oficina de teste de usabilidade

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O Teste de Usabilidade é um método para verificar a facilidade de uso de uma interface para seus usuários finais. Esta oficina explica como fazer na prática testes.

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  • 1. Oficina de Teste de Usabilidade Frederick van Amstel designer de interao usabilidoido.com.br

2. Teste de Usabilidade Mtodo para detectar problemas na interao do usurio com um produto. 3. Problemas comuns Inadequao Inconsistncia Resposta inesperada Complicao Ambiguidade 4. Problemas? Inconsistncia AmbiguidadeComplicao Inadequao 5. Critrios O que o usurio pode fazer? O que o usurio quer fazer? O que o usurio deve fazer? 6. Teste de Usabilidade Mtodo para detectar problemas compreender melhor a interao do usurio com um produto. 7. Tipos Formativo / ValidativoExclusivo / Comparativo Qualitativo / QuantitativoCooperativo / IndividualLivre / Estruturado Em campo / Em laboratrio 8. Possveis objetivos Receber feedback sobre o design Avaliar situao Comparar com a concorrncia Convencer pessoas 9. Mtricas Tempo de execuo da tarefa Nmero de erros Taxa de finalizao da tarefa Satisfao subjetiva 10. Benefcios no-quantificveis Mostra o usurio Acaba com discusses interminveis Embasa o design Sensibiliza 11. Preparao tcnica 12. Laboratrio de usabilidade 13. Eye-tracking Tobii reas onde o usurio ficou o olhar 14. Desvantagens do teste em laboratrio Ambiente controlado Condies artificiais Inibio Descontextualizao Custo da infra-estrutura 15. Desvantagens do teste em campo Descontrole Problemas tcnicos Interferncias durante teste Custo dos softwares e equipamentos 16. Laboratrio Mvel Testando portal WAP Testando dispositivo com GPS 17. Laboratrio Remoto UserVue 18. Morae Grava a tela do usurio Grava a webcam Permite observao simultnea em outro computador via rede Ajuda a analisar os dados Gera estatsticas 19. Componentes 20. Exerccio Preparar e testar os equipamentos para um teste de usabilidade Configurar dois computadores: o do usurio e o dos observadores 21. Preparao conceitual 22. Planejamento Qual o propsito? Como ser aplicado o mtodo? Que recursos sero necessrios? 23. Recrutamento Screening Representatividade de segmentos Capacidade de verbalizao Conhecimento do domnio Experincia prvia 24. Exemplo de screening Ol! Meu nome nome_do_pesquisador e eu trabalho para a nome_da_empresa. Com quem eu falo? nome_da_pessoa, nos temos um site na Internet e estamos cadastrando pessoas que queiram participar de pesquisas de opinio. A pesquisa simples. Ns mostramos um site pra voc e voc nos d sua opinio. No final voc ganha um descricao_do_brinde. Voc tem interesse em se cadastrar? 25. Exemplo de screening timo! Ainda no temos datas marcadas, mas precisamos antes fazer algumas perguntas para verificar se voc se encaixa no perfil que procuramos. - J comprou algo pela Internet? Estamos trabalhando para uma empresa que oferece seguros para bens, por isso preciso fazer umas perguntas meio indiscretas. - casada(o)? - Voc ou o conjuge proprietrio de imvel? 26. Exemplo de screening Qual o melhor horrio para voc participar de uma pesquisa de durao de 1 hora? Obrigado, entraremos em contato quando tivermos as datas exatas. 27. Princpios de Recrutamento Deixar claro que no vai vender nada Conquistar a simpatia No agir como mais um atendente de telemarketing Demonstrar o benefcio e instigar a curiosidade 28. Com quantos usurios testar?Nielsen Voc quer quantidade ou qualidade? At que os dados comecem a se repetir Importncia de representar diferentes perfis 29. Onde encontrar usurios? Terceirizao do recrutamento Rede de amigos (Orkut) Cadastro de clientes de empresas Instituies de Ensino (biblioteca, laboratrios) Locais pblicos (bares, Lan-houses) Anncio em jornal ou na Web 30. Software de recrutamentoEthnio.com 31. Exerccio Planejar um teste de usabilidade para um website de exemplo Iniciar o plano de teste definindo objetivos e perfil de usurios Elaborar o roteiro de recrutamento 32. Estrutura do teste Explorao Livre Orientado a tarefas Investigativo Individual ou em grupo 33. Codescoberta Interface Interface Interface usuriousurio usurio usurioopinies dicas 34. Codescoberta Recomendvel que participantes sejam amigos ou conhecidos, pois ficam menos inibidos um com outro Investigador pode ficar junto aos participantes ou passar as instrues e observar ou gravar Verbalizaes mais espontneas Conversa pode perder o foco do teste 35. Anlise de Tarefas Traar os fluxos Percurso cognitivo para identificar dvidas Priorizar Redigir tarefas claras 36. Visualizao da tarefa thinkature.com 37. Filmes de Bollywood 38. Cenrio Boolywoodiano Imagine que seu ou sua, bela, e inocente sobrinha est prestes a se casar. Mas, de repente a famlia descobre que o noivo membro do submundo. Ele um matador de aluguel! Sua vida inteira uma fraude, e ele j casado! Voc o nico que possui essa evidncias e precisa comprar uma passagem para Bangalore para ele ou ela e tambm para a esposa do noivo. O tempo essencial!Tarefa Comprar duas passagens reas no primeiro vo para a cidade Bangalore. 39. Teste orientado a tarefas Escrever as tarefas em cartes ou no roteiro Testar antes se a tarefa compreensvel No explicar a tarefa durante o teste Gravar o tempo para execuo Conversar sobre a tarefa depois da execuo ou desistncia 40. Exerccio Identificar tarefas crticas no website de exemplo Decupar as etapas da tarefa em formato de diagrama Ressaltar as etapas que acredita-se que possam causar problemas Redigir cenrios e tarefas para um teste 41. Facilitao Seguir os protocolos Deixar o usurio vontade Fazer compania Colher sugestes Ser imparcial 42. Perigos ou oportunidades da facilitao Colocar palavras na boca do usurio Omitir ou expor pontos Coletar frases de efeito 43. Protocolo Pensar alto No que voc estpensando? Eu no estou entendendo porque esse cone apareceu de O que voc estnovo...procurando? Ajuda a entender melhor a tarefa Demora mais para executar a tarefa 44. ProtocoloSemitico- O que voc espera encontrar?- Suporte ao ensino.- Por que voc acha isso?- A Biblioteca necessria pra ensinar.- Como voc chegou essa concluso?- Ensinar pressupe aprendizado, que s possvel atravs da pesquisa. 45. Protocolo Retrospectivo Opinio pensada Usurio tem noo do todo Aumentam as sugestes Custoso 46. Exemplo de script [ cumprimente o usurio, oferea gua, caf e o banheiro. ] Obrigado por participar do teste! Sou consultor de uma empresa que tem um site na Internet e estou tentando ajudar a melhorar ele. Chamamos voc porque queremos que voc tambm nos ajude a encontrar em que pontos ele pode melhorar. No precisa fazer nada especial, s usar o site como se voc estivesse em casa. Observando como voc reage ao site, podemos saber o que est bom e o que est ruim. 47. Exemplo de script Quero enfatizar que no voc quem est sendo testado(a), o website. Se voc sentir dificuldades em algum momento a culpa dele e no sua, certo? Eu no vou ficar nem um pouco chateado se voc fizer crticas ao site, j que eu no participei da sua construo. Na verdade, ns queremos mesmo que voc nos diga o que voc gosta e o que no gosta. A sua opinio ser muito importante para ns. 48. Exemplo de script O teste vai durar em torno de 1 hora. Se voc quiser parar em algum momento, s dizer. At aqui, voc tem alguma dvida? Antes de comear, gostaria de saber... [ iniciar gravao ] [ perguntas de perfil ] 49. Exemplo de script O que voc est vendo? O que voc acha que pode fazer com ele? Enquanto voc estiver usando o website, por favor, procure falar tudo o que voc pensa. Sabe aquele negcio de pensar alto? isso que ns queremos. Por exemplo, se voc clicar num boto e ver que no era isso que queria que acontecesse, diga isso. Nada que voc diga vai nos ofender, pelo contrrio, s ajudar. Se importa se eu te lembrar disso durante o teste? Ok. 50. Exemplo de script Se voc tiver alguma dvida durante o teste pode perguntar, mas talvez eu no possa responder. A idia simular como voc se viraria se estivesse sozinho(a). Onde voc gostaria de entrar? Fique vontade. [ explorao livre ] Ok. Agora eu tenho umas coisas que eu gostaria que voc fizesse no site. Pode ser? [ comear tarefas ] 51. Exerccio Preparar o roteiro do facilitador Simular um teste Prestar ateno na moderao 52. Preparao do prottipo Escolha do suporte (papel, computador) Escolha da ferramenta Definio dos fluxos Montagem das telas Eliminao de bugs 53. Software para prototipao Axure Visio Powerpoint (ugh!) Flash/Flex/Catalyst Dreamweaver Challmark 54. O Mgico de Oz Evaluating speech-enabled multimodal dialogue systems, Youtube 55. Questionrio de satisfao Momento de reflexo Opo annima Avaliao subjetiva do processo Resumo das impresses Abertura para sugestes Mudana para o papel promove reflexo 56. Exemplo de questionrio 57. QUIS 58. Exerccio Elaborar um breve questionrio de satisfao para o teste no website de exemplo 59. Recompensa Resoluo Conselho Nacional de Sade 196/96 - Diretrizes e Normas Regulamentadoras de Pesquisas Envolvendo Seres Humanos Art. II p.10 - Sujeito da pesquisa - o(a) participante pesquisado (a), individual ou coletivamente, de carter voluntrio, vedada qualquer forma de remunerao. 60. Recompensa Recrutar durante horrio de trabalho e ressarcir prejuzo ou Recompensar com brindes (tickets promocionais, produtos, etc) Ressarcir gastos com transporte e alimentao 61. Teste piloto Testar o teste Prevenir que problemas no teste afetem o resultado Usurio no precisa fazer parte do pblico-alvo Pode-se testar partes em separado (redao das tarefas, equipamento, etc) 62. Checklist para teste 1. Os objetivos do teste esto bem definidos?2. As tarefas a serem propostas ao usurio esto claras?3. Os equipamentos esto todos funcionando?4. J testou os equipamentos de novo?5. Agendou direitinho horrio e local com o usurio?6. Voc tem o guia para conduzir o teste mo?7. E o termo de consentimento para o usurio?8. Vai aplicar um questionrio de