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Design

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  • 1. Oficina Teste de Usabilidade
    • Instituto Faber-Ludens de Design de Interao
  • Faculdades Internacionais San-Martin
  • rico Fileno , M.Sc.
  • Designer de Interao

2. Programao

  • Manh
  • Conceito sobre Usabilidade, Planejamento do teste (laboratrio, Morae, plano, recrutamento, anlise da tarefa).
  • Tarde
  • Execuo (facilitao, questionrio, recompensa), interpretao e comunicao de resultados.

3. Definio

  • O que teste de usabilidade?
  • Mtodo para detectar problemas na interao do usurio com um produto:
  • Inadequao,
  • Inconsistncia,
  • Resposta inesperada,
  • Complicao,
  • Ambiguidade.

4. Critrios

  • O que o usurio pode fazer?
  • O que o usurio quer fazer?
  • O que o usurio deve fazer?

5. Definio

  • O que teste de usabilidade?
  • Mtodo para detectar problemascompreendermelhor a interao do usurio com um produto.

6. Tipos

  • Formativo / Somativo,
  • Exclusivo / Comparativo,
  • Qualitativo / Quantitativo,
  • Coletivo / Individual,
  • Livre / Estruturado,
  • Em campo / Em laboratrio.

7. Possveis objetivos

  • Receber feedback sobre o design,
  • Avaliar situao,
  • Comparar com a concorrncia,
  • Convencer pessoas.

8. Mtricas

  • Tempo de execuo da tarefa,
  • Nmero de erros,
  • Taxa de finalizao da tarefa,
  • Satisfao subjetiva.

9. Benefcios no-quantificveis

  • Mostra o usurio,
  • Acaba com discusses interminveis,
  • Dar suporte ao design,
  • Sensibiliza a equipe de desenvolvimento.

10. Benefcios no-quantificveis 11. Planejamento Laboratrio

  • Laboratrio de usabilidade.

12. Preparao tcnica Laboratrio 13. Preparao tcnicaLaboratrio 14. Preparao tcnicaLaboratrio 15. Preparao tcnica Laboratrio

  • Desvantagens do teste em laboratrio:
  • Condies artificiais,
  • Inibio,
  • Descontextualizao,
  • Custo da infra-estrutura.

16. Preparao tcnicaLaboratrio

  • Desvantagens do teste em campo:
  • Descontrole,
  • Problemas tcnicos,
  • Interferncias durante o teste,
  • Custo de software e equipamentos.

17. Preparao tcnicaMorae

  • Grava a tela do usurio,
  • Grava a webcam,
  • Permite observao simultnea em outro computador via rede,
  • Ajuda a analisar os dados,
  • Gera estatsticas.

18. Preparao tcnicaMorae 19. Exerccios

  • Preparar e testar os equipamentos para um teste de usabilidade,
  • Configurar dois computadores: o do usurio e o dos observadores.

20. Preparao conceitualPlanejamento

  • Qual o propsito?
  • Como ser aplicado o mtodo?
  • Que recursos sero necessrios?

21. Preparao conceitualRecrutamento

  • Screening,
  • Representatividade de segmentos,
  • Capacidade de verbalizao,
  • Conhecimento do domnio,
  • Experincia prvia.

22. Preparao conceitualPrincpios de recrutamento

  • Deixar claro que no vai vender nada,
  • Conquistar a simpatia,
  • No agir como um atendente de telemarketing,
  • Demonstrar o benefcio e instigar a curiosidade.

23. Preparao conceitualExemplo de screening

  • Ol! Meu nome (nome_do_pesquisador) e eu trabalho para a (nome_da_empresa). Com quem eu falo? (nome_da_pessoa), nos temos um site na Internet e estamos cadastrando pessoas que queiram participar de pesquisas de opinio. A pesquisa simples. Ns mostramos um site pra voc e voc nos d sua opinio. No final voc ganha um (descricao_do_brinde). Voc tem interesse em se cadastrar?

24. Preparao conceitualNmero de usurios

  • Voc quer quantidade ou qualidade?
  • At que os dados comecem a se repetir,
  • Importncia de representar diferentes perfis.

Nielsen 25. Preparao conceitualOnde encontrar usurios

  • Terceirizao de recrutamento,
  • Rede de amigos (orkut, twitter),
  • Cadastro de clientes de empresas,
  • Instituies de ensino (biblioteca, laboratrios),
  • Locais pblicos (bares, lan-houses),
  • Anncio em jornal ou na web.

Nielsen 26. Exerccios

  • Planejar um teste para website de exemplo,
  • Iniciar o plano de teste definindo objetivos e perfil de usurios,
  • Elaborar o roteiro de recrutamento.

27. Preparao conceitualEstrutura do teste

  • Formativo / Somativo,
  • Exclusivo / Comparativo,
  • Qualitativo / Quantitativo,
  • Coletivo / Individual,
  • Livre/ Estruturado ,
  • Em campo / Em laboratrio.

28. Preparao conceitualAnlise de tarefas

  • Traar os fluxos,
  • Percurso cognitivo para identificar dvidas,
  • Priorizar,
  • Redigir tarefas claras.

29. Preparao conceitualVisualizao de tarefas

  • Anlise preditiva da tarefa.

Entrou na loja Vai s estantes Pergunta Procura seo Procura produto Paga Procura algo especfico? Pergunta aoatendente? Procurao caixa? Encontra algo interessante? Desejaalgo mais? Vaiembora? Encontrouo Produto? S Entrana loja Sai da loja S S N N N N S S S S N N N 30. Preparao conceitualTeste orientado a tarefas

  • Escrever as tarefas em cartes ou no roteiro,
  • Testar antes se a tarefa compreensvel,
  • No explicar a tarefa durante o teste,
  • Gravar o tempo para execuo,
  • Conversar sobre a tarefa depois da execuo ou desistncia.

31. Exerccios

  • Identificar tarefas crticas no website de exemplo,
  • Decupar as etapas da tarefa em formato de diagrama,
  • Ressaltar as etapas que acredita-se que possam causa problemas,
  • Redigir tarefas para um teste.

32. Preparao conceitualProttipos

  • Escolha do suporte (papel, computador),
  • Escolha da ferramenta,
  • Definio dos fluxos,
  • Montagem das telas,
  • Eliminao de bugs.

33. Preparao conceitualSoftware para prototipao

  • Axure,
  • Visio,
  • Powerpoint,
  • Flash/Flex/Catalyst,
  • Dreamweaver,
  • Balsamiq.

34. Preparao conceitual"O Mgico de Oz" Evaluating speech-enabled multimodal dialogue systems 35. Execuo Facilitao

  • Seguir os protocolos,
  • Deixar usurio vontade,
  • Fazer companhia,
  • Colher sugestes,
  • Ser imparcial.

36. Execuo Perigos ou oportunidades

  • Colocar palavras na boca do usurio,
  • Omitir ou expor pontos,
  • Coletar frases de efeito.

37. Execuo Protocolo "Pensar alto"

  • Ajuda a entender melhor a tarefa,
  • Demora mais para executar a tarefa.

O que voc est procurando? Eu no estou entendendo porque esse cone apareceu de novo... No que voc est pensando? 38. Execuo Protocolo Semitico

  • O que voc espera encontrar? Suporte ao ensino.
  • Por que voc acha isso? A Biblioteca necessriapra ensinar.
  • Como voc chegou aessa concluso? Ensinar pressupeaprendizado, que s possvel atravs da pergunta.

39. Execuo Exemplo de script

  • [ cumprimente o usurio, oferea gua, caf e o banheiro. ] Obrigado por participar do teste! Sou consultor de uma empresa que tem um site na Internet e estou tentando ajudar a melhorar ele. Chamamos voc porque queremos que voc tambm nos ajude a encontrar em que pontos ele pode melhorar. No precisa fazer nada especial, s usar o site como se voc estivesse em casa. Observando como voc reage ao site, podemos saber o que est bom e o que est ruim..

40. Exerccios

  • Preparar o roteiro do facilitador,
  • Simular um teste,
  • Prestar ateno na moderao.

41. Execuo Questionrio de satisfao

  • Momento de reflexo,
  • Opo annima,
  • Avaliao subjetiva do processo,
  • Resumo das impresses,
  • Abertura para sugestes,
  • Mudana para o papel promove reflexo.

42. Execuo Exemplo de Questionrio 43. Execuo QUIZ 44. Exerccio

  • Elaborar um breve questionrio de satisfao para o teste no website do exemplo.

45. Execuo Recompensa

  • Resoluo Conselho Nacional de Sade 196/96 Diretrizes e Normas Regulamentadoras de Pesquisas Envolvendo Seres Humanos,
  • Art. II p.10 Sujeito da p

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