optimisation processus metier[1]
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OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise
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TabledesmatiresPrsentation 4
Introduction:constatdelasituationactuelle 5
Commentensommes-nousarrivsl? 6
Processusmtier:caspratiques 6
Relierlesindividusetlessystmes 7
Ralignerlessystmespourreterlesvritablesmthodesdetravaild e s c o l l a b o r a t e u r s 8
L'exprience 8
Lesmthodesdetravail 9
Travaillerensembleauseindel'entreprise:MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfce 11
Poserlesderniersjalonsdelaproductivit 12
Poserlesderniersjalonsdelaproductivit:caspratiques 12
Gestiondesopportunits:adopteruneapprocheintgre 1
Efcacitmarketing:delarecherchedeprospectslaconclusiondecontrats14
Accderauxdonnesnanciresdanstoutel'entreprise 14
Optimiserlesperformancesdelachanelogistique 16
Solutionspouroptimiserlaproductivitauniveaudesprocessusmtier 18
Conclusion 19
Lavancedessystmesdeproductivitd'entreprise,
conuspourvoscollaborateurs
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Depuislemilieudesannes90,lesentreprises,lesgouvernementsetautresorganisationsd'enverguredpensentdesmilliardsdanslamiseenuvredesystmesERP,CRMetdegestiondelachanelogistique.Leurobjectif?Rednirlesprocessusdetravail,liminerlesinefcacits,augmenterlaproductivitetfaciliterleschangementsdansl'entreprise.Leseffortsentreprisjusqu'aujourd'huiprsententunbilancontrast.Ilapparatclairementquelaproductivitmondialeaconnuuneaugmentationconstante,etquedenombreusesentreprisesdoiventleursurviedesamliorationsquiauraienttimpossiblessansleschangementsradicauxapportsauxsystmesdegestiondesprocessusmtierCependant,lespromessesescomptes,savoirlaugmentationfulgurantedelarussitecommercialeentermederapidit,deprotabilitetdefcacitavecunminimumdeffetsngatifssurlactivit,sesontrvlestropoptimistespourcertainsoucarrmentfantaisistespourdautres
Prsentation
Commentexpliquercephnomne?Pourquoitantd'effortsdployssigrandechellesesont-ilssisouventtraduitspard'aussimaigresrsultats?L'approcheadoptecomporte-t-elledesfaiblessesintrinsques?Notreapprocheactuelleomet-elledeprendreencomptedeslmentsfondamentauxdelagestiondesprocessusmtier?Maissurtout,existe-t-iluneautremanired'apprhenderlesprocessusmtier?Unemanirepermettant deconserverlesaspectspositifsd'unchangementgrandechelle,toutenminimisantsesfaiblessesetencherchant unesolutionauxobjectifsnonatteints?
ChezMicrosoft,nousunissonsnoseffortsdanscebut.Pouraider
lesentreprisesdvelopperleurexibilitetleurproductivitauseindel'conomiemondiale,noussommesintimementpersuadsqu'ilfautmisersurchacundeleurscollaborateurs.Comment?Enlesdotantd'outilsquileurpermettentlafoisd'amliorerleurefcacitetdeseconcentrersurlestchesfortevaleurajoutePourcela,ilestindispensabledefaireappelunenouvellegnrationdelogiciels
tes-vous ?
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Lessystmesdegestiond'entreprisetelsquelessystmesERP(progicielsdegestiond'entreprise),SCM(gestiondelachanelogistique)etCRM(gestiondelarelationclients)sontmonnaiecourantedanslemondedel'entrepriseD'unemaniregnrale,cessystmesoffrentdesavantagesnonngligeablesEndnissantetenautomatisantnospratiquescommercialescls,nousseronsenmesuredetravaillerdemanireplusefcace,derduirenoscots,dedveloppernotreexibilitetd'amliorernotrecomprhensiondeslmentsmoteursdel'activit,quellequesoitleurimportance
Cessystmesdegestiond'entrepriseont,dansunelargemesure,tenuleurspromessesLesentreprisesontralisdesmillionsdedollarsd'conomiesenprocdantauremplacementdestechnologiesobsoltesetdessystmessursupportpapier,sansoublierl'intgrationdessystmeshtrognes,andesupprimerladuplicationdestchesetd'amliorerlacohrencedesinformations
Cetterussiten'apastsansdifcults.Lamiseenuvre dessystmesdegestiond'entreprisetendcependanttrepluscoteuseetpluslongue(parfoisbeaucouppluslongue)
queprvu.Demme,cessystmespeuvents'avrerdifciles dnir,crer,entreteniretfairevoluer.
1AMRResearch-RapportMarketAnalytix:"ApplicationSpendingSeries,TheEnterpriseResourcePlanningSpendingReport",20052006,deBobLocke,JimShepherdetWendyDavis.
Mmeaprstousleseffortsdployspourlamiseenuvred'unesolutionmtierstratgique,tellequ'ERPouSCM,bonnombredecessystmesprsententencoredesinconvnientsquiconstituentdevritablesobstaclespourpouvoirexploitertoutlepotentieldesentreprises.ChezMicrosoft,nousavonsrelevnotamment:
Faibletauxd'adoption. LescollaborateurssontrticentsadopterdenouveauxsystmescomplexesPluslenouveausystmeestcomplexe,pluslarticencedescollaborateursestforte
Adoptionpartielle.Malgrtousleseffortsdploys
parlesentreprisespourdniretrationaliseraumaximum lesprocessus,denombreuxcollaborateursn'utilisentquelesfonctionsdebasedusystmeIlsn'entirentdoncpaspleinementparti
Priodedeformationlongue.Lessystmescomplexesncessitentsouventaumoinsdeuxsemainesd'apprentissageIlfautparfoiscompterjusqu'unanpourmatriserleurutilisation.Cefacteurn'estpassansincidencepourlescollaborateursquiapprennentutiliserunsystme:pendantqu'ilsaidentleurscollguess'enservir,ilsneseconcentrentpassurleurstchesetneparticipentdoncpaslaprogressiondel'entreprise
Faibletauxdepntration.Devantlehautniveau
despcialisationrequispourl'exploitationetlamaintenancedecessystmes,l'objectifinitiald'tendreleuraccsl'ensembledel'entreprisenitsouventpars'vanouir.
D'aprslecabinetAMRResearch,lesentreprisesn'accordentdeslicencesd'utilisationdeleursystmeERPqu'15%deleurscollaborateursParmieux,46%nes'enserventpas 1Commentcessystmespeuvent-ilscontribuertransformerlesentreprisesquandseuluncollaborateursur15lesutilise?Rsultat:Denombreusesentreprisescontinuentdes'appuyersurdessystmesimprovissetnonintgrspourstockerlesdonnesrelativesauxtransactionsetauxchangementsdeprocessus.Ilestdoncdifciledetrouveretd'accderauxinformations,d'ouneproductivitplusfaibleFacecesproblmes,unconstats'impose:unepartimportantedesprotsescomptsresteatteindre.
Introduction:
constatdelasituationactuelle
...D'aprslecabinetAMRResearch,
lesentreprisesn'accordentdeslicences
d'utilisationdeleursystmeERPqu'15%
deleurscollaborateursParmieux,46%
nes'enserventpas1
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Commentensommes-nousarrivsl?Demultiplesraisonspeuventexpliquerl'incapacitdessystmesdegestiond'entrepriseatteindreleurpotentielmaximumCependant,leproblmesersumeprincipalementlamaniretraditionnelledontcessystmessontconusetdploysGnralement,lapremiretapeconsisteanalyserleprocessusmtier,dnirsescaractristiquesuniquesetconcevoirunsystmecapabledelecapturer,delerationaliseretdelestandardiser.Cettetapenitsouventparressemblerunemissiondeconseilsengestion:lesconsultantsserendentdanslesdiffrentsservices,interrogenttouslescollaborateursassocisdeprsoudeloinauprocessusetessaientdecomprendrelerledechacunainsiqueleuxduprocessusauseindel'entreprisel'aidedesinformationsqueleurtransmettentles
consultants,lesingnieurstententdereprogrammerlaplate-formeERPchoisiepourreterceprocessuslafoisuniqueetcomplexe.Malheureusement,d'icilamiseenuvredusystme,l'activitauravoluetlesprocessusautomatissserontdevenussoitobsoltessoitinadaptsauxmthodesdetravaildescollaborateursdel'entreprise
Rsultat?Unprocessusmtieruniqueetcomplexe,quisetraduitparunenvironnementdedveloppementlui-mmeinhabitueletcomplexe,produisantunsystmedegestiond'entreprised'uneextrmecomplexit
DanslecasparticulierdesERP,onpensequelaplupartdesclientsontdescyclesdeplanicationetdedveloppementpluslongs.Celaapourconsquenceunsystmedifcileapprhenderetutiliser,etdontlamiseenuvre,lefonctionnementetleremplacements'avrentparticulirementcoteux
UnesolutionincomplteJusqu'prsent,nousavonsdressunbilandessolutions degestiond'entrepriseennousbasantsurlecontextedelasolution:savoir,dansquellemesurelessystmescrsontrussiouchou.Cependant,enlimitantnotreanalyseauxsystmesactuels,nousrisquonsdepasserctdelaquestion
Commentleprocessustransactionnelfonctionne-t-ilvraiment?Existe-t-ildeslmentsduprocessusquelessystmesERPsontincapablesdecapturer?Sitelestlecas,quelssontlescotslisl'incapacitdecapturerlevritableprocessusmtier?Enn,est-ilpossibledechangerlesmthodesdeconception denossystmesandereternosobjectifs,augmenternotreproductivitetamliorernotrecomprhensiondesvritableslmentsmoteursdenotreactivit?
Processusmtier:caspratiquesLeprocessuscapturlorsdelacrationdessolutionstraditionnellesdegestiond'entreprisen'estquelapartie
mergedel'icebergParmilesautreslmentsessentielslarussited'unetransaction,citonslessuivants:
Conceptionadapte:Quelestl'ensemblecompletdestchesqu'effectuentvoscollaborateurs?Celan'englobepasseulementlesprocessusmtierformelsmaisaussilesdcisions,lesides,larsolutiondeproblmes,lacollaboration,c'est--direl'ensemblecompletdestcheseffectuesauquotidienauseindel'entreprise
Connaissanceinstitutionnelle:Quelssontlesmeilleursmoyensdutiliserpleinementlaforcedevotreentreprise,dont
sondveloppementproduit,sonmarketing,sonimagesurlemarch,sesatoutscls,etc.,lorsdunetransaction?
Connaissanceindividuelle:Quesaventlescollaborateursassocisunetransactiondesesspcicits(russitespasses,sourcesdetension,obstaclesviter,qualitdesrelations,etc)?Paressence,ellesconstituentleslmentsclsimpactantchaquevente,achatouautretransaction.
Communications:D'aprsplusieurstudes,chaquetransactionralisedanslecadred'uneactivitclassiquencessiteenmoyenne56communications(appelstlphoniques,courrierslectroniques,fax)Commentassurerlesuividesdiversescommunicationspourconservertouteslestracesdestapesdelatransaction?
Collaboration:Quelquesoitleurdegrdecomplexit,laplupartdestransactionsneselimitentpasuneseulerelationindividuelleentrelecollaborateuretleclientAucontraire,ellesimpliquentplusieursindividusouquipesdediversservices(nances,ventes,serviceclient,ingnierie,fabrication,gestiondeprojet,etc.)Dansquellemesurechaquepartieprenantepeut-elleaccderetcontribuerau
processus?Changement:Chaquetransactionestunique.LesentreprisessontenconstantevolutionUnesolutiondegestiond'entreprisenedevrait-ellepasprendreencomptecesdeuxfacteursdechangement?Enplusdesinformationsstandardises,nedevrait-ellepasaussivousoffrirlaexibilitncessairepourenregistrerlesdiffrencesentrechaquetransaction?
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Ceslmentssontdetoutevidencedescomposantsessentielsdanslesprocessusmtierdumondedel'entrepriseCependant,enraisondelaphilosophiesous-jacentedessystmestraditionnelsenmatiredeconception,cesderniersnesontpasadaptspouryfairefaceLaplupartdesentreprisescontinuentdoncdes'appuyersurdessystmesnonintgrs,aucasparcas,pourconserverlesinformationsrelativesauxtransactionsspciquesetauxchangementsdeprocessus.Ilendcouleuneapparenteinefcacitainsiqu'unmanquedevisibilitclient, cequecherchentjustementvitertoutprixlesentreprises.
RelierlesindividusetlessystmesDanslemondedel'entreprise,l'idededoterlesindividusd'outilsefcacesetd'amliorerlaproductivitdesemploysn'estpasunconceptnouveauDepuisdesannes,leslivressuccssurlagestiond'entreprisevantentlesavantagesdel'augmentationdelaproductivitindividuelleparlavalorisationdesquipes.Ils'agitcependantd'unenouvelleapprochepour
concevoirlafaondontlesentreprisespeuventutiliserlatechnologieand'amliorerlaproductivitdesprocessusmtier.
Aucoursdesdixderniresannes,deslogicielsontpermisnonseulementderelierentreeuxdeslotsd'informationdconnectsmaisaussidedoterlesindividusdepuissantsmoyensdecommuniquer,decollaboreretd'accderauxdonnesclsEnplusd'exploiterlestechnologiesactuelles,ilesttempsdecrerdeslogicielscapablesd'aiderlescollaborateurss'adapterunenvironnementdetravailenconstantevolutionetsurtouts'ypanouir
Outrelesinnovationsmatriellesetenrseauxsansl,lesavanceseffectuesauniveaudelareconnaissancedeschmastypes,decontenusintelligents,delavisualisationetdelasimulationpermettenttoutesderepenserlafaondontleslogicielspeuventaiderlesindividusdansleurstchesquotidiennesIls'agitd'unobjectifdetailleNonseulementparcequelatechnologieatcrepourfairedecetobjectifuneralitmaisaussiparcequelesmthodesdetravailvoluent.
Bonnombredeprocessusmtiernepeuventexisters'ilssontseulsouisolsPrenonsunexemple:danslecadredesontravail,unepersonnechargedescommandesclientsestamenecrerdesdocuments,effectuerdesrecherchessurleweb,entretenirdesrelationsaveclesclientsparcourrierlectronique,messagerievocaleoufax,collaboreravecsescollguesaumoyend'outilsdemessagerieinstantane,participerdesrunionsvirtuellesavecdesmembresdel'quipeendplacement,etcCettemmepersonnepassedutempssurdeslogicielsmtierstructursandepouvoir,entreautres,saisiretvisualiserdescommandesouimprimerdesrapports.Lescollaborateursquisontassocislanalisationdesprocessusmtiernedevraientplusavoirtravaillerdanscesdeuxmondesdiffrents:leslogicielsdeprocessusmtieretleslogicielsdeproductivitpersonnellePourexploiterpleinementleurpotentieldeproductivit,lesentreprisesdoiventfairefusionnercesdeuxmondesenunseul,parfaitementhomogne.
Etsinousdveloppionsunsystmelogicielcapabledesaisirl'ensembledesmthodesdetravaildescollaborateursdel'entrepriseetce,d'unemanireadaptechacunetchaquefonction?
tes-vous ?
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Avecl'volutiondesapplicationsmtier,deuxenvironnementsdetravailsontapparusetsesontimpossDunct,lemondedeslogicielsdautomatisationdesprocessusmtier,olesprocessusdecomptabilit,ventesetproductionsontautomatissDelautrect,lemondedeslogicielsdeproductivitpersonnelle,olesoutilstelsqueletraitementletexte,lecourrierlectronique,letableuretlInternetsontindispensableslexcutiondestchesquotidiennesdechaqueutilisateur.
D'aprsGartner,Inc,seulslesfournisseurs
quirednissentlesprocessusenpartantdelindividuferontguredeleadersdelacatgorieProcessofMePourcela,illeurfautcombinerladnitiondesprocessusavecdesoutilspermettantprcismentauxindividusdednirdefaonexibledesprocessusspciques. 1
SelonlIDC,lesprofessionnelsquitraitentbeaucoupdinformationsenentrepriseou"knowledgeworkers",passentenmoyenne48%deleurtempsdetravailrechercheretanalyserdesinformations,cequireprsenteuncotde28000dollarsparcollaborateuretparan 2Letempsqueconsacrent
voscollaborateursrechercherlesinformations,greretorganiserlesdocumentsets'assurerqueleurquipedisposedesdonnesncessairespourraittreplusjudicieusementemploypourl'analyse,lacollaboration,lacomprhensionmtieretautrestchesfortevaleurajoute.
L'exprienceCommeexpliquprcdemment,lehautdegrdespcialisationdesprocessusconstituel'undesprincipauxobstaclesuneadoptionmassivedessystmesdegestiond'entrepriseDeparleurnature,cessystmesncessitentunfortengagement,unesolideformationetuneinteractioncontinuedelapartdes
collaborateursquisouhaitentmatriserleurutilisation.Decefait,seulesquelquespersonnesontlapossibilitdeseconcentrersurl'apprentissageetl'utilisationdecessystmesD'aprsnotreanalyse,cetobstaclenonngligeablel'utilisationdessystmesentraneuneffetdplorable:laplupartdespersonnesquitravaillentauseindevotreentreprise,quiontbesoindesinformationscapturesparcessystmesouquin'entretiennentqu'unerelationsecondaireparrapportauxprocessusquegrentcessystmessontamenesrecueillirlesinformationsoufournirdesdonnespardescanauxdecommunication
Ralignerlessystmespourreterlesvritablesmthodesdetravail
descollaborateurs paralllesDecefait,unemasseimportanted'informationsresteinaccessibleauxpersonnesquienontbesoinpoureffectuerleurmission;chaquegroupecreetentretientselonsesbesoinsdesespacesd'informationsisols;aulieud'trerationaliss,desprocessussontmorcels,compartimentsentrelesdiversgroupesdetravail,cequincessiteunnormeinvestissementinformatiquepourintgrerlesrsultatsLencore,cettatdefaitexpliquequel'utilisationdelapuissancedecessystmessoitplacedanslesmainsdequelquesspcialistesauseindel'entreprise
PourMicrosoft,chaqueindividudansl'entrepriseabesoind'uneexprienceutilisateurquireprsentevritablementsonmodedetravail.Considrezlesdiffrentsbesoinsdesacteursdel'entreprise:ceuxdudirecteurnancierquidoitaccdertoutmomentauxinformationsnancires,ceuxdel'expert-comptablequidoittraiterdesoprationscomplexes,ceuxdudirecteurmarketingdontlafonctions'appuieprincipalementsurlacollaborationouencoreceuxd'uncommercialquidoitaccderauxinformationssurleclient,ladisponibilitdesproduitsoulesventes
Chacunedecespersonnesinteragitavecvossystmesmtier dediversesmaniresC'estpourquoiilestimportantdedisposer
d'uneinfrastructurecapabledes'adapteretdefournirlesinformationsetlesprocessusd'unefaonquireteleplusdlementpossiblelesmodesdetravailetlesbesoins.C'estcequesigniel'expressionposerlesderniersjalonsdelaproductivit:aidertouslescollaborateursparticiperlarussitegnraledel'entreprise
12006Gartner,Inc.,"Person-to-ProcessInteractionEmergesastheProcessofMe"d'YvonneGenovese,JeffComportetSimonHayward.2"TheHiddenCostofInformationWork",IDC,avril2006
C'estlemeilleurdedeuxmondes:lemondedutravailcollaboratifetlemondedeslogicielsnanciersrunis
BillGatesPrsidentetArchitectelogicielenchef
MicrosoftCorporation
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Examinonsquelquesfonctionstypesauseindel'entrepriseAinsi,nouscomprendronsmieuxcommentlesdiversbesoinsimpliquentdesapprochesdiffrentesauniveaudel'accs auxinformationsetdel'excutiondestches.
LesmthodesdetravailMicrosoftamendesrecherchesapprofondiessurlamaniredontlesindividusinteragissentaveclessystmesmtierpouraccomplirleurmission.Grcecettetudesurlesdiverses
fonctionsauseindelentreprise,nousavonsputabliruneanalysecompltedesralitsquotidiennesauxquellessontconfrontslescollaborateurs,duPDGlagentdexpdition,dudirecteurdentreptaucommercial
Lebutdecettetudeatdenousaiderconcevoirdeslogicielsetdesservicesquiprennentvritablementencomptelafaondontlesindividusinteragissentdansuneentreprise,andepermettreauxcollaborateursdexprimerleurpotentieletdatteindreleursobjectifs
chaquecollaborateurdelentreprisecorrespondentdesbesoinseninformationsetdesprocessusmtierspciques.Examinonstroisfonctionsandavoiruneideplusprcisedesdiffrencesdebesoins:cellesduDirecteurnancier,duDirecteurdelachainelogistiqueetduDirecteurmarketing.
SarahDirectricenanciretoutmoment,jesuisenmesuredeconnatrelesperformancesactuellesetvenirdel'entrepriseetdenoscollaborateurs
EntantqueDirectricenancire,Sarahdoitendosserdenombreusesresponsabilits:eneffet,elledirigelesoprationsnanciresdel'ensembledel'entreprise.Enclair,silerevenuetlesdpensessontenjeu,Sarahdoitlesavoir.Elledoitlafoisavoirunevued'ensembledechaqueactivitdel'entrepriseetpouvoirenapprofondirlemoindredtail.LatransparencenancireestessentiellepourqueSarahpuisserendrecomptedelasituationdel'entrepriseetdirigerlesoprationsdeplanicationfuturesavecdeuximpratifs:minimiserlesrisquesnanciersetmaximiserlarentabilitcourtetlongterme.ParlebiaisdeSarah,lePDGauneparfaitecomprhensiondelagouvernanced'entreprise,delascalit,desrapportsrglementaires,desinvestissements,desrelationsbancaires,delastratgied'acquisitionetdunemultituded'autresquestions,quipeuventfairetouteladiffrenceau
niveaudelacroissancedel'entreprise
Pourtreefcacedanssontravail,Sarahdoitutiliserdessystmesd'informationdestinsauxdirigeants.Grcecessystmes,elledoitpouvoiranalyserlesrsultatsdechaqueserviceetrechercherparmiunemassed'informationslesdtailsproccupants.Silesrevenus,lesdpensesouautresindicateursclsdpassentleslimitesacceptables,Sarahdoitentrealerteavantquelasituationnedevienneincontrlable.Lesrapportsnanciersdoiventtreprcisetrapidesetmontrerlesaspectsspciquesdel'activitdontelledoitvrierlesperformancesparrapportauxobjectifsxs.Lorsquelesmembresducomitdedirectionoulesautresdirigeantsposentdesquestions,Sarahdoitpouvoirleurapporterdesrponsestayes,partirdinformationsrecueilliessurleterrain.LafonctiondeSarahneselimitepasunejournedetravailclassique:elledoitpouvoirdirigerlesoprationsnanciresdel'entreprise,toutmomentetentoutlieu
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Vincent-DirecteurdelachanelogistiqueIln'yariendetelquelemomentprsentpouraborderlesproblmes
EnsaqualitdeDirecteurdelachanelogistique,Vincentdoits'assurerdelarapiditetdelarentabilitdelalivraisondesproduits.Pourcefaire,ilgrelesoprationsdeplusieursservices,notammentlesstocks,l'ingnierie,laproduction,lacoordinationdusiteetlesexpditions/rceptions
L'objectifnaldeVincent?Accrotrelarentabilitdel'entrepriseenexpdiantunproduitdequalitdanslesdlaisetce,aveclemeilleurserviceclientpossible.Assurerl'quilibredesstocksentrelesmatirespremiresetlesproduitsnisestpourVincentundquotidien.Undfautdestockettouteslespartiessontpnalises.Si,aucontraire,lesstockss'accumulentdansl'entrept,larentabilitdiminue
Vincentconsacrelamajeurepartiedesontempss'entreteniravecsescollaborateursetinformertouteslespartiesdesventuelsproblmesdeproduction.Ilestgalementchargdelaplanicationdelademande,c'est--direqu'ildoitmatriserlesobjectifsdesVentesetduMarketingand'enprvoirlesimpactssurl'approvisionnement.Vincentestenoutrelapersonne
contacterenprioritencasdeproblmeaveclaclientle(nonrespectdeladatedelivraison,nouveauclientimportantexigeantquesacommandesoitexcuteselonsesdirectives,etc)PourVincent,lacapacitrassemblerlesinformationsdesVentes,delaProduction,desStocksetduServiceclientestcapitale.
Julia-DirectriceMarketingLesdonnessontlaconnaissance,laconnaissanceestlepouvoir
Juliaestresponsabledel'ensembledelastratgiemarketingdel'entreprise.Ellecontrlel'efcacitdesactionsmarketing etdnitlesavantagescommerciauxlisauxactivitsmarketingencours.Juliaassumedenombreusesresponsabilits,delaconstructiondelamarquel'valuationdesdiffrentescampagnesmarketing.LestroisprincipalesmissionsdeJuliaconsistentlaborerdesoutilsmarketingefcaces,mesurerl'impactdesactionsmarketingsurlesventesettablirunbudgetpourlesfuturesactionsmarketing.
Ilestparfoisdifciledemesurerl'impactdesactionsmarketingd'uneentreprise.C'estpourquoiilestencoreplusimportantpourJuliadepouvoiraccdersansrestrictionauxdonnesdeventeclstellesquelesanalysesdetendances,leshabitudes
d'achatauniveaurgional,lesindicateursdevente,etc.Elledoitsetenirconstammentaufaitdesvnementsextrieurs l'entreprise,ensurveillantlestendancesdusecteur,lesvariationsconomiques,lescomportementsd'achatainsi queleschangementsauniveaudelaconcurrence.
L'extensiondelamarqueestunecomposanteessentielledelastratgiedeJulia,visantaccrotrel'enverguredumarch. Ellecherchedoncsanscessecomprendrecommenttendrelacommercialisationdesproduitsdesonentreprise denouveauxmarchs.Pourcela,elleorganisedesrunionsdegroupesciblesdeclientsetmesurel'efcacit descampagnesmarketingspciquesausecteur.
LesdonnesconstituentdetoutevidencelaclefdevotedupostedeJulia.Ellesluisonteneffetindispensablespouranalyserlestendancesdumarch,mesurerl'efcacitdescampagnesencoursetdterminerlesorientationsprendreenmatire demessagesetd'investissementsmarketing.
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11/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise11
Vosquipesdoiventauquotidiencollaboreravecdespersonnessetrouvantl'intrieuretl'extrieurdel'entrepriseEllesdoiventparailleursbienconnatrelesclientsetlesopportunitscommerciales.Andeconcevoirunlogicielparfaitementadaptauxtcheseffectuespardespersonneset
dessocitsspciques,ilestindispensabledebiencomprendre lesentreprisesmodernesetleurscollaborateurs
ChezMicrosoft,nousinvestissonsconsidrablementdanslacomprhensiondenosclientsainsiquedanslaconceptionetl'laborationdesolutionsquileursontdestinesEnunan,nousavonsralisavec10000participants1100tudesderechercheetd'utilisationdans4laboratoiresddis,rpartissurlessitesMicrosoftNousavonsgalementeffectuplusde1700visitesparansurdessitesclientsand'observerleurenvironnement,leursmthodesetleurcomportementdetravail.
LersultatdecetterechercheestcequelonnommeleMicrosoftDynamicsCustomerModel.Grcecemodle,lesentreprisesdisposentd'unedescriptionclairedesmthodesdetravailenleurseinetentreelles.Utiliscommerfrentielpourtoutes
Travaillerensembleauseinde
l'entreprise:MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfcelesinformationsettudesdeladivisionMicrosoftBusinesssurlesprocessusetlesindividus,ilnouspermetdenousassurerquenousnousconcentronsbiensurlesbesoinsspciquesdesfonctionsciblesetleursprocessusuniqueslorsdelaconceptiondenossolutionsMicrosoftDynamics
Fortdecetterechercheetdesacomprhensiondesprocessusmtieretdeslogicielsdeproductivit,Microsoftvousaiderunirdeuxpuissantssystmesd'informationauseindevotreentreprise,d'unemanireplusintuitiveetpluscompltequejamaisauparavantConuspourtravaillerensembleselondesmthodesnouvelles,MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfcevouspermettentd'augmenterletauxdepntrationdesdonnescommercialesdansl'ensembledel'entrepriseDeplus,ilsoffrentdesavantagesconsidrablesentermesdeproductivitindividuelle,dedlitclientetd'efcacitcommerciale.
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12/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise 12
Encombinantlessystmeslogicielsdegestiond'entrepriseetdeproductivitavecMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfce,vousbnciezdesavantagessuivants:
Augmentationdutauxd'adoption: MicrosoftDynamicsestconupouroffrirauxutilisateursunaspectetuneconvivialitlafoiscohrentsetfamiliers,identiques MicrosoftOfce.MicrosoftDynamicsCRM,parexemple,fonctionneavecMicrosoftOfceOutlook,cequipermetauxcommerciauxden'utiliserqu'unseulsystmepourlesuividesopportunitscommerciales,desrendez-vous,
descommunicationsetdestchesetce,sansavoir apprendreunensembledistinctdeprocessus
Accstendu:MicrosoftDynamicsfonctionneavecMicrosoftOfceExcel2007,MicrosoftOfceWord
2007,MicrosoftOfceOutlook2007etMicrosoftOfceSharePointServer2007,cequifacilitelepartaged'informationscommercialesaveclescollaborateursquienontbesoin.Rsultat:chacunestenmesure deprendredesdcisionsparfaitementclaires,plusrapidement
Collaboration:Touteslespersonnesetquipesliesunprocessusmtierspciquepeuventfacilement
partageretrecevoirdesinformationscommercialesclsdemanirecentralise,favorisantainsileschangesetlaveilleconomiquedanstoutel'entreprise
Adaptation:MettezenuvredessolutionsMicrosoftDynamicsquisoutiennentvospratiquescommercialesAssurez-vousd'yajouterdessolutionsMicrosoftOfceparfaitementadaptablesandecaptureretd'institutionnaliserlesmeilleurespratiquescommerciales
Poserlesderniersjalons
delaproductivit Utilissensemble,MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfceassurentauxentreprisesunegestionplusaisedescomposantessuivantes:
Conceptionadapte:Dployezunlogicieldegestiond'entreprisecapabledereterl'ensembledestcheseffectuesetfacileutiliser
Connaissanceinstitutionnelle:Approfondissez votreconnaissancedesprocessusetpartagez-enlessubtilitsaveclepersonnelappropri
Connaissanceindividuelle:Facilitezl'enregistrement etlapublicationd'informationsliesauxtransactionsentrelesmembresdesquipes
Communications:Enregistrezetpartagezlesmessageslectroniquespertinentsainsiqued'autrescoordonnesandeconserverlestracesdetoutesvostransactions
Collaboration:Faitesparticipertouteslespersonnesetquipesimpliques(Finance,Ventes,Serviceclient,Ingnierie,Fabrication,Gestiondeprojet,etc.)etassurez-vousqu'ellespuissentaccderetcontribuerauxprocessus
Changement:Dployezuneplate-formedegestion
d'entreprisecapabledes'adapterfacilementchaquesituationetl'volutiondesbesoins
Poserlesderniersjalonsdelaproductivit:caspratiquesPouravoirunemeilleureperspectivedesavantagesqu'offrel'intgrationdeMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfce,analysonsquelquescasillustrantdevritablesprocessusmtier.Chaqueentrepriseavidemmentsespropresprocessusmtier,impliquantnonseulementdesquipesdiffrentesmaisgalementdeslmentsdiffrentsdelasolutionCependant,
denombreusesentreprisesseretrouverontdanslesprocessusci-dessous
Ceux-cimontrentcommentMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfceoffrentauxentreprisesuneapprocheunieetrationaliseand'amliorerlespratiquescommerciales.
LasolutionMicrosoftapermisdvoluerversunprocessustotalementintgretautomatis
couvrantlesdiffrentestapesdetraitementdunecommandejusqulencaissementdeschquesgrcelinteractiontempsreldelERPaveclensembledenoscanauxdevente,systmeslogistiquesetbancaires
EricBattaglia,DSI,MadeleinesBijou
wwwmicrosoftcom/france/
temoignages/Listeaspx?Qry=madeleines
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
13/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise1
Gestiondesopportunits:adopteruneapprocheintgre
EntantqueDirectricedesventesetdumarketing,Juliadoittrecapabled'intervenirsurn'importequelaspectdesoprationsdeventesetdemarketingauseindel'entrepriseEnplusd'analyserlesoprationsencoursetlesventes,elledoitpouvoirreprerlesanomaliesauniveaudescontrats,favoriser
larecherchedeprospects,dirigerlescampagnesmarketingetcontrlerlesrsultatsdesactionsdel'entrepriseenmatiredeventeetdemarketing.
Avoirunevued'ensembleJuliapeutconsultertouslesmatinsetdunseulcliclesindicateursclsquelleatablisandesuivrelesventesquotidiennesethebdomadaires,ainsiquelesventespargammedeproduits,etceautraversdesgadgetsWindowsVistaquelleainstallssursonpostedetravail
AnalyserlesopportunitsGrcelintgrationdeMicrosoftDynamicsCRMavecMicrosoft
Outlook,JuliapeutaccdertouteslesoprationsetinformationsrelativesauxventesdirectementpartirdOutlook.landechaquemois,Juliadoitsurveillerdeprslescontratssigner.ElleouvreOutlook,puisaccdelapagedesopportunitsdeMicrosoftDynamicsCRM.Elleeffectueensuiteunerechercheavancesurlesventesdevantseconclurelandumoisenquestion,notammentsurlestauxdetransformationprvuspourchaquecontratencours.Grcecetterecherche,JuliaestenmesuredevisualiserlesopportunitstriesenfonctiondutauxdetransformationprvuEllepeutalorsdterminerlesopportunitsquiontunefortechancedaboutirlandecemmemoisetcellesquincessitentuneattentionsupplmentaire
ReprerlesanomaliesauniveaudesopportunitsJuliaouvrelachecorrespondantuneopportunitincertaine,
examinel'historiqueetconstatequ'aucuneactivitn'aeulieuaucoursdesdeuxderniressemaines.l'aided'Outlook,elleplanierapidementunappeldesuivientreleprospectetlegestionnairedecompte,Michael,pourlejourmme.
MichaelreoitlanoticationsursonpriphriqueWindowsMobile.Ilappelleleprospect,organiseunrendez-vouspourlelendemaineteffectuelatche.Michaelchangeletauxdetransformationcorrespondantcetteopportunitdansletableaudesprvisions.Illuiattribueunhonorable70%.
Prtremporterdenouveauxcontratschezdesclientsexistantspluttquededpenser10foisplusessayerdelesreconqurir
PartagerlesprvisionsJuliaretournemaintenantlalistedesopportunits,l'exporteversExceletlaboreuntableaucroisdynamiqueSuccinctetsimple,cetableauintgrelavisualisationdedonnesSatisfaitedelamisejourdutableaudeprvisions,Juliatlchargeledocumentsur
lesiteSharePointand'enpartagerlecontenuavecsonquipe.
MicrosoftCRMrpondauxnombreuxproblmesspciquesauxpremiressolutionsCRM,quisesontavrescoteuses,difcilesintgreretdont letauxd'adoptionatmdiocreMicrosoftCRMoffreunexcellentretoursurinvestissementPourl'volutivitetl'interoprabilit,ilestbassurlaplate-forme[Microsoft].NET.GrcesonintgrationavecMicrosoftOfceSystem,letauxd'adoption
parmilesutilisateursafortementaugment.Chezcertainsclients,cetauxadpassles90%aucoursdupremiermois
AnthoneWithers,
DirecteurdessolutionsCRMMonde,Avanade
wwwmicrosoftcom/casestudies/casestudy
aspx?casestudyid=100000684
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
14/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise 14
Efcacitmarketing:delarecherchedeprospectslaconclusiondecontrats
Juliarevienttoutjusted'unsalonprofessionneletveutenregistrer
lesprospectsetlesopportunitsqu'elleyadtectsElleouvreOutlooketimportelalistedeprospectsversunenouvellelistemarketingdansMicrosoftDynamicsCRM.Pourassurerlesuividesesnouveauxprospects,Juliacreunenouvellecampagnedepublipostagepartirdelalistemarketingtablielorsdusalon.
laborerunecampagneJuliaajoutelalistedestchesdeNicole,avecMicrosoftNetMeeting,latched'organiserunerunionavectoutel'quipeandecrerunmessagelectroniquecibletpersonnalispourchacundesprospectsdelaliste.Nicole,l'assistantemarketing,prendconnaissancedelanouvelletchequ'acreJuliaetorganiseunerunionvirtuelleavec
lesmembresdel'quipemarketingetcration.Juliaanimelarunionvirtuelleandediscuterducontenuavecsonquipe.ElleutiliseMicrosoftOfceGroove2007pourcapturerlescommentairesetlecontenuquivontservirl'laborationdumessagelectroniquedestinauxprospectsciblsNicolelaborelemessageetlancelacampagnedepublipostageviaMicrosoftDynamicsCRM
SlectionnerlesprospectsLorsquelesclientsappellent,lestlvendeursutilisentMicrosoftDynamicsCRMpoursaisir,suivreetgrerlesdemandesdesclients,leursprfrencesetleurhistoriquedachat,andequalierlesprojets.Lquipedetlvendeursqualieles
projetsdansMicrosoftDynamicsCRM,puiscommuniqueleurscoordonnesaugestionnairedecompteappropriAumoyendunformulaireInfoPath,lestlvendeursconsignentdesinformationsdtaillessurlesclientsLesrsultatssontensuitepublisdansMicrosoftDynamicsCRMviaXML
SignerlecontratDavid,ungestionnairedecompte,accdeMicrosoftDynamicsCRMdepuissonpriphriqueWindowsMobile.Unetchesupplmentaireatajoutesalistedestches.Elleluiindiqued'assurerlesuivid'unprospectimportantIlcontacteleclientetsignelecontratDavidcrealorsunecommandedansMicrosoftDynamicsCRM,quidupliqueautomatiquementlacommande
dansMicrosoftDynamics,lesystmeERPdel'entreprise.Grceceprocessusrationalisetautomatisquiluipermetd'viterlesdoublonsetdeminimiserleserreursdesaisie,l'entreprisedeDavidgagneuntempsconsidrableLacommandeestapprouveettraitelejourmme
AssurerlesuividesoprationsLeprocessusmtiergnreuneactivitd'appeltlphoniquedansMicrosoftDynamicsCRMl'attentiondeLisa,lareprsentantelocaleduserviceclientCetteactivitconsisteeffectuerunsuividanslestroisjoursandes'assurer
delasatisfactionduclientquantauproduitetlalivraison Lisaappelleleclientl'heureditepourvrierquelalivraisonetleproduitontdonnentiresatisfactionauclientElleenregistrelescommentaireschangslorsdelaconversationavecleclientdanslhistoriquedelopportunit.Decettefaon,elleestsre quetouteslesinformationssontcentralisesetaccessibles
Mesurerlesrsultatsdescampagneslandechaquemois,Juliaexaminesonrapport decampagnedansMicrosoftDynamicsCRMPuis,ellelaboreuneprsentationMicrosoft OfcePowerPoint2007,quirendcomptedesrevenusgnrsparlessommesetlesressourcesinvestiesdanslessalonsprofessionnels
Accderauxdonnesnanciresdanstoutel'entreprise
EntantqueDirectricenancire,Sarahtablitleplannancieretlesobjectifsdel'entreprise.Elledoitconstammentlescompareraveclesperformanceseffectivesdel'entrepriseElleestgalementcharged'valuerlaviabilitnanciredesopportunits.Grceautableaudebordentempsrel,Sarahauneparfaite
visibilitdechaqueserviceetfournitl'entrepriselesdonnes
ncessairesunemeilleureprisededcision
Aulieudeperdresontempsassisterdesrunionsoucreretexcuterdesrapportssansn,Sarahsesertdesontableaudebordpourcontrlerlesindicateursclsdeperformance(KPI)D'unseulcoupd'il,elleaunaperuentempsreldela
Lamliorationsensibledesperformancesdelentrepriseentre2005et2006estenpartieduelarrivedeMicrosoftDynamicsNAVetnotammentlagestiondestempsquecetERPnousapermisdemettreenplace
BenotPron,
DirecteurFinancier,TNSSofresFrance
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temoignages/Listeaspx?Qry=sofres
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
15/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise15
situationnanciredel'entreprise,del'tatdesliquidits,desdpensesparpriode,delamargebrute,etcCelanepermetpasseulementSarahdereprerrapidementlestendancesainsiquelespointsquipeuventposerproblmecourttermeoulavenir,celaluipermetaussideprendredemeilleures
dcisionsetd'effectuerdesinvestissementsplusjudicieux,pourunecroissancerationnelledesonentreprise
Prtseconsacrerpleinementlexploitationdesopportunitscommercialespluttquaurapprochementdeslivresde
comptesLetableaudeborddeSarahestparamtrenfonctiondesorientationsdel'entreprise.Outreleuxd'informationsenprovenancedeservicesextrieurs,Sarahpeutvisualiserlescomparaisonsnanciresdontelleabesoinetpeuteffectuerentouteconancedesrecherchesavancespartirdesontableaudebord
Sarahprfrevisualiserlesdonnesauformatgraphique. Surlapagedeslmentsnanciers,ellesesertdegraphiquespourobtenirunaperudesindicateursclsdeperformance:soldesclients,soldedelatrsorerie,comptescrditeurs,comptesdbiteurs,etc
IlestgalementcapitalpourSarahdecomprendrelesrsultatsdel'entrepriseparrapportaubudgetEllepeutfacilement
slectionnern'importequelcomptedanslalistedescomptes,cequidclenchelamisejourautomatiquedesgraphiques etdescontenuswebassocis,tablisenfonctiondusoldedecompteetdessommesbudgtes
AccderauxrapportsnanciersOutreunevueinstantanedesKPI,SarahagalementlapossibilitdevisualiserlestatsnanciersdtaillspublisparsonquipedansSharePoint.Touslescadresetmembresduconseild'administrationpeuventaccdercestatsnanciers parlebiaisdeleursportailspersonnalissenfonctiondeleurrleTouslesacteursdel'entrepriseontaccsauxinformationsspciquesdontilsontbesoinpouruneprisededcisionclaireetintelligente
RassemblerlesdtailsL'entreprisedeSarahs'efforced'alignerlesdpensessurlesprvisionsderevenus.Undomainevisestl'extensiondela
nouvelleusine.Sarahsouhaitepasserenrevuetouslesdtailspertinents.partirduportail,ellerecherchedonctouteslesinformationsquionttraitcettedcision:lesmessageslectroniquesrcents,lespratiquesrecommandesetlesdocumentssurlesprocessus.Grcelapossibilitd'analyser laquestionsousdiversangles,toujourspartirduportail,Sarahdisposedetouslesdtailsncessairespourlaprochaine runionaveclePDG
GrerleprocessusbudgtaireEntantqueDirectricenancire,Sarahconsacreunepartimportantedesontravaill'tablissementdubudgetannuelAvecMicrosoftDynamics,ellepeutfacilementtablirunbudget
debaseencopiantlesdonnesdel'anneencoursdansunnouveaumodledebudgetIlneluiresteplusqu'exportercemodlesousExcel.Aprsavoirvrilesutilisateursetlesautorisations,SarahpeutenvoyerparvoielectroniquesonbudgetauformatExcelenpicejointechaqueresponsabledubudgetaveclesinstructionsrequisespourleremplirAprsavoirrenseignsapartie,chaqueresponsabledubudgetlarenvoieSarahqui,avecsescollaborateursetlesautresdirecteurs,s'assureraquetouteslesdcisionsbudgtairessontalignessurlesobjectifsdel'entreprise.Unefoistermin,lebudgetapprouvestimportd'OfceExcelversunesolutionMicrosoftDynamicsandeservirdebasepourlesmesuresnanciresdel'annesuivante
RecevoiretapprouverlesnotesdefraisL'quipedeSarahrevientd'uneconfrence.Troisdesescollaborateursdirectsenvoientleursnotesdefraisparlebiaisduportail.Sarahreoitunenoticationparcourrierlectroniquel'informantqu'elleadesnotesdefraisvrier.Ellepeutensuitefacilementconsulterchaquenotedefraispourvrication etapprobation
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
16/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise 16
Optimiserlesperformancesdelachanelogistique
Grceuneparfaitecomprhension desindicateursclsdelachanelogistique, Vincentestmmedeprendredesdcisionsoprationnellesanderpondreauxobjectifsnanciersdel'entreprise.L'efcacit dechaqueintervenantdesonrseaulogistiquepeuttreoptimise,delasaisie
quotidiennedescommandesoulagestiondesstockslacollaborationfournisseuroulagestiondesperformancesen
passantparlacomprhensionmtierncessairedesrsultatsoptimaux
PersonnenetravailleseulQuellequesoitlafonctionconsidreauseindel'entreprise,vousvousapercevrezcoupsrqu'elleinteragitavecd'autresfonctionsdansl'entrepriseetdanslesquipesouavecdesfournisseurs,desclientsetdesdistributeursUnegrandepartdecesinteractionsalieudanslecontextedesprocessusmtier(ex:suivid'unecommande,modicationd'unecommande,rponseunedemanded'informationd'unclient,etc.).ChezMicrosoft,noustraitonsauquotidiencesexceptionsliesauxprocessusmtierL'idequedeslogicielsdoiventvousaidertraitercesexceptionsn'estcertespasnouvelledans
ledomainedesapplicationsd'entrepriseCependant,c'estpourtantceniveauqu'apparaissentdenombreuxproblmesdeproductivit
cestade,ilestimpossibledediresinousautomatiseronscompltementtoutescesexceptions.Pourquoi?Pardnition,lintelligencehumaineestindispensablepourletraitementdesexceptions.Lidedorchestrerlescommunicationsetlescollaborationsdesystmesystme,desystmepersonneetdepersonnepersonneandevousaidergrerlesexceptions,estunprincipeessentieldelactiondeMicrosoftentermedesolutionsdegestiondentreprisetellesqueMicrosoftDynamics
LaplupartdesprocessusmtiernesontpaslinairesLapersonnequiprendunecommandeestrarementcellequilanalise.Toutaulongdesprocessus,noussommesconfrontsdesexceptionsPourlesgrer,laclestlacollaboration;collaborationdepersonnepersonne,collaborationdemachinemachineoucollaborationdepersonnemachine.Pourpouvoircollaborer,nousdevonsextrairelesdonnesdenosapplicationsERPtellesqueMicrosoftDynamicsetlesajouterdansdesapplicationsdeproductivittellesqueMicrosoftOfce.Prenezparexemplelescnariosuivant.Vousverrezcomment
lessolutionsintgresdegestiondentrepriseetdeproductivitsontcapablesdamliorerlaractivitdansdesprocessusmtierolefacteurtempsestcl
AmliorerletraitementdesexceptionsgrcelacomprhensionmtierVincentestdirecteurdelachanelogistiquepourungrossisteeneurscoupes.Detaillemoyenne,l'entrepriseestn3surlemarchdel'Europedel'Ouestets'approvisionneeneursdanstouslespaysd'EuropeetdumondeLarputationdel'entreprises'appuiesurunelivraisonexpressdeseurscoupesauxeuristes.Ledlaidelivraisonentrelesproducteursetleseuristesestsouventde2jours,cequiexpliquelafracheurdes
eurslorsqu'ellesarriventdanslesmainsduclientnal.
Travaillantpourlecompted'unePME,Vincentparticipesouventlagestionquotidiennedel'entreprise,notammentpourfairefaceauxdifcultsetrsoudrelesproblmes.L'entreprisedeVincentimporteactuellementuneeursauvageoriginaired'Afriquedunordpourlecompted'unesocitanglaisedecompositionorale,quifournitlesChambresduParlementetautrestablissementsroyauxLondresIls'agitd'unnouveauclient,particulirementimportantCetteexpditionralisetitred'essaiestcapitale:siellerussit,l'entreprisedeVincentpeutesprerdenombreusescommandesrgulirestoutaulongdel'annedelapartdececlient
Audbut,lesutilisateurstaientsurprisparlafacilitdelinteractionentempsrelentrelesdiffrenteslialesetlesdiffrentsservices
GuillaumeLeLann,
IngnieurIT,Lexibook
LapossibilitdalimenternotreintranetbassurSharePointentempsreldepuislesinformationsdenotresystmedegestionestlabasedenotrestratgie.IlnoussuftprsentdebienciblercesinformationsdepuisMicrosoftDynamicsAX
LionelBaumann,
DSI,Lexibook
wwwmicrosoftcom/france/
temoignages/Liste.aspx?Qry=lexibook
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
17/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise17
Prtlivreravecuntauxderemplissagede100%pluttquedegrerunclientmcontentMaisvoilqu'unproblmesurgitVincentestinformquelecamionestbloquCalaisCederniernepeutemprunterletraindutunnelsouslaManchedestinationduRoyaume-Unisanslesdocumentsd'importationncessairespourpasserladouaneanglaiseCesdocumentsauraientdtreenvoysdirectementladouaneanglaiseavantl'arriveducamionL'urgencedelasituationnefaitaucundouteSiVincentneparvientpascommuniquertempslesdocumentsenquestionauxagentsdesdouanesanglaises,lecamionnepourrapasemprunterletrainetVincentrisquedeperdresonnouveauclientetsonstockdeeurscoupes.VoyonscommentunesolutionintgrantlafoisunlogicieldeprocessusmtieretunlogicieldeproductivitpersonnellepeutaiderVincentrsoudreceproblme
Noticationetaccsauxinformations
VincentarriveaubureauttlelundimatinettrouvesursonpostedetravailuncourrierlectroniquelinformantdublocagedunecommandeEnlelisant,ilobtientplusdeprcisionstellesquelenumrodelacommandeetl'endroitoellesetrouveIlseconnectesonportailQuandilestaubureau,ils'agitgnralementdesapaged'accueil.Grceceportail,Vincentpeutd'uncoupd'ilvisualiserlesaffairesdontilassurelesuivi,tellesqueleslivraisonsfournisseurs(lestableauxdebordluiindiquentlesfournisseursquiposentproblme)Ensebasantsurlevolumedescommandes,ilestparexemplecapablededterminersilaabilitdesesfournisseursdiminue.
Vul'urgencedeslivraisonsdeeurs,l'entreprisedeVincent amisenuvreunsystmedesuivitrssophistiqu.Bas suruntabletPCconnectInternetviauneconnexionsatellite,cesystmepermetdegrerleslivraisonsentempsrel.GrceMicrosoftOfceCommunicator,Vincentpeutcommuniqueraveclechauffeurducamionbloquand'valuerlasituationactuelle.Lechauffeurluirpondqu'ilmanqueundocumentpourfranchirladouaneetluidemandes'ilpeutlefaxerauxdouanierspostslafrontireVincentestpersuadavoirdjutilisledocumentenquestionpartirdesonportail,illancedoncunerecherchepouridentierlesdocumentsdansMicrosoftDynamics(lesystmeERPdesonentreprise)ainsiquelesdocumentsarchivssursonportailquicorrespondentlademandedu
chauffeur.Effectivement,l'entrepriseadjremplicedocumentauparavant.VincentrenseigneleformulairerequisgrceMicrosoftWordetauxdonnesextraitesdesonsystmeERP,s'pargnantainsilatchededevoirchercherparmitouslesformulairespapierousaisirmanuellementlesinformationsobligatoiresrelativesl'entrepriseetl'expdition.Grcelafonctiond'envoidefaxparinternetdontdisposesonsystme,ilfournitledocumentconcernaubureaudesdouanesetrsoutleproblmeparlammeoccasion
Plustard,VincentreoitunenoticationgnreparMicrosoftDynamicsl'avertissantquelacargaisonestarrivebonportetquelacommandeattraite
MicrosoftposelesderniersjalonsdelaproductivitMicrosofts'estxlamissiondaiderlesentreprisesproterdesavantagesoffertsparlacombinaisond'unlogicieldegestiond'entrepriseetd'unlogicieldeproductivitenunesolutionintgre,capabled'optimiserlaproductivitdetousAvecMicrosoft,voustesassurquevotreinvestissementvouspermettranonseulementderelancerlacroissancedevotreentreprisemaisaussidevousadapterauxvolutionsfutures
GrcelatechnologieMicrosoft,voscollaborateurssontfacilementetrapidementoprationnelsLetempsconsacrlaformationetaudveloppements'entrouvedoncrduit,
d'ounretoursurinvestissementimmdiatEnmaximisantvosinvestissementsdanslatechnologieMicrosoft,vousbnciezd'unretoursurinvestissementmesurable
Notremthodededploiementrationalisefacilite lacroissanceetlaproductivit
Grcel'interoprabilitdestechnologiesetdessolutionsMicrosoft,vouspouvezlafoisrduirelesrisqueslisauxcotsd'intgrationetmaximiservotreinvestissementglobalenexpertiseMicrosoft
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
18/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise 18
Solutionspouroptimiserlaproductivitauniveau
desprocessusmtierMicrosoftDynamicsestunegammedesolutionsdegestiond'entreprise,intgresetadaptables,destinesautomatiseretrationaliserlesprocessusnanciers,delarelationclientetdelachanelogistique.Conuespouroffriruneexprienceutilisateurcohrenteetfamilire,similaireMicrosoftOfce,nossolutionspermettentvoscollaborateursdoptimiserleurproductivitetdeseconcentrersurlestchesfortevaleurajoutedeleurmission.MicrosoftDynamicsrapprochelesindividus,lesprocessusetlestechnologies,pouraidervotreentrepriseaugmentersaproductivitetsonefcacitetvousaiderpiloterlesuccsdevotreentreprise
www.microsoft.com/france/dynamics
MicrosoftOfceSharePointServer2007
Pourlespersonnesayantdesbesoinsencollaborationetenpartaged'informations,MicrosoftOfceSharePointServer2007offredesfonctionsl'chelledel'entreprise,capablesderpondreauxprincipauximpratifscommerciaux(gestionducontenuetdesprocessusmtier,simplicationdesmthodesderechercheetdepartagedesinformationsau-deldesfrontires,amliorationdelaprisededcision,etc)CombinunlogicieldeprocessusmtiertelqueMicrosoftDynamicspourcrerdesportailsmtieretdesespacesdetravailcollaboratifs,
SharePointServer2007assureauxutilisateursuncontrleaccrusurleurcontenu(afchageentempsreldesperformancesetmesurescommerciales,parexemple)Quantauxadministrateursinformatiques,ilsbncientd'uneplate-formeuniquepourgrerlesapplicationsintranet,extranetetInternetdansl'ensembledel'entreprise
www.microsoft.com/france/ofce/sharepoint
MicrosoftOfceProfessionnelPlus2007
Grcesapuissantepaletted'outils,OfceProfessionnelPlus2007permetvoscollaborateursdetravaillerplusefcacement.Sesoutilsdecrationdeformulaireslectroniques,degestiondeprsenceouencoredemessagerieinstantaneleurdonnentlapossibilitdecrer,grer,analyseretpartagerdesinformations.Grcesatoutenouvelleinterfaceutilisateur,OfceProfessionnelPlus2007offreunmeilleurconfortd'utilisationetsesfonctionnalitsgraphiquessupplmentairespermettentdecrerdesdocumentsquifontforteimpressionCettesuiteMicrosoftOfcecomprendWord,Excel,Outlook,PowerPoint,Access,Communicator,InfoPathetPublisher.
www.microsoft.com/france/ofce
MicrosoftSQLServer2005
MicrosoftSQLServer2005estunesolutiond'analyseetdegestiondesdonneslafoiscomplte,intgreetdeboutenbout.Grcesaplate-formescurise,ableetproductivedestineauxapplicationsdedonnesd'entrepriseetdeveilleconomique,cettesolutionpermetvoscollaborateursd'optimiserleurproductivitSQLServer2005offreauxprofessionnelsdel'informatiqueetauxutilisateursdesoutilsfamiliersetpuissants,rduisantainsilacomplexitinhrente
lacration,audploiement,lagestionetl'utilisationd'applicationsd'analyseetdedonnesd'entreprisesurunlargeventaildeplates-formes(appareilsmobiles,systmesdedonnesd'entreprise,etc)Ensemblecompletdefonctionnalits,interoprabilitaveclessystmesexistants,automatisationdestchescourantes...SQLServer2005constitueunesolutiondedonnesidalepourlesentreprisesdetoutetaille
www.microsoft.com/france/dynamics/sql2005_integration.mspxEncentralisant[avecMicrosoftDynamicsCRM]lesdonnesliesauxprospectsetauxclients,lesingnieursdaffairebncientdunemeilleureefcacit.Lorsquelesdonnesclientsetactivits
associessontenregistresparunutilisateur,ellessontimmdiatementmisesjourdanslensembledelapplication.DescontactsqualispeuventtrefacilementtransformsenopportunitssansquunenouvellesaisiedesdonnesnesoitncessaireCesopportunitspeuventtresuiviespendanttoutle
cycledevente
FranckYahia,
Directeurdesoprationse-merchant,Fotovista
wwwmicrosoftcom/france/
temoignages/Listeaspx?Qry=fotovista
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7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]
19/20OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise19
WindowsMobileWindowsMobileproposedesappareilsdepointeetfacilesd'utilisationquipermettentd'envoyerouderecevoirdesmessageslectroniques,denaviguersurInternetetdetravaillersurdesversionsmobilesdelasuiteOfce.Lesutilisateurspeuventsetenirfacilementaucourantdesactivitsclientsetdesinformationsd'actualitparlebiaisdesversionsmobilesd'applicationsmtierclstellesqueMicrosoftDynamicsCRMChoisissezvosmthodes,voshorairesetvoslieuxdetravail entoutelibert
www.microsoft.com/france/windowsmobile
MicrosoftBizTalkServer2006
BizTalkServer2006donneauxentrepriseslapossibilitdecrerdesprocessusmtierefcacesquiregroupentdessystmessparsenunensemblecohrent,capablederelierlessystmes,lesdonnes,lesprocessusetlespersonnesEnoptimisantetenrationalisantlesprincipauxprocessusmtierdeboutenbouttelsquel'OTC(order-to-cash),BizTalktendlesprocessusdeMicrosoftDynamicsau-deldel'applicationetaugmenteleretoursurinvestissementduclient.BizTalkServer2006comporteenoutre23adaptateursd'applicationsetdetechnologiesintgrespourlaconnexionauxsystmeshrits(centraux
etmilieudegamme)etauxapplicationsmtier(SAP,Siebel,PeopleSoft,OracleetJDEdwards)andeprendreenchargelesmodleshubandspoke(entoile).Avecsasuitecomplted'adaptateurs,BizTalkoffreuneconnectivitrichequis'adapteauxbesoinsspciquesdelentreprisepourunfaiblecot, d'ounevaleurajouteplusintressantequel'intgrationdetypelibre-service
www.microsoft.com/france/biztalk
ConclusionAumomentd'valuerlessolutionsdegestiond'entreprisequis'offrentvous,pensezauxoutilsquevousdevezfournirchacundevoscollaborateurspouroptimiserleurefcacit.Certainesapplicationslogiciellessemblentavoirtconuespourunmondeidal,olestchessontclairementsparesetolespersonnessonttoujoursleurpostedetravailetconnectesaurseauDanslaralit,c'estdiffrent:lessystmesdoiventfonctionnerensembletandisquelesindividusdoivent
accderauxdonneslesplusrcentesparlebiaisdediversesapplications,mmeendehorsdeleurbureau.Lescollaborateursdoiventpouvoircollaborerquelquesoitl'endroitoilssetrouventdanslemonde
Adoptezlesdeuxsystmesd'informationlespluspuissants auseindevotreentrepriseetce,d'unemanireplusintuitiveetpluscompltequ'auparavantMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfcefonctionnentensembleselondenouvellesmthodesand'aidervosquipesaccderauxinformationsetauxpersonnesqu'ellesrecherchent,toutenassurantunniveaudeproductivitetunserviceclientoptimaux.Grcel'intgrationdessystmesERP,SCMetCRMvotreactivit,combineaux
fonctionnalitsdesesproduitsdecollaboration,demessagerie,mobilesetserveurs,Microsoftvousoffreunesolutioncontrel'inefcacitdesprocessusdegestiond'entreprise.Dotezennvoscollaborateursdesoutilsdontilsontbesoinpourrussirdanslemondedel'entreprise
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Numroverttats-UnisetCanada1-888-477-7989Restedumonde+1-701-281-6500wwwmicrosoftcom/dynamics
2006MicrosoftCorporationTousdroitsrservs
Microsoft,MicrosoftDynamicsetOutlooksontdesmarquesdposesoudesmarquesdeMicrosoftCorp.auxtats-Uniset/oudansdautrespays.
Lesnomsd'entreprisesetdeproduitsmentionnsdansleprsentdocumentpeuventtredesmarquesdeleurspropritairesrespectifsLesinformationscontenuesdanscedocumentreprsententlopinionactuelledeMicrosoftCorporationsurlespointstraitsladatedepublicationMicrosoftdoitsadapterauxconditionsuctuantesdumarch,etcetteopinionnedoitpastreinterprtecommeunengagementdesapart. Enoutre,Microsoftnegarantitpasl'exactitudedesinformationsfourniesaprsladatedelapublication
Celivreblancestpropostitreinformatifuniquement.LESINFORMATIONSCONTENUESDANSCEDOCUMENTSONTFOURNIESPARMICROSOFTSANSGARANTIED'AUCUNESORTE,EXPLICITEOUIMPLICITE.
LutilisateuresttenudobserverlalgislationrelativeauxdroitsdauteurenvigueurdanssonpaysSansprjudicedesdroitsaccordsparlalgislationenmatirededroitsd'auteur,aucunepartiedecedocumentnepeuttrereproduite,stocke,introduitedansunsystmedercuprationdesdonnesoutransmisequelquenouparquelquemoyenquecesoit(lectronique,mcanique,photocopie,enregistrementouautre)sanslapermissionexpressecritedeMicrosoftCorporation
Microsoftpeutdtenirdesbrevets,avoirdposdesdemandesd'enregistrementdebrevetsoutretitulairedemarques,droitsd'auteurouautresdroitsdepropritintellectuelleportantsurtoutouunepartiedeslmentsquifontl'objetduprsentdocumentSaufstipulationexpressecontraireduncontratdelicencecritdeMicrosoft,lafournituredecedocumentnapaspoureffetdevousconcderunelicencesurcesbrevets,marques,