online performance
DESCRIPTION
Online Performance. Theorie vanuit Chaffey.TRANSCRIPT
![Page 1: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/1.jpg)
Evaluatie performance
en verbetering
Hoofdstuk 10
Minor Online Marketing
![Page 2: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/2.jpg)
Structuur Waarom meten?
Online meten, hoe en wat?
Wat heb ik daarvoor nodig?
Verbeteren: Meetcyclus Actie uit de conclusies
van de metingen Borgen van
verbeteringen Deming wheel
![Page 3: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/3.jpg)
performance measurement process
Het proces waarmee de efficiency en effectiviteit van acties wordt gekwantificeerd, door het verkrijgen,
vergelijken, uitzoeken, analyseren, interpreteren en verspreiden van de juiste data
![Page 4: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/4.jpg)
Waarom Meten? “Meten is weten”
“Je kan niet managen wat je niet kunt meten”
“Meten is verstoren”
Wat moet er gemeten worden? Worden de bedrijfsdoelen behaald? Worden de marketing doelen behaald? Worden de marketing communicatie doelen
behaald? Hoe efficiënt zijn de verschillende online
media?
![Page 5: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/5.jpg)
Promotie online % referrals, via welke route
komen mensen binnen
Clickstream
Visitor segmentatie
CPA / CPS (cost per acquisition / cost per sale)
Bijdrage aan sales of andere doelen
Voorbeeld KPI projectgroep
![Page 6: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/6.jpg)
Gedrag online Bounce rates
Home page views / all page views
Stickyness /Repeats
Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep
![Page 7: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/7.jpg)
Bereikte doelen online
Klant tevredenheid Zie H7 AB / Multivariatie
Conversie ratio’s
Arrition rates
Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep
![Page 8: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/8.jpg)
Potential reasons for causing attrition on an e-
commerce site
![Page 9: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/9.jpg)
Conversie funnel
Nieuwsbrief adressen
Geopende emails
Doorklik naar site
Actie
Bedank
![Page 10: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/10.jpg)
Winstgevendheid online
Bijdrage aan omzet van het bedrijf
Bijdrage aan kosten van het bedrijf
Multi channel analyse: wat is de invloed van de verschillende kanalen op elkaar?
Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep
![Page 11: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/11.jpg)
Multichannel performance scorecard example for a
retailer
Source: Wilson (2008)
![Page 12: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/12.jpg)
Wie is geïnteresseerd in welke data
![Page 13: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/13.jpg)
Interpretatie van data
Welke data moet ik gebruiken voor het antwoorden van: Hoe kan uitval in conversie verbeterd
worden? Zijn alle kanalen van mijn bedrijf relevant? Hoe succesvol is mijn online campagne
nieuwsbrief? Welke tweede aankopen zijn succesvol, zodat
ik daar in een volgende campagne gebruik van kan maken?
Wat doe ik met de antwoorden?
![Page 14: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/14.jpg)
Verbeteringen aanbrengen en
succes weer meten
![Page 15: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/15.jpg)
Online onderzoeksmetho
den Analytics
AB / Multivariatie testen (Deli XL)
Panel activiteiten en demografische data
Outcome data: emails, forum, onderzoeken
Online questionaires
Online focus groups
Mystery shoppers
![Page 16: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/16.jpg)
Borgen van het meetproces
![Page 17: Online performance](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547cdec4b4af9fcf098b46d7/html5/thumbnails/17.jpg)
Structuur Waarom meten?
Online meten, hoe en wat?
Wat heb ik daarvoor nodig?
Verbeteren: Meetcyclus Actie uit de conclusies
van de metingen Borgen van
verbeteringen Deming wheel