onlineshop als integraler bestandteil der unternehmensstrategie

Volker Schukai

Onlineshop als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie

E-Commerce ist die vollständige elektronische Abwicklung der Handelsaktivitäten in einem Netzwerk.

E-Business > E-Commerce > Onlineshop

Der elektronische Handel verändert zunehmend Geschäftsmodelle.

Obwohl etablierte Unternehmen augenscheinlich alles richtig machen, scheitern Sie an

„disruptive technologies“ und verschwinden vom Markt.

“Apple weiß doch gar nicht, wie man Handys baut”, ehemaliger Smartphone-Chef Anssi Vanjoki im Handelsblatt

Erfolg macht oft blind für radikale Innovationen!

Technologien mit disruptiven Charakter

Digitalkamera

Anne de Rochechouart de Mortemart 1847-1933

Was ist Strategie?

„Unter Strategie werden in der Wirtschaft klassisch die(meist langfristig) geplanten Verhaltensweisen der Unternehmen

zur Erreichung ihrer Ziele verstanden.“ Wikipedia

Carl von Clausewitz1780–1831

Um langfristig planen zu können,muss man einen gewissen Grad an

Vorhersagen treffen.

Irrtümer der Geschichte

„Es besteht keinerlei Chance, dass das iPhoneeinen signifikanten Marktanteil erreicht. Keine Chance.“

Steve Ballmer (Microsoft CEO), 04/2007, 2 Monate bevor das iPhone auf den Markt kam.

„Ich denke, dass es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer geben wird.“

Arthur Watson (IBM Vorstand), 1943

„Dafür hat die amerikanische Durchschnittsfamilie keine Zeit.“(Die New York Times über die erste kommerzielle TV-Sendung, 1939)

Wer erkennt den Irrtum undwer erkennt die Chancen?

Beförderungsmarkt

Wie bringt man Kunde und Taxiunternehmen zusammen?

My Taxi und andere Anbieterwerden die heutigen Taxizentralen

langfristig ersetzen.

„Ich halte das für einen Hype, der nun nach viel Euphorie am Anfang und einem guten Marketing abklingt"

Geschäftsführer Thomas Grätz Deutsche Taxi- und Mietwagenverband (BZP) im Focus

Marktbetrachtung

Konsolidierung im Handel hält an

Verkauft wird nur über den Preis

Lidl schmeißt Coca-Cola aus dem Sortiment

Kaffee

Tassen pro Minute

Deutschland138 889

Welt 1 736 111

DifferenzierungPreis und Geschmack

NespressoKapselsystem

Nespresso hat es mit einem raffinierten Marketingkonzept und Produktkonzept geschafft, aus einem banalen Gut, einer Tasse Kaffee,

ein begehrtes Luxusprodukt zu machen.

1 Kg Kaffee kostet aktuellum die 10 €

1 Kg Kaffee in Pads/Kapseln kostet ca. 60 €

Seien Sie kreativ bei der Produkt- und Preisgestaltung

Was macht einen erfolgreichen Onlineshop aus?

Über den wirtschaftlichen Erfolg eines

Unternehmens entscheiden die Käufer.

Karl Valentin1882–1948

Buchbinder Wanninger

Hervorragende Produkte oder Leistungenund Verfügbarkeit

Marketing & VertriebSEO, SEM, Affialiate

SocialMedia, TV, Radio

Benutzerfreundlichkeit Usability and User Experience

Vertrieb, Produktdarstellung, Selfservices, Warenkorb / Kasse

Serviceleistungen

Auswahl „kostenloser“ Serviceangebote

Umtauschrecht, Unterstützung per Telefon,Chat, Mail (24x7), Produktberatung, kostenlose Lieferung, virtuelle

Umkleidekabine, Finanzierung, Kauf auf Rechnung, Unterschiedliche Zahlweisen, Gutscheine, Same Day Delivery, Produktvideos

Welche Serviceleistungen muss ichunbedingt anbieten?

Keine

außer gesetzlich vorgeschriebene

Beobachten Sie den Wettbewerbund ziehen Sie nur nach,

sofern die Serviceleistung zu Ihnen passt.

Rechnen Sie solide.

Investieren Sie nur in neuartige„kostenlose“ Serviceangebote, wenn Sie

dadurch einen deutlichen Vorsprung erzielen.

Ansonsten können Sie den Wettlauf nicht gewinnenAußer Sie sind Amazon

Nur 10 Prozent der Top 200 Textilhändler liefernihre Ware ohne Mindestbestellwert versandkostenfrei.

Stand Oktober 2012

Wenn Sie Ihre Produkt- und Preispolitik im Griff habe,können Sie die Kosten für Serviceleistungen berechnen.

Was ist einer der größten Vorteile einesOnlineshops?

Automatisierung

Wichtige Kennzahl: Automatisierungsgrad

Wie hoch soll die Automatisierung sein? Muß ich für meine Kunden nicht erreichbar sein?

Haben Sie schon einmal mit Amazon telefoniert?

Und trotzdem ist Amazon die Gunst der Kunden sicherund gilt allgemein als kundenfreundliches Unternehmen.

Wie schafft Amazon das?

Selbstbedienung und Automatisation

Hilfestellungen, automatisiertenKundenfunktionen, Algorithmen

Automatisieren Sie Ihren Handel

Prüfen Sie ob Ihre Prozesse manuell („high touch“)teilautomatisiert („low touch“) oder

komplett automatisiert („no touch“) ablaufen.

Streben Sie 100 % Automatisierung an

Unsere Produkte sind zu komplex

Konfiguratoren können in vielen weiterenBereichen zum Einsatz kommen,

um erklärungsbedürftige Produktezu verkaufen.

Internationalisierung alsBestandteil der Strategie?

Ein Fünftel der Welt-Kaufkraft in den USA

Die G-8 Staaten verfügen zusammen über 40,7 Prozent der Welt-Kaufkraft - bei nur 13 Prozent der Weltbevölkerung. Auf die USA entfallen dabei mit 18,9 Prozent fast ein Fünftel der Kaufkraft der Welt.

Zweitreichstes Land nach diesem Maßstab ist Japan mit 5,6 Prozent der Kaufkraft.

Zahlen des Internationalen Währungsfonds (IWF)

Die EU will den gemeinsamen Handel voranbringen.

Entgegen früherer Pläne darf jeder Onlinehändler Lieferbeschränkungen innerhalb der EU definieren, muss jedoch spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs den Kunden informieren.

Internationalisierung ja, aber …planen Sie sorgfältig

Preisstruktur, Logistik, kulturelle Unterschiede, rechtliche Rahmenbedingungen

“Al” Capone1899-1947

Eastern State Penitentiary

Wer im Ausland Kaffee kauftkann zum Steuersünder werden.

Bevor Sie Strom aus dem Ausland beziehen, müssen Sie sich an das für Sie zuständige Hauptzollamt wenden und formlos schriftlich eine Erlaubnis zum Bezug von Strom von außerhalb des Steuergebiets

beantragen.

Die USA haben das Wettbewerbsprinzip auch im Steuersystem verankert. Bund, Bundesstaaten und Gemeinden konkurrieren

um das Geld Ihrer Bürger.

Ein Weg die Internationalisierung zu testen undErfahrung zu sammeln, besteht auch über den Verkauf von Produkten über Amazon oder eBay.

Auch wenn der Onlineshop eine zentraleRolle einnehmen muss, heißt das nicht,dass man alles selber machen muss.

Personalabteilung, Buchhaltung, Rechnungswesen, Finanzen,Rechtsabteilung, Fertigung, Produktion

Qualitätssicherung, Arbeitssicherheit, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)Marketingabteilung, IT (Internet und Dateninfrastruktur)Hardwareadministration und Technik, Verkauf, Vertrieb

Logistik, Materialwirtschaft, PoststelleKundenbetreuung, Hausverwaltung, ...

Logistik / Dropshipping

„Wer will findet Wege, wer nicht will, der findet Gründe“Volksmund

schukai GmbH

Eichenstraße 2682290 Landsberied

Knochenhauerstraße 18-1928195 Bremen

[email protected]

QuellenStatista GmbH · statistisches Bundesamt · Bayerisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung · WTO

Bundeszentrale für politische Bildung · Handelsverband Deutschland - HDE e.V.Deutsche Kaffeeverband e.V. · Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern

Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) ······

BilderWikipedia · David Pye · Thesab · Fotolia ·······