Oktell Connect – система интеграции «1С:Предприятие 8.2» с коммуникационной платформой Oktell

Общие сведения

«Oktell Connect» служит для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых, средних и крупных организациях. Данная система позволяет интегрировать функционал коммуникационной платформы Oktell в прикладные решения платформы 1С: Предприятие 8.

Общие сведения

Подсистема «Oktell Connect»:разработана в среде 1С:Предприятие 8;

существует возможность использования подсистемы как дополнение к конфигурациям «1С:Предприятие 8», а также как независимое прикладное решение на технологической платформе «1С: Предприятие 8»;

простота в использовании интерфейса подсистемы, ориентированное на пользователей 1С:Предприятие 8.

Общие сведения

Подсистема «Oktell Connect» обеспечивает Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;Конференц-связь;Переадресация;Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты; Записи и прослушивание разговоров;Очередь ожидания;Идентификация абонента;Отправка и принятие сообщений внутри сети «Oktell»;Обработка и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами; Статистика соединений.

Общие сведения

Преимущества функциональных возможностей подсистемы «Oktell Connect»увеличение числа обрабатываемых входящих звонков;минимальная задержка в обслуживании звонков;повышение эффективности работы сотрудников и качества обработки звонков.

Схема работы «Oktell Connect»

Сфера использования «Oktell Connect»

Легкая встраиваемость в 1СОбъединение любого прикладного решения «1С: Предприятие 8» с «Oktell Connect» не затрагивает типовые объекты.

Легкая встраиваемость в 1С

Для отображения и работы достаточно добавить пользователю 1С:Предприятия 8 - права доступа на объекты подсистемы «Oktell Connect».

Легкая встраиваемость в 1С

Возможности расположения кнопки вызова:•Универсальное расположение кнопки «Позвонить» в необходимых объектах прикладного решения (например: в справочники, в документы и д.р. объекты).

•Заказное решение расположения кнопки «Позвонить» под требования заказчика.

Легкая встраиваемость в 1С•Отображения панели телефона на рабочей области.

Настройка «Oktell Connect»

Для работы с «Oktell Connect» достаточно настроить пользователя сети «Oktell» в системе 1С в режиме 1С:Предприятие 8.

Настройка «Oktell Connect»Общие параметры настройки: • Включить работу с «Oktell Connect»;• Обновление Справочника «Типы объектов с телефонами»; • Обновление Справочника «Пользователи-Oktell» с сервера «Oktell»;• Настройка отображения справочников с контактной информацией в

подсистеме «Oktell Connect».

Работа в «Oktell Connect»

Работа с «Oktell-connect» ничем не отличается от работы с обычным телефоном. Для осуществления простого звонка необходимо набрать номер на панели телефона и нажать на кнопку «Позвонить».

Работа в «Oktell Connect»Основные возможности «Oktell Connect» :

• осуществление звонков;

• создание конференц-связи;

• просмотр голосовой почты;

• заказы на встречные звонки;

• пропущенные звонки; • прослушивание

записей разговора; • просмотр истории

звонка; • мгновенные

сообщения внутри сети «Oktell».

Все эти функции осуществляются на одной форме «Телефон».

Исходящий вызов: 1. На закладке Справочники

выбираем «Внутренний» справочник.

2. Двойным щелчком выбираем нужного абонента, тем самым автоматически на панели телефона появляется номер.

3. Нажимаем кнопку «Вызов».

Пример осуществления звонка

Необходимо осуществить внутренний звонок абоненту.

Пример осуществления звонка

Входящий звонок: 1. На экране монитора

всплывет диалоговое окно «Входящий звонок».

2. Данное окно содержит информацию о номере входящего звонка абонента, а так же ФИО пользователя, в том случае если он зарегистрирован в системе.

3. Для принятия звонка требуется нажать кнопку «Принять», либо «Отклонить» - для отклонения звонка.

Пример конференц-связи

Абоненту необходимо создать открытую конференцию и пригласить участников.

1. Создаем конференцию. На форме обработки «Телефон», на закладке «Конференции» необходимо нажать кнопку «Добавить».

Пример конференц-связи2. Определяем участников конференции. Устанавливаем права на видимость и прослушивание записи конференции.

3. Нажимаем кнопку «Создать» и каждый из приглашенных абонентов получает входящий вызов на приглашение в конференцию.

Компания ООО «ДжиДиСи Сервисез» имеет большой опыт построения корпоративных распределенных ИС для крупных предприятий и может выполнять:

•проектирование архитектуры ИС предприятия;•разработку регламентов ведения нормативно-справочной информации;•разработку маршрутных карт по репликации нормативно-справочной информации, документов и прочей информации между узлами ИС;•настройку подсистемы обмена;•проектирование системы корпоративной отчетности и настройку сбора данных для её формирования;•информационную и технологическую поддержку эксплуатации ИС.•Разработка заказных решений на платформе 1С:Предприятие 8.

ООО «ДжиДиСи Сервисез»

Дополнительную информацию о продукте можно получить в компании ООО «ДжиДиСи Сервисез»: •420029, г. Казань, ул. Сибирский тракт, 34;•тел.: (843) 273-92-53, 272-10-86;•e-mail: fscentre@icl.kazan.ru;•www.icl.ru, fscentre.gdc-services.com.