Örgütsel davranış bus-275/276 instructor: yard. doç . dr. erlan bakiev

25
Copyright ©2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev 1-1

Upload: lenore

Post on 14-Jan-2016

71 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev. Bölüm 13 Çatışma ve Müzkere. Essentials of Organizational Behavior , 11/e Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge. Öğrenme hedefleri. Bu bölümü okuduktan sonra;. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Örgütsel DavranışBUS-275/276

Instructor: Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev

1-1

Page 2: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Bölüm 13

Çatışma ve Müzkere

13-2

Essentials of Organizational Behavior, 11/e

Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge

Page 3: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Öğrenme hedefleri.Bu bölümü okuduktan sonra;13-3

1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar

2. Çatışma sürecinin anahatları.

3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak.

4. Müzakerenin brş adımını uygulama.

5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme.

6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.

Page 4: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Çatışmanın tanımı13-4

Bir tarafın olumsuz olarak etkilendiğini başka taraf algılamasıla başlayan bir sürectir, veya bir tarafın önemsediği

birşeyin olumsuz etkilenmesi

Page 5: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Çatışma Düşüncesinde Gelişmeler

13-5

Geleneksel görüşTüm çatışmalar zararlıdır ve hepsi kaçınmalıdır

Etkileşimsel görüşÇatışma grubun tükenmişliğe kapılmadan korur

Çözünürlük Çatışma odaklı görüş Çatışma kaçınılmaz ama biz verimli

çatışma çözümüne oklanmalıyız

Page 6: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Fonksyonel Vs. Disfonksyonel Çatışma

13-6

Fonksyonel: grup performansını arttırır

Disfonksyonel: grup performansını engeller

Çatışmanın odak notasını değerlendirme: Görev– iş içeriği ve hedefeler İlişki– kişilerarası Süreç– iş nasıl yapıldı

Page 7: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

İstenilen Çatışma Düzeyleri13-7

Çatışma Kaynakları

Çatışma Seviyesi

Düşük Orta Yüksek

Görev Fonksyonel Disfonksyonel

İlişki Disfonksyonel

Süreç Fonksyonel Disfonksyonel

Page 8: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Çatışma Süreci13-8

Page 9: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Aşama I: Potansiyel Muhalefet

13-9

İletişim Engeller Var Çok Fazla veya Çok Az

Yapı Grup Büyüklüğü, Yaş,

Çeşitlilik Örgütsel Ödüller,

Hedefler, Grup Bağlılığı Kişisel Değişkenler

Kişilik Türleri Dugusallık

Page 10: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Aşama II: Biliş ve Kişiselleştirme13-10

Çatışma potansiyeli gerçekleşir Taraflar çatışmanın tanımı ve olası

çözümleriyle anlarlar Algıların şekillenmesinde duygular en

önemli rol oynar Algılanmış Çatışma – gerçekleştirme için

gerekli farkındalık Hissedilmş Çatışma – duygusal bağlanma –

taraflar anksiyete, gerginlik, hayal kırıklığı, ya da düşmanlık yaşarlar

Page 11: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Aşama III: Niyetler13-11

Belirli bir şekilde davranma kararı Muhtemel (genellikle hatalı) niyetler

daha büyük çatışmaya neden olabilir

Page 12: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Aşama IV: Davranış13-12

Çatışmanın görünür hale geldiği yer Genelde her tarafın niyetini uygulamak

için açık girişimler yapar Yanlış hesaplamalar veya vasıfsız

mevzuatlardan dolayı yanlış uyarıcı oabilir Fonsyonel Çatışmalar: sürekli alt aralığı ile

sınırlı– ince (zekice) dolaylı ve son derece kontrollü

Disfonksyonel Çatışmalar: üst aralıklı– grev ve isyanlar gibi son derece yıkıcı faaliyetler

Page 13: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Aşama V: Çıktılar13-13

Fonksyonel: Karara verme kalitesini arttırır Yaratıcılık ve yenilikçiliği uyarır İlgi ve merağı teşvik eder Problemler yayınlanır Değişim ve öz-değerlendirmeyi kabul eder

Disfonksyonel: Grup daha az etkili Uyumluluk ve iletişimler azalır Grup tahribatına götürür

Page 14: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Fonksyonel Çatışmayı Oluşturma

13-14

Yöneticiler muhalifetçileri ödüllendirip çatışmadan kaçınanları cezalayabilirler

Yöneticiler çatışmanın kabuledilemezliği ipuçları göndermeden kötü haberleri kabül etmeyi öğrenmelidirler

Page 15: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Müzakere13-15

İki veya daha çok tarafların mal veya hizmetlerin takası ve bunların döviz kuru

üzerinde anlaşma girişimi

Page 16: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Pazarlaşma Stratejileri13-16

Page 17: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Dağıtım Pazarlık Bölgeleri13-17

OyuncuA

OyuncuB

B’nin DirençNoktası

A’nın DirençNoktası

B’nin Hedef NoktasıA’nın

Hedef Noktası B’nin İstek

AralığıA’nın İstek

Aralığı

YerleşmeAralığı

Page 18: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Bütünleştirici Pazarlık İçin Gerekli Şartlar13-18

Taraflar kendi endişeleri için samimi ve açık bilgili olmalıdırlar

Her iki taraf biribirileinin ihtiyaçları ile lgili duyarlı olmalıdırlar

Taraflar biribirine güvenebilmelidirler Her iki taraf da esneklik olmada istekli

olmalıdır

Page 19: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Müzakere Süreci13-19

BATNA

Page 20: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Müzakerede Kişisel Fzrklılıklar13-20

Kişilik Desteklemek için çk az delil var Nahoş içe dönük en iyisidir

Ruh Halleri & Duygular Dağıtımcı müzakerelerde öfke göstermek

yardımcı olur Bütünleştirici Positive moods help integrative

negotiations Cinsiyet

Erkekler biraz daha iyiler Bir çok kalıplar – düşük güç pozisyonları Bayanların özeleştirisi müzakereci olarak zayıftır

Page 21: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Global Uygulamalar13-21

Çatışma ve Kültür: Bu noktada araştırma yetersizdir

İlk kanıt taktik ve tutumda bazı değişiklikler olduğunu gösterir

Müzakerelerde Kültürel Farklılıklar: Müzakere stilleri kültürlerarası açıkça farklılık gösterir

Page 22: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Yöneticilere Uygulamalar: Çatışma Yönetimi

13-22

Uygun durumlarda kullanın: Yarış– hizlı davranma çok önemli

İşbirliği– oybirliği ile bağlılık kazanma

Kaşınma– tbu problem önemsizdir

Konaklama– hatalı olduğun zaman

Uzlaşma– rakipler eşit güce sahip ve birbirini dışlayan hedeflere tutunurlar

Page 23: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Yöneticilere Uygulamalar: Müzakere Yetenekleri Geliştirme13-23

Hırslı Hedefleri Koyma İlk Tekliflere Çok Az Dikkat Verecez Kendi Rakibinize Ulaşın Kişilere Değil Probleme Yönelin Yaratıcı Olun- Her İki Tarafı Memnun Edici

Çozumleri Vurgulayın

Page 24: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Unutmayın…13-24

Çatışma örgütsel yaşamın doğal bir parçasıdır: en uygun kurum fonksiyonu içinp önemlidir

Görev çatışması en yapıcıdır

En etkili müzakereciler her iki tür pazarlaşmayı kullanırlar ve uygun taktikleri bilirler

Page 25: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard.  Doç . Dr. Erlan Bakiev

Özet13-25

1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar

2. Çatışma sürecinin anahatları.

3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak.

4. Müzakerenin brş adımını uygulama.

5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme.

6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.