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Oracle Produkte und Services für ITILThomas Telgheider – Oracle Deutschland GmbH
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Patch appliedAbteilungen
Beihilfeverfahren
Was ist ITIL
• Information Technology Infrastructure Library• ITIL – Best Practice in IT Service Management• Eine Reihe von Büchern entwickelt durch das United
Kingdom’s Office of Government Commerce (OGC)• Anfänglich zur Verbesserung des IT Service Management beim
UK Central Government• Gestartet in den späten 80er, erstes Buch 1995 veröffentlicht• Unterstützt alle Oranisationsformen – Öffentlicher oder
Unternehmen, Gross oder Klein, Zentralisiert oder Verteilt• Unterstützt den ISO Qualiäts-Ansatz
• ITIL ist heute der Defacto-Standard für IT Service Management
Was ist ITIL
• ITIL beschreibt die Prozesse, die einen effizienten und effektiven Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur ermöglichen, um die zwischen der IT-Organisation und ihren Kunden vereinbarten Service Levels einhalten zu können.
Warum ITIL
• Qualitätsverbesserungen werden messbar • Die Prozessketten sind steuerbar • Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent • ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung • Die Kommunikationswege werden verbessert • Höhere Kundenzufriedenheit durch Steuerung der
Erwartungshaltung
ITIL Überblick: ITIL ist ein Set von 7 Büchern
ITIL Definition
• Service Support fokussiert sich auf den ”Tagesbetrieb” und Support des IT Services
• Service Delivery beschäftigt sich im wesentlichen mit der Planung und stetigen Verbesserung der IT Service Bereitstellung.
ITIL Überblick:ITIL Service Delivery und Support
Service LevelManagement
FinancialManagement
for IT services
Capacity Management
Availability ManagementIT Service
ContinuityManagement
IncidentManagement Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
ITInfrastructure
ITInfrastructure
securitysecurity
Service DeskService Desk
ITIL Grundsatz
• Stetiges Prozess Optimierungs Model• Die vier Fragen:
• Wo wollen wir hin? (Ziel)• Wo stehen wir heute? (Einschätzung)• Wie kommen wir dort hin? (Planung)• Wie stellen wir fest das wir angekommen sind?
(Messgrösse, KPI)
ITIL Terminologie• Incident (Störung)
• Eine Störung (Incident) ist ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Service gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung oder eine Minderung der Service-Qualität verursacht.
• Problem (Problem) und Known Error (Bekannte Fehler)• Ein Problem ist die unbekannte Ursache, die einem oder mehreren
Störungen zugrunde liegt. Wenn die auslösende Ursache bekannt ist und eine vorläufige Umgehung des Problems(Workarround) oder eine permanente Alternative gefunden ist, wird aus dem Problem ein Bekannter Fehler (Known Error)
• Problem-Behandlung vs. Fehler-Behandlung• Die Problem-Behandlung konzentriert sich darauf, Probleme in
Bekannte Fehler umzuwandeln. Die Fehler-Behandlung konzentriert sich darauf, Bekannte-Fehler mittels des Change-Management-Prozesses zu beheben.
ITIL Zertifizierung
• Keine offizielle Zertifizierung von Produkten vorgesehen, lediglich Personen und Organisationen.
ITIL Überblick:ITIL Service Support Process Model
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Configuration Mgmt
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
Serv
ice
Leve
l Man
agem
ent
Mgm
t Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
CMDB(Identifikation & Abgleich)
KonfigurationsManagement Automation
AnwendungsPerformanceManagement
ServiceLevel
Management
Erwe iterbarke itund Inter operabili tät
(Offene
Stand ards, Offene Schnittstel len)D
ashb
oard
s un
d B
eric
hte
EnterpriseManager
Oracle Infrastruktur Management
Anwendungs Management
Erweitertes Infrastruktur Management
Management Packs
Identity Management Management Pack
SOA Management PackMiddleware
Diagnostics PackApplication Server
Configuration Management Pack
Diagnostics PackDatabase
Tuning Pack
Change Management Pack
Configuration Management Pack
PackageBereich
Stand-alone Packages
Configuration Management Pack for Non-Oracle Systems
System Monitoring Plug-ins
System Monitoring Plug-in for Host
System Monitoring Plug-in for Database
System Monitoring Plug-in for Middleware
System Monitoring Plug-in for Storage
System Monitoring Plug-in for Network
System Management Connectors
Provisioning Pack
Service Level Management Pack
Package
Hoch Integriert:Eine Werkzeug veringert die Lernkurve, verbessert die Qualität des Service, veringert die Kosten
Storage,Network,Hardware
Custom andPackaged
Apps
Middlewareand AppServers WebLogic
Tuxedo
Database
Host
CustomApps
Oracle Application Server
Oracle Database
Oracle Apps- Fusion, OCS
BusinessFlows
Host
Oracle GridControl
Reports
ManagementConsole
Repository
CMDB
Oracle Infrastructure Management Erweitertes Management für alle anwendungsbezogene Komponenten
DatabasesDatabases MiddlewareMiddleware
Extended Infrastructure ManagementExtended Infrastructure Management
• IBM WebSphere• BEA WebLogic• MS .NET• MS BizTalk Server• MS IIS• MS Commerce Server• MS ISA Server• Active Directory• JBoss AS• IBM MQ Series• Citrix (partner-built)
• IBM DB2• MS SQL Server
NetworkNetwork
• Checkpoint Firewall• Juniper Firewall• F5 BigIP Load Balancer
StorageStorage
• NetApp Filer• EMC Celerra• Pillar Axiom (partner-built)
OperatingOperatingSystemsSystems
ServersServers
• Dell
• Linux• All Unix• Microsoft• MVS• OpenVMS
ITIL Überblick:ITIL Service Support Process Model
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident
Problem
Change
Release
Configuration
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
Serv
ice
Leve
l Man
agem
ent
Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Configuration Management
Ziel• Das Configuration Management stellt ein logisches
Modell der IT-Infrastruktur zur Verfügung – dies geschieht durch das Identifizieren, Kontrollieren Pflegen und Verifizieren der Versionen aller existierenden Konfigurations-Elemente (CI = Configuration Item)
Configuration Management
Wichtige Definitionen:
• Configuration Item (CI)• Komponente aus der Infrastruktur welche momentan oder
zukünftig der Kontrolle (RFC) des Change Management unterliegt.
• Configuration Management Database (CMDB)• Enthält die kompletten Informationen aller CIs welche die IT-
Infrastruktur beinhaltet – z.B.: Identifikatoren, Versionen, Lokationen, Dokumentation, Komponenten und ihre Beziehung untereinander
DB Files
Beihilfeverfahren
CMDB ist zentrales Bindeglied CMDB-Schnittstellen zu den Service Support Prozessen
StartStart
Konfigurations Datenbank
(CMDB)
Konfigurations Datenbank
(CMDB)
StörungStörung
ProblemProblem
Bekannte FehlerBekannte Fehler
Request for ChangeRequest for Change
Änderung autorisierenÄnderung autorisieren
Änderung getestet, impl. und freigegeben
Änderung getestet, impl. und freigegeben
EndeEnde
Configurations
Management Plug-In BenefitsZentralisiere alle konfigurations-Information im Enterprise Manager
Installations
Policies
Systems Groups
Topologies
Service Definitions
Admins, Roles,
Calendars
Performance
AlertsNotifications
TracingLogging
Reports
Real-time/ Historical
Monitoring Data
Availability
CMDB
Wissen was die Infrastruktur enthält•HW: CPU, Memory, I/O•OS: Version, Patchset•DB: Version, init params, SGA, Tablespaces, Datafiles•AS: OPMN, Components, J2EE apps, version•3rd Party: Websphere, Weblogic, etc.
Konfigurations Abweichung
• Erfassen und Anzeigen über eine Zeitraum
•Snapshots
•Track change history
• Vergleiche gegen “Gold Configuration” oder“Baseline”
• 1 to 1 compare
• 1 to N compare
Easily define, visualize and manage key business functions and the assets they depend upon
• Topological views– Visual modeling– Relationships– Component level status
• System Topology– Define ‘associations’
between system components
– User-customizable background image
• Service Topology– Visually shows
dependencies of a service including subservices and the systems on which the service runs.
–
Modellieren von Services mit demTopology Viewer
Service (Help) DeskManagement Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Configuration Mgmt
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
Serv
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l Man
agem
ent
Mgm
t Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Service Desk
Ziel• Der Service-Desk dient als zentrale Schnittstelle
zwischen den Benutzern und dem IT-Service-Management. Er befasst sich mit Störungen (Incidents) und Anfragen und stellt eine Schnittstelle für andere IT-Service-Aktivitäten, wie z.B. Change, Problem, Konfiguration, Release, Service-Level und IT Service Continuity Management, dar.
Service Desk
• Produkte• Siebel Service• Peoplesoft Help Desk• Remedy Help Desk• ...
Incident Management
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Configuration Mgmt
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
Serv
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Mgm
t Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Incident Management
Ziel• Das Incident Management dient der
schnellstmöglichen Wiederherstellung des normalen Service-Betriebs bei minimaler Störung des Geschäftsbetriebes; das bestmöglichste Niveau der Verfügbarkeit und des Service muss aufrecht erhalten werden.
Diagnostics Pack meldet Störfälle (Incidents)
• Automatic Workload Repository (AWR) • Snapshots• Active Session History
• Automatic Database Diagnostic Monitor (ADDM) • Comprehensive Performance Monitoring
• Historical Analysis• Monitoring Templates
• User Defined Metrics • OS Monitoring• Event Management
• Blackouts • Metric History • Notifications • Dynamic Metric Baselines
• Response Actions
Management Connectors
Reports
Oracle Grid ControlOracle Grid Control
Help Desk systems
IT Apps
Management Connector FrameworkManagement Connector FrameworkWeb Services, JMS, SNMP, PL/SQLWeb Services, JMS, SNMP, PL/SQL
Management Tools
Connectors:• Remedy Help Desk
• PeopleSoft Help Desk
• Siebel Help Desk
• Microsoft Operations Manager
• Java Messaging Services
• HP Openview
• NEC, Hitachi, Fujitsu
Management Connector Framework• Ermöglicht Oracle, Partnern und Kunden die entwicklung von Management Connectoren
• Unterstützt Industrie Standards, wie z.B. Web Services und JMS
z.B. Oracle Management Connector fürBMC Remedy Help Desk
• Automatisches oder manuelles eröffnen eines Remedy “trouble-tickets” als Reaktion auf einen EM Alerts
• Hält beide Systeme synchronisiert zur effizienteren Abarbeitung der Störung
• “Kontextbezogener” Aufruf des EM von Remedy und vice versa
• Voll anpassbare Ticket Erstellung via Ticket Templates• Out-of-box, Best Practice Oracle Templates• Flexible Zuweisung von EM Feldern zu Remedy Trouble
Ticket Feldern• Möglichkeit zur Vorbelegung mit Werten von Remedy Feldern
EM Event
AnwendungsfallTablespace Full Alert Resolution Flow
Route TT totechnician
Trouble ticketcreated
Review Root Cause and Fix Issue
Verify Fix
Ticket getsupdated
RHDRHD
Launch EM
Analyze TT
TICKET
TT Closed
OracleCMDB
NotificationRule Triggered
EM
EM
EM
EM
Metric Details Page
(Remedy) Help Desk
Problem Management
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Configuration Mgmt
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
Serv
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Mgm
t Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Problem Management
Ziel• Das Problem Management minimiert die nachhaltigen
Auswirkungen, die durch Fehler in der Infrastruktur verursachte Störung und Probleme für den Geschäftsbetrieb haben, und verhindert proaktiv das Auftreten von Störungen und Fehlern
Diagnostics Pack – proaktives Monitoring -
• Automatic Workload Repository (AWR) • Snapshots• Active Session History
• Automatic Database Diagnostic Monitor (ADDM) • Comprehensive Performance Monitoring
• Historical Analysis• Monitoring Templates
• User Defined Metrics • OS Monitoring • Event Management
• Blackouts • Metric History • Notifications • Dynamic Metric Baselines • Response Actions
Root Cause Analyse
Impact Analyse – Was ist betroffen? Was sind die Auswirkungen auf den Service?
Change Management
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Configuration Mgmt
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
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Mgm
t Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Change Management
Ziel• Das Change Management stellt sicher, das
standartisierte Methoden und Verfahren für effiziente und prompte Handhabung aller Änderungen (z.B. RFC) verwendet werden, damit die Auswirkungen von änderungsbedingten Störungen für den Service minimiert werden.
Baseline
Change Management
• Baselines• Vergleiche
• Planbare Jobs• Wiederholungen
• Blackout
ç
Release Management
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Configuration Mgmt
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
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t Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Release Management
Ziel• Das Release Management hat einen ganzheitlichen
Blick an IT Services und stellt sicher, das alle Aspekte eines Release – sowohl technische als auch nicht technische – gemeinsam betrachtet werden.
Release ManagementComprehensive Configuration & Change Management
Provisioning Pack
• Patching of Oracle Products • Patching of Linux Operating System • Critical Patch Facility • Software Image Library • Bare Metal Provisioning • Database and Oracle Home Cloning • Database, RAC, Application Server and Application
Provisioning• Extend Cluster and Add Instance • Single Instance to RAC Conversion• Enterprise Security Advisor • Provisioning and Deployment
Reports
ITIL Überblick:ITIL Service Support Process Model
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident
Problem
Change
Release
Configuration
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
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Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
Service Level Management
Ziel• Das Service Level Management arbeitet an der
Erhaltung und allmählichen Verbesserung der auf die geschäftlichen Aktivitäten ausgerichteten IT-Service Qualität. Die geschieht durch einen beständig ablaufenden Zyklus der Abstimmung, der Überwachung, des Berichtens und des Reviews im Zusammenhang mit den Leistungen der IT Services sowie durch das Ergreifen von Maßnahmen zur Eliminierung unakzeptabler Service Qualität.
Service Level Erfüllung
• Service Level Parameterspezifikation:• Business Tage, Stunden• Verfügbarkeitskriterien• Performance Kriterien• …
• Berechnung von Service Level bzgl. Zeitperiode:
• Vergleich des tatsächlichen Service Levels mit den Anforderungen aus den SLAs
Service und System Management
ü Service– Jeglicher Endbenutzer
Geschäftsprozess/funktion
ü System– Wesentliche Komponete,
welche den Service unterstützt
ü Topological views– Grafisches Modellieren– Beziehungen– Status auf Komponeten Level
ü Dashboards– Ganzheitliche Überwachung
aller kritischen Indikatoren
Einfaches definieren, visualisieren und überwachen der wichtigen Geschäftsfunktionalitäten und ihren Infrastrukturkomponenten auf denen sie ablaufen
Service Topology
Service Dashboard
Services in heutigen Umgebungen
Custom Applications
Applications DatabasesApplication Servers
User Communities
Festsetzung
HR-Abfrage
Grundsteuer
Services
Komplexe, heterogene Umgebungen betreiben kritische Geschäftsfunktionen und End-User
All End-Users
Hosts
ü Eine Sicht auf den allumfassenden Status jeder Applikation
ü Überwachung allerkritischen Indikatoren von Applikationen auf einenBlick:
- Verfügbarkeit, Performance, Nutzung
ü Service Level Einhaltung
Berichte: Services und System DashboardsKomplettes Management aus einer Hand für ihre kritischen Transaktionen
Umfangreiche Auswahl von Test Protokollen
Systemkomponenten
Jedes ServiceProtokoll
NY
Tokyo
Paris
SF
Berlin
Client
Rio
DNS, FTP, HTTP(s), Ping,
ICMP Ping, IMAP, JDBC SQL
Timing, LDAP, NNTP, Oracle
SQL Timing, POP, Port Checker
(includes SSL), SMTP, SOAP,
TNS Ping, Web Transaction,
WEBDAV
Custom Script
Security Management
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident
Problem
Change
Release
Configuration
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
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Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
securitysecurity
• Das Security Management ist Teil eines Rahmenkonzepts für Informationssicherheit. Es beschäftigt sich mit dem Schutz vor bekannten Risiken und der besten Vorbeugung vor unbekannten Risiken. Dieser Wert wird von den Aspekten der Vertraulichkeit, der Integrität und der Verfügbarkeit bestimmt:
• Vertraulichkeit (Confidentiality) - Schutz von Informationen vor unautorisierter Kenntnissnahme und unbefugter Benutzung
• Integrität (Integrity) - die Richtigkeit, die Vollständigkeit und der korrekte Zeitpunkt der Information
• Availability (Verfügbarkeit) – Bereitstellung der Informationen in den vereinbarten Zeiträumen
• Das Security Management verfolgt das Ziel, die vereinbarten Sicherheitsanforderungen zu erfüllen um die eigene Kontinuität der IT-Organisation gewährleisten zu können.
Security Management
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Configuration Management
Policy Management
Enterprise Security Advisor
Enterprise Security Advisor
• Globales Sicherheits Monitoring• Einbindung von Security Best Practices von
unabhängigen Fachleuten• Pete Finnigan’s Step by Step Oracle Security
Enterprise Security Advisor
• Sicherheit auf einen Blick• Erweiterte Menge von Security Policies
• Mehr als 100 Regeln• DB: >60• AS: >20 • Host: >…
• Policy Scoring -> Compliance Score• Detaillierte Dokumentation der Policies• Security Reporting
• Mehr als 25 out-of-box Security Reports• Integration mit Target/Group Management• Critical Security Patch Advisories
ü Out-of-box Policy Definitionen
– Definition von Regeln– Erkennen von Verstößen
ü Identifizierung von Sicherheitslückenü Fehlende Patchesü Zugriffs Anfälligkeitü Offene Ports
ü Standardisierung und Automatisierung
Policy
Policy Management
Security Berichte
• 25+ Out-of-Box Berichte • Berichte über Security Konfigurationen erfordern menschliche
Beurteilung • Beispiel Berichte
• Anzeigen von historischen Änderungen• Sicherheits-Konformität und Regel-Verstöße (Policy Violations) • Security Patch Konformität• Datenbank Monitoring
• Benutzer mit überhöhten Privilegien• PL/SQL Pakete mit überhöhten Privilegien• Zugehörigkeit zur DBA Gruppe• Dateien/Verzeichnisse (inkl. Tracing und Auditing relevante
Dateien) mit überhöhten Zugriffsrechten• Verfügbarkeit
ç
Reporting und KPIs
Management Tools
Incidents
The Business, Customers, & Users
Difficulties, Queries, and Inquiries
CommunicationUpdates/
Workarounds
ChangesService DeskService DeskIncident
Problem
Change
Release
Configuration
CMDB
Incidents ProblemsKnown Errors
Changes ReleasesCIs
Relationships
ReleasesService ReportsIncident StatsAudit Reports Problem Stats
Trend AnalysisProblem ReportsProblem ReviewsDiagnostic AidsAudit Reports
Change ScheduleCAB MinutesChange StatsChange ReviewsAudit Reports
Release SchedulesRelease StatsRelease ReviewsSecure LibraryTesting StandardsAudit Reports
CMDB ReportsCMDB StatsPolicy/StandardsAudit Reports
Serv
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l Man
agem
ent
Service Statistics & Reports
Service Statistics & Reports
• Oracle Business Activity Monitoring (BAM) enables business operations workers and managers to:
• Monitor key business metrics in real-time, e.g. Key Performance Indicators (KPIs) or Service-Level Agreements (SLAs)
• Analyze real-time data to identify bottlenecks, exceptions, and solutions to business problems
• Act on current conditions either automatically or manually from a dashboard in order to meet business needs
• Oracle BAM easily integrates into your existing IT environment to capture real time information
• Able to capture data from any database or application, and supports standards based messaging systems
The Oracle BAM Solution
AnwendungsfallSupply Chain Analysis
Supplier
SupplierApp Servers
Business Process
Database
Oracle BAM
KPI à
Time to Deliver
Supply Chain
EM Grid Control
Metrics, Alerts
Metrics, Alerts
KPIs Metrics, Alerts
BAM Dashboard
Database Availability StatusMemory and CPU correlation with Business Orders
Alerts from EM
Einige Kunden Dashboards
Release Mgmt
Service Level Management Mgmt
ITIL Prozesse und ihre Abbildung in Grid Control
• Config Mgt Pack for DB• Config Mgt Pack for AS• Config Mgt Pack for Non-Oracle• Provisioning Pack• DB Change Management
•Audit foundation, know what you have and what you’re running•Policy based deployment for secure infrastructure
CFO, CIOIT ManagersAdministrators
Problem Mgmt
• Config Mgt Pack for DB• Config Mgt Pack for AS• Config Mgt Pack for Non-Oracle• Provisioning Pack
•Efficiently managing more infrastructure with less labor from a single tool•Reduce costs by automating labor intensive functions
IT ExecutivesAdministrators
Incident Mgmt
•Identify and resolve end user issues, even before they experience them•Advanced root cause analysis
•Align IT and business objectives•Dashboard real-time view of service levels •Rich reporting for historical analysis
Warum GridControl
Application ownersIT ExecutivesAdministrators
LOB ExecutivesIT Executives
ITILAufgabe
Basic:• Service Level Mgt Pack• Application Server Diagnostics PackAdvanced:• Database Diagnostics Pack• Database Tuning• Plug-ins
Release Mgmt
• Service Level Mgt Pack (including Dashboards)
Change Mgmt
Welches PackITIL Prozess
Vorteile GridControl
• Umfassende “Suite” in Bezug auf Abdeckung der ITIL Service Support Prozesse
• Einheitliche intuitive Benutzeroberfläche• Unterstützt viele Systemkomponeten• Kein Medienbrüche zwischen den Prozessen• Hochgradig automatisiert• Kostengünstig im Vergleich zum Mitbewerb• Nicht nur IT-Management, auch “best in Class”
Administration der Oracle Infrastruktur
Wer spricht in der Behörde über ITIL
• IT-Leiter, die einen angemessenen Rahmen für die IT-Prozessorganisation abstecken möchten und Ziele für entsprechende Umsetzungsprojekte definieren,
• IT-Organisatoren und Projektleiter in Organisationsprojekten, die geeignete Umsetzungsmaßnahmen planen und hierfür Anforderungen konkretisieren,
• IT-Prozessverantwortliche, die ihre Prozesse auf der Grundlage akzeptierter Standards etablieren und weiterentwickeln,
• IT-Serviceverantwortliche, die Serviceanforderungen in konkrete Prozessanforderungen umsetzen,
• IT-Sicherheitsverantwortliche, die das Sicherheitsmanagement in die IT-Prozessorganisation integrieren,
• IT-Revisoren, die die Wirksamkeit von IT-Prozessen prüfen und hierbei aktuelle Normen und Kontrollziele berücksichtigen.