optimiser site internet

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Présentation de quelques principes pour améliorer son site Internet dans le tourisme

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  • 1. Conseils pratiquespour amliorervotre site Internet Vaas, le 4 dcembre 2007 Philippe Fabry Responsable NTIC [email_address] 01 70 39 95 77

2.

  • Internautes europens sont en attente de sites pratiques et simples utiliser
  • 2 internautes europens sur 3 utilisent aussi les sites des organismes publics en complment des portails
  • Reproches : manque dactualisation et manque dexhaustivit de linformation

Principaux constats 3. Les attentes des internautes

  • Une information de qualit : exacte, prcise et jour
  • De linteractivit : cartographie interactive, visites virtuelles
  • La visualisation des disponibilits
  • La possibilit dachat en ligne
  • Un contenu tendu
  • Les modalits daccs aux lieux
  • Pour les non francophones, au moins une version en langue anglaise

4.

  • 4 grands critres :
    • Ergonomie et navigation
    • Temps de chargement des pages
    • Contenu
    • Rfrencement

Pralables mthodologiquesdanalyse dun site Internet 5.

  • Prs de 78% des visiteurs nattendent pas plus de 20 secondes (70ko environ)
  • Plus de 20 s. on perd 7 internautes sur 10
  • Optimiser la page daccueil

Temps rel - Temps peru 6.

  • Succs dun site : fidliser ses visiteurs
  • Comment ? Les satisfaire
  • 3 axes :
    • Un site ergonomique (architecture et navigation) : utilisabilit /usabilit
    • Graphisme agrable :lisibilit
    • Contenu utile :utilit

Les facteurs cls dun site InternetNe pas ngliger la technique : Site doit tre accessible au plus grand nombre possible 7.

  • Mettre en valeur votre structure
  • Afficher le nom et le logo de la structure (coin suprieur gauche)
  • Ajouter une signature qui rsume explicitement lactivit
  • Mettre en relief les lments qui valorisent votre site aux yeux des concurrents
  • Mettre en valeur les fonctions principales du site
  • Avoir une vraie page daccueil

Prsentation de lobjectif du site 8.

  • Interfaces de navigation aident lutilisateur en lui permettant de rpondre aux trois questions :
    • O suis-je ?
    • O suis-je dj all ?
    • O puis-je aller ? (3 niveaux de profondeur)

Navigation et ergonomie 9. Navigation se situer dans lespace 10. Navigation O suis-je ? 11.

  • Installer la zone de navigation principale en un point stratgique, de prfrence ct du contenu principal de la page
  • Donner aux utilisateurs un accs direct aux fonctions principales sur la page daccueil
  • Des intituls parlants pour linternaute

Navigation et ergonomie (suite) 12. Fonctions principales du site

  • Page daccueil : rle dorientation
  • Hirarchisation
  • Choix des fonctions mettre en avant

13. Des intituls parlants : les pictogrammes 14. Vous avez dit contenu ? 15.

  • La relation client : service et confiance
    • Scuriser le visiteur : informations lgales (CNIL)
    • Lier le rel et le virtuel (gestion des mails)
    • Un contactez-nous facilement identifiable
  • Rassurer et scuriser linternaute :
    • instaurer la confiance

Les Internautes et vous 16.

  • Lier le rel et le virtuel :
    • Rpondre tous les mails
    • Ractivit
    • Rponse personnalise

La gestion des courriers lectroniquesExemple : Envoi 40 sites Internet - 18 % nont pas rpondu, aprs 10 jours seule la moiti des sites avaient rpondu(Etude de Benchmark Group) 17.

  • Avoir un site en conformit avec la lgislation :
    • Dclarer son site la CNIL quand cest ncessaire
    • Bien informer lInternaute : transparence vis--vis des utilisateurs
    • Conservation des donnes, utilisation des donnes, le consentement pralable (art. 22 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans lconomie numrique)

Comment scuriser linternaute ? 18. La procdure du opt-in : Le consentement pralable 19. Vous avez formulaire ? La notice lgales 20.

  • Eviter le dfilement horizontal avec une rsolution de 800*600 pixels
  • Adopter une prsentation homogne pour chacune des pages
  • Une identit visuelle claire (nom et logo bien visibles)
  • Graphisme de qualit (couleurs, pas trop danimations)

Conception graphique 21. Ascenseur horizontal : viter 22. Optimiser la rsolution De la page 23. O est la navigation ? 24. Une page daccueil optimise 25. La mme pageen 800 * 600 pixels 26. Limportance de lergonomie dans un site 27.

  • Lapprentissage de linternaute
  • Faire des tests utilisateurs (Jakob Nielsen A partir de5 testeurs = 80 % des erreurs identifies )

Une logique et une seuleO sont les liens ? 28.

  • Illustrer le contenu du site par des exemples
  • Des images pour mettre en valeur votre offre
  • Optimiser les images pour le Web
  • viter les images darrire-plan

Illustrer votre offre 29.

  • Les critres dterminants pour lachat en ligne
  • Etude Harris Interactive ( www.harrisinteractive.com )
  • Quest ce qui dclenche larservation? Laphoto
    • Aspect visuel (les photos de lhtel, des chambres) 28% des sonds
    • Description de ltablissement (23%)
    • Information sur la destination en gnral (17%)
    • Le classement
    • Commentaires de la clientle (13%)
    • Image de marque de lhtel (11%)

Illustrer votre offre : Cas de lhtellerie 30. Site de consommateurs Une veille mener www.tripadvisor.fr 31.

  • Rpartition du trafic sur les sites Web
    • 39,1 % accs direct et favoris
    • 32,5 % outils de recherche
    • 28,4 % liens
  • source :www.barometre-referencement.com

Rfrencement Liens Internet 32. Limportance du rfrencement Le poids de Google Google : 78,5 % des recherches en France en mars 2006 Source :www.barometre-referencement.com 33.

  • Donnes importantes pour le rfrencement :
    • Titre
    • Texte visible
    • Indice de popularit
    • URL

Rfrencement Rapide tour dhorizon 34. Exemple de rsultats 35.

  • Art du codage pour les sites Internet : limportance des normes (Standard du World Wide Web [W3C]) : limitation des cots
  • Traquer les liens casss
  • Les diffrences de prsentation entre les diffrents navigateurs Internet
  • Les tests de compatibilit des navigateurs : le cauchemar des AgencesInternet

Problmes techniques 36. Importance des tests sur diffrents navigateurs 37. Imposer une technologie linternaute 38.

    • Soigner sa prsentation : illustrer son offre
    • Un contenu de qualit riche et organise
    • Fonction rservation visible - fonction disponibilit, prix
    • Ne pas utiliser que lentre cartographique pour la rservation
    • Lier le virtuel et le rel : nouer le contact, faciliter le contact
  • La cl? le service !

Une tentative forcment provisoire de synthse 39. www.agencenumerique.com A lire www.odit-france.fr