onnistu somessa – päivä 1
TRANSCRIPT
© Grapevine Media Oy
”
.
Grapevine on auttanut meitä ymmärtämään sosiaalisen liiketoiminnan merkityksen osana brändin rakentamista ja myynnin kasvattamista. Erityismaininnan arvoista on Grapevinen tiimin jalat maassa -asenne: kaiken tekemisen perustana on järkevyys, toimivuus ja tehokkuus.
Margit Forss, markkinointipäällikkö Cederroth Oy
© Grapevine Media Oy
.
Päivän sisältö 1. päivä: Työkalupakki sosiaaliseen mediaan • Sosiaalisen median menestysresepti
• Miksi tämä on ylipäätään tärkeää ja jopa olennaista? • Mikä on muuttunut ja miten yrityksen pitäisi muuttua
mukana? • Mitkä askeleet on otettava, jotta tuloksia voi odottaa? • Missä pitää olla läsnä ja mitä on hyvä mitata?
• Some-trendit vuonna 2016
• Hakukoneoptimointi somen avulla • Kasvuhakkerointi ja some • Sosiaalinen myynti • Työntekijälähettilyys
• Tärkeimmät sisältökanavat ja miten niitä hyödynnetään
• Blogi • Instagram • Pinterest • Slideshare • Youtube • Case-esimerkkejä
• Tärkeimmät jakamisen kanavat ja miten niitä hyödynnetään
• Facebook • Twitter • LinkedIn • Case-esimerkkejä
• Yhteenveto ja aikaa kysymyksille /
keskustelulle
© Grapevine Media Oy
.
Taustaa ja toiveita • 30 sekunnin haaste:
• Kerro kuka olet ja miten sosiaalinen media kuuluu päivääsi.
• Mikä on tärkein oppimistavoitteesi tälle päivälle?
• BONUS: mitä asioita haluat erityisesti käsiteltävän?
Vältä tätä ilmettä: KYSY!
© Grapevine Media Oy
.
MENESTYSRESEPTI Sosiaaliseen mediaan ja verkkoläsnäoloon
© Grapevine Media Oy
.
Jopa 75% ostoprosessista…
…on jo suoritettu, ennen kuin asiakas on ensimmäisen kerran yhteydessä palveluntarjoajaan.
© Grapevine Media Oy
.
Myös B2B-ostajista…
…80% löytää myyjän itse.
© Grapevine Media Oy
.
Peli on siis menetetty…
… jos asiakkaasi ei löydä palveluitasi.
© Grapevine Media Oy
.
MITÄ PITÄISI TEHDÄ?
© Grapevine Media Oy
.
Tarjoa sisältöä…
…joka houkuttelee ja auttaa.
© Grapevine Media Oy
.
Ole läsnä…
…siellä, missä asiakkaasikin ovat.
© Grapevine Media Oy
.
Löydy…
…hakukoneista.
© Grapevine Media Oy
.
STRATEGIA-ASKELEET
© Grapevine Media Oy
.
1. Määritä tavoite / tavoitteet
Näkyvyys Tunnettuus Asiantuntijakuva Liidit…
Eri kanavassa / toimenpiteessä voi olla eri tavoite.
© Grapevine Media Oy
.
2. Suunnittele strategia
Sisältö Jakaminen
© Grapevine Media Oy
.
3. Tarjoa sisältöä koko matkalle
Unelma • Ideoita, inspiraatiota, fiilistä
Ajatus • Faktoja, vinkkejä, asiantuntemusta
Kartoitus • Vertailevaa faktaa, tuotetietoutta
Reaktio • Tarjouspyyntö, ostos, yhteydenotto
osto
pro
sessi
© Grapevine Media Oy
.
4. Muista realiteetit
8s 9s
© Grapevine Media Oy
.
5. Mittaa ja kehity
TAVOITE => KANAVA & SISÄLTÖ & MAINOSTAMINEN
SOME-MITTARIT
SIVUSTON ANALYTIIKKA
© Grapevine Media Oy
.
SOMETRENDIT 2016 Mistä puhutaan juuri nyt?
© Grapevine Media Oy
.
SOME & SEO
© Grapevine Media Oy
.
© Grapevine Media Oy
.
Hakukoneoptimointia (Google Keyword Planner)
Muista myös Google Trends!
© Grapevine Media Oy
.
Hakukoneoptimointia (Google Trends)
© Grapevine Media Oy
.
KASVUHAKKEROINTI Eli Growth Hacking
© Grapevine Media Oy
.
Tulos
Markkinointi • Miettii keinot • Minimitoteutus • ANALYTIIKKA!
Myynti • Kertoo tarpeet • Sosiaalinen
myynti IT • Tekninen
toteutus • Mittaristo
© Grapevine Media Oy
.
Esimerkki 1 (vakiona keskiostos 100€)
Lähtötilanne • Verkkokaupan uniikin kävijät 1000/kk
• Konversiona ostokset • Konversioaste on 1% eli 10 kävijää ostaa jotain
• Sivuston kautta kauppaa keskimäärin 1000e/kk
Lisätään liikennettä 50% • Uniikkeja kävijöitä tällöin 1500/kk
• Samalla konversiolla 15 kävijää ostaa jotain
• Kauppaa keskimäärin 1500e/kk
Parannetaan konversiota 50% • Uniikkeja kävijöitä edelleen 1500/kk
• Konversioaste nyt 1,5% eli 23 ostaa jotain
• Kauppaa keskimäärin 2300e/kk
Pura omat tavoitteesi osiin ja
mieti, missä kohdissa on
parantamisen varaa.
© Grapevine Media Oy
.
Esimerkki 2: tapahtuman markkinointi
© Grapevine Media Oy
.
SOCIAL SELLING Mitä on sosiaalinen myynti?
© Grapevine Media Oy
”
.
Social selling is when salespeople use social media to interact directly with their prospects. Salespeople will provide value by answering prospect questions and offering thoughtful content until the prospect is ready to buy.
- Sam Kuzinitz / HubSpot
© Grapevine Media Oy
.
Miten (henkilönä)? 1. Määritä tavoitteesi 2. Tunnista kohderyhmäsi 3. Rantaudu niihin kanaviin, joissa
kohderyhmä on 4. Tee itsestäsi omalla
aktiivisuudellasi uskottava asiantuntija
• Unohda suora myyminen! • Etsi potentiaaliset asiakkaat & opi
tuntemaan heidät • Mikä on juuri ko. henkilölle tärkeää? • Osoita, että olet kiinnostunut ja että
osaat tarvittaessa auttaa • Kun aika on kypsä, nappaa kiinni
liidistä • Ole kontaktissa asiakkaisiin
(myös menetettyihin) • Pidä itsesi asiakkaidesi mielessä
olemalla aktiivinen • Hoida vuorovaikutusta ja vahvista
sidettä
© Grapevine Media Oy
.
Caset tutkittaviksi • IBM (pilotti)
• 7 myyjää koulutettiin • Osallistuminen aiheen mukaiseen keskusteluun LinkedInissä ja Twitterissä
(”intelligent listening”) • > +400% myyntiä yhden kvartaalin aikana • http://www.socialsales.com/ibm-reports-a-400-increase-in-sales-during-
b2b-pilot-program/ • LogMyCalls
• 150 blogausta 50 päivässä • Myyntitiimi advokaatteina jakamassa sisältöä • > +400% myyntiliidiä 90 päivässä • http://www.makesocialmediasell.com/social-media-lead-generation/
© Grapevine Media Oy
.
TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS Advokaatit voimavarana
© Grapevine Media Oy
”
.
Aito advokaattius syntyy aidosta innostuksesta ja aito innostus hyvästä duunikulttuurista.
- Minä ite J
© Grapevine Media Oy
.
Työntekijälähettiläs = advokaatti • (Asianajaja, henkilö, joka edustaa tai avustaa
päämiestään lainopillisissa asioissa oikeudenkäynnissä TAI)
• Henkilö, joka tunnetaan jonkin asian tai aatteen edistäjänä tai puolestapuhujana
• Verkkomarkkinoinnin ja –viestinnän uusi musta. • Saa viestin perille, koska seuraajat ovat
henkilökohtaisemmassa suhteessa kuin yrityksen seuraajat.
© Grapevine Media Oy
.
Miksi lähettilyys on tehokasta? • Levikki: viesti leviää advokaattien kautta huomattavasti
laajemmalle kuin pelkästään yrityksen omissa kanavissa leviäisi.
• Vaikuttavuus: kun viesti pomppaa silmille kaverin kautta, se on automaattisesti mielenkiintoisempi ja luotettavampi kuin yritykseltä tuleva viesti.
• Yhteydenotto: jos lukija innostuu asiasta ja haluaa kysellä lisää, hänen on helpompaa ottaa yhteyttä siihen tuttuun kasvoon kuin lähettää sähköpostia tuntemattomalle.
© Grapevine Media Oy
.
Advokaatin arvaamaton voima
Instagram-mainonta on tehokasta.
Grapevinen blogi, joka jaetaan… • FB: 820 * 0,06 = 50 näkee • TW: 1200 * 0.17 = 200 näkee • LI: Noin 250 näkee • Yhteensä näkee 500 hlöä, jos ei
mainosteta. • Näistä 15% menee lukemaan
eli noin 75 hlöä.
Instagram-mainonta on tehokasta. Lue täältä miksi…
Jussi: tuotantopäällikkö, Grapevine • FB 553 kaveria • TW 935 seuraajaa • LI +500 kontaktia • Näistä toki vain osa näkee, mutta
kiinnostus ja luottamus ovat aivan eri tasolla.
• Lisää huomattavasti levikkiä!
© Grapevine Media Oy
.
Case: Grapevine (1.1.-18.11.2015)
© Grapevine Media Oy
.
HARJOITUS
© Grapevine Media Oy
.
Strategiatyön ensimmäiset stepit • Askeleet olivat…
• Tavoitteet • Kohderyhmä • Sisältösuppilo • Kanavat • Sisältösuunnitelma(t)
• Harjoitusyritys: Tulitikkutehdas Oy • Valmistaa kotimaisia ja laadukkaita tikkuja • Huolissaan kiinalaisista halpakopioista => haluaa edelleen olla
valintaikkunassa mukana.
© Grapevine Media Oy
.
Yksilötehtävä: tavoitteet • 5 minuuttia:
• Mieti ja kirjoita paperille niin monta tavoitetta kuin mieleesi tulee.
• Sekä lyhyen ajan (6kk) että • Pitkän ajan (18kk)
• 2 minuuttia: • Editoi omat tavoitteesi => valitse 2 mieleisintä / tärkeintä
• Kukin kertoo vuorotellen omat valintansa • Kirjoitetaan taululle. • Ei myyntipuheita.
• 5 minuuttia: • Valitse taululta parhaat 2 ja kirjoita ylös. • Ei puhetta!
• Käydään äänet läpi. • Voit perustella lyhyesti.
• Valitaan yhdessä 3 lyhyttä ja 3 pitkää tavoitetta.
Tavoitteiden SMART-kaava: • S = Specific
tarkka ja/tai mitattava • M = Measurable
mitattavissa jollakin mittarilla • A = Attainable saavutettavissa
oleva / realistinen • R = Relevant
relevantti eli vie kehitystä oikeaan suuntaan
• T = Time-bound aikaan sidottu eli määritetään aikaväli
© Grapevine Media Oy
.
Ryhmä / pari: Kohderyhmät • 10 min
• Tunnistakaa 2 asiakastyyppiä: ”NN” ja ”SS”
• Miten eroavat toisistaan? • Kirjatkaa ylös molemmille 10
ominaisuutta / arjen haastetta. • Millainen työ? Missä roolissa • Millainen vapaa-aika? • > Arjen haasteet ja asiat, joissa voidaan
olla avuksi. • 15 min
• Käydään läpi kohderyhmät= kirjataan ominaisuudet / arjen haasteet taululle.
• 15 min • Päätetään yhdessä 2 ”ostajapersoonaa”
ja näiden keskeisimmät ominaisuudet. • Näistä muodostuvat avainviestit /
sisältöteemat.
© Grapevine Media Oy
.
Yhdessä: Sisältösuppilo NN: Avainsanat / arjen haasteet
SS: Avainsanat / arjen haasteet
Unelmointi
Faktat
Vertailu
(Reaktio)
© Grapevine Media Oy
.
SISÄLTÖKANAVAT
© Grapevine Media Oy
.
BLOGI
© Grapevine Media Oy
.
Pohdittavaksi blogistrategiaa varten • Sivuston osa VS erillinen sivusto?
• Sivuston osa: liikenteen ohjaus ”varsinaiselle” sivustolle helpompaa = lyhyempi matka konversioon.
• Erillinen sivusto: voi toimia kampanjasivuna, vieraskynät helpomi ja loogisempi toteuttaa, voidaan jakaa ”aliblogeihin” (esim. opiskelijoiden vs henkilökunnan blogaukset)
• Yritys vai henkilö? • Blogi voi olla yrityksen/yhteisön nimissä, mutta ehdottomasti kirjoittajat esiin. • Jos liiketoiminnalla on ”kasvot”, kannattaa niitä hyödyntää.
• Resursointi • Miten paljon saa ja pitää aikaa tähän käyttää? Kuinka tärkeää bloggaaminen on
liiketoiminnan kannalta? • Jos blogia kirjoittaa useampi henkilö, miten vuorot jaetaan?
• Sisältösuunnitelma • Mistä teemoista kirjoitetaan? • Ketä tavoitellaan? • Miten usein julkaistaan? • Miten ollaan lukijalle avuksi?
• Editointi ja/tai stilisointi • Asiantuntijatekstit ei sellaisenaan sovellu blogiin. Kenellä on taito ja mandaatti
editoida?
Konversiopiste
Esittely
© Grapevine Media Oy
.
Case: Grapevine Media
Toukokuu 2012:
866 käyntiä
Marraskuu 2012:
2572 käyntiä Kasvua 197%
Elokuussa säännöllinen
blogaus alkuun.
Verkkosivujen tavoite = yhteydenotto tai
uutiskirjeen tilaus.
Säännöllisen blogaamisen aloittamisen jälkeen 3-5 kertainen / kk.
© Grapevine Media Oy
.
Miksi näin on tapahtunut?
© Grapevine Media Oy
.
Analytiikkaa (12kk) 10 suosituinta sivua 10 suosituinta sisääntulosivua
Konversio-optimointi
© Grapevine Media Oy
.
© Grapevine Media Oy
.
Pinterest-tietoa • Perustettu 2010. • Yli 70 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää. • 1,9 miljardia sivulatausta / kk. • 80% naisia. • Palvelussa vietetään enemmän aikaa kuin Facebookissa (yli 14
min / käyntikerta). • USA:ssa huomattavasti käytetympi kuin Suomessa / Euroopassa.
© Grapevine Media Oy
.
Pinterestin idea
PROFIILI
TAULU
PINNAUS
© Grapevine Media Oy
.
Millaista sisältöä? How to -ohjeita Inspiraatiota Faktaa kuvina
© Grapevine Media Oy
.
SLIDESHARE
© Grapevine Media Oy
.
Slidesharen hyödyt • Kasvattaa huimasti digitaalista jalanjälkeä!
• Hakukoneet rakastavat näitä sisältöjä. • Kätevä tapa jakaa sisältöjä
• Esitteet • Ohjeet • Inspiroivat sisällöt jne.
• Esitysten upotus (embed) –toiminto • Statistiikka • Liidien keräys –toiminto • Esitys voi olla myös ”salainen”
• Ei-julkiset esitykset salatulla linkillä. • Nykyään kokonaan ilmainen!
© Grapevine Media Oy
.
SEO ja Slideshare
BLOGI
ISO YRITYS
© Grapevine Media Oy
.
Analytiikka (http://www.slideshare.net/insight)
© Grapevine Media Oy
.
Hyödynnä hännät
Noin 500 uutta
kontakti-tietoa.
© Grapevine Media Oy
.
YOUTUBE
© Grapevine Media Oy
.
YouTube ❤ Google Perusasiat:
Kanavan nimi, kansikuva, some-
linkitykset
Videot: Videon nimi, kuvaus, kansikuva ja sisäiset
linkit
HUOM! Mainostaminen tuo
tuloksia. Facebookissa vai Youtubessa?
© Grapevine Media Oy
.
Esimerkkejä myyntiä tukevista videoista
• Ylivoimainen tuote esille: Will it blend (Blendtec) http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI • Kustannus 50e, myynti +700%.
• Tuotteen ominaisuudet esille selkokielellä: Volvo Trucks & Van
Damme https://www.youtube.com/watch?v=M7FIvfx5J10 • Herätä tunne ja tuo kilpailuetu esille. Tämä on ”aito” viraali!
• Asiakas on paras suosittelijasi: Lämpöykkönen https://www.youtube.com/watch?v=kn40u62Yzdc • Kohderyhmällä on väliä!
© Grapevine Media Oy
.
YHTEISÖLLISET / JAKAMISEN KANAVAT
© Grapevine Media Oy
.
© Grapevine Media Oy
”
.
Tässä kuussa Facebookissa vierailee saman verran ihmisiä kuin mitä käytti nettiä 7 vuotta sitten.
-Mark Zuckerberg
© Grapevine Media Oy
.
Maailman suurin media?
© Grapevine Media Oy
.
Valitse oikea tapa viestiä
Lisäksi Yhteisösivut ja Paikkasivut…
RYHMÄ • Salainen / suljettu / avoin. • Keskustelua ja tiedon jakamista varten. • Rajoitetut lisäominaisuudet. • Ei voi mainostaa. • Ei statistiikkaa.
SIVU • Aina avoin. • Yrityksen / yhteisön tapa olla läsnä (ulkoinen viestintä). • Teknisesti taipuvampi. • Statistiikka käytössä • Voi mainostaa.
© Grapevine Media Oy
.
Yrityskäyttö
Myynnin ja kasvun näkökulmasta • Sisältömarkkinointi • Suhteiden ylläpito • Tuote- ja palvelukehitys • Liikenteen ohjaaminen • Asiakaspalvelu
1. Ytimekäs nosto 2. Hyvä kuva 3. (Linkki) 4. Mainostus
ü Kattavuus ü Sitoutuminen ü Sivustoliikenne
© Grapevine Media Oy
.
Mainostaminen FB:ssa
Mainoksia voi käyttää eri tarkoituksiin. Esim. liikennettä sivustolle, lisää tykkäyksiä, sisällön markkinointia jne. Facebookin mainostyökalun ehdoton kilpailuvaltti on älykäs kohdennusmahdollisuus!
© Grapevine Media Oy
.
© Grapevine Media Oy
.
Yrityksenä Twitterissä
Kohderyhmä kiinni puhuttelevasti
Tehokasta mainontaa
Viesti näkyville monikanavaisesti
© Grapevine Media Oy
.
Menestysresepti (@HelsinkiAirport)
© Grapevine Media Oy
.
Keitä voit tavoittaa?
© Grapevine Media Oy
.
Hyödynnä listoja ja avainsanoja
© Grapevine Media Oy
.
© Grapevine Media Oy
.
Henkilösivu Kerro itsestäsi ne
asiat, jotka haluat ja joita arvelet
etsittävän hausta.
Katso ohjeet täältä:
grapevine.fi/2014/09/millainen-hyva-linkedin-profiili/
© Grapevine Media Oy
.
Yrityksen sivu
Luonnollisesti paras esimerkki löytyy täältä: http://www.linkedin.com/company/linkedin
Mielikuva Asiantuntijuus
Liikenteen ohjaus
© Grapevine Media Oy
.
Showcase-sivu
Mahdollistaa sisältömarkkinoinnin esim. teeman alla.
Lisää ohjeita: grapevine.fi/2014/03/brandi-linkedinissa-nyt-se-mahdollista/
© Grapevine Media Oy
.
Pulse (julkaiseminen)
Helppo ja näkyvä tapa ”blogata”.
© Grapevine Media Oy
.
© Grapevine Media Oy
.
Käyttäjät ei enää pelkästään teinejä! => 37% milleniaaleista (80-90 –luvulla syntyneistä) käyttää palvelua. Sitouttaa jopa 58 kertaa paremmin kuin Facebook ja 120 kertaa paremmin kuin Twitter.
- Forrester
© Grapevine Media Oy
.
Instagramin idea
© Grapevine Media Oy
.
Tuo tärkein viestisi esille
© Grapevine Media Oy
.
Käyttäjät sisällöntuottajina
UGC eli käyttäjien tuottama sisältö on mahdollisuus, kunhan kunnia annetaan oikealle taholle.