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OFICINA DE COMUNICAÇÃO
“Aprenda a ouvir os outros e a si mesmo, através da sua consciência, antes de falar,decidir ou agir.” Lenilson Naveira
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PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.”
David Kolb
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COMUNICAÇÃO
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BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
EMISSOR Dificuldade de expressão Timidez, medo de expressar opinião Escolha inadequada do receptor Escolha inadequada do momento/local Escolha inadequada do meio Suposições Excesso de intermediários
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BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
RECEPTOR Atitude de pouco interesse pelo outro Falta de incentivo para o outro expressar suas
idéias Preocupação Distração Comportamento defensivo Competição de mensagens Atribuições de propósitos
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SABER OUVIR
Demonstre interesse Mantenha contato visual Esteja consciente de sua linguagem
corporal Participe oportunamente da conversa Explore a força do silêncio
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PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.”
David Kolb
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“Lembre-se dos três erres: respeito por si próprio,respeito pelo próximo, responsabilidade por seus atos”.
Tantra Totem do Nepal
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A JANELA DE JOHARI
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
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A JANELA DE JOHARI CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU
IEU ABERTO
IIEU CEGO
IIIEU SECRETO
IVEU
DESCONHECIDO
CONHECIDO PELOS OUTROS
NÃO CONHECIDO PELOS OUTROS
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
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ESTILOS INTERPESSOAIS DE COMUNICAÇÃO
O Feedback consiste na solicitação ativa de informações a seu respeito que você sente que os outros têm e você, não.
A Exposição, ao contrário, é o processo pelo qual a pessoa dá informações de si mesma a outras pessoas.
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ESTILOS INTERPESSOAIS DE COMUNICAÇÃO
São várias as formas de usar os processos de Exposição e Feedback.
Cada uma reflete um estilo interpessoal básico, isto é, um modo preferencial e consciente de se comportar.
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ESTILO INTERPESSOAL I
Uso mínimo dos processos de Exposição e Feedback.
Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e os outros não estamos cônscios.
Características: não realização do potencial, bloqueio à criatividade, sentimentos de ansiedade interpessoal e busca de segurança.Pode ser visto como o participante observador do grupo.
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ESTILO INTERPESSOAL II
Uso mínimo do processo de Exposição e
solicitação de Feedback em demasia.
Eu secreto:representa as coisas sobre nós que conhecemos mas escondemos dos outros.
Características:tendência a perguntar muito sobre si mesmo, como os outros o percebem, o que acham de suas idéias e atos. Pode ser visto como superficial ou distante
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ESTILO INTERPESSOAL III Uso excessivo de Exposição e baixa solicitação de
Feedback.
Eu cego:representa nossas características de comportamento que são facilmente percebidas pelos outros,mas das quais geralmente não estamos cientes.
Características:diz às pessoas o que pensa delas,como se sente com relação a elas,podendo criticar freqüentemente a todos, na convicção de que está sendo franco, honesto e construtivo.Pode ser visto como o participante atuante no grupo.
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ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de modo intenso e equilibrado.
Eu aberto: constitui o nosso comportamento em muitas atividades conhecido por nós e pelo outro.
Características: franqueza, abertura pessoal, sensibilidade quanto a necessidade que os outros têm de participar.
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ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de modo intenso e equilibrado.
Características: o comportamento da pessoa ,em sua maior parte,é claro e aberto para o grupo,provocando menos erros de interpretação por parte dos outros.
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O QUE É ASSERTIVIDADE?
“É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, respeitando seus direitos sem negar os alheios.”
Robert E. Albert
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TIPOS DE COMPORTAMENTO
Comportamento assertivo Comportamento não-assertivo Comportamento agressivo
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PESSOA NÃO – ASSERTIVA CARACTERÍSTICAS
Tende a pensar na resposta depois que a oportunidade passou.
Fica geralmente ressentida consigo própria.
Fica com a sensação altamente desconfortável de ter “engolido mais um sapo”.
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PESSOA ASSERTIVACARACTERÍSTICAS
Não passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia.
Desenvolve controle de si mesmo nas relações interpessoais.
É espontâneo na expressão dos sentimentos sem hostilidade, frente às situações de invasão por parte de outras pessoas.
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COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO CONSIDERAÇÕES CULTURAIS
Na escola: criança bem educada é aquela que não questiona o professor , não faz perguntas...
E no trabalho ?
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O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
1. Observe seu próprio comportamento.Você tem sido assertivo?
2. Observe um modelo eficaz. Alguém que saiba lidar com a situação.
3. Considere respostas alternativas. Identifique o que seria assertivo, agressivo e não assertivo.
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O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
4. Imagine-se lidando com a situação. Treine mentalmente a resposta assertiva.
5. Coloque-a em prática.
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ASSERTIVIDADE DILEMA
Atender a expectativa social OU preservarnossa identidade ?
XAtender a expectativa social E preservarnossa Identidade ?
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FEEDBACK
"A competência máxima numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para você, eu me torno consciente de que ele também é útil para mim”.
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FEEDBACK
Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a seu respeito (não a verdade sobre você), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatória para nós dois (não apenas para mim).
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FEEDBACK
Por outro lado, receber feedback é a oportunidade que eu tenho de conhecer e acatar a sua percepção a meu respeito (seus valores pessoais, opiniões e expectativas em relação a mim, reações ao meu comportamento), compreendendo-o melhor e verificando quanto a sua percepção sobre mim é verdadeira.
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FEEDBACK
“Não há necessidade de se apagar a luz do próximo para que a nossa
possa brilhar”.
Business Briefs
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FEEDBACK - CRITÉRIOS
Para tornar-se um processo útil, o feedback precisa, tanto quanto possível ser:
1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente. 2.Específico ao invés de geral – indicar o
comportamento em uma determinada ocasião: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos
demais”.
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FEEDBACK - CRITÉRIOS
3.Compatível com as necessidades do emissor e receptor – deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a oportunidade para desabafar.
4.Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar – o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle mudar.
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FEEDBACK - CRITÉRIOS
5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação.
6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento em questão.
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FEEDBACK - CRITÉRIOS
7.Esclarecido para assegurar comunicações precisas – um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido.
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FEEDBACK
Porque é difícil receber feedback?
Porque é difícil dar feedback?
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FEEDBACK - DIMENSÕES
O feedback poderá ser dado nas dimensões:ética e psicológica:
1.Mentira com ódio2.Mentira com amor3.Verdade com ódio4.Verdade com amor