oma yritys 2013: markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa
TRANSCRIPT
Markkinointi on turhaa ilman
toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013
Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö
Itella Posti
20.3.2013 1 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
Luottamuksellinen - Confidential
Itella lyhyesti
OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 2
• Päivittäiset postipalvelut
• Taloushallinnon prosessit
• Palvelulogistiikan ratkaisut
Liikevaihto / liiketoimintaryhmä
Liikevaihto
Toimintaa 11 maassa
Henkilöstö
• 1 947 milj. euroa
• Kansainvälisen
liikevaihdon osuus 31 %
• 27 500
Palvelut
Viestinvälitys
Informaatio
Logistiikka
30 % 57 %
17 %
20.3.2013
Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 3
Tutkimus:
PK-yrittäjän haasteet
• Tutkimuksen tavoitteena oli saada
alustava kuva siitä, mitkä asiat pien-
yrittäjät kokevat haasteiksi.
• Tutkimusaineisto kerättiin M3-
paneelissa helmikuussa 2013.
• Kyselyyn vastasi 60 yrittäjää
Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
PK-yrittäjien kokemat haasteet yrityksen toim ialan mukaan 2/2, keskiarvotAsteikko 1 = Ei lainkaan merkittävä ... 5 = Erittäin merkittävä
07 Uusien asiakkaiden hankinta
16 Huolehtiminen terveydestä ja rentoutumisesta
08 Tuotteiden tai palvelujen markkinointi
09 Asiakassuhteen hoito, asiakastietojen ylläpito
13 Viranomaisia varten laadittavat selvitykset
06 Epäluotettavat yhteistyökumppanit
01 Uuden tietotekniikan käyttöönotto
14 Lainojen ja rahoituksen saanti
03 Mukanaolo sosiaalisessa mediassa
04 Sähköisen laskuttamisen käyttöönotto tai käyttö
15 Mahdollisuus keskustella tärkeistä päätöksistä
02 Yrityksen internet-sivujen ylläpito
05 Huijaustarkoituksessa saadut laskut
10 Verkkokaupan käynnistäminen tai ylläpito
11 Tilattujen tavaroiden lähettäminen asiakkaille
12 Jonottaminen Postissa ym. asiointipaikoissa1 2 3 4 5
Kauppa
T erveys- ja sosiaalipalvelut
Asiantuntijapalvelut
Keskiarvo
Itel la Oyj - KE 2013-03-01 M3 paneeli (n=60), Helmikuu 2013
• Asiakashankinta, markkinointi, sosiaalisen median hyödyntäminen ja
verkkokaupan tarjoaminen korostuvat erityisesti kaupan alalla
• Asiakashankinta ja markkinointi korostuvat asiantuntijapalveluissa, joissa
lähes kaikki muut ongelmat koetaan keskimääräistä pienemmiksi
20.3.2013 4
Luottamuksellinen - Confidential
Kohtaamispisteistä
asiakasuskollisuuteen
OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
Myymälä
Bannerit
Lehdet
Mobiili
TV Radio
Suoramarkkinointi kirjeillä
Markkinoi
Myy
Verkkosivut
Sähköinen suoramarkkinointi
Blogit Vertailusivut
Asiakas
palvelu
Toimita
Perilletoimitus
20.3.2013
Varasto
5
Verkkokauppa
Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
Verkko-kaupoilta odotetut ominaisuudet iän mukaan, keskiarvotAsteikko 1 = Ei lainkaan tärkeä ... 5 = Erittäin tärkeä
Turvallinen maksaminen
Korkealaatuiset tuotteet/palvelut
Edulliset hinnat
Hyvät kuvaukset tuotteista/palveluista
Verkkokaupan hyvä maine
Nopea toimitusaika
Verkkokaupan tuttu tai tunnettu nimi
Ilmainen kuljetus
Mahdollisuus ostaa vaikeasti saatavia tuotteita
Verkkokaupan suomalaisuus
Muiden ostajien arviot tuotteista nähtävillä
Mahdollisuus hakea verkko-ostos myymälästä
Mahdollisuus tilata tuote pakettiautomaattiin
Mahdollisuus tehdä ostoksia matkapuhelimella
Verkkokauppa mukana sosiaalisessa mediassa1 2 3 4 5
18-29
30-39
40-49
50-59
60+
M3 paneeli (n=800), Helmikuu 2013Itel la Oyj - KE 2013-02-22
Odotuksissaan muista erottuu lähinnä nuorin ikäryhmä, jolle ovat
tärkeämpiä muiden ostajien tuotearviot, verkkokaupan mukanaolo
sosiaalisessa mediassa sekä edulliset hinnat
20.3.2013 6
Luottamuksellinen - Confidential 7.2.2013 itella.fi/smartshop 7
Kilpailu on jatkuvaa ja rajatonta
Kokonaishinta
Saatavuus ja toimitusnopeus
Myymälä Kotimainen
verkkokauppa
Ulkomainen
verkkokauppa
Toimivaa logistiikkaa
Faktoja verkkokaupasta • Kuluttajan vuosittain
vastaanottama pakettimäärä on keskimäärin 10 kpl, josta 7 on Postin kuljettamia
• Posti koetaan Matkahuoltoa paremmaksi vastaanottamisen helppoudessa. Tasaveroisia kulkunopeudessa ja hinnassa.
• Toimitusaikavarmuutemme paketeissa on 98 %
• Suurin osa kuluttajista haluaa valita noutopisteen
• Kotiin toimittamiselle on tarvetta – Liikuntarajoitteiset, kotona
työskentelevät, parasta palvelua
– Koon vuoksi tuotetta ei voida muuten toimittaa
• Uutena SmartPOST-automaatit
Faktoja kuluttajapaketeista • Euroopan verkkokauppamarkkina
on maailman suurin: 305 mrd € v. 2012
– Suomessa 7-11 mrd € sisältäen palvelut ja tavaraverkkokaupan
– Verkkokaupan arvon odotetaan kaksinkertaistuvan v. 2015 mennessä.
• Suomessa kasvua odotetaan kauppaketjujen aktivoitumisesta verkkokauppiaiksi, mobiililaitteilla ostamisesta ja sosiaalisen median valjastamisesta verkkokaupan tueksi.
20.3.2013 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 8
Lähde: Itella Corporation Business Insight, Feb 2013, Business area analysis – Mail Communication
Luottamuksellinen - Confidential
SmartPOST:
Perillä seuraavana päivänä
Paketin nouto 15 sekunnissa
Noutamattomia paketteja 0,98 %
OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 9
Luottamuksellinen - Confidential
Itella.fi/verkosto – auki 24/7
• Itella Verkosto on pienyrityksen tarpeisiin suunnattu
asiointikanava, jossa perinteiset postipalvelut
yhdistyvät saumattomasti nykyaikaisiin sähköisiin
palveluihin.
• Itella Verkosto auttaa yrittäjää arjen bisneshaasteissa
– Tekee rutiineista helpompia – aikaa jää enemmän
oikeaan tekemiseen
– Tarjoaa palvelut käteishintoja edullisemmilla
arvonlisäverollisilla yrityshinnoilla
• Myös toiminnanohjaus
• Painotus verkkokaupan palveluihin H2/2013
• Kumppanipalveluita/ tule kumppaniksi
OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 10
•Laskuta: liitteelliset verkko- ja paperilaskut
•Lähetä: kirjeet ja paketit
•Tilaa: noutokuljetukset paketeille
•Vastaanota ja arkistoi: kirjeet ja laskut
•Ylläpidä: asiakas- ja tuoterekisterit
•Hallitse tilaus-toimitusketjua
•Markkinoi: Itella Kontakti
•Hoida pankkiasiat
Case: Murhamysteerit.fi • Katja Palmu pyörittää Pohjois-Karjalan Uukuniemestä käsin
Murhamysteerit-ohjelmapalvelua, joka järjestää ryhmille dekkarihenkisiä tapahtumia eri puolilla Suomea. Tapahtumien vetäjinä toimii avustajien verkosto, joille tarvittava rekvisiitta lähetetään etukäteen.
• ”Kotoani on matkaa lähimpään postikonttoriin 26 kilometriä, joten kiinnostuin Itella Verkostosta, heti kun kuulin siitä kaveriltani”, kertoo Palmu.
• ”Aikaa ja rahaa säästyy, kun ei tarvitse körötellä postireissulle autolla. Nyt lähettämäni rekvisiittapaketit tullaan hakemaan kohtuuhinnalla suoraan kotoa.”
• Palmu on ollut palveluun tyytyväinen, ja myös laskutustapaa hän pitää pienyrittäjäystävällisenä.
• ”Kun ei ole mitään kuukausiveloitusta, en joudu maksamaan tyhjästä vaan pelkästään siitä, miten sitä käytän. Voin suositella palvelua muillekin pienyrittäjille”, toteaa Katja Palmu.
OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 11
Luottamuksellinen - Confidential
Itella Verkosto –
verkkopalvelu
pienyrityksille
itella.fi/verkosto
Esittelyvideo
OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti 20.3.2013 12
Kiitos! Muista osoitteet: http://www.itella.fi/verkosto http://verkkokaupantuki.itella.fi/ http://www.itella.fi/pakettiautomaatti http://www.posti.fi/ohjaus
Jutellaan lisää osastollamme E2
20.3.2013 13 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti