online marketing für ngos und npos
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Die digitale Spendendose Mit Website und Co. das Online-Marketing
voranbringen
7. Fundraisingtag München, 12. März 2015© Eva Hieninger
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Agenda
1. Online Marketing für NGOs und NPOs – Eine Einführung
2. Online Marketing Maßnahmen3. Ziele und Erfolgsmessung4. Fazit, Fragen und Feedback
© Eva Hieninger
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Über mich
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• Master of Arts in Kultur- und Medienmanagement
• Seit 2013 freiberufliche Marketing Beraterin
• Fachautorin & Referentin bei Ashoka, Friedrich-Ebert-Stiftung, Fundraiser Magazin, Stiftung & Sponsoring
• 2,5 Jahre Agenturerfahrung• 4,5 Jahre Non-Profit-
Erfahrung
• Spezialgebiete: Online Marketing / Fundraising / Campaigning
Kontakt Phone: 030 / 86 45 41 78
Mobil: 0151 / 41 96 98 65 [email protected]
• Kunden: Agentur für Erneuerbare Energien, openPetition.de, Dialogue Social Enterprise, Clean Energy Wire, Caritas, Ärzte ohne Grenzen
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1. Online Marketing für NGOs und NPOs• Definition• Drei Bereiche des Online Marketing• Status Quo
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Online Marketing – Was ist das?
• Online-basierende Maßnahmen, mit dem Ziel, bestimmte Zielgruppen auf die eigenen Website zu lenken.
• Die User sollen dort dann Aktionen durchführen, z.B. Kauf, Spende, Newsletteranmeldung, Video ansehen, Artikel durchlesen, Petition unterschreiben.
© Eva Hieninger
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Warum braucht man Online Marketing?
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http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
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Für was ist das also gut?
• Mehr (relevante) Besucher• Mehr Feedback• Mehr Umsatz / Mehr Spenden• Mehr Aufmerksamkeit und stärkere Präsenz (On-
und Offline)
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Die drei Bereiche des Online Marketings• Brand Marketing• Performance orientiertes Online Marketing• Customer Relationship Marketing
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Was ist Brand Marketing?
• Brand Marketing erzeugt Wahrnehmung und Interesse für das Produkt, die Marke, die Organisation, die Dienstleistung.
• Ziel des generierten Traffics sind in erster Linie nicht Conversions, sondern Bekanntheit.
• Der Return on Invest wird erst langfristig sichtbar.
Customer Life Circle• Phase 1: Awareness / Das Bewusstsein für das
Produkt wird geweckt (lnspiration)• Phase 2: Favorability / Das lnteresse für das Produkt
wird verstärkt (Favorisierung)
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Beispiele für Brand Marketing
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Performance orientiertes Online Marketing • Performance Marketing ist darauf ausgerichtet den
Kaufwunsch in eine Handlung umzuwandeln.• Return on Invest ist kurzfristig sichtbar und sollte im
positiven Bereich liegen.• Bei negativen Return on Invest müssen die Maßnahmen
angepasst werden.
Customer Life Circle• Phase 3: Consideration / Der Kunde erwägt den Kauf des
Produktes (Wunsch)• Phase 4: Intent to Purchase / Die Kaufabsicht wird konkret
(Anstoß)• Phase 5: Conversion / Das Produkt wird gekauft
(Umsetzung)© Eva Hieninger
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Beispiele für Performance Marketing
Social Impact Lab Berlin, 23.01.2015
© Eva Hieninger
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Beispiele für Performance Marketing
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Beispiele für Performance Marketing
Social Impact Lab Berlin, 23.01.2015
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Beispiele für Brand Marketing
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Beispiele für Performance Marketing
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Beispiele für Performance Marketing
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Beispiele für Performance Marketing
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Customer Relationship Marketing
• Customer Relationship Marketing beginnt nach dem Kauf und versucht durch Kundenbindung weiter Kaufhandlungen zu erzielen.
• Maßnahmen können ebenso zur Interessentenbindung angewendet werden, um Interessenten langfristig zu Kunden zu konvertieren (Lead Marketing).
Customer Life Circle• Phase 6: Relationship / Der Kunde wird langfristig an die
Marke gebunden (Bindung)• Phase 7: Regular Customer / Der Kunde kauft regelmäßig
Produkte einer Marke (Treue)• Phase 8: Recommendation / Der Kunde empfiehlt die
Marke an Freunde (Empfehlung)© Eva Hieninger
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Beispiele für Customer Relationship Marketing
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Beispiele für Customer Relationship Marketing
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Beispiele für Customer Relationship Marketing
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Und die Bereiche stehen alle allein da?• Alle drei Bereiche haben selbstverständlich Einfluss
aufeinander. • Maßnahmen, die vorwiegend auf den Aufbau einer
Marke zielen, können auch Conversions erzeugen. • Absatzorientierte Maßnahmen haben Einfluss auf
die Markenwahrnehmung. • Customer Relationship Maßnahmen sind darauf
ausgerichtet langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, um weitere Conversions zu erzeugen. Sie können aber auch gleichzeitig zur Interessentenbindung angewendet werden.
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Und warum ist das wichtig?
• Vor Start einer Kampagne muss das Ziel klar sein und genau betrachtet werden, wen man erreichen will.
• Das Ziel sollte SMART sein– Spezifisch
– Messbar
– Akzeptiert
– Realistisch
– Terminiert
• Darüber hinaus muss klar sein, was man überhaupt an den Mann/die Frau bringen will und warum diese genau bei Ihrer Organisation spenden, kaufen, unterstützen soll. USP© Eva Hieninger
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3. Online Marketing Maßnahmen für Non-Profit-Organisationen• Suchmaschinenmarketing (SEM)• E-Mail-Marketing • Display• Landing Page Optimierung• Mobile• Suchmaschinenoptimierung (SEO)• Content Marketing• Social Media Marketing• Kosten, Timings, Kapazitäten
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Was ist Suchmaschinenmarketing (SEM)? • bezahlte Anzeigen in den Suchergebnissen von
Suchmaschinen (Google AdWords, Bing, Yahoo etc.), um die Sichtbarkeit der eigenen Website zu erhöhen.
• Da Google einen Marktanteil von 95 % hat (in DE) lohnt es sich nur auf Google zu konzentieren.
• Voraussetzungen: Einrichten eines Google AdWords Kontos
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Wie sieht das genau aus?
Social Impact Lab Berlin, 23.01.2015
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Und was kostet das?
• Die Kosten werden durch ein Bietsystem ermittelt. Der Kunde setzt eine Maximalsumme pro Keyword und Tag fest.
• Je nach Ranking Faktor, welcher sich aus Konkurrenzumfeld, Mitbieter, Relevanz der Seite für Keyword und Qualität der Landing Page und weiteren Kriterien zusammen setzt, entsteht der Endpreis.
• Kosten für Brandkeywords sollten unter 0,50 Euro liegen. Bei generischen Keywords, z.B. Spenden, Hilfsorganisation usw. werden die Keywords teurer (bis zu 5 Euro und mehr).
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Was versteht man unter Keywords?
• Shorttail: Suchanfragen, die lediglich aus einem Wort bestehen (generische Keywörter). Bsp:: „NGO“, „Hilfsorganisation“, „Spenden“
• Midtail: Suchbegriffe, die aus 2-3 Wörtern bestehen, nennt. Bsp.: „zu Weihnachten spenden“
• Longtail: Suchanfragen bestehen aus mehreren Wörtern und sind auf ein genaues Bedürfnis des Suchenden abgestimmt. Bsp: „5 Euro für Kinder im Kongo spenden“.
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Und wie funktioniert das genau?
Tipps• Umgang mit Google AdWords lernen:
http://www.youtube.com/playlist?list=PL9piTIvKJnJNUeAjstpVlaXBKHszLVbUj
• Keyword-Planner: Gibt Keyword-Vorschläge und Synonyme, sowie Suchvolumen und Konkurrenzumfeld (Google AdWords Konto ist notwendig) https://adwords.google.com/KeywordPlanner
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Gibt‘s das auch gratis?
Google Ad Grants • ist eine für gemeinnützige Organisationen
konzipierte Version von AdWords. Als Teilnehmer am Google Ad Grants-Programm erhalten gemeinnützige Organisationen monatlich 10.000,00 $ in Form von kostenloser AdWords-Werbung, um ihre Ziele und Initiativen auf den Google-Suchergebnisseiten zu bewerben.
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Was muss ich für Google Grants tun?Google Ad Grants Voraussetzungen• Organisation muss in Deutschland als gemeinnützig
anerkannt sein• Von Google geforderte Zertifizierung bzgl.
Nondiscrimination, Spendenbescheinigungen und -verwendung
• Funktionierende Website
• Tipps: http://static.googleusercontent.com/media/www.google.de/en/de/grants/pdf/external-nonprofit-guide-2014.pdf
• Bewerbung unter: http://www.google.com/nonprofits/join/
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Was ist E-Mail-Marketing?
• Eine Form des Direktmarketings und bedeutet die direkte Ansprache des möglichen Kunden mit der Aufforderung zur Antwort.
• Dies kann in Form von Newslettern oder gezielten Spenden-, Unterstützungs- oder Aufforderungs-E-Mails sein.
• Durch die technischen Möglichkeiten von Segmentierung kann die Ansprache sehr zielgruppenspezifisch ausgesteuert werden.
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Einsatzmöglichkeiten von E-Mail-Marketing• Hängen ganz vom Ziel ab. • Frage: Warum kommunizieren Sie mit den E-Mail-
Empfängern. Bsp.: Info, Spenden, Verkauf• Einteilung der Empfänger in die Phasen derer
Kundenlebenszyklen. • Vorsicht! Belästigung durch relevante und
zielgruppenspezifische Inhalte vermeiden.
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Einsatzmöglichkeiten von E-Mail-Marketing
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Einsatzmöglichkeiten von E-Mail-Marketing
Social Impact Lab Berlin, 23.01.2015
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Einsatzmöglichkeiten von E-Mail-Marketing
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Einsatzmöglichkeiten von E-Mail-Marketing
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• Reaktivierung• Storytelling• Erfolgsgeschichten• Autoreplies (Danke)• Text-E-Mails• ...
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Zielgruppenspezifisches E-Mail-Marketing• Fragen Sie den Empfänger• Personalisierung und Segmentierung• Klickprofile• Marketing Automation• Reaktivierungskampagnen
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Testings im E-Mail-Marketing
• Betrefftests• Contenttest• Layouttest• Versandzeitpunkttest• Splitversand von verschiedenem Content an
unterschiedliche Zielgruppe
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Welche E-Mail-Marketing Tools gibt es?Auswahl deutscher AnbieterMit Registrierung• optivo broadmail www.optivo.de• eMarsy www.emarsys.com• mailChimp www.mailchimp.comOhne Registrierung• cleverReach www.cleverreach.de• cleverelements www.cleverelements.com• Inxmail www.inxmail.de
© Eva Hieninger
http://t3n.de/news/e-mail-marketing-anbieter-280807/
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Auswahlkriterien bei E-Mail-Marketing Tools• Versandkosten• Versandoptionen• Design• Testings• Server• Datenschutz
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Datenschutz E-Mail-Marketing
• Nicht einfach jede x-beliebige E-Mail-Adresse beschicken
• Dokumentierte schriftliche Einwilligung ist die Grundvoraussetzung (E-Mail reicht nicht)
• Double-Opt-In ist das A und O!• Möglichkeit zum Abmelden in jeder versendeten E-
Mail bieten • Um Abmeldungen zu vermeiden, kann zusätzlich
die Möglichkeit der Profilschärfung oder Versandturnusanpassung gegeben werden.
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Was ist Display Marketing?
• Umfasst alle Maßnahmen, die online mit grafischen Werbemitteln arbeiten.
• Häufig wird Display Markting mit Bannerwerbung gleichgesetzt. Doch auch rein textliche Anzeigen, welche nicht in Suchmaschinen auffindbar sind, gelten als Display Werbung.
• Anbieter für Display Werbung: Google, United Internet, Perfomance Advertising, Plista, Ligatus, Portalanbieter, welche nicht in einem Netzwerk sind.
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Beispiel für Display Marketing
© Eva Hieninger
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Beispiel für Display Marketing
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Beispiel für Display Marketing
© Eva Hieninger
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Warum sollte man das machen?
Vorteile• Display Werbung kann sehr zielgruppengenau
ausgesteuert werden.• Möglichkeit des Retargetings (Remarketings)• Möglichkeit der automatische
Performanceoptimierung durch Tracking PixelsKosten• Displaywerbung ist kostenintensiv, da viele Klicks
entstehen, aber wenig Conversions • Bild-Text-Anzeigen lohnen sich, wenn die Saison und
das Angebot passen
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Was ist Affiliate Marketing?
• vor allem im vertriebsintensiven, kommerziellen Markt üblich.
• Es bedeutet, dass ein Anbieter Werbemittel an seine Vertriebspartner liefert und dieser sie auf seiner Website einbindet.
• Kommt es durch diese Werbemittel zu einem Kauf, erhält der Vertriebspartner eine Provision.
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Was ist Affiliate Marketing?
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http://netz-der-herzen.de/affiliate-des-jahres/
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Was ist Mobile Marketing?
• Werbung auf mobilen Endgeräten. • Hierunter fallen alle bereits genannten Maßnahmen.
Vorteil des mobilen Marketings ist es, dass die Kunden zeit- und ortsgenau angesprochen werden können.
• Vor allem die mobile Optimierung von Webseiten wird zunehmend wichtiger. Auch wegen Google.
© Eva Hieninger
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Wie sieht das aus?
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Warum ist mobile Optimierung wichtig?
© Eva Hieninger
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Weil keiner auf Seite 2 klickt: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Bezeichnet technische und redaktionelle Maßnahmen auf der eigenen Website und durch externe Verlinkungen, um die Sichtbarkeit in den nicht-bezahlten Sucherergebnissen zu erhöhen.
• Es wird zwischen OnPage und OffPage Optimierung unterschieden.
• Kosten: Kostenlos, allerdings ist SEO eine langfristige Maßnahme und zeitintensiv, da sich die Algoritmen der Suchmaschinen laufend ändern und man am Ball bleiben muss.
© Eva Hieninger
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So sieht das aus
Social Impact Lab Berlin, 23.01.2015
© Eva Hieninger
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Was muss man beachten?
OnPage – redaktionell• Überschriften von Artikeln• Texte• URL• Seitentitel (title tag) • Bilder• Metainformationen• ...
© Eva Hieninger
OnPage – technisch• Sauberes HTML• Interne Verlinkungen• Websiteperfomance• Mobile Optimierung• ...
OffPage • Serververfügbarkeit• Qualitative Backlinks (externe
Verlinkungen)• Social Factor• Shopbewertungsportale• ...
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Was ist Content Marketing?
• = PR• Wie der Name schon andeutet, geht es bei dieser
Maßnahme vorwiegend um Inhalte. • Diese sollen die Zielgruppe informieren, beraten
und unterhalten und dadurch an die eigene Organisation bzw. Marke binden.
• Durch die sozialen Medien ändert sich das Marktumfeld. Man kämpft nicht mehr gegen den Wettbewerber, sondern mit jedem der im Netz oder in den Medien was zu sagen hat.
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Was ist Content Marketing?
• Beim Content Marketing geht es nicht um Verkauf, sondern um Leadgenerierung und Kundenbindung.
• Es geht um die Frage: Was macht meine Marke/mein Produkt so interessant, dass Internet-User darüber sprechen und teilen?
• Es geht darum, eine Strategie zu entwickeln und kontinuierlich interessante Stories zu liefern. Nicht einfach attok zu handeln (posten).
© Eva Hieninger
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Was ist Content Marketing?
© Eva Hieninger
• Beim Content Marketing geht es nicht um Verkauf, sondern um Leadgenerierung und Kundenbindung.
• Es geht um die Frage: Was macht meine Marke/mein Produkt so interessant, dass Internet-User darüber sprechen und teilen?
• Es geht darum, eine Strategie zu entwickeln und kontinuierlich interessante Stories zu liefern. Nicht einfach attok zu handeln (posten).
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#lastSelfie
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https://vimeo.com/95519562
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#lastSelfie
• Impact kreieren• Fakten• Call to Action• Trending Topic• Emotionen• Richtige Kanalauswahl
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Bevor man damit startet
Folgende Fragen gilt es zu klären:• In welchem Bereich will ich bekannt sein? Bsp.: Kochen für
Flüchtlinge• Welche Herausforderungen hat meine Zielgruppe? Bsp.: Keine
Zeit für soziale Aktivitäten, innerer Schweinehund• Welche Art von Inhalten möchten sie? Bsp.: Videos, Artikel über
Lebensgeschichten• Wie kann ich interessanten und konsistente Inhalte liefern, die
neue Unterstützer anziehen und die alten binden? Bsp.: Blog auf der Website erstellen und in einfachen Schritten erklären, wie sie aktiv werden können. Regelmäßig veröffentlichen
• Was ist das Ergebnis? Bsp.: Mehr E-Mail Adressen, mehr Spenden, mehr Unterstützer
• Woher weiß ich das das ganze funktioniert? Bsp.: Durch Conversionstracking, Newsletterabonennten und vorherige Zielfestlegung
© Eva Hieninger
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Von der Story zum Kanal
© Eva Hieninger
http://www.talkabout.de/kanal-und-content/
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Welche Content Marketing Formate gibt es?
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http://blog.hubspot.com/marketing/content-marketing-plan
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Welche Content Marketing Formate gibt es?
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http://blog.hubspot.com/marketing/content-marketing-plan
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Braucht man dazu eine Social Media Strategie?• Jein: Sie muss nicht kompliziert sein, aber Online Nutzer
verhalten sich wie folgt:• Sie treffen sich auf verschiedenen Kanälen (Twitter,
Facebook, Instagram etc).• Sie lesen, teilen und diskutieren verschiedene Inhalte
(Blogs, Videos, Musik, Fotos).• Sie beurteilen Marken und Organisationen auf
Grundlage der Inhalte.• Sie sind immer miteinander verbunden und
beeinflussen so gegenseiteig ihre Meinung und ihre „Kauf“entscheidungen.
Hier muss der User durch den eigenen Content abgeholt werden
© Eva Hieninger
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3. Ziele und Erfolgsmessung
• Online Marketing Vokabular: Kennzahlen und Ziele• Webanalyse- und Tracking• Kampagnen-, Conversion- und E-Commerce-
Tracking
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Key Performance Indikatoren (KPI)
Brand Marketing • Klicks• Besucher• Klickrate (CTR)• Absprungrate• Haltezeit• Seiten pro Besuch
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• Anmeldung zum Newsletter
• Social Media Fan / Follower
• Impressions• Unique Selling
Proposition (USP)• SMART
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Key Performance Indikatoren (KPI)
Performance Marketing• Conversions• Conversionrate (CR)• Durchschnittliche Bestellsumme• Return on Invest (ROI)• Cost per Click (CPC)• Cost per Order (CPO)
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Key Performance Indikatoren (KPI)
Customer Relationship Marketing• Newsletter Abonnenten• Social Media Fan / Follower• Social Media Likes• Käufe pro Kunde nach erstem Kauf• Empfehlungen pro Kunde
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Und wie misst man diese Kennzahlen?Mit Webanalyse und -tracking:Das ist die Sammlung und Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf Websites. Ein Analytic-Tool untersucht typischerweise, woher die Besucher kommen, welche Bereiche auf einer Internetseite aufgesucht werden und wie oft und wie lange welche Unterseiten und Kategorien angesehen werden.
Mögliche Tracking Tools:• etracker• Piwik• Google Analytics
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http://de.wikipedia.org/wiki/Web_Analytics
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72
Was kann etracker?
Vorteile• Datenschutzkonform
Nachteile• Kostenpflichtig (ab 19 Euro/Monat)• Schwierige Anbindung zu Google Tools wie Google
AdWords, Webmaster Tools • Komplizierte Implementierung bei Wordpress
Voraussetzung• Implementierung eines Tracking Pixels
© Eva Hieninger
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73
Was kann Piwik?
Vorteile• Kostenfrei• Open Source, d.h. man installiert Piwik auf dem
eigenen Server und die Daten werden auch nur lokal gesammelt.
• Zudem kann man per Zusatzfeature auch z.B. die IP-Adresse kürzen und damit dem Datenschutz Rechnung tragen.
Nachteile• Wenig Nutzerfreundlich• Schwierige Anbindung zu Google Tools wie Google
AdWords, Webmaster Tools© Eva Hieninger
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Was kann Google Analytics?
Vorteile• Kostenfrei• Kompatibel mit allen anderen Google Tools• Sehr nutzerfreundlich
Nachteile• Google
Voraussetzung• Implementation eines Tracking Pixels
© Eva Hieninger
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75© Eva Hieninger
https://www.etracker.com/blog/produkt-news/jetzt-wird-getestet-evaluation-der-neuen-etracker-oberflaeche-in-zusammenarbeit-mit-der-hochschule-esslingenhttp://piwik.org/wp-content/uploads/2011/01/front_page.pnghttp://upload-magazin.de/files/2013/03/google-analytics-start.jpg
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76
Mit Webtracking Budget effizient einsetzen• Kampagnen-Tracking• Conversion-Tracking• E-Commerce-Tracking
© Eva Hieninger
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77
Was versteht man unter Kampagnen-Tracking?• Um den Erfolg einer Kampagne in Bezug auf ein
bestimmtes Ziel messen zu können, muss die Kampagne getrackt werden.
• Bei den genannten Analyse Tools kann man seine Links durch Kampagnen-Informationen, sogenannte UTM-Parameter, ergänzen, um zu erfassen, von welcher Quelle, Medium verwiesen wird sowie die Angabe von Kampagnen-Infos an das Analysetool zu übergeben.
• Für Klicks welche über Google AdWords erfolgen ist ein manuelles kennzeichnen nicht notwendig, wenn Google Analytics verwendet wird.
© Eva Hieninger
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78
Was versteht man unter Kampagnen-Tracking?UTM Parameter• Kampagnenquelle*: z.B. spiegel.de, uid,
thechanger.de• Kampagnenmedium*: z.B. tp (twitter Post), fbp
(facebook Post), Banner_150x90, em (E-Mail), Artikel
• Kampagnenbegriff : Hier kann entweder das Keyword oder ein interner Code vergeben werden, welche die Kampagne näher beschreibt.
• Kampagnen-Content: z.B. für A/B-Tests, um zu sehen welcher Banner die höchste Klickrate hat oder welche Position auf einer Webseite die erfolgreichste ist.
• Kampagnenname*: z.B. Winter_2015© Eva Hieninger
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Wie sieht das dann aus?
www.evahieninger.de/?utm_source=fundraisermagazin&utm_medium=artikel&utm_content=gutes_gewissen&utm_campaign=pr_kampa_2015
© Eva Hieninger
![Page 80: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/80.jpg)
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Wie sieht das dann aus?
© Eva Hieninger https://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2011/12/google-analytics-5-campaign-source-view-goal-details.png
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Was ist Conversion-Tracking?
• Bei einer Conversion handelt es sich um den Abschluss einer Aktivität auf einer Website, beispielsweise eine Registrierung, einen Download oder einen Kauf, die für den Erfolg eines Unternehmens von Bedeutung ist.
• Conversionziele unterscheiden sich in Macroziele, als dem Hauptziel einer Website z.B. Kauf, und Microziele, z.B. einzelne Schritte die zum Kauf führen.
• Durch Conversion-Tracking kann beispielsweise festgestellt werden, dass ein User bei einem bestimmten Bestellschritt aussteigt. Durch Optimierung des Bestellprozess kann dies verhindert werden und mehr Conversions erzeugt werden.
© Eva Hieninger
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Ein beispielhafter Conversiontrichter
© Eva Hieninger
http://www.pjweb.co.uk/blog/wp-content/uploads/2012/05/funneling.jpg
![Page 83: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/83.jpg)
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Was ist E-Commerce-Tracking?
• Die E-Commerce-Berichte stellen Daten zu Transaktionen und Käufen bereit und verknüpfen diese mit den anderen Daten in dem Google Analytics-Konto. So bekommt man einen besseren Einblick darüber, wodurch Umsätze generiert werden.
© Eva Hieninger
![Page 84: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/84.jpg)
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Was ist E-Commerce-Tracking?
Jeder dieser Berichte stellt unterschiedliche Informationen zu Ihren Transaktionen bereit:• Produktleistung: Welche Produkte gekauft
werden, in welchen Mengen diese gekauft werden und welche Umsätze erzielt werden.
• Verkaufsleistung: Umsätze nach Tagen und den Prozentsatz, den die einzelnen Tage zum Gesamtumsatz beitragen.
• Transaktionen: Dieser Bericht stellt Daten bereit, die mit den einzelnen Transaktionen verbunden sind. Zum Beispiel: Umsatz, Steuern, Versandkosten und Produktmenge.
© Eva Hieninger
![Page 85: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/85.jpg)
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Was kann ich erfahren?
© Eva Hieninger http://www.cutroni.com/blog/wp-content/uploads/2008/06/picture-2_560x259shkl.png
![Page 86: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/86.jpg)
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Was kann ich erfahren?
© Eva Hieninger
http://www.ubercart.org/files/uc_ga_screen.jpg
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Trends
• Content Marketing• Landing Page Optimierung• Mobile Optimierung• SoLoMo (Social Local Mobile)• Diversifizierung
© Eva Hieninger
http://t3n.de/news/online-marketing-trends-2015-582951/
![Page 88: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/88.jpg)
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Fazit
• Investieren Sie in Ideen: Eine gute Idee ist im Zeichen von Online Marketing genauso wichtig wie früher.
• Investieren Sie in Analyse nicht in Reporting: Wenn eine „Kampagne“ live geht beginnt erst die Arbeit.
• Investieren Sie in Geschwindigkeit: Online Marketing und Social Media verändern Prozesse.
• Investieren Sie in Know-How: Nicht in Media, sondern in Köpfe investieren.
• Investieren Sie in Synergien: Fundraising und Kommunikation, SEO und Content Marketing, Social Media Marketing und Newsletter usw.
© Eva Hieninger
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Feedback und Fragen?Was haben Sie mitgenommen?
© Eva Hieninger
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Kontakt Eva Hieninger
Beratung & Konzeption Phone: 030 / 86 45 41 78 Mobil: 0151 / 41 96 98 65
[email protected] © Eva Hieninger
![Page 91: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/91.jpg)
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Apendix Linksammlung
etracker• Bei etracker finden Sie die Möglichkeit des Kampagnen
Trackings unter ‘Campaign Control’ -> ‘Kampagnen-Konfiguration’ -> ‘Werbemittel-Link erstellen’
• Etracker Shopoptimierung (= E-Commerce-Tracking): https://www.etracker.com/blog/web-controlling/shop-optimierung-im-e-commerce-mit-etracker
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![Page 92: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/92.jpg)
92
Apendix Linksammlung
Piwik• Infos zum Kampagnentracking bei Piwik:
http://piwik.org/docs/tracking-campaigns/• Conversiontracking bei Piwik:
http://piwik.org/docs/tracking-goals-web-analytics/ • E-Commerce-Tracking bei Piwik:
http://piwik.org/docs/ecommerce-analytics/
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![Page 93: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/93.jpg)
93
Apendix Linksammlung
Google• Umgang mit Google AdWords lernen:
http://www.youtube.com/playlist?list=PL9piTIvKJnJNUeAjstpVlaXBKHszLVbUj
• Keyword-Planner: Gibt Keyword-Vorschläge und Synonyme, sowie Suchvolumen und Konkurrenzumfeld (Google AdWords Konto ist notwendig) https://adwords.google.com/KeywordPlanner
• Google Grants: http://static.googleusercontent.com/media/www.google.de/en/de/grants/pdf/external-nonprofit-guide-2014.pdf
• Google Grants Bewerbung unter: http://www.google.com/nonprofits/join/ © Eva Hieninger
![Page 94: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/94.jpg)
94
Apendix Linksammlung
Google• Die Anleitung zur Implementierung des Google
Analytics Tracking Pixels ist hier zu finden: https://support.google.com/analytics/answer/1008080?hl=de
• Infos zum Datenschutz bei Google Analytics: http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//analytics/terms/de.pdf
• Um den Umgang mit Analytics zu erlernen, empfehlen sich folgende Videos: https://www.youtube.com/playlist?list=PLI5YfMzCfRtZmnYo8IWIXlI90EqJoJuKU https://www.youtube.com/playlist?list=PLI5YfMzCfRtZ8eV576YoY3vIYrHjyVm_e
• Einrichtung von Zielen in Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/1032415
© Eva Hieninger
![Page 95: Online Marketing für NGOs und NPOs](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042602/55cad349bb61eb5e258b45ed/html5/thumbnails/95.jpg)
95
Apendix Linksammlung
Google• Einrichtung Conversiontracking in Google Analytics:
https://support.google.com/adwords/answer/1722054?hl=de
• Google bietet zum Generieren von Tracking URLs ein Tool: https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=de
• Implementierung Goolge E-Commerce-Tracking Code auf Website: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingEcommerce
• Einrichtung E-Commerce Tracking in Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=de
© Eva Hieninger