optima it outsourcing

Cозидаем будущее, управляя настоящим

www.optima.ru

Концепция предоставленияуслуг в области IT-сервиса

Owww.optima.ru

• О компании

• Модель аутсорсинга

• Преимущества

• Комплексные услуги IT- аутсорсинга

• Этапы реализации

• Наши клиенты

Содержание

Pwww.optima.ru P

§ ГК Оптима занимает O-е место средипоставщиков IT услуг в РоссииE“РосБизнесКонсалтинг, OMM8)

§ Optima Consulting Eбывший OXp) занимаетO-е место среди консалтинговых компанийв России (РА "Expert“,OMMT)

§ Optima Integration входит в 1M крупнейшихсистемных интеграторов в РоссииE“Intelligent Enterprise”, OMMT).

§ HP4B - ежегодный прирост бизнеса напротяжении последних T лет

§ Optima pervices занимает P-е место средипоставщиков услуг по ИТ- поддержкеECnews, OM1M)

§ Более чем PMMM сотрудников, выручка вOMM8 году - 4PO млн. Upa

ГК Оптима – один из крупнейшихтехнологических холдингов в России

§ Сетевые и телекоммуникационныекомплексы§ Комплексная защита информации§ Интеллектуальное здание

§ Автоматизация работы и взаимодействияэнергообъектов

§ Реконструкция, проектирование истроительство «под ключ»

§ Комплексные решения по автоматизациии диспетчеризации транспортныхобъектов

§ IT- консалтинг§ Внедрение информационных систем

IT аутсорсинг

§ Поставка технического оборудования

O

§ Автоматизация процессов генерации, распределения, передачи и потреблениятепло- и электроэнергии

P

4www.optima.ru4

География проектов

5www.optima.ru



•Модель аутсорсинга


• Комплексные услуги IT-аутсорсинга



6www.optima.ru

Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятия за счетпередачи непрофильных функций внешним специализированнымкомпаниям.

Вспомогательныебизнес-процессы

ITпроцессы

Поддержка бизнес - приложений

Поддержка IT - инфраструктуры

Поддержка рабочих мест

АутсорсингБизнес -процессов EBPO)

IT -аутсорсинг

Продажи и маркетинг

Основное Производство

Расчет заработной платы

Учет кадров

Центр Обработки Вызовов (Call Center)

1

Профильныепроцессы компаниине передаются нааутсорсинг

O

Модель аутсорсинга

ОсновныеБизнес-процессы

Twww.optima.ru

AАутсорсинг бизнес - процессов EBPO)... ... основные выгоды и преимущества

Успешность проектов аутсорсинга, по мнению наших Заказчиков, лежит вобласти снижения затрат, повышения прозрачности и доступности сервисов

n Ведение процессов с полным соблюдениемдействующего законодательства

n Повышения контроля и прозрачности (за счетупорядочения бизнес -процессов)

n Покрытие рисков (гарантирует возмещениеущерба в случае наложения штрафныхсанкций)

n Конфиденциальность и безопасность данных(защита конфиденциальной информации отнесанкционированного доступа)

n Высвобождение внутренних ресурсов, за счетпередачи непрофильных процессов поставщикууслуг

n Снижение затрат на реализациювспомогательных бизнес-процессов (до PMB оттекущего уровня затрат)

n Высвобождение внутренних ресурсов, за счетпередачи непрофильных процессов поставщикууслуг

n Расчет зарплаты, налогов, подготовка отчетныхдокументов

n Подготовка расчетных листковn Подготовка платежныхдокументов

ПрямыевыгодыПрямыевыгоды

Если это не профит - центр, или вы хотите чего-то большего от него, передайте его на аутсорсинг тому, ктодействительно может больше

Косвенныевыгоды


Расчетзаработнойплаты

BКадровый учет

CCall Center

Аутсорсинг вспомогательныхбизнес - процессов

n Кадровое администрированиеn Проверка кадровой документацииn Восстановление кадровойдокументации

n Обработка входящих звонков(inbound), включая eelpaesk

n Исходящие звонкиn Аренда операторских мест

8www.optima.ru

ABC

Сервис бизнесприложений

Поддержка IT инфраструктуры

Поддержкарабочих мест

Типовые направления IT - аутсорсинга... ... основные выгоды и преимущества

IT- аутсорсинг ориентирован на обеспечение эффективности информационных технологий

n Переключение внимания IT руководства отвопросов IT инфраструктуры к вопросамосновного бизнеса

n Снижение проблем поиска, найма, увольненияIT персонала, обучения и обеспечениякарьерного роста

n IT расходы зависят от реальных нуждосновного бизнеса

n Инвестиции за счет поставщика услуг

n Снижение затрат на сопровождение и ITобслуживание (не менее 1MB от текущегоуровня затрат)

n Управление затратами в зависимости отэкономической ситуации

n Поддержка бизнес-приложений исредств коллективной работы

n Информационная безопасность

n Поддержка серверов и средствхранения, баз данных

n Поддержка систем передачиданных и голоса

n Поддержка пользователейn Техническое обслуживаниерабочих мест, периферийногооборудования

Аутсорсинг сегодня может стать стратегической инициативой с долгосрочными прогнозируемымиперспективами развития бизнеса

ПрямыевыгодыПрямыевыгоды



IT- аутсорсинг

9www.optima.ru

Эффективность использования моделиIT - аутсорсинга

Частичный IT- аутсорсинг

Функциональный аутсорсинг

Полный IT - аутсорсинг

Эффективность

nЧастичная ответственностьnТрансформационное управлениеnТипичная подмена одной илинескольких функций отдела IT

nПолная IT ответственностьnПредоставление полного набора IT - услуг, определённого потребностями заказчика

nКонтракт включает в себя стоимость пакетовуслуг

nОбычно передача персонала, активов, лизингоборудования и существующих контрактов, связанных с IT - услугами

nЧастичная ответственностьnУправление единичными корпоративнымисервисами, такими как pervice aesk илиподдержка рабочих мест

nКонтракты состоят из стоимостейсервисов

nТипичная подмена одной или несколькихфункций отдела IT

Испол

нитель

nПередача в управление единичныхсервисовnВыполнение основных работ

nФормирование службы заказчикаnКонтроль выполнения работ

nВзаимодействие на уровне бизнес-процессов

Заказчик

Максимальный экономический эффект достигается приприменении полного IT - аутсорсинга.

Максимальный экономический эффект достигается приприменении полного IT - аутсорсинга.

M-5B

5-1MB

15-OMB

1Mwww.optima.ru








11www.optima.ru

Консолидацияресурсов

Консолидацияресурсов

Передовые технологиии инструменты

Передовые технологиии инструменты

Оптимизацияпроцессов

Оптимизацияпроцессов

Применение модели IT-аутсорсинга позволит сократитьзатраты на эксплуатацию и сопровождение

в объеме не менее 1MB от текущих затрат на IT

n Объединение центровподдержки и системмониторинга

n Исключение дублирующихкомпонентов IT-инфраструктуры

n Унификация режимовобслуживания

n Консолидация областейдеятельности групп инженеров

n Исключение «промежуточныхзвеньев»

n Повышение «прозрачности»и степени утилизацииресурсов в процессахсопровождения IT

n Обеспечение гарантированногокачества IT сервисов на уровнемировых стандартов

n Передовые инструменты, повышающие эффективностьи утилизацию (pervice aesk, системы мониторинга и т.д.)

n Внедрение технологий, повышающих экономическуюэффективность (системыудаленного управления иподдержки)

Преимущества моделиаутсорсинга

}

1Owww.optima.ru








1Pwww.optima.ru

Комплексные услуги IT-аутсорсинга

Сервис рабочих местПоддержка периферийного и офисного оборудования

Сервис рабочих местПоддержка периферийного и офисного оборудования

Аутсорсингбизнес-процессовАутсорсингбизнес-процессов

ИнформационнаябезопасностьИнформационнаябезопасность

Передача данныхи голосаПередача данныхи голоса

Бизнес -приложенияи средстваколлективнойработы

Бизнес -приложенияи средстваколлективнойработы

Управляемые услугиУправляемые услуги

Услуги центраобработки данных

Поддержка системхранения данных

Антивируснаязащита

Защита отнесанкционированного доступа

aata-центры, хранение данных

aata-центры, хранение данных

Сервис бизнес-приложений: pAP, 1С

Поддержкасредствколлективнойработы

Обслуживаниесетевойинфраструктуры

Телекоммуникационные услуги

Расчет заработнойплаты

Управлениеперсоналом

Услуги по обработкетелефонных вызовов

14www.optima.ru

Предоставляемые услуги Краткое описание

Обслуживание периферийного и офисногооборудованияОбслуживание периферийного и офисногооборудования

Обслуживание рабочих местОбслуживание рабочих мест

Обслуживание aata-центров, системхранения данныхОбслуживание aata-центров, системхранения данных

Поддержка систем передачи данных иголосаПоддержка систем передачи данных иголоса

Аутсорсинг бизнес- процессов (расчетзарплаты, кадровый учет)Аутсорсинг бизнес- процессов (расчетзарплаты, кадровый учет)

Поддержка систем информационнойбезопасностиПоддержка систем информационнойбезопасности

Разработка программного обеспеченияРазработка программного обеспечения

Поставка оборудования и расходныхматериаловПоставка оборудования и расходныхматериалов

Аудит и обследование IT инфраструктурыАудит и обследование IT инфраструктуры

Услуги по построению IT процессов EITpM, pa)Услуги по построению IT процессов EITpM, pa)

Системная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладкаСистемная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладка

n Техническое обслуживание принтеров, копировальной техники, факсов и пр.n Организация ремонта техники

n Техническое обслуживание АРМ пользователейn Методологическая поддержка организации системы сопровождения

n Техническое обслуживание серверов и серверного оборудованияn Поддержка баз данных и сопровождение систем хранения данных

n Поддержка бизнес - приложений (pAP, 1C и др.)n Поддержка средств коллективной работы (электронная почта, хранение файлов,

порталы и пр.)

n Техническое обслуживание оборудования сетей передачи данных и голосаn Предоставление телекоммуникационных услуг в собственных сетях ВОЛС

n Организация расчета заработной платыn Организация кадрового учета

n Поддержка систем антивирусной защиты, фильтрация электронной почты и пр.n Поддержка систем защиты от несанкционированного доступа

n Разработка и внедрение программного обеспечения по ТЗ заказчика

n Поставка оборудования и расходных материалов

n Аудит и обследование IT инфраструктуры

n Организация pervice aeskn Оценка, проектирование и внедрение IT процессов на базе ITpM

n Проектирование и строительство систем связи, сетевой инфраструктуры, видеонаблюдения, центров обработки данных и пр.

Описание услуг

Поддержка приложений EpAP,1C и д.р.) исредств коллективной работыПоддержка приложений EpAP,1C и д.р.) исредств коллективной работы

15www.optima.ru








16www.optima.ru

n Сбор и анализ данных по ITзатратам, объектамобслуживания

n Проведение расчетов, подготовка предложения

n Одобрение со стороныЗаказчика

n Разработка, согласование иподписание контрактнойдокументации

n Формирование СлужбыЗаказчика, разработка иутверждение нового штатногорасписания

n Формирование предложенийдля персонала о переходе всервисную структуру

n Выпуск распоряжения опередаче функций ITобслуживания в сервиснуюкомпанию

n Перевод IT персонала

n Оказание услуг посуществующей модели

n Запуск процессовтрансформации производстваIT-услуг, интеграции в ГКОптима

n Верификация контрактныхобязательств

n Исполнение контрактныхобязательств

n Мониторинг качества иудовлетворенности

11

1-P месяца

IT - аутсорсинг, этапы реализации

OO PPРабочийПереходныйПодготовительный

Фаза 1 Фаза P

P-5 лет1-P месяца

Фаза O

} } }

1Twww.optima.ru





• Комплексные услуги IT-аутсорсинга



18www.optima.ru

КлиентыOptima pervices

Поддержкасистем связи

Поддержка рабочихмест ипериферийногооборудования

Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Поддержка IT-инфраструктуры исистем связи, Поддержка рабочихмест и периферийногооборудования

Полный IT –аутсорсинг

Сопровождение иподдержка pAP


Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Поддержка АСУТП, Телекоммуникационные услуги

Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Поддержка IT-инфраструктуры исистем связи, Поддержка рабочихмест и периферийногооборудования

Поддержка IT-инфраструктурыгеографическираспределенныхфилиалов

Поставкарасходныхматериалов

19www.optima.ru





Полный IT-аутсорсинг


Поддержкасистем связи



Оказание услуг помонтажу и настройкерабочих мест

Поддержка IT-инфраструктуры,Поставкаоборудования

http://www.rzdstroy.ru/

OMwww.optima.ru


Поддержка АСУТП, Телекоммуникационные услуги

Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Телекоммуникационныеуслуги

Полный IT –аутсорсинг московскогопредставительствакомпании

Поставка оборудования


Поддержка IT-инфраструктуры

Сопровождение иподдержкабизнес –приложений

Поддержка IT-инфраструктуры



Телекоммуникационныеуслуги

http://www.agamanagement.net/

O1www.optima.ru

Контакты

Россия, 1M5M8O, г. МоскваРубцовская наб., д.P, стр.1Тел. : +T (495) P6P P6 5PФакс : +T (495) P6P P6 56

[email protected]

optima it outsourcing

Documents

service desk

call center

sap

bpo

itsm

data