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技术创新管理案例

MBA2012 级 P2 班，程涛，技术创新管理。腾讯的创新管理

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腾讯的创新管理

——从模仿到创新

2012212966 程涛

腾讯创始人马化腾和腾讯的卡通企鹅

1000 亿美元！在刚刚过去的 2013 年 9 月 16 日，腾讯成为了中国首家市值过千亿美元的

互联网公司，一时风光无两。

尽管腾讯曾经被冠以‚山寨王‛的称号呢，但腾讯的创新能力同样不容忽视。而且，谁

说创新不能从模仿开始呢？也许有人会说，腾讯只不过是运气好，将 ICQ 汉化了一下，起步

比别人早一点而已，成功完全是偶然。但事实上，如果简单的模仿能成功，那么所有的成功都

轮不到腾讯来享受，因为几乎所有的产品先行者都不是腾讯。真正的逻辑是，腾讯其实是一直

在创新，正式因为创新才成就了腾讯。因此，让我们来梳理一下腾讯的创新管理，发掘一下腾

讯成功的创新密码。

1. 模仿与创新

根据创新强度不同，创新可以分为渐进式创新和突破性创新。渐进式创新是指，在原有的

技术轨迹下，对产品或工艺（流程）等进行的程度较小的改进和提升。研究表明，渐进性创新

对产品成本、可靠性和其他性能都有显著影响。虽然单个创新带来的变化很小，但他们的累积

效果常常超过初始创新。

当一家公司处于初创时期，能够动用的资源很少，因此必须认真选择项目，使之能被市场

顺利地接受，因为它承受不起失败的代价。而选择已经经过市场检验认可的产品来进行改良，


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更好地满足用户的需求，是个很现实的选择。尤其是在互联网领域，即使是很好的产品也不太

可能对用户体验做出全面反应。这就是基于模仿的渐进性创新。相对而言，模仿式创新是有效

而且安全的一种创新模式。

据美国科学基金会调查，1953 年到 1973 年之间全世界 500 项主要的技术创新，有 90%属

于改良型。而二战以后，日本的快速崛起，靠的也是模仿是创新。很多时候，模仿式创新反而

比领先者更容易成功。比如 Google，几乎是搜索的代名词，但它也不是第一个做搜索的公司。

而乔布斯也没有发明 MP3，但 iPod 却风靡世界；他以前没有做过手机，但 iPhone 将诺基亚摩

托罗拉打得落花流水；在乔布斯之前许多人做平板电脑失败了，但 iPad 却激发了消费者的狂

热......所谓创新，就是把别人已经做过的东西再做得更好一点而已。

有一种广为流传的说法是，腾讯并没有做出任何领域的创新，它总是看到什么好产品就去

模仿，然后利用 QQ 的平台的推广和捆绑来获得大量用户。对于腾讯的这种模仿，有好事者总

结为：腾讯 QQ 模仿 ICQ，QQ 游戏大厅模仿联众，QQ 堂模仿泡泡堂，QQ 飞车模仿跑跑卡丁

车，腾讯拍拍模仿淘宝，财付通模仿支付宝，QQ 拼音输入法模仿搜狗输入法，搜搜问问模仿

百度知道，搜吧模仿百度贴吧，QQ 播客模仿土豆，QQ 交友中心模仿亚洲交友中心，QQ 炫舞

模仿劲舞团……

无可否认，腾讯确实有很多模仿。但实际上百度、土豆等被模仿者，其实也是最初的模仿

者，大家都模仿了国外的同一商业模式。那么谁的技术更先进，谁的文化移植更易被接受，谁

就能取得成功。如果一件产品已经有人在做了，而腾讯做得更成功，这里面肯定是有创新存在

的。

不可否认而又容易被人忽视的一个事实是，在中国互联网的历史上，百度模仿的 Google，

新浪模仿的雅虎，盛大模仿的韩国游戏公司，而腾讯几乎是唯一一家没有可以参照的商业模式

却又赚大钱的公司。因为即时通讯软件在世界上其他地方都没有找到盈利方式，包括腾讯模仿

的对象 ICQ 也没有创造出成功的商业模式。因此腾讯在中国赚钱了，这就无可辩驳地说明了腾

讯是真正的创新者。

而且，就 QQ 产品本身技术上来讲，也不是模仿这么简单，其中有着坚持不懈的创新。一

个有力的例证是，比尔盖茨也不止一次地在内部讲话中，提到 QQ 是世界上做得最好的即时通

讯工具。QQ 模仿的是 ICQ，但摒弃了 ICQ 的缺点，比如加入了离线消息功能，比如让任何人

都可以通过在线用户名单选择聊天对象，比如用户可以在 QQ 中使用个性化头像。因此腾讯的

模仿只是手段和工具，模仿的目的是创新。

腾讯是从模仿开始，但超越于模仿，是超越式模仿、模仿是创新，是渐进性创新。

2. 腾讯的创立和 QQ 的成功

1998年 11月，马化腾和同学张志东以50万元资本创立了深圳腾讯计算机系统有限公司，

专门开发网络寻呼软件。马化腾自任董事长。腾讯的‚腾‛，取自马化腾的名字，也寓意着腾

飞的意思，而腾讯的‚讯‛，有模仿马化腾老东家深圳润讯寻呼的意思，也表示通讯行业的意


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思。创业之初，腾讯计划在通信行业发展，QQ 并不是其主要产品。事实上，开发 QQ 本身只

是为了卖掉赚钱。谁也没有想到，正是 QQ，成就了一个互联网巨头。

QQ 模仿的是 ICQ，而 ICQ 是 1996 年由 3 个以色列人开发出来的。这 3 个人一起开发了

一款软件，可以使人在互联网上直接即时交流，取名为 ICQ，意为‚I SEEK YOU‛我找你。该

软件支持在互联网上聊天、发消息、传输文件等功能。ICQ 很快取得了巨大成功，6 个月就成

为世界上用户量最大的即时通信软件，第七个月用户就达到 100 万。1998 年，美国在线以 2.87

亿美元的价格收购了 ICQ，当时其用户已经超过 1000 万人。

马化腾也是 ICQ 的用户，1997 年开始使用这一软件。他发现 ICQ 的英文界面和操作难度

妨碍了中国用户的使用，于是和张志东用了几个月的时间，开发出了符合中国用户使用习惯的

产品，1999 年 2 月推出，挂在网上供人们免费下载。毋庸讳言，这款产品是模仿 ICQ 的。以

至于有人说只是汉化版的 ICQ 而已。其实，连软件名称也模仿 ICQ，叫做 OICQ，意为 Open ICQ。

（后来由于 ICQ 的诉讼，才改名为 QQ。）

让马化腾又喜又忧的是，OICQ 得到了用户的热烈欢迎，用户数迅速增加，几个月后，用

户增长曲线变成了陡峭的直线。他们知道这里蕴含了将来的商机，但忧的是 OICQ 眼下没有带

来任何利润，而服务器和带宽随着用户增加需要不断投入，运营成本居高不下，腾讯公司已难

以承受。他们打算卖掉 OICQ，但由于许多买家要求独家买断，而开出的价格又是马化腾不能

接受的。于是他们决定融资，OICQ 才得以保留下来，否则后来腾讯的道路将完全不同。由于

国内的投资商只明白硬件的价值，对软件公司的估值毫无头绪，马化腾转而与风险投资接洽。

最终从 IDG 和盈科数码各融资 110 万没有，合计融到 220 万美元，代价是 IDG 和盈科数码各占

20%的股份。

OICQ注册用户和同时在线数量飞速上涨，不断打破腾讯公司自己的预测。2002年 5月底，

腾讯 QQ（2000 年底 OICQ 改名为 QQ）有效注册用户超过 1 亿，最高同时在线用户接近 300

万，占据中文即时通信市场份额 95%以上。

腾讯成功了。

是的，腾讯 QQ 成了国内最受欢迎的即时通讯软件， QQ 的成功成就了腾讯的成功，使

深圳的这一家小小的互联网公司成为了今天的腾讯帝国。关于 QQ 是如何影响人们的生活的，

有一个笑话很能说明问题：‚作为网民，最悲惨的事是上不了网。比上不了网还悲惨的事呢，

是上了网，却上不去 QQ。比上了网却上不去 QQ 还悲惨的事呢，是上了 QQ，却没有一个好友

在线。‛ 从 QQ 进入人们的生活开始，互联网络不再只是技术派的乐园，从此具备了社会属性。

腾讯 QQ 是怎样赢得竞争、获得成功的呢？

中国的即时通信市场并不是没有竞争，腾讯 QQ 也不是无缘无故赢得竞争的。在 OICQ 之

前，国内有 3 种即时通信软件：广州飞华的 PCICQ、南京北极星的 Netsprite 和台湾资讯人的

PCICQ。在 OICQ 之后，类似的产品增加到 20 多个，如新浪寻呼、网易口对口、OMMO 等。其

中最值得一提的是广州飞华的 PCICQ。这家公司不仅起步早，而且是广州电信的背景，实力雄


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厚，资金、人才、订单都比腾讯强。腾讯在广州电信的一场招标中，败给了广州飞华，输掉了

订单。腾讯失去了订单，OICQ 没有卖出去，只好自己经营，在市场上抢饭吃。但现实总是公

平的，市场给了腾讯丰厚的回报，而广州飞华和它的 PCICQ 早已灰飞烟灭，成为了历史的尘埃。

要赢得市场，首先需要战胜国内的这 20 多家即时通信软件。腾讯是怎么做到这一点的呢？

QQ 之所以能够在如此众多的在线即时通讯软件中脱颖而出，最终战胜其它竞争对手而占领了

中国在线即时通讯软件市场，一方面是其界面简单明了，操作简单快捷，容易上手的功能特性，

更重要的，另一方面是 QQ 重视客户体验，以用户价值为导向、快速响应、持续改进的创新模

式。当时，腾讯的几位创始人日夜守在用户意见反馈集中的论坛、BBS、聊天室，认真记录和

研究用户的每一条意见，据此分析出用户的真正需求，并以最快的速度在下一版本的软件中增

加或者完善该功能。

具体来说，腾讯 QQ 迅速在同类型软件的竞争中杀出重围，取得成功，凭借的是一系列

技术创新。例如如下几项：

信息存储在服务器，一早实现云功能。当年，ICQ 的全部信息存储于用户端，一旦用户换

电脑登录，以往添加的好友就此消失，而 QQ 的用户资料、好友数据等所有信息存储于服务器

（现在的时髦说法是存储于云端），在任何终端都可以登录聊天。也许这是腾讯模仿 ICQ 推出

中文版本 QICQ 时，最重大的一项创新。也许有人会问，这有什么大不了的呢？ICQ 当初把用

户资料、好友数据（几乎是除用户名、密码之外的所有数据）都保存到客户端，这意味着，如

果换一台电脑，你帐号所有的好友都没有了，所有的信息也都没有了，想联系谁了，就自己回

忆他的帐号并添加他为好友，然后再通信。（现在看来，这是多么难以接受的一件事情啊！）

这一点在国外尚可以忍，因为国外互联网、PC 已经有所发展，有不少人拥有自己的电脑，不

用频繁换电脑用。但是在当时的中国，大部分人在上网时的首选就是去网吧。如果不是马化

腾的这项重大创新，QQ 不会存活下来。创新不是看你做了一个多么不同的东西，而在于你创

新的东西（即时再小再不起眼）多么能帮助人们实现基本需求（对 QQ 来说是即时通讯，ICQ

完全无法帮当时的中国人实现这一无比基本的需求）。可以说，QQ 之所以能成功，在于他是中

国互联网史上第一家具有互联网思维的企业，他和 ICQ 的根本区别，在于互联网理念和软件理

念的差别。互联网理念打败软件理念，这不是如今最流行的观念吗？但腾讯十几年前就已经领

悟到了。这不是创新吗？

快速传输大文件的功能。腾讯有很多产品创新，但是没有高调宣传，用户所知甚少。比

如 QQ 的快速传送大文件的功能，看不出有多大的创新，但是事实是腾讯在其中做出了很多创

新，仅仅其中的专利就有 20 多项。

离线信息功能。ICQ 只能在好友在线时才能聊天。而 QQ 首创离线消息发送功能，隐身登

录功能，可以随意选择聊天对象。

个性化头像。QQ 用户可以有自己的个性化头像

免费。ICQ 通过来自给企业定制的即时通讯软件获利，而 QQ 坚持通过面向消费者的免费

服务寻求商业化机会。


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在线状态监测。这一技术创新的运用，在早期争夺用户的竞争中起到了巨大的作用。初

次使用者装上 QQ 以后，几秒钟内就能找到一个‚在线活人‛，并尝试聊天，发现对方有反应，

真的能说话，才有可能不删掉这个软件。腾讯对这些细节的创新，也是赢得用户的有力支持。

与手机互通信息。使无线寻呼与虚拟寻呼相结合，可以与传统的无线寻呼网联通，也可

以同手机互通短信。这一模式创新，立刻就赋予 QQ 强大的竞争力。

加强服务器的性能，对同时在线人数提供强大支持，确保速度比对手快，而且要性能稳

定、不掉线，确保了良好的用户体验。

‚QQ 群‛功能创新。这一功能值得大书特书。2002 年 8 月推出的 QQ2000c 版本中新增

了‚QQ 群‛功能，在即时通讯领域属于首创。QQ 群的发明，开创性地将用户聊天交流方式

从传统的一对一升级为多对多，突破了原有的交流模式的局限，彻底改变了网民维系关系链和

在线互动交流的方式，标志着即时通讯领域群居生活的开始。

QQ 群的来历，有两种说法。第一种说法，就是为了解决吃饭问题而产生的。腾讯内部存

在很多饭友团，中午下班前大家通过邮件讨论并决定午餐如何解决，由于邮件存在延迟，且回

复意见比较混乱，很难迅速达成一致意见，经常还会出现人员遗漏问题。针对上述问题，有人

提出这样一个设想：能不能在 QQ 上面建立一个固定的人员列表，列表中人员可以同时参与即

时讨论呢？众多开发人员一拍即合，QQ 群就这样产生了。第二种说法，不是吃饭，而是玩游

戏产生的 QQ 群。腾讯早期员工常常在工作之余玩局域网对战游戏，很希望能在‚战后‛大家

一起讨论一下战况，交流心得，而邮件不方便，聊天室太奢侈，于是促成了 QQ 群的产生。不

管是哪种说法，都说明 QQ 群的产生都是创新地解决了用户需求。

QQ 群的发明，终结了聊天室的辉煌。在 QQ 发展起来的那个年代，上网=聊天室+新浪新

闻+电子邮件，第一位的应用是聊天室，比如最热门的新浪、网易、碧海银沙等聊天室。最高

峰的时候，网易聊天室的一个房间就有几万人同时在线。聊天室的缺点，在于这种用户关系是

陌生人之间的，太不稳定，而 QQ 创新推出的 QQ 群，可以查看聊天记录，可以自行定义好友

名，将 QQ 从早期陌生人之间的关系，转变为真实的用户关系。

这是一个伟大的创新，因为美国社交网站 Myspace 在 2003 年上线，Facebook 直到 2004

年才上线，比 2002 年推出的 QQ 群诞生晚了 1-2 年。可以说，世界上第一个获得商业成功的

社交网络，不是 FACEBOOK，而是腾讯的 QQ 群。目前，QQ 群已经成为即时通讯领域的主要标

准之一，在群里，群友们能聊天，分享文件、图片以及音乐，群动态功能还能帮助用户即时了

解群里的大事件和群友们的最新变化。群成员名片、群备注、群动态、群消息接受方式设置、

群聊精华等贴心的功能，让 QQ 用户在使用群的过程中更加的自如和舒适。

总的来分析，单单就腾讯 QQ 来说，腾讯累积申请了超过 700 项发明专利，其中经历了

一百多个版本，增加和完善了一千多条新特性，尤其是 QQ 群、捕捉屏幕、多文件传输和离线

传文件等创新功能深受用户欢迎。

因此我们可以得出结论，腾讯 QQ 的成功不是偶然，而是靠始终坚持一切以用户价值为


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导向，着眼于用户潜在需求的持续创新模式。

3. 腾讯的产品创新

创新可以从不同角度进行分类。按类型和内容可以分为产品创新、工艺（流程）创新、

服务创新、商业模式创新四大基本类型。

我们先来分析一下腾讯的产品创新。说到腾讯的产品，我们最熟悉的就是 QQ 和微信，

似乎腾讯没有其他太多的产品。但事实上，腾讯的产品可谓琳琅满目，迄今已有约 2000 种产

品。这在互联网公司中是不多见的。比如大家熟悉的有浏览器 TT、下载工具 QQ 旋风、输入法

QQ 拼音、视频播放软件 QQ 影音、视频直播软件 QQLive、音频播放软件 QQ 音乐、安全软件

QQ 医生、管理工具腾讯软件管理等。有几家公司能比拟呢？更何况，还有如今风靡天下的微

信呢！（后文将单独讨论微信，不在此节予以讨论。）

前文已讨论 QQ 的不断创新。比如腾讯 QQ 空间的功能都是逐渐添加的，‚QQ 校友‛、‚好

友印象‛、‚QQ 农场‛、‚QQ 微博‛等等，这些大家都不陌生，都是不断创新的成果。关于 QQ

的产品创新，再简要以一个版本为例说明其持续不断的创新，比如说 2002 年 8 月份发布的

QQ 新版本，给用户的创新有：新增 QQ 群功能，好友手机绑定，摄像头绑定，手机通讯录保

存在云服务器，手机资料中新增好友手机类别、品牌、型号等信息。而这些仅仅是一个版本的

创新，而各个版本创新的累积，让 QQ 迅速转型成为真实的社交网络平台，而 QQ 号也成为了

人们的网络身份证。

企业 QQ 的创新。企业 QQ 则是腾讯公司专为中小企业搭建企业级即时通讯工具。很多公

司认为 QQ 会聊天耽误工作，但将企业 QQ 勇于企业工作和管理，这也是一个创新。核心功能

是帮助企业内外部沟通，强化办公管理。企业 QQ 既适用于企业成员内部沟通、管理需要，而

无缝连接 QQ 的 8 亿活跃用户，又适用于企业成员对外商务沟通。在内部管理上，企业 QQ 采

用信息化管理模式，企业管理后台提供角色权限分配、电子考勤、QQ 登录管理、群分配等功

能，使企业管理更专业。比如企业通讯录功能，能够实时更新、短信交换名片，查找同事和内

部联络方便快捷、更顺畅，鼠标停留在任意企业成员时，会立即弹出该该员工资料卡，方便企

业员工快捷查找同事、进行联系。还有公司内部的讨论功能，群组讨论、多人语音视频、电子

邮件与短信、文件离线传输、远程协助，都使得沟通更高效。企业 QQ 的企业树功能对于特大

型企业不同部门和系统的内部沟通非常方便，通过主面板上的企业树形组织架构，展现清晰的

企业内部层级，方便企业成员逐级查找。

QQTM 的创新。QQTM 是击败微软的 MSN 而取得成功的。1999 年，MSN 开通即时通讯

服务，依靠微软的雄厚资本和 WINDOWS 操作系统平台绑定，到 2001 年的时候就已经打败了

AOL，成为世界上最大的即时通信平台。到 2003 年 MSN 开始大规模杀入中国市场，开始了与

QQ 的交锋的时候，MSN 已经拥有 3 亿用户，在几乎所有的重要市场上成为第一，只差一个，

那就是中国。凭借强大的 hotmail 邮箱和 MSN 新闻网站服务，MSN 很快就在商务通讯市场上

占有了一块地盘。为了抢夺高端客户，腾讯于 2003 年推出企业版 QQTM，正面迎击 MSN，最

终一点一点的挽回了高端用户的心，取得了成功。腾讯依靠的还是一系列的技术创新，达到了


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完美细致的用户体验，比如：UDP 方式传送文件速度更快，文件断点续传，文件直接拖放窗口，

共享文件夹，屏幕截图，好友分组，聊天记录备份和快速查询，短信互通，视频会议，网络硬

盘，软键盘密码保护，个人名片，等等。这一系列的技术创新，都是 QQ 首先推出，而 MSN

或者跟进，或者没有的。

QQ 游戏的创新。2003 年的时候，联众是世界上最大的休闲游戏平台，在联众的最辉煌

时刻，拥有 2 亿注册用户，月活跃用户 1500 万，最高同时在线人数 60 万，在中国、美国、日

本、韩国架设有服务器，这样的规模，几乎是不可动摇的。2004 年，联众嫁入豪门，成为韩

国最大的网络游戏集团 NHN 旗下子公司，大量的韩国网游资源可以移植过来，无论是产品、

资金，还是人才，都是腾讯无法比拟的。而且这个时候，进入休闲游戏市场的不止是腾讯一家，

还有网易、盛大、金山这些自主研发游戏的大佬们。QQ 游戏是如何胜出的呢？就在这一年，

QQ 游戏逐渐后来居上，实现了对强者的超越，超越的逻辑在于：联众精力转向大型游戏市场，

休闲棋牌游戏不再更新，一些 BUG 长期存在，导致老用户的流失；而腾讯不断创新，快速更

新迭代，以更精美的界面、更人性化的操作细节取胜。比如 QQ 斗地主游戏的用户可以自定义

角色形象，侧边栏显示玩家历史战况，背景清爽；而联众角色形象定义要收费，否则就是个空

白，背景丑陋，广告一堆，侧边栏是无关紧要的系统消息，毫无美感可言。比如联众自动找座

位功能要收费，否则就要自己去慢慢找，有时我们好不容易找到了位置却坐不下来，弹出提示

说其他会员不愿意和自己玩（理由多多啊，有嫌级别低的，有嫌网速慢的……），用户体验极

差；但 QQ 可以自动加入，自定义查找意气相投的网友，而这些都是免费的。正是靠着这些不

断地创新，腾讯游戏击败了强大的联众游戏。

QQLive 的创新。腾讯有一款产品叫做 QQLive，是在 PPLive 之后推出的，不可避免带有模

仿的特征，但同样通过创新，实现了技术和体验上的超越。腾讯没有采用视频网站普遍采用的

视频点播模式，而是采用了直播模式，从技术上超越了所有对手，满足了用户用网络看电视的

主流需求，也为后来的各类直播特别是收费直播创造了平台。并且，腾讯还支持视频和聊天同

时进行。

腾讯网游的创新。2003 这一年，腾讯也开始进军游戏市场，当时网游的大佬是盛大。盛

大于 2001 年引入韩国网游传奇，火爆全国，正式建立了网络游戏的商业模式。但作为网游模

式创立者的盛大，在此后几年引入了大量韩国大作，几乎全部折戟沉沙。其原因在于，只靠商

业模式的创新带来的成功，完全采取拿来主义，产品上并没有任何改进，随着竞争的加剧，缺

乏创新的产品和企业都必将被市场淘汰，盛大如此，九城如此。腾讯认识到了这一点，当腾讯

2007 年以极低的价钱从韩国一家不入流的小公司那里买来了 CF 穿越火线这款游戏以后，并没

有急于推向市场，而是对买回来的大批泡菜游戏重新回炉打造，细致打磨，经过一年的深度开

发后，2008 年 3 月才推出市场。而 CF 在推出后，到 2010 年 2 月，两年的时间推出了 22 个版

本，平均每个月推出一个新版本，多种多样的模式、角色、枪械，不断优化的操作体验，在道

具收费模式下相对最合理与平衡的体系，最终赢得了广大玩家的肯定。此后，腾讯自主开发或

者引入的韩国网游大量获得成功，正是通过这种不断创新。2010 年，腾讯打败盛大，登顶网

游市场第一的宝座。从此，中国网游市场发生了巨大的格局变化，那些只是引入国外大作、不

进行创新能的企业纷纷衰落，而具有创新能力的自主研发网游企业越活越滋润，QQ 炫舞取代

了劲舞团，QQ 飞车打败了跑跑卡丁车。这充分说明了一个事实：腾讯网游的成功，是产品创


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新的成功。

QQ 邮箱的创新。QQ 邮箱虽然有 QQ 这一平台，但在早期一直不温不火，直到将张小龙

这个技术天才网罗帐下，才获得突飞猛进的成功。到 2006 年底，腾讯的邮箱团队决定放弃之

前的思路，转型做一个轻便、精简版本。到 2007 年春天，解决了速度问题，与其他邮箱产品

功能相近的精简版 QQ 邮箱上线，一切正常，用户量也在慢慢上涨。随后，一系列基于互联网

应用的创新陆续出手，QQ 邮箱团队在 2008 年里居然发现了 400 多个创新点，其中一个让 QQ

邮箱获得广泛口碑的创新是对大容量附件的发送功能，与其他邮箱通常只能发送 5M 左右的附

件不同，QQ 邮箱将附件容量扩大到了 1G，这一功能获得了许多办公室白领的欢迎。这是靠着

这些不断创新，qq 邮箱取得了成功。

QQ 衍生商品创新。当腾讯无意中发现他们制作的 QQ 形象礼品大受欢迎以后，萌发了开

发 QQ 系列产品的想法。但自己是一个 IT 企业，对于如何开发、经销卡通类和休闲礼品类产品

显然不擅长。最终腾讯公司选择了广州东利行实业有限公司为 Q-GEN 注册商标的独家授权经

销商。2001 年初，腾讯正式和广州市东利行服装辅料有限公司签定授权协议，授权对方开发、

生产及销售企鹅形象系列礼品。广州东利行实业有限公司是专业礼品玩具企业，曾代理生产过

‘Kitty’猫和美国迪斯尼公司的产品，在产品开发和销售上有雄厚的实力和丰富的经验。2001

年 10 月 5 日，第一家‚Q-GEN‛专卖店在广州开业。东利行已开发‚Q-GEN‛产品 6 大类(服

饰、公仔玩具、宣传品、文具、会员卡、电脑周边产品)300 多个品种，主要侧重于服饰、礼品、

生活用品等。腾讯主要的收入来源并不是 QQ 形象授权，但授权的意义重大，能利用线下的资

源更好地推动 QQ 品牌的发展。腾讯目标就是让 QQ 成为中国第一卡通品牌，希望可以做成像

史努比这样的卡通品牌。腾讯公司是国内第一家作出形象授权、利用形象开发产品的 IT公司。‛

这是一种用于创新的精神。

这种创新在腾讯身上反复的上演着：QQ 浏览器，QQ 影音，QQ 拼音，SOSO 搜索，拍拍

网购，QQ 杀毒，QQ 秀形象、群相册、QQ 空间，财付通，SOSO 地图，等等。腾讯就是这样，

通过不断创新，取得不断的成功。

4. 腾讯的服务创新

腾讯不是那种为了研究而研究的公司，它的产品和改进都有很明确的用户需求，所有的创

新都是为了满足用户需求，或者说是用户需求促成了创新的产生。比如 QQ 群的发明，不管是

吃饭团还是游戏团促成的，就都是来自于用户的实际交流的需求——腾讯内部员工也是 QQ 的

用户。而今天，总共有数百万个 QQ 群是公司同事之间的交流群，几乎每个公司都会有若干个

同事 QQ 群。

腾讯非常重视用户体验，不断进行服务创新。一方面，它会派人去各种论坛搜集用户对腾

讯各种产品的各种言论，也会邀请一些用户到公司体验新产品。另一方面，更重要的是，腾讯

对于发现的问题，非常强调反应敏捷，要求尽快满足用户的需求，这一点是马化腾在腾讯公司

内部经常强调的。

在服务创新方面，腾讯为了提升用户体验，还成立了专门的机构。2006 年，在原有的设


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计中心的基础上，腾讯成立了用户体验和设计中心，将用户体验提升到了相当的高度，在公司

范围内推荐用户体验的方法，建立用户体验实验室，开展用户体验方面的培训和考核。这在

2006 年的中国公司中，是非常先进、超前的，是一个服务创新，体现了以用户价值为产品导

向的经营理念。

因此，不断进行的服务创新提升了用户体验，加强了用户黏性，促进了腾讯的发展。

5. 腾讯的商业模式创新

腾讯目前的总体的商业模式创新体现在利用 QQ 用户的巨大黏性，不断开拓新领域。其

核心竞争力是以即时通信作为自己的核心，作为互联网基础服务，然后围绕以此展开门户、电

商、游戏、搜索、个人空间、视频、音乐等。也就是说携巨大的用户基数，后发进入各种市场，

建设一个宏伟的网络社区，将上述功能组合起来，构成真正的一个网络社区。由于黏着相当大

数量的用户，腾讯成为了事实上的老大。

这是其最核心、最宏伟的商业模式创新。下面分析几项具体的商业模式创新。

QQ 秀的创新。2002 年的某一天，腾讯产品经理许良在韩国的一个网站上意外发现了‚小

人穿衣服‛的网络虚拟形象，他的脑海中立刻弹出了这样一个创意，把网络虚拟形象引入到

QQ 上，让通过 QQ 聊天的人通过虚拟形象传递情感，这样的服务一定会受到用户的欢迎。于

是在经过大量的系列调研和项目规划之后，腾讯的明星产品—QQ 秀诞生了。很快这项服务每

个季度就为腾讯带来数千万美元的收入。这一将虚拟形象嫁接到即时通信工具上的 QQ 秀，是

腾讯的商业模式创新的一次有益尝试。

移动 QQ。将 QQ 与短信的结合，是商业模式上的一项成功创新。移动 QQ 是早期 QQ 与

手机绑定在一起的一种上网联系方式。在手机还不能上网的时候，用户通过移动 QQ 和手机之

间进行短信互通。最早是 2000 年 8 月，腾讯和广东移动就实现了网络与手机的互通。中国移

动收取短信费，腾讯收取增值服务费，从而取得双赢。另外还创造性的通过电话费实现了对用

户的收费，在没有网上支付的年代，解决了小额收费难的问题。2001 年 7 月，根据中国移动

的统计，腾讯的移动 QQ 业务量居移动梦网第一位。这项合作为腾讯带来了巨额利润，收入超

过了广告。后来，移动 QQ 演变成了超级 QQ，成为腾讯看家的一款休闲娱乐类产品。利用该

产品可以实现手机累积 QQ 在线时长、短信设置 QQ 资料、看资讯、天气、笑话等超值功能，

满足用户通过手机玩转 QQ 的多种需求，并提供全方位的手机娱乐。

广告服务的创新。QQ 在线广告是腾讯公司最早的盈利来源。截止到 2001 年 2 月底，QQ

所承载的广告的曝光量，就已经超过每日 10 亿次，成为了中国最大的网络广告承载媒体。QQ

广告的创新是，QQ 信息发送栏的广告可以按用户特征进行准确的投放数据统计，比如按性别、

年龄、地域等，增强了广告传送的有效性。如今，腾讯的广告形式种类繁多，包括 QQ 用户端

FLASH 广告、QQ 用户端 RICH BUTTON 广告、QQ 系统广播、QQ 聊天室广告、腾讯网站广告、

微信广告等，不胜枚举。广告服务的不断创新，为腾讯带来了丰厚的回报，也是商业模式的极

好创新。


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QQ 会员服务。腾讯公司在提供免费服务的同时，提供了付费俱乐部会员增值服务。既避

免了普遍收费造成用户流失的困境，又增加了收入，这是当时的一项很重大的商业模式创新，

为腾讯熬过互联网寒冬起到了很重要的作用。

当然腾讯在商业模式创新上还有很多可以挖掘的地方。比如可以借鉴阿里巴巴提出‚扩

大内需，创造就业‛的做法，可以大气魄地推动社会大格局的改变。腾讯有最大的用户群体，

当然不只是用来发送广告的，腾讯一定不满足于商业模式的小创新，一定还会在商业模式创新

上想办法，为社会进步贡献力量，进一步体现一个领袖企业的作用和形象。

6. 腾讯的创新与知识产权

腾讯早期因 OICQ 的侵权官司尝过苦头，因此其深深地引以为戒，将知识产权对创新的保

护作用看得非常重要。腾讯早在 2003 年就成立了专门的法务部。腾讯还为新产品建立了一整

套的全方位保护体系，内容包括域名、商标、版权、专利、商业秘密等。

腾讯的知识产权复合保护战略具体做法有 3 种：

第一种，版权加商标权。腾讯的企鹅卡通形象不仅进行了版权登记，同时还进行了全类

商标注册登记。腾讯不仅对公司名称、公司域名、软件产品名进行商标注册，对经典的广告语

也进行了商标注册，另外又申请防御性商标。进行了全方位的保护。

第二种，版权加商业秘密保护。对软件源代码、设计图纸等，以周密的商业秘密保护措

施进行保护。

第三种，版权加专利保护。腾讯重视专利的申请。2008 年 8 月，其总共申请专利约 2000

项，获得专利授权 102 件。比如 QQ 快速传递文件功能，就有超过 20 项发明专利。而现在，

腾讯有超过 1000 项专利，是国内互联网公司中专利最多的。

7. 腾讯创新的组织

腾讯对创新的重视体现在对创新人才和组织的重视。腾讯有近一半员工是技术研发人员。

腾讯先后成立了创新中心和腾讯研究院来系统地进行创新研究。

创新中心的创新。2006 年 7 月，腾讯成立了一个专门的部门来负责创新业务，叫做创新

中心。创新中心是从腾讯深圳研发中心分离出来，是专门负责创新业务的公司级机构，其管理

委员会由包括首席技术官、创新中心主任在内的 5 个人组成。项目进入创新中心以后，会从创

意发展成产品，待成熟具有商业价值以后，项目会整体转移到一线的业务平台。因此创新中心

起到了一个创新孵化器的作用。我们今天看到的 QQLive 就是一位工程师提出设想，经由创新

中心组建 30 人的团队研发出来的成功产品。

腾讯研究院的创新。2007 年，腾讯公司投资过亿元在北京、上海和深圳三地同步设立了

腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。这是中国互联网企业的首家研究院，腾讯


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CEO 马化腾还亲自制订了腾讯研究院的文化：强调团队合作及与高校之间的广泛合作，强调研

究实用的基础技术，强调学习；探究的科研精神；以及强调技术和产品应用的创新。公司联席

首席技术官雄明华希望腾讯研究院能够像微软研究院那样，具有研究和发布未来趋势的能力，

并为其规划规模为 300-500 人。它有 6 个重点项目研究室，每年各选定 2-4 个课题项目进行研

究，其中有些是很超前的项目。具体来说，腾讯研究院有三个明确的战略方向：定位于研发未

来 2~5 年内的互联网实用基础技术，提升下一代互联网服务;与一流科研机构紧密合作，共同

推进技术进步;引进和培养互联网高级科研技术人才。但归根到底，腾讯研究院做的，其实是

与 Google 类似的混合式研究，尽可能模糊研究和产品开发之间的界限，让研发成果与主营业

务尽可能联系起来，但腾讯比 Google 更接地气。

腾讯研究院首先是做数据挖掘。过去，数据散落在腾讯各部门自己的数据分析中心，没

有集中。现在研究院的数据分析研究室建立起统一平台，汇集所有数据，进行分析和运营。比

如，腾讯电子商务平台拍拍的团队能通过数据分析研究室，了解用户在腾讯新闻上关注哪些东

西、最近都搜索什么关键词等，从中掌握用户兴趣，等用户来拍拍购物时，就能为其推荐相关

产品。这种方法能广泛应用于 QQ 秀的服饰和 QQ 游戏的道具等各个产品的推荐中。

腾讯研究院其次也是孵化腾讯的‚未来产品‛。QQ 浏览器、QQ 影音、QQ 输入法、搜搜

地图街景等许多成功产品都是从腾讯研究院孵化出来的，在 PC 桌面争夺战中，这些产品居功

至伟。研究院研发出来的技术，也大多都应用于 QQ、微信、搜搜等产品，比如，其手机浏览

器的核心技术已融入无线业务系统各个产品里。当用户使用手机 QQ 时，点击 QQ 上的图标可

以直接切换到 QQ 空间和腾讯网，能实现这一点就是因为手机 QQ 中含有腾讯研究院所做的浏

览器内核。

当然，腾讯研究院还是腾讯的人才培训基地，先后有 500 多名工程师随孵化的产品离开

研究院进入各产品线。2011 年被孵化出去的 SOSO 地图街景项目，就已经从最初的十几个人的

街景小组，被孵化成了一个几百人的独立部门。

8. 创新的资金支持

腾讯的公司文化上是非常支持创新。公司内部举办创新大赛，更设立了 100 万元的创新

基金，好的创新有可能获得 20 万元的奖励。还组织了全国性的高校创新大赛，在一些高校内

建立创新俱乐部。

腾讯为创新投入了大量的研发经费。随着研发体系初具规模，研发预算也要同步大幅提

升。2006 年，腾讯研发费用达到了 2.97 亿元，超过公司营收的 10%，比 2005 年的 1.63 亿元

增加了 82%。腾讯希望成为一家真正在研发水平上走在世界前列的公司。

9. 微信的创新

微信是一款相当成功的产品，值得单独讨论。其推出不到两年时间，腾讯的微信用户就

达到了 2 亿。这不光让微信成为互联网史上增长最快的新软件，也给腾讯带来了令人羡慕的

优势。微信的继续增长势不可挡。从 0 到 1 亿，14 个月；用 1 亿到 2 亿用了半年；2 亿到 3


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亿，约 4 个月；此后每 5 个月增长 1 亿。估计这个增速会继续保持 1-2 年。一是因为智能手机

红利，今明年仍将保持高速增长；二是得益于微信海外拓展的顺利。从 wechat 改名到 5 千万

用了 14 个月，8 月抵达 5 千万只耗时约 2 个月，这速度与国内市场齐头并进。即每 4-5 个月微

信国内和国际分别增长 1 亿，全球则增长 2 亿。

据公布的数据，2013 年 7 月 25 日时，微信的国内用户超过 4 亿。8 月 15 日，微信的海

外用户就超过了 1 亿。而 2013 年 10 月 25 日消息说，微信用户已超过 6 亿，确切数字将在腾

讯 Q3 财报中公布。但事实上据了解，微信用户其实早已超过 6 亿，只因增长比较快，数字不

稳定，一直没公布而已。预计明年全球用户达到 10 亿量级。

微信的历史，是创新的历史；微信的成功，是创新的成功。

微信的历史，要从 Foxmail说起。2005年 3月，腾讯收购了国内知名电子邮件客户端 Foxmail，

因此 Foxmail 创始人张小龙及其研发团队 20 余人在不久后进入腾讯。2005 年 4 月腾讯广州研

究院（后改称广州研发部）成立，主要负责邮件相关业务的研发和运营。经过三年打磨，QQ

邮箱以其简洁易用、安全稳定的特点获得用户欢迎，并于 2008 年 3 月成为国内使用人数最多

的邮箱产品。

在这一过程中，广研团队不断创新，不断打破旧的思维定势，经历了从做客户端产品到

做 web 产品的艰难转型。他们在开发 QQ 邮箱的过程中，逐渐形成了‚少即是多‛的设计理念、

对用户体验的极端重视，逐渐完善了团队磨合和梯队建设、技术能力的积累和敏捷开发的经验，

这些奠定了微信成功的基础。

而张小龙本人，则经历了从程序员到产品经理、再到管理者的角色转换。在不断与邮箱

用户互动的过程中，他对于产品和用户的理解不断加深。在不断提高 QQ 邮箱易用性和稳定性

的基础上，他将邮箱平台作为产品理念创新的试验田，做出了阅读空间、QQ 漂流瓶等产品。

阅读空间提供了简单人际互动的功能，是他对‚用户社区‛和‚社交类产品‛的最初探索。漂

流瓶为用户提供了全新的陌生人交友渠道和新奇有趣的体验，大幅提高了邮箱用户活跃度和用

户粘性，这一产品形态后也被移植到微信中。

2011 年中旬，广州研发部分设‚邮箱产品中心‛和‚微信产品中心‛，开始独立运作 QQ

邮箱和微信两款产品。张小龙既是广研的总经理，也是微信产品团队的第一负责人。

关于微信的诞生，腾讯公司副总裁张小龙曾表示，他在 2010 年 10 月注意到了国外的 Kik

这类应用呈现出的崛起之势，便向腾讯高层建议启动一个关于手机通讯工具类的项目。这个想

法得到腾讯 CEO 马化腾的支持。2010 年 11 月 19 日，微信项目正式启动。最初的人员基本都

来自广研的 QQ 邮箱团队，开发人员没有什么做手机客户端的经验，唯一做过的手机产品是在

S60 平台上做的‚手中邮‛。

也许正是因为开发人员没有做过手机客户端，可以让张小龙团队的创新才华没有束缚，

充分发挥出来了。因此微信在不断推出新版本的过程中，充满了创新，不断的创新，使得微信

功能的不断丰富，滚雪球般产生了强大的用户吸引力，甚至让腾讯也感到‚意外‛。


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2 个月后，2011 年 1 月，微信正式推出。2011 年 1 月 21 日，微信 1.0 的 iOS 版上线。微

信对于广研是个全新的领域，很多人一开始都并不看好这个项目。从 2 月份到 4 月份，用户的

增长并不快。4 月份，Talkbox 突然火爆起来，张小龙敏锐地认为这个地方一定有很好的机会，

当机立断决定在微信中加入语音功能。

语音功能的创新。从 2011 年 1 月推出到年底，微信在 1 年的时间里更新了 11 个版本，

平均每个月迭代一个版本。1.0 版本仅有聊天功能，1.1 版本增加对手机通讯录的读取，1.2 版

本打通腾讯微博，1.3 版本加入多人会话，2.0 版本加入语音对讲功能。直到这个时候，腾讯才

完成了对竞争对手的模仿和追赶，开始创新之路。

5 月 10 日，微信 2.0 版本发布。而在此之前，米聊已先行一步推出语音对讲功能，用户

反响强烈；而 Talkbox 英文版也在国内拥有一批‚高端粉丝‛。微信 2.0 的 iOS 版发布之后，用

户增长量开始有一定的攀升，但并不是很大。团队成员心里也在打鼓，不知道到底有没有选对

方向。Android 版发布以后，用户量开始快速增长。为了使用户在更多场景下都能较好地使用

语音功能，仔细思考用户使用的场景，微信团队对产品做了许多改进。当距离感应器无感应，

语音对讲会默认为扬声器播放；只要把手机贴近耳朵，马上就改为听筒模式，方便用户在开会

或不方便扬声的时候接听。场景模式的自动适应，是一个很提升用户体验的创新。

‚查看附近的人‛创新。2011 年 8 月 3 日，微信 2.5 版本发布，支持查看附近的人。

这一功能使用户可以查看到附近微信用户的头像、昵称、签名及距离，以便用户之间产生进一

步的交流。这一功能使微信从熟人之间的沟通走向了陌生人之间的交友。正是这个功能的推出，

实现了对主要对手米聊的技术创新和用户大爆炸式增长。

‚摇一摇‛和漂流瓶创新。2011 年 10 月 1 日，微信发布 3.0 版本，支持‚摇一摇‛和漂

流瓶。摇一摇可以让用户寻找到同一时刻一起在摇晃手机的人；漂流瓶则秉承了 QQ 邮箱漂流

瓶的理念。摇一摇是怎么创新出来的呢？微信团队这么解释的：开会没带名片，各种联系方式

例如手机号、即时通讯账号都比较长，不好记，需要有更简便的方式，例如通过某个简单的动

作，可以找到、认识周围的人。就是源自这样的一个想法，半个月后，摇一摇功能添加到了微

信中，并迅速地引领了一股‚摇一摇‛风潮。‚摇一摇‛一推出就迅速成为许多微信用户非常

喜爱的一个功能，现在‚摇一摇‛的日启动量已经超过 1 亿次。

以上三项创新，对微信的成功起到了至关重要的作用。对此，张小龙是这么认为的：‚对

于微信而言，有三个重要的增加点，语音是一个，附近的人是最大的一个增加点，摇一摇也是

一个增加点。‛查看附近的人功能出来之后，微信新增好友数和用户数第一次迎来爆发性增长。

2011 年首届腾讯微创新奖的 12 项获奖创新项目中,有两个属于微信,一个是摇一摇,另一个是查

找附近的人。

二维码的创新。2011 年 12 月 20 日，微信推出 3.5 版本，其中一个最重要的功能，是加

入了二维码，方便用户通过扫描或在其他平台上发布二维码名片，拓展微信好友。

海外市场同步发展的创新。3.5 版本增加英文界面，全面进军海外市场。这个时候的国际

市场上，日本的 LINE 同时崛起，并且更早一步的开始了对东南亚的占领。而美国的社交巨头


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FACEBOOK 仍在梦中，WHAT'SAPP 仍在延续着当年 ICQ 的软件思维，向用户收取服务费。时不

我待，机不可失。微信不仅在国内，同时也要做国际的创新者。微信的英文版 WeChat，2012

年 4 月 25 日在香港、澳门、台湾三地均登上社交类的榜首。2012 年 6 月 5 日，微信在越南、

泰国、马来西亚、沙特阿拉伯、新加坡等地也登上 App Store 社交类的榜首。同时，微信也已

跃居埃及、阿联酋等很多国家应用排行榜的榜首。微信，已经成为互联网行业第一个走出国门

的中国产品了。

相册和朋友圈的创新。2012 年 4 月 19 日，微信 4.0 的 iOS 版发布，其中‚朋友圈‛功能

引起业界颇多注意，有评论认为这是微信‚社交平台化‛的一种尝试。‛ 微信 4.0 版本支持把

照片分享到朋友圈，让微信通讯录里的朋友看到并评论；同时，微信还开放了接口，支持从第

三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食等。

4.0 版本率先推出相册和朋友圈功能，4.2 版本增加视频聊天插件，4.3 版本增加语音搜索

功能，4.5 版本增加多人实时聊天，语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。微信的

社交平台功能日趋完善，并且一步步向移动智能助手的角色发展。必须说明的是，在视频聊天

和智能语音搜索上，微信的比 LINE 更早了一步，产品体验开始领先。（LINE 的成功更多是明星

营销策略和商业化生态系统的搭建上，产品创新体验上并无优势。）

5.0 版本添加了表情商店和游戏中心，扫一扫功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二

维码、扫单词翻译、扫封面，微信支付体系打通，一个移动商业帝国的框架已经基本搭建完毕。

选择也是创新。外界对于微信的功能是否创新有许多争议，但我们应认识到，在创新的

过程中，‚选择‛是非常有价值的，也是一种创新。比如‚已读‛功能的取舍。kik 出现时是有

已读状态这个功能的，因此当时同类的产品因为 kik 有，所以基本都加入了已读状态。但是微

信团队成员希望从用户角度，思考是不是真的需要这个功能。就‚要不要做已读，以及为什么‛

这个问题，最终讨论了三天，决定还是不要已读功能。因为已读会涉及到收信息的人的隐私问

题。过程很微妙，但是非常重要，这也是一种创新。

既然是一个‚舶来品‛，微信难免遇到腾讯惯常遭受的‚抄袭模仿‛的批评。然而，微信

在国内获得成功，并能参与海外市场竞争，关键在于以满足用户需求为目的的不间断的技术创

新。例如对讲、寻找附近的人、摇一摇、视频会话等功能，每一项技术都是创新性的。微信尽

管和 Whatsapp 和 Kik 等产品有很多相似之处，但却有很多简单有趣的功能：即按即说，摇

一摇，漂流瓶，群聊，等等。这些简单、易用且有趣的特性，让微信的用户数以不可思议的速

度增长，并成为了中国移动互联网事实上的社交图谱。

微信的创新，改变了我们的沟通方式。我们如今总是能看见人们将手机放在嘴边讲话，

而不是放在耳旁。这是因为他们在用微信的即按即说功能。微信改变了中国人沟通的方式。在

中国互联网的起步阶段，国内公司原创性的创新很少，作为跟随者以奔跑的姿势在追赶。在追

赶的过程中，原创能力在不断增强。发展到今天，已经与国外同行站在同一起跑线上了，因此

现在，我们已经不需要讨论微信是不是创新的问题了。因为微信就是一个集大成的创新平台。

现在需要讨论的是，企业如何利用微信进行创新了。


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微信的创新，已经改变了中国的企业运作模式，促进了广大中国企业商业模式创新。今

天，微信已经成为一个开放平台，越来越多的企事业单位用上了微信。比如中国国家博物馆主

要使用微信推送展览信息、藏品信息、讲座活动信息；以及自动回复功能，观众在参观之前有

很多知识需要了解，可以在微信上进行提问，国博根据关键词整理出答案自动回复。招商银行

也利用微信提高服务体验。招行的微信公众号是一个闭环的呼叫中心系统：简单的问题由微信

机器人自动应答；稍微复杂的问题，引导客户到移动客户端或手机银行办理；更复杂的问题，

比如协商还款、查询疑问交易，可以通过微信可以直接连接到网络人工系统。由于搭建了这样

的系统，招行完成了呼叫中心的变革。菜单交互、消费提醒、账单提醒、还款日提醒……在一

百多万客户绑定情况下，招行到 7 月份已经达到每天 40 多万次微信提醒。又如，南方航空也

重视微信的引用。微信超过 4 亿的庞大用户量是南航重视微信开发的首要原因。对南航而言，

微信更多把微信当作一种沟通方式而非营销工具，更强调通过语音、文本等方式与乘客进行一

对一沟通互动。而同时微信也是一种工作方式，南航的空姐可以通过微信向乘客介绍未来几天

的班次，乘客也可以了解空姐的工作经验。微信还跟短信和 OA 系统都连接起来。南航通过

微信分析用户行为，在将来会把微信做成精准的 CRM，为乘客提供管家式的贴身服务。以上

仅举大型企业运用微信进行商业模式创新的几例，应用微信的中小企业就更加庞大了。

10. 腾讯创新的未来

从过去的历史来看，腾讯更多的是做渐进性创新，而不是做突破性创新。有腾讯的资源

和能力来看，也确实是适合这种最后一公里的创新。从零开始的创新和最后一公里的创新是两

种不同的模式，对创新团队的要求是完全不同的。乔布斯更适合做突破性创新，而腾讯的执行

力和资源变现能力，更适合渐进式创新。但渐进式创新始终面临着道德的考量和质疑，为什么

公众对于苹果和乔布斯是尊敬，而对于腾讯就没有这样一种感情？

渐进性创新是腾讯的核心竞争力，是不断成功的法宝，但也已经成为了腾讯的核心刚性。

以 QQ 巨大的用户基数作为依托，腾讯不断进入各种成熟市场。可以说是靠简单粗暴的产品捆

绑、迁移成功的。可是这种核心竞争力可以无限维持下去吗，QQ 的骨架上能承受的负担有没

有一个极限？

这个世界上存在一个资源诅咒，就是所有的石油富国都没有成为技术强国。中国也是一

样，山西作为煤炭大省，也没有发展成为技术强省。美国 19 世纪最挣钱的公司是铁路，股市

上 70%的公司都与铁路有关，但现在铁路公司还剩下什么呢？腾讯有着中国最大的用户群，是

一个巨大的宝藏，但如果不保持创新，会不会也落入这一资源诅咒呢？

正因为如此，腾讯没有得到与其市场地位相匹配的声望。腾讯在很多方面已经成为中国

最大的互联网公司，但是如今需要调整创新战略，不能再从一个一个产品的渐进性创新中获得

前进的动力，而是需要转向支持行业创新的研究，找到公司未来持续高速增长的新动力，从行

业的创新中获得回报。也不能仅仅是走在用户的后面，满足用户提出的需求，而是应该将创新

资源投入研究行业未来方向，多一些创新的前瞻性，对未来进行更加积极主动的预测并采取相

应行动，成为行业真正的领导者。


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11. 开放式创新

开放式创新是与封闭式创新相对应的。20 世纪 80 年代以前，企业通用的创新模式是‚封

闭式创新‛的传统观念。传统观念认为创新是企业的灵魂，必须自己单独进行，内部研发是保

持竞争优势的关键。实力雄厚的公司如 IBM、杜邦等，都雇佣大量的研究人员，进行大量的基

础研究和应用研究。一个典型例子就是施乐公司在早期为了使其复印机更好用，甚至自己生产

专用的复印纸张。但随着技术创新的发展，封闭式创新受到了越来越多的挑战。一方面，即时

是行业领导者如西门子、AT&T 等，也逐渐发现内部创新能力不断下降，研发投资回报越来越

低，技术成果转移困难，一些被丢弃的技术反而在别的公司发展成为有影响力的新产品。另一

方面，一些新兴企业没有什么基础研发的能力，却具有很强的创新能力，比如思科。朗讯是在

继承了贝尔实验室大部分资产的基础上发展起来的，研发能力极强，而思科是一家新型企业，

没有什么深层的内部研发能力。但市场竞争中，思科与朗讯常常能并驾齐驱，有时还能击败朗

讯，靠的就是开放式创新，它并不采用内部研发的模式，需要什么技术就直接在外部购买。

在知识经济条件下，内部研发局限性将会越来越大，效率越来越低，开放式创新是必由

之路。知识的全球化、泛在化，知识的交易程度上升，驱动了开放式创新。有效利用全球创新

资源，成为创新的重要策略与组织安排。研发模式正向研发和联发转型。研发的外包和众包也

成为新的发展方向。在科技经济全球化的环境下，实现以开放、合作、共享的创新模式被实践

证明是有效提高创新效率的重要途径。开放式创新将为腾讯的为了发展增添强大动力。虽然腾

讯内部有研究院，但在同一个体制内，就不可避免地受到绩效考核标准的影响，而外部创新则

不会受到这个限制。另外，虽然腾讯有几千人的开发队伍，但整个中国的互联网研发人员是数

以十万、百万计的，可以得到无穷的人才和创新为我所用。

而腾讯成立以来，也进行了一些收购，主要是游戏领域，因为游戏的特征就是分散开发、

集中运营。在非游戏领域，主要的并购就是收购了 FOXMAIL，除此之外，主要还是习惯与内部

创新。这其中的逻辑还是由于腾讯的竞争优势，一方面，腾讯的工程师文化，对于做产品是得

心应手，只要提出序曲，他们乐意开发各种新产品；另一方面，腾讯由于有最大的渠道，有最

多的用户群，推广不是问题，只要有产品就能推广出去，自己只需要开发出来就可以了，何必

出去买，要跟外部合作伙伴分享收入呢？因此腾讯的产品虽多，但大都是自己开发出来的，开

放式创新做得很不够。这也许可以解释腾讯这么多的产品，能够让人印象深刻的产品却不多的

原因。

腾讯也认识到了这个问题，已经着手改进了。2011 年，腾讯成立了 50 亿元的产业基金。

腾讯公司宣布成立腾讯产业共赢基金，按照国际通行的企业内部基金形式运作，预计投资规模

50 亿元人民币，为互联网及相关行业的优秀创新企业提供资本支持，具体的资金投入将在未

来投资时决定。事实上，这是腾讯 2011 年‚开放、共享‛战略的最重要步骤之一。

12. 营造创新文化和制度

《创新管理》指出：‚崇尚创新的企业文化，我们可以称之为创新文化，是企业价值观的

基本表现。创新文化对技术创新的有效开展具有重要作用，与信息、资金和组织结构相比，创


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新文化被称为技术创新硬币的另一面。一个富有创新精神的企业，其创新的价值观通常具备如

下两个主要特点：第一，鼓励冒险。……第二，容忍失败。‛

要持续创新，腾讯必须营造适宜的创新文化和制度。腾讯一直以来是一种工程师文化，

是一种务实的企业文化。对员工的考核也是注重业绩和回报，如果一个员工做了一年的工作却

反应不到业绩上，在考核体制下不是很容易支撑。另一方面，由于腾讯已经开发了众多的产品，

形成了大量的产品经理贵族，每个人的利益都或多或少地与某一个或某些个部门相关，形成了

既得利益群体。而在互联网行业，新技术和新业务的普及，比如造成旧的技术和业务的衰落。

因此创新常常遭到一些阻力。腾讯必须营造创新文化，打破这些阻力，形成新的竞争优势。

13. 结语

十八大报告提出，科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，要加快新技术新

产品新工艺研发应用，加强技术集成和商业模式创新。中国未来的希望在于创新。

腾讯从模仿起步，但是但模仿不是目的，只是手段，腾讯通过渐进性创新，超越于模仿，

超越于竞争对手。创新并不仅仅是做出以前没有的产品，在互联网时代，创新意味着时刻保持

灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，对外界技术和趋势变化保持高度敏感，主动做出各种

调整，保持不断创新。

腾讯是世界上最早具有互联网思维的企业之一，比如免费的思想、社交的思想等。正是

这种思维创新，使得 QQ 获得成功，使得腾讯区别于 ICQ 和 AOL，成为了世界上唯一获得大规

模商业成功的即时通讯企业。而正是 QQ 的成功，奠定了腾讯帝国大厦的基础。

腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台。通过 QQ 和 QQ 群在 2002 年的创新式

无缝连接，让 QQ 从陌生人社交转向了真实社交关系，摧毁了传统的聊天室商业模式，并在

QQ 秀上赚到第一桶金，这种转变在时间上比 facebook 领先两年。

腾讯是最早执行快速、渐进性创新的互联网企业之一。正是这种微创新能力使腾讯击败

了 MSN、联众、盛大等众多的互联网巨头，获得强大的盈利能力。

腾讯是所有大象企业中最执着于创新的企业之一，这体现在微信的成功和在移动互联网

时代的快速转型上。即使在全球来看，腾讯的转身也要早于美国的 facebook，仅仅慢于谷歌。

截止 2013 年一季度，腾讯拥有 2.5 万名名员工，其中超过一半是研发人员。累计申请专

利 7000 项，全球互联网企业中仅次于谷歌和雅虎。这就是腾讯的创新底蕴。腾讯就是这样不

对创新，不断发展，不断成功的。

腾讯的成功，是创新的成功。


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参考书目：

《创新管理：赢得持续竞争优势（第二版）》，陈劲、郑刚编著，北京大学出版社，2013

年 9 月第 2 版，2013 年 9 月第 1 次印刷。

《X 光下看腾讯》，蓝狮子编，中信出版社，2011 年 7 月第 1 版，2011 年 7 月第 1 次印

刷。

《马化腾的腾讯帝国》，林军、张宇宙著，中信出版社，2009 年 8 月第 1 版，2009 年 8

月第 1 次印刷。

《QQ 教父马化腾传奇》，吴昊著，中国经济出版社，2011 年 1 月第 1 版，2011 年 1 月第

1 次印刷。

《腾讯创业内幕》，周义博编著，浙江人民出版社，2012 年 6 月第 1 版，2012 年 6 月第

1 次印刷。

《马化腾谈创业与管理》，谢森任著，海天出版社，2011 年 1 月第 1 版，2011 年 1 月第

1 次印刷。

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