oportunidades no e-commerce b2b

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Marketing

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  1. 1. BRAZIL - PERU - ARGENTINA - MEXICO e-commerce solutions B2B: RELATRIO 2016 TENDNCIAS
  2. 2. INTRODUO O objetivo deste documento apresentar tendncias do mercado B2B, gerar idias de inovao e usabilidade. Contedo: Dez insights relatrio Forrester B2B Clipping de Notcias: Comrcio Eletrnico B2B em 2016 Desafios de TI Dez Idias / inovaes / UX para E-commerce b2b
  3. 3. INTRODUO B2B: a prxima fronteira. Em um ano de crise, as empresas buscam novas oportunidades, e o canal B2B entrou na estratgia das empresas. A oportunidade estava na mesa h anos, e no mnimo duas vezes maior em faturamento que o mercado B2C, segundo a Forrester. Apesar do tamanho deste mercado, as marcas que tem operaes de e-commerce B2B o fazem com estratgias pouco maduras. Se a sua empresa procura uma nova fronteira para explorar, depois de consolidada no canal e-commerce, com certeza o B2B o prximo grande negcio. Acredito que ao utilizar plataformas de e-commerce de alta performance e estratgias de marketing digital ( j consolidadas na sua operao B2C) no relacionamento com fornecedores, representantes de vendas e compradores, ser construda uma estratgia vencedora e de alto retorno para a sua operao. Pablo Canano . CEO . Profit-e
  4. 4. Insights Forrester Sobre o mercado b2b
  5. 5. INSIGTHS FORRESTER A Forrester (Nasdaq: FORR) uma das mais influentes empresas americanas de consultoria e pesquisa do mundo. Trabalhando com empresas que so lderes em segmentos de tecnologia e negcios para gerar estratgias que focam em crescimento e rentabilidade. A empresa se caracteriza por ser independente, realizando pesquisas de mercado, e fornecendo conselhos sobre o impacto actual e potencial de tecnologias inovaes para seus clientes e ao pblico. A Forrester tem cinco centros de pesquisa nos EUA: Cambridge, Massachusetts ; New York, New York ; San Francisco, Califrnia ; Washington, DC ; e Dallas, Texas . E seu EBITDA DE 2016 FOI oi de US $ 29,3 milhes.
  6. 6. INSIGTHS FORRESTER # Nos Estados Unidos, o mercado B2B no canal e- commerce ir atingir $1.13 trilhes de dlares em 2020. # B2B representa um mercado que duas vezes maior que o B2C. # As marcas no aplicam o seu conhecimento acumulado em marketing digital para e-commerce no seu canal B2B. # A maturidade em experincia do cliente no B2B, est muito atrasada em comparao com o B2C.
  7. 7. INSIGTHS FORRESTER # As operaes B2B precisam com urgncia implementar as funcionalidades do seu canal B2C, para levantar a barra da qualidade e atingir a expectativa dos consumidores. # Uma experincia de ponta, no estilo Amazon, o que espera quem acessa uma e-commerce B2B.
  8. 8. INSIGTHS FORRESTER # As empresas precisam acelerar a modernizao do canal B2B para gerar uma experincia de ponta no e- commerce. # A digitalizao deste canal gera reduo de custos na operao e aumenta o ticket mdio dos pedidos de clientes no B2B.
  9. 9. INSIGTHS FORRESTER # Desenvolver esta experincia de compra que o cliente deseja, ir gerar conflitos de canal dentro e fora da empresa. # O mercado de comrcio eletrnico B2B, est se profissionalizando, se organizado em verticais e criando marketplaces. # Novas configuraes de operaes esto surgindo, como o caso da Staples, que uma operao omnichannel B2B, e est utilizando uma estratgia de marketplace no online, oferecendo categorias que no se encontram na sua loja fsica como: jardinagem, eletrnicos e remdios.
  10. 10. Clipping de notcias
  11. 11. CLIPPING Can business-to-business e-commerce become Amazon.com's (AMZN) fourth growth pillar? Resumo: Ser que a unidade B2B da Amazon pode se tornar o quarto pilar da empresa? Se posicionando ao lado do Prime, Cloud computing services e claro da Amazon.com. Link : https://www.thestreet.com/story/13742734/1/will-b2b-e-commerce-be-amazon-s-next-big- growth-pillar.html
  12. 12. CLIPPING Unilever cria e-commerce para lojas de bairro Resumo: A Unilever lanou um comrcio eletrnico voltado a pequenos lojistas, que tm dificuldade na reposio de estoque. Por terem baixo volume de vendas, as lojas pequenas e de bairro no so visitadas com tanta regularidade por representantes de grandes fornecedores. Por isso, os varejistas precisam ir atacados e correm o risco de ficar desabastecidos de certos produtos. Link : http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/unilever-cria-e-commerce-para-lojas-de-bairro
  13. 13. CLIPPING Wine.com.br lana e-commerce B2B Resumo: A Wine2B, diviso da Wine.com.br, anunciou o lanamento de seu e-commerce, voltado venda de vinhos para clientes empresariais (B2B), como restaurantes, hotis, supermercados, emprios e outros estabelecimentos. "Com o e-commerce voltado para o B2B encontramos uma forma de oferecer aos estabelecimentos comerciais a mesma comodidade que oferecemos aos nossos clientes finais no nosso site B2C", diz Rogrio Salume - CEO da Wine.com.br. Link : http://www.baguete.com.br/noticias/02/09/2015/wine-com-br-lanca-e-commerce-b2b
  14. 14. CLIPPING Hope Refora Atuao Para Aumentar Share De Mercado B2B Resumo: A HOPE, pioneira no e-commerce de moda ntima no Brasil, chega ltima fase de seu novo projeto B2B. Link : http://www.segs.com.br/demais/24101-hope-reforca-atuacao-com-a-rakuten-digital-commerce- para-aumentar-share-de-mercado-b2b.html
  15. 15. Desafios de TI
  16. 16. muito importante iniciar o projeto com uma plataforma de e- commerce que tenha um mdulo de impostos preparado para B2B, pois existem variveis complexas que devem ser calculadas, como: IPI, ST (Substituio Tributria), ICM e DIFAL (Diferena de Alquotas). Os clculos tambm variam de acordo com: Estado, empresa contribuinte/ no contribuinte, classificao econmica e classificao fiscal do produto. Lembrando que importante integrar o ERP com a plataforma, de forma que as frmulas tributrias sejam imputadas automaticamente do ERP para a plataforma. Considerar dois tipos diferentes de frete: CIF (Cost, Insurance and Freight) e o FOB (Free On Board) DESAFIOS DE TI
  17. 17. A tecnologia tambm precisa permitir clusterizao por perfil de empresa, para condies de pagamento e precificao diferenciadas (Pedido Faturado, BNDES etc). Se a loja for 100% fechada, indicado avaliar o desenvolvimento de uma Landing Page amigvel, explicando os benefcios do e- commerce B2B e SEO estratgico, a fim de atrair leads . Se a loja for aberta e os preos ficarem disponveis aps aprovao de cadastro, necessrio tomar medidas de proteo de front-end para que os preos no sejam encontrados no cdigo em caso de espionagem da concorrncia. DESAFIOS DE TI
  18. 18. Idias / inovaes em experincia de compra B2B
  19. 19. Header Restaurante Selecione o seu seguimento Escritrio Armazm Industria Empresa mdio porte Loja de convenincia Lanchonete Padaria Footer #1 HOME Quando seu cliente acessar a sua loja B2B, identifique seu perfil de compra e mostre os produtos que interessam ao segmento dele. Assim, ele pode fazer seus pedidos de forma mais fcil e rpida.
  20. 20. #2 HOME A interface da loja deve ser uma ferramenta de marketing, e atravs de estratgia de gamification possvel fazer com que seu cliente consuma mais. Exiba as vantagens que ele pode ter caso aumente seu perfil de consumo, obtendo vantagens como prazos de pagamentos e descontos. Casa Pedro crdito R$ 2.000,00 logo carrinho ofertas para armazm ( personalzada pelo segmento do cliente) repetir ltimo pedido ltimos pedidos
  21. 21. #3 HOME Em um projeto B2B, o cliente tende a repetir pedidos e a querer ter uma experincia que ele tenha uma sensao de economia de tempo. Apresente de forma fcil os produtos que ele sempre consome, e que fizeram parte dos seus ltimos pedidos. Alm disso, priorize exibir produtos que esto inseridos no contexto da empresa do cliente, ajudando a melhorar a sua experincia e consequentemente finalizar seu pedido. Casa Pedro crdito R$ 2.000,00 logo carrinho ofertas para armazm ( personalzada pelo segmento do cliente) repetir ltimo pedido ltimos pedidos
  22. 22. #4 CARRINHO Os pedidos em e-commerces de atacado B2B, em geral so compostos de mais de 30 itens. Trabalhe sempre com o carrinho de compras aberto e exibindo todos os produtos. Desta forma seu cliente ter uma viso melhor do seu pedido, e achar a experincia de compra mais completa. repetir ltimo pedido
  23. 23. #5 HOME As prateleira da Home e departamentos, devem ser segmentadas, ajudando o cliente B2B a ter agilidade na escolha dos seus produtos.
  24. 24. #6 PGINA DE PRODUTO A pgina de produto deve facilitar ao cliente fazer pedidos com mltiplos SKUs. Desta forma, ele pode inserir no carrinho com um nico clique um pedido de produto composto de vrios combinaes, como por exemplo, tamanho e cor
  25. 25. #7 QUICKVIEW Clientes que sempre compram o mesmo produto, no precisam descer sempre no detalhe do mesmo para realizar a sua compra. Tanto ter o boto adicionar ao carrinho direto na prateleira, quanto o quickview, so funcionalidades indispensveis para seu e-commerce atacado.
  26. 26. #8 Cros-sell Promova o cross sell sempre que possvel. Uma forma interessante construir relacionamentos entre os produtos que so comprados, e suas utilizaes. Desta forma, alm de voc contribuir para aumentar o ticket mdio da sua loja, voc tambm estar fazendo com que seu cliente complete o pedido com mais efetividade e economia de tempo. Produto Adicionado com sucesso!
  27. 27. #9 CHECKOUT Aproveite esta rea para mostrar ao seu cliente produtos que ele costuma comprar e no incluiu no pedido atual.
  28. 28. #10 BUSCA A busca ser uma das funcionalidades mais utilizadas em seu e-commerce, possvel fazer dela uma ferramenta que ir acelerar o processo de compra. Ao permitir que o cliente possa escolher quantidade de itens, e colocar um produto diretamente no carrinho, sua loja estar ajudando ele a concluir seu pedido com menos esforo e tempo.
  29. 29. CASES UX
  30. 30. BOTICRIO Inter