從服務學習到服務創新from SERVICE LEARNING to SERVICE INNOVATION

@2019.03.30

創新服務學習實踐中的成功故事 - 整合與反思Success Stories in Innovative Service-Learning Practice - Consolidation and Reflection

Donald Hung賽馬會青創社區系列：香港科學園「社創科技」計劃 –項目經理

Jockey Club YouthCreate Series: HKSTP “Social Tech” Project – Programme Manager

香港中文大學崇基學院服務學習研習中心：服務學習計劃研討會2019CUHK Service Learning Centre, Chung Chi College : Service-Learning Symposium 2019

Donald SIR

服務學習SERVICE LEARNING

“Service learning is a teaching and learning approach that integrates community service with academic study to enrich learning, teach civic responsibilities and strengthen communities.”

- National Commission on Service Learning, USS

服務學習Service Learning

010203

認識社區

連結社區

回饋社區

學到了甚麼?What did they learn?

服務行動service in ACTION

走出既定教學框架，離開抽象的知識世界，進入真實的生活場景，接觸書本知識、概念背後的社會規律。透過擴張對社會處境的視野，學生進入「接觸，連繫，同感，回應」四步曲，進而反思、應用課室內書本知識與教學內容。

- 社區發展推動基金「走出課室」計劃

A服務行動Service in ACTION

010203

義工服務

回應社區問題

創新點子及發明

實踐了甚麼?What did they fulfill?

010203

只重視結果，忽略了過程

只看程序，失卻了服務

眼中只有技術，沒有靈魂

隱藏陷阱the HIDDEN TRAP

同理心EMPATHY

Empathy is about standing in someone else's shoes, feeling with his or her heart, seeing with his or her eyes. Not only is empathy hard to outsource and automate, but it makes the world a better place.

- American Author – Daniel H. PinkE同理心EMPATHY

同理心地圖empathy MAP

聆聽&感受listen & feel

思考think

做do

觀察observe

設計思維DESIGN THINKING

一套用創新思維，解決複雜問題的方法。

重點是從使用者的需求出發，去設計產品、服務或體驗。讓創新「有跡可循」，利用5 個步驟，引導出改變、創新的解決方案。D設計思維DESIGN THINKING

以人為本human CENTERED design

共同創造CO-creation

共同創造重新定義了不同單位 (包括青少年、老師、家長、社工、社區中心、學校及其他有關持份者）的互動方式，帶領他們進入價值創造的流程，賦予他們豐富的體驗。C共同創造CO-creation

010203

賦權給年青人

減低風險及成本

增強歸屬感、忠誠度

好處Benefit

服務創新service INNOVATION

服務創新並非是將新技術導入生產流程的流程創新，亦不是產品的創新，而是導入以技術為基礎的新服務。

服務創新是指以技術為核心，進行在服務概念、客戶介面與服務傳遞系統等三方面的創新。

- Managing Technology Competing through New Ventures, Innovation, and Corporate Research, Betz 1987

I服務創新service INNOVATION

用戶旅程圖user JOURNEY map

賽馬會青創社區系列JOCKEY CLUB YOUTH CREATE SERIES

ICYSC

16TRACKS

4YEARS

3

創新服務學習實踐中的成功故事 - 整合與反思Success Stories in Innovative Service-Learning Practice - Consolidation and Reflection

Donald Hung賽馬會青創社區系列：香港科學園「社創科技」計劃 –項目經理

Jockey Club YouthCreate Series: HKSTP “Social Tech” Project – Programme Manager

香港中文大學崇基學院服務學習研習中心：服務學習計劃研討會2019CUHK Service Learning Centre, Chung Chi College : Service-Learning Symposium 2019

@Stanford Design School.

thank you!!

Donald SIR