opportunités et mutualisation des projets numériques vs regroupements touristiques 27 juin 2016
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PROJETS NUMÉRIQUES ET REGROUPEMENT
REPENSER COLLECTIVEMENT
LES OPPORTUNITÉS DE MUTUALISATION
Jean-Baptiste Soubaigné
27 juin 2016 Montbrison
PhotoJohnJeshu
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Jean-Bap(steSoubaignéStratégiesnumériques@jbsoubaigne www.aquitaine-mopa.fr
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Nousavonseulessitesinternet
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Nousavonseulesréseauxsociaux
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Nousavonseulemobile
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C’estofficiel,depuis2015,lesFrançaissontdésormaismobilefirst!
Jamais sans mon portable
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Laroutesepoursuitaveclesobjetsconnectés
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et toujours les achats en ligne progressent… surtout sur mobile
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La disruption généralisée
• Hébergement • Activités • Guidage • Restauration
PhotoJeshuJohn
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11
UBERISATIONETKODAKISATION
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ThomasSoto
Les destinations ne sont pas épargnés!
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S’ADAPTER
SUIVRELESCOMPORTEMENTSSEFOCALISERSURLESCLIENTS
PROFESSIONNALISATION
ETEFFICIENCE!
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AVECLALOINOTRECOMMEOPPORTUNITÉNOUVEAUPÉRIMÈTRE?
NOUVEAUNOM?
ETDESRISQUES
• DesterritoiresdecompétencedeplusenplusadministraHfs• Defutursnomsd’officesdetourismeàcoucherdehors• DesspotstourisHquesaumilieudedéserts
intercommunaux…• DesorganisaHonssouventdetroppeHtetaillepourêtre
concurrenHellesetperformantes
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AVECLALOINOTRECOMMEOPPORTUNITÉ
maisaussi
SPÉCIALISATIONETNOUVELLEEXPERTISENOUVEAUMANAGEMENTDEPROJETS
PERFORMANCEACCRUE
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ThomasSoto
BrochureouSitewebdedesHnaHon!
C’estleprivéquifaitlapromodeladesHnaHon
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hYp://www.etourisme.info/desHnaHons-cest-prive-decide-de-strategie-de-promoHon/
LesidéesvoyagesdelaSNCF:
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AirBnB
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FAUT-ILCONTINUERNOSMISSIONSDEPROMOTION?
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ThomasSoto
Guidedeshébergements+Coupdefilàl’office!
Tripadvisorfirst!
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Lae-réputaHonfaitlechoix
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Lae-réputaHonfaitvendre
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LEVEILLEURDENUITEST-ILDANSVOSÉQUIPES?
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ThomasSoto
Lacentralederésa,ouendirectàl’hébergeur
ChezBooking,chezsesamis,chezsesennemis….
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LESMISSIONSD’ACCOMPAGNEMENTDESPRESTATAIRESVONTÊTRE
RENFORCÉESPOUROPTIMISERLACOMMERCIALISATIONDUTERRITOIRE?
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ThomasSoto
Al’accueildel’officedetourisme
Surmonsmartphoneetavecdeslocaux
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Vivre comme un local avec son smartphone
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LE«RELATIONNEURLOCAL»COMMEIDENTITÉDEL’OFFICEDETOURISME?
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ThomasSoto
LapageFBdel’officedetourisme
SurSnapchatetPériscope…
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Pour la petite histoire, voyez plutôt comment un Lillois de 18 ans a dessiné le géo-filtre de Paris qui se retrouve aujourd’hui sur les photos de quelques millions de touristes
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Demain donc ?
• Accueil humain renforcé et mutualisé • Gestion Relation Client optimisée • E-réputation et commercialisation • Jouer collectif ou disparaître
PhotoJeshuJohn
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QUELLES SONT LES ÉTAPES, LES RISQUES, LES CLÉS DE RÉUSSITE ?
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Solu(on1:c’estbiencommeça
PhotoPatrickJourdheuille
Acteursdutourisme2022
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#adaptation #simplicité
#enmodestartup #numérique
#collectif #aveclesbonsoutils
Solution 2 : En mode agile
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Retoursd’expériences
PhotoJeshuJohn
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Misersurl’experHselocaleETLACREATIVITÉPARTICIPATIVE
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Misersurl’experHselocale
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Misersurl’experHselocale
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Bassind’Arcachon
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Wifiterritorial:-LeBassind’Arcachoncomptabilise75pointswifien2015etenregistre80000adressesmailsurlabasededonnées.-LefaitquelesuHlisateurssaisissentleuradressemailestunatoutmajeurdanslaconstrucHondelamarque«Desvraiesvacances».-LeSIBAvaainsipouvoirexploitercefichierclientspourmeYreenplaceuneGesHonRelaHonClient(GRC).
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Appmobile
Al’a[en(ondespros
Appmobile
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PromoHon:arrêtertout?
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ExempleduSorlandet(Norvège)
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Unconstat
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Sorlandet-Norvège
• UnerégionduSuddelaNorvège,pasunemarque
• L’OrganismedeGesHondelaDesHnaHonacoupétoutbudgetdepromoHon
• ConsHtuHond’unréseaudeprofessionnels:www.usus.no
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• ObjecHf:fidéliserleclient,luifairevivreuneexpérience
• Desspécialistespourassisterlesprestataires
Sorlandet-Norvège
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PréconisaHonssurlerôleduDMO
LAFINDUCOPIÉ/COLLÉCRÉATIVITÉINNOVATIONFACILITATEUR
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PréconisaHonssurlerôleduDMO
• Accompagnerlesentreprises• UHliserlesplateformesexistantessurlemarché• Etablirdespartenariatsavecpureplayers• Etrelelieupourjouerensemblecontrelesgros• Etrele«cerveaudeladesHnaHonauniveaudelaveille»etdel’innovaHon
• GérerlaE-réputaHondeladesHnaHon• OrganisercollecHvementlaGesHondelaRelaHonClients
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Expérimenterdanstouslesdomaines
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10 CONSEILS AVISÉS POUR FINIR
à retrouver aussi sur http://fr.slideshare.net/voyageenmultimedia/vem7-
intercommunalit-et-projet-numrique-vive-la-mutualisation
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Travailleravecméthode• AssocierlesuHlisateurs,prescripteurs,ambassadeursenamont–équipesd’accueil,professionnels,servicesduterritoire–poursegmenteretdécrirelesclientèles,imaginerlesouHlsetservices,travaillerlescontenus…,maissanstropcompliquerleschoses!
Poserundiagnos(csansconcession• LesouHls(numériques)enplacesontilsadaptésàlastratégiemutualisée?Redondants?Obsolètes?Rentablesparrapportauxmoyenshumainsetfinanciersnécessairesàl'heurebonfoncHonnement?NepashésiteràabandonnerlesouHls/marquesinefficacesetpensermulHcanalJ
Définirsesfondamentaux• PartagerlesbasesmarkeHngduterritoireavectouslesacteurs:marquesfortessurl’intercommunalité,valeursàrevendiquer,ciblesprioritairesàséduire,critèresd’aYracHvité…
Elaborersastratégieenpartantduclient• Lastratégie(numérique)c'estavanttoutdumarkeHng.Connaîtresesclients,c'estlabase:bienévaluerlerapportcoût/nombredepersonnestouchéespourchaqueouHl
Bienévaluersescompétences• Quelssontlescompétencesdel'équipemutualisée?Quellesredondances?QuellesspécialisaHons?QuelplandeformaHonmeYreenplacepouraugmenterlaperformanceetquechacuntrouvesaplace?
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Managerlecontenu• Bientravaillerlecontenud’abord,enamontetavecdesvaleursajoutées:conseils,esthéHsme…enrenouvelantlafaçonderaconterdeshistoires.Définiruneligneéditoriale,etsurtoutorganiserl’animaHonéditorialedansladuréeenmeYantenplaceunmanagementadapté!
Partagerdesméthodes• Définirdesrèglescommunes(charteéditoriale,pland'acHonwebmarkeHng,pland'acHonmédiassociaux...)etunréférenHeltechnique(choixdeSIT,choixdeCMS...).Travaillerenmodeprojetmêmes’iln’yapasdelienhiérarchiqueaveclesacteursdel’intercommunalité!
Trouverdesappuis• Quipeutm'aiderdansmonprojetdemutualisaHon:disposiHfsterritoriauxexistants,personnalités,ambassadeurs,partenariats(privés)extérieursàlastratégiedemarque?
Nepasoublierd’évaluer• Quelsindicateurspourmesurerl'apportetleretoursurinvesHssementdemamutualisaHon?(qualitédeservice,augmentaHondescontactsqualifiés,mainHend'unniveaudevisiteurs,réducHondescoutsdefoncHonnementauprofitdesinvesHssementsdanslastratégiedemarque...)
Avancerparétapesetresterréac(f• Nepastoutfaireenmêmetemps!PoserdesétapespourlamutualisaHon:qu’est-cequiestacceptableaujourd'hui,dansun,deuxans...?SemeYreenmodeévoluHfplutôtqueprogrammaHf.Lastratégieestécriteets'adapteàunmondequiévoluepardesremisesenquesHonpermanentes:êtreenveille,êtreouvert…être…
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[email protected] @jbsoubaigne
Jean-Baptiste Soubaigné Responsable Stratégies numériques
MERCI DE VOTRE ATTENTION