ondernemers congres limburg 27 nov 2008
TRANSCRIPT
Scoren met Direct Marketing
Linda VermueManager Marketing & Communicatie DHL Global Mail BeneluxOndernemers Congres Limburg, 27 November 2008
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
WIE BEN IK?
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
HOE GOED BENT U TE BEREIKEN?
24-7 SELFSERVICE CONCEPT
-Informatie behoefte
-Thuisbankieren
-Thuiswinkelen
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
Gericht 1-op-1 communiceren met klanten is de droom van elke adverteerder
ER VERANDERT VEEL!
Ook in het bereiken van uw klanten.
Vroeger hoofdzakelijk Direct Mail via de brievenbus!
Tegenwoordig zijn er veel meer mogelijkheden. Belangrijke media:
■ Telefoon
■ Internet
■ Bluetooth
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
NATIONAAL ONDERNEMERS ONDERZOEK 2008
1
2
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
REDEN VAN KLANT OM RELATIE TE BEËINDIGEN
1. (veelvuldig) niet nakomen van beloftes
2. (sterk) achteruit lopen van de kwaliteit
3. maken van (te) veel fouten
4. geven van te weinig aandacht
5. niet meedenken
“In een goede verstandhouding neem je niet zomaar afscheid en geef je
leveranciers dus een tweede of misschien wel een derde kans“, aldus een
loyale klant.
Bron: Onderzoek ‘ken uw klant’
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VOLDOEN AAN DE GROEIENDE WENSEN VAN DE KLANT
1. plan uw contactmomenten in het jaar met uw klant
2. ga de 'dialoog' aan met uw klant
3. aandacht voor de klant
4. laat uw klant meedenken in verbeteringen
5. communiceer successen
Ford geeft klanten invloed via internet. Klanten van Ford kunnen meedenken over
aanpassingen aan het nieuwe model. Duizenden mensen laten hun
contactgegevens achter op de site.
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
HOE VIND IK NIEUWE OMZET?
DB DB
PROFIEL
MEDIA
RESPONS
FOLLOW UP
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VERDUBBEL UW OMZET
PROFIEL
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
WIE GAAT U BENADEREN?
MAAK EEN SELECTIE
Profiel
■ hoe ziet de doelgroep eruit?
■ aan welke producten/diensten heeft die doelgroep behoefte?
Er zijn bedrijven:
■ die kennen het gedrag van Nederlandse consument tot in detail
■ die kennen het gedrag van Nederlandse bedrijven tot in detail
DOELGROEP ANALYSE
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VOORBEELD PROFIEL
Waarbij het fout liep….
Profiel
Wolf Grasmaaiers
Goed aanbod
Goed design
Grote selectie
Prima Follow up
Slechte Respons!
40% van de database bleek
FLATBEWONER!
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
Producent van Industriële koelers
Mailing:
50 geselecteerde prospects
€ 550 euro kosten per mailstuk
Wat?
Bureauventilatoren naar inkopers, tijdens een hittegolf in Duitsland
Koel houden? Denk dan aan onze nieuwe lijn koeloplossingen! Wij komen volgende week bij u langs!
VOORBEELD PROFIEL
…en één die goed ging
Profiel
RESULTAAT?
5 orders > € 100.000,-
Het gaat uiteindelijk om de prijs per order
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VERDUBBEL UW OMZET
MEDIA
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
NEDERLAND IS EEN DIRECT MAIL LAND
Nederlanders zijn actiever dan overige Europeanen
Media
Bron: Direct Marketing Monitor 2007
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
ONLINE NETWORKING BIEDT KANSEN
Na opkomst van netwerksites als Hyves en LinkedIn komen nu ook netwerksites van de grond voor specifieke sectoren en beroepen.
ONLINE NETWORKING BIEDT KANSEN
Media
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VOORBEELD POPULARITEIT MEDIA
Media
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VERDUBBEL UW OMZET
RESPONS
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
SAMPLES NOG ALTIJD POPULAIR
Respons
Kwaliteit van de mailing, bekende afzender en samples slaan aan!
Beste respons middel is email en responskaart, gevolgd door telefoon
Wat vindt men belangrijk:
■ design, pakkende heading van belang
■ de afzender van belang
■ het krijgen van samples van belang
■ het leuk nieuwe producten te proberen
■ juiste adres, persoonlijke aanhef
■ prijs
Bron: Direct Marketing Monitor 2007
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
EEN CORSA VOOR EEN PRIKKIE!
Mailing naar alle klanten 5 vestigingen Opeldealer Van der Kooij
Kosten? € 1500 euro + porto
Wat?
Uitnodiging voor een proefrit met de nieuwe Opel Corsa en een speld
Hoe?
Kom naar de showroom, prik een ballon door en win een jaar gratis Corsa rijden!
VOORBEELD RESPONS
…eentje die goed ging
Respons
RESULTAAT?
700 proefritaanvragen en showroombezoekers!
Maar vooraf nagedacht over:
Wat doen we bij een heel hoge opkomst?
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
VERDUBBEL UW OMZET
FOLLOW UP
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
Stel: U bent dienstverlener… U staat bekend om uw fantastische service
Afspraak is afspraak
U doet een geweldige Direct Mail actie!
U heeft 2 commercieel binnendienstmedewerkers
U doet er 3 maanden over om de respons op te volgen!
TIP: stuur eerst een kleine oplage vooruit!
U kunt dan inschatten wat de respons is, voor u de hele database uitstuurt
AKTIE IS REACTIE en FOLLOW UP
Follow Up
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
WAT DOET DE KLANT BESLUITEN?
BRAND LOYALTY (70%) is belangrijker dan PRIJS (29%)
- tevreden klant
KWALITEIT speelt een belangrijke rol in het koopproces (49%)
- uw klant betaalt liever iets meer
Bron: Direct Marketing Monitor 2007
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
DBDB
SCOREN MET DIRECT MARKETING
PROFIEL
MEDIA
RESPONS
FOLLOW UP
Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl
SCOREN MET DIRECT MARKETING
Dank voor uw aandacht!
Contact: Linda Vermuem +31 (0)6 463 640 58e [email protected]