operacoes_xt

5/13/2018 Operacoes_xt - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/operacoesxt 1/108

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200.0509.00-7 REV 140

X X T T 2 2 0 0 0 0 v v 6 6

X X T T 8 8 8 8 / / 113 3 0 0

X X T T 4 4 2 2 / / 7 7 2 2

M M a a n nuu a al l d d ee OO p pee r r a a ç ç õ õee s s

http://sistemas.anatel.gov.br/sgch/



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SSuu m m á ár r iioo 1. Conhecendo a sua central telefônica.......................................................... 3

Características Técnicas................................................................................ 42. Ent endendo o Manual................................................................................... 7

Abreviaturas................................................................................................... 7Definições...................................................................................................... 7

3. Programações nos Ramais...........................................................................7Reset Geral..................................................................................................... 7Serviço Diurno/Noturno................................................................................... 8

Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...................................................... 8Tronco Executivo............................................................................................. 8Atendimento Compulsório............................................................................... 9Entrada e Saída no Modo Programação....................................................... 10Alteração da Senha de Programação............................................................ 10Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10Alteração da senha de Programação via Modem.......................................... 11Gravação de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11Gravação de Mensagem de Voz via interface de música............................. 11Data e Hora no PABX.................................................................................. 12Restauração das Mensagens Pré-gravadas................................................ 12Ganho de Recepção/Transmissão............................................................... 13Siga-me Interno............................................................................................ 13Siga-me Externo........................................................................................... 13Chefe-Secretária.......................................................................................... 14Cadeado Eletrônico...................................................................................... 14Ramal Móvel Interno.................................................................................... 14Ramal Móvel Externo................................................................................... 15Despertador.................................................................................................. 15Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16Hora do PABX.............................................................................................. 16Desvio de Ramal.......................................................................................... 16Ramal presente/ausente/Não Perturbe.........................................................16Número de Toques para o Transbordo........................................................ 17Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom............................................... 17Teste dos Troncos........................................................................................ 17Código de Conta.......................................................................................... 18

4. Operações nos Ramais............................................................................... 18Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18

Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19Comando Externo........................................................................................ 19Originando Chamadas................................................................................. 19Acesso a Grupos.......................................................................................... 21Acesso a Tronco Específico......................................................................... 21Acesso a Feixes Específicos........................................................................ 21Código de Conta.......................................................................................... 22Rechamada.................................................................................................. 22Memória Temporária.................................................................................... 22Último Número Digitado............................................................................... 23Rechamada Externa para Último Número Digitado..................................... 23Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23Ligações via Agenda.....................................................................................24HotLine..........................................................................................................24

Chamadas Recebidas.................................................................................. 24Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25Captura de Chamadas................................................................................. 26Pêndulo........................................................................................................ 26Consulta....................................................................................................... 26Transferência............................................................................................... 27Intercalação................................................................................................. 28Gravação de chamada................................................................................ 28Conferência.................................................................................................. 28Chamada na Espera.....................................................................................29Extensão de PABX de grande porte............................................................ 29Facilidades de central publica CPA..............................................................29Ouvindo música externa no ramal................................................................ 29Ramal de Internet......................................................................................... 29

5. Operações pela MesaPC.............................................................................30

Arquivo.......................................................................................................... 30Visualiza........................................................................................................ 31Operações..................................................................................................... 33Janela............................................................................................................ 36

Teclas de funções.......................................................................................... 36Conectar a internet........................................................................................ 36Operando a MesaPC......................................................................................38Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39

6. Caixa Post al dos Ramais............................................................................ 42Iniciando caixa postal.................................................................................... 42Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação.......................... 43

Ramal presente/ausente.............................................................................. 43Direcionando para caixa postal.................................................................... 447. Opcionais..................................................................................................... 44

Cabo serial Digistar....................................................................................... 44Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos.......................... 44Microcomputador PC.................................................................................... 44Impressora................................................................................................... 44Telefone com memória................................................................................. 44Distribuidor automático de chamadas (DAC)............................................... 44

8. Configurações de sistema.......................................................................... 47MesaPC........................................................................................................47Como instalar sua MesaPC..........................................................................48Localizando o nome do HOST..................................................................... 49Configuração das placas.............................................................................. 53Configuração do tronco digital...................................................................... 56Configuração dos troncos............................................................................. 58Configuração dos feixes............................................................................... 59Configuração dos ramais.............................................................................. 62Configuração dos grupos.............................................................................. 65Configuração dos Grupos de Saída............................................................. 66Configuração do DAC (Digicall).................................................................... 67Opções......................................................................................................... 68Fax/Modem.................................................................................................. 68Relé – Comando externo............................................................................. 69Caixa Postal................................................................................................. 70Bilhetagem................................................................................................... 70Diversos....................................................................................................... 71Fidelidade à operadora................................................................................ 73

9. Generalidades.............................................................................................. 76

Facilidades................................................................................................... 76Operador...................................................................................................... 76Ramais......................................................................................................... 77Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78Código de conta........................................................................................... 78Mensagens................................................................................................... 79Funções....................................................................................................... 80Mensagens do PABX................................................................................... 80Agenda......................................................................................................... 81Reset Geral.................................................................................................. 81Mensagens do PABX................................................................................... 81Carga da Flash.............................................................................................81

10. Informações Adicionais............................................................................ 82Bilhetagem................................................................................................... 82

MesaCRM.....................................................................................................84Modem......................................................................................................... 85Transbordo................................................................................................... 87

Anexo I – Programações de Fábrica............................................................. 89Configuração das placas............................................................................. 89

Anexo II – Como con figu rar o PABX............................................................. 89Roteiro................................................... ..................................................... 89

Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ............91Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC............ 94

Anexo IV – E1 Argentina.......... ..................................................................... 102 Anexo V – Tarifação...................................................................................... 103 Anexo VI – Problemas Soluções.................................................................. 105



3

Prezado Cliente:

Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de

ligações de maneira inteligente.

As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, alémde outras opções que você encontrará descritas a seguir.

Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de providenciar o local adequado para sua instalação.

Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador.

Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações.

É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.

1 - Conhecendo a sua Centr a l Telefôni ca As centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado -Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos paraproporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.

DIGISTAR XT 20 0 v6 DIGISTAR XT 8 8 /130

DIGISTAR XT 4 2/72



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Características Técnicas

Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).

OpcionaisPlaca de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.

Dimensões máximas Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm.

Peso máximo 6,8 kg

XXTT -- 220000 Capacidade Mínima Máxima

Linhas Digitais 1 60

Linhas analógicas 2 64

Linhas Digitais +analógicas 1+2=3 60+4=64

Ramais analógicos 8 152

Portas 8 214

Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão.Modularidade analógica

Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.

Sinalização analógica Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF).

Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhasModularidade digital

Placa com 2E1 com até 60 linhas

De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo).Sinalização Digital

De registradores: entrada MFC ou DTMF, saída MFC ou DTMF.

Numeração lógica: de 200 à 399.Numeração dos ramais

O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.

Enlaces 100 ramais ocupados.

Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms

Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohmsPortas analógicas: Troncos 900 ohms -- Ramais 900 ohms

ImpedânciaPortas digitais: Tronco 75 ohms

Capacidade: 3449 registrosBilhetagem

Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.

Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.

Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.

Rechamada: Dois toques curtos

Chamada Externa: Um toque longo

Chamada Interna: Um ou dois toques curtos

Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio

Toques diferenciados

Despertador Digital: Um toque curtoTom Interno: Tom longo com pausa curta

Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária

Tom de chamando: Tom longo com pausa longa

Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas

Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio

Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos

Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas

Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta

Tom de ausente: Seqüência de bips

Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa

Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa

Tons de auxilio

Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos

Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.Proteção elétrica

Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

Alimentação AC 127 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60 HZ130, com seleção de tensão.

Consumo máximo 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias).

Temperatura de operação 10ºC à 40ºC

Umidade relativa do ar 20% à 90%.



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XT 88 XT 130

Capacidade Mínima Máxima Mínima Máxima

Linhas Digitais 1 30 1 60

Linhas analógicas 2 34 2 42

Linhas Digitais + analógicas 1+2=3 30 + 26 = 56 1 + 2 = 3 60+4=64ou30+34=64

Ramais analógicos 12 48 12 60

Portas 12 88 12 130

Modularidade analógica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais

Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom).

Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhasTroncos: Placa com 1E1: com até 30 linhasPlaca com 2E1: com até 60 linhas

Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF

Numeração dos ramais Numeração lógica: de 200 à 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.

Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados.

Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms

Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms

Portas analógicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohmsImpedância

Ramais 900 ohms

Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.


Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.Rechamada: Dois toques curtos

Chamada Externa: Um toque longo

Chamada Interna: Um ou dois toques curtos

Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio

Toques diferenciados

Despertador Digital: Um toque curto

Tom Interno: Tom longo com pausa curta

Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária

Tom de chamando: Tom longo com pausa longa

Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas

Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio

Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundosTom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas

Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta

Tom de ausente: Seqüência de bips

Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa

Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa

Tons de auxilio

Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos

Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.Proteção elétrica

Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac

Consumo máximo 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias)

Temperatura de operação 10ºC à 40ºCUmidade relativa do ar 20% à 90%.

Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).

OpcionaisPlaca de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.

Dimensões máximas Altura: 281 mm. Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm.

Peso máximo 3,6 Kg 3,9 kg



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XT - 42 XT - 72

Capacidade Mínima Máxima Minima Máxima

Linhas digitais - - 1 30

Linhas analógicas 2 10 2 10

Linhas digitais + analógicas 2 10 2 30 + 4 = 34

Ramais analógicos 6 40 6 40

Portas 8 42 8 72

Troncos: Placas com 6 troncos.Modularidade

Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais.

Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom).

Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF.

Numeração dos RamaisNumeração lógica: de 200 à 399.O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.

Enlaces Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20

Alcance dos Troncos Troncos analógicos: 2000 ohms

Alcance dos Ramais Ramais analógicos: 900 ohms

ImpedânciaPortas analógicas: Tronco: 900 ohms

Ramais: 900 ohmsPortas digitais: Tronco: 75 ohms

BilhetagemCapacidade: 862 registrosVelocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.


Proteção de Programação Memória não volátil EEPROM.

Toques Diferenciados

Rechamada: Dois toques curtos.Chamada Externa: Um toque longo.Chamada Interna: Um ou dois toques curtos.Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio.

Tons de Auxílio

Tom interno: Tom longo com pausa curta.Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária.Tom de chamando: Tom longo com pausa longa.Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas.Tom de intercalação/conferência: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início.Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos.Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta.Tom de ausente: Seqüência de bips.Tom ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa.Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos

Proteção ElétricaProteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

Alimentação AC Entrada 110 ou 220 Vac (seleção manual)

Consumo Máximo 20 VA

Temperatura de Operação 10ºC à 40ºC

Umidade Relativa do Ar 20% à 90%.

Falta de Energia Deve ser adicionado No-break .

Dimensões MáximasAltura: 235 mm.Largura: 215 mm.

Profundidade: 65 mm.Peso Máximo 1,6 Kg



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2. Entendendo o Manual

Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-lascorretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário:

SSíímmbboolloo DDeef f iinniiççããoo

DC Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos).

MF Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons).

PC Abreviatura para MesaPC.

R9 Abreviatura para Ramal Principal (9).

RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal).

FSímbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone

ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la).

Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual:

• Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programaçõesespeciais.• Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem característicassimilares as do Ramal 9 podendo programar, realizar operações e bilhetagem.

3. Programações nos Ramais

O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default).Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha de programação do PABX, entre outros, será possívelretornar as configurações, programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual).

Para executar:

Reset Geral

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: 0* 0

Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação.

Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica.

O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, sehouver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado.

Abreviaturas

Definições

OBS:Recomenda-se antesde Resetar o PABX,salvar as mensagensatravés da MesaPC,

para poder restaurá-lasapós o reset.



8

Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipode serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno).

As configurações que podem ser alteradas são:• Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes doPABX.• Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, e

outro, para operar em serviço noturno.• Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e atéum ramal/grupo para operar em serviço noturno.

Para ativar o Serviço Diurno:

Para ativar o Serviço Noturno:

O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordocom os horários de troca programados no PABX.

Para utilizar esta facilidade:

Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno

OBS: Aos sábados,domingos e feriados éconveniente programar normalmente o PABXpara trabalhar emserviço noturno e aoiniciar a semanaprogramar para trocaautomática.

A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX.




O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno.




O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.

Programe os horários de troca de serviço. Esta programação é realizada exclusivamente através da MesaPC,onde deverá ser informado o horário de troca de serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca deservi o noturno ara servi o diurno.

OBS: As programações deServiço Diurno /Serviço Noturno sãomutuamenteexclusivas, ou seja,quando um serviço éativado o outro éautomaticamentedesativado.

Serviço Diurno / Serviço Noturno



9

Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindoque o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estarádisponível para o Ramal 9.

Para ativar o Tronco Executivo:

Para voltar à situação orig inal:

Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade derealizar qualquer operação.

Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entradade uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irápara a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida.

Para ativar o Atendimento Compulsório:

Para desativar o Atendimento Compulsór io:

O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório.

Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: 0* 3


O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: 1* 3

Atendimento Compulsório

Tronco Executivo

OBS:1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de " Acesso a tronco específico", omesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente.2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor nomomento da programação da facilidade.3) Caso o ramal 9 já esteja em conversação com algum dos troncos desse feixe, os troncos disponíveis estarão livrespara qualquer ramal.

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:

0* 2


O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo.

O Ramal 9 passará a ter um tronco executivo.





10

Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo épreciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem asprogramações com senha.

Para entrar no Modo de Programação:

Para sair do Modo de Programação:

Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação doPABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações

com senha, você poderá alterar a senha de programação.Para alterar a Senha de Programação do PABX:

Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função éespecialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assimimpossibilitado de utilizar o mesmo.

Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica:

Reset da Senha do Cadeado

OBS: Antes de

programar estafacilidade épreciso entrar no Modo deProgramação.

O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação.


Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + RRR, onde:RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica.

* 4 3

A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN.


Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + JJJJ + NNNN, onde:JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos).NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos).

* 4 2

Alteração da Senha de Programação

OBS: A senha deprogramaçãovem de fábricacom o valor 0000 .

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 4 0 OBS: Ao ficar um minutono Modo deProgramação semrealizar algumaprogramação,automaticamentevocê sairá domesmo.

A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo deProgramação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + JJJJ, onde: JJJJ é a senha deprogramação (4 dígitos).

* 14

Entrada e Saída no Modo de Programação

OBS: Ao ficar um minutono Modo deProgramação semrealizar algumaprogramação,automaticamentevocê sairá domesmo.



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Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar asprogramações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem.

Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX:

O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas

funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item“Mensagens”.Para gravar as mensagens de voz via telefone:

O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelasfunções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item“Mensagens”.

Para gravar as mensagens de voz via interface de música:

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + NN + X, onde:

NN é o número da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130).NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).X=0 apaga a mensagem.X=1 grava a mensagem.X=2, escuta a mensa em.

* 6

Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música

Gravação de Mensagem de Voz via Telefone

OBS: A memória interna no XT

200v6 e XT 88/130 permiteno total, 240 segundos demensagens, sendo que cadauma está limitada em 60segundos. Porém, cadamensagem não tem umtamanho fixo (o usuário deverespeitar o tempo total).

A memória interna no XT

42/72 permite no total 28segundos de mensagens,divididas em duasmensagens com o tempomáximo de 14 segundoscada. No caso de programar só com a mensagem DISA,esta passa a ter até 28segundos.

Antes de programar estafacilidade é preciso entrar no“Modo de Programação”.

OBS: A senha deprogramação viamodem vem de

fábrica com o valor 0000. Antes de programar esta facilidade épreciso entrar noModo deProgramação.

Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará amensagem no fone de seu ramal e, ao término da mesma, você receberá tom

interno.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip curtoindicando o início de gravação da mensagem. A partir deste momento, vocêdeverá falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravação, basta colocar ofone do ramal no gancho.

Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom internoconfirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + NN + X, onde:NN é o número da mensagem (01 à 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130).NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).X=0, apaga a mensagem.X=1, grava a mensagem.X=2, escuta a mensagem.

* 5


Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + AAAA + NNNN,onde:

AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos).NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos).

* 4 4

Alteração da senha de programação via modem



12

Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom internoconfirmando ue a mensa em foi a a ada com sucesso.

Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. O relógio interno é utilizado em váriasfacilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automática serviço diurno / serviço noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado darede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado.

Para programar a Data e Hora do PABX:

Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). Estafacilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica.

Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica:


Digite, no Ramal 9, a seqüência:

# **

OBS:CUIDADO

Todas as mensagens pré-gravadas existentes no PABXserão substituídas pelosconteúdos de fábrica.

Antes de programar esta facilidade é preciso entrar noModo de Programação.

Restauração das mensagens Pré-Gravadas(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Data e Hora do PABX


Digite, no Ramal 9, a seqüência: + HH + MM + AAAA+ XX + DD, onde:HH são as horas (00 à 23).MM são os minutos (00 à 59).AAAA é o ano corrente (4 algarismos).XX é o mês corrente (01 à 12).DD é o dia do mês corrente 01 à 31 .

7*

OBS:

Só perderão a data e ahora o XT 200v6 e XT 88/130, senão estiverem com a placa decomunicações, pois ela contém oRTC. No XT 42/72 o RTC esta naplaca base.

Antes de programar estafacilidade é preciso entrar no Modode Programação.

Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone deseu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bipindicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada aoconector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar agravação basta colocar o fone do ramal no gancho.

OBS: A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma

está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Afonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K OHMS @ 5 Vpp). Aseleção de impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de altaimpedância)

A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com otempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos.

A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância

(22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper aentrada é de alta impedância). Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.



13

Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + N...N, onde:SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000)N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações

passem a tocar.

Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seuramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho énormal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade.

Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmis são de seu r amal:

Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os RamaisAtendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualqu er:

O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). OsRamais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualqu er:

É necessário que v ocê altere a senha de cadeado deste ramal.

Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde:RRR é o próprio número de seu ramal.

1 1

Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno édiferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

1 1 0

OBS: O zero da seqüência 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria doramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno).

A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir de um tronco, será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligação originada apartir de um ramal não tem limitação de tempo.Quando as facilidades “Fidelidade à Operadora” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas, para fazer siga-meexterno para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos.

Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde:RRR é o próprio número de seu ramal.

1 1

Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciadopara alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Digite, a partir do mesmo, a seqüência: + RRR, onde:RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar.

1 1

Siga -me Exter no

Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a seqüência:+ , diminui o ganho de recepção.

+ , aumenta o ganho de recepção.

+ , diminui o ganho de transmissão.

+ , aumenta o ganho de transmissão.

F 1

1

1

0

F

F 1 2

F 1 3

Ganho de Recepção/Tr ansmi ssão

Siga -me Interno

OBS: Ao realizar umSiga-me Internopara um númerode grupo, ocorreráo DirecionamentoAutomático deChamadas dentrodo grupo. (ver item"Grupos deramais").



14

Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em suasecretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito.

Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:

Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto ocadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem defábrica com senha 000 e o cadeado desativado.

Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:

Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:

Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer:

Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um ramal que não seja o seu, sendo esta funçãocomputada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. Em suma, em qualquer ramal você pode efetuar operaçõescomo se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está nãoaceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito, desde que, é claro, seu próprio ramal possaoriginar chamadas.

Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX:

1Digite a seqüência: + RRR + SSS + QF, onde:RRR é o número do seu ramal.SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal

6

Ramal Móvel Interno

Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um

"reset da senha de cadeado" através do ramal 9.

Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + NNN, onde:SSS é a senha atual de cadeado do ramal.NNN é a nova senha de cadeado do ramal.

1 5

Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde:SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos).

1 4

A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito.

1Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde:SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de 000.

3

Cadeado Eletrônico

Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo.

Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver omenor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Osdemais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefespoderão acessar uma única secretária através do dígito 4.

Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. O acesso dochefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4.

No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, noramal do chefe, a seqüência:

+ RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária.1 1

Chefe-Secretária

OBS:QF poderá ser inclusiveprogramação,como por exemplo,programar umSiga-me, além dasfunções normaiscomo: Captura e

Acesso a troncoespecífico. Osramaisatendedores nãopossuem acesso aesta facilidade.

Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duas fun ões or exem lo devem re etir o rocedimento do Ramal



15

Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal podepropiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderáexecutar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal.

Para realizar a facil idade de Ramal Móvel Externo:

Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABXcoincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "CaracterísticasTécnicas").

Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer:

Operações do Despertador

O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las:

Ramal Móvel Externo

De 180 à 182, logo após você receberá tom interno confirmando a programação.

Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno.(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

No horário programado, a campainha do ramal tocará.


Digite, deste ramal, a seqüência: + HH + MM, onde:HH são as horas (00 à 23).MM são os minutos (00 à 59).

1 7

Digite, de um ramal qualquer, a seqüência:

Desliga despertador.

Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no

horário programado.

Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado.

Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)

1

81

08

1

2

381

81

OBS:As mensagens

de 0 a 9 já estãogravadas de fábrica nosequipamentos XT200v6e XT88/130.

Ao programar o horário do despertador no XT 42/72 de umramal, esta facilidadeserá automaticamenteativada para execução

de uma única operaçãode despertar.

OBS:Para a realização destafacilidade é necessáriaa utilização de umtelefoneMultifreqüêncial (MF).Os ramais atendedoresnão possuem acesso aesta programação. Aduração desta ligaçãoserá limitada conformeprogramação

Temp.Lin.Ext quepode variar de 1 a 30minutos.

Despertador

Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo.

Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para oramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deveráser digitado por quem originou a ligação.

Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde:RRR é o número do seu ramal.SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000.QF é qualquer operação do PABX.

Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone nogancho).

Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação).

Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno.(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)



16

Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o númerodo ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário detrabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna.

Para regis trar a Ronda, o vigia deve:

Com este comando é possível que se confira a hora atual do PABX. Para isto:

Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando omesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo.

Para realizar um Desvio de Ramal:

Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Não perturbe quando:

Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe:

Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 48

Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 8 5

Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, ohorário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior.

Você ouvirá à hora atual do PABX e logo após receberá tom interno.

OBS: As mensagens de 0a 9 já estão gravadasde fábrica noequipamento.

Digitar, do ramal desejado, a seqüência:

+ RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado.

+ RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde:RRR é o número do ramal ara onde serão desviadas as chamadas.

1 12

1 02

Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqüência:

+ RRR, onde:

RRR é o próprio número de seu ramal.

1 02

Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu ramal/grupo toquem noseu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu ramal/grupo.O ramal configurado como Ausente fica bloqueado para originar ligações. O ramal configuradocomo Não Perturbe pode originar ligações.

Ronda Guarda Noturno

Hora do PABX (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)

Desvio de Ramal

OBS:Os Ramaisatendedores nãopossuem acesso aesta facilidade.

Ramal Presente/Ausente/Não Perturbe

Digite a partir do mesmo, a seqüência:

, Ramal Presente.

, Ramal Ausente.

Ramal Não Perturbe.

3 0#

# 3 1

# 3 2



17

Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordodas ligações em um ramal qualquer.

Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo :

O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendoexecutadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar, e cada usuáriopode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antesdo tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante).

Esta programação permite alternar entre um e outro tipo, con forme desejo do usuário. Para alternar:

O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h. Caso algumtronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo será automaticamente bloqueado. É possível realizar este testemanualmente. Para executá-lo:

Número de Toques para Transbordo

Digitar, do ramal desejado, a seqüência: + N, onde:N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).

1 9


OBS:Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos.Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefe-secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”.

A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de umachamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamadaDDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.

Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Lo o a ós você receberá tom interno confirmando a ro rama ão.

Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções.

Di ite, do ramal dese ado, a se üência: # 9

Teste dos Troncos

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:

, testa tronco habilitados;

+ TT, desabilita tronco TT no teste;

+ TT, habilita tronco TT no teste;

,habilita todos os troncos no teste, onde:

TT = número do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32).

* 9

* 9

* 9

* 9 0

1

2

3


O teste só será executado a artir da se üência: * 9 0

OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo deconfiguração e gravando no PABX através da MesaPC.



18

O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem serábilhetada na conta e não no ramal. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar oscódigos preferencialmente pela MesaPC.

Para habilitar um range do código de conta:

Para desabilitar um range do código de conta:

Para habilitar um código de conta:

Para bloquear um código de conta:

Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:

4 - Operações nos Ramais

Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem dechegada. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outrachamada.

Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:

Posição Chamada

Em Curso Tronco 2

1° Tronco 3

2º Tronco 4

3º Tronco 5

4º Tronco 1

Posição Chamada

Em Curso Tronco 3

1° Tronco 4

2º Tronco 5

3º Tronco 1

4º Tronco 2

Posição Chamada

Em Curso Tronco 1

1° Tronco 2

2º Tronco 3

3º Tronco 4

4º Tronco 5

Código de Conta

A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD onde:CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final.

A o era ão de habilita ão altera a senha ara 000.

1 * 1

A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD.1 * 2

A partir do ramal 9 digite: + CCC onde:CCC = código de conta.A operação de habilitação altera a senha para 000.

1 * 4

A partir do ramal 9 digite: + CCC.1 * 5

Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + NNN, onde:CCC = código de conta.SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000).NNN = nova senha.

1 * 6

OBS: Antes de programar esta facilidadeé preciso entrar no “Modo deProgramação”.

OBS:Permite o cadastro de até 250códigos de contas, no intervalo de000 à 249, podendo cada usuárioter várias contas.

Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores

Digite, do ramal atendedor, a seqüência: + , onde F significa um flash.F 5

Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e

a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento.

F 5 F 5

Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:

OBS: A Fila de

Atendimento suportano máximo 16ligações externas e4 ligações internas.



19

Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída doBusca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão, podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorização

ambiente da empresa. Para usar esta facilidade, é preciso habilitar o Busca Pessoa na configuração “Comando Externo” (relé).

Para acionar o Busca Pessoa:

Esta facilidade permite acionar o relé da placa de gerenciamento e supervisão, acionando assim, qualquer aparelho que vocêdeseje, conforme algumas das opções descritas no item “Comando Externo” (relé).

Para acionar o Comando Externo:

Chamadas Internas a ramais

Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira:

Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera.Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo,onde a o era ão é basicamente monitorar e o erar com o "mouse":

Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador.Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação.

ICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila,

ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente oatendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no ganchoa próxima chamada da fila tocará no ramal.

usca Pessoa pelo Auto-Falante(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, do Ramal atendedor, a seqüência: 6 6 7

A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa, sendoam lificada elo sistema de sonoriza ão ambiente da em resa.

OBS:Para usufruir destas facilidades é preciso possuir aplaca de gerenciamento e supervisão.

Comando Externo (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, de um Ramal Atendedor, a seqüência: 6 6 5

A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opçõesdis oníveis.

Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 à 399). Logo a seguir você receberá o tom de chamando.

Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de RechamadaAutomática.

Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada.

Você ode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária".

Originando Chamadas



20

Chamadas Internas a ramais via Linha PrivativaPara realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira:

Chamadas ExternasPara realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:

Chamadas Externas via Linha PrivativaPara realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:

A uarde o tom externo e di ite o número telefônico deseado.

Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externapara Último Número Digitado".

Com tom interno digite para conectar-se a uma linha externa.

0

OBS: Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e odisponibilizará para sua chamada.Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de " Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico","Hot line", "Rechamada externa para último número digitado", etc.Quando a facilidade “Fidelidade à Operadora” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDIe DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade àOperadora não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”.

Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABXdestino.

Com o tom interno, digite + feixe + o nº do ramal do PABX destino.

8

OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também arechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.

Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi-Privilegiado.

Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado comoPrivilegiado.

Com o tom interno, digite + feixe + + o nº externo

ou + feixe + + feixe + nº externo.

8 0

88

OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também arechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.O acesso à linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configuração.Exemplo:8 + feixe + 0 + nº externo...



21

O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15grupos de ramais numerados de 730 à 744.

Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre com oacesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso).É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída ou

bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento:

Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los:

Acesso a Grupo

Acesso a Tronco Específico

Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente.

Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externapara Último Número Digitado.

Digite, de seu ramal, a seqüência: + TT, onde:TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado.Os números de troncos vão de 01 à 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 à 34 (XT - 72) e 01 à 10 (XT - 42),sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente.

6

OBS:No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadoranas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar habilitada.

Acesso a Feixe Específico

Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligaçãonormalmente. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado.

Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último NúmeroDigitado".

Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + F, onde:F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 à 9).

8

OBS:

No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadoranas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar habilitada.



22

Originando ligações por Código de Conta via 0Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta.Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira:

Originando ligações por Código de Conta via Linha PrivativaPara efetuar chamadas por Código de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:

Se você tentar acessar: um tronco, ramal, tronco específico, grupo, feixe de saída, agenda, último número digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar a Rechamada.Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.

Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira:

O PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu ramal paraefetuar uma ligação posteriormente.

Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação:

Acesso Externo Via Código de Conta

Aguarde o tom externo e digite o número desejado.

Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS.CCC = código de contaSSS = senha do código de conta

1 #

OBS:

Para efetuar uma segunda ligação, ouseja, uma consulta, não é necessáriodigitar esta seqüência. O acesso é feitoatravés das formas usuais, sendoassumida a mesma conta da primeiraligação.

Rechamada

Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: e coloque o seu telefoneno gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal, a campainha de seu telefonetocará com toque de rechamada. Para completar a operação retire o fone do gancho e vocêreceberá o tom de chamando.

6

Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxílio, digite:e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, a campainha deseu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o fone dogancho e você receberá o tom de chamando.

Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior.

6

Para cancelar uma Rechamada basta digitar do ramal onde ela foi originada.6 6 6

Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + + N...N + ,onde:F si nifica um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dí itos.

F * *

Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao númerogravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através dafacilidade de Último Número Digitado.

Memória Temporária

OBS:Para a realização desta

facilidade é necessário autilização de um telefoneMultifreqüêncial (MF).

Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + nº externo.CCC = código de contaSSS = senha do código de conta

1 *#



23

Cada ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo mesmo,permitindo assim, que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente.

Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:

Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao último número digitado por um ramal qualquer do equipamento. É muito útil quando você tenta realizar uma chamada externa, porém o número está ocupado. Neste caso, o PABXtentará realizar a chamada para você.

Para realizar a rechamada ao último número digitado, após o número desejado e receber tom de ocupado proceda daseguinte forma:

Esta facilidade permite que você realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automáticos / Serviços Especiais diretamentede qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita).

Para realizar uma consulta a Teles saldo:

Último Número Digitado

O seu PABX efetuará automaticamente a chamada ao últimonúmero digitado pelo ramal.

Digite, de um ramal, a seqüência: .7 0

OBS:Se, após digitar 7 0 , você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada automaticamente, façaum flash para realização de mesma.

A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

Rechamada Externa para Último Número Digitado

A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último númeroexterno digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.

Coloque o fone no gancho, após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado.

Digite, a partir do ramal, a seqüência: e coloque o fone do ramal no gancho.1 0

Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender,você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada.Caso você tire o fone do gancho pára efetuar outra ligação, o PABX vai aguardar até você colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por umtronco digital, a mesma só rechamará quando for atendida no destino.

OBS:Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores nãopossuem acesso a esta facilidade. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de vozem substituição ao tom de ocupado, pois esta operação depende da identificação deste tom.

Tele-Atendimento Digital

Aguarde o tom de discar externo, e digite o número telefônico do teles saldo a ser consultado,

incluindo, se necessário, o flash.

Digite, de um ramal, a seqüência: 7 9

Após o atendimento, tecle diretamente os códigos do teles saldo, conforme for solicitado.



24

Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com até 10 números telefônicos. Esta agenda serve para guardar osnúmeros telefônicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes números.

Para realizar uma ligação através da Agenda:

O PABX permite a programação do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, oramal ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operação do PABX. Se nada for digitado, o equipamentoverificará automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, será conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo comoinstantâneo, seu ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum.

Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada.Com o Hotline ativo para número externo, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número programado

no ramal através do código:

Chamadas Externas (Ramais Atendedores)Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se não forem atendidas (dentro do

número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos ramais alternativos. Para atendê-las basta retirar ofone do gancho.

O PABX efetuará automaticamente a chamada, respeitandoo tipo de serviço ativo e a categoria do ramal.

Digite, de um ramal, a seqüência: + N, onde:N é a posição do número desejado na agenda (0 à 9).

7 1

Ligações Via Agenda

OBS: Antes de realizar ligações via agenda, é precisogravar estes números na mesma. Para isto veja oitem "Grupos de Ramais".

Se, após digitar 71 + N, você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada, faça umflash. Se a facilidade “Fidelidade à Operadora”estiver habilitada, não devem ser armazenados osdígitos da operadora na agenda.

Hot-Line

onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado.# 0 N

OBS:Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline ereprogramar o número. Os ramais com Hotline externo não terão acesso a nenhuma facilidade do PABX.

Chamadas Recebidas

Se o ramal atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão)chegando nova(s) chamada(s).

As novas chamadas terão prioridade de atendimento sobre as já atendidas, que entram na fila de

atendimento dos Atendedores.

Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamadautilizando a facilidade de Pêndulo.

Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para otransbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos.

Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.



25

Chamadas Externas (Ramais Comuns)

Chamadas Internas

Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligação (interna ou externa). Destamaneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada.

Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer:

Para capturar uma ligação estacionada por seu próprio ramal:

Para capturar uma ligação estacionada por um código de conta:

Para capturar uma ligação estacionada por outro ramal:

Os ramais comuns do PABX poderão receber chamadas externas através de transferência deum ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automático com redirecionamentoauxiliado por mensagem), do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais.

Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferência.

Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.

As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atendê-las basta retirar o fonedo gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou doistoques curtos (ver item "ring interno").

Estacionamento de Chamadas

Digite, diretamente sobre a conversação, a seqüência: +F 6 7

A partir deste instante a ligação corrente será estacionada.

Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqüência: 6 7

Digite, de qualquer ramal, a seqüência: + NNN, onde:NNN é o número de ramal 200 a 399 ou número de tronco es ecífico 601 a 664 .

6 8

Se NNN for número de ramal você irá capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for número de tronco es ecífico você ca tura diretamente o tronco estacionado elo ramal atendedor.

OBS:

Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectadoa um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Casoum ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.

Digite, de qualquer ramal, a seqüência: + CCC, onde:CCC é o número do códi o de conta 000 à 249 .

6 7



26

Esta facilidade permite que você capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal.Captura GeralPara realizar uma captura geral (quando não se sabe qual ramal está tocando):

Captura EspecíficaPara realizar uma captura específica (quando se sabe qual ramal está tocando):

A facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, você possa realizar o atendimento de umaoutra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.

Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera:

Durante o atendimento de uma chamada, você pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro número telefônico. Confira, aseguir, as possibilidades de consulta:

Captura de Chamadas

Digite, de um ramal: 5

Automaticamente, a ligação será capturada.

Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura.Para isto digite + .F 5

Automaticamente, a ligação será capturada.

Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura.Ver “Captura Geral” e a seguir realize o procedimento descrito acima.

Você receberá o tom de ocupado. Sobre este tom digite

5

OBS:1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. Acaptura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. Ramais restritos só podem capturar ligaçõesinternas.2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal estácadastrado. Para maiores informações veja item "Captura".3) Não é possível fazer captura específica de ramais atendedores.

Pêndulo

Digite de seu ramal + .5F

A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.

Para alternar as chamadas, repita a operação.

Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocará. Paraatender basta retirar o fone do gancho.

Consulta

Realize uma chamada para o ramal que está tocando.



27

Consul ta a Ramal/Grupo

Consulta a TroncoÉ possível consultar uma linha externa (tronco). Para isso:

A consulta ainda pode ser efetuada através de tronco específico, feixe, agenda, último número digitado e memória

temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos:F 6 0 1 (consulta através do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1).

Você pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde quesua categoria permita.

Para transferir uma chamada para ramal/grupo:

Para transferir uma chamada para tronco :

A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.

Durante uma chamada, sem desligar, digite + o número do ramal/grupo desejado.F

Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, paradesistir da consulta digite: , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nessecaso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento.

0

OBS:Este 0 (zero) acompanha a troca do 1º dígito.

A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente comum bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a

ser consultado.

Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocará e, aoatender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimentoanterior.

Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal irátocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada.

Durante a conversação, digite: + .

F 0

Transferência

Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida.

Durante a conversação, sem desligar, digite + o número do ramal desejado.F

Se o ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera.

Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal ouao ramal atendedor ou derrubará, conforme programação executada.

OBS:Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou"Transferência".

OBS: Ao fazer umaconsulta antes datransferência, casoo ramal estejaocupado, bastadigitar 0 (zero) pararetornar a ligação.

Durante a conversação com um tronco e outro na sua espera digite + + .F 1 *



28

Esta facilidade permite a interferência em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação com omesmo.

Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira:

Para utilizar o serviço de gravação de ramal, o ramal deve ter permissão para intercalar outros ramais. Isso possibilita aoramal gravar qualquer diálogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravação funciona ainda que o segundo ramal não estejaconfigurado para receber intercalação. Quando o ramal estiver em conversação e executar o comando, digitando-se F + * * , sehouver disponibilidade do canal de saída de áudio da placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placaramal10 ou tronco 6), a gravação é aceita, o relé é acionado e é fechado novamente o áudio entre os ramais gerando uma pequenainterrupção no áudio entre os mesmos.

O comando de gravação também pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravaçãoocorre sem interrupção.

Para iniciar a gravação execute o seguinte comando:

Esta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre ramais etroncos desde que exista no mínimo um ramal na operação.

Para realizar uma conferência proceda conforme descrito:

Se você desejar consultar o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo.

Retire o fone do gancho e digite o número do ramal desejado, ou durante uma conversação digite +o número do ramal dese ado.

F

Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho.

Sobre o tom de ocupado, digite para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalação, pode ounão ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.

7

Intercalação

OBS: A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o ramal entra de forma forçada naconversação.Para habilitar um ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebeintercalação".

Gravação de Chamada

Durante a conversação digite: +F * *

A gravação é finalizada ao digitar ou quando o ramal for posto no gancho.F

Conferência

A partir deste momento as três partes entram em conferência.

Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite+ .7F

Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer aconferência coloque o fone no gancho.

Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos ramais participante realizar uma consulta aramal ou tronco e logo a seguir digitar + .F 7

São aceitos até 32 componentes distribuídos em no máximo 10 conferências, com um limite de 6participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, será recebido um tom de ocupado.

OBS: Apenas os equipamentos XT200v6 eXT88/130 possuem relé.



29

Você pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar.Com uma chamada externa ou in terna em curso:

Você pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte.

Esta programação permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de música externa. Esta facilidade serve para ajustar ovolume da música e verificar a sintonia (se a fonte for um rádio).

Para realizar esta função:

Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analógica (T2 da base), através do ramal lógico que estiver na posição do ramal físico 200.

Chamada em Espera

Extensão de PABX de Grande Porte

Di ite o número do tronco es ecífico ou feixe es ecífico ara conectar ao PABX de Grande Porte.

Digite + em conversação para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.F #

Facilidades da Central Pública CPA

A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para afacilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA.

Consulte a concessionária sobre os serviços disponíveis.

Ouvindo Música Externa no Ramal

Lo o a ós você ouvirá a música externa do PABX.

Faça os ajustes necessários e coloque o fone do ramal no gancho.

Digite, a partir de um ramal, a seqüência: .6 6 8

En uanto a chamada ficar em es era, seu ramal ficará mudo com bi de chamada em es era.

Digite, a partir de um ramal, a seqüência: + . Neste instante a chamada em cursoreceberá o tom de espera.

F 6 9

Tecle: no ramal físico 200.6 6 5

OBS:Se a linha estiver ocupada, você receberátom de ocupado.

Para recuperar a chamada digite , ou então coloque o fone no gancho e a campainha do ramaltocará.

F

Ramal de Internet (disponível nos equipamentos XT 42 e XT 72)



30

5 - Operações pela MesaPC

Esta opção permite criar uma configuração, abrir, salvar e importar sem estar conectadoa um PABX Digistar.

Novo arquivo de configuraçãoEscolha o modelo do PABX em “Configura MesaPC” e altere as configurações padrões de acordo com o cliente. Após as

modificações, você pode salvar em arquivo na opção “salva” e “salva como”.

Abrir um arquivo de conf iguraçãoPara abrir uma configuração salva no PC. O arquivo de configuração do PABX tem a extensão (e2p).

Importar um arquivo de configuração de uma versão anterior Caso o PABX tenha a versão 5.4, a MesaPC altera a mesma para a versão 6.x automaticamente.

Arquivo

OBS:Cuidado ao abrir um arquivo de configuração do PABX! Observe sempre omodelo do PABX que você ira gravar a configuração e salve seus arquivos deconfiguração associados com o modelo do PABX. A MesaPC não compara o

modelo do PABX com o arquivo de configuração.

OBS:Os arquivos de configuração do PABX tem o mesmo tamanho para todos osmodelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com omodelo do PABX associado.

OBS: A MesaPC só importa arquivos deconfiguração da versão 5.4 e arquivos debilhetagem até 6.5.



31

Modo de visualização da janela da MesaPC, onde você escolhe as janelas para monitoraçãode Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento

Visualiza / RelatóriosÉ possível consultar o resumo das configurações deste modo:

Modo de visualização dos relatóriosÉ possível consultar o resumo das configurações deste modo:

Ícones correspondentes aos relatórios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX eOperadora.

Todos os troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX.

Todos os RamaisVisualiza os ramais que estão ativos no PABX. Existem dois modos de visualização: KS e Mesa.

Visualiza

Tipo de programação. Unidade do tronco

Dezena do tronco Ex: Tronco 27 Ativo

OBS:

Esta formata ão de centena dezena e unidade são usadas em todos os relatórios.

OBS:

As janelas de visualização só estarão ativasquando em comunicação com o PABX.



32

KSModo de visualização onde é possível colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna.

MesaModo de visualização onde só é possível o número dos ramais.

Todos os Grupos Todos os Feixes Ramais por GruposMostra a janelaonde aparecerãotodos os gruposque tiverem ramaiscadastrados.

PlacasPermite visualizar as placas presentes no PABX.

Posição sinalizada em verde: o arquivo de configuração está de acordocom o estado real do slot.

Posição sinalizada em vermelho: o arquivo de configuração não está deacordo com o estado real do slot.

Mostra a janelaonde aparecerãotodos os feixesque tiveremtroncoscadastrados.

Opção devisualização de janelas de ramaisseparadosgrupos.

Fila do Atendedor Janela que mostra as ligaçõesde entrada que estão na fila deatendimento, no caso do ramalassociado à MesaPC ser umatendedor de feixe.

Troncos por FeixesOpção devisualização de janelas com troncosseparados por feixes.



33

Janelas Padrões

Organiza as janelas com a configuração default.

Operações e programações relativas ao ramal associado à MesaPC. As operações e programações aparecem de acordocom o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum.

FunçõesFunções relativas ao ramal associado à MesaPC, são elas:

OperaçãoFunções diversas de acordo com o tipo de ramal, são elas:

PPr r ooggr r aammaaççããoo Programações diversas de acordo com o tipo de MesaPC:

GanchoFunção gancho lógico da MesaPC.

Operação



34

DiscagemTambém é acessada quando disca qualquer número no teclado do PC oua tecla enter com a MesaPC com foco.

Restaura TelaAtualização completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC.

VolumePara ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão.

Mensagens do PABXNesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.

AgendaA opção de agenda da MesaPC não tem limite a não ser pelo tamanho do disco rígido. Pode-se cadastrar números internos

e externos porem, os números e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC.

OBS: Ao receber uma chamada externa de um número que estiver cadastrado na agenda, o mesmo aparecerá com o clique da direitade acordo com o cadastrado.



35

Reset Geral

Este opção só esta presente quando aMesaPC não estiver em comunicação com oPABX.

Mensagens na PartidaJanela onde mostra a inicialização do PABX

Carga da FlashCom esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. Só está disponível se a

MesaPC não estiver em comunicação com o PABX.

OBS:

Com esta função o PABX volta àsconfigurações Default.

OBS:

Aconselha-se atualizar a Flash a115200 bits por segundo apenasquando o cabo entre a MesaPCe o PABX não exceda o tamanhode 5m.

OBS:

Exemplo meramente ilustrativo. A mensagem POST é diferentepara cada equipamento.



36

HUB

ADSL

ADSL

Internet

MesaPCServidor

MesaPCCliente

MesaNET

Micros darede

Servidor da rede

Caboserial

MesaPC Cliente seconecta no MesaNET

indicando um ID.

MesaPC Servidor ficaconectado ao

MesaNET com umID(identificação).

Modifica o modo de visualização das janelas na MesaPC de acordo com a configuração do Windows . Organiza horizontal,vertical, em cascata e default.

Na MesaPC pode-se configurar teclas de funções de acordo com o tipo de ramal associados à MesaPC, são elas: F1,

F2...F12

O PABX Digistar pode ser configurado via internet através da conexão entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada aoPABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexão entre estas, é necessário que haja uma MesaNET entreelas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domínio registrado em qualquer servidor deDNS para que as Mesas (Servidor e Cliente ) possam encontrá-la. A MesaPC Servidor fica conectada à MesaNET com um

ID(identificação do usuário), a MesaPC Cliente deve se conectar à MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor . A MesaNET faza ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. Só pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar àMesaNET com um ID que já esta conectado, a MesaPC irá receber uma mensagem “Já existe uma conexão com este ID! ”indicando que já existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada à MesaNET direto sem que ninguém tente acessa-la. A MesaPC Cliente não pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois será desconectadaautomaticamente.

Para configurar a MesaPC como Servidor , selecione no menu principal“Arquivo/Configura MesaPC”.

Janela

Teclas de funções

Conectar a Internet

OBS:Exemplo meramente ilustrativo.



37

Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opção “Programação/Conectar na Internet”.

HOSTDeve-se colocar o IP ou Domínio da MesaNET.

Porta de RedeA porta padrão é a 5500, esta porta é a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a

porta 5501 também configurada como padrão na MesaNET.ID

Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar,devem ter o mesmo ID. “O ID não pode coincidir com outro ID na rede, caso contrário não haverá conexão entre as Mesas eaparecerá a mensagem” Já existe uma conexão com este ID! .

MesaNET

MesaNET é a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde queeste micro tenha um IP válido ou um domínio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandejado Windows®. Para configurar a MesaNET basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja.

ConfiguraOpções de configuração da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicação das Mesas

Servidor e Cliente.Abre Comunicação e Fecha Comunicação

Opção onde a MesaNET deixa ou não de ouvir as portas configuradas.Status

A janela de status mostra o numero de conexões entre servidorese clientes. Ao clicar no “X”, a comunicação de todos os Servidores e/ouclientes se fecha. Clicando no “...”, aparecerá a lista com o ID de todosServidores e/ou Clientes que estiverem conectados.

Este item éconfigurado na janela acima.



38

Na janela principal da MesaPC é possível visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal,consultar um grupo e ocupar uma linha.

Visualizar o número chamador Para visualizar o número chamador, basta clicar com o botão da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta

chamando.

Transferência de chamadasVocê pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o

número do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o número do ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ouarrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo.

Para realizar a função de transferência:

Operando a MesaPC

Arrastando a ligação e soltando sobre o ramal/grupo

XXXX + , RRR + = Consulta.

Onde XXXX é nº. externo e RRR é ramal interno.

ENTERgancho

XXXX + , RRR + = Transferência rápida.ouXXXX + , RRR + = Transferência rápida.

ENTER gancho

ganchogancho

OBS:O gancho que esteitem se refere é ogancho pelaMesaPC. Pode ser por tecla de funçãoou um clique noícone

correspondente aogancho.



39

O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretório (c: \digistar\mesapc

). Só poderão ter acesso a toda a bilhetagem osramais atendedores de feixe. Os demais ramais só poderão ter acesso a sua bilhetagem. Para poder visualizar os bilhetes bastaseguir os seguintes passos:

No menu, selecione a opção “bilhetagem”.Consulta

A opção consulta, mostra todas as ligações no mês. Selecione o mês desejado, clique em OK e escolha o modo de

visualização, por todos, guarda noturno, tronco, feixe, ramal, grupo e código de conta.

Bilhetagem pela MesaPC



40

FiltroAbre a janela abaixo com as opções de filtro descritas a seguir:

Filtragem por número específicoFiltro por número específico onde o bilhetador exibirá apenas os

números escolhidos.

Filtragem por direçãoOnde se pode filtrar por direção de chamada, entrada ou saída.

Filtragem por origemFiltro por origem de chamadas deve-se indicar o DDD local.

Filtragem por tipo de ligaçãoFiltro de chamadas com funções internas do PABX.

OrdenaNesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma

mais organizada. Pode-se ordenar por data, duração, tempo e nome/númeronos modos ascendente ou descendente.

LigaçõesA opção ligações mostra as ligações referentes aos ramais separadamente com

duração total das chamadas, inclusive mostra em gráfico.Escolha o mês e clique em OK, após selecione a data inicial, final e modo (todos, saída eentrada). A janela “ligações por ramal” mostra a duração das ligações no mês por ramal.Ao clicar duas vezes no ramal desejado, aparecerão os bilhetes referentes ao mesmo.



41

A opção “gráfico” mostra em formato disco, todas as ligações por ramal.



42

6 - Caixa Postal dos RamaisA Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memória. As seguintes situações fazem

com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.

Antes de utilizar a função de Caixa Postal, será preciso realizar algumas operações para preparar o PABX. Siga asinstruções abaixo para fazer isso corretamente:

Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um ramal, ao retirar o fone do gancho, o usuário do mesmo ouviráuma mensagem (Ver item “Mensagens” - mensagem de número 6) ou tom de Caixa Postal (conforme programação de Mensagens deAuxílio de Operação ou Tom) avisando para verificar a Caixa Postal.Para ouvir/remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:

O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado;

O ramal foi programado como ausente ou como não perturbe;

O ramal não atendeu dentro do número de toques para o transbordo.

OBS:“Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130.” Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.Os ramais atendedores e o Ramal 9 não possuem acesso a esta facilidade.Ramais com Cadeado Eletrônico ativado não possuem acesso a nenhum serviço de Caixa Postal.

Iniciando Caixa Postal (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)

Programar a Caixa Postal com:XT - 200

• 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos;• 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos;• 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos;

XT - 88 XT - 130• 5 ramais com 60 segundos; • 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos;• 10 ramais com 30 segundos; • 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos;• 20 ramais com 15 segundos. • 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos.

Habilitar os ramais para possuírem Caixa Postal: Através da MesaPC, deve-sehabilitar os ramais que desejam possuir a facilidade.

Gravar as mensagens de auxílio da Caixa Postal: A partir de um Ramal Atendedor deve-se gravar as mensagens nº. 6 e nº. 7 (Ver item “Mensagens”). Esta gravaçãopode ser realizada através do ramal ou através da entrada de música externa, comou sem o auxílio da MesaPC. A mensagem nº. 7 pode ser gravada individualmenteramal por ramal, conforme descrito abaixo: gravação, remoção e escuta demensagem de saudação.

Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas.

Ouvindo e Removendo Mensagens(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, a partir do ramal em questão, a seqüência: . As mensagens serãoouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.

# 1

Logo após cada mensagem ser tocada, você ouvirá um bip. Se você digitar durante a mensagem ou logo após esse aviso sonoro, você removerá a mensagem

0

OBS:Este 0(zero) nãoacompanhaa troca do1º dígito.

OBS:No XT-88 cadaramal possui 7mensagens,incluindo a desaudação.



43

A mensagem de saudação serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos deverão gravar umamensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se você gravar a seguinte mensagem de saudação: "No momento não possoatendê-lo, após o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postalreceberão esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem começar a deixar a mensagem, pois o PABX a estaráarmazenando.

Para realizar operações com a Mensagem de Saudação:

Você deve utilizar a programação de ramal Ausente / Não perturbe caso deseje um dos seguintes itens:

Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe:

Gravação, Remoção e Escuta de Mensagem deSaudação (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, do ramal com Caixa Postal, a seqüência:

, remove a mensagem de saudação.

, grava a mensagem de saudação.

, escuta a mensagem de saudação. Previamente escutada.

2 0

2

#

# 2 1

# 2

No caso de remoção da mensagem, logo após digitar o código, você receberá o tominterno, confirmando a remoção. Previamente escutada.

No caso de gravação, você receberá um aviso sonoro (bip), e logo a seguir deveráfalar, em seu telefone, a mensagem de saudação. Para finalizar a mensagem bastacolocar o fone no ancho.

No caso de escuta, após digitar o código, você ouvirá em seu ramal a mensagem desaudação que você gravou ou então a default (caso não tenha ainda gravado a sua).

Ramal Ausente/Não perturbe

Ligações entrantes vão direto para a Caixa Postal sem tocar a campainha do ramal. Para tanto, énecessário que não esteja programado siga-me nem desvio, conforme item "Transbordo";

Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal.Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo.


Digite a partir do mesmo, a seqüência:

, Ramal Presente.

, Ramal Ausente.

, , Ramal Não Perturbe.

3 0#

# 3 1

# 3 2



44

Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligação para o mesmo, essa ligação poderá ser direcionada imediatamentepara a sua Caixa Postal (se você a possuir).

Para conseguir isso, você deve fazer o seguinte:

7 - Opcionais

Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um conector DB 9 ou DB 25 para ser conectado ao microcomputador.

Consiste de uma placa que contém um relógio de tempo real, a saída para Busca Pessoa, o relé associado ao ComandoExterno, duas saídas para gravação externa do DAC e do comando de Gravação de Chamadas associado com seus respectivos relésde controle, a Porta Serial Opcional e a entrada para Música Externa. *No XT42/72, apenas a Música Externa esta integrada na placa“Expansão de Tronco” e “Expansão de Ramal”.

O microcomputador com sistema operacional compatível com o software MesaPC. Com a MesaPC instalada, você terá umacompleta e moderna Mesa Operadora.

A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ouainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX através da Mesa PC.

Para utilizar a memória de seu telefone você deverá gravar o número da seguinte maneira: 0 + Pausa + Nº. desejado . Sevocê utilizar a função Hot Line em seu ramal basta gravar o número diretamente na memória do telefone.

O Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) é uma poderosa ferramenta para centrais de atendimento ao cliente. O DACé capaz de gerenciar o sistema de atendimento de chamadas de forma otimizada, disponibilizar a estatística das ligações realizadaspelos ramais e a supervisão on-line dos atendentes. Através de um software externo “DIGICALL” *, os grupos de DAC sãoconstituídos de um supervisor e vários ramais PA (posição de agente). Os comandos que seu PABX dispõe possibilitam ao supervisor um total controle das posições de agentes como veremos a seguir.

Logging In / Logging Out

Ao assumir sua posição o atendente do ramal PA realiza o Log In. Assim o PABX sabe que o ramal PA está operando e qualatendente específico realizou a operação. Com isso o supervisor pode iniciar a monitoração de um determinado atendente ou saber quais atendentes estão trabalhando no momento.

Para realizar o Log In:

Direcionamento para Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, do ramal em questão, a seqüência:

, Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a Caixa Postal.

, Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a espera do seu

ramal. O PABX sai de fábrica com esta opção configurada.

4 0#

# 4 1

Cabo Serial Digistar

Módulo Gerenciamento e Supervisão Digistar*

Microcomputador PC

Impressora

Telefone com Memória

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

A partir de um ramal PA digite a seqüência: + CCCC onde:CCCC = Código do Agente. Deve ser utilizado o código cadastrado no SW para gerenciamento do DAC*

8 81



45

Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA não está maissendo utilizado. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligação.. Para facilitar o "logout" quando háalto fluxo de ligações de entrada, o ramal, executa flash durante uma ligação e digita 189. Ao final da operação a PAvolta a ligação em andamento. No termino desta ligação, o ramal já é um ramal comum e não receberá uma novaligação do tipo DAC.

Para realizar o Log Out :

MMoonniittoorraaççããoo Este comando é exclusivo do supervisor. Com a monitoração o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controlesobre o atendimento realizado.

VVee j jaa ccoommoo ooppeer r aar r eessttaa f f aaccii ll iiddaaddee::

DDuur r aannttee aa mmoonn ii ttoor r aaççããoo oo ssuuppeer r vv iissoor r ppooddee r r eeaall iizzaar r uummaa sséér r iiee ddee ooppeer r aaççõõeess ttaaiiss ccoommoo::

DAC NoturnoSeu PABX permite que em determinados horários você programe o atendimento através de uma mensagem em substituiçãoao DAC. O equipamento atende a ligação, reproduz a mensagem e desliga a ligação.

Para operar o DAC Noturno :

De um ramal PA que tenha executado o comando de Log In digite: 8 91

Para iniciar a monitoração digite do ramal supervisor a seqüência: + RRR onde:RRR = Ramal PA a ser monitorado.

* 1*

Intercalação: Permite ao supervisor interferir na ligação do ramal PA que está sendomonitorado. Para realizar uma intercalação digite + .2F

Finaliza Intercalação: Para finalizar uma intercalação basta colocar o fone no gancho.

Volta a Gravar: Para sair de uma pausa o supervisor deve digitar +

F 5

Finaliza Gravação: Para finalizar uma gravação o supervisor deve digitar +F 6

A partir do ramal supervisor digite: + SC, onde:GG = 00 à 14 ( Número do grupo)S = 0 (Todos os serviços do grupo)

1 à 4 (Número de serviço específico)C = 0 (Diurno)

1 (Noturno)2 (D/N automático)

* * 2 G GOBS:

Quando configurado nomodo automático, oDAC Noturno tem seuhorário equivalente aodo PABX.

Início de Gravação: Se durante uma monitoração o supervisor julgar necessário gravar umtrecho do atendimento, basta digitar + para iniciar a gravação.3

F

Pausa na gravação: Caso durante uma gravação o supervisor julgar que o trecho de conversanão é relevante para a gravação, mas posteriormente deseja continuar gravando, o supervisor pode comandar uma pausa digitando + .4F

OBS:

O F é o Flash de seu telefone MF.Para operar a gravação é necessário o uso de gravador externo, conectado na placa Gerenciamento e Supervisão.* O software para gerenciamento do DAC é um produto opcional (Digicall).



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GravaçãoO supervisor pode ativar a gravação de uma PA mesmo sem estar monitorando à mesma. Podem ser gravadas no máximo

duas PA's de cada vez, mesmo que sejam de grupos diferentes, pois existem apenas dois canais de gravação. Se o supervisor deixar uma PA no estado de gravação em pausa, o canal fica associado à mesma e bloqueado para as demais. O PABX controlaautomaticamente a gravação, de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversação. Para operar a gravação apartir do ramal supervisor, seguem-se as instruções abaixo:

Atendimento AutomáticoExistem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automático ou Telefone. No tipo Telefone o atendimento ocorre na

forma convencional. Já no modo Automático a PA escuta um beep indicando que há uma ligação entrante e automaticamente amesma é atendida. Está operação só permite o uso de telefone MF.

Atendimento Simultâneo

Seu equipamento possibilita a programação de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo deatendimento DAC. Basta que na programação do grupo DAC se atribua a cada serviço específico um feixe diferente.

Tipo de distribuiçãoExistem dois tipos de distribuição de chamadas a serem configuradas:

Prioridade da Fila do DAC:

As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo, bem como receber transferências. Para isso, o ramal de origemdeve fazer uma consulta a uma PA específica ou ao grupo DAC através do número chave do grupo ou, no caso de ser DAC pelofeixe, o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF, digitando 8 + número do feixe + #. Quando for feita a consulta ao grupo, aescolha da PA que deve atender a consulta ou transferência é feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. Quando um ramal ligar para uma PA específica e a mesma estiver ocupada, a ligação é encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. Se issoocorrer, essa ligação terá a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC.

Desta forma, a fila do DAC pode receber ligações obedecendo a seguinte ordem de prioridade:

Transferências a grupo

Atendimento de entrada (ligações novas)

Consulta a grupo

Ativar : Para ativar a gravação digite: + RRR onde RRR é o ramal a ser gravado.* * 3

Iniciar Pausa: Para iniciar a pausa digite: + RRR. * * 4

Finalizar Pausa: Para finalizar a pausa na gravação digite: + RRR.* * 5

Finalizar Gravação: Para encerrar a gravação digite: + RRR.* * 6

Para habilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: + RRR. * * 9

Para desabilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: + RRR. * * 0

Menor : A chamada entrante é transferida ao ramal PA de número mais baixo dentro do grupo.

Maior: A ligação entrante é transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso.

OBS: A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. A ligação é atribuída a PA que aatendeu, e o tempo impresso equivale ao período desde a entrada da mesma até o seu atendimento, mesmo que

tenha havido transbordo. Quando não houver atendimento ou estiver em noturno, o bilhete é atribuído ao supervisor do grupo.



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8. Configurações de Sistema

As configurações de sistema do seu PABX são realizadas através do software Mesa PC. Esse software permite ao usuáriouma série de vantagens na configuração geral, operação e bilhetagem do seu PABX.

Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento.

A MesaPC é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosaferramenta de configuração e operação do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e várioscomputadores (números de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite também uma conexão remota via tronco.

Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC.

Serial principal (Placa Base)

Esta porta permite a configuração, operação e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configuradode 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais.

Serial Tarifação/Impressora (Placa Base)Esta saída serial pode ser conectada a uma impressora serial onde serão impressos os registros de bilhetagem conforme a

seqüência de ligações ou conectá-la a um microcomputador com software de tarifação.

MesaPC



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Instale o software MesaP

Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC oucompatível) possua as características abaixo:

Processador: Celeron 400 ou superior Memória: 64 MB (mínimo) Espaço (Disco): maior que 2GB Software: Windows 98® ou superior

Configure o idioma, a porta de comunicação com o PABX (exceto cliente), a porta de rede, se recebe bilhetagem (excetocliente) e a opção de abrir automaticamente a comunicação com o PABX ao iniciar a MesaPC. No caso da MesaPC seja configurada

como cliente, deve-se indicar na caixa “Host” o nome do host ou o numero IP do servidor.Se o PC não estiver conectado a uma rede local, não selecione a opção “Com Rede”. Configure apenas o ramal onde a MesaPC estáconectada.

Sistemas operacionais: Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003. OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só oadministrador poderá instalar a MesaPC

OBS:

As portas seriais do PABX possuem a seguinte configuração: 34.800/N/8/1. Verifique se a porta serial de seumicrocomputador está configurada com estas características.O cabo serial, onde serão conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir umadistância máxima de 50 metros.Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximode 3 volts.Cada PC com a MesaPC, deve também possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramalcorrespondente através de um par de fios simples. Esta conexão serve para realizar a conversação, ou em casode falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.

Inicialize o microcomputador.

Inicialize o programa MesaPC.

OBS:

Caso apareça o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalação da MesaPC.

Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo:

OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV

OBS:

Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada, apósalguns segundos, a comunicação será estabelecida.

Como Instalar seu MesaPC



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Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir aomenu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo.

No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência:“ipconfig /all”.

Localizando o nome do HOST



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MesaPC servidor é o terminal que tem a comunicação serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor associado a ele para poder abrir comunicação com o PABX (não é preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor).

Para configurar as permissões de acesso ao servidor, basta você clicar em “Configura Rede”. Abrirá a janela, onde se podetrocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente.

Para cadastrar os ramais com MesaPC, bastaclicar na opção “Insere” onde abrirá a janela abaixo.Coloque o número do ramal e o seu Host.Nesta janela só é possível cadastrar o Host e

não o IP do PC onde a MesaPC será instalada.Configure se o ramal visualizará a sua bilhetagem

ou se terá acesso privilegiado a bilhetagem de todos os ramais.

Para trocar a senha de Administrador basta clicar no botão “Troca Senha”.

Configurando a MesaPC como servidor:

Trocar a senha de Administrador no servidor:



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GERAL:Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma.

IDENTIFICAÇÃO DA MESA PC:

RamalNeste campo é configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como

atendedor 9 a MesaPC habilitará todos os campos da programação e alguns da operação. Para atendedores habilitará algumasprogramações e operações. Já os Ramais terão acesso apenas à operação e programação do seu ramal.

Recebe bilhetagemEste campo é habilitado quando o PABX está configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC.

Habilita saída para TarifadorPara um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes serão recebidos via porta

1026 (default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC servidor

continuará a receber bilhetagem caso a opção “Recebe Bilhetagem” esteja selecionada. Ver anexo V.

SERIAL:Port

Neste campo é configurada a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX.

BaudNeste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM.

Teste de LoopAo selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem “Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo

serial”.

Configure a MesaPC:



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TECLAS DE FUNÇÃO:

ProgramaEsta tecla abre uma janela para configurar as teclas de função. Para cada tipo de atendedor são liberadas ou bloqueadas

algumas funções.

CoresNeste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC para cada status do PABX.

ModemNesta tecla é ativada a janela de configurações do Modem.

Para abrir comun icação com o PABX, execute os seguintes passos:

Abra comunicação com o PABX, vá em “ Programação” :



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A configuração das placas é feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer as placas conectadas

XT 200v6

Pronto, você já pode conf igurar seu PABX.

Configuração das Placas

OBS:O equipamento contém uma fonte de alimentaçãoe uma placa base que possui 15 slots paraconexão de placas troncos e ramais, 2 slots para

conexão de placas DSP e DSP auxiliar e um slotpara conexão da placa de Gerenciamento eSupervisão (Comunicações).

OBS:Imagem meramente ilustrativa.



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XT 88/130

Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital

2 troncos 1E1 = 30 troncos

4 troncos 2E1 = 20 + 20*

8 troncos

Placas de Ramal Analógico

8 ramais

12 ramais

OBS:* Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.

XT 88 XT 130

OBS:

O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 4 slots no XT - 88 e 5 no XT -130 para conexão de placas troncos e ramais, e um slot para conexão da placa de Gerenciamento eSu ervisão.



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XT 42/72

Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital

2 troncos 1E1 = 30 troncos

4 troncos 2E1 = 20 + 20* (somente para o XT - 130)

8 troncos

Placas de Ramal Analógico

8 ramais

12 ramais

OBS:* Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.

OBS:

O equipamento contém umafonte de alimentação e umaplaca base que possui 6 slotspara conexão de placasRamal 4 e 1 slot paraconexão da placa Ramal 10ou Tronco 6. A placaTronco/Ramal só pode ser encaixada no slot 1.



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As placas Ramal 4, Ramal 10, Tronco 6 e Tronco/Ramal não precisam ser configuradas. Só a placa Tronco Digital 1E1precisa ser configurada (XT - 72).

Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecerá na tela de configuração das placas a opção de "configura". Isto ocorreporque o tronco digital necessita ser corretamente configurado, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente.

A programação do E1 foi alterada de forma a permitir o uso de dois números bases ou pilotos em cada E1. Asprogramações de sinalização de linha e de registradores são referentes ao E1 como um todo, ou seja, são as mesmas para os doisnúmeros bases.

Sinalização de LinhaPode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser feita entre R2

analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve estar de acordo com sua

prestadora.Sinalização Entre Registradores

Tanto na entrada quanto na saída a sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre centrais públicas) oudo tipo DTMF (utilizada a níveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada são disponibilizados os serviços deDDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalização do tipo MFC. Também este item deve estar de acordo com aprestadora de serviços telefônicos.

Linha PrivativaFacilidade que permite interligar duas centrais Digistar, utilizando o 2º link E1 existente, no caso do XT 72 a facilidade Linha

Privativa está disponível no 1E1. O feixe utilizado deve ser configurado para não ser acessado via “ZERO”. Nenhuma outra linha podeser associada ao mesmo feixe da “Linha Privativa”.

Placas de Tronco Analógico6 troncos

Placa de Ramal Analógico4 ramais10 ramais

Placa Tronco/Ramal2 troncos e 2 ramais

Configuração do Tronco Digital

OBS:O XT 72 e o XT 88 têm apenas a opção deTronco Digital 1.

OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV



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Clicando em Configura Número base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parâmetros:

Número de troncos

Neste campo deve ser configurado o número de troncos contratado com a central pública, sendo assim a configuração doseu E1 é flexível conforme o desejado. É permitido o uso dos mesmos canais do E1 para estes dois números bases de entrada oupode-se escolher para cada número quais são os canais a serem utilizados.

Número Base PABX

Ramal do PABX que irá iniciar a numeração do DDR referente ao número base da operadora (central pública). A partir donúmero deste ramal, todos os demais possuirão seqüencialmente um número DDR associado.

Ramais com DDR

Este campo permite à concessionária tarifar as ligações individualmente por DDR. Quando configurado com zero é enviado onúmero da Central Pública. Se configurado com outro valor, as ligações feitas pelos ramais DDR a partir do número Base do PABX,até o ramal definido pela soma do número base do PABX mais o valor programado, irão enviar seu IDC específico. As ligaçõesefetuadas pelos demais ramais continuam enviando como IDC o número configurado na Central Pública.

Número Central Pública

Neste campo deve ser colocado o primeiro número base da operadora para a operação de DDR, este número é o que oPABX vai enviar a concessionária para identificar o nº. chave do cliente onde será tarifada à ligação.

Ex.: Na operadora tem-se disponível os números de 3358-3200 (base) a 3358-3249 (50 números com DDR).No PABX utilizamos o ramal 200 como número base do PABX e 3358.3200 como número da central pública.

DDD da Central Pública

Informar neste campo o código DDD do local da instalação.Ex.: São Paulo o código DDD é 11.

OBS:

Sempre que for configurado o número de troncos é

preciso desligar e ligar novamente o seu equipamentoDigistar para reconhecer sua nova configuração.

OBS:

A tarifação por DDR só ocorre quando a Central Pública estiver programada para pedir IDC.



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Número de DígitosQuando está instalado o DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como uma central pública. Seu

equipamento passa a fazer parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado. De acordo com a sua operadora, ou seja, onúmero programado no PABX é o número de dígitos que o mesmo solicitará à central para determinar o DDR.

IDC - Identificador de ChamadasPossibilita identificar o número de quem realizou a chamada para o PABX. Esta função deve ser contratada junto a sua

prestadora.

DDR

A Discagem Direta a Ramal permite através da programação dos números base do PABX e da operadora, que os ramais doPABX sejam acessados diretamente através do plano de numeração da concessionária. Cada ramal passa a ter seu próprio número junto à operadora. O DDR deve ser contratado junto à operadora. Pode-se ter dois conjuntos diferentes de DDR’s sendo cada umassociado a um numero base.

O PABX permite a configuração de algumas características dos troncos que nele serão conectados. Segue abaixo umadescrição detalhada dessas características:

Feixe Associado

É possível associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes são agrupamentos de troncos que possuirão algumascaracterísticas em comum. Você poderá associar vários troncos ao mesmo feixe.O PABX possui 11 feixes, que são numerados de 0 a 10. Cada feixe está associado a um ramal atendedor. Assim, quando

chega uma ligação por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor dofeixe em questão.

Tipo de TroncoOs troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo:

BCC - Bloqueador de Chamadas a CobrarHabilita/Desabilita a função BCC. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco, por ele não poderão entrar

chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubará a mesma após o atendimento.Esta função é transparente aos usuários.

Configuração dos Troncos

Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco. Caso existamtroncos não conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa ostroncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha, ele

automaticamente bloqueia o tronco.

Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Consulte suaconcessionária local para saber a sinalização de seus troncos.

Tronco Multifreqüêncial: Os troncos multifreqüênciais entendem sinalização decádica (pulso) esinalização Multifreqüêncial (tom). Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seustroncos.

OBS: A MesaPC desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1.



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IDC (Identificador de Chamadas) Tronco AnalógicoNeste campo deve ser configurado “com”, se você habilitou junto a central pública os troncos analógicos para ter IDC.

Após configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, você deverá configurar as características decada feixe criado. Para cada feixe de troncos, é possível programar as seguintes características:

Configuração DiurnoVocê associa ao feixe de troncos um número de ramal /grupo para servir como atendedor em serviço diurno. Se um grupo for

programado como atendedor ou alternativo não é possível programar outro grupo no feixe.

Ramais Alternativos 1 e 2 Você pode associar ao atendedor em serviço diurno até dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos receberão

as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para otransbordo.

Configuração dos Feixes

OBS:Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programação para umrange de troncos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhepermitirá selecionar os troncos a serem programados, ou você pode clicar nobotão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidadesdesabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”,

serão alteradas para todos os troncos selecionados.



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DISA / Pré-atendimentoVocê poderá configurar o feixe para operar em serviço diurno, conforme as opções abaixo:

Configuração Noturno

Você associa ao feixe de troncos um número de ramal/grupo para servir como atendedor em serviço noturno. Mesmo nãohabilitando serviço noturno, é preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor.

Ramal AlternativoVocê pode associar ao atendedor em serviço noturno até um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receberá as

chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo.

DISA / Pré-atendimentoVocê poderá configurar o feixe para operar em serviço noturno, conforme as opções descritas no item " DISA / Pré-

Atendimento Diurno".

EsperaEsta opção permite selecionar que tipos de espera possuirão os feixes de troncos. Veja abaixo as opções possíveis:

Sem DISA e sem Pré-atendimento : Esta é a opção de fábrica para os feixes de troncos. Nesse caso,não será habilitada a função DISA, e todas as ligações entrantes tocarão no ramal atendedor do feixe, enos alternativos (se houverem).

Somente com Pré-atendimento: Ativa somente a função de Pré-atendimento para o feixe. Com estafunção ativada, as ligações entrantes receberão uma mensagem (gravada pelo usuário) se o atendedor

estiver ocupado. As ligações atendidas pelo pré-atendimento, vão para a espera do ramal/grupoatendedor.

Somente com DISA : Nesse caso, será ativada somente a função DISA, fazendo com que as ligaçõesentrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefoneMF) o ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA.Caso não seja digitado nada, a ligação é transferida para o ramal/grupo atendedor.

Com DISA e com Pré-atendiment o: Ativas ambas as funções. Nesse caso, as ligações entrantesreceberão uma mensagem de pré-atendimento (gravada pelo usuário) quando o atendedor DISA estiver

ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligações atendidas pelo pré-atendimento etransferidas para a espera são atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA.

OBS: No XT 200v6 e XT 88/130 a função DISA dispõe de 3 mensagens. Duas delas são utilizadas em serviço diurno e se

alternam automaticamente. Uma é para o turno da manhã (até o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia até meia-noite ou na ativação do serviço noturno). A terceira será utilizada em serviço noturno e respeita a troca (automática ou manual)do tipo de serviço. A função de Pré-atendimento possui uma única mensagem, e a mesma será utilizada tanto para serviçodiurno quanto para o noturno.

O XT 42/72 dispõe de apenas uma mensagem, a qual é utilizada para o DISA nos períodos “manhã,tarde e noite”.A fun ão DISA revalece aos ramais atendedores uando ativa.

Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que foremcolocadas em espera ouvirão o tom de chamando.

Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (provenientede uma fonte externa). Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa de Gerenciamento eSupervisão (XT200v6 e XT88/130). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através de jumper naplaca gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72).. (sem jumper a entrada é de alta impedância).

Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamentegravada na memória do PABX, durante a operação de espera. Ao término da mensagem é reiniciadanovamente.



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Tipo de Feixe

Os Feixes de Troncos são classificados conforme os tipos abaixo:

VViiaa ""00"" Considerando-se a existência de placa E1 configurada no equipamento:

Havendo apenas troncos analógicos ou placa E1 com o campo “Número de ramais DDR” zerado:

Exemplo: Seja a configuração do PABX com uma placa 2E1 (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130).

Quando o ramal 252 faz uma ligação de saída, o PABX busca por um tronco pertencente a 1a. base do segundo link, poisesta dentro da faixa dos dez números a partir do 250. Se for encontrada uma linha livre, o IDC enviado é 5133447252. Caso contrário

1o. link:- 1a. base do primeiro link:- número base CP: 33448200- número base PABX: 200- número DDD: 51- número de ramais com DDR: 10- 2a. base do primeiro link:não configurada

2o. link:- 1a. base do segundo link:- número base CP: 33447250- número base PABX: 250- número DDD: 51- número de ramais com DDR: 10- 2a. base do primeiro link:não configurada.

Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera)escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, intercalada com 20 segundos demúsica externa.

OBS: O PABX dispõe de uma mensagem institucional, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para onoturno.

Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe poderão ser utilizados para originar e receber chamadas externas.

Feixe de Saída: Só permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionária deveestar ciente dos troncos associados com esta configuração, a fim de não originar chamadas para eles.

Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importanteé solicitar à concessionária local a associação de apenas um número telefônico chave ao feixe de

troncos.

O primeiro critério a ser avaliado é se o ramal que faz a discagem tem DDR (discagem direta a ramal).Sendo este o caso, é executada a busca por um tronco digital que pertença à base que contém esteDDR. Levam-se em consideração as regras da “Fidelidade a Tele” se este serviço estiver ativo. Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o número DDR, o PABX ocupa este tronco e faz aligação com o envio do IDC contendo neste o número DDR do ramal. Caso todos os canais (troncos) da base com o número DDR do ramal estejam ocupados, é adotado ocritério de busca por troncos nos feixes, começando-se pelo feixe de menor número e prosseguindo deforma crescente até o feixe de maior número. Se o tronco alocado for digital é enviado o IDC da base aqual pertence este, mas sem o número DDR.

É adotado o critério de busca por troncos nos feixes, começando-se pelo feixe de menor número e

prosseguindo de forma crescente até o feixe de maior número.

Se for alocado um tronco digital o IDC é enviado contendo o número da respectiva base, mas sem onúmero DDR.



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será buscado um tronco pelo critério de menor feixe. Se pelo último método, for alocado um canal do primeiro link, o IDC enviado é5133448200. Observe que é enviado apenas o número DDD e a base da Central Pública, sem o DDR, pois o ramal não pertence àbase do tronco utilizado.Para esta mesma configuração, para os ramais entre 210 e 249 e acima de 259 obedecem diretamente à regra do menor feixe,porque não pertencem a nenhuma das bases DDR configuradas.

Envia RingPermite ao atendedor do feixe receber ring (ou não) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligação de

entrada. Também permite que o atendedor receba a ligação utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do MesaPC.

Inversão de PolaridadePermite que o PABX

detecte quando uma ligação desaída por um tronco analógico foiatendida, tarifando assim em temporeal.

Os ramais do PABX possuem determinadas características diferenciando-os uns dos outros. Estas características estãodescritas a seguir:

Categoria do ramal em relação aos feixes - Serviço Diurno/NoturnoOs ramais de seu PABX são classificados, em relação aos feixes, nas seguintes categorias.

OBS:Você deve habilitar inversão de polaridadenos troncos analógicos

junto a central pública.

Configuração dos Ramais

Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas.

OBS:Um mesmo ramal poderá possuir categorias diferentes (em relação aos feixes do PABX) para serviço diurno e noturno.

Semi-restrito: Recebe chamadas externas através de transferência, porém não pode originá-las.

Semi-privilegiado: Possui acesso automático à linha externa conforme programação doDiscriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.

Privilegiado: Possui acesso automático à linha externa, podendo originar/receber todosos tipos de chamadas.

Agenda: Possui acesso automático à linha externa, podendo receber chamadas e

originar apenas para os números cadastrados na agenda do grupo ao qual pertence o

OBS:Na tela de feixes pode-se modificar uma determinadaprogramação para um range de feixes. Para isso, clique nobotão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar osfeixes a serem programados,ou você pode clicar no botão“Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidadesdesabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em“Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os feixesselecionados. Ao selecionar esta programação, o atendedor éincrementado a cada feixe, por exemplo, no feixe 0 ramalatendedor 9 e no feixe 1 ramal atendedor o 200 e assim para osdemais feixes.



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IDC - Identificador de Chamadas

Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas, até o limite de 20 ramais.Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de

receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados aramais de seu PABX.

Espera do DDRPermite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou não espera para ligações recebidas via DDR.

Tom EsperaPermite selecionar se o ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite

retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para os valores máximos. Esta facilidade é

útil em ramais utilizados para FAX e modem.Recebe DDRPermite programar o ramal com ou sem DDR. Programação a nível de ramal fazendo com que a ligação para o número que

seria o DDR do ramal vá para o DISA ou atendedor do feixe. Recebe Intercalação

Habilita ou não o ramal a ser intercalado.Faz Intercalação

Habilita ou não o ramal a realizar intercalação. Também é possível programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou não. Paraverificar como realizar, ver item "Intercalação".

Os ramais habilitados para realizar a operação de intercalação também podem realizar a operação de gravação de chamada.Tira BCC

Liberação do bloqueio de ligações a cobrar por ramal, só para DDR.

Ring InternoEsta opção permite ao usuário do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas será uma das opções

abaixo:

HotlineA facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), você receba o tom externo

diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma

linha telefônica comum. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantânea, Temporizado (3 segundos) ou NúmeroExterno. Com o Hotline ativado Instantâneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso detelefone com memória. Com o Hotline ativado como Temporizado, você possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABXantes de receber um tronco livre. Caso não haja tronco livre, após 3 segundos você receberá tom de ocupado. Com o Hotline ativadocomo Número Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligará para o número programado no seu ramal.

A partir do ramal programado com Hotline Número Externo, digite:

OBS:

Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal dosEquipamentos DIGISTAR, que opera com [email protected] o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque.

1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;

2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa.

OBS:

Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal.

onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado .# 0 N

OBS:

Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline ereprogramar o número.



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TemporizaçãoA Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta temporização pode

variar entre 1 e 30 minutos . Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizadapelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente.

Os ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes de a ligação ser finalizada através de uma mensagemespecífica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada. O tom permanece durante os últimos 20 segundos.

A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda aconversação. Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização, a contagem de temporizaçãonão é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o

tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Apenas ocódigo de conta não é temporizado.

FísicoA programação de Ramal Físico permite a você determinar o número de um ramal (lógico) independente do número do par

de fios ao qual ele está conectado (ramal físico). No seu PABX, a quantidade de ramais físicos varia de acordo com o equipamento,começando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). Já os ramais lógicos podem variar de 200 a 399 em todos osequipamentos. A associação deve ser feita da seguinte forma:

GrupoVocê poderá associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos

com quantos ramais desejar.

Duração do Flash

O flash poderá ser curto (até 360 ms) ou longo (até 900 ms), configure de acordo com a especificação do seu telefone.

Selecione o ramal desejado (ramal lógico no campo “ramais”) e então associe o ramal físico ao mesmo.

OBS:

Você poderá alterar o primeiro dígito do ramal lógico. Para tanto basta alterar o plano de numeração doPABX/Opções/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultâneas: a troca do físico/lógico e troca do 1º dígito.

OBS:

As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configuraçõesde tempo máximo: a Temporização (descrita acima) e o tempo máximo para siga-me externo ouramal móvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligação será finalizada caso expire o menor desses tem os.

OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programação para um range de ramais. Para isso clique

no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os ramais a serem programados, ou você pode clicar nobotão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, aoclicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os ramais selecionados.



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É possível programar as seguintes características para os grupos de ramais:Agenda

Cadastra números na agenda telefônica do grupo.Cada grupo possui uma agenda associada, e as ligaçõesexecutadas através da agenda são feitas de formaabreviada. Cada agenda poderá possuir até 10 númerostelefônicos com até 20 dígitos cada. A utilização da agenda

respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo(diurno ou noturno).

Retorno de Ligações Transferidas não AtendidasEsta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe

(operadora), retornem para o ramal que realizou a transferência, ou não retornem (são derrubadas).Captura

Permite programar a captura das ligações somente no grupo ou normalmente, conforme descrito no item "Captura deChamadas".

Normal: Captura ligações, dentro do grupo e fora do grupo.Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo.

TransbordoPermite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando

chega uma ligação para o grupo, um ramal será escolhido para receber a chamada. Se o mesmo não atender dentro do número detoques programados, a chamada passará a tocar em outro ramal do grupo conforme a programação de “modo” configurada para ogrupo. O número de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chamasimultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso segue aprogramação "Ligação Transferida". As ligações para grupo DAC chamam por 4 minutos e depois são derrubadas.

PABX/DAC (Distribuição Automática de Chamadas)Permite programar se o grupo de ramais vai pertencer a um grupo do PABX ou a um grupo do DAC.

PABX:

Configuração de Grupos

OBS:Se o PABX estiver configurado com “Fidelidade àOperadora” não deve programar agenda com ocódigo da operadora.

Modo: Esta programação está vinculada à seleção entre PABX e DAC. Selecionando PABX o modo dedistribuição poderá ser: Menor ou Rotativo. Selecionando o DAC o modo de distribuição poderá ser:Menor ou Maior.

Menor: Neste caso quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para receber aligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será encaminhada para opróximo ramal de número menor entre os restantes.

OBS:

Na tela de grupos pode-semodificar uma determinadaprogramação para um rangede grupos. Para isso clique nobotão do "telefone vermelho"que lhe permitirá selecionar os grupos a seremprogramados, ou você podeclicar no botão “Todos”. Aodar “OK” virá a tela com todasas funcionalidadesdesabilitadas, aquelas queforem selecionadas, ao clicar

em “Aplica” ou “OK”, serãoalteradas para todos osgrupos selecionados.



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DAC:

Os ramais cadastrados em “grupo de ramais” poderão ter categorias diferentes para a saída de acordo com a configuraçãoem grupos de saída.Exemplo: O ramal 205 pertence ao grupo 03 em conjunto com mais três ramais. No entanto o seu grupo de saída é o 07, enquanto osdemais ramais pertencem ao grupo de saída 03. Os ramais pertencentes ao grupo 03, não podem fazer ligações para celular comexceção do ramal 205, pois a configuração do grupo de saída 07 permite fazer ligações para celular.

É possível programar as seguintes características para os grupos de saída:

DIU (Discriminador Interurbano)Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal, o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que

possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permissão de chamadas externas para os prefixosprogramados. Cada grupo pode discriminar até 16 prefixos de até 6 dígitos cada. O prefixo "0" já vem cadastrado de fábrica. Ocaractere "*" é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja avaliada.

Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligações para São Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligações 0800.DIU tem 16 posições por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posição. A regra estabelecida é a

seguinte: Se existirem apenas posições com REJEITA, o resto será aceito. Se só existirem posições com ACEITA, o resto serárejeitado. Se existirem posições de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posições marcadas com aceita poderão gerar exceçõesà regra estabelecida em uma posição de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vão ser precedidos pelo sinal( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vão ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar asligações para 0800.

TemporizaçãoEsta configuração define o tempo de duração das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30

minutos.

Configuração de Grupos de saída

Rotativo: Esta é a opção de fábrica. O ramal escolhido para atender a ligação entrante será sempre oposterior (em numeração lógica) ao que atendeu a última chamada, de forma rotativa, pois quando chegano último volta para o primeiro.

Maior: Neste caso, quando chega uma ligação, ela leva para o ramal que está mais tempo livre.

Menor: Neste caso, quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido parareceber a ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação seráencaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes.

OBS:Na tela de grupos pode-semodificar uma determinadaprogramação para um rangede grupos. Para isso clique nobotão do "telefone vermelho"que lhe permitirá selecionar os grupos a seremprogramados, ou você podeclicar no botão “Todos”. Aodar “OK” virá a tela com todas

as funcionalidadesdesabilitadas, aquelas queforem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serãoalteradas para todos osgrupos selecionados.

OBS:Necessita deliberação.O XT42/72 nãopossui estafacilidade.

Entretanto, se um ramal dentro do grupo estiver com um número de toques de transbordo menor do que onúmero de toques de trasbordo do grupo, ocorrerá o transbordo programado no ramal (caixa postal,desvio, etc). Se nenhuma destas operações estiver programada no ramal, a ligação será direcionada parao atendedor do feixe e continuará simultaneamente o transbordo do ru o.



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Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC, automaticamente é habilitada a opção "supervisor". O númerode grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o número de grupos do PABX.

Ramal Supervisor

Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. Deve ser um ramal dentro do plano de numeração do PABX epode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo.

Prioridade

Possui sete níveis de prioridade (1 a 7). Define a proporção a ser usada na prioridade de entrada dos serviços, sendo o nível7 o de maior prioridade, ou seja, 7 ligações prioritárias para uma ligação não prioritária.

SW define PA:

Neste campo define-se o encaminhamento da ligação para a PA através de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SW-PC) ou através do PABX. Caso a primeira opção for escolhida, o PABX aguarda até dois segundos para a PA ser definida pelo SW,após o mesmo receber os comandos que indicam ligação de entrada. Se o SW não atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo,o PABX destina a ligação segundo os critérios de maior tempo livre ou menor ramal.

Detector de FAX:

Ao habilitar esta programação, a cada ligação originada por uma PA e atendida por um FAX, é enviado um comando para o

SW de gerenciamento dos grupos DAC.

Mensagens:

Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. O número das mensagens varia de 47 a 95.Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligação para serviços específicos programados.

Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que está fora do horário de atendimento e desconecta aligação.

Mensagem de pré-atendimento: Essa mensagem somente é executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas.

Chave Geral

Chave (Digi tal): Utilizado em entroncamento com E1. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação àmensagem DAC. Deve ser um número DDR que não tenha físico associado a ele.

Feixe (Analógico): Utilizado em entroncamentos Analógicos. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligaçãoà mensagem DAC. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos.

Tempo de Espera (fila virtual):Permite programar o tempo que o PABX vai esperar para atender as ligações se todas as PAs estiverem ocupadas.

Transcorrido o tempo, que pode ser programado para ser de até 50 segundos, a ligação é transferida para a mensagem de pré-atendimento ou DISA. Após, a ligação fica 4 minutos na espera do grupo até ser derrubada.

Configuração do DAC (Digicall)(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

OBS:

Todas as programações descritas abaixo somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha de DAC. Esta senha éativada ao ser selecionada a opção DAC para a Serial Opcional.

OBS: As mensagens de Pré-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo até o máximo de 05 mensagens simultâneas,quando não existe a mensagem default de saudação do voice-mail. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens desaudação personalizadas, estas ficar ão no win e não ocuparão um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.



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Serviço: Existem quatro serviços diferenciados com as seguintes características para cada:Número: Idem a chave geral.Mensagem de Serviço: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente através de seu código.Dígito código: Define o número de dígitos, 1 a 16, que devo ser digitado pelo cliente.Prioritário: Define a prioridade do serviço específico em relação aos demais.

Ao selecionar opções, você configura as opções de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos.

ModemHabilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmissão da bilhetagem para monitoramento a

distância.ID do PABX - Define qual a identidade (código) do PABX. O código varia de 00 a 31.Hora - Define qual o horário que a transmissão da bilhetagem será executada.Telefone - Defini qual o número do telefone que o PABX discará automaticamente para a transmissão

da bilhetagem.

FaxO Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco ou feixe

programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo deFAX (programado nesta opção).

Opções

Fax / Modem



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Esta facilidade permite fechar os contatos de um relé, acionando assim, qualquer aparelho que você deseje. Para utilizar esta facilidade é preciso possuir a Placa de Gerenciamento e Supervisão 2 Troncos.

Você pode escolher o tipo de acionamento entre as opções abaixo:

elé - Comando Externo(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130 )

Sincronismo com ring do ramal/grupo: Mantém os contatos fechados enquanto a campainha doramal/grupo programado estiver tocando. Você poderá acionar uma lâmpada ou campainha externa para

sinalizar que um ramal/grupo está tocando.

Sincronismo com busca pessoa: Mantém os contatos fechados durante o acionamento do BuscaPessoa. Esta opção permite acionar o amplificador de áudio utilizado pelo Busca Pessoasimultaneamente com a ativação desta facilidade. Esta opção é exclusiva dos Ramais/gruposAtendedores.

Acionamento por um segundo: Mantém os contatos fechados durante um segundo após o acionamentodo comando externo. Esta opção permite o uso com porteiro eletrônico e/ou fechaduras elétricas. Estaopção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.

Fone fora do gancho: Mantém os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do

gancho. Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduraselétricas. Esta o ão é exclusiva dos Ramais/Gru os Atendedores.

Fone fora do gancho (alternado): Mantém os contatos fechados (alternadamente em intervalos de umsegundo) enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opção permite utilizar o telefonecomo um alarme (visual ou sonoro) sendo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.

Gravação de ramais: Mantém os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso. Quando estaopção estiver ativa, os dois comandos poderão ser usados tanto para gravação de DAC como paragravação de ramais.

Desativado: Desabilita o Comando Externo. Esta é a opção de fábrica.

OBS:

Caso a opção “Desativado” esteja selecionada, um relé será usado para a gravação do DAC e outro, para agravação de ramais.



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O seu PABX já vem equipado com correio de voz. Veja a baixo os tipos de programações para a Caixa Postal:

Permite configurações para executar a bilhetagem.No menu Programação/Opções/Bilhetagem você pode configurar as seguintes opções:

LigaçõesTranca as ligações se bilhetador cheio: Com esta opção habilitada, se a memória de bilhetagem esgotar, o PABX não

permitirá a realização de chamadas externas. Desabilitando a opção, os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada as ligações entrantes ocorrerão sem a computação dos bilhetes.

Bilhetagem

Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligações entrantes.Saída Serial

Significado dos símbolos:*: Significa que a ligação foi transferida.#: Ligação transferida Tronco a Tronco.

+: Ligação interna a ramal via Linha Privativa.&: Ligação interna transferida via Linha Privativa.$: Ligação externa via Linha Privativa trans-ferida Tronco a Tronco. << : Significa uma ligação de entrada.T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo).NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal.CC: Ligação originada pelo Código de conta

Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Bilhetagem

Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial (Tarif - na Placa Base). Nestaporta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação.

OBS:Imagem meramente ilustrativa.



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ColisãoA colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e,

coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida acomunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando.

Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere datransferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 5 segundos para que o PABXreconheça essa operação. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.

MensagensQuando selecionado ”grava default” e o PABX for inicializado, serão gravadas as mensagens de fábrica automaticamente

(XT200v6 e XT88/130).

Temp.Lin.ExtEsta configuração define o tempo de duração das operações remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e ramal

móvel externo. Este tempo varia de 1 a 30 minutos.

Primeiro Dígito

Esta configuração refere-se aos primeiros dígitos numéricos do PABX. Normalmente, cada dígito representa uma centena deramal ou uma operação. Porém, esta ordem poderá ser alterada, por exemplo:

No caso normal os dígitos estão dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0 Agora, toda vez que você digitar um número, deverá trocar o primeiro digito conforme a alteração mostrada. O ramal 207

agora será 707; Já o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passará a ser o 3, e para se fazer uma intercalação digita-se 2.

Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC.

Diversos

OBS:

A alteração refere-se somente ao primeiro dígito do número desejado. Sempre devem existir os números de 1 a 0, o que se podefazer é alterá-los de lugar, e não repeti-los ou eliminá-los.

Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmissão via modem interno do PABX para monitoramentoà distância. Neste caso é necessário configurar a opção Fax/Modem.

OBS: As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: Temp.Lin.Ext

(descrita acima) e a Temporização (ver item Temporização). A ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos.



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Dígito DISAPermite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de ramal ou grupo para uso exclusivo da função DISA. Ao ser

atendido pela função DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda àtransferência.

Serial Opcional no XT200v6 e XT88/130Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue:

Todas as programações de DAC somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha que ativa estas funções. Ao selecionar aopção DAC pela primeira vez, surgirá uma tela na qual será preciso preencher o número da Nota Fiscal e a Chave. Esta chave seráfornecida somente pela Digistar, a partir da contra chave que aparece nesta tela, mediante a compra do módulo de DAC, que é umopcional do PABX. Enquanto não for fornecida a chave, cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente.

Serial Opcional no XT42/72Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue:

OBS:

Não é possível associar os ramais 600 (ramal móvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dígito DISA.DICA: Para acessar o ramal 9 através da função DISA, proceda de uma das maneiras:Programe o ramal 009 associado ao dígito 9, bastando, portanto, você discar um dígito para acessar, ou para acessar o ramal 9digite 3 dígitos: 009.

DAC: Esta é a opção a ser utilizada quando se tem um PC com o Digicall instalado que receberáinformações referentes às operações realizadas pelos ramais do grupo de DAC.

Serial de 38400 baud rate / sem aridade / 8 bits / sto bit 1.

Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX.

OBS:

A saída opcional pode ser configuradade quatro diferentes maneiras:DAC+Log, só Log, só DAC ou nenhum.

Tarifação: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional, para obter a bilhetagem.

Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX, ou obter a bilhetagem.

ou

OBS:

A saída opcional pode ser configurada de duas maneiras:Caixa selecionada: a saída éOpcional; Caixa não selecionada: asaída é Tarifação.



73

O software de fidelidade à operadora objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usuário do PABX utilizaráe o tronco que está disponibilizado para esta discagem. Esta escolha será baseada na hora, dia e região para a qual a ligação estásendo originada e se a ligação é ou não para celular.

Esta facilidade permite a economia em suas ligações, pois possibilita, de forma inteligente, a adesão a planos de diminuiçãode tarifas, disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, móveis ou de serviços especiais.

Com a Fidelidade à Operadora corretamente configurada, nas ligações internacionais e interurbanas seu PABX irá escolher otronco e a operadora a partir da rota de menor custo programada.

COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXAA figura abaixo mostra a tela de configuração de prestadoras. Para a correta programação para a telefonia fixa interurbana

ou internacional é preciso alterar os seguintes campos:

HabilitaçãoHabilita ou desabilita as programações feitas para a fidelidade à operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as

programações de operadoras são ignoradas e o usuário terá que digitar a operadora nas ligações DDD ou DDI.

FidelidadePode-se cadastrar até quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligações das

operadoras ocorrerão. Também devem ser programados os feixes para ligações locais. Esta programação permite que determinadostroncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora.

Serviços Especiais (Operadora "#")Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecerá a janela da figura abaixo. Nesta janela

configuram-se o número específico (possivelmente local), um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do númeroespecífico e a senha, um campo de senha (definido pelo provedor do serviço especial) e um novo campo de pausa que define quantotempo depois da senha será discado o número desejado.

O serviço especial consiste da discagem do númeroespecífico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e então adiscagem do número desejado. O usuário disca apenas o númerodesejado.

Programa RegiãoEste campo de programação serve para definir qual

prestadora cada região irá utilizar. Clicando no botão "Programa Região" aparecerá a janela da figura “programa regiões”. Aoprogramar os campos "Básico" com os valores de uma das quatro possíveis operadoras, todas as ligações DDD ou DDI terão umaoperadora definida. Os números de zero a nove da coluna "região" englobam todos os DDI´s e DDD's que comecem com o valor deregião. Por exemplo, definindo para a região "5" a prestadora "99", todas as ligações para DDD's entre 51 e 59 utilizarão a prestadora"99".

Os campos da esquerda chamados de "Extras" estão reservados para as exceções. Assim o usuário pode colocar umaoperadora diferente para uma sub-região. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaços reservadosem "Extras" com a região "54" e prestadora "89", todas as ligações para o DDD 54 serão realizadas pela operadora 89 e não 99 como

Fidelidade à Operadora



74

fora programado para a região 5. Para a região "0" onde são realizados os DDI´s não é permitido o uso dos campos Extras, ou seja,valores entre 01 e 09 não são aceitos.

Para utilizar o serviço especial basta colocar o caractere "#" ao invés do número de uma prestadora.Nos campos das prestadoras podemos modificá-las de acordo com a hora (hora comercial ou não) e com o dia (dia útil ou

não). Para tanto basta substituir o campo de número de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecerá uma nova tabela(figura “programação dos dias úteis”) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma regiãopode realizar ligações por até quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada.

Saída fidelidadePrograma para a saída ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados

para a operadora não se encontre nenhum tronco disponível, o PABX procurará um tronco nos feixes reservados para ligações locais.Quando configurado como exclusivo sairá apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponível, o usuáriorecebe sinal de ocupado).

DiscagemAo configurar com operadora, a discagem DDD/DDI deve ser feita com: operadora + região + número desejado. Se a

operadora digitada estiver incorreta o PABX substitui pela operadora configurada. Se configurar sem operadora digite apenas a região e o número, que o PABX insere automaticamente a operadora conforme

configuração.

Horário ComercialDe acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Será considerado horário comercial a

hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da janela “Programação dos Dias Úteis”.

COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULARExistem dois acessos a celulares. Cada um deles permite a ligação para números de celulares locais ou DDD.

Habilitação celular Habilita ou desabilita as programações feitas em relação à saída de ligação para celular independente de estar habilitada afidelidade à operadora.

Saída celular Programa para a saída ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso não se encontre

nenhum tronco disponível dentro dos feixes reservados para celular, então o PABX procurará um tronco dentre os reservados àoperadora local. Quando configurado como exclusivo, sairá apenas pelos feixes configurados para celular.

Dígito celular Define quais são os números celulares que acessarão o feixe celular. No campo "Dígito celular" clicando em "Programa",

mostra que existem até quatro combinações de números celulares locais possíveis para cada um dos feixes celulares. As

combinações são feitas a partir dos dois primeiros dígitos discados. Configurando, por exemplo, na figura “Dígitos celular” o primeirodígito como "9" e o segundo com intervalo de "1" até "3", somente os celulares com números 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXXpoderão sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairão por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligações locais.



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DDDSeu PABX permite que ligações DDD para celular também sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto,

no campo "DDD" clicando em "Região”. Nesta tela podemos, assim como para ligações locais, habilitar ou não as ligações DDD asaírem pelo feixe celular. Também podemos configurar como preferencial (no caso de não haver tronco disponível no feixe celular aligação será realizada como se fosse não celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usuárioreceberá tom de ocupado).

Para cada região pode existir uma configuração diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e até quatro combinações denúmeros celulares (como nas ligações celulares locais). Clicando em "Programa" aparecerá a tela “Dígitos Celular” para cada umadas regiões. Por exemplo, se no feixe celular 1 a região 1 estiver configurado como mostra nas janelas “Região celular DDD” e “DigitoCelular”, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligação escolherá um tronco do feixe celular 1 e colocará a prestadora 21 como

programado na janela “Região Celular DDD”. A discagem seria 0251192XXXXXX.

FidelidadeNo campo "Fidelidade”, se configura quais são os feixes do celular 1e 2.

OBS: Ao clicar no * , todos osvalores desta região serãocopiados para todas asoutras regiões.

OBS:No acesso a tronco específico oufeixe específico a discagemocorre como se não houvessefidelidade à operadora, portantoo usuário deverá discar o númeroda operadora.



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9. Generalidades

Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operações tambémpodem ser realizadas com aparelho telefônico conforme descrito nos capítulos 3 e 4.

Facilidades

Operador

Reset Geral (somente ramal 9);

Gravação das Mensagens Default (somente ramal 9);

Programação de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional);

Serviço Diurno/Noturno (somente ramal 9);

Modo de Troca de Serviço: automático ou manual (somente ramal 9);

Horário das Trocas de Serviço: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC);

Senha de Programação via Modem (somente ramal 9);

Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem);

Senha de Programação: Ativação, Desativação (atendedores) e Alteração (somente ramal 9);

Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9);

Atendimento Compulsório: com ou sem (atendedores);

Mensagens Via Telefone ou Interface de Música (atendedores).



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Ramais

Hora do Despertador;

Operações do Despertador;

Rechamada externa ao Último Número Digitado;

Senha de Cadeado: Liga, desliga e altera;

Ramal Móvel Externo (somente para ramais);

Desvio de Ramal (somente para ramais);

Siga-me Interno (somente para ramais);

Siga-me Externo (somente para ramais);

Número de Toques para o Transbordo;

Hora do PABX;

Guarda Noturno.



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É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados, registrando estachamada, na bilhetagem acrescida da informação da conta utilizada.

Permite cadastrar até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 a 249.

Ao habilitar os códigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identificá-los nabilhetagem. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código.

Caixa Postal (somente para ramais)(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Mensagens da Caixa Postal: Ouve e remove;

Mensagem de Saudação: Ouve, remove e grava;

Ramal Ausente/Presente;

Ramal Ocu ado: Es era ou Caixa Postal.

Mensa ens de Auxílio ou Tom: Ouve mensa ens de auxílio ou ouve tom.

Código de Conta

Ao ativar a senha de programação, a mesma fica ativa durante um minutoentre uma programação e outra. O cadastro de contas não renova o tempo,isto é, se passar mais de um minuto cadastrando contas, para habilitar as mesmas você deve ativar a senha novamente.



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Mensagens

Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memória interna destinada à gravação de até 240 segundos demensagens, sendo que cada mensagem não deverá exceder 60 segundos. O equipamento XT42/72 possui uma memória internadestinada à gravação de até 28 segundos de mensagens, porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deverespeitar o tempo total). Veja na tabela abaixo as posições disponíveis e o significado de cada uma:

Nº. Mensagem PG

01 Institucional02 Pré-Atendimento03 Atendimento DISA serviço diurno (manhã)04 Atendimento DISA serviço diurno (tarde)05 Atendimento DISA serviço noturno06 Ramal possui mensagem na Caixa Postal S07 Mensagem de saudação da Caixa Postal S08 Ocorrerá transferência para siga-me externo09 Digite a seqüência de ramal móvel10 0 (mensagens numéricas) S

11 1 (mensagens numéricas) S12 2 (mensagens numéricas) S13 3 (mensagens numéricas) S14 4 (mensagens numéricas) S15 5 (mensagens numéricas) S16 6 (mensagens numéricas) S17 7 (mensagens numéricas) S18 8 (mensagens numéricas) S19 9 (mensagens numéricas) S20 Ramal com siga-me externo ou ausente

- -- -- -- -- -

O PABX vem de fábrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela), porém, oadministrador do PABX poderá regravá-las (via telefone ou interface de música) utilizando os ramais atendedores. Também é possívelsalvá-las em arquivo para posterior recuperação. No menu programação/Mensagens você pode Receber do PABX as mensagensgravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas.

Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, após isto virá a tela de gravação de mensagensonde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar noPABX. Em seguida virá a tela de envio das mensagens, que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada.Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. Caso não envie corretamente após astentativas a gravação é finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, não selecionando a mensagem queapresentou erro.

Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas, para restaurar essas mensagens é precisoenviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programação do PABX “Grava Default”.

Nº. Mensagem

25 Ramal ocupado26 Programação incorreta27 Agenda não existe28 Captura sem sucesso29 Acesso não permitido30 Troncos ocupados31 Ramal restrito para todos os feixes32 Ligação bloqueada - cadeado ativo33 Ligação bloqueada - buffer de bilhetagem cheio34 Timeout na programação ou discagem

35 Ramal comum tentou operar como atendedor 36 Ramal digitou número inválido37 Ramal realizou operação inválida38 Ramal não estacionou chamada39 Confirmação do pedido de rechamada40 Confirmação do cancelamento de rechamada41 Programação efetuada corretamente42 Ramal estacionou com sucesso43 Ligação será terminada em 20 segundos44 Falta espaço para gravação

45 Excedeu a capacidade para gerenciar memórias46 Mensagem de transferência p/serviço inválido

47-95 Mensagens do DAC

Nº. Mensagem01 Institucional02 DISA

OBS:No momento desta programação o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual seestá fazendo a programação.

Tabela de mensagens do XT42/72



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Funções

Mensagem do PABX

Programações e operações disponíveis para a MesaPC.

Nesta janela aparecem as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Informações de erros e/ou depuração.

OBS:Imagem meramente ilustrativa



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Agenda

Reset Geral

Mensagens na Partida

Carga da Flash

Nesta janela você pode cadastrar números externos e internos para serem utilizados pela MesaPC.

Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o PABX.

Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicialização do PABX.

O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova versão do software do PABX nosite da Digistar. Na MesaPC selecione a opção “Carga da Flash” do menu operação. Selecione o arquivo obtido no site da

Digistar e siga as instruções indicadas nas janelas de aviso.




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Bilhetagem

10. Informações Adicionais

O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo.A Bilhetagem é muito útil quando se deseja controlar o tráfego telefônico de seu PABX. O seu equipamento é capaz de

armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou saída, sendo que os dados fornecidos por cadabilhete são:

Ramal ue ori inou ou recebeu a chamada.

Número do tronco or onde che ou ou saiu a chamada.

Códi o de conta uti lizado ara ori inar l i a ão.

Data e início da chamada.

Dura ão da chamada.

O tem o até o atendimento de chamadas entrantes.

O número telefônico ou nome se cadastrado na a enda da Mesa PC V6 ori inado ou recebido

No caso de Ronda: a hora e o ramal em ue o vi ia di itou 8 51




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Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem:

Significado dos símbolos:*: Significa que a ligação foi transferida.#: Ligação transferida Tronco a Tronco.

+: Ligação interna a ramal via Linha Privativa.&: Ligação interna transferida via Linha Privativa.$: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. < : Significa uma ligação de entrada.T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo).NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal.CC: Ligação originada pelo Código de conta

A saída de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmissão dos dados através das saídas seriais de seuPABX, ou remotamente permitindo a transmissão de dados através de uma linha telefônica, utilizando o Modem Interno de seuequipamento.

Modo LocalA Bilhetagem Local permite a transmissão dos dados de duas maneiras:

RemotaA Bilhetagem Remota permite a transmissão dos dados através de uma linha telefônica para um microcomputador com

modem (veja o próximo item). É possível que vários PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABXserá diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dígitos. Nesta configuração, o próprio PABX digitará um número telefônico programado(onde se encontra o computador remoto) e transmitirá automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem.

A conexão com este modem remoto pode ser ativada a partir de três situações:

Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número*230 <2 28/02/2003 14:50 00:00:13 T=01S 5133749200330 4 28/02/2003 14:54 00:00:38 33749200255 - 28/02/2003 15:25 - Guarda Noturno*9 <2 20/02/2003 16:01 00:01:30 NATEND 5133744952

250 1 123 20/02/2003 16:30 00:02:00 33583200

No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opção, você terá algumasfacilidades interessantes, tais como: consultas, estatísticas e impressão. Para conectar umcomputador para este fim, você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placabase).

Impressa: Conectado à Serial Opcional/Tarifação (localizada na placa base de seuequipamento) uma impressora serial (38.400/N/8/1), você poderá receber a bilhetagem impressasem o auxílio de um computador. Esta porta também pode ser conectada a um computador comsoftware de tarifação.

A memória de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para

evitar a perda de dados por falta de memória livre, o equipamento providencia automaticamenteo esvaziamento da memória, independente do horário. Para maiores informações sobre estaoperação veja o item "Conexão a Partir do PABX".

O usuário programa um determinado horário para o envio de dados de bilhetagem: Ousuário poderá configurar um horário, no qual o equipamento ativará o Modem Interno e enviaráos dados para um modem remoto independente se a memória interna está cheia ou não. Paramaiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX".

Houve uma solicitação para a transmissão dos dados de bilhetagem: Toda vez que for solicitado, o Modem Interno será ativado e enviará os dados de bilhetagem para um modem

remoto. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conectando Externamente".

OBS: Se o modem não conseguir realizar a discagem ele irá tentar até conseguir. Se após a discagem não for estabelecida acomunicação, o modem será ativado novamente nas situações acima (sem perder os dados da bilhetagem).



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esaCRM

Características Importantes do Bilhetador

MesaCRMO PABX Digistar ao ser configurado com DAC, envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via

MesaPC para a MesaCRM. A MesaCRM é uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM, que podem ser instalados emqualquer ponto da rede. A MesaCRM quando está rodando, fica na bandeja do Windows®. Para configurar a MesaCRM basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja.

ConfiguraOpções de configurações da MesaCRM.

LINGUAGEM:Opção por um dos idiomas: Português, Inglês ou Espanhol.

COMUNICAÇÃO COM A MESAPC:Porta: esta porta é a mesma configurada na MesaPC Servidor.Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor.

COMUNICAÇÃO COM O CRM:Porta: esta porta é a mesma configurada no software CRM.

Abre Comunicação e Fecha ComunicaçãoOpção onde a MesaCRM deixa ou não de ouvir as portas configuradas.

Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem em um tempomaior que 10 segundos, a mesma será bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino.Ex.:

Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número9 <2 28 02 01 14 50 00 00 11 T=01S 5133749200

*255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200

OBS:

Tronco Analógico sem inversão de polaridade: as ligações começam a ser bilhetadas 10

segundos após o último número digitado. Porém só serão registradas depois dedecorridos 20 segundos do último número digitado.Tronco Digital: as ligações começam a ser bilhetadas a partir do atendimento.

OBS:

Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM são os mesmosenviados pela serial opcional conforme o Anexo III.

Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem antes dedecorridos 10 segundos, a mesma não será bilhetada no ramal atendedor somente noramal de destino. Ex.:

Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número*255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200



85

odem

O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados através de uma linha telefônica. Vocêpoderá se conectar ao PABX através de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC), podendo assimler e programar o equipamento remotamente e também receber, do PABX, os dados relativos à bilhetagem.

O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes características:Velocidade 1200 bps.

Paridade SemNúmero de bits 8Stop bits 1

Conectando ExternamenteO seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados

relativos à bilhetagem ou para programar o PABX à distância.Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma:

-

No software MesaPC que está sendo executado no computador remoto (origem dacomunicação) vá em “ Arquivo/configura a Mesa PC”

Vá em: Modem/Programa.

De acordo com o manual do modem a ser uti lizadoprograme o "String de Inicialização" no menu “ Arquivo/Configura Mesa PC/ Modem”.



86

String de Inicialização (comandos do modem)ATB0 = Seqüência de resposta ITU – TX3 = Sem análise de tom.M1 = Alto-falante ligado até a conexão.L3 = Volume do Alto-falante (alto)S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora.S11 = Duração dos dígitos (MF) e das pausas entre dígitos em ms.&MO = Sem correção de erros.&KO = Sem compressão de dados.

CCoonneexxããoo aa PPaarrttiirr ddoo PPAABBXX O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o

buffer de bilhetagem estiver cheio.Configuração do PABX:

Origine uma ligação para uma das linhas do PABX.

Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferência para o Modem Interno.

O ramal atendedor deverá digitar a seqüência: . Você também pode executar estaoperação dig itando , com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesmaestiver habilitada.

6 6F

6 96

9

OBS: 1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000.2) A transferência pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA.3) No campo "Inicialização" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compressão de

dados e/ou correção de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opção.

4) Se você quiser configurar seu Modem como automático, no menu da figura “Modem” deve constar o número do PABX noqual você quer se conectar, algumas vírgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o número 669.

Para programar a transferência configure em seu PABX na tela de Programação/Configuraçãodo PABX/Opções/FAX/Modem de seu software MesaPC.

Habilite a transmissão via Modem.

Escolha a identifica ão de seu PABX.

Coloque a hora em que ocorrerá a comunicação.



87

Transbordo

Programação do Computador Remoto:Para receber em um computador remoto os dados relativos à bilhetagem proceda da seguinte forma:

Quando chega uma chamada em um ramal, são analisadas prioridades de direcionamento após a discagem do originador e

após o número de toques para o transbordo.Quando são programadas várias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execuçãodessas facilidades. Dessa forma, só é executada a programação de maior prioridade que está ativa no ramal em questão antes edepois do transbordo. As prioridades existentes no PABX são:

1) Direcionamento após a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone):Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as seguintesprioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):

Coloque o número telefônico do Modem Externo ao qual seu equipamento irá se conectar.

Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicação onde o Modem estáconectado.

Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem, habilitar a recepção, indicando onúmero de toques (rings) em que deverá ocorrer o atendimento e a String de inicialização deacordo com o manual do modem.

Prepare o computador remoto para a recepção dos dados no menu Arquivo/Configura MesaPC/Modem e escolha a opção Conecta. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagemo computador estará apto à recepção dos mesmos.

Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, então serárealizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, será verificado se o mesmo possui desvioprogramado, nesse caso, a chamada será direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrário seráverificada a próxima prioridade.



88

2) Direcionamento após o número de toques para Transbordo:

Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas asseguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):

Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador irá para a espera do ramal ou receberá

tom de ocupado.

Grupo: quando for ligação para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda não tenha

sido chamado.

Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada será direcionada ao mesmo.

Em c aso contrário será verificada a próxima prioridade.

Secretária: Se o ramal chamado possui a programação de chefe-secretária (no caso é a secretária),direciona para o chefe de menor número. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha

antes do transbordo, será completado o que falta para os 6 toques de campainha.

OBS: Ligações transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.



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Configuração das Placas

Roteiro

Anexo I - Programações de Fábrica

XT200v6

Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8

Slot 2 ao Slot 5 RMA 8, TRA 4 ou TRA 8

Slot 6 e Slot 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8Slot 7, Slot 9 ao Slot 15 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8

Slot 16 2 troncos analógicos

XT88/130

Base 12 ramais analógicos

Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8

Slot 2 e Slot 3 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8

Slot 4 e Slot 5 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8

Slot 6 2 troncos analógicos

XT42/72

Base 6 ramais analógicos + 2 troncos analógicos

Slot 1 4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA

Slot 2 ao Slot 6 4 RMA

Slot 7 10 RMA ou 6TRA

OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slot’s são detectadas automaticamente.O XT-88 não possui o slot 3.

Anexo II - Como Configurar o PABX Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Estes passos representam as programações mínimas

para o correto funcionamento do sistema após a instalação do software MesaPC. Para uma configuração completa, leia com atenção

este manual.

1. Configure as placas. Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas.

2. Configure o tronco digital. Dica 1: O número base do PABX pode coincidir com o número da central pública (somente os 3

últimos dígitos). Para que o número chave não seja DDR a solução é não utilizar este número de ramalna relação dos ramais do PABX ou na configuração do tronco digital começar com o número de ramalseguinte, tanto do PABX quanto da central pública. Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1.

3. Altere o plano de numeração quando necessário (primeiro dígito). Dica: De fábrica os ramais são numerados de 200 a 350 (XT200v6 e XT88/130) e de200 a 238 (XT42/72). Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Primeiro Dígito.

4. Configure os troncos. Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo após os troncos analógicosativados e desativados. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Troncos.



90

5. Configure os feixes. Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que você associou os troncos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Feixes.

6. Configure os ramais. Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessário altere os físicos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Ramais.

7. Configure os grupos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Grupos.

8. Associe os dígitos ao DISA. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Dígito DISA.

9. Grave as configurações no PABX. Dica: Após gravar as configurações no PABX é necessário desligar e ligar para que o PABXreconheça a nova distribuição das placas. Caminho: Arquivo/Grava Configuração.

OBS:1. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". Caso contrário a programação não será

considerada.2. Utilize no menu a opção visualiza, para conferir as programações.3. Salve a programação a cada alteração.4. Após a conclusão da programação, caso esteja conectado ao PABX, grave a programação selecionando:

Arquivo/Grava Configuração.5. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual

do PABX, aparecerá na tela a mensagem “A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Você deseja abrir oarquivo?” selecione a opção “sim” para abrir o arquivo.



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ANEXO III – Comandos enviados pelo PABX quando programado como DAC.(Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130)CCoommaannddooss eennvviiaaddooss ppeelloo PPAABBXX ppaarraa oo PPCC

LOGComando contendo informações de operações do PABX para acompanhar o funcionamento do mesmo. Esse comandoapenas será enviado para o PC quando programado.

SAG

Comando de aviso de ramal fora do gancho após tempo de discagem. Onde o campo "E" quando igual a 1indica fora dogancho e quando igual a 0 avisa que voltou para o gancho.

SCF Comando de término de congestionamento em feixe (ver SCG).

SCGComando de início de congestionamento em feixe. É enviado quando todos os troncos de um feixe, indicado pelo campoFF, estão sendo usados.

SDEComando de desistência de chamada de entrada por tronco. Enviado quando uma chamada de entrada externa nãoatendida é desistida pelo assinante chamador.

SDIComando de desistência de chamada de entrada interna. Similar ao SDE... Porém, referente à ligação interna. Indica adesistência por parte do ramal que originou uma chamada, não foi atendido e desistiu.

SDN

Comando de chamada originada não atendida. Ocorre quando uma ligação originada para fora, por tronco analógico com

inversão de polaridade ou tronco digital, não for atendida e a PA desliga após 3 toques.

SDOComando de chamada originada ocupada. Chamadas de saída por tronco digital, quando recebem sinalização deassinante de destino com linha ocupada.

SDDR

Este comando oferece a opção de controle pelo SW_CRM, que pode definir qual o ramal que deverá atender uma ligaçãode entrada com DDR, cujo ramal correspondente a este DDR é uma PA logada. Caso o software não enviar o comandoSPA (comando que define o ramal que deve atender) em até 2 segundos, o PABX direciona a ligação para o atendedor do feixe.

SEBComando de IDC quando disponível nas ligações entrantes. Envia o numero do assinante chamador nas ligações deentrada.

SEC

Comando de envio de código de cliente. Este código é obtido a partir da digitação em MF pelo cliente após mensagem desolicitação do mesmo (mensagem de serviço).O código pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação, o zero digitado é representado por A, o digito 0é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado.

SEEComando de entrada. Gerado quando uma ligação de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todasas PAs encontram-se ocupadas.

SEIComando de ligação de entrada interna. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligação internapara a fila de atendimento do grupo DAC.

SEP Comando de atendimento. É enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligação entrante.

SFIComando de fim de chamada atendida ou originada. Quando for encerrada uma ligação, seja de saída ou de entrada, dogrupo DAC.

SFT

Comando que informa a utilização dos canais de gravação. Indica qual a PA que está sendo gravada no canal de áudio,referenciado por XX. Se os dois canais disponíveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro, égerado o tom de ocupado. “Caso se tenha pelo menos um canal disponível, o mesmo é ocupado para o serviço degravação do respectivo ramal e o comando é enviado novamente com o código”??”em XX ao ser pedido fim de gravaçãopelo supervisor”.

SFXComando de indicação de atendimento por FAX em ligação de saída. Indica quando uma ligação originada por uma PA éatendida por uma máquina de FAX. Para isso ocorrer, deve-se fazer a opção de detecção de FAX nas configurações dogrupo DAC.

SIOComando de ocupação de PA com ligação interna. Gerado sempre que houver uma ligação interna e pelo menos um dosramais for uma PA (ramal em Login). Se ambos os ramais forem Pas, apenas um comando será enviado. PPP é o ramal

que origina a ligação e RRR é o ramal para a qual se destina a mesma.

SIPComando de atendimento de chamada interna. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) atende ou captura umaligação interna.



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SLI Comando de login in. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx).

SLGÉ enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede. Este tem a função de informar quais ramaissão posição de atendimento (PA) logadas.

SLO Comando de Login out. Quando a PA executa o comando de logout (189).

SN2Comando sinalizando a geração de mensagem de DAC noturno. Gerado quando entra uma ligação externa no horáriodefinido como noturno do DAC.

SNA Comando de chamada entrante não atendida. Ocorre quando uma ligação entrante não for atendida por nenhuma PA.

SOCInforma quais dentre as Pas estão ocupadas, seja por estarem em conversação ou simplesmente fora do gancho. Estecomando é enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede.

SPIComando de inicio de pausa. Se no momento em que uma ligação estiver sendo gravada e o supervisor executar ocomando de pausa.

SPO Comando de saída de pausa. Após ter posto uma gravação em pausa o supervisor tira a mesma de pausa.

SRG Comando de inicio de toque (ring). Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA, é enviado esse comando ao PC.

SSO Comando de chamada de saída. Gerado sempre que for originada uma ligação externa.

SSP

Comando de chamada de saída atendida. Este é enviado quando um tronco analógico com inversão de polaridade ou um

tronco digital sinaliza que a ligação originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado. Comando não enviado emtronco analógico normal.

STRComando de transferência de chamada. Comando enviado quando houver transferência de ligação e pelo menos um dosramais for PA.

CCoommaannddooss eennvviiaaddooss ppeelloo PPCC ppaarraa oo PPAABBXX SEX Comando enviado pelo PC para tratar a PA como se faria diretamente pelo telefone. Para tirar do gancho (L), colocar no

gancho desligar (D), flash (F) e discagem (número ou comando).

SGR Comando que muda o grupo DAC da PA. Quando houver a necessidade de se mudar uma PA de grupo, este comandoé enviado indicando o grupo de destino. A PA irá para o grupo escolhido após sair e ir para o gancho novamente. Issopode ser feito com o comando SEX.

SPA Comando enviado pelo PC que define qual a PA que deverá atender. A operação com este comando depende da opçãode configuração pela MesaPC. Quando houver uma chamada entrando pelo equipamento, o PC pode definir qual a PAque deve atender a mesma. Caso configurado para isso e o software do PC não atribuir a ligação a uma PA em até doissegundos, o PABX direciona a ligação segundo o critério de maior tempo livre, menor número do ramal ou rotativo.

SSD Comando de chamada de saída enviado pelo Software para o PABX. Comando próprio para originar chamadas desaída, enviando o número a ser discado e qual a PA que deve chamar.

PABX para PCLOG (informações)<CR> SAGPPPE<CR>SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>

SDDRTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR>SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR>SECTTCCCCCCSSS<CR>SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR>SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SEXPPPF...F<CR>SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> - entradaSFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> - saídaSFTXXPPP <CR>



93

SFXPPP<CR>SGRPPPGG<CR>SIOOOODDD<CR>SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR>SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR>SLGPPP PPP PPP... <CR>

SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>

SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>SOCPPP PPP PPP... <CR>SPATTPPP<CR>SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>SSDPPPnum...<CR> SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR>SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

PC para PABXSEXPPPF...F<CR>SGRPPPGG<CR>SPATTPPP<CR>SSDPPPnum...<CR>

Onde:BBBB... = bina da ligação entrante até vinte dígitos;CCCC = senha do ramal para Login;CCCCC...C = código do cliente;

DDDD = duração;DDMMAA = data;E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.FF = número do feixe de troncos;F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções especiais.Como segue:- números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);- D -> por o ramal no gancho (desligar);- F -> flash no ramal.Ex.: "Logar" o ramal 202

SEX202DL1881234<CR>HHMMSS = hora;num... = número originado.OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;PPP = número da Posição de Atendimento(ramal);QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico;RRR = ramal ou grupo, o ramal 9 é representado por “ 9” (grupo de 650 a 664);SSS = número do serviço específico;TT = número do tronco, ligação interna aparecerá duas interrogações (??);XX = número do canal de áudio.



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FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR LIGAÇÕES DO SERVIÇO DAC

Ligação entrante:

Caso não houver nenhuma posição de atendimento em serviço ou estiver no período programado de “dac noturno”:SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>

e a ligação é finalizada após o PABX gerar a mensagem de “dac noturno”.

Senão:Se todas as posições de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma “logada”), o seguinte comando é enviado:

SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>

Comando com o bina:SEBTTBBBB…SSS<CR>

Comando com o código do cliente (se for digitado algum código pelo assinante chamador):SECTTPPPCCCCCCSSS<CR>

Obs.: Os últimos dois comandos, SEB e SEC, podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este último ocorrer.

Quando a ligação é direcionada para uma PA, é enviado o comando de “chegou ring”:SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring)

caso a ligação for atendida:SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

caso a ligação não for atendida por uma PA, após ir o comando de “chegou ring”:SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>

caso a ligação seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila dogrupo DAC é gerado o comando de desistência:

SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>Ao finalizar a ligação e liberar o tronco:

SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

Ligação de saída:

caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional, recebe o comando:SSDPPPnum<CR>

ao iniciar a discagem, diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD:SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR>

caso a ligação de saída for atendida:SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

caso a ligação não for atendida após pelo menos 3 rings e a PA desliga, ou o PABX desliga após o 5o ring, ou a tele finaliza por limite

de tempo:

SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

caso o telefone chamado estiver ocupado:SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

no final da ligação ao liberar o tronco:1 SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR>

1 Assinante A trata-se daquele que origina a ligação. O que recebe é chamado de assinante B.



95

Ligação de transferida:

Toda ligação transferida de um ramal para o grupo dac, ou entre PAs, ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo, gera ocomando:

STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

Ligação interna:

Quando um ramal origina uma ligação interna para uma PA:

SIOOOODDDDDMMAAHHMMSS<CR> ao tocar ring interno na PA, no lugar de “TT” vai “??” indicando que é um ring interno:

SRG??PPPDDMMAAHHMMSS<CR> no atendimento:

SIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

ao finalizar a ligação interna:

SFI??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>

Congestionamento de tronco:

caso todos os troncos do feixe estiverem ocupados (início de congestionamento):SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>

caso pelo menos um tronco voltar a ficar livre (fim de congestionamento):SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

Comandos de pausa:

ao entrar em pausa (#31 ou #32):SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

ao sair da pausa (#30):

SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

Onde:

E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.TT = número do tronco;FF = número do feixe de troncos;XX = número do canal de áudio;?? = indica que é uma operação interna;OOO = ramal ou PA que originou ou transferiu. O ramal 9 é representado por “ 9;DDD = ramal, grupo ou PA de destino. O ramal 9 é representado por “ 9”;PPP = número da Posição de Atendimento (ramal);

QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico;CCCC = senha do ramal para Login;CCCCC...C = código do cliente, que pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação, o zero digitado é representadopor A, o digito 0 é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado. DDMMAA = data;HHMMSS = hora;BBBB... = número de identificação de chamada de ligação entrante. No máximo 20 dígitos;Num... = número originado. No máximo 20 dígitos;F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funçõesespeciais.Como segue:- números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);- D -> por o ramal no gancho (desligar);- F -> flash no ramal;Ex.: "Logar" o ramal 202



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SEX202L1881234<CR>

SSS = número do serviço específico;

Quando o SSS se refere a um feixe, SSS = feixe + 401. Ex.: Para o feixe 3, SSS = 404, para feixe 0, SSS = 401.

ParaSEE eSEC

Quando a ligação é feita para um número chave do DAC, o campo SSS é preenchido com o serviço escolhido peloassinante A ou pelo “ddr” discado pelo mesmo, quando expirar o tempo de escolha do serviço.

Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por onde entrou a ligação ou, se o

assinante A escolheu algum serviço, SSS é o número do feixe correspondente ao serviço.

ParaSEB

Quando a ligação é feita para o número Chave Geral do DAC ou Chave de um Serviço, o campo SSS é preenchidocom o “ddr” discado pelo assinante A 1. Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por onde entrou a ligação.

DDDD = duração.

Uma ligação transferida de fora do grupo DAC para uma PA específica, irá tornar-se uma ligação de entrada normal para ogrupo DAC. Se a PA estiver livre a ligação chama na PA até dar o timeout, caso ela esteja ocupada a ligação é encaminha para apróxima PA livre. Ao ocorrer a transferência é gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD, onde o tempo deduração DDDD será zero, se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando a ligação for encerrada, será enviado o comandoSFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.

Ainda, o PABX desconecta uma ligação de saída inicializada via SSD, após o 5o ring.

DIVERSOS EXEMPLOS

Login/Logout: - O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA -

SLI3475555220904141232- A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum -SLO347220904141248

Início e fim de gravação: - supervisora ativa a gravação na PA 347 -SFT01347- supervisora finaliza a gravação na PA 347 -SFT??347

Início e fim de Pausa: - PA 347 entra em pausa( # 31 ou #32 ) -SPI347230904154602

- PA 347 sai da pausa ( # 30 ) -SPO347230904154614

DAC Noturno: - ligação de entrada do número 5130215021 para a chave 331 -

SEB045130215021331- não tem PA logada ou está em serviço DAC noturno, com mensagem gravada -SN204230904153749



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Ligações de Entrada (Externas):

Atendida: - ligação de entrada do número 5130215021 para o chave 331 -SEB085130215021331- ring no ramal 347 -SRG08347220904111601- atendimento no ramal 347 - SEP08347220904111605- finalização de ligação externa -

SFI083472209041116130011

Atendida (sem IDC disponível): Está programado o serviço 1 com o feixe 9 como chave DAC e programado 2 dígitos para o código. Ligação de entradapara o tronco analógico que está com IDC desativado e o cliente não digita nenhum código.

SEB15410

SRG15204080307093158

SEP15204080307093208

SFI152040803070932090011

Transbordo Atendida: SEB105130215021331

SRG10347220904111732SRG10358220904111742SEP10358220904111752SFI103582209041118130031

Não Atendida: SEB035130215021331SRG03347220904111854 . . . SRG03358220904112019

SNA03220904112024

Grupo Ocupado Desistida: SEB015130215021331SEE01331220904112125SDE012209041121520027

Grupo Ocupado Libera PA: SEB045130215021331SEE04231220904112738SFI... (liberou PA da ligação anterior)SRG04347220904112758SEP04347220904112804

SFI043472209041128130015

Capturada: SEB025130215021331SRG02347220904112302SEP02358220904112307SFI023582209041123290026

DISA/SEC atendida: SEB095130215021332SEC09123456789A000000332SRG09358220904113514

SEP09358220904113515SFI093582209041135390024



98

PA consulta outra PA: SEB045130215021331SRG04347230904170003SEP04347230904170004SIO347358230904170010SRG??358230904170010SIP358347230904170012SFI??358230904170018 SFI043472309041700290025

PA consulta outra PA e a PA não atende: SEB075130215021331SRG07347230904175825SEP07347230904175827SIO347358230904175829SRG??358230904175829SFI??358230904175833SFI0734723090417583900135130215021

Transferida de PA p/ Pa com consulta: SEB055130215021331SRG05347210904175022SEP05347210904175023

SIO347358210904175045SRG??358210904175045SIP358347210904175048STR053473582109041750520030SFI053582109041751190026

Transferida de PA p/ PA sem consulta:SEB065130215021331SRG06347210904175356SEP06347210904175401SIO347358210904175418SRG??358210904175418

STR063473582109041754210025SRG06358210904175421SEP06358210904175426SFI063582109041754310009

Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta: SEB085130215021331SRG08347220904114311SEP08347220904114315SIO347395220904114321STR083473952209041143290018

Transferida de Ramal p/ PA com consulta: SIO395347220904114719SRG??347220904114719SIP347395220904114725STR053953472209041147320021SEB055130215021331SFI053472209041147420009

Transferida de Ramal p/ PA sem consulta: SIO395347220904115026SRG??347220904115026STR013953472209041150300009SEB055130215021331SRG01347220904115030SEP01347220904115034

SFI013472209041150410010



99

Transferida de Ramal p/ Serviço sem consulta p/ grupo ocupado: SEI395331220904115556SDI395220904115559SEB035130215021331SEE033231220904115559SFI07347220904115648008233749200STR033953472209041156490000SRG03347220904115649SEP03347220904115656SFI033472209041157240009

Ligação de entrada para DDR de PA logada: Ligação de entrada por um tronco do feixe 10, para o DDR 33749204, onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC. Chavedac programado como 220 e o atendedor do feixe 10 é o grupo dac. O SW deve enviar o comando SPA10204 para definir a PA para o atendimento.

SDDR10204010307172345

SEB105133749200220

SRG10204010307172345

SEP10204010307172354

SFI102040103071723580012

Ligação desistida a partir da fila do DAC.

SDDR07204050307161147

SEB075133749200220

SRG07204050307161148

SNA07050307161156

Ligação de entrada para o DDR 33749204 onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC, mas não é definida a PA que irá atender. Aligação é encaminhada para o atendedor do feixe que nesse caso é o grupo DAC.

SDDR03204080307092754

SEB035133749200220

SRG03204080307092756

SEP03204080307092806

SFI032040803070928080011

Ligações de Saída (Externas): Atendida: - ligação de saída -SSO0134723090409093233749200- atendida -SSP01347230904090938- finalização de ligação externa -SFI01347230904090946001433749200

Não Atendida: SSO0334723090409112933749200SDN03347230904091151 SFI03347230904091151002233749200

Destino Ocupado: SSO0434723090409133833748703

SFI04347230904091342000433748703SDO04347230904091342

OBS.: Após o comando SDDR tem um

tempo de até 2 segundos para ser

decidido o destino pelo SW.



100

Ligação Atendida por FAX: SSO1034723090410464633749212SSP10347230904104700SFX347SFI10347230904104721003533749212

Ligações Internas: PA para PA Atendida: - PA 347 liga para a PA 358 - SIO347358230904092350- ring na PA 358 -SRG??358230904092350- atendimento na PA 358 -SIP358347230904092352- finalização de ligação interna entre PAs -SFI??358230904092355SFI??347230904092355

PA para PA não Atendida: SIO347358230904092439SRG??358230904092439

SFI??347230904092446SFI??358230904092446

PA para PA capturada: SIO349358230904151627SRG??358230904151627SIP347349230904151629SFI??349230904151636SFI??347230904151636

PA transfere ligação interna de PA para PA sem consulta: SIO349347230904153233SRG??347230904153233

SIP347349230904153234SIO349358230904153238SRG??358230904153238STR??349358230904153240SIP358347230904153242SFI??358230904153251SFI??347230904153251

PA transfere ligação interna de PA para PA com consulta: SIO349347230904153416SRG??347230904153416SIP347349230904153418SIO349358230904153425SRG??358230904153425SIP358349230904153427STR??349358230904153435SFI??347230904153449SFI??358230904153449

PA transfere ligação interna para PA com consulta: SIO358395280904112937SIO358347280904112942SRG??347280904112942SIP347358280904112943STR??358347280904112945

SFI??347280904112949



101

PA transfere ligação interna para PA sem consulta:SIO358395280904112804SIO358347280904112811SRG??347280904112811STR??358347280904112817SIP347395280904112822SFI??347280904112825

PA para Grupo ocupado desistida: SEI349331230904152035

SDI349230904152038

PA para Grupo ocupado atendida: SEI349331230904152504SIO349347230904152508SRG??347230904152508SIP347349230904152512SFI??347230904152515SFI??349230904152517

Transborda dentro do grupo: SIO349347230904152629SRG??347230904152629SIO349358230904152639SRG??358230904152639SFI??347230904152639SIP358349230904152646SFI??358230904152651SFI??349230904152653

Operação inválida retorna para PA: SIO349347230904152902SRG??347230904152902SIP347349230904152905STR??349347230904152909

SIO347349230904152909SRG??349230904152909SIP349347230904152911SFI??347230904152914SFI??349230904152914

PA liga para ramal : SIO358395280904111616SFI??358280904111619

Ramal liga para PA:

SIO395347280904111106SRG??347280904111106SIP347395280904111109SFI??347280904111121

Ramal liga para PA ocupada e a mesma PA libera: SEI395347280904114334SFI... (liberou PA da ligação anterior)SIO395347280904114339SRG??347280904114339SIP347395280904114347SFI??347280904114349



102

Ramal liga para PA ocupada e outra PA libera: SEI395307280904113612SFI... (liberou PA da ligação anterior)SIO395358280904113617SRG??358280904113617SIP358395280904113625SFI??358280904113636

Ramal liga para chave/serviço ocupado, PA qualquer libera: SEI395331280904115328

SFI... (liberou PA da ligação anterior) SIO395347280904115332SRG??347280904115332SIP347395280904115336SFI??347280904115341

A Annee x x oo I I V V – – E E 11 A Ar r g geennt t iinn a a Para atender algumas necessidades particulares de uso do E1 na Argentina foram feitas configurações adicionais nesta

interface. Estas configurações apenas são disponibilizadas quando, durante a instalação do SW MesaPC, o recurso de E1 Argentina

é instalado conforme apresentado na figura abaixo:

Ao concluir a instalação, reinicialize o Microcomputador e inicialize o SW MesaPC .

Na Configuração do Tronco Digital serão apresentados os campos usuais de configuração acrescidos de três camposconforme a figura abaixo:



103

Envia fim de Discagem

Após o envio do último número de destino por parte do PABX, e no caso de que a pública solicite um dígito a mais, deveráser enviado um sinal MFC “IF” informando o fim da discagem. Este sinal é utilizado para indicação de fim de IDC, mas que aqui seráutilizado também para indicar o fim da discagem. Envia ANI

Envia o ANI para a central pública possibilitando a tarifação por DDR. Envia IDC

Permite que a central pública envie IDC ao número de destino.

A Annee x x oo V V – – T T a ar r ii f f a açç ã ãoo Os bilhetes gerados pela saída de tarifação na MesaPC seguem a seguinte lógica:

* 200< 1 21/05/2007 11:11 00:00:10 nAtend 33749200

210< 1 21/05/2007 11:12 00:00:10 20s 33749200

200 15 21/05/2007 11:13 00:00:10 33749200

20 8 222 21/05/2007 11:14 00:00:10 33749200

200 10 21/05/2007 11:15 00:00:10 33749200

300 21/05/2007 11:16 Guarda Noturno

Campos:

TIPO: 1 caractere:

Valor possível Descrição

Ligações normais

* Ligações transferidas

# Ligações tronco-a-tronco

+ Ligações normais por uma linha privativa

& Ligações transferidas por uma linha privativa

$ Ligações tronco-a-tronco por uma linha privativa



104

RAMAL: 3 caracteres:

Contém o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligação tronco-a-tronco, não existe ramal associado e essecampo conterá o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.Quando o ramal contiver menos de três dígitos, o campo conterá espaços em branco antes do valor do ramal para completar trêsdígitos.

DIREÇÃO: 1 caractere

Valor possível Descrição

Ligação de saída

< Ligação de entrada

TRONCO: 2 caracteres

Contém o valor do tronco desse bilhete.Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere será acrescentado um espaço em branco antes do valor para completar os doisdígitos

ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tronco do código de conta

CÓDIGO DE CONTA: 3 caracteres:

Contém o valor do código de conta desse bilhete quando aplicável. Caso contrário o campo é preenchido com espaços em branco

ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o código de conta da data

DATA E HORA: 16 caracteres:

Contém a data e hora do bilhete, no formato: “DD/MM/AAAA hh:mm”, onde:DD – dia do bilhete (dois caracteres)MM – mês do bilhete (dois caracteres)AAAA – ano do bilhete (quatro caracteres)hh – hora do bilhete (dois caracteres)mm – minutos do bilhete (dois caracteres)

ESPAÇO: 2 caracteres com espaço em branco para separar a data da duração

DURAÇÃO: 8 caracteres:

Contém a duração da ligação na forma: “hh:mm:ss”, onde:hh – hora da duração (dois caracteres)mm – minuto da duração (dois caracteres)ss – segundos da duração (dois caracteres)

ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar a duração do tempo



105

TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres:

Esse campo contém o tempo de atendimento das ligações de entrada. As ligações se saída são enviadas com espaços em branco nolugar do campo.Se o campo contiver a string “nAtend” indica que a ligação não foi atendida, caso contrário o campo contém o tempo se atendimento,terminando com o caractere ‘s’.

ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tempo do numero

NÚMERO: até 80 caracteres

Contém o número do bilhete

Exceção à regra:

A exceção à essa regra são os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos são preenchidos – o tipo é normal, não temdireção, tronco, código de conta, duração nem tempo e o numero é a string “Guarda Noturno”.

Abertura da comunicação:

Quando um cliente se conecta ao socket de tarifação da MesaPC, é enviado a string "Digistar Telecomunicações S.A." para o clientepara confirmar a conexão. A partir daí, cada bilhete recebido pela Mesa é enviado automaticamente para o cliente conectado.

A Annee x x oo V V I I -- P Pr r oobbl l ee m m a a s s ee SSool l uuççõõee s s Problemas Soluções

A MesaPC indica erro nainicialização dacomunicação

· Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador.

· Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo.· Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicaçõescorreta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows).

· Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior.· Verifique se o cabo está instalado corretamente.· Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de loop externo épreciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto).

O PABX não apresenta tomnos ramais

· Verifique se existe ramal físico associado ao ramal lógico.

Não se consegue realizar chamadas externas pelo

ramal

. Verifique se o ramal está programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qualvocê associou as linhas.

· Verifique se o PABX está em serviço noturno e o ramal está restrito ou semi-restrito.· Verifique se as placas tronco estão configuradas.· Verifique se os troncos não estão bloqueados.· Verifique se o ramal está com o cadeado ativado.· Verifique se a bilhetagem está programada para trancar se o buffer estiver cheio.· Verifique se o feixe não está programado como apenas de entrada.· Verificar na configuração do PABX as programações feitas referente à Fidelidade à Operadora.

Existem um ou maistroncos bloqueados no

PABX

· Verifique se a central pública possui tom nos troncos em questão.· Dispare um teste dos troncos (* + 90).· Carregue novamente o seu arquivo de configuração.· Verifique se foi alterada a configuração das placas e o equipamento não foi resetado.· Ressete a máquina (desligue e ligue novamente).

realizar uma chamada por um tronco a mesma não se

completa.

· Verifique se não está digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo está programadopara decádico.

· Verifique se o tronco está programado para MF porém é decádico.· Verifique se o DIU não está programado para rejeitar o prefixo em questão.



106

Não é possível configurar oPABX ou executar alguma

facilidade.

· Se o ramal está mudo, verifique se não falta algum dígito na programação.· Se você recebeu tom de ocupado, verifique se não precisa da senha de programação e se o ramalpode realizar a mesma.· Verifique se a programação/facilidade não é exclusiva do ramal 9.· Programações de sistema são feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principalou modem).

Não é possível realizar uma chamada paradeterminado ramal.

· Verifique se a placa ramal está configurada.· Verifique se o ramal destino existe.· Verifique se o ramal desejado não está associado a outro número.· Verifique se o primeiro dígito do ramal 2xx e 3xx não foi mapeado para outro número.· Verifique se o ramal foi programado como Ausente.· Verifique se o ramal foi programado com Siga-me.

O PABX não estábilhetando.

· Verifique como a bilhetagem está programada (modem,PC ou impressora).· No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem.· No caso de impressora, verifique se a mesma está em "READY" e possui papel.

O Modem não estáfuncionando

No PABX:

· Verifique se o mesmo está habilitado.· Verifique se a senha de programação do Modem está ativada e é diferente de 0000 para que o ramal

669 atenda.· No envio de bilhetagem, verifique se o ID, a hora e o telefone estão programados, assim como

setada a bilhetagem por modem (neste caso o MesaPC deve estar com a recepção

habilitada e o número de rings programado).· Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepção não habilitada, estando pois nomodo transmissão.No MesaPC:

· Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem à placa modem utilizada.· O string de inicialização do modem NÃO deve habilitar compressão de dados e/ou correção de erros,por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO.Consulte o manual do seu modem para garantir estas condições.· Se a MesaPC vai receber bilhetes, a recepção deve estar habilitada, assim como o número de rings.· Se a MesaPC vai executar facilidades/programações, então o mesmo tomará a iniciativa datransmissão e a recepção deve estar desabilitada. O número do telefone a discar deve estar configurado (caso automático). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicação.

Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: 33749200,669.O DISA não está

funcionando.

· Verifique se o feixe em questão está configurado para ter DISA.· Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada.· Verifique se os dígitos DISA estão programados.

Após o Reset Geral oequipamento não se

comporta comoanteriormente.

· Carregue novamente o arquivo de configuração.

Tronco Digital NãoFuncionou

· Verifique se a placa está configurada no PABX.· Verifique se a configuração da placa está correta.· Verifique se o modem está operando em alarme.· Verifique se os cabos entre o modem e o PABX não estão invertidos.

· Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohms.Código de Conta não está

funcionando.· Verifique se a conta foi habilitada.· Verifique se foi alterada a senha do ramal.



107

Atenção

Este equipamento utiliza componentes eletrônicossensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem adevida proteção anti-estática.

Variáveis Protegidas:

Programações que não serão perdidas ao desligar o PABX: • Senha do código de conta;

• Senha do cadeado;

• Siga-me;

• Desvio (ocupado e transbordo);

• Desativação do bloqueio dos testes de troncos;

• Despertador;

• Desabilita a detecção de tom para os feixes;

• Ring transbordo;

• Senha de programação;

• Serviço diurno e noturno;

• Tempo de BCC (aceitação / geração);

• Tempo de desconexão para trás;

• Baud Rate da serial de tarifação.

Termo de Garantia:

Para utilizar os serviços de garantia de seu PABX Digistar, você precisará apresentar cópia da Nota Fiscal de

Compra do produto, com data de emissão legível e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As

despesas com frete serão por conta do cliente.

Suporte Técnico:

Ao contatar o Suporte Técnico da Digistar, tenha as seguintes informações disponíveis:

- Modelo do produto;

- Informações sobre a garantia – dados da Nota Fiscal de Compra;- Uma breve descrição do problema e os passos executados para resolvê-lo;

- Nome da empresa que instalou o produto.

Método Descrição

E-mail Suporte [email protected]

Telefone (51) 3579-2200

Fax (51) 3579-2226

WEB Site www.digistar.com.br

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