Örgütsel DavranışBUS-275/276

Instructor: Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev

1-1

Bölüm 13

Çatışma ve Müzkere

13-2

Essentials of Organizational Behavior, 11/e

Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge

Öğrenme hedefleri.Bu bölümü okuduktan sonra;13-3

1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar

2. Çatışma sürecinin anahatları.

3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak.

4. Müzakerenin brş adımını uygulama.

5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme.

6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.

Çatışmanın tanımı13-4

Bir tarafın olumsuz olarak etkilendiğini başka taraf algılamasıla başlayan bir sürectir, veya bir tarafın önemsediği

birşeyin olumsuz etkilenmesi

Çatışma Düşüncesinde Gelişmeler

13-5

Geleneksel görüşTüm çatışmalar zararlıdır ve hepsi kaçınmalıdır

Etkileşimsel görüşÇatışma grubun tükenmişliğe kapılmadan korur

Çözünürlük Çatışma odaklı görüş Çatışma kaçınılmaz ama biz verimli

çatışma çözümüne oklanmalıyız

Fonksyonel Vs. Disfonksyonel Çatışma

13-6

Fonksyonel: grup performansını arttırır

Disfonksyonel: grup performansını engeller

Çatışmanın odak notasını değerlendirme: Görev– iş içeriği ve hedefeler İlişki– kişilerarası Süreç– iş nasıl yapıldı

İstenilen Çatışma Düzeyleri13-7

Çatışma Kaynakları

Çatışma Seviyesi

Düşük Orta Yüksek

Görev Fonksyonel Disfonksyonel

İlişki Disfonksyonel

Süreç Fonksyonel Disfonksyonel

Çatışma Süreci13-8

Aşama I: Potansiyel Muhalefet

13-9

İletişim Engeller Var Çok Fazla veya Çok Az

Yapı Grup Büyüklüğü, Yaş,

Çeşitlilik Örgütsel Ödüller,

Hedefler, Grup Bağlılığı Kişisel Değişkenler

Kişilik Türleri Dugusallık

Aşama II: Biliş ve Kişiselleştirme13-10

Çatışma potansiyeli gerçekleşir Taraflar çatışmanın tanımı ve olası

çözümleriyle anlarlar Algıların şekillenmesinde duygular en

önemli rol oynar Algılanmış Çatışma – gerçekleştirme için

gerekli farkındalık Hissedilmş Çatışma – duygusal bağlanma –

taraflar anksiyete, gerginlik, hayal kırıklığı, ya da düşmanlık yaşarlar

Aşama III: Niyetler13-11

Belirli bir şekilde davranma kararı Muhtemel (genellikle hatalı) niyetler

daha büyük çatışmaya neden olabilir

Aşama IV: Davranış13-12

Çatışmanın görünür hale geldiği yer Genelde her tarafın niyetini uygulamak

için açık girişimler yapar Yanlış hesaplamalar veya vasıfsız

mevzuatlardan dolayı yanlış uyarıcı oabilir Fonsyonel Çatışmalar: sürekli alt aralığı ile

sınırlı– ince (zekice) dolaylı ve son derece kontrollü

Disfonksyonel Çatışmalar: üst aralıklı– grev ve isyanlar gibi son derece yıkıcı faaliyetler

Aşama V: Çıktılar13-13

Fonksyonel: Karara verme kalitesini arttırır Yaratıcılık ve yenilikçiliği uyarır İlgi ve merağı teşvik eder Problemler yayınlanır Değişim ve öz-değerlendirmeyi kabul eder

Disfonksyonel: Grup daha az etkili Uyumluluk ve iletişimler azalır Grup tahribatına götürür

Fonksyonel Çatışmayı Oluşturma

13-14

Yöneticiler muhalifetçileri ödüllendirip çatışmadan kaçınanları cezalayabilirler

Yöneticiler çatışmanın kabuledilemezliği ipuçları göndermeden kötü haberleri kabül etmeyi öğrenmelidirler

Müzakere13-15

İki veya daha çok tarafların mal veya hizmetlerin takası ve bunların döviz kuru

üzerinde anlaşma girişimi

Pazarlaşma Stratejileri13-16

Dağıtım Pazarlık Bölgeleri13-17

OyuncuA

OyuncuB

B’nin DirençNoktası

A’nın DirençNoktası

B’nin Hedef NoktasıA’nın

Hedef Noktası B’nin İstek

AralığıA’nın İstek

Aralığı

YerleşmeAralığı

Bütünleştirici Pazarlık İçin Gerekli Şartlar13-18

Taraflar kendi endişeleri için samimi ve açık bilgili olmalıdırlar

Her iki taraf biribirileinin ihtiyaçları ile lgili duyarlı olmalıdırlar

Taraflar biribirine güvenebilmelidirler Her iki taraf da esneklik olmada istekli

olmalıdır

Müzakere Süreci13-19

BATNA

Müzakerede Kişisel Fzrklılıklar13-20

Kişilik Desteklemek için çk az delil var Nahoş içe dönük en iyisidir

Ruh Halleri & Duygular Dağıtımcı müzakerelerde öfke göstermek

yardımcı olur Bütünleştirici Positive moods help integrative

negotiations Cinsiyet

Erkekler biraz daha iyiler Bir çok kalıplar – düşük güç pozisyonları Bayanların özeleştirisi müzakereci olarak zayıftır

Global Uygulamalar13-21

Çatışma ve Kültür: Bu noktada araştırma yetersizdir

İlk kanıt taktik ve tutumda bazı değişiklikler olduğunu gösterir

Müzakerelerde Kültürel Farklılıklar: Müzakere stilleri kültürlerarası açıkça farklılık gösterir

Yöneticilere Uygulamalar: Çatışma Yönetimi

13-22

Uygun durumlarda kullanın: Yarış– hizlı davranma çok önemli

İşbirliği– oybirliği ile bağlılık kazanma

Kaşınma– tbu problem önemsizdir

Konaklama– hatalı olduğun zaman

Uzlaşma– rakipler eşit güce sahip ve birbirini dışlayan hedeflere tutunurlar

Yöneticilere Uygulamalar: Müzakere Yetenekleri Geliştirme13-23

Hırslı Hedefleri Koyma İlk Tekliflere Çok Az Dikkat Verecez Kendi Rakibinize Ulaşın Kişilere Değil Probleme Yönelin Yaratıcı Olun- Her İki Tarafı Memnun Edici

Çozumleri Vurgulayın

Unutmayın…13-24

Çatışma örgütsel yaşamın doğal bir parçasıdır: en uygun kurum fonksiyonu içinp önemlidir

Görev çatışması en yapıcıdır

En etkili müzakereciler her iki tür pazarlaşmayı kullanırlar ve uygun taktikleri bilirler

Özet13-25

1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar

2. Çatışma sürecinin anahatları.

3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak.

4. Müzakerenin brş adımını uygulama.

5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme.

6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.