Online Communities, Online Marketplaces!Γιάννης Π. Τριανταφύλλου, ιδρυτής & διευθυντής marketing, TO ATOMO

ytriantafyllou@toatomo.infoΔ∆ρ. Ευάγγελος Αγγελόπουλος, διευθυντής αναπτυξης, FRESSET ΕΠΕ

evangelos.angelopoulos@gmail.com

2

Λίγα λόγια για εµάς...

! Έµπειρος διευθυντής µάρκετινγκ, µε 20+ χρόνια ως διευθυντικό στέλεχος σε οµίλους τεχνολογίας σε Ελλάδα και Ευρώπη.

! Από το 1994 ασχολούµαι µε την εταιρική επικοινωνία, την επιµέλεια κειµένων και την οργάνωση περιεχοµένου, από το 2000 ασχολούµαι µε το digital marketing και τα online communities, από το 2006 µε τα social media, το blogging και το community management, συµµετέχοντας και στη διοργάνωση σχετικών συνεδρίων και εκπαιδευτικών προγραµµάτων.

! Το 2008 ίδρυσα ΤΟ ΑΤΟΜΟ (www.toatomo.info) µε κεντρικό µήνυµα «we do marketing, we build communities»

και αντικείµενο την παροχή εξειδικευµένων υπηρεσιών marketing.

! Ο Δ∆ρ. Ευάγγελος Αγγελόπουλος είναι Ηλεκτρολόγος Μηχανικός και Μηχ. Η/Υ κάτοχος διδακτορικού διπλώµατος από το ΕΜΠ πάνω σε τεχνολογίες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών.

! Δ∆ιαχειριστής της Fresset ΕΠΕ, στην οποία ανήκουν 3 από τις µεγαλύτερες ελληνικές θεµατικές online κοινότητες (e-steki.gr, iSchool.gr και MyCat.gr). 

! Η επιχειρηµατική του δράση εστιάζει στην δηµιουργία πλατφορµών συλλογής δεδοµένων και διαχείρισης, σε τεχνολογίες internet και διαχείριση online κοινοτήτων και στην παραγωγή λογισµικών για εφαρµογές παιχνιδιών.

! Έχει διαχειριστεί πλήθος ερευνητικά ελληνικά και ευρωπαϊκά έργα στο Μετσόβιο Πολυτεχνείο και στον Δ∆ηµόκριτο.

3

Εν αρχή ην το marketing...

4

Και εν συνεχεία το marketing είναι... J

5

Το marketing εξελίσσεται στον χρόνο......όσο αλλάζει το περιβάλλον και εξελίσσονται τα εργαλεία.

Η σύγχρονη επιχείρηση είναι digital στο DNA της,ακούει τους πελάτες της και µπαίνει σε διάλογο µαζί τους από επιλογή,

καθώς είναι οι πελάτες πλέον που διαµορφώνουν το µήνυµα.Social, Local, Mobile είναι ο χαρακτήρας του σύγχρονου marketing!

Ο Community Manager είναι ο νέος Marketing Manager.

7

Όταν λέµε «Social Media» αναφερόµαστε σε ένα ευρύ φάσµα εργαλείων

και δραστηριοτήτων marketing.

Όταν λέµε «Online Community» αναφερόµαστε σε ένα δίκτυο σχέσεων

µεταξύ ανθρώπων, που εκτείνεται σε βάθος χρόνου, γύρω από κοινά ενδιαφέροντα.

...πεποιθήσεις, αξίες, περιοχή, γλώσσα, θρησκεία, κουλτούρα, επάγγελµα, προτιµήσεις, δραστηριότητες...

9

We do marketing = We build communities!

9

Communities: το marketing σήµερα!

Οι επιχειρήσεις είναι άνθρωποι, οι αγορές συζητήσεις.

Κάνω δουλειά = χτίζω σχέσεις.Σχέση είναι «εικόνα», «υπόσχεση», σηµαίνει ακούω, δηµιουργώ αξία,

προσφέρω εµπιστοσύνη, συµµετέχω!

Ο σύγχρονος άνθρωπος είναι πλέον περισσότερο social, συµµετέχει και

δηµιουργεί κοινότητες!

10

1.  Δ∆ιαµορφώστε στρατηγική κι ένα τακτικό σχέδιο 90 ηµερών2.  Χτίστε µια λιτή οµάδα διοίκησης (community team)3.  Δ∆ιαλέξτε µια τεχνολογία εύκολη στη χρήση4.  Χτίστε την κοινότητα πάνω στους τρεις βασικούς πυλώνες

1.  πληροφορία σχετική µε το θέµα (επικαιρότητα, ενηµέρωση, επιστηµονική ανάλυση κλπ)2.  ελεύθερη συζήτηση µεταξύ των (εγγεγραµένων) µελών γύρω απο θέµατα που οι ίδιοι ανοίγουν3.  δυνατότητα ανάπτυξης στοχευµένη αγοράς µεταξύ των µελών του community.

5.  Προσελκύστε τα αρχικά σας µέλη6.  Δ∆ιαµορφώστε πλαίσιο δραστηριοτήτων7.  Ενεργοποιήστε τα αρχικά µέλη ως πυρήνες προσέλκυσης8.  Ζητείστε γνώµες και ακούστε τις. Κάντε το κανόνα!9.  Ορίστε τι θα µετράτε στην κοινότητα της και πως θα το αξιοποιείτε!10.  Προβάλλετε την κοινότητα σας στο ευρύτερο κοινό!

10

Δ∆έκα βήµατα για να χτίσετε ένα community!

11

1.  Κοινότητα είναι το πώς η ιστορία του "εγώ" γίνεται η ιστορία του "εµείς»2.  Μην σκέφτεστε τον εαυτό σας, ως διοργανωτή εκδηλώσεων.3.  Δ∆ηµιουργήστε ένα χώρο όπου οι άνθρωποι θα είναι ανοιχτοί στους άλλους.4.  Αντιµετωπίστε κάθε εσωτερική οµάδα/παρέα, όχι σαν κάτι αποµονωµένο, αλλά σαν έναν ακόµα πόλο

που συµµετέχει στο να κάνετε κάτι µεγαλύτερο.5.  Για να κάνουµε τους ανθρώπους να µιλήσουν, αρκεί απλά να τους πούµε ότι οι άλλοι άνθρωποι µιλούν

ήδη.6.  Σκεφτείτε τους ανθρώπους σε κύκλους όχι, σειρές.7.  Μην σας φοβίζουν οι συνήθειες και οι offline συναντήσεις. Οι µεγάλες επιχειρήσεις γύρω σας µπορούν

να επωφεληθούν από αυτό, κι εσείς επίσης.8.  Πάρτε ιδέες από επιτυχηµένες κοινότητες που ξεκίνησαν offline.9.  Δ∆ηµιουργήστε influencers. Και µην αναρωτηθείτε ποτέ τι θα κάνουν αυτοί για εσάς, αναρωτηθείτε

τι θα κάνετε εσείς για αυτούς...10.  Η κοινότητα είναι το κέντρο. Τίποτα δεν γίνεται χωρίς τους ανθρώπους που έχουν το έντονο πάθος

που προέρχεται µόνο επειδή υπάρχει αυτή η σύνδεση.

11

Δ∆έκα βήµατα για να µεγαλώσετε ένα community!

12

Metric #1 : ΚίνησηΑπο που έρχονται οι επισκέπτες σας; Πόσο συχνά συνδέονται τα µέλη και πόσες σελίδες βλέπουν κάθε φορά; Πόσο χρόνο µένουν συνδεδεµένοι; Πόσες φορές συνδέονται καθηµερινά; Ποιές ώρες;

Metric #2 : Δ∆ραστηριότητεςΣε ποιές σελίδες ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο; Ποιά forum/θέµατα προσελκύουν δραστηριότητα; Ποιό είδος αναρτήσεων είναι πιο δηµοφιλές; Πως αρέσει στα µέλη να χρησιµοποιούν την κοινότητα;

Metric #3 : ΜέληΠόσα µέλη γράφονται κάθε µήνα; Πόσα φεύγουν; Πόσα είναι ενεργά, πόσο ενεργά και ποιού τύπου δραστηριότητα προτιµούν; Τι προφιλ έχουν τα µέλη που µπαίνουν και τι αυτά που φεύγουν;

Metric #4 : ΣυζητήσειςΠοιό είδος περιεχοµένου ενδιαφέρει τα µέλη σας; Σε ποιά θέµατα συζητούν και µε ποιά συχνότητα; Ποιά θέµατα διαβάζουν, πως τα µοιράζονται µέσα ή έξω από την κοινότητα; Ποιές νέες ιδέες προκύπτουν;

12

Τέσσερα πράγµατα που πρέπει να µετράτε!

1313

Ο community manager κάνει 4 πράγµατα

ακούει

διευκολύνει σχέσεις

παράγει περιεχόµενο

βοηθά + εκπαιδεύει

35%

10%40%

15%

14

…round the world,

across all industries

www.grahamdbrown.com

15

Σήµερα οι πελάτες σας είναι πάντα “on”!

16

Ο πελάτης απλά αγοράζει, πληρώνει και φεύγει... Η κοινότητα, τα µέλη της, "  επικοινωνούν µε την εταιρεία και το προϊόν"  επηρεάζουν µε τις πληροφορίες τους την καινοτοµία"  γίνονται φανς και «πρεσβευτές», δηµιουργούν πελάτες...

16

Online κοινότητα : µια ζωντανή αγορά

Online community

ενηµέρωση

πρώτη γνώµη

1η αγορά

διατήρηση πελάτη

17

MyCat.gr – a case study

18

MyCat.gr – Η ιστορία

! Το MyCat άρχισε να νιαουρίζει τον Ιανουάριο του 2006. ! Είναι ο µεγαλύτερος και ο µοναδικός ποιοτικός δικτυακός χώρος για τους φίλους της γάτας, δεν είναι τυχαίο ότι πολλά από τα κείµενα του έχουν φιλοξενηθεί στον έντυπο τύπο.

! Η κοινότητα έχει 83.200 µέλη και 2.800.000 µηνύµατα ! To 2014 µας επισκέφτηκαν 230.000 χρήστες µε µέση διάρκεια παραµονής τα 5 λεπτά. ! 45 % των επισκεπτών ξαναγυρίζουν στο φορουµ 55% είναι νέοι επισκέπτες.! Οι περισσότεροι γατόφιλοι επισκέπτες µας είναι από Αθήνα.! Φιλοξενούµε περισσότερες από 20.000 φωτογραφίες και video! Η κοινότητα µας έχει δηµιουργήσει περισσότερα από 60 εγκυκλοπαιδικά άρθρα για ράτσες, έχουν γράψει 100 κριτικές προϊόντων και φιλοξενούµε 90 ιατρικά άρθρα που σχετίζονται µε την υγεία της γάτας, την ψυχολογία και την φυσιολογία της.

! Έχουν συζητηθεί περισσότερα από 2000 προβλήµατα υγείας, έχουν αναρτηθεί 2500 αγγελίες, ενώ τα µέλη µας έχουν δηµιουργήσει 9.500 µηνύµατα που αφορούν άλλα κατοικίδια.

19

MyCat.gr – η νέα εποχή

! Το MyCat προσέθεσε ένα ακόµα forum, στο facebook, τον Ιανουάριο του 2015. !  Ήδη έχουµε ξεπεράσει τα 4100 likes στην facebook page

! Δ∆ηµογραφικά στοιχεία του κοινού µας! Forum 47.00% άνδρες /64.32%γυναίκες ! Facebook 13% άνδρες/ 87% γυναίκες

! Ηλικία - Forum!  25-34 (40%)!  35-44 (20.6%)

! Ηλικία - Facebook!  35-44 (22%) !  44-54 (23%)

20

MyCat.gr – η επόµενη µέρα

! Όχι µόνο διαφήµιση αλλά και προβολή επαγγελµατιών µέσω επιλεγµένου περιεχοµένου! Περισσότερες δρασεις online και offline!  Όχι µόνο Αθήνα/Θεσσαλονίκη, και σε µεγάλες πόλεις

! Σχήµα πιστοποίησης για προϊόντα κ’ υπηρεσίες φιλικές προς τα µέλη της κοινότητας! Private brand για προϊόντα που προτιµά/προτείνει το community!  Special pricing / Special terms

! Δ∆ράσεις φιλοζοωϊκές (επιστροφή αξίας στην κοινότητα)! Lobbying για διαµόρφωση κανονισµών για τις γάτες! Δ∆ιοργάνωση στην Ελλάδα διεθνών event! …