TERJEMAHAN BUKU INFORMATION ARCHITECTURE

WEI DING XIA LIN

( BAB 678 dan 9 )

Firda Yenti (120709013)Yuli Nur Afani Manurung (120709044)

Nurrahmah (120709016)Nur Wahyu (120709017)

DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2015

BAB 6

DESAIN INTERAKSI

Bab ini membahas persimpangan antara Interaksi Desain dan Arsitektur Informasi dalam

konteks web Praktek desain terbaik dan prinsip-prinsip desain yang mengikuti Berikut adalah

definisi dari website Desain Asosiasi Interaksi Desain interaksi (IXD) adalah cabang dari

Pengalaman Pengguna Desain yang menerangi hubungan antara orang-orang dan produk

interaktif mereka useInteraksi desain memiliki dasar yang kuat dalam teori praktek dan

metodologi desain antarmuka pengguna tradisional fokusnya adalah pada mendefinisikan

dialog kompleks yang terjadi antara orang-orang dan perangkat interaktif banyak jenis- dari

komputer ke perangkat komunikasi mobile untuk peralatan Seperti disebutkan sebelumnya

IXD adalah konsep yang luas menekankan interaksi antara orang-orang dan produk Didirikan

sebagai suatu disiplin dengan keprihatinan yang berbeda pada fokus IXD itu muncul dari

Pengguna tradisional Interface Design (alias manusia-mesin interaksi atau interaksi manusia-

komputer (HCI) ) sementara IA didorong oleh kebutuhan untuk organisasi informasi Yang

pertama adalah lebih peduli tentang kontrol pengguna dan respon sistem dan yang terakhir

menekankan hubungan antara potongan informasi dan antara fungsi terkait Namun dalam

theWeb dan mobile dunia IA dan IXD lebih dan lebih terjalin bersama-sama dan tumpang

tindih antara keduanya adalah semakin semakin besar Interaksi Desain kita bicarakan di sini

adalah terutama difokuskan pada daerah tumpang tindih

61 KOMPONEN DESAIN INTERAKSI

Sama seperti arsitektur informasi pekerjaan ada sebelum disiplin IA Desain interaksi

Praktek telah dimulai jauh sebelum era Web Desain interaksi ada di aplikasi desktop handheld

kios antarmuka berbasis TV interface otomotif peralatan antarmuka terdengar dan masih

banyak lagi Fokus bab ini meskipun adalah pada Web Seperti kita semua tahu bahwa awalnya

Halaman web adalah blok bangunan dari antarmuka pengguna Web Seperti buku masing-

masing situs terdiri dari jumlah halaman (disebut pandangan dan bentuk) Kontrol dalam setiap

halaman berfungsi sebagai dasar interaksi web dan memberikan cara yang efisien untuk

membalik halaman ini

611 VIEWS BENTUK ANDWORKFLOWS

Berdasarkan fungsi yang mereka layani ada dua jenis halaman web dasar tampilan dan

bentuk Pandangan halaman yang digunakan untuk melihat informasi dan navigasi Formulir

yang digunakan untuk pembuatan data mengedit dan penyerahan Kontrol pada halaman seperti

link tombol ikon dan perangkat pilihan memungkinkan pengguna untuk melakukan interaksi

dengan sistem seperti mendapatkan membuat data dari atau ke server Ketika pandangan yang

berbeda dan bentuk yang digabungkan bersama-sama untuk mendukung tugas pengguna tertentu

mereka menjadi alur kerja

612 FILTER DAN KONTROL

Filter dan kontrol adalah perangkat yang tersedia pada halaman Web bagi pengguna

untuk berinteraksi dengan sistem Ada banyak dari mereka termasuk drag dan drop zoom in

out slider tombol link kotak centang memperluas dan runtuh tab perangkat seleksi

pencarian dan filter auto-lengkap dan tanggal Mengklik pada mereka pada halaman web

tradisional sering membutuhkan refresh halaman yang membutuhkan waktu dan dapat

mengganggu workflowdengan teknologi RIA pengguna beberapa mekanisme interaksi web

tradisional akan lebih dinamis dan responsif Misalnya halaman yang tidak perlu menyegarkan

dapat dihilangkan dan pemisahan antara melihat dan mengedit tidak lagi wajib Ini mulai

mengubah struktur dasar dari web dari halaman berbasis interaksi untuk beragam status yang

sama Oleh karena itu banyak fitur browser Internet didasarkan pada struktur web yang

asli harus ditinjau kembali juga

613 APLIKASI INTERNET KAYA

Rich Internet Applications menggabungkan kekuatan dari aplikasi desktop (interaksi

kaya) dan aplikasi berbasis web tradisional (lebar jangkauan akses berbasis web) RIA

memungkinkan pengguna untuk secara langsung berinteraksi dengan item pada layar dan

menerima umpan balik sistem langsung sedangkan data mengalir mulus di latar belakang antara

server dan browser klien Seluruh halaman tidak memiliki untuk benar-benar menyegarkan

untuk merespon interaksi pengguna Beberapa RIA benar-benar ada selama Web 10 Mereka

terutama layar berbasis dan dibangun dengan Java Flash atau teknologi serupa Contohnya

termasuk Broadmoor Hotel Reservation dan Alat konfigurasi sepatu Nikecom ini tapi RIA

kami fokus pada saat ini terutama menggunakan Ajax (Yang diciptakan oleh Arsitek Informasi

terkenal Jessie James Garnett) Dibandingkan dengan RIA berbasis layar aplikasi Ajax-enabled

lebih mudah untuk menerapkan RIA tidak jenis lain dari aplikasi paralel dengan yang telah kita

bahas di atas Sebaliknya diaktifkan oleh set yang berbeda dari teknologi termasuk AJAX

(Javascript XML XHTML dan CSS) Flash atau Java Applet untuk mendukung pengguna

(dengan desain yang sesuai) untuk berinteraksi dengan sistem lebih langsung dan efektif

Sebagai contoh pengguna dapat menyelesaikan alur kerja alami tanpa terganggu oleh refresh

halaman Sebagian besar situs theWeb 20 yang telah disebutkan di atas memiliki RIA fitur

bull manipulasi langsung (misalnya drag dan drop untuk memindahkan objek komponen di sekitar

pada halaman)

bull umpan balik sistem Segera pesan untuk penanganan error atau bantuan kontekstual

bull penyelesaian otomatis untuk entri data (berdasarkan pada bagian awal dari kata atau frase

jenis pengguna)

bull Meningkatkan waktu respon sistem dan meminimalkan klik yang tidak perlu

bull Mengubah pandangan atau mendapatkan update status tanpa menyegarkan seluruh halaman

bull ditimpa kontekstual mouse klik kanan

bull Gunakan mouse objek untuk menampilkan informasi tambahan

bull Otomatis menyimpan

bull Inline mengedit tanpa pemisahan antara melihat dan mengedit dan banyak lagi

RIA bisa sangat kuat fleksibel dan berguna untuk pengguna ketika dirancang dan

diimplementasikan tepat Meskipun coding AJAX-didorong lebih kompleks daripada

menggunakan Web 10 teknologi ketersediaan tinggi API publik memungkinkan para

pengembang untuk menerapkan desain pada cepat kecepatan Hal ini penting untuk semua

anggota tim proyek untuk memahami bahwa meskipun tujuan akhir dari menerapkan RIA

adalah untuk kegunaan untuk pengguna dan pertemuan tujuan bisnis Tanpa pemahaman yang

jelas tentang apa RIA benar-benar baik untuk sebuah RIA ulang over-antusias Anda Situs

mungkin risiko pengalaman pengguna dan mengalahkan tujuan Berikut ini daftar beberapa

kesalahan umum terlihat pada RIA implementasi

bull konvensi antarmuka Melanggar familiarWeb (link navigasi kontrol)

bull Tidak membuat pilihan dan affordances segera jelas (misalnya drag-and-drop)

bull Membuat perubahan halus pada halaman yang pengguna tidak memperhatikan karena halaman

tidak menyegarkan

bull Tidak memberikan aliran tugas yang jelas (apa yang harus saya lakukan selanjutnya)

bull Membutuhkan keterampilan motorik halus untuk memanipulasi elemen antarmuka (slider

terbang-out menu)

bull Meningkatkan potensi kesalahan pengguna mengganggu

bull Overloading pengguna dengan terlalu banyak informasi dan kompleksitas visual yang tidak

perlu

bull Mengurangi aksesibilitas (kecepatan koneksi ada Kepatuhan dan keterampilan motorik halus)

62 PRINSIP DESAIN INTERAKSI

Prinsip-prinsip desain interaksi datang pada berbagai tingkat Cooper mengkategorikan mereka

ke dalam empat tingkatan Nilai-nilai desain prinsip-prinsip konseptual prinsip perilaku dan

prinsip-prinsip tingkat antarmuka Prinsip-prinsip desain kami berfokus pada dalam bab ini

terutama pada perilaku dan tingkat antarmuka Berikut adalah daftar

bull Desain untuk Fitts

bull Desain untuk Warna Kebutaan

bull Desain untuk Affordance

bull Desain untuk Efisiensi

62 PRINSIP DESIGN INTERAKSI

bull Desain untuk Pengampunan

bull Desain untuk Persepsi Pengguna

bull Desain untuk Bantuan

621 FITT HUKUM DESAIN UNTUK FITTS

Hukum Fitts menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke

target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukuran target Oleh karena itu lebih

baik untuk menempatkan target lebih dekat ke tempat mereka kemungkinan akan digunakan

(dimasukkan tombol di sebelah kegiatan mereka berhubungan dengan) dan untuk membuat

mereka lebih besar Untuk meringkas Hukum FITT memberitahu kita ketika merancang

(ditindaklanjuti) objek (misalnya tombol atau link) pada halaman

Lebih besar lebih baik fungsi penting harus disajikan dengan benda besar (cukup besar)

Lebih dekat lebih cepat Tombol tindakan kontekstual atau link harus disajikan dalam wajar

kedekatan aktivitas pengguna

Kontrol motorik kurang baik diperlukan lebih mudah Sejalan dengan itu ketika target

sangat kecil atau dikelilingi begitu erat oleh benda-benda lainnya Mari kita lihat contoh

pagination ini

(Dari eluxurycom)

(Dari washingtonpostcom)

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

BAB 6

DESAIN INTERAKSI

Bab ini membahas persimpangan antara Interaksi Desain dan Arsitektur Informasi dalam

konteks web Praktek desain terbaik dan prinsip-prinsip desain yang mengikuti Berikut adalah

definisi dari website Desain Asosiasi Interaksi Desain interaksi (IXD) adalah cabang dari

Pengalaman Pengguna Desain yang menerangi hubungan antara orang-orang dan produk

interaktif mereka useInteraksi desain memiliki dasar yang kuat dalam teori praktek dan

metodologi desain antarmuka pengguna tradisional fokusnya adalah pada mendefinisikan

dialog kompleks yang terjadi antara orang-orang dan perangkat interaktif banyak jenis- dari

komputer ke perangkat komunikasi mobile untuk peralatan Seperti disebutkan sebelumnya

IXD adalah konsep yang luas menekankan interaksi antara orang-orang dan produk Didirikan

sebagai suatu disiplin dengan keprihatinan yang berbeda pada fokus IXD itu muncul dari

Pengguna tradisional Interface Design (alias manusia-mesin interaksi atau interaksi manusia-

komputer (HCI) ) sementara IA didorong oleh kebutuhan untuk organisasi informasi Yang

pertama adalah lebih peduli tentang kontrol pengguna dan respon sistem dan yang terakhir

menekankan hubungan antara potongan informasi dan antara fungsi terkait Namun dalam

theWeb dan mobile dunia IA dan IXD lebih dan lebih terjalin bersama-sama dan tumpang

tindih antara keduanya adalah semakin semakin besar Interaksi Desain kita bicarakan di sini

adalah terutama difokuskan pada daerah tumpang tindih

61 KOMPONEN DESAIN INTERAKSI

Sama seperti arsitektur informasi pekerjaan ada sebelum disiplin IA Desain interaksi

Praktek telah dimulai jauh sebelum era Web Desain interaksi ada di aplikasi desktop handheld

kios antarmuka berbasis TV interface otomotif peralatan antarmuka terdengar dan masih

banyak lagi Fokus bab ini meskipun adalah pada Web Seperti kita semua tahu bahwa awalnya

Halaman web adalah blok bangunan dari antarmuka pengguna Web Seperti buku masing-

masing situs terdiri dari jumlah halaman (disebut pandangan dan bentuk) Kontrol dalam setiap

halaman berfungsi sebagai dasar interaksi web dan memberikan cara yang efisien untuk

membalik halaman ini

611 VIEWS BENTUK ANDWORKFLOWS

Berdasarkan fungsi yang mereka layani ada dua jenis halaman web dasar tampilan dan

bentuk Pandangan halaman yang digunakan untuk melihat informasi dan navigasi Formulir

yang digunakan untuk pembuatan data mengedit dan penyerahan Kontrol pada halaman seperti

link tombol ikon dan perangkat pilihan memungkinkan pengguna untuk melakukan interaksi

dengan sistem seperti mendapatkan membuat data dari atau ke server Ketika pandangan yang

berbeda dan bentuk yang digabungkan bersama-sama untuk mendukung tugas pengguna tertentu

mereka menjadi alur kerja

612 FILTER DAN KONTROL

Filter dan kontrol adalah perangkat yang tersedia pada halaman Web bagi pengguna

untuk berinteraksi dengan sistem Ada banyak dari mereka termasuk drag dan drop zoom in

out slider tombol link kotak centang memperluas dan runtuh tab perangkat seleksi

pencarian dan filter auto-lengkap dan tanggal Mengklik pada mereka pada halaman web

tradisional sering membutuhkan refresh halaman yang membutuhkan waktu dan dapat

mengganggu workflowdengan teknologi RIA pengguna beberapa mekanisme interaksi web

tradisional akan lebih dinamis dan responsif Misalnya halaman yang tidak perlu menyegarkan

dapat dihilangkan dan pemisahan antara melihat dan mengedit tidak lagi wajib Ini mulai

mengubah struktur dasar dari web dari halaman berbasis interaksi untuk beragam status yang

sama Oleh karena itu banyak fitur browser Internet didasarkan pada struktur web yang

asli harus ditinjau kembali juga

613 APLIKASI INTERNET KAYA

Rich Internet Applications menggabungkan kekuatan dari aplikasi desktop (interaksi

kaya) dan aplikasi berbasis web tradisional (lebar jangkauan akses berbasis web) RIA

memungkinkan pengguna untuk secara langsung berinteraksi dengan item pada layar dan

menerima umpan balik sistem langsung sedangkan data mengalir mulus di latar belakang antara

server dan browser klien Seluruh halaman tidak memiliki untuk benar-benar menyegarkan

untuk merespon interaksi pengguna Beberapa RIA benar-benar ada selama Web 10 Mereka

terutama layar berbasis dan dibangun dengan Java Flash atau teknologi serupa Contohnya

termasuk Broadmoor Hotel Reservation dan Alat konfigurasi sepatu Nikecom ini tapi RIA

kami fokus pada saat ini terutama menggunakan Ajax (Yang diciptakan oleh Arsitek Informasi

terkenal Jessie James Garnett) Dibandingkan dengan RIA berbasis layar aplikasi Ajax-enabled

lebih mudah untuk menerapkan RIA tidak jenis lain dari aplikasi paralel dengan yang telah kita

bahas di atas Sebaliknya diaktifkan oleh set yang berbeda dari teknologi termasuk AJAX

(Javascript XML XHTML dan CSS) Flash atau Java Applet untuk mendukung pengguna

(dengan desain yang sesuai) untuk berinteraksi dengan sistem lebih langsung dan efektif

Sebagai contoh pengguna dapat menyelesaikan alur kerja alami tanpa terganggu oleh refresh

halaman Sebagian besar situs theWeb 20 yang telah disebutkan di atas memiliki RIA fitur

bull manipulasi langsung (misalnya drag dan drop untuk memindahkan objek komponen di sekitar

pada halaman)

bull umpan balik sistem Segera pesan untuk penanganan error atau bantuan kontekstual

bull penyelesaian otomatis untuk entri data (berdasarkan pada bagian awal dari kata atau frase

jenis pengguna)

bull Meningkatkan waktu respon sistem dan meminimalkan klik yang tidak perlu

bull Mengubah pandangan atau mendapatkan update status tanpa menyegarkan seluruh halaman

bull ditimpa kontekstual mouse klik kanan

bull Gunakan mouse objek untuk menampilkan informasi tambahan

bull Otomatis menyimpan

bull Inline mengedit tanpa pemisahan antara melihat dan mengedit dan banyak lagi

RIA bisa sangat kuat fleksibel dan berguna untuk pengguna ketika dirancang dan

diimplementasikan tepat Meskipun coding AJAX-didorong lebih kompleks daripada

menggunakan Web 10 teknologi ketersediaan tinggi API publik memungkinkan para

pengembang untuk menerapkan desain pada cepat kecepatan Hal ini penting untuk semua

anggota tim proyek untuk memahami bahwa meskipun tujuan akhir dari menerapkan RIA

adalah untuk kegunaan untuk pengguna dan pertemuan tujuan bisnis Tanpa pemahaman yang

jelas tentang apa RIA benar-benar baik untuk sebuah RIA ulang over-antusias Anda Situs

mungkin risiko pengalaman pengguna dan mengalahkan tujuan Berikut ini daftar beberapa

kesalahan umum terlihat pada RIA implementasi

bull konvensi antarmuka Melanggar familiarWeb (link navigasi kontrol)

bull Tidak membuat pilihan dan affordances segera jelas (misalnya drag-and-drop)

bull Membuat perubahan halus pada halaman yang pengguna tidak memperhatikan karena halaman

tidak menyegarkan

bull Tidak memberikan aliran tugas yang jelas (apa yang harus saya lakukan selanjutnya)

bull Membutuhkan keterampilan motorik halus untuk memanipulasi elemen antarmuka (slider

terbang-out menu)

bull Meningkatkan potensi kesalahan pengguna mengganggu

bull Overloading pengguna dengan terlalu banyak informasi dan kompleksitas visual yang tidak

perlu

bull Mengurangi aksesibilitas (kecepatan koneksi ada Kepatuhan dan keterampilan motorik halus)

62 PRINSIP DESAIN INTERAKSI

Prinsip-prinsip desain interaksi datang pada berbagai tingkat Cooper mengkategorikan mereka

ke dalam empat tingkatan Nilai-nilai desain prinsip-prinsip konseptual prinsip perilaku dan

prinsip-prinsip tingkat antarmuka Prinsip-prinsip desain kami berfokus pada dalam bab ini

terutama pada perilaku dan tingkat antarmuka Berikut adalah daftar

bull Desain untuk Fitts

bull Desain untuk Warna Kebutaan

bull Desain untuk Affordance

bull Desain untuk Efisiensi

62 PRINSIP DESIGN INTERAKSI

bull Desain untuk Pengampunan

bull Desain untuk Persepsi Pengguna

bull Desain untuk Bantuan

621 FITT HUKUM DESAIN UNTUK FITTS

Hukum Fitts menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke

target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukuran target Oleh karena itu lebih

baik untuk menempatkan target lebih dekat ke tempat mereka kemungkinan akan digunakan

(dimasukkan tombol di sebelah kegiatan mereka berhubungan dengan) dan untuk membuat

mereka lebih besar Untuk meringkas Hukum FITT memberitahu kita ketika merancang

(ditindaklanjuti) objek (misalnya tombol atau link) pada halaman

Lebih besar lebih baik fungsi penting harus disajikan dengan benda besar (cukup besar)

Lebih dekat lebih cepat Tombol tindakan kontekstual atau link harus disajikan dalam wajar

kedekatan aktivitas pengguna

Kontrol motorik kurang baik diperlukan lebih mudah Sejalan dengan itu ketika target

sangat kecil atau dikelilingi begitu erat oleh benda-benda lainnya Mari kita lihat contoh

pagination ini

(Dari eluxurycom)

(Dari washingtonpostcom)

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

611 VIEWS BENTUK ANDWORKFLOWS

Berdasarkan fungsi yang mereka layani ada dua jenis halaman web dasar tampilan dan

bentuk Pandangan halaman yang digunakan untuk melihat informasi dan navigasi Formulir

yang digunakan untuk pembuatan data mengedit dan penyerahan Kontrol pada halaman seperti

link tombol ikon dan perangkat pilihan memungkinkan pengguna untuk melakukan interaksi

dengan sistem seperti mendapatkan membuat data dari atau ke server Ketika pandangan yang

berbeda dan bentuk yang digabungkan bersama-sama untuk mendukung tugas pengguna tertentu

mereka menjadi alur kerja

612 FILTER DAN KONTROL

Filter dan kontrol adalah perangkat yang tersedia pada halaman Web bagi pengguna

untuk berinteraksi dengan sistem Ada banyak dari mereka termasuk drag dan drop zoom in

out slider tombol link kotak centang memperluas dan runtuh tab perangkat seleksi

pencarian dan filter auto-lengkap dan tanggal Mengklik pada mereka pada halaman web

tradisional sering membutuhkan refresh halaman yang membutuhkan waktu dan dapat

mengganggu workflowdengan teknologi RIA pengguna beberapa mekanisme interaksi web

tradisional akan lebih dinamis dan responsif Misalnya halaman yang tidak perlu menyegarkan

dapat dihilangkan dan pemisahan antara melihat dan mengedit tidak lagi wajib Ini mulai

mengubah struktur dasar dari web dari halaman berbasis interaksi untuk beragam status yang

sama Oleh karena itu banyak fitur browser Internet didasarkan pada struktur web yang

asli harus ditinjau kembali juga

613 APLIKASI INTERNET KAYA

Rich Internet Applications menggabungkan kekuatan dari aplikasi desktop (interaksi

kaya) dan aplikasi berbasis web tradisional (lebar jangkauan akses berbasis web) RIA

memungkinkan pengguna untuk secara langsung berinteraksi dengan item pada layar dan

menerima umpan balik sistem langsung sedangkan data mengalir mulus di latar belakang antara

server dan browser klien Seluruh halaman tidak memiliki untuk benar-benar menyegarkan

untuk merespon interaksi pengguna Beberapa RIA benar-benar ada selama Web 10 Mereka

terutama layar berbasis dan dibangun dengan Java Flash atau teknologi serupa Contohnya

termasuk Broadmoor Hotel Reservation dan Alat konfigurasi sepatu Nikecom ini tapi RIA

kami fokus pada saat ini terutama menggunakan Ajax (Yang diciptakan oleh Arsitek Informasi

terkenal Jessie James Garnett) Dibandingkan dengan RIA berbasis layar aplikasi Ajax-enabled

lebih mudah untuk menerapkan RIA tidak jenis lain dari aplikasi paralel dengan yang telah kita

bahas di atas Sebaliknya diaktifkan oleh set yang berbeda dari teknologi termasuk AJAX

(Javascript XML XHTML dan CSS) Flash atau Java Applet untuk mendukung pengguna

(dengan desain yang sesuai) untuk berinteraksi dengan sistem lebih langsung dan efektif

Sebagai contoh pengguna dapat menyelesaikan alur kerja alami tanpa terganggu oleh refresh

halaman Sebagian besar situs theWeb 20 yang telah disebutkan di atas memiliki RIA fitur

bull manipulasi langsung (misalnya drag dan drop untuk memindahkan objek komponen di sekitar

pada halaman)

bull umpan balik sistem Segera pesan untuk penanganan error atau bantuan kontekstual

bull penyelesaian otomatis untuk entri data (berdasarkan pada bagian awal dari kata atau frase

jenis pengguna)

bull Meningkatkan waktu respon sistem dan meminimalkan klik yang tidak perlu

bull Mengubah pandangan atau mendapatkan update status tanpa menyegarkan seluruh halaman

bull ditimpa kontekstual mouse klik kanan

bull Gunakan mouse objek untuk menampilkan informasi tambahan

bull Otomatis menyimpan

bull Inline mengedit tanpa pemisahan antara melihat dan mengedit dan banyak lagi

RIA bisa sangat kuat fleksibel dan berguna untuk pengguna ketika dirancang dan

diimplementasikan tepat Meskipun coding AJAX-didorong lebih kompleks daripada

menggunakan Web 10 teknologi ketersediaan tinggi API publik memungkinkan para

pengembang untuk menerapkan desain pada cepat kecepatan Hal ini penting untuk semua

anggota tim proyek untuk memahami bahwa meskipun tujuan akhir dari menerapkan RIA

adalah untuk kegunaan untuk pengguna dan pertemuan tujuan bisnis Tanpa pemahaman yang

jelas tentang apa RIA benar-benar baik untuk sebuah RIA ulang over-antusias Anda Situs

mungkin risiko pengalaman pengguna dan mengalahkan tujuan Berikut ini daftar beberapa

kesalahan umum terlihat pada RIA implementasi

bull konvensi antarmuka Melanggar familiarWeb (link navigasi kontrol)

bull Tidak membuat pilihan dan affordances segera jelas (misalnya drag-and-drop)

bull Membuat perubahan halus pada halaman yang pengguna tidak memperhatikan karena halaman

tidak menyegarkan

bull Tidak memberikan aliran tugas yang jelas (apa yang harus saya lakukan selanjutnya)

bull Membutuhkan keterampilan motorik halus untuk memanipulasi elemen antarmuka (slider

terbang-out menu)

bull Meningkatkan potensi kesalahan pengguna mengganggu

bull Overloading pengguna dengan terlalu banyak informasi dan kompleksitas visual yang tidak

perlu

bull Mengurangi aksesibilitas (kecepatan koneksi ada Kepatuhan dan keterampilan motorik halus)

62 PRINSIP DESAIN INTERAKSI

Prinsip-prinsip desain interaksi datang pada berbagai tingkat Cooper mengkategorikan mereka

ke dalam empat tingkatan Nilai-nilai desain prinsip-prinsip konseptual prinsip perilaku dan

prinsip-prinsip tingkat antarmuka Prinsip-prinsip desain kami berfokus pada dalam bab ini

terutama pada perilaku dan tingkat antarmuka Berikut adalah daftar

bull Desain untuk Fitts

bull Desain untuk Warna Kebutaan

bull Desain untuk Affordance

bull Desain untuk Efisiensi

62 PRINSIP DESIGN INTERAKSI

bull Desain untuk Pengampunan

bull Desain untuk Persepsi Pengguna

bull Desain untuk Bantuan

621 FITT HUKUM DESAIN UNTUK FITTS

Hukum Fitts menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke

target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukuran target Oleh karena itu lebih

baik untuk menempatkan target lebih dekat ke tempat mereka kemungkinan akan digunakan

(dimasukkan tombol di sebelah kegiatan mereka berhubungan dengan) dan untuk membuat

mereka lebih besar Untuk meringkas Hukum FITT memberitahu kita ketika merancang

(ditindaklanjuti) objek (misalnya tombol atau link) pada halaman

Lebih besar lebih baik fungsi penting harus disajikan dengan benda besar (cukup besar)

Lebih dekat lebih cepat Tombol tindakan kontekstual atau link harus disajikan dalam wajar

kedekatan aktivitas pengguna

Kontrol motorik kurang baik diperlukan lebih mudah Sejalan dengan itu ketika target

sangat kecil atau dikelilingi begitu erat oleh benda-benda lainnya Mari kita lihat contoh

pagination ini

(Dari eluxurycom)

(Dari washingtonpostcom)

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

untuk merespon interaksi pengguna Beberapa RIA benar-benar ada selama Web 10 Mereka

terutama layar berbasis dan dibangun dengan Java Flash atau teknologi serupa Contohnya

termasuk Broadmoor Hotel Reservation dan Alat konfigurasi sepatu Nikecom ini tapi RIA

kami fokus pada saat ini terutama menggunakan Ajax (Yang diciptakan oleh Arsitek Informasi

terkenal Jessie James Garnett) Dibandingkan dengan RIA berbasis layar aplikasi Ajax-enabled

lebih mudah untuk menerapkan RIA tidak jenis lain dari aplikasi paralel dengan yang telah kita

bahas di atas Sebaliknya diaktifkan oleh set yang berbeda dari teknologi termasuk AJAX

(Javascript XML XHTML dan CSS) Flash atau Java Applet untuk mendukung pengguna

(dengan desain yang sesuai) untuk berinteraksi dengan sistem lebih langsung dan efektif

Sebagai contoh pengguna dapat menyelesaikan alur kerja alami tanpa terganggu oleh refresh

halaman Sebagian besar situs theWeb 20 yang telah disebutkan di atas memiliki RIA fitur

bull manipulasi langsung (misalnya drag dan drop untuk memindahkan objek komponen di sekitar

pada halaman)

bull umpan balik sistem Segera pesan untuk penanganan error atau bantuan kontekstual

bull penyelesaian otomatis untuk entri data (berdasarkan pada bagian awal dari kata atau frase

jenis pengguna)

bull Meningkatkan waktu respon sistem dan meminimalkan klik yang tidak perlu

bull Mengubah pandangan atau mendapatkan update status tanpa menyegarkan seluruh halaman

bull ditimpa kontekstual mouse klik kanan

bull Gunakan mouse objek untuk menampilkan informasi tambahan

bull Otomatis menyimpan

bull Inline mengedit tanpa pemisahan antara melihat dan mengedit dan banyak lagi

RIA bisa sangat kuat fleksibel dan berguna untuk pengguna ketika dirancang dan

diimplementasikan tepat Meskipun coding AJAX-didorong lebih kompleks daripada

menggunakan Web 10 teknologi ketersediaan tinggi API publik memungkinkan para

pengembang untuk menerapkan desain pada cepat kecepatan Hal ini penting untuk semua

anggota tim proyek untuk memahami bahwa meskipun tujuan akhir dari menerapkan RIA

adalah untuk kegunaan untuk pengguna dan pertemuan tujuan bisnis Tanpa pemahaman yang

jelas tentang apa RIA benar-benar baik untuk sebuah RIA ulang over-antusias Anda Situs

mungkin risiko pengalaman pengguna dan mengalahkan tujuan Berikut ini daftar beberapa

kesalahan umum terlihat pada RIA implementasi

bull konvensi antarmuka Melanggar familiarWeb (link navigasi kontrol)

bull Tidak membuat pilihan dan affordances segera jelas (misalnya drag-and-drop)

bull Membuat perubahan halus pada halaman yang pengguna tidak memperhatikan karena halaman

tidak menyegarkan

bull Tidak memberikan aliran tugas yang jelas (apa yang harus saya lakukan selanjutnya)

bull Membutuhkan keterampilan motorik halus untuk memanipulasi elemen antarmuka (slider

terbang-out menu)

bull Meningkatkan potensi kesalahan pengguna mengganggu

bull Overloading pengguna dengan terlalu banyak informasi dan kompleksitas visual yang tidak

perlu

bull Mengurangi aksesibilitas (kecepatan koneksi ada Kepatuhan dan keterampilan motorik halus)

62 PRINSIP DESAIN INTERAKSI

Prinsip-prinsip desain interaksi datang pada berbagai tingkat Cooper mengkategorikan mereka

ke dalam empat tingkatan Nilai-nilai desain prinsip-prinsip konseptual prinsip perilaku dan

prinsip-prinsip tingkat antarmuka Prinsip-prinsip desain kami berfokus pada dalam bab ini

terutama pada perilaku dan tingkat antarmuka Berikut adalah daftar

bull Desain untuk Fitts

bull Desain untuk Warna Kebutaan

bull Desain untuk Affordance

bull Desain untuk Efisiensi

62 PRINSIP DESIGN INTERAKSI

bull Desain untuk Pengampunan

bull Desain untuk Persepsi Pengguna

bull Desain untuk Bantuan

621 FITT HUKUM DESAIN UNTUK FITTS

Hukum Fitts menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke

target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukuran target Oleh karena itu lebih

baik untuk menempatkan target lebih dekat ke tempat mereka kemungkinan akan digunakan

(dimasukkan tombol di sebelah kegiatan mereka berhubungan dengan) dan untuk membuat

mereka lebih besar Untuk meringkas Hukum FITT memberitahu kita ketika merancang

(ditindaklanjuti) objek (misalnya tombol atau link) pada halaman

Lebih besar lebih baik fungsi penting harus disajikan dengan benda besar (cukup besar)

Lebih dekat lebih cepat Tombol tindakan kontekstual atau link harus disajikan dalam wajar

kedekatan aktivitas pengguna

Kontrol motorik kurang baik diperlukan lebih mudah Sejalan dengan itu ketika target

sangat kecil atau dikelilingi begitu erat oleh benda-benda lainnya Mari kita lihat contoh

pagination ini

(Dari eluxurycom)

(Dari washingtonpostcom)

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

menggunakan Web 10 teknologi ketersediaan tinggi API publik memungkinkan para

pengembang untuk menerapkan desain pada cepat kecepatan Hal ini penting untuk semua

anggota tim proyek untuk memahami bahwa meskipun tujuan akhir dari menerapkan RIA

adalah untuk kegunaan untuk pengguna dan pertemuan tujuan bisnis Tanpa pemahaman yang

jelas tentang apa RIA benar-benar baik untuk sebuah RIA ulang over-antusias Anda Situs

mungkin risiko pengalaman pengguna dan mengalahkan tujuan Berikut ini daftar beberapa

kesalahan umum terlihat pada RIA implementasi

bull konvensi antarmuka Melanggar familiarWeb (link navigasi kontrol)

bull Tidak membuat pilihan dan affordances segera jelas (misalnya drag-and-drop)

bull Membuat perubahan halus pada halaman yang pengguna tidak memperhatikan karena halaman

tidak menyegarkan

bull Tidak memberikan aliran tugas yang jelas (apa yang harus saya lakukan selanjutnya)

bull Membutuhkan keterampilan motorik halus untuk memanipulasi elemen antarmuka (slider

terbang-out menu)

bull Meningkatkan potensi kesalahan pengguna mengganggu

bull Overloading pengguna dengan terlalu banyak informasi dan kompleksitas visual yang tidak

perlu

bull Mengurangi aksesibilitas (kecepatan koneksi ada Kepatuhan dan keterampilan motorik halus)

62 PRINSIP DESAIN INTERAKSI

Prinsip-prinsip desain interaksi datang pada berbagai tingkat Cooper mengkategorikan mereka

ke dalam empat tingkatan Nilai-nilai desain prinsip-prinsip konseptual prinsip perilaku dan

prinsip-prinsip tingkat antarmuka Prinsip-prinsip desain kami berfokus pada dalam bab ini

terutama pada perilaku dan tingkat antarmuka Berikut adalah daftar

bull Desain untuk Fitts

bull Desain untuk Warna Kebutaan

bull Desain untuk Affordance

bull Desain untuk Efisiensi

62 PRINSIP DESIGN INTERAKSI

bull Desain untuk Pengampunan

bull Desain untuk Persepsi Pengguna

bull Desain untuk Bantuan

621 FITT HUKUM DESAIN UNTUK FITTS

Hukum Fitts menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke

target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukuran target Oleh karena itu lebih

baik untuk menempatkan target lebih dekat ke tempat mereka kemungkinan akan digunakan

(dimasukkan tombol di sebelah kegiatan mereka berhubungan dengan) dan untuk membuat

mereka lebih besar Untuk meringkas Hukum FITT memberitahu kita ketika merancang

(ditindaklanjuti) objek (misalnya tombol atau link) pada halaman

Lebih besar lebih baik fungsi penting harus disajikan dengan benda besar (cukup besar)

Lebih dekat lebih cepat Tombol tindakan kontekstual atau link harus disajikan dalam wajar

kedekatan aktivitas pengguna

Kontrol motorik kurang baik diperlukan lebih mudah Sejalan dengan itu ketika target

sangat kecil atau dikelilingi begitu erat oleh benda-benda lainnya Mari kita lihat contoh

pagination ini

(Dari eluxurycom)

(Dari washingtonpostcom)

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

bull Desain untuk Warna Kebutaan

bull Desain untuk Affordance

bull Desain untuk Efisiensi

62 PRINSIP DESIGN INTERAKSI

bull Desain untuk Pengampunan

bull Desain untuk Persepsi Pengguna

bull Desain untuk Bantuan

621 FITT HUKUM DESAIN UNTUK FITTS

Hukum Fitts menyatakan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke

target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukuran target Oleh karena itu lebih

baik untuk menempatkan target lebih dekat ke tempat mereka kemungkinan akan digunakan

(dimasukkan tombol di sebelah kegiatan mereka berhubungan dengan) dan untuk membuat

mereka lebih besar Untuk meringkas Hukum FITT memberitahu kita ketika merancang

(ditindaklanjuti) objek (misalnya tombol atau link) pada halaman

Lebih besar lebih baik fungsi penting harus disajikan dengan benda besar (cukup besar)

Lebih dekat lebih cepat Tombol tindakan kontekstual atau link harus disajikan dalam wajar

kedekatan aktivitas pengguna

Kontrol motorik kurang baik diperlukan lebih mudah Sejalan dengan itu ketika target

sangat kecil atau dikelilingi begitu erat oleh benda-benda lainnya Mari kita lihat contoh

pagination ini

(Dari eluxurycom)

(Dari washingtonpostcom)

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

(Dari shoppingyahoocom)

Yang desain di atas menurut Anda lebih mudah untuk klik Anda mungkin berpikir jawabannya

adalah tidak punya otak tapi itu benar-benar mencerminkan Hukum Fitts Antara eLuxurycom

dan Washingtonpostcom yang terakhir lebih mudah untuk mengklik karena lebih besar

sizeWhen ukuran font adalah sama desain dengan lebih besar daerah yang dapat diklik menang

(antara washingtonpostcom dan yahoo Belanja) Yang terakhir membuat daerah persegi sekitar

jumlah diklik yang lebih mudah untuk melakukan itu hanya mengklik nomor sendiri

622 DESAIN UNTUK BUTA WARNA

Menurut statistik sekitar 8 dari laki-laki manusia dan 05 perempuan di Amerika Utara

memiliki beberapa bentuk buta warna dan defisiensi warna merah-hijau yang paling umum

Oleh karena itu setiap kali Anda menggunakan warna untuk menyampaikan informasi dalam

antarmuka Anda juga harus menggunakan jelas isyarat sekunder untuk menyampaikan

informasi kepada mereka yang tidak akan mengalami salah pengkodean warna hari ini pesan

kesalahan yang mengatakan ada beberapa input tidak valid Hal ini umum untuk menggunakan

warna merah untuk menyorot kesalahan Jika bentuk menggunakan hijau untuk label lapangan

dan merah untuk menyoroti kesalahan Bagi orang-orang dengan defisiensi warna merah-hijau

itu tidak akan bekerja untuk mereka Hal ini ok untuk menggunakannya tapi jangan hanya

mengandalkan pada warna kontras untuk berkomunikasi pesan kesalahan Tambahkan beberapa

icon di depan lapangan data yang tidak valid Juga menunjukkan ringkasan di atas halaman

tentang yang bidang yang bermasalah dll Ini adalah salah satu masalah aksesibilitas situs

623 DESAIN UNTUK AFFORDANCE

Sebuah affordance adalah apa pun yang bisa dilakukan untuk sebuah objek Misalnya

kursi affords duduk tombol affords mendorong dan menangani mungkin mampu mengubah

atau menarik tergantung pada howit adalah designedNorman dunia wawasan adalah bahwa

affordances dirasakan bahkan lebih penting daripada affordances nyata dalam hal kegunaan

Affordance hanya sebagai efektif seperti yang dipahami Untuk memastikan affordance

dirasakan desain harus memenuhi harapan pengguna Mengikuti konvensi biasanya

memberikan affordance yang baik Pastikan orang dapat dengan mudah membedakan mana yang

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

diklik dan yang tidak Objek diklik memiliki affordance dirasakan clickability Pada saat yang

sama pastikan benda non-diklik tidak memiliki affordance diklik Affordance eksplisit (seperti

label tombol yang sebenarnya Print) atau affordance implisit (misalnya visual yang isyarat

atau konteks) dapat digunakan bersama-sama untuk memperkuat setiap otherWhen hanya ada

affordance implisit digunakan (misalnya indikator bergulir bar memberikan pesan implisit -

ada informasi lebih lanjut di bawah ini lipatan) jangan berharap bahwa pengguna dapat dengan

mudah mendapatkannya Isyarat tambahan harus disediakan juga Apa cara yang baik untuk

mengkomunikasikan affordance dari Drag dan Drop pada theWeb Grafik di bawah ini

menunjukkan kursor mouse yang berbeda untuk menunjukkan negara yang berbeda dari

dokumen atau benda tradisional di jendela atau lingkungan client-server Mereka dapat

diterapkan ke Web aplikasi terutama untuk Rich Internet Applications

624 DESAIN UNTUK EFISIENSI

Efisiensi memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas lebih cepat Temuan kegunaan

umum menunjukkan bahwa pengguna tidak keberatan klik menyakitkan selama jalan mengarah

ke informasi yang tepat terutama ketika orang berinteraksi dengan situs-situs baru atau situs

jarang digunakan Namun banyak pengguna akan ingin memiliki sebagai beberapa klik

mungkin ketika berhadapan dengan aplikasi akrab dan alat sehari-hari Untuk Misalnya untuk

membuat 5 Grup Artikel dalam Blackboard e-learning courseware digunakan oleh banyak

universitas Anda harus mengulangi proses yang sama lima kali yang bisa mengganggu

Bahkan bila tidak mengorbankan kegunaan semua jenis pengguna membutuhkan efisiensi

Dalam kertas Memaksimalkan Kinerja Manusia Bruce Tognazzini membahas berbagai cara

untuk menjamin efisiensi termasuk penurunan entri data dan membatasi pengambilan keputusan

pengguna Disamping untuk menurunkan entri data sistem dapat otomatis mengisi informasi

bagi pengguna berdasarkan pengguna sebelumnya mkegiatan seperti fitur memesan 1-klik di

Amazoncom Menunjukkan berbagai data yang diijinkan atau menggunakan pilihan juga dapat

menghemat waktu pengguna dan mencegah errorsTo pengambilan keputusan batas oleh

pengguna Sistem hanya harus menyajikan pilihan yang berlaku (bukan menyajikan segala

sesuatu dan kemudian menunjukkan

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

kesalahan setelah pengguna memilih yang sah) pada titik apapun Berhati-hati dari fakta bahwa

setiap pixel di layar menambahkan sesuatu untuk jumlah informasi otak pengguna perlu

memahami Oleh karena itu untuk lebih ramping lebih terfokus antarmuka hampir selalu lebih

baik Juga menempatkan segala sesuatu yang mungkin pengguna mungkin perlu (atau

organisasi mungkin ingin pengguna untuk melihat) di depan mata pengguna sekaligus adalah

kontraproduktif Mendorong terlalu banyak pilihan mengarah ke kognitif kecemasan statis dan

pengguna Sistem harus membentuk pilihan berdasarkan kebutuhan pengguna mungkin dan

memberikan pilihan tambahan dalam konteks yang relevan di mana pengguna dapat menemukan

mereka yang paling berharga

625 DESAIN UNTUK PENGAMPUNAN

Pengampunan memungkinkan pengguna untuk merasa kurang kecemasan tentang membuat

kesalahan dan memungkinkan untuk ketidaksempurnaan aktivitas manusia Ada berbagai cara

untuk menawarkan pengampunan

Pembalikan mudah Tindakan

Manusia membuat kesalahan tidak sengaja baik terburu-buru atau dalam situasi stres

Pembalikan mudah tindakan melindungi pengguna dari yang dikenakan sanksi oleh tindakan

yang tidak diinginkan Misalnya sering terlihat tombol suka membatalkan ulang dan

membatalkan dan beberapa konfirmasi (apakah Anda yakin) dialog membantu pengguna untuk

mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang

signifikan Sekali lagi di Blackboard jika Anda bermaksud menghapus sesuatu sistem meminta

Anda untuk mengetik Ya di textbox Ini semua praktik yang baik untuk meningkatkan

pengampunan Kadang-kadang bagaimanapun adalah penting untuk memastikan pengampunan

yang tidak di jalan efisiensi pengguna

Kesalahan Pencegahan

Desainer harus memprediksi masalah umum dan mencoba untuk mencegah mereka dari terjadi

Sebagai contoh entri data dapat diminimalkan dan karena itu tingkat kesalahan dapat

diminimalkan bila pilihan menu ditawarkan daripada bentuk bebas mengisi-in Juga akan sangat

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

membantu untuk menginstruksikan dimuka pengguna tentang aturan-aturan tertentu (Misalnya

password penciptaan) Ketika kesalahan tidak bisa sepenuhnya dihindari cobalah untuk

mengisolasi mereka sebanyak mungkin Misalnya salah satu manfaat dari penyihir adalah untuk

membantu pengguna memperbaiki masalah yang terjadi pada langkah saat ini sehingga mereka

tidak akan menyebabkan lebih banyak kesalahan dalam banyak berikutnya langkah-langkah

untuk seluruh proses

Penanganan Kesalahan

Penanganan kesalahan harus menjadi pilihan terakhir untuk memperbaiki kesalahan Ketika

pengguna membuat kesalahan kesalahan Pesan harus ditulis untuk membantu mendeteksi

kesalahan dan menawarkan sederhana konstruktif dan spesifik instruksi untuk pemulihan

626 DESAIN UNTUK PERSEPSI PENGGUNA

Persepsi pengguna tidak selalu benar Namun sangat penting bagi desainer untuk menyadari hal

itu selama proses desain Hal pertama yang harus diingat adalah selama penelitian pengguna dan

pengujian kegunaan Data dikumpulkan berdasarkan persepsi pengguna tidak dapat langsung

digunakan untuk menginformasikan designmereka berpikir berkata bisa sangat berbeda dari

apa yang sebenarnya terjadi Kedua menarik pengguna untuk mengurangi kecemasan dapat

secara dramatis meningkatkan kepuasan pengguna Cerita di bawah ini dikutip dari kertas yang

sama Tog ini Sebuah contoh klasik terjadi di tahun 1930-an di New York City di mana

pengguna dalam baru besar gedung perkantoran bertingkat tinggi secara konsisten

mengeluhkan waktu tunggu di lift Insinyur berkonsultasi menyimpulkan bahwa tidak ada cara

untuk baik mempercepat elevator atau untuk meningkatkan jumlah atau kapasitas lift Seorang

desainer kemudian dipanggil dan ia mampu memecahkan masalah Apa desainer dipahami

adalah bahwa masalah sebenarnya bukanlah waktu menunggu terlalu lama tapi itu waktu

tunggu yang dianggap terlalu lama Perancang memecahkan

masalah persepsi dengan menempatkan lantai ke langit-langit cermin di sekitar lobi lift Orang-

orang sekarang terlibat dalam memandang diri mereka sendiri dan di diam-diam melihat orang

lain melalui terpental beberapa cermin Pikiran mereka telah terisi dan waktu terbang oleh

Ketika datang ke waktu persepsi pengguna bisa salah Dalam salah satu penelitian Tog masing-

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

masing dan setiap pengguna dapat melakukan tugas dengan menggunakan mouse secara

signifikan lebih cepat dengan rata-rata 50 lebih cepat tapi menarik semua dari mereka

melaporkan bahwa mereka melakukan tugas lebih cepat menggunakan keyboard Apakah situasi

yang sama ada dalam mencari vs penjelajahan Mungkin Seperti dibahas sebelumnya

tergantung pada tugas pengguna situs dan sifat informasi kita bisa mendapatkan jawaban yang

berbeda Namun penting untuk memberikan beberapa cara untuk mengakomodasi pengguna

yang berbeda sehingga mereka dapat memilih metode yang disukai untuk melakukan tugas

mereka Selain itu sangat penting untuk mengurangi subjektif atau Dirasakan waktu respon

sistem ketika tidak bisa benar-benar menjadi shortenedTog merekomendasikan strategi untuk

menjaga pengguna terlibat Dia juga menawarkan taktik untuk mengurangi pengalaman subjektif

sistem turun waktu Pada banyak situs Anda dapat melihat jenis-jenis yang sama dari teknik

yang digunakan untuk menunjukkan kemajuan Status yang membantu membuat waktu tunggu

kurang membosankan dan lebih ditoleransi

627 DESAIN UNTUK BANTUAN

Seberapa sering Anda menggunakan fitur bantuan di lingkungan theWeb mana kompetisi

hanya satu kali klik pergi Mungkin minimal kecuali itu adalah aplikasi yang Anda harus

berurusan dengan sehari-hari untuk kelas Anda bekerja atau hidup dan Anda tidak memiliki

pilihan lain Berikut adalah prinsip-prinsip merancang untuk bantuan Bantuan yang ideal

terbaik adalah untuk membuat desain yang cukup intuitif sehingga orang tidak perlu bantuan dan

UI tidak memerlukan penjelasan Mengapa Kita tahu berdasarkan prinsip usaha minimal hanya

kecil jumlah orang yang repot-repot membaca dokumen bantuan kami juga tahu di Web orang

sering mengatasi Mereka tidak tertarik untuk belajar situs Anda terutama bila sulit Karena

ideal menurut definisi tidak selalu nyata kita harus mempertimbangkan memberikan bantuan

mana diperlukan Karena orang-orang secara alami belajar terbaik saat melakukan seringkali

lebih berguna dan efektif untuk memberikan bantuan dalam konteks tugas pengguna

63 PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI

Personalisasi dan kustomisasi sekarang sering terlihat di banyak situs klien menghadap

dan IntranetsWhile keduanya erat terkait dan kadang-kadang digunakan exchangeably oleh

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

beberapa orang kita membedakan mereka untuk tujuan diskusi kita Personalisasi secara

sistematis dihasilkan pandangan pengguna informasi sendiri berdasarkan tertentu pengguna

atribut atau kegiatan di masa lalu dan kustomisasi memungkinkan pengguna untuk mengambil

kendali atas beberapa kombinasi presentasi navigasi dan pilihan konten Personalisasi

berdasarkan data diri pelaporan sukarela (misalnya demografi preferensi dan kepentingan)

kurang dapat diandalkan dibandingkan bahwa berdasarkan sejarah aktivitas pengguna yang

sebenarnya Berdasarkan personalisasi- rekomendasi (informasi pemasaran) harus hati-hati

dibuat akan Informasi un-berguna dapat hanya menambah kekacauan ke layar pengguna yang

berlebihan dan akhirnya dapat mengubah pengguna offWell-dikenal contoh personalisasi

trmasuk Amazoncom Netflix dan eBay (daerah saya eBay) Sementara daerah non-pribadi

berisi semua informasi bahwa semua orang mungkin perlu personalisasi daerah hanya berisi dan

semua informasi data yang relevan bagi pengguna Selain itu pengguna dapat dengan mudah

menavigasi antara pribadi dan area umum Situs banyak e-Commerce mengambil pendekatan

personalisasi karena berpotensi dapat menawarkan cara yang bagus untuk menghubungkan

pengguna dan bisnis kepentingan Ini memberikan pengalaman yang lebih pribadi untuk

pengguna sementara bisnis menikmati kesempatan untuk pemasaran yang lebih relevan dan

ditargetkan (cross mmenjual dan sampai menjual) dengan membuat rekomendasi pengguna

berdasarkan aktivitas (misalnya riwayat pembelian) sosial rekomendasi (perilaku masa lalu

dari pengguna yang sama) dan rekomendasi-item berdasarkan Dalam lingkungan intranet

personalisasi dapat didasarkan pada fungsi pekerjaan peran dan banyak rinci titik data HR

lainnya (lihat diskusi lebih dalam Bab 7) My Yahoo adalah situs portal internet yang paling

awal yang menawarkan kemampuan kustomisasi dan banyak situs portal dan agregator

mendukungnya (termasuk iGoogle Pageflakes dan netvibescom hanya untuk daftar sedikit)

Kustomisasi memungkinkan pengguna untuk memilih apa yang harus melihat ketika mereka

ingin melihatnya Secara khusus pengguna dapat memutuskan di mana halaman tab dan di

mana pada halaman untuk menampilkan informasi apa Itu tantangan yang jelas juga Sulit

untuk menentukan berapa banyak kontrol yang cukup untuk user-terlalu banyak kontrol dapat

dengan mudah menjadi overwhelmingWhen pengguna dapat menambahkan widget modul

portlet untuk satu atau beberapa halaman disesuaikan mereka menikmati kemudahan melihat

segala sesuatu yang mereka butuhkan di satu tempat terpusat Namun karena mereka terus

menambahkan hal-hal dan lebih banyak halaman untuk disesuaikan ruang hal-hal mulai

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

mendapatkan terorganisir lagi Selain itu sementara kebutuhan pengguna berubah secara

dinamistidak guaranteable bahwa kustomisasi yang telah ditentukan dapat selalu sesuai dengan

kebutuhan pengguna apalagi memprediksi kebutuhan pengguna Selain itu desainer masih

perlu membuat tembakan terbaik mereka untuk dilihat standar mengingat tingkat kustomisasi

terkenal rendah oleh pengguna akhir Mayoritas pengguna tidak akan melakukan hal-hal yang

tidak layak usaha (prinsip usaha minimal lagi) Sementara personalisasi dirancang secara tepat

dan kustomisasi membantu meningkatkan informasi relevansi dan membangun loyalitas klien

mereka tidak dapat menghilangkan kebutuhan untuk merancang informasi situs secara

keseluruhan arsitektur dan navigasi Selanjutnya bahkan daerah pribadi memerlukan informasi

yang baik arsitektur dan navigasi

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

BAB 7

Perusahaan IA dan IA dalam Praktek

Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi

Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja onlineSejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim

71 ENTERPRISE ARCHITECTURE

711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN

7111 Tentukan Intranet Masalah

Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut

Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi

Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna

Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi

overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis

Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut

Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)

Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)

Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi

Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency

Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah atau meningkatkanretensi karyawan

7113 Memahami UserNeeds

Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut

Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri

Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien

Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik

Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja

Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional

7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain

Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar Perusahaan perusahaan intranet adalah

Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E)

Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitasTestbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah

Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandboxSetelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 713)

712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET

Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut

penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial

Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui secara berkala dll

alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko online dll

alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender timprofil karyawan kinerja ulasan bantuan dll

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki departemendan lain-lain

Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79] Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna

untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif

Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata letak halaman Pilihan dll)

bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll

Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utamatren

Peningkatan personalisasi Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi Peningkatan acara dan kalender proyek bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan

penting fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan untuk

baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira

713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUP

Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari

Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Secara keseluruhan Site Arsitektur

Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama

Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat

mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis kompensasi dan manfaat

fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun

Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet Berita

Personalized dan Customizable

Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber berdasarkan preferensi nya sendiri

The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet

Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender) antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atauapps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui) dll

Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihatkeluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapunAda juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat

Agregasi Aplikasi Perusahaan

Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)

Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku

Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang komprehensif

Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet

Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan sajaSistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual (misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentudata lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi

Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya (Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya(Courtesy of Vanguard Inc)

714 INTRANETMODELS

Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemenSekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan

Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu

Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka

Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku

Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda

72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)

Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]

721 PROBLEMDEFINITION

Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan

Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabahKembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat

722 SOLUSI AWAL DAN ISU

Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75) Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga

Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik

Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini

Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individu

Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi

Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru

Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak

723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA

Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar 76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA

Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu

Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien

Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk mereka

Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking Style

Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA

724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA

Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA

Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah

Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi

Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan Membuat utilitas ini

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan

Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status (misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll

Atribut-Driven + Customization Pendekatan

Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khususAlat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking

Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Daripengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

725 Ringkasan

Studi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan website klien menghadap dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis penggunatugas dan workstyles memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja

Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis

Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasiarsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR

Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis

731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN

Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari

Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)

dan atau Desainer interaksi Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer ContentWriters Strategist

Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu puncak kedua mereka ketika

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan duamenjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCDmelakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak lembah yang berbeda

732 SPESIALIS VSGENERALISTS

Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain

Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin

733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS

Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis

Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model

Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi BigGambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten) Selain

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

itu memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi

Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi

Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim

Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)

734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT

Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut

Memahami model bisnis Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk

toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person)

Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnya

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai

735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS

Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]

Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik

IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga

Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim

Pemecah Masalah

Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan

Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek

BAB 8

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Arsitektur Informasi Global

Arsitektur informasi global mencakup banyak topik dalam bab ini berfokus pada strategi pengalaman pengguna untuk lembaga yang memerlukan interaksi dengan pengguna dalam berbagai bahasa budaya dari berbagai negara atau dalam kombinasi dari keduanya

Orang-orang dari berbagai budaya dan negara memiliki sistem nilai yang berbeda dan gaya kognitif yang dapat menyebabkan harapan yang berbeda dan interpretasi dari pengalaman pengguna Web dan kegunaannya Perusahaan dan bisnis dengan distribusi layanan global dan produk harus membayar dan memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga mereka dapat merancang antarmuka pengguna mereka yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan bisnis

81 Pembuatan pengguna internet di dunia

Internet diciptakan di dunia dalam bahasa Inggris Namun karena perkembangan globalisasi ekonomi persentase pengguna berbahasa non-Inggris telah berkembang pesat Menurut Miniwatts Marketing Group (lihat Gambar 81 di bawah) jumlah pengguna internet di Asia (412) telah melampaui jumlah Amerika Utara dan Eropa (403) Dari perspektif penetrasi internet Asia dan negara-negara Afrika memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk terus tumbuh

82 Kebutuhan internasionalisasi dan lokalisasi

Globalisasi memungkinkan bagi perusahaan untuk mendapatkan porsi signifikan lebih besar dari penjualan di luar pasar domestik mereka 70 dari pendapatan Coke Cola berasal dari pasar-US non [118] Nike menjual produknya di 114 negara dan McDonalds beroperasi di 118 negara Ini adalah kunci keberhasilan untuk perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal dan produk dan jasa pada posisi yang tepat Juga penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktivitas kerja Pengunjung internasional tiga kali lebih untuk menjelajahi situs web dan melakukan pembelian jika website ini asli bahasa mereka [40]

Ini semua mengarah pada topik IA global yang berfokus pada internasionalisasi dan lokalisasi untuk website intranet dan ekstranet Namun internasionalisasi adalah tentang merancang aplikasi atau situs web sehingga dapat disesuaikan dengan berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan rekayasa lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa konten dan desain untuk lokal

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Gambar 81

sensitivitas budaya Singkatnya situs multinasional multibahasa harus fungsional intuitif dan kesesuaian budaya untuk semua peserta

Dilaporkan bahwa situs-rata terlokalisasi di 20 bahasa Pencarian Google tersedia dalam 117 bahasa [108] Namun jelas lokalisasi bukan hanya terjemahan tekstual dari desain yang sama Banyak perbedaan atau signifikan perlu dipertimbangkan dalam preferensi budaya bahasa tradisi agama dll Bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana lintas-budaya teori panduan bantuan desain lokalisasi dari desain website

83 Lintas budaya dan lokalisasi

Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu strategi pengalaman pengguna untuk lokalisasi Satu adalah teori Edward Hall tentang Konteks Tinggi (HC) vs Konteks Rendah (LC) budaya [33] dan yang lainnya adalah kerangka Dimensi Budaya Hofstede [37] Selain itu studi empiris juga menunjukkan bukti bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda menafsirkan kegunaan yang berbeda Bahkan cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]

831 Konteks tinggi vs Konteks rendah tipe budaya

Balai negara menyatakan bahwa semua budaya dapat meletakkan dalam hubungannya satu sama lain melalui gaya dimana mereka berkomunikasi Dalam budaya konteks rendah seperti Perancis Amerika Utara Negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman komunikasi konteks rendah terjadi terutama melalui eksplisit pernyataan dalam teks dan pidato-massa informasi yang dipegang kode eksplisit Seperti sebagian besar informasi harus dalam pesan yang disampaikan dalam rangka untuk menebus apa yang hilang dalam konteks Budaya

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

konteks tinggi termasuk Jepang Negara Arab Yunani Spanyol Italia dan Inggris menyiratkan pesan melalui itu yang tidak diucapkan pesan termasuk isyarat komunikasi lain seperti bahasa tubuh gerakan mata isyarat para-verbal dan penggunaan keheningan

Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung ambigu menjaga harmoni kepemilikan dan bersahaja Sebaliknya komunikasi LC diidentifikasi sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan berdasarkan perasaan atau maksud sebenarnya

Teori HC dan LC telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Dengan mempelajari website khusus negara McDonald Wurtz [110] menemukan satu set perbedaan antara situs local dari perusahaan yang sama Lihat Tabel 81 untuk perbandingan yang lebih rinci

bull Website di HC cenderung menggunakan lebih banyak efek animasi daripada di LC

bull website Konteks rendah diharapkan konsisten dalam tata letak dan skema warna mereka sedangkan halaman di situs Konteks tinggi diharapkan beragam

bull Pembukaan link di jendela browser yang sama di situs LC berbeda dengan HC website Asia dimana halaman baru akan terbuka di jendela browser baru memberikan pengunjung banyak yang dari titik awal untuk navigasi situs lebih lanjut

832 Lima dimensi budaya Hofstede

8321 Tinjauan 5 Dimensi

Berdasarkan lima tahun penelitian intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara Antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi budaya Ia menilai di 53 negara pada indeks untuk setiap dimensi normalisasi dengan nilai-nilai (biasanya) dari 0 sampai 100 Tabel 82 daftar skor untuk 7 negara Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut

bull kekuatan-jarak Sejauh mana kurangnya kekuatan para anggota dari lembaga dan organisasi dalam suatu negara mengharapkan dan menerima kekuasaan yang didistribusikan merata

bull Kolektivisme vs individualisme Individualisme berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu longgar setiap orang diharapkan untuk menjaga dirinya sendiri keluarganya Kolektivisme berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari lahir dan seterusnya terintegrasi menjadi kuat kohesif dalam-kelompok yang sepanjang hidup rakyat terus melindungi mereka dalam pertukaran untuk loyalitas tidak perlu diragukan lagi

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

bull Feminitas vs maskulinitas Maskulinitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender social tumpang tindih

bull Penghindaran Ketidakpastian (UA) Sejauh mana orang merasa cemas tentang tidak pasti atau hal yang tidak diketahui Budaya dengan penghindaran ketidakpastian tinggi (UA) cenderung lebih memiliki aturan formal dan fokus pada operasi taktis daripada strategi Orang-orang tampaknya aktif emosional dan bahkan agresif Sebaliknya UA budaya rendah cenderung lebih informal dan lebih fokus pada hal-hal strategi jarak jauh dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka orang berperilaku tenang tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat orang tampaknya ramah dan santai

bull Orientasi Jangka panjang vs orientasi jangka pendek dimensi jangka panjang juga disebut dinamisme Konfusianisme Kegigihan (ketekunan) memesan hubungan dengan status dan mengamati urutan ini hemat dan memiliki rasa malu adalah nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan penghematan yang berorientasi dan lebih dinamis sedangkan nilai jangka pendek yang lebih statis menjadi masa lalu dan masa depan yang berorientasi

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

8322 Implikasi dimensi budaya pada desain website

Apabila menggunakan dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis website peneliti [24 55] melaporkan pengalaman pengguna yang khas berfokus dari budaya yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki skor rendah dalam Kekuatan Jarak dan Penghindaran ketidakpastian dan lebih berorientasi kolektivisme dan sebaliknya Kedua teori LC HC dan dimensi Penghindaran ketidakpastian juga dapat menjelaskan mengapa Eropa berharap halaman web sama dengan link yang sedikit sementara banyak konsumen di Asia pada jaringan bandwidth tinggi mengharapkan hasil seperti konten layar penuh yang berwarna-warni

833 Kegunaan interpretasi budaya

Studi empiris menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna mempengaruhi interpretasi kegunaan mereka kegunaan penelitian lintas-budaya awal [11] ditemukan saat Amerika tidak suka dengan situs download yang panjang karena grafis yang berat Asia menyukai grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi dibandingkan kepuasan Penelitian terbaru [24] menunjukkan bahwa peserta Chinese lebih mementingkan pada tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan mereka di Eropa saat diminta untuk menilai aspek kegunaan Para pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan tidak adanya frustrasi lebih penting Pengamatan anekdotal kami juga tampaknya konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan bukan hanya norma untuk situs Cina Hampir semua situs web besar Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan link yang melimpah gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan secara eksplisit Iklan mencolok atau mengambang (pergi dengan Anda seperti Anda menggulir halaman) dan animasi yang juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam konten daerah utama

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Jenis gaya situs sebagian dapat dikaitkan dengan fakta bahwa di China populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih cerdas komputer tapi di sisi lain jelas budaya nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver lain Salah satu halaman arahan dari qqcom (14 dunia situs web terbesar sebagai tanggal 21 April 2009) httpladyqqcom begitu lama bahwa jatuh layar software capture (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik dari tombol PgDn untuk sampai ke bawah halaman (dengan resolusi 1024x768) Screenshot di halaman berikutnya adalah homepage Eachnet pelelangan popular Cina situs belanja (mantan eBay Cina) Ini menunjukkan tata letak halaman jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs eCommerce dalam budaya Barat Halaman ini tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka tab browser baru jendela ada dua

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Di akhir halaman menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada status pribadi di bar global yang tetap di lapisan lain di atas flip Dengan kata lain status bar ini tidak mencegah halaman bergulir sementara itu selalu terlihat Status bar memberikan ringkasan yang baik dari kegiatan pengguna item favorit Item diakses keranjang belanja transaksi dan took-toko favorit Namun jenis halaman jarang terlihat dalam budaya barat hal tersebut cukup khas di antara situs-situs Cina

Bahkan halaman Google dapat dikatakan desain yang paling sederhana menunjukkan beberapa varian budaya pada versi China Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman kea lat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan alat yang masing-masing

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

84 Pedoman IA global dan desain pengalaman pengguna

Ada dua cara umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs Web mereka

bull Sebuah permukaan- tingkat terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan konvensi target

pengguna

bull sebuah perubahan estetika mengubah gambar warna logika fungsi dan branding untuk menyesuaikan dengan target pengguna pada tingkat budaya [101]

Kita akan membahas pedoman khusus untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut

841 Memperhatikan rincian bahasa

Terjemahan situs ini tidak berarti langsung karena berbagai nuansa lintas bahasa Kadang-kadang tidak ada pemetaan langsung antara bahasa dan orang-orang dalam budaya yang berbeda menafsirkan kata makna berbeda Misalnya kata datar di Nebraska tidak sama sebagai datar di London Homonim dalam bahasa yang berbeda bisa rumit Dalam bahasa Inggris hadiah adalah perlakuan bagus seperti keranjang buah Di Jerman hadiah berarti racun Tidak hanya rincian ini perlu dipertimbangkan saat membuat dan penamaan skema navigasi mereka juga akan berdampak baik pencarian di situs intranet seperti findability di web

Satu masalah penting desain dalam menerjemahkan teks ke dalam berbagai bahasa teks perbedaan antara lebar teks antara berbagai bahasa Akomodasi di desain dan tata letak

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

kebutuhan yang harus dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya Jerman terjemahan memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang yang bahasa Inggris Sementara beberapa label bahasa inggris atau frase dapat muat dalam satu baris di Jerman itu akan membutuhkan pembungkusan teks Ketika memilih label terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk progress bar) Arsitek Informasi dan perancang harus menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk merancang untuk denominator terendah pengguna Namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil banyak ruang selain bahasa Inggris

Selain itu orang-orang dengan budaya yang berbeda kadang-kadang berpikir secara berbeda yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Sebuah situs web internasional yang baik tidak hanya akan berbicara bahasa target penonton tetapi juga menggunakan analogi dan ekspresi bahwa pelanggan dengan akrab [40] Sebagai contoh baru-baru ini Marriott mempromosikan 20 dari harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global Ketika Pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukannya mengatakan 20 off dinyatakan sebagai 80 penawaran yang cara yang lebih umum dari ekspresi di Cina (Lihat Angka 86)

Gambar 85 Promosi Marriot dalam bahasa inggris

Gambar 86 Promosi Marriot dalam bahasa China

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

842 Transaksi dengan kombinasi bahasa dan negara

Sebagian besar negara berbicara dengan beberapa bahasa dan beberapa bahasa digunakan di beberapa negara Oleh karena itu saat membuat website multibahasa dan multinasional penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan harus berpikir hati-hati dan disajikan kepada pengguna Di sini ada beberapa tips yang berguna untuk perancang dan IA

bull Jangan berasumsi bahwa ada satu untuk satu pemetaan antara masing-masing negara wilayah dan bahasa resmi suatu negara

Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa mungkin mengganggu pembaca dari negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selanjutnya ketika sebuah negara berbicara lebih dari satu bahasa Pendekatan bendera tidak akan meningkatkan

bull Pilihan Bahasa di website harus jelas dan mudah untuk ditemukan namun kebanyakan orang

akan menganggap tidak ada pilihan seperti itu

bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan

843 Peka budaya

Sebuah situs web yang dirancang untuk pengguna dengan satu latar belakang budaya tidak akan sama-sama digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Sensitivitas dan desain savvyness dan IA tim tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi

Membuat Koneksi dengan target pengguna

Orang ingin merasa seperti Anda memahami merekaKetika mereka dapat berhubungan diri untuk informasi yang disajikan pada website anda dan mereka lebih terlibat Misalnya citra dari situs lokal harus mencerminkan kegiatan masyarakat dan gaya hidup Terdapat produk lokal dan promosi juga FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brazil Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi dengan citra pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan pada situs web untuk Situs Uni Emirat Arab yang menyebabkan masalah-tidak budaya bahkan lebih parah hanya Asia tetapi juga seorang wanita dengan lengannya tabu budaya di wilayah tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 87 [8]

Gerber juga belajar pelajaran di Afrika Karena sebagian besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk memiliki gambar apa yang di dalam dicetak pada label Afrika yang sangat bingung ketika Gerber perusahaan makanan bayi merilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label [105]

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Hindari penggunaan simbol Non-Universal dan ikonografi

Ketika membayangkan orang kepekaan terhadap kebiasaan dan praktek-praktek budaya lain Keterbukaan dalam satu negara mungkin dapat diterima tetapi tidak pada orang lain Dalam beberapa budaya Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek tersebut umum

Gambar 87 Sebuah situs web FedEx Brasil

Dan juga gerakan tangan harus dihindari dari poin ilustrasi Mereka mungkin tidak menafsirkan dengan cara yang internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk dan ibu jari bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap cabul di Brazil sedangkan isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk konsep berkomunikasi Sebagai contoh kotak dan belanja gerobak standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa pada interpretasi yang sama di bagian dunia yang lain

Warna Memiliki Signifikansi Budaya

Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website mereka dapat melayani untuk tujuan besar Warna bertindak sebagai penanda yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website internasional Anda [40]

Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam petunjuk pengoperasian untuk menandakan bahaya sedangkan budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah untuk kebahagiaan dan keberuntungan Yang cukup menarik di website pelacakan saham merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk turun Hitam dalam budaya barat adalah warna berkabung namun tidak di Asia di mana putih menandakan kematian

Pemahaman Kehalusan Budaya

Dalam beberapa budaya nama hanyalah sebuah nama yang tidak selalu membawa arti yang sebenarnya sementara di lain itu tidak terjadi masalah Dalam budaya Cina hampir semua nama memiliki beberapa makna terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang Nama

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan internasional memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus dengan cara nama mereka diterjemahkan Sebuah terjemahan yang baik harus memenuhi kriteria sebagai berikut fonetik mirip dengan pengucapan aslinya terdengar cantik dan elegan mudah diingat dan yang terkait makna sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke 1052185105218510521851052185 ke kou kele dalam bahasa Cina telah dianggap sebagai salah satu merek yang paling sukses terjemahan terdengar menyerupai nama aslinya dan memberikan minuman makna elegantly- menempatkan mulut untuk bersukacita

Gambar 88 Situs Keuangan Baiducom

Waspadai Situasi Lingkungan Pengguna

Berbagai metode penelitian termasuk penelitian etnografi pengguna sering digunakan untuk mengungkapkan wawasan yang berharga pengguna yang dituju dan pasar yang ditargetkan yang bisa membuka mata untuk peneliti dan perancang dari latar belakang budaya yang berbeda Misalnya beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang mungkin duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti rekening bersama dan co-browsing yang harus dipertimbangkan

Di beberapa negara banyak orang menelusuri Web menggunakan Internet publik cafe bukan dari computer pribadi yang dimiliki di negara-negara lain terutama beberapa negara berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile dari PC untuk browsing Web Yang cukup menarik di India orang bahkan menggunakan Agen IM sebagai alat utama untuk browsing web bukan web browser Skenario ini tinggal di kedua ujung spektrum informasi pengguna akses lingkungan yang dapat berdampak secara signifikan perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi pengguna

844 mendukung e-commerce global

Desain website eCommerce melibatkan banyak detail seluk beluk dari informasi klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan mata uang bobot tindakan biaya pengiriman

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

pertukaran kebijakan pengembalian untuk dukungan pelanggan Tanpa memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi Hal ini memerlukan desain dan pengembangan tim eCommerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak menganggap informasi dengan cara mereka lakukan

Hal ini penting untuk mengatur pengaturan yang tepat paling cocok untuk situasi tertentu setiap negara budaya Pada saat yang sama perusahaan dan perancang harus tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan memposisikan diri secara strategis

Di Amerika Utara metode pembelian standar telah menggunakan kartu kredit Namun ini tidak masalah di beberapa negara Eropa atau Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan uang tunai atau uang pesanan Banyak restoran dan hotel yang lebih kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun Di Cina pembayaran online dalam negeri terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11 dari penetrasi kartu kredit pada akhir tahun 2008 [80]

85 RINGKASAN

Merancang produk global adalah tantangan tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu dari suatu peta perjalanan produk kadang-kadang terjemahan tekstual dianggap cukup lokalisasi untuk semua negara Seringkali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk masing-masing negara sebelum merilis produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi Namun tim harus menilai mengabaikan risiko penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mereka Salah satu pilihan akan terjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok perwakilan pengguna dan pasar lokal kunci di mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna Pendekatan ini sering terbukti efektif pada biaya dan realistis dalam menemukan kelemahan teknologi fundamental atau kecerobohan budaya terhadap pengalaman pengguna yang optimal

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

BAB 9

Mobile Information Arsitektur

PENGGUNA PENGALAMAN DESIGN BEYOND DESKTOP KOMPUTERBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile

Web territoryStarting dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depanpengalaman

91 MOBILE TRENDS DAN USAGEDATASementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobileWeb bahwa hari

ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia yang pada tahun 2008 untuk pertama waktu melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar) [111] Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet [32]

Di AS kuartal pertama tahun 2008 ada [64]bull 254 juta pelanggan ponselbull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile databull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali)bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75 dari tahun 2007 [83]

911 PERANGKAT WHATDOUSERSDOWITHMOBILEAda banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Gereja

dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan penggunabull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori

Tabel 91 Memimpin Industri dengan Tempat Optimized Ponsel

Industri dari US Merek memiliki situs mobilePerjalanan 36Hiburan 28Asuransi 23Bank dan Lembaga Keuangan 22Internet ISP dan Telekomunikasi 25

Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai

Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll

Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis Informasi mencari komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64]mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email cuaca berita pencarian dan kota panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melaluikombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)

912 KARAKTERISTIK MOBILE ALAT-ACCESS KAPAN SAJAPerangkat mobile tidak hanya komputer disaring kecil Ponsel berbeda dari komputer di banyak aspek Telepon selular adalah sebagai berikut

Kecil Pengguna tidak mungkin untuk membawa perangkat besar layar utama akan tetap kecil meskipun beberapa rasa proyeksi dapat digunakan sebagai layar cadangan Beberapa aplikasi mobile bisa dating benar-benar berguna Misalnya Lonely Planet iPhone Audio ungkapan memungkinkan asing wisatawan untuk berbicara dalam bahasa lokal Lihat Gambar 91 terjemahan dari bahasa Inggris ke Mandarin

Multi-bertujuan dan di mana-mana Karena pengguna tidak akan membawa berbagai perangkat single-tujuan penuh waktu perangkat mobile yang dilakukan dan digunakan dalam berbagai lingkungan termasuk di rumah di tempat kerja di jalan saat mengemudi mobil atau menggunakan transportasi umum di restoran atau pengaturan umum lainnya

Tabel 92 Satu atau lebih pengguna Perilaku Berikut Apakah Tindakan Diambil oleh Pengguna untuk Memuaskan yang Motivasi Disebutkan atas

Kesadaran Keinginan untuk tinggal saat ini untuk menjaga diri sendiri informasi pada umumnya Contoh Memindai email dan memeriksa situs berita

WaktuManajemen

Keinginan untuk menjadi efisien untuk mengelola proyek atau mendapatkan hal-hal doneContoh Mendongak alamat memeriksa peta lalu lintas mencari persediaan pekerjaan teman sekamar mendapatkan petunjuk untuk tugas kelas

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Keingintahuan Kepentingan dalam topik asing sering didasarkan pada ujung atau kesempatan pertemuanContoh Mencari informasi tentang negara tujuan mencariinformasi untuk menyelesaikan taruhan ramah di sebuah bar

Diversion Keinginan untuk membunuh waktu atau mengurangi kebosanan Contoh Browsing favoritsitus memeriksa situs jejaring sosial

Koneksi sosial Keinginan untuk terlibat dengan orang lain Contoh Mengatur untuk bersama-sama mengirim email posting situs jejaring sosial mencari informasisebagai sebuah kelompok

Status Memeriksa Memeriksa bagian tertentu dari informasi non-statis Contoh Cuaca berita olahraga dan skor (selama pertandingan)

Browsing Trolling untuk informasi baru yang menarik tanpa gol jelas

Pengumpulan Informasi Mencari informasi tentang topik tertentu Contoh Pencarian berbagai sumber tentang sebuah band atau mencari informasi tentang topik berita atau negara

Fakta Memeriksa Memeriksa atau memvalidasi bagian tertentu dari informasi statis Contoh Alamat bisnis atau nomor telepon

In-the-Momen Mencari informasi untuk membantu jalannya segera bertindak Contoh Mendongak arah mengemudi bagi perusahaan untuk menjalankan tugas berikutnya

Perencanaan Mencari informasi untuk membantu kegiatan di luar saja langsung tindakan Contoh Memeriksa cuaca untuk perjalanan akhir pekan perencanaan kolektif acara sosial dengan orang lain

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Transaksi Bertukar informasi dengan orang lain atau lembaga keuangan untuk sumber daya barang atau jasa Contoh Sebuah e-commerce pembelian atau bank transfer

Komunikasi Terlibat dalam berbagi dua arah informasi dengan orang lain atau kelompok Contoh Email atau menanggapi posting lain

Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dibawa oleh satu perangkat personThe tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna

Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi

Gambar 91 Audio ungkapan Kesepian planet iPhone

Prosedur otentikasi sederhana perangkat telekomunikasi Ponsel berfungsi dengan elektronik chip yang disebut SIM (Subscriber Identity Module) suatu SIM terdaftar dengan jaringan operator dan pemilik demikian jelas diidentifikasi

Baterai bertenaga dengan kecepatan relatif lambat (Kecepatan rata-rata sebenarnya dari jaringan 3G hanya 25 sebagai jaringan Thewi-Fi [22])

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Sejalan dengan itu perangkat mobile juga ditemukan memiliki konteks yang berbeda dari penggunaan dari biasa PC yang membuat perangkat mobile menguntungkan dan lebih cocok dalam situasi berikut

Lokasi spesifik Perangkat mobile memungkinkan orang untuk mengakses dan berinteraksi dengan lokasi tertentu dan info-konteks tertentu pada saat di perjalanan untuk membantu jalannya segera bertindak Untuk Misalnya menemukan toko atau restoran terdekat

Kedekatan Ponsel ini juga memberikan kemudahan untuk melakukan hal-hal dalam situasi tidak siap atau di menit terakhir Sama-hari pemesanan hotel membuat 90 dari pemesanan keseluruhan pada situs mobile Marriottcom

Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74 dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular

Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu) turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51 dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masih memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer

913 DIMENSI tersebut yang MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan

pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem seperti yang ditunjukkan pada Gambar 92 [88]

92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat

(SMS)layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah pada Browsing web

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

921 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan

browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI drama is Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen handset dan format konten yang paling popular

Gambar 92 Mobile pengguna faktor pengalaman (Courtesy of Dr V Roto) di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen mengubah

banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset

922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGN

Desain situs mobile bukan tentang halaman shrinkingWeb sesuai ponsel atau PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan kebutuhan pengguna untuk menawarkan ponsel layanan yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesanApakah youneed Site PonselApakah semua perusahaan memerlukan situs mobile Hal ini tergantung pada siapa audiens mobile bagi perusahaan Forrester survei [63] menunjukkan bahwa generasi yang berbeda

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

melihat perlunya memiliki akses mobile berbeda Jika persen besar pengguna Anda generasi muda pelancong bisnis dan awalpengadopsi itu bisa menjadi tanda untuk panggilan untuk situs mobile Kebanyakan website sekarang dapat secara otomatis mendeteksi jenis browser dan mengarahkan pengguna ke situs mobile Namun Anda perlu memahami bagaimana pengguna Anda sampai ke situs mobile Anda Apakah mereka pergi ke sana langsung dengan url eksplisit pergi ke Anda situs lengkap atau pergi melalui mesin pencari Anda kemudian dapat mengadopsi sesuai solusi untuk membuat Anda situs mobile lebih terlihat dan findable (akan dibahas secara rinci dalam ayat kemudian)Apa Perangkat Mobile untuk Desain untukSeperti disebutkan sebelumnya perangkat mobile berbeda satu sama lain secara dramatis dalam hal ukuran layar resolusi input mekanisme output dan gaya yang sangat dapat mempengaruhi bagaimana orang berinteraksi dengan situs mobile Anda atau aplikasi Oleh karena itu penting untuk diingat karena banyak variasi dari perangkat mobile mungkin selama processWhile desain adalah mustahil untuk membuat desain mengakomodasi setiap perangkat mobile tunggal Anda perlu untuk melihat ke dalam profil pengguna Anda tugas-tugas pengguna kunci sifat dari situs Anda dan statistik industri dengan wilayah untuk membantu memprioritaskan target devicesNielsen Mobile 2008 Data Q1 [64] menunjukkan bahwa di Amerika Serikat perangkat mobile internet atas adalah Motorola RAZR RAZR2 iPhone Blackberry sementara di Eropa perangkat atas yang diikuti oleh Nokia Motorola dan Sony Ericcson Sebuah studi yang lebih baru di AS oleh Net Applications menunjukkan bahwa iPhone adalah yang paling popular web Platform browsing yang mengambil 65 dari pangsa pasar diikuti oleh Android (9) JavaME (8) Symbian (7) Windows mobile (6) dan Blackberry (3)

Membuat Anda Situs findableMenurut survei Nielsen Ponsel [64] orang mendapatkan ke situs mobile melalui berbagai

cara 40 dari mereka menemukan situs melalui mesin pencari Jenis 22 dalam URL langsung (menggarisbawahi pentingnya mobile dioptimalkan atau

dialihkan situs 18 melalui link favorit mereka dan 17 melalui portal perangkat mereka pengangkut

Berikut adalah saran untuk membuat situs mobile Anda lebih findable [65] Gunakan nama domain url url dan cadangan standar yang sesuai untuk memastikan

msitecommobilesitecom sitemobi wwwsitecommobile semua titik ke situs Anda Gunakan SEO untuk meningkatkan visibilitas situs mobile Anda Situs ponsel umumnya

memiliki halaman yang lebih rendah rank yang berarti kadang-kadang pengguna mungkin tidak bisa tanpa strategi SEO

Memberikan Sebuah link dari situs penuh ke situs mobile Sertakan kata mobile dalam judul situs mobile Anda

Aplikasi Mobile vs MobileWebsiteOrganisasi sering mengalami pertanyaan ini Jika mereka mengembangkan situs mobile

dan atau mobile aplikasi (s) untuk perangkat tertentu seperti aplikasi iPhone atau aplikasi

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Blackberry Mereka masing-masing memiliki pro dan kontra seperti ditampilkan di bawah Keputusan harus dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis Jika Anda membutuhkan keduanya rekomendasi umum pertama yang membangun situs mobile dan kemudian fokus pada perangkat aplikasi khusus

Tabel 93 Mobile Site vs Aplikasi Telepon

MobileWebsite Ponsel Aplikasi

Platform independence Setiap orang dapat mengaksessitus dengan perangkat yang berbeda Membantu gain ponselkehadiran

Nomor platform tertentu Anda perlu untuk mengembangkan aplikasi untuk platform yang berbeda secara terpisah (misalnya untuk iPhoneBlackberry dll) Aplikasi ini dapat dioptimalkan untuk perangkat mobile

Personalisasi To some degree Untuk beberapa derajatSangat personalizedLogin bisadiminimalkan

Prestasi Mungkin tidak optimal Aplikasi yang diinstal pada perangkat Informasi saja diperbarui kebutuhan yang akan diambil setiap kali aplikasi yang digunakan yang mendukung akses cepat dan meningkatkan prestasi

Integrasi denganfitur telepon lainnyaapps

N A Dapat mengambil keuntungan dari fitur dibangun ke dalam perangkat mobile (Misalnya iPhone) itu sendiri seperti Gerakan deteksi deteksi suarakamera dan GPS

Modus Offline Tergantung pada ketersediaanAkses internet

Data selalu tersedia ketika telepon online atau offline

Download dan update diperlukan

Tidak Ya

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Fokus pada Konteks Mobile dan Hindari Fitur Creep

Harus situs mobile cermin website biasa Jawabannya adalah TIDAK untuk alasan yang baik Mengingat kendala perangkat mobile (misalnya ukuran kecil mekanisme masukan terbatas dan koneksi jaringan lambat) dan penggunaan yang unik konteks (misalnya tekanan waktu kenyamanan multi-tasking dan locationawareness) daripada banyak korban situs ponsel harus menawarkan sejumlah kecil fitur yang relevan atau fungsi yang paling umum ditambah fitur-fitur tambahan yang mungkin sangat cocok untuk perangkat mobile (seperti lokasi fitur menyadari) TheNielsenNorman Grup kegunaan diuji satu set website penuh dan rekan-rekan mobile mereka dengan hasil usersThe ponsel menunjukkan bahwa untuk tugas pengguna yang sama situs mobile naik 70 dari tingkat keberhasilan dibandingkan dengan 43 untuk situs lengkap Desainer harus mencari tahu apa yang sebenarnya pengguna perlu di ponsel daripada menempatkan sebanyak fungsi mungkin Sama seperti pengembangan perangkat lunak harus fokus pada pelaksanaan keseimbangan yang bagus fitur yang mudah digunakan sementara tidak kembung situs dengan hal-hal tidak diperlukan Pada saat yang sama pengguna harus dapat dengan mudah beralih di antara situs mobile dan penuh Situs hanya dalam kasus pengguna bersedia untuk mengambil waktu ekstra untuk melakukan sesuatu yang hanya tersedia pada situs lengkap Sejauh aplikasi yang bersangkutan kita perlu memahami garis bawah biaya-manfaat Studi terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi download dari App Store sedang digunakan oleh kurang dari 5 dari pengguna setelah satu bulan telah berlalu sejak download [94]

Meminimalkan theNeed forText Masuk

Meminimalkan pengguna entri teks-bentuk bebas untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu telah menjadi salah satu klasik praktik terbaik kegunaan selama ini Namun itu menjadi sangat penting dengan pengalaman pengguna mobile Memasukkan teks pada ponsel bisa sangat lambat dan rawan kesalahan terutama pada khas 12-tombol keypad ponsel mengingat pengguna sering dalam mode ponsel atau multitasking Pengguna ponsel lebih mungkin untuk melakukan kesalahan (karena salah mengeja atau salah ketik) atau mengambil jalan pintas Sentuhan telepon menyajikan keyboard lunak hanya bila pengguna perlu informasi masukan Ini membantu penurunan pengguna kesalahan dan menyediakan shortcut kontekstual namun karena kendala ukuran jari dan kurangnya fisik batas antara tombol lembut tetangga salah ketik terkadang masih tidak dapat dihindari Setiap kali sesuai Membiarkan pengguna untuk memasukkan informasi dengan membuat pilihan bukan enteringAuto-lengkap atau auto-menyarankan fitur ini sangat berguna untuk perangkat mobile koreksi ejaan dan memungkinkan singkatan dapat membantu meningkatkan toleransi kesalahan bila memungkinkan situs atau mobile aplikasi harus menyediakan berikut juga Cerdas nilai default berdasarkan lokasi (seperti zip code) preferensi pengguna atau sejarah mudah penghapusan nilai bidang menyimpan nilai input dari sebelumnya sesi atau program lain pada ponsel Aplikasi mobile voice (misalnya aplikasi Google) dapat membantu memecahkan masalah input melalui suara masukan teknologi barcode 2D juga memungkinkan pengguna untuk memindai barcode dengan ponsel kamera telepon yang kemudian akan secara otomatis memuat situs web atau informasi produk Pendekatan ini menghilangkan masuk panduan sama sekali dan menghemat waktu pengguna

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Hanya Tampilkan Informasi Penting

Karena ukuran layar terbatas dan resolusi perangkat mobile membuat penggunaan terbaik dari layarreal estate menjadi begitu penting Dibandingkan dengan situs lengkap navigasi widget dan tata letak halaman perlu disajikan lebih ringkas pada halaman untuk kemudahan penggunaanMisalnya navigasi global tidak dapat diulang pada setiap halaman tetapi pada homepage karena dapat dengan mudah mendorong konten penting dari layar Hal ini sering terlihat pada banyak situs mobile yang homepage lebih berdedikasi sebagai Halaman navigasi utama Jumlah tingkat navigasi link dan tombol pada halaman harus menjadi minimizedNon-penting informasi seperti link global header mungkin perlu diprioritaskan dan reposisi sesuai Juga teks harus pendek dan langsung dan ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna tidak perlu membaca terlalu banyak kata-kata untuk menemukan apa yang mereka cari atau untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya Nomor telepon harus dibuat link jika diperlukan sehingga pengguna bisa langsung klik ke menelepon Serupa dengan desain website konvensional yang paling sering digunakan (tingkat biasanya lebih tinggi) informasi harus dekat bagian atas di mana hal ini sangat terlihat dan dapat diakses Sebagai pengguna memindai layar dari atas ke bawah informasi yang ditampilkan harus maju dari umum ke khusus dan dari tingkat tinggi ke tingkat rendah

Panjang Pages vs Pendek Pages

Sebagaimana dibahas dalam Bab 5 apakah akan memiliki halaman panjang atau halaman pendek tergantung pada banyak faktor seperti sebagai jenis halaman penggunaan konteks dan bahkan distribusi perangkat pengguna ponsel Anda typesThe Nielsen Penelitian ponsel Norman Group [65] menemukan bahwa halaman interaktif harus relatif singkat tetapi informasi (lihat saja) halaman bisa lebih lama Peserta senang untuk memiliki cukup dari konten pada halaman target setelah semua upaya mereka membuat untuk mendapatkan thereOver-pagination dilakukan dapat membawa nyeri yang tidak perlu untuk pengguna yang perangkat dapat memuat sejumlah besar konten di pageThe navigasi halaman di antara harus pendek dan tanpa gambar besar karena pengguna ingin melanjutkan dari ini halaman secepat mungkin

Lain Handphone Usability Best Practices

Karena kontrol kursor dan mekanisme posisi untuk ponsel yang berbeda ada tambahan tantangan desain yang menarik Untuk ponsel yang mengandalkan trackball roda gulir atau arah tombol untuk scrolling dan menunjuk penting untuk menyoroti jelas apa yang sedang dipilih (Misalnya link dan tombol) sebagai gulungan halaman terutama mengingat resolusi rendah dari ponsel untuk menyentuh ponsel tombol ditindaklanjuti dan kontrol harus memiliki jarak yang baik antara satu sama lain mengatakan setiap target dipilih setidaknya harus mengambil beberapa ukuran jari Jika kontrol tetap terlalu dekat bersama-sama pengguna harus menghabiskan waktu ekstra dan perhatian berhati-hati di mana mereka sentuh dan mereka lebih mungkin untuk tekan elemen yang salah Sebuah sederhana mudah digunakan antarmuka pengguna harus cukup kontrol ruang dan elemen user-interaksi lainnya sehingga pengguna dapat menekan secara akurat dengan minimum usaha Selain itu banyak upaya dalam meningkatkan aksesibilitas web juga bisa mendapatkan keuntungan kegunaan ponsel [112] Keterbatasan perangkat mobile membuat pengguna biasa agak cacat Misalnya praktik seperti meningkatkan

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

wilayah sasaran link untuk orang-orang dengan gangguan mobilitas atau memfasilitasi penyesuaian ukuran hurufbagi mereka dengan gangguan penglihatan juga memberikan manfaat yang jelas untuk mereka yang menggunakan perangkat mobile Zoom fitur pada perangkat mobile adalah setara dengan layar kaca pembesar untuk tunanetra pengguna di situs Web biasa

Akhirnya setiap kali tepat akan sangat membantu untuk menjaga konsistensi antara fullsite itusitus mobile dan aplikasi mobile Dengan begitu pengguna dapat dengan mudah menerapkan apa s dia belajar dari satu saluran yang lain tanpa belajar kembali yang tidak perlu atau kebingungan

93 THECONTINUEDEVOLUTIONOFMOBILEUSEREXPERIENCE

Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998 Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam tahun ke depan

Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data mobile turun dan kegunaan dari ponsel perangkat browser mobile aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh

Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi dan personalisasi Kita bias berharap untuk melihat lebih banyak teknologi terobosan keamanan dan pengalaman pengguna perbaikan di Berikut daerah

Perangkat Mobile sebagai Pengguna Identity andWallet

Karena built-in mekanisme SIM di setiap perangkat mobile pengguna pemilik dapat diidentifikasi secara unik yang membuat perangkat mobile calon mungkin karena identitas pemilik atau kartu kredit Ini membuka pintu bagi banyak kesempatan yang menarik untuk mengeksplorasi perangkat mobile untuk potensi penuh mereka seperti mobile ticketing pembayaran mobile dan loyalitas mobile

Ponsel ticketing adalah bentuk baru dari m-Commerce memungkinkan pelanggan untuk membeli pesanan menerima dan memeriksa tiket setiap saat dan di mana saja Itu membuat ponsel tiket Kemungkinan aplikasi mobile ticketing dapat digunakan untuk acara-acara fasilitas transportasi umum dan penerbangan Ponsel icketing untuk bandara ballparks dan stasiun kereta api misalnya tidak hanya akan merampingkan lalu lintas metropolitan tak terduga lonjakan tetapi juga membantu pengguna tempat parkir jarak jauh aman (bahkan saat di kendaraan mereka) dan sangat memudahkan pengawasan massa di hub transportasi menggunakan perangkat mobile sebagai kunci untuk mengamankan daerah seperti kamar hotel dan kabin kapal pesiar juga sedang dieksplorasi oleh industri perjalanan Sebagai Gotomedia memprediksi jika

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

saat ini ponsel adalah satu hal lain selain dompet Anda tidak meninggalkan rumah tanpa segera mungkin saja satu-satunya hal yang Anda tidak meninggalkan rumah tanpa Demikian pula perangkat mobile dapat berfungsi sebagai kartu loyalitas pelanggan Setiap kali layanan yang digunakan pembayaran dapat dilakukan dengan telepon dan loyalitas poin ponsel akan diakumulasikan sesuai

Ponsel Belanja

Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek baru pengalaman pengguna belanja Bayangkan Anda berdiri di supermarket mencoba untuk membeli sesuatu daripada harus memanggil seseorang di rumah untuk pergi online untuk cross-cek harga untuk Anda di tempat Anda menggunakan ponsel untuk membandingkan harga dari toko yang berbeda dan membaca produk ulasan secara real time Beberapa aplikasi mobile telah menunjukkan tanda-tanda yang menjanjikan menuju ke arah itu

Dengan belanja pribadi asisten aplikasi toko-Savvy ini konsumen dapat memegang kamera ponsel mereka untuk suatu produk UPC kamera memindai bar dan ping server ShopSavvy untuk menemukan yang terbaik harga-baik lokal dan pada aplikasi theWebThe juga menangkap review produk dan informasi seperti peringatan alergen atau daftar bahan Bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur alert harga untuk berbagai macam barang dan membuat daftar keinginan dan pendaftar yang bisa dibagi di Facebook atau MySpace Selain itu pelanggan akan dapat memindai item dan mencari tahu apakah ada kupon Jika tidak dengan satu kali klik pelanggan dapat menerima kupon melalui perangkat mobile dan menggunakannya segera

Sementara konsumen menikmati kenyamanan dan efisiensi belanja mobile toko-toko ritel dapat dengan mudah menangkap data yang kaya tentang konsumen mereka seperti siapa mereka berapa lama sejak heyve berada di toko-toko dan apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai di sana Dengan demikian toko kemudian dapat menawarkan pelanggan produk yang relevan dengan harga yang lebih kompetitif Pada saat yang sama perilaku konsumen dan pola pembelian dapat dilacak dari waktu ke waktu

Mobile Marketing

Couponing adalah teknik pemasaran mobile yang paling sering terlihat saat Couponing bias dilakukan melalui push atau metode tarik Mantan biasanya mengirimkan kupon melalui SMS atau MMS alert berdasarkan lokasi spesifik dari pengguna sejarah pembelian dan profil preferensi sebelumnya Waspada harus sangat relevan dan pengguna sasaran harus dipilih dengan bijaksana Sementara itu bisnis harus sepenuhnya memanfaatkan karakteristik perangkat mobile untuk menarik pelanggan untuk layanan yangadalah waktu-kritis dan menuntut reaksi cepat

Selain itu konsumen dapat membeli barang dan jasa sebagai dan ketika ia merasa perlu Itukedekatan transaksi oleh ponsel membantu untuk menangkap konsumen pada saat niat sehingga penjualan yang tidak hilang dalam perbedaan antara titik niat dan yang actual pembelian

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Pendekatan couponing kedua lebih pasif Pengguna perlu untuk meluncurkan aplikasi di Untuk mencari kupon yang relevan Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu apa yang di sekitar Anda memiliki kupon bagi Anda untuk menyimpan uang pada Hal ini lokasi perangkat mobile specificThe berisi kupon kemudian dapat dipindai dan diskon dapat diterapkan Sejalan

Ponsel SocialNetworking

Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat untuk menciptakan dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas dan bahkan mengemudi shortcutsThis berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke fromevery worldAs orang sudut planet meliputi pengalaman mereka secara real time sebuah dunia baru muncul dinamis

Fitur lain yang populer mobile kesadaran kehadiran Misalnya Google Lattitude memungkinkan teman-teman untuk berbagi informasi lokasi dengan satu sama lain Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario tertentu seperti bagi orang tua untuk melacak keberadaan anak-anak mereka dan untuk teman-teman untuk mengkoordinasikan kegiatan secara real time selama acara besar atau waktu liburan

Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik

Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamat buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih konteks atau lokasi sensitif Misalnya jika pengguna memiliki membeli buku dari toko buku di nya to-do list ketika s ia pergi drive oleh toko buku ponsel akan menampilkan pengingat tentang buku Skenario lain adalah tentang wisatawan bisnis pada tripWhen s ia membayar tagihan restoran dengan perangkat mobile bisa ada yang cepat dari sistem manajemen biaya untuk menanyakan apakah pengguna ingin menangkap untuk masa depan penggantian biaya perjalanan

Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu Anda dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman

Ponsel sebagai Perangkat Sensing

Sebagai ponsel sedang berubah menjadi perangkat penginderaan mampu menilai dan memberikan kontribusi informasi tentang dunia nyata aplikasi mobile dapat berfungsi untuk meningkatkan realitas dengan informasi berbasis lokasi yang relevan Selain LBS (layanan berbasis lokasi) sebagian besar kemampuan yang disebutkan di atas bergantung pada kemampuan penginderaan The perangkat mobile dapat memiliki accelerometer built-in komponen elektronik yang disebut yang mengukur kemiringan gerak dan LBS gestures

Additional dan layanan mobile accelerometer berbasis meliputi

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis

Pencarian titik-berdasarkan Dengan menunjuk ponsel ke sebuah bangunan pengguna bisa mendapatkan informasi sejarah Jadwal acara dalam gedung atau ulasan pengguna tentang layananPonsel perangkat sebagai remote control universal perangkat Mobile juga dapat berubah menjadi universal remote control untuk TV perangkat multimedia lainnya dan bahkan untuk mengontrol pengaturan ruang (misalnya pemanas pendingin pencahayaan dll) Beberapa perusahaan mencoba layanan baru yang memungkinkan pengguna untuk men-download informasi langsung dari TV digital dengan menunjuk telepon mereka ke layar televisi Saat ini aplikasi iphone Zipcar memungkinkan pengguna untuk membuat klakson tanduk dan membuka mobil dipinjam

Privasi dan Keamanan IssuesNeed akan Dibahas

Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs harus membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagai desiredWhile akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi ditangkap oleh operator dan penyedia layanan mobile perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diperhatikan bersama-sama melalui hukum teknologi dan legislatif tempat

Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal terletak dan sosial connectedThe pengalaman pengguna yang berhasil desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis