有證照不怕職場沒人罩 「新」證照達人 · 新飲食失落世代 ......
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30年首次來台 TED創辦人理查.沃爾曼:常保好奇心 創新自然跟著你 P26
Neil Lovell傑米奧利佛食物基金會執行長
P20新飲食失落世代重拾食物熱情
「新」證照達人教你職場鍍金
二○
一四年十月號.第七○
四期
10 2014.No.704
Dog老師全能發展學堂
動物行為訓練師
成書雯
世界甜點冠軍85度C西點部研發總主廚
陳立喆
台灣首位官方認證禮儀師
陳思韻
教你職場鍍金「新」證照達人有證照不怕職場沒人罩
學學文創志業執行長
鄭章鉅/創意X美感 未來人才必備
中華人力資源管理協會理事長
劉文章/訓、考、用合一 成就學習立方體
專家說
10條碼.pdf 1 14/10/2 下午2:08
704期-封面.indd 1 14/10/2 下午3:10
94 能力雜誌 2014 October
專為在外走跳的上班族
ChatWork 幸福有感效率倍增
整理撰文/潘俐婷 圖片來源/ ChatWork
創新L I N E
一場創業危機,讓 ChatWork創辦人領悟到,沒有幸福的員工不會有滿意的顧客。他以
不生氣的領導哲學,顛覆日本企業爆肝式的嚴格要求,想員工所想、急員工所急,不僅
讓ChatWork成為日本員工最滿意的企業之一,其幫助企業提升效率所開發的通訊軟體,
市場版圖已遍布全球 170個國家。
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還停留在日本上班族,鎮日坐在狹隘
的辦公室,日以繼夜地加班後才
拖著疲累身體趕著末班電車回家印象的你
(妳),這家公司肯定會讓你(妳)忍不住
發出「Wow」的驚嘆聲。
新進員工一到公司上班,就能獲得一
支蘋果 iPhone手機,方便主管與員工利用
ChatWork不受時間跟空間處理工作;明文
規定員工最晚 9點要離開公司,否則時間一
到公司也會自動關燈;設計「Lunch Talk制
度」,讓主管可請部屬聚餐,藉由聊天來了
解員工近況,關心員工;每位員工可自由支
配 40天的假期,目的是讓員工可以安排出
國度假,開拓視野、放鬆心情,在工作上展
現創意;推行「Go Home返家省親」的福利,
公司每位員工可以擁有一年 2次 1萬 4千日
圓的差旅,並且擴大適用到眷屬的身上。
什麼公司這般貼心?答案是:ChatWork;
一家以即時通訊軟體為主的企業。
ChatWork執行長山本敏行 (To s h i
Yamamoto) 以「Make Happiness」為願
景,山本社長秉持「不生氣」的經營哲學,
讓 ChatWork在日本 Link and Motivation人
資顧問公司,針對全日本 1百家企業所進
行的調查結果中,連續在 2010年、2011年
獲得員工滿意度第一名。CNN更以「Life
■ ChatWork 創辦人山本敏行
認為,勇敢走出舒適圈,才
能夠帶領公司持續成長。
inside the happiest company in Japan」 為
題來報導;軟體銀行 (Softbank Creative)也
將 ChatWork經營故事出版成書。
「當員工覺得幸福,覺得被尊重,自然
提升顧客滿意度,為公司帶來獲利。」穿著
一派休閒的山本社長肯定地說。這是他的一
番肺腑之言,也是經營 ChatWork一路走來
累積的心得。
多麼痛的領悟 員工不滿顧客走人
山本敏行認為員工與顧客之間的滿意
度具有正向關連性,相信只要員工滿意度提
高,就會確實反映在顧客滿意度上,一旦員
工感到滿意,對工作投入,所產生的效益產
值才會加倍成長。這是他創業之初,公司陷
入最大危機後才領
悟到的道理。考量
到員工須兼顧家庭
與工作,一開始讓
他們使用 Skype、
Facebook 工 具,
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方便他們在家也可以工作,但是效果不彰。
因此,他開發了 ChatWork意思就是只「聊
工作」。同時,這套工具也解決其他企業的
相同困擾,因為需求,所以造就了創新。
多麼敏銳的觀察
拯救被 Email淹沒的無奈
山本敏行說:「當訊息傳達過於便利、
快速,就會產生資訊繁雜,不利整合的問
題,更會隱藏洩漏商業機密的危機。」他當
初為減少公司不必要的會議,提高工作管理
效率,特地到美國矽谷取經 1年,而後開發
ChatWork,顛覆傳統工作溝通模式。以「不
需要電子郵件」(No More Email)為訴求,
目的讓人們不須在一堆郵件中,重新搜尋先
前老闆所交代的工作內容,希望藉此提供企
業更加方便、好用的通訊工具。目前使用者
有 4萬 6千家公司企業,約有 50多萬人,
系統內高達 2千萬個群組交談,以及 3億則
的訊息內容。
2011年推出 ChatWork系統後深受廣大
眾喜愛。所以,2012年將公司名稱更改為
ChatWork,使產品與公司名結合在一起,
藉此企業成功向外行銷,2013年開始拓展亞
洲市場,至今企業版圖遍布全球170個國家,
除了日本,包含美國、盧森堡,台灣、新加
坡也是其亞洲主力市場。山本敏行表示,日
本企業應勇於走出去,向外展現其進軍全世
界的雄心壯志,開拓本身的國際視野,也讓
其他地方更多元認識、看到日本的品牌。
多麼便利的功能 工作溝通超 easy
放眼國際市場,ChatWork仍秉持著日
本企業文化中務實與簡潔的精神,以「簡化
商業溝通」為原則,提供使用者 4大功能包
含:群組交談、工作管理、檔案共享以及視
訊會議/語音通話,如此大幅簡化企業工作
管理流程,例如:主管所指派的任務,部屬
無須再額外紀錄下工作內容與完成交付的時
間,只要接收訊息後,就能開始著手執行。
再者,相較於一般常用的通訊軟體,新加入
的成員無法看到之前所傳送的訊息,因此,
ChatWork為提升訊息傳送效率,除了具備
搜尋歷史訊息、對群組交談紀錄做交叉搜尋
的功能,只要加入群組,成員都能瀏覽先前
的歷史訊息,了解公司目前業務的執行情況,
■ ChatWork 認為員
工滿意度高,自
然也能提升顧客
滿意度。
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負責人不須再私訊給新進成員交接工作事
項,提高群組溝通的速度,其主要特色有:
1. 群組交談功能:ChatWork提供群組以及
一對一交談功能,彈性運用訊息編輯、表
情符號、刪除、引用等工具,將訊息確實、
快速傳達給成員,捨棄傳統電子郵件的工
作模式,降低無謂的雜訊,快速搜尋、追
溯確認之前的資料內容與加密。
2. 工作管理功能:可直接建立或將交談訊息
轉成工作任務,分配給指定執行成員,並
且,當有人傳送訊息或新增工作時,對方
將立即收到通知提醒,避免遺漏掉重要工
作事項,協助精準掌握工作管理進度,提
升工作效率,另外,由於 ChatWork採取
雲端儲存作業方式,即使處於離線狀態,
也可將工作指派傳給對方,待對方上線後
即可接收到訊息。
3. 檔案共享功能:文字、圖片等各類型檔案
■利用 ChatWork 通訊
工具溝通,能夠減
少不必要的會議,
同時提高工作管理
效益。
Innovation Line
皆可於 ChatWork中共享,讓群組內成員
可隨時雲端下載後,透過任何裝置載體來
檢視內容、統一管理。此外,在完整保留
檔案資料的情況之下,使用方案升級後,
將可移轉至個人方案或是企業方案。
4.視訊會議/語音通話功能:為了彈性運用
時間,讓會議更能流暢進行,不受地區、
時間的限制,可分享電腦畫面且視訊通
話,以活化公司內部溝通,其最多可容納
14個人進行視訊會議,且具備跨平台、
跨裝置支援,目前有電腦版與 App應用
程式版本,可提供 iOS、Android用戶使
用。
5.高規格的安全認證:正因 ChatWork針對
企業提供服務,線上互動最大的隱憂,
莫過於商業機密外洩,為了解決此問題,
公司不僅獲取國際標準 ISO27001(ISMS)
認證,針對所有傳達的資訊均採用 SSL
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AES256高階加密標準,更由第三方執行
資訊安全稽核,嚴格管理系統以確保資訊
安全。
多麼勇敢的決定
離開舒適圈走向全球
不同於其他通訊軟體工具,大多數
利用各平台廣告或是找代言人加以宣傳,
ChatWork的行銷策略則是積極與各地電信
業者合作,例如:日本電信公司 KDDI,藉
由建立起雙方的合作關係,將 ChatWork成
功行銷至這些電信業者既有的用戶,精準地
鎖定目標客群,以擴大其營運版圖,充分發
揮 1加 1大於 2的合作最大效益。另外,當
使用者要新加入 Chatwork時,除了可註冊
一組帳號密碼,也可直接使用 Facebook、
Google、Windows Live、LinkedIn等舊帳號
登入系統,並且加入社群好友完成設定後,
即可增加儲存容量升級、聯絡人數升級的功
創新 Line Innovation Line
■顛覆傳統工作模
式,ChatWork 採
用雲端集中管理
方式,活化內部
溝通機制。
能,利用此社群力量,再次行銷
至相關族群,擴大其使用網絡。
為達到企業永續發展的
目標,優良的企業經營文化更
是一切的基石。山本社長說:
「ChatWork必須離開日本的舒
適圈,勇敢走出去成為全球品
牌。」提升員工滿意度,體認到自己對於公
司的重要性,進而主動帶領公司持續向前、
成長,正因為由內而外所展現的軟硬實力,
才能促使 ChatWork公司不斷研發創新,以
滿足更多企業需求。
ChatWork的服務方案
目前ChatWork服務方案共分為 3種:
免費方案、個人方案以及企業方案。
多數企業使用免費方案即可以滿足
其工作需求。由於社長山本敏行相當
重視台灣市場,具高普及化的行動裝
置設備,與其他類似的通訊軟體工具
相比,有完整的繁體中文支援系統,
另外還有英文與日文共 3種介面語言
可更換。