ) كاملدارس العامة(ة املستويات اإلدارية داخل املنظمة عىل كاف

.تدريبية حمددة لكل األفراديفرتض أنه قد تم نجـاح إدارة اجلـودة الشـاملة : تبادل ونرش اخلربات: املرحلة الرابعة

. عندما جيب دعوة األطراف األخر يف البدء يف إدارة اجلودة الشاملةيفرتض خـرباء اجلـودة الشـاملة أن اجلـدول الزمنـي : تاجلدول الزمني والتفاعال

. را ثم ييل ذلك التفاعـل مـع الغـريـشه ١٥ – ٩الالزم لتطبيق اجلودة الشاملة يرتاوح بني .٥٠ − ٤٨ص ص

يمكن حتديـدها إدارة اجلودة الشاملة فقد أشار إىل أن خطوات ) م٢٠٠٤(عليامت أما : عىل النحو التايل

هتيئة العاملني باملؤسسة التعليمية لتقبل مفهوم اجلـودة الشـاملة وهي مرحلة : التمهيد −١ : وتتضمن هذه املرحلة املامرسات التالية

. توضيح مفهوم اجلودة الشاملة وأسسها ومقوماهتا جلميع العاملني - . تشجيع العاملني عىل املشاركة يف مناقشة تلك األسس واملقومات -

احتياجـات مؤسسـات (أو اخلارجني ) تعلمنيامل(حتديد احتياجات العمالء الداخلني - ). األعامل املختلفة يف القطاعني العام واخلاص واملؤسسات اخلدمية وغريها

حتديد معايري اجلودة التي ينبغي الوصول إليها يف كل نشاط أو جمال من جماالت التعلم - . باملؤسسة التعليمية

. املختلفة حتديد املهام واملسؤوليات الالزمة لتنفيذ األعامل -

توضيح اخلصائص والصفات الواجب توافرها يف القائمني بالعمل يف خمتلف األقسام - . واملجاالت بدقة من حيث املؤهالت العلمية واملهارات الشخصية

. توفري املوارد املالية واملعلومات الالزمة لبداية التنفيذ - : ويتضمن املامرسات التالية: التنفيذ −٢

. ؤوليات عىل األفراد بام يتفق مع قدراهتم وإمكاناهتمتوزيع املهام واملس - .حتديد السلطات املناسبة لكل فرد بام يتفق مع مسؤولياته -

زيادة القدرات واملهارات الالزمة للتنفيذ من خالل عمليات التدريب املسـتمر سـواء - . ألعضاء هيئة التدريس أو اإلداريني

يم النهائي للحكم عىل نجاح وجودة التغيـري ال يقصد هبذه العملية فقط التقو: التقويم −٣الذي تم إنجازه وإنام تصاحب هذه العملية كل مراحل العمل السابقة سواء التمهيد أو التنفيذ, وذلك لالستفادة من التقويم املستمر يف ترشيد عمليات إدارة اجلودة يف املرات

: ا ييلالقادمة, ومن أبرز املامرسات التي تتضمنها تلك العملية م . املراقبة املستمرة لألداء من مرحلة التمهيد حتى هناية مرحلة التنفيذ - . مقارنة األداء بمعايري اجلودة التي تم حتديدها يف مرحلة التمهيد -

. تقييم أداء العاملني ووضع رتب ألدائهم -

إعادة توجيه العمل نحو املتطلبات اجلديدة للعميل, وحتديد األخطاء ومن ثـم تقـديم - . خلربات الالزمة لتصحيح هذه األخطاءا

ص . املراجعة املستمرة للجودة للتأكد من مـد فاعليـة نظـام إدارة اجلـودة الشـاملة - .١٠٤ – ١٠٢ص

فقد أوضح خمطط مراحل تنفيذ إدارة اجلودة الشاملة يف ) هـ١٤٢٨(أما معتق, حسني : املجال الرتبوي يف الشكل التايل

يذ إدارة اجلودة الشاملة يف املجال الرتبويخمطط مراحل تنف) ٩(شكل رقم

.٦٥٧ص )هـ١٤٢٨(حسني ,معتق: املصدر

òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@bç†ànÈm@Ûa@paë…þaë@kîÛbþaZ@ @

لكل إدارة من إدارات الفكر اإلداري احلديث أدوات يمكن االسـتعانة هبـا يف حتقيـق ت, فإدارة املعرفة هلا أدوات تستعني هبا, وكـذلك اإلدارة باألهـداف التحسني املستمر للمنظام

وغريها من اإلدارات األخر, كذلك فإن إدارة اجلودة الشاملة هلـا أدوات وأسـاليب تعمـل ):هـ١٤٢٦الرتتوري, وأغادير, (عىل توظيفها حتى تتمكن من دعم التحسني املستمر, ومنها

التمهيد للتغيري . نشر أفكار ثقافة الجودة - . تغيير البنية التعليمية - . تغيير البنية اإلدارية -

التخطيط للجودة.تحديد األهداف والمستفيدين - . تحديد االحتياجات - . تحديد عوامل النجاح -

نفيذ الت . دوائر وحلقات الجودة -اآليزو: اختيار نموذج الجودة -

ديمنيج –بالدريج –

التنظيم للجودة . تشكيل المجلس - . تشكيل فرق العمل -

التقويم . ذاتي تقويم - . تقويم خارجي -

وهـو أسـلوب : (Problem Solving Technique) أسلوب حـل املشـكالت: أوال يعتمد عىل تكوين فرق قصرية األجل هدفها عقد االجتامعـات ملناقشـة املشـكالت املؤسسـية والعمل عىل حلها, وإجياد فرص جديدة للتحسني, وهذه الفرق أنواع ومن أمهها فرق حتسـني

فر اخلـربات ويشرتط يف أعضـاء هـذا الفريـق تـو (Quality Improvement teams)اجلودة .واملهارات املطلوبة حلل املشكالت املختلفة

وهو أسلوب مـن أسـاليب تطبيـق إدارة : (Benchmarking): املقارنة املرجعية: ثانيا اجلودة الشاملة يبحث عن أفضل املامرسات التي تقوم هبا املؤسسات املنافسة والتي تـؤدي إىل

ة مع منافسيها, وتطبيق التغيري املطلـوب لتحقيـق التفوق يف أدائها ثم تقوم بقياس أدائها مقارن .األفضل دائام

وهتدف هذه العملية التي حتديد احتياجات العمالء من املؤسسة, وتعلم طرق بديلة يف .أداء العمل ثم إجياد أهداف واضحة لتحسني اجلودة

سسة ويقصد به إرشاك أفراد املؤ: (Suggestion Systems) أنظمة االقرتاحات: ثالثا بجهود حتسني اجلودة, من خالل وضع نظام اقرتاحات للموظفني, يقدم كـل مـنهم اقرتاحـه حول طرق حل املشكالت وحتسني العمل ثم تقوم اإلدارة بتبني هذه االقرتاحـات ودراسـتها مع األخذ بعني االعتبار توفري احلافز للموظفني حتـى يتحقـق االلتـزام واملشـاركة يف جهـود

.وحتسني اجلودةأسلوب إداري يسـاعد : (Just – in time Systems) أنظمة التوقيت املناسب: رابعا

عىل تقنني املخزون الفعيل للمواد وطلب الكميـة املناسـبة يف الوقـت املناسـب وهـو مهـم يف إيصال اخلدمة للمستهلك, وإعطاء اإلدارة الفرصة الكافية لتحقيق أهدافها يف الوقت املحـدد

.ت التي تواجه اإلدارة مبارشة ويف نفس املكان الذي تقع فيهوكذلك حل املشكالوهـي طريقـة : (Statistical Process Control) رقابة العمليات اإلحصائية: خامسا

إحصائية تستخدم للتعرف عىل التباين الذي قد حيدث يف أي عمليـة نتيجـة أسـباب خاصـة, اخلاصـة والعمـل عـىل حتسـني وفصله عن التباين الطبيعي بغـرض الـتخلص مـن األسـباب

.٤٣ – ٤١ص ص .العمليات اإلنتاجية وهذه الطريقة مهمة لتحقيق زيادة رضا املستفيدينإىل أن األساليب اإلحصائية هـي أحـد أسـاليب رقابـة ) ٢٠٠٦(ويشري حممد, حسني

:اجلودة وتستخدم األساليب اإلحصائية يف العديد من العمليات مثل .شكاو العمالء - .ظام اجلودةمراقبة ن -

.فرص التحسني ملواصفات املنتج -

.توقع االحتياجات -

.فحص عوامل املطابقة وعدم املطابقة –تفقد التفتيش -

:ومن األساليب اإلحصائيةويتلخص هذا الشكل يف تصوير املشاكل التي يتعرض هلا نظـام اجلـودة : شكل باريتو −١

ملشاكل تأثريا عىل النظام وأقلهـا بأعمدة تكرارية بطريقة تنازلية ومنها يبدأ حتديد أهم ا .تأثريا عليه ومن ثم حتديد طرق العالج

أهم العيوب التـي يتعـرض هلـا : ويتمثل هذا الشكل يف حتديد: شكل السبب والنتيجة −٢النظام وجتميعها حتت عنوان كبري يمثـل املشـكلة الرئيسـية فمـثال يكـون العيـب هـو

التصــميم الــداخيل واخلــارجي –دمة املــواد اخلــام املســتخ –األشــخاص –اآلالت .للمنتج

: ويتمثل ذلك يف نتائج عمليات معينة يتم تنفيذها يف فرتات زمنية حمددة: شكل االجتاه −٣ .سنة مثل حجم اإلنتاج يف فرتة من الفرتات –شهر –أسبوع

والغرض منه زيادة فعالية نظام اجلودة من خالل اسـتبعاد األسـباب : وسائل التحكم −٤ .التي تعوق تطور النظام, وكذلك متابعة حتسني املواصفات القياسية للمنتجالثانوية

والغرض منه مجع كل البيانات اخلاصة باملنتج وحتليلها سواء مـا : وسائل مجع البيانات −٥إدخال مواصفات معينة وحماولـة االسـتفادة –العيوب –اللون –يتعلق منها بالشكل

.١٥٦ – ١٥٥ص ص. ق زيادة فاعليته ومواصفاتهمنها يف دفع املنتج لألمام عن طري

ÓýÈÛaë@òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@ñ‰a…g@´i@òëŒíŁaZ@ @

–إن تركيز إدارة اجلودة الشاملة عىل فاعلية وكفاءة عمليـات املنظمـة بشـكل شـامل املستهدفة واحلصـول عـىل اآليزوسعيا إلرضاء العميل جيعلها مدخال للتوافق مع مواصفات

عــىل التوثيــق اآليــزوكــام أن تركيــز مواصــفات ) ت.مصــطفى, أمحــد, ب( واآليــزشــهادة يمثـل نظامـا ٩٠٠٠ اآليـزوواملراجعات هييئ فرصة لتحسني إدارة اجلودة ونظم توكيـدها, و

للجودة يقوم عىل مواصفات موثقة بينام إدارة اجلودة الشاملة هـي إدارة للجـودة مـن منظـور املتان ومن نسيج واحد ويؤيد هذا ما ذهبت إليه دراسـة شامل, فهام ليستا متعارضتني بل متك

اآليـزورشكة اللويدز لتأكيد اجلودة عن املكاتب التي تسجل املنظامت للحصول عـىل شـهادة حيث اتفقت أغلبية املكاتب املبحوثـة عـىل أن إدارة اجلـودة الشـاملة مكملـة لأليـزو ٩٠٠٠يوضح أهم االختالفات بني (Pike)قدمه لكنها ليست بديلة هلا, والشكل التايل الذي ٩٠٠٠

.إدارة اجلودة الشاملة ومواصفات اجلودة )٢(جدول رقم

أهم االختالفات بني إدارة اجلودة الشاملة ومواصفات اجلودة (٩٠٠٠ ISO/٥٧٥٠ BS) اآليزو (TQM)إدارة اجلودة الشاملة م

.ات موثقةنظام للجودة يقوم عىل مواصف.إدارة اجلودة من منظور شامل ١ .متثل إدارة اجلودة من وجهة نظر العميل.متثل إدارة اجلودة من وجهة نظر املورد ٢

هتتم بالتحديث املستمر وفقا للتحسـينات املراجعة الدورية.هتتم بالتحسني املستمر ٣ ).إن وجدت(التي أفرزها برنامج اجلودة الشاملة

ينـههتتم بالبعد اإلنساين االجتامعي وتؤلف ب ٤).فلسفة ومفاهيم أشمل(وبني النظام الفني

تركز عىل طرق وإجراءات التشـغيل أي عـىل البعـد الفنـي .أساسا

واألقسامتشمل كافة القطاعات واإلدارات ٥ .وفرق العمل

ــات أو اإلدارات أو ــض القطاع ــىل بع ــا ع ــن تطبيقه يمك .األقسام وليس بالرضورة عىل مستو املنظمة ككل

ـــئوولية ٦ ـــات واإلداراتمس ـــل القطاع ك.واألقسام وفرق العمل

.مراقبة اجلودة إدارةمسئوولية قسم أو

.٦٦, ص)ت. ب (مصطفى, : املصدر

بـدون اآليـزو متكاملتان وليستا بديلتان أو متعارضتان فيمكن احلصول عىل امبام أهنوTQM ويمكــن تبنــي ,TQM أو يمكــن تبنــي اآليــزودون احلصــول عــىلTQM كمــدخل .٦٦ – ٦٥ص ص. وهذا أفضل اآليزوصول عىل للح

وبني نظـام (TQM)وير الباحث وجود عالقة وثيقة بني نظام إدارة اجلودة الشاملة باعتبار أن كل مـنهام يركـز عـىل التحسـني املسـتمر كـام يف (٩٠٠٠ ISO/٥٧٥٠ BS) اآليزو

موعـة مـن املواصـفات اجلدول السابق, وبام أن احلصول عىل الشهادة ال يأيت إال بعد حتقيق جمكمدخل للحصـول عـىل TQMوالرشوط املطلوبة يف املنظمة كنظام للجودة, فإنه يمكن تبني

.اآليزو

ملخص املبحث األوليف هذا املبحـث تـم اسـتعراض مفـاهيم إدارة اجلـودة الشـاملة وعنارصهـا والتطـور

اد األوائل يف جمال اجلودة , وبعض النامذج املختارة الشاملةالتارخيي هلا, كام تناول الباحث الروواملبادئ التي تقوم عليها فلسفة إدارة اجلودة الشاملة, وتم التطرق إىل بعـض لتحسني اجلودة,

التجارب العاملية يف جمال إدارة اجلودة الشاملة, وكـذلك بعـض مـداخل حتقيـق إدارة اجلـودة يـذ إدارة اجلـودة الشـاملة الشاملة يف املؤسسات الرتبويـة, كـام تـم اسـتعراض متطلبـات تنف

وخطواهتا يف املؤسسات الرتبوية, وكذلك األساليب واألدوات التي تعتمدها, وأخريا العالقة .اآليزوبني إدارة اجلودة الشاملة و

الثانيالمبحث التعليمية المعايير

îè·†@Z@ @

شك أن املعايري تظل املعايري يف أي مؤسسة هي املقياس للحكم عىل جودة األداء, والالتعليمية من األمهية بمكان للحكم عىل جودة األداء يف املؤسسات الرتبوية, لذا سيتناول هذا

معـايري –معايري كروسبي –يف اجلودة الشاملة معايري التعليم اجليد −معايري بالدريج املبحث . التقويم الشامل

íbȽa@âìèÐß@Z@ @

وحــدات لقيــاس النتــائج وجهــود : عــايري هــيإىل أن امل) هـــ١٤١٨(يشــري عالقــي : النشاطات والعمليات, ويمكن أن تأخذ األشكال التالية

. معايري كمية أو نوعية - . معايري شكلية أو مظهرية أو أدائية -

). نقدية(معايري تكلفة -

.معايري زمنية -

و الزمنيـة يف بمعنى أن هذه املعايري يمكن أن تقيس النتائج الكمية أو النوعية أو النقديـة أ ٤٥١ص. أن تكون هذه املعايري سهلة القياس وقابلة للتطبيقاملواقع املختلفة من التنظيم, وجيب

ف املعيار الرتبوي عبـارة تسـتخدم للحكـم عـىل «: بأنه) م٢٠٠٧أحالم وحممود, (ويعر ٤٠ص. »علمنية املهنية للميجودة املنهج أو طريقة التدريس, أو أسلوب التقويم, أو برنامج التنم

òÜßb’Ûa@ñ…ì¦a@¿@w퉆Ûbi@íbÈß@Z@ @

:Malcolm Baldrigeبالدريج مالكولم

هو أحد وزراء التجارة األمريكيني بالدريج مالكوملأن ) ب, ت(يشري مصطفى, أمحد الرشكات األمريكيـة عـىل وهتدف جائزته إىل حث . السابقني يف الثامنينات من القرن العرشين

إدارة اجلودة, وتطوير معايري وأدلة إرشادية يؤدي االلتزام هبا لتحسني اجلودة حتسني براجمها يف :وتعزيز اسرتاتيجياهتا, وللجائزة ثالث فئات

للرشكات اخلدميـة الكبـرية, : للرشكات الصناعية الكبرية, والفئة الثانية: الفئة األوىللرتشـيح جيـب أن يكـون وحتى تكون الرشكات مؤهلـة ل. للمنظامت الصغرية: والفئة الثالثة

ن مـن صـفحة تضـم بيانـات ٧٥موقعها بالواليات املتحدة األمريكية وأن تقدم طلبات تكـو .٥٢ − ٥١ص ص. عنها

بالدريج أحد رواد إدارة اجلودة الشاملة األمريكية, مالكوملبأن ) ت.عقييل, ب( ويوضحهد الرئيس األمريكـي م يف ع١٩٨٧الذي خصصت جائزة باسمه, تم إقراراها بشكل قانوين عام

بحيث متنح للرشكات األمريكية التي تنجح يف تطبيق معايري نموذجية, ويرشف "رونالد رجيان"املعهد الوطني للمعـايري والتكنولوجيـا "عىل هذه اجلائزة وعىل تنافس الرشكات للحصول عليها

قامـت وقـد National Institute of Standards and Technology" (NIST) األمريكيـةبعض الرشكات الربيطانية باستخدام معايري بالدريج, كإطار لقياس وتقييم جهودها املبذولـة يف جمال تطبيق وحتقيق أهداف إدارة اجلودة الشاملة فيها وتشتمل جائزة بالدريج عىل إطار عام يوضح مفهوم إدارة اجلودة الشاملة وهدفها ومتطلبات حتقيقها وقد هدف بالـدريج مـن وراء

:جائزته إىل حتقيق ما ييلإجياد روح املنافسة الرشيفة بني الرشكات األمريكيـة يف جمـال حتقيـق اجلـودة وخدمـة -

.املجتمعتوحيد سياسة الرشـكات األمريكيـة مـن أجـل تطبيـق مـنهج إدارة اجلـودة الشـاملة -

.وحتسينها

.حتديد سبل حتقيق اجلودة -

.ق اجلودة وحتسينهاوضع أسس إرشادية للتقييم الذايت يف جمال حتقي -

.الدعاية للرشكات التي تفوز يف املنافسة واحلصول عىل اجلائزة -

ويقوم بتحديد الرشكة الفائزة خالل املنافسة جلنة من األخصائيني من اجلهاز احلكومي األمريكي ومن حقل الصناعة حيث يقومون بفحص مستو اجلـودة يف الرشـكات املتنافسـة

ن عىل شكل نقاط والرشكات الفائزة هي التي حتصل عىل أكـرب عـدد باستخدام معايري هلا أوزام ورشكـة ١٩٨٧من النقاط ومن الرشكات التي فازت بجائزة بالدريج رشكة موتوروال عـام

.م١٩٩٠عام IBMم, ورشكة ١٩٨٨وستنجهاوس عام :يف معايري جائزة بالدريج فقد جاءت عىل النحو التايلنصأما ت

:ة عىل ما ييلنقطة موزع ١٠٠القيادة −١

عدد النقاط ٤٠.كفاءة القيادة التنفيذية - ١٥.مد اهتامم القيادة باجلودة - ٢٥.كفاءة إدارة اجلودة - ٢٠ .حتقيق املسئولية الشاملة للجودة -

:نقطة موزعة عىل ما ييل ٧٠املعلومات وحتليلها −٢

٢٠ .نطاق إدارة جودة املعلومات والبيانات - ٣٠.ملعايرةاملعلومات املتعلقة با - ٢٠ .حتليل معلومات وبيانات اجلودة -

:نقطة موزعة عىل ما ييل ٦٠ختطيط إسرتاتيجية اجلودة −٣

٣٥ . عملية ختطيط إسرتاتيجية اجلودة - ٢٥.خطط وأهداف اجلودة -

:نقطة موزعة عىل ما ييل ١٥٠استخدام املوارد البرشية −٤

٢٠.إدارة املوارد البرشية - ٤٠ . ومشاركتهمسياسة أرباح العاملني - ٤٠ .التعليم والتدريب يف جمال اجلودة - ٢٥.احرتام العاملني وتقدير أدائهم - ٢٥ .مستو الروح املعنوية لد العاملني -

:نقطة موزعة عىل ما ييل ١٤٠تأكيد اجلودة يف املنتجات واخلدمات −٥

٣٥.جودة تقديم اخلدمة - ٢٠.عملية الرقابة عىل اجلودة - ٢٠.حسني املستمر للجودةعملية الت - ١٥.تقييم اجلودة - ١٠.التوثيق - ٢٠.خدمة دعم اجلودة - ٢٠.جودة املمول -

:نقطة موزعة عىل ما ييل ١٨٠نتائج اجلودة −٦

٩٠.نتائج مستو تقديم اخلدمة - ٥٠ . نتائج جودة العمليات وخدمة دعم اجلودة - ٤٠.نتائج جودة املمول -

:وزعة عىل ما ييلنقطة م ٣٠٠رضا العميل −٧

٣٠ .تقرير متطلبات وتوقعات العميل - ٥٠.إدارة العالقة مع العميل -

٢٠.معايري خدمة العميل - ١٥.االهتامم بالعميل - ٢٥ . حل الشكاو من أجل حتسني اجلودة - ٢٠.حتديد مستو رضا العميل - ٧٠.نتائج رضا العميل - ٧٠ .املنافسة العميل مع الرضا يف الرشكات رضامقارنة -

.درجة) ١٠٠٠(ومما سبق يتضح أن جمموع النقاط جلميع األبعاد السابقة بلغت : وخيلص عقييل إىل أن اهلدف من نموذج بالدريج يتكون من شقني مها

.إرضاء العميل من خالل تقديم جودة عالية له وبشكل مستمر وفق ما يريده ويتوقعه −١ .١٨٧ – ١٨٣ص ص .عاد عن أي ترصف يرض هباتقديم املنفعة واخلري للبيئة واالبت −٢

أن جـائزة (American Society for quality)وتشري اجلمعيـة األمريكيـة للجـودة :بالدريج تتناول معايري اجلودة يف املجاالت التالية

القيــاس –االهــتامم والرتكيــز عــىل املســتهلك –التخطــيط االســرتاتيجي –القيــادة األداء ونتــائج –إدارة العمليــات –االهــتامم باملصــادر البرشــية –والتحليــل وإدارة املعرفــة

.www.quality.nist.gov. األعامل يف املؤسسات

أن معايري بالدريج السبعة تسـتخدم يف قيـاس مسـتو ) م٢٠٠٠عبد الفتاح, ( ويبنيــ ــه ج ــق علي ــا يطل ــو م ــاملنظامت وه ــودة ب ــالكو(ائزة اجل ــدريجملم ــة ) بال ــودة الوطني للج

(MBNQA)The Malcolm Baldrige National Quality Award التي تقدمها احلكومةاألمريكية لتشجيع املنظامت املختلفـة عـىل تطبيـق مفهـوم اجلـودة الشـاملة, ويتكـون قيـاس

لعنارص الفرعيـة من سبعة عنارص رئيسية للمقارنة يتفرع من كل منها عدد آخر من ا, بالدريجنقطـة تسـهم يف حتديـد ) ١٠٠٠(عنرصا موزعـة عـىل مقيـاس مـن ) ٣٢(التي يبلغ جمموعها

.مستو اهتامم وتطبيق املنظامت ملفهوم اجلودة الشاملةوتتمثل العنارص الرئيسية لتحديـد مسـتو تطبيـق اجلـودة يف املـنظامت التـي تتقـدم

:نارص رئيسية هيللمنافسة للحصول عىل هذه اجلائزة يف سبعة ع نقطة ١٠٠ القيادة −١ نقطة ٧٠ .املعلومات وأدوات التحليل −٢ نقطة ٦٠ .التخطيط االسرتاتيجي للجودة −٣ نقطة ١٥٠ .تطوير وإدارة املورد البرشية −٤ نقطة ١٤٠ .تأكيد جودة املنتجات واخلدمات −٥ نقطة ١٨٠ .نتائج األعامل −٦ نقطة ٣٠٠ .مد رضا العمالء −٧

نقطة ١٠٠٠ املجموع الكيلنقطة إلعداد التحليل الشامل ) ١٠٠٠(ويمكن االستفادة من هذا املقياس املوزع عىل

ألداء املنظمة من حيث االهتامم باجلودة وعنارصها املختلفة يف إطار تطبيق مفهوم إدارة اجلودة مـع مفهـوم جـودة الشاملة يف األجهزة اخلدمية من حيث تطويع عنارص هذا املقياس لتتمشى

.اخلدمات احلكومية من حيث الرسعة يف األداء وحسن املعاملة وتبسيط اإلجراءات والـنامذج .٤٧ – ٤٦ص ص

ÐÛa@ëŒíŁa@íbÈßë@w퉆Ûbi@ñŒöbu@´i@ÖŠISO (YPPP)@Z@ @

Community Action Partnership)مجعية املشاركة يف العمل االجتامعـي (تشري يتمثـل يف أن جـائزة ٩٠٠٠ن الفـرق بـني جـائزة بالـدريج وآيـزو من خالل موقع اجلائزة أ

م, لتعزيـز املنافسـة األمريكيـة, ويعمـل ١٩٨٧بالدريج أنشأها الكونجرس األمريكي عام ودة, كام أن جائزة بالدريج تركز عىل النتائج والتطوير برنامج اجلودة عىل استثارة الوعي باجل

لعملية إدارة كل العمليات داخل املؤسسـة, التقييم املستمر وتقدم إطار عميل يف التصميم وم مـن خـالل ١٩٨٧فتحتوي عىل مخسة معايري دوليـة ونرشـت عـام ٩٠٠٠أما جائزة آيزو

أمـا International Organization for Standardizationاملنظمـة الدوليـة للمعـايري فق مع نظـام اجلـودة أم ال, فإنه حيدد ما إذا كانت الرشكة تتوا ٩٠٠٠التسجيل يف نظام آيزو

مـن معـايري اجلـودة يف جـائزة % ١٠يغطي مـا ال يقـل عـن ٩٠٠٠كام أن التسجيل يف آيزو Baldrige .(www.nist.gov/public affairs factsheet bald faqs/htm(بالدريج

@æìãbÓãgw퉆Ûbi@ìØÛbß@ñŒöbu@õb’@Z@ @

تم إنشاء جائزة مـالكومل بالـدريج القوميـة يف اجلـودة بنـاء عـىل القـانون العـام سـنة م, وهيدف القانون إىل مشاركة القطاع اخلاص يف حتقيق رفاهية املواطن األمريكي, وقد ١٩٨٧

ؤسسـات عـىل سامهت قدرات بالدريج املتميزة يف اإلدارة عـىل التطـوير املسـتمر لقـدرات املاإلنتاجية وحتقيق التميز يف األداء, وقد ساعدت هذه اجلـائزة عـىل تعزيـز قـدرات الرشـكات

: ت يف اإلنتاجية من خاللاواملؤسسمســاعدة ودعــم املؤسســات األمريكيــة لتطــوير نفســها وحتقيــق أعــىل معــدالت النمــو -

.واإلنتاجية . تقييم وتثمني مسامهات الرشكات املتميزة -

. ري وإرشادات هامة لتحقيق اجلودة والتميز يف األداءإنشاء معاي -

تقديم اإلرشادات لـبعض املؤسسـات املتخصصـة مـن خـالل مستشـارين متخصصـني - . ملساعدهتا عىل الوفاء بكل معايري اجلودة يف املجاالت السبعة

www.guality.nist.gov/improvement-Act.htm

íbȽ@ïÜàÈÛa@‰b⁄aìØÛbß@ñŒöbu@w퉆Ûbi@Z@ @

أن املعـايري تسـتخلص مـن جمموعـة القـيم ) هـ١٤٢٥, اميلاحل(يشري ديل بسرت فيلد :املركزية واملفاهيم وأنه يمكن تلخيصها يف سبعة تصنيفات كام هو موضح يف الشكل التايل

ملعايري اجلائزةاإلطار العميل) ١٠(شكل رقم

.١٦٥ص ,)هـ١٤٢٥احلاميل, (ديل بسرت فيلد :املصدر

ومن خالل الشكل السابق يتضح أن اإلطار العميل يضم التصـنيفات السـبع يف أربـع :عنارص أساسية هي

ابعة املعززة ملا تضع القيادة التنفيذية العليا القيم واألهداف والنظم ثم توجه املت :الدافع −١

.رضاء العميل • رضاء العميل مقارنة بالمنافس •

.االحتفاظ بالعمالء •

كسب حصة من السوق •

النظام

اهتمام العميل ورضاه

نتائج الجودة والتشغيل

القيادة العليا

األهداف

.جودة المنتج والخدمة •

داخلية واإلنتاجالجودة ال •

جودة المورد •

قياسات التقدم

إدارة جودة العملية

المعلومات والتحليل

تخطيط الجودة اإلستراتيجية

تطوير وإدارة المصادر البشرية

الدافع

٥

٤

٣

٢

١

٦

٧

.هو قيم لد العميل وحتسني أداء املنظمةالغرض األسايس من عمليات اجلودة يكمن يف تقـديم التحسـينات املسـتمرة : اهلدف −٢

.القيمة للعمالء

فـة لتحقيـق تطلعـات : النظام −٣ يشتمل النظام عىل جمموعة من العمليات املحددة واملعر .العميل, واجلودة, ومتطلبات األداء

يوفر قياس التقدم قواعد موجهة النتائج ملتابعـة األعـامل هبـدف تقـديم : س التقدمقيا −٤ ١٦٦ – ١٦٥ص ص .اليشء املوافق لتطلعات العميل وأداء الرشكة

:فري أن مكونات نموذج بالدريج تتمثل يف الشكل التايل) ت.ب(أما عقييل مكونات نموذج بالدريج) ١١(شكل رقم

.١٨٨ص ,)ت. ب(عقييل : املصدر

:وفيام ييل رشح توضيحي ملكونات هذا النظامتشكل حمور النظام املتكامل الذي يسعى إىل حتقيق اجلودة باعتبار أهنـا : القيادة اإلدارية −١

القيادة

التخطيطاالستراتيجي للجودة

إدارة الموارد البشرية

نظام تحليل المعلومات

إدارة عملية الجودة

نتائج النظامأعلى تحقيق

جودة

إشباع حاجاتوتوقعات العمالء

إرضاء العمالء

قياس وتقييم الجودة

املسئول األول عن إرضاء العمالء وقد أعطى بالدريج أمهية خاصة لـإلدارة الوسـطى ة إىل رضورة توفري القناعة الكافية لد القيـادة بجـدو إدارة واملبارشة كام أعطى أمهي

.اجلودة الشاملة وأشار إىل أن القناعة ال تكفي لوحدها بل البد من وجود احلامسة هلاوأكد بالدريج يف جمال القيادة اإلدارية عىل أمهيـة تـوفر درجـة عاليـة مـن اإلحسـاس

.البيئة واملجتمع والصحة العامة باملسئولية األخالقية واالجتامعية لدهيا جتاه :التخطيط االسرتاتيجي للجودة −٢

أشار بالدريج أن التخطيط االسرتاتيجي للجودة هو عملية متكاملة وأشار إىل رضورة جعل خطط حتقيق اجلودة مرتابطة ويسعى مجيعهـا إىل حتقيـق أهـداف هـذا التخطـيط, الـذي

:يشتمل عىل اجلوانب الرئيسية التالية .ف إسرتاتيجية بعيدة األجل تركز عىل رضاء العميلوضع أهدا - .وضع ثقافة تنظيمية جديدة بدال من املعمول هبا حاليا -

.إدخال تغيريات جذرية عىل األداء التنظيمي هتدف إىل حتقيق الرضا لد العميل -

:نظام حتليل املعلومات −٣ :يشتمل هذا النظام عىل اجلوانب التالية

وتوفريها يف الوقت املناسب ملن حيتاج إليها, بـام خيـدم حتقيـق مجع املعلومات وحتليلها - .عملية اجلودة الشاملة

.حتديث املعلومات وبشكل مستمر -

:وتتضمن اجلوانب التالية: إدارة عملية اجلودة −٤

تصميم املنتج, التصنيع, إدارة املواد, رقابة وتقييم : تشمل إدارة عملية اجلودة عمليات - .اجلودة

جوب منع حدوث األخطاء يف العمليات من خالل تبني رقابة فعالة عىل التأكيد عىل و - .اجلودة أثناء تنفيذ العمليات وسلسلة اجلودة الداخلية

.توفري درجة عالية من املرونة والرسعة يف العمل -

.التأكيد عىل التحسني املستمر جلودة العمليات -

.والتقييماستخدام سجالت ومستندات تتعلق باجلودة ألغراض الرقابة -

.التأكيد عىل اختيار املورد اجليد الذي يوفر املستلزمات بدرجة عالية من اجلودة -

:إدارة وتنمية املوارد البرشية −٥يشتمل هذا العنرص عىل عدد من اجلوانب املتعلقـة بجـودة تشـغيل واسـتثامر املـوارد

:البرشية وهي .تبني أسلوب فرق العمل لتحقيق التعاون واجلهود املشرتكة - .مشاركة العاملني وإدماجهم يف ختطيط اجلودة الشاملة مسألة رضورية -

تسهم سياسة التحفيز اإلنساين يف رفع الروح املعنوية لد العـاملني وبشـكل خـاص - .تقدير جهودهم املبذولة يف إنجاح إدارة اجلودة الشاملة

شــاملة, مبــارشة بتطبيــق إدارة اجلــودة ال مرتبطــانتعلــيم وتــدريب املــوارد البرشــية - .باعتبارمها يسامهان يف تطبيقها بشكل جيد

.من األمهية بمكان االهتامم بصحة وسالمة العاملني -

للوقوف عىل مستو جودة هـذا مهمةتبني سياسة لقياس وتقييم أداء العاملني مسألة - .وتطويرهاألداء

:قياس وتقييم اجلودة −٦ : ويشتمل عىل اجلوانب التالية

.يم مستو اجلودة املنجز يف مجيع العملياتتوفري نظام لقياس وتقي -مقارنة مستو اجلودة املنجز مع مستو اجلودة الـذي حققـه املنافسـون وذلـك عـن -

.طريق توفري معايري هلذه املقارنة

:رضا العميل −٧هو نتاج أو انعكاس ملستو اجلودة املتحقق يف اخلدمة املقدمة له : مستو رضا العميل

:طلب ما ييلوحتقيق هذا الرضا يت .حتديد ودراسة حاجات ومطالب العميل من أجل معرفتها والعمل عىل تلبيتها - .التفاعل املستمر مع العميل من خالل االتصال به -

.قياس ردود فعل العميل واجتاهاته وشعوره نحو املنظمة ومستو رضاه عنها -

.وهجيب اعتبار مستو اجلودة املطلوب من العميل التزام من املنظمة نح -

قياس درجة رضا العميل ال تكفي لوحدها بل يتطلب األمر مقارنة هذه الدرجـة مـن - .١٩٢ – ١٨٧ص ص. الرضا مع درجة رضا العمالء لد املنظامت املنافسة

:معايري بالدريج يف اجلودة عىل النحو التايل) ت.ب(كام أورد مصطفى, أمحد واضـحة ومسـتمرة للجـودة يف أي مد نجاح قيادة الرشكة يف غـرس ثقافـة : القيادة −١

.املنظمةمن حيث قدرة الرشـكة عـىل مجـع وحتليـل معلومـات مرتبطـة : املعلومات والتحليل −٢

.بالتخطيط للجودة وحتسينها

من حيث تكامل متطلبات اجلودة مع خطط وأنشـطة : التخطيط االسرتاتيجي للجودة −٣ .املنظمة

.وة العمل يف حتسني اجلودةباستغالل كامل قدرات ق: اإلفادة من املوارد البرشية −٤

من خالل تصـميم وإدارة نظـم لتأكيـد السـيطرة عـىل اجلـودة يف كافـة : تأكيد اجلودة −٥ .عمليات الرشكة

.بعرض املنجزات والتحسينات يف اجلودة من خالل مقاييس كمية: نتائج تأكيد اجلودة −٦

تجابة عرض نتائج االسـمن خالل حتديد توقعات ومتطلبات العمالء و: رضا العمالء −٧ . ٥٣ – ٥٢ص ص. هلا

أن نظام بالدريج لضبط جودة التعليم يعتمد عىل جمموعة من ) م١٩٩٩نوفل, ( وير, والتـي تتـوفر أساسـا للتطـوير (Core Values)املعايري تتضمن إحد عرشة قيمة أساسـية

: والتكامل يف العملية التعليمية, وهي Learning – centered Education التعليم حمور الرتبية -

Leadership أمهية القيادة يف تطوير التعليم -

Continuous improvement and التطوير املستمر والتعليم املؤسيس -organizational learning

Staff participation مسامهة هيئة التدريس -

Partnership Development املسامهة اجلامعية يف التطوير -

Design Quality and Prevention منع األخطاء تصميم اجلودة و -

Management by facts اإلدارة باحلقائق -

Long Range view of the Future النظرة املستقبلية -

Public Responsibility and citizenship مسؤولية املجتمع -

Fast response االستجابة الرسيعة للمتغريات -

Results Oriented االهتامم بالنتائج -

وهذه القيم األساسية متضـمنة داخـل سـبع جمموعـات أساسـية حتتـوي عـىل ثامنيـة , هي) ٢٨(وعرشين : معيارا ثانويا

). نقطة ٩٠(القيادة −١ ). نقطة ٧٥(املعلومات والتحليل −٢

). نقطة ٧٥(التخطيط اإلجرائي والتخطيط االسرتاتيجي −٣

). نقطة ١٥٠(إدارة وتطو ير القو البرشية −٤

). نقطة ٥٠(اإلدارة الرتبوية −٥

). نقطة ٢٣٠(أداء املدارس ونتائج الطلبة −٦

). نقطة ٣٣٠(ممويل النظام الرتبوي –رضا الطلبة −٧

: والشكل التايل يوضح تطبيق معايري اجلودة بنظام بالدريج تطبيق معايري اجلودة بنظام بالدريج) ١٢( رقم شكل

. ٢٦ص) م١٩٩٩( نوفل : املصدر

إىل اإلطـار العـام ملعـايري بالـدريج الرتبويـة لـألداء ) هـ١٤٢٨(ويشري احلكمي, عيل : املتميز والذي يشمل العنارص التالية

.القيادة - . التخطيط االسرتاتيجي -

. م والسوقيالرتكيز عىل الطالب, املعنيني بالتعل -

. القياس والتحليل وإدارة املعلومات -

. كيز أعضاء اهليئة التدريبية واإلدارةتر -

. إدارة العمليات -

. نتائج أداء املؤسسة -

النظام التربوي

القيادة التربوية

اإلدارة التربوية

تطوير القوى البشرية

التخطيط واألداء االستراتيجي

رضا الطلبة وممولي النظام التربوي

أداء المدارس والنتائج

. والشكل التايل يوضح اإلطار العام ملعايري بالدريج الرتبوية لألداء املتميز )١٣(شكل رقم

.٨١٢ – ٨١١, ص ص)هـ١٤٢٨(احلكمي : املصدر

تعليم العـام يف ضـوء معـايري تبني معايري لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس الويمكن ار جـودة يـمع :بالدريج بام يتناسب مع البيئة الرتبوية والتعليمية السعودية عـىل النحـو التـايل

جودة معيار –املدريسالتخطيط جودة معيار –معيار جودة تقنية املعلومات –القيادة اإلدارية جودة معيار –ار جودة املخرجات معي –معيار جودة العمليات –إدارة وتنمية املوارد البرشية

, وفـيام يـيل نسـتعرض بيشـء مـن املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسـوق العمـلرضا : التفصيل ما كتب يف أدبيات الدراسة عن هذه املعايري

: المدرسيةمعيار القيادة -١يوش ليست القيادة مفهوم جديد, بل إنه قديم قدم العصور التارخييـة املختلفـة, فـاجل

كان هلا قائد والدول كان والزال هلا قائد, وغري ذلك من امليادين األخر, والقيـادة اإلداريـة مستو القيادة العليا, ومستو القيادة الوسطى, ومسـتو القيـادة : تقع عىل عدة مستويات

ل التنفيذية, وتظل القيـادة التنفيذيـة املدرسـية هـي املعنيـة بالدرجـة األوىل عـام حيـدث داخـاملدرسة, وهي املسؤولة عن حتقيق اجلودة يف هذه املؤسسة الرتبوية, لذا سوف نتحدث يف هذا

. نظريات القيادة –املبحث عن القيادة اإلدارية من حيث املفهوم

: مفهوم القيادةالخـتالف الزاويـة التـي ختتلف مفاهيم القيادة من عامل آلخر يف جمال الفكـر اإلداري

. هلذا املفهومينظر منها كل عاملالقـدرة عـىل التـأثري يف سـلوك أفـراد «: هـي) هـ١٤٢٢(فالقيادة عند النمر وآخرون

.٣١٤ص »اجلامعة وتنسيق جهودهم وتوجيههم لبلوغ الغايات املنشودةهو الذي يعتمد عىل اسـتاملة وإقنـاع اآلخـرين «: أن القائد) هـ١٤٢٠(وير حريري

.٥١ص »يف حتقيق اهلدفبالوسائل السليمة من أجل التعاون إحد الوظائف اإلدارية البارزة للمديرين, والتي «: بأهنا) هـ١٤١٨(ويعرفها عالقي

.٣٨٠ص »يامرسوهنا كأعضاء يف مجاعة وكرؤساء عليهاتأثري متبادل بني القائد ومن يقود من أجل توجيـه «: إىل أهنا) هـ١٤١٧(ويشري احلقيل

. ٧٦ص »معلنة مسبقا ذات فائدة مشرتكة نشاط معني للوصول إىل حتقيق أهدافــك ــانينبوم ومارسي ــا ت ــواط, ( Tannenbamm and Massarikأم الطجــم والس

التأثري الذي يامرس بني األشخاص ويوجه من «: فقد وصف كل منهام القيادة بأهنا) هـ١٤٢٤ولـة مـن حمددة, والقيادة تشبه دائـام حماخالل عملية االتصاالت نحو حتقيق هدف أو أهداف

.١٨٢ – ١٨١ص » قبل القائد للتأثري عىل سلوك التابعني : نظريات القيادة

ث عدد من علامء اإلدارة وعلم النف ت ذات ايس وعلم االجتامع عن عدد من النظرحتدعالقـي, (العالقة بمفهوم القيادة, لـذا سـوف نسـتعرض هـذه النظريـات التـي أشـار إليهـا

. بيشء من التوضيح) هـ١٤١٨

Trait Theory: ظرية الصفات القياديةن −أ

ير عدد من الباحثني أن هناك صفات قيادية جيب أن يتصف هبا القائد, فإذا وجد أن هذه الصفات هي صفات غالبـة عـىل مجيـع القـادة, أمكـن بعـد ذلـك تعميمهـا ونسـبتها إىل

ن جتتمع فـيهم تلـك اختيار القادة ممالقدرات الطبيعية املطلوبة يف القائد, ثم يصبح من السهل . الصفات

وتشري بعض الدراسات إىل وجود ارتباط مبارش بني بعض الصفات والقيادة الفعالـة, , املشـاركة االجتامعيـة, املركـز ةهي الذكاء, االسـتقاللية, املسـؤولي) ستوقدل(ومنها دراسة

ىل االقتصادي, واملسـتو التعليمـي, ومـع ذلـك فقـد تعرضـت هـذه النظريـة إواالجتامعي : جمموعة من االنتقادات من أمهها

أن اختالف هذه الصفات جعل علـامء االجـتامع عـاجزين عـن إجيـاد نمـوذج معـني - . لصفات القيادة هيتد به يف ترشيح الشخص للمراكز القيادية

. أن النظرية مل توضح أي الصفات أهم ثم التي تليها يف األمهية -

ة للتأهيـل للقيـادة وبـني الصـفات املطلوبـة أن النظرية ال متيز بني الصفات األساسـي - . للمحافظة عليها

Situational Theory: نظرية الظروف −ب

مقارنـة بنظريـة الصـفات, تعد هذه النظرية األكثر تأييدا بـني علـامء االجـتامع واإلدارة الف ومفاد هذه النظرية أن الظروف هي التي تربز القادة, وأن نوعية القيادة ختتلـف وفقـا الخـت

الظروف, ويقصد هبذا أن االعتبارات السابقة مثل املركز االجتامعي واالقتصادي واإلنجـازات التي حققها الفرد يف وقت معني ال متكنه من تويل املنصب القيادي مرة أخر يف ظـرف خيتلـف

.ذه النظرية كوهنا جتاهلت الصفات املطلوبة للقيادةهلعن الظرف السابق, ووجه النقد Combination Theory: ظرية التوافقيةالن −ج

ترتكز هذه النظرية عىل اجلمع بـني نظريتـي الظـروف والصـفات يف القيـادة, ويـر

ر هذه النظرية أن قدرة القائد يف ممارسة التأثري تتوقف عـىل ظـروف اجلامعـة ) فيدلر( الذي طوالفرد يصـبح قائـدا العمل, وبتفسري آخر فإن وعىل سلوكه القيادي مثل شخصيته وأسلوبه يف

طلق صفاته الشخصية, وإنام أيضا من الظروف املحيطة, ودرجة التفاعل بـني نليس فقط من مفـإن العنـارص املـؤثرة يف فعاليـة ) فيدلر(الفرد والظروف, وبناء عىل النتائج التي توصل إليها

: القيادة هي . وضوح األهداف −٢ . قوة املنصب −١ .٣٨٨ – ٣٨٤ص ص. ة بني القائد واألعضاءالعالقة املتبادل −٣

فقد أشار إىل أن القيادة اإلداريـة تعرضـت لكثـري مـن ) هـ١٤٢٢(أما النمر وآخرون الدراسات والتحليل عرب العصور املتتالية تبلور عنها عدد من النظريات, من أشهرها نظريات

: النظريات السامت, واملوقف, والتفاعل االجتامعي, وفيام ييل عرض خمترص هلذهتركز هذه النظرية عىل السامت التي يتمتع هبـا الفـرد داخـل جمموعتـه : نظرية السامت − أ

. التي جتعل منه قائدا عليها, وبالتايل فالسامت الشخصية هي التي تصنع القيادةومعناها أن الظروف هي التي تربز القادة, وأن نوعيـة القيـادة ختتلـف : نظرية املوقف − ب

. التي يواجهوهنا باختالف املواقف

تعنـي اجلمـع بـني النظـريتني السـابقتني, نظريـة السـامت ونظريـة : النظرية التفاعلية −ج املوقف, وبناء عىل هذه النظرية تعترب القيادة عملية تفاعل اجتامعي تتحدد خصائصها

السامت الشخصـية للقائـد, وعنـارص املوقـف, : من خالل األبعاد الثالثة التالية هي . ٣٢٥ – ٣١٧ص ص. خصائص اجلامعةومتطلبات و

قة أن القيادة يمكن أن تكون شخصية, وذات عال) هـ١٤٢٤(وير الطجم والسواط ة الشخصية متثلها نظرية السامت, وعىل مسـتو العالقـات بني األشخاص, وموقفية, فالنظر

وقـف بني األشخاص تأيت النظريات السلوكية أو األنامط, ومدخل دراسة القيادة من خالل امل : متثله النظريات املوقفية, ويمكن اإلشارة إىل هذه النظريات عىل النحو التايل

كان الرتكيز منصبا عىل سامت القائد خاصة يف فـرتة اخلمسـينات مـن : نظرية السامت − أ مسـألة هذا القرن, وكانت الفكرة تنص عىل أن القائد يولد وال يصنع, أي أن القيـادة

ات السـامت بتحديـد صـفات شخصـية حمـددة للقـادة وراثية فقط, واهتمـت نظريـ . الناجحني, مثل الذكاء وقوة الشخصية, والشجاعة

يقوم هذا املـدخل عـىل افـرتاض أنـه بجانـب أن بعـض القـادة : النظريات السلوكية − ب ون فإن البعض يمكن إعداده عن طريـق التـدريب واملهـارات املكتسـبة, أي أن ديول

. القيادة يمكن تعلمها

يقوم نموذج القيادة املوقفية عىل افرتاض أن فعالية القيـادة موقفيـة, أي : ات املوقفيةالنظري − ج ١٩٦ – ١٨٧ص ص. عدم وجود أسلوب قيادي أمثل صالح لكل احلاالت واملواقف

: معيار تقنية المعلومات -٢

أصبح العامل اليوم يشهد تطورا رسيعا ومنقطع النظري بسبب التطورات اهلائلة يف جمـال قنيات املعلومات, فشمل املجتمع الصناعي والتعليمـي وجمتمـع األعـامل, وغـري ذلـك مـن ت

املجتمعات األخر, وساهم هذا املجال يف رفع مستو عملياهتا وخمرجاهتا بسبب االتصـال الرسيع وتبادل املعلومات سواء بني أفراد املجتمع الواحد أو بني املجتمعات األخر .

أن العامل بدأ يف استمرارية حتديث املهـارات ) هـ١٤٢٦طيوي, الع( Morrisonويذكر التقنية يف وظائف املنظامت لكي تصل إىل النجاح املستهدف باعتبار أن الوظائف املوجودة عىل

. منها بحاجة إىل اجلدارة و الكفاءة التقنية%) ٦٠(مستو العامل نشاط املنظمة يساهم كام أن توظيف تقنية املعلومات بصورة صحيحة وحسب احتياج

يف عملية إعادة جتديد سلوكها, كام أن تقنية املعلومات سامهة يف زيادة احلريـة للمنظمـة لكـي تعمل يف أي وقت خالل أربع وعرشين ساعة, كام أهنا سـامهت يف تغيـري معظـم األنشـطة يف

٦٠ – ٥٩ص ص. وعملياهتا بنيتهااملنظامت التي شملت ىل أن تقنيـة املعلومـات يف املنظمـة تسـاهم يف تكـوين إ) هــ١٤٢٦(يشري العطيـوي و

بواسطة املعلومات املتوفرة عىل الشـبكة العامليـة (Knowledge Managers)اإلدارة املعرفية , وعندما تكون هـذه املعلومـات (Intranet)وكذلك الشبكة املحلية (Internet)للمعلومات

املنظمة مـن احلصـول عـىل املعلومـات التـي منظمة ومبنية بشكل جيد فإهنا متكن العاملني يف . تساهم يف حل املشكلة املوجودة أمامهم

إىل العالقة الوثيقة بـني التقنيـة واملعرفـة التـي بـدورها تسـتخدم يف Spieglerويشري البيانـات, ومـن ثـم تكوين أو توليد املعرفة, حيث ال يمكن تكوينها إال مـن خـالل معاجلـة

تكوين املعرفة التي يمكن تطبيقها عند احلاجة إليها, وتلعب التقنيـة املعلومات التي تساهم يفدورا كبريا يف معاجلة البيانات التي تولد املعلومات وبالتايل تكوين املعرفة التي تدعم متخـذي

.٦٣ – ٦٢ص ص. القرار داخل املنظمةواألساسـية فقد اعترب توفر نظام املعلومات مـن الركـائز املهمـة ) هـ١٤٢١(أما محود

اجلودة الشاملة, حيث يعترب ذلك من أهم العوامل التي تؤدي إىل التي تقتضيها متطلبات إدارة نجاح املنظمة, خاصة وأن توفري املقاييس واملواصفات واملعايري اهلامة للجودة هلا أثـر بـالغ يف

واملعلومـات حتقيق األهداف, فاختاذ القرارات الصائبة يـرتبط بشـكل وثيـق بتـوفر البيانـات الصحيحة, كام أن استمرارية التحسني والتطوير يقرتن بشكل فعال بالتدفق املعلومايت وأنظمة

١٠٠ص. االسرتجاع الفاعلةأن مهمـة املدرسـة يف عرصـ املعلومـات تكـوين )هـ١٤٢٨( إبراهيمويشري احلسني,

دان املعرفـة أو يف متعلمني يملكون املرونة والقدرة عىل التكيف مـع املواقـف اجلديـدة يف ميـميدان العمل, وبالتايل يعرفون كيفيـة اكتسـاب معـارف ومهـارات جديـدة يف شـتى ميـادين

حورية الالزمة للعمل يف شـتى املهـن, األنشطة, كالقدرة عىل االبتكار واكتساب الكفاءات امل ٦٠١ – ٦٠٠ص ص . ويف مقدمتها اللغات األجنبية واستخدام احلاسوب

اعـتامدا فيعتمـد ) هــ١٤٢٦(قنية املعلومات كام يشري العطيـوي ختطيط وتوظيف تأما اهتا حتـى يـتم يكليا عىل التخطيط االسرتاتيجي لتلك املنظامت ومد التقارب بني اسـرتاتيج

الدمج بني تلك االسرتاتيجيات, وتشبه أنشطة أو عمليات تقنية املعلومات أنشطة وعمليـات

عمـل املنظمـة, كـام أن أنشـطة تقنيـة ألنشطة التي تسري تبارها جمموعة من اقطاع األعامل, باعاملعلومات تشبه تصميم نظام آيل يسهم يف إجياد احللول املناسـبة للمنظمـة مـن خـالل حتليـل مشكلة املنظمة, وبالتايل حتديد التصميم املناسب الذي يعترب بمثابة حـل ملشـكلتها, ويتطلـب

تسـهم يف تطبيقهـا عـىل أوجـه اد خطة إسرتاتيجية توظيف تقنية املعلومات يف املنظمة إىل إعد ٦٥ص. نشاط املنظمة, وبالتايل تصبح أنظمة معلومات ذات حلول يف أماكن العمل

والشكل التايل يوضح إسرتاتيجية املنظمة وتقنية املعلومات إسرتاتيجية املنشأة وتقنية املعلومات) ١٤(شكل رقم

.٦٦ص) هـ١٤٢٦(العطيوي :املصدر

مـن جهـود الثـورة اإلداريـة ال يتجـزأ أن التكنولوجيـا جـزء ) م٢٠٠٣(وير غنيم ة, كام أهنا تعترب بمثابـة أحـد العوامـل األساسـية يف إنجـاز هـذه الثـورة, فمـن خـالل املضادتكنولوجيا املعلومات يمكن ختيل حلول جديدة ملشـاكل غـري مرئيـة, أو أهنـا مل حتـدث بعـد, وكذلك التخلص من األساليب اجلامدة, واألنامط التقليدية للعمل, ومثال ذلك أنه أمكن من خالل قواعد املعلومات املشرتكة إظهار املعلومات يف عدة مواقع بعد أن كانت تظهر يف مكان

٣٨٤ص. واحد

منظمة

األعمال

إستراتيجية المنظمة

تقنية المعلوماتإستراتيجية

: المدرسي معيار التخطيط االستراتيجي -٣: التخطيط االسـرتاتيجي عـىل أنـه) هـ١٤٢٢حياة احلريب, (يعرف خفاجي وبابيربمان

.٤١ص» عملية تطوير املواءمة بني املنظمة وبيئتها املتغرية واملحافظة عىل هذا التكيف املتواصل«فري أن مـدخل التخطـيط االسـرتاتيجي يف تطـوير وجتديـد ) م١٩٩٨(أما السلمي

Strategicنظمـة مدخل إداري شـامل لتحقيـق طفـرات إسـرتاتيجية يف أداء امل«: املنظمة هو

Break through ــدخل إداري ــق إنجــازات وم ــات املنظمــة لتحقي ــنظم إلطــالق طاق م ١١٤ص. »إسرتاتيجية طبقا لألولويات التي حتددها اإلدارة

أن التخطيط االسرتاتيجي هـو ) م٢٠٠٢اجلندي, عادل, ( Maccuneويشري ماكوين الـة يف التـأثري عـىل األفـراد داخـل تنظـيم عملية ختطيط منطقية متتاز بتأثرياهتا السلوكية الفع«

معني, من خالل جمموعـة مـن اخلطـوات املنطقيـة العقالنيـة التـي تسـتهدف االرتقـاء هبـذا ١٤٨ص .»التنظيم

: عناصر التخطيط االستراتيجي لتحقيق أهداف الجودة الشاملة في المؤسسات التربويةحياة احلريب, (وبابيربمان هناك عدد من عنارص التخطيط االسرتاتيجي ذكرها خفاجي

ير الباحث صياغتها لتحقيق أهداف اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل, ) هـ١٤٢٢ : بام يتناسب مع مؤسسات التعليم العام عىل النحو التايل

. بتحديد رؤية واضحة لسياساهتا املستقبلية لتحقيق اجلودة الشاملة هبا املدرسةقيام -ويقصـد بالرسـالة جمموعـة املهـام التـي تسـعى إليهـا (الة املدرسة حتديد وصياغة رس -

, ومن األمور التي )املدرسة لتحقيق رؤيتها للجودة الشاملة عىل املد القريب والبعيد : أن تتضمنها رسالة املدرسة ما ييل يمكن

. تقديم برامج تعليمية تتمتع بمستو عال من اجلودة -

ستفيدين من الداخليني باملدرسة وهـم الطلبـة, أعضـاء العمل عىل تلبية احتياجات امل - . ريس, املوظفني, واملستفيدين اخلارجيني منها كأفراد املجتمعدهيئة الت

توفري أعضاء هيئة تدريس متميزين يمكـن املدرسـة مـن تقـديم خـدماهتا عىلالعمل -

. التعليمية بمستو أكاديمي متميز

). إداريني وأكاديميني( املدرسة جودة األداء الوظيفي ملنسويب مستورفع -

. رفع جودة اإلنتاج البحثي ألعضاء هيئة التدريس باملدرسة عىلالعمل -

. ٤٢ – ٤١ص ص. متنوعة للمجتمع بام حيقق أهداف اجلودة الشاملة خدماتتقديم -

: ة بين التخطيط االستراتيجي والجودةــــالعالقلتخطيط االسرتاتيجي لعدد من األسـباب يرغب كبار املديرين يف ربط اجلودة بعملية ا

: هي) هـ١٤٢١الشنربي, ( Moorذكرها التخطيط االسرتاتيجي يمكن أن حيدد األهداف, وإدارة اجلودة يمكن أن تساعد عـىل -

. األهدافتطبيق دة التخطيط االسرتاتيجي يمكن أن يساعد عىل توضيح مفـاهيم اجلـودة, وإدارة اجلـو -

. اجلودة ني حتسالشاملة يمكن أن تساعد عىل

التخطيط االسرتاتيجي يمكن أن يقدم إطار عمل فكـري لتحديـد أهـداف املؤسسـة, -الشاملة يمكن أن تقدم الطرق واألساليب لتفعيل إطار عمل التخطـيط اجلودةوإدارة

. االسرتاتيجي

االسرتاتيجي يمكن أن يغـرس الـوالء للمؤسسـة, وإدارة اجلـودة الشـاملة التخطيط - . رس الوالء للفريقيمكن أن تغ

التخطيط االسرتاتيجي يمكن أن يساعد عىل اكتساب وتوزيع املوارد البرشـية, وإدارة - . اجلودة الشاملة يمكن أن تساعد عىل زيادة استخدام املوارد

التخطيط االسرتاتيجي يمكن أن يكيف املؤسسة مع بيئتهـا اخلارجيـة, وإدارة اجلـودة -ي التقويم يمكنالشاملة . الداخيل للعمليات اجلوهرية, والقدرات والقيم أن تقو

التخطيط االسرتاتيجي يمكن أن جيلب التغيـريات اجلذريـة, وإدارة اجلـودة الشـاملة - . ق التغيري التطوريقيمكن أن حت

التخطيط االسرتاتيجي يعتمد عىل القيادة اإلدارية يف اختـاذ القـرارات اإلسـرتاتيجية, -أن تفوض هيئة التـدريس الختـاذ القـرارات التـي تطـور وإدارة اجلودة الشاملة يمكن

. اجلوهريةالعمليات

يعطـي قيمـة للتفكـري االسـرتاتيجي, وإدارة اجلـودة الشـاملة االسرتاتيجيالتخطيط - ٣٥ص. يمكن أن هتيئ الوسائل لدعم القرارات املبنية عىل احلقائق

: المدرسية معيار إدارة وتنمية الموارد البشرية -٤هـي العنرصـ املهـم يف تطـوير –يف أي بلـد مـن بلـدان العـامل –وارد البرشية تظل امل

املجتمعات ورفع مستو اإلنتاج, لذا نجد أن هذا املفهوم نال اهتامما كبريا من قبـل البـاحثني تاب . والك

:مفهوم إدارة الموارد البشريةعــة القواعــد جممو«: إىل أهنــا) هـــ١٤٢٢النمــر وآخــرون, ( Spatesيشــري ســباتس

واألساليب اخلاصة بتنظيم ومعاملة العـاملني, بحيـث يمكـن احلصـول عـىل أكـرب قـدر مـن إمكانات األفراد وطاقاهتم وقدراهتم, بام حيقق كفاءة األداء للفرد وللجامعة, وبام حيقق أفضـل

٢٤٣ص .»املزايا وأعظم النتائجمـد كفـاءة «: يعـرب عـن فري أن معيـار إدارة املـوارد البرشـية) ب , ت(أما عقييل

٢٠٧ص. استخدام العنرص البرشي داخل املنظمة وتشغيله أن إدارة املـوارد البرشـية هـي ختطـيط وتنظـيم ) هــ١٤٢٢(النمر وآخرون ويوضح

وتوجيه ورقابة العنرص البرشي يف املنظمة بام يكفل اجتذاب أفضل العنارص البرشـية, وتنميـة تخراج أفضـل مـا لـدهيم مـن طاقـات لتحقيـق أهـداف وهتيئة أفضل الظروف الس ,قدراهتم

٢٤٥ – ٢٤٤ص ص. املنظمة والعاملني هبا : العوامل المؤدية إلى االهتمام بالموارد البشرية

هناك جمموعة من العوامل أدت إىل االهتامم بإدارة املوارد البرشية, حيـث يـر النمـر

: أن من أمهها) هـ١٤٢٢(وآخرون ال تنظيم ورقابة عالقات العمل, ورضورة تـوافر جهـاز عـىل دور الدولة يف جمتعاظم -

مرتفع ملتابعة القوانني اخلاصة بشؤون األفراد, والعمل عىل تفسـريها, تنظيميمستو . واالسرتشاد هبا يف توجيه عالقات اإلدارة بالعاملني

البرشــي يف حتقيــق الكفــاءة اإلنتاجيــة وبالتــايل رضورة العنرصــاكتشــاف أمهيــة دور - . العاملني وتدريبهم وتقويم كفاءهتم باختيارهتامم اال

. يف مفاهيم اإلدارة بصفة عامة وزيادة أعداد املديرين املؤهلني علميا الرسيعالتطور -

ما أسفرت عنه نتائج البحوث والدراسات يف جمال العلوم السـلوكية مـن أن الكفـاءة -عية وثقافية, وليس فقط بالعوامـل تتأثر إىل درجة بعيدة بعوامل نفسية واجتام اإلنتاجية

. الفنية أو املادية املرتبطة بظروف وإمكانات اإلنتاج

كشفت الدراسات السلوكية أن اإلنسان يميل إىل االنتامء إىل جمموعات, مما جعل إدارة − املوارد البرشية تتجه إىل وظائف جديدة, ومنهـا ختطـيط أسـاليب القيـادة القـادرة عـىل

. د يف جمموعاهتمالتعامل مع األفرا

العاملية وازدياد تأثريها وإسامع وجهة نظرها لإلدارة العليـا يف املـنظامت النقاباتنمو -املختلفة, مما جعل إدارة املنظامت تعمل عىل إنشاء إدارات لألفراد لالستامع إىل آرائهـم

. وإعطائهم حقوقهم

لفـرد السياسـية صوت الرأي العـام املضـطرد يف توجيـه سياسـات الـدول, وأمهيـة ا − ٢٤٧ – ٢٤٥ص ص. واالجتامعية يف الدول الديمقراطية

إدارة القو البرشية يف املنظمة ذات أولوية كبـرية يف تفعيـل ) هـ١٤٢١(ويعترب محود , إذ يعترب توفر املهارات والكفاءات البرشية وتدريبها وتطويرها وحتفيزها إدارة اجلودة الشاملة

داف املنظمـة, ولكـي يتحقـق اهلـدف املطلـوب فإنـه البـد مـن الركائز التي حتقق أهمن أهم تكريس االهتامم والعناية الالزمة باألفراد بدءا مـن عمليـة االختيـار والتعيـني وتقيـيم األداء

الذاتيـة يف العمـل واملشـاركة قوبرامج التدريب وأساليب التحفيز والعمل عىل إثبـات الفـر ٩٩ص. يق التحسن املستمر يف األداءوإظهار صورة العمل العائيل من أجل حتق

Processes) األنشطة(معيار العمليات -٥عنرص من عنارص النظام التعليمي, ويقصد هبذا املصطلح, ) األنشطة(تعترب العمليات

اآللية التي تتحول هبا املدخالت إىل خمرجـات, «): هـ١٤٢٣(كام يشري الغامدي, وعبداجلواد ظام مـن إدارة وختطـيط, وتنظـيم, وتنسـيق, واختـاذ قـرار, إىل وتشمل كل ما حيدث داخل الن

م اجانب التفاعالت املختلفة بني األفراد بعضهم البعض, وبني األفـراد والنظـام, وبـني النظـ ٣٣ص .»وبيئته الداخلية واخلارجية

: والشكل التايل يوضح عنارص النظام التعليمي عنارص النظام التعليمي) ١٥(شكل رقم

.٣٥, ص)هـ١٤٢٣(الغامدي, وعبداجلواد : املصدر

جمموعـة مـن األنشـطة التـي «: أن مصطلح العمليات يقصد به) م٢٠٠٣(وير غنيم . »تستوعب واحدا أو أكثر من املدخالت لتقديم منتج ذي قيمة للعمالء

:مدخالت طبيعية . الموارد الطبيعية -. المباني والتجهيزات - . البيئة -

: انيةمدخالت إنس . المعلمون - . الطالب - . اإلداريون - . اآلباء -

: مدخالت رمزية . أهداف التعليم - . القيم االجتماعية - . حاجات المجتمع -

المدخالت-أInputs

تـم داخـل التفاعل الذي النظام بين األفراد وبـين األفراد والنظـام، وبـين

ـ ة النظام وبيئتـه الداخليوالخارجية بهدف تحويل المدخالت إلى مخرجات

: عن طريق . التخطيط - . التنظيم - . التوجيه - . اإلشراف -. الرقابة-

) العمليات(األنشطة -بProcesses

هي الهدف التحـويلي الذي يسعى إليه نظـام التعليم والذي تمثل في

: تحويل األفراد مــن أفــراد غيــر -

متعلمين إلى أفـراد . متعلمين

مــن أفــراد غيــر -مؤهلين إلى أفـراد

. مؤهلينمــن أفــراد غيــر -

مدرسين إلى أفـراد .مدرسين

المخرجات -جOutputs

.المقارنة بين النتائج التي تم الحصول عليها وبين المعايير

التغذية الراجعة -دfeedback

هندسة نظام العمل وتؤكد ممارسات معظم الرشكات األمريكية التي اجتهت نحو إعادةلدهيا, أن جمال العمليات هو حمور االهتامم بالنسبة إلعادة اهلندسة مما جعلها تلغـي املامرسـات

من حيـث التخصـص وتقسـيم ) آدم سميث(التقليدية لألنشطة التي كانت تعتمد عىل مبادئ لعمليات بغية العمل, حيث كان الرتكيز عىل الوظائف واهلياكل التنظيمية, وهيملون التوجيه با

. ٣٨٣ – ٣٨٢ص ص. حتقيق األهداف األساسيةنشـاط حيـول املـدخالت إىل «فتنظـر إىل العمليـات عـىل أهنـا ) هــ١٤٢٨(أما نجاة بنـتن

٩٨٨ص. »خمرجاتجمموعة من اخلطوات املتتابعة «: إىل العمليات بأهنا) م٢٠٠٧(فرحايت وتشري أحالم وال

عية املرتابطة واملتكاملـة تسـهم مجيعـا يف إنجـاز هـدف التي حتتوي عىل جمموعة من املهام الفروتـرتجم خـالل Inputsمشرتك, وهو حتقيق خمرجات عالية اجلودة, بحيث تتمثل املدخالت

.»عمليات هادفة ومناسبة إىل خمرجات عالية اجلودةوهناك جمموعة من التغريات األساسية التي تساهم يف تنفيذ عمليـات جـودة التعلـيم

: مهها عىل النحو التايلنستعرض أ, ورضورهتـا امللحـة ثقافة املدرسة والعاملني هبا عن جودة التعليم وأمهيتهـا وفوائـدها −

. ملستقبل املدرسة والتكيف مع املتغريات العاملية املعارصةمـن خـالل إبـراز مـدخل اهليكـل : إعادة ترتيب وتنظيم اهليكـل التنظيمـي باملدرسـة −

للمدرسة وهيكلهـا التنظيمـي بوصـفه هياكـل تنظيميـة التنظيمي احلديث الذي ينظر Teamsفرعية متكاملة يف سبيل حتقيق هدف املدرسة, ويقصد باهلياكل الفرعية فـرق

عمل متكاملة يتحول بموجبها اهليكل التنظيمي الـرأيس الطويـل املتباعـد إىل هيكـل . أفقي متناسق متكامل

اجلميـع, ق وحتقيق اجلودة مسـؤولية أسلوب مجاعي بروح الفري: أسلوب تنفيذ العمل − واعتبار العمل الفردي والنظرة اجلزئية ليس هلـا وجـود, وبالتـايل جيـب عـىل مـديري

املدارس تبنـي سياسـة التشـجيع اإلنسـاين كـي تسـاهم يف غـرس االنـتامء يف نفـوس Honest Internal Competitionالعاملني, وتشجيع روح املنافسة الداخلية الرشيفة

. يسعى كل فرد لتحقيق األفضلية يف أدائهبحيث

وسيلة فعالة إلدراك أمهية جودة التعليم واالرتقـاء بمسـتو األداء : التدريب املستمر − وتغيري السلوك اإلنساين لألفضل, وكـل هـذا يسـهم بشـكل فعـال يف رفـع مسـتو

. الكفاءة وحتقيق اجلودة

وقت ومتكني العاملني من ختطـيط غرس الوعي لد العاملني بأمهية ال: استثامر الوقت − , مـع مراعـاة األولويـات, وهـذا يسـهم يف حتقيـق وقت عملهم وتنظيمه تنظيام جيدا

. التحسني املستمر لألداء, وبالتايل حتقيق اجلودة التعليمية

يقصد به تبني سياسة التحسني املستمر من أجـل التكيـف مـع : التحسني املستمر للجودة − جمـاالت يف بيئة املدرسة الداخلية واخلارجية, وللتحسـني املسـتمر املتغريات التي حتدث

: أمهها

. ن املستمر جلودة نواتج التعلمالتحس −

. حتسني استثامر العنرص البرشي −

. ٩٠ – ٨٨ص ص. حتسني العالقات مع اآلخرين −

مكونـات ) هــ١٤٢١محـود, ( Vondermbse and Whiteويبني فندرمبس ووايت ن املستمر عىل : النحو التايلالتحس

. تنمية وتوثيق اإلجراءات − . تعيني فرق لتحديد العمليات التي حتتاج إىل حتسني − . استخدام طرق التحليل وأدوات حل املشاكل −

١٠١ص. توثيق إجراءات التحسني −

حتسـني العمليـة املسـتمر ) م١٩٩٧هـالل وعـاطف, (أويدجي بوداند باديرو ويعترب (CPI) ظم للتحسني يف أي عملية, وهذا املصطلح يطبق بصـورة دائمـة مدخال لالنسياب املنت

ن العملية املستمر طريقة صحيحة لتحسني كال من لوظائف حتسني جودة اإلدارة, ويعترب حتس : األعامل, اإلدارة, العمليات الفنية, وهذه الطريقة مبنية عىل العنارص الرئيسية التالية

. االكتشاف املبكر للمشاكل − ف − .بالفرصالتعر . حتديد أولويات الفرص − . تكوين فريق اختاذ القرار الرئايس − . التقييم الشامل لإلجراءات − . مراجعة طرق التحسني − . وضع أهداف طويلة األجل للتحسني − . التنفيذ املستمر ألعامل التحسني − ن املستمر للعمليات − . عىل مستو املنظمة (CPI)تبني مدخل التحس

رضورة إنشــاء جلنــة قيــادة إلرشــاد جهــود التحســني للوظــائف وجيــب اإلشــارة إىل : تتضمن ما ييل (CPI)التقليدية هلذه اللجنة بالنسبة لـ

. حتديد األهداف التنظيمية −

. االتصاالت بالعاملني −

. تنظيم الفرق −

. توزيع متطلبات املوارد املتاحة أو التوصية هبا −

. (CPI)إدارة إجراءات −

٩١ − ٩٠ص ص. أجل إرشاك املنظمة الكيل التعليم واإلرشاد من −

: اتـــار المخرجـــمعي -٦

تظل املخرجات يف أي مؤسسة من مؤسسـات القطـاع العـام أو اخلـاص هـي املعيـار

األهم ألي دولة من الدول التي تسعى إىل حتسني خمرجاهتا, حتى تستطيع هتيئتهـا للـدخول يف لاللتحاق بالتخصصات املالئمة يف املؤسسـات سوق العمل مبارشة, أو إعدادها إعدادا جيدا

. التي تليهاويف هذا الصدد نتحدث عن مفهوم املخرجات, حيث يعـرف الغامـدي وعبـداجلواد

املتغريات التي تتأثر بالنظام, وهي ناتج العمليات «: بأهنا (Out Puts)املخرجات ) هـ١٤٢٣(ت إىل خمرجـات, كـام يمكـن اعتبـار املختلفة التي حتدث داخل النظام, وهبا تتحـول املـدخال

٣٣ص. »املخرجات أهنا اهلدف من عمل النظام. »نتــائج عمليــة حتويــل املــدخالت«: بأهنــا )م٢٠٠٥( ويعرفهــا توفيــق, عبــدالرمحن

٣٥٠صيف )هــ١٤٢٨( ملخرجات التعليم فتتمثل كام تشري فائزة أخرض ةاملأمولأما عن الرؤية

يف التنميــة الوطنيــة, وذلــك مــن خــالل تطبيــق احلصــول عــىل متعلمــني مــؤهلني يســامهونمواصفات ومقاييس تريض أولياء األمور وتتوافق مع متطلبات السوق احلديث وتتامشى مـع

٤١٨ص. التقدم التقني يف التعليم وكسب املعرفة واملهارة بأسري الطرق

):المجتمع، مؤسسات التعليم المختلفة، سوق العمل(رضا العميل معيار -٧

:متهيديظل االهتامم بالعميل من قبل املنظامت الصناعية واخلدمية حيتـل مكانـة عاليـة حيـث

ديـل بسـرت تزايد استخدام هذه املنظامت ملفهوم رضا العميل كمقياس أو معيار للجودة ويبنييل(فيلد عز إىل املنافسة العاملية وهذه احلقيقة تنعكس العميل ت رضاأن أمهية ) هـ١٤٢٥, احلام .النقاط من إمجايل% ٣٠العميل الدريج للجودة, حيث بلغت نسبة رضاب مالكوملئزة يف جا

برامج اجلودة الناجحة بتعريف اجلودة من منظور العميل, وتعنى اجلودة بتحقيـق تبدأ العميـل باعتبـاره اأو جتاوز توقعات العميل لذا جيب أن يكون اهلدف األسايس للمنظمة رضـ

:العميل كام يف الشكل التايل نموذجا لرضا Teboul لاألهم وقد وضع تيبو نموذج رىض العميل) ١٦(الشكل رقم

يل :املصدر ٥٠, ص)هـ١٤٢٥(احلام

احتياجات العميـل أمـا املربـع فيوضـح املنـتج أو اخلدمـة املقدمـة حيث متثل الدائرةءم ما هو مقدم مع االحتياجات, أو عندما يتم بواسطة املنظمة, ويتحقق الرضا التام عندما يتال

احتواء الدائرة داخل املربع بحيث يكون اهلدف تغطية مستو األداء املتوقع بطريقة أفضل من , بيـنام ل الدائرة يعترب بالنسبة للعميـل ماملنافسني, كام أن اجلزء من املربع الذي يقع داخ رضـيا

.٥٠ – ٤٩ص ص. يف نظر العميل اجلزء الذي يقع خارج الدائرة غري رضوريأن إدارة اجلـودة الشـاملة تركـز عـىل حتقيـق رضـا )هــ١٤٢٨( ويشري معتق, حسني

أساس اجلودة, ويتطلب األمر التحديد املسـبق ملـن هـو املسـتفيد, ومـا هـي هاملستفيد باعتبار .٦٤٨ص. رغباته واحتياجاته حتى يمكن تصميم املنتج الذي يلبي هذه االحتياجات

, ومنها الرتكيز عـىل فقد وضعت عددا من االقرتاحات (١٩٩٤) Burgessدراسة أما .رضا العميل

إىل أن العميل يعترب أهم املرتكـزات التـي تسـتند إليهـا إدارة ) هـ١٤٢١(وينظر محود اجلودة الشاملة, حيث أمجع الباحثون عىل أن العميل هو املحور األسايس لألنشطة التي تتعلق

الشاملة, والدليل عىل ذلك ما قدمته جائزة مالكومل العاملية من اهتامم بالعميـل, بإدارة اجلودةمن عالماهتا الهتامم املنظمة بعمالئها وحتقيق تطلعاهتم, ويشمل مصـطلح % ٢٥حيث أعطت

احتياجات العميل ما تقدمه المنظمة

. العميل يف إدارة اجلودة الشاملة كال من العميل اخلارجي والعميل الداخيلف العميل اخلارجي عىل أ الذي تتمحور حوله كافة األنشطة ) املستهلك(نه الفرد ويعر

. واجلهود لغرض حتقيق رغباتها العميل الداخيل فيمثل األفراد العاملني يف الوحدات التنظيمية املختلفة يف املنظمة . أم

ف منظمة اجلودة الربيطانية العمالء عىل أهنم املستثمرون واملوظفون وأصـحاب وتعر ٩٩ − ٩٨ص ص. ون واملجتمع بأرسه وأي شخص له عالقة باملنظمةاملصالح واملورد

ه يمكـن اسـتخدام هـذا املعيـار يف جمـال جـودة العمليـة التعليميـة وير الباحث أنـ .املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العملوالرتبوية واعتبار العميل هنا هو

التعليميـة بمـدارس التعلـيم يوضح املعايري املقرتحة لتحقيـق اجلـودة والشكل التايل : العام

يوضح املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدار التعليم العام باململكة ) ١٧(شكل رقم

)الشكل من تصميم الباحث(

íbÈßîÜÈnÛa@î¦a@á†Z@ @

,حتقق له اجلودة العاليـة معايري حمددة ال يمكن أن يكون التعليم جيدا إال إذا سار وفق

لتحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام المعايير المقترحة

البيئة الخارجية مدخالت عمليات مخرجات

معيار جودة رضا المجتمع

ومؤسسات التعليم

المختلفة وسوق العمل

معيار

جودة

المخرجات

معيار

جودة

العمليات

معيار جودة

تقنية

المعلومات

معيار جودة

التخطيط

المدرسي

ر جودةمعياإدارة الموارد البشرية المدرسية

معيار جودة القيادة اإلدارية المدرسية

:هو الذي يأخذ يف اعتباره املعايري التالية) م٢٠٠٧أحالم وحممود, (د كام يشري والتعليم اجليويقصد به اإلنجازات املعرفية واملهارات األساسية التي جيب أن حيققها : معيار املعرفة -

.ب, املعلومات العامةالقراءة, الكتابة, احلسابام فيها مهارات املتعلمونويتضمن قيم التضامن والتسـامح واملسـاواة واحـرتام حقـوق اإلنسـان : معيار القيم -

.وقبول اآلخر العنفوعدم

قـدرة عـىل كيفيـة حـل املشـكالت, وعلـمويقصـد بـه ال: معيار املهارات والكفايات - .والعمل اجلامعي والتفاعل مع الرأي اآلخر التجريب

.يف وضع ما تم تعلمه موضع التطبيق لرغبةاوهو : معيار األداءات -

:كام أن جودة التعليم ترتبط بتحقيق ثالثة معايري أساسية هيويقصد هبا املواصفات واخلصائص التي ينبغي أن :Design Qualityجودة التصميم −١

.تراعى يف برامج العملعــايري ويقصــد هبــا القيــام بــاألعامل وفــق امل :Performance Qualityجــودة األداء −٢

.املحددة

.٢٤ – ١٨ص ص .Output Qualityجودة املخرج −٣مـن ) هــ١٤٢٨اخلطيـب, حممـد, (تم تـمعايري اجلودة يف التعليم ف أما أساليب تطبيق

: خالل عدد من األساليب للرقابة الداخلية واخلارجية, ومن أمههاوفـيام يـيل التقويم الذايت, الدارسات الذاتية, تقويم التحصيل األكـاديمي للطـالب,

: توضيح هلذه األساليبيعترب هذا األسلوب رشط رئييس لكفاءة واعتامد : التقويم الذايت للمؤسسات التعليمية −١

أي مؤسسة, وتقوم به املؤسسات ذاتيا للتعرف عىل مواطن القـوة والضـعف, ويسـتند : التقويم الشامل الذايت ملؤسسات التعليم إىل االفرتاضات التالية

. الذايت جزء أسايس من عمليات مؤسسات التعليم أن التقويم − أ

. أن التقويم الذايت يف مؤسسات التعليم يتم بطرق خمتلفة − ب

. أن اهلدف العام من التقويم الذايت هو التطوير األكاديمي −ج

. أن اجلودة األكاديمية من املفاهيم التي يمكن قياسها −د

: وهناك أسس تستند إليها عملية التقويم الذايت منها . علمني واإلدارينيلية داخلية يقوم هبا نخبة من املأن التقويم الذايت مسؤو − أ . أن التقويم عملية مستمرة − ب

. أن التقويم أسايس الختاذ قرارات رشيدة −ج

.أن التقويم أسايس للتخطيط املستقبيل −د هتدف الدراسات الذاتية إىل التأكد مـن إنجـاز األهـداف اخلاصـة : الدراسات الذاتية −٢

: ة التعليمية التي تزيد من كفاءهتا, ومنهاباملؤسس

. حتسني براجمها وزيادة فاعليتها − أ . رفع قدراهتا عىل التعامل اإلجيايب مع التغيري − ب

. منها جهود التخطيطبناء قاعدة معلومات أساسية تنطلق −ج

رفع درجة مسامهة اهليئة التعليمية واإلدارية يف حتديد املشكالت ووضع احللول −د . ااملناسبة هل

. اإلسهام يف إبراز بعض القدرات القيادية ملنسويب املؤسسة التعليمية −هـ

يعتمـد التقـويم النـاجح لتحصـيل الطـالب : تقويم التحصيل األكـاديمي للطـالب −٣األكاديمي عىل استخدام مقاييس متعددة لتقويم الربنامج التعليمي, كام أنه يقدم تغذيـة

دارة الرتبوية, ويعمل عىل حتقيق التحسن يف اجلودة مرتدة للطالب وأولياء أمورهم ولإل . ٩٤٥ – ٩٤٣ص ص . واألداء

أنه يف السنوات األخرية بدأت كثري مـن ) م٢٠٠٧أحالم وحممود, ( Solomanويشري إىل املعايري الرتبويـة لتحقيـق املوضـوعية يف حكمهـا عـىل متعلميهـا تتجهاملؤسسات الرتبوية

وصل إىل نتائج منطقية حتقق منتج متميز متشيا مع التحديات والكشف عن فجوات األداء والتالتي تواجه جمتمعاتنا, فقد زادت احلاجة إىل أن يمتلك كل فرد يف املجتمع املهارات واملعـارف

تنمية ذاته والقيام بدوره يف املجتمع, ومن ثم تـزداد حاجـة املجتمـع التي حيتاج إليها من أجل ضل ومن أهم خطـوات الوصـول إىل مـتعلم أفضـل هـو وضـع إىل أفراد متعلمني بصورة أف

توقعات عالية لكل الطالب, وال شك أن أفضل ما يريده األب البنه هـو مـا جيـب أن يتمنـاه الرتبويـة التـي تركـز عـىل املجتمع لكل أطفاله وانطالقا من هذه الرؤية ظهرت حركة املعايري

عند هناية فرتة تعليميـة معينـة مـع الحظتهمالتعليمي الذي يصاغ يف صورة أداء يمكن الناتج .رضورة توفري الدعم املجتمعي املناسب لتحقيق هذه املعايري

ن من عملية التحصيل الدرايس للمتعلمـني, إن العمل باملعايري الرتبوية يمكن أن حيس, وحتـدد مـا جيـب عـىل املتعلمـني أداؤه, وحتق كام أهنا حتدد يـق ما جيب تدريسه حتديدا واضحا

.التعلمية/ مفهوم املساءلة لد القائمني عىل العملية التعليمية : وتظهر أمهية املعايري يف العملية التعليمية يف اجلوانب التالية

.حتديد املعرفة واألداء املطلوبني من التالميذ - .التالميذ عىل فهم ما حيتاجون إليه كي حيققوا املطلوب منهم مساعدة -

.توظيف ما تعلموه يف مواقف خارج املدرسةالتالميذ عىل مساعدة -

.املعلمني عىل ختطيط التدريس بطريقة أفضل مساعدة -

.املعلمني عىل وضع أسس عملية للتقويم مساعدة -

.املدرسة عىل تطوير أساليب تنظيم اجلهود التعليمية ومتابعتها مساعدة -

.عضاملعايري أداة مرجعية تضمن عمل مكونات النظام مع بعضها الب متثل -

:بعدة خصائص كي تقوم بأدوارها املنوطة هبا من أهم هذه اخلصائص تتصف املعايريو .الدقة والوضوح والقابلية للتطبيق -

.واملتابعةاجلامعية يف التخطيط والتنفيذ -

.االرتباط بثقافة املجتمع -

.التغذية الراجعة املستمرة -

.الطالب وليس للنخبة التميز جلميع -

يف املدارس فهي مسألة مهمـة جـدا حيـث تشـري آخـر التقـارير أما عن تطبيق املعايريالصادرة عن حركة املعايري إىل أن مجيع الواليات األمريكيـة تطبـق املعـايري يف مدارسـها وقـد

:تضمن هذا التقرير ما ييل .تعترب املعايري مداخل للحكم عىل اجلودة يف جمال معريف معني −١م املتعلمني نحو رؤية قومية لـتعلم وتعلـيم جمـال تقدم املعايري حمكات للحكم عىل تقد −٢

.معريف معني يف نظام يدعم التميز

تقدم املعايري فرصا للتعاون واالتساق والتامسك لتحسـني الـتعلم يف فـرع معـني مـن −٣ .فروع املعرفة

.عن طريق تبني أفضل املامرسات الرتبويةتسهم املعايري يف تطوير املقررات يف املستقبل −٤

.تقوم عىل أساس املعايري يتعلمون أفضل يف بيئة ناملتعلمو −٥

.املعايري متثل بؤرة فهي توفر مقياسا لتقويم أبعاد التدريس كلها −٦

توفر توحيدا واتساقا يف األحكام حيـث تشـري املامرسـات السـابقة وبعـض املعايري − ٧أخر, املامرسات احلالية أن تقدير ممتاز يف مدرسة ما قد يعني تقدير جيد يف مدرسة

.عند أستاذ آخر) ١٠(من ) ٥(عند أستاذ معني, قد تعني ) ١٠(من ) ١٠(ودرجة

تعترب مؤرشات األداء املشتقة بعناية وبدقـة مـن املعـايري موجهـات جيـدة للمعلمـني −٨ .واملتعلمني واآلباء

قـق حياملعايري لكل املتعلمني واحدة بغض النظـر عـن خلفيـاهتم وخصائصـهم وهـذا −٩ .٤٧ − ٣٩صالتميز واملساواة ص : مبادئ التعلممبدأين هامني من

íbÈß@íŁaëŒ@Z@ @

: تمهيد

يف اجلانب الرتبـوي ) ٩٠٠٢أيزو (قبل احلديث عن توظيف املواصفة الدولية للجودة اصـفات العامليـة القياسـية وتفرعـات املو اآليـزووالتعليمي البد من ملحة خمترصة عن مفهوم

.٩٠٠٠ ISOللجودة

: اآليزومفهوم

هي احلروف األوىل من اسم املنظمـة ) م٢٠٠٦(كام يشري حممد , حسني ISOكلمة أيزو التــي The International Organization for Standardizationالعامليــة للمواصــفات

دولة, وهي منظمة غري حكوميـة ٩٠م ومقرها يف سويرسا, وتضم أكثر من ١٩٤٦تأسست عام ٩٥ص. املتحدة, وتقوم بإصدار املواصفات العاملية اجلديدة كل سنة وليست عضوا يف األمم

: اآليزوتقسيمات

إىل ) م٢٠٠٤(التقسيم اخلاصة بمواصفات اجلودة مصنفة كام يشري الفضـل والطـائي : عدد من التصنيفات الرئيسية كام ييل

. مواصفات إرشادية عامة −١ . مواصفات تأكيد اجلودة لألغراض اخلارجية −٢

. ت تأكيد اجلودة لألغراض الداخليةمواصفا −٣ :٩٠٠٠ ISOوالشكل التايل يوضح تفرعات املواصفات العاملية القياسية للجودة

٩٠٠٠ ISOتفرعات املواصفات العاملية القياسية للجودة ) ١٨(شكل رقم

.٢٨٠ – ٢٧٨, ص ص)م٢٠٠٤(الفضل والطائي : املصدر

Ûa@pbÔîjİnÛa@ñ…ìvÜÛ@òîÛë†Ûa@òЕaì½a@íbȽ@òîàîÜÈnÛaë@òíìiIYPPR@ZH@ @

: مدخلاجتهد عدد من العلامء البـاحثني يف جمـال اجلـودة هبـدف توظيـف املواصـفة الدوليـة

يف جمال الرتبية والتعلـيم, وذلـك مـن أجـل حتسـني األداء يف العمليـة ) ٩٠٠٢أيزو (للجودة . الرتبوية والتعليمية

إىل أن نظام تأكيد اجلودة ال يـزال حمـدودا وحـديثا مـن حيـث ) ٢٠٠١(يشري البكر التطبيق يف جمال الرتبية والتعليم, وأن هذا االنتشار الواسع هلذا النظام من خـالل تطبيقـات

لمواصفات العالمية للجودةا

مواصفات خاصة ISO بالمصطلحات

٨٤٠٢

مواصفات إرشادية عامة: أوال ٩٠٠٠ ISOالمواصفة القياسية

١- ٩٠٠٠ ISO المواصفة القياسية -أ ٢- ٩٠٠٠ ISO المواصفة القياسية -ب- ٩٠٠٠ ISO المواصفة القياسية -جـ٣

مواصفات تأكيد الجودة لألغراض الجانبية: ثانيا ٩٠٠١ ISO المواصفة القياسية -أ ٩٠٠٢ ISO المواصفة القياسية -ب ٩٠٠٣ ISO ة القياسيةالمواصف -جـ

مواصفات تأكيد الجودة لألغراض الداخلية: ثالثا ١- ٩٠٠٤ ISO صفة القياسية الموا -أ ٢- ٩٠٠٤ ISO المواصفة القياسية -ب- ٩٠٠٤ ISO المواصفة القياسية -جـ٣

ل املواصفة الدولية للجودة مل يكن إال يف قطاع املؤسسات اإلنتاجية والصناعية, حيث أن أوم ١٩٩٢ننـة للجـودة يف الرتبيـة والتعلـيم مل حيـدث إال يف عـام استخدام ملواصفة قياسية مق

(BSI-British Standards Institution) عندما أصـدرت املؤسسـة الربيطانيـة للمعـايري ة والتعلـيم, ويعـود السـبب يف جـال الرتبيـجـة يف مـري املؤسسـق معايـتوجيهاهتا نحو تطبي

: ذلك إىل ما ييل (Edward Deming)ديمنج الذي قدمه إدوارد ) TQM(كلية أن نظام إدارة اجلودة ال -

. قد وجه أصال خلدمة البيئة اإلنتاجية واإلدارية للمؤسسات التجارية والصناعيةاألساسية لنظام اجلودة املتعلقة باملستفيد ومقدمي اخلدمة ختتلف اختالفـا املتغرياتأن -

الصـناعية, فاملدرسـة كبيئـة وريـة جوهريا يف احلقل الرتبوي عنها يف املؤسسات التجامتكاملة مقدمة للخدمة الرتبوية والتعليمية ال متاثل بيئة املؤسسة التجاريـة, والطالـب باعتباره املستفيد من خدمات املدرسة خيتلف اختالفا جوهريا من حيـث املفهـوم عـن

تلف, فاملنتج أو املستفيد من إنتاج املؤسسة التجارية أو الصناعية, كام أن املنتج نفسه خم) املعـريف(العائد الصناعي أو التجاري خيتلف اختالفـا جـذريا عـن املنـتج التعليمـي

: والرتبوي , واجلدول التايل يوضح أهم هذه املتغريات

) ٣(جدول رقم متغريات نظام اجلودة اخلاصة بالرتبية والتعليم

ي والقيايس للمتغرياإلطار التطبيقاملتغري الرئييس يف العملية التعليمية م

املعــارف, (خمرجــات عمليــة الرتبيــة والتعلــيم املنتج العائد ١ ). املهارات, القيم

الطالبة يف املراحل التعليمية املختلفة −الطالباملستفيد الرئييس ٢ . أولياء األمور, وذوو العالقة باملستفيد الرئييساملستفيد الثانوي ٣ . املجتمع, سوق العملالدولة,املستفيد العام ٤ . القائمون عىل العملية التعليميةاملستفيد الداخيل ٥

.٩٥, ص)م٢٠٠١(البكر : املصدر

ليس املنتجوتظل فلسفة اجلودة يف الرتبية والتعليم قائمة عىل حقيقة مفادها أن الطالب ن معارف ومهارات العائد, فاملنتج العائد هو ما يكتسبه الطالب خالل عملية الرتبية التعليم م

متكنه من القدرة عىل الفهم وتصميم األشياء وترتيب األولويات واكتسـاب املبـادئ الرتبويـة . التي جتعله عضوا صاحلا يف جمتمعه

) العائـد(واملنـتج ) املسـتهلك(وانطالقا من االختالف الواضـح يف مفهـوم املسـتفيد ة الرتبوية والتعليميـة ومكونـات العمليـة بني مكونات العملي) املؤسسات واملنشآت(واملنتج

خيتلـف أيضـا مـن ) ٩٠٠٢ اآليـزو(التجارية والصناعية, فإن تطبيق مواصفة اجلودة الدولية ص . حيث توظيف كل عنرص من عنارص املواصفة يف مكونات العمليـة الرتبويـة والتعليميـة

.٩٥ – ٩٣صلعنارص املوصفة الدولية للجودة واجلدول التايل يوضح التطبيقات الرتبوية والتعليمية

):٩٠٠٢يزو آ( ) ٤(جدول رقم

التطبيقات الرتبوية والتعليمية لعنارص املواصفة الدولية للجودة ISO ٩٠٠٢

التطبيقات التربوية والتعليمية العناصر الرئيسية لمواصفة الجودة م ودة استعداد والتزام اإلدارة بتطبيق نظام اجلاإلدارةمسؤوليةنظام ١ إجراءات وأنظمة اجلودة نظام اجلودة ٢العقود والتعهدات مع املسـتفيدين مـن اخلدمـة مـن مراجعة العقود واالتفاقيات ٣

داخل أو خارج املدارس تنظيم وضبط الوثائق املدرسية ضبط الوثائق ٤ نظام وإجراءات الرشاء والتزويد املدريس ٥ــن العم ٦ ــتفيدين م ــامهة املس ــةمس لي

التعليمية ــات ــور يف متطلب ــاء األم ــالب أو أولي ــامهة الط مس

. العملية التعليمية

التطبيقات التربوية والتعليمية العناصر الرئيسية لمواصفة الجودة محتديد مستو تقدم حتصيل الطالب ٧

ومتابعته متابعة مد حتسن أداء الطالب

متابعة تطوير املناهج واسرتاتيجية التعليم والتعلم يم العملية التعليميةمراقبة وتقو ٨ عملية التقويم واالختبار التفتيش واالختبار ٩وسائل وأدوات التفتيش واالختبـار ١٠

والقياس مد اتساق وثبات طرق التقييم والقياس

ضبط نتائج وإجراءات عملية اإلنجاز واألداء موقف وحالة التفتيش واالختبار ١١ــعف ضبط حاالت عدم التطابق ١٢ ــاالت الض ــخيص ح ــرق تش ــراءات وط إج

والقصور نظام التعامل مع حاالت القصور واإلخفاق جراءات التصحيحيةاإل ١٣إجراءات عملية تسهيل جتهيـز احتياجـات العمليـة املناولة والتخزين واحلفظ والنقل ١٤

)النشاطات الصفية والالصفية(التعليمية سجالت ضبط اجلودة سجالت اجلودة ١٥ جراءات نظام اجلودة تأكيد وتثبيت إاملراجعة الداخلية للجودة ١٦ ريب وتطوير العاملني دحتليل وحتديد احتياجات ت التدريب ١٧ــائج األساليب اإلحصائية ١٨ طــرق وأســاليب رصــد ومراجعــة وتقــويم نت

العملية التعليمية @.٩٦, ص)م٢٠٠١(البكر : املصدر @

Ýßb’Ûa@áíìÔnÛa@íbÈß@Z@ @

جوانب العملية ستطاعت أن تراعي مجيعيعترب معيار التقويم الشامل من املعايري التي اأن هذا املعيـار يتـألف مـن عرشـة معـايري أساسـية ) هـ١٤٢٦( الزعيرب ريشالتعليمية, حيث ي

, ومن هذه املعايري ما ييل) ٤٥(تتضمن : مقياسا فرعيا

: األهداف: أوال- يـة األهداف لكي تكون مرشدا فعاال يف توجيه حارض املؤسسة التعليم صالحيةمد

. ومستقبلها- األهداف الفرعية لألهداف العامة مناسبةمد .

واملالئمـة نوعـا لصـياغة اخلطـط الالزمـة - مد توفر القدرات التخطيطية الكافية كام . األهدافإلنجاز

- أهداف املؤسسة التعليمية عىل إبراز هويتها التي متيزها عن غريها قدرةمد .

: القيادة اإلدارية: ثانيا . القيادة اإلدارية يف املؤسسات التعليمية بالتخطيط اهتامم مد -- السياسات واإلجراءات املناسبة لتقويم أداء اإلداريني وتطويرهم مهنيا توافرمد .

- األعضاء مع اجلمهور اخلارجي تفاعلمد .

- عالقات عمل إجيابية بني املديرين واإلداريني يف املؤسسة التعليمية تكوينمد .

: العالقات الخارجية: ثاثال- أنشطة املؤسسة التعليمية يف الرقـي باألوضـاع االقتصـادية, والثقافيـة, مسامهةمد

. والصحية, واالجتامعية, للسكان يف البيئة املجاورة- املؤسسة التعليمية بعالقات جيدة مع اجلهات العليا متتعمد .

- اجلهات احلكومية املتأثرة بقراراهتا املؤسسات التعليمية بعالقات إجيابية مع متتعمد . مد جهود املؤسسة التعليمية يف حتقيق مستو معني من الدعم املايل من قبل القطـاع -

. اخلاص

:التطوير الذاتي للمؤسسة التعليمية: رابعا- املؤسسة التعليمية للجهود املبذولة يف جمال االبتكار والتجريب دعممد . - منسويب املؤسسة التعليميةاالجتاهات اإل توفرمد جيابية نحو التطوير الذايت لد .

- املؤسسـة التعليميـة توفرمد ٩٩ص ص. اإلجراءات املناسبة للتطوير الـذايت لـد –

١٠٠.

: معايري التقويم الشامل للمؤسسة يف الشكل التايل )هـ١٤٢٨( ويوضح اخلطيب, حممد معايري التقويم الشامل ) ١٩(شكل رقم

.٩٤٢ص ,)هـ١٤٢٨( اخلطيب, حممد: املصدر

×@íbÈߊë@Z@ @

سنة, وألف العديد ) ٣٨(يعترب كروسبي أحد رواد اجلودة; حيث عمل يف هذا املجال ). اجلودة بال دموع(و ) اجلودة جمانية(من الكتب منها

: النحو التايلعىل) هـ١٤٢٢(أما معايري كروسبي فهي كام تشري حياة احلريب . اجلودة هي التوافق مع املتطلبات األساسية التي وضعت لتحسني اجلودة -التأكيد عىل أمهية عمل األشياء بطريقة صحيحة مـن املـرة األوىل بـدال مـن تصـحيح -

). اجلانب الوقائي( الحقا األخطاء

. جيب أن يكون مستو العيوب يف األداء صفر -

هو تكلفة اجلودة ذاهتا, حيث أن تكلفـة اخلطـأ يـؤثر عـىل جيب أن يكون قياس اجلودة - ٣٣ص. األداء وبالتايل عىل خمرجات املنظمة

أحـد مستشـاري Crosbyفقد أشـار إىل أن كروسـبي ) هـ١٤٢٨(أما اخلطيب, حممد

معايير التقويم

الشامل للمؤسسة

التعليمية

اجلودة عىل املستو العاملي حدد أربعة معايري لضامن اجلودة الشاملة للتعليم تم تأسيسها وفقا : وهي (T. Q. M)إدارة اجلودة الشاملة ملبادئ

. التكيف مع متطلبات اجلودة من خالل وضع تعريف حمدد وواضح ومنسق للجودة −١وضع نظام حتقيق اجلودة عىل أنه الوقاية من األخطاء بمنع حدوثها مـن خـالل وضـع −٢

. معايري لألداء اجليد

. وىلمنع حدوث األخطاء من خالل ضامن األداء الصحيح من املرة األ −٣

٩٣٧ص.تقويم اجلودة من خالل قياس دقيق بناء عىل املعايري املوضوعية والكيفية والكمية − ٤

ïãbibîÛa@ïÇbä–Ûa@‰bîȽa@Z@ @

مصـطفى, (م بتطـوير مواصـفة إلدارة اجلـودة الشـاملة ١٩٨١قام اليابانيون يف عـام ري ويشـ ١٩٨١ – ٨١٠١ Industrial Standard Zعرفت باسـم املعيـار الصـناعي ) ت.ب

اإلدارة : املعيار إىل أن السيطرة الفاعلة عىل اجلودة تتطلب تعاون كافة العاملني يف املنظمة وهمالعليا, املديرون, املرشفون, العامل يف كافة جماالت وأنشطة املنظمة مثـل البحـوث والتطـوير,

٤١ص. السيطرة املالية, إدارة املوارد البرشية, التدريب والتعليم

لثانيملخص املبحث ايف هذا املبحث تم استعراض مفهـوم املعـايري ومعـايري بالـدريج يف اجلـودة الشـاملة,

وقـانون إنشـاء جـائزة مـالكومل ) ٩٠٠٠آيـزو (والفرق بني جائزة بالـدريج ومعـايري اآليـزو بالدريج واإلطار العميل ملعايري اجلائزة واملعـايري التـي تـم تبنيهـا يف ضـوء معـايري بالـدريج ,

.ري اجلودة يف التعليميأساليب تطبيق معاوالتعليم اجليد, معايري ووالتطبيقـات الرتبويـة والتعليميـة ملعـايري املواصـفة اآليـزوكام تناول الباحث معايري

, وتم استعراض معايري التقويم الشامل ومعايري كروسـبي واملعيـار )٩٠٠٢(الدولية للجودة . الصناعي الياباين

السابقةات ـــالدراس

ةــــات السابقــــالدراس

قام الباحث بعمل مسح للدراسات السابقة ذات العالقة باجلودة يف املجال التعليمـي, : وتم احلصول عىل دراسات حملية وعربية وأجنبية, يستعرضها عىل النحو التايل

."اجلودة واقتصادياهتا يف الرتبية": بعنوان) م١٩٩٢(دراسة عابدين, حممود −١

دفت الدراسة إىل تقويم اجلهود العلمية يف تعريف اجلودة, وتقديم تعريـف للجـودة هيف الرتبية ملعاجلة جوانب القصور يف التعريفات األخـر, وتقـويم اجلهـود, املتبعـة يف قيـاس اجلودة, وتقويم اجلهود العلمية يف جمال تأثريات اجلـودة, ورسـم اخلطـوط العريضـة لطريقـة

و املنهج الوصفي لرصد وتفسـري رتبية, وكان املنهج املستخدم يف الدراسة هقياس اجلودة يف اللتي الدراسة, وكان من أهم النتائج ا ات املتعددة التي تناولت اجلوانب املتعلقة بموضوعالكتاب

:توصلت إليها الدراسة ما ييلوضع تعريف شـامل للجـودة, حتديـد العوامـل الرتبويـة واالقتصـادية واالجتامعيـة

لسياسية التي أدت إىل زيادة االهتامم بـاجلودة يف الرتبيـة, حتديـد املـداخل املختلفـة لقيـاس وااجلودة يف الرتبية, قصور الدراسات التي متت يف جمال اقتصاديات اجلودة خاصـة فـيام يتعلـق بمد صالحية مؤرشات اجلودة التي استخدمتها والتي جـاءت غـري كافيـة, بـل قـد تكـون

.من األحيان مضللة يف كثريإدارة اجلودة الكلية وإمكانية اإلفادة منها يف القطاع ": بعنوان) م١٩٩٤(دراسة درياس −٢

."التعليمي السعودي

:تناولت الدراسة اجلوانب التاليةمفهوم ونمـوذج إدارة اجلـودة الشـاملة وتطبيقاهتـا يف القطـاع الرتبـوي يف الواليـات -

.املتحدة األمريكية

.لتطبيق إدارة اجلودة الشاملة (Newtown) عرض نموذج نيوتاون -

.جتربة مدينة ديرتويت يف تطبيق إدارة اجلودة الشاملة عرض -

جلـودة الشـاملة يف القطـاع الرتبـوي اعرض مـوجز إلمكانيـة اسـتفادة نمـوذج إدارة - .السعودي من تطبيقات النامذج املذكورة أعاله

:أما توصيات الدراسة فكانت عىل النحو التايلء بتدريس مفاهيم وأساليب إدارة اجلودة الكلية وتضمينها يف النامذج الدراسـية يف البد -

الثـانوي واجلـامعي مـع تكثيـف ذلـك يف كليـات الرتبيـة وكليـات التعلـيممرحلتي .املعلمني

رضورة أن يتبنى القطاع الرتبوي عملية تصميم برامج إلدارة اجلودة الكلية تتوافق مع - .معتقداهتا, قيمها, تقاليدها وعاداهتا البيئة السعودية من حيث

بـأمور اجلـودة وتكـون ملحقـة بـإدارات إنشاء أقسام إلدارة اجلودة تعنـىالعمل عىل -التعليم, مهمتها الرئيسية اإلرشاف عىل تطبيق أساليب إدارة اجلودة وتقـديم املسـاعدة

.الفنية للمدارس لتحقيق أهدافها

األداء التقليديـة التـي غايتهـا حتقيـق الرتاتبيـة يف أساليب ووسائل تقويم النظرإعادة - .والتصنيف إىل وسائل ال هيمها التصنيف بقدر ما هيمها حتقيق التحسن املستمر

بالتعرف عىل حاجات ورغبات املستفيدين من خدمات القطاع الرتبوي القيامرضورة - .والعمل عىل إشباعها) الطالب وأولياء األمور, املجتمع(

اإلطار الفكري للعمل الرتبوي لتكون املـدارس مؤسسـات تعليميـة ال إعادة صياغة -تعتمد فقط عىل ضخ املعارف يف أذهـان الطـالب بـل تتجاوزهـا إىل شـحذ الطاقـات

.الفكرية واإلبداعية هلم

إعادة تعريف مفاهيم وأطر القيادة الرتبوية التـي تعمـل يف ضـوءها املـدارس رضورة - .بل البدء يف تطبيق مفاهيم وأساليب إدارة اجلودةواملؤسسات الرتبوية املختلفة ق

غيـري الرتبـوي عـىل تصور مقـرتح إلدارة الت": بعنوان) م١٩٩٥(دراسة النبوي, أمني −٣ ."بجمهورية مرص العربية املستو املدريس

:وقد حدد الباحث تساؤالت الدراسة عىل النحو التايليف إحداث التغيري الرتبوي عىل كيف يمكن االستفادة من مدخل إدارة اجلودة الشاملة

املستو املدريس يف مرص? :وتفرع من هذا السؤال الرئييس األسئلة الفرعية التالية

ما أهم املداخل احلديثة يف إدارة التغيري الرتبوي? − أ ما املقصود بمدخل اجلودة الشاملة وكيفية استخدامه يف إدارة التغيري الرتبوي? − ب

ة التغيري الرتبوي عىل املسـتو املـدريس يف مجهوريـة كيف يمكن تطوير عمليات إدار −ج .ع املدريسوقمرص العربية من خالل مواءمة مدخل اجلودة الشاملة يف امل

وهدفت الدراسة إىل التعرف عىل أحدث نامذج ومداخل التغيري الرتبوي وكيفية إدارته إدارة التغيري عـىل باستخدام مدخل اجلودة الشاملة وما يقدمه من فرص حقيقية للمشاركة يف

املستو املدريس, استخدمت الدراسة املنهج الوصفي التحلـييل وتـم التوصـل إىل عـدد مـن :النتائج من أمهها

حتديد أهم املداخل اإلدارية احلديثة يف إدارة التغيري الرتبوي, وتوضيح معايري اجلـودة ملة يف إدارة التغيـري الشاملة ومبادئها وعرض نموذج مقرتح الستخدام مـدخل اجلـودة الشـا

.الرتبوي عىل املستو املدريس يف مرص

األهداف الرتبوية بـني صـناعة القـرار ومسـئولية ": بعنوان) م١٩٩٦(دراسة مكروم −٤ .دراسة حتليلية يف ضوء مفهوم إدارة اجلودة الشاملة للمؤسسات التعليمية "التنفيذ

لرتبوية عند مستو صياغتها هدفت الدراسة إىل حماولة التعرف عىل طبيعة األهداف ااستنادا إىل إيديولوجية املجتمع, وعند مستو تنفيذها كام تتضح يف مستو سـلوكي يوضـح التطبيق األمثل للمبادئ الرتبوية املتضمنة فيها والتعرف عـىل نـوع وطبيعـة املشـكالت التـي

لقـرار كـام أن تعوق حتقيق األهداف الرتبوية يف صورة إجرائيـة كـام هـي يف تصـور صـانعي االدراسة تتناول تأكيد مـدخل إدارة اجلـودة الشـاملة للمؤسسـات التعليميـة كنمـوذج إداري

.يسهم بدرجة فعالة يف حتقيق األهداف الرتبوية عىل الوجه املأمول :أما أهم املقرتحات التي توصلت إليها الدراسة فهي

املأمولـة وكيـف يمكـن إجراء دراسات عملية جادة لتحديد معايري النوعيـة الرتبويـة -الرتبوية املختلفة أن جتعل نموذج بناء اتساق التنمية بـام حيقـق للمجتمـع للمؤسسات

.إمكانات النهضة والتفوق واالمتياز معيارا لكفاءة النظام التعليميرضورة تبصري املعلم يف مؤسسات إعداده بمعامل النظرية الرتبوية يف املجتمع بام يمكنـه -

داخل املوقـف التعليمـي لنقـل األهـداف الرتبويـة مـن مسـتو لياتهمسئور يمن تقد .الصياغة النظرية إىل نموذج سلوكي يف شخصية التلميذ

نـاقش مـن خـالل رس يف خمتلف املراحل التعليميـة تعقد دورات تدريبية ملديري املدا -عـايري براجمها دالالت التأثري الكيل للمنظومة الرتبوية يف كيان املجتمـع وتبصـريهم بم

تطبيق مفهوم إدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسـات التعليميـة وانعكاسـاهتا عـىل كفـاءة . النظام التعليمي

إدارة اجلودة الشاملة يف التعلـيم األمريكـي ": بعنوان) ١٩٩٧(دراسة الوكيل, صربي −٥ ."وإمكانية تطبيقها يف جمال التعليم األسايس يف مرص

إدارة اجلودة الشـاملة وتطبيقاهتـا الرتبويـة بـبعض هدفت الدراسة إىل التعريف بنمطبوالية كانتيك األمريكية, وكيفيـة االسـتفادة مـن هـذا الـنمط يف التعلـيم ) نيوتاون(مدارس

األسايس املرصي, والتعرف عىل الصعوبات التي تواجـه عمليـة التطبيـق وإمكانيـة التغلـب .عليها

ول عرضـه لنمـوذج نيوتـاون حـ) ١٩٩٤(وتلتقي هذه الدراسة مع دراسـة دربـاس (Newtoen) يف تطبيق إدارة اجلودة الشاملة .

استخدمت الدراسة املنهج الوصفي وكان األسلوب املستخدم يف مجع املعلومات هـو أسلوب املقابلة مع بعض مديري ومعلمي التعليم األسايس وكذلك أسلوب املالحظة املبارشة

:نتائج التي توصلت إليها الدراسة ما ييللإلمكانات املادية باملدارس, ومن أهم ال) نيوتـاون(التعريف بنمط إدارة اجلودة الشاملة وتطبيقاهتا الرتبويـة لـبعض مـدارس

بوالية كانتيك األمريكية, ووضع االعتبارات التي ينبغي مراعاهتـا عنـد تنفيـذ أسـلوب إدارة اف واسرتاتيجيات وإجراءات إعادة صياغة أهد: اجلودة الشاملة يف التعليم األسايس من أمهها

التقويم بالتعليم األسايس عىل نحو يتالئم مع فلسفة ومفاهيم إدارة اجلودة الشـاملة, وحتسـني الوضع الكيل ملدارس التعليم األسايس من إمكانات برشية ومادية عىل نحـو يؤهلهـا لتطبيـق

.اسرتاتيجيات التغيري األساسية للتحول جتاه إدارة اجلودة الشاملةام حددت الدراسة بعض الصعوبات التي قد تواجه تطبيق إدارة اجلـودة الشـاملة يف ك

:التعليم األسايس منهاندرة توفر البيانات واملعلومات عىل نحو دقيق ورسيع عن النظـام التعليمـي وإداراتـه -

خاصة التعليم األسايس بسبب االعتامد عىل األسـاليب التقليديـة يف مجـع املعلومـات .والبيانات

.بعض العاملني يف اإلدارة املدرسية للتغيري وعدم االقتناع بالتجديد والتطوير مقاومة -

التخطيط للتغيري نحو إدارة اجلودة الشـاملة ": بعنوان) م١٩٩٨(دراسة أنامر الكيالين −٦ ."يف جمال اإلدارة التعليمية

يمية نحـو هدفت هذه الدراسة إىل وضع خطة هتدف إىل أحداث تغيري يف اإلدارة التعلإدارة اجلودة الشاملة بحيث توازن تلك اخلطة بـني ثقافـة هـذه اإلدارة وثقافـة املدرسـة وقـد

:تضمنت اخلطة املراحل التاليةمرحلة متهيدية تعرف ثقافة إدارة اجلودة الشاملة وفلسـفتها وإجراءاهتـا وتـؤدي إىل − أ

.التزام املعنيني بالتغيرينظومــة أولويــات حســب نظــام كــوفامن مرحلــة تقــدير احلاجــات والتوصــل إىل م − ب

(Kofman) الذي حيلل اإلدارة وفقا ملنحنى النظم.

.يل والتوظيفعمرحلة بناء اخلطة وإجراءات التف −ج

.مرحلة بناء الرقابة وتبني القيمة املضافة −د

وأوصت الدراسة بتبني اخلطة وإدخال إدارة اجلودة الشاملة يف جمال الرتبية مع األخـذ .املساس بثقافة املجتمع ومرتكزات الرتبية فيه يف االعتبار عدم

تطبيق مفهوم اجلودة الشـاملة ": بعنوان) م١٩٩٨(دراسة حلمي, فؤاد وفضل, نشأت −٧ ."بالتعليم الثانوي

مـن (Delevy) دلفـايطبق الباحثان املنهج الوصفي التحلييل وتم استخدام أسلوب :خالل عدة جوالت, وتناولت الدراسة اجلوانب التالية

اجلودة الشاملة وتطبيقاهتا يف التعليم الثانوي, أمهية استخدام هـذا املـدخل يف تطـوير :التعليم الثانوي, ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما ييل

.عدم توفر معايري ومتطلبات إدارة اجلودة لد مديري املدارس − أ .ر يتعلق باجلودةال تتوافر صالحيات ملديري املدارس تساعد عىل اختاذ قرا − ب

.حاجة املدرسة الثانوية إىل آليات االستخدام األمثل للقو البرشية املدرسية −ج

.ال تتوافر نظم حتقيق الرقابة لد املدرسة الثانوية عىل العمليات يف مجيع مراحلها −د

عدم توفر االلتزام بنظم املدرسة واملحافظة عليهـا مـن قبـل طـالب املدرسـة الثانويـة −هـ .ة إىل غياب اجلانب اإلبداعي يف عرض املادة العلميةباإلضاف

وتتفق هذه الدراسة مع الدراسة احلالية يف استخدام املنهج الوصفي التحلييل, وختتلف هذه الدراسـة أسـلوب تمعها يف األسلوب املستخدم جلمع بيانات الدراسة, حيث استخدم

لدراسة احلالية كأداة من أدوات البحـث بينام تم استخدام أداة االستبانة يف ا (Delevy)دلفاي . العلمي

إدارة اجلـودة الكليـة وإمكانيـة تطبيقهـا يف ": بعنوان) م٢٠٠٠(دراسة البطي, عبداهللا −٨ ."امليدان الرتبوي السعودي

:هدفت الدراسة إىل ما ييل .التعريف بإدارة اجلودة الكلية من حيث التاريخ واملفهوم واملبادئ - .ها يف امليدان الرتبوي السعوديتطبيق إمكانيةإيضاح -

وتوصلت الدراسة إىل عدد من املعوقات التـي تواجـه تطبيـق أسـلوب إدارة اجلـودة :الكلية يف القطاع الرتبوي السعودي غري أنه من املمكن التغلب عليها ومن هذه املعوقات

.ةبنية نظام املعلومات يف القطاع الرتبوي واعتامده عىل األساليب التقليدي ضعف - .عدم توفر الكوادر املدربة يف جمال إدارة اجلودة الكلية يف القطاع الرتبوي -

.يف صنع السياسات واختاذ القرارات الرتبوية املركزية -

.الثقافية واالجتامعية املعوقات -

:أما عن أهم التوصيات فكانت كام ييلاجلودة الكلية وفـتح إنشاء إدارة عامة يف وزارة الرتبية والتعليم باسم إدارة عىلالعمل -

.التعليمية بنفس املسمى تعمل عىل نرش مفهوم ثقافة اجلودة الكلية اإلداراتأقسام يف .هبدف إعداد طاقات وطنية يف جمال اجلودة الكلية بالتدريباالهتامم -

رضورة القيـام بـالتعرف عــىل حاجـات ورغبـات املســتفيدين مـن خـدمات القطــاع - .والعمل عىل إشباعها) مور, املجتمعالطالب, أولياء األ( ,الرتبوي

.يف األساليب التقليدية للتقويم كي تتواءم مع فلسفة إدارة اجلودة الكلية النظرإعادة -

أسـس ومعـايري نظـام اجلـودة الشـاملة يف ": بعنـوان) م٢٠٠١(دراسة البكـر, حممـد −٩ ."املؤسسات الرتبوية والتعليمية

تقوية مسار جـودة العمليـة التعليميـة هدفت الدراسة إىل وضع إطار منهجي لدعم و

يف جمال الرتبيـة والتعلـيم ) ٩٠٠٢ اآليزو(وذلك من خالل توظيف املواصفة الدولية للجودة وتطبيق عنارصها كمعايري لعملية تقويم وقياس مستو وفاعلية جـودة األداء يف املؤسسـات

.الرتبوية والتعليميةطبيقـي حيـث ركـز املـنهج التحلـييل عـىل اعتمدت الدراسة عىل املنهج التحلييل والت

املواصفة الدولية للجودة من حيث أبعادها املعرفية والفلسفية, والسلسلة املعيارية للمواصـفة وحمتوياهتا, أما اجلانب التطبيقي فتمثل يف عملية توظيف وتكييف عنـارص املواصـفة الدوليـة

وضـع اخلطـوات التطبيقيـة يف حقـل الرتبيـة والتعلـيم مـن خـالل) ٩٠٠٢ اآليزو(للجودة .لتوظيف املواصفة الدولية يف البيئة التعليمية

:أما إسهامات هذه الدراسة فكانت عىل النحو التايل .يف جمال الرتبية (٩٠٠٢ ISO)للمواصفة الدولية للجودة متكاملبلورة إطار -وضع اخلطوات اإلجرائيـة لتوظيـف مكونـات وعنـارص هـذه املواصـفة يف تصـميم -

األجهـزة والعنـارص ذات العالقـة بالعمليـة الرتبويـة والتعليميـة مثـل أداءعة ومراج .الخ.. التحصيل العلمي واملناهج الدراسية

:وتوصلت الدراسة إىل عدد من التوصيات أمههارضورة األخذ بمعايري املواصفة الدوليـة للجـودة يف بنيـة ونظـام وخـدمات التعلـيم -

.املتعددة .املواصفة الدولية للجودة يف مراحل التعليم املختلفةرضورة األخذ بتطبيقات -

اعتامد تنفيذ تطبيقات وتعليامت املواصـفة الدوليـة للجـودة كأسـلوب بـديل لعمليـة - .واملتابعةاإلرشاف

عـىل احلصـول عـىل شـهادة ) حكوميـة, أهليـة(الرتبوية والتعليميـة املؤسساتحث - .للجودة الدوليةاملواصفة

.منح وثائق اجلودةات ودور اخلربة املعتمدة رسميا بتصنيف وحتديد املؤسس -

تناول موضوع نظام اجلودة الشاملة وتطبيقاته يف حقل الدراسات الرتبوية حلداثةنظرا - .العربية, لذا يقرتح إجراء املزيد من الدراسات والبحوث التطبيقية يف هذا املجال

أن ) هــ١٤٢٤(فقد أشار اجلضعي أما عن العالقة بني معايري اآليزو ومعايري بالدريج معظم اجلوانب التي تتناوهلا معايري اآليزو تشملها معايري بالدريج حتت عنوان الفئـة السادسـة

.٦٩ص) إدارة العملية(لذا نستنتج أن لب العالقة بني معايري اآليزو ومعايري بالـدريج هـو أن معـايري اآليـزو

. تندرج ضمنا حتت معايري بالدريجإدارة اجلـودة الشـاملة وإمكانيـة اسـتخدامها يف ": بعنوان) م٢٠٠٣(تاوي سكدراسة − ١٠

."إدارة مدارس تعليم البنني بمدينة مكة املكرمة

هدفت الدراسة إىل إلقاء الضوء عىل مفهوم إدارة اجلودة الشـاملة وفلسـفتها ومعـايري ر العمل الرتبوي يطوومتطلبات تطبيقها وإبرازه للقارئ واملامرس الرتبوي لالستفادة منها يف ت

التعرف عىل إمكانية تطبيق أسـلوب إدارة اجلـودة الشـاملة يف إدارة مـدارس تعلـيم البنـني –بمدينة مكة من خالل آراء عينة من مديري تلك املـدارس, معرفـة الفـروق بـني آراء مـديري

إدارة مدارس تعليم البنني بمدينة مكة حول إمكانية تطبيق أسـلوب إدارة اجلـودة الشـاملة يفمدارسهم بسبب اختالف املراحل التعليمية التي يعملون هبـا أو تنـوع مـؤهالهتم العلميـة أو تفاوت سنوات اخلربة يف العمل اإلداري املدريس, وقد استخدم الباحـث يف الدراسـة املـنهج

:الوصفي وكان من أهم النتائج التي تم التوصل إليها ما ييللبنني بمدينة مكة املكرمة يرون إمكانية تطبيق أسلوب أن غالبية مديري مدارس تعليم ا − أ

.األربعة عرش يف مدارسهم "ديمنج"إدارة اجلودة الشاملة فقا ملبادئ هناك فروق ذات داللة إحصائية بني آراء مديري مـدارس تعلـيم البنـني بمدينـة مكـة − ب

هبـا تعز إىل تنوع مؤهالت املـديرين واخـتالف املراحـل التعليميـة التـي يعملـون

وسنوات اخلربة حول تطبيق بعض مبادئ أسلوب إدارة اجلودة الشاملة يف مدارسـهم .لصالح املديرين الذين يرون إمكانية تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مدارسهم

:أما أهم التوصياتالعمل عىل حسن اختيـار مـديري مـدارس التعلـيم العـام مـن خـالل وضـع رشوط − أ

يف الوصول إىل أولئك املرشحني اللذين لدهيم الرغبـة وضوابط واضحة وحمددة تسهم .يف التطوير والتجديد املستمرين يف جمال عملهم

رسعة تطبيق أسلوب إدارة اجلودة الشاملة يف مدارس التعليم العام بصـفتها املسـتو − ب التنفيذي اإلجرائي الذي يتم فيه حتقيق أهداف العملية الرتبوية ملا أثبته هـذا األسـلوب

.جاح عند تطبيقه يف الدول املتقدمةمن ن

معوقات تطبيق اجلـودة يف : بعنوان )م٢٠٠٧( ان,أمحدراسة العارفة, عبداللطيف وقر د − ١١من وجهة نظـر املسـؤولني واملرشـفني الرتبـويني ومـديري املـدارس يف "التعليم العام

."منطقة الباحة التعليميةدة يف التعلـيم العـام وقـد تكـون هدفت الدراسة إىل التعرف عىل معوقات تطبيق اجلو

مدير التعلـيم ومسـاعديه, ومـديري اإلدارات ورؤسـاء (جمتمع الدراسة من مجيع املسؤولني ومجيع املرشفني الرتبويني ومديري املدارس بمنطقة الباحـة التعليميـة, واشـتملت ). األقسام

) ٤٤: (فـردا ) ٣٥٨(عينة الدراسة عىل مجيع أفراد جمتمع الدراسـة األصـيل والبـالغ عـددهم , و , و ) ١٠٢(مسؤوال تربويا .مدير مدرسة) ٢١٢(مرشفا تربويا

:ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما ييلهناك العديد من املعوقات املتعلقة باإلدارة التعليمية, والتـي تعـوق تطبيـق اجلـودة يف -

عـدم –وحوافز العمل الفعال ضعف نظام التشجيع: العام أبرزها عىل التوايل التعليمسـوء اسـتغالل –املركزية يف اختاذ القرار –توفر الكوادر املؤهلة يف جمال إدارة اجلودة

ضـعف يف ممارسـة منهجيـة –نقص يف إدارة املعلومات والتكنولوجيا –املوارد املالية .عدم تفويض املسؤوليات –قيادة التغيري والتحول املؤسيس

املعوقات التي تعوق تطبيق اجلودة يف التعليم واملتعلقة بالبيئة املدرسية هناك العديد من -ضعف الصيانة الدورية للمبنى املـدريس –عدم توفر ميزانية خاصة للمدرسة : أبرزها

–عدم مراعاة الرشوط اهلندسية يف املبنى –عدم توفر صالة طعام مناسبة يف املدرسة –عدم توفر معمل حاسب –ات معمل العلوم ضعف جتهيز –عدم توفر مرسح مدريس

.آيل أو قاعة انرتنت

من املعوقات املتعلقة باملقررات الدراسية والتي تعـوق تطبيـق اجلـودة يف العديدهناك -عدم قدرة املقررات عىل إكساب الطالب مهـارة : التعليم العام ومن أبرزها عىل التوايل

قصــور املقــررات يف عــالج –ريــة قلــة التطبيقــات العمليــة واملها –حــل املشــكالت عـدم –ضـعف صـلة املقـررات بواقـع احليـاة –مشكالت الطالب ومتغريات النمو

.مالءمة املقررات الدراسية لسوق العمل

هناك العديد من املعوقات املتعلقة باإلدارة املدرسية وتعوق تطبيق اجلـودة يف التعلـيم - –طلوب تنفيـذها مـن قبـل مـدير املدرسـة كثرة األعباء اإلدارية امل: التوايل عىلومنها

ضـعف اسـتخدام األسـلوب –وجود مقاومة للتغيري من بعـض العـاملني باملدرسـة عدم بناء اخلطة الدراسية يف ضوء أسـس –العلمي يف حتديد مشكالت العمل الرتبوي

.ضعف كفايات املدير العلمية يف جمال اجلودة يف التعليم –التخطيط االسرتاتيجي

العديد من املعوقات املتعلقة باملعلم والتي تعوق تطبيق اجلودة يف التعليم العام منها وجود - عدم قدرة املعلم عىل توظيـف –عىل التوايل, عزوف املعلم عن حضور الربامج التدريبية

ضـعف –ضعف إملام املعلم بـأدوات التقـويم وأسـاليبه –التقنيات احلديثة يف التدريس .عدم رضا املعلم عن وظيفته الرتبوية –االتصال الفعال مع الطالب مهارات املعلم يف

من املعوقات املتعلقة بالطالب والتي تعـوق تطبيـق اجلـودة يف التعلـيم العديدوجود -تـدين رضـا –ضـعف دافعيـة الطـالب للتعلـيم والـتعلم : العام وأبرزها عىل التـوايل

زيـادة –الطـالب الصـفي ضعف تفاعـل –الطالب عن واقعهم الرتبوي والتعليمي .ارتفاع معدالت الرسوب والترسب بني الطالب –عدد الطالب يف الفصل الدرايس

وجود العديد من املعوقات املتعلقة بعالقة املدرسة باملجتمع وتعوق تطبيـق اجلـودة يف - –عـدم حضـور أوليـاء األمـور للمجـالس املدرسـية : التعليم العام ومنها عىل التوايل

ضعف دعم أوليـاء األمـور للـربامج –ولياء األمور للمجالس املدرسية ضعف دعم أعدم تعـاون –ضعف مشاركة القطاع اخلاص يف برامج املدرسة –واألنشطة املدرسية

.أفراد املجتمع يف تعزيز السلوك

:توصيات الدراسة .أن تقوم إدارات الرتبية والتعليم بتبني أسلوب اجلودة يف التعليم - .دريب القياديني يف اإلدارات التعليمية عىل أساليب اجلودة ومنهجهاالعمل عىل ت -

.البعد عن املركزية يف اختاذ القرار الرتبوي والتعليمي عند تطبيق منهج اجلودة -

تصور مقرتح لدور اإلدارة املدرسية يف حتقيق : بعنوان) م٢٠٠٧(دراسة العتيبي, طالل − ١٢ . ية العامة للبنني بمكة املكرمةدارس الثانواملمعايري اجلودة التعليمية ب

: هدفت الدارسة إىل . معرفة واقع ممارسة اإلدارة املدرسية ألهدافها وأنامطها وأهم املشكالت التي تواجهها - . التعرف عىل أسس إدارة اجلودة ومراحل تطبيقها وأهم مداخلها -

. الوقوف عىل أهم معايري اجلودة للعملية التعليمية -

إدارة املدرسـة الثانويـة يف رفـع اجلـودة التعليميـة مقرتح لتطـوير حماولة الوصول إىل - . باستخدام معايري اجلودة

. املنهج الوصفي التحلييل: منهج الدراسةتم استخدام أداة االستبانة جلمع املعلومـات كـأداة مـن أدوات البحـث : أداة الدراسة

. العلمي . عامة بنني بالعاصمة املقدسةمعلمي مدارس املرحلة الثانوية ال: عينة الدراسة

التكــرارات والنســب املئويــة واملتوســط احلســايب : األســلوب اإلحصــائي املســتخدمواالنحــراف املعيــاري وحتليــل التبــاين األحــادي ومعــامالت االرتبــاط واالنحــدار املتعــدد

. التدرجيي : أهم نتائج الدراسة

. دافهاغياب الفهم الكامل والوعي بمعنى اجلودة الشاملة وأه -مركزية إدارة املدرسة يف وضـع اخلطـط املنظمـة للعمـل ويف صـنع واختـاذ القـرارات -

. املدرسية

تدين مستو اإلمكانات املادية والكوادر البرشية املدربة للعمـل عـىل حتقيـق أهـداف - . العملية التعليمية

احتياجات الزالت اخلدمات التعليمية املقدمة داخل املدرسة ال تتوافق بشكل كبري مع - . )املستفيد األول من العملية التعليمية داخل املدرسة(وتوقعات الطالب

: توصيات الدراسةأن تقوم اإلدارة املدرسية بتوفري املناخ الديمقراطي داخل املدرسة حتى يتسـنى تطبيـق -

. خطوات وإجراءات اجلودة التعليمية

الطالب عن اخلدمات التعليمية إدارة املدرسة بإجراء قياس مستمر ملد رضا أن تقدم - . املقدمة هلم

هيئة تدريس –جهاز إداري (أمهية مشاركة مجيع األطراف ذات العالقة داخل املدرسة - . يف حتديد أهداف املدرسة واختاذ القرارات) طالب –

املفهوم واملبـادئ اجلودة الشاملة يف التعليم العام : بعنوان) م٢٠٠٧(دراسة بدرية امليامن − ١٣ .)قراءة إسالمية(تطلبات وامل

توضيح مفهوم اجلـودة يف التعلـيم ومبادئهـا ومتطلباهتـا مـن منظـور : هدف الدراسة .إسالمي

:توصلت الدراسة إىل ما ييل :نتائج الدراسة .اجلودة يف التعليم يف اإلسالم مبني عىل اإلحسان وإتقان العمل والدقة فيه مفهومأن -ن بـاجلودة الشـاملة يف اإلدارة هـي مبـادئ واملهتمـ التي اتفق عليهـا اجلودةإن مبادئ -

أساسية يف العمل عامة يف اإلسالم ويف العمل التعليمي خاصـة, رشيطـة أن تـرتبط يف .مجيع أبعادها باملفهوم اإلسالمي للجودة

إدارة اجلــودة الشــاملة هــي متطلبــات للعمــل عامــة يف التصــور حتقيــقإن متطلبــات - .احه وقبولهاإلسالمي ورضورات لتحقيق نج

:توصيات الدراسةإدارة اجلــودة الشــاملة يف مــدارس التعلــيم العــام يف اململكــة العربيــة مبــادئتطبيــق -

السعودية بمنطلقاهتا اإلسالمية ملا هلا مـن قـوة عقائديـة وأخالقيـة يف حتقيـق التطـوير .واإلصالح املنشود

ة من توفري كل متطلباهتـا اجلودة الشاملة يف املدارس واملؤسسات التعليمي لتحقيقالبد - .وهذا األمر لن يتم بني يوم وليلة

وقد تم استعراض متطلبات اجلودة الشاملة يف ثنايـا اإلطـار النظـري والتـي أوردهـا .٤٨ – ٤٧ص ص) هـ١٤٢٦(الزعيرب

تطوير كفايات املعلم يف ضوء معايري اجلـودة (بعنوان ) م٢٠٠٧(دراسة برش العنزي − ١٤ )يف التعليم العام

:اف الدراسةأهد .عىل مفهوم اجلودة يف جمال التعليم العام التعرف -

عىل اجلوانب املختلفة لدور املعلم يف ضوء معايري اجلودة يف النظـام التعليمـي التعرف - .العام

.كفايات جديدة للمعلم يف ضوء معايري اجلودة يف التعليم العام وضع -

.منهج التحليل الفلسفي :منهج الدراسة :راسةتوصيات الد

جهاز متخصص للجودة يف التعليم العام, عـىل أن يكـون قـادرا عـىل التطبيـق تكوين - .والتقويم للمخرجات التعليمية املطلوبة بصورة مستمرة

وضع معايري واضحة ومعروفة للجميع لنتائج التعليم الذي نطمح لـه يف كـل مرحلـة -فق هذه التوصية مع توجه الدراسة ية ومقارنتها باملعايري العاملية, وتتمن املراحل التعليم

احلالية يف وضع معـايري مقرتحـة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام . باململكة والتي من ضمنها خمرجات التعليم

.معايري لقياس األداء الوظيفي للمعلم وضع -

يف أسس ومتطلبات إدارة اجلودة الشـاملة(بعنوان ) م٢٠٠٧(دراسة العصيمي , خالد − ١٥ .)سياسة التعليم باململكة العربية السعودية

:هدف الدراسةهتدف الدراسة إىل حتديد أسـس إدارة اجلـودة الشـاملة ومتطلباهتـا, وإبـراز األسـاس اإلتقاين الذي يرتكز عليه نظام التعليم السعودي, وحتديـد مـد دعـم وتعزيـز بنـود وثيقـة

:هلذه األسس واملتطلبات سياسة التعليم يف اململكة العربية السعودية :منهج الدراسة

استخدمت الدراسة كال من املنهج الوصفي ومنهج حتليل املحتو لتحليل بنود وثيقة مد الدعم والتعزيز الذي توفره ألسس دسياسة التعليم يف اململكة العربية السعودية , وحتدي .إدارة اجلودة الشاملة ومتطلبات تطبيقها يف التعليم

:لدراسةنتائج ا :تم التوصل إىل عدد من النتائج أبرزها ما ييل

تتمثل أسس إدارة اجلودة الشاملة ومتطلباهتا يف الوعي بمفهوم اجلودة الشـاملة, : أوال والتـزام اإلدارة العليــا بفلســفتها, ودعمهــا لتطبيقهــا مـن خــالل القيــام بعمليــات املشــاركة

.والتخطيط االسرتاتيجيقاين تقوم عليـه سياسـة التعلـيم يف اململكـة العربيـة السـعودية, يوجد أساس إت: ثانيا

استنادا إىل أن بنود وثيقة سياسة التعليم, تدرك مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة, وتلتـزم بتطبيـق إدارة اجلودة الشاملة يف قطاع التعليم, وتدعم مشاركة العـاملني يف امليـدان الرتبـوي, وتتبنـى

.التخطيط االسرتاتيجيحتتاج بنود وثيقة سياسة التعليم يف اململكة العربية السـعودية إىل وضـع تنبـؤات : ثالثا

ورؤ تربوية مستقبلية وإىل حتديد معـايري لقيـاس أداء العـاملني يف التعلـيم, ووضـع معـايري لقياس اجلودة أثناء العمليات, ووضع آليات جلمع املعلومات عن التعليم وحتليلها باسـتمرار

.نب األخطاء قبل حدوثهابغرض جت :توصيات الدراسة

تويص الدراسة بإعادة صياغة بعض بنـود وثيقـة سياسـة التعلـيم يف اململكـة العربيـة السعودية لتاليف القصور يف إبراز وحتديـد بعـض متطلبـات تطبيـق إدارة اجلـودة الشـاملة يف

.امليدان الرتبوي والتعليميمد تقبل املعلمني ملعايري اجلودة الشاملة يف ( بعنوان) م٢٠٠٧(دراسة الورثان, عدنان − ١٦

)التعليم :أهداف الدراسة

هتدف هذه الدراسة إىل التعرف عىل مـد تقبـل املعلمـني ملعـايري اجلـودة الشـاملة يف

التعليم بمحافظة األحساء, والعوامل التي حتفزهم عىل تقبل معايري اجلودة الشاملة يف التعليم, .تقبلهم هلذه املعايري, واملقرتحات التي تفعل تقبلهم للمعايري واملعوقات التي حتد من :نتائج الدراسة

حظيت مجيع معايري اجلودة الشاملة يف التعليم املتعلقة باملعلم عىل تقبـل بدرجـة كبـرية - .املعلمني بإدارة الرتبية والتعليم بمحافظة األحساء قبلمن

لتقيد به عىل أعىل درجات التقبـل بالنسـبة حصل معيار توفري املناخ التعليمي املالئم وا - .لبقية معايري اجلودة الشاملة يف التعليم

فروق ذات داللة إحصائية بني تقبل املعلمني ملعايري اجلودة الشـاملة يف التعلـيم توجدال - املرحلـة –املؤهل الدرايس, نوعه, مدة اخلـربة يف التـدريس (يف مجيع متغريات الدراسة

متغري اجلنسية فقد وجدت فروق ذات داللة إحصائية لصالح املعلمـني ماعدا) الدراسية .غري السعوديني, وهذا يعني رضورة االهتامم باملعلم السعودي واالعتناء بإعداده

حظيت مجيع العوامل التي تشجع املعلمني عىل تقبل معـايري اجلـودة الشـاملة بدرجـة -م باجلانب باإلنساين يف العمـل عـىل من قبل املعلمني, وحصل عامل االهتام كبريةتقبل

.أعىل درجة يف املتوسط احلسايب من وجهة نظر أفراد العينة

من املعوقات التي حتد من تقبل املعلمني ملعايري اجلـودة الشـاملة ) ٢٠من ١٠(حظيت -بدرجة تقبل كبرية من قبل املعلمني, بينام حصل اثنان من هذه املعوقات عىل التعليميف

ضعف فاعليـة نظـم املكافـآت واحلـوافز وعـدالتها, والكثافـة / ات ومهاأعىل الدرج .العددية املرتفعة للطالب داخل الفصول الدراسية

:توصيات الدراسةالعمل بمعايري اجلودة الشاملة يف التعليم املتعلقة بـاملعلم يف مجيـع املراحـل الدراسـية -

.الثالث يف التعليم العام .مي املالئمتوفري املناخ التعلي رضورة -

.إحلاق املعلمني بدورات تدريبية تكسبهم مهارة التخطيط للعملية التعليمية -

.التأكيد عىل املعلم بأن حيرتم شخصية الطالب -

.عىل املعلم بأن يطرح أسئلة متهيدية متنوعة إلثارة تفكري الطالب التأكيد -

تعـرف عـىل خـربات التأكيد عىل املعلم بأن يستخدم احلوار واملناقشة كوسيلة مهمة لل - .الطالب

تصور مقرتح لتطبيق نظام اجلودة الشـاملة يف (بعنوان ) م٢٠٠٧(دراسة الغامدي, عيل − ١٧ )املؤسسات الرتبوية والتعليمية السعودية يف ضوء املواصفة الدولية للجودة

:أهداف الدراسة .مفهوم إدارة اجلودة الشاملة, وأمهيتها يف حقل التعليم الرتبوي حتديد - .متطلبات تطبيق اجلودة الشاملة يف التعليم حتديد -

.مؤرشات تطوير األداء نحو تطبيق اجلودة الشاملة يف التعليم توضيح -

.األخطاء الشائعة املتوقعة عند تطبيق اجلودة الشاملة يف الرتبية والتعليم أبرزبيان -

الكشف عن أهم املعوقات واملشكالت التي تؤدي إىل ضعف املخرجات مـن التعلـيم - .العام, وضعف املدخالت للجامعات السعودية

وضع تصور مقرتح لتطبيق نظام اجلـودة الشـاملة يف املؤسسـات الرتبويـة والتعليميـة - .السعودية يف ضوء املواصفة الدولية للجودة

حول وضـع تصـور متكامـل ) م٢٠٠١(وتتشابه هذه الدراسة مع دراسة البكر, حممد املجـال الرتبـوي كمـدخل لتحقيـق اجلـودة الشـاملة يف لتوظيف املواصفة الدولية للجودة يف

. التعليم Analytic)تتبــع الباحــث األســلوب التحلــييل الرتكيبــي النظــري :مــنهج الدراســة

synthetic Approach) :التوصيات

:توصلت الدراسة إىل عدد من التوصيات أمهها

.لرتبية والتعليمنحو خدمات قطاع ا (٩٠٠٢ ISO)باملواصفة الدولية للجودة األخذ -االهــتامم بمــؤرشات تطــوير األداء نحــو تطبيــق اجلــودة الشــاملة يف الرتبيــة وجــوب -

.والتعليم

أمهية وجود خطة للتغلب عىل املعوقات التي حتدد من تطبيق اجلودة الشاملة يف الرتبية - .والتعليم

قرتح حسب تصور الباحث امل (٩٠٠٢ ISO)تعليامت املواصفة الدولية للجودة تطبيق - .كأسلوب بديل لعملية اإلرشاف واملتابعة

املؤسسات الرتبوية والتعليمية للحصول عىل شهادة املواصفة الدوليـة للجـودة توجيه -(ISO ٩٠٠٢) خالل فرتات حمددة, ومكافآهتا حال حصوهلا عىل هذه الشهادة.

ة يف دور اإلرشاف الرتبـوي يف حتقيـق اجلـود(بعنوان ) م٢٠٠٧(دراسة غادة الرشبيني − ١٨ )التعليم العام

:هتدف الدراسة إىل التعرف عىل: أهداف الدراسة .التي تدعو إىل تطبيق إدارة اجلودة بالتعليم العام باململكة العربية السعودية األسباب -دور اإلرشاف الرتبوي يف حتقيق اجلـودة الشـاملة يف التعلـيم العـام باململكـة العربيـة -

.السعودية

.رتبوي التي حتول دون حتقيق اجلودةدور اإلرشاف ال معوقات -

.تصور مقرتح لتفعيل دور اإلرشاف الرتبوي يف إدارة اجلودة وضع -

.املنهج الوصفي التحلييل: منهج الدراسة :نتائج الدراسة

تم التوصل إىل وضع تصور مقرتح لتفعيل دور اإلرشاف الرتبوي يف إدارة اجلودة وقد :متيز باخلصائص التالية

.يث يشمل كل عنارص العملية اإلرشافيةبح الشمولية -

.اعتامده عىل التخطيط اإلسرتاتيجي كوسيلة السترشاف املستقبل -

.االستثامر األمثل للموارد البرشية واملادية إىليسعى -

.يواكب ظروف العرص من تكنولوجيا وانفجار معريف -

.اإلداري املعارص الفكريواكب -

)ضع القائم للجودة يف امليدان الرتبويالو(بعنوان ) م٢٠٠٧(دراسة فائزة أخرض − ١٩ :هدف الدراسة

الكشف عن الوضع القائم للجودة يف امليدان الرتبوي للرفع مـن مسـتو املخرجـات .التعليمية وكفاءة النظام التعليمي يف اململكة العربية السعودية وتطبيق اجلودة يف التعليم

.األسلوب الوصفي التحلييل :منهج الدراسة :دراسةجمتمع ال

العامالت واملستفيدات من اخلدمة التعليمية يف مدينة عرعـر مـن مرشـفات تربويـات .ومديرات مدارس ومعلامت وطالبات ووليات أمور الطالبات

:نتائج الدراسةتوصلت الدراسة إىل نتائج عديدة يعاين منها تطبيق اجلودة الشاملة يف نظام التعلـيم يف

:أهم هذه التحديات ما ييلاململكة العربية السعودية من : املتعلقة باإلدارة التحديات −أ .صعوبة التنسيق بني نظامي التعليم العام والعايل -األساسية إىل بعض املناطق نظرا للطبيعة اجلغرافية التعليميةصعوبة توصيل اخلدمات -

.يف تلك املناطق :املتعلقة بالطلبة التحديات –ب .مقارنة بالطلب االجتامعي حمدودية الطاقة االستيعابية -

قلة االهتامم باملهارات األساسية يف التعليم وهي التفكـري الناقـد واالتصـال واإلبـداع - .والعمل اجلامعي وحل املشكالت مقارنة بأساسيات التعليم مثل القراءة والكتابة

رين قرص نظامنا التعليمي عىل التعليم إىل حد كبري وإمهال حتفيز الطالب ليكونوا مبتك - .ومبدعني

.ضعف قدرة سوق العمل عىل توفري فرص عمل ملخرجات التعليم املختلفة - :املتعلقة بضامن وحتسني اجلودة التحديات −ج .الكثافة الطالبية يف بعض مدارس التعليم العام -غالبية املؤسسات التعليمية مستمرة يف استخدام طرق التعليم التقليدية كـالرتكيز عـىل -

ل احلفظ والتلقني وقلة استخدام التقنية احلديثة وتوظيفها عـىل نطـاق التعليم من خال .كبري يف التدريس وإغفال استخدام التعلم الذايت واسرتاتيجيات التعلم احلديثة

التفكـري التحلـييل وحـل : احلاجة إىل تعزيز التعلم الذايت واملهارات العقلية العليا مثل - .ت البحثاملشكالت واإلبداع واالبتكار, ومهارا

:التحديات املتعلقة بالتمويل −داستمرار االعتامد بشكل كبري عىل احلكومة مصدرا رئيسـا لتمويـل التعلـيم وحمدوديـة -

.البدائل األخر ملساندة هذا املصدرمازال نظام التعليم بحاجة إىل وجود منهج منتظم لتوزيع املـوارد عـىل التعلـيم العـام -

. يضمن زيادة الفرص املتاحة يف التعليمبشكل متوازن عىل املناطق بام :التوصيات

.تكثيف التوعية بأمهية اجلودة والتعريف عنها وتكثيف الربامج التدريبية هلا -مراجعة األنظمة والتعاميم واإلجراءات واللوائح املالية واإلدارية املطبقة اآلن وتعديل -

.ما يلزم تعديله

لرتكيز عـىل األداء الكـفء والفعـال وعـىل تبني منهج يركز عىل املخرجات من أجل ا - .قيمة ناتج النظام التعليمي

إجياد آلية النتقاء القيادات اإلدارية القادرة عـىل حتمـل دورهـا يف مواجهـة متطلبـات - .التغيري

استحداث نظام لتقويم أداء التعليم بصفة عامة يقوم عـىل املراقبـة واملتابعـة والـدعم, - .وفق إطار زمني بحيث يكون منهجيا ومنتظام

إسـرتاتيجية مقرتحـة للتغلـب عـىل معوقـات (بعنوان ) م٢٠٠٧(دراسة فوزيه البالع − ٢٠ )حتقيق اجلودة يف التعليم العام السعودي يف ضوء مبادئ اجلودة الشاملة

:أهداف الدراسةالتعريف بمدخل اجلودة الشاملة, وتطبيقاته الرتبوية مـع اإلشـارة لـبعض التجـارب -

.ا املجالالعاملية يف هذإلقاء الضـوء عـىل أهـم املعوقـات التـي حتـول دون حتقيـق اجلـودة يف التعلـيم العـام -

.السعودي

اقرتاح إسرتاتيجية تربوية لتطـوير وجتويـد التعلـيم العـام باسـتخدام مـدخل اجلـودة - .الشاملة

)النظري املكتبي(املنهج : منهج الدراسة :نتائج الدراسة

:دون حتقيق اجلودة يف التعليم العام السعودي هي ما ييل إن أبرز العوائق التي حتول −أضعف بنية املعلومات يف قطاع التعليم العام, واعتامده عىل أساليب تقليدية يف عملياته -

.املحدودة .عدم توفر الكوادر التدريبية املؤهلة يف ميدان إدارة اجلودة الشاملة يف القطاع التعليمي - .لرتبوية, واختاذ القراراملركزية يف صنع السياسات ا -

.التضخم التنظيمي, والوظيفي, وسيادة الروتني, وانعدام املرونة يف العمل - .تقادم ومجود اللوائح, والترشيعات, واألنظمة - .عدم االقتناع بالنظام وجدواه - .احلاجة إلحداث تغريات جوهرية عن النظام املعمول به سابقا يف التعليم العام - :اجلودة يف التعليم العام إسهامات عالية من أمهها ما ييللتطبيق أنظمة −بحتسني الكفاءة الداخلية للنظام التعليمي من خـالل خفـض نسـبة رسـوب الطـالب -

.والطالبات, ورفع التحصيل الدرايس بمتوسط عال .توفري بيئة تعليمية حمفزة لعملية التعلم والتعليم - .لتعليم العامجتويد العمل اإلداري, والتعليمي يف قطاع ا - .حتسني دافعية العمل, وزيادة اإلنتاجية العلمية -

:التوصياتتصميم برامج إلدارة اجلودة الشاملة, تتوافق مع البيئة السعودية وربط مفهوم اجلـودة -

بالتوجيهات اإلسالمية السامية بالقرآن الكريم والسنة النبوية, إىل تؤكـد عـىل رضورة .إتقان العمل وجتويده

قافة اجلودة داخل املؤسسات واإلدارات التعليمية التابعة لقطاع التعلـيم العـام تنمية ث - .وتفعيل ذلك كام وكيفا

العمل عىل استحداث وحدات تنظيمية جديدة تعني بأمور اجلـودة مهمتهـا اإلرشاف - .عىل تطبيق أساليب ومبادئ اجلودة

انعي القرار يف املسـتويات إنشاء قاعدة معلوماتية تقنية دقيقة وثرية ومتجددة, متكن ص -اإلدارية املختلفة عىل رسم رؤية مستقبلية توجه اجلودة وتعمل عىل حتقيقها يف التعلـيم

.العام

إعادة صياغة اإلطار الفكري للعمل الرتبوي, لتتجاوز أهداف التعليم العام حـدودها -

.اعية هلمالضيقة من ضخ املعارف يف أذهان الطالب إىل شحذ الطاقات الفكرية واإلبد

العناية باختيار القيادات اإلدارية الفاعلة سواء عىل مستو اإلدارات العليا واملتوسطة - .والتنفيذية يف قطاع التعليم العام

االستفادة من التجارب الناجحة يف جمال تطبيق نموذج اجلودة الشـاملة مـع مراعاهتـا - .الفروق احلضارية والثقافية بني الدول

: )م٢٠٠٧( براهيمإ, دراسة احلسني − ٢١ )"معوقات التحول "من املدرسة التقليدية إىل مدرسة اجلودة : ( ورقة عمل بعنوان

تناولت هذه الورقة أهم املعوقات التي حتدث قبل وأثناء عملية حتول املدرسة من نمط .التقليدية إىل إدارة اجلودة الشاملة ةاإلدار

ليـة يكـون سـببها نظـام إدارة املدرسـة وقد تم تقسيم هذه املعوقات إىل معوقات داخ .ومعوقات خارجية ليس للمدرسة دور رئييس فيها

:توصيات الورقة .الرتكيز عىل إعداد القيادات الرتبوية الفعالة يف املدارس -محاس مدير املدرسة للجودة وقناعته والتزامه هبا يسهل الطريـق أمـام رحلـة املدرسـة -

.نحو اجلودة

.ة اجلودة يف املدرسة كمرحلة أساسية ومستمرة لنجاح اجلودةأمهية ترسيخ ثقاف -

م مدخل يتدريب القيادات الرتبوية يف املدارس واملعلمني عىل تطبيقات اجلودة يف التعل - .أسايس ومستمر لنجاح اجلودة

.إعطاء املدارس مزيدا من الصالحيات إلدارة شؤوهنا -

بمعلومات التغذية الراجعـة مـن املـدارس عناية اجلهات املسئولة عن الرتبية والتعليم - .لدورها يف دعم نجاح اجلودة يف املدرسة

: ) م٢٠٠٧(دراسة أحالم حبرت − ٢٢ ) .أسس ومتطلبات اجلودة الشاملة يف التعليم ( ورقة عمل بعنوان

:هدف الورقة :هتدف هذه الورقة إىل إيضاح األسس التنظيمية للجودة

.الترشيع للجودة - .ودة التنظيم للج -

.التدريب للجودة - :واملتطلبات التي حتتاجها اجلودة للتطبيق يف امليدان الرتبوي مثل

.دعم وتأييد اإلدارة العليا لنظام إدارة اجلودة الشاملة - .ترسيخ ثقافة اجلودة الشاملة بني مجيع األفراد -

.تنمية املوارد البرشية كاملعلمني واملرشفني وتطوير وحتديث املناهج -

.ة مجيع العاملني يف اجلهود املبذولة لتحسني مستو األداء مشارك -

.أمهية التزام اإلدارة العليا التعليمية بتطبيق اجلودة -

.هتيئة مناخ العمل والثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية -

.تأسيس نظام معلومات دقيق إلدارة اجلودة الشاملة -

.رتبوي املطلوب حتديث اهلياكل التنظيمية إلحداث التجديد ال - :)م٢٠٠٧(دراسة ريام اجلرف − ٢٣

تصور مقرتح ملعايري تقويم اجلودة يف إعداد طالب املرحلة الثانوية ( ورقة عمل بعنوان ) .للدراسة اجلامعية

:نتائج الدراسة أظهرت نتائج الدراسة أن الدراسة باملرحلة الثانوية ال تعد الطالب للدراسة اجلامعية

الدراسة حاجة طالب املرحلة الثانوية إىل اكتساب مهارات حتديد األهداف كام أظهرت نتائج, ومهـارات اإللقـاء , واكتساب املهـارات الدراسـية , وتنظيم الوقت , والتخطيط للمستقبل

تـم حتديـد معـايري لتقـويم اجلـودة يف , وبناء عىل حاجات الطـالب , واملهارات العقلية العلياتـدريب : انوية للدراسة اجلامعيـة شـملت اجلوانـب الرئيسـة التاليـة إعداد طالب املرحلة الث

وتدريب الطالب عىل مهـارات , الطالب عىل مهارات وضع األهداف والتخطيط للمستقبل , ومهــارات اإللقــاء أمــام الــزمالء وأمــام اجلمهــور , واملهــارات الدراســية , تنظــيم الوقــت

.واملهارات العقلية العليا :توصيات الدراسة

املرحلـة الثانويـة عـىل يبية يتم فيها تدريب عينة مـن طـالبرضورة إجراء دراسة جتر -املهارات املقرتحة ومتابعة هـؤالء الطـالب ملعرفـة أثـم اكتسـاهبم لتلـك املهـارات يف حتصيلهم األكاديمي يف املرحلة الثانوية ثم املرحلة اجلامعية مقارنة بغريهم من الطالب

.مماثال ا قوا تدريبلالذين مل يت

رضورة طرح مقرر يف كل صـف مـن صـفوف املرحلـة الثانويـة يتـدرب مـن خاللـه -الطالب عىل مهارات وضع األهداف والتخطيط ومهارات اإللقاء ومهارات التفكـري العليا وهذا يتطلب إنشاء وحدة باسم توكيد اجلودة يف إعداد طـالب املرحلـة الثانويـة

.للمرحلة اجلامعية :)م٢٠٠٧(طالل ,دراسة الذيايب − ٢٤

جودة برامج التعليم والتدريب يف ضوء مؤرش الكفاءة الداخلية : ( ورقة عمل بعنوان ) . "دراسة تطبيقية "الكمية

هدفت هذه الورقة إىل بيان أثر الكفاءة الداخلية الكمية لربامج التعلـيم والتـدريب يف بالكفـاءة الداخليـة الكميـة ويقصـد, قياس مد حتقق أهداف اجلـودة يف النظـام التعليمـي

.العالقة بني املدخالت واملخرجات يف النظام أي عدد التالميذ الذين خيرجهم النظامولتوضيح أثر الكفاءة الداخلية الكمية كمقياس للجودة وحتقيقها هلدف اإلنتاجية فقد

تني مـن وحتليله عىل عينة مكونة مـن وحـد) نموذج املرصي(تم تطبيق أحد النامذج الرياضية وكشـف التحليـل عـن عـدد مـن , وحدات املؤسسة العامة للتعليم الفني والتـدريب املهنـي

:النتائج منها .تدين مستو الكفاءة الكمية الداخلية للعينة وفقا ملؤرش ظاهريت الترسب والرسوب - .أظهرت النتائج أن متدريب إحد الوحدتني حيتاج إىل فرتة أطول للتخرج -

:توصيات الورقة تضمني مؤرش الكفاءة الكمية كأحد املعايري لتحديد مستو اجلودة يف بـرامج التعلـيم -

.والتدريب .بناء جودة تعليمية تستقي أهدافها ومضامينها من مكونات العملية التعليمية -

.وضع معايري للرغبات واختبارات للقبول عند تسجيل الطالب -

ة الربامج التعليميـة فـيام يتعلـق بفاعليـة تطبيق الكفاءة الداخلية الكمية يف قياس جود - .النظام أو العالقة بني املدخالت واملخرجات

:)م٢٠٠٧(, عبداهللا دراسة املنترشي − ٢٥متطلبات اجلودة يف بـرامج رعايـة املوهـوبني باململكـة العربيـة : ( ورقة عمل بعنوان

) :السعودية :اهلدف من الورقة

.هوبني إيضاح سياسة اململكة يف رعاية املو - .التعرف عىل متطلبات اجلودة يف برامج رعاية املوهوبني باململكة -

.حتديد أبرز معوقات اجلودة يف برامج رعاية املوهوبني -

.اقرتاح احللول التي من شأهنا أن تساهم يف حتقيق درجة عالية من اجلودة -

استخدم الباحث املنهج الوصفي :منهج الورقة :نتائج الورقة رز نتائج الورقة أن هناك متطلبات البد من حتقيقها للوصول إىل جودة عالية كان من أب

كام يوجد بعـض املعوقـات التـي يكـون تأثريهـا معاكسـا وجيـب , يف برامج رعاية املوهوبني .القضاء عليها تدرجييا حتى ال تؤثر عىل حتقيق األهداف املرجوة من تلك الربامج

:)م٢٠٠٧(, عيل دراسة الدورسي − ٢٦جتربة مدرسة األمري حممد بن فهد بن عبد العزيز يف التحول نحو : ( قة عمل بعنوان ور

) .إدارة اجلودة الشاملة :أهداف الورقة

.جتربة اجلودة بمدرسة األمري حممد بن فهد بن عبد العزيز االبتدائية عرض -سة األمري حممد مدر "إبراز أمهية التحول نحو إدارة اجلودة الشاملة يف الرتبية والتعليم -

. "بن فهد بن عبد العزيز االبتدائية نموذجا

.توضيح الصعوبات واملعوقات التي واجهت مرحلة التحول نحو اجلودة الشاملة - :تتمثل هذه املعوقات يف : معوقات التطبيق

.مقاومة التغيري - .ندرة املعلومات اخلاصة بتطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم -

م وجود صالحيات كافية لد القيادة الرتبوية يف املدرسة لعمل تغيـريات لصـالح عد - .حتسني وتعزيز العمل

.عدم وجود ختطيط بشكل دقيق - :التوصيات

.عدم استعجال النتائج -

.االنتباه إىل عنرص فهم وهو مقاومة التغيري -

.وعي املسؤولني بأمهية اجلودة الشاملة وأهنا مطلب وليس ترف -

.طاء مدارس اجلودة فرصة كاملة لقيادة التغيري إع −

.البعد عن ما يسمى بجودة املصانع −

.الرتكيز عىل التحفيز الذايت −

:)م٢٠٠٧(السيد ,دراسة اخلمييس − ٢٧ ) :معايري جودة املدرسة الفعالة يف ضوء منحنى النظم :( ورقة عمل بعنوان

:أهداف الورقة :هتدف هذه الورقة إىل

هم معايري جودة املؤسسات التعليمية ومؤرشات األداء املعربة عن هذه عرض وحتليل أحيـث تعـددت جمموعـات املعـايري املعنيـة بقيـاس جـودة النظـام , املعايري من منظور نظمي

ومعـايري , واملعايري اخلاصـة بـاملتعلم , فهناك املعايري اخلاصة باملعلم الفعال , التعليمي عموما ومعـايري املدرسـة , ومعـايري املشـاركة املجتمعيـة, ايري اإلدارة املتميزة ومع, املناهج الدراسية

.الفعالة :نتائج الورقة

مجيـع عنـارص –عنـد التطبيـق –أن معايري جودة املدرسة الفعالة الثامنية عرشة تغطي -) بيئة النظام, التغذية الراجعة , املخرجات , العمليات , املدخالت ( املنظومة املدرسية

.رجات متفاوتة من حيث العالقة والتطبيق بدا هبـا مـن أنا أكثر عنارص املنظومة املدرسية استجابة هلذه املعايري ومن ثم أكثرها ارتباط -

الذي اسـتوعب معظـم هـذه املعـايري ) العمليات ( هو عنرص حيث العالقة والتطبيق يـارا بنسـبة حيث خصه وحده منها ثامنية عرشـ معيـارا مـن إمجـايل سـتة وعرشـين مع

بأربعة ) التغذية الراجعة ( وعنرص , ) املدخالت(بينام اختص كل من عنرص % ٦٩.٢٣

.لكل منهام من إمجايل املعايري الستة والعرشين % ١٥.٣٨معايري بنسبة

يف –يالحظ أن عنرص املخرجات مل تتضح عالقته بأي من املعايري حيـث مل تتجـه إليـه - . أي من هذه املعايري –التطبيق

لتأخذ موقعها يف العالقة مع معايري اجلـودة System Environmentجاءت بيئة النظام - .حيث خصها من املعايري السابقة أربعة معايري, ومؤرشاهتا

انطبقت بعض معايري جودة املدرسة الفعالة ومؤرشاهتا عىل أكثر من عنرص واحد مـن -املؤرش يفـي بتقـويم وقيـاس أكثـر مـن بمعنى أن املعيار أو , عنارص املنظومة املدرسية

.عنرص واحد من عنارص املنظومة :أهم توصيات الورقة

صياغة معايري وطنية جلودة املؤسسات التعليمية السعودية تتعاطى مع التجارب العربيـة - .يف هذا املجال وتراعي ظروف وخصائص البيئة االجتامعية والرتبوية السعودية

ة ثقافة اجلودة الشاملة يف التعليم لد كل املعنيني بالعمـل االستمرار يف تسويق وإشاع - .الرتبوي

إنشاء مراكز جودة حملية يف كل إدارة تعليمية تكون هلا رؤيتهـا ورسـالتها املنبثقـة مـن - .الرؤية والرسالة الوطنية للجودة التعليمية يف اململكة

ة السعودية حتى يكون مهيئـا العمل اجلاد عىل هتيئة املناخ املدريس باملؤسسات التعليمي - .لتطبيق معايري اجلودة ومتفاعال مع إجراءاهتا تدرجييا

, مديري اجلودة ومراقبيها , مديري تعليم ( عقد دورات ختصصية للقيادات التعليمية -لتوعيتهم بمنهجية حتليل الـنظم بمختلـف ) الخ .. مرشفني تربويني , مديري مدارس

.النظام املدريس مستوياهتا مع الرتكيز عىل

واإلدارات املدرسية عىل نتائج البحوث الرتبويـة املعنيـة بكـل , اعتامد إدارات التعليم -وحتليل النظم يف تطوير الكفاءات الداخليـة والكفايـات اخلارجيـة , من معايري اجلودة

.ملدارس التعليم العام

.اعتامد املحاسبية كمبدأ إداري أسايس يف العمل الرتبوي -

فري متطلبات وإمكانيات كل مـن التقـويم املـدريس الـداخيل واخلـارجي بـالتزامن تو - .لتوفري التغذية الراجعة املستمرة والدائمة للعمل املدريس

إتاحة مساحة أوسع من اخليارات اإلداريـة أمـام اإلدارات املدرسـية لتسـهيل انفتـاح -فعيـل خمتلـف العمليـات يف املدارس عىل املجتمع املحيط واإلفادة من كل إمكانياته لت

. املنظومة املدرسية :)م٢٠٠٧(حممد , دراسة اخلطيب − ٢٨

مـدخل لتطبيـق معـايري ونظـم اجلـودة الشـاملة يف املؤسسـات : ( ورقة عمل بعنوان ) :التعليمية

:أهداف الورقة استهدفت الدراسة إلقاء الضوء عـىل مفهـوم اجلـودة الشـاملة يف التعلـيم مـن خـالل

وكيفية ضـبطها , الفكرية املختلفة التي تناولت معايري اجلودة الشاملة ونامذجها مناقشة الرؤمفهـوم : وناقشت الدراسة مخسة أبعاد رئيسية هي , وجماالت تطبيقها يف املؤسسات التعليمية

, ونـامذج اجلـودة الشـاملة , ومعايري اجلـودة الشـاملة يف التعلـيم , اجلودة الشاملة يف التعليم اجلودة يف التعليم والعائد منها وجماالت تطبيق اجلودة الشاملة يف املؤسسات التعليمية وآليات

.بالدولة العربية :نتائج الورقة

.إن اجلودة الشاملة للتعليم متثل إسرتاتيجية متكاملة لتطوير املؤسسات التعليمية -: عطيـات أبرزهـايعزي اهتامم النظام التعليمي بتطبيق اجلودة الشـاملة إىل عـدد مـن امل -

وظهـور تقنيـات , عىل التعليم واإلنفاقوارتفاع معدالت االلتحاق , املنافسة الدولية .جديدة يف نظم املعلومات وأساليب اإلنتاج

ورغبات ممويل , تمثل يف تلبية احتياجات الطلبة تإن أهم معايري اجلودة الشاملة للتعليم -والتطوير املهني للهيئة التعليميـة واإلداريـة , وية وكفاءة القيادة الرتب, النظام التعليمي

.وحتسني األداء ونوعية املخرجات

التقـويم : توجه عدة آليات يمكن تطبيقها لضبط اجلودة الشاملة يف التعليم ومن أمهها - .وتقويم إنتاج الطالب التحصييل , والدراسات الذاتية , الذايت

مريكي واآلخر ياباين والثالث أورويب يمكن توجد عدة نامذج للجودة الشاملة بعضها أ - .أن تستفيد منها النظم العربية عند تطبيق اجلودة الشاملة يف مؤسساهتا التعليمية

تتســع جمــاالت اجلــودة الشــاملة وضــبطها يف املؤسســات التعليميــة بتعــدد عنــارص -تامم االهـ: وإن كانـت ترتكـز يف ثالثـة جمـاالت رئيسـية , ومكونات النظام التعليمـي

. وبتفعيل القيادة الرتبوية , وبكفاءة املؤسسة التعليمية , برغبات العمالء :توصيات الورقة

أن تقوم النظم التعليمية بالدراسة املتأنية ملفاهيم وفلسفات ونامذج اجلودة الشاملة ثـم - .تتبنى أكثرها مالءمة للتطبيق يف مؤسساهتا التعليمية

.ملؤسسات التعليمية عىل إجراء التقويم الذايتأن تشجع القيادات الرتبوية ا -

أن تتخذ التدابري الكفيلة بتمكني املستفيدين من اخلدمة التعليميـة مـن الوقـوف عـىل - .مستو إنجازها يف كل من القطاعني احلكومي واخلاص

.تأكيد أمهية التوصل إىل معايري اجلودة الشاملة املالءمة للمؤسسات التعليمية -

:)م٢٠٠٧(بنتن دراسة نجاة − ٢٩ ) :استامرة مقرتحة لقياس اجلودة يف التعليم العام : (ورقة عمل بعنوان

تم إعداد برنامج تدريبي إلكساب القائامت بالوظائف اإلرشافية بمنطقـة مكـة املكرمـة .مهارات تطبيق اجلودة الرتبوية الشاملة يف التعليم العام

مرشـفة وهـن ) ٢٥( بالربنامج التـدريبي وقد بلغ عدد املرشفات الرتبويات امللتحقات يمــثلن رئيســات األقســام يف إدارة اإلرشاف الرتبــوي بمكــة املكرمــة أو مــن تنــوب عــنهن واملدربات يف الربنامج مها مديرة مركز التدريب الرتبوي بمكة املكرمـة ومسـاعدهتا للشـئون

ور هاشم حريري مراجعا للامدة التدريبية ومها اللتان قامتا بإعداد الربنامج وكان األستاذ الدكتمفهـوم ) املرشـفة الرتبويـة ( العلمية للربنامج املعد ومن أهداف الربنامج أن تعـرف املتدربـة

وحتدد أمهيـة وأهـداف وأسـس , وتفرق بني اجلودة الشاملة والكلية والتامة , اجلودة الرتبوية .الشاملة وتقييمها يف التعليم العام اجلودة الرتبوية الشاملة وتضع خطة لتطبيق اجلودة الرتبوية

:أهداف الورقة التعرف عىل أمهية تدريب القائامت بالوظائف اإلرشافية عـىل تطبيـق اجلـودة الرتبويـة -

.الشاملة يف التعليم العام التعرف عىل أهداف الربنامج املعد لتدريب القائامت بالوظائف اإلرشافية عـىل تطبيـق -

.يف التعليم العام اجلودة الرتبوية الشاملة

التعرف عىل أساليب التدريب املتبعة لتدريب القائامت بالوظائف اإلرشافية عىل تطبيق - .اجلودة الرتبوية الشاملة يف التعليم العام

التعرف عىل طرق التقييم املتبعة لتدريب القـائامت بالوظـائف اإلرشافيـة عـىل تطبيـق - .م اجلودة الرتبوية الشاملة يف التعليم العا

التوصل إىل نتائج التدريب عىل الربنامج املعد لتدريب القائامت بالوظـائف اإلرشافيـة - .عىل تطبيق اجلودة الرتبوية الشاملة يف التعليم العام

:منهج الورقة :استخدمت الورقة

.املنهج الوصفي واملعاجلة النظرية التحليلية

:نتائج الورقة بنـاء اسـتامرة مقرتحـة لقيـاس ( ة الرتبوية عن طريق تم التوصل إىل خطة لتطبيق اجلود. وتتكون من عرش حماور رئيسية ومائة حمـور فرعـي ) اجلودة يف امليدان بمدارس التعليم العام

:درجة واملحاور عىل النحو التايل ) ١٠٠٠( وجمموع درجاهتا .مرحلة اإلعداد والسياسات / املحور األول .لقيادية املهارات ا/ املحور الثاين

.املسئولية االجتامعية / املحور الثالث .التخطيط االسرتاتيجي / املحور الرابع

.القياس والتحليل لألداء / املحور اخلامس .التدريب / املحور السادس

.القو البرشية / املحور السابع .الدعم املايل / املحور الثامن .األنشطة والتقويم / املحور التاسع

.نتائج التعلم / ور العارش املححيث تم , وتم توزيع األلف درجة إىل مدخالت وعمليات وخمرجات النظام التعليمي

ــيص ــدخالت و ) ٣٠٠( ختص ــة للم ــات و ) ٤٠٠( درج ــة للعملي ــة ) ٣٠٠( درج درج . لمخرجاتل

وجتدر اإلشارة إىل أن بعض املحاور السابقة تشرتك مع بعض حماور الدراسة احلاليـة يف . حمور املوارد البرشية –حمور التخطيط االسرتاتيجي –حمور القيادة : اجلوانب التالية

:)م٢٠٠٧(دراسة هتون مطاوع − ٣٠ ) .كروسبي لخطة تطبيق اجلودة يف التعليم العام طبقا : ( ورقة عمل بعنوان :وهتدف اخلطة إىل

.تفعيل التحسني املستمر جلودة التعليم العام -خرجـات واخلـدمات التعليميـة جلعـل التعلـيم يف اململكـة العربيـة حتسني مستو امل -

.السعودية أكثر جودة ومتناسبا مع متطلبات العمالء وقادرا عىل املنافسة خارجيا :التوصيات

البد من تبني ثقافة اجلودة يف التعليم العام ونرشها والعمل هبا بـدأ مـن اإلدارة العليـا - .ملوظفني واإلداريني يف جمال الرتبية والتعليم مرورا بجميع العاملني وا

.أن يتم االلتزام ببنود اخلطة وذلك ضامنا لنجاح تطبيق اجلودة يف التعليم العام -

إجياد جمالس للجودة يف التعليم العام يتم من خالهلا إجياد فرق عمل ملعاجلة املشكالت - .املستجدة

م فيه التعريف باجلودة وتشجيع اجلميـع عـىل إجياد يوم حتدده وزارة الرتبية والتعليم يت - .تبني ثقافة اجلودة

تطـوير التعلـيم اجلـامعي باسـتخدام إدارة اجلـودة ": بعنـوان) م١٩٩٦(دراسة العيل − ٣١ ."الشاملة

:وكان من أهم نتائج هذه الدراسةمشـاركة مجيـع األفـراد : أن اسرتاتيجيات إدارة اجلودة الشاملة يف اجلامعات تقوم عىل − أ

ملني وعىل اجلهود املشرتكة بيـنهم يف حتقيـق التحسـينات املسـتمرة التـي متكـن العا .دينامها يف حتقيق طموحات ورضا املستفياجلامعة من استخد

تطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل يتطلب احلصـول عـىل − ب تأييد ودعم منظامت األعامل األخر.

إدارة اجلودة الشاملة مدخل لتطوير التعلـيم ": بعنوان) م١٩٩٦(دراسة سعاد بسيوين − ٣٢ ."اجلامعي بمرص

هدفت هـذه الدراسـة إىل تقـديم تصـور مقـرتح لتطـوير التعلـيم اجلـامعي املرصـي

باستخدام مدخل إدارة اجلودة الشاملة, واستخدمت الدراسة املـنهج الوصـفي, وتـم تنـاول من حيث التطور التارخيي واملنطلقات الفكريـة مدخل إدارة اجلودة الشاملة : اخلطوات التالية

: نظم إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم اجلـامعي مثـل –والتقنيات واألدوات التي يعتمد عليها , مفهوم توكيد اجلودة الـذي تسـتخدمه مؤسسـات التعلـيم (BS٥٧٥٠)املواصفة الربيطانية

شاملة الذي تستخدمه اجلامعات األمريكية اجلامعي يف أوروبا الغربية وأمريكا, إدارة اجلودة الواليابانية عىل نطاق واسع, وتوصلت الدراسة يف ضـوء التحليـل النظـري إىل وضـع تصـور مقــرتح إلدارة اجلــودة الشــاملة يف التعلــيم اجلــامعي املرصــي تنــاول بعــض جمــالس اجلــودة

.ومسئولياهتا وبعض االعتبارات التي ينبغي مراعاهتا يف هذه املجالسإدارة اجلودة الشاملة, يف التعلـيم اجلـامعي ": بعنوان) م١٩٩٧(راسة مصطفى, أمحد د − ٣٣

."ملواجهة حتديات القرن احلادي والعرشين

استهدفت الدراسة تطوير إدارة التعليم اجلامعي من خالل تطبيق إدارة اجلودة الشاملة والعرشـين, وقـد حتى يصبح للتعليم اجلامعي دور فعال يف مواجهة حتديات القـرن الواحـد

تناولت الدراسة التحديات التي تواجه املجتمع املرصي والتعليم اجلـامعي يف القـرن الواحـد الطالـب, الـربامج : مفهوم اجلودة الشاملة وحماورها يف التعلـيم اجلـامعي وهـي – نوالعرشي

التعليمية, عضو هيئـة التـدريس, طـرق التـدريس, الكتـاب اجلـامعي, القاعـات التعليميـة .جتهيزاهتا, إدارة اجلامعة, والترشيعات واللوائح, التمويل اجلامعي, تقييم األداء اجلامعيو

:أما توصيات الدراسة فكان من أمهها ما ييلالتخطيط االسرتاتيجي انطالقا مـن احتياجـات سـوق العمـل هليكـل مـواد وأنشـطة -

.التعليم اجلامعي عىل ضوء املتغريات يف البيئة املحيطةالتكنولوجيا بشكل مكثف يف التعليم اجلامعي عىل اختالف أشكاهلا بام يثري استخدام -

.العملية التعليمية

إدارة اجلــودة الشــاملة يف مؤسســات ": بعنــوان) م١٩٩٨(دراسـة الرشــبيني, اهلــاليل − ٣٤ ."التعليم اجلامعي والعايل, رؤية مقرتحة

هتـا وأسـاليبها وكيفيـة هدفت الدراسة إىل تقديم حتليل ملفهوم اجلـودة الشـاملة وأدواتطبيقها يف مؤسسات التعليم العايل هبدف حتسني القدرة التنافسـية هلـذه املؤسسـات وإرضـاء الطالب وخدمة البيئة واملشاركة يف حتقيق األهداف من منظور التنمية املتواصلة وتقديم رؤيـة

. معمقة لذلك :ويف النهاية أوصت الدراسة بام ييل

.صطلحات اجلودة واملعنى املقصود منها يف جمال التعليمالفهم اجليد مل رضورة -قيام كل كلية أو جامعة عىل حدة بمبادرات مستقلة لتنفيذ إدارة اجلودة الشاملة إمكانية -

.هبا استنادا إىل الرؤية املقرتحة يف هذه الدراسة

ينبغي أن يكون هناك جهد مستمر لتحسني اجلودة مـن خـالل التعـرف عـىل الركـائز - .ساسية إلدارة اجلودة الشاملةاأل

إدارة اجلـودة يف مؤسسـات التعلـيم ": بعنـوان) م١٩٩٨أبو نبعـه, ومسـعد, (دراسة − ٣٥ ."العايل

هدفت الدراسة إىل تطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة عـىل اجلامعـات األردنيـة سـواء ظم التعليم العايل احلكومية أو األهلية وتوصلت الدراسة إىل عدد من املشاكل التي تعاين منها ن

:يف األردن من أمهها .معظم مؤسسات التعليم العايل ال تركز عىل اجلودة - .نقص يف املعدات واألجهزة الرضورية -

.الربامج التعليمية ال تساير التطورات احلديثة وليست مرتابطة -

.اجلامعات األهلية جامعات ربحية وليست جامعات ذات رسالة واضحة -

إمكانية تطبيقها يف التعليم .. اجلودة الشاملة": بعنوان) م٢٠٠٠(دراسة عشيبة, فتحي − ٣٦ول فيها أهم الصعوبات التي قـد تواجـه عمليـة اتن "دراسة حتليلية –اجلامعي املرصي

:تنفيذ اجلودة الشاملة ومن أمهها

.التنظيمي للجامعات اهليكلطبيعة -عـض السـلوكيات التـي اجلامعة أو الكلية لبعض القيادات التي متـارس ب إدارةتصور -

.تعيق تطبيق اجلودة الشاملة

.عدم توفر قاعدة بيانات متكاملة عن جماالت العمل املختلفة باجلامعة -

.واللوائح وعدم وضوحها أحيانا القواننيكثرة -

.قلة االهتامم باجلوانب اإلنسانية يف جمال العمل -

.والنمو غري املتوازن يف التعليم اجلامعي التمويلضعف -

.ر العالقة بني اجلامعة واملجتمعقصو -

:لثقافة التنظيمية ملفاهيم وأسس اجلودة الشاملة فمن أمههاأما املعوقات التي تتعلق باالبيئة التنظيمية املزدوجة للكليات واجلامعات بمعنى التمييز بني الوظائف األكاديميـة -

.واإلدارية

ت تتميز عن غريها من املؤسسات اعتقاد أكثر العاملني باجلامعة بأن اجلامعات والكليا - .االجتامعية التي تطبق مفهوم إدارة اجلودة الشاملة

االنفصال بني األقسام والوحدات املختلفة وهذا يتعارض مع مبدأ من مبادئ اجلـودة - .الشاملة والذي ينص عىل أمهية التداخل بني األنظمة واألقسام

مع مبدأ من مبادئ اجلودة الشـاملة الرتكيز عىل إنجازات الفرد الواحد وهذا يتعراض - .وهو العمل بروح الفريق الواحد

.وجود بعض املفاهيم املتعلقة باجلودة الشاملة لكنها ال تتفق مع ثقافة اجلامعة -

.االلتزام ببعض القيم التي قد تكون سببا يف عدم تنفيذ اجلودة الشاملة -

مراعاهتـا عنـد تطبيـق اجلـودة وأشارت الدراسة إىل االعتبارات املجتمعية التي ينبغي :الشاملة يف التعليم اجلامعي املرصي

.وجود برامج تدريبية للقيادات اجلامعية, وأعضاء هيئة التدريس واإلداريني - .التأكيد عىل العالقات اإلنسانية يف اجلامعة من خالل املشاركة يف صنع القرار -

.إزالة املعوقات التي حتول دون تقارب األقسام وترابطها -

.رفع التمويل احلكومي واملجتمعي للتعليم اجلامعي -

.بناء قاعدة بيانات حديثة وشاملة بالتعليم اجلامعي -

.تقوية االرتباط بني اجلامعة واملجتمع -

.اختيار القيادات اجلامعية عىل أسس موضوعية -

.االلتزام بالصدق واملوضوعية يف عرض احلقائق -

وضع خطة للبيئات العلمية وأعضاء هيئة التدريس والكوادر الفنية واإلدارية العاملـة - .باجلامعة واالطالع عىل االجتاهات العلمية يف الدول

كمــدخل لتطــوير إدارة اجلــودة الشــاملة ": بعنــوان) م٢٠٠٢(دراســة حيــاة احلــريب − ٣٧دية نحـو تطبيـق دراسـة االجتاهـات الوطنيـة األكاديميـة السـعو(اجلامعات السعودية

.)مبادئها, ووجهة نظرهم حول مد إسهام هذا التطبيق يف تطوير اجلامعة

هدفت الدراسة إىل التعرف عىل اجتاهات اهليئة األكاديمية السعودية نحو تطبيق مبادئ .إدارة اجلودة الشاملة ومد إسهام هذا التطبيق يف تطوير اجلامعة من وجهة نظرهم

ملنهج الوصفي املسحي وتم التوصـل إىل عـدد مـن النتـائج وقد استخدمت الدراسة ا :كان من أمهها

إىل املوافقة بدرجة فوق املتوسط عـىل ) هيئة التدريس(اهليئة األكاديمية اجتاهاتمالت -

.تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة باجلامعات السعوديةتعلـيم والتـدريب كان مبدأ التخطـيط االسـرتاتيجي للجـودة, والقيـادة الفعالـة, وال -

املستمر يف مقدمة املبادئ التي وافق عينة الدراسة عىل تطبيقها يف اجلامعـات السـعودية .بدرجة فوق املتوسط

أمجعت عينة الدراسة عـىل أن تطبيـق مبـادئ إدارة اجلـودة الشـاملة يسـهم يف تطـوير - .بدرجة فوق املتوسط السعوديةاجلامعات

التخطيط االسرتاتيجي يف مقدمة املبادئ التـي أمجعـت كان مبدأ القيادة الفعالة, ومبدأ - .عىل إسهامها يف تطوير اجلامعة بدرجة فوق املتوسط الدراسةعينة

:أما أهم التوصيات التي توصلت هلا هذه الدراسة فكانت كام ييلاملسئولني عن التعليم العايل بأمهية وجدو هذا األسلوب واالضطالع اقتناعرضورة -

يف التوعية به والتشجيع عـىل تطبيقـه والعمـل عـىل إنشـاء إدارة للجـودة قياديبدور .الشاملة بوزارة التعليم العايل

التعلـيم العـايل رسعـة البـدء يف تطبيـق مبـادئ إدارة اجلـودة الشـاملة مؤسساتعىل -كمدخل لتطوير وحتسـني خـدماهتا وخمرجاهتـا, مـع االسـتعانة بـالنموذج املقـرتح يف

. ذا التحولالدراسة إلحداث ه

ــن − ٣٨ ــنربي, حمس ــة الش ــوان) م٢٠٠٢(دراس ـــ ": بعن ــاملة ل ــودة الش ــادئ إدارة اجل مب(Deming) أعضـاء بني األمهية وإمكانية التطبيق عىل اجلامعات السـعودية كـام يـر

.جمالس اجلامعات

:وقد هدفت الدراسة إىل حتقيق ما ييليف (Deming)ملة لــمسـتو أمهيـة تطبيـق مبـادئ إدارة اجلـودة الشـا عـىلالتعرف -

.اجلامعات السعودية من خالل استطالع آراء أعضاء جمالس اجلامعات

يف اجلامعة (Deming)التعرف عىل درجة إمكانية تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة لـ - .السعودية من خالل استطالع آراء أعضاء جمالس اجلامعات يف اململكة

ني آراء أعضاء جمالس اجلامعـات نحـو أمهيـة التعرف عىل درجة التوافق واالختالف ب -ومد إمكانية تطبيقها عىل اجلامعات (Deming)تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة لـاجلامعـة, التخصـص, سـنوات اخلـربة, مكـان : (السعودية من حيث املتغريات اآلتية

).التخرج

اجلامعــات يف (Deming)مقــرتح لتطبيــق إدارة اجلــودة الشــاملة لـــ نمــوذجتقــديم -السعودية عىل ضوء نتائج الدراسة, يتالءم مع بيئتها وحيقق متطلبـات العرصـ الـراهن

وتوصلت الدراسة إىل عدد من .استخدام املنهج الوصفي التحلييل وتمقدر اإلمكان, :النتائج أمهها

يف (Deming)ارتفاع درجة تقدير مستو أمهية تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة لــ - .كام تر عينة الدراسة السعوديةامعات اجل

(Deming)تقدير مستو إمكانية تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشـاملة لــ درجةارتفاع - .يف اجلامعات السعودية كام تر عينة الدراسة

اتفاق آراء أعضاء جمالس اجلامعات عىل أمهية وإمكانيـة التطبيـق ملبـادئ إدارة اجلـودة - .اجلامعات السعودية يف (Deming)الشاملة لـ

:أما أهم التوصيات فكانت عىل النحو التايلرضورة تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف اجلامعـات السـعودية لـتفهم اإلدارة العليـا يف -

.السعودية اجلامعات

العمل عىل حتسني بيئة العمـل يف اجلامعـات بتبنـي إدارة اجلـودة الشـاملة املبنيـة عـىل - .حرتاموالثقة واال املشاركة

املالئمة بني األهداف اجلامعية وأهداف إدارة اجلـودة الشـاملة لتـتمكن اجلامعـة مـن -

.تطبيق إدارة اجلودة الشاملة

االهتامم بالتنظيم اإلداري يف اجلامعة ملتطلبـات العنرصـ اإلنسـاين للقـو العاملـة يف - .ن الوظيفياجلامعة عند وضع األنظمة, واللوائح, والتعليامت بام حيقق الرضا واألم

رضورة تــدريب وتثقيــف القيــادات اإلداريــة وأعضــاء هيئــة التــدريس واملــوظفني -والطالب باجلامعة عىل مبادئ إدارة اجلودة الشاملة وأدواهتـا حتـى تتكـون القناعـات

.لتطبيقها لدهيممد إمكانية تطبيق إدارة اجلودة الشاملة عـىل ": بعنوان) م٢٠٠٧(دراسة ملا احلكاري − ٣٩

."األهلية بمدينة جدةالكليات إىل التعرف عىل مد إمكانية وأمهية تطبيـق إدارة اجلـودة الشـاملة يف هدفت الدراسة

والتعرف عىل أبرز الصعوبات التي تواجهها الكليـات األهليـة الكليات األهلية بمدينة جدة, . بمدينة جدة لتطبيقها إدارة اجلودة الشاملة

. ي املسحيوقد استخدمت الباحثة املنهج الوصف : وتوصلت إىل عدد من النتائج أمهها

. تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف الكليات األهلية كانت بدرجة عالية إمكانية - . أمهية تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف الكليات األهلية كانت بدرجة عالية جدا -

راسـة حـول حمـاور إمكانيـة وجود فروق ذات داللة إحصائية بني آراء جمتمع الد عدم -ونوع املؤهل وعدد سـنوات اخلـربة باسـتثناء املحـور التطبيق تعز الختالف املؤهل

. الثالث

فروق ذات داللة إحصائية بـني آراء جمتمـع الدراسـة حـول حمـاور أمهيـة وجود عدم - . عدد سنوات اخلربة –نوع املؤهل –التطبيق تعز الختالف املؤهل

: فكانت عىل النحو التايلأهم التوصيات أما . املالئمة بني أهداف الكليات األهلية وأهداف إدارة اجلودة الشاملة -

بني األقسام األكاديمية واإلدارية داخل اإلداري املرنالعمل عىل فتح قنوات لالتصال - . الكليات

دراسة استطالعية آلراء بعض : (بعنوان) م٢٠٠٧(إقبال درندري وطاهرة هوك دراسة − ٤٠سؤولني وأعضاء هيئة التدريس عن إجراءات تطبيق أنشطة التقويم وتوكيـد اجلـودة امل

.)يف اجلامعات والكليات السعودية :أهداف الدراسة

هتدف الدراسة للتعرف عىل واقع تطبيق اإلجراءات األولية اخلاصة بالتقويم وتوكيـد ذه العملية واملشاركني فيها, اجلودة يف اجلامعات السعودية من خالل استطالع آراء القائمني هب

كام هتدف للتعرف عىل االحتياجات الالزمة للقيام بعمليات توكيد اجلودة بمؤسسات التعليم .العايل باململكة والصعوبات التي تواجهها يف هذا املجال وتقديم بعض احللول املمكنة هلا

:نتائج الدراسةيق أنشطة وأدوات التقويم أوضحت النتائج اختالف مستو اجلامعات من حيث تطب

الالزمة للجودة واالعـتامد األكـاديمي فـبعض املؤسسـات تطبـق مجيـع األنشـطة األساسـية أما أهـم عوائـق التطبيـق فهـي عـدم املعرفـة وعـدم . والبعض اآلخر ال تكاد تطبق شيئا منها

.التدريب الكايف يف جمال اخلطوات التفصيلية الالزمة لتحقيق اجلودة :اسةتوصيات الدر

بحيث يتم من capacity buildingأوصت الباحثتان برضورة تبني نموذج لبناء القدرة خالله تقييم احتياجات التدريب اخلاصة بكل جامعـة أو كليـة وذلـك عـىل مسـتو األفـراد والربامج واملؤسسات ويصمم لكل منها برنامج تدريبي يعتمد عىل التطبيق وبشـكل مفصـل

.ومتابعته يف مواقع املؤسسات نفسهاويتم تنفيذه . وممرحل :)م٢٠٠٧(عبد الوهاب ,النجاردراسة − ٤١

االعتامد األكاديمي ملؤسسات إعـداد املعلمـني كوسـيلة لضـامن : ( ورقة عمل بعنوان ) :اجلودة يف مؤسسات التعليم العام

حتاول هذه الورقة إلقاء الضوء عىل أمهية عمليات االعتامد األكاديمي ملؤسسات إعدادومسامهتها يف حتقيق اجلودة يف التعليم العام من خالل خـريج هـذه املؤسسـات وهـو , املعلم

وقد تناولت الورقة املوضوع من خالل مخسـة , املعلم ويف جمال عمله يف مدارس التعليم العام وظهـور االعـتامد األكـاديمي كنظـام لضـامن , مفهوم اجلودة وأمهيتها وفوائـدها : حماور هي

ومسـتويات االعـتامد األكـاديمي كوسـيلة , ومهامـه يومقومات االعتامد األكـاديم, اجلودة للتطوير املستمر وضامن لتحقيق اجلودة وتشري الورقة إىل أنه حتـى تكـون املؤسسـة التعليميـة جديرة للتقدم للحصول عىل االعتامد األكاديمي يشرتط أن تتوفر لـدهيا املقومـات األساسـية

وأن تكـون لـدهيا , رسالة مؤسسية مناسبة ملستواها كمؤسسة تعليمية وجود: لذلك وتشمل وامتالك مصادر وموارد مناسبة لتحقيق الرسالة واألهداف , أهداف تعليمية تتفق مع رسالتها

ودالئـل عـىل أن , ووجود نظام لتوثيق أعامل الطلبة املرتبطة باألهـداف التعليميـة , التعليمية ووجود ضامنات تؤكـد مقـدرهتا عـىل إمكانيـة اسـتمرارها يف حتقيـق , املؤسسة حتقق أهدافها

ويف هنايـة الورقـة تـم عـرض نـامذج ملعـايري منظمتـني مهنيتـني العـتامد , رسالتها وأهـدافها ) NCATE(ومهـا املجلـس الـوطني العـتامد بـرامج إعـداد املعلـم , مؤسسات إعداد املعلم

ثـم عـرض بعـض ضـامنات حتقيـق االعـتامد , ) TEAC(وجملس اعتامد برامج إعـداد املعلـم لبــة يف أنشــطة االعــتامد حموريــة تعلــم الط: األكــاديمي للجــودة يف التعلــيم والتــي شــملت

.وتوثيق تعلم الطلبة , األكاديمياألساس الصـحيح : التغيري الثقايف": بعنوان (١٩٩٠ .Atkinson, Philip E)دراسة − ٤٢

."إلدارة اجلودة الشاملة الناجحة

الدراسة التعرف عىل أساسيات إدارة اجلودة الشاملة واستعرضت الدراسة استهدفت مدخل هام للتحول نحو إدارة اجلودة الشاملة, إدارة التغيري الثقايف, أمهية القيادة بإعطاء املثـل

.وتوصلت الدراسة إىل رضورة بناء ثقافة تنظيمية جديدة تعتمد عىل مبادئ اجلودة الشاملة

."تطبيق إدارة اجلودة الشاملة": بعنوان (١٩٩١ ,.Jablonski, Joseph R)دراسة − ٤٣

هدفت الدراسة إىل وضع منهج تطبيقـي إلدارة اجلـودة الشـاملة ويتكـون مـن أربعـة

:مراحل هيمرحلة التخطيط, ومرحلة التقويم والتقدير, ومرحلة التطبيق, ومرحلة تبـادل ونرشـ

يسـمى باملرحلـة الصـفرية, وتوصـلت اخلربات ويسبق هذه املراحل مرحلـة اإلعـداد أو مـابنـاء فـرق عمـل : الدراسة إىل هذا املنهج التطبيقي وضمنته مبادئ اجلودة الشاملة مـن أمههـا

داخل التنظيامت, ورضورة تدريب األفراد عىل فلسفة اجلودة الشـاملة, وأمهيـة االعـتامد عـىل .املعلومات الكمية

."ة اجلودة الشاملةإدار": بعنوان (١٩٩٢ ,Weaver, Tyler)دراسة −٤٤

متثلت أهداف الدراسة يف التعرف عىل فلسـفة إدارة اجلـودة الشـاملة لرائـدها إدوارد ديمنج, وإمكانية اإلفادة منها يف الرتبية, وتوصلت الدراسة إىل رضورة االهتامم بدور التالميذ

هتم مـع اإلدارة وتدريبهم عىل تفهم العمليات املدرسية واالهتامم بدور املعلمني وتغيري عالقـا .ومع التالميذ واالهتامم بوضع معايري لالمتحانات وعملية التقويم

."اجلودة ومتويل التعليم بعد الثانوي": بعنوان) م١٩٩٢(دراسة شايف وشري − ٤٥

هدفت هذه الدراسة إىل توضيح ماهية اجلودة يف التعليم, واملتطلبات الالزمة لتنفيذها حلاح من الرأي العام برضورة العمل عىل وجود تعليم عال قـادر يف التعليم اجلامعي بناء عىل إ

عىل مواجهة التحديات, وقد توصـلت الدراسـة مـن خـالل التحليـل النظـري للعديـد مـن الكتابات التي تناولت هذا املوضوع إىل جمموعة من االعتبارات واملتطلبات التي جيب توافرها

تأهيـل وتعلـيم العـاملني يف ضـوء فلسـفة : أمههالتطبيق اجلودة يف التعليم اجلامعي وكان من اجلودة ومبادئها, والعمل عىل توفري مناخ إداري تعـاوين هدفـه التغيـري لألفضـل يف اجلامعـة, والتأكيد عىل مفهوم التحسني املستمر يف كل جوانب العمل, والنظر إىل املتعلم عىل أنـه املنـتج

.كوينه وإعدادهالذي جيب أن يتم تقييم عمل املؤسسة يف ضوء ت :"إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم العايل": بعنوان) م١٩٩٣(دراسة سيمور − ٤٦

كليـة مـن ) ٢١(هدفت الدراسة إىل حتديد الصـعوبات التـي تعـوق إدارة اجلـودة يف

الكليات التي حاولت تنفيذ اجلودة, وبعد املسح الشامل لواقع إدارة اجلودة يف هـذه الكليـات ىل بعض الصعوبات التي متثل معوقات لتنفيـذ اجلـودة بالصـورة املرغوبـة توصلت الدراسة إ

:ومن هذه الصعوبات ما ييل .الوقت غري الكايف للتنفيذ والتدريب والتخطيط - .التشكيك واالرتياب يف نجاح اجلودة الشاملة -

اللغة بمعنى عدم توافق بعـض املصـطلحات املتعلقـة بـاجلودة الشـاملة مـع النطـاق - .األكاديمي

.وجود بعض األفراد الذين يرفضون التغيري -

.الوقت الطويل الذي حتتاجه املؤسسة حتى تصل للنتائج املتوقعة -

.أكاديمية تعوق تنفيذ اجلودة من قبل بعض األفرادوالتمسك بآراء وقيم إدارية -

أدوات اجلـودة الشـاملة مـن األلـف إىل ": بعنـوان (١٩٩٣ ,March John)دراسـة − ٤٧ ."الياء

دف من الدراسة التعـرف عـىل األدوات اإلحصـائية التـي تسـتخدم يف إدارة وكان اهلمنها املعيـار األسـايس لـألداة والرسـم البيـاين ) أداة ٢٨(اجلودة الشاملة واقرتحت الدراسة

دوات األلظهــر الســمكة حلــل املشــكالت, واالختيــار املــرجح للقــرارات وغــري ذلــك مــن .هذه الدراسةحصائية التي تم التوصل إليها يف اإل

قضـية اجلـودة يف السياسـة التعليميـة ": بعنـوان) م١٩٩٤(دراسة هلموت دي بودير − ٤٨ ."العليا بأملانيا

هدفت الدراسة إىل التعرف عىل مفهـوم اجلـودةوطرق قياسـها وتطورهـا يف التعلـيم .العايل بأملانيا

: أما أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فهيم العايل باجلودة التعليمية يف فرتة التسـعينات عـىل عكـس مـا كـان زيادة اهتامم التعلي -

موجودا يف الستينات والسبعينات من خالل املقارنة بني املدخالت واملخرجات وكلـام وجد زيادة يف عدد اخلرجيني ونقص يف الطلب عىل اخلرجيني يف سوق العمل كلـام كـان

.فرصة عملمستو جودة اخلرجيني هو الفيصل يف احلصول عىل أن اجلودة تعني االمتياز والتميز وأن األداء اجليد يؤدي يف معظم األحيـان إىل حتسـني -

.وجتويد العملية التعليمية

: بعنوان (١٩٩٤ .Burgess, David G., Dedmond, Rebecca. M., ED)دراسة − ٤٩ ."قيادة اجلودة ومستشار املدرسة املحرتف"

ىل القيـادة واالستشـارة املدرسـية, واقرتحـت وكان اهلدف من الدراسة هو التعرف ع, وأمهية العمل بروح الفريق بواحد وأمهية عمليـة الـتعلم ٢١أمهية املهارات للنجاح يف القرن

واالهتامم بدور املستشارين والرتكيز عىل رضا العميـل, واالعـتامد عـىل مبـادئ إدارة اجلـودة .الشاملة

: بعنـوان (١٩٩٤ ,Warun H. Schmidt and Jerome P. Finnigan)دراسـة − ٥٠ "مدير اجلودة الشاملة"

هدفت الدراسة إىل التعرف عىل أهم املهارات اإلدارية التي جيب أن يتصف هبـا مـدير اجلودة الشاملة وتفهم معنى إدارة اجلودة الشاملة, وبعض التحديات التي قد يتعرض هلا مدير

.اجلودة الشاملة :أن يتقنها املدير هيوافرتضت الدراسة مخس مهارات جيب

.تنمية العالقات املبنية عىل املصارحة والثقة − أ .بناء الزمالة وروح الفريق − ب

.اإلدارة باحلقائق −ج

.تعزيز اإلنجازات عن طريق التقدير واملكافآت −د

.بناء املنشأة التي تتصف بالتحسني املستمر −هـ

إدارة اجلـودة الشـاملة استخدام مبادئ": بعنوان (١٩٩٦ ,.Terry, Paul M)دراسة − ٥١ ."لتطبيق أساسيات اإلدارة املدرسية

كان اهلدف من الدراسة تطبيق برنامج الدكتور إدوارد ديمـنج رائـد اجلـودة الشـاملة وإمكانية االستفادة منه يف الرتبية, واستعرضت الدراسة التغيري الرتبـوي واملشـاركة يف اختـاذ

.والتنظيم املدريس, وجودة الرتبيةالقرار وحلقات اجلودة, وثقافة املدرسة, وتوصلت الدراسة إىل عدد من التوصيات ووضع خطط واضحة لتحقيـق األهـداف

.القريبة والبعيدة, وتدريب األعضاء, وتكوين فرق عمل واستمرارية التحسني والتطوير

قائمـة بمـدخل إدارة ": بعنـوان: ١٩٩٩ ,Waks, shlomo, Frank, Moriدراسـة − ٥٢ ."يسيف التعليم اهلند ٩٠٠٠ اآليزواملبادئ ومعايري اجلودة الشاملة

استهدفت الدراسة التعرف عىل مبادئ ومعايري إدارة اجلـودة الشـاملة, واستعرضـت , ووضـعت عـدة أدوات وطـرق يسمبادئ واسرتاتيجيات إدارة اجلودة الشاملة للتعليم اهلند

توصلت إىل مقرتح يتضمن مقرر دارة اجلودة الشاملة بحيث تكون مناسبة لفعالية املدارس وإل .تعليمي عن إدارة اجلودة الشاملة يشمل املناقشات ودراسة حالة وما شابه ذلك

ÔibÛa@pba‰†Ûa@óÜÇ@ÕîÜÈnÛaòZ@ @

الدراسـات مـن نجد أنمن خالل استعراض الدراسات السابقة ومناقشتها وحتليلها , ودراســة النبــوي )م١٩٩٤(التــي تناولــت اجلــودة يف جمــال التعلــيم العــام دراســة دربــاس

, ودراسـة )هــ١٤٢٣(, ودراسـة سـكتاوي )م١٩٩٨(, ودراسة حلمـي وفضـل )م١٩٩٥(, ودراسـة الكـيالين )م٢٠٠١(, ودراسة البكر )م١٩٩٧(, ودراسة الوكيل )م٢٠٠٠(البطي

ان )م١٩٩٨( , ودراسـة برشـ )م٢٠٠٧(, ودراسة العتيبي )م٢٠٠٧(, ودراسة العارفة وقر, ودراســة )م٢٠٠٧(, ودراســة الغامــدي )م٢٠٠٧(ودراســة الورثــان ,)م٢٠٠٧(العنــزي

ع )م٢٠٠٧(ودراسة فـائزة أخرضـ , )م٢٠٠٧(الرشبيني , )م٢٠٠٧(, ودراسـة فوزيـة الـبال

, )م٢٠٠٧(, ودراسـة اخلطيـب )م٢٠٠٧(, ودراسة اخلمييس )م٢٠٠٧(ودراسة ريام اجلرف ).م٢٠٠٧(, ودراسة هتون مطاوع )م٢٠٠٧(ودراسة نجاة بنتن

وقد تناولت هذه الدراسات مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة وبعض التجـارب والـنامذج التي طبقت إدارة اجلودة الشاملة يف بعض الدول املتقدمة مثـل الواليـات املتحـدة األمريكيـة وكيفية االستفادة من مدخل إدارة اجلودة الشاملة يف إحداث التغيري الرتبوي وأمهية اسـتخدام

ة اجلودة الشاملة يف تطوير التعليم الثانوي بمرصـ وإمكانيـة تطبيـق أسـلوب إدارة مدخل إدار, اجلودة الشـاملة يف القطـاع الرتبـوي السـعودي والصـعوبات التـي تواجـه عمليـة التطبيـق

يف ضـوء والتعرف عىل أسس إدارة اجلودة ومراحل تطبيقها, ووضع كفايات جديدة للمعلم, عليمي العام, ومد تقبل املعلمني ملعايري اجلودة الشاملة يف التعليم, معايري اجلودة يف النظام الت

وتوضيح مـؤرشات تطـوير األداء نحـو تطبيـق اجلـودة الشـاملة يف الـتعلم, ودور اإلرشاف الرتبوي يف حتقيق اجلودة الشاملة يف التعلـيم العـام باململكـة, والكشـف عـن الوضـع القـائم

تصور مقرتح ملعايري تقويم اجلودة يف إعداد طالب املرحلة للجودة يف امليدان الرتبوي, ووضعالثانوية للدراسة اجلامعية, وحتليل أهم معايري جودة املؤسسات التعليمية من منظـور نظمـي,

كذلك وضع خطة لتطبيق اجلـودة يف ,ووضع استامرة مقرتحة لقياس اجلودة يف التعليم العام, كـام توصـلت هـذه الدراسـات إىل عـدد مـن النتـائج التعليم العام وفقا لنمـوذج كروسـبي,

:والتوصيات من أمهها .شامل للجودة تعريفوضع -

.حتديد أهم املداخل اإلدارية احلديثة يف إدارة التغيري الرتبوي -

.املدارس يعدم توفر معايري ومتطلبات إدارة اجلودة لد مدير -

.يتعلق باجلودة ال تتوافر صالحيات ملديري املدارس تساعد عىل اختاذ قرار -

مدارس تعليم البنني يرون إمكانية تطبيق أسلوب إدارة اجلودة الشـاملة مديريغالبية - .وفقا ملبادئ ديمنج

.عدم توفر الكوادر املدربة يف جمال إدارة اجلودة الكلية يف القطاع الرتبوي - .مفاهيم وأساليب إدارة اجلودة الشاملة بتدريسالبدء -

.التعليمية يف اإلداراتللجودة أقسامإنشاء -

.عرض نموذج مقرتح الستخدام مدخل اجلودة الشاملة يف إدارة التغيري الرتبوي -

أسلوب إدارة اجلودة الشاملة يف مدارس التعليم العام بصـفتها املسـتو تطبيقرسعة - .التنفيذي اإلجرائي الذي يتم فيه حتقيق أهداف العملية الرتبوية

.النظر يف األساليب التقليدية للتقويموإعادة بالتدريباالهتامم -

رضورة األخذ بمعـايري املواصـفة الدوليـة للجـودة يف بنيـة ونظـام خـدمات التعلـيم - .املتعددة

.املساس بثقافة املجتمع ومرتكزات الرتبية فيهعدم -

املقرتحة يف هذه الدراسات لالستفادة منها عند البدء يف تطبيق أسـلوب تطبيق النامذج - .دة الشاملةإدارة اجلو

من معوقات اجلودة منها مـا يتعلـق بـاإلدارة التعليميـة, ومنهـا مـا يتعلـق هناك عدد - . باإلدارة املدرسية, ومنها ما يتعلق باملقررات, ومنها ما يتعلق باملعلم

أن تقــوم إدارة املدرســة بتــوفري املنــاخ الــديمقراطي حتــى يمكــن تطبيــق خطــوات - . وإجراءات اجلودة التعليمية

ت مجيع معايري اجلودة الشاملة يف التعليم املتعلقة باملعلم عىل تقبل بدرجـة كبـرية حصل - . من قبل املعلمني بإدارة تعليم حمافظة األحساء

.تصميم برامج إلدارة اجلودة الشاملة تتوافق مع البيئة السعودية -

ب مـع التجـار تـتالءمصياغة معايري وطنية جلـودة املؤسسـات التعليميـة السـعودية, - . وتراعي خصائص البيئة الرتبوية السعوديةالعربية

. إجياد يوم حتدده وزارة الرتبية والتعليم يتم فيه التعريف باجلودة وتبني ثقافتها -

أما الدراسات التي تناولت اجلـودة يف جمـال التعلـيم العـايل فمنهـا دراسـة مصـطفى دراســة حيــاة احلــريب , و)م١٩٩٦(, ودراســة العــيل )م٢٠٠٠(, ودراســة عشــيبة )م١٩٩٧(, وقـد استعرضـت )م١٩٩٨(, ودراسة الرشبيني )هـ١٤٢٢(, ودراسة الشنربي )هـ١٤٢٢(

مفهوم اجلودة الشاملة وحمـاور اجلـودة يف التعلـيم : هذه الدراسات جمموعة من اجلوانب منها, )الـخ.... الطالب, الـربامج التعليميـة, عضـو هيئـة التـدريس, طـرق التـدريس(اجلامعي ات التـي قـد تواجـه عمليـة تنفيـذ اجلـودة الشـاملة يف الـتعلم اجلـامعي املرصـي, والصعوب

واملعوقات التي تتعلق بالثقافـة التنظيميـة ملفـاهيم وأسـس اجلـودة الشـاملة, والتعـرف عـىل اجتاهات اهليئة األكاديمية السعودية نحو تطبيق مبـادئ إدارة اجلـودة الشـاملة, التعـرف عـىل

–يف اجلامعـات السـعودية (Deming)دئ إدارة اجلـودة الشـاملة لــمستو أمهية تطبيق مبـاتقديم تصور مقرتح لتطوير التعليم اجلامعي املرصي باستخدام مدخل إدارة اجلـودة الشـاملة

:وقد توصلت هذه الدراسات إىل عدد من النتائج والتوصيات أمهها .قصور العالقة بني اجلامعة واملجتمع -طالقا مـن احتياجـات سـوق العمـل هليكـل مـواد وأنشـطة ان االسرتاتيجيالتخطيط -

.التعليم اجلامعي

بشـكل مكثـف يف التعلـيم اجلـامعي, بغـرض إثـراء العمليـة يـاالتكنولوجاستخدام - . التعليمية

.حديثة وشاملة بالتعليم اجلامعي بياناتبناء قاعدة -

مجيـع األفـراد إدارة اجلودة الشاملة يف اجلامعـات تقـوم عـىل مشـاركة اسرتاجتياتأن - .العاملني

كان مبدأ التخطـيط االسـرتاتيجي للجـودة, والقيـادة الفعالـة, والتعلـيم والتـدريب -املستمر يف مقدمة املبادئ التي وافق عينة الدراسة عىل تطبيقها يف اجلامعـات السـعودية

.املتوسطبدرجة فوق

التطـوير يف التعلـيم بالنامذج املقرتحة يف هذه الدراسات إلحداث التحول و االستعانة - .اجلامعي

درجـة تقـدير مسـتو أمهيـة وإمكانيـة تطبيـق مبـادئ إدارة اجلـودة الشـاملة ارتفاع - .يف اجلامعات السعودية (Deming)لـ

.رضورة الفهم اجليد ملصطلحات اجلودة واملعنى املقصود منها يف جمال التعليم -

لتعليم العام والتعليم العايل فقـد أما الدراسات األجنبية التي تناولت اجلودة يف جمايل ا : استعرضت اجلوانب التالية

.مبادئ ومعايري إدارة اجلودة الشاملة -

.إدوارد ديمنج وإمكانية االستفادة منه يف جمال الرتبية. تطبيق برنامج د - .املهارات التي جيب أن يتقنها مدير اجلودة الشاملة -

.استمرارية التحسني والتطوير -

.ية التي تستخدم يف إدارة اجلودة الشاملةاألدوات اإلحصائ -

مرحلة التخطيط, (إلدارة اجلودة الشاملة يتكون من أربعة مراحل يوضع منهج تطبيق - ).مرحلة التقويم, مرحلة التطبيق, مرحلة تبادل ونرش اخلربات

.رضورة بناء ثقافة تنظيمية جديدة تعتمد عىل مبادئ إدارة اجلودة الشاملة -

نها التمسك بآراء وقيم إدارية وأكاديمية تعوق تنفيذ اجلودة من قبل بعض املعوقات وم - .بعض األفراد

òîÛb§a@òa‰†Ûaë@òÔibÛa@pba‰†Ûa@´i@òÓýÈÛaZ@ @

تناولت الدراسات السابقة مفهوم اجلودة الشاملة ومعايريهـا وأدواهتـا كـام يف دراسـة اجلودة الشاملة طبقت إدارةوعرض بعض التجارب والنامذج العاملية التي ) م١٩٩٢(عابدين

وعرض نموذج مقرتح الستخدام مدخل اجلـودة الشـاملة يف ) م١٩٩٤(اس كام يف دراسة درب, أمهيـة اسـتخدام )م١٩٩٥(إدارة التغيري الرتبوي عىل املستو املدريس كام يف دراسة النبـوي

ق أسـلوب إدارة مدخل اجلودة الشاملة يف تطوير التعليم الثانوي, التعرف عـىل إمكانيـة تطبيـ

كـام يف دراسـة ) مبـادئ ديمـنج األربعـة عرشـ(اجلودة الشاملة يف إدارة مدارس تعليم البنـني , املعوقات التي تواجه تطبيـق أسـلوب إدارة اجلـودة الكليـة يف القطـاع )هـ١٤٢٣(سكتاوي

, وضع إطار منهجي لـدعم وتقـويم مسـار )م٢٠٠٠(الرتبوي السعودي كام يف دراسة البطي يف جمـال ) ٩٠٠٢أيـزو (العملية التعليمية من خالل توظيف املواصفة الدولية للجـودة جودة

, التعرف عـىل أسـس إدارة اجلـودة ومراحـل )م٢٠٠١(ليم, كام يف دراسة البكر الرتبية والتعوضع كفايات جديدة للمعلم كام يف دراسـة برشـ , )م٢٠٠٧(تطبيقها كام يف دراسة العتيبي

شف عن الوضع القائم للجودة يف امليدان الرتبوي كام يف دراسة فـائزة , الك)م٢٠٠٧(العنزي , إيضاح األسس التنظيمية للجودة كام يف دراسة أحالم حبرت, وضع استامرة )م٢٠٠٧(أخرض

, وضع خطة لتطبيق )م٢٠٠٧(مقرتحة لقياس اجلودة يف التعليم العام كام يف دراسة نجاة بنتن .)م٢٠٠٧(كام يف دراسة هتون مطاوع لنموذج كروسبي اجلودة يف التعليم العام وفقا

كام تشاهبت بعض الدراسات السابقة يف تركيزهـا عـىل مفهـوم إدارة اجلـودة الشـاملة ومعايريها وأدواهتا واستخدام مبادئ ديمنج يف اجلودة الشاملة كإطار تطبيقـي سـواء يف جمـال

ظـم هـذه الدراسـات عـىل أمهيـة التحسـني معالتعليم العام أو جمال التعليم العايل كام ركزت حتـول دون املستمر, ومن أوجه الشبه بني بعض هذه الدراسات هو تناوهلـا للمعوقـات التـي

تنفيذ إدارة اجلودة الشاملة, وكذلك بنـاء نـامذج مقرتحـة لتطبيـق إدارة اجلـودة الشـاملة مـن . خالهلا

سة احلالية فري الباحث أن أما عن أوجه الشبه واالختالف بني هذه الدراسات والدراأدوات –مبـادئ اجلـودة –التطـور التـارخيي –املفهوم : أوجه الشبه كانت يف اجلوانب التالية

. التجارب العاملية يف جمال تطبيق اجلودة –علامء اجلودة –وتقنيات اجلودة سـة فيتمثل يف أن هذه الدراأما وجه االختالف بني هذه الدراسة والدراسات السابقة

تركز عىل بناء معايري مقرتحة للجودة التعليميـة يف مـدارس التعلـيم العـام باململكـة يف ضـوء معايري بالدرييج السبعة للجودة الشـاملة والتـي مل يلحـظ الباحـث بعـد قيامـه بعمـل مسـح

. للدراسات السابقة وجود دراسة تناولت هذا املوضوع عىل وجه التحديد

الفصل الثالث ت الدراسة إجراءا

@ @

- òa‰†Ûa@wèäß@N - òa‰†Ûa@paÌnß@N - òa‰†Ûa@òäîÇë@Éàn©@N - òa‰†Ûa@ña…c@N - òa‰†Ûa@paë…c@pbjqë@Ö†•@åß@ÕÔznÛa@N - ò߆‚n½a@òîöb–y⁄a@kîÛbþa@N

èäßa‰†Ûa@wò@Z@ @

إن أول خطوة جيب عىل الباحث أن يوضحها من خطوات إجراء البحث هـي حتديـد ألن كل ما يتلوها من خطـوات ينطلـق ) هـ١٤١٦العساف, (يشري إىل ذلك منهج البحث كام

.٧٤ص. منها ويتشكل طبقا للمنهج املستخدملذا سوف يعتمد الباحث يف منهج دراسته عىل املنهج الوصفي الـذي يعرفـه العسـاف

. ١٨٩ص "كل منهج يرتبط بظاهرة معارصة بقصد وصفها وتفسريها": بأنه) هـ١٤١٦(ال يقترصــ عــىل وصــف الظــاهرة ومجــع ": بأنــه) م١٩٨٧(ت وآخــرون يــر عبيــدا

املعلومات والبيانات عنها, بل يتعد ذلك إىل تصنيف املعلومات وتنظيمها والتعبري عنها كـام .١٨٨ص "وكيفا

املنهج الذي يسعى إىل مجـع البيانـات, إمـا ": بأنه) هـ١٤٢٧العنزي, (ويعرفه عدس صف الوضع احلايل للفرد موضوع الدراسة, أو لإلجابة عـىل الختبار صحة الفرضيات التي ت

. ١٧٨ص "األسئلة املتصلة بذلكبأنه يقوم بتحليـل ونقـد ) هـ١٤٢٦الزعيرب, ( التحلييلويعرف ملحم املنهج الوصفي

واقع الظاهرة موضوع الدراسة, كدراسة حاله, من خالل األدبيات املتصلة هبا, فهو أسـلوب أجل توجيه املستقبل كام أنه يساعد أيضـا يف التنبـؤ بمسـتقبل الظـاهرة هيتم بفهم احلارض من

.٢٩ص. نفسهاòa‰†Ûa@Éàn©@Z@ @

تكون جمتمع الدراسة من مجيع مرشـيف اإلدارة املدرسـية بـإدارات الرتبيـة والتعلـيم مرشف إدارة مدرسية يف ) ٢٩٥(واملراكز التابعة هلا باململكة العربية السعودية, وبلغ عددهم

منطقة وحمافظة , وقد تم تطبيق ) ٤٢(ناطق واملحافظات التعليمية باململكة والبالغ عددها امل – ١٤٢٨منذ بداية الفصل الدرايس الثـاين للعـام الـدرايس عىل كامل املجتمع أداة الدراسة

يـة بمدينـة وقام الباحث بإيصال االستبانات إىل اإلدارة العامـة للبحـوث الرتبوهـ, ١٤٢٩

ملحـق صـور انظـر (ناء عىل خطاب وكيل جامعة أم القر للدراسـات العليـا الرياض, وب ). ٢٤٦اخلطابات الرسمية رقم

كـة جلميع مناطق وحمافظات اململهـ ١٨/٢/١٤٢٩وقد تم إرسال اخلطابات بتاريخ واسـتمرت عمليـة مجـع , )٢٤٦انظر ملحق صور اخلطابات الرسمية رقم (العربية السعودية

التعليمية مـن , وحصل الباحث عىل أرقام اإلداراتشهرين ويومني تقريبا االستبانات حوايل اإلدارة العامة للبحوث الرتبوية مما ساعده يف عمليـة االتصـال بقسـمي التخطـيط والتطـوير واإلدارة املدرسية باعتبار األول هو املعنـي تنظيميـا بتجهيـز االسـتبانات والثـاين هـو جمتمـع

عبارات األداة, وقد أجابت مجيع اإلدارات التعليمية, حيـث بلـغ الدراسة الذي سيجيب عىل اسـتبانة غـري ) ٣٤(استبانة منهـا ) ٢٥٠(استبانة واملسرتجعة ) ٤٥(عدد االستبانات املفقودة

:كام يف اجلدول التايل استبانة) ٢١٦(مكتملة, وبالتايل يصبح عدد االستبانات املعتمدة )٥(جدول رقم

عىل جمتمع الدراسةاالستبانات املوزعة

مـن %) ٧٣(اسـتبانة بلغـت نسـبتها ) ٢١٦(وبذلك يصبح عدد االستبانات املعتمدة . جمتمع الدراسة

òa‰†Ûa@paÌnß@Z@ @

مستقلة وتابعة, والتقسـيم التـايل يوضـح : متغريات الدراسة عىل شقنييمكن وصف : هذه املتغريات

). التخصص –سنوات اخلربة –نوع املؤهل –املؤهل (وتشمل : متغريات مستقلة − أ ). درجة إمكانية التطبيق –درجة أمهية التطبيق (وتشمل : متغريات تابعة − ب

االستبانات املعتمدة االستبانات غري املكتملةاالستبانات املسترجعة االستبانات املفقودة االستبانات املوزعة

٢١٦ ٣٤ ٢٥٠ ٤٥ ٢٩٥

òa‰†Ûa@Éàn©@—öb–@Ñ•ë@Z@ @

:جمتمع الدراسة عىل النحو التايلمتثل وصف خصائص : املؤهل − ١

) ٦(جدول رقم ) ن= ٢١٦(املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسب املؤهل

% ت املؤهل ٠.٩ ٢ دبلوم

٦٩.٠ ١٤٩ بكالوريوس ٢٤.٥ ٥٣ ماجستري ٥.٦ ١٢ دكتوراه - - أخرى

١٠٠.٠ ٢١٦ اموع الكلي

حيملون درجة ) مرشيف اإلدارة املدرسية(لدراسة يالحظ من اجلدول أن غالبية جمتمع ا, يلــيهم يف املرتبــة الثانيــة %) ٦٩(مرشــفا بنســبة ) ١٤٩(البكـالوريوس حيــث بلــغ عــددهم

, ثـم يلـيهم يف %) ٢٤.٥(مرشـفا بنسـبة ) ٥٣(أصحاب مؤهل املاجستري حيث بلغ عـددهم وأخريا %) ٥.٦(فا بنسبة مرش) ١٢(املرتبة الثالثة أصحاب مؤهل الدكتوراه حيث بلغ عددهم

مرشـفا فقـط وبنسـبة ) ٢(جاء يف املرتبة الرابعة من حيملون مؤهل الدبلوم حيث بلغ عـددهم ).٠.٩(ضئيلة جدا

: نوع املؤهل − ٢

) ٧(جدول رقم ).ن= ٢١٦(املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسب نوع املؤهل

% ت نوع املؤهل

٨٦.٦ ١٨٧ تربوي ١٣.٤ ٢٩ غري تربوي ١٠٠.٠ ٢١٦ اموع الكلي

حيملون مؤهال ) اإلدارة املدرسية مرشيف(يالحظ من اجلدول أن غالبية جمتمع الدراسة بينام بلغ عدد الذين لدهيم مـؤهالت غـري %) ٨٦.٦(وبنسبة ) ١٨٧(تربويا حيث بلغ عددهم

.مؤهالت تربويةوهي نسبة قليلة مقارنة بنسبة من حيملون %) ١٣.٤(وبنسبة ) ٢٩(تربويه : عدد سنوات اخلربة يف العمل احلايل − ٣

) ٨(جدول رقم ).ن= ٢١٦(املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسب عدد سنوات اخلربة يف العمل احلايل

% ت سنوات اخلربة

١٣.٠ ٢٨ سنوات ٤ – ١

٢٠.٤ ٤٤ سنوات ٩ – ٥

١٣.٤ ٢٩ سنة ١٤ – ١٠

١٤.٨ ٣٢ سنة ١٩ – ١٥

٣٨.٤ ٨٣ كثرسنة فأ ٢٠

١٠٠.٠ ٢١٦ اموع الكلي

تـرتاوح ) مرشيف اإلدارة املدرسية(يالحظ من اجلدول أن أعىل فئة من جمتمع الدراسة

املدرسية من عرشين سنة فأكثر حيث بلـغ عـددهم لإلدارةخربهتم يف العمل احلايل كمرشفني ٩−٥التـي تـرتاوح بـني , يليهم يف املرتبـة الثانيـة أصـحاب اخلـربة%) ٣٨.٤(وبنسبة ) ٨٣(

, ويأيت يف املرتبة الثالثـة أصـحاب اخلـربة %) ٢٠.٤(وبنسبة ) ٤٤(سنوات حيث بلغ عددهم أما يف املرتبة الرابعة %) ١٤.٨(وبنسبة ) ٣٢(سنة حيث بلغ عددهم ١٩−١٥التي ترتاوح من

وبنسـبة ) ٢٩(سـنة حيـث بلـغ عـددهم ) ١٤−١٠(فهم ممن لدهيم سنوات خربة ترتاوح من ) ٤−١(, وأخريا جاء يف املرتبـة اخلامسـة مـن لـدهيم سـنوات خـربة تـرتاوح مـن %) ١٣.٤(

%).١٣(وبنسبة ) ٢٨(سنوات حيث بلغ عددهم

: نوع التخصص − ٤

) ٩(جدول رقم ).ن = ٢١٦(املوضح لتوزيع جمتمع الدراسة الكيل حسب نوع التخصص

% ت نوع التخصص

٧١.٣ ١٥٤ ختصصات نظرية

١٥.٧ ٣٤ ختصصات علمية

١٣.٠ ٢٨ غري حمدد

١٠٠.٠ ٢١٦ اموع الكلي

ممن حيملون هم )مرشيف اإلدارة املدرسية(يتضح من اجلدول أن غالبية جمتمع الدراسة بيـنام بلـغ عـدد الـذين %) ٧١.٣(مرشفا وبنسـبة ) ١٥٤(ختصصات نظرية حيث بلغ عددهم

كان هناك فئة من جمتمع الدراسة , و%) ١٥.٧(مرشفا وبنسبة ) ٣٤(حيملون ختصصات علمية %).١٣(مرشفا وبنسبة ) ٢٨(مل جتب عىل متغري التخصص وقد بلغ عددهم

a‰†Ûa@ña…cò@Z@ @

تم بناء االستبيان يف صورته األولية يف ضوء أسـئلة الدراسـة : األداة يف صورهتا األولية ♦ ). ١ انظر ملحق رقم(وأهدافها, واإلطار النظري هلا

عىل عدد من األوليةقام الباحث بعرض االستبيان يف صورته : ي لألداةالصدق الظاهر ♦أعضاء هيئة التدريس بجامعة أم القر وجامعـة الطـائف وكليـة املعلمـني بمكـة وكليـة

وذلـك إلبـداء آرائهـم يف ) ٣ انظـر ملحـق رقـم(املعلمني بجدة وكلية املعلمني بالطائف : اجلوانب التالية

. سالقيا وإمكانيةالوضوح -

. مد اتساق الفقرة مع املحور الذي تنتمي إليه -

. حذف غري املناسب منهاأخر أو تعديل الفقرات املوجودة أو فقراتإضافة -

قام الباحـث بقـراءة آرائهـم )١انظر امللحق رقم ( حمكام ) ٣٨(وبعد حتكيم األداة من : ومالحظاهتم التي كانت عىل النحو التايل

. رارهابعض العبارات لتك حذف - . بعض العبارات عن بعضها إىل عبارتني منفصلتني فصل -

. العبارات يف عبارة واحدة بعضدمج -

. بعض العبارات صياغةإعادة -

. فقرة ١٢٥يف صورته األولية هفقرات االستبيان حيث بلغ عدد فقرات عددتقليص -ملوجـودة يف وقد قام الباحث باألخذ بآراء املحكمني بعد استعراض مجيع املالحظات ا

يف صورته النهائية بحيث أصبح عـدد االستبياناالستبانات املحكمة والعمل هبا, وتم صياغة ). ٢نظر امللحق رقم ا(فقرة ) ٧١(فقراته

: ق عىل العينة االستطالعيةباالستبيان املط) ٤٠(قام الباحث من خالل جهاز احلاسـب اآليل باختيـار عينـة عشـوائية عـددها

درسية للتأكد من قيمة الثبات والصدق الداخيل وكانت النتائج عـىل النحـو مرشف إدارة م : التايل

: ثبات األداة − ) ١٠(جدول رقم

املوضح لنتائج قيم ثبات خمتلف معايري أداة الدراسة املختلفة واملحسوبة الدراسة االستطالعيةلعينة ) Alpha −آلفا كرونباخ ( بطريقة التناسق الداخيل

التطبيق مهيةأجانب ـــــــاراملعي

التطبيق إمكانيةجانب

قيمة الثباتعدد بنوده عدد بنوده قيمة الثبات

٠.٧٩٨٥ ٧ معيار جودة القيادة اإلدارية املدرسية – ١ ٧ ٠.٧١٦٣

٠.٨٥٣٢ ١٠ معيار جودة تقنية املعلومات – ٢ ١٠ ٠.٨٣٧٩

٠.٨٨٩٠ ٩ معيار جودة التخطيط املدرسي – ٣ ٩ ٠.٨٤٧٦

٠.٩٠٩٠ ١٣ معيار جودة إدارة املوارد البشرية وتنميتها – ٤ ١٣ ٠.٨٩٠٨

٠.٨٨٧٢ ٩ معيار جودة العمليات – ٥ ٩ ٠.٨٧٥٢

٠.٩٣٣٠ ١٤ معيار جودة املخرجات – ٦ ١٤ ٠.٩١٥٢

٩ ٠.٩١٤٥ معيار جودة رضا اتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسـوق – ٧

العمل٠.٩٢٤٩ ٩

٠.٩٧٣٦ ٧١ لثبات الكلي لإلستبانةا ٧١ ٠.٩٧٠٩

أن قيم معامل الثبات يف جانب أمهية التطبيق لعبارات كـل ويتضح من اجلدول أعاله, كام تراوحت قيمة معامل الثبـات يف )٠.٩٢ −٠.٧٢(معيار من املعايري السبعة تراوحت بني

ومما سبق ,)٠.٩٣ – ٠.٨٠(جانب إمكانية التطبيق لعبارات كل معيار من املعايري السبعة بني وهذا مؤرش عـىل صحيح,) ١(نجد أن القيم يف جانبي األمهية واإلمكانية مرتفعة وتقرتب من

اسـتخدام مـن خـالل قيم الثبات يف كل معيار من معايري أداة الدراسة كانـت جيـدةنتائج أن . معامل ألفا كرونباخ

ق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق جانب إمكانية تطبيـالكيل لالستبانة يف معامل الثبات أما وهـذا مـؤرش عـىل متتـع هـذا اجلانـب ٠.٩٧ فقد بلغ اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام

جلانـب أمهيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة الكـيل بدرجة عالية من الثبات, كام بلغ معامل الثباتارتفاع قيمة معامل الثبـات مما يدل عىل ٠.٩٧لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام

يف جانب األمهية, وتوضح القيم السابقة أن أداة الدراسة كانت عىل درجة عالية من الثبات مما .جيعل الباحث يثق يف نتائج الدراسة

: الصدق الداخيل لألداة ) ١١(جدول رقم

دل معايريها يوضح نتائج قيم الصدق االرتباطي لعبارات االستبانة بجانب أمهية التطبيق بمع الدراسة االستطالعية واملعدل الكيل لإلستبانة لعينة

رقم العبارة

ارتباط درجات عبارات أمهية التطبيق باملتوسط الكلي لـ

١املعياراألمهية ككل

٢املعياراالستبانة ككل

٣املعياراألمهية ككل

٤املعياراألمهية ككل

٥املعياراألمهية ككل

٦املعياراألمهية لكك

٧املعياراألمهية ككل

٠.٥٤٠**٠.٦٦٥**٠.٦٠٤**٠.٦٨٢**٠.٦٤٧**٠.٦٩٦**٠.٥٩١**٠.٦٢٥**٠.٥٣١**٠.٧٩٨**٠.٤٤٩**٠.٥٢٠**٠.٥٧٠**٠.٥٣٤ ١**

٠.٥٧٨**٠.٦٤٩**٠.٥٤٦**٠.٦٦٥**٠.٧٠٠**٠.٨٠٣**٠.٥٩٢**٠.٦٨٨**٠.٤٧٢**٠.٧١٦**٠.٥٩٨**٠.٦٧٤**٠.٥٢٠**٠.٥٨٤ ٢**

٠.٦٦٢**٠.٧١٦**٠.٦٧١**٠.٧٢٠**٠.٦٢٦**٠.٦٧٤**٠.٦٢٢**٠.٧١٣**٠.٥٣٣**٠.٧٣٩**٠.٦٣٢**٠.٦٧٧**٠.٥٦٩**٠.٦٧١ ٣**

٠.٥٩٥**٠.٧٧٤**٠.٥٨٧**٠.٥٤٩**٠.٧٢٧**٠.٧٤٥**٠.٥٠٧**٠.٥٠١**٠.٤٢٢**٠.٦٦٧**٠.٥١٠**٠.٥٥١**٠.٥٥١**٠.٥٥١ ٤**

٠.٦٠٥**٠.٧٧٧**٠.٤٩٨**٠.٥٨٩**٠.٥٤٢**٠.٧٣٢**٠.٧٨٢**٠.٨٥٨**٠.٤٥٨**٠.٦٧٩**٠.٦٣٥**٠.٦٤٩**٠.٤٥٩**٠.٥٣٥ ٥**

٠.٧٣١**٠.٨٠٢**٠.٥٩٦**٠.٦٥٥**٠.٥٣٥**٠.٦٥٧**٠.٥٦٠**٠.٦٨٧**٠.٦٦٦**٠.٧٨٦**٠.٤٦٥**٠.٥٠٢**٠.٥٨٨**٠.٦٠٢ ٠٦**

٠.٦٩٢**٠.٨٧٦**٠.٦٧١**٠.٧٤٦**٠.٦٣٣**٠.٧٣٤**٠.٦٦٨**٠.٦٨٦**٠.٤٩٧**٠.٦٤٩**٠.٥٢٦**٠.٦٨٤**٠.٥٠٧**٠.٥٨٧ ٠٧**

٠.٧١٢**٠.٨٣٥**٠.٧٤٣**٠.٧٠٠**٠.٥٩١**٠.٧٠٣**٠.٥٥٤**٠.٧١٨**٠.٥٥٥**٠.٥٩٤**٠.٦٧٩**٠.٧٨٩ - - ٠٨**

٠.٦٩٨**٠.٨٣٧**٠.٧٥٨**٠.٧٩٨**٠.٤٨٥**٠.٦٢٩**٠.٤٦٢**٠.٤٧٤**٠.٤٥٦**٠.٤٤٨**٠.٦٠٧**٠.٧٠٥ - - ٠٩**

٠.٧٧٠**٠.٧٩٤ - -**٠.٤٩٢**٠.٥٧٨ - -**٠.٥٧٠**٠.٦٨٦ - - ١٠**- -

٠.٧٢٨**٠.٧٥١ - -**٠.٤٤٠**٠.٥٧٢ - - - - - ١١**- -

٠.٦٦٨**٠.٧٩٩ - -**٠.٥٩١**٠.٦٧٦ - - - - - - ١٢**- -

٠.٥٨٥**٠.٥٨٨ - -**٠.٧١٧**٠.٧٥٩ - - - - - - ١٣**- -

٠.٥٤٨**٠.٦٥٨ - - - - - - - - - - ١٤**- -

معدل املعيار

- ٠.٨٣٤ -**٠.٩٢٥ -**٠.٨٦١ -**٠.٨٨٥ -**٠.٧٥٩ -**٠.٨٧٥ -**٠.٧٣٣**

ذات داللـة إحصـائية عنـد مسـتوياتالسابق وجود قيم ارتباطية يالحظ من اجلدول الدراسة ومعـدالت تدل عىل وجود عالقة ارتباطية بني قيم عبارات معايري) ٠.٠١و ٠.٠٥(

كل معيار, واملعدل الكيل لعبارات االستبانة يف جانب أمهية التطبيق, ويتضح من اجلـدول مـا : ييل – ٠.٥٣(مـع معـدل املعيـار تراوحـت بـني أن معامالت ارتباط عبـارات املعيـار األول -

سـتبيان بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيـار األول وعبـارات اال) ٠.٦٧وبلـغ معامـل ارتبـاط معـدل املعيـار ) ٠.٥٩ – ٠.٤٦(ككل يف جانب أمهية التطبيق بـني

. ٠.٧٣األول مع عبارات االستبيان ككل بيـنام ٠.٧٩ – ٠.٥٠تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار الثاين مع معدل املعيار بني -

– ٠.٤٥(ارات األداة ككل بني تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار الثاين وعب .٠.٨٨وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار الثاين مع عبارات االستبيان ككل ) ٠.٧٩

) ٠.٨٠ – ٠.٤٥(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار الثالث مع معدل املعيار بـني -بـني بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيـار الثالـث وعبـارات األداة ككـل

وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار الثالث مع عبـارات االسـتبيان ككـل ) ٠.٦٧ – ٠.٤٢(٠.٧٦.

) ٠.٨٦ – ٠.٥٠(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار الرابع مع معدل املعيـار بـني -بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبـارات املعيـار الرابـع وعبـارات األداة ككـل بـني

وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار الرابـع مـع عبـارات االسـتبانة ككـل ) ٠.٧٨ – ٠.٤٤(٠.٨٩.

) ٠.٨٠ – ٠.٦٢(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار اخلامس مع معدل املعيار بني -األداة ككـل بـني بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار اخلـامس وعبـارات

ارتباط معـدل املعيـار اخلـامس مـع عبـارات األداة ككـل وبلغ معامل ) ٠.٧٣ – ٠.٤٩(٠.٨٦.

بينام ) ٠.٨٠ – ٠.٥٥(تراوحت معامالت ارتباط عبارة املعيار السادس مع معدل املعيار بني -

– ٠.٥٠(تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار السادس وعبارات األداة ككل بني .٠.٩٣األداة ككل السادس مع عبارات وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار) ٠.٧٧

) ٠.٨٨ – ٠.٦٥(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار السابع مع معدل املعيار بـني -بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيـار السـابع وعبـارات األداة ككـل بـني

األداة ككـل وبلغ معامل ارتبـاط معـدل املعيـار السـابع مـع عبـارات ) ٠.٧٣ – ٠.٥٤(٠.٨٣ .

)١٢(جدول رقم بمعدل يوضح نتائج قيم الصدق االرتباطي لعبارات االستبانة بجانب إمكانية التطبيق

الدراسة االستطالعية ستبانة لعينة معايريها واملعدل الكيل لال

رقم العبارة

ارتباط درجات عبارات إمكانية التطبيق باملتوسط الكلي لـ

١املعيارالتطبيق ككل

٢املعيارالتطبيق ككل

٣املعيارالتطبيق ككل

٤املعيارالتطبيق ككل

٥املعيارالتطبيق ككل

٦املعيارالتطبيق ككل

٧املعيارالتطبيق ككل

٠.٥٤٠**٠.٦٦٥**٠.٥٠٢**٠.٥٨١**٠.٧٠٢**٠.٧٤٤**٠.٧١٢**٠.٧٤١**٠.٥٧٧**٠.٦٦٧**٠.٥٥٨**٠.٧١٨ *٠.٣١١**٠.٦٣٧ ٠١**

٠.٥٧٨**٠.٦٤٩**٠.٦٣٣**٠.٧٠٢**٠.٦٨٤**٠.٦٩١**٠.٦٧٨**٠.٧٥٣**٠.٥٤٨**٠.٦٥٨**٠.٦١٠**٠.٧٥٦**٠.٤٦٨**٠.٦١٠ ٠٢**

٠.٦٦٢**٠.٧١٦**٠.٦٣٩**٠.٧٦٨**٠.٦٦٥**٠.٧٧٠**٠.٥٥٠**٠.٦٨٨**٠.٥٨٨**٠.٧٧٩ *٠.٣٣٣**٠.٥٥٤**٠.٥٤٧**٠.٧٧٤ ٠٣**

٠.٥٩٥**٠.٧٧٤**٠.٦٠٩**٠.٦٥٩**٠.٧٠٠**٠.٧٦٣**٠.٦٩٣**٠.٧٣٤**٠.٥٨٠**٠.٧٦١**٠.٤٩٣**٠.٦١٧**٠.٤٠٩**٠.٦٢٧ ٠٤**

٠.٦٠٥**٠.٧٧٧**٠.٦٧٨**٠.٧٥٥**٠.٥٦٧**٠.٦٩٧**٠.٦٩٧**٠.٧٩٠**٠.٦٧٧**٠.٦٢٦**٠.٥٨٥**٠.٧٥٠**٠.٤٧٨**٠.٧٧٨ ٠٥**

٠.٧٣١**٠.٨٠٢**٠.٦٤٨**٠.٧٥٦**٠.٦٠٨**٠.٧٧٨**٠.٥٦٠**٠.٦٣٢**٠.٤٩٨**٠.٦٣٧**٠.٤٧٧**٠.٥٦٧**٠.٥٧٦**٠.٦٧٥ ٠٦**

٠.٦٩٢**٠.٨٧٦**٠.٦٩٣**٠.٧٥٤**٠.٦٢١**٠.٧٥٦**٠.٥٧٧**٠.٥٤٥**٠.٧١٦**٠.٦٨٨**٠.٤٧٨**٠.٥٢٦**٠.٤٨٦**٠.٦٢٩ ٠٧**

٠.٦٧٣**٠.٨٦٤**٠.٦٧٢**٠.٧٧١**٠.٥٨٣**٠.٦٣٠**٠.٦٦٩**٠.٧٢٩**٠.٤٥٦**٠.٦٧٣**٠.٦٨٢**٠.٨١٧ - - ٠٨**

٠.٧٥٧**٠.٨٧٦**٠.٦٢٨**٠.٧٨١**٠.٦٩٩**٠.٦٩٦**٠.٦٣٦**٠.٧٤٠**٠.٤٦٥**٠.٥٦٠**٠.٧٥٦**٠.٦٨٦ - - ٠٩**

٠.٦٤٦**٠.٧٧٦ - -**٠.٥٤٧**٠.٦٦٩ - -**٠.٦١٣**٠.٦٤٥ - - ١٠**- -

٠.٦٣٤**٠.٧٨٩ - -**٠.٥٨٢**٠.٦٤٦ - - - - - ١١**- -

٠.٦٨٦**٠.٨٠١ - -**٠.٧١٨**٠.٧٦٧ - - - - - - ١٢**- -

٠.٦٣٥**٠.٧٧٢ - -**٠.٧٤٦**٠.٧٤٦ - - - - - - ١٣**- -

٠.٦١١**٠.٧٢٤ - - - - - - - - - - ١٤**- -

معدل املعيار

- ٠.٦٦٨**-

٠.٨٠٨**-

٠.٧٦٤**-

٠.٩٠٧**-

٠.٨٩٣**-

٠.٨٦٦**-

٠.٨٤٣**

جود قيم ارتباطية ذات داللـة إحصـائية عنـد مسـتويات يالحظ من اجلدول السابق وتدل عىل وجود عالقة ارتباطية بني قيم عبارات معايري الدراسـة ومعـدالت ) ٠.٠١, ٠.٠٥(

. كل معيار واملعدل الكيل لعبارات االستبانة يف جانب إمكانية التطبيق : ويتضح من اجلدول ما ييل

– ٠.٦١(ل مـع معـدل املعيـار تراوحـت بـني أن معامالت ارتباط عبـارات املعيـار األو -أما العالقة االرتباطية بني عبارات املعيـار األول وعبـارات االسـتبانة ككـل فقـد ) ٠.٧٨

, كام بلغ معامل ارتباط معدل املعيـار األول مـع عبـارات )٠.٥٨ – ٠.٣١(حت بني اوتر .٠.٦٧األداة ككل

) ٠.٨٢ – ٠.٥٣(ل املعيار تراوحـت بـني أن معامالت ارتباط عبارات املعيار الثاين مع معد - بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار الثـاين وعبـارات االسـتبانة ككـل بـني

. ٠.٨١, كام بلغ معامل ارتباط معدل املعيار الثاين مع عبارات األداة ككل )٠.٧٦ – ٠.٣٣(

بينام ) ٠.٧٨ – ٠.٥٦(ملعيار بني تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار الثالث مع معدل ا - ٠.٤٦(تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار الثالث وعبارات االستبيان ككل بني

. ٠.٧٦كام بلغ معامل ارتباط معدل املعيار الثالث مع عبارات األداة ككل ) ٠.٧٢ –

, )٠.٧٩ – ٠.٥٥(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار الرابع مع معدل املعيار بـني -بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار الرابع وعبارات االستبيان ككـل بـني

.٠.٩١وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار الرابع مع عبارات األداة ككل ) ٠.٧٥ – ٠.٥٥(

– ٠.٦٣(تراوحت معامالت ارتبـاط عبـارات املعيـار اخلـامس مـع معـدل املعيـار بـني -بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار اخلامس وعبارات االسـتبانة ,)٠.٧٨

, وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار اخلامس مع عبـارات األداة )٠.٧٠ – ٠.٥٧(ككل بني .٠.٨٩ككل يف جانب إمكانية التطبيق

) ٠.٨٠ – ٠.٥٨(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار السادس مع معدل املعيـار بـني -

بينام تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار السادس وعبارات االستبيان ككـل بـني .٠.٨٧, وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار السادس مع عبارات األداة ككل )٠.٦٩ – ٠.٥٠(

نام , بي)٠.٨٨ – ٠.٦٥(تراوحت معامالت ارتباط عبارات املعيار السابع مع معدل املعيار بني - – ٠.٥٤(تراوحت العالقة االرتباطية بني عبارات املعيار السابع وعبارات األداة ككـل بـني

.٠.٨٤, وبلغ معامل ارتباط معدل املعيار السابع مع عبارات األداة ككل )٠.٧٦

ومما سبق نستنتج وجود عالقة ارتباطية بني كل حمـور والعبـارات التـي تنتمـي إليـه, طية بني عبارات كل حمـور وعبـارات األداة ككـل, وأيضـا وجـود وكذلك وجود عالقة ارتبا

األمهيـة (عالقة ارتباطيـة بـني معـدل كـل حمـور وعبـارات األداة ككـل يف كـل مـن جـانبي إىل أن القيم االرتباطيـة املوجـودة يف اجلـدول ذات داللـة (**) , وتشري العالمة )واإلمكانية

ىل أن القيم االرتباطيـة املوجـودة يف اجلـدول فتشري إ(*) , أما )٠.٠١(إحصائية عند مستو ).٠.٠٥(عند مستو ذات داللة إحصائية

: أداة الدراسة يف صورهتا النهائيةلتطبيقها عىل جمتمع ) "٢"انظر امللحق رقم (تم اعتامد أداة الدراسة يف صورهتا النهائية

: يف اجلدول التايل يمكن توصيفهاالدراسة, وقد تكونت األداة من سبعة معايري رئيسية املعايري الرئيسية السبعة التسلسل

معيار جودة القيادة املدرسية −١معيار جودة تقنية املعلومات −٢معيار جودة التخطيط املدريس −٣ معيار جودة إدارة املوارد البرشية املدرسية −٤معيار جودة العمليات −٥معيار جودة املخرجات −٦ ر جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العملمعيا −٧

معيـارا فرعيـا ) ٧١(املذكورة يف اجلدول أعاله تضمنت كام أن املعايري الرئيسة السبعة للتعرف عىل درجة أمهية وإمكانية تطبيق هذه املعايري يف مدارس التعليم العام باململكة لغرض

. حتقيق اجلودة التعليمية هبا

aò߆‚n½a@òîöb–y⁄a@kîÛbþ@Z@ @

: تم استخدام املعامالت اإلحصائية التالية . كرونباخ لقياس الصدق والثبات ألفامعامل - . أسلوب حتليل التكرارات واملتوسط احلسايب والنسب واالنحراف املعياري -

. ارتباط بريسونمعامل -

One – Way ANOVAحتليل التباين أحادي االجتاه -

T– testاختبار -

(LSD)اختبار املقارنة البعدية -

الفصل الرابع حتليل نتائج الدراسة ومناقشتها

:وتشمل

- òa‰†Ûa@òÜ÷c@åß@Þëþa@ÞaûÛa@òibugN@ @

- òa‰†Ûa@òÜ÷c@åß@ïãbrÛa@ÞaûÛa@òibugN

- òa‰†Ûa@òÜ÷c@åß@sÛbrÛa@ÞaûÛa@òibugN

- òa‰†Ûa@òÜ÷c@åß@ÉiaŠÛa@ÞaûÛa@òibugN

- ûÛa@òibugòa‰†Ûa@òÜ÷c@åß@ßb¨a@ÞaN

الفصل الرابع حتليل نتائج الدراسة وتفسريها

:ةــدمـــمقتطبيـق املعـايري أمهيـةاشتملت الدراسة عىل ستة أسئلة يتعلق السـؤال األول بدرجـة

املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة يف ضـوء معـايري بالـدريج للجـودة وجهة نظر مرشيف اإلدارة املدرسية وأما السؤال الثاين فقد اختص بمعرفـة درجـة الشاملة من

هذه املعايري من وجهة نظر جمتمـع الدراسـة, وتعلـق السـؤال الثالـث بمعرفـة إمكانية تطبيقمـن إمكانيـة تطبيقهـا ودرجـة األمهيـة وجود عالقة ارتباطية بني املعايري املقرتحـة يف جانـب

هيدفان إىل التعرف عىل وجود فروق ذات داللـة االرابع واخلامس فكان نيعدمها, وأما السؤالالتطبيق عىل حده وكذلك بني املعايري املقرتحة يف أمهية إحصائية بني املعايري املقرتحة يف جانب

عـدد سـنوات –نـوع املؤهـل –املؤهل : عىل حدة تعز إىل املتغريات التاليةاإلمكانية جانب .التخصص –اخلربة

ما السؤال السادس من أسئلة الدراسة واملتعلق ببناء النمـوذج فسـوف تـتم اإلجابـة أ .عليه يف الفصل اخلامس من هذه الدراسة بعد عرض النتائج ومناقشتها

أما القياس املستخدم ملعرفة اسـتجابات جمتمـع الدراسـة فقـد تـم اسـتخدام املقيـاس - :عىل النحو التايل) كرتيل(اخلاميس

üëc@Z@òu‰…òîàçþaZ@ @

غري مهم إطالقا غري مهم متوسط األمهية مهم مهم جدا

١ ٢ ٣ ٤ ٥

bîãbq@ZÕîjİnÛa@òîãbØßgZ@ @

ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة ممكن بدرجة كبرية متوسطة

غري ممكن إطالقا غري ممكن

١ ٢ ٣ ٤ ٥ : لنحو التايلط احلسايب وفقا للمقياس اخلاميس عىل اداللة مد املتوسويمكن حساب

: معيار احلكم عىل متوسط االستجابات وفقا ملقياس ليكرت اخلاميس كالتايل

درجة االستجابة الدنيا –درجة االستجابة العليا = املعيار عدد فئات االستجابة

= ٥٥ ٠.٨ =٤ =١−٥ :وبناء عليه تكون الدرجات عىل النحو التايل

)١٣(جدول رقم ة مد املتوسط احلسايب وفقا للمقياس اخلاميسدالل

إمكانية التطبيق القيم درجة األمهية

غري ممكن إطالقا ١.٨٠ -١ غري مهم إطالقا

غري ممكن ٢٦٠ – ١.٨١ غري مهم

ممكن بدرجة متوسطة ٣.٤٠ – ٢.٦١ متوسط األمهية

ممكن بدرجة كبرية ٤.٢٠ – ٣.٤١ مهم

جة كبرية جداممكن بدر ٥ – ٤.٢١ مهم جدا

:من أسئلة الدراسة األولإجابة السؤال ما درجة أمهية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم العـام يف ضـوء −

معايري بالدريج من وجهة نظر مرشيف اإلدارة املدرسية باإلدارات التعليمية باململكة العربية السعودية?

:ؤال عىل النحو التايلكانت إجابة هذا الس :جودة القيادة املدرسية وكانت استجاباهتم عىل النحو التايل: املعيار األول: أوال

)١٤( جدول رقمالتكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار األول لتحديد درجة أمهية املعايري

.باململكة املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام

ياراملع

العبارة أمهية تطبيق املعايري املقترحة

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدا املتوسط

االحنراف املعياري

درجة أمهية ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

١ - سيةدر املريةإلداة ايادالق

دة جو

زيع املهام واملسؤوليات تو -٠١ .على املرؤوسني إلكترونيا

جدا مهم ٤٨ ٥ ٠.٧١ ٤.٣٦ - -٠.٩ ١٠.٦٢ ٣٩.٨٢٣ ١٠٥٤٨.٦٨٦

إشراك املرؤوسني يف اختاذ –٠٢ . القرار وحل املشكالت

مهم جدا ٠٦ ٢ ٠.٥١ ٤.٧٣ - - - -٣.٢ ٢٠.٨٧ ١٦٤٧٥.٩٤٥

تكوين قنوات اتصال متبادلة -٠٣ . لقيادة املدرسية واملرؤوسنيبني ا

مهم جدا ١١ ٣ ٠.٤٨ ٤.٧٠ - - - -٠.٩ ٢٧.٨٢ ١٥٤٧١.٣٦٠

تبين أسلوب اإلدارة -٠٤بالتجوال خللق مناخ أخوي بني

. القيادة واملرؤوسني مهم ٦٩ ٧ ٠.٨٢ ٠.٥٤.٠٥ ٢.٨١ ١٩.٩٦ ٤٥.٤٤٣ ٣١.٥٩٨ ٦٨

تبين أسلوب اإلدارة باحلقائق -٠٥ . اذ القراراتعند اخت

مهم جدا ٥٥ ٦ ٠.٦٨ ٤.٣٢ - -٠.٥ ١٠.٦١ ٤٥.٤٢٣ ٤٣.٥٩٨ ٩٤

تشكيل فريق عمل يتوىل -٠٦.تنظيم وإدارة وقت العمل املدرسي

مهم جدا ٤٥ ٤ ٠.٧٠ ٤.٣٨ - -٠.٩ ٩.٧٢ ٣٩.٤٢١ ١٠٨٥٠.٠٨٥

تطبيق مبادئ القيادة -٠٧ . اإلسالمية يف املدرسة

مهم جدا ٠١ ١ ٠.٤٢ ٤.٨٢ - - - -١.٤ ١٥.٣٣ ١٨٠٨٣.٣٣٣

مهم جدا ٣ -٤.٤٨٠٢٠.٣٥٣٧ )املتوسط العام( معدل عام أمهية تطبيق معيار جودة القيادة املدرسية

يبني اجلدول أعاله أن املتوسط احلسايب لعبارات معيار جودة القيادة اإلدارية املدرسية أمهية املعايري املقرتحة يف هذا املحور كانت بدرجـة أي أن درجة ٤.٨٢ – ٤.٠٥تراوح ما بني

) تطبيق مبادئ القيـادة اإلسـالمية يف املدرسـة) (٧(مهم ومهم جدا وقد حصلت العبارة رقم وكـان ترتيبهـا األول بالنسـبة لعبـارات املحـور واألول ) ٤.٨٢(عىل أعىل متوسـط حسـايب

تبني أسلوب اإلدارة بالتجوال خللق منـاخ () ٤(بالنسبة لعبارات األداة ككل, أما العبارة رقم وكـان ترتيبهـا ) ٤.٠٥(فقد حصلت عىل أقل متوسط حسايب ) أخوي بني القيادة واملرؤوسني

السابع بالنسبة لعبارات املحور والتاسع والسـتون بالنسـبة لعبـارات األداة ككـل, وبالنسـبة مهيـة ألعـام ال املتوسـطبلـغ , وقد ) ٠.٨٢ – ٠.٤٢(لالنحرافات املعيارية فقد تراوحت بني

أي بدرجة مهم جدا وهذا مؤرش عـىل أن املعـايري ٤.٤٨معيار جودة القيادة اإلدارية املدرسية املقرتحة يف هذا املحور كانت واضحة لد فئة املجيبني الذين يرون أهنا مهمـة جـدا لتحقيـق

.يةاجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة العربية السعود :معيار جودة تقنية املعلومات وكانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل: ثانيا

)١٥( جدول رقم الستجابات جمتمع الدراسة الكيل التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار الثاين

.رس التعليم العام باململكةلتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدا

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

٢ /علو املنية تقودة جيارمع

تما

ــاء قاعــدة معلومــات-٠٨ بن

. ملساعدة املدير يف اختاذ القرارات مهم جدا ٠٣ ٠١ ٠.٤٧ ٤.٧٨ - - - -٢.٣ ١٧.١٥ ١٧٤٨٠.٦٣٧

وضع إسـتراتيجية علميـة -٠٩لتوظيف تقنية املعلومات يف أنشطة

. املدرسة جدا مهم ٣٤ ٠٥ ٠.٥٧ ٤.٤٩ - - - -٣.٧ ٤٤.٠٨ ١١٣٥٢.٣٩٥

أهـداف واضـحةوضع -١٠ .لتطبيق تقنية املعلومات

مهم جدا ٣١ ٠٤ ٠.٥٨ ٤.٥٠ - - - -٤.٢ ٤٢.١٩ ١١٦٥٣.٧٩١

تكليف أحد املتخصصـني -١١ــات بصــورة بتحــديث املعلوم

. مستمرة مهم جدا ١٥ ٠٢ ٠.٥١ ٤.٦٦ - - - -١.٩ ٣٠.١٤ ١٤٧٦٨.١٦٥

االعتماد على أساليب التقنية-١٢ . وتداول املعلومة احلديثة يف نقل

مهم جدا ٢٩ ٠٣ ٠.٦٢ ٤.٥٦ - -٠.٥ ٥.٦١ ٣١.٥١٢ ١٣٥٦٢.٥٦٨

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

طـالب،(جعل املستفيدين -١٣مصـادر) معلمني، أولياء أمـور

ملعلومات صنع واختاذ القـرارات . التربوية

جدا مهم ٥٤ ٠٨ ٠.٧٩ ٤.٣٣ - -٢.٣ ١٣.٠٥ ٣٣.٨٢٨ ١١٠٥٠.٩٧٣

لية للمدرسةربط الشبكة احمل -١٤ . بشبكات املعلومات العاملية

مهم ٧١ ١٠ ٠.٩٩ ١.٩٣.٩٩ ٥.٦٤ ٢١.٨١٢ ٣٣.٨٤٧ ٣٧.٠٧٣ ٨٠

إدخال برنـامج عمليـات -١٥ . إدارة املعرفة يف تقنية املدرسة

مهم ٦٥ ٠٩ ٠.٧٦ ٠.٥٤.١٦ ٠.٥١ ١٧.٦١ ٤٥.٨٣٨ ٣٥.٦٩٩ ٧٧

تدريب العاملني على كيفية –١٦ . يات إدارة املعرفةاستخدام عمل

جدا مهم ٤٧ ٠٧ ٠.٦٨ ٤.٣٦ - - - -١١.٦ ٤١.٢٢٥ ١٠٢٤٧.٢٨٩

عرض املعلومات يف الفصول –١٧.الدراسية باستخدام جهاز الداتاشو

جدا مهم ٤٠ ٠٦ ٠.٦٩ ٠.٥٤.٤٧ ١ - -٨.٣ ٣٤.٧١٨ ١٢٢٥٦.٥٧٥

جدا مهم ٦ -٤.٤٢٨٧٠.٤٣٦٣ ) ملتوسط العاما( معدل عام أمهية تطبيق معيار جودة تقنية املعلومات

يوضح اجلدول أعاله أن املتوسط احلسـايب لعبـارات معيـار جـودة تقنيـة املعلومـات , وقد حصـلت العبـارة رقـم ) ٤.٧٨ – ٣.٩٩(تراوح ما بني ) ٨(أي بدرجة مهم ومهم جدا

٤.٧٨توسـط حسـايب عـىل أعـىل م) بناء قاعدة معلومات ملساعدة املدير يف اختـاذ القـرارات(بدرجة مهم جدا وكان ترتيبها األول بالنسبة لعبارات املحور والثالث بالنسبة لعبـارات األداة

ربـط الشـبكة املحليـة للمدرسـة بشـبكة املعلومـات ) (١٤(بينام حصلت العبارة رقم . ككل عبـارات بدرجة مهم وكان ترتيبهـا العـارش بالنسـبة ل ٣.٩٩عىل أقل متوسط حسايب ) العاملية

املحور واحلادي والسبعون بالنسبة لعبارات األداة ككل, وقد بلغ املتوسط العام ملعيـار جـودة تقريبا أي بدرجة مهم جدا مما يعني أن املعايري املقرتحة يف هـذا املحـور ٤.٤٣تقنية املعلومات

وجهـة نظـر كانت مهمة جدا لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعلـيم العـام باململكـة مـن .جمتمع الدراسة

:معيار جودة التخطيط املدريس وكانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل: ثالثا )١٦( جدول رقم

للمعيار الثالث الستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري .لجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةلتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة ل الكيل

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدا املتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

٣ /ودج

سيدر امليطخط التة

ــة مســتقبلية –١٨ وضــع رؤيللمدرسة تنطلق من رؤية اإلدارات

. العليا مهم جدا ٢٧ ٨ ٠.٦٤ ٠.٥٤.٥٧ ٠.٥١ ٤.٢١ ٣١.٠٩ ١٣٨٦٣.٩٦٧

حتديد الرسالة التربوية اليت –١٩ . تطمح املدرسة لتحقيقها

مهم جدا ٠٧ ٢ ٠.٥٠ ٤.٧٢ - -٠.٥ ٠.٩١ ٢٥.٠٢ ١٥٩٧٣.٦٥٤

وضع أهداف تربوية حتقق –٢٠ . الرؤية املستقبلية للمدرسة

مهم جدا ٠٥ ١ ٠.٤٥ ٤.٧٣ - - - -٠.٥ ٢٥.٩١ ١٥٩٧٣.٦٥٦

وضع خطة تنفيذية يف ضوء –٢١ . الرؤية والرسالة واألهداف

مهم جدا ١٢ ٣ ٠.٤٩ ٤.٦٩ - - - -١.٤ ٢٨.٢٣ ١٥٢٧٠.٤٦١

توظيف املرونة والوضـوح -٢٢ . اخلطة املدرسية قدر اإلمكانيف

مهم جدا ١٣ ٤ ٠.٥٠ ٤.٦٩ - - - -١.٩ ٢٧.٨٤ ١٥٢٧٠.٤٦٠

طالب،(إشراك املستفيدين -٢٣يف) معلمني، إداريني، أولياء أمـور

. ختطيط الربامج التربوية جدا مهم ٤٤ ٩ ٠.٦٩ ٤.٣٩ - -٠.٥ ١٠.٢١ ٣٨.٩٢٢ ١٠٩٥٠.٥٨٤

رسية دوريا،تقومي اخلطة املد -٢٤ . ومرحليا، وائيا

مهم جدا ١٩ ٦ ٠.٥٥ ٤.٦٣ - - - -٣.٢ ٣٠.٦٧ ١٤٣٦٦.٢٦٦

إعداد جدول زمين يتضمن -٢٥ . الربامج اليت ستنفذ داخل املدرسة

مهم جدا ١٣ ٥ ٠.٥٠ ٤.٦٩ - - - -١.٩ ٢٧.٣٤ ١٥٣٧٠.٨٥٩

زيارة املـدارس املطـورة -٢٦ . درسيةلإلفادة من خططها امل

مهم جدا ٢٠ ٧ ٠.٥٧ ٤.٦٢ - - - -٤.٦ ٢٨.٢١٠ ١٤٥٦٧.١٦١

مهم جدا ١ -٤.٦٣٧٣٠.٣٥٩٨ )املتوسط العام( معدل عام أمهية تطبيق معيار جودة التخطيط املدرسي

من اجلدول أعاله يتضح أن مجيع عبارات معيار جودة التخطيط املدريس كانت بدرجة ) ٢٠(وقد حصلت العبارة رقم ) ٤.٧٣ – ٤.٣٩(سط احلسايب بني مهم جدا حيث تراوح املتو

بيـنام ٤.٧٣وضع أهداف تربوية حتقق الرؤية املستقبلية للمدرسة عىل أعىل متوسـط حسـايب (يف "ء أمـوروأولياإداريني, , معلمني, طالب"إرشاك املستفيدين () ٢٣(حصلت العبارة رقم

وبالنسبة لالنحرافات املعياريـة فقـد ٤.٣٩سايب عىل أقل متوسط ح )ختطيط الربامج الرتبوية

٤.٦٤وقد بلغ املتوسط العـام ألمهيـة عبـارات هـذا املحـور ) ٠.٦٤ – ٠.٤٥(تراوحت بني تقريبا وهو معدل بدرجة مهم جدا وهذا يدل عىل مد أمهية املعايري املقرتحة يف هـذا املحـور

.عىل عبارات هذا املحور ملجيبنيالتحقيق اجلودة التعليمية يف املدارس من وجهة نظر معيار جودة إدارة املوارد البرشـية املدرسـية وتنميتهـا وكانـت اسـتجابات جمتمـع : رابعا

:الدراسة عىل النحو التايل )١٧(جدول رقم

الستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار الرابع .درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةلتحديد الكيل

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

٤ /ريةبشد الوار املارة إدودةج

ها ميتوتن

ية رسملدا

تبين برامج تدريبية يف جمال -٢٧ . اجلودة التعليمية باملدرسة

جدا مهم ٤٣ ٠٩ ٠.٦١ ٤.٤٢ - - - -٦.٥ ٤٥.٤١٤ ١٠٤٤٨.١٩٨

االستعانة خبرباء ومتخصصني-٢٨يف جمال اجلودة التعليمية لتـدريب

. ملعلمني على تطبيقهاا جدا مهم ٣٨ ٠٧ ٠.٦٥ ٤.٤٩ - -٠.٩ ٥.٦٢ ٣٧.٠١٢ ١٢٢٥٦.٥٨٠

تقدير ميزانيـة للتـدريب -٢٩ . تتالءم مع عدد العاملني باملدرسة

جدا مهم ٤١ ٠٨ ٠.٦٩ ٤.٤٤ - -٠.٩ ٨.٣٢ ٣٦.٦١٨ ١١٧٥٤.٢٧٩

تبين برنامج احلوار التربوي -٣٠ . ريني باملدرسةبني املعلمني واإلدا

مهم جدا ١٨ ٠٤ ٠.٥٣ ٤.٦٣ - - - -٢.٣ ٣١.٩٥ ١٤٢٦٥.٧٦٩

تشكيل جلنة لدراسة أفكار -٣١ . املعلمني والعمل على تطويرها

جدا مهم ٤٦ ١٠ ٠.٦٩ ٠.٥٤.٣٧ ١ - -٩.٣ ٤٣.١٢٠ ١٠٢٤٧.٢٩٣

إعداد برنـامج لتـدريب -٣٢املعلمني على كيفية كتابة البحـث

. العلمي مهم ٦٧ ١٣ ٠.٨٤ ٤.١١ - -٢.٨ ٢٢.٢٦ ٣٦.١٤٨ ٣٨.٩٧٨ ٨٤

إقامة مسابقة يف البحـوث -٣٣التربوية بـني املعلمـني يف جمـال

. ختصصام مهم ٦٦ ١٢ ٠.٧٣ ٤.١٢ - -١.٤ ١٧.١٣ ٣١.٥١٠٨٥٠.٠٣٧ ٦٨

فتح ملف صحي للمعلـم -٣٤ . لغرض إجراء الفحوصات الطبية

جدا مهم ٥٦ ١١ ٠.٨٠ ٠.٥٤.٣١ ٠.٩١ ١٥.٧٢ ٣٢.٩٣٤ ١٠٨٥٠.٠٧١

تبين دورة تدريبية للمعلمني -٣٥اجلدد يف مهارات طرق التـدريس

. الشيقة مهم جدا ٠٢ ٠١ ٠.٤٥ ٤.٧٨ - - - -١.٤ ١٩.٠٣ ١٧٢٧٩.٦٤١

تــدريب املعلمــني علــى-٣٦استخدام مصادر التعلم يف الفصول

. الدراسية مهم جدا ٠٨ ٠٢ ٠.٥٢ ٤.٧٢ - -٠.٥ ١.٩١ ٢٢.٧٤ ١٦٢٧٥.٠٤٩

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

ــة يف-٣٧ ــة دورة تدريبي إقامالعالقات اإلنسانية بني املـديرين

. واملعلمني مهم جدا ١٠ ٠٣ ٠.٥٢ ٤.٧١ - - - -٣.٢ ٢٢.٢٧ ١٦١٧٤.٥٤٨

تدريب املرؤوسـني علـى -٣٨ . مهارات االتصال اجليد

مهم جدا ٢١ ٠٥ ٠.٥٧ ٤.٦١ - - - -٤.٢ ٣١.٠٩ ١٤٠٦٤.٨٦٧

بناء مناذج للتقـومي الـذايت-٣٩ . للمعلمني

جدا مهم ٣٦ ٠٦ ٠.٦٣ ٤.٤٩ - -٠.٥ ٦.٠١ ٣٧.٥١٣ ١٢١٥٦.٠٨١

جدا مهم ٤ -٤.٤٧٦٩٠.٤١٣٦ )املتوسط العام( معدل عام أمهية تطبيق معيار جودة إدارة املوارد البشرية املدرسية وتنميتها

ه أن املتوسط احلسايب لعبارات معيـار جـودة إدارة املـوارد البرشـية يشري اجلدول أعالحيث حصلت العبـارة رقـم ) ٤.٧٨ – ٤.١١(املدرسية وتنميتها يرتاوح بني مهم ومهم جدا

عـىل أعـىل ) تبني دورة تدريبية للمعلمني اجلـدد يف مهـارات طـرق التـدريس الشـيقة) (٣٥(النسبة لعبارات املحور والثـاين بالنسـبة لعبـارات وكان ترتيبها األول ب ٤.٧٨متوسط حسايب

إعداد برنامج لتدريب املعلمني عىل كيفية كتابـة ) (٣٢(األداة ككل, بينام حصلت العبارة رقم وكان ترتيبها الثالث بالنسبة لعبارات املحـور ٤.١١عىل أقل متوسط حسايب ) البحث العلمي

, و قد بلغ املتوسط العام ألمهيـة معيـار جـودة والسابع والستون بالنسبة لعبارات األداة ككلتقريبا بدرجة مهم جدا وهو مؤرش مرتفـع يـدل ٤.٤٨إدارة املوارد البرشية املدرسية وتنميتها

عىل أمهية املعايري املقرتحة يف هذا املحور لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العـام مـن .وجهة نظر جمتمع الدراسة

:ار جودة العملياتمعي: خامسا :كانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل

)١٨( جدول رقمللمعيار اخلامس الستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري

.ملكةلتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باملالكيل

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

٥ /تلياعمة الودج

بناء ثقافة جديـدة داخـل -٤٠ . درسة عن اجلودة التعليميةامل

جدا مهم ٤٩ ٧ ٠.٦٢ ٤.٣٥ - - - -٧.٩ ٤٣.١١٠٦٤٩.١١٧ ٩٣

بناء هيكل تنظيمي مدرسي -٤١ . وفق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة

جدا مهم ٦٠ ٩ ٠.٧٠ ٤.٢٩ - -١.٤ ١٠.٢٣ ٤٢.١١٠٠٤٦.٣٢٢ ٩١

تبين أسلوب تنفيذ العمـل -٤٢اعتبـاراجلماعي بروح الفريـق و

. اجلودة مسئولية اجلميع مهم جدا ٢٥ ٣ ٠.٥٥ ٤.٥٧ - - - -٢.٨ ٣٧.٠٦ ١٣٠٦٠.٢٨٠

تــبين برنــامج التحســني-٤٣املستمر لعناصر العملية التعليمية يف

.املدرسة مهم جدا ٣٢ ٥ ٠.٥٩ ٤.٥٠ - - - -٤.٦ ٤٠.٣١٠ ١١٩٥٥.١٨٧

حتديد معـدل النضـباط -٤٤ .ةالعاملني باملدرس

مهم جدا ٢٤ ٢ ٠.٥٧ ٤.٥٩ - -٠.٥ ٢.٨١ ٣٣.٨٦ ١٣٦٦٣.٠٧٣

تبين سياسة الرقابة الذاتيـة -٤٥ . للحد من أعمال الرقابة اإلدارية

مهم جدا ٣٠ ٤ ٤.٣٥ ٤.٥٢ - -٠.٥ ٥.٦١ ٣٥.٢١٢ ١٢٧٥٨.٨٧٦

تقنني معدل األخطاء لـدى-٤٦ . العاملني باملدرسة

جدا مهم ٥١ ٨ ٠.٦٧ ٤.٣٥ - - - -١٠.٦ ٤٣.٥٢٣ ٤٥.٨٩٤ ٩٩

تقومي العـاملني باملدرسـة -٤٧بشكل دوري لتحقيق التحسـني

. املستمر مهم جدا ٢٣ ١ ٠.٥٦ ٤.٥٩ - - - -٣.٧ ٣٣.٣٨ ١٣٦٦٣.٠٧٢

تقومي األنشطة الصفية دوريا -٤٨ . لتحقيق التحسني املستمر

مهم جدا ٣٣ ٦ ٠.٦١ ٤.٥٠ - - - -٦.٠ ٣٧.٥١٣ ١٢٢٥٦.٥٨١

جدا مهم ٥ -٤.٤٧٥٨٠.٤٣٣٧ )املتوسط العام( معدل عام أمهية تطبيق معيار جودة العمليات

٤.٢٩(يوضح اجلدول أعاله أن املتوسط احلسايب لعبارات هذا املحور تراوح ما بـني تقويم العاملني باملدرسة بشكل) (٤٧(بدرجة مهم جدا حيث حصلت العبارة رقم ) ٤.٥٩ –

بدرجـة مهـم جـدا وكـان ٤.٥٩عىل أعىل متوسط حسـايب ) دوري لتحقيق التحسني املستمر

ترتيبها األول بالنسبة لعبارات املحور والثالث والعرشون بالنسبة لعبارات األداة ككل, بيـنام عىل ) اجلودة الشاملة إدارةمبادئ وفقبناء هيكل تنظيمي مدريس ) (٤١(حصلت العبارة رقم

وبدرجة مهم جدا وكان ترتيبها التاسع بالنسـبة لعبـارات املحـور ٤.٢٩حسايب أقل متوسطوالستون بالنسبة لعبارات األداة ككل, وبلغ املتوسـط العـام ألمهيـة حمـور جـودة العمليـات

تقريبا وهو معدل بدرجة مهم جدا من وجهة نظر املجيبـني عـىل فقـرات هـذا املحـور ٤.٤٨ أن املعايري املقرتحة يف هذا املحـور كانـت مهمـة جـدا لتحقيـق ويمكن تفسري هذا املعدل عىل

.اجلودة التعليمية باملدارس معيار جودة املخرجات: سادسا :كانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل

)١٩( جدول رقم تمع الدراسة للمعيار السادس الستجابات جم التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري

.لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةالكيل

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

ةأمهيدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

٦ /تجاخر املودةج

ــفات-٤٩ ــع مواصـ وضـللمخرجات تناسـب احتياجـات

. املستفيدين جدا مهم ٥٠ ١٢ ٠.٦٥ ٤.٣٥ - -٠.٩ ٦.٩٢ ٤٣.٥١٠٥٤٨.٦١٥ ٩٤

توظيف أساليب الـتفكري -٥٠الناقد يف املناهج لتحقيـق جـودة

. املخرجات جدا مهم ٥٧ ١٣ ٠.٦٧ ٤.٣٠ - -١.٤ ٧.٩٣ ٤٠.٧١٠٨٥٠.٠١٧ ٨٨

إعداد مناذج للتعرف علـى -٥١حاجــات الطــالب املتخــرجني

. ورغبام جدا مهم ٣٥ ٠٨ ٠.٦٢ ٤.٤٩ - - - -٦.٥ ٣٨.٤١٤ ١١٩٥٥.١٨٣

تشكيل جلنة من املدرسـة -٥٢ملتابعة مستوى حتصـيل الطـالب

. الدراسي مهم جدا ١٧ ٠٤ ٠.٥٧ ٤.٦٦ - - - -٤.٦ ٢٥.٠١٠ ١٥٢٧٠.٤٥٤

تشكيل فريق عمـل مـن -٥٣املدرسـة الكتشــاف املوهــوبني

. ومتابعتهم مهم جدا ١٦ ٠٣ ٠.٥٣ ٤.٦٦ - - - -٢.٨ ٢٨.٧٦ ١٤٨٦٨.٥٦٢

فتح ورش تدريبية للطالب -٥٤ . املوهوبني

امهم جد ٢٦ ٠٦ ٠.٥٩ ٤.٥٧ - - - -٥.١ ٣٢.٤١١ ١٣٥٦٢.٥٧٠

ياراملع

العبارة تطبيق املعايري املقترحة أمهية

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدااملتوسط

االحنراف املعياري

ةأمهيدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

تــدريب الطــالب علــى-٥٥ .مهارات حل املشكالت

جدا مهم ٣٩ ١٠ ٠.٦٤ ٤.٤٨ - - - -٧.٩ ٣٦.١١٧ ١٢١٥٦.٠٧٨

تشكيل جلنة للتعرف علـى -٥٦ــات ــكالت ذوي االحتياج مش

. اخلاصة والعمل على حلها مهم جدا ٢٨ ٠٧ ٠.٥٨ ٤.٥٦ - -٠.٥ ٢.٨١ ٣٧.٥٦ ١٢٨٥٩.٣٨١

ة لربنامج احلوارتبين املدرس -٥٧ .التربوي مع الطالب

مهم جدا ٢١ ٠٥ ٠.٥٧ ٤.٦١ - - - -٤.٢ ٣١.٠٩ ١٤٠٦٤.٨٦٧

إقامة مسابقة يف البحـوث -٥٨العلمية بني الطالب يف املواد الـيت

. يدرسوا جدا مهم ٤٢ ١١ ٠.٦٣ ٤.٤٣ - -٠.٥ ٦.٠١ ٤٤.٠١٣ ١٠٧٤٩.٥٩٥

يتبناء مناذج للتقـومي الـذا -٥٩ . للطالب

جدا مهم ٦٤ ١٤ ٠.٧٧ ٤.٢٤ - -٣.٧ ٩.٣٨ ٤٠.٧١٠٠٤٦.٣٢٠ ٨٨

إقامة برنامج تدرييب لتنميـة-٦٠مهارات التفكري اإلبـداعي لـدى

. الطالب جدا مهم ٣٧ ٠٩ ٠.٦٤ ٤.٤٩ - -٠.٥ ٦.٠١ ٣٨.٠١٣ ١٢٠٥٥.٦٨٢

ــدة-٦١ وضــع حــوافز جديللطالب املتقـدمني يف التحصـيل

. اسيالدر مهم جدا ٠٩ ٠٢ ٠.٤٩ ٤.٧١ - - - -١.٩ ٢٥.٥٤ ١٥٧٧٢.٧٥٥

ــدة-٦٢ وضــع حــوافز جدي . للطالب املبدعني واملبتكرين

مهم جدا ٠٤ ٠١ ٠.٤٦ ٤.٧٤ - - - -٠.٩ ٢٤.٥٢ ١٦١٧٤.٥٥٣

مهم جدا ٢ - ٤.٥١٨٨٠.٤٢٤٧ ) املتوسط العام( معدل عام أمهية تطبيق معيار جودة املخرجات

بعد استعراض اجلدول السابق يتضح أن عبارات حمور جودة املخرجات كانت مهمـة ) ٦٢(وقـد حصـلت العبـارة رقـم ٤.٧٤ – ٤.٢٤جدا حيث تراوح املتوسـط احلسـايب بـني

وكـان ترتيبهـا عىل أعىل متوسط حسـايب )وضع حوافز جديدة للطالب املبدعني واملبتكرين(رابع بالنسبة لعبارات األداة ككل, بينام حصلت العبارة رقم والاألول بالنسبة لعبارات املحور

بدرجـة مهـم جـدا ٤.٢٤عىل أقل متوسط حسايب ) بناء نامذج للتقويم الذايت للطالب) (٥٩(وكان ترتيبها الرابع عرش بالنسبة لعبارات املحور والرابـع والسـتون بالنسـبة لعبـارات األداة

بدرجـة مهـم جـدا وهـو ٤.٥١معيار جـودة املخرجـات ككل, كام بلغ املتوسط العام ألمهية معدل عام مرتفع هلذا املحور يمكن تفسريه بأن املعايري املقرتحة يف حمور جودة املخرجات كان

.مناسبة من وجهة نظر املجيبني لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام

كانـت : تلفـة وسـوق العمـلمعيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعلـيم املخ: سابعا :استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل

)٢٠( جدول رقمللمعيار السابع الستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري

.كةلتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململ الكيل

ياراملع

العبارة إمكانية تطبيق املعايري املقترحة

غري مهم إطالقا غري مهممتوسط األمهية مهم مهم جدا املتوسط

االحنراف املعياري

أمهيةدرجة ترتيب العبارة للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت التطبيق

٧ /ليملتعت اساؤسوم

مع تضا ا

ة رودج

ــداد -٦٣ ــةإع ــاذج ملعرف مناحتياجات اتمع والعمـل علـى

.حتقيقها جدا مهم ٥٢ ١ ٠.٦٩ ٤.٣٥ - -٠.٩ ٩.٣٢ ٤٣.٥٢٠ ١٠٠٤٦.٣٩٤

تشكيل فريق عمل لزيـارة -٦٤أولياء أمور الطـالب يف منـازهلم

.ملعرفة رأيهم يف أداء املدرسة مهم ٧٠ ٩ ٠.٩٠ ١.٤٤.٠٣ ٣.٢٣ ٢٠.٨٧ ٣٩.٨٤٥ ٣٤.٧٨٦ ٧٥

تبين أسلوب التنبؤ لتحديد -٦٥ . احتياجات اتمع وتطلعام

ا مهم ٦٨ ٨ ٠.٨٣ ٠.٥٤.١٠ ١.٩١ ٢١.٣٤ ٣٩.٨٤٦ ٣٦.٦٨٦ ٧٩

إعداد دراسة ملعرفة متطلبات-٦٦وتوقعات مؤسسات التعليم العايل . من خمرجات مدارس التعليم العام

جدا مهم ٦٢ ٦ ٠.٧٨ ٠.٥٤.٢٦ ٢.٣١ ١٠.٦٥ ٤٣.٥٢٣ ٤٣.١٩٤ ٩٣

عقد اجتماعات بني قطاع -٦٧التوظيف والقيادات املدرسية ملعرفةفجوات ضعف املخرجات والعمل

. على حلها

جدا مهم ٥٣ ٢ ٠.٧٦ ٤.٣٥ - -١.٩ ١٢.٠٤ ٣٥.٦٢٦ ١٠٩٥٠.٥٧٧

بناء عالقات إجيابيـة بـني -٦٨مدارس التعليم العام مـن جهـة،

لفـة مـنومؤسسات التعليم املخت . جهة أخرى

جدا مهم ٥٨ ٣ ٠.٧٣ ٤.٣٠ - -١.٩ ١٠.٦٤ ٤٣.١٢٣ ٤٤.٤٩٣ ٩٦

تبين قنوات اتصال فعالة بني -٦٩. مدارس التعليم العام وسوق العمل

جدا مهم ٦٣ ٧ ٠.٨٦ ٤.٢٥ - -٠.٩ ١٠.٦٢ ٣٩.٤٢٣ ٤٥.٤٨٥ ٩٨

قياس خمرجات التعليم العام -٧٠ات سوق العململدى مالءمتها ملهار . يف القطاع اخلاص

جدا مهم ٦١ ٥ ٠.٨٥ ٤.٢٩ - -٤.٦ ١٢.٠١٠ ٣٣.٣٢٦ ١٠٨٥٠.٠٧٢

قياس خمرجات التعليم العام -٧١ملدى مالءمتها ملهارات سوق العمل

.يف القطاع احلكومي جدا مهم ٥٩ ٤ ٠.٨٦ ٠.٥٤.٣٠ ٣.٢١ ١٣.٤٧ ٣١.٥٢٩ ١١١٥١.٤٦٨

طبيق معيار جودة رضا اتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العملمعدل عام أمهية ت )املتوسط العام(

جدا مهم ٧ - ٤.٢٤٧٩٠.٦٣٣٩

جدا مهم - -٠.٣٦٠٦ ٤.٤٦٩٩)املتوسط العام(معدل عام أمهية تطبيق معايري اجلودة الكلية

تـراوح مـا بـني يتضح من اجلدول أعاله أن املتوسط احلسـايب لعبـارات هـذا املحـورإعـداد نـامذج ) (٦٣(أي بدرجة مهم ومهم جدا وقد حصلت العبارة رقم ) ٤.٣٥ – ٤.٠٣(

بدرجة مهـم ٤.٣٥عىل أعىل متوسط حسايب ) ملعرفة احتياجات املجتمع والعمل عىل حتقيقها وكان ترتيبها األول بالنسبة لعبارات املحور والثـاين واخلمسـني بالنسـبة لعبـارات األداةجدا

تشكيل فريـق عمـل لزيـارة أوليـاء أمـور الطـالب يف ) (٦٤(ككل بينام حصلت العبارة رقم وكان ترتيبها بدرجة مهم ٤.٠٣عىل أقل متوسط حسايب ) منازهلم ملعرفة رأهيم يف أداء املدرسة

التاسع بالنسبة لعبارات املحور والسبعون بالنسبة لعبارات األداة ككل وبالنسبة لالنحرافـات وهي تعـرب عـن تشـتت القـيم حـول متوسـطها ) ٠.٩٠ – ٠.٦٩(رية فقد تراوحت بني املعيا

احلسايب ويعترب هذا التشتت متقارب جلميع الفقرات, وقد بلغ متوسط عام حمور معيار جـودة تقريبـا أي ٤.٢٥رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل يف جانـب األمهيـة

ن املعايري املقرتحة يف هذا املحور كانت مهمة جدا لتحقيق اجلودة بدرجة مهم جدا وهذا يعني أ .التعليمية بمدارس التعليم العام من وجهة نظر جمتمع الدراسة

تقريبـا وهـو معـدل ٤.٤٧أما بالنسبة ملعدل عام درجة أمهية اجلودة الكلية فقـد بلـغ التعليمية باملدارس يف كل املحاور بدرجة مهم جدا مما يعني أن املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة .كانت مهمة جدا من وجهة نظر املجيبني عىل عبارات األداة

ة واجلدول التايل يلخص املعدالت العامة للمعايري السبعة واملعدل العام ملعايري اجلـودة الكلية يف جانب أمهية التطبيق, مرتبة من األعىل إىل األسفل وفقا لقـيم املتوسـطات احلسـابي

.مةالعا )٢١(جدول رقم

درجة أمهية التطبيق املعدل العام املعيار

مهم جدا ٤.٦٤ . معيار جودة التخطيط االستراتيجي املدرسي -١ مهم جدا ٤.٥٢ . معيار جودة املخرجات -٢ مهم جدا ٤.٤٨ .معيار جودة القيادة املدرسية -٣

درجة أمهية التطبيق املعدل العام املعيار

مهم جدا ٤.٤٨ . سيةمعيار جودة إدارة املوارد البشرية املدر -٤ مهم جدا ٤.٤٨ . معيار جودة العمليات -٥ مهم جدا ٤.٤٣ . معيار جودة تقنية املعلومات -٦ املختلفـة معيار جودة رضا اتمع ومؤسسات التعليم -٧

. وسوق العمل مهم جدا ٤.٢٥

مهم جدا ٤.٤٧ .معدل عام أمهية تطبيق معايري اجلودة الكلية

يف جانـب أمهيـة دول السابق أن املعدل العام ملتوسطات املعايري السـبعة يتضح من اجلبدرجة مهم جدا مـن وجهـة نظـر جمتمـع الدراسـة, أي ) ٤.٤٦ – ٤.٢٥(التطبيق تراوح بني

املدريس عىل أعىل معدل عام يف املتوسـطات حصل معيار جودة التخطيط االسرتاتيجي حيثمعيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفـة احلسابية للمعايري السبعة, بينام حصل

عىل أقل معدل عام يف املتوسطات احلسابية للمعـايري السـبعة, كـام بلـغ املعـدل وسوق العمل وهو معدل مرتفـع بدرجـة ٤.٤٧ )معيارا فرعيا ٧١(العام ألمهية تطبيق معايري اجلودة الكلية

سة ير أن هذه املعـايري مهمـة جـدا لتحقيـق اجلـودة مما يشري إىل أن جمتمع الدرا, )مهم جدا ( . التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة العربية السعودية

:ةـة الدراســمن أسئل الثانيإجابة السؤال

ما درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم العـام يف نظر مرشـيف اإلدارة املدرسـية بـاإلدارات التعليميـة باململكـة ضوء معايري بالدريج من وجهة

.العربية السعودية :كانت إجابة هذا السؤال عىل النحو التايل

:جودة القيادة املدرسية وكانت استجاباهتم عىل النحو التايل: املعيار األول: أوال )٢٢(جدول رقم

ياري للمعيار األول الستجابات جمتمع الدراسة االنحراف املعالتكرارات والنسب واملتوسط احلسايب و )ن = ٢١٦(لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقترحة للجودة التعليمية مبدارس التعليم العام باململكة الكيل

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة طةمتوس

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

١ - سيةدر املريةإلداة ايادالق

دة جو

توزيع املهام واملسـؤوليات-١ .على املرؤوسني إلكترونيا

كبرية ٢٨ ٤ ٠.٨٦ ٤.٠٢ - - ٣.٧ ٢٤.٥٨ ٣٧.٥٥٣ ٣٤.٣٨١ ٧٤

إشراك املرؤوسني يف اختـاذ-٢ . القرار وحل املشكالت

جدا كبرية ٠٣ ٢ ٠.٦٧ ٤.٣٤ - - ٠.٥ ٩.٧١ ٤٤.٩٢١ ٤٤.٩٩٧ ٩٧

تكوين قنوات اتصال متبادلة-٣ــية ــادة املدرس ــني القي ب

. واملرؤوسني جدا كبرية ٠٥ ٣ ٠.٦٧ ٤.٣٠ - - - - ١١.٦ ٤١.٧١٠١٤٦.٨٢٥ ٩٠

ــلوب اإلدارة-٤ ــبين أس تبالتجوال خللق مناخ أخـوي

. بني القيادة واملرؤوسني كبرية ٣٧ ٧ ٠.٨١ ٣.٨٧ - - ٢.٨ ٣١.٥٦ ٤١.٢٦٨ ٢٤.٥٨٩ ٥٣

تبين أسلوب اإلدارة باحلقائق-٥ . عند اختاذ القرارات

كبرية ٣٦ ٦ ٠.٧٢ ٣.٨٩ - - ١.٩ ٢٥.٩٤ ١٩.٠١١٥٥٣.٢٥٦ ٤١

مل يتـوىلتشكيل فريق ع-٦تنظيم وإدارة وقـت العمـل

. املدرسي كبرية ٣١ ٥ ٠.٧٩ ٣.٩٨ - - ٢.٨ ٢٣.٦٦ ٢٦.٩١٠١٤٦.٨٥١ ٥٨

ــادة-٧ ــادئ القي ــق مب تطبي . اإلسالمية يف املدرسة

جدا كبرية ٠١ ١ ٠.٦٨ ٤.٤٤ - - - - ١٠.٦ ٣٤.٣٢٣ ١١٩٥٥.١٧٤

كبرية ٢ - ٤.١٢٢٤٠.٤٦٥٥ )املتوسط العام( يةمعدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة القيادة املدرس

يتضح من اجلدول أعاله أن املعايري املقرتحة يف معيار جودة القيادة اإلداريـة املدرسـية راوح املتوسـط احلسـايب للعبـارات بـني تكانت ممكنة التطبيق بدرجة كبرية وكبرية جدا حيث

) ئ القيادة اإلسـالمية يف املدرسـةتطبيق مباد) (٧(وقد حصلت العبارة رقم ٤.٤٤ – ٣.٨٧بالنسـبة لعبـارات املحـور وكـذلك ) األول(وكان ترتيبهـا ) ٤.٤٤(عىل أعىل متوسط حسايب

تبنـي أسـلوب اإلدارة بـالتجوال خللـق منـاخ ) (٤(عبارات االستبانة ككل, أما العبارة رقـم وكـان ) ٣.٨٧(قل متوسط حسايب للمحـور واملرءوسني فقد حصلت عىل أأخوي بني القيادة

.السابع والثالثني لعبارات اإلدارة ككلوبالنسبة لعبارات املحور ) السابع(ترتيبها وتعرب عـن ٠.٨٦ – ٠.٦٧النحرافات املعيارية للفقرات فقد تراوحت بني ل وبالنسبة

تشتت القيم حول متوسطها احلسايب ويعترب متقارب جلميع الفقـرات, أمـا املتوسـط احلسـايب مرشـيف اإلدارة (أي أن معدل إجابات جمتمـع الدراسـة ٤.١٢رات املحور فقد بلغ جلميع عباكان بدرجة كبرية وهذا دليل عىل أن املعايري املقرتحة يف هذا املحور كانـت واضـحة ) املدرسية

بالنسبة ملجتمع الدراسة الذي أمجع عىل إمكانية تطبيقهـا يف مـدارس التعلـيم العـام باململكـة .ية بدرجة كبريةالعربية السعود

جودة تقنية املعلومات وكانت استجابات جمتمع الدراسة عـىل النحـو : املعيار الثاين: ثانيا :التايل

)٢٣(جدول رقم الستجابات جمتمع الدراسة الكيل التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار الثاين

ملقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةلتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري ا

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

بناء قاعـدة معلومـات -٠٨.ملساعدة املدير يف اختاذ القرارات

٠.٥ ١٤.٨١ ٣٩.٨٣٢ ٤٤.٩٨٦ ٩٧ - -

جدا كبرية ٠٦ ٠١ ٠.٧٣ ٤.٢٩

وضع إستراتيجية علميـة -٠٩لتوظيف تقنية املعلومات يف أنشطة

. املدرسة٢.٨ ٢٨.٢٦ ٤٥.٤٦١ ٢٣.٦٩٨ ٥١

- - كبرية ٣٥ ٠٦ ٠.٧٩ ٣.٩٠

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

٢ /توماملعلة اقنية تود جيارمع

وضع أهـداف واضـحة -١٠ .لتطبيق تقنية املعلومات

٢٥.٩ ٣٨.٤٥٦ ٣٥.٦٨٣ ٧٧ - - - -

كبرية ٢٣ ٠٣ ٠.٧٨ ٤.١٠

تكليف أحد املتخصصني -١١بتحــديث املعلومــات بصــورة

. مستمرة٢.٨ ١٨.١٦ ٣٦.٦٣٩ ٤٢.٦٧٩ ٩٢

- - كبرية ١٤ ٠٢ ٠.٨٣ ٤.١٩

االعتماد علـى أسـاليب -١٢التقنية احلديثة يف نقـل وتـداول

. املعلومة٢٦.٤ ٣٩.٨٥٧ ٣٣.٨٨٦ ٧٣ - -

- - كبرية ٢٤ ٠٤ ٠.٧٧ ٤.٠٧

طالب،(جعل املستفيدين -١٣مصـادر) معلمني، أولياء أمـور

ملعلومات صنع واختاذ القـرارات . التربوية

٦.٥ ٣٥.٢١٤ ٣٦.١٧٦ ٢٢.٢٧٨ ٤٨

- -

كبرية ٤٧ ٠٨ ٠.٨٨ ٣.٧٤

ــة -١٤ ربــط الشــبكة احملليللمدرسة بشـبكات املعلومـات

. العاملية١٧.٦ ٣٢.٩٣٨ ٢٥.٠٧١ ٢٢.٧٥٤ ٤٩

١.٩ ٤ كبرية ٥٩ ١٠ ١.٠٨ ٣.٤٩

إدخال برنامج عمليـات -١٥ . إدارة املعرفة يف تقنية املدرسة

٦.٥ ٣٦.١١٤ ٤٠.٧٧٨ ١٦.٢٨٨ ٣٥٠.٥ ١

كبرية ٤٩ ٠٩ ٠.٨٤ ٣.٦٦

تدريب العـاملني علـى -١٦كيفية استخدام عمليـات إدارة

. املعرفة كبرية ٤٦ ٠٧ ٠.٧٦ ٣.٧٦ - - ٢.٣ ٣٦.١٥ ٤٤.٤٧٨ ١٧.١٩٦ ٣٧

ــات يف -١٧ ــرض املعلوم عالفصول الدراسية باستخدام جهاز

. الداتاشو بريةك ٣٤ ٠٥ ٠.٩٢ ٠.٥٣.٩٢ ٥.١١ ٢٨.٢١١ ٣٤.٣٦١ ٣١.٩٧٤ ٦٩

كبرية ٤ - ٣.٩١٢٥٠.٥٧٩٥ ) املتوسط العام( معدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة تقنية املعلومات

يتضح من اجلدول السابق أن املعايري املقرتحة يف معيار جودة تقنيـة املعلومـات كانـت معلومات قاعدة وهي بناء) ٨(ممكنة التطبيق بدرجة كبرية يف مجيع عباراهتا ماعدا العبارة رقم

ملساعدة املدير يف اختاذ القرارات حيث بلغت درجـة إمكانيـة التطبيـق يف متوسـطها احلسـايب جلميـعوقد تراوح املتوسط احلسايب ٠.٧٣بانحراف معياري وأي بدرجة كبرية جدا ) ٤.٢٩(

بناء قاعدة معلومات ملسـاعدة ) (٨(حيث حصلت العبارة رقم ٤.٢٩ – ٣.٦٦العبارات بني وكان ترتيبها األول بالنسبة لعبارات ٤.٢٩ متوسط حسايبعىل أعىل ) يف اختاذ القراراتاملدير

إدخال برنامج عمليـات ) (١٥(املحور والسابع بالنسبة لعبارات األداة ككل, أما العبارة رقم

وكـان ) ٣.٦٦(فقد حصلت عىل أقل متوسط حسايب للمحـور ) إدارة املعرفة يف تقنية املدرسةاسع بالنسبة لعبارات املحور والتاسـع واألربعـني بالنسـبة لعبـارات األداة ككـل , ترتيبها الت

وهذه القيم توضح مقدار التشتت حـول ٠.٩٢ – ٠.٧٣وتراوحت االنحرافات املعيارية بني وبالنسبة ملعدل عام متوسـط إمكانيـة . متوسطها احلسايب حيث يعترب متقارب جلميع الفقرات

أي بدرجة كبرية وهذا مؤرش عىل أن املعايري ٣.٩١املعلومات فقد بلغ ق معيار جودة تقنية يتطباملقرتحة يف هذا املحور كانت واضحة ملجتمع الدراسة الذين يرون إمكانية تطبيقها يف مدارس

.التعليم العام باململكة بدرجة كبريةسـة عـىل جودة التخطيط املدريس وكانـت اسـتجابات جمتمـع الدرا: املعيار الثالث: ثالثا

:النحو التايل )٢٤( جدول رقم

الستجابات جممع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار الثالث .لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة الكيل

ياراملع

العبارة

ملعايري املقترحةإمكانية تطبيق ا ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

٣ /سيدر امليطخط التودةج

وضع رؤيـة مسـتقبلية -١٨ســة تنطلــق مــن رؤيــةللمدر

. اإلدارات العليا كبرية ٢٥ ٨ ٠.٨٣ ٤.٠٧ ٠.٥ ٢.٣١ ٢١.٣٥ ٤١.٢٤٦ ٣٤.٧٨٩ ٧٥

حتديد الرسالة التربوية اليت -١٩ . تطمح املدرسة لتحقيقها

جدا كبرية ٠٨ ٢ ٠.٧٢ ٤.٢٨ - - ٠.٥ ١٤.٤١ ٤١.٧٣١ ٤٣.٥٩٠ ٩٤

وضع أهداف تربوية حتقق -٢٠ . ية للمدرسةالرؤية املستقبل

جدا كبرية ١٠ ٤ ٠.٧٤ ٤.٢١ - - ٠.٩ ١٦.٢٢ ٤٣.٥٣٥ ٣٩.٤٩٤ ٨٥

وضع خطـة تنفيذيـة يف -٢١. ضوء الرؤية والرسالة واألهداف

كبرية ١٥ ٦ ٠.٧٢ ٤.١٨ - - ٠.٥ ١٦.٧١ ٣٥.٦١٠٢٤٧.٢٣٦ ٧٧

توظيف املرونة والوضوح -٢٢ . يف اخلطة املدرسية قدر اإلمكان

جدا كبرية ٠٩ ٣ ٠.٧٧ ٤.٢٥ - - ٠.٩ ١٧.١٢ ٣٨.٠٣٧ ٤٤.٠٨٢ ٩٥

إشــراك املســتفيدين -٢٣طالب، معلمني، إداريني، أولياء(

. يف ختطيط الربامج التربوية) أمور كبرية ٤٢ ٩ ٠.٨٧ ٠.٥٣.٨٢ ٤.٢١ ٣٢.٩٩ ٣٨.٠٧١ ٢٤.٥٨٢ ٥٣

ياراملع

العبارة

ملعايري املقترحةإمكانية تطبيق ا ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

تقومي اخلطـة املدرسـية -٢٤ . دوريا، ومرحليا، وائيا

كبرية ٢١ ٧ ٠.٧٩ ٤.١٣ - - ٢.٣ ١٨.٥٥ ٤٣.١٤٠ ٣٦.١٩٣ ٧٨

إعداد جدول زمين يتضمن -٢٥الربامج الـيت سـتنفذ داخـل

. املدرسة جدا كبرية ٠٢ ١ ٠.٦٨ ٤.٤١ - - ٠.٥ ٩.٣١ ٣٨.٩٢٠ ١١١٥١.٤٨٤

زيارة املـدارس املطـورة -٢٦ . لإلفادة من خططها املدرسية

كبرية ١١ ٥ ٠.٨٥ ٠.٥٤.٢٠ ١.٩١ ١٩.٤٤ ٣٣.٣٤٢ ٤٤.٩٧٢ ٩٧

كبرية ١ - ٤.١٧٣٩٠.٥٦٩٨ ) املتوسط العام( معدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة التخطيط املدرسي

يشري اجلدول أعاله أن املتوسط احلسـايب لعبـارات معيـار جـودة التخطـيط املـدريس كبـرية و كبـرية لعبارات كانـتأي أن درجة إمكانية تطبيق هذه ا ٤.٤١ – ٣.٨٢تراوح ما بني

إعداد جدول زمني يتضمن الربامج التي ستنفذ داخـل ) (٢٥(حصلت العبارة رقم وقد جدا وكـان ترتيبهـا األول بالنسـبة لعبـارات املحـور ) ٤.٤١(عىل أعىل متوسط حسـايب ) املدرسة

طـالب , (ين إرشاك املسـتفيد) (٢٣(والثاين بالنسبة لعبارات األداة ككل, أمـا العبـارة رقـم يف ختطيط الربامج الرتبوية فقد حصـلت عـىل أقـل متوسـط ) معلمني, إداريني, أولياء األمور

وكان ترتيبها التاسـع بالنسـبة لعبـارات املحـور والثـاين واألربعـني بالنسـبة ) ٣.٨٢(حسايب وهـي ٠.٨٧ – ٠.٦٨وبالنسبة لالنحرافات املعيارية فقد تراوحت بني . لعبارات األداة ككل

عرب عن تشتت القيم حول متوسطها احلسايب ويعترب هذا التشتت متقـارب جلميـع الفقـرات, تأي بدرجة ٤.١٧أما معدل عام متوسط إمكانية تطبيق معيار جودة التخطيط املدريس فقد بلغ

كبرية وهذا دليل عىل أن املعايري املقرتحة يف معيار جودة التخطيط املدريس كانت واضحة لد .اسة الذين يرون إمكانية تطبيقها يف مدارس التعليم العام باململكة بدرجة كبريةجمتمع الدر

جودة إدارة املوارد البرشية املدرسـية وتنميتهـا وكانـت اسـتجابات : املعيار الرابع: رابعا :جمتمع الدراسة عىل النحو التايل

)٢٥( جدول رقمالستجابات جمتمع الدراسة ياري للمعيار الرابعالتكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املع

لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة الكيل

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

نغري ممكغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

٤ /ريةبشد الوار املارة إدودةج

تبين برامج تدريبية يف جمال -٢٧ . اجلودة التعليمية باملدرسة

كبرية ٥٤ ٠٩ ٠.٨٣ ٣.٦٢ - - ٦.٩ ٤٠.٣١٥ ٣٧.٠٨٧ ١٥.٧٨٠ ٣٤

ــرباء -٢٨ ــتعانة خبـ االسـومتخصصني يف جمـال اجلـودةالتعليمية لتدريب املعلمني علـى

. تطبيقها

كبرية ٥٧ ١١ ٠.٩٣ ٣.٥٧ - - ١٢.٥ ٣٥.٦٢٧ ٣٣.٨٧٧ ١٨.١٧٣ ٣٩

تقدير ميزانية للتـدريب -٢٩. تتالءم مع عدد العاملني باملدرسة

كبرية ٦٤ ١٣ ١.١١ ٢.٣٣.٤٢ ٢١.٣٥ ٢٨.٧٤٦ ٢٧.٣٦٢ ٢٠.٤٥٩ ٤٤

ــامج احلــوار -٣٠ ــبين برن تالتربوي بني املعلمني واإلداريـني

. باملدرسة كبرية ١٢ ٠٣ ٠.٧٥ ٤.١٩ - - ٠.٥ ١٩.٠١ ٤٢.١٤١ ٣٨.٤٩١ ٨٣

تشكيل جلنة لدراسة أفكار -٣١ . املعلمني والعمل على تطويرها

كبرية ٤٨ ٠٨ ٠.٨٣ ٠.٥٣.٧١ ٣.٢١ ٤٠.٣٧ ٣٦.٦٨٧ ١٩.٤٧٩ ٤٢

إعداد برنامج لتـدريب -٣٢املعلمني على كيفية كتابة البحث

. العلمي كبرية ٦٢ ١٢ ٠.٨٦ ٣.٤٥ - - ١١.١ ٤٥.٨٢٤ ٣٠.١٩٩ ١٣.٠٦٥ ٢٨

إقامة مسابقة يف البحوث -٣٣التربوية بني املعلمـني يف جمـال

. ختصصام كبرية ٥٥ ١٠ ٠.٨١ ٣.٥٩ - - ٦.٩ ٤١.٢١٥ ٣٨.٠٨٩ ١٣.٩٨٢ ٣٠

فتح ملف صحي للمعلـم -٣٤. لغرض إجراء الفحوصات الطبية

كبرية ٤٥ ٠٧ ٠.٩٦ ٠.٥٣.٧٧ ٨.٨١ ٣٠.٦١٩ ٣٣.٨٦٦ ٢٦.٤٧٣ ٥٧

تــبين دورة تدريبيــة -٣٥للمعلمني اجلدد يف مهارات طرق

. التدريس الشيقة كبرية ١٧ ٠٥ ٠.٧٨ ٤.١٧ - - ١.٩ ١٨.١٤ ٤١.٧٣٩ ٣٨.٤٩٠ ٨٣

تدريب املعلمـني علـى -٣٦ــتعلم يف اســتخدام مصــادر ال

. الفصول الدراسية جدا كبرية ٠٧ ٠٢ ٠.٧٥ ٤.٢٩ - - ١.٤ ١٣.٤٣ ٣٩.٨٢٩ ٤٥.٤٨٦ ٩٨

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

نغري ممكغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

ــة يف -٣٧ إقامــة دورة تدريبيالعالقات اإلنسانية بني املـديرين

. واملعلمني اجد كبرية ٠٤ ٠١ ٠.٧٥ ٤.٣١ - - ٠.٩ ١٤.٨٢ ٣٦.٦٣٢ ١٠٣٤٧.٧٧٩

تدريب املرؤوسني علـى -٣٨ . مهارات االتصال اجليد

كبرية ١٣ ٠٤ ٠.٧٨ ٤.١٩ - - ٠.٥ ٢٠.٨١ ٣٧.٥٤٥ ٤١.٢٨١ ٨٩

بناء مناذج للتقومي الـذايت -٣٩ . للمعلمني

كبرية ٢٧ ٠٦ ٠.٨٠ ٤.٠٢ - - ٢.٣ ٢٣.٦٥ ٤٣.٥٥١ ٣٠.٦٩٤ ٦٦

كبرية ٥ - ٣.٨٦٩٣٠.٥٩٨٣ ) املتوسط العام( رد البشرية املدرسية وتنميتهامعدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة إدارة املوا

يشري اجلدول أعاله أن مجيـع عبـارات معيـار جـودة إدارة املـوارد البرشـية املدرسـية وقـد ٤.٣١ – ٣.٥٧ما بـني تتراوحجدا وكبرية وتنميتها كانت ممكنة التطبيق بدرجة كبرية

ــارة رقــم ــ) (٣٧(حصــلت العب ــديرين إقام ــة يف العالقــات اإلنســانية بــني امل ة دورة تدريبيوكـان تريبهـا األول بالنسـبة لعبـارات املحـور ) ٤.٣١(عىل أعىل متوسط حسايب )واملعلمني

االستعانة بخـرباء ومتخصصـني ) (٢٨(والرابع بالنسبة لعبارات األداة ككل, أما العبارة رقم فقد حصلت عىل أقل متوسط حسـايب )عىل تطبيقهايف جمال اجلودة التعليمية لتدريب املعلمني

وكان ترتيبها احلادي عرشـ بالنسـبة لعبـارات املحـور والسـابع واخلمسـني ) ٣.٥٧(للمحور – ٠.٧٥(بالنسبة لعبارات األداة ككل, وبالنسبة لالنحرافات املعيارية فقد تراوحت مـا بـني

ايب وأما املعدل العـام ملتوسـط وتعرب هذه القيم عن مد تشتتها حول متوسطها احلس) ١.١١ درجـة تقريبـا أي أن ٣.٨٧إمكانية تطبيق معيار جودة إدارة املوارد البرشية وتنميتها فقد بلـغ

.إمكانية تطبيق هذا املعيار يف مدارس التعليم العام باململكة كانت بدرجة كبرية

راسة عـىل النحـو جودة العمليات وكانت استجابات جمتمع الد: املعيار اخلامس: خامسا :التايل

)٢٦( جدول رقمالستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار اخلامس

.لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة الكيل

ياراملع

العبارة

ق املعايري املقترحةإمكانية تطبي ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

٥ /تلياعمة الودج

بناء ثقافة جديدة داخـل -٤٠ . سة عن اجلودة التعليميةاملدر

كبرية ٥٠ ٦ ٠.٧٦ ٣.٦٥ - - ٤.٢ ٣٩.٨٩ ٤٣.١٨٦ ١٣.٠٩٣ ٢٨

بناء هيكل تنظيمي مدرسي -٤١. وفق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة

كبرية ٦١ ٩ ٠.٨٦ ٠.٥٣.٤٧ ١٠.٢١ ٤٤.٠٢٢ ٣٢.٤٩٥ ١٣.٠٧٠ ٢٨

تبين أسلوب تنفيذ العمل -٤٢بـاراجلماعي بروح الفريق واعت

. اجلودة مسئولية اجلميع كبرية ٤٠ ٤ ٠.٧٧ ٣.٨٦ - - ٢.٣ ٣٠.٦٥ ٤٥.٨٦٦ ٢١.٣٩٩ ٤٦

تبين برنـامج التحسـني -٤٣املستمر لعناصر العملية التعليمية

.يف املدرسة كبرية ٤٣ ٥ ٠.٧٩ ٣.٨١ - - ٢.٣ ٣٤.٧٥ ٤٢.١٧٥ ٢٠.٨٩١ ٤٥

حتديد معـدل النضـباط -٤٤ .العاملني باملدرسة

كبرية ٣٠ ٢ ٠.٨٣ ٣.٩٩ - - ٢.٨ ٢٦.٩٦ ٣٩.٤٥٨ ٣١.٠٨٥ ٦٧

تبين سياسة الرقابة الذاتية -٤٥ . للحد من أعمال الرقابة اإلدارية

كبرية ٥١ ٧ ٠.٨٦ ٠.٥٣.٦٥ ٥.٦١ ٤٠.٧١٢ ٣٤.٧٨٨ ١٨.٥٧٥ ٤٠

تقنني معدل األخطاء لدى -٤٦ . العاملني باملدرسة

كبرية ٥٣ ٨ ٠.٧٩ ٣.٦٢ - - ٤.٦ ٤٣.١١٠ ٣٨.٠٩٣ ١٤.٤٨٢ ٣١

تقومي العاملني باملدرسـة -٤٧بشكل دوري لتحقيق التحسـني

. املستمر كبرية ٢٩ ١ ٠.٧٦ ٣.٩٩ - - ١.٤ ٢٥.٠٣ ٢٦.٩١٠١٤٦.٨٥٤ ٥٨

تقومي األنشـطة الصـفية -٤٨ . دوريا لتحقيق التحسني املستمر

كبرية ٣٣ ٣ ٠.٧٦ ٣.٩٥ - - ٢.٣ ٢٤.٥٥ ٢٤.٥١٠٥٤٨.٦٥٣ ٥٣

كبرية ٦ - ٣.٧٧٧٨٠.٥٩٩٣ )املتوسط العام( معدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة العمليات

يتضح من اجلدول أعاله أن املتوسط احلسايب لعبارات معيـار جـودة العمليـات كـان تقـويم العـاملني ) (٤٧(وقد حصلت العبارة رقم ٣.٩٩ – ٣.٤٧بدرجة كبرية تراوح ما بني

وكـان ) ٣.٩٩(عىل أعىل متوسـط حسـايب ) بشكل مستمر لتحقيق التحسني املستمر باملدرسةترتيبها األول بالنسبة لعبارات املحور والتاسع والعرشين بالنسبة لعبـارات األداة ككـل, أمـا

فقد حصلت ) بناء هيكل تنظيمي مدريس وفق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة) (٤١(العبارة رقم وكان ترتيبهـا التاسـع بالنسـبة لعبـارات املحـور واحلـادي ) ٣.٤٧( عىل أقل متوسط حسايب

والستون بالنسبة لعبارات األداة ككل, وبالنسبة لالنحرافات املعيارية فقد تراوحـت مـا بـني ويعترب التشتت املوجود يف القيم حول متوسطها احلسـايب متقـارب جلميـع ) ٠.٨٦ – ٠.٧٦(

تقريبـا ٣.٧٨تطبيق معيار جودة العمليات فقد بلـغ الفقرات, أما معدل عام متوسط إمكانيةأي بدرجة كبرية وهذا يدل عىل إمجاع جمتمع الدراسـة حـول إمكانيـة تطبيـق هـذه املعـايري يف

.مدارس التعليم العام باململكة بدرجة كبريةجودة املخرجات وكانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحـو : املعيار السادس: سادسا :التايل

)٢٧( جدول رقمالستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار السادس

.لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة الكيل

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

٦ /تجاخر املودةج

ــفات-٤٩ ــع مواصـ وضـللمخرجات تناسـب احتياجـات

. املستفيدين كبرية ٥٦ ١٣ ٠.٨٥ ٠.٥٣.٥٧ ٨.٨١ ٣٧.٠١٩ ٤٠.٣٨٠ ١٣.٤٨٧ ٢٩

توظيف أساليب الـتفكري -٥٠الناقد يف املناهج لتحقيـق جـودة

. املخرجات كبرية ٦٣ ١٤ ٠.٨٣ ٠.٩٣.٤٤ ١٠.٢٢ ٤١.٧٢٢ ٣٨.٠٩٠ ٩.٣٨٢ ٢٠

إعداد مناذج للتعرف علـى -٥١حاجــات الطــالب املتخــرجني

. ورغبام كبرية ٣٩ ٠٩ ٠.٨٤ ٠.٥٣.٨٧ ٤.٦١ ٢٥.٥١٠ ٢٣.١١٠٠٤٦.٣٥٥ ٥٠

تشكيل جلنة من املدرسـة -٥٢ملتابعة مستوى حتصـيل الطـالب

. الدراسي كبرية ١٩ ٠٣ ٠.٧٩ ٤.١٤ - -١.٩ ١٩.٤٤ ٤١.٧٤٢ ٣٧.٠٩٠ ٨٠

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

تشكيل فريق عمـل مـن -٥٣املدرسـة الكتشــاف املوهــوبني

. ومتابعتهم كبرية ٢٢ ٠٥ ٠.٨٤ ٤.١٣ - -٣.٧ ١٨.٥٨ ٣٩.٤٤٠ ٣٨.٤٨٥ ٨٣

فتح ورش تدريبية للطالب -٥٤ . املوهوبني

كبرية ٥٢ ١٢ ١.٠٠ ٠.٥٣.٦٥ ١٢.٥١ ٣٣.٣٢٧ ٢٨.٧٧٢ ٢٥.٠٦٢ ٥٤

تــدريب الطــالب علــى-٥٥ .مهارات حل املشكالت

كبرية ٣٨ ٠٨ ٠.٨٢ ٣.٨٧ - -٣.٢ ٣٠.٦٧ ٤٢.١٦٦ ٢٤.١٩١ ٥٢

جلنة للتعرف علـىتشكيل -٥٦ــات ــكالت ذوي االحتياج مش

. اخلاصة والعمل على حلها كبرية ٣٢ ٠٧ ٠.٨٠ ٣.٩٨ - -٣.٢ ٢٣.١٧ ٢٧.٣١٠٠٤٦.٣٥٠ ٥٩

تبين املدرسة لربنامج احلوار -٥٧ .التربوي مع الطالب

كبرية ٢٠ ٠٤ ٠.٧٧ ٤.١٣ - -٢.٣ ١٦.٧٥ ٣٤.٣١٠١٤٦.٨٣٦ ٧٤

بحـوثإقامة مسابقة يف ال -٥٨العلمية بني الطالب يف املواد الـيت

. يدرسوا كبرية ٢٦ ٠٦ ٠.٨٢ ٤.٠٦ - -٢.٨ ٢١.٨٦ ٤١.٧٤٧ ٣٣.٨٩٠ ٧٣

بناء مناذج للتقـومي الـذايت-٥٩ . للطالب

كبرية ٤٤ ١١ ٠.٨٠ ٣.٨٠ - -٤.٢ ٣١.٥٩ ٤٤.٤٦٨ ١٩.٩٩٦ ٤٣

إقامة برنامج تدرييب لتنميـة-٦٠بـداعي لـدىمهارات التفكري اإل

. الطالب كبرية ٤١ ١٠ ٠.٨٧ ٣.٨٣ - -٦.٥ ٢٧.٨١٤ ٤١.٧٦٠ ٢٤.١٩٠ ٥٢

ــدة-٦١ وضــع حــوافز جديللطالب املتقـدمني يف التحصـيل

. الدراسي كبرية ١٦ ٠١ ٠.٨٣ ٤.١٨ - -٣.٢ ١٧.١٧ ٣٨.٠٣٧ ٤١.٧٨٢ ٩٠

ــدة-٦٢ وضــع حــوافز جدي . للطالب املبدعني واملبتكرين

كبرية ١٨ ٠٢ ٠.٨٤ ٤.١٦ - -٣.٢ ١٩.٠٧ ٣٦.٦٤١ ٤١.٢٧٩ ٨٩

كبرية ٣ -٣.٩١٥٧٠.٦١١٥ )املتوسط العام( معدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة املخرجات

كانت بدرجة املخرجاتيوضح اجلدول أعاله أن إمكانية تطبيق عبارات معيار جودة ) ٦١(وقد حصلت العبارة رقـم ) ٤.١٨ – ٣.٤٤(كبرية حيث تراوح املتوسط احلسايب ما بني

وضع حوافز جديدة للطالب املتقدمني يف التحصـيل الـدرايس عـىل أعـىل متوسـط حسـايب (وكان ترتيبها األول بالنسبة لعبارات املحور والسادس عرش بالنسـبة لعبـارات األداة ) ٤.١٨(

) دينوضع مواصفات للمخرجات تناسب احتياجـات املسـتفي) (٥٠(ككل, أما العبارة رقم وكان ترتيبهـا الرابـع عرشـ بالنسـبة لعبـارات ) ٣.٤٤(فقد حصلت عىل أقل متوسط حسايب

املحور والثالث والستون بالنسبة لعبارات األداة ككل, وبالنسـبة لالنحرافـات املعياريـة فقـد أما املعدل العام ملتوسط إمكانية تطبيق معيار جودة املخرجـات ) ١ – ٠.٧٧(تراوحت ما بني

تقريبا أي بدرجة كبرية وهذا مؤرش عىل أن املعـايري املقرتحـة يف معيـار جـودة ٣.٩٢ فقد بلغالـذين رأوا ) مرشـيف اإلدارة املدرسـية(املخرجات كانت واضحة بالنسـبة ملجتمـع الدراسـة

.إمكانية تطبيقها يف املدارس بدرجة كبريةختلفـة وسـوق العمـل جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعلـيم امل: املعيار السابع: سابعا

:وكانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل )٢٨( جدول رقم

الستجابات جمتمع الدراسة التكرارات والنسب واملتوسط احلسايب واالنحراف املعياري للمعيار السابع .عام باململكةلتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم ال الكيل

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % ت

٧ /ودةج

ليملتعت اساؤسوم

مع تضا ا

ر

ل عمق السوة وتلفملخا

ــة-٦٣ ــاذج ملعرف ــداد من إعاحتياجات اتمع والعمـل علـى

.حتقيقها كبرية ٦٠ ٢ ٠.٩٦ ٠.٩٣.٤٨ ١٤.٤٢ ٣٧.٠٣١ ٣١.٠٨٠ ١٦.٧٦٧ ٣٦

تشكيل فريق عمل لزيـارة -٦٤أولياء أمور الطـالب يف منـازهلم

.ةملعرفة رأيهم يف أداء املدرس متوسطة ٧١ ٩ ١.٠٢ ٢.٨٣.٢٣ ٢٢.٢٦ ٣٧.٠٤٨ ٢٥.٥٨٠ ١٢.٥٥٥ ٢٧

تبين أسلوب التنبؤ لتحديد -٦٥ . احتياجات اتمع وتطلعام

كبرية ٦٥ ٣ ٠.٩٥ ١.٩٣.٤١ ١٢.٠٤ ٤٤.٤٢٦ ٢٦.٤٩٦ ١٥.٣٥٧ ٣٣

إعداد دراسة ملعرفة متطلبات-٦٦وتوقعات مؤسسات التعليم العايل

. مدارس التعليم العام من خمرجات متوسطة ٦٧ ٥ ٠.٩٦ ٢.٣٣.٤٠ ١٥.٧٥ ٣٣.٣٣٤ ٣٧.٠٧٢ ١١.٦٨٠ ٢٥

عقد اجتماعات بني قطاع -٦٧التوظيف والقيادات املدرسية ملعرفةفجوات ضعف املخرجات والعمل

. على حلها

كبرية ٦٦ ٤ ١.٠٤ ١.٩٣.٤١ ١٨.٥٤ ٣٤.٣٤٠ ٢٧.٨٧٤ ١٧.٦٦٠ ٣٨

قات إجيابيـة بـنيبناء عال -٦٨مدارس التعليم العام مـن جهـة،ومؤسسات التعليم املختلفـة مـن

. جهة أخرى

كبرية ٥٨ ١ ٠.٩٣ ١.٤٣.٥٦ ١٠.٦٣ ٣٤.٧٢٣ ٣٧.٥٧٥ ١٥.٧٨١ ٣٤

تبين قنوات اتصال فعالة بني -٦٩.مدارس التعليم العام وسوق العمل

متوسطة ٦٩ ٧ ١.٠٥ ٤.٦٣.٣٥ ١٤.٨١٠ ٣٦.١٣٢ ٣٠.١٧٨ ١٤.٤٦٥ ٣١

ياراملع

العبارة

إمكانية تطبيق املعايري املقترحة ممكن بدرجة كبرية جدا

ممكن بدرجة كبرية

ممكن بدرجة متوسطة

غري ممكنغري ممكن املتوسط إطالقا

االحنراف املعياري

درجة إمكانية ترتيب العبارة التطبيق

للكلللمحور % ت % ت % ت % ت % تقياس خمرجات التعليم العام -٧٠

ملدى مالءمتها ملهارات سوق العمل . يف القطاع اخلاص

متوسطة ٧٠ ٨ ١.٠٠ ٣.٢٣.٣٢ ١٦.٧٧ ٣٧.٠٣٦ ٣١.٠٨٠ ١٢.٠٦٧ ٢٦

قياس خمرجات التعليم العام -٧١ملدى مالءمتها ملهارات سوق العمل

.يف القطاع احلكومي متوسطة ٦٨ ٦ ١.٠٦ ٤.٢٣.٣٩ ١٥.٣٩ ٣٤.٣٣٣ ٣٠.١٧٤ ١٦.٢٦٥ ٣٥

معدل عام إمكانية تطبيق معيار جودة رضا اتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل)املتوسط العام(

متوسطة ٧ -٣.٣٩٣٠٠.٨٢٨٣

كبرية - - ٣.٨٧٦١٠.٥١٦٩ )املتوسط العام( معدل عام إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكلية

من اجلدول السابق يتضح أن مجيع عبارات معيار جـودة رضـا املجتمـع ومؤسسـات التعليم املختلفة وسوق العمل كانت بدرجة متوسطة إىل كبرية حيث تراوح املتوسط احلسـايب

بناء عالقات إجيابيـة بـني مـدارس ) (٦٨(وقد حصلت العبارة رقم ) ٣.٥٦ – ٣.٢٣(ما بني عىل أعىل متوسط حسـايب ) ات التعليم املختلفة من جهة أخرالتعليم العام من جهة ومؤسس

وكان ترتيبها األول بالنسبة لعبارات املحـور والثـامن واخلمسـني بالنسـبة لعبـارات ) ٣.٥٦(تشكيل فريق عمل لزيارة أولياء أمـور الطـالب يف ) (٦٤(حصلت العبارة رقم و. األداة ككل

أمـا االنحرافـات ) ٣.٢٣( أقـل متوسـط حسـايب عـىل) منازهلم ملعرفة رأهيم يف أداء املدرسـةوهذه الدرجات تعرب عن تشتت القـيم حـول ) ١.٠٦ – ٠.٩٣(املعيارية فقد تراوحت ما بني

متوسطه احلسايب وتدل عىل أن التشتت متقارب جلميع الفقرات وبالنسبة ملعدل عـام متوسـط لفة وسوق العمل فقـد بلـغ إمكانية تطبيق معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املخت

,أي أن إمكانية تطبيق هذه املعايري من وجهة نظر جمتمع الدراسة كانت بدرجة متوسطة ٣.٣٩عـدا كان معدل عام متوسطاهتا احلسـابية بدرجـة كبـرية السبعة وجتدر اإلشارة إىل أن املعايري

فكـان )وق العمـلمعيار رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفـة وسـ(املعيار السابع فقط ٣.٨٨أما معدل عام متوسط إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكليـة فقـد بلـغ . بدرجة متوسطة

ممكـن بدرجـة كبـرية ) معيارا ٧١(تقريبا أي أن معدل عام إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكلية .وفق آراء جمتمع الدراسة

بعة واملعدل العام ملعايري اجلـودة واجلدول التايل يلخص املعدالت العامة للمعايري السالتطبيق, مرتبة من األعىل إىل األسفل وفقا لقيم املتوسطات احلسـابية إمكانيةالكلية يف جانب

.العامة ) ٢٩(جدول رقم

إمكانية التطبيقدرجة املعدل العام املعيار

كبرية ٤.١٧ . معيار جودة التخطيط االستراتيجي املدرسي -١ كبرية ٤.١٢ .جودة القيادة املدرسية معيار -٢ كبرية ٣.٩٢ . معيار جودة املخرجات -٣ كبرية ٣.٩١ . معيار جودة تقنية املعلومات -٤ كبرية ٣.٨٧ . معيار جودة إدارة املوارد البشرية املدرسية -٥ كبرية ٣.٧٨ . معيار جودة العمليات -٦املختلفـة معيار جودة رضا اتمع ومؤسسات التعليم -٧

. وسوق العمل كبرية ٣.٣٩

كبرية ٣.٨٨ .تطبيق معايري اجلودة الكلية إمكانيةمعدل عام

إمكانية يتضح من اجلدول السابق أن املعدل العام ملتوسطات املعايري السبعة يف جانب , وفق آراء جمتمع الدراسـة, وكـان بدرجة إمكانية كبرية )٤.١٧ – ٣.٣٩(التطبيق تراوح بني

ر جودة التخطيط االسرتاتيجي املدريس هو األعىل يف املعدالت العامة ملتوسطات املعـايري معياالسبعة, بينام كان معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفـة وسـوق العمـل هـو األقل يف املعدالت العامة ملتوسطات املعايري السبعة, أما املعدل العام إلمكانيـة تطبيـق معـايري

وتفسري هذا املتوسط مفاده أن جمتمـع ) ٣.٨٨(دة الكلية فقد كان بدرجة كبرية حيث بلغ اجلو . يمكن تطبيقها بدرجة كبرية) معيارا فرعيا ٧١(الدراسة يرون أن معايري اجلودة الكلية

:من أسئلة الدراسة إجابة السؤال الثالثتطبيق املعـايري املقرتحـة يةأمههل توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني درجة

?إمكانية تطبيقهاللجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة ودرجة :كانت إجابة هذا السؤال عىل النحو التايل

)٣٠(جدول رقم إمكانية املعايري وأمهية يوضح نتائج قيم معامل ارتباط بريسون للعالقة بني املتوسطات الكلية لدرجة

.للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةاملقرتحة

أمهية ٧ أمهية ٦ أمهية ٥ أمهية ٤ أمهية ٣ أمهية ٢ أمهية ١ رقم املعيار

املعايري الكلية

أمهية تطبيق

- - - - - - -**٠.٣٨٩ إمكانية ١

- - - - - -**٠.٤٣٤ - إمكانية ٢

- - - - -**٠.٤٤٨ - - إمكانية ٣

- - - -**٠.٣٥٥ - - - إمكانية ٤

- - -**٠.٤١٧ - - - - إمكانية ٥

- -**٠.٣٦٨ - - - - - إمكانية ٦

-**٠.٤٦٩ - - - - - - إمكانية ٧

املعايري الكلية

**٠.٤٣٨ - - - - - - - إمكانية تطبيق

يتضح من اجلدول أعاله وجود عالقة ارتباطية بني إجابات جمتمع الدراسة يف جـانبي :التطبيق واألمهية يف كل حمور من حماور أداة الدراسة وكانت عىل النحو التايلإمكانية بلغت درجة العالقة االرتباطية يف حمور جودة القيـادة املدرسـية بـني إجابـات جمتمـع -

.تقريبا ** ٠.٣٩الدراسة يف جانبي إمكانية التطبيق ودرجة األمهية

قنيـة املعلومـات بـني إجابـات جمتمـع العالقة االرتباطية يف حمور جودة ت درجةبلغت - .تقريبا **٠.٤٣الدراسة يف جانبي إمكانية التطبيق ودرجة األمهية

العالقة االرتباطية يف حمور جودة التخطيط املدريس بـني إجابـات جمتمـع درجة بلغت - . تقريبا **٠.٤٥الدراسة يف جانبي إمكانية التطبيق ودرجة األمهية

تباطية يف حمور جودة إدارة املوارد البرشية املدرسـية وتنميتهـا العالقة االر درجةبلغت - . تقريبا **٠.٣٦يف جانبي إمكانية التطبيق ودرجة األمهية

العالقة اإلرتباطية يف حمور جودة العمليـات يف جـانبي إمكانيـة التطبيـق درجةبلغت - . تقريبا ** ٠.٤٢ودرجة األمهية

حمور جودة املخرجات يف جـانبي إمكانيـة التطبيـق العالقة االرتباطية يف درجةبلغت - . تقريبا ** ٠.٣٧ودرجة األمهية

العالقة االرتباطيـة يف حمـور جـودة رضـا املجتمـع ومؤسسـات التعلـيم درجةبلغت - . تقريبا **٠.٤٧ق العمل يف جانبي إمكانية التطبيق ودرجة األمهية واملختلفة وس

ملعدل الكيل إلمكانية التطبيق يف مجيع املحاور مـع العالقة االرتباطية بني ا درجةبلغت - . تقريبا **٠.٤٤املعدل الكيل لدرجة أمهية املعايري يف مجيع املحاور

يف العالقة االرتباطية بني إمكانية التطبيق ودرجة األمهيـة للمعـايري يف نسبةكانت أكرب -حيث بلغت قيمة حمور جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل

, بينام كانت أقل نسبة يف العالقة االرتباطية بـني إمكانيـة تقريبا ٠.٤٧معامل االرتباط التطبيق ودرجة األمهية للمعايري يف حمور جودة إدارة املوارد البرشية املدرسية وتنميتهـا

. تقريبا **٠.٣٦حيث بلغت قيمة معامل االرتباط

متوسطةطردية لسؤال يف أنه يوجد عالقة ارتباطية ويمكن تلخيص اإلجابة عىل هذا احيـث بلغـت درجـة العالقـة االرتباطيـة جانبي أمهية املعايري املقرتحة وإمكانية تطبيقها, بني

ارتباط طردي متوسط, ويؤكد ذلـك التقسـيم الـذي أورده عبدالبـديع وآخـرون وهو ٠.٤٤ :ه, و هو عىل النحو التايلعليالذي أوضح أن معظم اإلحصائيني قد اصطلحوا ) م١٩٨٩( . ال يوجد عالقة )الصفر( - . ارتباط طردي ضعيف )٠.٤٠ إىل الصفر من ( -

. ارتباط عكيس ضعيف ) ٠.٤٠ –من الصفر إىل ( -

. ارتباط طردي متوسط ) ٦٠.٠إىل ٤١.٠من ( -

. ارتباط عكيس متوسط ) ٠.٦٠−إىل ٠.٤١−من ( -

. ي قويارتباط طرد ) ٠.٩٩إىل ٠.٦١من ( -

.١٢٠ – ١١٩ص ص. ارتباط عكيس قوي ) ٠.٩٩ –إىل ٠.٦١ –من ( -

:الرابع من أسئلة الدراسةإجابة السؤال

بني وجهات نظر مرشيف اإلدارة ٠.٠٥هل هناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستو داللة ودة التعليميـة املدرسية واإلدارات التعليمية باململكة حول درجة أمهيـة املعـايري املقرتحـة للجـ

?)املؤهل, نوع املؤهل, سنوات اخلربة, التخصص(بمدارس التعليم العام تعز إىل اختالف :كانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل )٣١( جدول رقم

للفروق يف املتوسطات )one – way ANOVA(يوضح نتائج اختبار حتليل التباين أحادي االجتاه مع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة تأداة الدراسة املعربة من آراء جمالكلية ملعايري

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب املؤهل العلمي املعدالت الكلية

تطبيقال ألمهية مصدر التباين

جمموع

املربعات درجة حلرية

متوسط

املربعات

قيمة

ف

مستوى

الداللة

معيار جودة - ١

القيادة املدرسية

٠.٠٣٢ ٢ ٠.٠٦٤ بني اموعات

٠.٢٥٧ ٠.٧٧٣

د. غ ٢١١ ٢٦.١٠٢ مع اموعات

٠.١٢٤ ٢١٣ ٢٦.١٦٥ اموع

معيار جودة - ٢

تقنية املعلومات

٠.١٨٩ ٢ ٠.٣٧٨ بني اموعات

٠.٩٩٢ ٠.٣٧٢

د. غ ٢١١ ٤٠.١٣٩ مع اموعات

٠.١٩٠ ٢١٣ ٤٠.٥١٦ اموع

معيار جودة - ٣

التخطيط املدرسي

٠.٠٥٨ ٢ ٠.١١٥ بني اموعات

٠.٤٥٩ ٠.٦٣٣

د. غ ٢١١ ٢٦.٥١٧ مع اموعات

٠.١٢٦ ٢١٣ ٢٦.٦٣٣ اموع

معيار جودة – ٤

إدارة املوارد البشرية

٠.٠٦٤ ٢ ٠.١٢٨ بني اموعات

٠.٣٧١ ٠.٦٩١

د. غ ٢١١ ٣٦.٤٥٩ وعاتمع ام

٠.١٧٣ ٢١٣ ٣٦.٥٨٧ اموع

معيار جودة – ٥

العمليات

٠.١٥٠ ٢ ٠.٣٠٠ بني اموعات

٠.٧٩٣ ٠.٤٥٤

د. غ ٢١١ ٣٩.٨٢٤ مع اموعات

٠.١٨٩ ٢١٣ ٤٠.١٢٤ اموع

املعدالت الكلية

تطبيقال ألمهية مصدر التباين

جمموع

املربعات درجة حلرية

متوسط

املربعات

قيمة

ف

مستوى

الداللة

معيار جودة – ٦ املخرجات

٠.٢٦٩ ٢ ٠.٥٣٧ بني اموعات

١.٤٩٣ ٠.٢٢٧

د. غ ٢١١ ٣٧.٩٤١ موعاتمع ا

٠.١٨٠ ٢١٣ ٣٨.٤٧٨ اموع

معيار جودة – ٧ رضا اتمع

٠.٦٦١ ٢ ١.٣٢٢ بني اموعات

١.٦٤٨ ٠.١٩٥

د. غ ٢١١ ٨٤.٦٤٥ مع اموعات

٠.٤٠١ ٢١٣ ٨٥.٩٦٧ اموع

معدل أمهية تطبيق معايري اجلودة الكلية

٠.١٢٦ ٢ ٠.٢٥٢ بني اموعات

٠.٩٧٢ ٠.٣٨٠

د. غ ٢١١ ٢٧.٣٠٢ مع اموعات

٠.١٢٩ ٢١٣ ٢٧.٥٥٣ اموع

:يتضح من اجلدول أعاله ما ييل .مستو الداللة جلميع قيم ف غري دال إحصائيا -ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا الختالف املؤهل العلمي لد جمتمع الدراسة -

.ودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةحول درجة أمهية املعايري املقرتحة للج

- املؤهـل العلمـي غـري دال ملعدل أمهية معايري اجلودة الكلية وفقا ملتغري الداللةمستو .٠.٣٨إحصائيا حيث بلغ

) ٣٢( جدول رقم للفروق يف املتوسطات )independent samples test(للعينات املستقلة ) ت(يوضح نتائج اختبار

ية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة الكل .التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب نوع املؤهل

املعدالت الكلية

التطبيق ألمهية املتوسط ن نوع املؤهل

االحنراف املعياري

قيمة )ت (

مستوى الداللة

وسطمت االختالف

معيار جودة - ١

القيادة املدرسية

٠.٢٤٤ ١.٦٨ ٠.٣٦٠١ ٤.٤٩١٢ ١٨٧ تربوي

د. غ ٠.٠٨٢٣

٠.٣٠٤٨ ٤.٤٠٨٩ ٢٩ غري تربوي

معيار جودة - ٢

تقنية املعلومات

٠.١٤٠ ١.٤٨٣ ٠.٤٤٣٣ ٤.٤٤٦٠ ١٨٧ تربوي

د. غ

٠.١٢٨٧

٠.٣٧٦١ ٤.٣١٧٢ ٢٩ غري تربوي

املعدالت الكلية

التطبيق ألمهية املتوسط ن نوع املؤهل

االحنراف املعياري

قيمة )ت (

مستوى الداللة

وسطمت االختالف

ار جودةمعي - ٣

التخطيط املدرسي

٠.٣٥٢٤ ٤.٦٦٢٥ ١٨٧ تربوي٢.٦٤٦

٠.٠١

دالة

٠.١٨٧٤

٠.٣٧٠٨ ٤.٤٧٥١ ٢٩ غري تربوي

معيار جودة – ٤

إدارة املوارد البشرية

٠.٤٠٩٦ ٤.٥٠٠٢ ١٨٧ تربوي٢.١٢٤

٠.٠٥

دالة

٠.١٧٣٩

٠.٤١٤٦ ٤.٣٢٦٣ ٢٩ غري تربوي

معيار جودة – ٥

العمليات

٠.٤٣٨٣ ٤.٤٨٦٦ ١٨٧ تربوي٠.٩٣٠

٠.٣٥٤

د. غ

٠.٠٨٠٥

٠.٤٠٣١ ٤.٤٠٦١ ٢٩ غري تربوي

معيار جودة – ٦

املخرجات

٠.٤٣١٨ ٤.٥٢٧١ ١٨٧ تربوي٠.٧٢٦

٠.٤٦٩

د. غ

٠.٠٦١٦

٠.٣٧٨٣ ٤.٤٦٥٥ ٢٩ غري تربوي

معيار جودة – ٧

رضا اتمع

٠.٦٣١٢ ٤.٢٧١٥ ١٨٧ تربوي١.٣٩٢

٠.١٦٥

د. غ

٠.١٧٥٨

٠.٦٤١٥ ٤.٠٩٥٨ ٢٩ غري تربوي

معدل أمهية تطبيق

معايري اجلودة الكلية

٠.٣٦٤٠ ٤.٤٨٦٩ ١٨٧ تربوي١.٧٦٦

٠.٠٧٩

د. غ

٠.١٢٦٥

٠.٣٢٢٠ ٤.٣٦٠٤ ٢٩ غري تربوي

جـودة (للمحاور التاليـة ) ت(يتضح من اجلدول أعاله أن الدالالت اإلحصائية لقيم جـودة العمليـات, جـودة جودة التخطيط املدريس, ملعلومات ,القيادة املدرسية, جودة تقنية ا

مل تكن دالة إحصائيا بمعنى عدم وجـود فـروق ذات داللـة ) املخرجات, جودة رضا املجتمعجـودة التخطـيط املـدريس ( يحمـورإحصائية لد جمتمع الدراسة تعز لنـوع املؤهـل, أمـا

وهذا دليـل )٠.٠٥ , ٠.٠١( تو الداللةفقد كان مس) ةجودة إدارة املوارد البرشية املدرسيوعىل وجود فروق ذات داللة إحصائية تعزي ملتغري نوع املؤهل لد جمموعتي جمتمع الدراسـة

وكانت الفئة املسببة للفـرق هـي فئـة الرتبـويني, يف هذين املحورين, )الرتبوي, غري الرتبوي( وكان عددهم) ٤.٦٦(يط املدريس يف حمور جودة التخط هلذه الفئةحيث بلغ املتوسط احلسايب

, بينام بلغ عدد غري الرتبويني ) ١٨٧( , بمتوسط حسـايب ) ٢٩(مرشفا كـام بلـغ , ٤.٤٨مرشفاوكـان ) ٤.٥٠(املتوسط احلسايب لفة الرتبويني يف حمور جودة إدارة املـوارد البرشـية املدرسـية

, ) ١٧٨(عددهم ري اجلـودة الكليـة مل يكـن دال كام أن مستو الداللة ملعدل أمهية معايمرشفا .٠.٠٧٩إحصائيا تبعا لنوع املؤهل حيث بلغ مستو الداللة

)٣٣( جدول رقم للفروق يف املتوسطات الكلية )one – way ANOVA(يوضح نتائج حتليل التباين أحادي االجتاه

ية املعايري املقرتحة للجودة ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمه .التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب سنوات اخلربة يف العمل احلايل

املعدالت الكلية

تطبيقال ألمهية مصدر التباين

جمموع

املربعات درجة حلرية

متوسط

املربعات قيمة

ف مستوى

الداللة

معيار جودة - ١

القيادة املدرسية

٠.٣٣٣ ٤ ١.٣٣١ موعاتبني ا

٢.٧٤٧ ٠.٠٥

دالة ٠.١٢١ ٢١١ ٢٥.٥٦٤ مع اموعات

٢١٥ ٢٦.٨٩٥ اموع

معيار جودة - ٢

تقنية املعلومات

٠.٢٩٥ ٤ ١.١٨٠ بني اموعات١.٥٦٦

٠.١٨٥

د. غ ٠.١٨٨ ٢١١ ٣٩.٧٤٢ مع اموعات

٢١٥ ٤٠.٩٢٢ اموع

معيار جودة - ٣

يط املدرسيالتخط

٠.١٦٨ ١.٦٣٠ ٢٠٩ ٤ ٠.٨٣٤ بني اموعات

٠.١٢٨ ٢١١ ٢٦.٩٩٢ مع اموعات د. غ

٢١٥ ٢٧.٨٢٧ اموع

معيار جودة – ٤

إدارة املوارد البشرية

٠.١٩٣ ٤ ٠.٧٧٤ بني اموعات١.١٣٣

٠.٣٤٢

د. غ ٠.١٧١ ٢١١ ٣٦.٠١٠ مع اموعات

٢١٥ ٣٦.٧٨٤ اموع

معيار جودة – ٥

العمليات

٠.٣٧٥ ٤ ١.٥٠٠ بني اموعات٢.٠٣٢

٠.٠٩١

د. غ ٠.١٨٥ ٢١١ ٣٨.٩٤٢ مع اموعات

٢١٥ ٤٠.٤٤٢ اموع

معيار جودة – ٦

املخرجات

٠.٢١٤ ١.٤٦٦ ٠.٢٦٢ ٤ ١.٠٤٩ بني اموعات

٠.١٧٩ ٢١١ ٣٧.٧٣٦ مع اموعات د. غ

٢١٥ ٣٨.٧٨٦ اموع

معيار جودة – ٧

رضا اتمع

٠.٣٨٠ ١.٠٥٤ ٠.٤٢٣ ٤ ١.٦٩٢ بني اموعات

٠.٤٠١ ٢١١ ٨٤.٧٠٨ مع اموعات د. غ

٢١٥ ٨٦.٤٠٠ اموع

معدل أمهية تطبيق

معايري اجلودة الكلية

٠.٢٣٨ ٤ ٠.٩٥٤ بني اموعات١.٨٦٣

٠.١١٨

د. غ ٠.١٢٨ ٢١١ ٢٧.٠٠٠ مع اموعات

٢١٥ ٢٧.٩٥٤ اموع

:يتبني من اجلدول أعاله ما ييلمعيـار جـودة (غري دال إحصائيا ماعدا املحور األول ) ف(مستو الداللة جلميع قيم -

مما يـدل ٠.٠٥تقريبا عند مستو داللة ٢.٧٥حيث بلغت قيمة ف ) القيادة املدرسية .إحصائية فروق ذات داللة وجودعىل

- ملعدل أمهية معايري اجلودة الكلية وفقا ملتغـري عـدد سـنوات اخلـربة يف الداللة مستو .العمل احلايل غري دال إحصائيا

- نظرا لوجود فروق ذات داللة إحصائية يف حمور جودة القيادة املدرسـية عنـد مسـتولتحديـد (LSD), لذا سوف يتم استخدام اختبار أسلوب املقارنة البعدية ٠.٠٥داللة سببة للفرق, علام أن هذا االختبار هو أ حد االختبارات البعدية القويـة خاصـة الفئة امل

. فأقل) ٥(إىل كان عدد جمموعات املقارنات

) ٣٤(اجلدول رقم (LSD)لتوضيح الفئة املسببة للفرق باستخدام اختبار املقارنة البعدية

اختبار املقارنة

البعدية املستخدم

متوسطات :سنوات اخلربة

:∂ = ٠.٠٥وسط االختالف وداللته اإلحصائية عند مستوى مت

٥ف ٤ف ٣ف ٢ف ١ف

LSD

–١/ ١ف س٤

٠.٠٣٨٤- ٠.١٠٤٠- ٠.١٥١١- ٠.٠٦٨٦ - ٤.٤٧٤٥

–٥/ ٢ف س٩

٠.١٠٧١- ٠.٠٣٥٣*٠.٢١٩٨- -٠.٠٦٨٦- ٤.٤٠٥٨

–٣/١٠ف س١٤

٠.١١٢٧ *٠.٢٥٥١ - *٠.٢١٩٨ ٠.١٥١١ ٤.٦٢٥٦

–٤/١٥ف س١٩

٠.٢٥٥١- ٠.٠٣٥٣-٠.١٠٤٠- ٤.٣٧٠٥*-

-٠.١٤٢٤

س٥/٢٠ف فأكثر

٠.١٤٢٤ ٠.١١٢٧- ٠.١٠٧١ ٠.٠٣٨٤ ٤.٥١٢٩ -

من خالل اجلدول أعاله يتضح أن الفرق كان لصالح الفئـة الثالثـة يف متغـري سـنوات ٩ – ٥(تقريبا مقارنة بالفئة الثانية ٤.٦٣حيث بلغ متوسطها احلسايب ) سنة ١٤ – ١٠(اخلربة ). سنة ١٩ – ١٥(والفئة الرابعة ) سنوات

) ٣٥( جدول رقمللفروق يف املتوسطات )independent samples test(للعينات املستقلة ) ت(يوضح نتائج اختبار

مع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة تالكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جم ).ن = ١٨٨(التعليم العام باململكة حسب نوع التخصص التعليمية بمدارس

املعدالت الكلية

التطبيق ألمهية املتوسط ن نوع التخصص

االحنراف

املعياري

قيمة

)ت (

مستوى

الداللة

معيار جودة - ١

القيادة املدرسية

٠.٢٠٠ ١.٢٨٧ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة - ٢

تقنية املعلومات

٠.٤٥١ ٠.٧٥٥ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة - ٣

التخطيط املدرسي

٠.٨٩٧ ٠.١٣٠ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٤

إدارة املوارد البشرية

٠.١٧٥ ١.٣٦٣ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٥

العمليات

٠.٠٥٢ ١.٩٥٤ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٦

املخرجات

٠.١٤٧ ١.٤٥٥ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٧

رضا اتمع

٠.٦٢١ ٠.٤٩٦ ٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

معدل أمهية تطبيق

معايري اجلودة الكلية

٠.٥٤٧٦ ٣.٨٦٢١ ١٥٤ نظرية١.٢٩٥

٠.١٩٧

٠.٥٤٣١ ٣.٩٠٤٤ ٣٤ علمية د. غ

السبعة مل تكن يف مجيع املحاور) ت(يشري اجلدول أعاله أن مستو الداللة جلميع قيم دالة إحصائيا وهذا يعني عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية لد جمتمع الدراسة يف جانب

لنوع التخصص وهذا يدل عىل اتفـاق املجيبـني حـول أمهيـة هـذه املعـايري يأمهية املعايري تعزين جمموعة مـن املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام مع األخذ يف االعتبار أ

, أما مستو الداللـة ملعـدل ) ٢٨(جمتمع الدراسة مل حتدد نوعية ختصصاهتا وكان عددهم فردا .هي نسبة غري دالة إحصائيا تقريبا و ٠.٢٠معايري اجلودة الكلية فقد بلغ أمهية

:اخلامس من أسئلة الدراسةإجابة السؤال مرشـيف اإلدارة املدرسـية بـاإلدارات هل هناك فروق ذات داللة إحصائية بـني وجهـات نظـر

التعليمية باململكة حول درجة إمكانية تطبيـق املعـايري املقرتحـة للجـودة التعليميـة بمـدارس ?)املؤهل, نوع املؤهل, سنوات اخلربة, التخصص(التعليم العام تعز إىل اختالف

:كانت استجابات جمتمع الدراسة عىل النحو التايل ) ٣٦( جدول رقم

للفروق يف املتوسطات )One – way ANOVA(ح نتائج اختبار حتليل التباين أحادي االجتاه يوضالكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة

.للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب املؤهل العلمي ملعدالت الكليةا

تطبيقإلمكانية ال مصدر التباين

جمموع املربعات

درجة حلرية متوسط املربعات

قيمة ف

مستوى الداللة

معيار جودة - ١ القيادة املدرسية

٠.٠٦٨ ٢ ٠.١٣٥ بني اموعات

٠.٣١١ ٠.٧٣٣

د. غ ٢١١ ٤٥.٩٣٠ مع اموعات

٠.٢١٨ ٢١٣ ٤٦.٠٦٦ اموع

معيار جودة - ٢ تقنية املعلومات

٠.٠٧٢ ٢ ٠.١٤٤ بني اموعات

٠.٢١٢ ٠.٨٠٩

د. غ ٢١١ ٧١.٤٨٢ مع اموعات

٠.٣٣٩ ٢١٣ ٧١.٦٢٥ اموع

معيار جودة - ٣ التخطيط املدرسي

٠.٠٨٢ ٢ ٠.١٦٣ بني اموعات

٠.٢٥٠ ٠.٧٧٩

د. غ ٢١١ ٦٨.٧٥٦ مع اموعات

٠.٣٢٦ ٢١٣ ٦٨.٩١٩ اموع

معيار جودة – ٤ إدارة املوارد البشرية

٠.٠٤٥ ٢ ٠.٠٩٠ بني اموعات

٠.١٢٥ ٠.٨٨٣

د. غ ٢١١ ٧٦.١٥٤ مع اموعات

٠.٣٦١ ٢١٣ ٧٦.٢٤٥ اموع

معيار جودة – ٥ العمليات

٠.١٦٦ ٢ ٠.٣٣١ بني اموعات

٠.٤٥٨ ٠.٦٣٣

د. غ ٢١١ ٧٦.٢٧١ مع اموعات

٠.٣٦١ ٢١٣ ٧٦.٦٠٢ اموع

معيار جودة – ٦ املخرجات

٠.٠٩٦ ٢ ٠.١٩٢ بني اموعات

٠.٢٥٤ ٠.٧٧٦

د. غ ٢١١ ٧٩.٨٥٢ مع اموعات

٠.٣٧٨ ٢١٣ ٨٠.٠٤٤ اموع

معيار جودة – ٧ رضا اتمع

٠.٣٨٨ ٢ ٠.٧٧٥ بني اموعات

٠.٥٦٠ ٠.٥٧٢

د. غ ٢١١ ١٤٦.٢٠٦ مع اموعات

٠.٦٩٣ ٢١٣ ١٤٦.٩٨١ اموع

معدل إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكلية

٠.٠٧٠ ٢ ٠.١٤١ بني اموعات

٠.٢٦١ ٠.٧٧٠

د. غ ٢١١ ٥٦.٧٨٤ مع اموعات

٠.٢٦٩ ٢١٣ ٥٦.٩٢٤ اموع

:ما ييل السابقيالحظ من اجلدول ا يعنـي أن هنـاك اتفـاق يف آراء ممـري دال إحصـائيا غ) ف(مستو الداللة جلميع قيم -

.جمتمع الدراسة الكيل حسب املؤهل العلميال توجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا الختالف املؤهل لد جمتمع الدراسـة حـول -

درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة .يف مجيع املحاور السبعة

اجلـودة الكليـة غـري دال إحصـائيا حيـث الداللة ملعدل إمكانية تطبيق معايريمستو - .٠.٧٧بلغت نسبة الداللة

) ٣٧( جدول رقم للفروق يف املتوسطات )independent samples test(للعينات املستقلة ) ت(يوضح نتائج اختبار

الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة .للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب نوع املؤهل

املعدالت الكلية تطبيقإلمكانية ال

املتوسط ن نوع املؤهل االحنراف املعياري

قيمة )ت (

مستوى الداللة

معيار جودة - ١ القيادة املدرسية

٠.٢٧٦ ١.٠٩٣ ٠.٤٧٢٩ ٤.١٣٦٠ ١٨٧ تربوي ٠.٤١٠٦ ٤.٠٣٤٥ ٢٩ غري تربوي د. غ

معيار جودة - ٢ تقنية املعلومات

٠.٣٠٩ ١.٠٢٠ ٠.٥٨٦٢ ٣.٩٢٨٣ ١٨٧ تربوي ٠.٥٣٢١ ٣.٨١٠٣ ٢٩ غري تربوي د. غ

معيار جودة - ٣ التخطيط املدرسي

٠.٥٥١ ٠.٥٩٨ ٠.٥٨١٧ ٤.١٨٣٠ ١٨٧ تربوي ٠.٤٩١١ ٤.١١٤٩ ٢٩ ويغري ترب د. غ

معيار جودة – ٤ إدارة املوارد البشرية

٠.٩١٣ ٠.١٠٩- ٠.٦٠٣٠ ٣.٨٦٧٥ ١٨٧ تربوي ٠.٥٧٦٦ ٣.٨٨٠٦ ٢٩ غري تربوي د. غ

معيار جودة – ٥ العمليات

٠.٩٧١ ٠.٠٣٧ ٠.٦٠٦٤ ٣.٧٧٨٤ ١٨٧ تربوي ٠.٥٦٠٧ ٣.٧٧٣٩ ٢٩ غري تربوي د. غ

معيار جودة – ٦ املخرجات

٠.٨٣٠ ٠.٢١٥- ٠.٦١٧٢ ٣.٩١٢١ ١٨٧ تربوي ٠.٥٨٢٧ ٣.٩٣٨٤ ٢٩ غري تربوي د. غ

معيار جودة – ٧ رضا اتمع

٠.٩٢٦ ٠.٠٠٩ ٠.٨٣١٩ ٣.٤٠١١ ١٨٧ تربوي ٠.٨١٧٠ ٣.٣٤١٠ ٢٩ غري تربوي د. غ

معدل إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكلية

٠.٧٢٩ ٠.٣٤٧ ٠.٥٢٤٥ ٣.٨٨٠٩ ١٨٧ تربوي ٠.٤٧١٨ ٣.٨٤٥١ ٢٩ غري تربوي د. غ

عنـد ١.٠٩من اجلدول السابق يتضح أن قيمة ت ملعيار جودة القيادة املدرسية بلغـت وهي قيمة غري دالة إحصائيا مما يعنـي عـدم وجـود فـروق ذات داللـة ٠.٢٧٦مستو داللة

لرتبـويني يف هـذا إحصائية بني جمموعتي الرتبويني وغري الرتبويني حيث بلغ متوسط جمموعة اوبالتايل أمجع املجيبني عىل , ٤.٠٣تقريبا فيام بلغ متوسط جمموعة غري الرتبويني ٤.١٤املحور

إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية باملدارس كام أن مستو الداللة لقـيم وجـود فـروق ذات داللـة ت يف بقية املحاور الستة مل يكن دال إحصـائيا ممـا يـدل عـىل عـدم

وهذا تعز ملتغري نوع املؤهل إحصائية بني جمموعتي الرتبويني وغري الرتبويني يف هذه املحاور يشري إىل إمجاع املجيبني عىل إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية باملدارس ,

وهـذا تقريبـا ٠.٧٣ الكليـة فقـد بلـغأما مستو الداللة ملعدل إمكانية تطبيق معايري اجلـودة .املستو غري دال إحصائيا

) ٣٨( جدول رقم للفروق يف املتوسطات )one – way ANOVA(يوضح نتائج اختبار حتليل التباين أحادي االجتاه

املقرتحة مع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايريتالكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة من آراء جم .للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب عدد سنوات اخلربة يف العمل احلايل

املعدالت الكلية

تطبيقإلمكانية ال مصدر التباين

جمموع

املربعات درجة حلرية

متوسط

املربعات

قيمة

ف

مستوى

الداللة

معيار جودة - ١

القيادة املدرسية

٠.٣١٤ ٤ ١.٢٥٧ بني اموعات

١.٤٦٣ ٠.٢١٥

د. غ ٢١١ ٤٥.٣٢٦ مع اموعات

٠.٢١٥ ٢١٥ ٤٦.٥٨٣ اموع

معيار جودة - ٢

تقنية املعلومات

٠.٦٦٢ ٤ ٢.٦٤٨ بني اموعات

٢.٠٠٨ ٠.٠٩٤

د. غ ٢١١ ٦٩.٥٤٨ مع اموعات

٠.٣٣٠ ٢١٥ ٧٢.١٩٦ اموع

معيار جودة - ٣

التخطيط املدرسي

٠.٠٨٤ ٤ ٠.٣٣٦ اموعات بني

٠.٢٥٥

٠.٩٠٦

د. غ ٢١١ ٦٩.٤٨٠ مع اموعات

٠.٣٢٩ ٢١٥ ٦٩.٨١٦ اموع

املعدالت الكلية

تطبيقإلمكانية ال مصدر التباين

جمموع

املربعات درجة حلرية

متوسط

املربعات

قيمة

ف

مستوى

الداللة

معيار جودة – ٤

إدارة املوارد البشرية

٠.١٠٠ ٤ ٠.٣٩٨ بني اموعات

٠.٢٧٤ ٠.٨٩٤

د. غ ٢١١ ٧٦.٥٥٧ مع اموعات

٠.٣٦٣ ٢١٥ ٧٦.٩٥٥ اموع

جودةمعيار – ٥

العمليات

٠.١٦٥ ٤ ٠.٦٦١ بني اموعات

٠.٤٥٦

٠.٧٦٨

د. غ ٢١١ ٧٦.٥٤٩ مع اموعات

٠.٣٦٣ ٢١٥ ٧٧.٢١٠ اموع

معيار جودة – ٦

املخرجات

٠.١٧٤ ٤ ٠.٦٩٥ بني اموعات

٠.٤٦٠ ٠.٧٦٥

د. غ ٢١١ ٧٩.٦٩٣ مع اموعات

٠.٣٧٨ ٢١٥ ٨٠.٣٨٨ اموع

يار جودةمع – ٧

رضا اتمع

٠.٢١٣ ٤ ٠.٨٥٤ بني اموعات

٠.٣٠٧

٠.٨٧٣

د. غ ٢١١ ١٤٦.٦٤٩ مع اموعات

٠.٦٩٥ ٢١٥ ١٤٧.٥٠٣ اموع

معدل إمكانية تطبيق

معايري اجلودة الكلية

٠.١٢٠ ٤ ٠.٤٨١ بني اموعات

٠.٤٤٦ ٠.٧٧٦

د. غ ٢١١ ٠.٥٦٩٥٧ مع اموعات

٠.٢٧٠ ٢١٥ ٥٧.٤٣٨ موعا

:يشري اجلدول السابق إىل ما ييل- الداللة جلميع قيم ف غري دال إحصائيا مستو. - ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا الختالف متغري عـدد سـنوات اخلـربة لـد

جمتمع الدراسة حول درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس عام باململكة يف مجيع املحاور السبعة مما يعنـي أن هنـاك اتفـاق يف آراء جمتمـع التعليم ال

.الدراسة الكيل وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربة

)٣٩( جدول رقم للفروق يف املتوسطات )independent samples test(للعينات املستقلة ) ت(يوضح نتائج اختبار

عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة ).ن = ١٨٨( للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب نوع التخصص

املعدالت الكلية

إلمكانية التطبيقنوع التخصص

املتوسط ن االحنراف املعياري

قيمة )ت (

مستوى الداللة

جودةمعيار - ١

القيادة املدرسية

٠.١٦٢ ١.٤٠٣ ٠.٤٦٤٧ ٤.١٤٩٤ ١٥٤ نظرية

٠.٤٧٧٧ ٤.٠٢٥٢ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة - ٢

تقنية املعلومات

٠.٩٤٣ ٠.٠٧١ ٠.٥٨٠٦ ٣.٩٠٧٨ ١٥٤ نظرية

٠.٥٦٠٣ ٣.٩٠٠٠ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة - ٣

التخطيط املدرسي

٠.٤٤٤ ٠.٧٦٧ ٠.٥٧٤٨ ٤.١٧٣٢ ١٥٤ نظرية

٠.٤٩٨٨ ٤.٠٩١٥ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٤

إدارة املوارد البشرية

٠.٩٦٥ ٠.٠٤٤ ٠.٦٣٦٣ ٣.٨٧١٦ ١٥٤ نظرية

٠.٥٠٩٣ ٣.٨٦٦٥ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٥

العمليات

٠.١٢٦ ١.٥٣٨ ٠.٦٢٠٨ ٣.٨١١٧ ١٥٤ نظرية

٠.٤٨١٩ ٣.٦٣٧٣ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٦

خرجاتامل

٠.١٦٥ ١.٣٩٣ ٠.٦٣١٤ ٣.٩٣٩٧ ١٥٤ نظرية

٠.٥٨٤٠ ٣.٧٧٥٢ ٣٤ علمية د. غ

معيار جودة – ٧

رضا اتمع

٠.٧٣٦ ٠.٣٣٨ ٠.٨٤٣٠ ٣.٤٣٢٢ ١٥٤ نظرية

٠.٧٦٠٦ ٣.٣٧٩١ ٣٤ علمية د. غ

معدل إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكلية

٠.٣٠٥ ١.٠٣٥ ٠.٥٤٣٢ ٣.٨٩٢٤ ١٥٤ نظرية

٠.٤١٠٩ ٣.٨٠٦٥ ٣٤ علمية د. غ

يف مجيع املحاور السبعة مل تكـن ) ت(من اجلدول السابق يتبني أن مستو الداللة لقيم جمتمـع الدراسـة تعـز دالة إحصائيا وهذا يعني عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية لد

انية تطبيق املعـايري لنوع التخصص يف جانب إمكانية التطبيق مما يدل عىل اتفاق املجيبني يف إمكاملقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام مع العلم أن هناك جمموعة من جمتمع

, كام أن مستو الداللة ملعدل إمكانية تطبيق ) ٢٨(الدراسة مل حتدد نوعية التخصص وهم فردا .وهذا املستو غري دال إحصائيا ٠.٣١معايري اجلودة الكلية بلغ

: ناقشة نتائج الدراسةم

فيام يتعلق بجانب أمهية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس : أوال ل العام للمعايري السبعة يف هذا اجلانب كان التعليم العام باململكة تشري نتائج الدراسة أن املعد

, تراوح بني دة التخطيط املدريس عىل وقد حصل معيار جو) ٤.٦٤ – ٤.٢٥(بدرجة مهم جدابيـنام حصـل ) ٤.٥٢(يليه معيار جـودة املخرجـات بمتوسـط ) ٤.٦٤(أعىل متوسط حسايب

معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل عىل أقل متوسط حسايب . من حيث درجة األمهية من وجهة نظر جمتمع الدراسة) ٤.٢٥(

أن املعايري املقرتحة لتحقيق اجلـودة التعليميـة بمـدارس ويتفق ما تم التوصل إليه منالتعليم العام باململكة كانت عىل درجة عالية من األمهية مع ما توصلت إليه دراسـة احلكـاري

من أن درجة أمهية تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف الكليـات األهليـة كانـت ) م٢٠٠٧(, وكذلك مع ما توصلت إليه د من أن درجة مستو أمهية ) م٢٠٠٢(راسة الشنربي عالية جدا

. تطبيق مبادئ اجلودة الشاملة يف اجلامعات السعودية كانت مرتفعةوتشري نتائج الدراسة يف هذا اجلانب أن درجة أمهية تطبيق املعايري السبعة يمكن ترتيبها

: من األعىل إىل األقل عىل النحو التايلمعيـار –) ٤.٥٢(معيار جودة املخرجات −) ٤.٦٤(معيار جودة التخطيط املدريس

معيـار جـودة تقنيـة –) ٤.٤٨(معيـار جـودة العمليـات –) ٤.٤٨(املدرسـية جودة القيادة معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسـوق العمـل –) ٤.٤٣(املعلومات

)٤.٢٥ .( املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة فيام يتعلق بجانب إمكانيـة تطبيـق املعـايري : ثانيا

بمدارس التعليم العام باململكة تشري نتائج الدراسة أن املعدل العام للمعـايري السـبعة يف هـذا مـا عـدا معيـار جـودة رضـا املجتمـع ) ٤.١٧ – ٣.٧٨(اجلانب كان بدرجة كبرية تراوح بني

لدرجـة إمكانيـة تطبيقـه ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل, فقـد بلـغ املعـدل العـام معيار جودة التخطيط االسـرتاتيجي املـدريس هـو أعـىل أي بدرجة متوسطة, وكان )٣.٣٩(

يليـه معيـار جـودة القيـادة ) ٤.١٧(املعايري السبعة حيث حصل عـىل أعـىل متوسـط حسـايب مـن أن ) م٢٠٠٢(وهذا يتفق مع مـا أشـارت إليـه دراسـة حيـاة احلـريب .) ٤.١٢(املدرسية ط االسرتاتيجي للجودة والقيادة الفعالة جاءت يف مقدمة املحـاور التـي وافقـت عينـة التخطي .ة عىل تطبيقهاالدراس

وفيام يتعلق بمعيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل فقد عيـار أشارت النتائج إىل أن درجة إمكانية تطبيق غالبية املعايري الفرعية املقرتحـة حتـت هـذا امل

جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر جمتمع الدراسـة, لـذا يـر الباحـث أن عـىل اجلهـات املسؤولة يف وزارة الرتبية والتعليم دراسة األسباب املتعلقة بذلك والبحث عن احللول املمكنة التي تؤدي إىل جعل هذه املعايري ممكنة التطبيق بدرجة كبرية هبـدف التوصـل إىل املواءمـة بـني

رجات التعليم العام وسوق العمل باعتبار سوق العمل ال يزال دون املسـتو املطلـوب يف خموالتـي ) م٢٠٠٧(توفري فرص العمل ملخرجات التعليم, وهذا ما تؤكده دراسة فايزة أخرضـ

. تشري إىل ضعف قدرة سوق العمل عىل توفري فرص عمل ملخرجات التعليم املختلفةاجلانب أن درجة إمكانية تطبيـق املعـايري السـبعة يمكـن الدراسة يف هذاتشري نتائج و

: ترتيبها من األعىل إىل األقل عىل النحو التايل –) ٤.١٢(معيار جـودة القيـادة املدرسـية –) ٤.١٧(معيار جودة التخطيط املدريس

معيار جودة إدارة –) ٣.٩١(معيار جودة تقنية املعلومات –) ٣.٩٢(معيار جودة املخرجات معيـار جـودة رضـا –) ٣.٧٨(معيـار جـودة العمليـات –) ٣.٨٧(وارد البرشية املدرسية امل

). ٣.٣٩(املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل وتتفق نتائج هذه الدراسة من أن املعايري املقرتحة لتحقيق اجلـودة التعليميـة بمـدارس

التـي تشـري إىل إمكانيـة ) م٢٠٠٣(كتاوي التعليم العام باململكة ممكنة التطبيق مع دراسة السـ

مـع دراسـة تطبيق مبادئ اجلودة الشاملة يف مدارس تعلـيم البنـني بمكـة املكرمـة, كـام تتفـق التي تشري إىل أن مستو إمكانية تطبيق مبـادئ إدارة اجلـودة الشـاملة يف ) م٢٠٠٢(الشنربي

. اجلامعات السعودية كانت مرتفعةإمكانيـة تطبيـق هـذه املعـايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة ورغم ارتفاع درجة أمهيـة و

التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة إال أن هنـاك بعـض الدراسـات أشـارت إىل وجـود : عوائق حتول دون حتقيق اجلودة يف التعليم العام السعودي, ومنها

ديمة, كام يف دراسـة ضعف بنية املعلومات يف القطاع العام واعتامده عىل أساليب تقليدية ق - ). م٢٠٠٧( فوزية البالع

). م٢٠٠٧(عدم وجود ختطيط دقيق كام يف دراسة الدورسي -

قلــة االهــتامم باملهــارات األساســية يف التعلــيم, ومنهــا التفكــري الناقــد واإلبــداع وحــل - ). م٢٠٠٧(املشكالت, كام يف دراسة فايزة أخرض

عدم بناء اخلطة الدراسـية يف ضـوء أسـس عدم مالءمة املقررات الدراسية لسوق العمل و -ان ). م٢٠٠٨(التخطيط االسرتاتيجي, كام يف دراسة العارفة وقر

سوف حيد مـن ) املدارس(أن تطبيق املعايري املقرتحة يف امليدان الرتبوي وير الباحث . هذه املعوقات وبالتايل يصبح حتقيق اجلودة التعليمية يف املدارس أمرا ممكنا

أظهـرت النتـائج وجـود عالقـة ارتباطيـة بـني : بالنسبة إلجابة السؤال الثالـث :ثالثا يف األمهيةيف جانبي إمكانية التطبيق ودرجة ) مرشيف اإلدارة املدرسية(إجابات جمتمع الدراسة

كل حمور من حماور أداة الدراسة, وقد بلغت درجة العالقة االرتباطية يف كل حمـور مـن حمـاور : النحو التايلأداة الدراسة عىل

**. ٠.٣٩القيادة املدرسية جودةحمور - **. ٠.٤٣تقنية املعلومات جودةحمور -

**. ٠.٤٥التخطيط املدريس جودةحمور -

**. ٠.٣٦إدارة املوارد البرشية املدرسية وتنميتها حمور جودة -

**. ٠.٤٢ العمليات جودةحمور -

**. ٠.٣٧املخرجات جودةحمور -

**. ٠.٤٧ضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل ر جودةحمور -

ل الكيل إلمكانيـة التطبيـق جلميـع وبصفة عامة فإن درجة العالقة االرتباطية بني املعدأي بدرجـة ,** ٠.٤٤املحاور مع املعدل الكيل لدرجة أمهية املعايري يف مجيع املحـاور بلغـت

االرتباطية بني إمكانية التطبيق ودرجة األمهية للمعايري وكانت أكرب نسبة يف العالقة متوسطة,بيـنام كانـت أقـل نسـبة يف العالقـة **) ٠.٤٧(يف حمور جودة رضا املجتمع, حيـث بلغـت

**). ٠.٣٦(االرتباطية يف حمور جودة إدارة املوارد البرشية املدرسية وتنميتها حيث بلغت : بالنسبة إلجابة السؤال الرابع: رابعا

للفـروق (One – Way ANOVA)خالل استخدام حتليل التباين أحادي االجتاه من − أ يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العـام حسـب املؤهـل

: ما ييلالعلمي أظهرت نتائج الدراسة

ذات داللة إحصائية تعـز الخـتالف املؤهـل العلمـي لـد جمتمـع فروقال توجد -الدراسة حول درجة أمهية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم

. العام باململكةالتي تشري يف إحد نتائجهـا إىل ) هـ١٤٢٧(وتتفق هذه النتيجة مع دراسة ملا احلكاري

جود فروق ذات داللة إحصـائية بـني آراء جمتمـع الدراسـة حـول حمـاور أمهيـة عدم و . التطبيق تعز الختالف املؤهل العلمي

- ل أمهية تطبيق معايري اجلودة الكلية وفقا ملتغري املؤهل العلمي غـري الداللةمستو ملعد . ٠.٣٨دال إحصائيا حيث بلغ

(Independent Samples Test)قلة للعينات املسـت) ت(من خالل استخدام اختبار − ب الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل للفروق يف املتوسطات

لتحديد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكـة : املؤهل أظهرت النتائج ما ييلحسب نوع

ي جـودة يف معيـار ٠.٠٥ , ٠.٠١ إحصـائية عنـد مسـتووجود فروق ذات داللـة -جودة إدارة املوارد البرشية املدرسـية وتنميتهـا تعـز ملتغـري نـوع و التخطيط املدريس

ومتوسـط ١٨٧املؤهل وكانت الفئة املسببة للفرق هي فئة الرتبويني حيث بلغ عددهم . ٤.٥٠حسايب

- اخلمسـةيف بقيـة املعـايري ٠.٠٥عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عنـد مسـتو , معيار جـودة العمليـات, ية, معيار جودة تقنية املعلوماتمعيار جودة القيادة املدرس(

معيار جودة املخرجات, معيـار جـودة رضـا املجتمـع ومؤسسـات التعلـيم املختلفـة ). وسوق العمل

ل أمهية معـايري اجلـودة الكليـة - ري دالـة وهـي نسـبة غـ ٠.٧٩بلغ مستو الداللة ملعد . إحصائيا

للفـروق يف (One – Way ANOVA)باسـتخدام حتليـل التبـاين أحـادي االجتـاه −ج املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسـة الكـيل لتحديـد درجة أمهية املعايري املقرتحة للجودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام حسـب عـدد

: العمل احلايل أظهرت نتائج الدراسة ما ييلسنوات اخلربة يف - يف حمور جـودة القيـادة اإلداريـة ٠.٠٥وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستو

املدرسية تعز الختالف متغري عدد سنوات اخلربة, ولتحديد الفئة املسببة للفـرق تـم بة للفـرق هـي واتضح أن الفئة املسـب (LSD)استخدام أسلوب اختبار املقارنة البعدية

, مقارنة بالفئتني الثانيـة ٤.٦٣بمتوسط حسايب ) سنة ١٤ – ١٠(الفئة الثالثة ٥(تقريبا ). سنة ١٩ – ١٥(والرابعة ) سنوات ٩ –

ــار −د (Independent Samples Test)للعينــات املســتقلة T Testباســتخدام اختبآراء جمتمع الدراسة الكيل للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن

لتحديد درجة أمهية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمـدارس التعلـيم العـام : باململكة حسب نوع التخصص أظهرت النتائج ما ييل

- جمتمـع الدراسـة يف ٠.٠٥عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتو لـدمما يدل عىل اتفاق ) نظري, عميل(التخصص جانب أمهية املعايري تعز الختالف نوع

املجيبني حول أمهية هذه املعايري املقرتحة لتحقيق اجلـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم . العام باململكة

ل أمهية تطبيق معايري اجلودة الكلية - تقريبـا وهـي نسـبة ٠.٢٠بلغ مستو الداللة ملعد .غري دالة إحصائيا

: ة السؤال اخلامسجاببالنسبة إل: خامسا ملعرفـة One – Way ANOVAاألحـادي االجتـاه من خالل استخدام حتليل التباين − أ

الفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العـام

: ملكة حسب املؤهل العلمي أظهرت نتائج الدراسة ما ييلبامل ال توجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا الختالف املؤهل لد جمتمع الدراسـة حـول -

درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة . السبعة املحاوريف مجيع

والتـي تشـري إىل وجـود ) هــ١٤٢٣(ع نتيجة دراسة السكتاوي وهذه النتيجة ختتلف م . فروق ذات داللة إحصائية تبعا الختالف املؤهل

- ملعدل إمكانية تطبيق معايري اجلـودة الكليـة غـري دال إحصـائيا حيـث الداللةمستو . ٠.٧٧بلغت نسبة الداللة

(Independent Samples Test)للعينات املسـتقلة ) ت(من خالل استخدام اختبار − ب للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العـام

: باململكة حسب نوع املؤهل أظهرت نتائج الدراسة ما ييل

إحصـائية بـني جممـوعتي الرتبـويني وغـري الرتبـويني يف عدم وجود فروق ذات داللة -املحاور السبعة تعز ملتغري نوع املؤهل, حيث أن مستو الداللة جلميع قيم ت مل يكن

. دال إحصائيا تقريبـا وهـذا ) ٠.٧٣(بلغ مستو الداللة ملعدل إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكليـة -

. املستو غري دال إحصائيا

للفروق يف (one – way ANOVA)استخدام حتليل التباين أحادي االجتاه من خالل −ج املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسـة الكـيل لتحديـد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العـام حسـب

: دراسة ما ييلعدد سنوات اخلربة أظهرت نتائج الال توجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا الختالف متغري عدد سنوات اخلربة يف العمل -

احلايل لد جمتمـع الدراسـة حـول درجـة إمكانيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة للجـودة التعليمية بمدارس التعليم العام يف مجيع املحاور السبعة, وهذا مؤرش عىل وجود اتفاق

. مع الدراسة الكيل وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربةيف آراء جمت (Independent Samples Test)للعينات املسـتقلة ) ت(من خالل استخدام اختبار −د

للفروق يف املتوسطات الكلية ملعايري أداة الدراسة املعربة عن آراء جمتمع الدراسة الكيل لتعليمية بمدارس التعليم العـام لتحديد درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة ا

: أظهرت نتائج الدراسة ما ييل) ١٨٨=N(باململكة حسب نوع التخصص عدم وجـود فـورق ذات داللـة إحصـائية لـد جمتمـع الدراسـة تعـز ملتغـري نـوع -

التخصص يف جانب إمكانية التطبيق, وهذا يدل عـىل ا تفـاق املجيبـني حـول إمكانيـة . حقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةتطبيق املعايري املقرتحة لت

ل إمكانية تطبيق معايري اجلودة الكليـة مل يكـن دال إحصـائيا حيـث بلغـت نسـبة - معد . تقريبا ٠.٣١الداللة

مرشـيف اإلدارة املدرسـية يف عمـوم (ومما سبق يمكن التوصل إىل أن جمتمـع الدراسـة -مكانية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليم يرون إ) مناطق وحمافظات اململكة

دراســات توصــلت إليــهمــا ع يف مــدارس التعلــيم العــام باململكــة, ويتفــق هــذا مــ ). هـ١٤٢٢هـ; احلريب, ١٤٢٢هـ; الشنربي, ١٤٢٣السكتاوي, (

اخلامسالفصل ملخص النتائج النموذج املقرتح و

والتوصيات واملقرتحات@ @

- a@òibugòa‰†Ûa@òÜ÷c@åß@…bÛa@ÞaûÛ@N - òa‰†Ûa@wöbnã@—‚Üß@N - pbî•ìnÛa@N - pbyÔ½aN

): بناء النموذج املقرتح(إجابة السؤال السادس من أسئلة الدراسة

: املقرتح وفق املتوسطات احلسابية لدرجة أمهية التطبيق عىل النحو التايلتم بناء النموذج : من املعايري الرئيسية وفق املعادلة الرياضية التاليةتم استنتاج قيمة كل معيار : أوال

=املعيار الرئيسي متوسط املعيار الرئيسي

×١٠٠٠ جمموع متوسطات املعايري الرئيسية

: تم حساب درجات كل معيار من املعايري الفرعية عىل النحو التايل: ثانيا = الفرعياملعيار

متوسط املعيار الفرعي ار الرئيسي هلذا املعيار قيمة املعي×

جمموع متوسطات املعايري الفرعية للمعيار الرئيسي

: ويمكن حساب املعايري الرئيسة السبعة عىل النحو التايل=معيار جودة القيادة املدرسية

متوسط املعيار الرئيسي ×١٠٠٠

الرئيسية يف جانب أمهية التطبيق املعايريجمموع متوسطات

=٤.٤٨

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٤٣

= تقنية املعلوماتمعيار جودة ٤.٤٣

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٤٢

= معيار جود التخطيط املدرسي٤.٦٤

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٤٨

=معيار جودة إدارة املوارد البشرية املدرسية ٤.٤٨

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٤٣

=معيار جودة العمليات ٤.٤٨

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٤٣

=معيار جودة املخرجات ٤.٥٢

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٤٥

=معيار جودة رضا اتمع ٤.٢٥

×١٠٠٠ ٣١.٢٨

=١٣٦

. درجة ١٠٠٠وبالتايل يصبح جمموع درجات املعايري الرئيسية السبعة السابقة . املعايري السبعة واجلدول التايل يوضح الدرجات املستحقة لكل معيار من

الدرجة املستحقة املعيار م

١٤٣ معيار جودة القيادة املدرسية ١

١٤٢ معيار جودة تقنية املعلومات ٢

١٤٨ معيار جودة التخطيط املدرسي ٣

١٤٣ معيار إدارة املوارد البشرية املدرسية ٤

١٤٣ معيار جودة العمليات ٥

١٤٥ معيار جودة املخرجات ٦

١٣٦ ودة رضا امع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العملمعيار ج ٧

درجة ١٠٠٠

: أما حساب درجات املعايري الفرعية فسوف يكون عىل النحو التايلبالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة القيادة املدرسية فقد تم حساهبا عىل النحـو : أوال

: التايل

=املعيار الفرعي األول املعيار الفرعي األولمتوسط

الدرجة املستحقة ملعيار جودة القيادة املدرسية × جمموع متوسطات املعايري الفرعية

=٤.٣٦

×٢٠= ١٤٣ ٣١.٣٦

=املعيار الفرعي الثاين ٤.٧٣

×٢٢= ١٤٣ ٣١.٣٦

=املعيار الفرعي الثالث ٤.٧

×٢١= ١٤٣ ٣١.٣٦

=ابع املعيار الفرعي الر٤.٠٥

×١٨= ١٤٣ ٣١.٣٦

=املعيار الفرعي اخلامس ٤.٣٢

×٢٠= ١٤٣ ٣١.٣٦

=املعيار الفرعي السادس ٤.٣٨

×٢٠= ١٤٣ ٣١.٣٦

=املعيار الفرعي السابع ٤.٨٢

×٢٢= ١٤٣ ٣١.٣٦

م حساهبا عىل النحـو بالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة تقنية املعلومات فقد ت: ثانيا : التايل

=املعيار الفرعي الثامن متوسط املعيار الفرعي الثامن

الدرجة املستحقة ملعيار جودة تقنية املعلومات × جمموع متوسطات املعايري الفرعية

=٤.٧٨

×١٥= ١٤٢ ٤٤.٣

= التاسعاملعيار الفرعي ٤.٤٩

×١٤= ١٤٢ ٤٤.٣

=ي العاشر املعيار الفرع٤.٥

×١٥= ١٤٢ ٤٤.٣

=املعيار الفرعي احلادي عشر ٤.٦٦

×١٥= ١٤٢ ٤٤.٣

=املعيار الفرعي الثاين عشر ٤.٥٦

×١٥= ١٤٢ ٤٤.٣

=املعيار الفرعي الثالث عشر ٤.٣٣

×١٤= ١٤٢ ٤٤.٣

=املعيار الفرعي الرابع عشر ٣.٩٩

×١٣= ١٤٢ ٤٤.٣

=يار الفرعي اخلامس عشر املع٤.١٦

×١٣= ١٤٢ ٤٤.٣

=املعيار الفرعي السادس عشر ٤.٣٦

×١٤= ١٤٢ ٤٤.٣

=عشر السابعاملعيار الفرعي ٤.٤٧

×١٤= ١٤٢ ٤٤.٣

بالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة التخطيط املـدريس فقـد تـم حسـاهبا عـىل : ثالثا : النحو التايل

=عيار الفرعي الثامن عشر امل متوسط املعيار الفرعي الثامن عشر

الدرجة املستحقة ملعيار جودة التخطيط املدرسي × جمموع متوسطات املعايري الفرعية

=٤.٥٧

×١٦= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي التاسع عشر ٤.٧٢

×١٧= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي العشرون ٤.٧٣

×١٧= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي احلادي والعشرون ٤.٦٩

×١٧= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي الثاين والعشرون ٤.٦٩

×١٧= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي الثالث والعشرون ٤.٣٩

×١٥= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي الرابع والعشرون ٤.٦٣

×١٦= ١٤٨ ٤١.٧٣

= املعيار الفرعي اخلامس والعشرون٤.٦٩

×١٧= ١٤٨ ٤١.٧٣

=املعيار الفرعي السادس والعشرون ٤.٦٢

×١٦= ١٤٨ ٤١.٧٣

بالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة إدارة املوارد البرشية املدرسية وتنميتها فقد : رابعا : تم حساهبا عىل النحو التايل

= السابع والعشرونرعي املعيار الف متوسط املعيار الفرعي السابع والعشرون

× إدارة املـواردالدرجة املستحقة ملعيار جـودة

جمموع متوسطات املعايري الفرعية البشرية املدرسية

=٤.٤٢

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي الثامن والعشرون ٤.٤٩

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=الفرعي التاسع والعشرون املعيار٤.٤٤

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي الثالثون ٤.٦٣

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي احلادي والثالثون ٤.٣٧

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي الثاين والثالثون ٤.١١

×١٠= ١٤٣ ٥٨.٢

=ثون املعيار الفرعي الثالث والثال٤.١٢

×١٠= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي الرابع والثالثون ٤.٣١

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي اخلامس والثالثون ٤.٧٨

×١٢= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي السادس والثالثون ٤.٧٢

×١٢= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي السابع والثالثون ٤.٧١

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي الثامن والثالثون ٤.٦١

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

=املعيار الفرعي التاسع والثالثون ٤.٤٩

×١١= ١٤٣ ٥٨.٢

بالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة العمليات فقد تـم حسـاهبا عـىل النحـو : خامسا : التايل

= األربعوناملعيار الفرعي متوسط املعيار الفرعي األربعون

العمليات الدرجة املستحقة ملعيار جودة × جمموع متوسطات املعايري الفرعية

=٤.٣٥

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=ن وواألربع احلادياملعيار الفرعي ٤.٢٩

×١٥= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=املعيار الفرعي الثاين واألربعون ٤.٥٧

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=ن واملعيار الفرعي الثالث واألربع٤.٥

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=املعيار الفرعي الرابع واألربعون ٤.٥٩

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=املعيار الفرعي اخلامس واألربعون ٤.٥٢

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=املعيار الفرعي السادس واألربعون ٤.٣٥

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=لفرعي السابع واألربعون املعيار ا٤.٥٩

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

=املعيار الفرعي الثامن واألربعون ٤.٥٠

×١٦= ١٤٣ ٤٠.٢٦

حسـاهبا عـىل النحـو بالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة العمليات, فقد تم : سادسا : التايل

= التاسع واألربعوناملعيار الفرعي التاسع واألربعونمتوسط املعيار الفرعي

الدرجة املستحقة ملعيار جودة املخرجات × جمموع متوسطات املعايري الفرعية

=٤.٣٥

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

= اخلمسوناملعيار الفرعي ٤.٣٠

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي احلادي واخلمسون ٤.٤٩

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=واخلمسون املعيار الفرعي الثاين ٤.٦٦

×١١= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي الثالث واخلمسون ٤.٦٦

×١١= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي الرابع واخلمسون ٤.٥٧

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي اخلامس واخلمسون ٤.٤٨

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

املعيار الفرعي السادس واخلمسون=

٤.٥٦ ×١٠= ١٤٥

٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي السابع واخلمسون ٤.٦١

×١١= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي الثامن واخلمسون ٤.٤٣

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي التاسع واخلمسون ٤.٢٤

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=املعيار الفرعي الستون ٤.٤٩

×١٠= ١٤٥ ٦٣.٢٩

=عيار الفرعي احلادي والستون امل٤.٧١

×١١= ١٤٥ ٦٣.٢٩

= والستوناملعيار الفرعي الثاين ٤.٧٤

×١١= ١٤٥ ٦٣.٢٩

بالنسبة للمعايري الفرعية ملعيار جودة رضا املجتمع فقد تم حساهبا عـىل النحـو : سابعا : التايل

= الثالث والستوناملعيار الفرعي الثالث والستونعيمتوسط املعيار الفر

رضا اتمع الدرجة املستحقة ملعيار جودة × جمموع متوسطات املعايري الفرعية

=٤.٣٥

×١٦= ١٣٦ ٣٨.٢٣

= الفرعي الرابع والستوناملعيار ٤.٠٣

×١٤= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=املعيار الفرعي اخلامس والستون ٤.١٠

×١٥= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=الفرعي السادس والستون املعيار ٤.٢٦

×١٥= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=املعيار الفرعي السابع والستون ٤.٣٥

×١٦= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=املعيار الفرعي الثامن والستون ٤.٣٠

×١٥= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=املعيار الفرعي التاسع والستون ٤.٢٥

×١٥= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=املعيار الفرعي السبعون ٤.٢٩

×١٥= ١٣٦ ٣٨.٢٣

=املعيار الفرعي احلادي والسبعون ٤.٣٠

×١٥= ١٣٦ ٣٨.٢٣

النموذج املقرتح

التصنيف الدرجة املستحقة املعايري الفرعية املعيار الرئيس

)١ (ية رسملدة ايادالق

دة جو

ار معي

٢٠ .توزيع املهام واملسؤوليات على املرؤوسني إلكترونيا -١

ــخـمد

ت ـال

٢٢ . إشراك املرؤوسني يف اختاذ القرار وحل املشكالت -٢

تكوين قنوات اتصـال متبادلـة بـني القيـادة املدرسـية -٣ . واملرؤوسني

٢١

تبين أسلوب اإلدارة بالتجوال خللق مناخ أخوي بني القيـادة -٤ . واملرؤوسني

١٨

٢٠ . تبين أسلوب اإلدارة باحلقائق عند اختاذ القرارات -٥

٢٠ . تشكيل فريق عمل يتوىل تنظيم وإدارة وقت العمل املدرسي -٦

٢٢ . تطبيق مبادئ القيادة اإلسالمية يف املدرسة -٧

درجة ١٤٣ املعيارجمموع درجات

)٢ (توماملعلة اقنية تودج

١٥ . بناء قاعدة معلومات ملساعدة املدير يف اختاذ القرارات -٨

ت ـالــ

خـمد

ية لتوظيف تقنية املعلومات يف أنشـطة وضع إستراتيجية علم -٩ . املدرسة

١٤

١٥ .وضع أهداف واضحة لتطبيق تقنية املعلومات -١٠

بتحـديث املعلومـات بصـورة املتخصصـني تكليف أحد -١١ . مستمرة

١٥

١٥. أساليب التقنية احلديثة يف نقل وتداول املعلومة علىاالعتماد -١٢

مصـادر ) اء أمـور طالب، معلمني، أولي( املستفيدينجعل -١٣ . ملعلومات صنع واختاذ القرارات التربوية

١٤

١٣ . ربط الشبكة احمللية للمدرسة بشبكات املعلومات العاملية -١٤

١٣ . إدخال برنامج عمليات إدارة املعرفة يف تقنية املدرسة -١٥

١٤ . تدريب العاملني على كيفية استخدام عمليات إدارة املعرفة -١٦

يف الفصول الدراسـية باسـتخدام جهـاز عرض املعلومات -١٧ . الداتاشو

١٤

درجة ١٤٢ املعيارجمموع درجات

التصنيف الدرجة املستحقة املعايري الفرعية املعيار الرئيس

)٣ (ي رسملدط اطيتخة الود جيارمع

وضع رؤية مستقبلية للمدرسة تنطلق مـن رؤيـة اإلدارات -١٨ . العليا

١٦

ت ـالــ

خـمد

١٧ . حتديد الرسالة التربوية اليت تطمح املدرسة لتحقيقها -١٩

١٧ . اف تربوية حتقق الرؤية املستقبلية للمدرسةوضع أهد -٢٠

١٧ . وضع خطة تنفيذية يف ضوء الرؤية والرسالة واألهداف -٢١

١٧ . توظيف املرونة والوضوح يف اخلطة املدرسية قدر اإلمكان -٢٢

يف ) طالب، معلمني، إداريني، أولياء أمور(إشراك املستفيدين -٢٣ . ختطيط الربامج التربوية

١٥

١٦ . مي اخلطة املدرسية دوريا، ومرحليا، وائياتقو -٢٤

إعداد جدول زمين يتضمن الربامج الـيت سـتنفذ داخـل -٢٥ . املدرسة

١٧

١٦ . زيارة املدارس املطورة لإلفادة من خططها املدرسية -٢٦

درجة ١٤٨ املعيارجمموع درجات

)٤ (ميتوتن

ية رسملدة اشري البردملواة ادارة إود جيارمع

ها

١١ . تبين برامج تدريبية يف جمال اجلودة التعليمية باملدرسة -٢٧

ت ـالــ

خـمد

االستعانة خبرباء ومتخصصني يف جمـال اجلـودة التعليميـة -٢٨ . لتدريب املعلمني على تطبيقها

١١

١١ . تقدير ميزانية للتدريب تتالءم مع عدد العاملني باملدرسة -٢٩

١١ . املعلمني واإلداريني باملدرسةتبين برنامج احلوار التربوي بني -٣٠

١١ . تشكيل جلنة لدراسة أفكار املعلمني والعمل على تطويرها -٣١

إعداد برنامج لتدريب املعلمني على كيفية كتابـة البحـث -٣٢ . العلمي

١٠

إقامة مسابقة يف البحوث التربوية بـني املعلمـني يف جمـال -٣٣ . ختصصام

١٠

١١ . إجراء الفحوصات الطبية فتح ملف صحي للمعلم لغرض -٣٤

تبين دورة تدريبية للمعلمني اجلدد يف مهارات طرق التدريس -٣٥ . الشيقة

١٢

التصنيف الدرجة املستحقة املعايري الفرعية املعيار الرئيس

تدريب املعلمني على استخدام مصادر الـتعلم يف الفصـول -٣٦ .الدراسية

١٢

إقامة دورة تدريبية يف العالقـات اإلنسـانية بـني املـديرين - ٣٧ .واملعلمني

١١

١١ .على مهارات االتصال اجليدتدريب املرؤوسني -٣٨

١١ .بناء مناذج للتقومي الذايت للمعلمني -٣٩ درجة ١٤٣ املعيارجمموع درجات

)٥ (ت لياعمة الود جيارمع

١٦ . بناء ثقافة جديدة داخل املدرسة عن اجلودة التعليمية -٤٠

ت ـاــ

ــمليع

١٥. ةبناء هيكل تنظيمي مدرسي وفق مبادئ إدارة اجلودة الشامل -٤١

تبين أسلوب تنفيذ العمل اجلماعي بروح الفريـق واعتبـار -٤٢ .اجلودة مسئولية اجلميع

١٦

تبين برنامج التحسني املستمر لعناصر العمليـة التعليميـة يف - ٤٣ .املدرسة

١٦

١٦ .حتديد معدل النضباط العاملني باملدرسة -٤٤

١٦ . إلداريةتبين سياسة الرقابة الذاتية للحد من أعمال الرقابة ا -٤٥

١٦ .تقنني معدل األخطاء لدى العاملني باملدرسة -٤٦

تقومي العاملني باملدرسة بشـكل دوري لتحقيـق التحسـني - ٤٧ .املستمر

١٦

١٦ . تقومي األنشطة الصفية دوريا لتحقيق التحسني املستمر -٤٨ درجة ١٤٣ املعيارجمموع درجات

)٦ (ت جاخر املودة جيارمع

١٠ . ات للمخرجات تناسب احتياجات املستفيدينوضع مواصف -٤٩

ت ـاــ

جـخمر

توظيف أساليب التفكري الناقد يف املناهج لتحقيـق جـودة -٥٠ . املخرجات

١٠

إعداد مناذج للتعرف على حاجـات الطـالب املتخـرجني -٥١ .ورغبام

١٠

تشكيل جلنة من املدرسة ملتابعة مستوى حتصـيل الطـالب -٥٢ .الدراسي

١١

كيل فريق عمل مـن املدرسـة الكتشـاف املوهـوبني تش -٥٣ .ومتابعتهم

١١

التصنيف الدرجة املستحقة املعايري الفرعية املعيار الرئيس

١٠ .فتح ورش تدريبية للطالب املوهوبني -٥٤ ١٠ .تدريب الطالب على مهارات حل املشكالت -٥٥تشكيل جلنة للتعرف على مشـكالت ذوي االحتياجـات -٥٦

.اخلاصة والعمل على حلها١٠

١١ .ع الطالبتبين املدرسة لربنامج احلوار التربوي م -٥٧إقامة مسابقة يف البحوث العلمية بني الطالب يف املواد الـيت -٥٨

.يدرسوا١٠

١٠ .بناء مناذج للتقومي الذايت للطالب -٥٩إقامة برنامج تدرييب لتنمية مهارات التفكري اإلبداعي لـدى -٦٠

.الطالب١٠

١١. وضع حوافز جديدة للطالب املتقدمني يف التحصيل الدراسي -٦١ ١١ . وضع حوافز جديدة للطالب املبدعني واملبتكرين -٦٢

درجة ١٤٥ املعيارجمموع درجات

)٧ (ملالع

ق سوة وتلفملخم اعلي التتساؤسوم

ع تمضا ا

ر رعيام

١٦ .إعداد مناذج ملعرفة احتياجات اتمع والعمل على حتقيقها -٦٣

ـةجيخار

ـة ــ

بيئ

ر الطـالب يف منـازهلم تشكيل فريق عمل لزيارة أولياء أمو -٦٤ .ملعرفة رأيهم يف أداء املدرسة

١٤

١٥ . تبين أسلوب التنبؤ لتحديد احتياجات اتمع وتطلعام -٦٥إعداد دراسة ملعرفة متطلبات وتوقعات مؤسسـات التعلـيم -٦٦

.العايل من خمرجات مدارس التعليم العام١٥

سـية عقد اجتماعات بني قطاع التوظيف والقيـادات املدر -٦٧ . ملعرفة فجوات ضعف املخرجات والعمل على حلها

١٦

بناء عالقات إجيابية بني مدارس التعليم العـام مـن جهـة، -٦٨ .ومؤسسات التعليم املختلفة من جهة أخرى

١٥

تبين قنوات اتصال فعالة بني مدارس التعليم العـام وسـوق -٦٩ .العمل

١٥

ملهـارات سـوق قياس خمرجات التعليم العام ملدى مالئمتها -٧٠ .العمل يف القطاع اخلاص

١٥

قياس خمرجات التعليم العام ملدى مالئمتها ملهـارات سـوق -٧١ .العمل يف القطاع احلكومي

١٥

درجة ١٣٦ املعيارجمموع درجات

درجة ١٠٠٠ اموع الكلي للدرجات

رتح يف دراسة غادة ويشري الباحث إىل أن نموذج الدراسة احلالية يلتقي مع التصور املقاجلانـب –املـوارد البرشـية –التخطـيط االسـرتاتيجي : يف النقاط التالية) م٢٠٠٧(الرشبيني . التقني

يقدم الباحث أنموذجـا توضـيحيا للمعـايري وقبل االنتقال إىل ملخص نتائج الدراسة .السبعة املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة

والشكل التايل يوضح املعايري السبعة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العـام .باململكة

يوضح املعايري السبعة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة) ٢٠(شكل رقم

)الشكل من تصميم الباحث(

الدرجة التقويمية لمعيار

ادة المدرسيةجودة القي

١٤.٣(١٤٣(%

الدرجة التقويمية لمعيار

جودة رضا المجتمع

١٣.٦( ١٣٦(%

الدرجة التقويمية لمعيار

جودة المخرجات

١٤.٥(١٤٥(%

الدرجة التقويمية لمعيار

جودة العمليات

١٤.٣( ١٤٣(%

الدرجة التقويمية

لمعيار جودة الموارد

البشرية

١٤.٣( ١٤٣(%

الدرجة التقويمية لمعيار

المدرسي طجودة التخطي

١٤.٨(١٤٨(%

الدرجة التقويمية لمعيار

جودة تقنية المعلومات

١٤.٢(١٤٢(%

: من خالل الشكل السابق نالحظ ما ييلمن إمجايل % ١٤.٣نسبة ب أيدرجة ١٤٣مية ملعيار جودة القيادة املدرسية الدرجة التقوي -

.املعايريمن إمجايل % ١٤.٢درجة أي بنسبة ١٤٢الدرجة التقويمية ملعيار جودة تقنية املعلومات -

.املعايريدرجـة أي بنسـبة ١٤٨الدرجة التقويمية ملعيار جودة التخطيط االسرتاتيجي املدريس -

.ملعايريمن إمجايل ا% ١٤.٨درجـة أي بنسـبة ١٤٣الدرجة التقويمية ملعيار جودة إدارة املـوارد البرشـية املدرسـية -

.من إمجايل املعايري% ١٤.٣مـن إمجـايل %١٤.٣درجات أي بنسبة ١٤٣الدرجة التقويمية ملعيار جودة العمليات -

.املعايريمـن إمجـايل %١٤.٥درجـة أي بنسـبة ١٤٥الدرجة التقويمية ملعيار جودة املخرجات -

.املعايريمن إمجـايل % ١٣.٦درجة أي بنسبة ١٣٦ رضا املجتمعالدرجة التقويمية ملعيار جودة -

.املعايري :يمكن تقسيم هذه املعايري إىلوالقيادة املدرسية, تقنية املعلومـات, التخطـيط املـدريس, املـوارد (مدخالت وتشمل −١

).املدرسية البرشية .عمليات −٢ .خمرجات −٣ .بيئة خارجية −٤

منهـا عـىل معيـار جـودة القيـادة املدرسـية, % ١٤.٣وجتدر اإلشارة إىل أن املعايري تركـز

منها عىل معيـار جـودة التخطـيط % ١٤.٨منها عىل معيار جودة تقنية املعلومات, و% ١٤.٢ومنها عـىل معيـار % ١٤.٣منها عىل معيار جودة املوارد البرشية املدرسية, و% ١٤.٣واملدريس,

منهـا عـىل البيئـة % ١٣.٦منها عـىل معيـار جـودة املخرجـات, و% ١٤.٥ت, وجودة العمليا .)املجتمع واملؤسسات التعليمية املختلفة وسوق العمل(اخلارجية

: ةـــملخص نتائج الدراس

: أهم النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة ما ييلمية بمدارس التعلـيم العـام أن درجة أمهية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعلي -

معيـار جـودة (باململكة كانت بدرجة مهم و مهم جدا يف مجيع املحـاور السـبعة التاليـة القيادة, معيار جودة تقنية املعلومات, معيار جودة التخطيط املدريس, معيار جودة إدارة

ار رضـا املوارد البرشية املدرسية, معيار جودة العمليات, معيار جودة املخرجات, معيـ ). املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل

أن إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام -معيـار جـودة القيـادة : (باململكة كانت بدرجة كبـرية وكبـرية جـدا يف املحـاور التاليـة

جودة التخطيط املـدريس, معيـار جـودة املدرسية, معيار جودة تقنية املعلومات, معيار ). إدارة املوارد البرشية املدرسية, معيار جودة العمليات, معيار جودة املخرجات

أن درجة إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام -التعلـيم جـودة رضـا املجتمـع ومؤسسـات (كانت بدرجة متوسطة إىل كبرية يف حمـور

. ٣.٥٦ – ٣.٢٣حيث تراوح املتوسط احلسايب بني ) املختلفة وسوق العمل

بالنسبة ملعـدل ) ٤.٦٤(حصل معيار جودة التخطيط املدريس عىل أعىل متوسط حسايب -عام أمهية تطبيق املعايري املقرتحة للجـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام باململكـة

. حسب آراء جمتمع الدراسة

بالنسبة ملعـدل ) ٤.١٧(معيار جودة التخطيط املدريس عىل أعىل متوسط حسايب حصل -عام إمكانية تطبيق املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعلـيم العـام باململكـة

. حسب آراء جمتمع الدراسة

حصل معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل عـىل أقـل -بالنسبة ملعدل عام أمهية تطبيق املعايري املقرتحة لتحقيق اجلودة ) ٤.٢٥(ايب متوسط حس

. التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة حسب آراء جمتمع الدراسة

حصل معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل عـىل أقـل -بيـق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق بالنسبة ملعدل عام إمكانيـة تط) ٣.٣٩(متوسط حسايب

. جودة التعليم بمدارس التعليم العام باململكة حسب آراء جمتمع الدراسة

كان ترتيب املعايري من حيث درجة أمهية تطبيقهـا يف مـدارس التعلـيم العـام باململكـة - : حسب آراء جمتمع الدراسة وفقا ملعدل عام أمهية تطبيق هذه املعايري عىل النحو التايل

). ٤.٦٤(معيار جودة التخطيط املدريس : األول ).٤.٥٢(معيار جودة املخرجات : الثاين ).٤.٤٨(معيار جودة القيادة املدرسية : الثالث ).٤.٤٨(معيار جودة إدارة املوارد البرشية املدرسية : الرابع

).٤.٤٨(معيار جودة العمليات : اخلامس ).٤.٤٣(معيار جودة تقنية املعلومات : السادس ).٤.٢٥(معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل : السابع

كان ترتيب املعايري من حيث درجة إمكانية تطبيقها يف مدارس التعلـيم العـام باململكـة - : حسب آراء جمتمع الدراسة وفقا ملعدل عام إمكانية تطبيق هذه املعايري عىل النحو التايل

). ٤.١٧(جودة التخطيط املدريس معيار: األول

).٤.١٢(معيار جودة القيادة املدرسية : الثاين ).٣.٩٢(معيار جودة املخرجات : الثالث ).٣.٩١(معيار جودة تقنية املعلومات : الرابع

).٣.٨٧(معيار جودة إدارة املوارد البرشية املدرسية : اخلامس ).٣.٧٨(معيار جودة العمليات : السادس ).٣.٣٩(معيار جودة رضا املجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل : السابع

بني إجابات جمتمع الدراسة يف جانبي اإلمكانية واألمهية متوسطةوجود عالقة ارتباطية - . يف كل حمور من حماور الدراسة

- الخـتالف املؤهـل ٠.٥عدم وجود فروق ذات داللـة إحصـائية عنـد مسـتو تعـزتمع الدراسة حول درجة أمهية تطبيق املعايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة العلمي لد جم . التعليم العام باململكة سالتعليمية بمدار

- يف معيـار جـودة إدارة املـوارد ٠.٠٥وجود فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتو البرشية املدرسية وتنميتها تعز ملتغري نوع املؤهـل حـول درجـة أمهيـة تطبيـق املعـايري

. املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة

- يف معيار جودة التخطيط املدريس ٠.٠١وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوحـول درجـة أمهيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة تعز ملتغري نوع املؤهل

. التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة

- ملتغري نـوع املؤهـل يف ٠.٠٥عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستو تعز, معيـار دة تقنية املعلوماتمعيار جودة القيادة املدرسية, معيار جو( اخلمسةبقية املعايري

جودة العمليات, معيار جودة املخرجات, معيـار رضـا املجتمـع ومؤسسـات التعلـيم جـة أمهيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة حـول در) املختلفة وسوق العمل

.التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة

- يف حمور جودة القيـادة املدرسـية ٠.٠٥وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوتعز الختالف متغري عدد سنوات اخلربة يف العمل احلايل حـول درجـة أمهيـة تطبيـق

. يق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكةاملعايري املقرتحة لتحق

بمتوسط ) سنة ١٤ – ١٠(للفرق يف الفقرة السابقة هي الفئة الثالثة املسببةاتضح أن الفئة - ). سنة ١٩ – ١٥(والرابعة ) سنوات ٩ – ٥(تقريبا مقارنة بالفئتني الثانية ٤.٦٣حسايب

تعـز الخـتالف متغـري ٠.٠٥تو عدم وجود فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـ -التخصص يف جانب درجة أمهيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة

. بمدارس التعليم العام باململكة

- ٠.٠٥عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستو الختالف املؤهل لد تعزحـة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة جمتمع الدراسة حول درجة إمكانية تطبيق املعـايري املقرت

. بمدارس التعليم العام باململكة يف املحاور السبعة

- بني جمموعتي الرتبويني وغري ٠.٠٥عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوالرتبويني تعز ملتغري نوع املؤهل حول درجة إمكانية تطبيق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق

. التعليم العام باململكة يف املحاور السبعة اجلودة التعليمية بمدارس

- الختالف متغري عـدد ٠.٠٥عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستو تعزسنوات اخلربة يف العمل احلايل لد جمتمع الدراسة حول درجة إمكانية تطبيـق املعـايري

. يف املحاور السبعةاملقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة

لد جمتمع الدراسـة تعـز ٠.٠٥وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستو عدم -ملتغري نوع التخصص حـول درجـة إمكانيـة تطبيـق املعـايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة

. التعليمية بمدارس التعليم العام باململكة

) ٧١(سـبعة واملعـايري الفرعيـة تم التوصل إىل نموذج مقرتح يشمل املعايري الرئيسـية ال -انظر النموذج املقرتح (درجة عىل هذه املعايري ) ١٠٠٠(معيارا التابعة هلا, وقد تم توزيع

). ٢٣٥ – ٢٣٣ص ص

; )هــ١٤٢٢(; احلـريب )هــ١٤٢٢(مع دراسة كل من الشنربي احلالية وتتفق الدراسةوكـذلك . اجلـودة الشـاملة حول تقديم نموذج مقرتح لتطبيق مدخل إدارة) م١٩٩٥(النبوي

التي هتـدف إىل وضـع تصـور مقـرتح لتطـوير دور إدارة ) هـ١٤٢٧(تتفق مع دراسة العتيبي . املدرسة الثانوية يف رفع اجلودة التعليمية باستخدام معايري اجلودة

يف حتسـني القـدرة التنافسـية للمؤسسـات ) م١٩٩٨(كام تتفق مـع دراسـة الرشـبيني . التعليمية

: تالتوصيا

: يف ضوء نتائج الدراسة يويص الباحث بام ييلالرتبية والتعليم فكرة تطبيـق هـذه املعـايري يف مـدارس التعلـيم العـام تتبنى وزارةأن −١

). بنني(باململكة إعداد برنامج تدريبي من قبل اإلدارات التعليمية أو الوزارة يـتم مـن خاللـه تـدريب −٢

. املعنيني بتنفيذ هذه املعايري

ة التعرف عىل األسباب التي جعلت إمكانية تطبيق معايري جودة رضـا املجتمـع رضور −٣ . وسوق العمل بدرجة متوسطة

الرتبية والتعليم عىل وضع اآلليـات املناسـبة لتطبيـق هـذه املعـايري يف تعمل وزارةأن −٤ . املدارس

رضورة إطالع كل مدرسـة مـن مـدارس التعلـيم العـام باململكـة عـىل هـذه املعـايري −٥ . دراستها ومن ثم العمل عىل حتقيقهال

باململكـة تطبيـق املعـايري ) بنـني(أن تلزم وزارة الرتبية والتعليم مدارس التعليم العام −٦ . املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية

تشكيل فريق عمل عىل مستو وزارة الرتبية والتعلـيم أو اإلدارات التعليميـة ملتابعـة −٧ . ارستنفيذ هذه املعايري يف املد

درجـة ١٠٠٠أن تكون الدرجة التقويمية عىل تطبيق هذه املعايري يف كـل مدرسـة مـن −٨ . مقسمة عىل عدد املعايري وفق النموذج املقرتح

االستفادة من النموذج املقرتح يف خلق التنافس بني مـدارس التعلـيم العـام باململكـة −٩ . لتحقيق أكرب قدر ممكن من اجلودة التعليمية

حقيق التكامل املشرتك بني مدارس التعلـيم العـام باململكـة مـن جهـة وضع آليات لت − ١٠واملجتمع ومؤسسات التعليم املختلفة وسوق العمل من جهة أخر.

: مقرتحات الدراسة

إجراء دراسة مماثلة عن املعايري املقرتحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بنـني −١ . من وجهة نظر املعلمني واملديرين

راء دراسة تقويمية بعد فرتة زمنية حمددة للتأكد من مد تطبيق املـدارس للمعـايري إج −٢ . املقرتحة لتحقيق اجلودة التعليمية هبا

إجراء دراسة مماثلة عن املعايري املقرتحـة للجـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم العـام −٣ . حلاليةمن وجهة نظر مرشفات اإلدارة املدرسية ومقارنتها بالدراسة ا) بنات(

إجراء دراسة مماثلة عن املعايري املقرتحة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة بمـدارس التعلـيم −٤ . من وجهة نظر املعلامت واملديرات) بنات(العام

إجراء دراسة مقارنة بني الدراسة احلالية والدراسة املقرتحة املامثلة هلا من وجهـة نظـر −٥ . املعلامت واملديرات

ت تطبيق املعايري املقرتحـة لتحقيـق اجلـودة التعليميـة بمـدارس إجراء دراسة عن آليا −٦ . التعليم العام

عـــــــاملراجüëc@ZòîiŠÈÛa@ÉuaŠ½a@Z@ @

. القرآن الكريم −١

. السنة النبوية −٢

سعد, إدارة اجلودة يف مؤسسات التعليم العايل, مـؤمتر مأبو نبعة, عبدالعزيز, وفوزية, −٣عريب يف ضوء متغريات العرص, اإلمـارات العربيـة املتحـدة, التعليم العايل يف الوطن ال

. م١٩٩٨العني,

أسس ومتطلبات اجلودة الشاملة يف التعليم, مؤمتر اجلودة يف : أحالم حبرت, ورقة عمل −٤اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسـية : التعليم العام

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(

, دار اجلامعـة "املعـايري وحتقيـق اجلـودة"املنتج التعليمي ). م٢٠٠٧(حممود وأحالم, −٥ . اجلديدة, شارع سوتري, األزاريطة, اإلسكندرية, مرص

إقبال درندري, وطاهرة هوك, دراسة استطالعية آلراء بعض املسؤولني وأعضاء هيئة −٦تطبيق أنشطة التقويم وتوكيد اجلودة يف اجلامعـات والكليـات التدريس عن إجراءات

اللقـاء السـنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة : السعودية, مـؤمتر اجلـودة يف التعلـيم العـامربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفـرتة مـن ) جسـتن(السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨

جممـع اللغـة العربيـة, ,٢املعجـم الوسـيط, ط ).م١٩٧٢(أنيس, إبـراهيم وآخـرون −٧ . القاهرة

قـراءة (املفهـوم واملبـادئ واملتطلبـات : بدرية, امليامن, اجلودة الشاملة يف التعليم العام −٨اللقـاء السـنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة : , مـؤمتر اجلـودة يف التعلـيم العـام)إسالمية

ربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨ة مـن يف الفـرت) جسـتن(السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية . القصيم −هـ, بريدة ١٤٢٨

برش العنزي, تطوير كفايات املعلم يف ضوء معايري اجلـودة يف التعلـيم العـام, مـؤمتر −٩اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية : اجلودة يف التعليم العام

.القصيم −هـ, بريدة ١٤٢٨خر, ربيع اآل ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(والنفسية

البطــي, عبــداهللا حممــد, إدارة اجلــودة الكليــة وإمكانيــة تطبيقهــا يف امليــدان الرتبــوي − ١٠ . هـ١٤٢٠, وزارة الرتبية والتعليم, ٤٣السعودي, جملة التوثيق الرتبوي, العدد

أسس ومعايري نظام اجلـودة الشـاملة يف املؤسسـات الرتبويـة ). م٢٠٠١(البكر, حممد − ١١ . معهد اإلدارة العامة, اململكة العربية السعودية ).٦٠(لتعليمية, املجلة الرتبوية, عوا

إدارة اجلـودة الشـاملة يف مؤسسـات ). هـ١٤٢٦(جوحيان, أغادير والرتتوري, حممد − ١٢ن, , دار املسرية للنرش والتوزيـع, عـام ١التعليم العايل واملكتبات ومراكز املعلومات, ط

. األردن

التميز يف اجلودة النوعية واألداء يف التعليم العايل, ). هـ١٤٢٧(و وآخرون تشارلز دبلي − ١٣ . , مكتبة العبيكان, الرياض١سمة عبدربه وجابر, عبداملطلب, ط: ترمجة

اجلودة الشاملة, الدليل املتكامل للمفـاهيم واألدوات, ). م٢٠٠٥(توفيق, عبدالرمحن − ١٤ ). بميك(مركز اخلربات املهنية لإلدارة

. ٦تطبيق إدارة اجلودة الشاملة, خالصات, ع). م١٩٩٣(سكي, جوزيف ونجابل − ١٥

نظريــة ديميــنج يف إدارة اجلــودة الشــاملة وتطبيقاهتــا ). هـــ١٤٢٤(اجلضــعي, خالــد − ١٦نموذج مقرتح, رسالة دكتـوراه غـري منشـورة, قسـم اإلدارة الرتبويـة, كليـة : الرتبوية

.الرتبية, جامعة امللك سعود, الرياض

اإلدارة والتخطيط التعليمي االسرتاتيجي, رؤية معارصة, ). م٢٠٠٢(ل اجلندي, عاد − ١٧ . , مكتبة الرشد٢ط

التعلـيم يف اململكـة العربيـة السـعودية رؤيـة احلـارض ).هــ١٤٢٥(احلامد وآخرون − ١٨, مكتبة الرشد للنرش والتوزيع, الريـاض, اململكـة العربيـة ٢واسترشاف املستقبل, ط

. السعودية

إدارة اجلودة الشاملة كمدخل لتطوير اجلامعات السعودية, ). هـ١٤٢٢(احلريب, حياة − ١٩رسالة دكتوراه غري منشورة, قسم اإلدارة الرتبوية والتخطيط, كلية الرتبيـة, جامعـة أم

. القر, مكة املكرمة

معوقـات (مـن املدرسـة التقليديـة إىل مدرسـة اجلـودة : احلسني, إبراهيم, ورقة عمل − ٢٠اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية : يف التعليم العاممؤمتر اجلودة ). التحول

هــ, ١٤٢٨ربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة مـن ) جستن(للعلوم الرتبوية والنفسية .القصيم –بريدة

احلكمي, عيل, التقويم الرتبوي وضامن اجلـودة يف التعلـيم, مـؤمتر اجلـودة يف التعلـيم − ٢١رشـ للجمعيـة السـعودية للعلـوم الرتبويـة والنفسـية اللقـاء السـنوي الرابـع ع: العام

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(

تطبيـق مفهـوم اجلـودة الشـاملة بـالتعليم ). م١٩٩٨( حلمي, فؤاد, وفضل, نشـأت − ٢٢ . الثانوي

توزيـع , دار املسـرية للنرشـ وال١إدارة اجلودة الشـاملة, ط). هـ١٤٢١(محود, خضري − ٢٣ن, األردن . والطباعة, عام

تطبيقـات تربويـة, : اجلودة الشاملةإدارة ). ت. ب (اخلطيب, أمحد , واخلطيب, رداح − ٢٤ . عامل الكتب احلديث, إربد, األردن

اجلــودة الشــاملة واالعــتامد األكــاديمي يف التعلــيم, دار ). م٢٠٠٣(اخلطيــب, حممــد − ٢٥ . اخلرجيي للنرش والتوزيع, الرياض

مدخل لتطبيق معايري ونظم اجلودة الشاملة يف املؤسسات : حممد, ورقة عملاخلطيب, − ٢٦اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية : التعليمية, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

هــ, ١٤٢٨ربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة مـن ) جستن(للعلوم الرتبوية والنفسية .القصيم –بريدة

معايري جودة املدرسة الفعالـة يف ضـوء منحنـى الـنظم, : ورقة عملاخلمييس, السيد, − ٢٧اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعيـة السـعودية للعلـوم : مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

–هــ, بريـدة ١٤٢٨ربيع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(الرتبوية والنفسية .القصيم

هومها وتطبيقاهتا الرتبوية وإمكانية اإلفادة منهـا درباس, أمحد, إدارة اجلودة الكلية, مف − ٢٨ ,السـنة الرابعـة عرشـ ).٥٠(يف القطاع التعليمي السـعودي, رسـالة اخللـيج, العـدد

. هـ١٤١٤

جتربة مدرسـة األمـري حممـد بـن فهـد بـن عبـدالعزيز يف : الدورسي, عيل, ورقة عمل − ٢٩اللقاء السنوي الرابع : م العامالتحول نحو إدارة اجلودة الشاملة, مؤمتر اجلودة يف التعلي

٢٩ – ٢٨يف الفـرتة مـن ) جسـتن(عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية .القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر,

, احلـاميل, راشـد: دارة اجلودة الشـاملة, ترمجـةإ). هـ١٤٢٥(ديل بسرت فيلد وآخرون − ٣٠ . سعود, الرياض , النرش العلمي واملطابع, جامعة امللك, ١ط

جودة برامج التعليم والتـدريب يف ضـوء مـؤرش الكفـاءة : الذيايب, طالل, ورقة عمل − ٣١اللقاء السنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة : الداخلية الكمية, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

ربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفـرتة مـن ) جسـتن(السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية .القصيم –ة هـ, بريد١٤٢٨

تصور مقرتح ملعايري تقويم اجلودة يف إعـداد طـالب املرحلـة : ريام اجلرف, ورقة عمل − ٣٢اللقاء السـنوي الرابـع عرشـ : الثانوية للدراسة اجلامعية, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

ربيـع ٢٩ – ٢٨يف الفـرتة مـن ) جستن(للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية .القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨اآلخر,

مســتقبل الــدور اإلداري الرتبــوي ملجــالس الرتبيــة ). هـــ١٤٢٦(الــزعيرب, ابــراهيم − ٣٣والتعليم السعودية يف ضوء معايري إدارة اجلودة التعليمية الشاملة, رسالة دكتوراه غـري

منشورة, قسم اإلدارة الرتبوية والتخطيط, كلية الرتبية, جامعة أم القر .

التجربة األمريكية يف تقويم مؤسسات التعليم العـايل ومـا ). م١٩٩٨(د الزهراين, سع − ٣٤ . يستفاد منها للجامعات السعودية, ندوة التعليم العايل, الرياض, رؤية مستقبلية

نامذجـه ومهاراتـه, املكتـب العلمـي : التـدريس). م١٩٩٧(زيتون, كامل عبداحلميـد − ٣٥ . للكمبيوتر والنرش والتوزيع, اإلسكندرية, مرص

يف مدارس التعلـيم ٩٠٠٠واقع تطبيق إدارة اجلودة أيزو ). هـ١٤٢٤(السحيم, خالد − ٣٦العام يف اململكة العربية السعودية, رسالة دكتوراه غري منشورة, قسم اإلدارة الرتبويـة,

. كلية الرتبية, جامعة امللك سعود, الرياض

, ١ب مـرتجم, طالرقابة عىل اجلودة لبسـرت فيلـد, كتـا). م١٩٩٥(رسور, رسور عيل − ٣٧ . املكتبة األكاديمية, القاهرة

سعاد بسيوين, إدارة اجلودة الشاملة, مدخل لتطوير التعلـيم اجلـامعي بمرصـ, بحـث − ٣٨ . م١٩٩٦, ٣منشور يف جملة الرتبية, جامعة عني شمس, العدد العرشون, اجلزء

إدارة إدارة اجلودة الشاملة وإمكانيـة اسـتخدامها يف ). هـ١٤٢٣(سكتاوي, عبدامللك − ٣٩ مدارس تعلـيم البنـني بمكـة, رسـالة دكتـوراه غـري منشـورة, قسـم اإلدارة الرتبويـة

. , مكة املكرمة, كلية الرتبية, جامعة أم القروالتخطيط

إدارة اجلودة الشاملة ومتطلبات التأهل لأليزو, القاهرة, دار ). م١٩٩٥(السلمي, عيل − ٤٠ . غريب للطباعة والنرش والتوزيع

المـح اإلدارة اجلديـدة يف عرصـ املتغـريات وانعكاسـاهتا عـىل إدارة السلمي, عـيل, م − ٤١ . هـ١٤٢٦التغيري, امللتقى اإلداري الثالث, جدة, صفر,

إدارة اجلـودة الشـاملة يف مؤسسـات التعلـيم اجلـامعي ). م١٩٩٨(الرشبيني, اهلاليل − ٤٢ثـون, مـايو, والعايل, رؤية مقرتحة, جملة كلية الرتبية, املنصورة, العـدد السـابع والثال

. م١٩٩٨

, مكتبـة النهضـة ١إدارة املـدارس بـاجلودة الشـاملة, ط). م٢٠٠٢(الرشقاوي, مريم − ٤٣ . املرصية, القاهرة

, (٩٠٠٠ Iso)كيف حتصل عىل شهادة تأكيـد اجلـودة ). ت. ب (الشامع, حممد هشام − ٤٤ . مركز املأمون الدويل, فرع التنمية والتطوير, دمشق

بادئ إدارة اجلودة بني األمهية وإمكانيـة التطبيـق عـىل م). هـ١٤٢٢(الشنربي, حمسن − ٤٥ط, اجلامعات السعودية, رسالة دكتوراه غري منشورة, قسـم اإلدارة الرتبويـة والتخطـي

.كلية الرتبية, جامعة أم القر, مكة املكرمة

, دار حـافظ ٤السـلوك التنظيمـي, ط). هــ١٤٢٤(الطجم, عبداهللا والسواط, طلـق − ٤٦ . للنرش والتوزيع

, دار وائـل للطباعـة ٢اإلدارة التعليمية مفـاهيم وآفـاق, ط). م٢٠٠١(الطويل, هاين − ٤٧ . والنرش, عامن, األردن

,٤٤اجلودة واقتصادياهتا يف الرتبية, جملة الدراسات الرتبويـة, العـدد عابدين, حممود, − ٤٨ .م١٩٩٢القاهرة, رابطة الرتبية احلديثة,

تطبيـق اجلـودة يف التعلـيم العـام, مـؤمتر العارفة, عبداللطيف, وقران, أمحد معوقات − ٤٩اجلودة يف التعليم العام, اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعوم الرتبويـة

. القصيم −هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(والنفسية

., مرصاإلحصاء, الفريوز للطباعة والنرش). م١٩٨٩(عبدالبديع, فريد وآخرون − ٥٠

و ٩٠٠٠ اآليـزوجودة املنتج بني إدارة اجلودة الشاملة و). م١٩٩٩(عبدالعزيز, سمري − ٥١ . , مكتبة ومطبعة اإلشعاع الفنية, مرص١إدارية, ط –فنية –, رؤية اقتصادية ١٠٠١١

إدارة اجلودة الشاملة ودورها املتوقع يف حتسني اإلنتاجيـة ). م٢٠٠٠(عبدالفتاح, نبيل − ٥٢ . ية, معهد اإلدارة العامة, سلطة عامناألجهزة احلكومب

أساليبه, دار الفكر –أدواته –مفهومه : البحث العلمي). م١٩٨٧(عبيدات, وآخرون − ٥٣ . ن, األردنللنرش والتوزيع, عام

تصـور مقـرتح لـدور اإلدارة املدرسـية يف حتقيـق معـايري ). م٢٠٠٧(العتيبي, طالل − ٥٤للبنني بمكة املكرمـة, رسـالة ماجسـتري غـري اجلودة التعليمية بمدارس الثانوية العامة

. منشورة, قسم اإلدارة الرتبوية والتخطيط, كلية الرتبية, جامعة أم القر, مكة املكرمة

, مكتبـة ١املدخل إىل البحـث يف العلـوم السـلوكية, ط). هـ١٤١٦(العساف, صالح − ٥٥ . ا, الرياض, اململكة العربية السعوديةالعبيكان, العلي

اجلـودة الشـاملة وإمكانيـة تطبيقهـا يف التعلـيم اجلـامعي ). م٢٠٠٠(ي عشـيبة, فتحـ − ٥٦املرصي, دراسة حتليلية, الدورة الثالثة والثالثـون ملجلـس احتـاد اجلامعـات العربيـة,

. م١٩/٤/٢٠٠٠ – ١٧بريوت, لبنان يف الفرتة من

كـة العصيمي, خالد, أسس ومتطلبات إدارة اجلودة الشاملة يف سياسـة التعلـيم باململ − ٥٧اللقاء السنوي الرابع عرشـ للجمعيـة : العربية السعودية, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

ربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفـرتة مـن ) جسـتن(السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية . القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨

هـذا العطيوي, صالح, تقنية املعلومات قائد ملوجات التغيـري يف مـنظامت األعـامل يف − ٥٨, صفر, . هـ١٤٢٦العرص, امللتقى اإلداري الثالث, جدة

وجهـة (مدخل إىل املنهجية املتكاملـة إلدارة اجلـودة الشـاملة ). ت. ب (عقييل, عمر − ٥٩ . ن, األردن, دار وائل للنرش, عام ١ط ).نظر

دراسـة حتليليـة للوظـائف والقـرارات اإلداريـة, : اإلدارة). هـ١٤١٨(عالقي, مدين − ٦٠ة, مكتبة ٨ط ة, جد . دار جد

العيل, عبدالستار, تطـوير التعلـيم اجلـامعي باسـتخدام إدارة اجلـودة الشـاملة, جملـة − ٦١ . م١٩٩٨, مسقط, معهد اإلدارة العامة, سبتمرب, ٧٤, العدد ٢٠اإلداري, السنة

التطبيـق : إدارة اجلـودة الشـاملة يف املؤسسـات الرتبويـة). م٢٠٠٤(عليامت, صالح − ٦٢ . ن, األردن, الرشوق, عام ١ط ومقرتحات التطوير,

نمـوذج مقـرتح لتطـوير إدارات التـدريب الرتبـوي ). هـ١٤٢٧(العنزي, ضيف اهللا − ٦٣, بإدارات الرتبية والتعليم, رسالة دكتوراه منشورة, قسـم اإلدارة الرتبويـة والتخطـيط

.كلية الرتبية, جامعة أم القر, مكة املكرمة

حتقيق اجلودة يف التعليم العام, مؤمتر اجلـودة غادة الرشبيني, دور اإلرشاف الرتبوي يف − ٦٤اللقـاء السـنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة السـعودية للعلـوم الرتبويـة : يف التعليم العام

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(والنفسية

لـيم يف اململكـة تطور نظـام التع). هـ١٤٢٢(الغامدي, أمحد, وعبداجلواد, نور الدين − ٦٥ . , مكتبة تربية الغد, الرياض, اململكة العربية السعودية١العربية السعودية, ط

الغامدي, عيل, تصور مقرتح لتطبيـق نظـام اجلـودة الشـاملة يف املؤسسـات الرتبويـة − ٦٦, مـؤمتر اجلـودة (٩٠٠٢ ISO)والتعليمية السعودية يف ضوء املواصفة الدولية للجودة

اللقـاء السـنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة السـعودية للعلـوم الرتبويـة :يف التعليم العام .القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(والنفسية

يف الرتبويـةديـد اإلدارة الرتبويـة رضورة اسـرتاتيجية لتطـوير الـنظم الغنام حممد, جت − ٦٧ . ١٩٧٥, آب, أغسطس ٢, السنة ٦البلدان العربية, جملة الرتبية اجلديدة, العدد

مداخل إدارية معارصة لتحديث املنظامت, املكتبـة العرصـية, ). م٢٠٠٣(غنيم, أمحد − ٦٨ . مرص

: فائزة أخرض, الوضع القائم للجودة يف امليدان الرتبوي, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام − ٦٩يف ) جسـتن(ة اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبويـة والنفسـي

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨الفرتة من

إدارة اجلـودة الشـاملة مـن املسـتهلك إىل ). م٢٠٠٤(الفضل, مؤيد والطائي, يوسف − ٧٠اق للنرش والتوزيع١ط). منهج كمي(املستهلك . , الور

لتعليم العـام فوزية البالع, اسرتاتيجية مقرتحة للتغلب عىل معوقات حتقيق اجلودة يف ا − ٧١اللقـاء : السعودي يف ضوء مبـادئ اجلـودة الشـاملة, مـؤمتر اجلـودة يف التعلـيم العـام

يف الفـرتة ) جسـتن(السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسـية .القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨من

ة تطبيقهـا يف القطـاع احلكـومي, جملـة القحطاين, سامل, إدارة اجلودة الشاملة وإمكانيـ − ٧٢السنة الثانية والثالثون, معهـد اإلدارة العامـة, الريـاض, ) ٧٨(اإلدارة العامة, العدد

. م١٩٩٣شوال,

, السـنة ١٦قوتة, بكر, أمهية الرقابة عىل جودة اإلنتـاج, جملـة عـامل الصـناعة, العـدد − ٧٣ . هـ١٤٠٢الثامنة, رمضان

, دار املنـاهج ١ويم األداء باستخدام النسـب املاليـة, طتق). هـ١٤٢٧(الكرخي, جميد − ٧٤ن, األردن . للنرش والتوزيع, عام

امر, التخطيط للتغيري نحو إدارة اجلودة الشاملة يف جمال اإلدارة التعليميـة, الكيالين, أن − ٧٥ ٢ملواجهة حتديات مستجدة يف الفرتة من متميزبحث منشور يف مؤمتر نحو تعلم عريب

. م, كلية الرتبية, جامعة حلوان, مرص١٩٩٨مايو ١٣ –

مد إمكانيـة تطبيـق إدارة اجلـودة الشـاملة عـىل الكليـات ). هـ١٤٢٧(ملا احلكاري − ٧٦األهلية بمدينة جدة, رسالة ماجستري غري منشورة, قسم اإلدارة الرتبويـة والتخطـيط,

كلية الرتبية, جامعة أم القر .

إرشـادات ). ٩٠٠٠اآليـزو (دة الشـاملة نظام اجلـو). م١٩٩٣(حممد, إبراهيم حسن − ٧٧ . للمرشوعات الصناعية, كتاب مرتجم, إعداد مركز التجارة الدويل

إدارة اجلـودة واملواصـفات االجتاهات احلديثة يف ).م٢٠٠٦(حممد, حسني عبدالعال − ٧٨وأهم التعديالت التي أدخلت عليهـا, دار الفكـر اجلـامعي, شـارع ) اآليزو(ية القياس

. يطة, اإلسكندرية, مرصسويرت, األزار

ــزوإدارة اجلــودة الشــاملة و). ت. ب (مصــطفى, أمحــد − ٧٩ ــدار ٩٠٠٠ اآلي , مطــابع ال . اهلندسية, مرص

إدارة اجلـودة الشـاملة يف التعلـيم اجلـامعي ملواجهـة حتـديات القـرن مصطفى, أمحد, − ٨٠ي, احلادي والعرشين, من بحوث مؤمتر إدارة اجلودة الشاملة يف تطوير التعليم اجلـامع

. م١٩٩٧مايو, ١٢ – ١١بنها, كلية التجارة,

أسس ومتطلبات اجلودة يف التعليم العام, مؤمتر اجلـودة يف : معتق, حسني, ورقة عمل − ٨١اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسـية : التعليم العام

.القصيم – هـ, بريدة١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(

, األهداف الرتبوية بني صناعة القرار ومسـؤولية التنفيـذ, دراسـة عبدالودودمكروم, − ٨٢حتليلية يف ضوء مفهوم إدارة اجلودة الشاملة للمؤسسات التعليمية, جملة كليـة الرتبيـة,

. م١٩٩٦جامعة املنصورة, سبتمرب,

ايـة املوهـوبني باململكـة متطلبات اجلودة يف برامج رع: املنترشي, عبداهللا , ورقة عمل − ٨٣اللقاء السنوي الرابع عرشـ للجمعيـة : العربية السعودية, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

ربيـع اآلخـر, ٢٩ – ٢٨يف الفـرتة مـن ) جسـتن(السعودية للعلوم الرتبوية والنفسية .القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨

لعالقة والبعد, جملة النرشة , ا٩٠٠٠اجلودة الشاملة واآليزو ). ت. ب(املنوايت, حسني − ٨٤ . , السنة احلادية والعرشون١٣٧الصناعية, العدد

. مقاصد الرشيعة اإلسالمية, دار النفائس, األردن). هـ١٤٢١(اوي, حممد امليس − ٨٥

الرتبية للعمل يف اإلسالم, رسالة دكتوراه غـري ). هـ١٤١٤(ميمني, هد عبدالرمحن − ٨٦مكة املكرمةمنشورة, كلية الرتبية, جامعة أم القر , .

٨٧ − النبوي, أمني, إدارة اجلودة الشاملة, مدخل لفعالية إدارة التغيري الرتبوي عىل مسـتواملدارس بجمهورية مرص العربية, من أبحاث مؤمتر إدارة التغيري يف الرتبيـة وإدارتـه يف

الـث يف الوطن العريب, اجلمعية املرصية للرتبية املقارنـة واإلدارة التعليميـة, املـؤمتر الث . م١٩٩٥يناير, ٢٣ – ٢١الفرتة من

استامرة مقرتحة لقياس اجلودة يف التعليم العام, مـؤمتر اجلـودة : نجاة بنتن, ورقة عمل − ٨٨اللقـاء السـنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة السـعودية للعلـوم الرتبويـة : يف التعليم العام

.القصيم –دة هـ, بري١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(والنفسية

االعـتامد األكـاديمي ملؤسسـات إعـداد املعلمـني : النجار, عبدالوهاب, ورقـة عمـل − ٨٩اللقاء : كوسيلة لضامن اجلودة يف مؤسسات التعليم العام, مؤمتر اجلودة يف التعليم العام

يف الفـرتة ) جسـتن(السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسـية .القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨بيع اآلخر, ر ٢٩ – ٢٨من

ــة ٥األســس والوظــائف, ط: اإلدارة العامــة). هـــ١٤٢٢(النمــر وآخــرون, − ٩٠ , مكتب . الشقري, الرياض

نوفل, عصام الدين, ضبط اجلودة الكليـة وتطبيقاهتـا يف جمـال الرتبيـة, جملـة الرتبيـة, − ٩١ . م١٩٩٩يوليو, ). ٩(السنة ). ٣٠(الكويت, العدد

خطة تطبيق اجلودة يف التعليم العام طبقا لكروسبي, مـؤمتر : قة عملهتون مطاوع, ور − ٩٢اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية : اجلودة يف التعليم العام

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(والنفسية

, إربد جي ٩٠٠٠ل الصناعي إىل اآليزو الدلي). م١٩٩٧(هالل, فؤاد وعاطف, حمسن − ٩٣ . , دار الفجر للنرش والتوزيع١بوالند, كتاب مرتجم, ط

اجلودة يف مدارس التعليم العـام, مـؤمتر اجلـودة يف التعلـيم : هند الرببري, ورقة عمل − ٩٤اللقـاء السـنوي الرابـع عرشـ للجمعيـة السـعودية للعلـوم الرتبويـة والنفسـية : العام

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨ن يف الفرتة م) جستن(

هيجان, عبدالرمحن, منهج علمي لتطبيق مفـاهيم إدارة اجلـودة الكليـة, جملـة اإلدارة − ٩٥ . هـ١٤١٥, رجب ٣٤العامة, العدد الثالث, مج

مد فاعلية تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مديريات الرتبية ). م٢٠٠٤(اهليشان, حممد − ٩٦وجهة نظر مديري الرتبية والتعلـيم يف إقلـيم الشـامل, رسـالة ماجسـتري, والتعليم من

. جامعة آل البيت, األردن

الورثان, عدنان, مد تقبل املعلمني ملعايري اجلودة الشاملة يف التعليم, مؤمتر اجلودة يف − ٩٧اللقاء السنوي الرابع عرش للجمعية السعودية للعلوم الرتبوية والنفسـية : التعليم العام

.القصيم –هـ, بريدة ١٤٢٨ربيع اآلخر, ٢٩ – ٢٨يف الفرتة من ) جستن(

. هـ١٤٢٥ – ١٤٢٠وزارة التخطيط, خطة التنمية السابعة, − ٩٨

الوكيل, صربي كامل, إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم األمريكي وإمكانية تطبيقهـا يف − ٩٩م األسايس حـارضه جمال إدارة التعليم األسايس يف مرص, بحث منشور يف مؤمتر التعلي

. م١٩٩٧أبريل, ١٤ – ١٣ومستقبله يف الفرتة من

bîãbq@ZuaŠ½aòîjäuþa@É@Z@ @

١٠٠- Drummond, Helga; The Quality Movement: What total Quality

Management is really all about!, London, Kogan, ١٩٩٢.

١٠١- Bester field, Dale H.; Bester field – Michna carol; Bester field, Glen H.; Bester – field sacre Many; Total Quality Management, Prentice

Wall. Inc; ١٩٩٥.

١٠٢- Hixson, Judson and kay Lovelace (١٩٩٢), Total quality

management's challenge to urban school's educational leadership

Journal, Vol (٥٠), Iss ٣, P٢٥.

١٠٣- Waks, Shlomo, Frank, Moti, "Application of the total Quality

Management Approach Principles and the Iso ٩٠٠٠ Standards in

Engineering Education" European Journal of Engineering Education,

V٢٤ n٣, P. ٢٥٨ – ٢٤٩, Sep ١٩٩٩, Eric No: EJ٦٠٧٠٩٠.

١٠٤- Terry, Paul M. "Using Total Quality. Management Principles to Implement school – Based Management" Paper Presented at the Annual International conference of International Association of

Management, (١٤th) Toronto, Ontario, Canada, August ١٩٩٦). USA.,

Eric No: ED٤١٢٥٩٠.

١٠٥- Burgess, David Q., Ed; Dedmond, Rebecca M., Ed. "Quality Leadership and the Professional school counselor", American

Consulting Association, U.S.A., ١٩٩٤ Eric no: ED ٤٠٢٠٣٧.

١٠٦- Warun, H. Schmidt and Jerome P. Finnigan, Manager of total

Quality, without Publisher, California, U.S.A., ١٩٩٤.

١٠٧- March John, The Quality Toolkit, An A – Z Tools and Techniques,

Kempston; IFS Ltd., U.S.A., ١٩٩٣.

١٠٨- Weaver, Tyler, "Total Quality management" Eric clearing house on

Education Management, U.S.A., ١٩٩٢.

١٠٩- Jablonski, Joseph R. Implementing total Quality Management, an

Overview, without Publisher, san Diego; Pfeiffer, U.S.A., ١٩٩١.

١١٠- Atkinsan, Philip E. Creating culture change; the key to successful

total Quality management Kempston; Ifs ltd., U.S.A., ١٩٩٠.

١١١- Seymour, D., Total Quality management in higher education:

clearing the hurdles", Administration and management, Vol. ٧, No.٧,

No١٩٩٣ ,٤.

١١٢- Helmut De Ruder: The Quality Issue in German Higher Education

Policy European Journal of Education, ١٩٩٤.

brÛbq@ZÓaì½aòîãëØÛ⁄a@É@Z@ @

١١٣- www.quality.nist.gov.

١١٤- www.nist.gov/public affairs fact sheet bald faqs/htm

١١٥- www.guality.nist.gov/improvement-Act.htm

قـــاملالح

)١( رقم ملحق األولية صورتها يف االستبانة

ijk

وفقه اهللا .....................................................................الدكتور / سعادة األستاذ :السالم عليكم ورحمة اهللا وبركاته، وبعد

م الباحث بدراسة علمية في قسم اإلدارة التربوية والتخطيط بكلية التربية بجامعة أم القرى يقو معايير مقترحة للجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة ": بعنوان

كمتطلب تكميلي لنيل درجة ]" نموذج مقترح[ ء معايير بالدريج للجودة الشاملةفي ضوإلى تحقيق الجودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة العربية الدكتوراه، وتهدف الدراسة

. السعودية من خالل بناء معايير يتم من خاللها رفع مستوى الجودة بالمدارس : وتتكون أداة الدراسة من سبعة معايير رئيسية هي

. معيار جودة القيادة اإلدارية - ٤ . معيار جودة تقنية المعلومات - ٥ . تخطيط االستراتيجي المدرسيمعيار جودة ال - ٦ . معيار جودة إدارة وتنمية الموارد البشرية - ٧ . معيار جودة العمليات - ٨ . معيار جودة المخرجات - ٩ . معيار رضا المجتمع ومؤسسات التعليم العالي وسوق العمل -١٠

إمكانية التطبيق للمعايير المقترحة لتحقيق وعلما بأن المقياس يقيس كال من درجة األهمية : جودة التعليمية بمدارس التعليم العام بالمملكة، وهو على النحو التاليال

: درجة األهمية: أوال غير مهم إطالقا غير مهم متوسط األهمية مهم جدامهم ١ ٢ ٣ ٤ ٥

: إمكانية التطبيق: ثانيا ممكن بدرجة

جدا كبيرة ممكن بدرجة

كبيرة ممكن بدرجة متوسطة

ر ممكن إطالقاغي غير ممكن

١ ٢ ٣ ٤ ٥ ونظرا ألهمية دوركم في تحكيم هذه االستبانة واالرتقاء بها إلى المستوى الذي يطمح كل

: لذا آمل من سعادتكم التكرم بتحكيم فقراتها من حيث. باحث في الوصول إليه . الوضوح وإمكانية القياس - . مدى اتساق الفقرة مع المحور الذي تنتمي إليه -آرائكم تجاه المحاور الرئيسية والفقرات التي تندرج تحت كل محـور مـن حيـث إبداء -

. الحذف أو التعديل أو اإلضافةسائال المولى عز وجل أن يجعل ما تقدمونه من تحكيم لهذه األداة في ميـزان حسـناتكم،

.. واهللا يحفظكم ويرعاكم.. وأن يكتب لكم األجر والمثوبة الباحث

شمرانيحامد محمد علي ال ٠٥٠٥٧٨٣٤٤٩/ ج

:معيار جودة القيادة اإلدارية: أوال التعديل المقترحيحذف غةاإعادة صي مناسب المعيار متوزيع المهام والمسـئوليات علـى المرؤوسـين ١

توزيعا واضحا بشكل يومي من خـالل تصـميم برنامج في جهاز المدرسة يتضمن برنامج عمـل

. يومي لكل معلم وإداري

إشراك جميع العاملين في عمليات اتخاذ القـرار ٢ .وحل المشكالت

تفويض مبـدأ الالمركزيـة مـع المرءوسـين ٣ .وتشجيعهم الستخدامها بشكل سليم

تكوين قنوات اتصال مفتوحة بشكل مستمر بـين ٤ . القيادة المدرسية والمرءوسين

ث إعداد تقرير يبحث المشكالت المحتملة الحـدو ٥ . بغرض التصدي لها قبل وقوعها

بناء قاعدة معلومات تختص بالمدير تساعده فـي ٦اتخاذ القرار بشكل سليم والسـماح للمرءوسـين

. باستخدام هذه المعلومات عند الحاجة إليها

تبني أسلوب اإلدارة المرئية القائم على فكرة جعل ٧ . الرؤساء قريبين من موقع تنفيذ العمل

تبني أسلوب اإلدارة بالتجوال من خـالل منـاخ ٨تنظيمي غير رسمي يجعل الرؤساء والمرءوسين

. فريق عمل واحد

تطبيق مبدأ القيادة التشاركية المبني على مشاركة ٩المعلمين واإلداريين وأولياء األمور والطالب عند

. اتخاذ أي قرار

التي سـتنفذ إعداد جدول زمني يتضمن البرامج ١٠ . داخل المدرسة

. تبني أسلوب اإلدارة الذاتية للمدرسة ١١إشراك جميع العاملين في برنامج تطبيق الجـودة ١٢

. الشاملة

وضع أهداف مدرسية قابلة للقياس كـأن تكـون ١٣نسبة تحصيل الطالب في فصل مـن الفصـول

٩٥ .%

ق عنــد اتخــاذ تبنــي أســلوب اإلدارة بالحقــائ ١٤ . القرارات

إعداد برنامج إحصائي تعتمد عليـه اإلدارة فـي ١٥ .كثير من قراراتها

تشكيل فريق عمل يتولى تنظـيم وإدارة الوقـت ١٦ . المدرسي

تبني برنامج التحسين المستمر لعناصر العمليـة ١٧ . التعليمية بالمدرسة

التعديل المقترحيحذف غةاإعادة صي مناسب المعيار مالتـدريب : هامة مثلإنشاء برامج تعليمية تربوية ١٨

محو األمية داخـل –التأهيل التربوي –التربوي .المدرسة

تشكيل فريق عمل تربوي لتدريب العاملين علـى ١٩ . مهارات التحسين المستمر لألداء

: معايير أخرى ترى إضافتها لمعيار جودة القيادة اإلدارية -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

: معيار جودة تقنية املعلومات: ثانيا التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار مرسم إستراتيجية لتوظيف تقنية المعلومـات فـي ١

. رسةأنشطة المد

وضع أهداف واضحة ومعلنة للجـودة لتطبيـق ٢ .تكنولوجيا الجودة الشاملة

تشكيل فريق عمل لتحـديث المعلومـات بشـكل ٣ . مستمر

تطوير بنية نظام المعلومات في المدرسـة مـن ٤خالل االعتماد على أساليب التقنية الحديثة في نقل

. وتداول المعلومة

لمين والتالميذ وأولياء األمور مصـادر جعل المع ٥رئيسية في جمع المعلومات المتعلقة بصنع واتخاذ

. القرارات التربوية

ربط الشبكة المحلية للمدرسة بشبكات المعلومات ٦ . العالمية من خالل وسيلة اإلنترنت

بناء قاعدة بيانات حديثة بالمدرسة تتضمن أعداد ٧العلميـة وأعـداد الطـالب المعلمين ودرجاتهم

. وفصولهم الدراسية واإلداريين والعاملين

بنظام معلومات موحـد ) العمليات(ربط األنشطة ٨ . بحيث تكون المعلومة في مكان واحد فقط

إنشاء إدارة للمعلومات تعنى بتحديد المعلومـات ٩ــن ــتخلص م ــة وال ــرورية إلدارة العملي الض

. المعلومات الزائدة

إدخال برنامج عمليات إدارة المعرفة فـي تقنيـة ١٠المدرسة لغرض تخزين المعلومات القيمـة مـن

. منسوبيها وأفراد المجتمع

تصميم برنامج تدريبي يهدف إلى تدريب المعلمين ١١على كيفية استخدام برنامج إدارة المعرفة التخاذ

.القرار السليم في حل المشكالت

عانة بالمتخصصين في مجال إدارة المعرفة االست ١٢من أساتذة الجامعات والكليات إللقاء محاضرات

. بالمدارس عن عمليات إدارة المعرفة

: جودة تقنية المعلوماتمعايير أخرى ترى إضافتها لمعيار -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

: معيار جودة التخطيط االسرتاتيجي املدرسي: ثالثا التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار مبناء قاعدة معلومـات للتخطـيط االسـتراتيجي ١

المدرسي يستند عليهـا فـي اتخـاذ القـرارات . لمستقبليةا

وضع خطة استراتيجية تشمل البرامج التعليميـة ٢والتربوية في المدرسة يتم كتابتها بوضوح حتـى

. يسهل فهمها

وضع خطـة تفصـيلية للخطـة االسـتراتيجية ٣ . المدرسية

إداريـين، (إشراك جميـع العـاملين بالمدرسـة ٤في تخطيط البـرامج التربويـة ) معلمين، طالب

. والتعليمية

وضع رؤية مستقبلية للمدرسة مع بداية كل عـام ٥ . دراسي

تحديد الرسالة التربوية التي تهدف المدرسة إلـى ٦ . تحقيقها

وضع أهداف استراتيجية لتحقيق الرؤية المستقبلية ٧ . للمدرسة

وضع خطة تنفيذية للمدرسـة لتحقيـق أهـداف ٨ . تراتيجيةومقاصد الخطة االس

وضع أهداف المجتمع ضمن أهـداف التخطـيط ٩ . االستراتيجي المدرسي

مراجعة الخطـة التنفيذيـة أوال بـأول لتحديـد ١٠المشكالت في وقت مبكر والتأكد من أن الخطـة

. تسير في االتجاه الصحيح

متابعة الخطة اإلستراتيجية للمدرسة في الجوانب ١١ ). رؤية، الرسالة ، األهدافال: (التالية

تقويم الخطة اإلستراتيجية المدرسية مرة واحـدة ١٢ . نهاية كل عام دراسي

: التخطيط االستراتيجي المدرسيمعايير أخرى ترى إضافتها لمعيار جودة -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

: معيار جودة إدارة وتنمية املوارد البشرية: رابعا التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار م .اعتماد برامج تدريبية في مجال الجودة بالمدرسة ١في مجال الجودة االستعانة بخبراء ومتخصصين ٢

. لتدريب المعلمين وتطويرهم

اعتماد ميزانية للتدريب تتالءم مع عدد العـاملين ٣ . بالمدرسة ونوعية تخصصاتهم

عصرنة البرامج التدريبية المقدمة فـي مختلـف ٤التخصصات من خالل حداثة المعلومات ومواكبة

. المستجدات

ي مع الطـالب فـي تبني برنامج الحوار التربو ٥ . المدرسة

تبني برنامج الحوار التربـوي بـين المعلمـين ٦ . واإلداريين بالمدرسة

وضع صندوق للشكاوى واالقتراحات المقدمة من ٧ .الطالب

تشكيل لجنة لجمع الشكاوى واالقتراحات بعد فترة ٨ . زمنية محددة والعمل على حلها

البحوث العلمية بين الطالب في إنشاء مسابقة في ٩ . مجاالت محددة

تشكيل لجنة من أساتذة المدرسة لتقييم البحـوث ١٠ . المقدمة من الطالب

إعداد برنامج تدريبي للطالب والمعلمـين علـى ١١كيفية كتابة خطة البحـث العلمـي مـن خـالل االستعانة بالمتخصصين في مجال البحوث العلمية

. والتربوية

إنشاء ملف بالمدرسة يسمى الملف الصحي للمعلم ١٢ . يكلف من خالله بإجراء الفحوصات الطبية

تحويل المعلمين للمستشفيات المتقدمـة بموجـب ١٣خطاب رسمي لإلفادة عن خلوهم مـن تعـاطي

. المواد المخدرة

تحويل الطالب للمستشفيات المتقدمـة بموجـب ١٤ة عن خلوهم مـن تعـاطي خطاب رسمي لإلفاد

. المواد المخدرة

تحويل اإلداريين والعمال للمستشفيات المتقدمـة ١٥بموجب خطاب رسمي لإلفادة عن خلـوهم مـن

. تعاطي المواد المخدرة

إنشاء مسابقة في البحوث العلمية والتربوية بين ١٦ . المعلمين في مجاالت محددة

خصصين في البحث العلمي تشكيل لجنة من المت ١٧ .لتقييم بحوث المعلمين وفق معايير محددة

التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار مإقامة برامج تدريبية تطوعية في الحاسب اآللـي ١٨

للطالب والمعلمين يقدمها معلمو الحاسب اآللـي . بالمدرسة والمتخصصين في هذا ا لمجال

إقامة برنامج تدريبي في اللغة اإلنجليزية للطالب ١٩يقدمه معلمو اللغة اإلنجليزية بالمدرسة والمعلمين

. والمتخصصون في هذا المجال

: إدارة وتنمية الموارد البشريةمعايير أخرى ترى إضافتها لمعيار جودة -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

: معيار جودة العمليات: خامسا التعديل المقترحيحذف صياغةعادة إ مناسب المعيار مبناء ثقافة جديدة داخل المدرسـة عـن الجـودة ١

التعليمية تتعلق بـالمفهوم واألهميـة واألهـداف والقواعد بهدف التكيف مع التحـوالت العالميـة

. المعاصرة

بناء هيكل تنظيمي مدرسي وفق مبادئ الجـودة ٢ . الشاملة

. ي األفقي المتناسق المتكاملاعتماد الهيكل التنظيم ٣) التقاطع الوظيفي(اعتماد الهيكل التنظيمي الجديد ٤

بهدف إحداث التكامل األفقي والعمودي بين أقسام . المدرسة

تبني أسلوب تنفيذ العمل الجماعي بروح الفريـق ٥ . الواحد واعتبار الجودة مسئولية الجميع

نساني من قبـل مـديري تبني سياسة التشجيع اإل ٦المدارس بهدف غـرس االنتمـاء فـي نفـوس

. العاملين

تبني مبدأ التدريب المستمر في المدرسـة لرفـع ٧ . مستوى الكفاءة وتحقيق الجودة التعليمية

مطالبة العاملين في المدرسة بوضع خطة زمنية ٨يومية ألعمالهم، بهدف تحقيق التحسين المسـتمر

. ي بدوره يحقق جودة التعليملألداء الذ

تبني سياسة التحسين المستمر للجودة في مجـال ٩ .استثمار رأس المال البشري

. تبني سياسة التحسين المستمر لجودة نواتج التعلم ١٠تحديد معدل لالنضباط في المدرسة كأن تكـون ١١

ونسـبة انضـباط % ٩٥نسبة انضباط المعلمين . %٩٠الطالب

ــارات ١٢ ــة المه ــدريبي لتنمي ــامج ت وضــع برن . التخصصية لدى المعلمين

وضع برنامج تدريبي لتنمية مهـارات التفكيـر ١٣ .اإلبداعي لدى الطالب

استخدام نظام االتصال األفقي بين مختلف أقسـام ١٤ . المدرسة بما يحقق التحسين المستمر للعمليات

يات المادية التي تساعد على تحقيق توفير اإلمكان ١٥ . التحسين المستمر للعمليات

تبني سياسة الرقابة الذاتية والحـد مـن أعمـال ١٦الرقابة اإلدارية، بحيث يصبح الموظـف داخـل المدرسة له صالحيات تمكنه من اتخاذ القرارات

. وتحمل المسؤوليات

التعديل المقترحيحذف صياغةعادة إ مناسب المعيار مدمج مجموعة وظائف بالمدرسـة فـي وظيفـة ١٧

. احدةو

تقنين معدل األخطاء لدى العاملين بالمدرسة كأن ١٨ %. ١تكون نسبة الخطأ اليومية بما ال يزيد عن

تدريب األفراد العاملين بالمدرسة علـى طريقـة ١٩ . جمع البيانات وتحليلها تحليال إحصائيا

تقويم األفراد العاملين بالمدرسـة بشـكل دوري ٢٠ . سين المستمرلتحقيق التح

إنشاء سجل يعنى باالبتكار والمقترحـات التـي ٢١ . يقدمها المعلمون وتسجيل كل فكرة لصاحبها

إنشاء سجل يعنى باألفكـار والمقترحـات التـي ٢٢ .يقدمها الطالب وتسجيل كل فكرة لصاحبها

بناء نماذج للتقييم الذاتي للمعلمين ومطالبتهم بتقييم ٢٣ . ذاتيا أنفسهم

بناء نماذج للتقييم الذاتي للطالب ومطالبتهم بتقييم ٢٤ .أنفسهم ذاتيا

: العملياتمعايير أخرى ترى إضافتها لمعيار جودة -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

: معيار جودة املخرجات: سادسا التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار مبحيث ) الطلبة(وضع مواصفات دقيقة للمخرجات ١

. تتناسب مع توقعات واحتياجات المستفيدين

توظيف الخبرات التعليمية وأساليب التفكير الناقد ٢في المناهج الدراسية بما يحقق جودة المخرجات

. التعليمية

تدريب الطالب على مهارات صنع واتخاذ القرار ٣ . وأساليب حل المشكالت

إقامة برنامج تدريبي في العالقات اإلنسانية بـين ٤ . الطالب والمعلمين وبين الطالب أنفسهم

ى التعرف إعداد نماذج تختص بالطالب تهدف إل ٥ . على رغباتهم وحاجاتهم وميولهم

تشكيل لجنة من المدرسة لمتابعة مستوى تحصيل ٦الطالب الدراسي والعمل على حـل المشـكالت

. المتعلقة بذلك

إنشاء سجل يخص الموهوبين بالمدرسة وتسجيل ٧ . كل البيانات المتعلقة بهم

ف تشكيل فريق عمـل مـن المدرسـة الكتشـا ٨ . الموهوبين ومتابعتهم

إعداد استبيان يهدف إلى التعرف على مدى رضا ٩الطالب عما يقدم لهم من طرق تدريس شيقة في

.المواد التي يدرسونها

إعداد استمارات خاصـة باألنشـطة المختلفـة ١٠بالمدرسة وعرضها على الطالب لتسجيل النشاط

. المرغوب لدى كل طالب

ع معايير محددة لكل نشـاط مـن األنشـطة وض ١١المدرسية يتم من خالله تقييم كل طالـب وكـل

. مجموعة

فتح ورش تربوية تدريبية بالمدرسـة للطـالب ١٢ . الموهوبين

الرفع إلى الجهات المسئولة العليا بأسماء الطالب ١٣ . المبدعين والمبتكرين

المعلمين من قبـل إعداد استبيانات خاصة بتقييم ١٤ . الطالب في كل مادة من المواد التي يدرسونها

تحليل االستبيانات الخاصة بتقييم المعلمين من قبل ١٥الطالب على أيـدي المختصـين فـي التحليـل

. اإلحصائي بالمدرسة

إعداد تقرير يسجل نسبة الرضا وعدم الرضا لدى ١٦ .الطالب عن معلميهم بالمدرسة

التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار متحديد أسباب عدم رضا الطالب عـن معلمـيهم ١٧

. والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن

إعداد تقرير دوري عـن مجموعـات النشـاط ١٨المدرسي واألعمال التـي قـدمها طـالب كـل

. مجموعة

مقارنة نتائج التحصيل الدراسي لدى عينـة مـن ١٩ الطالب في المدرسة بنتائج عينة من الطالب في

. مدرسة أخرى

تحديد الحوافز المقدمة للطالب المتقـدمين فـي ٢٠ . مستوى التحصيل الدراسي

تحديد الحوافز المقدمة للطالب الموهـوبين فـي ٢١مجال اإلبداع واالبتكار فـي مختلـف األنشـطة

. المدرسية

إعداد استبانة خاصة بتقييم اإلداريين بالمدرسـة ٢٢ .من قبل الطالب

تحليل االستبانات الخاصة بتقييم اإلداريين من قبل ٢٣الطالب على أيـدي المختصـين فـي التحليـل

. اإلحصائي بالمدرسة

إعداد تقرير يسجل نسبة رضـا وعـدم رضـا ٢٤ . الطالب عن إدارة المدرسة

تحديد أسباب عدم رضـا الطـالب عـن إدارة ٢٥ . قرب وقتالمدرسة والعمل على حلها في أ

بناء برنامج تدريبي يتم فيه تدريب الطالب على ٢٦ . طرق التدريس المختلفة وأسلوب حل المشكالت

. توفير المتطلبات التعليمية الالزمة لجودة التعليم ٢٧توفير األمـاكن الدراسـية الالزمـة للطـالب ٢٨

. وتوزيعهم توزيعا ديموجرافيا

: المخرجاتى ترى إضافتها لمعيار جودة معايير أخر -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

: معيار رضا اجملتمع ومؤسسات التعليم العايل وسوق العمل: سابعا التعديل المقترحيحذف صياغةإعادة مناسب المعيار مإعداد نماذج لدراسة احتياجات المجتمع والعمـل ١

.على تحقيقها

إشراك أولياء األمـور فـي األنشـطة الثقافيـة ٢ . بالمدرسة من خالل إرسال كروت الدعوة لهم

وضع يوم مفتوح ألولياء األمور يقام بالمدرسـة ٣ .خالله برامج يقترحها اآلباءتقدم من

تشكيل فريق من منسوبي المدرسة يترأسه مـدير ٤المدرسة أو وكيله لزيارة عينة من أولياء أمـور

. الطالب في منازلهم

تبني أسلوب التنبؤ لتحديد احتياجـات المجتمـع ٥ . وتطلعاتهم

إعداد تقرير لمعرفة متطلبات وتوقعات مؤسسات ٦م العالي وسوق العمل من مخرجات مدارس التعلي

. التعليم العام

إدارة العالقة بصورة جيدة بين مـدارس التعلـيم ٧العام من جهة ومؤسسات التعليم العالي وسـوق

. العمل من جهة أخرى

بناء استبيان يقيس رضا مؤسسات التعليم العـالي ٨ . وسوق العمل عن مخرجات التعليم العام

تحديد نسبة رضا وعدم رضا مؤسسات التعلـيم ٩ . العالي وسوق العمل عن مخرجات التعليم العام

تحديد أسباب عدم رضا مؤسسات التعليم العـالي ١٠ . وسوق العمل عن مخرجات التعليم العام

تشكيل فريق عمل بالمدرسة لحل المشكالت التي ١١ . عليم العامأدت إلى توجيه اللوم إلى مخرجات الت

: رضا المجتمع ومؤسسات التعليم العالي وسوق العملمعايير أخرى ترى إضافتها لمعيار -......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

)٢( رقم ملحق النهائية صورتها يف االستبانة

ijk جامعة أم القرى كلية التربية

قسم اإلدارة التربوية والتخطيط

وفقه اهللا سعادة مشرف اإلدارة المدرسية :السالم عليكم ورحمة اهللا وبركاته، وبعد

ليمية بمدارس التعليم العام معايير مقترحة للجودة التع" : يقوم الباحث بدراسة علمية بعنوانكمتطلب تكميلي ]" نموذج مقترح[للجودة الشاملة Baldrigeبالمملكة في ضوء معايير بالدريج

لنيل درجة الدكتوراه في اإلدارة التربوية والتخطيط، وتهدف الدراسة إلى

) نبنـي (التعرف على درجة إمكانية تطبيق هذه المعايير بمدارس التعليم العام الحكومي - ١ . بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر مشرفي اإلدارة المدرسية باإلدارات التعليمية

) بنـين (التعرف على درجة أهمية تطبيق هذه المعايير بمدارس التعليم العام الحكـومي - ٢ . بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر مشرفي اإلدارة المدرسية باإلدارة التعليمية

نموذج مقترح لتطبيق هذه المعايير بما يحقق الجـودة التعليميـة بمـدارس التوصل إلى - ٣ . التعليم العام بالمملكة

: وتتكون االستبانة من قسمين . يتعلق بالمعلومات العامة: القسم األوليتعلق بمدى إمكانية تطبيق هذه المعايير ودرجة أهميتهـا لتحقيـق الجـودة : القسم الثاني . تعليم العام بالمملكة من وجهة نظركمالتعليمية بمدارس ال

لذا آمل التكرم باإلجابة على كل فقرة من فقرات االسـتبانة، مراعيـا فـي ذلـك الدقـة والموضوعية؛ لما لذلك من أثر إيجابي في مصداقية النتائج، علما بأن هـذه اإلجابـات سـوف

.. تستخدم لغرض البحث العلمي فقط، وستكون في غاية السرية . لكم سلفا السماح بجزء من وقتكم لإلجابة على فقرات االستبانة شاكرا

مثال توضيحي

م

إمكانية التطبيق

العبارات

أهمية التطبيق

ممكن بدرجة

كبيرة جدا

ممكن بدرجة

كبيرة

ممكن بدرجة

متوسطة غير ممكن

غير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

توزيـــع المهـــام

ــى ــؤوليات عل والمس

المرؤوسين إلكترونيا

الباحث حامد محمد علي الشمراني

كلية التربية قسم اإلدارة التربوية والتخطيط

٠٥٠٥٧٨٣٤٤٩/ جوال

: زء األولـــــــاجل

..................................................................): اختياري(االسم

:المؤهل -١ دبلوم

بكالوريوس

ماجستير

دكتوراه

..................................: أخرى تذكر

:نوع المؤهل -٢

تربوي

غير تربوي

:في العمل الحاليعدد سنوات الخبرة -٣

سنوات ٤ – ١

نواتس ٩ – ٥

سنة ١٤ – ١٠

سنة ١٩ – ١٥

سنة فأكثر ٢٠

........................................................ :التخصص -٤

: زء الثانيـــــــاجل :المدرسية معيار جودة القيادة اإلدارية: أوال

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

توزيع المهام والمسؤوليات علـى المرؤوسـين ١ .إلكترونيا

إشراك المرؤوسين في اتخـاذ القـرار وحـل ٢ . المشكالت

تكوين قنوات اتصال متبادلة بين القيادة المدرسية ٣ . والمرؤوسين

تبني أسلوب اإلدارة بالتجوال لخلق مناخ أخوي ٤ . بين القيادة والمرؤوسين

تبني أسـلوب اإلدارة بالحقـائق عنـد اتخـاذ ٥ . القرارات

إدارة وقـت تشكيل فريق عمل يتولى تنظـيم و ٦ . العمل المدرسي

. تطبيق مبادئ القيادة اإلسالمية في المدرسة ٧

: معيار جودة تقنية المعلومات: ثانيا

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

قاإطال مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

بناء قاعدة معلومات لمساعدة المدير في اتخـاذ ١ . القرارات

وضــع إســتراتيجية علميــة لتوظيــف تقنيــة ٢ . المعلومات في أنشطة المدرسة

.وضع أهداف واضحة لتطبيق تقنية المعلومات ٣تكليف أحد المتخصصين بتحـديث المعلومـات ٤

. بصورة مستمرة

االعتماد على أساليب التقنية الحديثة فـي نقـل ٥ . وتداول المعلومة

٦ ) طالب، معلمين، أولياء أمور(جعل المستفيدين

مصادر لمعلومات صـنع واتخـاذ القـرارات . التربوية

المحلية للمدرسة بشبكات المعلومات ربط الشبكة ٧ . العالمية

إدخال برنامج عمليات إدارة المعرفة في تقنيـة ٨ . المدرسة

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

قاإطال مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

تدريب العاملين على كيفية اسـتخدام عمليـات ٩ . إدارة المعرفة

عرض المعلومـات فـي الفصـول الدراسـية ١٠ . باستخدام جهاز الداتاشو

: معيار جودة التخطيط المدرسي: ثالثا

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

درسة تنطلق من رؤيـة وضع رؤية مستقبلية للم ١ . اإلدارات العليا

تحديد الرسالة التربوية التي تطمـح المدرسـة ٢ . لتحقيقها

وضع أهداف تربوية تحقق الرؤيـة المسـتقبلية ٣ . للمدرسة

الرؤية والرسـالة في ضوء تنفيذية وضع خطة ٤ . واألهداف

الوضوح في الخطة المدرسية توظيف المرونة و ٥ . قدر اإلمكان

طالب، معلمين، إداريـين، (إشراك المستفيدين ٦ . في تخطيط البرامج التربوية) أولياء أمور

. تقويم الخطة المدرسية دوريا، ومرحليا، ونهائيا ٧إعداد جدول زمني يتضمن البرامج التي سـتنفذ ٨

. المدرسةداخل

زيارة المدارس المطورة لإلفادة مـن خططهـا ٩ . المدرسية

: معيار جودة إدارة الموارد البشرية المدرسية وتنميتها: رابعا

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

كنغير ممغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

تبني برامج تدريبية في مجال الجودة التعليميـة ١ . بالمدرسة

االستعانة بخبراء ومتخصصين في مجال الجودة ٢ . التعليمية لتدريب المعلمين على تطبيقها

للتدريب تتالءم مع عدد العـاملين تقدير ميزانية ٣ . بالمدرسة

تبني برنامج الحوار التربـوي بـين المعلمـين ٤ . واإلداريين بالمدرسة

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

كنغير ممغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

تشكيل لجنة لدراسة أفكار المعلمين والعمل على ٥ . تطويرها

إعداد برنامج لتدريب المعلمين على كيفية كتابة ٦ . البحث العلمي

إقامة مسابقة في البحوث التربوية بين المعلمـين ٧ . في مجال تخصصاتهم

فتح ملـف صـحي للمعلـم لغـرض إجـراء ٨ . الفحوصات الطبية

تبني دورة تدريبية للمعلمين الجدد في مهـارات ٩ . طرق التدريس الشيقة

مصادر التعلم في تدريب المعلمين على استخدام ١٠ . الفصول الدراسية

إقامة دورة تدريبية في العالقات اإلنسانية بـين ١١ . المديرين والمعلمين

. تدريب المرؤوسين على مهارات االتصال الجيد ١٢ . بناء نماذج للتقويم الذاتي للمعلمين ١٣

: معيار جودة العمليات: خامسا

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

بناء ثقافة جديدة داخل المدرسـة عـن الجـودة ١ . التعليمية

بناء هيكل تنظيمي مدرسي وفـق مبـادئ إدارة ٢ . الجودة الشاملة

تبني أسلوب تنفيذ العمل الجماعي بروح الفريق ٣ . واعتبار الجودة مسئولية الجميع

تبني برنامج التحسين المستمر لعناصر العمليـة ٤ .التعليمية في المدرسة

.نضباط العاملين بالمدرسةتحديد معدل ال ٥تبني سياسة الرقابة الذاتية للحـد مـن أعمـال ٦

. الرقابة اإلدارية

. تقنين معدل األخطاء لدى العاملين بالمدرسة ٧تقويم العاملين بالمدرسة بشـكل دوري لتحقيـق ٨

. التحسين المستمر

فية دوريا لتحقيق التحسـين تقويم األنشطة الص ٩ . المستمر

: معيار جودة المخرجات: سادسا

م

إمكانية التطبيق

العبــــــــارات

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

قاإطال

وضع مواصفات للمخرجات تناسب احتياجـات ١ . المستفيدين

توظيف أساليب التفكير الناقد في المناهج لتحقيق ٢ . جودة المخرجات

إعداد نماذج للتعرف علـى حاجـات الطـالب ٣ . المتخرجين ورغباتهم

تشكيل لجنة مـن المدرسـة لمتابعـة مسـتوى ٤ . تحصيل الطالب الدراسي

تشكيل فريق عمـل مـن المدرسـة الكتشـاف ٥ . الموهوبين ومتابعتهم

. فتح ورش تدريبية للطالب الموهوبين ٦ .تدريب الطالب على مهارات حل المشكالت ٧تشكيل لجنـة للتعـرف علـى مشـكالت ذوي ٨

. لعمل على حلهااالحتياجات الخاصة وا

تبني المدرسة لبرنامج الحـوار التربـوي مـع ٩ .الطالب

إقامة مسابقة في البحوث العلمية بين الطالب في ١٠ . المواد التي يدرسونها

. بناء نماذج للتقويم الذاتي للطالب ١١لتفكيـر إقامة برنامج تدريبي لتنمية مهـارات ا ١٢

. اإلبداعي لدى الطالب

وضع حوافز جديدة للطـالب المتقـدمين فـي ١٣ . التحصيل الدراسي

ــدعين ١٤ ــدة للطــالب المب وضــع حــوافز جدي . والمبتكرين

: معيار رضا المجتمع ومؤسسات التعليم المختلفة وسوق العمل: سابعا

م

إمكانية التطبيق

ـاراتالعبـــــــ

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

احتياجات المجتمع والعمـل لمعرفةإعداد نماذج ١ .على تحقيقها

أولياء أمور الطـالب تشكيل فريق عمل لزيارة ٢ .في منازلهم لمعرفة رأيهم في أداء المدرسة

تبني أسلوب التنبؤ لتحديد احتياجـات المجتمـع ٣ . وتطلعاتهم

م

إمكانية التطبيق

ـاراتالعبـــــــ

أهمية التطبيق

ممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدا

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

٤ إعداد دراسـة لمعرفـة متطلبـات وتوقعـات

مؤسسات التعليم العالي من مخرجات مـدارس . التعليم العام

٥ بين قطاع التوظيـف والقيـادات عقد اجتماعات

المدرسية لمعرفة فجوات ضـعف المخرجـات . والعمل على حلها

٦ بناء عالقات إيجابية بين مدارس التعليم العام من

جهة، ومؤسسات التعليم المختلفـة مـن جهـة . أخرى

تبني قنوات اتصال فعالة بين مـدارس التعلـيم ٧ . العام وسوق العمل

قياس مخرجات التعليم العـام لمـدى مالئمتهـا ٨ . لمهارات سوق العمل في القطاع الخاص

قياس مخرجات التعليم العـام لمـدى مالئمتهـا ٩ .لمهارات سوق العمل في القطاع الحكومي

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنير ممكن غ

إطالقا

لمعيار جودة القيادة عبارات ترى إضافتها اإلدارية المدرسية

مهم مهم جدامتوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا

لمعيار جودة تقنية ات ترى إضافتهاعبار المعلومات

مهم مهم جدامتوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا

طيط لمعيار جودة التخ عبارات ترى إضافتها المدرسي

مهم مهم جدامتوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا

لمعيار جودة إدارة عبارات ترى إضافتها يتها الموارد البشرية المدرسية وتنم

مهم مهم جدامتوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدالمعيار جودة العمليات عبارات ترى إضافتها

متوسط

األهمية مهم غير

غير مهم

إطالقا

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا مهم مهم جدالمعيار جودة المخرجات عبارات ترى إضافتها

متوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

مممكن

بدرجة

كبيرة جدا

ممكن

بدرجة

كبيرة

ممكن

بدرجة

متوسطة

غير ممكنغير ممكن

إطالقا

لمعيار رضا المجتمع عبارات ترى إضافتها ومؤسسات التعليم المختلفة وسوق العمل

مهم مهم جدامتوسط

األهمية غير مهم

غير مهم

إطالقا

)٣( رقم ملحق االستبانة حمكمي أمساء

قائمة بأمساء احملكمني ألداة الدراسة

ر ــــــاملق مــــــاالس م ر ــــــاملق مــــــاالس م

كلية المعلمين بمكة عبدالملك عيسى سكتاوي . د ٢٠ جامعة أم القرى هاشم بكر حريري . د. أ ١

كلية المعلمين بمكة عبدالحميد محمد حكيم . د ٢١ جامعة أم القرى ضان أحمد عيد رم. د. أ ٢

كلية المعلمين بجدة حسن عايل أحمد . د. أ ٢٢ جامعة أم القرى زهير الكاظمي . د ٣

كلية المعلمين بجدة مصطفى الديب. د ٢٣ جامعة أم القرى حمزة عبداهللا عقيل . د ٤

كلية المعلمين بجدة فيصل أكبر . د ٢٤ جامعة أم القرى ني محمد معيض الوذينا. د ٥

كلية المعلمين بجدة محمد عمر مدخلي . د ٢٥ جامعة أم القرى أسعد حسن مكاوي . د ٦

كلية التربة بالطائف عايش عطية البشري . د ٢٦ جامعة أم القرى عبدالقادر بكر . د ٧

كلية التربة بالطائف مد نجم الدين عيدروس أح. د ٢٧ جامعة أم القرى محمد رسمي . د ٨

كلية التربة بالطائف تركي العتيبي . د ٢٨ جامعة أم القرى عبداهللا الحميدي . د ٩

كلية التربة بالطائف علي فهيد الفعر . د ٢٩ جامعة أم القرى مرضي الزهراني . د١٠

كلية التربة بالطائف حسن منصور. د ٣٠ جامعة أم القرى ضيف اهللا الثبيتي . د١١

كلية التربة بالطائف بندر الشريف . د ٣١ جامعة أم القرى ربيع سعيد طه . د. أ١٢

جامعة الطائف عبدالعزيز ردة الطلحي . د ٣٢ جامعة أم القرى هشام مخيمر . د١٣

قرىجامعة أم ال حسن محمد حسن . د ٣٣ جامعة أم القرىمحمد جعفر جمل الليل . د. أ١٤

جامعة أم القرى محمد عويض الحارثي. د ٣٤ جامعة أم القرى نجم الدين االنديجاني . د١٥

جامعة أم القرى أحمد أبو شنب . د.أ ٣٥ جامعة أم القرى صالح العمرو . د١٦

جامعة أم القرى عبداهللا عبدالدايم . د ٣٦ جامعة أم القرى عبدالناصر عطايا . د١٧

كلية المعلمين بالطائف عبدالرحمن األختر . د ٣٧كلية المعلمين بمكة خالد التويم. د١٨

كلية المعلمين بالطائف محمود شهاب . د ٣٨كلية المعلمين بمكة سهيل سالم الحربي . د١٩

)٤( رقم ملحق اجلامعة وكيل سعادة خطاب

وزير نائب ملعايل العليا للدراسات

نيالبن لتعليم والتعليم الرتبية

)٥( رقم ملحق الرتبية كلية عميد سعادة خطاب

وكيل لسعادة القرى أم جبامعة

العليا للدراسات اجلامعة

)٦( رقم ملحق واحملافظات املناطق بأمساء قائمة

اإلدارة قبل من خماطبتها مت التي

الرتبوية للبحوث العامة

بأمساء املناطق واحملافظات التي مت خماطبتها قائمة من قبل اإلدارة العامة للبحوث الرتبوية

تاريخه رقم الخطاب اسم المنطقة أو المحافظة

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ مكة المكرمة .١

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ جدة .٢

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ عسير .٣

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الرياض .٤

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الشرقية .٥

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ المدينة المنورة .٦

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ جازان .٧

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ نجران .٨

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الجوف .٩

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الحدود الشمالية .١٠

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ تبوك .١١

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الباحة .١٢

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ القصيم .١٣

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ العال .١٤

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ القنفذة .١٥

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الليث .١٦

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الطائف .١٧

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ حائل .١٨

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ األفالح .١٩

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ المهد .٢٠

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ ينبع .٢١

تاريخه رقم الخطاب اسم المنطقة أو المحافظة

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ حوطه بني تميم والحريق .٢٢

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ المجمعة .٢٣

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ القويعية .٢٤

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ عفيف .٢٥

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ شقراء .٢٦

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الزلفي .٢٧

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الدوادمي .٢٨

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الخرج .٢٩

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ رجال المع .٣٠

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ المخواة .٣١

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ القريات .٣٢

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ صبيا .٣٣

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ النماص .٣٤

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ سراة عبيدة .٣٥

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ محايل عسير .٣٦

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ وادي الدواسر .٣٧

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ الرس .٣٨

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ عنيزة .٣٩

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ األحساء .٤٠

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ حفر الباطن .٤١

هـ١٨/٢/١٤٢٩ ٩٢٧٧٥ بيشة .٤٢

)٧( رقم ملحق الرمسية اخلطابات صور لبعض اذجمن

والتعليم الرتبية إلدارات املوجهة