online-optimierung bei interhome
DESCRIPTION
Optimierung des Online-Kanals mit der Website-Suche auf www.interhome.comTRANSCRIPT
*
Online-Optimierung
mit Web Analytics bei InterhomeJean-Marc Bolfing, bolytics gmbh
ThemenÜber InterhomeWeb Analytics StrategieOnline Optimierung in der Praxis
Drei Beispiele
Was kommt als nächstes?
ÜBER INTERHOMEKontext
Was ist Interhome?...mehr als 45 Jahre Erfahrung....mehr als 525’000 Gäste pro Jahr....mehr als 46’000 Fewos....mehr als 15 Mio. Unique Visitors
p.a. auf ihren Websites.Die führende Vermieterin von
Ferienwohnungen und –häusern in Europa.
5
Ein Blick zurück…
19651977198019891998
Hauseigentümer Reisende
Geschäftsmodell Interhome
EinkommenSorgenfreie
Vermietung
Unterkunft für Ferienaufenthalt
Exklusiver Vertrag
Kontrolle über Verfügbarkeit
Schlüsselhaltung / Reinigung (optional)
Wer sind die Website-Nutzer?
1. Personen auf der Suche nach einer Unterkunft für ihre Ferien.
2. Eigentümer einer Fewo, auf der Suche nach einem Partner.
3. Eigentümer einer Fewo, die bereits über Interhome vermietet wird.
ES:3.500
PT:400
IE:200
UK:300
FI:4.000
DK:6.000
DE:1.400
FR:6.500
IT:4.000
CH: 3.300
AT: 1.600
PL:350
HR:1.500
CZ / SK / HU:750
GR:50
TR:150
BE/NE:750
Das Interhome Portfolio
US:5.000
57%
des Angebotes in den 3 Ländern: FR, ES, IT
88%
des Angebotes in den 7 wichtigsten Ländern (AT, CH, DE, FR, IT, ES, HR)
AE:2
AD:30
9
Verkaufsorganisation
22 Länder in denen
Interhome aktiv tätig ist in Europa, USA, VAE und Indien
20.000
Reisebüros verkaufen Interhome
3.000Affiliate-Partner
interhome.seinterhome.fi
interhome.ru
interhome.es
interhome.it
interhome.plinterhome.cz
interhome.at
interhome.hr
interhome.in
Interhomeusa.com
interhome.ie
interhome.co.ukinterhome.be
interhomeuae.cominterhome.fr
interhome.de
interhome.ch
interhome.nldk.interhome.com
no.interhome.com
interhome. sk
Distributionskanäle
1998 2000 2002 2004 2006 2008
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
5047
44 4237
32
1011
13
1312
9
4037
28
19 1712
515 18
23
27
811
20
Reisebüros Telefon Reisebüros online Affiliates www
Direktverkauf www Telefonverkauf
Online-Kanälemehr als 50%Online
WEB ANALYTICS STRATEGIE.
Schritt für Schritt.
12
Der Web Analytics Zyklus
1.Messung
2.Reporting
3.Analyse
4.Optimierung
5.Innovation
WISSEN, WAS GEFRAGT IST.
Optimierung in der Praxis – Die Interne Suche.
14
Eine Suche für jeden Geschmack
15
Kriteriensuche
16
Kartensuche
17
Kartensuche
18
Schnellsuche
Zermatt
19
Themenbereiche
20
Spezialangebote
21
Deeplinks / Bookmarks
22
Alle Wege führen zum Suchergebnis
23
Suchergebnisseite
Reporting: SucheLand
Reporting: SucheRegion
Reporting: SucheOrtschaft
Reporting: Suche - TrendsSaisonale Trends Länder
Reporting: SucheAnzahl Personen
Reporting: Suche - KorrelationAnzahl Personen in Bezug auf
Destination:Costa Blanca vs …
Reporting: Suche - KorrelationAnzahl Personen in Bezug auf
Destination:Costa Blanca vs … Barcelona
Reporting: SucheAnzahl Tage vor Startdatum
Reporting: Suche - Klassifizierung
Klassifizierung von Werten: Tage vor Startdatum
Weitere Suchkriterien, die gemessen werden
• Ausstattungsmerkmale • Lage des Objektes• Aktivitäten• Suchmodus• Anzahl Objekte im Suchergebnis• Startdatum• Reisebudget• Fehlermeldungen des Reservierungssystems• Alle Suchbegriffe der Schnellsuche
Optimierung?Dashboards u.a. für:
• Geschäftsleitung• Country Management• Marketing Manager
Destinationsanalysen für EinkaufBasisinformationen für
Neuentwicklungen (Guided Navigation)
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Dashboards
DestinationsanalysePotentiale:
DestinationenProduktsegmente
Prioritäten:Somit können beim Einkauf die Prioritäten
richtig gesetzt werden.
37
Destinationsanalyse
38
Destinationsanalyse - CalcMetric
Neuentwicklungen„Guided Navigation“ anstatt
KriteriensucheWelche Kriterien sind den Nutzern
wichtig?
41
Good bye Kriteriensuche
42
Hello Guided Navigation
Prioritäten der NutzerWissen, welche Kriterien und
Auswahlwerte den Nutzern am wichtigsten sind. Somit……können diese entsprechend ihrer
Wichtigkeit platziert werden.…in Gruppen zusammengefasst werden.
WISSEN, WAS FUNKTIONIERT.
Optimierung in der Praxis – Online-Kampagnen.
Online KampagnenAusgaben in Millionenhöhe für:
• Search Marketing• Display Kampagnen• E-Mail Marketing
Aufgabe: Übersichtliche Darstellung der Performance einer grossen Kampagne und laufende Information aller Länder.
46
Gewinnspiel
http://game.interhome.ch/
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Kampagnen Dashboard
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Kampagnen Dashboard
Wie funktioniert‘s?• Generierung von Kampagnen Ids• Kampagnen-ID jeder URL anhängen
• Verwaltung der Kampagnen-ID Klassifizierungen in Excel
Wie funktioniert‘s?Upload der Kampagnen-ID
Klassifizierungen• manuell für Display• automatisch für E-Mail
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Nutzer sieht Inserat
Tippt URL in Browser ein
Website leitet um
Offline-Kampagnen messen
Montag, 10. April 2023 51
www.interhome.co.uk/fst
HILFE! WO IST MEIN TRAFFIC?
Optimierung in der Praxis – Traffic-Analyse.
Problem: Traffic ist unter Budget.
Weshalb?
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Vermutung überprüfen
Segmente identifizieren
Segmente analysieren
56
Vermutung überprüfen
57
Vermutung überprüfen
Segmente identifizieren
Segmente analysieren
58
Suchmaschinen
58
59
Affiliates
60
Display-Werbung
60
61
E-Mail Marketing
61
62
Social Media
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Vermutung überprüfen
Segmente identifizieren
Segmente analysieren
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Segmentierung
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Drill-down Search Keywords
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Drill-down Affiliates
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Segmente mit SiteCatalyst
UND NUN?Was kommt als nächstes?
Was kommt als nächstes?• A/B- und Multivariate-Tests zur
Optimierung von Landing Pages und Schritten im Buchungsablauf
• Pfadanalysen zur Optimierung des Buchungsablaufes
• Import von relevanten Offsite-Daten (z.B. Buchungen über Affiliate-Webservices)
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Zum Schluss noch dies…
(Albert Einstein)
„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden
kann, zählt!“
„Web Analytics ist keine Buchhaltung“
(Jean-Marc Bolfing)
Jean-Marc BolfingKloten/ZürichTel: 076 525 525 7 [email protected] | www.bolytics.com
„Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!“
Twitter.com/bolyticsGmbHxing.com/profile/JeanMarc_Bolfingch.linkedin.com/in/jmbolfing
Mitglied der Web Analytics Association
Omniture Certified Professional Implementation
bolytics gmbh