Opti-Alert

Jos Post en Clemon Tonnaer

20 mei 2014

Enhancing the efficiency of alerting systems through personalized, culturally sensitive multi-channel communication.

2

Doel presentatie:

1.Waar ging het project over en wat waren de conclusies van de eindtesten?

2.Hoe hebben we het participeren in dit EU-project ervaren?

(Doel:) Efficiëntere alarmering van burgers bij grote incidenten...(Aanname:) …door gepersonaliseerde, cultuurgevoelige communicatie via meerdere kanalen.

3

Scope project:

4

2011- 2014

8 inhoudelijke werkpakketten, 53 ‘deliverables’

10 organisaties uit 6 landen

maximaal € 2.500.000,- beschikbaar

(N)IFV betrokken bij 5 deliverables (ca. 3,5 % van projecttijd/budget) + participeren in projectbijeenkomsten

5

Interviews met crisiscommunicatie-experts

Simulatiesoftware

Focusgroepen + Literatuuronderzoek over sociaal-culturele verschillen

Studie naar rol van massamedia

Privacy-issues

6

Veldtesten (april/mei 2014)

Lippe (SMS; e-mail; telefoon)Berlijn (SMS; pager; telfoon)Oostenrijk (SMS; e-mail)Sicilië (SMS; App)

7

Conclusies veldtesten:

1. Geen significante verschillen waar te nemen tussen standaard of gepersonaliseerde berichten.

2. Vertrouwen in de afzender belangrijk om vertrouwen in de boodschap te hebben (nog belangrijker bij gepersonaliseerde berichten)

3. Respondenten geven aan behoefte aan veel gedetailleerde informatie te hebben

8

Overige bevindingen

Vertrouwen in (nieuws)media en overheid verschilt per land en per type media.

Personaliseren van boodschap kan bij sommige groepen nuttig zijn (gehandicapten, toeristen, immigranten).

Mogelijkheid van personaliseren wel afhankelijk van communicatiekanaal.

9

Boodschap moet simpel, consistent en ondubbelzinnig zijn. Aanvullende informatie via websites.

Autoriteiten zouden zich proactief moeten opstellen en moeten participeren in sociale media.

10

11

Bevindingen t.a.v. project

Interessant om in internationale /EU-context te werken

Opgedane contacten wellicht bruikbaar voor de toekomst

Nederland loopt voorop in (inzichten over) crisiscommunicatie

Administratie kost erg veel tijd / weinig ervaring beschikbaar binnen IFV

“Waar zijn we eigenlijk mee bezig…?”

Het project voegt niet heel veel toe aan de in Nederland (al) aanwezige kennis over alertering en crisiscommunicatie

Meer informatie:

www.opti-alert.eu

12